沟通与协调能力{分数76}
(一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯一一个选项正确
1. 在上下级发生矛盾时，领导者应当（B）
(A) 各打五十大板(B) 严肃批评(C) 要保持冷静(D) 表明立场
2. 霍尼的团体人际关系行为模式不包括（C）
(A) 谦让型(B) 进取型(C) 分离型(D) 攻击型
3. （A）不不是常见的信息沟通障碍
(A) 情感上的障碍(B) 语言文字上的障碍(C) 心理障碍(D) 地位上的障
碍
4. 遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则说的不是沟通原则中的（B）
(A) 针对原则(B) 合作原则(C) 及时原则(D) 择机原则
5. 管理游戏的优点在于（B）
(A) 操作不便(B) 具有趣味性(C) 准备时间短(D) 容易观察
6. 影响正常沟通的障碍不包括（B）
(A) 环境(B) 心理(C) 语意(D) 地位
7. 测评主体采用科学的方法，收集被测评者在主要活动领域中的表征信息，针对某一素质测评目标体系做出的量值或价值的判断过程不是（B）
(A) 领导者技能综合测评(B) 领导者素质综合测评
(C) 领导者人格综合测评(D) 领导者兴趣综合测评
8. 如将未完成的工作带回家中，可能会引起（C）的冲突
(A) 角色期望发出者内在(B) 角色之间
(C) 个人和角色之间(D) 角色期望发出者之间
9. 沟通的重要媒介不是（A）
(A) 语言(B) 语音(C) 语调(D) 语法
10. 对于（B）沟通，可以避免层级障碍
(A) 书面沟通(B) 当面沟通(C) 文书沟通(D) 电话沟通
11. 下面哪项不不是快速制胜的要求（A）
(A) 快速出动，快速到位(B) 快速展开，快速介入
(C) 快速出动，快速稳定(D) 快速发现，快速报告
12. 维持领导活动和集团的生命力的保障不是（C）
(A) “短、平、快”原则(B) 长远目标与近期目标的有机统一
(C) 努力达到近期目标(D) 立足于现实状况
13. 我党群众路线的核心不是（A）
(A) 一切为了群众，一切依靠群众(B) 积极领导群众
(C) 自觉接受群众监督(D) 迎合群众需求
14. 领导协调中处于主动的、中心的位置的不是（A）
(A) 领导者(B) 协调对象(C) 协调手段(D) 协调目标
15. 个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程不是（D）
(A) 人格魅力(B) 领导(C) 协调(D) 影响力
16. （C）不不是有利于领导协调能力发展的性格
(A) 崇高的理想(B) 坚强的意志(C) 优柔寡断(D) 勤奋
17. 高团队绩效的根本保证不是（C）
(A) 激发中低水平的恶性冲突(B) 解决冲突(C) 避免冲突(D) 激发良性
冲突
18. 上下级之间应如何保持距离（C）
(A) 距离完全消失，融为一体(B) 要控制在适当的范围内
(C) 严格区分，保持较远距离(D) 距离过小以致失去尊严
19. 下列哪些不不是积极领导群众的内容（C）
(A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面
(B) 需要领导与群众相结合
(C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求
(D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进
20. （C）不不是系统和整体理念的体现
(A) 把领导的对象作为整体对待(B) 把领导活动本身作为一个有机整体
(C) 处理好全局和局部的联系(D) 地方主义
21. 沟通不是一种精神活动，沟通的效果如何，与沟通主体的（B）有着极大的关系
(A) 身体状态(B) 心理状态(C) 文化修养(D) 社会背景
22. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果不是（A）
(A) 能力(B) 性格(C) 反应(D) 表现
23. “他山之石，可以攻玉。”所包含的道德含义不是（C）
(A) 外来的和尚会念经
(B) 需要借鉴世界各民族的优秀道德思想
(C) 别人有别人的长处
(D) 善于发现别人的闪光点
24. 下面不属于及时原则的作用的不是（D）
(A) 有利于问题的解决(B) 有利于工作的完成
(C) 保证决策的正确性、有效性(D) 正确选择时机
25. 下面不属于沟通主要因素的不是（A）
(A) 信息(B) 传递者(C) 编码(D) 理解
26. 有些人虽然思路敏捷，口若悬河，但总令人感到狂妄，多数不是因为（B）
(A) 不为别人保全面子(B) 太爱表现自己(C) 被别人嫉妒(D) 不与别人
协作
27. 领导者的权威不是（B）的结果
(A) 依靠强制力(B) 拉拢下属(C) 恰当运用权力(D) 收买人心
28. 一个人能有效地与他人进行交流的主观条件不是指（C）
(A) 说话能力(B) 智力(C) 沟通能力(D) 谈判能力
29. 甲传乙，由乙再传丙，由丙传丁??依次传下去，这种情形属于哪种非正式沟通系统（B）
(A) 饶舌型(B) 随机型(C) 单串型(D) 集聚型
30. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径不是（C）
(A) 直接补短法(B) 间接补短法(C) 全面提高法(D) 克服致命缺点
(二) 多选题：每题2分，共20题，至少有两个选项正确，多选、少选、错选均不得分
1. 人与人心理上越来越近的表现为（BD）
(A) 工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅
(B) 工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心
(C) 工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡
(D) 人际关系中的肯定、接纳、积极的态度
2. 不协调的原因包括（BCD）
(A) 规范不明(B) 人的因素(C) 领导职能发挥不当(D) 组织结构不合理
3. 广义的领导有哪些要素（ABD）
(A) 领导者(B) 被领导者(C) 领导目标(D) 领导环境
4. 逆反心理表现为（ACD）
(A) 我们批评某人的某种思想和行为，一些人不支持并感到厌烦被批评者
(B) 我们表扬好人好事，被表扬人也会产生惧怕表扬自己的心理
(C) 我们表扬好人好事，有人就感到受刺激，甚至很反感，嫉妒表扬别人
(D) 进行理想教育，有人就说“理想不是空的，看不见，摸不着，没有用”，拒绝接受理想教育
5. 下面哪些不是沟通的机会（BCD）
(A) 开会(B) 一起听音乐(C) 讨论(D) 共进午餐
6. 团体的组织关系和团体间相互依赖的关系有（BD）
(A) 团体规模(B) 分配给团体成员工作任务的专门化程度
(C) 权限范围(D) 成员目标的一致性
7. 哪些因素会造成组织内群体间的不团结和工作中的不协调（BCD）
(A) 任务不清(B) 职责不明(C) 互相牵制(D) 扯皮
8. 增强文化底蕴的必要渠道不是（ABD）
(A) 进行社会实践(B) 深入社会阶层(C) 仔细研究历史记载(D) 访问当事人
9. 处理下级关系的艺术包括（AB）
(A) 平衡艺术(B) 信息沟通艺术(C) 向心力艺术(D) 弹性控制艺术
10. 领导者在沟通中的接受能力包括哪几个要素（ABC）
(A) 注意(B) 随和(C) 理解(D) 行动
11. 以领导协调的实质为标准，可分为（BC）
(A) 内部协调(B) 权力协调(C) 利益协调(D) 人际关系协调
12. 及时原则的作用的包括（AC）
(A) 有利于问题的解决(B) 有利于工作的完成
(C) 保证决策的正确性、有效性(D) 正确选择时机
13. 与上级沟通的重要性在于（AB）
(A) 缺少沟通容易出现问题(B) 良好的沟通有助于工作进展
(C) 让上级接受自己的观点(D) 能够显示自己的才能
14. 领导者素质综合测评的方法和技术有（CD）
(A) 竞争(B) 测量(C) 考试(D) 评价中心
15. 领导者如何与上级协调（ABC）
(A) 认真听取上级指示(B) 及时消化上级意图
(C) 接受上级监督(D) 完全按照上级的要求行事
16. 冲突源包括（AB）
(A) 沟通(B) 结构(C) 方式(D) 个人因素
17. 以情感人的做法有（ABCD）
(A) 在平常的工作中要经常深入员工群众
(B) 在平常的工作中要经常密切联系员工群众
(C) 在平常的生活中要经常关心群众疾苦
(D) 帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题
18. 如何引导员工进行建设性冲突（CD）
(A) 坐山观虎斗(B) 发现他人不足(C) 统一思想(D) 进行反思
19. 对于专业技术人员领导描述正确的不是（ACD）
(A) 他既不是领导者，又不是被领导者(B) 包括对上级领导部门和领导人的关系
(C) 包括对下属部门和工作人员的关系
(D) 既要对他的下属实行“领导”，又要接受他的上级的“领导”
20. 马克思主义心理学侧重于（AD）
(A) 人的行为和表情受人的心理支配和调节的
(B) 认为人的行为和表情不是人对某种客观事物的特定反应
(C) 从心理活动的一般规律和生理机制方面来研究
(D) 把人的行为、心理和客观外界综合起来加以研究
(三) 判断题：每题1分，共30题，如发现选项为A和B，则正确选A,错误选B
1. 一个下属可以接受多个上级的指示和授权(是)
2. 协调手段不是领导协调的中介和桥梁(是)
3. 批评同事的错误会让其感到反感，因而还不是少提为妙(是)
4. 人们私下里交换意见属于非正式沟通(不是)
5. 专业技术人员与部门经理之间的冲突不是人际冲突(是)
6. 思想协调必须要讲究一定的方式方法和艺术(不是)
7. 对于“快、稳、化、活、公、清”这六字方针，快就不是及早稳定群众情绪(是)
8. 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则(不是)
9. 有的人在思考问题时，常常会跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法，这种思维模式指的不是发散思维(是)
10. 文化不仅由沟通来维持存在，同时也通过沟通来表达(不是)
11. 领导者的尊严不是下属给予的(是)
12. 领导协调能力不是领导者素质和能力体系的重要组成部分。(不是)
13. 一碗水端平意味着矛盾双方各打五十大板(是)
14. 冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者不是是确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(不是)
15. 问答式面试又叫标准化面试(是)
16. 短期效应属于个人效应，且更恶劣(是)
17. 一遇分歧就坚持要把它平息，这不是一种正确的冲突处理倾向(是)
18. 领导者不是协调主体，在协调中处于中心位置(是)
19. 思想政治工作的主要注意力不应放在揭露阴暗面和落后面上(不是)
20. 威信不是领导者的立身之本，建立威信不是赢得群众拥护的关键(不是)
21. 思想政治工作仅需要有正确的方针和原则(不是)
22. 广义的领导不是指名词意义上的领导者个人或集团(是)
23. 在向上级提建议时，应少从反面去是定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突(是)
24. 如果想得到别人的帮助，首先要帮助别人(不是)
25. 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益(是)
26. 潜在冲突最终都会发展成为公开冲突(是)
27. 非正式沟通往往会给组织带来不良影响，所以要消除一切非正式沟通(是)
28. 权威人士说的话可以奉为经典，常常不是正确的(是)
29. 面对上级，唯唯诺诺、惟命不是从，不是最佳表现(是)
30. 领导协调的对象不是相对稳定的(不是)
试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以
徐州市城市总体规划（2007-2020） 一、规划编制的背景 1996年省人民政府批准的《徐州市城市总体规划（1996-2010）》一直是徐州市规划建设的基本依据，在指导徐州城市建设、完善城市功能、推动社会经济全面发展中起到了积极的作用。近年来，随着江苏省城市化总体发展战略的实施、市行政区划的调整以及新形式、新问题和新机遇的出现，迫切需要对原城市总体规划进行修编。根据省建设厅的意见和建设部办公厅建办规函[2003]332号《关于同意修编徐州市城市总体规划的函》的精神，我市开展了新一轮徐州市城市总体规划的编制。2000年至2002年，我市着手进行了一系列前期准备工作。由省建设厅组织编制的《徐州都市圈规划（2001-2020）》为城市总体规划编制提供了区域空间环境和政策框架。由省规划设计研究院负责编制的《徐州市市域城镇体系规划》为徐州市的城镇化发展、城镇体系布局和区域基础设施建设提供了基本依据。在清华大学吴良镛教授亲自指导下完成的《徐州城市发展概念规划的研究》，对徐州的城市定位、定性、空间格局、文化环境、重大基础设施等一系列重大问题进行了分析和论证。这些前期准备工作为高效、科学合理地编制徐州城市总体规划奠定了基础。2002年初，我市成立了城市总体规划修编领导小组，并委托中国城市规划设计研究院具体负责城市总体规划的编制工作。
二、规划编制的主要任务 1．面向21世纪，以现代化为目标，从更大的范围来研究徐州的战略地位、发展方向及发展动力，从区域的角度论证城市发展的技术经济基础和发展条件，在省、市社会经济发展计划的指导下，拟定城市社会经济发展目标和城市发展的战略目标。 2．对徐州市域确定城市合理的发展形态、布局和规模，研究并确定全市域范围内各城镇的发展体系，建立适合于全市整体协调发展的城镇发展结构。加强以徐州中心城区为核心的徐州都市区规划，特别是对中心城区的整合和优化，提高中心城市的聚集功能，增强辐射能力，为实现全市的社会经济发展目标打好基础。 3．突出城市性质，体现城市特色，贯彻可持续发展和以人为本的原则。按2010年市域基本实现现代化这一目标，合理调整产业结构、优化建设用地布局，重视生态环境保护、名城景观和园林绿化，提高能源、交通及各项基础设施的建设标准，创造良好的投资环境和生活环境。 4．确定城市发展规模，优化城市发展方向，积极主动调整行政区划，建立新的城市发展空间形态，合理确定未来城市的布局结构。 5．协调市区内老城、经济开发区、新区合理发展的关系。调整城市中心区的布局，加快新区建设，保证徐州市经济稳定协调发展。 6．弘扬历史文化，体现出“两汉文化”的鲜明地方特色。充分考虑城市周围山、水、林等环境要素，建设拥有完善的城市绿化体系，城市与自然有机统一的山水园林城市。大力发展旅游事业，采用先进的规划手段，使城市具有较强的现代感，成为一座设施先进、环境优美、极具活力的现代化旅游城市。 8．大力加强市域交通、水利、电力、电信等基础设施建设，加快市域城镇建设的步伐。重视市区城市基础设施的配套建设，提高城市基础设施的适应能力和现代化水平。 9．适应社会主义市场经济体制的发展要求，强调规划的宏观引导功能。规划既要体现抓住机遇、加快发展的思想，又要贯彻实事求是、量力而行的原则。重视和突出对城市基本空间框架的建立，使本规划在规划期内既有相对的稳定性，又有足够的应变能力。分阶段、分时序稳步实现徐州市社会、经济、环境的可持续发展。 三、徐州市城市总体规划的主要内容 (一)、规划地位和作用 《徐州市城市总体规划》是指导本市发展和建设的法定性文件，也是实施城市建设、城市管理的基本依据。在本市进行的各项建设活动，编制国民经济和社会发展近期计划、分区规划、区（县）域规划、详细规划、各专项规划等，均应执行本规划。 (二)、规划期限 近期建设规划：2007-2010年。 远期规划：2011-2020年。 远景展望到本世纪中叶。
1、沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 正确错误 2、沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确错误 3、在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 正确错误 4、日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。 正确错误 5、目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确错误 6、情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确错误 7、有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确错误 8、有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 正确错误 9、整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 正确错误 10、人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确错误 11、下列选项对于苹果公司衰败的原因表述最准确的一项是（） 经营策略失败部门之间不融洽企业文化宣扬叛逆管理者不善于协调管理
12、哈罗德·孔茨《管理学原理》强调（ ）是管理的本质、管理的目的。 组织 和谐 协调 沟通 13、造成领导无效率的根本原因，就是领导者（ ） 用人不善 经验不足 往往把自己最主要的精力去干次要的事 能力不够 14、提高管理效率的根本途径（ ） 领导者要不断自我提升 领导者要善于把握机遇而且要善于抓重点 领导者要选 贤任能 领导者要高瞻远瞩有发展的眼光 15、领导者在工作中采取千差万别的工作方法，来管理不同的下属。在工作关系的协调中，一个重要的管理理念就是（ ） 权衡管理 集权管理 无为而治 权变管理 16、最成熟的下属是指（ ） 既有能力又有知识并且服从领导安排 有能力有知识但不太服从领导安排 有热 情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务 既没能力又不服从领导安排 17、领导风格中的教练型强调（ ） 强调高工作低关系 强调高工作高关系 强调低工作高关系 强调低工作低 关系 18、针对R1不成熟的下属采取（ ） 授权式管理 参与式管理 教练式管理 指令式管理 19、人际资源的协调重点是（ ） 下行协调和上行协调 内部协调和外部协调 整体协调和局部协调 人与人 的协调和人与资源的协调 20、对于约翰定律的启示表述正确的选项是（ ） 非凡的人不适合集体工作 一个组织里都是平凡的人是最适宜管理的 非凡的人 太多反而对组织不利 在人和人的关系结构中，不是通过把非凡的人集合在一起，这个组织就
专业技术人员继续教育《沟通与协调》 试题及答案（得分90） 1.从总体上讲突发性群体事件属人民内部矛盾，解决此类矛盾最恰当的方式应该是（D） A矛盾一方克服另一方 B矛盾双方“同归于尽” C矛盾双方维持现状 D矛盾双方协调发展 2.下面哪项不是快速制胜的要求（A） A快速出动，快速到位 B快速展开，快速介入 C快速出动，快速稳定 D快速发现，快速报告 3. 解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A） A化解矛盾、平息事态、解决问题 B化解矛盾、平息事态、延后问题
C调解矛盾、平息事态、解决问题 D化解矛盾、安抚事态、解决问题 4. 人民个体或群体向政府表达意愿的制度不包括（A） A信息公开制度 B请愿制度 C信访制度 D申诉制度 5. 哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B） A要建立健全社会安全阀系统 B要坚持社会公正原则，协调利益关系 C要建立社会道德思想教育的体系 D要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 6. 由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D） A因征地搬迁问题而引发的群体性事件 B因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件
C对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件 D环境污染和环境发展不和谐事件 7.体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A） A建立健全社会利益协调机制 B高度重视信访工作 C把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚 D善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷 8. 提高领导协调能力的最有效的措施和途径是（D） A直接补短法 B间接补短法 C全面提高法 D克服致命缺点 9. 调节行动和活动的相应心理过程的概括化的结果是（A） A能力
如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
心得一：提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在： 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
专业技术人员职业道德考试 一) 单选题：只有唯一一个选项正确 1. 人生价值在于（），只有个人对他人、对社 会尽责任、作贡献，他人和社会才会尊重和 满足个人的各种正当需要。 (A) 贡献 (B) 付出 (C) 劳动 (D) 收获 [分值： 2. 要把树立和实践社会主义荣辱观，作为和谐 文化建设的一项重要内容，促进良好道德风 尚与（）的进一步形成。 (A) 和谐社会 (B) 和谐氛围 (C) 和谐人际关系 (D) 和谐发展 [分值： 3. 要树立正确的人生观，也就是要树立（）的 人生观。
(A) 为人民服务 (B) 奉献社会 (C) 科学发展 (D) 改革创新 4. （）是职业道德认识和职业道德情感的统 一。 (A) 职业道德技能 (B) 职业道德义务 (C) 职业道德信念 (D) 职业道德素养 5. 道德意识包括（）等。 (A) 道德观念和道德情感 (B) 道德意志和道德信念 (C) 道德理想和道德理论体系 (D) 以上都包括
6. 良好的（）是建立和规范社会主义市场经济 秩序的重要保证，也是形成社会主义道德风尚的重要基础。 (A) 社会信用 (B) 职业道德 (C) 社会舆论氛围 (D) 个人诚信 7. 良好（）的营造，必须着眼于增强公民、企 业、各种组织的社会责任，把和谐社区、和谐家庭以及人的和谐心理有机地结合起来。 (A) 思想言论氛围 (B) 社会氛围 (C) 思想舆论导向 (D) 社会新闻播报 8. （）是人们对未来的工作部门、工作种类、 职责业务的想象、向往和希望。
(A) 职业文化 (B) 职业素养 (C) 职业理想 (D) 职业道德 9. 集体主义原则首先要求（），这是一个大前 提。 (A) 个人利益服从国家利益 (B) 集体利益包含个人利益 (C) 集体利益服从国家利益 (D) 个人利益服从集体利益 10. 一个社会的和谐，在本质上体现为一种和 谐的（）。 (A) 文化氛围 (B) 舆论氛围 (C) 文化精神 (D) 社会氛围
考试标题《沟通协调能力》试卷本试卷共有判断题 10 道，单选题 10 道，多选题 10 道，总分 100 分，85 分 及格。 所属课程《沟通协调能力》 倒计时48:53 一、判断题（10 道） 1. 有热情有激情，但缺乏足够的经验和技能，无法独立完成任务,属于比较成熟的下属。 正确 错误 2. 在管理中所进行的30%工作是沟通协调，通过沟通来达到协调、管理的目的。 正确 错误 3. 沟通是达到协调管理的一个工具、桥梁、方法。 正确 错误 4. 目标的决断是对领导综合素质的挑战和考验。 正确 错误 5. 整合领导风格和下属成熟度的因素动态地考虑，叫情境领导模型。 正确 错误 6. 沟通是人和人之间传达思想、转移信息的过程。 正确 错误 7. 情境领导模型是一种辩证管理思维的体现。 正确 错误 8. 日本成功地将儒家思想的内协外争运用在企业管理当中，把以和为贵作为主体价值理念，跻身到亚洲四小龙的行列。
正确 错误 9. 人际资源的协调重点是下行协调和上行协调。 正确 错误 10. 有效的领导应该把工作行为、关系行为结合起来考虑。 正确 错误 二、单选题（10 道） 1. 造成领导无效率的根本原因，就是领导者（） A. 用人不善 B. 经验不足 C. 往往把自己最主要的精力去干次要的事 D. 能力不够 2. 人际资源的协调重点是（） A. 下行协调和上行协调 B. 内部协调和外部协调 C. 整体协调和局部协调 D. 人与人的协调和人与资源的协调 3. 造成管理失误最主要的原因是（） A. 领导者能力不足 B. 领导者用人不善 C. 领导者缺乏管理人的技能 D. 领导者不善于分析形势 4. 对于约翰定律的启示表述正确的选项是（）
《沟通与协调能力》复习试题及答案 一、单项选择题 1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（）。 A、言语信息 B、文字信息 C、态势语言信息 D、以上都正确 2、沟通的信息因素是指（），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号 B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激 3、（）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，一般都采用这种方法。 A、公文沟通 B、当面沟通 C、电话沟通 D、会议沟通 4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。 A、针对原则 B、公平原则 C、及时原则 D、合作原则 5、沟通能力具有的突出特征是（）。 A、综合性 B、动态性 C、实践性 D、以上都是 6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（）。 A、人民群众的认同和拥护 B、上级领导的认可 C、基层干部的认同 D、国家资格考试认证通过 7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（）。 A、掌握正确的读书学习方法 B、做到不动笔墨不读书 C、培养理论学习的兴趣和热情 D、以上都应该做到 8、所谓（），就是存在于人头脑中的认知框架。 A、行动定式 B、思维定式 C、经验定式 D、学习定式 9、沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性 10、以下拒绝上级的做法中，正确的一项是（）。 A、为上级出谋划策 B、直接告诉上级说“我不去”、“我干不了” C、以委婉的方式表达自己的立场 D、为了表现自己或担心得罪上级而一味地听从 11、（）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡乱表态，是不负责的表现，是无效的。A、表态B、决策C、决定D、表明 12、良好的沟通能力，并不是天生具备的，而是通过（）获得的。 A、上级培养 B、领导赋予 C、学习 D、后天移植 13、在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。 A、冷静公允、不偏不倚 B、帮理不帮亲，帮亲不帮理
沟通协调能力心得体会 篇一：专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会 专业技术人员沟通与协调能力的提升心得体会我于20XX年6月14日-6月18日参加了xxx20XX年专业技术人员继续教育培训。在培训过程中，通过课上认真听讲、认真做笔记、及时完成课后思考题，并在课后及时下载讲师的讲义再学习等形式，完满的完成了各项学习任务。通过本次学习，受益匪浅，对沟通与协调等内容有了深层次的了解，在与人沟通方面，对自己有了很大的提升，感悟到了一些平时忽略的细节。这次培训学习有助于我在实际工作当中及时更新知识、更新观念，养成自主学习的习惯，将学习日常化、生活化，同时提高专业工作水平，拓展了工作思路，增强了解决实际问题的能力，更好得发扬延长石油“埋头苦干，开拓创新”精神，为企业的稳步提升贡献力量。 一、明确了沟通与协调的涵义 沟通，另一个层面的意思就是人际关系。现实生活工作中，我们经常要和上级、下属以及同事交流，还要与其他形形色色的人交往，这些都需要建立人际关系，都需要做好沟通与交流。良好的人际关系是人生、事业成功的基石。沟通于行，交流于心，如果生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，重视沟通、学会沟通，是必须的。
从管理学的角度讲，沟通就是指在组织中，各部门之间、层次之间、人员之间凭借一定的媒介和通道传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，以期达到相互了解、支持与合作，从而实现组织和谐有序运转的一种管理行为或过程。协调，从哲学意义上看是指事物 存在的一种和谐有序的平衡状态。行政协调是指行政主体运用各种方法，协商、调整行政系统内部各组织之间、人员之间、行政组织系统与其外部环境之间关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标的行为。由此我们可以将沟通协调能力定义为：通过传递思想、观点、情感和交流情报、信息、意见，来协商、调整他人的活动，从而建立良好的协作关系，使之相互配合，和谐有序地完成目标的技巧和才能。个人在进行沟通协调的过程中，包括两个基本的环节：首先，个人通过各种文件、报告、会议、电话、电视、传真、电子网络等媒介和方式，来收集、传递和交流信息，从而促使组织、部门、人员之间的了解；其次，在了解的基础上，个人要努力构建组织、部门、人员之间分工合作、彼此配合、协同一致的和谐关系，实现共同目标。所以，个人的沟通协调能力，包括沟通和协调两种能力，沟通能力表现为与谁交流、交流什么、如何交流；而协调能力则在交流的基础上表现为如何调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。 二、了解了沟通与协调的必要性 通过学习让我认识到了沟通与协调的重要作用，让我认识到沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩
《沟通与协调能力》试题分标准答案-扬州市专业技术人员继续教育网考试试卷（） 天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得 为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（） A. 天堂中的人更聪明 B. 天堂中和地狱的待遇是一样的 C要想得到别人的帮助则首先要帮助别人 D.天堂中的人们才值得去帮助 答案： C 人们的行为是受（）支配的 A. 心理 B文化 C性格 D.情绪 答案： A
信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（） A. 认知性信息障碍 B. 接收者的情绪障碍 C. 情感性信息障碍 D距离障碍 答案：C 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（） A. 习惯 B气质 C个性 D. 性格 答案： D 在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（） A. “管理自己的上司” B. 获得上级的信任和支持
C. 猥琐迎合、曲意奉承 D. 事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调”答案： C 在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（） A. 固执己见 B. 不主动表述自己的意见 C绕幵它 D.提出一些建设性意见 答案：D 能力按照（）分，可分为一般能力和专门能力 A方向 B内容 C本质 D.性质 答案： D
与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（） A.个人喜好 B.特定人群 C场合 D.文化背景 答案：D 下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（） A. 思想教育与知识教育相结合的方法 B. 耐心说服与严格纪律相结合的方法 C 解决思想问题与解决生活相结合的方法 D.普遍教育与个别教育相结合的方法 答案： C 国家政治、经济生活的主题之一是（） A.地区差异 B民族冲突 C人民内部矛盾 D.人民基本需求
沟通协调能力 大家下午好，非常高兴有机会和在座各个管理层的诸位领导者共同切磋领导理论当中一个重要的方面，就是领导的沟通与协调能力。在座的实际工作中的每一位领导者应该都有非常丰富的管理经验、领导艺术和管理的才能，恰恰可以通过一个培训的平台把大家深藏于内心的丰富经验、领导才华和能力加以整合，把它从理性上、理念上和理论上加以升华，变成管理的规律性的东西。它会进一步提高大家的工作效率和管理技效。所以我想从两点和大家探讨问题，第一方面的问题就是怎么把握人的差异，进行组织协调；第二个方面，怎么样认知领导角色，善于进行自我协调，怎么认知每个领导者自己的能力素质，把资源整合以后对自己能力素质整体的协调管理？第一个问题，管理者要把握人的差异，善于进行组织协调。 从第一大的方面进行组织协调的，我想谈四个问题，第一个就是什么是协调和沟通的问题，就是协调与沟通能力的认知，第二个方面就是组织目标的协调，第三个方面就是工作关系的协调，第四个方面就是人际资源的协调。 一、协调沟通能力的认知。在现代管理当中，做过的调查。世界有名的《财富》杂志曾经对世界500强的高层主管，比如美国通用电器，还有播音，北美银行，美浮石油，可口可乐，沃尔玛，对他们提了一个的问题，在管理中感到自己失败的原因是什么？造成管理失误最主要的原因应该是哪些方面？几乎高层主管大多数是这么回答的，在管理中失败的最主要的原因是缺乏管理人的技能，不善于管理人。还有就是国家行政学院经常对市局级领导进行培训，在培训过程中曾经也做类似的问卷调查，列出十种能力，请他们回答在这十种能力当中最需要培训的是哪种能力，这些能力包括决策，用人，协调，沟通，对下属的谈话等等。问卷回来之后，排行榜首占到问卷79。8%，认为这批领导者最需要协调的安排。排序第一位的是协调沟通能力，这明在管理当中协调沟通已经变得非常重要，到底什么是协调沟通？ 协调是指领导者运用自己的权力，威信以及各种方法，技巧，使领导活动中的各种资源各种关系，各种层次，各个环节，各个因素整合起来，行动一致，形成组织活力，社会合力，达到组织目标，取得组织绩效。一种管理过程称其为协调，应该从某种意义上来领导者善于协调还是不善于协调会使同样的组织权力产生不同的权力效益，或者协调沟通已经成为领导者维系组织正常运转的重要的纽带，所以从意义上讲组织就是一种有利社会协调发展的重要单元。善于协调还是不善于协调往往会使同样的权力产生不同的权力效益，例子有成功者有失败者。上个世纪80年代到90年代IT业当中的佼佼者苹果公司，在创始人乔布丝的领导下苹果公司创造了很多的辉煌奇迹。比如电脑的发明以及他们所研发的苹果I型、苹果II型，现在用的DOS系统也是苹果公司研发的。苹果公司有300多员工，每个人都成了百万富翁，所以人们当时称苹果公司是日不落公司，人们称为佼佼者，可是如今人称苹果是枯萎的苹果、衰败的苹果。有的领导者不善于协调管理，把一个稀世珍宝给毁了。作为领导者的协调应该大体是两个方面，一个有效的协调管理过程，领导者既要善于内协调也要善于外协调，所的外协调就是本组织和外部社会环境的资源整合叫外协调。内协调是领导者对组织内部员工资源的整合，叫内协调。分析苹果公司为什么衰败，为什么成为枯萎的苹果，关键是领导者既不善于内协调也不善于外协调，首先他不善于外协调，
A10. 爱岗敬业是社会主义职业道德的重要规范，是职业道德的基础和基本精神，是对人们职 业工作态度的一种最普遍、最重要的要求。 (A) B 13. “八荣八耻”为保证社会主义市场经济的健康发展，为建设与社会主义市场经济相适应 的道德体系，提供了思想基础。 (是) C1. 促进社会生产力长期稳定地发展通过诚实劳动和合法经营的方式促进社会主义经济的繁荣，是在市场经济条件下坚持为人民服务道德观的首要条件。(是) 5．创新是文化的本质特征。（√） 8.承载着历史与传统的血脉，社会主义荣辱观是我们民族得以生生不息、繁荣昌盛的精神支柱。 (是) 7．诚实守信是社会主义职业道德的主要内容和基本原则。诚实是守信的基础，守信是诚实的具体表现。（√） 7. 从经济制度看，我国将长期处于社会主义的初级阶段，我国社会主义的性质和初级阶段的 国情决定了我国现阶段的基本经济制度是以公有制为主体，多种所有制经济共同发展；我们的 分配制度，是以按劳分配为主体，多种分配形式并存。(是) 21.从经济制度看，我国将长期处于社会主义的初级阶段，我国社会主义的性质和初级阶段的国 情决定了我国现阶段的基本经济制度是以公有制为主体，多种所有制经济共同发展。 (是) 8.从业人员在形成职业道德品质的过程中，既存在积极因素又存在消极因素，因此，这种消极 因素，我们一定要压服。错 D 11. 党的七大把为人民服务写入党的章程，标志着为人民服务理论已经形成和中国共产党政 治宗旨的正式确立，这是中国共产党政治上走向成熟的一个重要标志。 (A) 2. 道德本身具有知行统一的特点，言行不一是不道德的。错 3. 道德观念，是对道德上的理想、目标坚定不移的信仰。P3(否) 道德信念 16.道德意识是一个人发自内心的对某种道德义务的强烈责任感。 (否) 内心信念 24. 道德规范是人们对待各种社会关系的总的行为善恶准则，而道德原则是人们分别对待某一 种重大社会关系的行为善恶准则。(否) 定义相反 4.道德信念是指人们在履行道德义务的过程中所表现出来的自觉地克服一切困难和障碍，做出 抉择的力量和坚持精神。(否) 道德意志 17. 道德理论体系建立在一定的利益和义务的基础之上，并以一定的道德规范形式表现出来 的。(是) 9 道德与法律是调节人们思想行为、协调人际关系、维护社会秩序的两种基本社会规范。 2. 道德的内容包括三个方面：道德观念、道德关系和道德活动。否—意识、关系、活动 10. 道德是社会物质生活条件的反映，是由一定的社会经济基础决定的社会意识形态，这就是 道德的社会本质。P2 (是) 30. 道德修养是人们对自己的意识行为所作的自我解剖、自我改造，人们道德素质的高低，主 要是由道德修养决定的。(A) 3.道德评价是人们相互交往中所采取的有意识的、经过选择的、能够进行善恶评价的一种判断。 B 25. 道德评价是依靠社会舆论、传统习惯、内心信念等形式来进行的，是根据一定的道德原则 或规范，对人们的行为所作出的善恶判断。 (A) 22. 道德范畴的含义有广狭之分。从狭义上说，是指反映和概括人类道德的各种现象及其特征、关系、方面的本质的基本概念。P6 (否) 广义 15. 道德范畴的含义有广狭之分，从狭义上说，是指那些反映和概括道德的主要本质的，体现 一定社会整体的道德要求的，并需成为人们的普遍信念而对人们行为发生影响的基本概念。是1．道德对社会生活的作用方式是非强制性的。（√） 2．道德以善恶、荣辱为评价标准。（√）
沟通与协调能力考试78分一单选题每题1分共30题只有唯一一个选项正确1. 下面哪些不算是冲突 A A 知觉到或意识到冲突条件的存在时B 知觉到冲突并有情绪的卷入C 当一方固执己见对对方的意见不采纳、不尊重D 自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折甚至引起强烈的愤怒 分值1.0 2. 在与老资格的同事交往时要A A 把握好沟通和交流的尺度B 给他戴高帽子C 不理不睬 D 尽量保持距 离分值1.0 3. 解决突发性群体事件的方针不包括B A 快B 防C 公 D 稳分值1.0 4. 领导协调中处于主动的、中心的位置的是A A 领导者B 协调对象 C 协调手段 D 协调目标分值1.0 5. 上下级之间的矛盾如果纯属私事领导者不能A A 袖手旁观B 干预C 处理D 表明立场分值1.0 6. 关于引力的说法错误的是C A 引力是存在于领导关系中的无形力量 B 引力的大小决定吸引人数的多少 C 领导者自身 的引力越大与下属的距离也越大 D 引力的大小决定人们关系的远近分值1.0 7. 造成沟通的心理障碍的原因不包括C A 互相猜疑 B 互相提防 C 传递工具不足 D 不信任分值 1.0 8. 弄清事件起因分类处置灵活施策体现的是处理突发性群体事件时的哪个原则B A 快 B 活 C 公 D 稳分值1.0 9. 运用宏观管理借力协调指的是哪种协调手段D A 经济手段 B 计划手段 C 管理手段 D 行政手段分值1.0 10. 对全局进行调节的基础和前提是C A 协调全局的能力 B 深入细节
的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力分值1.0 11. C不属开发领导协调能力中的自我开发A 逐步了解自己B 学会抑制小事 C 评价开发对象的绩效 D 对待错误学会容忍分值1.0 12. 沟通是人们为着某种交际目的所进行的B与接受的过程 A 信息表达 B 信息传递C 信息交流 D 信息咨询分值1.0 13. 结构指团体的组织关系和团体间相互依赖的关系下列哪些不是因为结构而成为冲突的潜在因素B A 组织中的各团体的目标越多B 对信息的过滤出现偏差 C 人员流动率越高的团体 D 成员的工作的专门化分值1.0 14. 人民群众向政府表达意愿的制度不包括A A 信息公开制度 B 请愿制度 C 信访制度 D 申诉制度分值1.0 15. 各种具体的利益冲突是引发突发性群体事件的D A 基础性根源 B 政治因素 C 文化因素 D 导火索分值1.0 16. 在现实生活中提高领导者协调能力的最有效的途径和方法是B A 参与领导实践 B 不断学习C 强化管理 D 注意语言技巧分值1.0 17. 一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事 物的基本心理特征的综合是指D A 习惯B 气质 C 个性 D 性格分值1.0 18. 领导要关于当听众是指A A 不论对何种意见都要“坐住板凳” B 对片面的批评可以不屑一顾 C 不 能挨骂 D 即使错了也不能认错分值1.0 19. 两个领导职位对某人都有同等重要的吸引力但他只能选其一属于A A 双趋向型 B 双回避型C 趋避型 D 角色型分值1.0 20. 让冲
考试时 间： 2013-03-19 12:04-13:34 当前时间： 2013-03-19 13:19:09 星期二 答案提交 题目标记 仅显示标记的题目 提醒 结束前分钟提醒我 沟通与协调能力 考试 一) 单选题：每题1分，共30题，只有唯 1. 提出一个被别人接受的远景目标，组建 组织是（）管理 (A) 沟通 (B) 信息 (C) 自我 (D) 注意力 [分值：1.0] 2. 下面哪些不是团体关系的管理范围（） (A) 设立联络员制度 (B) 加强思想建设 (C) 设立层级机构 (D) 制定团体章程及工作制度 [分值：1.0] 3. （）不是有利于领导协调能力发展的性格 (A) 崇高的理想
(B) 坚强的意志 (C) 优柔寡断 (D) 勤奋 [分值：1.0] 4. 与法国人交往应注意（） (A) 利用用餐时间谈生意 (B) 衣着随意 (C) 赴约准时 (D) 一味奉承 [分值：1.0] 5. 在现实生活中提高领导者协调能力的最 有效的途径和方法是（） (A) 参与领导实践 (B) 不断学习 (C) 强化管理 (D) 注意语言技巧 [分值：1.0] 6. 曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书 材料时，发现了自己下属的那些信件。 他连看也不看，命令立即全部烧掉的做 法有什么意义（） (A) 曹操的心胸很大 (B) 曹操自己都担心不能自保
(C) 它将已经开始离心的势力 又收拢回来 (D) 对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 [分值：1.0] 7. 按照（）分，能力可分为一般能力和专 门能力 (A) 方向 (B) 内容 (C) 本质 (D) 性质 [分值：1.0] 8. 有战略观念的领导者会（） (A) 尽可能把长远利益和眼前 利益紧密结合起来 (B) 为长远利益放弃眼前利益 (C) 为短期利益而牺牲长远利益 (D) 全局利益和局部利益相结合 [分值：1.0] 9. 目标管理的精髓在于（） (A) 从集体的利益出发，提出对 即将制定的目标的种种建议或见解 (B) 从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解 (C) 实现自我目标的过程 (D) 实现组织目标和个人目标 的完美结合
沟通协调能力经典案例 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程，今天WTT小雅给大家分享一些沟通协调能力经典案例，希望对大家有所帮助。 沟通协调能力经典案例一 韩鹏，20xx年7月，毕业于辽宁工业大学电子工程专业，应聘到了大连MV商业集团公司工作。由于在三个月的试用期内，韩鹏工作富有激情，并且具有较强的交际能力，很快便得到集团领导的赏识。20xx年10月，新入职员工的岗位分配时，按照韩鹏个人的第一志愿，他竞聘到了集团营销部工作，负责集团内部报刊和广告方面的工作。 进入营销部后，韩鹏一如既往地努力工作，善于钻研，经常向部门内部的前辈和其他科室的领导请教工作方法以及业务方面的问题，从而使其业务能力不断提升，工作开展得有声有色，业绩也很突出，受到了营销部主管领导的好评。 随着工作时间的延续，韩鹏觉得目前的机关工作不利于自己以后的职业发展，于是他协调各方面关系，终于得到了集团下属公司领导的认可，也得到了一次工作调动的机会。 20xx年2月，韩鹏调至集团下属最大的分公司营业部大连A 区营业部担任服务经理助理职务。韩鹏在这个职务上如鱼得水，很快便成为营业部的骨干。20xx年10月，韩鹏被任命为营业部服
务经理，全面负责营业部的顾客服务工作。一直积极要求上进的他工作更加努力，希望自己能够得到更大的提升。 正在韩鹏希望自己能够有更大的发展空间时，20xx年3月，MV集团公司决定拓宽业务领域，成立国际名品经营公司，面向集团内部招聘一名总经理和两名业务经理。韩鹏认为自己的工作能力和经验能够适合国际名品公司业务经理的要求，决定再一次挑战自己，便报名参加竞聘业务经理。 20xx年3月20日，MV集团国际名品公司岗位竞聘大会在集团总部大楼会议室举行，集团总裁、总部机关各部门的领导和集团各分公司总经理出席了会议。参加业务经理竞聘的除了韩鹏外，还有MV集团大连B营业部的业务经理徐志强和20xx年刚刚加入MV集团的国内某名牌大学毕业生王嘉实。由于认真准备了讲稿，加之对自己的沟通能力、应变能力以及工作经验充满自信，韩鹏认为此次竞聘成功的概率很大，至少自己比入职不满三年的王嘉实的工作经验丰富很多，胜算也大得多。由于竞聘的顺序是按照姓名的拼音排序，所以韩鹏第一个走上了讲台。整个演讲过程都很顺利，下一个环节是答辩。 为了给自己原来的部下鼓劲，营销部孟总第一个提问：“韩鹏，你在刚才的演讲中提到自己工作能力很强，能讲一讲你是如何提升自己的工作能力的吗?” “作为入职集团近五年的大学生，我对领导安排的每一项工作都仔细思考，认真执行，同时经常到图书馆借阅各种与工作相
(一) 单选题 1. 对全局进行调节的基础和前提是（ C ） (A) 协调全局的能力 (B) 深入细节的能力 (C) 驾驭全局的能力 (D) 统观全局的能力 [分值：1.0] 2. 人际关系的重要特点是（ A ） (A) 利益性 (B) 认知性 (C) 情绪性 (D) 理性 [分值：1.0] 3. 关于突发性群体事件的成因分析正确的是（ D ） (A) 基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索 (B) 部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源 (C) 各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素 (D) 社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源 [分值：1.0] 4. 关于信息沟通说法不正确的是（ A ） (A) 是实施领导的基本条件 (B) 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 (C) 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 (D) 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 [分值：1.0] 5. 下列哪些不是积极领导群众的内容（ C ） (A) 如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面 (B) 需要领导与群众相结合 (C) 照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求 (D) 宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进 [分值：1.0] 6. 领导者活动的基本内容是（ B ） (A) 判断 (B) 决策 (C) 命令 (D) 沟通 [分值：1.0] 7. 有关授权说法正确的是（ D ）
商南县教体系统《专业技术人员沟通与协调能力的提升》试题 姓名：单位：总分： 一、单选题(每题2分，共20分) 1、对全局进行调节的基础和前提是（） A 协调全局的能力 B 深入细节的能力 C 驾驭全局的能力 D 统观全局的能力 2、关于信息沟通说法不正确的是（） A 是实施领导的基本条件 B 是统一下属意志不可缺少的领导艺术 C 基本要素有信息传播者，信息接收者，信息内容，信息传播媒介和方式 D 是人们之间传达、反馈思想、观念以及情报、信息的过程 3、有关授权说法正确的是（） A 增加上级的威信 B 增加上级和下属的行政距离 C 能自己办的事情就自己办 D 授权与信任相关联 4、传统企业组织的原则是（） A 责任大于权力 B 强调命令的统一性 C 加强调教育和个人认知上的优势 D 年龄、经验让位于科技 5、在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为（） A 一视同仁 B 公事以外才是朋友的原则 C 平衡关系 D 等距离原则 6、同事间出现意见分歧，不能( ) A 以商量的口气提出自己的建议 B 公开场合对同事的错误提出批评意见 C 有理也不要过分盛气凌人 D 要成人之美 7、（）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A 正向思维 B 逆向思维 C 发散思维 D 惯性思维 8、沟通的重要媒介是（） A 语言 B 语音 C 语调 D 语法9、领导协调中处于主动的、中心的位置的是（） A领导者B 协调对象C 协调手段D 协调目标 10、对于（）沟通，信息的清晰度受空间距离远近的影响 A 电话 B 网络 C 口头 D 会议 二、多选题(每题3分，共30分) 1、下面哪些是沟通的机会（） A 开会 B 一起听音乐 C 讨论 D 共进午餐 2、在和儿童沟通时，语言要（） A 简明 B 用商讨的语气 C 富有哲理 D 形象 3、由沟通造成的冲突主要来自( ) A 语言表达困难 B 误解 C 沟通渠道中的干扰 D 知识结构 4、怎样做会失去同事的威信( ) A 口若悬河 B 太爱表现自己的人 C 表现自己的优越感 D 做出让别人认可和敬佩的事情 5、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（）。 A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径 C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道 6、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严 C、要让上级的想法变成自己的想法 D、拒绝上级要直接干脆 7、领导最重要的职责就是（）。 A、使大家互相交流思想 B、指挥、协调生产活动 C、使大家在关键的地方一齐努力 D、规定硬性指标 8、解决领导者与他人的冲突，领导者作为矛盾的一方，要（）。 A、善于自我批评 B、摆正自己的位置