旅行社電腦訂位系統簡稱CRS（Computerized Reservation System），以下將針對CRS的起源、全球主要CRS介紹、CRS網路、台灣地區CRS概況逐一說明之。
一、CRS的起源
其研革與發展可回溯至1970年左右，當時航空公司開始將完全人工操作的航空訂位記錄轉換由電腦來儲存管理，但旅客與旅行社要訂位時，仍需透過電話與航空公司訂位人員連繫來完成。由於美國國內航線業務迅速發展，加上美國政府對國內航線的開放天空政策，使航空公司家數與班次大量增加，航空公司欲擴充訂位人員以及電話線亦無法解決旅行社的需求，故當時American Airlines ( 美國航空公司)與United Airlines ( 聯合航空公司)首先開始在其主力旅行社裝設其各自之訂位電腦終端機設備，以供各旅行社自行操作訂位，開啟了CRS之濫觴。
此種連線方式因只能與一家航空公司之系統連線作業，故被稱
為”Single-Access”；其他國家地區則仿傚此種方式而建立”Multi-Access” ( 如台灣早期的MARNET系統)。“Single-Access”系統提供者則開始接納各航空公司加入，並陸續改進其系統的公正性而逐漸演進成為今日之CRS；”Multi-Access”系統則因本身非真正的訂位系統而成為過渡型的產物，目前此種系統已不存在。
1980年左右，美國國內各航空公司所屬的CRS ( 特別是Sabre與Apollo系統)，為因應美國國內CRS市場飽和，並為拓展其國際航空公司之需求，開始向國外市場發展。他國之航空公司為節省支付CRS費用，起而對抗美國CRS之入侵，紛紛共同合作成立新的CRS ( 如Amadeus、Galileo、Fantasia、Abacus )，各CRS之間為使系統使用率能達經濟規模，以節省經營CRS之成本，經由合併、市場聯盟、技術合作開發、股權互換與持有等方式進行各種整合，而逐漸演變至今具全球性合作的Global Distribution System ( GDS )。
CRS發展至今，其所收集的資料及訂位系統本身的功能，都已超越航空公司所使用的系統。旅遊從業人員可以藉著CRS，幫客人訂全球大部份航空公司的機位、主要的旅館連鎖及租車，另旅遊的相關服務如旅遊地點的安排、保險、郵輪甚至火車等，也都可以透過CRS直接訂位。透過CRS還可以直接取得全世界各地旅遊相關資訊，包括航空公司、旅館、租車公司的SCHEDULE，機埸的設施、轉機的時間、機埸稅、簽證、護照、檢疫等資訊皆可一目瞭然。此外，信用卡查詢、超重行李計費等，皆有助於旅行從業人員對旅客提供更完善的服務。CRS系統已成了旅遊從業人員所必備的工具，也是航空公司、飯店業者及租車業者的主要銷售通路。
二、全球主要CRS介紹：
1. Abacus
縮寫代號：1B
成立時間：1988年
合夥人：BI/ BR/CI/CX/GA/ KA/MH/ MI/ PR/SQ/NH/ Sabre
主要市埸：日本除外之亞太地區、中國大陸、印度及澳洲
總公司：新加坡
系統中心：美國TULSA
2. Amadeus
縮寫代號：1A
成立時間：1987年成立，1995年與美國之CRS SYSTEM ONE合併
合夥人：AF/LH/IB/CO
主要市場：歐、美、亞太地區及澳洲
總公司：西班牙馬德里
系統中心：法國Antipolis
3. Axess
縮寫代號：1J/JL
成立時間：1979年系統開始發展，僅提供國內訂位，1992年CRS公司正式成立。
合夥人：JL百分之百持股
主要市場：日本
總公司：東京
系統中心：東京
4. Galileo
縮寫代號：1G
成立時間：1987年成立，1993年與COVIA合併
合夥人：UA/BA/KL/SR/AZ/US/01ympic/AC/Aer Lin/Austrian/Tap port
主要市場：Galileo-英國、瑞士、荷蘭、義大利
Apollo-美國、墨西哥
Galileo Canada-加拿大
總公司：芝加哥
系統中心：丹佛
5. GETS
縮寫代號：1X
成立時間：1989年由17家航空公司共同成立，使用SITA之Gabriel Reservation System
合夥人：目前全世界有46家航空公司加入股東，分佈於亞洲、南美、非洲、及東歐
主要市場：分佈於亞洲、南美、及非洲、及東歐共約50個國家。
總公司：公司登記在盧森堡，總部設於亞特蘭大
系統中心：亞特蘭大
6. INFINI
縮寫代號：1F
成立時間：1990年
股東航空：NH/Abacus
主要市場：日本
總公司：東京
系統中心：東京
7. SABRE
縮寫代號：IATA正式核准1W，目前使用AA
成立時間：1978年
股東航空：AA百分之百持股
主要市場：北美、歐洲、亞洲共約50個國家
總公司：DFW
系統中心：TUL
於1998年與Abacus簽署合作聯盟合約
8. WORLDSPAN
縮寫代號：IATA正式核准1N，目前使用1P
成立時間：1990年由Pars與Data II合併成立
股東航空：DL/NW/TW
主要市場：北美、拉丁美洲、歐洲、非洲及中東
總公司：ATL
系統中心：ATL
9. FANTASIA/SABRE
縮寫代號：1Z
成立時間：1988年由Tias與Sabre共同成立
股東航空：QF/AN/Air New Zealand/Sabre
主要市場：澳洲、紐西蘭
總公司：SYD
系統中心：TUL
三、CRS網路簡介
全世界CRS都有其專屬網路系統，連接其電腦主機及其分散各地之終端機或PC。其與航空公司之連線，多半透過SITA之網路系統。
(一)其資料傳送方式有：
1. TYPE A：專屬線路，速度快，資料不易失落。
2. TYPE B：共用之線路，資料較有可能堆擠。
(二)連線層級有：
1. Co-Host
為航空公司加入CRS之最基本的連線層級，其資料傳送的途徑，均以SITA
Type B電報傳送，在CRS之訂位記錄上沒有航空公司電腦代號回覆。
2. Direct Response
較高一級之連線層次，所有資料傳送的途徑，均為SITA Type B，航空公
司會回電腦代號。
3. Direct Access
查詢”可售機位”與”選位”使用即時回覆之SITA TYPE A電報傳送，其他
資料仍使用SITA TYPE B方式處理，故航空公司必需保證此等機位之銷
售。
4. Direct Sell
訂位時航段資料不須等訂位記錄結束，即可立即經由Type A線路傳送航
空公司，訂位記錄結束後，整個訂位記錄傳至航空公司，航空公司系統
會再自動回覆其系統所產之訂位記錄的電腦代號，且航空公司必須保證
確認此訂位記錄。
5. Equal Host
Equal Host之航空公司在該CRS之電腦中有獨立之Partition可供建立該航
空公司之班表、可售機位之資料庫。
6. Host To Host
航空公司與CRS電腦系統之間以EDIFACT標準格式隨時且即時傳送與
回覆訂位資料，不必如前述之連線方式均於訂位交易完成時才總結之反
應。
四、台灣地區CRS概況
台灣地區在十幾年前，對旅行社之航空訂位網路一直是採保護措施，禁止國外之CRS進入。民國78年電信局自行開發了一套MARNET（Multi Access Reservation NET work）系統，讓旅行社可以透過電信局的網路，直接切入航空公司系統訂位，當時
連上MARNET系統的航空公司有華航、泰航、日亞航及荷航。但MARNET並非真正的CRS系統，它只是提供一套網路，讓航空公司可以將其終端機延伸至旅行社。
民國79年國內引進第一家CRS “ABACUS”，其後陸續有其他CRS引進，到今（92）年，另外AMADEUA、GALIAO、AXESS三家進入台灣市場。而每家CRS均有其市場的佔用率，目前旅行業所利用之系統以ABACUS為最高，故在此僅以其系統為例說明。（※資料來源：先啟資訊系統提供）
至於旅行業應如何選擇使用CRS，主要的考量事項如下：
1.參與提供可售機位航空公司之多寡。
2.提供硬體設備租用的優惠。
3.系統租用費之優惠。
4.可連結之航空公司在訂位方面的保障。
5.已搭乘訂位航段累計的獎勵回饋辦法。
6.系統及硬體維護的服務品質。
(一)ABACUS簡介
ABACUS成立於1988年，總公司設於新加坡，其創立目的乃在於促進亞太地區旅遊事業的發展，並提昇旅遊事業的生產力。ABACUS系統提供旅行社遍及全世界各地，數以千計之航空公司、旅館與租車的訂位及資料查詢，全球旅遊相關資訊，以及旅行社的前、中後櫃系統。
ABACUS在亞太地區，藉由各地的行銷公司提供強大的服務網。目前各地的行銷公司分處於澳洲、汶萊、香港、印度、南韓、馬來西亞、菲律賓、新加坡、台灣及越南等20個市場。
ABACUS是由中華航空、國泰航空、長榮航空、馬來西亞航空、菲律賓航空、皇家汶萊航空、新加坡航空、港龍航空、全日空航空、勝安航空、印尼航空及美國全球訂位系統-Sabre所投資成立的全球旅遊資訊服務系統公司。其.主要功能如下：
1. 全球班機資訊的查詢及訂位：
ABACUS以公平的立場，顯示全世界超過500家航空公司的時刻表及可售機位顯示，其中還包含亞洲各主要航空公司最後一個機位的顯示。
2. 票價查詢及自動開票功能：
ABACUS提供全球超過九千萬個正確精準的票價，同時給予保證，只要是由
系統自動計算出來的票價，ABACUS都負責到底。
3. 中性機票及銀行清帳計劃（BSP）：
利用標準格式之中性票，開出各航空公司機票，用戶無須再庫存多家航空公
司之機票。ABACUS目前在許多國家已提供銀行清帳計劃之開票系統，節省
用用戶往返航空公司開票的時間。
4. 旅館訂位：
ABACUS的HOTEL WHIZ是個強而有力的銷售工具，旅行社從業人員可以在ABACUS PC上直接且立即的訂位，以下是使用HOTEL WHIZ的好
處：（除了HOTEL WHIZ外，ABACUS亦發展一套旅館批售系統
HotelSmart，可以減少旅遊同業間互相以電話或傳真去訂房所浪費的時間與金錢）
(1) 訂位指令簡單且可立即訂得旅館並得到確認代號。
(2) 資料庫內容豐富，包含旅館詳細資料，例如旅館所在位置、設備、與
機場距離及交通等。並可查看全球250家以上之訂房連鎖、40000家
以上旅館的資訊。
(3) 隨時更新旅館空房顯示詳細的房間形式說明。
(4) 用戶與旅館業者間的特約價格可存入系統，並具有保密作用。
5. 租車：
ABACUS系統有40多家租車連鎖公司，提供全球超過16000個營業地點及各種汽車款式資料，還可查詢最便宜的價錢。
6. 客戶檔案：
ABACUS客戶檔案系統，可幫用戶儲存長期客戶個別資料，如旅客喜好的航空公司，旅館、汽車款式、機上座位及旅客的地址、電話號碼及信用卡等資料，訂位時，可以迅速將旅客的資料複製成訂位記錄，節省精力和時間。
7. 資料查詢系統：
ABACUS資料查詢系統，可提供旅遊事業的相關資訊，例如ABACUS的每日新聞，系統指令的更新、旅遊資訊及各航空公司的消息等；此外，旅遊業者本身的產品及價格，亦可經由ABACUS龐大的資料庫傳達給每一個ABACUS 的用戶。
8. 旅遊資訊及其他功能：
ABACUS提供完整的旅遊相關資訊，包括簽證、護照、檢疫等資訊皆可一目瞭然。此外信用卡查詢、超重行李計費等，皆有助於旅行從業人員對旅客提供更完善的服務。
9. 指令功能查詢：
FOX功能是提供ABACUS用戶一個簡便快速的指引說明，所有系統及指令上的更新都能放在FOX上供旅行社用戶查詢，而ASSET ( Agent Self-Paced Systems Training )更提供用戶可以自行學習各項系統功能的工具。
10. 旅行社造橋：
旅行社可透過造橋功能與國內外公司及相關企業連線，提供旅客更寬廣 的服務，利用此功能，無須複製旅客的訂位記錄，就可直接在ABACUS PC 上掌握各國內外分公司的訂位資料。
旅客可在甲旅行社訂位，而到其他旅行社拿票。此舉不僅減少了旅行社 間電話的往來，同時亦節省旅客的時間。
(二) BSP 簡介
BSP 中譯為「銀行清帳計畫」，是The Billing ＆ Settlement Plan 的簡稱（舊名Bank Settlement Plan ，亦簡稱為BSP ）。此計畫係國際航空運輸協會
（International Air Transport Association,簡稱IATA ）針對旅行社之航空票務作業、銷售結報、劃撥轉帳作業及票務管理等提出前瞻性規劃、制定供航空公司及旅行社採用之統一作業模式。
圖 1-2.6-1
BSP 往來關係圖
A 航空公司
B 航空公司
C 航空公司
THE BILLING ＆ SETTLEMENT PLAN
TC 3地區實施BSP 的國家最早為日本（1971年），後續為澳洲（1974年）、紐西蘭（1976年）、菲律賓（1984年）、南韓（1990年）、泰國（1991年3月）、香港（1991年7月）、新加坡（1991年9月），台灣則於1992年7月開始實施。截至2002年7月止，台灣地區共有37家BSP 航空公司及295家BSP 旅行社。
旅行社參加BSP 之優點如下：
1.旅行社參加BSP之優點如下：
(1)票務
A. 以標準的中性機票取代各家航空公司不同的機票樣式，實施自動
開票作業。
B. 結合電腦訂位及自動開票系統，可減少錯誤、節約人力。
C. 配合旅行社作業自動化。
D. 經由BSP的票務系統可以取得多家航空公司的開票條件，即航空
公司的CIP。
(2) 會計
A. 直接與單一的BSP公司結帳，不必逐一應付各家航空公司透過不
同的程序結帳，可簡化結報作業手續。
B. 電腦中心統一製作報表，每月可結報四次，分兩次付款，提高公
司的資金運作能力。
C. 直接與BSP設定銀行保證金條件，不用向每家航空公司作同樣的
設定，降低資金負擔。
D. 單一庫存記錄有助於機票保管之安全。
(3) 業務
A. 提升旅行社服務水準。
B. 建立優良的專業形象。
2.旅行社加入的方式
旅行社獲得IATA認可、取得IATA CODE之後，必須在IATA台灣辦事處上完BSP說明會課程才能正式成為BSP 旅社行，然後向BSP航空公司申請成為其代理商，並由往來銀行出具保證函，IATA台灣辦事處將根據保證函之額度及航空公司提供之資料來核結機票配發量。
3.參加IATA之作業流程
旅行社申請加入BSP之前要具備IATA會員資格，台灣地區旅行社參加IATA之作業流程詳見圖1-2.6-2：
圖1-2.6-2
，通知旅行社
PASSENGER SALES AGENCY (※資料來源:先啟資訊& IATA台灣辦事處)
旅行社业务管理系 统 1 2020年4月19日
旅行社业务管理系统 专业：.n e t 班级：S2S61班 组员：甘铭、李琼芳、雷小群、古标林 指导老师：陆润福老师 目录 旅行社业务管理系统................... 错误!未定义书签。现行系统概述......................... 错误!未定义书签。 一、序言 (3)
二、需求分析 (4) （一）顾客对于系统的需求 (5) （二）管理员对于系统的需求 (5) （三）数据库需求分析 (6) 三、信息系统的可行性分析............. 错误!未定义书签。 （一）技术可行性.................... 错误!未定义书签。 （二）经济可行性.................... 错误!未定义书签。 （三）操作可行性.................... 错误!未定义书签。 五管理信息系统分析的模型...............错误!未定义书签。 (一)组团核算业务数据流程图 ........... 错误!未定义书签。 （二）接团核算业务数据流程图.........................................................错误!未定义书签。 3 2020年4月19日
（三）计调部业务数据流图......................................................... ........错误!未定义书签。 （四）综合业务部的流程图 .............. 错误!未定义书签。 （五）成本核算业务数据流程图..........................................................错误!未定义书签。 六系统的功能结构图.................. 错误!未定义书签。七数据模型设计...................... 错误!未定义书签。 （一）数据库的设计.................. 错误!未定义书签。 （二）数据库E-R图设计.......... 错误!未定义书签。 （1）前台实体图.................. 错误!未定义书签。 （2）后台实体图.................. 错误!未定义书签。 （3）客户实体属性图.............. 错误!未定义书签。 4 2020年4月19日
陈光甫与中国第一家旅行社 2009-08-28 16:52:12 来源：档案春秋记者：童然星进行评论中国旅行社业务大发展 中国旅行社业务发展最迅速的阶段是1931年至1937年，陆续增设的分社和办事处达45所，其拓展有一特点，即与国内新开辟的交通线相同步。中国旅行社的业务范围非常广泛，既办客运，又办货运;既办招待所、旅馆、饭店，又代办火车上的餐饮;既组织国内旅游，又组织国外观光;既代办出国手续，又发行旅行支票;既设立旅行社游览团体，又直接投资开发景点;并牢牢抓住大型会议的机会开展业务。 组织旅行游览是中旅的主要业务，社内专设游览部，每年春季与铁路局协商特开游杭专列，并适时组织海宁观潮、惠山游湖、超山探梅、富江揽胜及游览各地名胜古迹，其中行程较长的如1933年招待爪哇华侨实业考察团游京沪，1937年组织的赣、闽、湘、桂、粤五省旅行团，都深得社会人士的欢迎。1935年8月起，中旅还主办了一种旨在营造集体旅游氛围、领略祖国名胜风光的经常性旅游团体——“中旅社旅游团”，凡参加者可以得到各种优惠，并在总社辟有专室供团员聚会、消闲、联络感情，到1937年春，团员人数已从初创时的150人增加到900人。 1929年杭州举行首届西湖博览会，盛况空前。中旅从香港、南京、天津等地组织团体赴杭参观，还特别编辑《西子湖》一书散发。此后如1933年在青岛举行的华北运动会，1934年在上海举行的中华基督教青年会第十二届全国大会，1935年在上海举行的第六届全国运动会等多次重要会议上，都能看到中旅的身影。 1926年暮春，中旅首次办理赴日本观樱团。此后，海外市场不断开拓。从1933年起，每年组织中国伊斯兰教信徒赴麦加朝圣团;1936年中国参加柏林第11届奥运会的代表团及参观团的出国手续、票务及行前指导等亦由中旅办理。仅1931年春与日本国际观光局合作，中旅就接待了日本游览团体计20余批，参加者3000余人。 严格管理与宣传教育 中国旅行社有着一套严格的管理制度和独到的宣传教育方法。陈光甫曾对旅行社人员说：“吾人经营斯业，宗旨在辅助工商服务社会，平时待人接物宜谦恭有礼，持躬律己宜自强不息，务求旅客之欢心，博社会之好感，庶几无负创业初衷。”他要求对顾客要笑脸相迎，衣着整齐。对员工一律招考录用，通过培训、实习，达到一定水平后才安排工作，工作后先在各部门轮流循环工作，多年后便成为多面手。至于人员的升降，一律以才能学识为标准，学历仅作参考，
浙江财经学院毕业论文 （或毕业设计） 文献综述 旅游信息化文献综述 学生姓名王珍珍指导教师于滟文 二级学院信息学院专业名称计算机科学与技术班级05计算机（1）学号 0504200101 2009年 2 月27 日
旅游信息化文献综述 摘要：随着经济的发展，进入了信息化时代，决定了旅游业实现旅游信息化的必要性。首先，本文通过描述旅游业中管理信息系统的发展现状，并且从中说明了旅游信息化中存在的不足与需解决的问题。同时，本文进一步分析了管理信息系统在旅游业中的重要性。并且结合以上经验，以及根据需求，确立了旅游管理信息系统的基本功能，包括业务管理，帐务管理，资源管理，会员管理，系统管理等，用来实现旅游管理的信息化，方便对旅游相关事务进行科学、高效的管理。 关键字：旅游；管理信息系统；旅游预订； 1引言 21世纪是信息经济的时代，在信息社会里起决定作用的不是资本，而是信息知识。随着经济的发展，人们生活水平的提高和闲暇时间的增多，旅游活动已成为人们生活中的重要组成部分，不仅如此，各地也已经把旅游业当作本地经济发展的重要支柱之一。因此，如何在激烈的竞争中生存发展，是每一个旅行社必须面临的问题。旅游业对信息和信息技术有很强的依赖性，信息可以帮助旅游管理者对旅游市场进行分析和预测，从而有针对性地制定相关政策，采取相应措施，并在信息技术的支持下实现对旅游业的有效的宏观管理[1]。服务管理水平对于一个旅行社的经营状况是起着决定性作用的，信息管理系统它可以最大限度地发挥准确、快捷、高效等作用，对旅行社的服务管理提供强有力的支持。因此，采用全新的旅游信息管理系统，已成为提高旅行社的管理效率、改善服务水准的重要手段之一。 在某种意义上，旅游管理信息化不仅是适应信息时代快速变化的必然选择，同时也可以增加目前我国旅游管理中的科技含量。信息化可以加快企业现代化，获得更多的信息，并且可以为企业带来显著经济效益[2]。正如克伦所说，使用网络，使我们能够获取最新的信息，甚至是从一个位置远离的办公室[3]。
旅行社调研报告 ——安徽中国青年旅行社为例一、公司简介 安徽中国青年旅行社有限责任公司正式成立于1999年8月18日，是由中国青年旅行社总社、共青团安徽省委员会、安徽瑞景商旅（集团）有限责任公司（原古井酒店集团有限责任公司）共同投资的安徽省内第一家股份制国际旅行社，也是经国家旅游局审核批准，在安徽省内率先拥有出境旅游资质的国际组团社，同时也是安徽省内首家通过ISO9001:2000质量管理体系认证的规范化品牌旅行服务机构。其是安徽旅游市场最大的旅行社之一，无论经济实力还是综合实力都名列前茅。拥有多家营业网点，安徽中青旅会议展览服务分公司，及新青年旅汽、安徽尚景文化传播、安徽新中青旅行社等三家子公司。 安徽中青旅始终以客户需求为中点，全面致力提升中国旅行服务业综合管理水平，精心打造高品质的旅行产品体系，为客户创造前所未有的愉悦旅行体验，为员工提供持续进步和学习的舞台，为股东创造最大价值为企业的经营使命。自成立以来已先后成功拓展了出境、入境旅游、国内旅游、会展商务、票务代理、酒店预定、车辆租赁、景区规划、咨讯传播等多个业务版块，综合实力已跃居省内旅行社之首位。 责任与利益共享，荣耀与光明并存；青旅人坚持把专业化、标准化的体系建设作为公司持续做大做强的根本，通过建设并完善公开透明的考核体系、兼顾激励性和公平性的分配体系、人性化的福利制度、简洁流畅的沟通渠道、克己爱人的企业文化等最大限度的使企业发展的需求与员工成长的需求相结合，全面实施现代化大企业的规范化运营、标准化管理，并以为游客提供满意而周到、细致的旅行服务为根本出发点，以"游客第一，满意服务"为宗旨，全面为合作者、游客提供更优质、更便捷、更舒适、更专业的旅行综合服务。 发展历程：
南京信息工程大学 2018 ─ 2019学年第2学期 数据库课程试卷(课程设计) 试卷类型 A (注明A、B卷) 考试类型论文 注意：1、本课程为必修，学时为 16 ，学分为 1 2、本试卷共 2 页；考试时间分钟；出卷时间：2019年06月 3、姓名、学号等必须写在指定地方；考试时间：2019 年 06 月日 4、本考卷适用专业年级： 2017级计科嵌入专业任课教师：王玉祥 （以上内容为教师填写） 专业计科嵌入年级17级班级1班 学号20178303013 姓名陈志超
旅行社管理信息系统 摘要：改革开放以来，伴随着中国旅游业的高速发展，我国旅行社行业发生了巨大的变化，特别是近十年来，行业规模不断扩大，从业人员不断增加，经营体制不断创新，经营环境不断改善，旅行社行业已经成为我国拉动经济增长、扩大就业渠道的重要的服务行业之一。应对这一情况,开发了旅行社管理系统。对于旅游管理这一服务性行业,服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作,合理配置资源,提升管理水平,从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社数据库的设计过程,木系统具有对相关数据的查询,修改,删除等功能,较之于之前的相关类系统具有更简便,更实用的有点,但是由于技术的不成熟,又具有不完整,结构不清哳等缺点。 关键词：旅行社；管理；数据库 一．绪论 1. 课设研究背景 我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做。旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用互联网的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户的需求，并加以高效的回应，是游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。 2. 课设研究意义 在互联网飞速发展的今天，将互联网这一信息处理器应用于旅行社的日常管理已是大势所趋，而且
四、旅游管理信息系统 ★1、旅游管理信息系统是管理信息系统在旅游管理领域中的具体应用。它是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行旅游信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以旅游企事业战略竞优、提高效益和效率为目的，支持旅游企事业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。 2、旅游管理信息系统的结构 1）旅游管理信息系统的组织结构 旅游管理信息系统有三种组织形式：国家旅游管理信息系统、地方旅游管理信息系统、区域联网旅游管理信息系统。 2）旅游管理信息系统的逻辑结构 旅游管理信息系统逻辑结构如图1.3所示。 (1)信息支持层：建立包括风景旅游资源信息、基础地理信息(如区域地理、环境、社会经济文化信息)、旅游规划信息、旅游市场信息、旅游业运行管理统计等信息、地图等图件信息在内的各种数据库，记录关于旅游地的旅游资源、旅游企业、旅游规划、旅游电子商务、旅游电子政务等信息； (2)管理支持层：完成对上述数据库的查询、编辑修改、添加、删除、统计、输出等功能； (3)决策支持层：建立模型库，在旅游资源评价模型、旅游开发条件评价模型、景区容量模型、旅游需求预测模型、旅游经济效益分析模型、地理信息系统(GIS)空间分析模型等的支持下，辅助旅游管理部门分析决策。 ★五、常见的旅游管理信息系统的类型 ①饭店管理信息系统②旅行社管理信息系统③景区管理信息系统④旅游目的地营销系统⑤旅游交通信息系统⑥旅游资源管理信息系统⑦旅游规划信息系统⑧旅游电子商务系统⑨旅游电子政务系统 六、旅游管理信息系统的开发 旅游管理信息系统开发过程和开发方法与一般管理信息系统大致相同，可根据个体系统的具体情况选择不同的开发方法。 1、旅游管理信息系统开发阶段 按计算机软件工程的需求，在软件生命周期的每一个阶段都规定明确的任务。旅游管
一、系统简介 “旅行社业务管理系统”是为国家、省市旅游局以及旅行社业务方面提供的一套软件解决方案。它主要包括“旅行社年检业务管理系统”、“旅行社月报业务管理系统”，另外今天新增加了“旅信通”系统,这三个子系统分别是为年检和每月的月报以及旅游业诚信提供服务。 1.旅行社年检业务管理系统 这个子系统主要是面向旅行社的年检业务。系统采用基于网络的B/S构架，可以为年检业务提供准确、便捷、实时的数据上报、统计与分析功能，可以使各级旅游局利用最少的资源达到最快最准确的数据分析，也可以使各级旅游局了解下属的旅游局、旅行社的填报情况。此外，系统还围绕着年检工作，提供了周边的人性化功能，比如：建议交流、通知通告等。这样，各级之间的交流方式更加多样化、实时化。
二、操作步骤 1.旅行社业务管理系统 1.1简介 此系统是旅行社业务管理总系统，用户访问年检系统、月报系统或旅信通，均需要通过它的引导。我们登录系统后，会出现选单，选择进入年检系统、月报系统还是旅信通。 1.2登录 打开浏览器IE，键入网址http://202.108.92.153:7001/ams，进入网上办公平台，以下是进入登陆页面： 输入上级主管旅游局分配的帐号和密码后，就会进入旅行社业务管理系统的主界面。 登录帐号为许可证编号，不区分大小写。 若新成立的社，需要给上级旅游局打电话咨询，开设帐号 若提示“帐号或密码错误”，给上级旅游局打电话查询密码
1.3旅游局身份的用户功能介绍 旅游局身份的用户成功登录后，进入总系统首页。用户可以选择进入哪个子系统，也可以使用系统提供的功能。页面如下： 1.4旅行社身份的用户功能介绍 旅行社身份的用户成功登录后，进入总系统首页。用户可以选择进入哪个子系统，也可以使用系统提供的功能。页面如下：
旅行社管理系统数 据库设计
计算机科学与技术学部 数据库课程设计报告 题目：旅行社管理系统 指导老师：李军 学号： 06 17 姓名：易优龙 陈科 班级：计算机科学与技术0901 时间： -12-25 分数： 摘要 随着生活水平的提高，越来越多的人外出旅游，这势必给旅游管理的强度带来了不小的挑战，应对这一情况，开发了此旅行社
管理系统。 对于旅游管理这一服务性行业，服务质量是吸引客户、提高经济效益的关键因素。越来越多的旅行社采用管理信息系统来管理日常工作，合理配置资源，提升管理水平，从而在市场竞争取得优势。 这次课程设计主要介绍旅行社管理的设计与开发过程，本系统采用C#作为开发工具,SQL sever 作为后台数据管理。经过此次开发，使得开发人员更进一步了解C#开发工具以及数据库技术，积累更多的实践经验。 本系统具有对相关数据的查询，修改，删除等功能，较之于之前的相关类系统具有更简便，更实用的有点，可是由于技术的不成熟，又具有不完整，结构不清晰等缺点。 关键字: 数据库；旅行社管理；管理
目录 第一章系统规划 ....................................................... 错误!未定义书签。 1.1引言 ............................................................... 错误!未定义书签。 1.1.1编写目的.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.2项目背景.............................................. 错误!未定义书签。 1.1.3可行性分析的前提 .............................. 错误!未定义书签。 1.1.4决定可行性的主要因素....................... 错误!未定义书签。 1.2对现有情况的分析........................................ 错误!未定义书签。 1.2.1工作负荷.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.2费用支出.............................................. 错误!未定义书签。 1.2.3人员...................................................... 错误!未定义书签。 1.2.4局限性.................................................. 错误!未定义书签。 1.3技术可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.3.1对系统的简要描述 .............................. 错误!未定义书签。 1.3.2所掌握的技术 ...................................... 错误!未定义书签。 1.3.3团队技术评价 ...................................... 错误!未定义书签。 1.4经济可行性分析............................................ 错误!未定义书签。 1.4.1成本...................................................... 错误!未定义书签。
旅行社管理信息系统数据库设计 姓名：张飞琪 学号： 0916160331 班级： B1603 信息技术学院 2017年06月
一、数据库设计 1.1 数据库概念结构 3.1.1数据库中各表的数据描述 根据前面所作的需求分析本系统的实体及其属性如下： 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，出发日期，回程日期，旅游标准，报价） 旅游团（团号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，业绩） 交通工具（旅游班次号，出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，房价，联系人，职务，地址，电话，传真） 保险单（保险单编号，保险费，投保日期） 用户（用户名，用户密码，权限，编号） 1.2整体E-R图
图1-1 整体E-R图 1.3 数据库逻辑结构 1、关系模型及优化 旅游线路（路线号，起点，终点，天数，主要景点） 旅游班次（班次号，路线号，旅游标准，报价,出发工具，出发日期，出发班次，出发时间，回程工具，回程日期，回程班次，回程时间）旅游团（团号，旅游班次号，团名，人数，联系人，地址，电话） 游客（游客编号，团号） 导游（导游编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，住址，电话，语种，等级，业绩） 宾馆（宾馆编号，宾馆名，城市，星级，标准房价，联系人，职务，地址，电话，传真）
陪同（旅游班次号，导游编号） 食宿（旅游班次号，宾馆编号) 用户信息（游客编号，姓名，性别，年龄，身份证号码，地址，电话） 3.3.2 视图的设计 唯一设计了一个视图，即综合信息查询：包含了团号，团名，旅游团价格，酒店名，酒店星级，酒店价格，导游和旅游景点。 1.4 数据库的实现 1、数据字典 1-2旅游线路表（TLINE）用来记录旅游的线路信息 表1-2 旅游线路表 1-3旅游班次表（TNUM）用来记录该旅游班次出发与回程的时间工具等
旅游管理系统需求 分析
旅游管理系统需求分析 一、系统分析 1.1市场分析 现在看来，我们任意在搜索引擎中输入关于旅游的关键词都能够查阅到多如牛毛的旅游网站，可是从各个方面来衡量不难发现这些旅游网站都存在这样或者那么样的问题，并没有非常细致、周全的考虑到所有问题。 我们以像携程网，去哪网等等这些比较著名的专业型旅游网站来举例，这些专业旅游网站提供的主要功能都集中于预售酒店各类房间、形成往返机票的预订等基础服务，而且我们看到截至当前为止，这些网站还都不能实现非常便捷地在网站上查询酒店房间的实时状况，很少网站能够提供火车票的预定服务，能提供出租车预订的网站也只占很少一部分。将来，完善的旅游业将会从“智慧城市”衍生，利用好整体的旅游资源。国家必定经过“聪明”旅游管理平台，实现集约化智能化和旅游管理的功能。它既能够提高政府的决策能力，分散旅游资源，又能够扩大服务旅游业涉及的领域。旅游业是相关链条的产业共同发展，包括“运输，旅游，住宿，餐饮，购物和娱乐”。旅游业将培育作为中国的战略性支柱产业经济和更满意的现代服务业。因此开发出此旅游管理系统以解决效率问题，实现旅游管理的信息化。
随着时代的进步，经济的发展，人们不但对于物质条件的要求越来越高，与此同时人们也更加重精神层面的交流，为寻求精神上的愉悦感受，旅游行业应运而生。因此旅游非常恰当地满足了人们的需求，作为一种高级的精神层面和物质层面相结合的休闲方式，旅游正在逐步呈现壮大的趋势。当前，随着信息产业的不断发展，越来越多的互联网技术被应用在企业宣传管理方面，这也导致竞争越来越激烈，而且这一系列的情况也使得电子商务日趋成熟，旅游业相关网站也日益发展迅速。旅游组织和企业的未来发展方向将是信息化、知识驱动在互联网的帮助下逐步实现自动化。互联网，多媒体为已进行远程集成和协作业务的应用提供了巨大的潜力。 1.2经济效益分析 在新世纪新阶段，党中央、国务院把扩大内需、促进消费确立为促进国民经济发展的长期战略方针和基本立足点。旅游业是第三产业的重要组成部分，是世界上发展最快的新兴产业之一，被誉为“朝阳产业”。《国务院关于加快发展服务业的若干意见》提出，要围绕小康社会建设目标和消费结构转型升级的要求，大力发展旅游、文化、体育和休闲娱乐等面向民生的服务业。 随着中国全面建设小康社会不断推进，中国旅游业面临重大发展机遇：中国经济持续快速增长，必将对旅游需求增长发挥基
第一章旅游管理信息系统概述 1. 管理的定义，内涵，以及管理科学发展阶段和特点。管理的几种组织形式。 管理的定义：管理是为了某种目标，应用一切思想、理论和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最好或最大的产出目标。 管理科学发展大约经历了6 个阶段：（1）科学管理学派：20世纪20 年代、泰勒（科学管理之父）《科学管理原理》、主要观点：通过提高效率来提高生产率。 （2）行为科学学派：20世纪30 年代、梅奥《工业文明中人的问题》、主要观点：主张激励人的积极性，主张工人参加管理。 （3）数学管理学派：20世纪40 年代、康托拉维奇《生产组织与计划中的数学方法》、主要观点：提出生产指挥的问题主要是数学问题。 （4）计算机管理学派：20世纪50 年代，形成计算机用于管理的第一次热潮。 （5）系统工程学派：20世纪70 年代、卡斯《组织与管理-从系统出发的研究》、主要观点：提出用系统的理论与方法研究管理。 （6）信息学派和管理信息系统学派：20 世纪80 年代，出现管理信息系统学科，信息被视为用于管理的重要的无形资源，管理学逐渐成为一门完整的科学学科。 组织形式：（1）U型组织。（2）M型组织。（3）H型组织。 2. 信息与数据的关系。信息生命周期的各个阶段。 关系：数据是对客观事物的性质、状态以及相互关系等进行记载的物理符号或是这些物理符号的组合。可分为数值数据和非数值数据。信息是数据经过加工处理后所得到的另外一种数据，这种数据对接收者的行为有一定的影响。信息和数据之间区别是相对的，一个系统或一次处理所输出的信息可能是另一个系统或另一次处理的原始数据。低层决策用的信息又可以成为加工处理高一层决策所需信息的数据。 阶段：（1 ）信息的收集信息的传输（2）信息的加工（3 ）信息存储（4）信息的维护（5 ）信息使用 3. 系统的内涵，并说明系统有哪些特点？ 系统指在一定环境中，为了达到某一目的而相互联系、相互作用的若干个要素所组成的有机整体。 特点：（1 ）集合性（2）关联性（3）目的性（4 ）边界性（5 ）整体性（6 ）层次性 （7 ）动态性 4. 信息系统的定义和功能，什么是MIS。 定义：信息系统是以加工处理信息为主的系统，它能对数据进行收集、存储、处理、传输、管理和检索，并能向有关人员提供有用信息。 功能：（1 ）数据的收集与输入。（2）数据的存储。（3）数据的加工处理。（4）数据传输。（5）信息输出。（6）信息维护。 MIS :是用系统思维的方法以电子计算机和现代通信技术为基本信息处理手段和传输工具的、能为管理决策提供信息服务的人机系统。也可以说，MIS是一个由人和计算机
创业计划书 班级：09旅游管理 姓名：周** 学号：09**
目录 一、计划书摘要 (3) 二、公司概述 (3) 三、公司的研究与开发 (4) 四、产品与服务 (4) 五、管理团队 (5) 六、市场与竞争分析 (7) 七、财务分析和融资需要 (9) 八、风险因素 (10) 九、投资者获得投资回报 (10)
一、计划书摘要 针对目前大学生跟团游的弊端：体验时间少、项目差，自主游览受限制，只限于走马观花的旅游初级阶段的现状，开创一种新的旅游体验模式和销售模式。集游客对旅游产品DIY 及本公司为其量身定做的旅游产品（针对游客的不同出游目的，不同同行者及到过旅游目的地的不同次数）为一体。并为其提供更多与同城大学生交流的机会，赋予同城高校一起游更多的含义。旨在获得18-25岁的北京高校大学生的亲睐，成为其出游首选的旅游服务公司。采用差异化竞争策略，网络营销为主并深入高校内部挖掘市场的营销策略，把这一目标市场做精做强，并不断扩大公司规模及市场份额，从而获得理想的收益回报。 二、公司概述 （一）公司简介 企业名称：随心所遇青年旅行社英文名称：follow like youth travel service 简称：FL YTS 企业性质：有限责任公司 企业规模：小型旅游服务企业 经营范围：为北京市在校大学生提供相关旅游服务 企业地址：北京市海淀区学院路 （二）公司战略 采用差异化竞争战略，开发目前大多数旅行社未发掘的大学生旅游市场，以18-25岁的北京市在校大学生为主要目标。针对目前大学生游客跟团游的弊端：体验时间少、项目差，自主游览受限制，只限于走马观花的旅游初级阶段的现状。开创一种新的旅游体验模式，旨在解决这一问题。目前北京市只有学程旅游网针对大学生旅游市场，面向大学生提供适合大学生的旅游线路，但其业务只停留在向消费者提供选择上，我公司将由游客自己DIY旅游线路，并为其提供相关的住宿，交通，餐饮，导游服务。并且根据旅游目的地的特点，为游客设计出与你到该地旅游次数相关的目的地及相关体验。例如假如你是第一次去某地，我们建议你去XX地，假如你是第二次去某地，我们推荐你去YY地，如果你是多次去，我们推荐去ZZ地。同行者不同，旅游产品也不同，如果是班级一起出游，我们推荐你开展适合的体验活动和相关住宿，如果是与好朋友，或男女朋友。都有不同的旅游产品。 营销策略：采用以网络营销为主的营销策略，在大学生经常关注的社交网站如人人网，
目录 摘要.............................................................................................................................................. I Abstract .......................................................................................................................................... II 前言....................................................................................................................................... I II 第1章绪论.. (1) 1.1课题背景 (1) 1.2目的和意义 (1) 1.3系统设计思想 (1) 1.4系统开发环境 (2) 1.4.1 B/S结构的数据库访问模式 (2) 1.4.2 MyEclipse简介 (3) 1.4.3 SQL Server 2005数据库简介 (4) 1.5论文的工作内容及论文的结构 (4) 第2章可行性分析 (6) 2.1经济可行性 (6) 2.2技术可行性 (7) 2.3操作可行性 (7) 2.4业务流程 (8) 2.5本章小结 (9) 第3章需求分析 (10) 3.1 MIS系统的产生和发展情况 (10) 3.2绥化九州旅行社业务管理系统的需求分析 (10) 3.2.1数据流 (11) 3.2.2数据字典 (12) 3.3本章小结 (16) 第4章总体设计 (18) 4.1系统模块总体设计 (18) 4.2数据库设计 (18) 4.3数据库设计概述 (19) 4.3.1数据分析 (20) 4.4数据库的详细设计 (20) 4.4.1数据库的E-R图的设计 (20) 4.4.2数据表的设计 (21)
信息化对中国青年旅行社基础部门业务的影响
一、摘要 旅行社信息化是信息化的一个分支和应用领域，属于企业信息化的一部分。 一般来说，可以认为旅行社信息化就是充分利用计算机技术、通信技术、数据库 技术、网络技术等手段，对旅行社的业务流程和经营模式等进行重新设计和变革，以促进传统旅行社向现代旅行社的转变。本文以中国青年旅行社（以下简称中青旅）的信息化进程为例，简单介绍了旅行社发展信息化的必要性，并针对其优劣势，提出了一些建议。 二、关键词 信息化、中青旅、旅游电子商务 三、正文 （一）中青旅简介 中国青年旅行社电子商务有限公司是由中青旅控股股份有限公司，约克投 资有限公司和郭凯泰实业发展有限公司在京注册成立的高科技旅行社电子商务 服务公司。公司业务范围涉及旅游产品供应，网络咨询服务，企业商旅解决方 案等各个方面。中青旅上市十年来，秉承“发展决定一切”的价值取向，以不 断创新的精神，坚持市场化改革，不断深化企业制度、管理机制和公司文化的 全面创新，大力推进符合未来发展趋势的旅游主业运行模式的彻底变革。通过 调整业务结构，创新经营模式，掌控相关资源，确立竞争优势，提升核心竞争 能力，实现企业可持续发展。中青旅将通过市场细分，重塑业务流程，走专业 化道路，推动旅游主业发展，成为国际化大型旅游运营商。中青旅于2000年6 月开通了“青旅在线”旅游电子商务网站，较好的实现了传统产业与电子商务 的整合，找到了一个比较现实的电子商务模式。青旅在线把顺应社会变革和消 费者需求的变化趋势，成为兼容并蓄，富于创新精神的国际顶级专业旅游服务 供应商作为自己的目标，充分整合品牌、资本、客户以及产品等各方面的优势， 立志成为中国旅行社发展旅游业电子商务的“领头羊”。 （二）中青旅与信息化 1.中青旅信息化的背景介绍 在公司高层正确战略的指导下，中青旅的业务量升幅巨大，同时也带来了 一个问题——业务量快速增长的同时，人力成本也飞速增加，而且巨大的业务 量会导致业务处理人员异常繁忙甚至出错。业务规模的迅速扩张和销售模式的
旅行社管理系统需求分析
引言 随着国人生活水平的不断提高，人们的生活方式不再仅限于普通的衣、食、住、行。人们不仅要在物质方面得到提高，而且在精神方面也追求有一个质的突变。于是，人们越来越多的选择在周末或假期间外出旅游，享受旅游给自己带来的乐趣，扩展视野。针对大众的这种需求，许许多多的旅行社就由此孕育而生，旅行社则需要由一个合适的管理系统来规范，所以旅行社管理系统的建立是十分必要的。 在计算机飞速发展的今天，将计算机这一信息处理利器应用于旅行社的日常管理已是势必所然，而且这也将为旅行社的管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为旅游业的飞速发展提供无限潜力。采用计算机管理信息系统已成为旅行社管理科学化和现代化的重要标志，它给旅行社管理带来了明显的经济效益和社会效益。主要体现在：极大提高了旅行社工作人员的工作效率，大大减少了以往人员冗余的问题。基于旅行社管理的全面自动化，可以减少管理中的漏洞，可以节约不少管理开支，增加旅行社收入。 我国的旅行社目前正处于一个科学技术日新月异飞速向前发展的环境中。信息技术和通信技术以令人目不暇接的速度发展，尤其是互联网的广泛流行，使得各种服务信息已近乎透明，且个性突出的游客们已不再满足于死板的标准化的旅游项目，要求量身定做，旅游行业内的竞争日趋激烈。这就要求旅行社必须采取现代化的管理手段，利用计算机的发展成果结合旅行社的业务特点，建立高效的旅行社管理系统，以迅速、准确地捕捉客户要求，并加以高效回应，使游客满意，才能摆脱被挤出的危险并在业内脱颖而出。
目录 一、简介 (3) 1.1、旅行社管理系统的目标是： (3) 1.2、业务概况 (3) 1.3、存在的主要问题 (4) 二、系统功能 (5) 2.1、结构图 (5) 2.2、旅行社管理软件 (5) 2.3、OA系统 (6) 2.4、分销系统 (6) 三、客户管理 (7) 3.1、客户信息管理 (7) 3.1.1、客户资料 (7) 3.1.2、短信与事件提醒 (7) 3.1.3、消费积分管理 (7) 四、旅行社独立网站 (8) 五、大门户、移动app (9) 六、需求分析 (10) 6.1、基础数据设置 (10) 6.2、总体需求分析 (10) 6.3、功能需求分析 (10) 6.4、功能描述 (10) 6.5、系统性能需求 (11) 七、系统设计 (13) 7.1、系统设计原则 (13)
第一章：旅游管理信息系统概述 1.管理的概念：管理是人们目的，有意识的实践活动，是管理者在一定社会条件下，为了实现预定目标，对各种资源和实践环节进行规划安排，优化控制活动的总称。 2.信息和数据的区别与联系:信息是事物之间相互联系，相互作用的状态描述；数据是人们用来反映客观世界而记录下来的可以鉴别的数字，字母，符号，声音，图像。 3.信息的特性：事实性，层次性，扩散性，共享性，再生性，易改性，滞后性，不完全性，价值型，目的性，度量性。 4.旅游管理信息系统的一般特点：集合性，关联性，目的性，边界性，整体性，层次性，动态性。 5.旅游管理信息系统的特定特征：（1）高度集中统一，将各部门数据和信息集中起来，进行快速处理，统一使用；（2）有控制和预测能力；（3）有特定的开发软件，中心数据库及网络系统，这是旅游管理信息系统的重要标志。 6.旅游管理信息系统的功能：数据处理功能，预测功能，计划功能，控制功能，辅助决策功能。 7.旅游管理信息系统的结构：概念结构，层次结构，功能结构，软件结构和物理结构（单机批处理结构，集中式处理结构，分布式处理结构）
第二章：旅游管理信息系统开发与应用基础 1.异步方式：以字符为单位进行传输和识别，每传一个字符的数据，先在字符前传送一个起始引导码，一个字符传完后，再插入一个或两个终止码，这种方法传输速度慢，一般用于较低速度要求的数据通信。 2.同步传输：是以一段报文为单位进行传输和识别的，它要求在发送和接受时，每个比特都要在两端保持同步，比异步方式速度快，但对线路要求高，通信控制过程复杂。 3.数据交换方式：线路交换，报文交换，分组交换。 4.intranet及其应用（P38） 5.数据组织的层次：数据项，记录，文件，数据库。 6.信息模型的主要因素：实体，属性，联系。 7.数据库的结构：从本质上讲，数据库时存储介质上的相关数据的集合，讲数据库的结构划分为四个级次，即全局逻辑级，局部逻辑级，存储级和物理级，分别对应的结构是模式，外模式，内模式和物理数据库。（1）模式，也叫概念模式，是数据库的整体逻辑结构，对应概念级的数据库；（2）外模式也称子模式，是用户可以看到并获准使用的那部分数据的逻辑结构，又叫用户视图；（3）内模式，是数据库的存储结构，也叫系统程序员视图；（4）物理数据库，指在物理存储设备上的组织。 8.数据库设计的步骤：在设计开始之前，必须选定参加设计的人员，包括系统分析和数据库设计人员，程序员，用户和数据库管理员。
中国青年旅行社旅游产品的定价策略及营销方式
目录 一、简介 (3) 二、中青旅旅游产品的定价方法 (3) （一）成本导向定价法 (3) （二）需求导向定价 (3) （三）竞争导向定价 (3) 三、中青旅旅游产品的定价策略 (4) （一）新产品定价策略 (4) （二）心理定价策略 (4) （三）折扣定价策略 (4) （四）差别定价策略 (4) 四、中青旅市场营销的方式 (5) （一）中青旅营销渠道的结构特点 (5) （二）中青旅营销渠道设计 (5) （三）营销渠道的具体设计 (6) （四）营销渠道管理 (7) （五）最新推出的营销方案 (8)
一、简介 中青旅是我国骨干旅行社之一，隶属于共青团中央，1997年青旅总社作为主发起人，通过募集方式设立青旅控股，成为国内旅行社在A股上市的首家公司，逐步从原来单一惊醒旅游生产经营的国有独资企业转变成为一家融生产经营、资产经营、资本运营与一体的跨行业、跨地区的社会公众公司。 中青旅主要经营入境旅游、国内旅游、中国公民自费出国旅游业务及相关服务。除北京母公司外，中青旅还拥有江苏青旅、浙江青旅、广州青旅、广西青旅、香港青旅、新疆青旅等多家子公司，并注册成立苏州太湖旅游景区，加大旅游配套资源的开发。在“旅游主业、高科技次业”的双朝阳发展战略指导下，中青旅积极涉足高新产品的开发、生产的销售，先后投资尚洋电子、创格科技等高科技公司。 二、中青旅旅游产品的定价方法 中青旅旅游产品的定价方法，主要有三个影响因素：成本、需求和竞争。（一）成本导向定价法 1.成本加成法： 就是在产品单位成本的基础上，再加上一定比例的预期利润来制定销售价格。即：单位产品价格=单位产品成本*（1+加成率） 2. 目标利润定价法： 单位产品的价格=（预期总成本+预期总利润）/预期销售量 （二）需求导向定价 1．认知价值定价法 中青旅根据旅游者对产品及其价值的认知程度和感觉来制定价格的一种方法。 2．需求差异定价法 中青旅根据旅游者的购买能力、对产品的需求状况、产品的服务形式和档次、购买时间等的不同，对于同一种产品按照两种或者两种以上的价格出售。 （三）竞争导向定价 1. 率先定价法 中青旅根据市场竞争状况，率先制定出符合市场行情的旅游价格，以吸引旅
旅游行业管理信息系统操作及分析 摘要：目前有许多中小型的旅游管理部门仍依靠原始的人工方式采用电子文档、电子表格等来对旅游信息进行管理。不少旅行社也无自己的旅游管理系统，随着业务的不断扩展，旅行社业务操作中涉及的客户情况以及旅游线路情况越来越复杂。业务操作人员若仅靠手工方式处理处理大量资料，则遗漏信息的现象更容易发生。同时也可能带来出错率的增长以及大量资源的浪费和闲置等问题。因此只有加强对旅游部门信息资源的整合、统一管理，才能使行业更加合理、高效地运转。 关键词：旅游管理信息系统，操作，分析 一、旅游信息管理系统概述 （一）旅游信息管理系统的好处 旅游信息管理系统利用可靠的技术实现游客信息管理的自动化、系统化、标准化，为旅行社针对客户信息制订出的经营构建了一个高效的信息管理系统。 旅行社使用旅游信息管理系统给用户带来的好处： 系统将整个客户的资源体系，将传统的营业厅服务体系得到的数据，融入到管理、人力资源等部门，实现运营效率的全面提高。 系统将原本分散的服务、营销、管理人员组成一个围绕"客户需求"的强大数据体系，同时提供一个各部门共享的信息平台。 系统将打造核心竞争力：系统能优化企业的组织体系和职能架构，形成高效运行的管理系统和信息系统，为打造企业核心竞争能力提供有力的保障。为企业扩展生存和发展空间。 （二）旅游信息管理系统的应用
经过几年的摸索和积累，国内已有一小部分具有一定资讯服务能力的旅游网站，这些网站可以提供比较全面的，涉及旅游中食、住、行、游、购、娱等方面的网上资讯服务。但是，总体看我国旅游业信息服务还处于非常初级的阶段，信息服务的瓶颈的制约还相当严重。我国旅游信息服务不能满足消费者的需要主要表现在下面两个方面：首先，基础设施应用差，网上信息更新较慢，很多旅游景点没有自己独立的域名，只是在各类网站上链接了几个网页，旅游者无法及时获悉景点的新节目、新动向，无法与景区在网上交流。根据赛迪顾问的调查显示：目前在旅游信息化发展相对较好的广东省500家旅行社中，在互联网上建立网页的有352家，有独立域名的2l家；7000家宾馆酒店中建立网页的有1035家，有独立域名的28家，能够实现在线订房的只有18家；370家旅游景点中建立网页的有348家，有独立域名的只有两家；21个地级以上市中只有11个建立了自己的旅游网。其次是个性化定制服务能力弱。旅游信息内容一般涉及旅游目的地、景点、饭店、交通旅游线路和旅游常识等，普通旅游网站一般都有，但在根据旅游者的特点和需求组合定制旅游产品，提供个性化旅游线路建议等方面做得好的旅游网站非常少。此外，在消费者的旅游途中，很少有为其提供购、食、住、行等信息服务的好中介。 我国的旅游业是一个竞争性很强的行业。由于旅游产品的可模仿性强导致了产品层面同质化竞争很严重，因此只有提升服务的质量和水平才能增强企业的竞争力。从当前消费者的需求来看，旅游者希望通过一个窗口获取旅游过程中所涉及的食、宿、行、游、购、娱等各种服务，这种一站式的消费诉求要求旅游企业（旅行社、宾馆、旅游景点等）提供综合化的服务，这也是现代旅游业发展的趋势，而这种综合化的服务必须依靠强大的信息网络来支撑。专家指出，利用信息
旅行社管理信息系统设 计 TYYGROUP system office room 【TYYUA16H-TYY-TYYYUA8Q8-
目录
一、系统规划 系统概述 旅行社管理信息系统包含了产品设计、客户管理、内部办公、销售管理、计调操作、财务结算等关键内容。旅行社信息系统应用在旅行社的市场部、项目研发部、财务部等公司的核心业务部门使用。后台管理系统软件不仅可以在公司内部局域网中使用，也可以通过互联网与公司的数据库服务器联网使用。该系统业务操作包含：出境游、国内游、港澳游、省内游组团及批发业务，入境游、国内地接业务，单项委托及商旅业务、计调操作、财务结算、客户关系管理、散客资源、业务员及导游管理等。旅行社信息管理系统是专为旅行社开发的、包含出境游、国内游、港澳游、入境游、国内地接、省内短线、单项委托业务、计调、前台门市销售、商务中心、财务结算、客户关系管理、网络营销等多项内容的全方位的信息管理系统，可以帮助旅行社在信息管理、直客销售、计调操作、同业分销、财务结算等各方面进行综合的管理。它是一套为旅行社量身订做的企业资源计划（ERP）、客户管理管理系统。旅行社信息管理系统的设置体现三个中心的思想：销售中心、计调中心和财务中心。销售中心将旅游产品通过庞大的网络平台实现跨地域的销售；计调中心对网络平台销售来的资料进行加工处理，进行采购作业，并及时通过网络平台将操作的结果反馈给销售中心；财务中心对销售和操作过程中的收入、成本支出等进行全程监控，实时反映营业情况、对现金流进行监控。 设计目标 1针对本地的旅游资源优势，充分整合，建立大规模的旅游资源信息库 2实现总部、各部门间产品资料共享及联网销售，通过建立网络业务总控系统完成总部对旅游业务的管理 3通过网站建立营销平台与旅游散客、代理商、同业的连接，实现业务代理点与总公司的联网运营。 4对客源市场的客户和合作伙伴进行管理，并可随时查询业绩情况。 5办公自动化管理 系统可行性分析 1、技术可行性 （1）现场实际作业流程观察及需求调研（问卷调研、谈话调研），二手资料查阅（书籍、网络、杂志等），采用业务流程图进行梳理和描述。 （2）采用SA方法进行业务流程及数据流程的刻画和描述，主要使用业务流程图、数据流图 （DFD图）、数据字典（DD）、结构化语言以及决策树、决策表等相关技术和工具，构造系统的业务流程和逻辑模型。 （3）与系统使用人员进行反馈沟通和调研，并对已构造的模型和流程进行修正和完善。 （4）采用SD方法进行系统物理模型的构建和编码，主要涉及的技术有：模块结构图、代码设计、关系型数据库设计（关系规范化理论、实体-关系图（ER 图）等）、输入输出设计、人机交互界面设计、计算机处理过程设计等。（5）实际系统的实施，包括计算机系统实施（部署安装软件）、网络系统的实施（局域网构建及网站配置和发布实施）；以及对系统的测试（黑盒测试、白盒测试等测试技术）遵循以上基本的技术路线模式之外，本系统的研制开发还将严格遵照“系统规划—需求分析—系统分析—系统设计—系统实施”的“结