上海市公共信用信息服务平台自贸试验区子平台异议处理
实施细则（暂行）
（征求意见稿）
第一章总则
第一条为规范上海市公共信用信息服务平台自贸试验区子平台（以下简称自贸试验区信用子平台）的异议处理工作，中国（上海）自由贸易试验区管理委员会（以下简称自贸试验区管委会）结合工作实际，制定本办法。
第二条信息主体通过自贸试验区信用子平台查询本人公共信用信息，对查询结果有异议的。异议申请人应当在收到查询报告七个工作日内向自贸试验区管委会或上海市信用中心提出异议申请。异议申请须由信息主体本人提出。
第三条自贸试验区管委会应当在收到书面异议申请后进行信息比对。发现自贸试验区信用子平台记载的信息与信息来源记载的信息不一致的，应当予以更正，并通知异议申请人。自贸试验区信用子平台记载的信息与信息来源记载的信息一致的，试验区管委会应当将异议申请转至信息提供主体。
第四条公共信用信息异议申请按照网上预约、现场验证、领取处理结果的步骤操作。
第五条信息主体是指自贸试验区信用子平台归集、整理、加工和使用的公共信用信息描述对象，包括自然人、法人以及其他组织。
第六条信息提供主体是指向自贸试验区信用子平台提供公共信用信息的行政机关以及依照法律、法规负有公共事务职能的组织。
第七条本办法所称的自贸试验区各行政管理部门，是指自贸试验区管理委员会，海关、检验检疫、海事、边检、工商、质监、税务、公安等部门在自贸试验区设立的依法履行有关行政管理职责的工作机构。
第二章预约申请
第八条异议申请可以在“上海诚信网”（网址https://www.doczj.com/doc/f86191862.html,）预约，也可以在自贸试验区管委会“一口受理”服务大厅申请预约。自贸试验区信用子平台工作人员将及时与异议申请人取得联系，并确认现场身份验证时间。
第九条异议申请人应在预约时间内携带相关材料至自贸试验区管委会“一口受理”服务大厅现场办理。
第三章现场身份验证及受理
第一节自然人异议申请
第十条自然人提出异议申请应当提供：
（一）本人身份证原件及复印件；
（二）异议申请相关证据。
第十一条自贸试验区信用子平台窗口工作人员通过读卡器读
取身份证，调取系统内预约信息，打印表格后，请异议申请人核对并签字。
第十二条自贸试验区信用子平台窗口工作人员将预约信息中的“查询编号”在系统内进行核实。经核实报告确系自贸试验区管委会出具，且身份核查无误、异议申请证据齐全的，予以受理。服务窗口工作人员留存身份证复印件、异议申请证据复印件。
第十三条申请人无法提供第九条所述材料、申请材料不全、异议信息描述不清楚或对查询报告未披露的信息提出异议的，自贸试验区管委会不予受理。异议申请人无正当理由就相同信息重复向自贸试验区管委会进行异议申请，且自贸试验区管委会已经做出明确答复的，自贸试验区管委会不再受理。
第十四条异议申请人可根据需要选择现场领取纸质版报告或邮箱接收电子版报告。选择领取纸质版报告的，异议申请人须领取受理回执。选择邮箱接收电子版报告的，异议申请人应当预留 6 位收件密码，领取受理回执。
第二节法人异议申请
第十五条法人提出异议申请,应当由其代理人提供：
（一）组织机构代码 IC 卡；
（二）营业执照复印件（加盖公章）；
（三）组织机构代码证复印件（加盖公章）
（四）授权委托书；
（五）代理人身份证原件及复印件；
（六）异议申请相关证据。
第十六条自贸试验区信用子平台窗口工作人员通过读卡器读取身份证及组织机构代码证，调取系统内预约信息，打印表格后，请代理人核对并签字。
第十七条自贸试验区信用子平台窗口工作人员核实报告确系自贸试验区管委会出具，且身份核查无误、异议申请证据齐全的，予以受理，并留存相关第十五条所列复印件、授权委托书原件以及异议申请证据复印件。
第十八条代理人无法提供第十五条所述材料、申请材料不全、异议信息描述不清楚或对查询报告未披露的信息提出异议的，自贸试验区管委会不予受理。代理人无正当理由就相同信息重复向自贸试验区管委会进行异议申请，且自贸试验区管委会已经做出明确答复的，不再受理。
第十九条代理人可根据需要选择现场领取纸质版报告或邮箱接收电子版报告。选择领取纸质报告的，代理人须领取受理回执。选择邮箱接收电子版报告的，代理人应当预留 6 位收件密码，领取受理回执。
第四章核查与处理
第二十条自贸试验区信用子平台窗口工作人员应在受理异议申请后，及时与市信用中心和自贸试验区各行政管理部门联系，流转异议处理信息。
第二十一条认定是自贸试验区各行政管理部门数据问题的，自贸试验区管委会应以派发《自贸试验区公共信用信息异议申请核查函》（以下简称核查函）形式至信息提供主体。信息提供主体应当在收到核查函之日起15个工作日内对异议信息进行核查。经核查异议信息存在错误或遗漏的，信息提供主体应在 3 个工作日内修正异议信息，将处理意见反馈至自贸试验区管委会。
第二十二条认定非自贸试验区各行政管理部门数据问题的，自贸试验区信用子平台工作人员应将异议处理信息流转至上海信用中心，由上海信用中心对相关信息进行核查，处理结果可以由自贸试验区信用子平台向异议申请人反馈。
第二十三条信息提供主体接受异议申请后进行核查，对确有错误的信息予以更正，并填写核查函，告知自贸试验区管委会。确定异议信息无误的，也应填写核查函，反馈至自贸试验区管委会。自贸区管委会收到异议处理结果报告后，通知异议申请人领取结果。
第五章异议处理结果
第二十四条异议申请人在异议申请受理后的 22 个工作日内领取异议处理结果报告，可根据需要选择现场领取、电子邮件方式方式进行领取。
第二十五条异议信息予以更正后，异议申请人可以选择打印更正后的公共信用信息查询报告。
第六章异议保护
第二十六条信息提供主体未在接到核查函 18 个工作日内书面反馈核查结果，自贸试验区管委会不再向社会提供该信息的查询。信息提供主体逾期补寄核查函，自贸区管委会应当在接到核查函 2 个工作日内，通知异议申请人，拟定异议处理结果报告，同时恢复向社会提供该信息的查询。
第七章异议标注
第二十七条异议申请过程中，或者异议申请已处理完毕但信息主体仍然有异议的，自贸试验区信用子平台提供信息时应当予以标注。
第二十八条自贸试验区管委会收到异议申请材料后，应当通知上海市信用中心数据库工作人员对异议信息做出“异议正在处理”的标注，不再对外提供该条信息的查询，仅提供相关异议处理状态信息。异议处理程序已完结，且已出具异议处理结果报告的，自贸试验区信用子平台工作人员应在出具异议处理结果报告后，通知上海信用中心数据库工作人员取消“异议正在处理”的标注，并采取相应的调整、恢复措施。
第二十九条异议处理程序已完结但信息主体对异议处理结果仍有异议的，信息主体可以向自贸试验区管委会申请异议标注。申请人应在预约时间内携带相关材料至自贸试验区管委会服务大厅现场办理。
印件。法人申请异议标注，应由其代理人提供：
（一）组织机构代码 IC 卡；
（二）组织机构代码证复印件（加盖公章）；
（三）营业执照复印件（加盖公章）；
（四）授权委托书；
（五）代理人身份证原件及复印件。
第三十一条异议窗口工作人员通过读卡器读取自然人身份证或法人组织机构代码 IC 卡，调取系统内预约信息，打印表格后，请异议标注申请人（或其代理人）核对并签字。经核查身份无误、表格完整的，工作人员应当受理异议标注申请。留存相关复印件、授权委托书原件等材料。
第三十二条异议标注做出后，自贸试验区信用子平台窗口工作人员以电子邮件、电话、短信等方式告知异议标注申请人。
第八章异议标注撤销
第三十三条自然人、法人如需撤销异议标注，应在“上海诚信网”（网址 https://www.doczj.com/doc/f86191862.html,）或到自贸试验区管委会“一口受理”服务大厅预约。
自贸试验区信用子平台工作人员将与申请人取得联系，并确认现场身份验证时间。申请人应在预约时间内携带相关材料至自贸试验区管委会“一口受理”服务大厅现场办理。
及复印件。法人申请撤销异议标注，应由其代理人提供：（一）组织机构代码 IC 卡；
（二）组织机构代码证复印件（加盖公章）；
（三）营业执照复印件（加盖公章）；
（四）授权委托书；
（五）代理人身份证原件及复印件。
第三十五条异议窗口工作人员通过读卡器读取自然人身份证或法人组织机构代码 IC 卡，调取系统内预约信息，打印表格后，请异议标注撤销申请人（或其代理人）核对并签字。经核查身份无误、表格完整的，工作人员应当受理异议标注撤销申请。留存相关复印件、授权委托书原件等材料。
第三十六条自贸试验区信用子平台窗口工作人员应将材料转交至上海信用中心异议处理部门。上海信用中心异议处理部门工作人员核实确认后，告知数据库工作人员撤销异议标注并如实载明原因。
第三十七条异议标注撤销后，上海信用中心异议处理部门工作人员以电子邮件、电话、短信等方式告知异议标注撤销申请人。
第九章异议档案管理
第三十八条档案资料遵循一事一档、编号管理的原则。自贸试验区管委会应当指定专人负责异议处理相关档案资料的整理、归档以及保管。档案应存放在独立的档案柜，并确保档案存放地的防火、防
潮、防虫、防鼠等“八防”安全措施。
第三十九条对异议处理档案资料的借阅应当严格限定范围，未经批准任何人不得擅自查询、借阅和复制档案资料。
第四十条异议处理纸质档案资料保管期限为五年。
第十章附则
第四十一条本办法由自贸试验区管委会负责解释。
第四十二条本办法自 2014 年月日起施行。
篇一:《中国人民银行征信中心个人信用报告查询业务操作规程》 个人信用报告查询业务操作规程 中国人民银行征信中心 第一章总则 第一条为了规范中国人民银行征信中心、征信分中心及查 询网点受理个人信用报告查询的业务操作，确保个人信用报告的安全合法使用，根据《中国人民银行个人信用信息基础数据库管理暂行办法》、《中国人民银行个人信用信息基础数据库信用报告本人查询规程》等规定，特制订本规程。 第二条本规程适用于中国人民银行征信中心、征信分中心及 查询网点（以下称查询机构）。 第三条查询工作应遵循合规、及时和保密的原则。 第二章个人信用报告查询 第四条个人可到征信中心或当地的查询机构申请查询本人 的信用报告或代理他人查询信用报告。 第五条申请查询本人的信用报告时应提供以下材料 （一）本人有效身份证件的原件及复印件，并留有效身份证件复印件备查。个人有效身份证件包括身份证、军官证、士兵证、护照、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往内地通行证、外国人居留证等。 （二）如实填写《个人信用报告本人查询申请表》（见附表1）。 第六条代理他人提交查询申请时应提供以下材料 （一）委托人和代理人有效身份证件原件及复印件，并留有效身份证件复印件备查； （二）委托人授权查询委托书； （三）代理人如实填写《个人信用报告本人查询申请表》。
第七条县级以上（含县级）司法机关和其他依据法律规定有 查询权限的行政管理部门（以下合称司法部门）可到当地的查询机构申请查询相关涉案人员的信用报告。申请司法查询时应提交下列资料 （一）司法部门签发的个人信用报告协查函或介绍信（包含情况说明和查询原因，被查询人的姓名、有效身份证件号码）； （二）申请司法查询的经办人员的工作证件原件及复印件； （三）申请司法查询的经办人员应如实填写《个人信用报告司法查询申请表》（见附表2）。 第八条接到查询申请后，查询机构应根据第五、六、七条的 规定对申请人（指本人、代理人或司法部门经办人员）提供的资料当场进行审核。申请人提供资料不符合规定的，查询机构应不予受理，并当场告知申请人不予受理的原因。 第九条对于现场受理的查询申请，已开通查询终端的查询机 构应当场进行查询，并打印查询结果交申请人签收。 第十条未开通查询终端的查询机构应将现场受理的查询申 请登记到《个人信用报告查询申请登记表》（见附表3，下称申请登记表）中，并在当日下班前通过专用电子邮箱把申请登记表发送至征信中心。 第十一条对于各地查询机构转交的查询申请，征信中心应在 2个工作日内予以处理，并通过专用电子邮箱将查询结果返给各地查询机构。 第十二条未开通查询终端的查询机构接收到征信中心返回 的查询结果后，应在2个工作日内按照事先约定的接收方式将查询结果反馈给申请人。申请人可以事先约定的接收方式包括 （一）现场领取，申请人在约定日期内到当初提交申请的查询机构领取查询结果。 现场领取查询结果时，申请人要出示有效身份证件和查询申请表，并在申请表接收人处签字。 本人直接提交查询申请的，不能委托其他人领取。委托他人提交查询申请的，只能由委托人或代理人前往领取。 （二）电子邮件或邮寄，查询机构在约定日期内发出电子邮件或特快专递。
（信用管理）信用信息平台 建设方案
信用信息体系平台 建设方案 2017年x月x日 目录 1.平台概述 (6) 1.1. 建设背景 (6) 1.2. 建设目标 (6) 1.3. 建设原则 (7) 1.4. 建设内容 (8) 1.5. 建设依据 (9) 2.平台需求分析 (9) 2.1. 系统业务需求分析 (10) 2.1.1. 信用信息资源整合的需求 (10) 2.1.2. 政府部门开展信用联合奖惩的需求 (11) 2.1.3. 社会公众信用信息化需求 (11) 2.1.4. 重点领域诚信建设信息化需求 (12) 2.1.5. 重点人群诚信建设信息化需求 (12) 2.1.6. 其它个性化的信用信息使用需求 (12) 2.2. 信用数据征集范围及来源分析 (13) 2.2.1. 信用数据的征集范围 (13)
2.2.2. 信用数据的主要信源单位 (13) 2.3. 系统主要功能需求分析 (14) 2.3.1. 信用信息资源编录管理流程 (14) 2.3.2. 信用信息共享流程 (15) 2.3.3. 信用信息查询服务流程 (16) 2.3.4. 信用信息异议处理流程 (18) 2.4. 非功能性需求分析 (18) 2.4.1. 系统性能指标 (18) 2.4.2. 集群和负载均衡 (19) 2.4.3. 可扩展性 (19) 2.4.4. 可靠性 (19) 2.4.5. 安全性 (20) 2.4.6. 可用性 (21) 2.4.7. 帮助文档 (21) 3.总体设计 (22) 3.1. 总体建设思路 (22) 3.2. 系统总体架构 (22) 3.3. 数据架构 (24) 3.4. 技术路线 (25) 3.4.1. J2EE的体系架构 (25) 3.4.2. MVC处理模式 (26) 3.4.3. XML规范 (27)
顾客异议处理流程 Prepared on 22 November 2020
顾客异议处理流程 为规范顾客异议处理作业，收集顾客异议个案，以便各单位做为培训教材，培育新人，同时方便营业部、部本部确实了解经营过程中的商品品质问题及销售人员服务问题，尽可能降低顾客异议的发生，特规范顾客异议处理流程。 一、顾客异议表现方式 1、来电申诉 2、顾客来店进行异议申诉 3、向工商局12315及消委会或相关政府职能部门申诉 二、顾客异议处理流程 1、来电申诉 工作流程 流程说明：A、顾客来电申诉，由服务台将电话转接至秘书室接听； B、秘书室耐心听完异议内容，并做相好内容记录及留下顾客联系方式； C、秘书室将顾客异议转至相关单位进行异议处理，并做处理意见追踪（要 求当日结案，遇特殊状况不得迟于次日结案）；
D、秘书室将处理结果反馈予申诉顾客，并了解顾客满意度，若顾客对于处 理结果有疑义的，秘书室须进行后续追踪； E、秘书室将异议处理结果填写顾客异议处理记录表呈报部本部做最后批 示，并建档。 2、顾客来店进行异议申诉 工作流程 流程说明： A、服务台接到相关顾客异议申诉，即联系被投诉单位人员至服务台进行处理； B、被投诉单位可将顾客带至办公室，详细了解顾客投诉内容，并做 记录（对于来店申诉顾客异议要求立刻予以解决，最迟也应在征求 顾客同意后于次日进行解决），对于须予以退货、换货处理之商品 填写“商品退换货单”，并注明是否属于商品质量问题，是否须扣提 成； C、若顾客对处理结果有疑义可请秘书室或值班主管协助解决（秘书室 对于无法处理之异议，向12315进行咨询或请求12315协助解
[导读]广东等省份将作为第一批互联网个人信用信息服务平台扩大试用地区，于2013年10月28日起开通互联网个人信用报告查询服务。 信用查询流程 腾讯·大粤财经讯今天起，广东市民可在网上免费查询个人信用报告了。大粤财经从人民银行广州分行获悉，经该行的争取，中国人民银行征信中心（以下简称征信中心）同意广东省与江苏省、四川省、重庆市、北京市、辽宁省、山东省、湖南省和广西区一道，作为第一批互联网个人信用信息服务平台扩大试用（即网上查询个人信用报告）地区，于2013年10月28日起开通互联网个人信用报告查询服务。试点期间，凡持有上述地区身份证（广东省身份证号码为44开头）的个人，均可登陆征信中心个人信用信息服务平台（网址： https://https://www.doczj.com/doc/f86191862.html,）查询本人信用报告。 据了解，为保障个人信息安全，个人通过互联网查询本人信用报告必须进行严格的身份验证。只有通过身份验证的个人才能注册成为查询用户。目前，提供两种身份验证方式：私密性问题验证方式和数字证书验证方式，个人可以选择其中一种方式进行身份验证。问题验证方式是指在线回答私密性问题，提供的答案与个人征信系统收录的信息相匹配时，即可通过身份验证。数字证书验证方式是指使用由中国金融认证中心（CFCA）合作的银行或机构发放的证书，来验证自己的身份。
大粤财经还了解到，在选择私密性问题验证方式时，若个人身份验证没有通过，属于正常情况，个人可以转用数字证书方式进行身份验证，也可以到人民银行分支机构现场查询。目前，提交查询申请24小时后才能获取查询结果。 人行广州分行有关负责人向大粤财经表示，互联网查询旨在为社会公众提供一个非现场查询服务渠道，个人通过互联网就可以查询本人信用报告，对于更好地维护社会公众的知情权，提升社会信用意识具有重要意义。他还表示，欢迎广东省社会公众通过互联网查询自己的信用报告，如发现问题可及时反馈征信中心（电话：400-810-8866/邮箱：ccrc_ipcrs@https://www.doczj.com/doc/f86191862.html,），推动早日实现面向全国提供互联网查询服务。 查询指南 一、哪里查？ 您只要打开互联网，登陆个人信用报告查询网址 https://https://www.doczj.com/doc/f86191862.html,，就能查询您的信用报告。 二、谁能查？ 参与试点的江苏、四川、重庆、北京、山东、辽宁、湖南、广西、广东9省市社会公众（即身份证号码前两位为32、51、50、11、37、21、43、45、44的个人）可以上网查询本人信用报告。 三、能查哪些信息？ ▲个人信用报告：提供您在征信系统中的信贷信息、公共信息和被查询记录的详细记录。网上和现场查询到的信用报告内容一致。 ▲个人信用信息概要：提供您在征信系统中的信贷信息、公共信息和最近两年被查询记录的汇总记录。
公共信用信息查询管理暂行办法 第一章总则 第一条为规范上海市公共信用信息服务平台（以下简称市信用平台）的查询业务流程，进一步做好查询服务工作，制定本办法。 第二条本办法适用于以线上、线下等方式通过市信用平台查询公共信用信息的活动。 第三条查询公共信用信息应当取得信息主体的授权，查询本人信息以及依照法律法规主动公开信息的除外。 第四条公共信用信息查询按照网上预约、现场验证、领取报告的步骤操作。 第二章网上预约 第五条查询公共信用信息须在“上海诚信网”（网址https://www.doczj.com/doc/f86191862.html,）事先预约。填写基本身份信息、选择预约时间段后，确认提交。 市信用平台工作人员将及时与查询申请人取得联系，并确认现场身份验证时间。
第六条查询申请人应在预约时间内携带相关证件至市信用中心服务大厅现场办理。 第三章现场验证 第一节本人公共信用信息查询 第七条自然人查询本人公共信用信息，应当出具本人身份证原件及复印件。 服务窗口工作人员通过读卡器读取身份证，调取系统内预约信息，打印表格后，请查询申请人核对并签字。 第八条法人查询本人公共信用信息，应当由其代理人出具以下材料： （一）法人组织机构代码IC卡； （二）组织机构代码证复印件（加盖公章）； （三）授权委托书原件； （四）代理人身份证原件及复印件。 服务窗口工作人员通过读卡器读取法人组织机构代码IC卡以及代理人身份证；调取系统内预约信息，打印表格后，请代理人核对并签字。 第九条按照第七条、第八条要求，经审查申请表格准确完整、身份信息无误的，准予查询。 查询申请人选择当场领取报告的，服务窗口工作人员应
现场打印查询报告，并进行签收记录；查询申请人选择通过电子邮箱接收查询报告的，应当预留6位密码，于2个工作日内通过预留邮箱和密码接收查询报告。 第二节自然人公共信用信息授权查询 第十条查询其他自然人非公开公共信用信息的，应当取得该自然人的有效授权，并承诺严格按照约定用途使用报告。 第十一条授权自然人查询本人公共信用信息的，应当由被授权人提供： （一）授权人身份证原件及复印件； （二）授权人出具的授权委托书； （三）被授权人身份证原件及复印件； 第十二条授权法人查询本人公共信用信息的，应当由被授权法人代理人提供： （一）授权人身份证原件及复印件； （二）授权人出具的授权委托书； （三）被授权法人营业执照复印件（加盖公章）； （四）被授权法人对代理人出具的授权委托书； （五）被授权法人代理人身份证原件及复印件。 第十三条服务窗口工作人员应当按照第十一条、第十
信用信息体系平台建设详细设计方案 1.1.标准规范建设 1.1.1.数据规范编制 1.1.1.1.数据标准 ?元数据标准。元数据是指对数据的描述，例如数据交换频率、数据字段、共享范围等信息。元数据标准制 定是为各监管部门数据收集、整合与应用时提供统一 的指引作用，本项目元数据标准定义市场监管信息资 源的核心元数据及扩展方法，分别定义关系数据表、 文件格式数据、服务数据三类格式数据的核心元数据 定义，为市场监管目录设计与资源目录模块开发奠定 标准模板基础； ?数据元标准。数据元是指数据库中字段的格式规定。 因历史原因，各监管部门在信息化建设过程中，没有 统一的数据标准统一开发规范，当前跨部门监管数据 资源不对称、格式不统一等问题严重，本项目在整合 数据过程中，数据元标准制定统一规范了跨部门监管 数据的字段与格式要求，向各监管部门明确提供数据 的统一格式要求，也是本平台数据ETL过程的重要标 准。 ?信用信息分类规范：为加强社会信用信息资源的记录、
整合、应用，规范和指导各部门信用信息管理系统建 设，将制定信用信息分类规范。规范是在梳理市信用 信息资源基础上，参照省、国家信用信息相关标准规 范编制而成。 1.1.1. 2.目录标准 ●信息资源目录编码标准。根据资源提供部门、数据类 型等提出社会信用信息目录、资源、市场监管号、资 源目录版本的统一编码规则； ●社会信用信息共享目录。基于数据标准与信息资源目 录编码标准制定规范的《社会信用体系信息共享目录》，通过定期更新发布方式提供各监管部门使用。 1.1. 2.技术规范编制 1.1. 2.1.开放接口接入规范 为方便第三方系统接入，以加快数据实时共享性，提供丰富的数据应用方式本期为第三方系统提供开放接口，开放接口包括第三方系统向《社会信用体系信息平台》提供数据的接口，以及第三方系统应用《社会信用体系信息平台》的数据接口。数据交换接入规范提出数据开放接口的提供与应用规范，为第三方接入单位提供标准的指引技术文档。 1.1. 2.2.信息资源公开技术规范
招聘频道常见异议 效果异议 1、你们能不能保障我的招聘效果？ 思路：表明态度（1、负责任的态度不随意承诺2、招聘效果需要双方的努力）追问客户对效果的具体要求提示客户招聘效果所需的条件（1、网站实力2、科学的面试3、企业自身吸引力）赶集的实力再次提示客户效果需要双方努力客户需要做什么（1、选择合适的招聘套餐2、有吸引力的公司介绍3、科学规范的面试）成功故事举例或反面失败案例再次确认效果需要双方的努力赶集和我能帮您做什么（1、推荐适合客户的产品2、教授保证效果的小窍门3、周到的后期服务4、广告快速上线） 话术：X总，首先呢，我肯定不会不负责任的告诉您我能保证您招聘的多少多少人，因为效果好不好是咱们双方决定的。您觉得怎么样才算是效果好的表现呢？（客户说：------）其实影响招聘效果有很多原因，招聘网站的用户基础，求职者的认可度，简历的数量质量，有效的面试，还包括咱们企业的吸引力，职位的薪资福利水平，岗位的发展前景等等，都会影响到咱们的招聘效果。但是最根本的是网站的用户基础，试想招聘网站就像是一个超大型的线上招聘市场，如果没有求职者来这个市场，那您从哪里招人呢？您说对吧。而这一点请您放心，自从姚晨骑毛驴赶集的广告上线以来，赶集网在网名中的人气一直暴增不减，我们是分类信息，找房子找对象的人也都知道赶集网上可以找工作，每天来咱们赶集网上找工作的求职者超过****人，其中每日新增简历数就多达****份，招聘频道的页面访问量高达****万，您说这么有人气的网站能让您没效果吗？ 2、我先试用一下，效果好的话我在付费
思路：确认需求，客户想试用是否真的有合作需求询问客户想试用是否担心效果？ 询问客户的招聘职位和招聘历史，帮助客户分析市场环境（人力市场、劳动力 市场），效果分析（确保招聘效果的条件）赶集的自身优势、产品优势成功案例促单 话术：这个很抱歉，这个产品不提供试用，但是我非常理解您的想法，我相信您是明智的也是明理的，你提出试用应该是担心最终的效果对吧？其实招聘要有效果一个看有效流量一个看简历库，赶集网招聘频道每天的访问人数超过500万，简历库规模也在以每日近万份的速度递增。和贵公司同行业的XXX公司，不知道您听说过没有？他们公司现在就是在我们网站上发布信息，而且招聘的岗位和您这的职位是类似的，如果您这边还在为要不要使用赶集而犹豫，那个公司可能已经把您也看好的人才招过去了，我相信这样的结果是您不想看到的对吧？ 3、你们会员那么多，我排在首页的时间一定很短，能保证我的效果吗？ 思路：（同理心，情感认同）的确存在会员多的情况会员多的原因（赶集的优势，赶集网站的凝聚力，网站招聘效果好，集群效应）用自己的客户讲故事从求职者角度愿意去招聘单位多的网站去解决客户帖子排在首页时间长短问题确认客户的担心是没有必要的促单 话术：我理解您的担忧，但是您从反过来想一想，正是因为赶集网上招聘的企业特别多，才能吸引更多的人才到这里还找工作啊，无行不成市么，您看那些大型卖场或展会，也是非常多的人去购买产品或参加展会，这里有个从众心理。而且赶集网估计到招聘企业的需求，每位会员在首页的停留时间可以达到是5到10分钟，照这样计算，您的访问量是在6.3万次左右，而且我们赶集网会按照您购买的产品套餐类型赠送您后台简历下载，可以为您做有效的补充
公共信用信息平台项目 莱芜市信用信息共享平台项目，于2017年5月正式上线运行，面向政府、企业和社会公众等多种信用主体提供了信用信息归集、查询、公示、共享和政策解读等多种服务，取得了良好的社会效果。 随着国家、省信用体系建设的不断推进，国家对信用示范城市评选的标准更加成熟，城市信用监测的指标更加明确，对信用平台与信用网站一体化，联合奖惩体系，信用双公示系统，省、市、县信用信息互联互通，信用数据安全等方面提出了更高要求，为进一步提升信用体系整体水平，提高信用平台的服务和应用能力，响应新政策，实现新思路，满足区县对信用体系建设的迫切需求，现需要对莱芜市公共信用信息平台与“信用莱芜”网站，围绕功能扩展、服务提升、安全保障等方面进行升级优化。 1、网站续建 根据《国家发展改革委关于加强全国信用信息共享平台一体化建设和信用门户网站一体化建设的指导意见》，充分认识加强全国信用门户网站一体化建设的重要意义，在原有网站“信用莱芜”基础上进行网站风格一体化的统一，完善信用查询报告功能，增加网站实名制认证、新闻考核报送系统、网站效果分析、社会信用服务等功能。 2、平台续建 根据国家有关政策和文件，建设莱芜市政务外网门户、新增内容管理系统、个人工作台、统一异议处理管理、信用关系图谱、消息平台、信用修复、信用查询报告、信用预警、信用大数据分析等功能。 3、联合奖惩系统 根据国家发布的《国务院关于建立完善守信联合激励和失信联合惩戒制度加快推进社会诚信建设的指导意见》建设联合奖惩子系统，根据文件要求及现阶段业务要求，推动联合奖惩相关法律法规建设，经过需求调研，系统应提供知识库管理功能，在原有联合奖惩备忘录的基础上，梳理结构化的梳理法律和政策明确规定的联合激励和惩戒事项，供用户下载、查阅。为贯彻国家建立健全信用信息归集共享和使用机制，系统具备联合奖惩管理功能，通过数据类别分类，资源配置关联、惩戒对象配置、惩戒措施配置、数据分发等功能，实现数据整理、信息推送、信息展示等动态协同功能，确保“应查必查”、“奖惩到位”，健全政府与征信机构、金融机构、等组织部门的信息共享机制，促进政务信用信息与社会信用信息互动融合，最大限度发挥守信联合激励和失信联合惩戒作用。为响应国家建立联合奖惩触发反馈机制，系统还应具备奖惩反馈与反馈情况统计功能，充分建立守信联合激励和失信联合惩戒的发起与响应机制。 4、政务应用建设 为政府机关、企业、个人和信用服务机构等各类用户提供基于服务大厅和服务窗口的现场信用服务。系统可通过现场服务人员为用户提供企业和个人公共信用信息查询、授权查询、信用自查、信用查询报告生成及打印等服务。 莱芜市信用信息共享平台与公共资源交易中心进行对接，将国家、省、市信
公共信用信息归集与共享运用制度研究 （课题组） 引言 (1) 一、公共信用信息归集与共享现状 (3) （一）公共信用信息的界定和相关规范 (3) （二）公共信用信息归集、共享和公开存在的问题 (7) 二、公共信用信息的主体身份标识 (11) （一）构建统一的公共信用信息主体身份标识的必要性 (11) （二）现有的信用主体标识规范 (12) （三）构建统一的公共信用信息主体身份标识代码体系 (13) 三、公共信用信息归集的内容与范围 (15) （一）公共信用信息的主体 (15) （二）公共信用信息的具体内容 (16) （三）公共信用信息的分类 (17) 四、公共信用信息的共享 (19) （一）公共信用信息交换与共享的一般原则 (19) （二）统一公共信用信息平台的建设模式 (21) 五、公共信用信息的公开运用 (27) （一）公共信用信息公开的要求 (27) （二）行政管理领域对公共信用信息公开和使用的机制 (29) （三）行业协会使用公共信用信息的机制 (33) 六、公共信用信息主体权益保护 (35) （一）公共信用信息主体权益保护的必要性 (35) （二）公共信用信息承载主体的权利 (36) （三）信用信息归集主体的义务 (37) （四）信息承载主体的权益保护 (38) 附件：《公共信用信息管理条例（草案）》（建议稿） (45) 参考文献： (56)
引言 早在古罗马法中，信用就作为人格的一部分，是衡量个人能否成为法律主体的资格。一个自由人若无力清偿其债务，即意味着丧失信用，将“人格减等”，失去主体资格。之后的法律中，一直赋予信用人格属性的内涵。 随着社会进步和经济发展，信用的属性也逐步扩展。现代市场经济是以法治为基础的信用经济，主体的信用状况对其存在及发展的影响越来越大。对市场主体而言，信用不仅是进入市场的资格，还是一种无形财产。 然而，信用最终应体现为信息，并可为公众知晓，方能发挥信用的价值和作用。因此，在我国目前信用状况不甚乐观的情况下，建立公共信用信息的归集与共享机制就显得尤为重要。这不仅关系着我国信用体系的整体构建，还将对我国市场经济的持续、稳定、健康发展起着积极推动作用。 近些年来，国内外发生的一系列重大事件，如美国的“安然事件”、AIG“奖金门事件”，以及我国的“全国牙防组事件”、“华南虎事件”和“三鹿奶粉事件”等，都暴露了公共生活领域信用缺失的严重危害，一次又一次为我们敲响了信用危机的警钟，解决公共信用问题的重要性与紧迫性已十分明显。 信用信息的公开与共享是构建社会信用体系的基础和前提。党的十八大报告对诚信建设提出了具体要求，指出要“深入开展
常见异议处理方法本页仅作为文档封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March
如何处理具体销售过程中的异议 1、太贵了。（释义：不知是否能把价格压下来，或其它项目能买到便宜的。） 答：我公司做过周边的楼盘的市场调查，在同等物业中，我们楼盘的价格相对较低，但规模与小区周边配套设施是最完善的。 2、我想考虑一下——借口。（释义：我如何脱身我想刹车，我没想到会陷得这么深。） 答：可以你考虑一下，但我们的项目售卖情况很好，你看的这种户型是我们销售最好的，如您考虑成熟，请您尽快定，因为本期推广的户型下一期就没有了。 3、我想比较一下——异议。（释义：我动心了，我想买，但我想先看看市场情况。） 答：你不会接受某某位置的项目吧您不会接受外墙涂料的项目吧你不会接受没有园林、水景的项目吧（先抓住客户的东西一定是你最显眼、表像的东西：位置、规模、外观、外墙、大厅等要素。） 4、我想先同我的律师商量一下——异议。（释义：我动心了，但要看看合同。） 答：你有他的传真号吗我们可以传真给他。 5、我买不起——异议、借口或条件。（释义：我喜欢它，我想买，但钱不够。） 答，在做八成二十年按揭的情况下，你也买不起（或回敬法：你买不起） 6、你在给我施加压力——借口。（释义：帮帮我，我有点控制不住了，我确实认为这件产品很好。） 答：很抱歉，我没有表达清楚，因为我认为这个户型很适合你，（松压力成交法） 7、我需要好好想想——借口。（释义：在买之前，先让我离开这里。我需要认真想一想，看是否发现一些问题。） 答：可以，户型图你拿回去好好考虑一下，但您看中的户型是销售情况最好的，请你手抓住这次机会，考虑好后尽快下决心。 8、我回头再来——借口。（释义：我很喜欢这个推销员，我不想伤害他的感情，但我对这个产品还缺乏信心。） 答：可以，你也回去好好考虑一下，本楼盘现在热卖中，考虑好后，请尽早下决心，请你不要错过这个机会。 9、我不善于当场决策——借口。（释义：我不想凭一时冲动作决策，以防出错。） 答：你现在再犹豫，恐怕房子就没了。（给其施加压力，帮他下决心。） 10、我心里没底——异议。（释义：我就要作出决策了，不过我还需要一些鼓励。） 答：你真有眼光，一看就很专业，你是做地产的吗（夸奖对方以鼓励。）
互联网个人信用信息服务平台介绍 一、平台介绍随着我国信用体系建设的进一步深入，社会公众信用意识不断提高，了解本人信用状况的需求量日益增加。为方便社会公众便捷地获取本人信用信息，进一步拓宽个人征信系统服务渠道，中国人民银行征信中心建设了基于互联网运行的个人信用信息服务平台（以下简称平台）。 平台以充分保护社会公众隐私安全为前提。一是确保查询申请由本人提交。只有经过严格的身份验证，才能提交信用信息查询申请。二是确保查询结果由本人查看。只有持有身份验证码，才能查看信用信息。三是确保信息保存安全。从获得可以查询的反馈通知之日起，信用信息仅在平台的互联网端存放7天，到期后会自动删除。 平台提供多种身份验证方式：一是数字证书验证方式，即通过与中国金融认证中心（CFCA）合作的商业银行颁发的数字证书确认个人身份；二是银行卡验证方式，即借助于带有银联标识的银行卡确定个人身份；三是问题验证方式，即通过在线回答问题方式确认个人身份；四是移动金融IC卡验证方式，即借助加载了从MTPS发放的个人认证证书（简称"MTPS个人认证证书"）的移动金融IC卡，使用手机等移动终端访问互联网个人信用信息服务平台，通过输入MTPS 个人认证证书PIN码等信息来验证个人身份。数字证书验证、银行卡验证和移动金融IC卡验证实时反馈身份验证结果，问题验证方式在24小时后反馈身份验证结果。 平台提供个人信用信息提示、个人信用信息概要以及个人信用报告三种产品服务。个人信用信息提示以一句话的方式提示注册用户在个人征信系统中是否存在最近5年的逾期记录；个人信用信息概要为注册用户展示其个人信用状况概要，包括信贷记录、公共记录和查询记录的汇总信息；个人信用报告为注册用户展示其个人信用信息的基本情况，包括信贷记录、部分公共记录和查询记录的明细信息。用户注册后登录平台，根据需要选择信用信息产品，并进行身份验证，通过验证的用户成功提交查询申请。信用信息产品加工完毕后（一般在成功提交查询申请后的第2天），平台会向用户发送含有身份验证码的短信。用户可在收到身份验证码的7天内，登录平台使用身份验证码查看查询结果。 二、操作指南 说明：1.身份验证。用户选择银行卡、数字证书或移动金融IC卡验证方式可实时获取验证结果；选择问题验证方式在提
【实习报告】 (正式向社会公众开放。平台为社会公众提供安全高效的非现场信用查询服务。今天为大家精心准备了个人信用查询网址登录，希望对大家有所帮助! 个人信用查询网址登录 通过登录网址为的网站，通常可以查询到个人信用记录相关信息，方便快捷，节省人力节省时间。 为保障个人信息安全，平台注册必须进行严格的身份验证，只有通过身份验证的个人才能注册成为平台的用户。目前，平台提供两种身份验证方式 数字证书验证方式和私密性问题验证方式，个人必须选择一种方式进行身份验证。 在选择私密性问题验证方式时，若个人身份验证没有通过，属于正常情况。个人可以转用数字证书方式进行身份验证，也可以到人民银行分支机构现场查询。 央行运行的个人信用记录网上查询系统全称为“互联网个人信用信息服务平台”，其官方网址是
身份证号码前两位为11、21、32、37、43、44、45、50、51的个人，可在网上(中国人民银行征信中心个人信用信息服务平台查询本人信用报告。 个人信用报告不但记录了个人信用卡、住房贷款、逾期明细，还包括欠税记录、民事判决记录、电信欠费记录等。 查询方法 第一步点击“用户注册”， 按流程，阅读《用户服务协议》，填写姓名、选择证件类型、填写证件号码，选择身份验证方式。 第二步提交身份验证信息。 建议选择数字证书验证，进入以下页面 用户通过本人持有的商业银行数字证书进行验证，点击“下一步”。 ☆第三步填写注册信息、选择注册成功当日需要获取哪些信息产品 完成问题验证或数字证书验证后，进入以下页面，填写基本信息，选择注册
成功当日需要获得哪些信用信息产品，然后点击“提交” ⑴若“注册成功当日需要获得的信用信息产品”中选择了“个人信用报告”，进入页面 ⑵若“注册成功当日需要获得的信用信息产品”中没有选择“个人信用报告”，进入另外一个页面: 到此用户注册申请提交完成。 据了解，《征信管理条例》已于今年3月15日起正式实施。按照相关规定，个人每年有两次免费查询信用报告的机会，且相关信息最长只保留5年。 如果你担心曾经因为信用卡、住房贷款等逾期偿还，或是信用卡年费未及时缴纳而造成不良信用记录，不妨尽早上网或直接去中国人民银行政务大厅查询一下。 了解个人的信用记录情况对自己的一些业务办理也是有帮助的，如果产生一些不良记录的话是会影响到贷款等相关业务的办理，所以尽量不要有什么影响信用记录的行为。 本文网址
公共信用服务一体化探索与实践 发表时间：2019-09-16T16:56:03.467Z 来源：《基层建设》2019年第17期作者：宁忠伟 [导读] 摘要：大力推动公共信用信息自助服务平台建设，实现了信用大数据整合共享和便民化服务，审批不见面。 数字广西集团有限公司 摘要：大力推动公共信用信息自助服务平台建设，实现了信用大数据整合共享和便民化服务，审批不见面。自助领取报告是“互联网+政务服务”的创新型应用，也是“公共信用信息自助服务一体化”的有益实践，为全国信用信息服务一体化提供了有益探索。 关键词：公共信用信息；一体化服务；政务服务；大数据；服务平台 1、公共信用信息服务一体化问题 一是设施存在壁垒。比如江苏省内数据共享均需通过省平台进行数据对接。南京部署的服务器可连接镇江、扬州、泰州，实现数据对接，对跨省数据平台，要实现与安徽省马鞍山、滁州、芜湖等城市信用服务对接，长三角中心城市数据对接需要单独开通接口。但城市间数据接口尚未开通实现对接，需各地信用管理部门协调，打通数据壁垒，实现信用信息、黑红名单共享和联合奖惩的实施。二是报告未成统一。各级政府所建立的信用信息平台及其数据库和信用网站，在数据结构、技术标准上都存在很大差别，以致信息交换和流通极少，基本是“死库”“局部数据”，处于严重的“信息孤岛”或“数据烟囱”状态。长三角各地信用报告格式和内容不统一，数据完整度不够高，很难推动报告的区域性流通使用。三是自助服务不便。公共信用自助服务终端作为信用信息基础设施，尚未在全国广泛应用，江苏省目前仅在南京、扬州、泰州等地使用，长三角城市群布点使用较少。 2、公共信用信息自助服务平台实践 2.1、平台内涵 “公共信用信息自助服务平台”的概念公共信用信息自助服务平台是指以移动互联网（“我的南京”“信用南京”）和线下自助服务终端为依托，基于区两级统一归集平台对全市各部门信用数据进行汇聚，建立真正实现线上申请、线下异地自助、线上验证的统一公共服务平台。平台面向公众提供信用服务，切实践行“让数据多跑路、让百姓少跑腿”的“互联网+信用”服务理念，把互联网融入到社会信用体系建设工作全过程，创新信用监管和信用服务模式，利用政务信息系统，实现信用大数据整合共享和便民化服务，成为创新政府服务模式、增加政民互动的新途径，激发城市经济转型升级的新动力。 2.2、发展历程 开始推进公共信用信息自助服务平台建设，通过整合政务管理与公众服务，构建政府与公众信用信息交互枢纽和网络服务平台。市区两级公共信用信息归集平台、公共信用报告生成平台、公共信用报告自助服务网络、信用报告统一验证平台的建设，其中，信用报告自助服务平台已实现区县政务服务大厅全覆盖，内信用报告线上申请、异地取件、线上验证的完备服务网络，公共信用信息自助服务平台在政务中心及全市区政务大厅试运行。目前，公共信用信息自助服务平台可以实现法人公共信用信息报告线上申请，线下异地自助打印，线上验证；实现检验检疫信用证明自助申请打印；实现法人信用信息、14类特殊职业人群信息、失信人群（法院公示）、诚信市民，信息查询。平台为市民和企业提供了权威的信用信息查询功能。公共信用信息自助服务网络的建设被媒体广泛报道，其中，《中国改革报》、今日头条、凤凰网、网易新闻、南京科教频道等都对此进行过多次报道。 2.3、建设条件 （1）具备较好的“大数据”条件公共信用信息自助服务平台通过互联网和大数据技术，已搭建全市统一的分布式信用信息服务平台。平台不仅拥有高可靠互联网架构、线性扩容、大数据扩容、云平台平滑扩容、资源统一运营管理等多种优势；还具备高兼容性，支持混合云架构。云平台可兼容政务数据中心多个机房的相关软硬件资源，为政务部门实现数据共享，推动政务大数据建设打下了坚实基础。（2）“信用”呈现新面貌南京实现了大量数据汇聚和流动，特别在政务大数据领域，形成了以居民应用信息库、企业应用信息库、政务资源信息库和城市运行信息库为基础的信息资源管理服务平台，助推各行各业依托海量数据进行决策、重构、快速发展并逐渐引领建立大数据开放生态。通过强化大数据分析，丰富数据挖掘模型，创新开发城市信用服务，以公共信用信息报告为载体，基于数据分析高效推动城市信用服务和大众需求对接，实现“信用城市”，实现文明化、智能化城市服务，全面提升城市面貌。 2.4.建设目标、总体目标，到2020年，初步建成与全市经济社会发展水平相适应的社会信用体系框架与运行机制。守信褒奖和失信惩戒机制有效发挥，社会信用环境进一步优化，信用服务市场进一步壮大，诚信文化加速普及，社会诚信意识普遍增强到2025年，基本建立起比较完善、适应社会主义市场经济体制和社会治理体制要求、体现南京特色、涵盖经济社会生活各方面的社会信用体系。信用法规制度和标准规范体系基本健全，全社会成员的信用档案基本建成，公共信用信息全覆盖，信用大数据得到深度广泛应用，多层次、全方位的守信激励和失信惩戒机制运行顺畅，全市政务诚信、商务诚信、社会诚信和司法公信建设进展明显，“守信得益、失信惩戒、诚信自律”的社会环境和诚实、自律、守信、互信的信用环境基本构建。 3、南京自助服务平台助力国家信用服务一体化 3.1、先行先试，为全国信用信息服务一体化提供基础设施建设要求 （1）完善基于信用信息的数据支撑体系南京公共信用信息自助服务平台构建了基于实有人口数据库和注册的企业公司工商户的实名认证机制，并在此基础上，继续拓展面向未来各业务应用的认证服务支撑体系，解决各应用之间的统一鉴权、统一登录、统一入口，建立并进一步完善跨部门的实名制互认机制和共享实名认证资源，并为以后逐步嵌入的各种应用和各应用网站提供实名认证服务，有效促进和形成统一的实名认证信息服务运行支撑体系。（2）扩展便民惠民的信用终端服务功能南京公共信用信息自助服务平台面向业务应用提供方，制定了相应的接入标准规范，通过标准接口提供统一的应用接入方式，以保证各种不同类型的移动应用可持续接入终端服务的模块设计。 3.2、制定标准，为全国信用信息服务一体化提供地方标准作为参考 公共信用信息服务标准涉及服务目标、服务领域、服务对象、服务内容、服务形式、服务流程、服务验证和服务评价，提供了全流程的服务标准。基于公共信用服务系统的公共信用服务终端作为国家公共信用信息服务的基础设施，能够便利地完成社会法人和自然人公共信用信息打印和查询服务，基于公共信用服务系统的公共信用服务终端作为国家公共信用信息服务的基础设施，能够便利地完成社会法人和自然人使用公共信用信息。通过信用门户网站、手机客户端提交或服务大厅人工申请出具报告。符合规范申请通过审核后发送短信到相对人提交的手机号码，提示相对人到服务终端机或大厅服务窗口打印或领取报告。通过输入字母和数字编码在信用门户网站或手机客户端
顾客异议处理流程 为规范顾客异议处理作业，收集顾客异议个案，以便各单位做为培训教材，培训新人，确实了解经营过程中的商品品质问题及维修人员服务问题，尽可能降低顾客异议的发生，特规范顾客异议处理流程。 一、顾客异议表现方式 1、来电申诉 2、顾客来店进行异议申诉 3、向工商局12315及消委会或相关政府职能部门申诉 二、顾客异议处理流程 1、来电申诉 工作流程 流程说明：A、顾客来电申诉修理厂接听； B、耐心听完异议内容，并做相好内容记录及留下顾客联系方式； C、将顾客异议转至相关单位进行异议处理，并做处理意见追踪（要求 当日结案，遇特殊状况不得迟于次日结案）；
D、将处理结果反馈予申诉顾客，并了解顾客满意度，若顾客对于处理 结果有疑义的，秘书室须进行后续追踪； E、将异议处理结果填写顾客异议处理记录表并建档。 2、顾客我厂进行异议申诉 工作流程 流程说明： A、修理厂接到相关顾客异议申诉，即联系被投诉单位人员进行处理； B、被投诉单位可将顾客带至办公室，详细了解顾客投诉内容，并做记 录（对于来店申诉顾客异议要求立刻予以解决，最迟也应在征求顾 客同意后于次日进行解决），对于须予以退货、换货处理之商品填写 “商品退换货单”，并注明是否属于商品质量问题，是否须扣提成； C、若顾客对处理结果有疑义可请秘书室或值班主管协助解决（秘书室 对于无法处理之异议，向12315进行咨询或请求12315协助解决）， 对于顾客要求至政府相关职能部门解决之异议，由营业干部协 助秘书室配合前往解决；
3、对于顾客至相关政府职能部门投诉之异议 工作流程 流程说明： A、服务台接到相关政府职能电话后，转接至修理厂； B、记录后，至被投诉单位了解情况后做处理结果信息的反馈； C、若处理结果相关部门无异议，则填写顾客异议处理记录表，若处 理结果有异议，则由相关人员前往相关部门处理，填写顾客异议 处理记录表； D、呈报领导审核后归档。 三、使用表单 1.商品退换货单 2.顾客异议处理记录表 3.顾客异议处理月报表 表单使用说明：1、商品须以退换货处理时填写，须特别注明是否属于商品质量问题，是否须扣提成，以便财务部门结算。 2、当顾客异议内容属一般典型范例或属于商品质量问题的异议须 详细填写顾客异议处理记录表。 3、每周由相关人员汇总,区分属商品质量问题、服务态度、服务施
中国人民银行征信中心个人信用信息服务平台介绍 随着我国信用体系建设的进一步深入，社会公众信用意识不断提高，了解本人信用状况的需求量日益增加。为方便社会公众便捷地获取本人信用信息，进一步拓宽个人征信系统服务渠道，中国人民银行征信中心建设了基于互联网运行的个人信用信息服务平台（以下简称“平台”）。 平台以充分保护社会公众隐私安全为前提。一是确保身份安全。社会公众必须经过严格的身份验证，才能成为平台的注册用户，使用平台的信息查询功能。二是确保操作安全。注册用户进行信用信息查询时，还须通过手机短信、数字证书等方式与平台交互，通过验证核实后方能获取信用信息结果。 平台现提供两种身份验证方式：一是数字证书验证方式，即通过与中国金融认证中心（CFCA）合作的商业银行颁发的数字证书确认个人身份；二是问题验证方式，即通过在线回答问题方式确认个人身份。 平台提供个人信用信息提示、个人信用信息概要以及个人信用报告三种产品服务。注册用户可通过互联网或手机短信提交查询申请并获取查询结果。查询结果非实时反馈，一般为成功提交查询申请的第二天。 个人信用信息提示是注册用户在个人征信系统中是否有逾期记录的提示性信息。注册用户可以通过互联网平台或手机短信提交查询请求；次日，用户可以登录平台查看查询结果，对于通过手机短信方式提交查询请求的，平台还会自动通过手机短信反馈查询结果。 个人信用信息概要为注册用户提供其在个人征信系统中信贷记录、公共记录和查询记录的汇总信息。注册用户登录平台后在线提交查询申请；次日登录平台，申请获取确认码，平台会自动将确认码发送到注册用户预留的手机上，正确输入后，可在线查看本人的个人信用信息概要。 个人信用报告为注册用户提供其在个人征信系统中信贷记录、公共记录和查询记录的明细信息。为了保护个人信息安全，注册用户查询个人信用报告需要再次进行身份验证，通过身份验证后次日可登录网站查看个人信用报告。
信用信息体系平台 建设方案 2017年x月x日 目录
1. .................................................................................................................. 平台概述8 1.1. ...................................................................................................................... 建设背景 8 1.2. ...................................................................................................................... 建设目标 8 1.3. ...................................................................................................................... 建设原则 9 1.4. ...................................................................................................................... 建设内容 10 1.5. ...................................................................................................................... 建设依据 11 2. ............................................................................................................ 平台需求分析11 2.1. ....................................................................................................... 系统业务需求分析 12 2.1.1........................................................................................ 信用信息资源整合的需求 12 2.1.2......................................................................... 政府部门开展信用联合奖惩的需求 13 2.1. 3........................................................................................ 社会公众信用信息化需求 13 2.1.4................................................................................ 重点领域诚信建设信息化需求 14 2.1.5................................................................................ 重点人群诚信建设信息化需求 14 2.1.6............................................................................. 其它个性化的信用信息使用需求 14 2.2. ..................................................................................... 信用数据征集范围及来源分析 15 2.2.1............................................................................................... 信用数据的征集范围 15 2.2.2........................................................................................ 信用数据的主要信源单位 15 2.3. ................................................................................................ 系统主要功能需求分析