《企业管理咨询与诊断》复习资料
黎志凯老师编写
第一章企业管理咨询与诊断概述
一、单项选择题
1、对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是( C )
A、教练员
B、传教士
C、医生
D、幕僚
2、在管理咨询人员的角色定位中，咨询人员掌握系统的理论知识并能够给企业提供合理的建议是( B )
A、医生
B、教练员
C、传教士
D、幕僚
3、在管理咨询人员的道德规范中( C )是最敏感、最重要的问题之一。
A、格遵守国家有关法律、法规和政策
B、不接受力不胜任的咨询委托
C、体现客户利益最大化
D、不做诋毁同行的事
4、某咨询公司委派一名管理咨询人员对企业进行生产流程管理咨询，在咨询过程中，该咨询师采取了培训、辅导和检查评价等方式，帮助车间人员完成流程手册编写工作，该咨询人员在管理咨询活动中的角色定位是( D)
A、专家
B、培训师
C、医生
D、教练员
5、独立思考、迅速判断问题的能力，属于咨询人员的 (C)
A、政治思想道德素质
B、智力素质
C、技能素质
D、身体和心理素质
6、在任何一个行业里，（C）最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。
A、客户满意度
B、客户支持率
C、客户保有率
D、客户流失率
7、企业的营销组织可以采取多种形式，（A）的主要优点是层次简化、分工明确、管理集中和易于管理。
A、职能型营销组织
B、地区型营销组织
C、产品型营销组织
D、市场型营销组织
8、企业市场营销信息系统由四个子系统组成，其中，企业营销人员使用最多的、最基本的信息系统是（A）
A、内部环境报告系统
B、外部信息收集系统
C、营销信息处理系统
D、营销调研系统
9、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。
A、综合诊断
B、客户现行战略诊断
C、客户战略管理过程诊断
D、客户战略制定过程诊断
10、在现代企业财务管理功能中，（B）是企业最基础的财务功能。
A、医生角色
B、核算员角色
C、管家角色
D、战略决策者角色
11、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略，其中ST策略是指( C)
A、利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势
B、利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会
C、利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁
D、直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁
12、下列关于管理咨询含义的表述不正确的是( D )
A、管理咨询是由管理咨询专家和咨询客户共同参与的活动
B、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程
C、管理咨询是为客户提供管理知识和技能的智力服务
D、管理咨询是一种中介机构性质服务
13、企业管理咨询首先产生在( D )
A、中国
B、日本
C、西欧
D、美国
14、( C )是管理咨询生命力和活力的源泉。
A、合作性
B、有效性
C、创新性
D、科学性
15、自（C）后半期起，亚洲国家开始关注管理咨询领域，并陆续建立了相应组织，开展咨询服务。
A、20世纪60年代
B、20世纪80年代
C、20世纪70年代
D、20世纪90年代
16、( B )是管理咨询存在的基础和前提。
A、合作性
B、有效性
C、创新性
D、科学性
17、下列关于五大地区咨询需求量从大到小排列顺序依次是（B）
A、西南地区、长江中游地区、东北地区、中部地区和西北地区
B、长江中游地区、西南地区、东北地区、中部地区和西北地区
C、东北地区、长江中游地区、西南地区、中部地区和西北地区
D、长江中游地区、中部地区、西南地区、东北地区和西北地区
18、有组织的企业管理咨询起源于自由经济时代的( D )
A、英国
B、日本
C、德国
D、美国
19、咨询始于19世纪90年代( B )建筑家约翰?斯梅顿组织的“土木工程协会”的工程技术咨询。
A、法国
B、英国
C、美国
D、日本
20、中国企业管理协会于( )年从( )引进了企业管理诊断的理论和方法。（C ）
A、1978、日本
B、1979、日本
C、1980年、日本
D、1980年、英国
21、生产者市场的购买类型不包括以下（D）类型。
A、新购
B、直接重购
C、修正购买
D、理智性购买
22、影响生产者市场购买决策的因素不包括以下（A）因素。
A、技术因素
B、环境因素
C、人际因素
D、个人因素
二、多项选择题
1、咨询人员为中小企业提供管理咨询时，经常遇到的问题包括( ABD)
A、企业人员不熟悉管理术语、概念，沟通困难
B、企业基础管理薄弱、不规范，现场管理问题突出
C、企业推行变革困难，缺少对环境响应的灵活性
D、企业咨询经费不足，容易发生付款纠纷
E、企业行政式控制严重，工作方式机械呆板
2、作业岗位指直接或间接在产品上从事体力或脑力劳动和操作的岗位人员，包括(ABC)等岗位。
A、采购
B、检验
C、仓库保管
D、生产车间主任
E、专职管理岗位
3、过程质量特性可分为( ABE)三种。
A、关键质量特性
B、重要质量特性
C、重点质量特性
D、普通质量特性
E、一般质量特性
4、供应链设计应考虑的问题主要有( BE)方面。
A、企业优先
B、定位明确
C、定位准确
D、回避风险
E、防范风险
5、间接质量成本包括 ( CDE )
A、外部故障成本
B、鉴定和预防成本
C、无形质量成本
D、顾客质量成本
E、设备质量成本
6、咨询师的道德修养包括（ABC）
A、品行
B、可信性
C、职业道德
D、技能
E、心理健康
7、下面属于从事管理咨询应该具备的素质有（ABCDE）
A、经验
B、技术水准
C、精神
D、品格
E、知识
8、咨询师的能力结构要求有（ABCD）
A、诊断能力
B、技术能力
C、沟通能力
D、组织管理能力
E、心理健康
9、新咨询师的培训内容应尽量规范化，下面（ABCD）是受训者应具备的知识技能。
A、咨询工作的方向
B、调查和解决问题的技能
C、思想交流和改革
D、管理理论和实践
E良好的心态
10、企业业务流程重组要围绕三个中心，即（ACE）
A、以人为中心
B、以生产为中心
C、以市场为中心
D、以产品为中心
E、以效率和效益为中心
11、培训课程的内容一般有三类，其中个人管理的内容包括（ABC）
A、时间管理
B、沟通技巧
C、问题解决
D、目标管理
E、绩效管理
12、中国古代管理咨询可分为 ( ABCD )
A、功天下
B、战争
C、治国
D、用人
E、金点子
13、企业管理咨询的创造性特点，主要表现为( ABC )
A、表现在用新的思维方式去分析企业的问题
B、表现在用新的观点去观察企业的管理现状
C、表现在以科学的态度和创新的精神去设计切实可行的且具有突破的建议方案
D、表现在一切的咨询要以事实和数据说话
E、表现在咨询人员不为企业领导人的意见所左右
14、某咨询机构分析其咨询客户所在的行业特点和企业特点后，认为该企业所在行业具有“竞争分散型”特征，企业具有“追随型”特点。这些判断分别涉及到行业和企业分类的哪些标准？( BD )
A、行业兴衰特征分类
B、行业竞争型式分类
C、企业成长特征分类
D、企业地位特征分类
E、行业和企业发展特征分类
15、在接洽咨询阶段，要正确处理好咨询主客体之间关系，作为咨询主体来说，要注意的问题是(ABE )
A、树立咨询形象
B、判断客户诚意
C、打开调查局面
D、确定咨询费用
E、衡量受理条件
16、一般来说，可供企业选择的投资战略方案有( ABCD )
A、积极的投资战略方案
B、追加投资的战略
C、不投资或少投资的战略
D、负投资战略
E、消极的投资战略
17、产品寿命周期的不同阶段，企业产品战略方案也有所不同。在成熟期，企业产品战略方案有( ACD )
A、改进或改革产品战略
B、新品名牌战略
C、优质低价战略
D、产品差异化或特色化战略
E、新品形象战略
18、企业经营单位战略咨询的主要方法有( CDE )
A、SWOT分析法
B、投资组合分析法
C、行业结构分析法
D、行业内战略集团分析法
E.行业寿命周期分析法
19、企业管理组织咨询从总体上说是一项复杂的工作，同时它还具有的特点是( ACE )
A、全局性
B、风险性
C、系统性
D、策略性
E、竞争性
20、对企业业务活动组合的分析方法具体包括( BCD )
A、边际分析法
B、效益分析法
C、贡献分析法
D、关系分析法
E、工作负荷分析法
21、广义的产品寿命周期比狭义的产品寿命周期多的几个阶段是( ABC )
A、产品设想期
B、产品设计期
C、产品试制期
D、产品投入期
E、产品成长期
22、生产现场的环境管理分析的主要内容有( ABCD )
A、安全生产与劳动保护分析
B、文明生产分析
C、定置管理分析
D、色彩管理分析
E、物流管理分析
三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（）打 ，错的在后面的（）打 ，并在划线部分改正。
1、管理咨询是“一把钥匙开一把锁”的过程。( √ )
2、根据劳动密集型技术战略的特点，可将其称为劳动节约型的技术战略。( ×，改正：劳动节约型→资金节约型。)
3、采用订货生产战略，企业基本上没有库存和积压，生产管理的重点是抓交货期。( √ )
4、一般说来，质量成本中的鉴定成本增加，则故障成本降低。( ×，改正：鉴定成本→预防成本。 )
5、根据劳动生产率的基本定义，企业的直接生产人员的比重越大，则全员劳动生产率的水平越低。( ×，改正：全员劳动生产率水平越低→全员劳动生产率水平越高。 )
6、管理咨询的突击性意味着速战速决、时间越短越好。(×，改正：删去“时间越短越好”或在其前加“但不是”)
7、企业管理咨询的根本目的是提高企业的销售业绩。( ×，改正：企业管理咨询的根本目的是提高企业的素质，改善企业的运行机制，增强企业系统对特定环境的动态适应能力。)
8、一般情况下，咨询组的内部结构宜简不宜繁，内部分工不宜过细。( √ )
9、企业经营方针是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。( ×改正：企业经营哲学是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。或：企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行动方略。)
10、行业寿命周期分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段作出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。( √ )
四、名词解释题
1、咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。
2、咨询组：指由咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时性工作小组。
3、组织工作：指科学组织人的劳动，合理利用劳动力，采用先进的劳动组织形式的工作。
4、部门化方式：即划分部门的基本方式，其实质是横向分工形式。
5、咨询师：是具有系统管理理论和丰富实践经验的、能够通过调查分析找出客户存在问题和原因的、能够向客户提出有针对性改进意见并帮助实施的人员。
6、咨询客户：希望通过管理咨询来改善和提高管理水平的企事业单位、社会团体和政府行政部门。没有客户的需求和参与，就不会有咨询服务。
7、咨询的过程：咨询人员在透彻把握客户管理问题及其原因之后，提出有效的解决办法并指导实施的过程。
8、纵贯研究：在某些情况下，研究者为了回答研究问题，可能必须在一个以上的时间点上对人或对象进行研究，为了回答研究问题而在两个以上的时间点上搜集因变量资料时，这样的研究称为纵贯研究。
9、企业管理咨询:由具有丰富管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力特别是市场竞争能力得到提高。
10、科技管理咨询：咨询组围绕客户企业科技管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找出其原因，提出切实可行的改进建议方案并指导实施的活动。CIS：即企业识别系统(Corporate 3.Identity System：它是由理念识别 (MI)、行为识别(BI)和视觉识别(VI)三个部分组成。其中MI是CIs的灵魂，BI和VI是MI的外在表现形式。
11、最终顾客市场营销：这是传统意义上的市场营销，指公司通过市场营销研究，确认并服务于某一特定的目标顾客群的活动过程。在此方面，市场营销研究人员已经具备相当复杂的技术手段，建立了顾客品牌偏好和行为选择的数学模型，以寻求满足目标顾客群的最佳途径。
12、市场营销：企业为了自身利益和相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，满足客户需求和欲望，管理客户关系的一系列过程。
13、学院派咨询：有理论高度，方案比较系统，章节分明，条理清楚，咨询报告规范。
14、经验派咨询：操作程序系统条理，方案跟进措施得体。
15、管理咨询追求：对客户管理问题的把握和解决，并提高客户的绩效。
五、简答题
1、管理咨询师需要扮演几种角色？
答：①专家，指有专门技能或专业知识的人；②医生，提供适合企业的管理优化解决方案，从而使企业摆脱管理危机或提升管理水平；③教练员，是指管理咨询人员在掌握系统的理论知识并给企业提出合理建议的基础上，以“企业教练”的身份，通过确定实施方案、培训、辅导和检查评价等方式，帮助企业实施咨询方案；④培训师，帮助企业提升管理理念、传播管理知识与技能；⑤管理变革推动者，推动管理变革，充当管理变革推动者的角色。
2、简述咨询师应具备的重要素质和能力。
答：素质：知识和经验；技能水准；精神和品格。能力：诊断能力；技术能力；沟通能力；组织管理能力。
3、管理咨询师应具备哪些职业能力？
答：企业高层战略管理能力；咨询型及独立决策能力；企业咨询及项目管理能力机构规划与组织能力；观念更新与思维创新能力；掌握并处理信息的能力；协调与沟通、建立团队的能力；对经济政策、环境和国际形势的应变能力；培养中级咨询管理人才的能力。咨询市场开拓、培训及培训指导能力。
4、咨询师的职业素养有哪些？
答：心智健全，精力充沛；具有创业精神，勇于迎接挑战，有承担风险的意识；恪守管理咨询者的道德准则；敬业尽职，言传身教，有效地领导团队；对我国管理咨询事业的现状及发展有独到见解；能完成较高难度的管理咨询项目；具有国际化及全球眼光。
5.咨询师的素质要求有哪些？
答：知识和经验；技术水准；精神和品格。
6、咨询师的能力结构要求有哪些？
答：诊断能力；技术能力；沟通能力；组织管理能力；
7、咨询师的道德修养有哪些？
答：良好的品性；充分的可信性；职业道德。
8、咨询师的培养有哪些？
答：培养的目标；培养的基本原则；培养的内容要求；对新培训师的考评；咨询师的终生学习。
9、咨询师的形象设计有哪些?
答：塑造职业形象；咨询师的人际交往；咨询师的五大忌讳。
10、咨询师的五大忌讳是什么？
答：无中生有；避重就轻；贪多完不成；骄傲自满；喜新厌旧。
11、我国古代的咨询是什么?
答：1）攻天下； 2）战争； 3）治国； 4)用人。
12、古代用人准则是什么？
答：1、德者才之帅； 2、量才授官； 3 、贤才是举； 4 、用人不避亲疏； 5 、论功行赏。
13、简述现代管理咨询的特点。
答：高度职业化；客观性和真实性；针对性；与客户密切合作；客户关系稳定。
14、管理咨询的主要任务是什么？
答:（1）帮助企业发现生产经营管理上的主要问题，找出原因，制定切实可行的改善方案；
（2）指导改善方案的实施；
（3）传授经营管理的理论与科学方法，培训企业各级管理干部，从根本上提高企业的素质。
15、什么是管理咨询？
答：管理咨询是帮助企业和企业家，通过解决管理和经营问题，鉴别和抓住新机会，强化学习和实施变革以实现企业目标的一种独立的、专业性咨询服务。它是由具有丰富经营管理知识和经验的专家，深入到企业现场，与企业管理人员密切配合，运用各种科学方法，找出经营管理上存在的主要问题，进行定量及定性分析，查明产生问题的原因，提出切实可行的改善方案并指导实施，以谋求企业坚实发展的一种改善企业经营管理的服务活动。
16、如何正确认识和把握企业管理咨询的性质？
答：(1)管理咨询是一种服务性活动；(2)管理咨询是建立在企业自愿基础上的；(3)管理咨询的主体或承担者是由具备丰富管理知识和经验的人员所组成的咨询组织；(4)管理咨询的目、要从根本上提高企业素质； (5)管理咨询的方式必须与目的相适应。
17、管理咨询的目的是什么？
答：管理咨询是要从根本上提高企业的素质,改善企业的运行机制，增强企业对环境的动态适应能力。从深层次上来探讨，不仅仅是直接提高经济效益和管理水平，更重要的对一个企业来说，不论它的生存和发展，归根到底取决于这个企业是否能形成一个目标正确、适应性很强的运行机制。管理咨询根本的目的，是要使这个企业能够通过管理系统自我直接发现问题，找出原因，不断优化企业管理机制，使整个企业运行形成良性循环。
六、论述题
1、企业管理咨询者的工作作风有哪几种类型?其适用范围有何区别?咨询者选择工作作风需要考虑哪些因素?
答：咨询工作作风的类型及其适应范围：①封闭式的工作作风。这种作风保持了很强的独立性，在客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下这种作风是有益的，但基本上不适用于正常情况下的企业管理咨询。②操纵式的工作作风。这种作风强调了改革方案的迅速实施，但容易引起客户企业中一般管理人员和员工的反感，因此，除遇到紧急的情况必须采取这种工作作风外，一般也不宜采用。③参与式的工作作风。它的适用范围最广，也是正常情况下应当采用的工作作风。咨询工作作风的选择需要注意考虑以下几个因素：
(1)客户的要求。 (2)咨询课题的性质。
(3)客户企业内部的人际关系。 (4)咨询顾问与客户领导的关系。
2、论述我国咨询产业的发展历程。
答：我国的管理咨询业是借鉴日本和欧美国家企业管理咨询的理论、方法和经验发展起来的。随着我国改革开放进程的发展，80年代初，我国咨询业应运而生。综观我国咨询业近二十年的发展历程，主要可以划分为以下几个阶段：
（1）八十年代的官办咨询业。我国咨询业的发展首先起源于政府创办咨询企业，主要集中在投资、科技和财务咨询领域。
（2）九十年代前半期的信息咨询业。八十年代出现的信息咨询业是非规范和非市场化的，但其出现让人们也领悟到了信息的价值。随着九十年代，我国经济开始向市场化方向发展，一批外资和国内私营“信息咨询”公司和“市场调查”公司开始在市场经济进程中涌现，并为企业提供规范化咨询服务。早期对信息咨询业的需求主要来自外资企业和部分合资企业。经过五年左右时间的发展，一部分按市场规律运作的信息咨询公司脱颖而出，如“零点调查”、“盖洛普（中国）咨询”、“华南国际市场研究”、“慧聪信息”、“浩辰商务”等。这些信息咨询与市场调查公司以其高质量的专业化服务赢得市场，并在竞争中站稳了脚跟。
（3）九十年代后半期的管理咨询业。九十年代初期，我国信息咨询业开始进入起步发展阶段，但管理咨询业仍处在初级发展阶段。最典型的就是早期的“点子公司”、“策划公司”。。时至九十年代中期，随着我国市场经济的日趋完善，市场竞争日趋激烈，国外管理咨询公司大批进入我国市场，我国的管理咨询业才开始起步发展。从此管理咨询业告别“点子”时代，进入专业化发展阶段。到九十年代末，一部分国内管理公司开始在市场上崭露头角，如“汉普管理咨询”、“上海视野知成”“远卓战略”、“博峰营销”、“派力营销”、“博通经纬”等。目前，我国企业管理咨询业迅速发展。北京、上海等地的优秀管理咨询企业，认真学习国外出色咨询企业的咨询经验与程序，结合自己企业的专业优势，形成了符合中国咨询企业实际的一套咨询方法。经过坚持不懈地市场拓展，这些企业已度过艰难的创业时期，在咨询实践中逐步赢得了顾客的信任。
七、案例题
（1）“格兰仕”进军空调业
“格兰仕”进军空调业的决策可取吗？我国生产微波炉这种制“热”产品的龙头企业——格兰仕集团公司，于2000年9月21日在北京召开新闻发布会正式公布：：将投入20亿元巨资进入空调制冷业，其空调产品将在国庆节前后批量投放市场，并将在短时间内使空调产品成为该公司的第二主导产品；还决策将进入电冰箱行业。格兰仕公司为什么要进入空调业、电冰箱行业等两个制冷行业？该公司一位负责人说：（1）格兰仕在微波炉市场上拥有绝对优势，但在微波炉这一单一产品上，生产规模巳达1200万台/年，格兰仕很难再有大的发展空间。（2）空调产品正处于成长期，随着人民生活水平提高，市场容量将不断扩大，空调产品降价的余地很大，因而国内空调市场的需求量将变得十分巨大。（3）由于全球变暖，过去很少用空调的地区如欧洲也开始大量使用空调。而欧洲空调生产厂家少，只能依赖进口。因此，拓展欧洲空调市场的潜力很大，格兰仕有开拓国际市场的经验和渠道。（4）格兰仕的微波炉产品是盈利产品，积累了雄厚的资本，另外有40亿元的银行授信贷款，尚未动用，因而有能力对空调和电冰箱产品进行巨额投资。
问题：
（1）空调和电冰箱这两个行业竞争已很激烈，格兰仕进入这两个行业能站得住脚吗？
（2）该公司负责人对国内外的空调市场的预测准确吗？进入空调业能获得成功吗？
答：第一，格兰仕公司高层领导决定由实施单一的微波炉专业化经营战略，转向实施产品多样化、经营多样化战略，这一决策迟早会发生，这是企业成长规律的客观要求。关键是把握由实施专业化经营战略转变为实施多样化经营战略的时机，时机把握准确，战略转变就容易成功。格兰仕公司微波炉的年生产能力已达1200万台，成为世界上最大的微波炉生产企业，在国内市场的占有率已高达70%，在国持微波炉现有产销规模的同时，深谋远虑，及早考虑拓展新的经营领域，是很有战略远见的。格兰仕高层领导看到微波炉单一产品专业化经营风险很大，炉产品迟早会进入成熟期，如果不适时地研究开拓第二个、第三个产业的产品，将会限制企业的持续发展。
第二，格兰仕公司决策进入空调业，的确是一个充满风险的决策，但又存在着成功的可能性，这是因为：（1）目前我国空调业发展很快，产品利润率高达35%，必然吸引众多厂家进入该行业。目前中国空调市场潜力仍然很大，虽然竞争激烈，但各家产品仍然好销，有钱可赚。（2）格兰仕公司采取高起点，运用高新技术生产空调，质量高，不怕竞争；同时该公司采用大批量生产方式，实施成本领先战略，用低价位进入市场，争夺顾客，会有很强的竞争能力，因而有可能在空调市场上站稳脚跟。（3）全球气候变暖，夏天天热时间较长，从而使处于北半球的很多国家，即寒带地区的欧洲国家夏天也很热，对空调的需求上升，而这些国家生产空调的厂家很少，需要大量进口，这就为我国空调生产厂家开拓国际市场提供了巨大空间。格兰仕公司有开拓微波炉国际市场的经验和渠道，利用这些渠道开拓空调产品的国际市场比较容易成功（4）格兰仕微波炉产品盈利颇丰，已积累了雄厚的资本，还有40亿元的银行授信贷款，足以支撑格兰仕公司对空调业和电冰箱业的投资需求，确保大规模生产和实施低成本战略，以较低的价格争取顾客，扩大市场。
（2）某RL电子企业仅有员工150人，是一家中小企业。最初该企业将精密金属箔电阻器作为其主打产品，该产品需要精细加工，要把铌合金加工成2.5微米长、大约一根头发丝直径的1/30厚度的箔片，在上面点一个电阻点，然后制成电阻器。由于该企业生产的电阻器稳定性好，耐温差性强，可广泛用于多种自动控制装臵，不仅在日本市场供不应求，而且国外的客商也纷纷前来订货。1989年，该企业生产的电阻器开始在美国组装生产，1994年该产品被美国宇航局正式采用。现在，该企业生产的电阻器已占本国市场85%的份额，占世界市场23%的份额。
问题：作为一名咨询顾问，请指明该企业成功的原因。并分析这些成功因素对我国企业的借鉴意义。
答：（1）DF公司在竞争对手中处于绝对优势（对比市场占有率大于1）。且品牌知名度高（高于50%）、美誉度亦高。
（2）DF公司竞争能力强、信誉卓著（百年老店，加上现有品牌知名度、美誉度均高），适于采用个别品牌策略。
第二章企业管理咨询与诊断的程序与方法
一、单项选择题
1、确定课题，签署协议属于企业管理咨询程序中的( B )
A、接洽咨询阶段
B、预备咨询阶段
C、正式咨询阶段
D、方案实施阶段
2、( C )的选定是咨询管理的重要内容，也是项目管理成功与否的关键。
A、监管人员
B、项目负责人
C、项目经理
D、其他人员
3、最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法是( C )
A、企业增益报价法
B、咨询人员工作时间报价法
C、成本定价报价法
D、咨询人员工作量报价法
4、( C )是咨询公司管理的基本环节。
A、财务管理
B、企业文化
C、项目管理
D、运营管理
5、某饲料加工企业虽然通过了ISO9001质量认证，但产品质量仍然得不到保证，咨询公司市场开发部门与该企业进行初步洽谈后，进行预备调查并做了下列四项准备工作，其中不恰当的是( D )
A、选派2名管理咨询师组成预备调查组
B、阅读初步洽谈记录，收集饲料行业相关资料
C、约定与该企业主管领导见面事宜
D、制定项目解决方案的具体措施
6、管理咨询的基本程序包括业务洽谈、诊断、改善方案设计，实施指导与项目总结等几个阶段。下列工作中不属于业务洽谈阶段工作内容的是( A )
A、召开项目启动会
B、进行商务洽谈
C、进行预备调查
D、撰写项目建议书
7、提交咨询报告属于企业管理咨询程序中的( C )
A、接洽咨询阶段
B、预备咨询阶段
C、正式咨询阶段
D、方案实施阶段
8、下列不属于接洽咨询阶段的是（D）
A、初步接洽
B、研究回复
C、深入商谈
D、签订合同
9、以下不属于合同书面形式的是（D）
A、电报
B、电传
C、电话记录
D、电子邮件
10、企业资金紧缺，为保证企业的快速成长，会要求财务优化资源配置，制定财务战略，支持企业发展是( C )
A、成熟期
B、初创期
C、成长期
D、衰退期
11、在现代企业财务管理功能中指在企业生产经营过程中，财务部门要计算和反映企业资源消耗及由此所取得的经营成果，且要以实际的货币或理念中的货币为计量单位是（B）
A、医生角色
B、核算员角色
C、管家角色
D、战略决策者角色
12、下列关于诊断阶段工作流程排列顺序正确的是( A )
A、诊断准备-诊断过程-诊断报告的拟定–诊断结果确认
B、诊断过程-诊断准备-诊断报告的拟定–诊断结果确认
C、诊断报告的拟定–诊断准备-诊断过程-诊断结果确认
D、诊断准备-诊断报告的拟定–诊断过程-诊断结果确认
13、在诊断过程中，问卷调查一般采用( D )
A、重点调查
B、全面调查
C、典型调查
D、抽样调查
14、对客户战略制定过程进行分析，判断客户在战略制定过程中是否存在问题是( D)诊断内容。
A、综合诊断
B、客户现行战略诊断
C、客户战略管理过程诊断
D、客户战略制定过程诊断
15、下面诊断属于内容分类的是（D）
A、综合诊断
B、部门诊断
C、项目诊断
D、普通诊断
16、下面诊断属于主体分类的是（A）
A、自己诊断
B、部门诊断
C、项目诊断
D、普通诊断
17、下面属于企业的外部竞争环境的是（C）
A、体制和机制分析
B、企业经营资源状况分析
C、资源供应情况分析
D、员工满意度分析
18、企业管理咨询可以大致分为三个环节，下列不属于这三个环节的是（D )
A、综合诊断
B、配套服务
C、整体优化
D、部门诊断
19、诊断的全过程分为诊断的准备和正式诊断，下列属于准备诊断阶段的是（A）
A、搜集企业有关资料
B、听取企业情况介绍
C、正式确定诊断主题
D、制定正式诊断计划
20、诊断的全过程分为诊断的准备和正式诊断，下列属于正式诊断阶段的是（B）
A、搜集企业有关资料
B、听取企业情况介绍
C、分析整理资料
D、咨询公司的准备工作
21、下面是基础诊断的是（A )
A、对增长率的诊断
B、销售诊断
C、产品开发诊断
D、生产诊断
22.“切”属于正式诊断中的那个环节（B )
A、预备诊断
B、进行基础诊断
C、单项或部门诊断
D、决定改善方案
二、多项选择题
1、咨询项目管理是咨询机构为实现咨询项目的目标，运用专门的知识和方法，对咨询项目把进行的管理活动。咨询项目管理要实现的目标包括( ABCDE )
A、质量目标
B、成本目标
C、时间目标
D、创新目标
E、范围目标
2、咨询项目竞标有_______阶段 ( ABCD )
A、问题协商
B、项目规划
C、项目建议书
D、演示
E、签订协议
3、下面是接洽咨询阶段的是（ABE）
A、初步接洽
B、研究回复
C、确定项目
D、签订合同
E、深入会谈
4、下面是正式咨询阶段的是（ABCD）
A、深入调查
B、分析问题
C、拟定改善方案
D、提交咨询报告
E、深入会谈
5、下面是预备咨询阶段的是（ABC）
A、预备调研
B、确定项目
C、签订合同
D、创新目标
E、深入调研
6、在项目总结中，技术方面涉及的内容有（ABCD）
A、公司技术积累的支持
B、公司内部专家的指导
C、项目内部讨论
D、规范化，职业化运作
E、取得客户信任方法
7、在项目总结中，下面属于团队管理的是（ABCDE）
A、团队的组建
B、职业生涯规划
C、团队成员的分工
D、人员激励
E、时间管理与员工休息生活安排
8、生产者市场的购买类型包括（ABD ）类型。
A、新购
B、直接重购
C、集中购买
D、修正购买
E、理智性购买
9、生产过程组织合理性的标准包括生产过程的（ACDE）
A、连续性
B、周期性
C、比例性
D、节奏性
E、适应性
10、营销审计的特征包括（ACE）
A、创造性
B、系统性
C、客观性
D、政策性
E、定期性
11、利用“利润贡献度和忠诚度分析矩阵”可以把客户分为四个类型，即（ABDE）
A、伙伴型客户
B、功能型客户
C、关系型客户
D、游离型客户
E、情感型客户
12、管理诊断按诊断主体可以分为 ( AD )
A、自己诊断
B、一般诊断
C、特殊诊断
D、他人诊断
E、综合诊断
13、管理诊断按诊断内容可以分为 ( BCE )
A、自己诊断
B、一般诊断
C、特殊诊断
D、他人诊断
E、综合诊断
14、诊断的准备工作步骤一般包括（ABCDE）
A、搜集企业有关资料
B、整理资料
C、诊断培训和宣传工作
D、制定诊断计划
E、咨询公司的准备工作
15、下面属于正式诊断阶段的是（ABCDE）
A、预备诊断
B、进行基础诊断
C、单项或部门诊断
D、汇总
E、决定改善方案
16、下面是企业的内部经营环境的是（BCDE）
A、行业中主要竞争对手分析
B、主要产品获利能力分析
C、员工满意度分析
D、企业经营资源状况分析
E、体制和机制分析
17、从诊断的主体的角度，管理诊断可以分为（AB）
A、自己诊断
B、他人诊断
C、普通诊断
D、特殊诊断
E、综合诊断
18、从诊断的内容的角度，管理诊断可以分为（CD）
A、自己诊断
B、他人诊断
C、普通诊断
D、特殊诊断
E、综合诊断
19、咨询师主持的信息反馈会议的策划一般包括( ABCDE）
A、提交项目背景与目标
B、提交建议
C、鼓励客户发表意见
D、帮助客户决定行动步骤
E、确定咨询师在将来各种活动中的作用
20、管理诊断程序规范化的作用和意义主要表现在（ABCDE）
A、普遍适用性和最优性
B、咨询行业从业者的专业化和职业化
C、通过规范化制度，流程和标准奠定产品规范化的管理基础，便于对咨询师的工作进行评价和管理
D、可以促进员工绩效评价体系的建立
E、可以形成规模效益，从而降低成本，增加咨询公司的利润。
三、判断改错题。判断下列说法是否正确，对的在后面的（）打 ，错的在后面的（）打 ，并在划线部分改正。
1、咨询项目成功与否关键所在是客户的满意度。（√）
2、确定项目是正式咨询阶段。（×，是预备咨询阶段）
3.客户中每一个人的观点都有片面性，我们应客观全面地看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和意义。( √ )
4、项目领导委员会有管理咨询公司的人员任做高领导人组织，成员包括决策层人员和主要部门负责人。( ×，客户最高领导人任主任 )
5、项目工作计划规范的目的是保障咨询工作有序进行，便于公司对项目进行管理，是项目相关成员了解项目进行情况。( √ )
6、管理诊断的目的不单是解决企业当前经营难题，更重要的是促进企业改善素质和提高企业经营管理水平的问题。（√）
7、诊断的目的不单是解决企业当前经营难题，更重要的是促进企业改善素质和提高企业经营管理水平的问题。（√）
8、对于大企业来说，一般是由外部人员诊断。（×，自己诊断）
9、社会诊断是以经营顾问的形式从战后发展的，多半适用于中小企业。（√）
10、关系者诊断属于按诊断内容的分类。（×，按诊断主体分类）
四、名词解释题
1、预备调研：为了确定咨询项目而进行的一次短期的综合性调研。
2、签订合同：咨询双方以咨询意见书为基础商谈，在达成一致意见后，形成咨询合同书，并正式签订合同。
3、咨询的规范程序：为了实现每一阶段的结果进度和风险控制，使项目能够顺利推进和结束。
4、初步接洽：咨询双方的初次接触，可能是客户慕名而来，可能是第三方介绍的，也可能是咨询组织自荐的。
5、项目运作规范：规范和约束项目运作期间的项目成员行为，以保证项目组正常运转和维护咨询方与客户的利益。
6、预备调研：为了确定咨询项目而进行的一次短期的综合性调研。
7、管理咨询的基本程序：咨询过程中各阶段的工作内容和方法及其相互关系。
8、产品市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。
9、管理诊断：通过调研、与企业管理人员合作，运用各种科学方法，找出企业中存在的问题及其原因，提出改善方案并指导实施，谋求企业兴旺发达的一种经济管理活动。
10、自己诊断：受诊断企业自己诊断自己。
11、他人诊断：受珍企业有外部人员进行诊断。
12、关系者诊断：母公司对子公司或外协工厂的经营指导或者银行对其交易对象所进行的经营诊断。
13、综合诊断：对企业的所有部门进行综合地调查研究，并提出概括性的改善建议。
14、部门诊断：就企业的某一个部门所进行的调查研究，并提出改善建议。
15、项目诊断：研究特定经营计划是否可行，从而对其某个项目进行调查研究并得出最终结论。
16、管理过程程序化：将抽象的诊断理论和经验变成可操作的，规范的管理诊断实施流程，是将抽象理念和经验转化为可操作性的表达过程。
五、简答题
1、咨询项目管理要实现的目标包括哪些？
答：①质量目标，即达到预期的绩效；②成本目标，即项目开支在预算约束范围内；③时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告；④范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。
2、方案实施阶段。
答：①指导实施；②总结工作。
3、接洽咨询的阶段。
答：初步接洽；研究回复；深入商谈。
4、预备咨询的阶段。
答：预备调研；确定项目；签订合同。
5、正式咨询的阶段？
答：深入调研；分析问题；拟定改善方案；提交咨询报告。
6、项目的工作计划有哪些？
答：计划时间安排；工作分工；项目阶段工作计划；周工作计划。
7、国外现代咨询业的特征？
答：（1）超脱性；（2）社会服务性；（3）客户服务优先性；（4）客户关系长期性；（5）人才能力专业性。
8、简述管理诊断的主要内容。
答：了解企业的发展战略设想，确诊企业经营的主要问题，分析产生问题的主要原因及根源，对外部环境进行了解并做初步分析，对企业的目标、内部条件、外部环境着手进行动态平衡分析，找出为实现战略目标所存在的主要差距以及确定企业管理的主要矛盾，提出针对性强、需要改善的咨询主题或项目。
9、简述诊断报告的主要内容。
答：诊断人员的构成及诊断的目的、诊断工作情况、诊断采用的方法、诊断前的企业状况和主要问题及主要问题的原因分析、改善方案及遗留问题。
10、管理诊断的分类有哪些？
答：按主体分为自己和他人诊断；按诊断的内容分为普通和特殊诊断。
11、管理诊断的功能有哪些？
答：为解决问题的方法提供信息依据；使客户对改革及咨询的需求更加强烈；诊断过程是咨询师与企业管理者共同交流，激发思维，分享信息的过程。
12、管理诊断的任务有哪些？
答：深入细致地分析客户面临的问题和咨询项目追求的目的；识别引起与影响问题的因素和要点；为找到解决问题的方法准备必要的信息。
13、诊断的准备工作有哪些？
答：搜集企业有关资料；整理资料；诊断培训和宣传工作；制定诊断计划；咨询公司的准备工作。
14、向客户反馈信息遵循的原则有哪些？
答：做一个伟大的推销员；保持客户的充分参与；不要留下意外；诚实和率直；不做空泛的评论；支持客户。
六、论述题
1.简述企业管理咨询各阶段的工作步骤。
答：其工作步骤可分为：
(1)接洽咨询阶段：①初步接洽；②研究回复；③深入商谈。
(2)预备咨询阶段：①预备调查；②确定课题；③签署协议。
(3)正式咨询阶段：①深入研究；②分析原因；③拟定方案；④交咨询报告。
(4)方案实施阶段：①指导实施；②总结工作。（5）追踪完善阶段；（6)寻求再合作阶段。
2.试述管理诊断思维框架的主要内容。
答：第一，管理诊断的内涵。第二，企业管理的复杂性需要对企业进行诊断。企业管理者每天遇到不同的问题；企业发展的不同时期，管理者关注的问题不同；不同行业背景、不同领域的企业，其管理也不同。故企业管理咨询应时而需，但同时也提出了挑战。第三，主要分为三个主要环节：综合诊断、配套服务以及整体优化。具体如下：综合诊断：从输出效果看成绩与问题;从管理环节找经验和原因；从观念、体制与机制找根源；从观念、体制与机制找根源；配套服务：针对问题出解决方案，并帮助企业落实解决方案，解决问题的阶段。整体优化:帮助企业全面提升管理水平，达到管理、效益、竞争能力整体优化的目的，处于高级阶段。
七、案例题
某铝制品厂是一个不足700名职工的小厂，年产值200万元。今年年初,该厂与有关部门签订了为期五年的租赁合同。厂长李某为了更好地发挥企业的优势，决心在市场细分的基础上，选择较为适宜的服务对象。所以，对铝制品市场进行了细分：首先，把铝制品市场分为汽车制造业、住宅建筑业和饮料容器制造业三个市场；然后，又把住宅建筑业市场进一步细分为半制原料、建筑部件和铝制活动房屋三个亚市场；最后，又把建筑部件市场分为大用户、中用户和小用户三个亚市场。李某决定把建筑部件的大用户作为本企业的主要服务对象。
请问：
1、你认为李某是否已掌握了市场细分的基本原则?
答：生产者市场细分的标准较为常见的是使用“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”、“用户要求”等细分标准。“最终用户”的因素是指不同行业、种类的最终用户往往会有不同的要求，这必然会影响购买者对产品的选择。“产品应用”的因素是指产品不同其要求也必然不同。“顾客规模”是以用户对产品需求量的多少来区分的。“用户要求”指的是不同类型的用户的采购行为在追求利益点上往往有很大的不同。例如，同样是采购某种电子原器件，一家军工企业、一家民用通讯器材生产企业、一家电子零配件商店在采购行为上会有很大的不同。
生产企业在进行市场细分时，可以把要求大体相同的用户分为一类，并为不同的类别相应地运用不同的市场营销组合，满足不同客户的要求以促进销售。与消费者市场一样，生产者市场的需求差别也往往是由多种因素造成的，因此，需要同时从多种因素、若干个角度进行细分。
我们认为李某能够按照“最终用户”、“产品应用”、“顾客规模”对市场进行细分，并把建筑市场的大用户作为目标市场，已掌握市场细分的基本原则。
2、你认为李某是否有必要再进一步细分?
答：这家铝制品企业还可以在建筑部件的大用户市场中进一步细分，即按照“用户要求(追求的利益点)”来细分市场，把此部分市场细分为价格、质量、服务，并从中重点选定占领“服务”或“质量”某子市场。同时鉴于该企业是一个不足700人，年产值200万元的小企业，不可能在产品质量、价格、服务等几项“用户要求”上面面俱到，所以有必要按照“用户要求”对市场进一步细分；这样这家铝制品企业的目标市场就更加明确更加具体了。盈亏平衡点的计算某企业生产某种产品，销售价格为500元/台，2003年销售量为48000台，固定费用为800万元，应运费用为12000万元。请计算该企业的盈亏平衡点产量。
解：
单位变动成本=总变动成本/销售量=12000000/48000=250/元台
盈亏平衡点产量=固定成本/(销售单价-单位变动成本)=8000000/(500-250)=32000台
即盈亏平衡点产量为32000台。
第三章企业战略管理咨询与诊断
一、单项选择题
1、战略管理咨询在管理咨询组织的各项工作中处于（D）
A、上层地位
B、中层地位
C、基础地位
D、核心地位
2、企业经营哲学的内涵就是企业经营者和广大员工的（A）
A、世界观和方法论
B、经营思想和经营原则
C、经营方针和经营思路
D、目的和任务
3、企业的经营哲学是通过（A）
A、经营思想
B、经营作风
C、企业目标
D、职工斗志
4、（B）是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。
A、经营方向
B、经营方针
C、经营方略
D、经营谋划
5、对企业经营方针的咨询，主要是判断企业经营方针的（B）
A、开放性和概括性
B、准确性和可行性
C、独立性和新异性
D、普遍性和覆盖性
6、战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长的时期内经过努力应该达到或期望达到的（C）
A、一般经营水准
B、一般经营规模
C、总体经营水平
D、总体经营能力
7、企业经营单位战略，是指（C）的经营战略。
A、公司经营
B、工厂经营
C、子公司
D、事业单位
8、当经营单位开发和生产的产品处于寿命周期的投入期，这时企业应采取（B）投资战略方案。
A、全力的
B、积极的
C、平衡的
D、负投资的
9、市场战略、财务战略、产品战略、质量战略、生产战略等战略属于企业的（B）
A、总体战略
B、职能战略
C、分体战略
D、经济战略
10、企业面临的一般环境是指（B）
A、微观环境
B、宏观环境
C、有利环境
D、不利环境
11、企业所处的中观环境是指（C）
A、政策环境
B、法律环境
C、行业环境
D、地区环境
12、企业所处的中环境，也是企业所处的（B）
A、微观环境
B、直接环境
C、间接环境
D、预期环境
13、一般环境，就是指宏观环境，也称为企业的（ D ）
二、多项选择题
1、企业战略管理的特点是（ABCDE）
A、高层性和目的性
B、长期性和全程性
C、适应性和竞争性
D、整体性和综合性
E、科学性和民主性
2、战略管理的科学性、就是要求遵循（AB），使主观符合客观。
A、战略形成的规律
B、战略管理过程的规律
C、领导主观愿望
D、群众的客观要求
E、消费者的需求特征
3、企业制定和实施战略的目的在于解决企业的（AB）
A、长久生存的问题
B、持续发展的问题
C、目前急需解决的问题
D、以前遗留的问题
E、所在面临的问题
4、进行战略管理咨询必须收集和掌握大量而系统的信息，这些信息包括（ABCDE）
A、政治、经济、科技、社会、文化、资源信息
B、企业所在行业和相关行业信息
C、企业所在地区和社区的信息
D、企业为之服务的顾客需求信息和市场供给信息
E、企业自身的各类信息
5、设计战略改善方案的困难性在于（ABC）
A、战略咨询对象领域的复杂性
B、同样的战略咨询课题，因企业所属行业或环境不同，解决的对策也不同
C、设计的各种战略改善方案的评价和选择有难度
D、判断企业自身条件有困难
E、企业领导班子成员的素质不整齐
6、咨询组织对客户开展咨询的课题是很多的，但归纳起来有两大方面（AB）
A、客户企业明确提出需要进行的战略咨询课题
B、咨询组织进入企业后模底调查之后提出的应咨询的课题
C、临时衍生的战略课题
D、随时间推移自然而然产生的重大问题
E、各方不约而同提出的战略问题
7、客户企业在生产经营活动存在着很多问题，究竟哪些需要作为战略课题进行咨询，应根据以下标准进行判断（ACE）
A、问题的重要性
B、问题的复杂性
C、问题的关联性
D、问题的难易性
E、问题的紧迫性
8、企业战略咨询需要遵循的基本步骤有（ABCD）
A、决定工作模式
B、分析管理现状
C、判断主要问题
D、确定咨询课题
E、设计指导方案
9、企业使命是指（ABCD）等方面所做出的规定。
A、企业的性质
B、企业经营目的
C、企业经营任务
D、企业应承担的社会责任
E、企业的营销方案
10、企业作为经济组织，一般具有三个经济目的，它们是（BCD）
A、短期发展
B、长期生存
C、持续发展
D、获得盈利
E、服务别人
11、企业的经营哲学，是指企业在从事生产经营活动中所持有的（BCE）的统称。
A、行为计划
B、价值观念
C、行为准则
D、决策方案
E、基本信念
12、对客户企业进行社会责任咨询，主要是针对客户企业在（ABCDE）进行分析和评价，提供建议。
A、向市场、向顾客提供产品和服务的情况
B、承担保护消费者权益方面的情况
C、保护生态环境方面的工作情况
D、向社会提供就业机会的情况
E、为社区的公益事业在力所能及的条件下所做贡献等情况
13、对客户企业进行战略目标的咨询，主要包括（BCD）
A、战略目标的制定咨询
B、战略目标水平的咨询
C、战略目标体系的咨询
D、重点战略目标的咨询
E、战略目标广度和深度咨询
14、企业一般有三种经营态势战略可供选择，它们是（CDE）
A、兴旺型战略
B、保守型战略
C、发展型战略
D、稳定型战略
E、紧缩型战略
15、可供选择的企业规模经营战略一般有（BCDE）
A、微型经营战略
B、小规模经营战略
C、中规模经营战略
D、大规模经营战略
E、超大规模经营战略
16、企业的经营事业战略，属于企业经营领域战略的类型之一。这种战略有三种类型，即（ABC）
A、单一的经营战略
B、多样化经营战略
C、全领域经营战略
D、兼容性经营战略
E、或缺型经营战略
17、企业经营空间战略包括以下战略中的（ABCDE）
A、本地化经营战略
B、区域化经营战略
C、全国性经营战略
D、国际区域化经营战略
E、全球化经营战略
18、企业何时宜采取负投资战略（BC）
A、产品早已进入成熟期
B、产品已进入衰退期
C、产品需求逐步下降
D、虽有需求，但企业缺乏自有资金
E、需求量很大，但产品的寿命周期太长
19、企业外部环境具体包括（ABCDE）
A、法律环境
B、经济环境
C、科技环境
D、社会文化环境
E、自然资源环境
20、分析企业的一般环境的目的，直接的目的就是要了解（AB）
A、企业的发展机遇
B、企业发展过程中可能遇到的威胁
C、企业成功的可能性
D、企业发展的阻力
E、企业未来的发展希望
21、企业战略领导班子的领导风格常表现为（BCDE）
A、理想导向型风格
B、全方位导向型风格
C、分工导向型风格
D、关系导向型风格
E、任务导向型风格
22、下列哪些方法属于投资组合分析的方法（ABC）
A、波士顿矩阵法
B、麦肯锡矩阵法
C、通用矩阵法
D、马斯洛分析法
E、福特分析法
23、SWOT分析法是将哪些因素对照起来进行分析的（BCDE）
A、企业领导的才能
B、企业内部的优势
C、企业的劣势
D、企业外部环境提供的机会
E、企业所面临的外部环境的压力
24、一个行业通常存在哪五种基本的竞争力量（BCE）
A、物质、设备、资金等的供应者
B、潜在的加入者
C、水平代用品的生产者、购买者、供应者
D、通常商品的经营者
E、行业内现有的竞争对手
25、一个行业的生命周期一般分为（ABCE）
A、产生期
B、成长期
C、成熟期
D、竞争期
E、衰退期
26、企业的外部环境主要分为（ABC）
A、宏观环境
B、中观环境
C、微观环境
D、政策环境
E、人为环境
27、咨询组织应根据客户企业存在的各种问题，对客户企业的战略采取不同的调整方法。这些方法主要包括（ABC）
A、微调的方法
B、局部调整的方法
C、全局调整的方法
D、时间调整的方法
E、空间调整的方法
28、企业战略规划的方法有（ABC）
A、从空间体系上加以落实的方法
B、从时间体系上加以落实的方法
C、从规划重心上加以落实的方法
D、从计划方案上加以落实的方案
E、从执行结果上加以反馈的方法
29、企业经营方针是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的（ACD）
A、基本原则
B、劳动纪律
C、指导规范
D、行动方略
E、分配制度
30、企业作为经济组织，一般有三个经济目的，即（CDE）
A、参与竞争
B、提供服务
C、长期生存
D、持续发展
E、获得盈利
31、企业的经营事业战略一般有（ABC）
A、单一化经营战略
B、多样化经营战略
C、全领域经营战略
D、全方位进攻战略
E、重点突出经营战略
三、名词解释
1、企业战略管理：有其狭义和广义之分。狭义的战略管理，是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义的战略管理，是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理，即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。战略管理具有高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性等特点。
2、企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
3、企业使命：对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。
4、战略目标：是在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的，在未来一定时期内经过努力应该达到或期望达到的总体经营水平。战略目标是企业经营战略的核心，它指明了企业在今后较长时期内的发展方向和奋斗纲领。
5、企业经营哲学：是指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念和行为准则。其内涵就是企业经营者和广大员工的世界观和方法论。
6、经营方针：是指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中应遵循的基本原则、指导规范和行为方略。经营方针是企业经营哲学的具体反映，是企业宗旨的表达方式。
7、企业总体战略：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略。
8、企业经营态势战略：是指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所做出的总体谋划与方略。
9、企业经营事业战略：属于企业经营领域战略的类型之一，即指企业选择在什么事业领域经营，或选择在哪几个事业领域经营的总体谋划与方略。这种战略有三种方案：单一化经营战略、多样化经营战略、全领域经营战略。
10、企业经营空间战略：属于企业经营领域战略类型之一，是指企业选择在何处经营、寻找生存、寻发展的总体谋划与方略。这种战略类型一般有六个方案可供选择：本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略、国际区域化经营战略、全球化经营战略。
11、企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业经营层次的战略。这些经营单位一般从事某一经营事业。
12、基本竞争战略：是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代产品和生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远的谋划与方略。
13、企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化。
14、市场战略：是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所做出的长远性谋划与方略。
15、产品战略：是指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要。以实现企业总体经营战略目标所做出的长远性谋划与方略。
16、SWOT分析法：企业总体经营战略咨询综合分析法之一。这是通过对企业外部环境的机会和威胁、以对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方法。SWOT中的S是指企业内部的优势（Stengths）,W是指企业的劣势（Weaknesses）,O是指企业外部提供的机会（Opportunities）,T是指企业面临的外部环境的威胁（Threats）。
17、行业结构：是指行业一般存在的内在经济联系及其力量对比关系。一个行业一般存在着五种竞争力量：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者、购买者、供应者。18、行业内战略集团：是指行业内有相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。
19、行业寿命周期：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般了经历产生期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
20、战略规划：是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案，是把战略方案转变为战略行为的关键步骤。主要从空间体系上、时间体系上、规划重心上对战略方案加以具体落实。
四、简答题
1、简述企业战略管理的含义和特点。
答：企业战略管理：是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理。
企业战略管理具有高层性、目的性、适应性、整体性和综合性、长期性和全程性、竞争性、科学性和民主性、风险性等特点。
2、什么是企业战略管理咨询？其地位和作用怎样？
答：企业战略管理咨询：是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。
企业战略管理咨询的地位，还由战略管理在客户企业管理中处于核心地位所决定的。由于战略管理是企业最主要的管理，这一工作质量和水平关系着企业的生存和发展，因而显得极为重要。
应客户企业的要求，对企业进行战略管理进行咨询，其重要作用主要表现在：
（1）有利于促进客户企业提高战略管理水平。（2）有利于推动企业合理配置资源、增强企业的竞争优势。（3）有利于客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。
3、简述企业战略管理咨询的特点。
答：企业战略管理咨询有以下五个特点：
①鲜明的目的性——促进企业未来的发展；②咨询信息的广泛性；③设计战略改善方案的困难性；④设计战略改善方案的创新性；⑤战略咨询准备时间以及实施取得成果的长期性。
4、什么是企业使命？开展企业使命咨询应从何入手进行？
答：企业使命：对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所做出的规定。
企业使命咨询的具体内容包括以下几个方面：
（1）企业性质的咨询（指市场定位和行业定位的咨询）；（2）企业成长方向的咨询；（3）企业经营目的的咨询（三个目的：长期生存、持续发展、获得盈利）；（4）企业经营哲学的咨询；（5）企业经营方针的咨询；（6）企业的社会责任咨询。
5、企业战略管理咨询的课题有哪些？
答：企业战略管理咨询的课题包括哪四个方面：（1）企业使命与战略目标的咨询；（2）企业总体战略的咨询；（3）企业经营单位战略的咨询；（4）企业职能战略的咨询。
6、企业职能战略咨询的课题主要有哪些？
答：企业职能战略：是指为了保证企业总体战略或经营单位战略的实施，运用各种专业的职能，使企业生产经营活动有效的适应内外环境的要求所制定的长远谋划与方略。职能战略是企业总体战略在各专业职能部门的落实和具体化。
企业职能战略咨询的课题主要包括市场战略、产品战略、科技开发战略、质量战略、生产战略、营销战略、物质战略、财物战略、人力资源开发战略、组织战略等。以这些战略的决策和实施中问题进行分析、提出咨询建议。
7、企业总体战略咨询的课题是什么？
答：企业总体战略：它是指由企业最高管理层所制定和选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性谋划与方略。
对企业总体战略的咨询课题，主要表现在这四个方面：（1）企业经营态势战略的咨询；（2）企业规模经营战略的咨询；（3）企业经营事业战略咨询；（4）企业经营空间战略的咨询。
8、什么是行业寿命周期？如何运用行业寿命周期分析法对企业所处行业环境分析判断并对企业经营单位确定投资战略与策略提供决策与建议？
答：行业寿命周期：是指一个行业由于社会的某种需求的产生而逐步产生，也随着社会的这种需求的逐步消失而消失所经历的整个过程。它一般了经历产生期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。
运用行业寿命周期分析法，是对一行业所处寿命周期阶段进行分析，对该行业所属企业发展态势和趋势做出一个准确的判断，为企业经营单位确定投资战略与策略，提供决策依据。
行业寿命分析，不能仅局限于在本国经济循环中所处阶段做出判断，应从国内和国际两个经济过程来判断。当某一行业本国处于成熟期，其产品需求已进入饱和阶段，但从国际市场范围来看，特别是从很多发展中国家对行业的产品需求可能处于生长期和成长期。因此，本国该行业在国际经济循环中还可延长其寿命周期。因此，通过对行业寿命周期分析，正确判断该行业所处寿命周期阶段。根据不同阶段的需求特点，为客户企业提供有关投资战略的建议。若客户企业缺乏国际化经营的条件，应提出向市场前景广阔的新的行业，即新的经营领域逐步转移的对策建议。
9、企业的战略方案应如何设计？
答：企业战略方案是指了实现企业的使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可行的战略，以供应企业领导选择的方案。这些可行方案如何提出，可由咨询组织成立若干小组，吸收客户企业有关人员参加，分别设计、拟定方案，提供讨论。在方案设计中应考虑以下要求：首先：要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择。
其次，要对组织需要解决的重大经营问题设计战略方案。
再次，咨询组织对设计的多种可行的战略方案，应进行论证和分析，概括每个方案的优点和不足；同时按照利多弊少的原则，提出倾向性优先建议，即咨询组织的优选方案建议，供客户企业领导研究和选择。
10、如何对行业内的战略集团进行分析？
答：行业内战略是指行业内由相同特点、处于相同地位，实行相同战略的各种企业结合而成的集团。以行业内战略集团分析，是要对行业内由于竞争地位差别而形成的各种不同战略集团之间的关系和集团内企业之间的关系进行分析，判断其竞争状态和竞争趋势。
需要从以下几个方面对行内的战略集团做出分析判断：
首先，要搞清客户企业所在的行业内存在哪些战略集团，它们是什么原因形成集团的，各集团在战略上存在哪些不同点；
其次，要分析战略集团内企业之间的竞争；
再次，要分析战略集团之间的竞争；
最后，要分析客户企业选择行业战略集团的情况。
总之，通过对行业内战略集团的分析，为企业权限范围制定或调整竞争战略，提供对策建议。
11、如何根据产品所处寿命周期的不同阶段，采取不同的投资战略方案？
答：根据企业生产经营的产品的处寿命周期阶段，一般有四种投资战略方案可供选择：（1）积极的投资战略方案；（2）追加投资的战略方案；（3）不投资或少投资的战略方案；
（4）负投资战略方案。
12、什么是负投资战略？
答：当产品进入衰退期，市场需求正逐步下降，企业已不可能维持原有的生产经营规模，应果断地实行减量经营战略或财产清算战略，也就是负投资战略。即不断不再进行新的投入，而且还要将生产这个产品的资产逐步撤出，并转移到企业所选择的第二和第三个新产品的开发和生产中去。
13、什么是企业经营空间战略？有哪些空间战略方案供企业选择？
答：企业经营空间战略也属于企业经营领域战略类型之一，即指企业选择在何处经营、求生存、寻发展的总体谋划与方略。这种战略类型一般来说，有六个方案可供选择：（1）本地化经营战略；（2）区域化经营战略；（3）区际化经营战略；
（4）全国化经营战略；（5）国际区域化经营战略；（6）全球化经营战略。
这六种空间战略，反映了企业生存发展空间逐步由国内向全球开拓的过程。
14、简述企业经营单位基本竞争战略的含义和类型。
答：基本竞争战略，是指在同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家，谋划自身竞争优势，获得有利的竞争地位所做出的长远性谋划与方略。这种战略的一个显著特点，一般表现为行业内部或产业内部企业之间的竞争，即在同一经营事业领域中的竞争。要求竞争中谋取优势，以优取胜。有三种基本的竞争战略方案可供选择：成本领先战略方案，差异化战略方案、重点化战略方案。
五、论述题
1、如何对战略管理者领导风格进行分析？
答：作为战略管理者，处于管理领导岗位，他们的人际关系、待人处事的行为，尤其是对待下属的关系，常常表现为不同的态度和行为，从而形成为不同的领导风格。这种风格表现为四种类型，如图所示。
人对高关系导向全方位导向
际人风格风格
关的
系关
行心分工导向任务导向
为程风格风格
度低
低高
对任务的关心程度
制订和执行工作任务行为
关系导向的领导风格，表现为把重点放在建立和谐的人际关系上，努力保持良好的人际关系，特别下心下属，营造亲和友善的气氛，这利于调动员工的积极性。