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生产力促进中心服务业务规范

生产力促进中心服务业务规范
生产力促进中心服务业务规范

生产力促进中心服务业务规范 1总则

目次

前言 II

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

4 基本要求 2

5 服务内容 2

6 说明事项 2

附录A (资料性附录)说明事项 3

前言

生产力促进中心是国家技术创新体系的重要组成部分,是连接科技界与企业界的桥梁,是政府推动企业科技进步的重要助手,是培育企业创新和创业人才的摇篮,是企业健康发展的智囊团和技术后盾;其基本功能是:集成社会资源,为企业提供全程、综合服务。

生产力促进中心是在原国家科委的推动下,借鉴国际上成功经验,于1992年开始逐步建立的一种与国际接轨的新型社会化科技服务组织。各生产力促进中心成立的背景不尽相同,走过了不同的发展道路,并在为中小企业提供各种服务的实践中不断创新,形成了许多特色服务,但相同的使命使生产力促进中心逐步形成了一些共性的服务,例如:信息与信息化服务、咨询服务、培训服务等。根据中共中央、国务院《关于加速科学技术进步的决定》中“要建立、健全为中小型企业提供技术、信息服务的生产力促进中心等技术服务机构”和《关于加强技术创新,发展高科技,实现产业化的决定》中“要尽快制定和完善关于科技中介服务组织的法规,规范其行为”、“逐步实现中介服务的组织网络化、功能社会化、服务产业化” 的精神,为规范各生产力促进中心服务的行为,强化其为中小企业服务的功能,保障中小企业的合法权益,特制定本服务业务规范。

SZ/T 1《生产力促进中心服务业务规范》分为四个部分:

——第1部分:总则

——第2部分:信息与信息化

——第3部分:咨询

——第4部分:培训

本部分为第1部分。

本标准的附录A为资料性附录。

本标准由中国生产力促进中心协会提出并归口。

本标准为首次发布。

生产力促进中心服务业务规范

第1部分:总则

1 范围

SZ/T 1的本部分规定了生产力促进中心开展服务业务的基本要求和有关服务内容。

本部分适用于各生产力促进中心服务业务。其他机构开展有关业务时也可参照使用。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过SZ/T 1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

生产力促进中心管理办法

生产力促进中心工作评价办法

国家级示范生产力促进中心管理办法

3 术语和定义

下列术语和定义适用于SZ/T 1的本部分。

3.1

共性服务

生产力促进中心通过整合社会资源普遍开展的服务。

3.2

非共性服务

生产力促进中心根据各自不同的发展环境向顾客提供的与共性服务不同的服务。

3.3

信息服务

生产力促进中心通过采集、整理、筛选有关信息,根据顾客需求向其提供的有效服务。

3.4

信息化服务

生产力促进中心向顾客推广先进实用的信息化技术、提供技术支持等方面的服务。

3.5

咨询服务

生产力促进中心为顾客提供的技术、管理等方面的顾问服务。

3.6

培训服务

生产力促进中心为顾客提供技术、管理等方面的教育与训练服务。

3.7

孵化企业服务

生产力促进中心为培育科技型企业提供的有关服务。

4 基本要求

生产力促进中心开展服务业务时,应具备以下基本条件:

——具有独立法人资格;

——具备开展服务业务的基本设施;

——具备开展服务业务的基本人员;

——具有健全的规章制度。

5 服务内容

5.1 共性服务

——信息服务;

——信息化服务;

——咨询服务;

——培训服务;

——其它。

5.2 非共性服务

——孵化企业服务;

——大型仪器协作共用服务;

——政府委托的专项服务;

——其它。

6 说明事项

使用SZ/T 1的有关说明事项参见附录A。

附录 A

(资料性附录)

说明事项

在使用《生产力促进中心服务业务规范》时,应注意以下问题。

A.1 执行相关文件

《生产力促进中心服务业务规范》中引用的规范性文件,各生产力促进中心应认真执行。在开展服务业务时所涉及的相关标准及规范性文件,各生产力促进中心亦应认真执行。

A.2 培训从业人员

各生产力促进中心应根据《生产力促进中心管理办法》及相关文件的要求,参照《生产力促进中心服务业务规范培训》,制定本中心从业人员的培训计划,做好员工的培训,不断提高从业人员素质,确保提供顾客满意的服务。

盾;其基本功能是:集成社会资源,为企业提供全程、综合服务。

生产力促进中心是在原国家科委的推动下,借鉴国际上成功经验,于1992年开始逐步建立的一种与国际接轨的新型社会化科技服务组织。各生产力促进中心成立的背景不尽相同,走过了不同的发展道路,并在为中小企业提供各种服务的实践中不断创新,形成了许多特色服务,但相同的使命使生产力促进中心逐步形成了一些共性的服务,例如:信息与信息化服务、咨询服务、培训服务等。根据中共中央、国务院《关于加速科学技术进步的决定》中“要建立、健全为中小型企业提供技术、信息服务的生产力促进中心等技术服务机构”和《关于加强技术创新,发展高科技,实现产业化的决定》中“要尽快制定和完善关于科技中介服务组织的法规,规范其行为”、“逐步实现中介服务的组织网络化、功能社会化、服务产业化” 的精神,为规范各生产力促进中心服务的行为,强化其为中小企业服务的功能,保障中小企业的合法权益,特制定本服务业务规范。

SZ/T 1《生产力促进中心服务业务规范》分为四个部分:

——第1部分:总则

——第2部分:信息与信息化

——第3部分:咨询

——第4部分:培训

本部分为第2部分。

本标准的附录A、附录B均为资料性附录。

本标准由中国生产力促进中心协会提出并归口。

本标准为首次发布。

生产力促进中心服务业务规范

第2部分:信息与信息化

1 范围

SZ/T 1的本部分规定了生产力促进中心信息与信息化服务的内容、基本要求和工作程序。

SZ/T 1的本部分适用于各生产力促进中心的信息与信息化服务。其他机构开展有关信息与信息化服务业务时也可参照使用。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过SZ/T 1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

SZ/T 1.1—2001生产力促进中心服务业务规范第1部分:总则

SZ/T 1.3—2001生产力促进中心服务业务规范第3部分:咨询

SZ/T 1.4—2001生产力促进中心服务业务规范第4部分:培训

3 术语和定义

SZ/T 1.1 确立的术语和定义适用于本部分。

4 服务内容

服务内容分信息服务和信息化服务。

4.1 信息服务主要包括:

——有关政策法规信息;

——技术信息;

——管理信息;

——市场信息;

——其他。

4.2 信息化服务主要包括:

——计算机应用;

——网络及网络技术;

——软件;

——其他。

5 基本要求

5.1 提供信息服务时,应通过合法渠道获取信息。提供的信息应准确、可靠、及时,不得泄露国家机密和损害有关单位的利益。

5.2 提供信息化技术推广应用和技术支持服务时,应根据顾客的要求和约定,保证其先进性、有效性和适用性。

6 工作程序

信息服务及信息化服务工作程序宜按确定的服务流程进行。信息服务流程图参见附录A,信息化服务流程图参见附录B。

6.1 信息服务

6.1.1 编制计划

根据顾客需求,编制信息服务计划。信息服务计划应包括:

——服务内容;

——时间进度;

——成本分析;

——人员安排;

——其它。

6.1.2 采集信息

根据信息服务计划,采集信息。信息的采集可以通过查询、走访、座谈、函调等方式进行。

6.1.3 整理与筛选

对采集到的信息进行整理筛选和分类。必要时,可请有关专家就信息的准确性进行确认。

6.1.4 提供或发布

根据信息服务计划及时地将信息提供给顾客或以相应形式发布。

6.1.5 意见反馈

应及时收集顾客对信息服务的意见或建议,以作为改善服务质量的依据。

6.1.6 存档

存档文件应包括:

——信息服务计划;

——信息内容与责任人;

——反馈意见、建议;

——其他。

6.2 信息化服务

6.2.1 技术支持及推广应用服务

6.2.1.1 需求分析

对顾客需求进行分析,编制需求分析报告。

6.2.1.2 签订合同

经双方对需求确认后,形成书面合同,合同应符合《合同法》的要求。

6.2.1.3 实施

按合同要求,编制实施方案,明确人员分工及工作进度等。

6.2.1.4 验收

项目完成后,应按合同规定的方式进行验收。验收应提供下列文件:——总结报告;

——必要的测试或试验报告;

——合同;

——其他。

6.2.1.5 存档

工作完成后,应将有关文件及时存档。存档文件应包括:

——合同文件;

——需求分析报告;

——实施方案;

——总结报告;

——评审或验收结论;

——其他。

附录 B

(资料性附录)

信息化服务流程图

B.1 信息化服务流程图

信息化服务流程图见图B.1。图 B.1信息化服务流程图

生产力促进中心服务业务规范 3咨询目次

前言 II

1 范围 1

2 规范性引用文件 1

3 术语和定义 1

4 服务内容 1

5 基本要求 1

6 工作程序 2

附录A(资料性附录)咨询服务流程图 4

附录B(规范性附录)顾客认可评价表 5

前言

生产力促进中心是国家技术创新体系的重要组成部分,是连接科技界与企业界的桥梁,是政府推动企业科技进步的重要助手,是培育企业创新和创业人才的摇篮,是企业健康发展的智囊团和技术后盾;其基本功能是:集成社会资源,为企业提供全程、综合服务。

生产力促进中心是在原国家科委的推动下,借鉴国际上成功经验,于1992年开始逐步建立的一种与国际接轨的新型社会化科技服务组织。各生产力促进中心成立的背景不尽相同,走过了不同的发展道路,并在为中小企业提供各种服务的实践中不断创新,形成了许多特色服务,但相同的使命使生产力促进中心逐步形成了一些共性的服务,例如:信息与信息化服务、咨询服务、培训服务等。根据中共中央、国务院《关于加速科学技术进步的决定》中“要建立、健全为中小型企业提供技术、信息服务的生产力促进中心等技术服务机构”和《关于加强技术创新,发展高科技,实现产业化的决定》中“要尽快制定和完善关于科技中介服务组织的法规,规范其行为”、“逐步实现中介服务的组织网络化、功能社会化、服务产业化” 的精神,为规范各生产力促进中心服务的行为,强化其为中小企业服务的功能,保障中小企业的合法权益,特制定本服务业务规范。

SZ/T 1《生产力促进中心服务业务规范》分为四个部分:

——第1部分:总则

——第2部分:信息与信息化

——第3部分:咨询

——第4部分:培训

本部分为第3部分。

本标准的附录A为资料性附录,附录B为规范性附录。

本标准由中国生产力促进中心协会提出并归口。

生产力促进中心服务业务规范

第3部分:咨询

1 范围

SZ/T 1的本部分规定了生产力促进中心咨询服务的内容、基本要求和工作程序。

SZ/T 1的本部分适用于各生产力促进中心的咨询服务。其它机构开展咨询服务时也可参照使用。

2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过SZ/T 1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。

SZ/T 1.1—2001生产力促进中心服务业务规范第1部分:总则

SZ/T 1.2—2001生产力促进中心服务业务规范第2部分:信息与信息化

SZ/T 1.4—2001生产力促进中心服务业务规范第4部分:培训

3 术语和定义

SZ/T 1.1 确立的术语和定义适用于本部分。

4 服务内容

服务内容主要分为技术咨询与管理咨询。

4.1 技术咨询主要包括:

——信息化技术;

——农业技术;

——环保技术;

——设计技术;

——制造技术;

——其他。

4.2 管理咨询主要包括:

——发展战略;

——市场营销;

——人力资源管理;

——财务管理;

——生产管理及管理体系认证;

——管理的信息化;

——其它。

5 基本要求

5.1 人员要求

从事咨询服务的人员必须具备相应的资格。

5.1.1 满足下列条件的人员为咨询师:

——大专以上学历;

——相关工作经历3年以上;

——经有关部门考核、认可,并取得相应的资格证书。

5.1.2 满足下列条件的人员为高级咨询师:

——具有咨询师的资格;

——成功地为3家以上(含3家)的顾客进行了咨询服务工作;

——经有关部门考核、认可,并取得相应的资格证书。

5.2 咨询组的构成

为顾客提供单项咨询服务时,咨询组的成员中至少应有1名具有相关专业背景的咨询师或高级咨询师;为顾客提供综合咨询服务时,咨询组的成员中至少应有1名具有相关专业背景的高级咨询师。

5.3 服务方式

5.3.1 派驻式。指在服务期限内,咨询师以派驻的形式到顾客处担任一定的职务,参与其有关管理工作。

5.3.2 定期会晤式。指在服务期限内,定期就服务内容与顾客进行会晤,推动服务工作的实施。

5.3.3其他方式。

6 工作程序

咨询工作程序宜按确定的咨询服务流程进行,其服务流程图参见附录A。

6.1 沟通与确认

在接到顾客咨询服务的申请后,生产力促进中心应就有关咨询内容与顾客进行沟通。必要时,应进行现场访问,以确

认顾客需求、服务内容及服务程序。

6.2 需求评审

明确顾客需求后,应就顾客需求进行评审,以确保有能力满足顾客的要求。评审的主要内容包括:

——服务范围及内容;

——所涉及的专门技术;

——时间进度;

——其他。

6.3 签订合同

经评审确保有能力满足顾客需求后,与顾客签订服务合同。

6.4 提出方案

合同签订后,应按规定的要求成立咨询组(至少两人)。咨询组应针对服务内容对顾客进行全面了解和调查,分析有关情况,提出完整的咨询方案,并应得到顾客的认可。当涉及到信息和培训服务时,应按SZ/T 1.2 、SZ/T 1.4的要求进行。

6.5 组织实施

按咨询方案的要求,组织实施。

6.6 咨询过程中的评审

在咨询的适当阶段,对所开展的咨询内容进行评审,以确保咨询的有效性。

6.7 提交咨询报告

咨询工作结束后,咨询组应向顾客提交咨询报告,主要内容包括:

——合同中规定的咨询内容及目标;

——目标实现情况分析及说明;

——咨询结论;

——对顾客后续工作的建议。

6.8顾客认可评价

咨询报告应经过顾客的认可,并由顾客填写顾客认可评价表。顾客认可评价表的格式及内容见附录B。

6.9工作总结

咨询工作完成后,咨询组应就本次咨询工作进行总结,主要内容应包括: ——参与咨询的人员;

——历次重大活动及会议的记录;

——咨询过程中形成的主要文件;

——咨询工作中取得的经验和存在的问题;

——其他。

6.10存档

工作完成后,应将有关文件及时存档。存档文件应包括:

——合同文件;

——咨询报告;

——顾客认可评价表;

——工作总结;

——其他。

附录B

(规范性附录)

顾客认可评价表

B.1顾客认可评价表

顾客认可评价表见表B.1。

附录 A

(资料性附录)

咨询服务流程图

A.1 咨询服务流程图

咨询服务流程图见图A.1。图 A.1咨询服务流程图

生产力促进中心服务业务规范 4培训目次

前言Ⅲ

1 范围 1

如何进一步提升孵化器的服务能力

结合自身岗位的特点,提出对进一步提升孵化器服务的工作设想和拟定工作计划。 如何进一步提高孵化器的服务能力 我是一名在市科学技术局——生产力促进中心从事科技企业孵化的人员,经过三年的科技企业孵化工作,让我对科技企业孵化器有了深刻的认识和全新的概念,他是培育和扶植高新技术中小企业的服务机构。具体包括为新创办的科技型中小企业提供物理空间和基础设施,提供一系列的服务支持,降低创业者的创业风险和创业成本,提高创业成功率,促进科技成果转化,帮助和支持科技型中小企业成长与发展,培养成功的企业和企业家。 2007年,市科技局联合生产力促进中心在借鉴、吸收国外孵化器成功发展经验的基础上,结合我市工业发展现状,建设了“市科技企业孵化基地”,填补了我市孵化器空白。基地建成后,市科技局和生产力促进中心为孵化基地提供了各种资金、技术的帮助,使孵化企业已研制出了工业自动化控制系统、开关电源、逆变器、节能电力变压器、电力仪器仪表等高科技产品,目前80%的企业处于盈利状态。自科技企业孵化基地成立以来,已建成科技企业孵化器面积约2000平方米,引驻入孵企业15家,涉及电子、电器、软件等行业,形成了“EMC电磁兼容公共检测实验室”、“三维CAD 工业设计中心”、“中小企业培训中心”等孵化公共服务平

台,全面维护和培养入孵企业的健康成长,在销售收入、企业利润、就业岗位、上缴税务等方面,取得了很大的进步,成为市初创期企业“破壳”的摇篮。 为了壮大和支持民营科技企业进一步提速,市科技局和生产力促进中心经过周密考证后,提出了建设科技企业孵化大厦,项目建议书上报市政府并立项,2009年5月启动了建设项目,2010年12月大楼主体工程完成封顶, 2011年底完成其他工程建设,计划于2012年底投入使用。孵化大厦建成后能入孵企业50—60家,集聚企业研发中心20家,并新建“中小企业制造业信息化ASP服务平台”、“科技资源共享服务平台”和“国际分工分包服务平台”三个公共服务平台。从无到有,从简陋到完善,科技企业孵化器不仅让处于初创期的民营科技企业破壳而出,也让的科技创新迈向新的天地。 随着市场经济体制的不断完善,孵化大厦的投入使用,孵化器的服务水平已不能充分满足经济与科技发展的需求。为了进一步提升孵化器的管理和服务水平,促进孵化器的健康发展,在以后的工作中,主要从以下几个方面为初创企业做好孵化工作,更好的提升服务功能: 一、进一步明确孵化器的社会任务和功能定位 1.孵化器是由于社会专业化分工而产生的旨在促进和实现高新技术产业化的社会经济组织。其主要作用是向

业务外包管理办法

XXXX公司 业务外包管理办法 第一章总则 第一条为使XXX公司(以下简称“公司”)外包业务流程顺畅合理,规范参与业务外包人员的行为,确保业务外包期间公司资产安全,维护公司利益,实现业务外包的战略目标,提高资源利用率,特制定本制度。 第二条本制度所称业务外包,主要是指公司(以下又称发包方)为实现战略经营目标,利用专业化分工优势,将日常经营中的部分业务委托给公司以外的专业服务机构或其他经济组织(简称:承包方)完成的经营行为。 第三条常见的业务外包包括:研发、资信调查、可行性研究、委托加工、物业管理、客户服务、物业服务、IT服务等。 第四条本制度适用于本公司及全资、控股子公司所有业务外包活动的管理。 第二章业务外包主要岗位职责 第五条董事会 审议、审批重大或核心业务外包项目计划书;确定外包业务的归口管理部门。 第六条董事长、总经理 审批外包业务流程管理制度;审议非核心业务或涉及金额较少的外包项目计划书;审定最终的承包方;审议、批准外包合同书;审批外包业务付费款项;审议因承包方提供附加产品而产生的额外付费。 第七条总会计师或主管财务负责人 审核外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度;审批盘盈盘亏的资产、存货;审批资产、存货的会计处理结果。 第八条法律顾问 审核外包的法律性协议或合同文件;参与外包业务的谈判;解释协议或合同条款,处理相关法律事务。 第九条归口管理部门 拟定外包业务流程管理制度;跟踪监督外包业务流程管理制度的执行情况;编制外包项目计划书;根据承包方资质标准及遴选办法,审核承包方资质并进行初步遴选;初步接洽,订立外包合同协议;培训涉及业务外包流程

的员工;定期检查和评价外包业务进展情况;提出外包业务的初步检验结果,参与项目的正式验收;确认承包方最终提供的产品(服务)的差异,提出改进意见或建议;协调处理与承包方之间,以及各承包商之间的争议;申请外包业务正常及额外付费款项。 第十条财务部等职能部门 组织编制外包业务固定资产、流动资产、存货各项制度,并进行审核;审查外包业务承包方对公司固定资产、流动资产、存货的使用情况;定期对承包方库存存货进行检查;组织开展资产、存货的盘点工作;根据成本收益情况,评估业务外包项目计划;进行外包业务相关的会计处理;审核外包业务付费款项;确认业务外包中的退款及折扣金额。 第三章外包业务流程 第十一条制定外包战略 (一)在决定是否将业务项目外包时,应考虑以下三个方面的因素。 1、此项业务是否是利用公司没有的设备、生产系统、专业人员及专门技术。 2、此项业务外包可以降低成本。 3、此项业务外包能够产生比自己运作更多的利益等。 (二)准确把握公司核心竞争力与盈利环节,避免将公司核心业务外包。 第十二条编制外包项目计划书 公司在确定业务外包内容后,指定与该项业务相关的职能部门编制计划书。计划书主要包括以下内容: (一)业务外包的背景,如公司外部环境要求及公司中长期发展战略。 (二)业务外包内容,将部分还是全部业务职能交由承包商提供。 (三)业务外包的具体实施程序。 (四)业务外包的主要风险和预期收益。 (五)其他相关内容。 第十三条外包项目计划书通过审批后,成立外包业务归口管理部门,由业务部门负责人、有关咨询专家、法律及财会专业人员等组成。 第十四条业务归口管理部门负责业务外包项目的具体实施,确保业务外包流程的顺利实现。 第十五条按照《业务外包承包方管理制度》选择承包方。 第十六条业务归口管理部门组织有关人员和承包方就《外包项目合同》的主要条款进行谈判,达成共识,由合同双方代表签署《外包项目合同》。

投资管理制度办法

投资管理制度办法

————————————————————————————————作者:————————————————————————————————日期:

一、XXX XX公司项目投资管理办法 第一章总则 第一条为加强公司治理,规范公司的投资行为,提高投资决策的科学性,防范投资风险,促进公司及投资业务持续、稳定、健康发展,根据《中华人民共和国公司法》及公司相关决议,制定本办法。 第二条本制度所称投资,是指运用公司自有资产及所管理的资产对外进行的债权投资及其他类型的投资行为。 第三条投资管理制度体系是指公司为了防范和化解风险,保护资产的安全与完整,保证经营活动合法合规和有效开展,在充分考虑外部环境的基础上,通过制定和实施一系列组织机制、管理办法、操作程序与控制措施而形成的系统。投资管理制度体系包括本办法、公司章程、股东会决议、评审会决议中有关投资管理的内容及公司关于投资管理的规章制度。 第四条本办法适用于公司参与投资管理业务相关的部门和人员。 第五条公司投资管理业务采用集中领导、科学决策、分级管理、及时反馈的投资管理模式。 第二章投资管理的目标和原则 第六条投资管理制度的总体目标: (一)保证公司运作严格遵守国家有关法律法规和行业监管规则,形成守法经营、规范运作的经营思想和经营风格; (二)防范和化解经营风险,提高经营管理效益,确保经营业务的稳健运行和公司资产的安全完整,实现公司的持续、稳定和健康发展。 第七条公司投资管理应遵循的原则: (一)健全性原则。投资管理须覆盖公司投资相关的各部门和各级岗位,并渗透到投资业务的全过程,涵盖决策、执行、监督、反馈等各个经营环节; (二)有效性原则。通过科学的内控手段和方法,建立合理适用的投资决策流程,并适时调整和不断完善,维护投资决策的有效执行; (三)成本效益原则。公司运用科学化的经营管理方法降低运作成本,提高经济效益,以合理的投资管理成本实现最大的投资产出。 第三章投资决策机构

生产力促进中心绩效评价指标解释

(一)领导者基本素质 领导者基本素质是指生产力促进中心(以下简称中心)现任领导班子的智力素质、品德素质和能力素质等,具体包括知识结构、道德品质、敬业精神、开拓创新能力、团结协作能力、组织能力和科学决策水平等因素。 (二)服务满意度 服务满意度是指政府部门或企业对中心所提供服务的领域范围、质量水平、工作主动性、热情性和方便性等方面的满意程度。 (三)基础管理水平 基础管理水平是指中心按照国际规范、国家政策法规规定,在组织结构、内部管理模式、各项基础管理制度、激励与约束机制、信息支持系统、质量保证体系等方面的运转情况。 (四)发展创新能力 发展创新能力指中心在市场竞争中为保持竞争优势,不断根据外部环境进行的自我调整和革新的能力。包括管理创新、开拓新领域、服务创新、观念创新等方面的意识和能力。 (五)经营发展战略 经营发展战略是指中心所采用的包括服务收入、中长期发展规划及人力资源等方面的谋划和策略。 (六)在岗员工素质 在岗员工素质状况是指中心普通员工的文化水平、道德水准、专业技能、组织纪律性、参与中心管理的积极性及爱岗敬业精神等方面的综合情况。 (七)服务条件与环境 服务条件与环境是指中心基础设施的完备程度、主要服务设备的先进性、适用性、技术水平等情况。 (八)综合社会贡献 综合社会贡献是指中心对经济增长、社会发展、环境保护等方面的综合影响。主要包括对行业发展及区域经济增长的贡献、提供就业和再就业机会、履行社会责任与义务以及信用操守情况、对财政税收的贡献和对环境保护的影响等。

(一)业务增长率 1. 基本概念 业务增长率是指中心本年主营业务收入增长额同上年主营业务收入总额的比率。业务增长率表示与上年相比,中心主营业务收入的增减变动情况,是评价中心成长状况和发展能力的重要指标。 2. 计算公式 业务增长率=本年主营业务收入增长额÷上年主营业务收入总额×100% 3. 内容解释 (1)本年主营业务收入增长额是中心本年主营业务收入总额与上年主营业务收入总额的差额,本年主营业务收入增长额=本年主营业务收入总额-上年主营业务收入总额。如本年主营业务收入总额低于上年,本年主营业务收入增长额用“-”表示。数据取值于中心年度会计报表(下同)的《利润及利润分配表》。 (2)上年主营业务收入总额指中心上年全年的主营业务收入总额。数据取值于《利润及利润分配表》。 4. 指标说明 (1)业务增长率是衡量中心经营状况和市场占有能力、预测中心经营业务拓展趋势的重要标志。不断增加的主营业务收入,是中心生存的基础和发展的条件。 (2)该指标若大于0,表示中心本年的主营业务收入有所增长,指标值越高,表明增长速度越快,中心市场前景越好;若该指标小于0,则说明存在服务不适销对路、质次价高等方面问题,市场份额萎缩。 (3)该指标在实际操作时,应结合中心历年的主营业务收入水平、中心服务市场占有情况、行业未来发展及其他影响中心发展的潜在因素进行前瞻性预测,或者结合中心前三年的业务增长率作出趋势性分析判断。 (二)资本积累率 1. 基本概念 资本积累是指中心本年所有者权益增长额同年初所有者权益的比率。资本积累表示中心当年资本的积累能力,是评价中心发展潜力的重要指标。 2. 计算公式

2020年市生产力促进中心年度工作计划

2020年市生产力促进中心年度工作计划 一、指导思想 贯彻落实科学发展观,贯彻落实十一五科技发展规划,贯彻落实市委市政府对生产力 促进中心的要求,围绕市科技工作重点,求真务实,开拓创新,打造一个发展的中心、创 新的中心、和谐的中心。 二、工作目标 1.推广一项技术。重点推广路灯节电技术,争取在本市推开路灯节电器。 2.建立一个网页。建立郴州市中小企业服务网页。 3.申报一个项目。申报节电器开发中试项目。 在公司领导引导我们、“不可闭门造车,要认真分析国内国际行势,做好行业调研, 掌握行情动态,对行业做好预测,为明年做好规划”的理念下,我们务必练好内功,等待 纺织春天的到来。 4.网络一批人才。聘请2-3名兼职人才。建立50名专家人才库。 5.服务一批企业。重点服务2-3家中小企业,向企业提供科技、政策信息、企业包装 等服务。 加强我工厂员工安全教育培训工作,广泛开展安全生产技能培训,在企业中全面提高 各级管理人员和生产员工的安全生产意识和安全生产技能,建立一支政治素质过硬、技术 全面的安全生产管理队伍和员工队伍; 选择招聘渠道(如网络招聘、人才市场招聘、内部推荐、校园招聘、中介公司、内部 转调、电视招聘、报纸招聘等); 三、重点工作 “规模化生产,市场化导向,产业化经营,专业化服务”,这是泗洪现代农业的发展 方向。农村工作的总体思路是:以科学发展观为指导,以发展高效农业,实现农民增收为 目标,以标准化生产,产业化经营,社会化服务为抓手,以工业化致富农民,城市化带动 农村,产业化提升农业为理念,推进农村农业高效、快速、健康、可持续发展。新洪村要 充分利用现有的土地资源,大力发展高效经济作物,重点支持发展种植养殖业,以市场为 导向,按照高产、优质、高效、生态、安全的要求,依据新洪村实际,调整优化农业结构,积极发展品质优良、特色明显、附加值高的优势农产品,以此促进农村发展、农民增收。

重大业务服务质量事件应急管理办法

重大业务服务质量事件应急管理办法 关于《重大业务服务质量事件应急管理办法》,是我们特意为大家整理的,希望对大家有所帮助。 第一章总则 第一条为加强对全网重大业务服务质量事件的管理,提高相关问题的处理效率,最大程度降低公司的负面影响,根据总部重大业务服务质量事件应急管理办法,制订了《中国移动通信集团重大业务服务质量事件应急管理办法》,用以处理舆情监控、法律诉讼、客户投诉信息中所反映的涉及产品和服务质量、客户权益保护的重要问题,包括与网络质量、增值业务质量、终端质量、收费争议、服务质量、信息安全等相关的短时间全网大范围内的批量客户投诉和媒体重大曝光事件等。 第二条本管理办法适用于规范和指导中国移动吉林公司重大业务服务质量事件的应急处理工作。 第二章重大业务服务质量事件的定义及分类 第三条重大业务服务质量事件是指与产品和服务质量、客户权益保护相关的问题,包括可能或已经对客户感知造成重大负面影响的问题;可能或已经引发媒体大量报道、社会关注、政府干预、诉讼仲裁等严重影响公司正常运营、对公司声誉造成严重负面影响的重大问题;以及由于公司责任可能或已经引发批量客户使用故障的问题。对因自然灾害、社会事件等突发事件引发的应急问题,不纳入该范围内,均遵照现有的管理办法和流程执行。 第四条重大业务服务质量事件类别 (一)按业务线条分类,重大业务服务质量事件可分为重大网络质量事件、重大业务支撑质量事件、重大增值业务质量事件、重大集团产品质量事件、重大终端质量事件、重大收费争议事件、重大服务质量事件、重大信息安全事件等。 (二)按预警信息来源分类,重大业务服务质量事件可分为总部下发重大业务服务质量事件和省内重大业务服务质量事件两大类。其中省内重大业务服务质量事件信息来源包括舆情通报(综合办公室)、法律诉讼(法律安保部)、重大投诉信息(分公司和省客服中心)和业务风险及故障(各业务管理部门)。 (三)按预警级别分类,重大业务服务质量事件分为红色预警事件、橙色预警事件及黄色预警事件。各级别重大业务服务质量事件判定标准如下: 表-1:重大业务服务质量事件预警级别 判定各类重大客户事件影响因素红色预警橙色预警黄色预警 (特别重大事件)(重大事件)(需关注) 影响范围达到5个地市达到3个地市达到1个地市 影响客户数网络或支撑问题>50000,其它问题>5000网络或支撑问题>20190,其它问题>2019网络或支撑问题>5000,其它问题>1000 客户投诉量全网引发的投诉一天超过500件或升级投诉在一天超过20件及以上。全网引发的投诉一天超过300件或升级投诉在一天超过10件及以上。全网引发的投诉一天超过100件或一周升级投诉数高于5件。 负面影响影响客户数不多,但已经或可能产生较大负面影响,包括可能或已经被央视曝光,已被多家主流门户网站、论坛报道,已被其它多家重要中央级媒体报道或其他危及公司形象的恶性事件。影响客户数不多,一段时间内反复出现,引起社会或媒体关注,有可能引发危机及影响公司形象的负面事件。影响客户数不多,但可能引发社会或媒体关注及影响公

私募股权基金投资管理办法

私募股权基金投资管理办法 第一章总则 第一条为建立投资管理有限公司(以下简称公司)项目直接管理体系,指导、规范投资决策、执行等环节的控制程序,加强公司项目直接投资的内部控制,规范投资行为,防范投资风险,特制订本办法。 第二条本办法中所称投资的范围包括公司直接投资、公司受托代表各类型专项资金投资等以公司作为出资人对非投资类企业的投资行为。 第三条本办法中所称投资是指以货币资金方式对其他企业进行的投资,包括权益性投资、债券投资、公司直接债权性投资和混合性投资等。 涉及通过设立基金形式进行主要进行债权投资产品、及以二级市场买卖为主营业务的主动管理型股票投资产品,按另行专门制定的管理办法实施。 第四条本办法所称投资管理包括项目的申请、预审、立项、尽职调查、论证、讨论、决定、投资实施等。 第五条投资项目要进行充分的前期调查研究和可行性论证,全面了解与所投资企业及项目相关的产业政策、行业现状、市场情况、技术水平、生产要求、发展前景,对可能发生的风险进行评估和分析,确保公司投资的安全性、流动性和收益性。 第六条公司参与投资业务的各部门和人员均须遵守本办法。 第七条本办法中提到的“投资业务部门”指投资部。 第二章管理机构 第八条公司投资决策委员会是重大项目投资的决策机构。

第九条公司投资决策委员会成员包括:董事长、监事、总经理、副总经理、总经理助理、部门负责人。委员会设主任和副主任各1名,主任由董事长担任,副主任由总经理担任。投资委员会成员连续3次未能参加投资委员会会议,也未在会前提交书面意见书,则为不能履行职责、视为弃权,自动从投决会中除名。第十条公司的投资决策委员会担当以下职能: 审查投资经理的尽职调查报告; 审查风险控制部的风险分析与风险控制报告; 审定投资合作方案; 投票决定是否批准投资项目; 决定项目退出方式。 第十一条投资经理的主要职能包括项目的尽职调查、投资方案设计以及档案管理等。 第十二条风险控制部的主要职能包括投资审查、项目审核、风险控制等。 第十三条公司投资决策委员会不定期召开工作会议,由投资决策委员会主任或授权委托副主任召集,全体委员会成员参加,如需外聘专家,由会议主持人确定。第十四条投资决策需要的文件应提前三天送达参会人员,参会成员应认真阅读送达的会议文件,对各项议案充分思考、准备意见。 第三章投资对象和方式 第十五条公司的投资对象为符合国家规定的、在所处行业和区域内具有一定竞争优势的有上市预期的企业或已上市企业、拟挂牌或已挂牌企业、符合一定标准的并购企业及被并购对象

生产力促进中心工作总结

2010年度工作总结及2011年打算 ***区生产力促进中心 2011年1月20日 过去的一年,我区生产力促进中心在上级科技部门和市生产力促进中心的关心和指导下,在同事们的共同努力下,面向企业和业主积极开展项目申报、技术咨询、信息提供等服务工作,取得了一定的成绩,同时也存在一些不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下: 一、2010年的经营工作 (一)公司的主要经营成果 (二)积极开展业务,为客户提供优质服务 今年,我区生产力促进中心联合各镇、开发区企业服务中心,对全区有发展前景的科技型中小企业进行了走访摸底,对企业生产的主导产品、新产品、在研产品以及企业对人才、项目、信息和产品销售的需求进行全面了解,确定了一批储备项目。并根据

国家、省、市各级部门对所属项目的不同要求,随时为企业提供最佳服务,将以前企业找我们变成了我们主动去找企业服务。全年共为企业服务各类项目**项,其中国家科技型中小企业技术创新基金项目**项,省级各类科技项目**项,省农业科技企业和农业研发中心各**家,其他项目验收和技术服务4项。 (三)创新工作,拓展经营空间 为了不断适应科技进步发展的新形势,更好地为企业服务,在主营业务经营空间上,我们积极拓宽服务领域。将以前只服务科技系统的各类计划项目,逐步拓展发改委、经贸委等系统的项目服务。同时,我们还积极与大专院校的专家、教授交流沟通,为企业搭建合作平台。 (四)加强培训,提高员工素质 项目服务涉及面广、要求高、时效性强、内容更新快,对我们的员工提出了很高的要求。因此,我们要求员工不断提高个人的知识水平和对国家、省、市有关政策的了解程度,熟悉各类服务项目的要求和流程。积极参加上级部门的业务培训班,特别是国家科技型中小企业技术创新基金项目的申报培训。由于我中心人员较少,平时多采取集中讨论的学习方法来加强业务水平。 二、存在不足 1、中心服务能力有待提高。目前我中心的能力建设还处起步状态,特别是在网络建设方面,信息体系不完善,信息交流与传递滞后,利用率低,影响力不够。

最新咨询公司合伙人制度管理办法汇编

合伙人制管理办法 制订部门:总裁办制/修订日期:2017年7月30日发布日期:副本号: 合伙人制管理办法

1、目的 1.1实现公司的管理突破,通过公司股东和员工及外部人员的共同经营、共同创业,共担 风险,共负盈亏,凝聚志同道合的长期合作伙伴,形成高效的资金、团队、运营模式。 1.2规范和完善公司内部的治理机制,规范合伙人之间的权利、义务,协调合伙人的责任、 利益和风险平衡关系。 1.3确保公司的顺利运作,形成互补能力结构,提升公司的总体竞争力,实现公司永续经 营,提升公司的品牌价值。 2、范围 公司经营范围内的咨询服务和项目工程管理。 3、定义及原则 3.1合伙人制度是指由公司内部员工及外部人员在认可公司价值观的基础上,通过签订相 关《合伙人协议》参与公司项目的业务、技术和资金等方面合作而发挥价值,履行相关义务和享受相关的权利及利益分配的新型合作经营模式。 3.2公司合伙人制度的实施原则 1)公司股权为公司投资人所有的原则; 2)逐步构建合伙经营模式和团队习惯的原则 3)利益分配按公开、公平、公正的原则; 4)收益与风险共担的原则; 5)能力配比,增量激励的原则; 4、公司合伙人类别及吸纳 4.1合伙人类别:公司合伙人因其在公司业务活动中的投入资金、技术和业务关系等资源 的不同,以及其所承担的责任和享受的权利不同分为四级合伙人类别:一级是创始合伙人,二级是项目合伙人,三级是独立合伙人,四级是业务合伙人。 4.1.1四级业务合伙人:是公司业务活动的实际执行者,合伙人具有丰富的社会资源, 能在公司业务营销过程中发挥作用,在认可公司价值观的条件下签定《业务合伙人协议书》成为业务合伙人以公司名义开展营销业务。 4.1.2三级独立合伙人:以个人身份与公司建立长期紧密合作关系,具有独立运作公司 项目的资本和能力,对所操作的项目实行公司化的运作,对项目收入采取按比例分成的方式,在认可公司价值观的条件下签定《独立合伙人协议书》,以公司名义开展相

客户服务管理办法及工作标准

阳泉市煤气公司 客户服务管理办法 第一条为加强阳泉市煤气公司客户服务工作的管理,推进客户服务标准化,提高服务水平和服务质量,实现对用户安全平稳供气,制定本办法。 第二条公司生产调度处是客户服务工作监督管理部门,主要职责是:(一)负责贯彻执行国家、行业及上级主管部门有关客户服务管理的法规、政策和规定。 (二)负责组织制定客户服务管理规章制度。 (三)负责对客户服务工作的指导、协调和管理。 (四)负责对客户服务工作的监督检查和考核。 第三条客户服务中心工作职责 (一)负责接听、记录、汇总用户咨询、报修、报警及投诉电话,遇到重大抢险问题应及时向有关领导汇报。 (二)负责根据用户报修给相应用户管理站或相关部门下达生产任务,跟踪生产任务完成情况并完善客户服务记录。 (三)负责对用户投诉处理情况的跟踪及对用户的信息反馈。 (四)负责建立并完善用户档案和客户服务记录。 (五)负责宣传普及安全用气常识。 (六)负责用户回访、用户满意度调查及分析。 第四条服务理念 始于用户需求,超越用户期望,终于用户满意。 第五条服务承诺 (一)提供符合国家质量要求的矿井瓦斯气,保证稳定供气,如遇管网检测、维修等情况需停气时,提前通知用户。 (二)如果输气管网发生故障,及时维修,一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。用户燃气设备、设施发生故障,接到报修后,立即安排相关管理部门安排专业维修人员立即赶到现场进行维修,一般故障原则上在6小时内处理、24小时内修复。 (三)帮助用户解决在用气过程中出现的各种疑问,对上门维修满意度进行

用户回访并做好记录。 (四)设立用户投诉电话。接到投诉电话时,立即调查并进行处理,尽快给予答复。 第六条 管理要求 (一)礼貌待客、热情服务、语言文明、着装整齐。服务场所洁净整齐。 (二)客户服务中心应将岗位责任制度上墙。 (三)服务人员必须经过培训,合格后方可上岗。实行岗位练兵制度,提高业务素质。 (四)定期对人员进行考核,考核结果与薪酬挂钩。 (五)按公司标准格式及时填写记录和上报各类报表。 (六)设立投诉电话,耐心热情的接待每一位用户,作好相关记录,及时安排处理投诉事件,不得推诿。定期组织用户回访,整理反馈意见。 (七)对在用户回访过程中发现的问题及时反馈绩效考核处根据公司绩效考核办法对责任单位予以考核。 客服人员接听电话工作流程: 咨询类 报 投 修 诉 客户来电 接听电话 解答用户 用气疑问 详细记录 下达任务 相关责任单位

国有企业投资管理办法【最新版】

国有企业投资管理办法 第一章总则 第一条为加强***公司(以下简称公司)投资管理,规范投资管理程序,有效控制投资成本,特制定本办法。 第二条公司投资管理委员会是公司投资活动的非常设决策机构。公司规划部是公司投资管理委员会的日常办事机构,也是公司投资的归口管理部门。 第三条本办法所指投资包括固定资产投资、无形资产投资和长期投资。投资管理的方式通过投资项目管理方式进行。 第四条本办法适用于公司及所属经营单位投资项目的管理。 第二章投资管理的任务、原则和内容 第五条投资管理的主要任务是确保投资项目的投入产出效益,保证公司中长期战略目标的顺利实现。 第六条投资项目管理的总原则是规范、透明、归口集中管理,

并根据项目单位(实施投资项目的主体)的性质进行分类管理。其中: 对公司机关职能部门、公司直属企业、区域性派出机构以及新事业的投资项目(以下简称直属单位投资项目),实行集中管理; 对于控股、共同控制以及参股公司(以下简称合资公司)的投资项目,通过合资公司董事会进行决策管理,同时通过调研、股东直接磋商、派出高管人员内部协商等方式,介入重大项目的立项阶段管理以加强事前管理。 对于上市公司的投资项目按《公司投资管理办法》管理。 第七条投资项目可分为对内投资和对外投资。对内投资项目是指不涉及项目单位以外的投资项目,其主要形式有新建、扩建和改建;对外投资项目是指将货币资金、实物、无形资产等投入到项目单位外的投资,包括组建合资经营(合作)企业,兼并重组、收购以及证券投资等。 第八条根据投资管理的需要,规划部对投资项目从项目立项到竣工验收进行全过程管理。

投资管理主要内容: 1、投资项目的立项管理(包括政府报批、项目核准(备案)报告的审批以及合资经营(合作)、兼并重组、收购等对外投资项目合同和章程的审批); 2、投资项目年度计划管理; 3、投资项目实施过程管理; 4、投资项目的竣工验收管理; 5、投资项目的后评价管理。 第九条规划部负责受理和组织审议项目单位所有投资项目(包括信息、技术引进、研发等投资)。 第三章直属单位投资项目管理流程 第十条直属单位投资项目管理流程主要包括立项申请、立项审批、投资计划、项目实施和竣工验收等阶段。具体工作流程见附件1。

心理咨询中心工作人员管理办法

华南师范大学增城学院 心理健康教育与咨询中心工作人员管理办法 第一章总则 第一条为加强和改进学生心理健康教育工作,保障心理健康教育与咨询中心(以下简称“心理咨询中心”的工作能够规范、有序、高效地运行,根据《华南师范大学增城学院心理健康教育工作管理规定》的有关规定制定本办法。 第二条本办法所指之心理咨询中心工作人员包括: (一)心理咨询中心的专职教师和咨询员; (二)心理咨询中心聘任的兼职咨询员; (三)心理测验员; (四)在心理咨询中心内设工作机构中担任各种职务的学生干部和因工作需要聘用的学生骨干等。 第三条心理咨询中心工作人员必须服从学院及其学生工作处、心理咨询中心的领导与管理,接受本院聘请的专家以及与本院心理咨询中心有业务关系的专家的指导。 第四条心理咨询中心工作人员必须坚持诚心诚意为学生成才发展服务的工作宗旨,恪守职业道德和专业规范,遵循心理咨询的基本程序,忠于职守,尽职尽责,热情、真诚、耐心、认真地为来访者服务。 第五条心理咨询中心工作人员应当认真学习心理健康教育与咨询知识,积极参加本中心举办的业务培训、心理讲座和其它有利于改善知识结构与提高能力的活动,努力提高业务能力和工作水平,为服务对象提供优质服务。 第二章心理咨询员 第六条心理咨询员包括专职心理咨询员和兼职心理咨询员。 专职心理咨询员由心理咨询中心专职教师担任。 心理咨询中心根据工作需要,可以聘任具有心理咨询资格的教师和在读心理学专业且有心理咨询经验的优秀研究生担任兼职心理咨

询员。 心理咨询中心根据工作需要以及个人的特点和专长,安排心理咨询员承担个体咨询、团体咨询、面谈咨询、电话咨询、网络咨询等任务。 兼职心理咨询员的名单、工作任务及和值班安排须报学院心理健康教育指导委员会和学生工作处备案。 第七条心理咨询员在个体咨询中应当遵循下列原则: (一)科学性原则。心理咨询必须以心理学、社会学、教育学和医学等科学理论为指导,遵循科学规律,禁止宣扬和采用宗教、迷信、虚幻等一切非科学的理论和方法; (二)保密原则。心理咨询员应当尊重来访者的人格、权利和隐私,对来访者的姓名、来访事件、咨询内容、测量结果、治疗方案等个人信息和资料予以保密,确因工作或研究需要而使用咨询资料时,必须以确保当事人的隐私权、名誉权等民事权利不受损害为前提; (三)积极关注和精神支持原则。心理咨询员应当与来访者建立良好的咨询关系,尊重当事人,热情接待来访者,积极关注当事人成长的潜力,适时、适度共情,认真耐心倾听,体现真诚一致; (四)价值中立原则。心理咨询员不能代替来访者作价值选择,对来访者以及与其心理问题相关的矛盾双方的各种个人风格、价值观、信仰,心理咨询员不应予以倾向性的批评,但可就上述问题与来访者进行平等的讨论; (五)至善原则。心理咨询员应当以来访者为中心,一切为了来访者心理健康的发展;在给予来访者精神支持的同时,亦不能伤害与来访者有矛盾的其他人; (六)行为有度原则。心理咨询员应该认识到心理咨询的功能、目标、时间和地点都具有一定的限制性,不得代替来访者做出任何行动决定,不得与来访者发生非咨询关系和不正当的关系; (七)知情同意原则。心理咨询员在实施有关人格、智力、情绪、和心理健康评估等心理测试时,应当向受试者说明测试的目的、作用、

中国生产力促进中心协会标准

ICS 03.080 A 01 SZ 中国生产力促进中心协会标准 SZ/T 1.5—XXXX 生产力促进中心服务业务规范 第5部分:工业分包 (草稿) 201X-XX-XX 发布 201X-XX-XX 实施 中国生产力促进中心协会发布

目次 前言 1范围 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务内容 5基本要求 6工作程序

前言 生产力促进中心是国家技术创新体系的重要组成部分,是连接科技界与企业界的桥梁,是政府推动企业科技进步的重要助手,是培育企业创新和创业人才的摇篮,是企业健康发展的智囊团和技术后盾;其基本功能是:集成社会资源,为企业提供全程、综合服务。 发挥全国生产力促进中心体系的资源优势,帮助中国企业学习、借鉴全球工业分包及供应链网络的管理经验和技术,进一步提升中国中小企业在全球供应链中的整体地位,使中国企业在经济全球化进程中获得更多的赢利机会。同时,随着工业分包与合作交流这种新的合作模式的建立,形成新的服务理念与业务模式,提升生产力促进中心的服务能力。 SZ/T 1 《生产力促进中心服务业务规范》分为五个部分: ——第1部分:总则 ——第2部分:信息与信息化 ——第3部分:咨询 ——第4部分:培训 ——第5部分:工业分包 本部分为第5部分。 本部分由中国生产力促进中心协会提出并归口。 本部分起草单位:中机生产力促进中心 本标准主要起草人:黄雪李勤潘凤湖李晶莹 本部分为首次发布。

生产力促进中心服务业务规范 第5部分:工业分包 1 范围 SZ/T 1的本部分规定了生产力促进中心工业分包服务的内容、基本要求和工作程序。 SZ/T 1的本部分适用于各生产力促进中心的工业分包服务。其他机构开展类似服务时也可参照使用。 2 规范性引用文件 下列文件中的条款通过SZ/T 1的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。 SZ/T 1.1 生产力促进中心服务业务规范第1部分:总则 SZ/T 1.2 生产力促进中心服务业务规范第2部分:信息与信息化 SZ/T 1.3 生产力促进中心服务业务规范第3部分:咨询 SZ/T 1.4 生产力促进中心服务业务规范第4部分:培训 3 术语和定义 SZ/T 1.1确立的以及下列术语和定义适用于本部分。 3.1 工业分包 Industrial Subcontracting 采购商(发包商)将部分产品、零部件乃至原材料等的生产或采购任务交由供应商(分包商)完成,并在供应商所完成的任务基础上形成最终产品的过程。 3.2 产量导向型分包 capacity subcontracting

公司客户服务管理办法

公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务,加强与客户的业务联系,树立良好的企业形象,不断地开拓市场,特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务,包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者(以下统称为客户)的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1.巡回服务活动。(1)对有关客户经营项目的调查研究。(2)对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。(3)对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。(4)搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2.市场开拓活动。(1)向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项,对客户进行技术指导。(2)征询新客户的使用意见,发放征询卡。3.服务活动。(1)对客户申述事项的处理与指导。(2)对客户进行技术培训与技术服务。(3)帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。(4)定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。(5)举办技术讲座或培训学习班。(6)向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。(7)开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。(1)将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等,分为A、B、C、D四类,实行分级管理。 (2)指定专人负责巡访客户(原则上不能由本地区的负责业务员担任)。

■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断,制订年度、季度和月份巡回访问计划,交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户,如认为有必要赠送礼品时,应按规定填写《赠送礼品预算申请表》,报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开,对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外,巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报,并一同呈报客户卡。日报内容包括:(1)客户名称及巡访时间。(2)客户意见、建议、希望。(3)市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。(4)巡访活动的效果。(5)主要处理事项的处理经过及结果。(6)其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后,应整理汇总,填制“每月巡访情况报告书”,提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后,除本单位能够自行解决的问题外,应随时填制“巡访紧急报告”,通报上级处理。报告内容主要包括:(1)同行的销售方针政策发生重大变化。(2)同行有新产品上市。(3)

项目投资决策管理制度

1.目的 为规范xx地产项目投资的日常工作,建立一套规范化的管理体制,提高项目投资决 策的工作质量及效率,特制定本管理制度。 2.适用范围 本制度适用于xx地产房地产项目立项投资决策。 3.术语和定义 无 4.职责 4.1.xx地产 1.投资发展部:项目投资的主要发起和运作部门,负责房地产项目的信息收集、 地块筛选。 2.项目发展工作小组:由集团财务管理部、法务内控部、战略技术部、xxCapital 和xx地产投资发展部、市场营销部、资金运营部、工程管理部、规划设计部、下属公司委派的人员共同组成,组长由投资发展部第一负责人担任或委派,负 责领导具体工作。项目发展工作小组负责项目建议书编写、可行性研究报告编 写和项目立项相关手续的办理。 3.xx地产投资预审委员会:由xx地产董事会任命。xx地产投资预审委员会的组 成如下:xx地产董事长、xx地产总经理、投资发展部负责人。必要时,可以 邀请地产其他人员参加,同时可以邀请外部专家参加。投资预审委员会对房地 产投资项目做预评审。 4.2.xx集团 1.xx集团董事局:负责xx地产公司战略规划、年度土地储备计划和预算的审批, 项目立项审批。 2.xx集团相关部门:含财务管理部、法务内控部、战略技术部、xxCapital。参与 投资决策各阶段,并提供专业意见和支持。 3.xx集团投资决策委员会:由集团财务管理部、法务内控部、战略技术部、

xxCAPITAL人员、xx地产董事长、xx地产总经理、xx地产投资发展部负责人 组成。负责项目立项初审。 5.工作程序 1.根据xx集团董事局审批后的xx地产年度土地储备计划和项目投资预算,编制 项目信息收集计划; 2.xx地产投资发展部负责地块信息收集; 3.xx地产投资发展部在主管领导的指导下负责筛选重点地块; 4.成立项目发展工作小组。 5.项目发展工作小组负责编制项目建议书; 6.项目建议书报xx集团相关部门,相关部门审查并提出专业意见; 7.项目发展工作小组提请xx地产投资预审委员会进行项目预评审; 8.项目发展工作小组开展项目立项相关工作; 9.项目发展工作小组负责编制可行性研究报告; 10.xx地产投资预审委员会对可行性研究报告进行预评审并补充专业意见; 11.xx地产提请xx集团投资决策委员会进行立项初审,履行项目立项程序; 12.初审后再由xx集团董事局进行项目立项审批; 13.项目发展工作小组将项目立项审批报告报xx地产相关部门和xx集团相关部门 备案; 14.项目进入开发阶段。 15.项目发展工作小组解散。 注:如果项目策划工作外包,则不再成立项目发展工作小组,第5-9步由投资发展部管理外包单位完成,10-15步由投资发展部负责完成。 6.支持性文件 项目投资决策流程 项目发展工作小组管理办法 项目发展工作外包管理办法

生产力促进中心的实施方案标准范本

解决方案编号:LX-FS-A23006 生产力促进中心的实施方案标准范 本 In the daily work environment, plan the important work to be done in the future, and require the personnel to jointly abide by the corresponding procedures and code of conduct, so that the overall behavior or activity reaches the specified standard 编写:_________________________ 审批:_________________________ 时间:________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑

生产力促进中心的实施方案标准范 本 使用说明:本解决方案资料适用于日常工作环境中对未来要做的重要工作进行具有统筹性,导向性的规划,并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则,使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整,套用时请仔细阅读。 为贯彻落实《中共中央、国务院关于加强科学技术进步的决定》关于“要建立、健全为中小型企业提供技术信息服务的生产力促进中心等服务机构”的要求.加强对全省生产力促进中心的组建、运行及发展的规范化管理,特制定如下实施方案。 一、生产力促进中心是国家技术创新体系的重要组成部分,是和国际发达国家接轨的扶持科技型中小企业技术进步的科技服务组织,是国家科委在深化科技体制改革实践中的一大创新。在全省范围内组建生产力促进中心的目的在于深化科技改革,建立健全适

生产力促进中心年度总结报告四篇2.3.12

生产力促进中心总结报告(一) 1.广泛深入地开展了科普宣传和科技社会化服务工作,积极组织科技服务小分队,深入企业,广泛开展送科技、传信息科技企农活动。共赠送我生产力促进中心编制的《地震科普宣传手册》450册,《专利知识》小册子XX份。 2.探索成果对接新模式,先进技术引进取得新成效。借助济青烟国家科技成果转移转化示范区建设机遇,积极探索新模式,强化科技成果转移转化工作,成功举办“XX区人民政府?重庆市科学技术研究院产业成果对接洽谈会”,重科院XX家研究所XX余名专家将各自XX多项成果进行发布,与我区先进制造与智能装备、新材料与节能环保、大数据与信息自动化等领域企业进行充分对接,达成数十项合作意向。起草了与重科院共建技术交易市场方案,结合我区产业需求,探索具有我区特色的科技成果转化机制和模式,按省级标准筹建成果转移转化服务平台。 3.强化服务理念、提升培训层次。为促进企业及时掌握政策动态、提升应用能力,对全年培训工作进行了详细的规划,已组织XX 多人次参加市级、区级层面培训。组织全区XX多家科技型企业主要负责人及镇街分管负责人XX多人召开企业座谈会;年内还将组织高企认定管理、研发费用加计扣除、专利保险等专题培训,年末培训人次达到600以上。 4.整合创新要素,科技创新平台建设快速推进。XXXX年,省、

市各类创新平台申报工作全面启动,我区在前期培育基础上,对照各类科技创新平台建设标准,鼓励、引导自主创新型企业加强平台制度建设、人才优化、加大研发设备及资金投入力度,积极开展申报工作。目前已申报省级工程技术研究中心XX家、市级创新平台XX家;备案省农科驿站XX家、院士工作站XX家,年度申报数量创新高。

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