Service Science and Management 服务科学和管理, 2017, 6(1), 26-34 Published Online January 2017 in Hans. https://www.doczj.com/doc/fe7609054.html,/journal/ssem https://www.doczj.com/doc/fe7609054.html,/10.12677/ssem.2017.61005
文章引用: 廖世勇, 刘玉杰, 张哲, 刘会娟. 基于DMAIC 的烟草供应链零售终端精益改善[J]. 服务科学和管理, 2017,
Lean Improvement of Retail Supply Chain Based on DMAIC
Shiyong Liao 1, Yujie Liu 2, Zhe Zhang 2, Huijuan Liu 2
1
Lijiang Tobacco Companies, Lijiang Yunnan 2
Yunnan University of Finance and Economics, Kunming Yunnan
Received: Dec. 29th , 2016; accepted: Jan. 14th , 2017; published: Jan. 17th , 2017
Copyright ? 2017 by authors and Hans Publishers Inc. This work is licensed under the Creative Commons Attribution International License (CC BY).
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Abstract
This paper, based on the results of the application of lean logistics tobacco, combined with the theory of lean supply chain analysis of the cigarette retail terminal, is used in the cigarette retail terminal network construction to further explore the Lean Six Sigma (DMAIC) method. This paper uses the core value of the cigarette retail terminal system of lean supply chain, according to the DMAIC model to implement improvement activities, and eventually forms a customer-oriented cigarette distribution of lean supply chain system, to improve the response of customer market rate, and further improve the cigarette retail terminal customer satisfaction. Keywords
Lean Supply Chain, DMAIC, Retail Terminal, Customer Satisfaction
基于DMAIC 的烟草供应链零售终端精益改善 廖世勇1，刘玉杰2，张 哲2，刘会娟2
1丽江市烟草公司，云南 丽江
2云南财经大学，云南 昆明
收稿日期：2016年12月29日；录用日期：2017年1月14日；发布日期：2017年1月17日
Open Access
廖世勇等
摘要
本文在近年烟草精益物流应用成效的基础上，结合精益供应链理论分析卷烟零售终端，进一步探索精益六西格玛(DMAIC)方法在卷烟零售终端网络建设方面的应用。并运用精益供应链思想系统分析卷烟零售终端的核心价值流程，根据DMAIC模型来实施改善活动，最终构成一个以客户需求为导向的卷烟配送精益供应链系统，以提高企业对客户需求市场的响应速度，进而提高卷烟零售终端客户满意度。
关键词
精益供应链，精益六西格玛(DMAIC)，零售终端，客户满意度
1. 引言
零售户位于国家烟草系统与消费者之间，是连接供货方与需求方的中间环节，是烟草供应链的末端，在企业品牌推广和消费者引导方面都处在举足轻重的地位。烟草供应链是由众多有上下游关系的企业组成，以零售终端为核心，将上游卷烟供应商和行业下游的卷烟商业企业、零售商、消费者等结合成一个新供应链整体，供应链在成员组成及相互关系方面，虽然可以本着发展的原则进行动态的调整，但是，无论如何，都应当自始至终地强调以客户为中心。
精益供应链是供应链的精益化，将精益思想引入供应链中，减少浪费，实现有效客户反应。选择精益供应链策略，对于上、下游供应商管理有着巨大的可衡量的好处，包括：减少由于不准确的消费需求预测而给供应链带来的不确定性；减少交货周期以保证对市场变化的快速响应等等。当成功的应用了精益策略，则企业可以通过提高性能，而增加收益并提高成本优势。由于适当的精益理念、方针和政策的采取，从而提高了市场占有率，因此使企业销售额和利润得以增加。运用和坚持正确的精益理念、方针和政策，将使企业在激烈的竞争中立于不败之地。精益供应链针对客户满意度的重要实施工具是精益六西格玛(DMAIC)和有效客户反应(ECR)。
零售终端对烟草行业的重要性如图1所示。
2. 相关研究现状
关于烟草行业探索精益供应链在零售终端的应用，国内学者主要从以下三个方面探讨：
(1) 精益物流在烟草行业的应用。郭弢[1]等基于精益物流理论分析了烟草商业企业发展精益物流的目标，构建了烟草商业企业精益物流管理体系，为烟草商业企业进行精益物流建设提供一定的指导作用。薛雨萌[2]等对烟草行业物流实行精益管理、建设烟草卷烟商业企业精益物流体系进行了探讨。史艳霞[3]将DMAIC方法引入卷烟质量管控中，并对关键因子进行改进，探索出了卷烟质量管理新办法。
(2) 精益供应链在烟草行业的应用。陈娟[4]通过对电子商务、电子供应链管理体系与基于电子商务的精益供应链管理模式进行研究，提出精益供应链管理模式基于电子商务的必要性及可行性。安进、余磊[5] [6]均从精益生产、精益思想、供应链及物流等方面以价值链为基础，运用集成的思想和方法，提出了由精益供应链物流服务的集成商构建精益供应链物流运作模式，并分析了该模式的运作特点精益供应链物流运作模式进行了探讨。
(3) 零售终端客户满意度的提升。蔡周宽[7]针对我国烟草行业客户满意度问题进行了具体的分析，并提出了相应的对策。刘庆等[8]将渠道权利理论引入，从供应商权利的角度探讨渠道权利与客户满意度
廖世勇等
相关性。吕雷声[9]等运用“5GAP模型”详细分析了烟草行业中影响客户服务质量的因素。冯坚[10]等以SA烟草公司影响客户满意度的因素为主线建立评价指标体系，为该公司的物流客户满意度改进提出了实用性的建议。蒋佳[11]通过对A省卷烟配送中心业务流程所涉及的23项物流服务性指标进行因子分析,并针对A省提出了推行战略配货、加强“服务客户”培训、拓展投诉渠道等提高卷烟终端客户服务质量的建议。
3. 精益供应链与DMAIC方法介绍
3.1. 精益供应链介绍
精益供应链的思想源于精益生产。烟草企业零售终端精益供应链管理是精益思想在物流领域的体现，是实现快速响应客户服务的根本。如同精益的核心理念“消除浪费”一样，精益供应链也要求消除供应链服务操作流程中一切形式的浪费。当零售终端没有发出指令，供应链的任何部分不提供服务及进行运作；当零售终端提出需求后，供应链则需要提供快速、准确的指导服务，以适应新的市场竞争环境下，配送和客户管理的高质量、低成本、高灵活性的要求。与精益之后的供应链对比，传统的烟草供应链如图2所示。
3.2. 精益六西格玛(DMAIC)方法介绍
精益六西格玛是一种集成了精益生产与六西格玛管理两种非常重要又相互补充的改进技术的综合方法论，它同时关注减少浪费和消除变异。DMAIC模型是美国通用电气公司在总结众多公司实施六西格玛的经验基础上得到的系统方法论，它是六西格玛管理中最重要、最经典的管理模型，主要侧重在已有流程的质量改善方面。它一般采用DMAIC流程分析技术——定义(define)、测量(measure)、分析(analyze)、改进(improve)、验证(control)来实现产品和服务质量的持续改进。
精益六西格玛(DMAIC)作为一种以顾客需求为出发点、以杜绝浪费与缺陷为核心的管理理论，属于精益供应链管理中的重要实施工具之一，核心内容是从整个供应链角度识别流程价值并消除浪费，通过消除供应和配送过程中的非增值活动来缩短配送时间，提高客户响应速度。该理论与卷烟配送要求相契合，因此利用DMAIC工具来分析烟草的配送，有利于帮助其实现送货快速响应和柔性化目标。DMAIC 模型如图3。
精益供应链的实施步骤是选择工具、确定原则，制定战略，明确价值，领先方法的适应性实施策略。
精益六西格玛(DMAIC)作为精益供应链实施的工具之一，将二者恰当的结合分析零售终端服务，目标是消除供应链过程中的一切形式的浪费，降低物流成本的同时提高经济社会效益。
Figure 1. The importance of modern retail terminal in cigarette commercial
enterprise
图1. 卷烟商业企业现代网络零售终端的重要性
Figure 2. Traditional supply chain network
图2. 传统供应链网络
廖世勇等
Figure 3. DMAIC model diagram
图3. DMAIC模型图
4. 基于DMAIC的烟草供应链零售终端精益改善分析
精益供应链的核心是追求消灭包括装卸搬运、储存、分拣、包装、运输等供应链环节的一切浪费，并围绕此目标开展的一系列方法。最终目的是通过流程整体优化、均衡供应链，高效利用资源，消除库存和浪费，以达到用最少的投入向顾客提供最完美价值的目的，即强调“适时、适量、适物”。
4.1. 界定阶段
界定阶段需要确认顾客的关键需求并识别出需要改进的产品或流程，以此判断要进行测量、分析、改进和控制的关键质量特性，从而将改进目标界定在合理的范围内。
目前从烟草配送中心到零售终端的操作流程如图4。
经界定：烟草配送中心的管理信息系统与零售终端的信息是断开的，零售终端信息化水平太低，信息沟通不及时，二者之间的联系方式主要依靠送货人员的移动通讯设备，无法和配送中心实现协调。零售终端主要依靠电话订货与网络订货，为在满足客户需求，提高送货质量的同时方便安排送货车辆，烟草企业只能增加各地方的送货次数，所以界定精益的最终目标是提高零售终端的信息水平，使烟草供应链末端由目前的送货服务延伸至零售终端服务，提高客户响应速度。
4.2. 流程测量阶段
测量阶段是通过对现有烟草供应链的测量和评估，是DMAIC方法运用的基础，主要通过测量来收集问题产生的原因。
从图5可以看出，零售户投诉内容中送货延迟占主要原因，这主要是因为零售终端和配送中心的信息断开，配送中心的管理信息系统并未延伸至零售户中，无法掌握最新的销售信息，无法协助零售户管理库存。一方面说明配送的准时性是影响客户满意度的关键因素；另一方面说明按照现阶段的条件和技术提高配送的准时性是可行的。
4.3. 分析阶段
分析是运用多种技术方法找出过程中存在问题的关键原因。通过流程测量阶段，我们得出目前烟草供应链存在的主要问题有：
第一，管理方式粗放，人员职责不清，责任心不强，任务交接机制不完善，导致终端信息无法准确及时的反馈给上游供应链。服务人员不能按时按质完成客户服务任务，在技能考评方面没有拟定服务指标执行到位程度、服务人员的技能考核结果未得到实际运用。
第二，服务人员的职业技能水平低，缺乏相关专业人才。随着现代物流信息化、智能化、自动化水平的不断提高，对服务人员的专业技能提出了更高的要求。在烟草终端从业人员中，大部分人员很少接
廖世勇等
Figure 4. Lean distribution center to retail terminal process
图4. 精益前配送中心到零售终端流程
Figure 5. Retail terminal customer service
complaints
图5. 零售终端客户服务投诉常见内容
受专业物流系统知识的培训，在订单分拣、配送、零售终端等各个环节整体专业素养不高，且公司对底层员工没有完善的服务人员培训制度，难以支撑卷烟物流信息系统的高效运转。
第三，目前各烟草配送中心信息管控只到交货确认流程环节，后续零售终端信息链断开，且零售终端并未实现信息化，因此零售终端的消售情况信息烟草配送中心无法获取，无法管理。
第四，供应链中的各级企业间由于缺少协调和信息共享，只从自身利益出发作决策，导致供应链效率下降和信息扭曲，即牛鞭效应，对供应链库存管理带来负面影响。
4.4. 改进阶段
改进阶段在分析阶段的基础上，对分析阶段中的关键因素进行改进，改善流程。精益供应链的主要思想是延长和拓宽整个烟草供应链网络，将零售户信息水平和满意度作为烟草供应链零售终端的重要一部分来优化，此部分的主要价值是以QR(快速响应)和ECR(有效客户反应)的方式来满足零售终端客户的需求。
廖世勇等
(一) 加强公司内部政策机制的改进
拓宽、规范内部的沟通渠道，保证管理层的指令能快速有效的得到基层人员和客服人员的执行和支持，同时下层服务人员的沟通信息和零售终端客户反馈信息能有效及时的传递给公司管理层。建立规范的客户服务任务交接机制，避免存在任务责任不清、交接不明的情况，确保客我服务信息能够及时流通顺畅。完善客户管理人员的奖惩机制，针对基层客服工作人员，建立完善的服务规范和标准、建立服务技能的转化和提升机制，制定与服务人员的能力相符规范标准。拟定服务指标执行到位程度，服务人员的考核结果运用到最后员工的绩效考评中，激励服务人员自觉提高服务意识。
(二) 规范客户服务指南，加强客户服务整体准时制联动意识
精益物流、准时制物流并非是一个环节的任务和努力的目标，最终能否实现客户高效服务、卷烟配送准时，就要靠“订单接收”“卷烟分拣”“发车准时”“送货准时”“配送到户”等各环节间的有效配合。各物流环节要严格按照客户服务指南约定准时完成作业，要紧紧围绕精益物流、准时制物流、客户满意度的工作重心，以准时配送到户为基准，做好各环节准时制物流工作。
(三) 不断提升各环节作业人员专业技能素养
加强人员素质技能培训，特别是分拣作业环节和配送环节的服务人员。每周五对基层服务人员进行公司文化、基本技能、客户服务标准方向的专业培训，提高客户服务人员的职业技能。另外，公司在给工作人员定岗的时候应该注重服务标准与服务人员能力的匹配性，在服务人员能力范围内制定规范标准，同时开展服务渠道承载能力的评估。
(四) 实行零售终端扫码销售方式，提高零售终端信息化技术水平
为解决烟草配送中心和零售户管理信息断开的问题，需要建立一个具有高效反应能力和以客户需求为基础的供应链系统，在这个供应链系统中，零售商、配送中心及供应商以业务伙伴方式合作。
在零售终端，采用条形码(UPC码)、POS扫描仪和EDI等技术设备实行扫码销售，将消费者购买的产品信息通过扫码的方式快速传递给整个烟草供应链，当零售户的库存信息显示已经接近安全库存的水平，则烟草供应链配送中心送货服务快速响应零售户订购要求，主动进行送货服务，提高整个供应链的反应效率。
采用扫码销售要求零售商首先必须安装采用条形码(UPC码)、POS扫描仪和EDI等技术设备，以加快POS机收款速度，获得更准确的销售数据并使信息沟通更加通畅。POS扫描仪用于数据输入和数据采集，即在收款检查时用光学方式阅读条形码，然后将条形码转换成相应的商品代码。应用UPC码作为产品识别。正确的UPC产品标志对POS端的顾客服务和有效的操作是至关重要，扫描条形码可以快速准确地检查价格并记录交易。EDI可以协助零售户将其业务单证转换成行业标准格式，并传输到某个增值网，供应链伙伴从增值网上接收到这些单证，然后将其从标准格式转到自己系统可识别的格式。EDI可传输的单证包括订单、发票、订单确认、销售和存货数据及提前运输通知等。
(五) 实施烟草供应链零售终端销售库存JMI管理
根据精益供应链中的ECR“有效客户反应”原则，卷烟厂、配送中心和零售商等供应链成员相互协调和合作，建立更好、更快并以更低的成本满足以消费者需要为目的的供应链零售终端联合库存管理(JMI)策略。
具体地说，实施ECR需要将条码、扫描技术、网络技术和EDI集成起来，在供应链各成员之间建立一个无纸系统，使零售终端销售信息流能够在开放的供应链中循环流动，以确保产品能不间断地由零售商流向整个烟草供应链。
JMI策略是建立在零售终端扫码销售方式的基础上，从整条供应链的角度设置一个安全库存，当配送中心按时更新零售户的销售信息后，发现某个零售户的某种产品已经达到安全库存水平，则配送中心
廖世勇等
根据零售户提前设置的订单批量主动进行送货服务。
JMI库存管理系统和主动式配送服务坚持了以客户服务为中心的原则，提高了整个供应链的快速反应能力。使卷烟厂、配送中心和零售商等供应链成员以零售终端消费额为基础来安排生产、送货和产品订购，减少“牛鞭效应”，提高整个供应链的送货反应效率，而不是传统的单个库存或者送货环节的效率，从而大大降低整个供应链的成本、库存和物资储备，同时提高了送货准时率，为客户提供更好的服务。
这样烟草的整个零售终端将是一个协调的供应链末端，各零售户都建立起了一种相互信赖、相互促进的协作关系，大大推动了供应链管理中各种运作体系的标准化。精益后的配送流程和烟草供应链如图6和图7。
增强供应链中实施过程的沟通和反馈，各个工作组都不可能独立存在，是互为支撑，相辅相成的有机整体，必须加强沟通协调，打破传统各自为战的壁垒，形成良好的合作伙伴关系，向供应链协同高效转变。
4.5. 验证控制阶段
在此阶段，主要是根据前面改进阶段针对烟草存在的问题提出的研究成果来确定最后的控制标准，并在改进的过程中，针对企业实际执行中出现的各种问题和偏差错误都需要专业人员对其进行及时修改和纠正，使改进过程更符合预定的效果，实现研究成果巩固提高，提高客户的满意度。建立实施的反馈制度，对各环节进行考核严格执行相关改进措施，对不合实际的措施经考核后适当调整。
5. 结束语
精益供应链是对供应链再次进行精益化，本文融合了供应链和精益供应链思想，将烟草内部精益管
Figure 6. Flow chart of lean tobacco distribution center
图6. 精益后烟草配送中心流程图
廖世勇等
Figure 7. Lean tobacco supply chain retail terminal
图7. 烟草供应链零售终端精益化
理拓展到零售终端，延长了配送中心的管理信息系统，使零售终端的信息能及时有效的反馈给整个烟草供应链，以实现对客户的需求快速响应，这是国内烟草行业首次推行供应链精益化方法改善零售终端。
该烟草供应链是由众多有上下游关系的企业根据市场竞争的需要而构建的，供应链各成员是良好的贸易伙伴关系。各成员的着重点都是协助零售终端对消费者需求做出快速反应，在降低供应链总库存和总成本的提高整个烟草供应链的销售额，提高供应链上合作伙伴的获利能力，从而提高客户满意度。
总的来说，精益供应链是一个适用于烟草商业企业零售户服务质量管理的有效的工具，它能够指导服务管理者更为深入全面地发现存在或潜在的服务质量差距并弥合服务差距，从烟草商业企业自身视角构建评价服务满足程度的新途径，为分析和提升烟草商业客户服务质量提供新框架。
参考文献(References)
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烟草精益管理降本增效工作汇报2016年以来，XX分公司按照省、市公司的总体部署和工作要求，牢牢把握“精益管理降本增效是内功”的基本定位，牢固树立节约集约的发展理念，广泛开展全员、全过程、全方位的精益管理，深入挖掘内在潜力，深入探索和推进降本增效工作，取得了较好的效果，现将工作汇报如下。 一、降本增效工作开展情况及效果 （一）充分认识降本增效的重要意义。 降低成本、提高效益是企业经营管理的重要目标。应对行业突出面临卷烟销量下滑的严峻形势和提升管理水平的内在需求，XX分公司按照领导负责、全员参与的原则，要求全员充分认识全面推进降本增效的重要性、紧迫性，以降低成本、控制费用、管理增效为重点，将降本增效融入到日常工作中，增强企业内生发展动力。5月初召开的降本增效动员会暨专题学习会，让员工充分认识公司实行降本增效的意义和重要性，营造全员参与降本增效的氛围。 （二）精心组织保障降本增效工作全面推进。 为确保降本增效实施方案具有可操作性并能取得实效，由办公室、财务办牵头，各部门共同参与，合理选择降本途径，制定理性降本措施，从降低可控费用、盘活资产管理、提高工作效率三个方面为切入点，制定了一系列具体降本控费措施，每项措施均对应相应责任部门，对措施的推进时点
要求进行了量化明确。通过各项措施的实行和降本增效工作的推进，2016年1-5月份，XX分公司在市局列出的16项可控费用中，相比去年同期实际支出合计减少28.3万，同比下降22.2%，为实现全年降本增效目标打下坚实基础。 （三）紧抓措施保障降本增效落实到位。 1.烟叶生产方面。 （1）“一优”即“优化收购流程”。一是不再安排专业化烘烤指导工作内容，将分级指导队员工作时间由原来的4个月减少到2个月左右；二是将初检、编码和现场管理工作由一名烟技员担任，不再单独安排现场管理员。三是每条收购线配备一名小工负责协助质量主检登记每磅重量、汇总考核每组专业化分级队员的日分级量，并兼任往年监磅员岗位工作，不再单独安排监磅人员。 （2）“两减”即“减少用工数量、减少烟叶浪费”。 减少用工数量方面：一是减少公司聘请的小工数量，目前初步安排公司聘请的按月发工资季节性小工241名，比去年减少22人，可节约费用9万元左右。二是减少合作社聘请的专业化分级指导队员数量，计划按1700-1800担/人聘请100名左右，比去年减少60人左右，可节约专分散收资金约5元/担，合计约82万元。 减少烟叶浪费方面：一是加强分级队员筛选培训，计划择优录用326名专业化分级队员，人均日工作量提高到8.6担（含专业化分级指导队员人均日工作量为6.6担）。同时
烟草精益管理工作总结 篇一：精益管理推进汇报材料 精益管理推进汇报材料 首先我要感谢领导、感谢企管科给我们提供了这次学习、探讨精益管理工作的宝贵机会。专卖科在精益管理方面相对是比较滞后的，今天我要在检讨、分享之余和大家一起学习精益管理知识，帮助我们更好的推进精益管理工作，水平有限，不到之处请大家批评指正。 精益管理源于精益生产，美国麻省理工学院的“国际汽车计划组织”研究人员经过多年的全球调研后分别在1991年和1996年撰写《改变世界的机器》和《精益思想》两本重要著作，总结了丰田模式并提出“精益思想”的概念和精益生产系统，从此精益思想在全球范围传播和实践。 跨越21世纪后，精益思想逐步延伸至企业经营活动的全过程，发展成为“精益管理”，其核心是最大限度地降低和消除各种形式的浪费.美国企业从上世纪九十年代以来，在全社会大力推进精益管理，极大的提升美国企业在全球市场的竞争力。 精益管理是一种管理思想，也是一种管理方法。“精”就是少投入、少消耗资源、少浪费时间；“益”就是多产出，多创造价值，一言以蔽之，就是“用最小的成本，创造最大的价值”。所以精益管理不只是简单工具的运用，它的关键
在于能够真正树立精益思想，不断持续改进。目前，烟草行业面临的新领域不断扩展，新情况层出不穷，新问题不断涌现，这给工作提出了更高要求。然而推行精益管理对于烟草行业而言，能够大幅提升企业内部流程效率，对客户需求的快速反应，提高客户的满意度。因此我们要整合现有资源，扎实推进精益管理，以低消耗达到高产出。下面我要和大家分享我眼中的“精益管理”。 首先我想说精益管理它很大，大到无所不能，大到应用于方方面面。在波音西雅图伦敦工厂737车间里，有一个小小的橱窗，里面用卡车、飞机等造型展示了实施精益管理前后生产车间生产、运输和管理的变化。精益制造随处可见。除了精益制造外，波音材料管理、零部件配送、运营中心也实施了精细化管理。精益管理可以用于各行各业，是缩短时间，提高效能的工具和手段。国家烟草专卖局副局长李克明在XX年全国烟草行业企业管理现场会上提出“三个需要，五个精益”，即推进精益管理是“提升企业管理水平的需要，是行业转变发展方式的需要，是挖掘发展潜力的需要”，要导入精益思想、推行精益方法、建立精益组织、形成精益流程、实现精益目标“五个精益”。对于我们而言，精益管理可以与体系建设相结合，与对标管理相结合，与创优工作相结合，与业务流程相结合，与创新考核机制相结合，与企业文化建设相结合。真正把精益思想，精益方法，精益组织，
河北省烟草公司唐山市公司 提 高 精 益 机 关 管 理 水 平 精益课题活动成果报告2015年
提高精益机关管理水平 ——课题成果报告 一、前言 今年以来，在省局办公室指导下，唐山市局（公司）将精益机关建设视为新常态下转型发展的重要实现手段，坚持问题导向，从发展定位与现状出发，总体思考和谋划推进，较好地挖掘了管理潜力，释放了管理红利，为企业发展注入了新动力。 二、小组简介 姓名性别年龄学历岗位任务分工 杨虹女36 本科办公室主任整体协调 李兆阔男50 本科法规科科长专项推进 郝长青男46 本科人劳科科长专项推进 叶少华女38 本科计划科科长专项推进 侯红娟女32 研究生办公室科员具体实施 三、选题理由 本QC小组主要致力于持续提升机关工作效率，降低机关运行费用。 （一）精益机关建设是强化企业机关管理工作的重要部署 从当前看，推进精益机关建设是改变传统管理理念和行为模式，优化资源配置，提升机关效益的有效手段。从长远看，推进精益机关建设是全面提升水平，挖掘行业发展潜力，转变行业发展方式，实现行业的可持续发展的迫切需要。 （二）精益机关建设具备了开展课题的基础条件
近两年，全省行业先后开展了党的群众路线教育实践活动、执行力大讨论活动，为精益机关建设奠定了良好的思想基础。 四、现状调查 （一）浪费现象突出。节约意识淡薄，有些人认为笔墨纸张敞开供应，使用时大手大脚；电脑、空调等电器使用完毕，不关闭电源，有的甚至长时间让其处于“待机”状态；白昼灯、长明灯、长流水等现象频发；少数工作人员使用办公设备办私事，办公用品私用；部分员工对节能措施一无所知，最终导致电费、燃油费、汽车修理费、通讯费、水费、办公用品及耗材等消耗居高不下。 （二）个别部门和人员办事效率偏低。有的被眼前利益左右，接受政策和上级指示时信誓旦旦，兑现时大打折扣；有的在执行政策时削减标准，有令不行，有禁不止，各取所需，各自为政；有的在一些具体事务处理上，没能做到急事急办、特事特办，常常让一些工作在个别环节或个别人手上受阻卡壳；有的对一些本来可以立即办好的事却总爱拖三拉四，办事效率低下。 五、设定目标 小组将课题的目标设定为： 精益机关关键指标达标率100%。
烟草行业供应链管理实施模式 摘要：本文从采购、销售、仓储、配送四个方面阐述了烟草行业采用的供应链管理实施模式。 关键字：烟草供应链管理 正文 中国是世界上最大的烟草生产和消费大国，烟草工业在国民经济中占据着举足轻重的地位。目前，我国烟草自动化加工生产的自动化程度已经很高，但是供应链管理实施还有很大额挖掘、完善和发展的空间。 烟草行业供应链管理要保证所有的业务流程摆脱过去繁杂的流程，与现代烟草改革进程相结合，将烟草供应链上的每个企业、每个伙伴甚至是每个客户连接起来，更好的与市场的需求相衔接，更好的降低成本，进而提高烟草流通企业的核心竞争力。 一、采购——集配式供应链 （一）集配式供应链的特点 供应商将原辅料先送至集配点的仓库，集配点根据烟草企业的准时制要求将原辅料直接送至企业的生产线旁。在供应商、集配点及烟草企业之间通过网络互联，以提高各成员之间信息共享和通信能力，烟草企业将需求预测数据定期发送给供应商，而原辅料的配送过程则根据烟草企业的实际需求进行拉动。在信息充分共享的支持下，实现了快速、高效、低成本的目标。 （二）采购的运行过程 烟草企业根据市场需求制定采购订单，并向供应商和集配点发出请求，供应商在得到请求后，迅速制定供应计划，同时向集配点请求服务；集配点根据双方的请求制订采购订单。根据用户的需求，三方做出同步反应：供应商安排供应计划，准备货物；集配点准备采购订单并进行采购准备；烟草企业进行生产准备。供应商在货物备齐后由集配点提供物流服务，烟草企业收到货物后付款。 （三）集配式采购供应链的优点 在集配模式中，采购的信息是共享的。供应商、集配点、烟草企业处于同一个信息网络中，实现了信息共享，保证了在订货过程中三者之间信息不断地反馈，对订货计划不断地调整，保证订单与需求同步。 在集配模式中，能够实现供应商、烟草企业和集配点三者之间的长期稳定的供应关系。供应商为了促使自己扩大市场占有份额，必定为烟草企业提供质量保证的原辅料。同时，集配点会联系供应商和烟草企业，运用现代化的物流运输工具及合理的包装方式，使货物能够及时、安全地送往烟草企业。 在集配模式中，供应商、集配点、烟草企业三方建立了长期的战略合作伙伴关系，这样大大简化了供应合同的签订，极大地降低了交易成本。
烟草商业企业如何推进精益管理 【摘要】全面推进精益管理是行业强化企业管理工作的重要部署，是打造现代卷烟流通企业领先者的现实需要，是推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措，是破解行业“三大课题”的有效抓手，对转变发展方式，提高企业发展质量和效益具有非常重要的意义。如何持续推进精益管理，应从导入精益管理理念入手，以消除各种浪费、优化资源配置、提升效率和效益为主要目标，以精益营销和精益物流为重点，扎实推进精益管理，构建精益管理工作长效机制，应用精益管理持续改善方法，将精益改善的理念和方法延伸至生产、经营、管理、服务等各个领域，实现以最少的投入创造最大的价值。 【关键词】改善提高效率减少浪费 一、烟草行业全面推进精益管理的重要意义 全面推进精益管理是行业强化企业管理工作的重要部署，是打造现代卷烟流通企业领先者的现实需要，是推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措，是破解行业“三大课题”的有效抓手，对转变发展方式，提高企业发展质量和效益具有非常重要的意义。精益管理是一种先进的管理理念，其本质是利用最小的资源创造最大的价值，达到效益最大化。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在企
业服务和效率水平持续提升，成本费用得到有效控制，投入产出比最大化，各项管理工作精益求精。从当前看，推进精益管理是改变传统管理理念和行为模式，优化资源配置，提升企业效益的有效手段；从长远看，是全面提升水平，挖掘发展潜力，转变发展方式，实现可持续发展的迫切需要。因此，推进精益管理既有重要的现实意义，更有长远的战略意义。 二、如何持续推进精益管理 （一）导入精益理念 “精”就是少投入（包括人力、设备、场地等）、少消耗资源、少花费时间，“益”就是多产出经济效益，多创造价值。精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。通过导入精益管理，改革传统的思维方式和原有的管理模式，推进精益转型，应用精益持续改善的方法和工具，全面消除生产经营管理过程中存在的时间、空间、人力、资源各种浪费，为企业创造更大效益，实现企业管理升级。 1.正确识别价值流。以客户为中心，从客户角度而不是从企业或职能部门角度来思考和精确定义活动价值，运用价值流程图等精益工具，对营销、配送等价值流进行系统分析，确定所有增值的步骤和目前不可避免的非增值步骤，找出企业存在的浪费活动，消除不必要的环节和程序。 2.优化价值流程。围绕价值流的顺畅流动，对保留下来的步骤进行优化组织，打破部门间的壁垒，按最佳顺序排列，运
烟草专卖精益管理课题申报表-开题报告 精益管理课题申报表 单位名称（盖章）：**县局（分公司） 课题名称 加快三支队伍建设建立反馈联动机制提升市场净化水平类别 （相应选项 □内划√） a卷烟营销类□ b物流网建类□ c烟叶类□ d专卖法规类☑ e财务审计类□ f人事类□ g党建类□ h信息化类□ i投资采购类□ j其他类□ 起止日期 2019年1月 ---- 2019年12月 协作单位 综治网格管理工作领导小组、当地派出所 人员组成 姓名 职务 职称（专业）
成员 拟解决的 主要问题 1、明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组（建成三支队伍）烟草普法宣传、涉烟违法线索反馈等工作职责，通过制度的建设明确三支队伍的工作目标及工作要求； 2、针对三支队伍的工作岗位的特殊性，制定考核办法，起到激励工作积极性的作用； 3、根据工作的推进，初步形成三支队伍的建设、运行、考核、奖惩以及三方联动的工作要求，达到净化烟草市场的目的。 主要做法 课题初期阶段（2019.1-2019.3） 1.通过同综治网格管理工作领导小组、当地派出所以及价格纪律互助小组进行对接，针对三支队伍不同岗位、活动范围及涉及人群的多样性进行工作流程梳理，明确工作内容及工
作职责。 2.确定三支队伍的工作模式、互动模式、反馈模式，初步建立交流平台（微信），进行相关制度的出台制定。 课题实施中期阶段（2019.4-2019.11） 1.在**进行初步运行、磨合，必要的时候可以进行模拟演练，达到锻炼队伍的目的。 2.根据日常工作实际，进一步明确综治网格管理员、社区警务助理、自律小组在烟草市场管理职责任务，进行法律法规、真假烟鉴别、现代营销及管理以及办案技巧的培训； 3.完善三支队伍在日常工作中的互动平台，根据实际情况对三支队伍开放部分烟草专卖管理体系中的功能，达到信息查询、反馈、协办的作用（临沂e家）。 课题结题阶段（2019.12） 1.汇总归纳分析，提炼经验、总结教训，对工作职责、工作流程以及考核办法进行进一步完善和提升。 2.汇总课题图形，把问题、分析、改正措施，建立长久机制。 3.建立联合监管长效协作机制、建立宣传引导机制、建立后续监管体系、建立舆情检测体系的“四建”监管新模式。 创新点 1.进一步延伸了烟草市场管理触角，市场整治机制更加成熟
烟草供应链物流建设及发展 本研究从我国烟草市场环境分析，通过烟草供应链物流建设发展现状，进而探寻烟草供应链发展策略和创新路径。通过对我国烟草行业发展现状和趋势进行深入透彻的分析，为我国烟草行业的经久发展，提供了有利契机。在肯定我国烟草供应链物流取得突出成绩的同时，还要密切关注国内外市场发展环境和动态，以为烟草供应链各行业实现互惠互利提供借鉴。 标签：烟草；供应链；物流；建设；发展 烟草供应链，是烟草从生产到销售整个相关利益主体形成的链条。它为原材料、辅料和设备供应商供应工业企业、商业企业，乃至批发零售终端的整个销售运输环节间，提供了利益。从整个国际市场的战略利益出发，卷烟商业企业供应，在整个链条中处于举足轻重的地位。为争取客户满意，实现服务增值增收提供了可能。 1 烟草市场环境分析 我国自加入WTO以来，经济运行整体态势良好，无论是开局还是高位平稳，整体来说作用明显。从卷烟产品结构来看，产销大幅度增长的同时，也带动了产品结构的明显上升。以“中华烟”为代表的品牌香烟，在国内外市场迎来了丰厚的利润。我国税收制度的改革，有效的降低了企业的生产成本。由于卷烟为我国带来了较高的财政收入，加之烟民的增多，我国烟草种植面积，有日益增加趋势。国家相关政策的落实，激发了烟民种植烟草的积极性和主动性。在烟草形势一片大好的情形下，烟草市场所带来的成绩值得肯定。行业经济的运行发展，还面临着一系列现实问题，需要烟草行业不断调整。世界卷烟企业降低成本的压力下，拥有国际品牌的卷烟市场份额正在冲击国内市场，尤其是发达国家向发展中国家的过渡。 2 烟草供应链建设现状 烟草供应链上，包括商业企业、供应商和零售户。 2.1 供应链各方的发展预期脱离实际 低档卷烟的生产销售呈连年下滑趋势，产销双方都得不到利益最大化。卷烟是日常消费品，价格几近统一。目前我国的大部分卷烟都是产大于销，供过于求，这无疑为供应链上的各方面现金流量带来了巨大的冲击。 2.2 供应链上各方发展不平衡的加剧 目前卷烟的关税，制约着卷烟进口。国外以合资形式出现的合作，给卷烟企业带来新的收益，但与此同时，自身的广告支出和零售终端将带来新的竞争。商
四川烟草商业系统精益物流建设 实施方案 为贯彻落实《国家烟草专卖局办公室关于开展精益物流工作的指导意见》（国烟办综[2012]603号文）的有关要求，结合四川烟草商业系统现代物流发展规划，持续提升全省行业卷烟物流运行管理水平，打造全国一流、行业领先的烟草现代物流运行体系，结合实际，制定本实施方案。 一、指导思想 紧紧围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，加快推进“科技物流、精益物流、人本物流”建设，以“夯实基础、全面提升、创新发展”为方向，以巩固物流中心非法人实体化运作为主线，以“满足需求、提升服务，优化流程、提高效能，消除浪费、控本增效”为重点，高水平开展精益物流建设，努力推动企业物流向行业物流、行业物流向供应链物流转变和提升。 二、基本原则 （一）统筹兼顾、有序开展。将精益管理理念方法与烟草物流业务有机结合，坚持从流程、核算、运营、服务、管理上统筹推进精益物流建设，抓住共性、注重特色，进一步理清逻辑顺序、作用机理，先易后难、有序推进。 （二）需求拉动、讲求实效。以客户需求为关注焦点，
围绕服务、业务、管理实际需求，科学论证流程标准和作业要求，取消不增值和不必要的冗余内容，着力优化流程、完善标准，构建“需求拉动、流程驱动型”烟草精益物流体系。 （三）重点突破、整体推进。精益物流建设坚持点、线、面相互联动，围绕精益物流建设的重点和核心，确立全省行业重点研究课题，大胆试点、积极探索、重点突破、以点带面，发挥辐射和带动作用，多点展开、全局互动，整体推进精益物流建设。 （四）持续改进、精益求精。始终把精益物流建设作为助推四川烟草现代物流再上水平的重要抓手，及时总结、及时整改，坚持在工作流程、核算体系、运营标准、服务客户、创新管理上做到精益求精，切实将精益物流从企业内部向行业延伸，全面覆盖烟草供应链物流。 三、总体目标 以供应链物流为主线，高水平建设精益物流，打造不可替代的四川烟草现代物流体系。按照“精化流程、精确核算、精准运营、精到服务、精细管理”的建设要求，以“提升服务、提高效率、降低成本”为管理核心，以“一费七率”（单箱物流费用、物流费用率、物流费用占三项费用比率、人均物流效率、库存周转率、卷烟破损率、送货差错率、准时到货率）为关键指标，构建快速响应、高效运作、柔性生产、智能作业、精准服务的精益物流供应链体系，努力实现产品“零损耗”、
我国烟草行业一体化供应链模式探析 本文分析了我国烟草行业现有供应链模式存在的问题，提出了一体化的解决思路：规范信息统计标准，完善电子商务体系；优化设计物流配送网络；完善销售终端服务制度；推进企业改革，提升烟草企业核心竞争力；集成供应链，促进工商协同。同时，对一体化供应链模式的经济效益进行了分析，分析结果表明，一体化供应链模式可以有效节约资源、实现系统化管理及提升行业整体竞争力。 标签： 烟草行业；供应链；一体化；信息化 随着经济全球化的发展，以网络信息为特征的时代到来。特别是中国入世以来，市场开放程度越来越高，市场的发展也越来越离不开信息。然而，我国传统的烟草行业供应链模式尚未完善，信息流短缺，各方面面临着巨大的挑战。由此，探索我国烟草工业企业供应链模式，不断优化升级内部系统，寻找科学有效的管理方法，对增强我国烟草行业总体竞争实力，提高经济效益，发挥着重要作用。 一、我国烟草行业供应链模式存在的问题 我国烟草供应链是指从烟草原材料，辅材料的供应到工业企业的卷烟生产，再到商业企业的销售，最后至零售户，消费者的整个过程，中间还包含了复杂的物流运输与管理。整个供应链模式在国家实行的统一领导、垂直管理、专卖专营的管理体制下，形成了烟草行业独特的垄断地位。供应链的好坏，直接关系到烟草企业未来的发展方向，下面就我国烟草行业现行的供应链模式中存在的问题作以简单分析。 1、行业信息分散，未能形成完整统一的电子商务体系 虽然商业企业的客户管理系统对零售户和消费者都有不同程度的涉及，但这些数据一般根据地方性商业企业的统计需求而建立，很难按产品供应链的逆方向，反馈到国家一级。全国烟草行业供销网络涉及的信息量较大，不同地区之间，不同级别之间的数据统计口径不一致，统计方法不一致，使得信息的共享功能降低。供应链上信息流不畅通，使得物流，资金流不能协同有效地运行，无法获得全行业统一的需求、销售、仓储和物流等信息，影响烟草行业进一步的发展方向[1]。 2、供应链环节衔接不良 作为一个完整的烟草供应链，从卷烟的生产到产品的最终销售应该是一个整体，但就现行的烟草业网络建设模式和覆盖范围而言，国家和企业对供应链上游
烟草行业信息化建设在精益管理中的应用精益管理理念源于精益生产。精益生产是以日本丰田公司的生产方式为基础，通过不断的调查和对比分析形成的一整套适用于现代制造企业的一种生产组织管理方式。精益管理要求企业的各项活动都必须运用“精益思维”。“精益思维”的核心就是以最小资源投入，包括人力、设备、资金、材料、时间和空间，创造出尽可能多的价值，为顾客提供新产品和及时的服务。 国家烟草专卖局李克明副局长在行业企管会上提出了五个精益：导入精益思想、推行精益方法、建立精益组织、形成精益流程、实现精益目标的工作要求，由此指明了烟草行业在传统ISO9000质量管理体系的基础上新的发展方向。烟草行业将全面实践“五个精益”的指导思想，努力达成烟草精益综合管理标准体系建设的目标。 一、烟草行业现状 烟草行业实行“统一领导，垂直管理、专卖专营”的经营管理体制，负责特定区域的烟叶生产经营、卷烟经营和烟草专卖管理工作。在目标任务相对明确的前提下，认真落实“两保持、三提高”要求，大力实施“四大工程”，着力夯实“四个基础”，积极转方式、调结构，保持了良好发展态势，狠抓企业管理工作，推进贯标、对标和创优工作，通过管理体系打下了坚实的管理基础。 一些发展态势较好的烟草公司为深入推进标准化示范企业试点工作，进一步研究整合管理方法，优化配置管理资源，按照国家局“管理创一流”要求，已经开始着手对国家局下发的《国家烟草专卖局关
于推进企业精益管理的意见》进行全面贯彻落实，实施精益综合管理标准体系建设项目。 二、精益管理的应用 根据烟草行业自身的管理现状和国家局的要求，现就精益理念在烟草行业中的应用做如下探讨： 一是将质量管理体系、标准化、现场管理和精益管理进行整合，全面梳理管理现状、业务流程、组织机构等基本管理信息和管理体系文件、职能流程、规章制度等，进行深入分析，评价，准确寻找改进空间。按照行业《烟草商业综合标准体系构成与要求》、《国家烟草专卖局关于推进企业精益管理的意见》的要求，完成整合并有效融合企业现有管理方法和工具，企业编制科学、合理、实用的精益综合管理标准体系，形成适合烟草行业的精益体系整合方法。 二是搭建企业精益综合标准体系框架，并结合烟草行业的自身特点，围绕“全价值链”烟叶过程控制，按照业务板块、业务流程、业务节点的顺序，对基地单元建设、烟叶生产经营、烟叶物流、基础设施建设、烟叶技术服务、烟叶科技推广应用、烟叶生产经营后勤保障等核心业务过程进行优化，整合建立“全价值链”烟叶标准体系；针对专卖管理、专卖内管核心业务过程，如：证件管理、市场监管、涉烟案件管理、专卖监督管理、违规处理明确管理要求、管理内容、管理目标；以实现卷烟零售户和企业的双赢为目标，针对需求预测、品牌培育、货源精准供应、客我关系管理等，理顺卷烟营销业务链，再造营销流程；围绕“提升服务、提高效率、降低成本”，对仓储、分
福建烟草精益改善课题报告书 泉州市公司安溪分公司 精益改善课题报告 课题名称：开发客户细分智图 实施部门：安溪客户服务中心 团队成员：林艺伟、陈再木、沈国华等 实施时间：2016年4月4日-2016年12月30日
目录 一、项目背景 (3) 二、课题选择 (4) 1.问题描述 (4) 2.范围界定 (4) 3.团队构建 (5) 4.项目计划 (5) 三、目标设定 (6) 1.降成本 (6) 2.升质量 (6) 3.增效益 (6) 四、原因分析（症结和原因） (7) 1.根本因查找 (7) 2.数据分析 (7) 3.原因汇总 (7) 五、改进执行 (8) 1.对策制定 (8) 2.对策实施 (8) 3.改进效果验证 (9) 六、效果检查 (12)
1.改进后水平的描述 (12) 2.改进后水平的验证 (13) 3.项目收益核算 (14) 七、成果固化（标准化） (15) 1.标准建立 (15) 2.标准实施 (15) 3.培训与推广 (16) 八、总结及下一步打算 (17) 1.创新点、技术进步点 (17) 2.课题“五性”情况概要说明 (17) 3.存在的主要问题和持续改进计划 (18) 一、项目背景 现在多数客户经理会根据星级、商圈环境、经营能力等，对客户进行细分，并建立电子档案，在平时开展个性化拜访、市场信息采集、宣传物料发放、驻店助销客户选取、自主助销客户选取等工作时，可以很快地从已建表格中筛选，并确定目标客户。这种方式虽然能够基于EXCEL的功能，实现快速查找的目的，但是，对于客户的地理分布、是否走访、是否分发宣传品、是否已开展驻店助销及自主助销、细分特征等等，不能很直观地实现“目视化”功能，仍要经过客户经
李老师一三六二七一零四二九八扣扣五七二八七八六课程 名称 烟草公司供应链管理与物流优化 适合对象卷烟物流配送中心及烟草商业企业中高层管理人员 学习 天数 2天 学习收获◆改善管理人员学习新兴的市场模式和对烟草配送人员的管理方法； ◆提升管理者对物流管理的认识和物流管理的优化。 课程背景 课程是针对烟草商业企业在“十二五”规划期间，如何在“卷烟上水平”的行业背景下转变发展模式，增强竞争力，提高烟草商业企业供应链管理及物流运作水平而专门研发设计，是一门极具前瞻性和指导价值的培训课程。通过对“卷烟上水平”的目标、总体要求、基本原则，以及五个方面的实施意见，十一个具体配套政策措施等文件的解读，结合烟草行业运营模式与国际先进企业管理理念，从烟草商业企业和卷烟物流配送中心两个层面提出了具体应对策略和实施建议。 课程大纲一、新形势下烟草商业企业发展方向解析 1、国家“十二五规划”与“卷烟上水平”解读概览 2、“卷烟上水平”目标的传递：由行业竞争力到企业竞争力 3、坚持深化改革：发展模式与管理模式的转变 4、坚持市场导向：客户服务机制的转变 5、坚持科技进步：实现手段的创新和优化 6、坚持共同发展：烟草行业价值链分析 7、烟草商业企业管理核心要素分析 8、正确的战略方向选择 9、高效的组织资源配置 ◆改革的办法：定位◆创新的思路：方向◆统筹的方法：途径 二、我国现行卷烟物流配送模式分析 1、烟草商业企业供应链运营模式 2、卷烟物流配送中心的定位：烟草公司成本中心 3、卷烟物流配送特点：多品种，小批量，高频度 4、卷烟物流运营不确定性分析 5、卷烟物流配送流程优化策略 6、卷烟物流网络布局分析及资源优化配置 7、卷烟物流成本构成及优化 8、卷烟物流资源运行效率提升 9、卷烟物流的目标：第三方利润源 三、优化物流配送体系，降低物流配送成本 1、以客户需求为出发点，以优质服务为中心 2、选择适合自身的卷烟物流配送模式 3、合理布局物流网络，优化选择物流节点 4、整合卷烟配送流程，优化烟草供应链 5、合理规划配送活动，加强卷烟在途管理 6、整合物流资源，减少成本投入 7、降低配送网络层次，减少整体库存水平 8、发挥物流规模化优势，提高物流运作效率 9、规范作业流程，提高服务水平 10、配送中心数量确定及选址优化
烟草企业精益管理培训1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整） 知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司 蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！ 蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。 蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！ 蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。成为“蓝草club”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。 一．市场营销岗位及营销新知识系列课程
四川烟叶复烤有限责任公司精益管理课题报告 （课题名称） 编制部门：xx管理部 版本：SCYYFK-YB1401-V.0 时间：2015年4月20日
（一）精益课题现状与问题分析 1. 精益课题基本情况介绍 1.1 课题历史情况 1.2 课题目前情况分析 1.3 目前主要问题与不足 2. 精益课题立项原因及背景 2.1 课题立项背景 2.2 课题研究范围 2.3 课题研究的意义 （二）精益课题目标 1. 定性目标 1.1 探索问题解决的新方法 1.2 提升管理人员管理技能 1.3 优化业务流程 1.4 积累精益工具在课题问题管理方面的实践经验 2.定量目标 2.1 目标指标 2.2 成本降低 2.3 效率提高 2.4 质量改进 2.5 工艺提升 （三）精益课题课题组 1. 课题组机构组成及成员
1.1 课题领导小组 1.2 课题实施小组 2. 课题组成员职责 2.1 组长职责 2.2 成员职责 3. 问题处理机制 3.1 内部问题处理流程（可控） 3.2 外部问题处理流程（不可控，需要利用厂级机构或资源协商） （四）精益课题实施方案 1. 精益课题总体思路 （课题核心思想阐述） 2. 精益课题方案综述 （课题实施路线图） （五）精益课题实施计划
（六）精益课题实施过程 （分阶段和步骤重点陈述） （七）精益课题成果及总结 1. 课题成果达成情况 （结合定量目标） 2. 课题实施情况总结 （结合定性目标） （八）精益课题持续改进 1. 课题持续改进计划 2. 课题实际推广意义 2.1 烟草行业层面 2.2 复烤公司层面 2.3 工厂管理层面 2.4 部门内部管理 相关附件：XX管理部-精益课题行动计划
( 安全论文 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 烟草企业精益安全管理及其探 索(最新版) Safety is inseparable from production and efficiency. Only when safety is good can we ensure better production. Pay attention to safety at all times.
烟草企业精益安全管理及其探索(最新版) [摘要]近年来，烟草企业不断的发展，安全生产的问题成为企业发展关注的重心，推行烟草行业精益安全管理已成为关乎行业能否健康持续发展的必要之行，深入研究其相关课题也随之有着重要意义。本文首先对相关内容做了概述，分析了精益管理理念的精髓及其在安全管理中的存在问题，并结合相关实践经验，分别从多个角度与方面就精益管理理念在烟草企业安全管理中的运用展开了研究，阐述了个人对此的几点看法与认识，望有助于相关工作的实践。 [关键词]烟草企业；精益；安全管理；探索 中图分类号：F426.8；F273文献标识码：A文章编号：1009-914X （2017）16-0318-01 1前言 推行精益管理作为烟草企业安全管理中的一项重要方面，合理
优化资源配置，是持续提升安全管理水平的必然选择。对该项课题的研究，进一步分析烟草企业精益安全管理中存在的缺陷，以客观、实事求事的原则，提出推动烟草企?I精益安全管理的有效对策，从而通过合理化的措施与途径，进一步优化烟草企业安全管理工作的最终整体效果。 2概述 安全管理工作是任何一个企业都必须时刻关注的问题，尤其是烟草企业更是要做好企业的安全管理工作，在日常的生产和管理的各个环节，必须严格贯彻和落实安全生产的管理理念。精益化管理理念是当前企业普遍运用的一种安全管理理念，最早源于日本的丰田公司所实行的精益生产过程，主要是指采用新的生产方式，在提升生产效率的同时，更加注重企业的安全生产工作。烟草企业采用精益化管理理念，不仅可以提升企业的生产效益，同时也是对企业安全的一种保障，精益化管理要求企业在生产的各个环节，从严务实，严格的对待每一个生产环节、对于发展的问题及时给予解决，确保企业的安全生产工作，保障个人以及企业的长久发展。
烟草精益管理工作总结 篇一：烟草商业企业如何推进精益管理 烟草商业企业如何推进精益管理 【摘要】全面推进精益管理是行业强化企业管理工作的重要部署，是打造现代卷烟流通企业领先者的现实需要，是推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措，是破解行业“三大课题”的有效抓手，对转变发展方式，提高企业发展质量和效益具有非常重要的意义。如何持续推进精益管理，应从导入精益管理理念入手，以消除各种浪费、优化资源配置、提升效率和效益为主要目标，以精益营销和精益物流为重点，扎实推进精益管理，构建精益管理工作长效机制，应用精益管理持续改善方法，将精益改善的理念和方法延伸至生产、经营、管理、服务等各个领域，实现以最少的投入创造最大的价值。 【关键词】改善提高效率减少浪费 一、烟草行业全面推进精益管理的重要意义 全面推进精益管理是行业强化企业管理工作的重要部署，是打造现代卷烟流通企业领先者的现实需要，是推进管理创新，向管理要效益、向管理要方法、向管理要进步的重要举措，是破解行业“三大课题”的有效抓手，对转变发展方式，提高企业发展质量和效益具有非常重要的意义。精益
管理是一种先进的管理理念，其本质是利用最小的资源创造最大的价值，达到效益最大化。精益管理落实到各项具体工作中主要体现在企 业服务和效率水平持续提升，成本费用得到有效控制，投入产出比最大化，各项管理工作精益求精。从当前看，推进精益管理是改变传统管理理念和行为模式，优化资源配置，提升企业效益的有效手段；从长远看，是全面提升水平，挖掘发展潜力，转变发展方式，实现可持续发展的迫切需要。因此，推进精益管理既有重要的现实意义，更有长远的战略意义。 二、如何持续推进精益管理 （一）导入精益理念 “精”就是少投入（包括人力、设备、场地等）、少消耗资源、少花费时间，“益”就是多产出经济效益，多创造价值。精益管理的核心是消除一切消耗了资源而不创造价值的浪费。通过导入精益管理，改革传统的思维方式和原有的管理模式，推进精益转型，应用精益持续改善的方法和工具，全面消除生产经营管理过程中存在的时间、空间、人力、资源各种浪费，为企业创造更大效益，实现企业管理升级。 1.正确识别价值流。以客户为中心，从客户角度而不是从企业或职能部门角度来思考和精确定义活动价值，运用价值流程图等精益工具，对营销、配送等价值流进行系统分析，
构思国家级烟草供应链体系 为什么要引入供应链概念 我国烟草行业的发展目前主要面临两个难题： 一是行业垄断力度不够。没有形成全国性规范化的统一市场，地区封锁，区块经营，原辅料供应、卷烟生产、销售价格难以协调控制，内耗严重，行业结构存在缺陷。这是过去长期困扰行业发展的关键障碍。 二是企业竞争力不足，缺乏可以抗衡域外竞争对手的生产企业。资料显示，菲利普?莫里斯烟草公司卷烟年销售1782万箱，收入545亿美元，其品牌“万宝路”销售收入132亿美元。英美烟草公司年销售1100万箱，收入249亿美元。我国云南红塔集团年产量386万箱，收入237亿元人民币(折合约30亿美元)，差距巨大。可以预见，在市场竞争条件下，国内各生产企业处于劣势。这是未来我国烟草行业生存和发展要面临的主要问题。 如何解决这两个难题决定着行业的生存与发展。 关于垄断，我们知道，我国烟草行业在“烟草专卖法”的框架模式下运行，属于政策性垄断经营。我国烟草行业的发展不是要消灭垄断，而是要主动调整结构，使我烟草行业
从政策性垄断转变为市场条件下的优势性垄断。 加入世贸组织之后，我们面对的是134个遵守开放原则的国家和地区、近11亿烟草消费人群，我们不但要巩固国 内市场份额，还要走出国门，参与国际竞争，而前提就是要有世界级的品牌和能与国外垄断巨头抗衡的竞争实力。如果把我国全行业看作一个生产实体，事实上我们拥有全世界30%的生产规模，约是菲利普?莫里斯烟草公司与英美烟草公司 的总和。 因此，关键是能够把全行业整合为事实上的管理整体，打破区块界限，大尺度调整行业结构，整合行业资源，鼓励兼并，组建大的企业集团。针对我国烟草行业现状，可以引入行业供应链概念。 怎么解决烟草两大难题 供应链管理概念是1985年由美国经济学者迈克尔?波特提出的。 我国烟草行业经过多年的发展，已经形成了烟叶生产、原料物资采购、工业生产销售、卷烟分销、市场专卖管理等集农业、工业、流通、业户管理一条龙的行业运作模式。在每一个领域，都有众多的独立经营单元。这是典型的供应链应用环境。通过供应链管理，能够实现行业各种资源的整合、
烟草物流精益管理体系研究报告 一、研究背景 作为烟草产业链的重要环节，烟草物流近十年来引入和大力发展现代物流，分别经历了规范建设、整体推进和全面提升三个阶段，烟草物流体系不断完善，专业化水平日益提升，物流建设逐步由企业物流向行业物流，进而向供应链物流转变，成为中国烟草总体竞争力和综合势力的重要组成部分。 2002年上海网建会以后，各地开始逐步实行“电话订货、网上配货、电子结算、现代物流”业务模式，现代物流建设也随之自发探索、陆续开展。2006年以来，国家烟草局先后在重庆、安徽、上海、南京、青岛等地组织召开了行业物流工作会议，并提出“全面建设面向未来具有不可替代性现代物流体系”的战略目标，先后出台《“十一五”期间卷烟物流配送中心建设的意见》、《卷烟物流配送中心设计规范》和《商业企业卷烟物流费用管理办法和核算规程》。物流配送中心建设实现了从各自探索到统一标准、规范建设的转变，商业物流费用实现了从说不清、算不准到统一口径、规范核算的转变。这一阶段被称为烟草物流规范建设阶段，工作重心是抓好企业内部物流，重点解决了“卷烟物流配送中心如何规范建设”的问题。 2007年安徽现场会为行业现代物流全面建设破题，标志着烟草物流进入整体推进阶段，重点解决“全省如何统筹管物流、工
商如何协同建物流”的问题。2008年上海现场会展示了工商卷烟在途信息系统，强调“建设高水平的工商一体化物流是行业现代物流的发展方向和基本途径”。这一期间，商业物流快速发展，新建配送中心171个，卷烟物流配送体系基本建立。烟草行业物流实现了从注重建设向注重管理的转变、从分散的单个企业物流向适度规模的全省物流建设转变、从工商各自搞物流向工商协同建物流转变，为行业供应链物流整体建设奠定了实践基础。 2010年国家局首次提出将物流作为行业的核心业务进行打造，这是国家局对行业发展战略的重大调整，是打造不可替代的、具有国际一流水平的中国烟草物流的重要举措。这标志着烟草物流进入全面提升阶段，工作重心是抓好行业物流建设，重点解决“行业物流如何全面发展、健康发展和创新发展”的问题。2011年，在全国烟草行业物流工作会议上，原国家局局长姜成康再次重申了烟草物流在行业发展中的核心地位。2012年7月河北现场会提出“现代、经济、适用、效率”的建设方针，展示了“密集式仓储”和“储分一体”两项技术应用，提出了“科技、精益、人本物流”建设内容以及实现企业物流向行业物流、行业物流向供应链物流“两个转变”的目标任务。 随着烟草物流大规模基础建设工作的推进和完成，烟草物流工作重点已经有现代物流建设向现代物流管理转变，而精益物流恰恰是实现烟草物流由行业物流向供应链物流转变的有效途径。为了充分发挥烟草物流在“卷烟上水平”中的重要支撑作用，持
烟草行业供应链的数字化再造 本文针对烟草行业供应链管理中存在的问题，结合当前烟草行业战略改组和改革的实际，从战略、结构功能、具体实施三个层面对烟草行业供应链再造的层次结构作了初步探索，并提出烟草行业数字化供应链具体功能模块，并以供应链规划、计划、执行、优化、绩效考核，营销系统及物流系统为主线对每一个功能模块进行阐述，然后对企业内部、企业之间中国烟草供应链数字化再造的做法作了小结，最后，对供应管理所需的预测技术、运筹学方法、主要信息技术做简要介绍。 一、烟草行业供应链数字化再造的战略意义 1、烟草行业供应链数字化管理的必要性。为应对入世的挑战，中国烟草正在实施“大市场”、“大品牌”、“大企业”战略，工商分设后对工商双方对供应链管理也更为重视。但是，目前全国烟草行业供应链管理尚是烟草行业的软肋，主要表现在： 一是信息传递慢、共享差、出现失真，产生牛鞭效应，烟厂不能了解需求信息，工厂不能按需求生产，零售户不能及时得到需要的品种、数量和送货服务；二是物流与商流业务流程不尽合理，物流中心的规划、功能定位、物流网络、运输规划不尽合理；三是供应链物流成本较高，积压和断货，在某些地区出现断货，而在另一些地区却积压大量的库存；四是供应链调控能力弱，营销计划，总是与实际相差甚远，总体的营销目标难以实现。工业企业供不应求，该如何分配产品给每个渠道？客户对卷烟的需求品种很多，数量变化不断，供应商能力变化、运输出现问题、甚至最终客户需求变化如何组织货源？ 2、烟草行业供应链数字化再造的层次结构 从战略层次看，按照国家局“十五”规划中提出“大力推进国家经济和社会信息化”的要求，如何建立起与中国烟草发展相适应的数字化供应链，把信息技术和企业管理变革相结合，缩短响应时间，降低成本，扩大业务规模，提高经济效益，实行资源共享，赢得竞争优势，提升客户服务水平，牢牢地占领零售终端，把目前先进的科学技术、管理理念、管理方法应用对烟草行业供应链进行再造，用信息化改造工业化，实现供应链整体效率的最优化，用信息化增强中国烟草的核心竞争力，就具有十分重要而又迫切的战略意义。 从功能结构来看，通过卷烟商流和物流体系的分离和流程推进，加强购销、服务等营销管理，真正按市场需求，适时地组织货源。同时，实现全程供应链上的业务重组，以缩短对客户订单的响应周期，有效控制产品，降低供应链成本。在信息化的今天，以完整而有效的供应链规划、组织和管理，将信息流、物流、资金流、价值流及业务流五个相互联系的子系统的协调运行，寻求供应链系统中各成员企业之间的动态联盟与合作，从而促进供应链速度、成本、效率的优化。 从实施层面来看，建立在以信息技术和一定设备设施基础上的组织变革、策略流程的创新是供应链优化的主要内容和根本任务。因此，信息技术是供应链再造的基础支撑，供应链的数字化是供应链业务重组的前提和保证。 二、烟草行业供应链数字化再造的功能、结构和需求 供应链战略管理。为满足网络型、分布式物流企业的信息需求，用于支持多区域中心、多级配送网点之间的信息共享、交换和协同运作管理，满足协同需求预测、协同计划与调度，以及供应链分析等需求。如CPFR、VMI等 经济运行分析：建立在数据仓库、统计分析、在线数据分析、商业智能(BI)的基础上，对于经济运行的状况、特点，变化趋势进行定性定量的分析，并建立一定的模型，并为制定工作计划、优化采购计划、存货结构，进行宏观预测、调控等等。 供应链计划/采购/合同管理：根据自下而上办法和自上而下相结合的办法制定、执行本