当前位置:文档之家› 规则包用户手册

规则包用户手册

规则包用户手册
规则包用户手册

安全编码规则包

用户手册

版本4.5

2007年4月

Copyright ? 2003-2007 Fortify? Software, Inc.7/24/07

All Rights Reserved. Printed in the United States of America.

Fortify Software, Inc.

2300 Geng Road, Suite 102

Palo Alto, California 94303

Fortify Software, Inc.(以下简称“Fortify”)和许可证颁布者保留对此文档(以下简称“文档”)的一切所有权。对文档的使用受适当的版权法支配。Fortify可以在没有预

先通知的情况下随时修改该文档。

此文档在没有任何类型保证的情况下按原样被提供。对于从此文档中发现的任何错误所引起直接的、故意的、巧合的或导致严重后果的损害,Fortify决不会对此负责,包括在限制范围之外的任何损失或者对商业\利益、使用或数据造成的麻烦。Fortify可以在没有预先通知的情况下保留对从最终产品得出的此文档中的任何细节和元素进行修改和删除的权利

Fortify是Fortify Software, Inc.的注册商标。

在此文档中商标和产品名称是是他们的各自所有者的商标。.

Secure Coding Rulepacks User’s Guide

目录

Preface. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 Chapter 1: 安全编码规则包 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3介绍 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3安全编码规则包 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 3漏洞分类. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

C/C++相关漏洞分类 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4

.NET相关漏洞分类 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

ColdFusion相关漏洞分类. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Java相关漏洞分类. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

SQL相关漏洞分类 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23 Fortify分类方法. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Input Validation and Representation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

API Abuse. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 26

Security Features . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Time and State . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Errors. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28

Code Quality . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .29

Encapsulation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Environment . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

Example . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31 Secure Coding Rulepacks User’s Guide iii

iv Secure Coding Rulepacks User’s Guide

Preface

本文档描述了安全代码规则包

如果您对本文档的任何内容有疑问或者建议,请联系 Fortify Software :

客户支持t

650.213.5679

techsupport@https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,

公司所在地

2300 Geng Road

Suite 102

Palo Alto, CA 94303

650.213.5600

contact@https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,

网址

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,

Secure Coding Rulepacks User’s Guide 1

2Secure Coding Rulepacks User’s Guide

Chapter 1: Secure Coding Rulepacks

这份文档包含以下主题:

?Introduction

?Secure Coding Rulepacks

?Vulnerability Categories

?The Fortify Taxonomy

介绍

The Fortify Source Code Analyzer (Fortify SCA) 使用安全编码规则包作为分析依据。规则包封装了

经过数年积累的关于不规则架构和易受攻击方法的编码知识。

预先封装好的安全编码规则包

?覆盖了数以千计的“易受攻击的编码习惯”和“不安全的数据使用”方面的规则。

?开发小组将会被通知可以通过更新来获取新的安全信息。

各种漏洞根据不同编程语言进行了分类,在 “Vulnerability Categories” on page4中有详细描述。

这份文档同时提供了Fortify的关于软件安全错误的分类方法,我们提供了一个编码过失的分类,这

将帮助开发人员和软件安全审查人员理解通常的那些会影响安全的编码过失。想获得关于Fortify的

分类方法的信息,请查看第22页的“Fortify分类方法”。

想获得关于规则包更新的信息,请查看 “The Fortify Taxonomy” on page25.

想获得关于规则包更新的信息,请查看 Fortify Source Code Analysis Suite Deployment Guide.

如果您有Rules Builde r,那么您就可以通过创建新的基于特殊应用、第三方库函数或者企业标准的

自定义规则来扩展Fortify SCA的目标格式。想获得关于通过Rules Builder创建自定义规则的信息,

请查看Rules Builder User' Guide。

Secure Coding Rulepacks

安全编码规则包是数年软件安全的经验体现并且会在研究者的努力下不断改进。它们是通过对于编

码理论和普遍应用编码实践的研究,而取得的软件安全知识的巨大积累,并且会在Fortify Software

专家的努力下不断的扩展和改进。

每一个规则包包含了数量巨大的规则,每一个规则定义了一个将会在被分析代码中发现的不合格编

码行为。

一旦漏洞被检查出来,规则包可以提供漏洞的目标信息,这样开发人员就可以把更多时间投入到漏

洞的修复而不是去研究漏洞本身的详细信息。这些信息可以提供漏洞所属分类的特性、攻击者可以

如何利用漏洞进行攻击以及开发人可以如何来修复这些漏洞,提高系统的安全性。

安全编码规则包不但支持数种编程语言,而且还支持对这些语言的扩展、第三方的库函数以及配置

文件。

下面的表格描述了Fortify Software目前支持的安全编码规则包。

Table 1: Secure Coding Rulepacks

规则包描述

Core, .NET覆盖了. NET语言中与安全相关的核心API

Secure Coding Rulepacks User’s Guide 3

4Secure Coding Rulepacks User’s Guide

漏洞分类

下列表格根据所支持的编程语言进行分类,提供了以下由Fortify SCA 和安全代码规则包定义的漏洞信息:?分类?描述?

领域

注意: 上面提到的“领域”在Fortify 分类方法中有描述。在Audit Workbench 中可以得到包括详细解 释、提示以及相关信息等在内的漏洞详细信息。想获得更多信息,请查看Audit Workbench 用户手册 第四页的“Audit Workbench 接口探究”。

C/C++相关漏洞分类

下面的表格描述了与C/C++相关的漏洞类别。

Core, C/C++覆盖了C/C++语言中与安全相关的核心API Core, ColdFusion 5.0覆盖了ColdFusion 5.0语言中与安全相关的核心API Core, Java 覆盖了Java 语言中与安全相关的核心API Core, SQL 覆盖了SQL 语言中与安全相关的核心API

Extended, .NET 覆盖了. NET 语言中对于核心API 的扩展、第三方.NET 库函数以及NLOG 和Log4Net 部分与安全相关的内容

Extended, C/C++覆盖了C/C++语言中对于核心API 的扩展、第三方库函数以及MFC 和ATL 部分与安全相关的内容?

Extended, Configuration J2EE 和 EJB 的配置文件, ASP .NET , 和 BEA WebLogic 的配置文件

Extended, Java

覆盖了Java 语言中对于核心API 的扩展、第三方库函数以及JMS、JNDI 、J2EE 、Apache Commons 、Log4J 、ORO 、Struts 、ATG Dynamo 、Hibernate 、Spring 和iBatis 部分与安全相关的内容Extended, JSP 覆盖了JSP 技术中对于API 的扩展、第三方库函数以及JSTL Core 、JSTLSQL 和Apache Struts HTML EL 部分与安全相关的内容Extended, SQL

覆盖了对于API 的扩展、第三方库函数以及MOD PLSQL 部分与安全相关的内容

Table 2: C/C++相关漏洞分类漏洞分类

描述

领域Access Control: Database

没有适当的access control ,执行包含有用

户控制的主键的SQL 语句,将会允许攻击者访问没有授权的记录。

Security Features

Table 1: Secure Coding Rulepacks 规则包描述

Buffer Overflow写入数据超过分配的内存块的范围,可能

污染数据,破坏程序,或者导致执行恶意

代码。Input Validation and Representation

Code Correctness: Arithmetic Operation on Boolean 程序对布尔值使用了一个运算,这有可能

不会实现程序员起初想要达到的效果。

Code Quality

Code Correctness: Erroneous Synchronization 如果一个线程没能解开一个互斥,另外的

线程会始终锁住互斥。

Time and State

Code Correctness: Function Not Invoked 由于漏写圆括号,表达式的含义变成了函

数指针的值,而不是函数的返回值。

Code Quality

Code Correctness: Function Returns Stack Address 返回堆栈的地址将会导致异常的程序行为,

典型的就是程序崩溃。

Code Quality

Code Correctness: Macro Misuse 对公共资源进行操作的,并以宏的形式在

一些平台上运行的函数,必须在相同的程

序范围内被调用。

Code Quality

Code Correctness: Premature Thread Termination 如果一个相应进程在线程连接之前结束了

执行,线程会被终止。

Code Quality

Command Injection (Data Flow)程序执行的命令包含了未验证的用户输入

数据,可能使程序按攻击者的方式执行。

Input Validation

and

Representation

Command Injection (Semantic)程序执行的命令没有明确指明的绝对路径,

可能会允许攻击者通过改变$PATH或者其

他方面的程序运行环境来执行恶意的二进

制码。

Input Validation

and

Representation

Dangerous Function不能安全执行的函数应该永远不去使用。API Abuse Dead Code这句语句永远不会被执行。Code Quality

Denial of Service攻击者可以导致系统崩溃或者对合法用户

不可使用。Input Validation and Representation

Directory Restriction错误地使用系统调用chroot(),可能会允许

攻击者逃过chroot jail。

API Abuse

Double Free在同一个内存地址中调用2次free()可

能造成buffer overflow。

Code Quality

Format String允许攻击者控制某个函数的format string,

可能造成buffer overflow。Input Validation and Representation

Heap Inspection不要使用realloc()去改变存储有敏感信息

的缓存的大小。

API Abuse

Heap Inspection: Swappable Memory 不要使用VirtualLock()去对那些储存在

缓存中的敏感数据进行加密来确保安全。

API Abuse

Illegal Pointer Value这个函数有可能返回一个指向外部缓存的

指针,使用这个指针会产生无法预料的结

果。Input Validation and Representation

Table 2: C/C++相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

Secure Coding Rulepacks User’s Guide 5

Insecure Compiler Optimization 内存中不合适的修改过的敏感数据可能会

危害到安全性。

Environment

Insecure Randomness标准的伪随机数生成器无法抵挡密码破译

的攻击。Security Features

Insecure Temporary File生成和使用insecure temporary file,可能

导致应用程序和系统数据容易受到攻击。

Time and State

Integer Overflow由于疏忽估算而造成的integer overflow可

能导致逻辑错误或者buffer overflow。Input Validation and Representation

Least Privilege Violation当程序运行中需要使用诸如chroot()方法

来提高运行权限时,应该在运行完毕以后

立刻恢复原有较低权限。Security Features

Log Forging把未验证的用户输入数据写到log文件中,

可能导致攻击者伪造log条目或者注入恶

意的内容到log文件中。Input Validation and Representation

Memory Leak永远不会释放被占用的内存。Code Quality Memory Leak: Reallocation程序调整了一块配置内存的大小。如果调

整失败,初始块会泄露。

Code Quality

Missing Check against Null程序有可能忽视了一个null指针,因为没

有对一个有可能返回null的函数返回值进

行检查。

API Abuse

Null Dereference程序可能潜在地忽略了一个null指针,从

而引起错误。

Code Quality

Obsolete使用旧式的或者废弃的函数可能被(编译

器)报出有被废弃代码。

Code Quality

Often Misused: Authentication (getlogin)getlogin()函数很容易被欺骗,不要轻信它

返回的值。

API Abuse

Often Misused: Authentication (gethostbyname| gethostbyaddr)攻击者能够欺骗DNS登陆。不要依赖

DNS名作为安全性的依据。

API Abuse

Often Misused: Exception Handling (_alloc)alloc()函数可能会丢出一个堆栈溢出异常,

可能导致程序崩溃。

API Abuse

Often Misused: Exception Handling (EnterCriticalSection|Initialize CriticalSection)EnterCriticalSection可能会引发一个异常,

可能导致程序崩溃。

API Abuse

Often Misused: File System (getwd)当缓存过小时,调用getwd()函数可能会

一起buffer overflow。

API Abuse

Often Misused: File System (readlink)函数readlink() 的输出不会以一个null值结

尾。

API Abuse

Table 2: C/C++相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

6Secure Coding Rulepacks User’s Guide

Often Misused: File System (realpath)作为参数传递给realpath()函数的缓存大

小,至少保留PATH_MAX个字节。

API Abuse

Often Misused: File System (umask)传递给umask()的参数指定的掩码经常

和chmod()的参数混淆。

API Abuse

Often Misused: File System (Windows)将一个大小不合适的输出缓存作为参数传

递给一个path manipulation函数,可能导

致buffer overflow出。

API Abuse

Often Misused: Privilege Management 没有使用最小权限原则,可能会使漏洞的

风险由于其他漏洞而扩大。

API Abuse

Often Misused: Strings在多字节与Unicode码之间转换的函数有

可能会导致buffer overflow。

API Abuse

Often Misused: Strings (_mbs*)当手动改变多字节的字符串时,_mbs族函

数容易发生buffer overflow。

API Abuse

Password Management在明文方式存放密码会导致系统不安全。Security

Features

Password Management: Hardcoded Password 使用hardcoded password处理密码会使系

统在安全性上作出让步,并且很难被轻易

的解决。

Security

Features

Password Management: Weak Cryptography 采用一些简单的编码方式给密码加密并不

能有效的保护密码。

Security

Features

Path Manipulation允许用户输入用在文件系统操作上的控制

路径,可能使攻击者访问或者修改受保护

的系统资源。Input Validation and Representation

Poor Style: Redundant

Initialization

变量被赋值了,但是从未被使用。Code Quality Poor Style: Value Never Read变量被赋值了,但是从未被使用。Code Quality

Poor Style: Variable Never

Used

变量从未被使用。Code Quality

Portability Flaw函数部署在不同的操作系统,或者不同的

版本时,可能引起移植性问题。

Code Quality

Privacy Violation违反个人隐私,比如用户密码,信用卡号

码,危害用户个人隐私,通常是违法的。Security Features

Process Control (Data Flow)从不可信的资源或者不可信的环境载入函

数库,可能导致应用程序执行对攻击者有

力的恶意代码。Input Validation and Representation

Process Control (Semantic)没有从指定的绝对路径读取函数库,可能

导致程序使用攻击者提供的恶意函数库。Input Validation and Representation

Race Condition: File System Access 文件性质检查和文件使用之间的时间空隙

会被利用来做特权攻击。

Time and State

Table 2: C/C++相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

Secure Coding Rulepacks User’s Guide 7

8Secure Coding Rulepacks User’s Guide

.NET 相关漏洞分类

下面的表格描述了与.NET 相关的漏洞类别。

Race Condition: Signal Handling

为多个信号安装相同的信号句柄,可能会导致一个race condition 问题,当不同信号在短时间内被获取的时候。 Time and State

Resource Injection

允许用户的输入去控制资源识别符,可能会导致攻击可以访问或者修改系统保护的资源。

Input Validation and

Representation Setting Manipulation

允许从外部控制系统设置,可能会导致服务中断或者引起应用程序的不可预计行为。Input Validation and

Representation SQL Injection

根据用户的输入来构造动态SQL 语句可能会允许攻击修改SQL 语句的语意,从而允许随心所欲的命令。

Input Validation and

Representation String Termination Error

信任不适当的字符串终止符,可能会导致buffer overflow 。

Input Validation and

Representation System Information Leak 透露系统数据或者调试信息将会有助于攻击者了解系统信息、制定攻击方案。Encapsulation Type Mismatch: Negative to Unsigned

函数声明返回一个unsigned 的值,但是在某些情况下,它将会返回一个负值。 Code Quality Type Mismatch: Signed to Unsigned

函数声明返回一个unsigned 的值,但是在某些情况下,它将会返回一个signed 的值。

Code Quality

Unchecked Return Value 忽略对函数返回值的检查,将使程序遗漏一些意外情况的发生。

API Abuse Undefined Behavior 函数的行为可能没有被定义,除非它的控制参数被设置为一个特定的值。Code Quality Uninitialized Variable 程序可能会在一个变量没有被初始化之前就使用它。

Code Quality Unreleased Resource 程序可能会释放系统资源失败。Code Quality Unreleased Resource: Synchronization 程序没能成功释放它所持有的资源,这可能导致一个死锁的产生。

Code Quality Unsafe Reflection

攻击者可能可以创建一个特殊的控制流路径,绕过系统安全检查。

Input Validation and

Representation Use After Free

在内存空间被释放以后去使用它,将会引起系统崩溃。

Code Quality

Table 2: C/C++相关漏洞分类漏洞分类

描述

领域

Table 3: .NET相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

Access Control: Database没有适当的access control,执行包含有用

户控制的主键的SQL语句,将会允许攻击

者访问没有授权的记录。

Security Features

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Bad Practices: Use of Impersonation Context 模仿用户证书将有可能使得攻击者可以访

问那些未被授权的资源。

Security Features

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Bad Practices: Non-Serializable Object Stored in Session 把一个没有经过序列化的对象作为一个

HttpSessionState 属性存储,可能会破坏

应用程序的稳定性。

Time and State

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Certificate Validation Disabled 认证属于自身问题,可能是不值得信任

的。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Cookie Protection Disabled 未受保护的Cookie的内容有可能会被攻击

者获取或者修改。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Debug Information 调试信息可以帮助攻击者了解应用系统并

制定一个攻击计划。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration:

Incomplete Certificate

Validation

认证自身问题,可能是不值得信任的。Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Incomplete Cookie Protection 未受保护的Cookie的内容有可能会被攻击

者获取或者修改。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Incomplete Role Protection Cookie中未受保护的的用户角色信息有可

能会被攻击者获取或者修改。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Missing Error Handling ASP .NET应用必须使用定制错误页面,以

避免攻击者获取系统出错信息。

Security Features

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Password Protection Disabled 以纯文本形式保存密码,或者使用不足够

强壮的加密方法加密密码,会造成一个系

统漏洞。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Persistent Authentication persistent authentication票据可能会导致

用户更容易被攻击者劫持会话。

Security Features

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Request Validation Disabled 应当使用https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, validation框架来防止

由于输入数据没有检验而导致的漏洞。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Role Protection Disabled Cookie中未受保护的的用户角色信息有可

能会被攻击者获取或者修改。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Trace Output 调试信息可以帮助攻击者了解应用系统并

制定一个攻击计划。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Use of Impersonation Context 配置一个https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,应用可以运行模仿证

书可能会给予应用程序以不必要的权限。

Environment

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, Misconfiguration: Weak Password Protection 以纯文本形式保存密码,或者使用不足够

强壮的加密方法加密密码,会造成一个系

统漏洞。

Environment

Code Correctness: Call to GC.Collect()显式的调用垃圾回收机制可能会影响系统

性能。

API Abuse

Secure Coding Rulepacks User’s Guide 9

Code Correctness: Class implements ICloneable ICloneable接口的 Clone方法并不安全,

应该避免使用。

Code Quality

Code Correctness: Missing [Serializable] Attribute 一个类虽然实现了ISerializable 接口,但

是如果没有声明[Serializable] ,仍然不会

被序列化。

Code Quality

Code Correctness: Misspelled Method Name .NET似乎重写了一个方法,但是将不会起

到作用。

Code Quality

Code Correctness: null

Argument to Equals()

表达式obj.Equals(null)永远会返回false。Code Quality

Command Injection (Data Flow)程序执行来自不可信任资源的命令,可能

使程序按攻击者的方式执行。

Input Validation

and

Representation

Command Injection (Semantic)程序执行的命令包含了未验证的用户输入

数据,可能使程序按攻击者的方式执行。

Input Validation

and

Representation

Cross-Site Scripting把未经验证的数据传向浏览器可能会导致

浏览器执行恶意代码。Input Validation and Representation

Dead Code: Unused Field成员字段从来没有被使用。Code Quality Dead Code: Unused Method这个方法没有被所属类外的任意方法调

用。

Code Quality

Denial of Service攻击者可以导致系统崩溃或者对合法用户

不可使用。Input Validation and Representation

HTTP Response Splitting HTTP的头文件包含了未被验证的数据,可

能会导致cache-poisoning、cross-

sitescripting、cross-user defacement 或

者page hijacking漏洞攻击。Input Validation and Representation

Insecure Randomness标准的伪随机数生成器无法抵挡密码破译

的攻击。

Security Features

JavaScript Hijacking: Vulnerable Framework (Atlas)用Microsoft https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, (Atlas)开发的应

用程序可能有JavaScript hijacking的漏

洞,它允许一个未经验证的攻击者读取机

密数据。

Encapsulation

Log Forging把未验证的用户输入数据写到log文件中,

可能导致攻击者伪造log条目或者注入恶

意的内容到log文件中。Input Validation and Representation

Missing Check against Null忽略一个方法的返回值可能导致程序出现

意外的状况。

API Abuse

Null Dereference程序可能潜在地忽略了一个空指针,从而

引起NullException。Code Quality

Table 3: .NET相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

10Secure Coding Rulepacks User’s Guide

Object Model Violation: Just One of Equals() and GetHashCode() Defined 这个类仅仅重载了Equals()方法和

GetHashCode()方法中的一个。(两个方

法都应该重载)

API Abuse

Obsolete使用旧式的或者废弃的函数可能被(编译

器)报出有被废弃代码。

Code Quality

Often Misused: Authentication攻击者能够欺骗DNS登陆。不要依赖DNS

名作为安全性的依据。

API Abuse Password Management在明文方式存放密码会导致系统不安全。Security Features

Password Management:

Empty Password in

Configuration File

把一个空的字符串作为密码是不安全的。Environment

Password Management: Hardcoded Password 使用hardcoded password处理密码会使系

统在安全性上作出让步,并且很难被轻易

的解决。

Security Features

Password Management: Password in Configuration File 在一个配置文件中存放一个明文密码,会

导致系统不安全。

Environment

Password Management: Weak Cryptography 采用一些简单的编码方式给密码加密并不

能有效的保护密码。

Security Features

Path Manipulation允许用户输入用在文件系统操作上的控制

路径,可能使攻击者访问或者修改受保护

的系统资源。Input Validation and Representation

Poor Error Handling: Empty Catch Block 忽略一个异常处理,会导致程序无法发现

意外的情况。

Errors

Poor Error Handling: Overly Broad Catch 这个Catch块捕捉的异常的范围过大,那

些不同的问题不应该被程序以统一方式处

理。

Errors

Poor Error Handling: Program Catches NullReferenceException 通常来说捕捉NullReferenceException异

常是一个坏的编码处理。

Errors

Poor Logging Practice: Use of a System Output Stream 采用Console.out或者Console.error而

不是采用记录日志方式,会导致难以监控

程序运行情况。

Encapsulation

Privacy Violation违反个人隐私,比如用户密码,信用卡号

码,危害用户个人隐私,通常是违法的。

Security Features

Resource Injection允许用户的输入去控制资源识别符,可能

会导致攻击可以访问或者修改系统保护的

资源。Input Validation and Representation

Setting Manipulation允许从外部控制系统设置,可能会导致服

务中断或者引起应用程序的不可预计行

为。Input Validation and Representation

SQL Injection根据用户的输入来构造动态SQL语句可能

会允许攻击修改SQL语句的语意,从而允

许随心所欲的命令。Input Validation and Representation

Table 3: .NET相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

Secure Coding Rulepacks User’s Guide 11

12Secure Coding Rulepacks User’s Guide

ColdFusion 相关漏洞分类

下面的表格描述了与ColdFusion 5.0相关的漏洞类别。

SQL Injection: Nhibernate

使用NHibernate 去执行一个和用户输入一起构建的动态 SQL 语句,可以允许攻击者修改语句意思或者执行任意SQL 命令。Input Validation and

Representation System Information Leak 透露系统数据或者调试信息将会有助于攻击者了解系统信息、制定攻击方案。Encapsulation Trust Boundary Violation

数据结构中包含被信任的数据和不被信任的数据会使程序员错误的信任未被验证过的数据。

Encapsulation

Unchecked Return Value 忽略对函数返回值的检查,将使程序遗漏一些意外情况的发生。API Abuse Unreleased Resource

程序可能会释放系统资源失败。

Code Quality

Table 4: ColdFusion 相关漏洞分类漏洞分类

描述

领域

ColdFusion Bad Practices: Leftover Debug Code 标签会在一个已经部署的WEB 应用中泄漏敏感信息。

Encapsulation ColdFusion Bad Practices: Unauthorized Include 非法用户输入包含在页面中的指定文件的路径可能使攻击者有机会注入恶意代码或查看服务器上的敏感文件。 Encapsulation

Command Injection

程序执行来自不可信任资源的命令,可能使程序按攻击者的方式执行。 Input Validation and

Representation Credential Management 以明文方式保存用户名可能会导致一个系统漏洞。

Security Features Credential Management: Hardcoded Username 使用hardcoded username 处理用户名会使系统在安全性上作出让步,并且很难被轻易的解决。

Security Features

Cross-Site Scripting

把未经验证的数据传向浏览器可能会导致浏览器执行恶意代码。

Input Validation and

Representation HTTP Response Splitting

HTTP 的头文件包含了未被验证的数据,可能会导致cache-poisoning、cross-sitescripting、cross-user defacement 或者pagehijacking 漏洞攻击。

Input Validation and

Representation Insecure Randomness 标准的伪随机数生成器无法抵挡密码破译的攻击。

Security Features Log Forging

把未验证的用户输入数据写到log 文件中,可能导致攻击者伪造log 条目或者注入恶意的内容到log 文件中。

Input Validation and

Representation

Table 3: .NET 相关漏洞分类漏洞分类

描述

领域

Secure Coding Rulepacks User’s Guide 13

Java 相关漏洞分类

下面的表格描述了与Java 相关的漏洞类别。

Password Management 在明文方式存放密码会导致系统不安全。Security Features Password Management: Hardcoded Password 使用hardcoded password 处理密码会使系统在安全性上作出让步,并且很难被轻易的解决。

Security Features

Path Manipulation

允许用户输入用在文件系统操作上的控制路径,可能使攻击者访问或者修改受保护的系统资源。.

Input Validation and

Representation Poor Error Handling: Unhandled Exception 遗漏一个异常的捕捉将会给系统造成不可预计的结果。 Errors

Privacy Violation 违反个人隐私,比如用户密码,信用卡号码,危害用户个人隐私,通常是违法的。Security Features Process Control

从不可信的资源或者不可信的环境载入函数 库,可能导致应用程序执行对攻击者有力的恶意代码

Input Validation and

Representation Resource Injection

允许用户的输入去控制资源识别符,可能会导致攻击可以访问或者修改系统保护的资源。

Input Validation and

Representation Setting Manipulation

允许从外部控制系统设置,可能会导致服务中断或者引起应用程序的不可预计行为。

Input Validation and

Representation SQL Injection

根据用户的输入来构造动态SQL 语句可能会允许攻击修改SQL 语句的语意,从而允许随心所欲的命令。

Input Validation and

Representation System Information Leak

透露系统数据或者调试信息将会有助于攻击者了解系统信息、制定攻击方案。

Encapsulation

Table 5: Java 相关漏洞分类漏洞分类

描述

领域Access Control: Database

没有适当的access control,执行包含有用户控制的主键的SQL 语句,将会允许攻击者访问没有授权的记录。

Security Features Code Correctness: Call to System.gc()

显式的调用System.gc()函数会强行启动垃圾回收,会带来性能问题.。API Abuse Code Correctness: Call to Thread.run()

程序调用了Thread 类的run()方法而不是start()方法。

Code Quality Code Correctness: Class Does Not Implement Cloneable

这个类实现了clone()方法,但是没有实现Cloneable 接口。

Code Quality

Table 4: ColdFusion 相关漏洞分类漏洞分类

描述

领域

Code Correctness: Double-Checked Locking double-checked locking是不能达到预期

目标的。

Time and State

Code Correctness: Erroneous Class Compare 基于它类名来决定一个目标类型,可以导

致史料未及的结果。或者是允许攻击者注

入一个恶意的类。

Code Quality

Code Correctness: Erroneous finalize() Method finalize()方法内没有调用

super.finalize ()方法。

API Abuse

Code Correctness: Erroneous String Compare 字符串比较应该使用equals()方法,而

不要使用"=="或"!="。

Code Quality

Code Correctness: Misspelled Method Name Java似乎重写了一个方法,但是将不会起

到作用。

Code Quality

Code Correctness: null Argument to equals()表达式obj.equals(null)的值恒为

false。

Code Quality

Command Injection (Data Flow)程序执行来自不可信任资源的命令,可能

使程序按攻击者的方式执行。

Input Validation

and

Representation

Command Injection (Semantic)程序执行的命令包含了未验证的用户输入

数据,可能使程序按攻击者的方式执行。

Input Validation

and

Representation

Cross-Site Scripting把未经验证的数据传向浏览器可能会导致

浏览器执行恶意代码。Input Validation and Representation

Cross-Site Scripting: Poor Validation 依靠XML编码验证户输入,可能导致浏览

器执行恶意代码。

Input Validation

and

Representation

Dead Code: Expression is

Always False

这个表达式的值恒为false。Code Quality

Dead Code: Expression is

Always True

这个表达式的值恒为true。Code Quality Dead Code: Unused Field这个字段从来没被用到过。Code Quality

Dead Code: Unused Method这个方法没有被所属类外的任意方法调

用。

Code Quality

Denial of Service字符串比较应该使用equals()方法,而

不要使用"=="或"!="。Input Validation and Representation

EJB Bad Practices: Use of AWT/Swing 攻击者能导致程序崩溃或者难以被合法用

户应用。

API Abuse

EJB Bad Practices: Use of Class Loader 程序使用了AWT/Swing,这违背了

Enterprise JavaBeans编程规范。

API Abuse

EJB Bad Practices: Use of java.io 程序使用了程序类装载器,这违背了

Enterprise JavaBeans编程规范。

API Abuse

Table 5: Java相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

14Secure Coding Rulepacks User’s Guide

EJB Bad Practices: Use of Sockets 程序使用了java.io包中的接口,这违背

了Enterprise JavaBeans编程规范。

API Abuse

EJB Bad Practices: Use of Synchronization Primitives 程序使用了Socket接口,这违背了

Enterprise JavaBeans规范。

API Abuse

HTTP Response Splitting程序使用了多线程同步,这违背了

Enterprise JavaBeans规范。Input Validation and Representation

Insecure Randomness HTTP的头文件包含了未被验证的数据,可

能会导致cache-poisoning、cross-

sitescripting、cross-user defacement

或者pagehijacking漏洞攻击。Security Features

J2EE Bad Practices: getConnection()标准的伪随机数生成器无法抵挡密码破译

的攻击。

API Abuse

J2EE Bad Practices: Leftover Debug Code J2EE标准禁止直接连接(数据库)的操

作。

Encapsulation

J2EE Bad Practices: Non-Serializable Object Stored in Session 调试代码会在一个已经部署的WEB应用中

创建一个不被意识到的入口。

Time and State

J2EE Bad Practices: Sockets把一个未经过序列化的对象作为

HttpSession属性,可能会破坏系统的可

靠性。

API Abuse

J2EE Bad Practices: System.exit()在WEB应用程序中使用基于套接字的连接

被认为是错误的。

Time and State

J2EE Bad Practices: Threads一个WEB应用程序不应该试图去关闭它的

容器。

Time and State

J2EE Misconfiguration: Debug Information 在某些环境下WEB应用程序不允许使用多

线程并且认为这种情况是严重错误的。

Environment

J2EE Misconfiguration: Incomplete Error Handling (Missing 404)当Tomcat的调试级别大于等于3时,会

导致敏感数据(包括密码)被写入日志。

Environment

J2EE Misconfiguration: Incomplete Error Handling (Missing 500)Web应用程序应当为“404错误”定义一

个默认的错误页面,以防止攻击者从应用

程序容器内置的错误响应中获得信息。

Environment

J2EE Misconfiguration: Incomplete Error Handling (Missing Throwable)Web应用程序应当为“500错误”定义一

个默认的错误页面,以防止攻击者从应用

程序容器内置的错误响应中获得信息。

Environment

J2EE Misconfiguration: Insecure Transport Web应用程序应当为

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,ng.Throwable定义一个默认的错

误页面去处理所有未被捕捉的异常,以防

止攻击者从应用程序容器内置的错误响应

中获得信息。

Environment

J2EE Misconfiguration: Insufficient Session-ID Length 应用配置应该保证所有的访问控制页面都

应用了SSL。

Environment

Table 5: Java相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

Secure Coding Rulepacks User’s Guide 15

J2EE Misconfiguration: Missing Error Handling (Missing 404)Session ID的长度不够,建议至少24位,

以防止Session的暴力破解攻击。

Environment

J2EE Misconfiguration: Missing Error Handling (Missing 500)Web应用程序应当为“404错误”定义一

个默认的错误页面,以防止攻击者从应用

程序容器内置的错误响应中获得信息。

Environment

J2EE Misconfiguration: Missing Error Handling (Missing Throwable)Web应用程序应当为“500错误”定义一

个默认的错误页面,以防止攻击者从应用

程序容器内置的错误响应中获得信息。

Environment

J2EE Misconfiguration: Unsafe Bean Declaration Web应用程序应当为

https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,ng.Throwable定义一个默认的错

误页面去处理所有未被捕捉的异常,以防

止攻击者从应用程序容器内置的错误响应

中获得信息。

Environment

J2EE Misconfiguration: Weak

Access Permissions

实体Beans不应被远程声明。Environment

JavaScript Hijacking: Vulnerable Framework (GWT)调用EJB方法的权限不应该被授予ANYONE

角色。

Encapsulation

JavaScript Hijacking: Vulnerable Framework (DWR)利用Google Web Toolkit(GTW)Ajax框架

的应用程序可能会被JavaScript

Hijacking破坏,它允许未经授权的攻击

读取机密数据。

Encapsulation

JavaScript Hijacking: Ad Hoc Ajax 利用DWR Ajax框架版本1.1.4或更早版本

的应用程序可能会被JavaScript

Hijacking破坏,它允许未经授权的攻击

读取机密数据。

Encapsulation

Log Forging使用JavaScript注释传输敏感数据的应

用程序可能会被JavaScript Hijacking破

坏,它允许未经授权的攻击从漏洞应用程

序中读取机密数据。Input Validation and Representation

Missing Check against Null把未验证的用户输入数据写到log文件

中,可能导致攻击者伪造log条目或者注

入恶意的内容到log文件中。

API Abuse

Missing Check for Null Parameter 程序有可能忽视了一个Null指针,因为

没有对一个有可能返回Null的函数返回

值进行检查。

API Abuse

Missing XML Validation函数必须检查它的参数是否为NULL,而当

前函数违反了这个规定。Input Validation and Representation

Null Dereference当解析XML时没有进行验证,这样会给攻

击者提供输入恶意内容的机会。

Code Quality

Object Model Violation: Erroneous clone() Method 程序可能潜在地忽略了一个空指针,从而

引起NullPointerException。

API Abuse

Object Model Violation: Just One of equals() and hashCode() Defined 一个clone()方法应该调用

super.clone()来获取新的对象。

API Abuse

Table 5: Java相关漏洞分类

漏洞分类描述领域

16Secure Coding Rulepacks User’s Guide

实用文档精选——宏脉系统填写规范使用手册V.1

目录 摘要 (2) 一、宏脉系统流程图 (2) 二、新老客户定义 (3) 2.1 新客户 (3) 2.2 老客户 (3) 2.3 潜在客户 (3) 三、填写规范 (3) 3.1 各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定) (3) 3.2 前台 (7) 3.3 咨询部 (10) 3.4 前台收银 (14) 3.5 科室操作管理 (27) 3.5.1皮肤科、微整形 (28) 3.5.2 手术室 (30) 3.5.3住院部 (33) 3.6 药房 (34) 3.7 库房 (44) 3.8 客服部 (52)

摘要 为了更方便、有效的进行客户数据汇总、分类、分析等,以便提高运营效益;为销售策略制定,客户服务策略的完善提供依据,故需将宏脉软件中新老客户定义标准化、填写客户信息规范化、专业化操作流程管理,避免客户资料填写漏洞,对信息管理体系进行规范调整和优化,建立信息化管理思维和体系,可以提高管理效率,促进公司盈利增长。 一、宏脉系统流程图

二、新老客户定义 2.1新客户:初次消费客户 定义:一次性消费一个或多个项目者 一次性消费一个项目多个部位者 一次性消费一个项目多个疗程者 初次消费先交定金后续来院交费治疗者 2.2老客户:再次消费客户 定义:不同日期消费两个项目以上者 不同日期消费同一个项目两次以上者 同一日期不同时间消费者 消费疗程内分次来院交费治疗者 2.3潜在客户:咨询未消费客户 定义:客户咨询后未到院者 客户到院咨询未消费者 优势:全面地反映我院新开发客户资源与再度开发老客户资源情况,符合我院工作实情,杜绝了手术后复查、复诊,咨询多次后初次消费客户都归结到老客户的混乱情况。 客户定义原因:客户资源分三类,新客户、老客户和潜在客户。三类客户区分定义,方便我们对不同类型客户资源的升级管理。把潜在客户变成我们的消费客户,把消费客户逐渐升级成我们的忠实客户的过程。 三、填写规范 3.1各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定)

LINDO软件使用指导

一、软件简介 LINDO是一种专门用于求解数学规划问题的软件包。由于LINDO执行速度很快、易于方便输入、求解和分析数学规划问题。因此在数学、科研和工业界得到广泛应用。LINDO主要用于解线性规划、非线性规划、二次规划和整数规划等问题。也可以用于一些非线性和线性方程组的求解以及代数方程求根等。LINDO 中包含了一种建模语言和许多常用的数学函数(包括大量概论函数),可供使用者建立规划问题时调用。 一般用LINDO(Linear Interactive and Discrete Optimizer)解决线性规划(LP—Linear Programming)。整数规划(IP—Integer Programming)问题。其中LINDO 6 .1 学生版至多可求解多达300个变量和150个约束的规划问题。其正式版(标准版)则可求解的变量和约束在1量级以上。 LINDO则用于求解非线性规划(NLP—NON—LINEAR PROGRAMMING)和二次规则(QP —QUARATIC PROGRAMING)其中LINGO 6.0学生版最多可版最多达300个变量和150个约束的规则问题,其标准版的求解能力亦再10^4量级以上。虽然LINDO 和LINGO不能直接求解目标规划问题,但用序贯式算法可分解成一个个LINDO和LINGO能解决的规划问题。 要学好用这个软件最好的办法就是学习他们自带的HELP文件。 下面拟举数例以说明这个软件的最基本用法。 目标函数:max z=2x1+3x2 约束条件: x1+2x2<=8 4x1x6<=16 4x2 <=12 xj>=0(j=1,2 (8) 下面我们就用LINDO来解这一优化问题。 输入语句: max(不区分大小写) 2x1+3x2 ST(不区分大小写或写subject to) x1+2x2<=8 4x1x6<=16

万方数据库检索方法

万方数据库论文检索方法 一些作者通过我们发表了职称论文,也拿到了刊物,经常回来问我们怎么检索自己的文章,发现自己检索不到文章。在此,我们专门针对这部分作者,谈一下在万方数据库,检索已发表论文的方法,如果感觉本文档对您有用请及时下载,以免文档下线。更多论文发表相关信息可以阅读我们撰写的其他文章,如《职称论文发表全攻略》、《职称论文发表网站解惑》、《职称论文发表网站答疑》等文章。 1.在万方检索论文,首先弄清楚的一点就是你发表的论文,发表论文的期刊,是否在万方数据库有收录。有的作者发表到了假的刊物上,而那个刊物根本没有任何数据库收录,只有龙源期刊网收录了,这样的论文自然在万方是检索不到的。关于假刊的辨别,在此不再赘述大家可以阅读我们之前撰写的文章《如何发表论文才能避免上当受骗》上面有详细的讲解。 2.确保你发表论文的期刊,是被万方数据库收录的,那么接下来,我们就开始检索已经发表的论文。第一步,登陆万方数据库的首页,进入首页后,我们会发现首页上有个搜索栏,搜索栏的上方有一排选项卡:“学术论文,期刊,学位,会议,外文文献,学者……”等,有两种方式可以进行检索,一种是通过论文题目进行检索,一种是通过期刊进行检索,下面我们分别举例说明两种检索方法,作者可以按照我们所说的流程进行操作。 比如题目为《我国高校生源危机的原因及对策》的论文,作者为:蒋洪池、李文燕。发表在《高教探索》2014年第3期上,那么如何进行检索呢。 (1)检索论文题目。这种方法很简单,就是把论文题目复制,粘贴到搜索栏里,这里要确保,搜索栏上方的选项卡为“学术论文”然后点击“检索”就可以了。

往往在新弹出的页面会出现好几个甚至好几页类似的文章题目的结果,在这里找到和作者名字刊物一致的结果,点开就可以了。这种方法的好处是简单方便操作,不方便的就是如果遇到比较大众化的题目,检索起来,结果就会很多,需要挨个去找。 (2)通过检索期刊检索论文。前面提到了,如果文章题目不是很大众化,那么就可以直接通过检索论文进行检索,如果文章题目大众化一些,那么可以通过检索期刊进行检索。如上面的文章,我们已经知道发表在《高教探索》2014第3期上,那么我们就可以直接检索期刊。在万方数据库首页上,点击“期刊”选项卡,点击期刊之后,就是说我们要检索期刊了。然后输入“高教探索”(注意这里只输入文字,不要加任何标点符号),然后点击“搜索”就可以了。这样,就会弹出新的页面,也就是杂志的页面,点开杂志的页面,我们会看到,右侧会有一个目录,年份,期数。点击2014下面的“3”,就进入了3期的目录里,在目录找到相应的文章和作者姓名就可以了。好了,先说的这里吧,鉴于一些第一次发表论文的作者经常问到这个问题,才专门来说明一下,希望对大家有帮助吧。如果还有其他职称论文发表方面的疑问或者问题,可以通过输入lunwentaotao 点卡姆来找到我们查看我们上面的论文发表信息,或者直接加我们的企鹅号0,我们会为你答疑解惑。 万方数据库是由万方数据公司开发的,涵盖期刊、会议纪要、论文、学术成果、学术会议论文的大型网络数据库;也是和中国知网齐名的中国专业的学术数据库。其开发公司——万方数据股份有限公司是国内第一家以信息服务为核心的股份制高新技术企业,是在互联网领域,集信息资源产品、信息增值服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商。

整形美容医院客户回访体系

整形医院回访体系 一、目的 (1)发现医院服务中不足之处,进一步做好客户服务; (2)发现医院营销的不足,进一步优化现有的营销方式; (3)全面掌握顾客情况,激发、增加顾客消费,进行情感维护,稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1.医美咨询回访 (1)职责:作为来院顾客的专属美容顾问,要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务,顾客回访,维护主要以医美顾问为主,其他人员配合,以长期维护顾客关系。对已成交客人,主要负责:客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人,了解客人抗拒点(可邀请电网咨询师协助),再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客(包括交预约金),若顾客未进行手术或治疗,由医美顾问继续跟进,尽快让顾客进行手术和治疗,不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费; (2)任务:上门成交顾客、上门未成交顾客 2.客服专员回访 (1)职责:负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀,代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点,提高客人复诊率。

(2)任务:满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约 3.网电咨询回访 (1)职责:通过回访增加咨询到诊量,提高出门未成交顾客成交率。 (2)任务:咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客 4.科室回访 (1)职责:客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访(拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等)。 (2)任务:皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置

titlesec宏包使用手册

titlesec&titletoc中文文档 张海军编译 makeday1984@https://www.doczj.com/doc/f78012503.html, 2009年10月 目录 1简介,1 2titlesec基本功能,2 2.1.格式,2.—2.2.间隔, 3.—2.3.工具,3. 3titlesec用法进阶,3 3.1.标题格式,3.—3.2.标题间距, 4.—3.3.与间隔相关的工具, 5.—3.4.标题 填充,5.—3.5.页面类型,6.—3.6.断行,6. 4titletoc部分,6 4.1.titletoc快速上手,6. 1简介 The titlesec and titletoc宏包是用来改变L A T E X中默认标题和目录样式的,可以提供当前L A T E X中没有的功能。Piet van Oostrum写的fancyhdr宏包、Rowland McDonnell的sectsty宏包以及Peter Wilson的tocloft宏包用法更容易些;如果希望用法简单的朋友,可以考虑使用它们。 要想正确使用titlesec宏包,首先要明白L A T E X中标题的构成,一个完整的标题是由标签+间隔+标题内容构成的。比如: 1.这是一个标题,此标题中 1.就是这个标题的标签,这是一个标签是此标题的内容,它们之间的间距就是间隔了。 1

2titlesec基本功能 改变标题样式最容易的方法就是用几向个命令和一系列选项。如果你感觉用这种方法已经能满足你的需求,就不要读除本节之外的其它章节了1。 2.1格式 格式里用三组选项来控制字体的簇、大小以及对齐方法。没有必要设置每一个选项,因为有些选项已经有默认值了。 rm s f t t md b f up i t s l s c 用来控制字体的族和形状2,默认是bf,详情见表1。 项目意义备注(相当于) rm roman字体\textrm{...} sf sans serif字体\textsf{...} tt typewriter字体\texttt{...} md mdseries(中等粗体)\textmd{...} bf bfseries(粗体)\textbf{...} up直立字体\textup{...} it italic字体\textit{...} sl slanted字体\textsl{...} sc小号大写字母\textsc{...} 表1:字体族、形状选项 bf和md属于控制字体形状,其余均是切换字体族的。 b i g medium s m a l l t i n y(大、中、小、很小) 用来标题字体的大小,默认是big。 1这句话是宏包作者说的,不过我感觉大多情况下,是不能满足需要的,特别是中文排版,英文 可能会好些! 2L A T E X中的字体有5种属性:编码、族、形状、系列和尺寸。 2

宏脉系统填写规范使用手册

目录 摘要.................................................................... 错误!未定义书签。 一、宏脉系统流程图......................................................... 错误!未定义书签。 二、新老客户定义........................................................... 错误!未定义书签。 新客户................................................................. 错误!未定义书签。 老客户................................................................. 错误!未定义书签。 潜在客户............................................................... 错误!未定义书签。 三、填写规范............................................................... 错误!未定义书签。 各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定)............................... 错误!未定义书签。 前台................................................................... 错误!未定义书签。 咨询部................................................................. 错误!未定义书签。 前台收银............................................................... 错误!未定义书签。 科室操作管理........................................................... 错误!未定义书签。 皮肤科、微整形....................................................... 错误!未定义书签。 手术室.............................................................. 错误!未定义书签。 住院部............................................................... 错误!未定义书签。 药房.................................................................. 错误!未定义书签。 库房.................................................................. 错误!未定义书签。 客服部................................................................ 错误!未定义书签。

宏脉系统使用手册大全

目录 第一章通用功能键说明 (4) 1.1功能键的使用说明 (4) 1.2 打印设置 (8) 1.3 运行环境及要求 (9) 第三章基础信息管理 (12) 3.1 工作种类介绍 (12) 3.2 科室资料管理 (13) 3.3 分院登记管理 (13) 3.4 仓库资料设置 (14) 3.5 费用科目设置 (15) 3.6 产品分类设置 (15) 3.7 区域来源设置 (17) 3.8 信息来源设置 (17) 3.9 渠道资料设置 (18) 3.10项目资料管理 (19) 3.11 药品登记管理 (20) 3.12 物品登记管理 (23) 3.13 项目流程管理 (25) 第四章网电咨询 (27) 第五章市场部 (31) 第六章前台导诊 (32) 第七章现场咨询 (35) 第八章收银管理 (42) 8.1 正常收费: (43) 8.2 会员管理: (46) 8.3 预存模块: (48) 8.4 退款模块: (50) 8.5 其他功能说明: (52) 8.6 辅助功能 (55) 第九章科室消费管理 (57) 9.1 科室消费 (57) 9.2 手术护理 (62) 9.3 手术状态设定 (63) 9.4 住院消费管理 (64) 9.5 医生处方管理 (68) 9.6 科室申购单管理 (69) 9.7 票据登记管理 (69) 9.8 其他说明 (69) 第十章库存资料管理(库房管理) (70) 10.1 物品进货管理 (70) 10.2 物品入库管理 (72) 10.3 物品库存冲减管理 (73) 10.4 厂家退货管理 (74) 10.5 调拨登记管理 (75) 10.6 产品库存查询 (77) 10.7 库存不足查询 (79)

lindoapi数学软件介绍

lindoapi数学软件介绍 LINDO是一种专门用于求解数学 规划问题的软件包。由于LINDO执行速度很快、易于方便输入、求解和分析数学规划问题。因此在数学、科研和工业界得到广泛应用。LINDO主要用于解线 性规划、非线性规划、二次规划和整数规划等问题。也可以用于一些非线性和线性方程组的求解以及代数方程求根等。LINDO中包含了一种建模语言和许多常用 的数学函数(包括大量概论函数),可供使用者建立规划问题时调用。 LINDO 6.1是求解线性、整数和二个规划问题的多功能工具。LINDO 6.1互动的环境可以让你容易得建立和求解最佳化问题,或者你可以将LINDO的最佳化引擎挂在您己开发的程序内。而另一方面,LINDO也可以用来解决 一些复杂的二次线性整数规划方面的实际问题。如在大型的机器上,LINDO被用来解决一些拥有超过50,000各约束条件和200,000万个变量的大规 模复杂问题 LINGO则用于求解非线性规划(NLP—NON—LINEAR PROGRAMMING)和二次规则(QP—QUARATIC

PROGRAMING)其中LINGO 6.0学生版最多可版最多达300个变量和150个约束的规则问题,其标准版的求解能力亦再10^4量级以上。虽然LINDO 和LINGO不能直接求解目 标规划问题,但用序贯式算法可分解成一个个LINDO和LINGO能解决的规划问题。 什么是LINDO 在这里有必要先让大家知道什么是运筹学。运筹学是近四十年来发展起来的一门新兴学科。它的目的是为行政管理人员在作决策时提供科学的依据。因此,它是实 现管理现代化的有力工具。运筹学在生产管理、工程技术、军事作战、科学试验、财政经济以及社会科学中都得到了极为广泛的应用。讲到这里,你已经被运筹学深 深吸引了吧,至于你会怎么去学不是我们讨论的问题,在这里我们只说学运筹学要用到的工具。应用运筹学去处理问题有两个重要特征:一是从全局的观点出发;二 是通过建立模型如数学模型或模拟模型,对于要求解的问题得到最合理的决策。好了,说到这里,LINDO该出场了,它的作用就是负责把问题的最优决策求出来,省去大量难以想象的人工计算。如果你是运筹学的学习者,你就必须拥有

万方数据库使用指南【模板】

万方数据库使用指南 万方数据资源系统由科技信息子系统、数字化期刊子系统以及商务信息子系统构成。 科技信息子系统 科技信息子系统是中国唯一完整的科技信息群。汇集科技文献、科研机构、科技成果、科技名人、中外标准、政策法规等数百种数据库,信息总量达1100多万条,每年数据更新60万条以上,为科技工作者、高校师生提供最丰富、最权威的科技信息。主要包括:《中国科技成果库》、《中国学位论文库》、《中国学术会议论文库》、《中国国家标准》、《中国科技文献库》等。 数字化期刊子系统 数字化期刊目前已集纳了理、工、农、医、人文等5大类的2000多种科技期刊,实现了全文上网,主要有:中华医学会系列杂志、大学学报、中国科学系列杂志、科学普及期刊等。 商务信息子系统 商务信息子系统包括工商咨询、经贸信息、成果专利、咨询服务等服务内容,其主要产品《中国企业、公司及产品库》至今已收录96个行业近20万家企业的详尽信息,成为中国最具权威性的企业综合信息库。内容主要包括中国企业公司及产品数据库、经贸信息。 科大图书馆已经建立《万方数据资源系统》镜像站点,数据月更新,校内任何一台网络计算机都可通过校园网,免费检索数据库、浏览数字化期刊全文。建议用户使用IE4.0以上的网络浏览器。显示、下载全文,需先安装“Acrbat全文浏览器”。 一、进入检索界面 由图书馆主页的“电子资源”栏目下链接万方数据库或输入镜像站点网址http:/210.45.210.3:85/ ,进入《万方数据》镜像主页,再根据需要选择相应的子系统进入即可。 二、科技信息子系统及商务信息子系统检索方法: 1.选择数据库:进入相应栏目资源总览区直接点击选取数据库,如选择学术会议数据库; 2.确定第一个关键字的检索方式:在数据库检索提问表单的第一个字段选择列表框中按下拉箭头选择;比如选择“标题”; 3.输入第一个检索关键词(字):在数据库检索提问表单的第一个查询关键字框中输入关键词(字),比如“电机” 4.确定词间关系:在逻辑运算选择列表框中选择“与”、“或”、“非”,比如选择“与”; 5.确定第二个关键字的检索方式:在第二个检索字段列表框中做出选择,比如选择“全文”; 6.输入第二个检索关键词(字):在数据库检索提问表单的第二个查询关键字框中输入关键词(字),比

LindoLingo软件基本知识

Lindo /Lingo 软件基本知识 Lindo/Lingo 软件是美国Lindo 系统公司开发的一套专门用于求解优化模型的软件。 一.Lingo 入门 1.编写简单的Lingo 程序 Lingo 程序:在“模型窗口”中,按Lingo 语法格式,输入一个完整的优化模型。 (注意:一个程序就是一个优化模型) 例1 要求解线性规划问题 . 0,, 1253,1034.., 32max ≥≤+≤++=y x y x y x t s y x z 输入程序: max=2*x+3*y; 4*x+3*y<=10; 3*x+5*y<=12; 例2 求解 .,0,, 2, 100.., 23.027798max 21212122212121且都是整数≥≤≤+---+x x x x x x t s x x x x x x 输入程序: max=98*x1+277*x2-x1^2-0.3*x1*x2-2*x2^2; x1<=2*x2;x1+x2<=100; @gin(x1); @gin(x2); 2.语法格式 (1)目标函数 max= 或 min= (2)每个语句的结尾要有“;” (3)程序中,各个语句的先后次序无关 (4)自动默认各个变量均为大于等于零的实数 (5)不区分大写、小写 (6)程序中的“<=”、“<”等同于原模型中的“≤” 程序中的“>=”、“>”等同于原模型中的“≥” (7)对一个特定的变量 x ,进行限制: @free(x) :把x 放宽为任意实数

@gin(x) :限制x 为整数 @bin(x) :限制x 只能取0或1 @bnd(-6,x,18) :限制x 为闭区间[-6,18]上的任意实数 例3:某学校游泳队要从5名队员中选4名参加4乘100米混合泳接力赛。 5名队员4种泳姿的百米成绩(单位:秒) ----------------------------------------------------------------------------------- 李 王 张 刘 赵 蝶泳 66.8 57.2 78 70 67.4 仰泳 75.6 66 67.8 74.2 71 蛙泳 87 66.4 84.6 69.6 83.8 自由泳 58.6 53 59.4 57.2 62.4 ----------------------------------------------------------------------------------- 如何选拔? (1)请建立“0----1规划”模型; (2)用Lingo 求解。 解:若第i 名队员参加第j 种泳姿比赛,则令1=ij x ;否则令0=ij x ;共有20个决策变量ij x 。第i 名队员的第j 种泳姿成绩记为ij c ,则 目标函数为:∑∑==5141min i j ij ij x c 约束条件有:每名队员顶多能参加一种泳姿比赛 5,4,3,2,1,14 1=≤∑=i x j ij ; 每种泳姿有且仅有一人参加 .4,3,2,1,151==∑=j x i ij 这样就能建立如下“0----1规划”模型: ∑∑==5141min i j ij ij x c s.t. 5,4,3,2,1,141=≤∑=i x j ij .4,3,2,1,151==∑=j x i ij

整形美容医院客户回访体系

整形医院回访体系 一、目得 (1)发现医院服务中不足之处,进一步做好客户服务; (2)发现医院营销得不足,进一步优化现有得营销方式; (3)全面掌握顾客情况,激发、增加顾客消费,进行情感维护,稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1、医美咨询回访 (1)职责:作为来院顾客得专属美容顾问,要体现美贝尔医疗美容医院得专人式服务,顾客回访,维护主要以医美顾问为主,其她人员配合,以长期维护顾客关系。对已成交客人,主要负责:客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人,了解客人抗拒点(可邀请电网咨询师协助),再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客(包括交预约金),若顾客未进行手术或治疗,由医美顾问继续跟进,尽快让顾客进行手术与治疗,不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费; (2)任务:上门成交顾客、上门未成交顾客 2、客服专员回访 (1)职责:负责未成交及已成交客人得满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀,代表医院建立与客户之间得沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人得抗拒点,提高客人复诊

率。. (2)任务:满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约3、网电咨询回访 (1)职责:通过回访增加咨询到诊量,提高出门未成交顾客成交率。(2)任务:咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客4、科室回访 (1)职责:客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访(拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等)。 (2)任务:皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置

lingo-lindo简介

Lingo、lindo简介 一、软件概述 (1) 二、快速入门 (4) 三、Mathematica函数大全--运算符及特殊符号 (11) 参见网址: https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,/ 一、软件概述 (一)简介 LINGO软件是由美国LINDO系统公司研发的主要产品。LINGO是Linear Interactive and General Optimizer的缩写,即交互式的线性和通用优化求解器。LINGO可以用于求解非线性规划,也可以用于一些线性和非线性方程组的求解等,功能十分强大,是求解优化模型的最佳选择。其特色在于 内置建模语言,提供十几个内部函数,可以允许决策变量是整数(即整数规划,包括 0-1 整数规划),方便灵活,而且执行速度非常快。能方便与EXCEL,数据库等其他软件交换数据。 LINGO实际上还是最优化问题的一种建模语言,包括许多常用的函数可供使用者建立优化模型时调用,并提供与其他数据文件(如文本文件、Excel 电子表格文件、数据库文件等)的接口,易于方便地输入、求解和分析大规模最优化问题。 (二)LINGO的主要特点: Lingo 是使建立和求解线性、非线性和整数最佳化模型更快更简单更 有效率的综合工具。Lingo 提供强大的语言和快速的求解引擎来阐述和求 解最佳化模型。

1 简单的模型表示 LINGO 可以将线性、非线性和整数问题迅速得予以公式表示,并且容易阅读、了解和修改。LINGO的建模语言允许您使用汇总和下标变量以一种易懂的直观的方式来表达模型,非常类似您在使用纸和笔。模型更加容易构建,更容易理解,因此也更容易维护。 2 方便的数据输入和输出选择 LINGO 建立的模型可以直接从数据库或工作表获 取资料。同样地,LINGO 可以将求解结果直接输出到数据库或工作表。使得您能够在您选择的应用程序中生成报告。 3 强大的求解器 LINGO拥有一整套快速的,内建的求解器用来求解线性的,非线性的(球面&非球面的),二次的,二次约束的,和整数优化问题。您甚至不需要指定或启动特定的求解器,因为LINGO会读取您的方程式并自动选择合适的求解器。 4交互式模型或创建Turn-key应用程序 您能够在LINGO内创建和求解模型,或您能够从您自己编写的应用程序中直接调用LINGO。对于开发交互式模型,LINGO提供了一整套建模环境来构建,求解和分析您的模型。对于构建turn-key解决方案,LINGO提供的可调用的DLL 和OLE界面能够从用户自己写的程序中被调用。LINGO也能够从Excel宏或数据库应用程序中被直接调用。 5 广泛的文件和HELP功能

万方数据库使用办法

万方数据库使用方法 我馆收藏《万方数据资源系统》的科技信息子系统,包括学位论文、会议论文、科技文献、成果专利、科技名人、政策法规、中外标准、科研机构等子库,其中学术会议论文和政策法规数据库为全文数据库,其余的为文摘或题录数据库。数据库资源包括科技文献、科技名人、政策法规、中外标准、成果专利、台湾系列库、商务与贸易、公共信息八大类。汇集中外上百个知名的、使用频率较高的科技、经济、金融、文献、生活与法律法规等110多个学科文献,记录总数达1300多万条。学术会议论文全文数据库覆盖自然科学、工业技术、农林、医学等所有领域,收录论文近3万篇。 在IE浏览器地址栏中输入“https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,:85” 如下图, 因目前只购买了万方资源系统的科技信息子系统,点击“科技信息子系统”。出现下图 选择一种资源,注意其中学术会议论文、政策法规数据库为全文数据库,其余为文摘或题

录数据库。 点击“科研学术会议文集”出现下图: 在“会议论文查询”处或者“会议名称查询”处输入想找的关键词,如“农业”“计算机”“知识经济”等 这里举例在“会议名称查询”处输入“网络”,回车后出现下图: 点击论文名“网络环境下信息资源的开发和利用学术研讨会”,出现下图:

点击图示椭圆框处“PDF全文”,出现全文。 注意:阅读全文需事先下载、安装Acrobat的PDF阅读器。 下载地址: ftp://218.197.37.75或:https://www.doczj.com/doc/f78012503.html,/ “科技信息子系统”专业检索技法 利用本检索系统可以实现简单检索,也可实现专业检索。一般检索可以采用字段级检索、全文检索以及高级检索(逻辑检索);专业检索支持布尔检索,相邻检索,截断检索,同字段检索,同句检索和位置检索等全文检索技术,具有较高的查全率和查准率。 一、一般检索 单一数据库的检索对象是用户所选的数据库。在各个栏目的资源总览区内(参见下图科技文献数据库检索页面),列出了不同的资源类目,每一类目下分别列出了可供检索的数据库资源名称,每个数据库资源名称后面括号内的数字,表示数据库资源的记录总数。

万方数据库的使用感受

读书笔记 ——关于万方数据库的使用感受 一、数据库简介 万方数据库是由万方数据公司开发的,涵盖期刊,会议纪要,论文,学术成果,学术会议论文的大型网络数据库。开发公司——万方数据股份有限公司是国内第一家以信息服务为核心的股份制高新技术企业,是在互联网领域,集信息资源产品、信息增值服务和信息处理方案为一体的综合信息服务商。 万方期刊:集纳了理、工、农、医、人文五大类70多个类目共4529种科技类期刊全文。 万方会议论文:《中国学术会议论文全文数据库》是国内唯一的学术会议文献全文数据库,主要收录1998年以来国家级学会、协会、研究会组织召开的全国性学术会议论文,数据范围覆盖自然科学、工程技术、农林、医学等领域。 万方学位论文库(中国学位论文全文数据库):此数据库是万方数据股份有限公司受中国科技信息研究所(简称中信)委托加工的“中国学位论文文摘数据库”,该数据库收录我国各学科领域的学位论文。 成果专利:内容为国内的科技成果、专利技术以及国家级科技计划项目。 中外标准:内容为国家技术监督局、建设部情报所提供的中国国家标准、建设标准、建材标准、行业标准、国际标准、国际电工标准、欧洲标准以及美、英、德、法国国家标准和日本工业标准等。 二、数据库检索指南 1、登录 登录图书馆主页→信息检索→中文数据库→万方数据库,进入数据库。 或者校外登录 2、选择检索途径 数据库检索方式包括:初级检索、高级检索、全库浏览、分类检索、二次检索。 初级检索: 把检索词输入检索框,点击“检索”按钮即可,在这个检索界面,既可作单一检索,也可作组合检索。不管选择哪个检索字段,在未输入任何检索词的情况下点击“检索”,都可浏览全库论文列表,完全等同于“浏览全库”的检索方式。 高级检索: 点击首页的高级检索按钮,即可进入高级检索界面,即可进行高级检索、经典检索和专业检索。使检索的文献更加精确。 浏览全库: 查看所有论文列表,与在初级检索界面不输入任何检索词的情况下直接点击“检索”所得结果相同。 二次检索: 万方数据库所设置的“二次检索”,不在检索首页出现,而是在检索结果中才出现。 我的感受是:1.其特点在于有一个专家和学者选项,如果对某方面有兴趣的人,可以直接去该版块搜索最新专家的研究成果,这个选项把读者的兴趣和目标最大化。让万方独树一帜。 2.新方志全方位呈现地方的政治、经济、文化等信息 这是其他主流搜索没有的,能让使用者感受到切切实在的历史变化。 3.万方简洁清晰的版块比知网更适合我。知网是一个大图书馆的话,万方就是一个让大部分人满意的小阅览室。

整形美容医院客户回访体系

整形美容医院客户回访 体系 Company number:【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】

整形医院回访体系 一、目的 (1)发现医院服务中不足之处,进一步做好客户服务; (2)发现医院营销的不足,进一步优化现有的营销方式; (3)全面掌握顾客情况,激发、增加顾客消费,进行情感维护,稳定客户关系。 二、回访科室及人员职责 1.医美咨询回访 (1)职责:作为来院顾客的专属美容顾问,要体现美贝尔医疗美容医院的专人式服务,顾客回访,维护主要以医美顾问为主,其他人员配合,以长期维护顾客关系。对已成交客人,主要负责:客人治疗后情感维护、治疗后效果关怀安抚、再开发、转介绍、临时活动告知。对已来院未成交客人,了解客人抗拒点(可邀请电网咨询师协助),再次邀请上门并达成成交。对于已成交顾客(包括交预约金),若顾客未进行手术或治疗,由医美顾问继续跟进,尽快让顾客进行手术和治疗,不要因为时间过长或缺少跟进而使顾客取消消费; (2)任务:上门成交顾客、上门未成交顾客 2.客服专员回访 (1)职责:负责未成交及已成交客人的满意度调查、生日短信祝福、临时活动邀约与告知。对客户进行关怀,代表医院建立与客户之间的沟通桥梁。协助医美顾问了解未成交客人的抗拒点,提高客人复诊率。 (2)任务:满意度调查、根据系统发送生日祝福短信、活动邀约

3.网电咨询回访 (1)职责:通过回访增加咨询到诊量,提高出门未成交顾客成交率。 (2)任务:咨询未上门顾客、上门未成交顾客、上门已成交顾客 4.科室回访 (1)职责:客人治疗后关怀安抚、复诊通知、不定期被动回访(拆线、疗程治疗、注射后塑形、戴牙、补牙、拔牙等)。 (2)任务:皮肤科结痂脱痂时间回访、外科拆线提醒、微整形术后关怀、周随访关注效果、提醒补量。 三、宏脉回访曲线设置

lindo详细使用说明

LINDO软件包使用手册 目录 第一节简介与安装 第二节用LINDO求解线性规划(LP) 问题 第三节用LINDO求解整数规划(IP) 和二次规划(QP) 问题第四节GINO简介 第五节LINGO简介

第一节简介与安装 1·1简介 本文主要面向大中专学生, 研究生, 及掌握一定的高等代数知识的读者,介绍LINDO软件包(学生版)的基本使用方法。该软件包(学生版)主要功能在于帮助使用者较快地输入一个优化问题的式子, 求解并分析该优化问题, 然后可做些较小的改动, 并重复上述的过程. 该软件包(学生版)在微机上DOS环境下运行。其使用界面不是图形式的,而是字符式的;不是菜单式的, 而是面向具体的命令(Command). 它有许多的命令, 每一个命令都可随时执行, 由系统检查该命令是否在上下文中起作用. 它采用一种对用户友好的交互使用方式, 包括了所有的使用过程指导. 基于使用的具体情况, 它会向使用者询问下一步将做什么, 或等待使用者输入下一个命令. LINDO软件包(学生版)包括LINDO,GINO,LINGO和LINGO NL(LINGO2)等优化软件的学生版以及相应的例子文件。由于LINDO程序执行速度很快,易于方便地输入、求解和分析优化问题,LINDO在教学、科研和工业界得到广泛应用。这里用LINDO软件包作为LINDO,GINO,LINGO和LINGO NL等的统称,包含五种组件,下面分别介绍如下: (1)LINDO是Linear INteractive and Discrete Optimizer字首的缩写形式,是由Linus Schrage 于1986年开发的优化计算软件包, 可以用来求解线性规划(LP----Linear Programming), 整数规划(IP----Integer Programming) 和二次规划(QP----Quadratic Programming) 问题. LINDO易于规划问题的输入、求解和分析,程序执行速度很快。LINDO学生版最多可求解多达200个变量和100个约束的规划问题。 (2)GINO可用于求解非线性规划(NLP----Nonlinear Linear Programming) 问题,求解线性和非线性方程组和不等式组,以及代数方程求根。GINO中包含了有关财务、概率等方面的函数和三角函数,以及各种一般的数学函数,可供使用者建立问题模型时调用。GINO 学生版最多可求解多达50个变量和30个约束的问题。 (3)LINGO 可用于求解线性规划和整数规划问题。 (4)LINGO NL(LINGO2)可用于求解线性、非线性和整数规划问题。 与LINDO和GINO不同的是,LINGO和LINGO NL(LINGO2)包含了内置的建模语言,允许以简练、直观的方式描述所需求解的问题,模型中所需的数据可以以一定格式保存在列表(List)和表格(Table)中,也可以保存在独立的文件中。LINGO和LINGO NL(LINGO2)学生版最多可求解多达200个变量和100个约束的问题。 (5)例子文件:在软件包中还含有例子文件,其中有些例子文件与各软件在一起,但大多数例子文件一般安装在例子目录。例子目录下的例子文件是以LUTOS 1-2-3的WK1格式存储的(也可用MS-OFFICE工具的EXCEL软件读写)。

宏脉系统填写规范使用手册

目录 未定义书签。!.................................................................... 错误摘要 未定义书签。!......................................................... 错误一、宏脉系统流程图 未定义书签。!........................................................... 错误二、新老客户定义 未定义书签。错误!新客 户 ................................................................. 未定义书签。错误!老客 户 ................................................................. 未定义书签。错误!潜在客 户 ............................................................... 未定义书签。错误!三、填写规 范 ............................................................... 未定义书签。! ............................... 错误各前端部门(市场部、网络营销、美丽约定) 未定义书签。!................................................................... 错误前台 未定义书签。!................................................................. 错误咨询部 未定义书签。!............................................................... 错误前台收银 未定义书签。错误!科室操作管 理 ........................................................... 未定义书签。错误!皮肤科、微整 形 ....................................................... 未定义书签。!.............................................................. 错误手术室 未定义书签。!............................................................... 错误住院部 未定义书签。错误! 房 .................................................................. 药 未定义书签。错误.................................................................. !库房 未定义书签。错误客服

线下门店客服接待流程

咨询师接诊流程 1.咨询师接诊流程细分步骤 1.1准备工作 A 整理仪容仪表 B 调整状态 C 整理咨询室 D 开启电脑、灯光、空调 1.2接待客户 A 接待客户 B 分诊安排 C 参观四楼健康管理部环境 D 引导客户到咨询室 1.3需求沟通,介绍流程 A 客户来源 B 了解客人身体近况 C 安排客人相关项目检测 1.4治疗方案及沟通 A陪同客人检测(十项数据、膳食、运动),合理安排客人餐点 B 与医生沟通 C 医生解读报告、制定个性化8S健康管理方案 D 询问客户意见 1.5客户是否接受个性化8S健康管理方案

A 确定方案付款(含付定金)(按流程跳转-客户治疗) B 有意向未付款(按流程跳转-客户流失-按时回访跟踪) C 无意向未付款(按流程跳转-客户流失-按时回访跟踪) 1.6客户接受个性化健康管理方案或成为会员(客户当日付款成为会员/单次或多次周期性治疗/复诊检查) A 介绍客人选购会员卡所享受的项目 B 预约项目治疗时间(当天或其他时间) C 口服营养素的使用方法、注意事项、好转反应 D 售后服务讲解、安排售后服务人员和客人认识 1.7客户流失 A 无意向未付款 B 有意向未付款 1.8客户离店 A 建立联络 B 下次项目治疗时间 C 客户告别 1.9按时回访跟踪 A 客户信息录入系统 B 跟进周期(仅限未成交客户)

2.咨询师标准化步骤的细则及话术 2.1 准备工作 A.整理仪容仪表 ?发型 ?头发扎起,不能散乱 ?头发干净,不可油腻 ?不佩戴夸张头饰,统一发饰 ?面部妆容 ?清新淡雅的妆容,不可浓妆艳抹 ?眼影大地色 ?口红淡色系,色系沉稳大方 ?不可佩戴夸张色彩隐形眼镜 ?指甲颜色淡系为主 ?面部表情 ?应体现亲切、自然、沉稳、专业 ?真诚看向顾客并且面带微笑 ?服饰着装 ?佩戴工牌 ?穿咨询师白大褂、浅色衬衫、黑色西裤 ?黑色皮鞋,肉色袜子 ?不得佩戴夸张饰品 ?可使用清新淡雅的香水,不可能使用气味浓烈香水

相关主题
相关文档 最新文档