企业QQ在线400 800版客服常见问题库
一、企业QQ购买常见问题
FAQ (5)
1、怎么购买企业
QQ？ (5)
2、企业QQ的收费标准是多
少？ (5)
3、什么是工
号？ (5)
4、10位800/400企业QQ号码是什么意
思？ (5)
5、企业QQ到期怎么续
费？ (5)
6、企业QQ续费的时间怎么计
算？ (6)
7、到期后没有续费的企业QQ会被回收吗？回收规则是什
么？ (6)
8、目前企业QQ有哪些大客户
呢？ (6)
9、普通QQ可以升级到企业QQ
吗？ (6)
10、购买企业QQ是否赠送群发条数？（2月15日更新） (6)
11、参加财付通赠送企业QQ有几个工号?什么版
本？ (6)
12、财付通赠送的企业QQ帐号是否有合
同？ (6)
13、财付通赠送的企业QQ帐号使用时间是多久？ (6)
14、企业QQ何时开始进行免费申
请? (6)
15、企业QQ何时开始正式销售? (7)
16、企业QQ2.0是何时上市
的？ (7)
17、企业QQ2.0SP1版本在何时发布
的？ (7)
18、企业QQ2.0SP2版本在何时发布
的？ (7)
19、企业QQ2.0SP3版本在何时发布
的？ (7)
20、企业QQ的官方QQ号码是多
少？ (7)
21、加工号后企业QQ的套餐发生了变化，那么加工号的费用该怎么算？ (7)
22、企业QQ购买后可以减工号
吗？ (7)
23、我能不能直接用热线申请企业QQ
呢？ (7)
24、企业QQ官网对外展示号码是多
少？ (7)
25、在BOSS系统中查到的普通版和标准版是什么意
思？ (7)
26、企业QQ续费成功后是否有相关提
示？ (7)
27、目前企业QQ续费是否能够享受―续费三年送一年‖活动？ (8)
二、企业QQ登录板块常见问题
FAQ (8)
1、正常登录企业QQ前提是什
么？ (8)
2、怎么确认udp 80端口是否打开？ (8)
3、为什么我阅览网页都可以，而无法登录企业QQ？（针对1.0版本） (8)
4、使用过程中，客户端掉线，弹出―被迫下线，您的工号在另一地点登录‖的提示，
是什么意
思？ (8)
5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？ (8)
6、企业QQ可以登录到普通QQ的客户端
吗？ (8)
7、企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？ (8)
8、企业QQ可以点亮相关业务图标
吗？ (9)
10、企业QQ2.0兼容那些操作系
统？ (9)
11、企业QQ支持的手机登录
吗？ (9)
12、企业QQ 1.0版本号码为什么不能登录最新的客户
端？ (9)
13、若企业QQ在登录时提示错误报告该如何解决？ (9)
14、企业QQ2.0用户来电反馈登录时提示―很抱歉，您的QQ帐号暂时不能登录。由于您的帐号存在风险，为了保障帐号安全，QQ安全中心启用了临时登录限制?‖?（如图三
所示）该如何处
理？ (10)
15、企业QQ1.0用户来电反馈登录时提示―您的企业QQ已掉线，掉线原因：您的IP
地址发生变化，为保证信息安全，您需要重新登录‖（如图四）该如何解决？ (11)
16、若用户已限制个人QQ登录，但要保证企业QQ在线400能正常使用，该如何操作？
....................................................................................................................................... (11)
三、企业QQ会话板块常见问题
FAQ (12)
1、企业QQ自动接入有什么作
用？ (12)
2、企业QQ最多可以设置多少自动接入的客户数量？ ....................................................
12
3、企业QQ已接入的客户数量超过自动接入的上限数量后会怎么样？ ........................
12
4、企业QQ已接入客户数量最多是多
少？ (12)
5、企业QQ2.0什么是未接
入？ (12)
6、企业QQ2.0如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？ ...................................
12
7、只有一个工号在线时可以转接
吗？ (12)
8、企业QQ2.0版本转接可以取消
吗？ (13)
9、1001工号转接客户A给1002，1002可以拒绝吗？拒绝了会怎么样？ ...................
13
10、企业QQ2.0传送文件有大小限制
吗？ (13)
11、企业QQ2.0可以传送离线文件
吗？ (13)
12、企业QQ2.0，工号接收到的文件保存在那里呢？其他工号可以查看到吗？ ..........
13
13、企业QQ2.0接收文件的保存路径可以修改
吗？ (13)
14、企业QQ1.0中文件和图片在服务器中保存的时间是多久？.....................................
13
15、企业QQ2.0可以截屏吗？如何操
作？ (13)
16、企业QQ2.0什么是快捷回
复？ (13)
17、企业QQ快捷回复是否可以漫
游？ (14)
18、企业QQ2.0支持自定义表情吗？可以漫游
吗？ (14)
19、如果某些QQ向企业QQ2.0发送骚扰信息，应如何处理？ .....................................
14
20、什么是企业QQ黑名
单？ (14)
21、企业QQ2.0什么是―来消息不提醒‖？ ....................................................................
14
22、企业QQ2.0退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？ .............................
14
23、企业QQ工号之间可以通话
吗？ (14)
24、企业QQ工号之间的消息记录可以漫游么？..............................................................
14
25、企业QQ在线400/800版可以创建群吗？如果需要群如何申请？ ........................
15
26、企业QQ可以视频语音
吗？ (15)
27、企业QQ支持远程协助
吗？ (15)
28、企业QQ什么是抢接功
能？ (15)
29、企业QQ2.0会话记录中的图片保存时间是多久？ ....................................................
15
30、企业QQ2.0我的回复和共用回复最多可以添加多少个？.........................................
15
31、在企业QQ2.0中普通QQ不能给企业QQ传文件为什么？ ......................................
15
33、企业QQ1.0快捷回复和自动回复最多可以添加多少个？.........................................
15
34、企业QQ2.0版本每个工号每天主动发起会话次数上限为多少？ .............................
15
35、企业QQ2.0?个人设置-自动回复‘上限为多少条？ ................................................
15
36：企业QQ是否支持邮
箱？ (16)
37、企业QQ可以更换号码使用
吗？ (16)
37、企业QQ1.0聊天过期有那些情
况？ (16)
38、关于企业QQ2.0与普通QQ好友发起会话，会话窗口出现自动关闭的问题？ (16)
39、企业QQ给普通QQ发消息为什么收不
到？ (16)
40、企业QQ1.0升级到2.0后，怎么查看之前的会话（消息）记录？ ..........................
16
42、在会话窗口显示的地理位置与个人QQ的在线状态有关吗？ ..................................
16
43、在非好友状态下可以显示客户的地理位置
吗？ (16)
44、匿名访问时可以显示客户的地理位置
吗？ (16)
45、客户满足哪些条件可以显示地理位
置？ (17)
46、工号之间对话界面显示的分组是什么分
组？ (17)
47、企业QQ与手机QQ消息互通吗？能给手机QQ发文件和图片吗？ .......................
17
48、对于使用手机QQ的客户，企业QQ侧支持什么功能？ ..........................................
17
49、对于使用手机QQ的客户，企业QQ侧暂时不支持什么业务？ ..............................
17
50、如果某些QQ向企业QQ发送骚扰信息，应如何处理？ ..........................................
17
51、企业QQ消息过滤功能是怎么判断垃圾消息的？......................................................
18
52、企业QQ2.0对企业好友发起会话的次数是否计算在会话的限制次数中吗？ .........
18
53、图中显示的?（来自企业QQ https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html,）‘是什么意思？（如下图） (18)
四、企业QQ客户管理板块常见问题
FAQ (19)
1、企业QQ2.0中什么是―我的客户‖或者―自己客户‖？ (19)
2、企业QQ2.0如何添加新客
户？ (19)
3、企业QQ2.0如何批量导入QQ好
友？ (19)
4、企业QQ2.0可以通过那些方式查找客户资
料？ (19)
5、企业QQ2.0每个客户可以加入多少个分
组？ (19)
6、企业QQ2.0中黑名单的好友是否算在总的客户量中？...............................................
20
7、企业QQ2.0的分组最多可以添加多少
个？ (20)
8、企业QQ2.0在什么情况下会出现陌生
人？ (20)
9、企业QQ2.0批量导入时可以导入客户的哪些资料？ ..................................................
20
10、企业QQ2.0每天可以添加好友的上
限？ (20)
11、企业QQ1.0每天可以添加好友的上
限？ (20)
12、企业QQ1.0最多可以添加多少个客
户？ (20)
13、企业QQ2.0最多可以添加多少个客
户？ (20)
14、企业QQ1.0的分组最多可以添加多少
个？ (20)
15、企业QQ添加好友数量有没有上
限？ (20)
16、客户管理板块中可以显示客户的地理位置
吗？ (21)
17、客户管理中符号、字母、汉字和数字的排列顺序是？ .............................................
21
18、企业QQ2.0添加企业好友的次数计算在添加好友的限制中吗？ .............................
21
19、企业QQ2.0可以添加1.0版本的企业QQ为好友吗？ ..............................................
21
20、企业QQ2.0在单个添加好友时出现验证码是什么原因？.........................................
21
21，企业QQ 2.0 黄金套餐超过10万好友上限怎么办？.................................................
21
五、企业QQ增值服务板块常见问题
FAQ (21)
1、开通企业QQ后赠送多少群发条
数？ (21)
2、企业QQ群发条数使用完了该怎么充值？....................................................................
22
3、企业QQ群发条数多少钱一
条？ (22)
4、企业QQ群发信息和群发调查所消耗的群发条数一样吗？ ........................................
22
5、企业QQ群发信息需要审核
吗？ (22)
6、企业QQ群发信息可以定时发送
吗？ (22)
7、企业QQ群发信息定时发送的时间有限制
吗？ (22)
8、企业QQ1.0群发消息字数上限是多
少？ (22)
9、企业QQ2.0群发消息字数上限是多
少？ (22)
10、企业QQ群发消息中编辑的网址可以进行点击访问吗？ ..........................................
22
11、企业QQ2.0群发的信息会记录
吗？ (22)
12、目前还可以购买群发充值卡
吗？ (23)
13、群发的信息可以回复
吗？ (23)
14、企业QQ群发功能支持群发图片
吗？ (23)
15、企业QQ2.0群发信息支持插入那些格式的图片？ ....................................................
23
16、企业QQ2.0群发信息插入的图片有容量限制吗？ ....................................................
23
17、企业QQ2.0群发信息插入的图片对图片的尺寸有限制吗？.....................................
23
18、企业QQ2.0包含图片的群发消息怎么扣余
额？ (23)
19、企业QQ2.0群发消息可以只发在线客户
吗？ (23)
20、我选择了?仅群发在线客户‘进行群发怎么还是扣的全部啊？ (23)
21、企业QQ2.0群发消息中插入的图片会保存在群发历史中吗？ .................................
23
22、企业QQ2.0群发消息支持添加表情
吗？ (23)
23、在哪儿能群发信息和调查呢？我这里没看见
呢？ (24)
24、企业QQ进行群发充值成功后是否有相关提示？......................................................
24
25、目前企业QQ进行群发消息时，是否可以发送至手机QQ用户？ ..........................
24
26、企业QQ2.0可以给企业QQ群发消息
吗？ (24)
导读：此常见问题库共有五大类，一、企业QQ购买常见问题FAQ，1、怎么购买企业QQ？，2、企业QQ的收费标准是多少？，答：目前企业QQ分为―黄金套餐‖和―白银套餐‖两种套餐模式，最高工号数50个）：企业QQ―黄金套餐‖标准价为每工号每年1500元，如一个企业开通了3个工号，则该企业支持同时间3名员工（3个工号）使用该企业QQ，是统一的企业QQ号码，4、10位800/400企业QQ号码是什么意思？，答
2、企业QQ的收费标准是多少？
答：目前企业QQ分为―黄金套餐‖和―白银套餐‖两种套餐模式，都是按照用户购买工号的数量进行收费。
黄金套餐（3个工号起卖，最高工号数50个）：企业QQ―黄金套餐‖标准价为每工号每年1500元，现为促销期间，优惠价格如下：
套餐种类套餐1 套餐2 套餐3
工号数3—10 11—20 21—50
一个工号一年价格1000元950元900元
总价格1000×工号数950×工号数900×工号数
白银套餐（6个工号起卖，最高工号数50个）：每工号每年500元，默认好友上限为3000个，最高上限为25000个。
3、什么是工号？
答：意同坐席、子帐号。每个工号可分配一名员工。如一个企业开通了3个工号，则该企业支持同时间3名员工（3个工号）使用该企业QQ，但对外沟通时和展示时，是统一的企业QQ号码。
4、10位800/400企业QQ号码是什么意思？
答：10位800/400企业号码不仅显得专业、而且还好记。它可以与您的热线电话号码一致，有利于您对外统一宣传，也便于您的客户的记忆。
如果您之前已申请过400/800开头的热线电话，您在购买我们的产品时，请出示相应的合同，我们会为您开通相应的企业QQ号码。（注意：热线号码如果被其他用户正在使用中是无法成为其企业QQ号的）
如您在之前未申请过400/800热线电话，则需要通过经销商选择企业QQ号码。
5、企业QQ到期怎么续费？
答：联系购买时的经销商进行续费。流程为：若用户愿意，请用户留下企业QQ号码、联系人、联系电话、所属经销商等信息走转经销商流程，
备注：2010年3月1日前开通的客户，永久享受老价格续费，即以开通企业QQ时的价格
进行续费。
6、企业QQ续费的时间怎么计算？
答：不管何时续费，续约有效日自企业QQ上次期满日开始算起。（如：我上次续费的到期时间为2010年12月5日，我在10年7月26日续费，那么我这次续费到期时间为2011年12月5日。）
7、到期后没有续费的企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？
答：会，回收规则是：2012年1月1日起，当企业QQ到期后，企业QQ则无法再次进行登录，我们会对其数据保留三个月时间，三个月后依然没有续费，号码回收。号码回收后，系统内所有的信息和资源将无法再次使用，包括群发条数、客户资源和聊天记录等；回收后企业若还需使用企业QQ，需重新购买新的号码，不能继续使用原有号码；（2011.12.30更新）
8、目前企业QQ有哪些大客户呢？
答：中国电信（800010000）、DELL中国—中小企业事业部（800051116）、DELL 中国—个人事业部（800012299）、平安车险客服（4008000000）。
9、普通QQ可以升级到企业QQ吗？
答：暂时无法支持。
10、购买企业QQ是否赠送群发条数？（2月15日更新）
答：赠送
3-4个工号，2000条；5-10工号，3000条；11-20工号，5000条；21-50工号，8000条。
11、参加财付通赠送企业QQ有几个工号?什么版本？
答：3个工号，2.0版本，―黄金套餐‖号码。(2010年3月份之前为2个工号，1.0版本。) 注：财付通用户暂不支持赠送―白银套餐‖号码
12、财付通赠送的企业QQ帐号是否有合同？
答：没有。（续费的时候有合同。）
13、财付通赠送的企业QQ帐号使用时间是多久？
答：一般为三个月。（之前是有半年的，如果用户咨询可以跟其核实一下）
14、企业QQ何时开始进行免费申请?
答：企业QQ2007年开始免费申请。
15、企业QQ何时开始正式销售?
答：2008年8月开始正式销售至今。
16、企业QQ2.0是何时上市的？
答：2010年6月29日。
17、企业QQ2.0SP1版本在何时发布的？
答：2010年8月25日。
18、企业QQ2.0SP2版本在何时发布的？
答：2011年1月10日（11日正常使用），在2011年10月25日再次更新（PS2.6）。
19、企业QQ2.0SP3版本在何时发布的？
答：2011年4月27日（28日正常使用）。
20、企业QQ的官方QQ号码是多少？
答：QQ183524489。（此号码主要核实用户信息，不需要对外公布。）
21、加工号后企业QQ的套餐发生了变化，那么加工号的费用该怎么算？
答：按照原套餐进行收费。
22、企业QQ购买后可以减工号吗？
答：可以在续费时申请减工号（由经销商向渠道申请），未到续费阶段不能减。
23、我能不能直接用热线申请企业QQ呢？
答：可以用热线号码来申请认证开通，但是能否作为您公司的企业QQ号码使用，是要看该号码段是否正在被其他用户使用。
24、企业QQ官网对外展示号码是多少？
答：800000008
25、在BOSS系统中查到的普通版和标准版是什么意思？
答：在BOSS系统中，普通版代表―白银套餐‖，标准版代表是―黄金套餐‖
26、企业QQ续费成功后是否有相关提示？
答：是有的，会邮件通知企业QQ的超级管理员QQ和开通时填写的邮箱中。
27、目前企业QQ续费是否能够享受―续费三年送一年‖活动？
答：目前可以
二、企业QQ登录板块常见问题FAQ
1、正常登录企业QQ前提是什么？
答：1）能登录个人QQ(开启TCP80,443,UDP8000端口)
2）以下域名在白名单中：
*https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html, https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html,
https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html,
2、怎么确认udp 80端口是否打开？
答：若可以登录普通QQ，那么udp 80端口就是打开状态；
3、为什么我阅览网页都可以，而无法登录企业QQ？（针对1.0版本）
答：阅览网页只需要打开http协议即可，不需要使用到udp 80端口，而企业QQ必须使用到udp 80端口才可以打开，这就是阅览网页正常，而无法登录企业QQ的原因；
4、使用过程中，客户端掉线，弹出―被迫下线，您的工号在另一地点登录‖的提示，是什么意思？
答：该企业的这个工号被其他人登录，请确认是不是有其他人员在登录该工号；
5、企业QQ1.0登录了企业QQ客户端，网页版还能登录吗？
答：可以，但不能同时登录同一个工号；
6、企业QQ可以登录到普通QQ的客户端吗？
答：不可以，若登录了普通QQ的客户端，将无法登录企业QQ客户端；
7、企业QQ会被回收吗？回收规则是什么？
答：会的。回收规则如下：
1）企业QQ当天开通且登录后，连续45天未登录，腾讯将回收该号码；
2）企业QQ最近3个月没有登录，腾讯将回收该号码；
3）企业QQ如果使用非法工具进行灌水、群发广告等影响系统的运行或者影响其他用户使用的，腾讯将回收该号码；
4）付费企业QQ到期后，如果没有进行续费，我们将为你保留一个月（2012年1月1日后将不在保留1个月），到期仍没有续费者，我们将视为自动放弃该号码，腾讯将会收回该号
）企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，（注：如果发现有人盗用你的企业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打客服热线95105353寻求帮助，8、企业QQ可以点亮相关业务图标吗？，答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不同，9、企业QQ可以在
苹果系统上用吗？，10、企业QQ2.0兼容那些操作系统？，11、企业QQ支持的手机登录吗？，12、企业QQ1.0版本号码为什么不能登录最新的客户端？，13码的使用权；
5）企业QQ进行黄赌毒、诈骗等非法信息传播的，腾讯将会回收该号码；（注：如果发现有人盗用你的企业QQ号进行非法信息传播，请及时拨打客服热线95105353寻求帮助。）
8、企业QQ可以点亮相关业务图标吗？
答：企业QQ号与个人现有的QQ号完全不同，不能点亮任何业务标志，客户端也完全没有普通个人QQ号的所有业务图标；
9、企业QQ可以在苹果系统上用吗？
答：不可以，需要苹果机上装了Windows才可以使用；
10、企业QQ2.0兼容那些操作系统？
答：Windows 7、Vista、XP；
11、企业QQ支持的手机登录吗？
答：不可以；
12、企业QQ 1.0版本号码为什么不能登录最新的客户端？
答：1.0号码只能登录1.0客户端，若需使用最新客户端，请联系经销商升级为2.0版本。
13、若企业QQ在登录时提示错误报告该如何解决？
答：首先客服可以和用户确定是否更换一台电脑进行尝试登录（或客服进行登录测试），若更换电脑后可以正常登录建议尝试以下方法进行操作：
1）登录界面删除（这里不要忘记提醒用户备份文件图片，及告知工号间聊天记录也会被删除）（如图一）；
（图一）
2）开始—运行中，输入―%appdata%\Tencent‖在弹出的文件夹中选择users文件夹，删除该文件夹；
3）若问题依然存在，建议用户更换路径安装重装下企业QQ软件，删除缓存文件等；特殊情况：
登录时弹错误报告：确认是否安装了旧版本QQ（1.65），或是企业QQ办公版测试版本，若是，引导强行结束TXPlatform进程，然后删除QQ和办公安装目录下的
―TXPFProxy.dll‖‖TXPlatform.exe‖两个文件，若是QQ版本的问题也可建议用户升级QQ版本到最新版。如何查看版本，如图二：
（图二）
如果用户咨询办公版相关事宜，告知―暂未开始推广，请关注官网‖（2011年12月16日更新）
14、企业QQ2.0用户来电反馈登录时提示―很抱歉，您的QQ帐号暂时不能登录。由于您的帐号存在风险，为了保障帐号安全，QQ安全中心启用了临时登录限制?‖?（如图三所示）该如何处理？
（图三）
答：若用户登录企业QQ出现这样的提示，原因是由于用户安装了第三方监控软件。第三方监控软件包括一般的网络监控软件（用户用于封堵监控QQ，MSN等软件使用的，有兴趣的可以百度一下）或者盗号软件及木马程序。这些软件可能是公司统一在服务器上安装的，也可能是由于用户服务器中了病毒或者被他人攻击后被强行装入。以下提供该问题常见FAQ进行参考：
１）为什么我登录企业QQ会出这样的提示？
您好，首先这个提示并非我司服务器下发，如果您公司服务器安装了第三方监控软件就会出现这样的提示（可以就第三方监控软件给客户详细说明）。企业QQ的设计需要最大限度的保证用户的安全及隐私，不被这类软件破解，建议您卸载或关闭第三方监控软件，并进行彻底的病毒木马的查杀，感谢您的支持！
２）为什么我的QQ出现这样的提示后我到安全中心激活就可以正常使用了，而企业QQ没办法到安全中心激活？
您好，企业QQ是我司面向企业级用户使用的，相对QQ而言设置了更高的安全级别，如果监测到用户的网络环境安装了第三方监控软件，为了保证企业用户的账户信息安全，所以会禁止登录操作，建议您对网络进行详细排查，关闭或卸载第三方监控软件，感谢您的支持！３）我没有安装网络监控软件，为什么还会有这样的提示。
您好，如果您确认您公司没有安装网络监控软件，那可能是您公司的服务器中了木马病毒或者被其他人强行装入了盗号软件所致。
为了保护您公司的网络安全建议您找专业技术人员对
公司网络进行排查。（如果用户对此解释有疑问，可以引导用户换个网络环境进行登录，或者帮用户进行测试）
４）如果用户强烈要求我司为其处理此问题，根据上术口径答复后客户仍不接受的。
您好，您的心情我们非常理解，我司对此问题做了详细排查，确实由于第三方监控软件导致，建议您找专业的网络维护人员对您公司的网络情况进行排查，感谢您的支持！（这里大家可以视用户的情况自己判断此问题是否升级投诉组）
15、企业QQ1.0用户来电反馈登录时提示―您的企业QQ已掉线，掉线原因：您的IP 地址发生变化，为保证信息安全，您需要重新登录‖（如图四）该如何解决？
（图四）
答：出现此问题是由于系统检测到您发起会话数据异常，为了保护您账号安全，自动限制了你发起会话的功能，请您提供相关信息，我记录后请后台再次帮您核实数据，感谢您的支持。（升级处理）
（工单记录后升级处理，投诉组同事会根据用户情况，在三个工作日内帮用户解除限制。）注意：如果用户之前已被限制过会话，解除后再次来电说反馈同一问题，若工单已归档，需要重新建立工单，并在工单中说明之前的关联工单号和之前已被限制的情况。
16、若用户已限制个人QQ登录，但要保证企业QQ在线400能正常使用，该如何操作？答：1）打开TCP 1899端口（企业QQ客户端登录需要，并需在客户端手动设置）
2）打开https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html,域名下的80端口（企业QQ客户端登录及使用企业空间需要）
3）打开https://www.doczj.com/doc/fd8004702.html,域名下的443端口（使用账户中心需要）
注：若用户是对QQ协议进行限制来禁止QQ登录的，目前无解决方案。
三、企业QQ会话板块常见问题FAQ
1、企业QQ自动接入有什么作用？
答：客服可以选择―上线‖状态，开启自动接入功能。自动接入功能开启以后，如有客户向企业QQ发起会话，企业QQ就会将客户自动接入进来。客服可以在自动接入输入框中输入接入客户的上限数量。
2、企业QQ最多可以设置多少自动接入的客户数量？
答：30个。
3、企业QQ已接入的客户数量超过自动接入的上限数量后会怎么样？
答：超过自动接入客户的上限数量后，新来访的客户会显示在?未接入‘中。例如选择―15‖，那么企业QQ在为客服自动接入15个客户以后，就停止接入，直到客服关闭部分会话，直到已接入的客户少于15人时才会继续为客服自动接入客户。
注：如果客服在此处选择―关闭‖，该客服的企业QQ会暂时停止自动接入客户。新访问的客户将在未接入客户列表中累积。其他客服转接给该客服的客户，也将累积在未接入客户列表中。
4、企业QQ已接入客户数量最多是多少？
答：最多接入100个。
5、企业QQ2.0什么是未接入？
答：客户向企业QQ发起会话，此时如果没有客服开启自动接入，或者所有客服都已达到自动接入的上限，系统会将该客户暂时保存在未接入客户列表中。此时客服可以通过开启自动接入功能自动接入客户（只有状态为―上线‖时才可修改自动接入数，或者到未接入客户列表中去，勾选某客户，点击―接入‖按钮主动接入客户，从未接入列表中接入客户）
6、企业QQ2.0如果没有工作人员在线，客户的消息能否收到？
答：当客服不在线，或者所有客服的自动接入功能都未开启时，有客户发新消息来，会暂时存在未接入客户列表中。客服可以手动点击打开未接入客户列表，接入客户会话。
7、只有一个工号在线时可以转接吗？
答：不可以。
8、企业QQ2.0版本转接可以取消吗？，10、企业QQ2.0传送文件有大小限制吗？，11、企业QQ2.0可以传送离线文件吗？，答：个人QQ向企业QQ在线400/800版发离线文件不可以，企业QQ2.0向个人QQ发离线文件采用中转站方式，12、企业QQ2.0，13、企业QQ2.0接收文件的保存路径可以修改吗？，14、企业QQ1.0中文件和图片在服务器中保存的时间是多久？，15、企业QQ2.0可以
8、企业QQ2.0版本转接可以取消吗？
答：转接未成功之前，可以取消。
9、1001工号转接客户A给1002，1002可以拒绝吗？拒绝了会怎么样？
答：
1）、若1002开启了自动接入，那么客户A将自动接入到1002；
2）、若1002关闭了自动接入，该客户A会被转到?未接入客户列表‘，若1002忽略该信息，客户A会再转回1001.
10、企业QQ2.0传送文件有大小限制吗？
答：没有大小限制。
11、企业QQ2.0可以传送离线文件吗？
答：个人QQ向企业QQ在线400/800版发离线文件不可以。企业QQ2.0向个人QQ 发离线文件采用中转站方式，体验与传统个人QQ发个人QQ不同。
12、企业QQ2.0，工号接收到的文件保存在那里呢？其他工号可以查看到吗？
答、保存在本地，其他工号无法查看到。
13、企业QQ2.0接收文件的保存路径可以修改吗？
答：可以修改，在个人设置的文件保存中可以更改路径。
14、企业QQ1.0中文件和图片在服务器中保存的时间是多久？
答：服务器中保存3天，本地不保存。
15、企业QQ2.0可以截屏吗？如何操作？
答：企业QQ支持像QQ一样的截屏功能，截屏快捷键为Ctrl+Alt+O.具体操作：在会话窗口的小工具栏中，直接点击―截屏‖按钮，或者直接按快捷键―Ctrl+Alt+O‖进行截屏操作。备注：企业QQ1.0也可以截屏，但是需要安装截屏控件。
16、企业QQ2.0什么是快捷回复？
答：客服可以将平时与客户交谈时较常用到的内容设为快捷回复，这样在与客户会话时，可提高工作效率。客服可以自行设置工作所需的快捷回复，快捷回复分为―我的回复‖和―共用回复‖两类。设置过后，工作人员点击即可出现在输入框中。
17、企业QQ快捷回复是否可以漫游？
答：可以
18、企业QQ2.0支持自定义表情吗？可以漫游吗？
答：支持；不可以。
19、如果某些QQ向企业QQ2.0发送骚扰信息，应如何处理？
答：可以对相关客户设置?来消息不提醒‘，或者拉入（更改）黑名单。
备注：企业QQ1.0没有来消息不提醒操作。
20、什么是企业QQ黑名单？
答：客服可根据需要直接在会话窗口将该客户移至黑名单。普通QQ被移至黑名单以后，发送的任何消息都将被屏蔽，企业QQ侧都不会收到。黑名单用户可以在客户管理分
组中查看。企业QQ1.0可以主动给黑名单用户发送消息，黑名单用户可以直接回复，且企业QQ1.0可以查看黑名单用户的会话记录，企业QQ2.0则不支持这两项功能。
注：黑名单中的客户，只有拥有―删除客户‖权限的工号（比如1001工号）才可以删除。
21、企业QQ2.0什么是―来消息不提醒‖？
答：如果客服只是当时不想被QQ客户骚扰，可以选择―来消息不提示‖的功能，这样该客户发消息来就不会有声音、头像闪动等提示，但是客服仍可看到该客户发来的新消息。
22、企业QQ2.0退出程序时如果还有进行中的会话，应如何处理？
答：当退出程序时，如果还有正在进行中的会话，企业QQ将弹出对话框提示。如果选择―关闭所有会话并退出‖，当前进行中的所有会话都将被关闭；如果选择―退出但保留会话‖，下次重新登录企业QQ时将会恢复关闭前进行中的会话。为了保证服务质量和客户满意度，我们推荐在退出程序之前关闭所有会话。
备注：如果选择―退出但保留会话‖，与您会话中的客户在您重新登录之前将不能被其他客服接入。
23、企业QQ工号之间可以通话吗？
答：可以。
24、企业QQ工号之间的消息记录可以漫游么？
答：不可以，目前企业QQ工号之间的消息记录是保存在本地，只能由参与会话的工号进行查看，1001工号也无法查看其它工号间的会话记录。
25、企业QQ在线400/800版可以创建群吗？如果需要群如何申请？
答：不可以创建群。如果需要群，可以申请小企业QQ办公版（3工号）获得群功能，申请企业另外向经销商提交申请单并且满足：在线400/800版到期时间>=6个月，且是申请前一个月主号活跃的老用户，有资格申请办公版的群使用权限。
26、企业QQ可以视频语音吗？
答：可以。企业QQ在线400/800版2012年9月上线的sp2.10有视频语音功能
27、企业QQ支持远程协助吗？
答：支持。企业QQ在线400/800版2012年9月上线的sp2.10有远程协助功能。
28、企业QQ什么是抢接功能？
答：拥有该权限的角色可在客户与其他客服会话时强行接入会话。
备注：企业QQ1.0没有抢接功能，只有企业QQ2.0才有此功能。