加强学习提能力严格程序促规范
市规划局派员参加建设工程竣工验收及管线测绘新标准专题培训班
为进一步加强城市规划管理，规范城市建设工程规划验收行为，保证建设工程符合规划许可要求，确保竣工规划验收测量质量，9月18日至9月21日，市规划局派员参加中国建部举办的“建设工程竣工规划验收与测量报告编制及管线测绘行业四项新标准专题培训班”。
本次培训由华中农业大学信息管理系主任、教授马才学主讲，重点讲解了建设工程规划核实工作现状分析及解决相关问题的新思路和新方法、地下管线探测的工作流程及技术控制、四项管线测绘地理信息行业标准疑难问题解析等，讲解内容详实，贴近工作实际，有效解决了城市测量中面临的一些技术疑难问题，统一了测量规范和标准。此次培训，不仅促进行业单位之间的学习交流，规范我局建设工程规划验收行为，也为我局进行地下管线探测和建设邳州市地下管线系统奠定坚实基础。（丁佩）
1.0目的： 建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品质投诉及退货，识别客户的满意度，为客户提供有效率和高质量的服务，从而提高公司的形象和竞争力。 2.0 适用范围： 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通，适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.0相关权责： 3.1.市场部:客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁,负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括：A.订单的跟进与管理. B.客户访厂和审查. C.产品开发和工程问题. D.客户质量问题的反馈. E. 客户满意度调查. F.对客户的拜访. 3.2.品质部：负责处理客户相关品质问题的反馈，协助市场部接待客户访厂或审核,负责提供相应的品质改善措施 报告/调查报告等。 3.3.工程部：负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3.4.工艺部: 对客诉品之重工流程拟定及成效追踪,顽固性问题的主导分析与改善,制定有效对策列入作业标准 中。 3.5.生产部：负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6.计划部：负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7.其它部门：负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序： 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系，市场部应向客户提供公司及产品的有关资料，对客户的查询需尽可能给予适合的回复，需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门，而各部门有责任协助市场部，以使问题得以解决，符合客户的要求，使客户满意。 ①客户来访 市场部负责接待客户来访，期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任，必要时市场部应发出客户访厂通知通报各部门，简要提供客户信息，客户关注项目，指出需要陪同接待的相关人员。各部门应积极准备与安排，随时接受客户检查和审核，要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题.市场部还应安排提供来访客户的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时，相关部门负责人应陪同客户，仔细听取并记录客户的意见或建议，认真解答客户 提出的问题，相关部门负责人应整理客户来访记录，应针对客户提出的改善意见采取响应的改善 措施。 ②客户走访 市场部应不定期地访问客户，了解客户对本公司产品及其服务质量的各种意见和信息，了解客 户的需求与期望，及时为客户提供所需的公司信息. ③客户信息反馈
《遵守校规，做文明学生》主题班会活动方案 六年三班--王姣 一、活动目的 1、让大家更自觉地遵守校规校纪，爱国守法，做一名优秀的小学生。 2、通过学习，了解学校的规章制度，为自己创造美好的校园生活。 3、提高集体荣誉感，远离犯错和违规，为未来理想职业打下坚实基础。 二、活动背景 新学期刚开始，以学生学习行为规范为中心，通过生活实例窥探、行规讨论交流、反面案例启示、文明倡议书签名等一系列程序活动对本班学生进行行为规范教育。 三、活动重难点 自觉地遵守校规校纪，爱国守法，做一名优秀的小学生 四、活动准备： 《小学生行为规范》 收集班级不文明的行为和规范 学生准备发言稿 准备课件 五、活动过程 （一）班主任讲话引入: 班主任：同学们,今天我们大家在这个教室里开展开学以来第一次班会活动,我想,咱们开学已经一个星期多了,我不知道大家对小学生日
常行为规范是否有所了解,又是否落实到行动中了.今天我们就针对这个问题举办一次班队活动. （二）由生活中的点滴谈起 （1）请同学们站在一个规范小学生的立场，思考我们如何遵守行为规范： ①课堂有纪律，认真听讲②不顶撞老师③课间有秩序，不喧哗打闹④语言有礼貌，不讲脏话 ⑤穿着得体，不盲目追求时尚⑥不迟到、早退、旷课 （2）请问违反了这些行规条例，其危害有哪些？ （3）如果让你去克服不良习惯，你有何高招？ （三）学生发言 针对班级不文明的现象，学生该如何做，学生进行发音。 （四）《是对还是错》 班主任：我国著名教育家叶圣陶说过：“什么是教育，简单来说就是养成习惯。”习惯成自然，好的习惯是遵规守纪的结果，好的习惯能够规范我们的行为。坏的习惯却能误导我们的行为，甚至可能让我们误入歧途，走上不归路。那么平时我们的一些做法或者习惯是不是符合规范呢？下面进入第一个活动：判断下面说法是对还是错。（1）要考试了，我的钢笔不见了，小龙不在，我拿他的用一下（╳）（2）同学之间互相尊重、团结互助、理解宽容、真诚相待、正常交往，不以大欺小，不欺侮同学，不戏弄他人，发生矛盾多做自我批评。( √ )
规范行为.争做文明学生主题班会材料 【活动目的】 为了使全班同学进一步了解、理解新的《小学生日常行为规范》要求，增强班级凝聚力，使学生能把规范的要求内化为自己自觉的行动，做一个遵规守纪、诚实守信、勤奋向上的小学生。 【活动简介】 以学生学习行为规范为中心，通过奏唱班歌、生活实例窥探、行规讨论交流、文明倡议书签名等一系列程序活动对本班学生进行行为规范教育。 【活动要求】 注重人人参与，讲究活动秩序，联系实际。 【主持人】 班长文艺委员 【活动地点】xx班 活动过程】 一.奏唱班歌 二.由生活中的点滴谈起 三、《是对还是错》 （让学生做几道行为规范方面的判断题） 四：《比划猜猜猜》 为让孩子们轻松一下玩一个小游戏【由2个人为一组，一个比划一个猜，根据主持人手里的题卡内容，抽到几号题就答儿号题。比划者可以用动作或者语言提示，但不能带到所猜词中的任何一字，场下同学请保持安静，违规者倒扣50分。】 五.答题竞赛：（全体同学参与，赢取小奖品） 以答题竞赛的形式加深孩子们对日常行为规范的印象。 六.再谈启发 七、倡议书签名 八【活动小结】班主任总结：希望我们全体同学通过这次活动，牢记《小学生日常行为规范》的要求，并把“规范”变为自己自觉的行动，力争在学校做一名遵规守纪的好学生，在家做一名好孩子，在社会上做一名好公民。 “争做文明小学生”倡议书 同学们： 良好的行为影响你的一生，如果播种行为，收获的是习惯，播种习惯，收获的是性格，那么播种性格，收获的将是人生。为了克服不良习惯，养成良好习惯，我们班委会发出如下倡议：
①课堂有纪律，认真听讲，做好笔记，不顶撞老师 ②课间有秩序，不喧哗打闹 ③语言有礼貌，不讲脏话，语气和蔼 ④穿着得体，不盲目追求时尚 ⑤心中有他人，不自私，多为他人着想 ⑥后进生有进步，要不甘落后，奋起直追 ⑦讲究卫生，地上无痰迹、纸屑，墙上无污痕，桌上无刻划，门窗无破损 ⑧勤俭节约，不浪费水电资源，发扬刻苦耐劳的精神 争做文明的小学生 一、班课课题：争做文明的小学生 二、本课目的：培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，努力提高自己的道德修养，做一个讲文明守公德的好学生。 三、本课形式：唱歌、朗诵、背诵等 四、过程设计 1、一学生讲《孔融让梨》的故事。 2、班主任：中国自古以来就是礼仪之邦，文明礼貌是中华民族的优良传统，像《孔融让梨》等许多历史小故事至今深深教育着我们。我们作为小学生，更不能忘记传统，应该力争做一个讲文明、懂礼貌的好学生，让良好的行为规范伴我们每一天。 教师讲《程门立雪》的故事。 3、中国古代的礼仪规范不断发展形成了我们的现代文明礼仪，对于我们小学生，《小学生守则》、《小学生日常行为规范》也提出了明确的要求。谁来说一说。 小组派代表进行交流。 4、讲文明，有礼貌，是中华民族的传统美德。要树立一个人的美好形象，首先要做到说话文明，那么，现代文明礼貌用语又有什么讲究呢？ 5、《日常文明用语介绍》请、谢谢、对不起、不客气、早上好……（指名说一说）。 6、友情提示： 互相查一查：（1）班级里的小朋友有哪些不文明的举止？ （2）宿舍里，哪些小朋友不讲文明？ （3）家庭中会出现哪些不文明的现象？ （4）学校、家庭、社会最突出的不文明的行为有哪些？ （四项内容逐个进行交流汇报，步骤：先小组内进行交流，后进行全班性的汇报。）
售后服务(保期外)管理流程
一、目的 规范售后服务工作流程，通过提升售后服务的响应速度和故障问题的解决质量，加强客户与企业的联系，增强客户对企业的依赖感和信任感。通过流程规范售后服务标准，使售后服务常态化，使售后服务变成企业的赢利点。 二、适用范围 质保期外的收费服务。 三、职责分工 1、客服部：客服部是企业售后服务的责任主体，售后服务包括主动服务和被动服务两种类型。客服部制定客户 售后回访标准（频次标准、内容标准、话术标准）和售后服务价格，制定电话排查问题的故障排查问题树，培训内部客服人员。定期对客户进行拜访（电话、短信、面访），做好客户拜访的记录工作，对客户使用过程中存在的问题积极响应，通过专业的服务提升公司品牌在客户心目中的价值，达到二次营销、老客户带新客户的目的。接受客户方的投诉电话、故障电话等，做好故障定位，故障解决方案及售后服务报价，委派合适的售后服
务人员。 2、营销部：协助客服部做好客户售后服务工作。当售后服务需要与客户进行价格深度洽谈，客服人员无法通过 电话方式进行处理时可转销售人员协助处理，销售人员在与客户进行售后服务价格洽谈时应尽可能遵循售后服务报价体系，如出现报价负偏差超过10%的情况应由总经理审批。 3、工艺设备部/电气部：在售后服务环节扮演售后服务技术人员角色，接受客服部售后服务委派，前往客户处 进行故障与问题的排除，对整个售后服务全过程进行记录，服务结束后应由客户方签字，将所有文字性资料、图片资料、数据资料等带回公司交客服部存档。 4、财务部：负责与售后服务相关的成本、费用的核算、审批等工作。 四、流程节点、节点性质说明
学行为规范做文明学生 活动设计理念： 社会发展对人才培养提出了更高的要求。教育必须对学生的终身发展负责。国家教育部新颁布的《中学生日常行为规范》是对新时期小学生日常行为规范的基本要求，对学生树立正确的理想信念，养成良好的行为习惯，促进身心发展起着重要的作用。《规范》的发布，是教育系统加强青少年学生思想道德建设的一项重要措施。我班组织学生开展“学行为规范，做文明学生”的活动，让学生在生动活泼的班级活动中受到教育，养成良好的行为习惯，符合中学生学生的年龄特点，有利于学生的终身发展。 活动目的： 围绕《规范》，通过抢答、演讲、表演等形式，使学生懂得从小要守规则、讲文明、养成良好的行为习惯，做一个全面发展的优秀中学生。 活动准备： 准备以遵守《规范》为内容的问答题； 印发《规范》，组织学生学习； 指导学生根据《规范》的有关内容，写出演讲稿； 排练与遵守《规范》相关的节目 活动过程： 一、揭示主题： 班主任讲话：同学们，中国有句古话，“没有规矩不成方圆”。意思是做什么事都得讲个规则。国家教育部今年秋天颁布了新的《小学生日常行为规范》，对我们小学生的日常行为提出了新的要求。它教育我们养成良好的行为习惯，做全面发展的一代新人。今天我们班将开展“学行为规范，做文明学生”的活动，下面请班长上台为我们主持活动。 二、展示主题： 1、小品《大姐姐》： 情节：几个小朋友正在开心地玩耍，有个小妹妹摔倒了，一位姐姐走过来，将小
妹妹扶起来，拍去小妹妹身上的尘土，安慰小妹妹别哭。小妹妹笑了。 主持人：爱护小弟弟小妹妹、帮助弱小是一种美德，也是《规范》对我们的要求。希望同学们都能向这个大姐姐学习。《小学生日常行为规范》还要求我们，自己的事自己做，可是有的小朋友却做不到这一点。你们瞧，这儿就有这么一位——2、小品《明明的早上》： 情节：明明早上起床，衣服妈妈给他穿，牙膏妈妈给他挤，吃饭妈妈喂，上学路上还要妈妈给他背书包。 主持人：明明真是个懒孩子，我们可不愿意像他一样。下面请听听同学的演讲《我是妈妈的小帮手》。 3、演讲《我是妈妈的小帮手》。 主持人：爱劳动，孝敬父母的同学值得我们学习，有错就改的同学也是我们学习的榜样。下面请听同学的演讲《做个诚实的好孩子》。4、演讲《做个诚实的好孩子》。 主持人：看来，我们班的同学在日常生活中都能自觉地遵守《规范》。下面我们将要进行知识抢答比赛，比一比，哪些同学对《规范》最熟悉。请班主任宣读比赛规则。 5、知识竞赛： 主持人念题： （1） （2） （3） （4） （5） 主持人：大家的回答非常精彩。我相信同学们的表现会更加精彩！下面请欣赏朗诵《种下一个好习惯》。6、朗诵《种下一个好习惯》。 世界汽车大王卡耐基曾说：“种下一种行为，收获一个习惯；种下一种习惯，收获一个性格；种下一种性格，收获一种命运。”
不合格服务管理控制程序-精品 一、目的 对医疗过程中出现的不合格服务进行有效的控制，及时处理医疗纠纷、减少不合格服务的发生。医院针对不合格的医疗用品、医疗环境、医疗服务所造成的结果而采取适当的措施，以防止非预期的结果产生，使质量管理体系得以持续改进。 二、适用范围 适用于医疗服务过程中医疗环境、医疗服务质量不合格的控制。 三、职责 1．医务科总体负责解决医疗过程中出现的不合格服务及患者的投诉，主管全院医疗安全教育；接待并记录患者及家属的投诉，进行调查并将信息传递到相关科室，由相关科室协助，提出定性、鉴定和处置意见。 2．护理部协助解决护理服务过程中出现的不合格服务及患者方的投诉。主管全院护理安全教育；接待并记录患者及家属有关护理服务的投诉，进行调查并将信息传递到相关科室，由相关科室协助，提出定性、鉴定和处置意见。 3．门诊部协助解决门诊医疗服务过程中出现的不合格服务及患者的投诉。 4．党委办公室负责解决医护人员在服务过程中出现的有关医德医风的投诉。 5．采购科室(设备科、药剂科、供应科等) 负责控制不合格医疗用品、医疗设备、药品及病员生活用品的进入，协助解决与其相关的患者方投诉。 6．财务科负责解决诊疗过程中有关收费方面的患者方投诉和不合格服务。 7．各科室负责本科室不合格服务的现场纠正及补救措施的落实，及时报告发生纠纷或投诉的原因，并提供有关资料。 8．医疗环境由相关科室负责鉴别合格与否，院感染科、总务科监督检查。 9．手术执行、操作人员的资质鉴定由医务科和护理部负责。 10．手术全过程(含重症监护室)的设备由设备科负责鉴别。 11．手术过程中不合格事项由手术医师鉴别。 12．医疗结果不合格由医疗事故鉴定委员会负责鉴定。 13．外包项目中出现的不合格由负责外包的主管科室进行监督、检查。按照有效合同进行处置。 四、程序 1．患者方投诉的控制 (1)患者方投诉的接待： ①负责接待患者方投诉的科室为相关的责任科室和职能科室。 ②对于投诉的患者方，接待部门的工作人员应热情接待，详细了解患者方的意见和目的。原则上要求责任科室能现场解答、解释和处理；不能现场解决的应建立联系方式；职能科室接待的患者投诉，责任科室领导必须到场，现场解决不了的应建立联系方式；责任科室和相关职能科室解决不了的，或患者方已向法院起诉的由医务科负责接待处理，要求相关职能科室协助解决，并详细填写患者投诉记录。 ③设立患者投诉信箱和服务质量投诉电话，如党委办公室、医院办公室。 (2)分析投诉的原因：
学守则规范、做文明学生 尊敬的各位领导、老师们、同学们：大家早上好！ 今天我讲话的题目是《学守则规范、做文明学生》。新《中小学生守则》集中体现了对学生思想品德和日常行为的基本要求，对学生树立正确的理想信念，养成良好行为习惯，促进身心的健康发展起着重要作用。《守则》是对我们思想品德形成和行为习惯养成提出了基本要求，《规范》是从行为习惯养成入手，提出具体的、操作性较强的要求。身为中学生，要牢记《守则》和《规范》，充分认识和体会其重要性，应该做到诚实守信、有合作意识、创新意识。要提高明辨是非、区分善恶的能力。我们要学习《守则》和《规范》。下面我带着大家一起学习下新版中学生守则。 1.爱党爱国爱人民。了解党史国情，珍视国家荣誉，热爱祖国，热爱人民，热爱中国共产党。 2.好学多问肯钻研。上课专心听讲，积极发表见解，乐于科学探索，养成阅读习惯。 3.勤劳笃行乐奉献。自己事自己做，主动分担家务，参与劳动实践，热心志愿服务。 4.明礼守法讲美德。遵守国法校纪，自觉礼让排队，保持公共卫生，爱护公共财物。 5.孝亲尊师善待人。孝父母敬师长，爱集体助同学，虚心接受批评，学会合作共处。 6.诚实守信有担当。保持言行一致，不说谎不作弊，借东西及时还，
做到知错就改。 7.自强自律健身心。坚持锻炼身体，乐观开朗向上，不吸烟不喝酒，文明绿色上网。 8.珍爱生命保安全。红灯停绿灯行，防溺水不玩火，会自护懂求救，坚决远离毒品。 9.勤俭节约护家园。不比吃喝穿戴，爱惜花草树木，节粮节水节电，低碳环保生活。 最后在这里我代表学校给同学们提几点希望和要求： 1、自我调整，按时到校，把绝大部分精力投放到学习中来。 2、在行为礼仪方面，要严格按照《中学生守则》、《中学生日常行为规范》来严格要求自己。 3、在安全纪律方面，一定要按学校的要求办，上下楼梯、出操、课间活动、劳动、放学路上等等，一定要把你、我、他的安全放在首位。 4、在学习方面，认真听讲，全身心投入，积极开展比、学、赶、超、帮活动，人人定出学习目标，并为实现目标而努力。同学们，让我们严格要求自己，用文明的行为规范自己，主动向优秀的同学学习，用榜样的力量鼓舞自己，成为“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”基本道德规范的忠实践行者，做一个文明的人！ 谢谢大家！ 2018年3月5日个人 工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
1目的 全力满足顾客质量保证、三包售后协议中明确规定的和隐含的要求，为顾客提供优质的售后管理服务。 2范围 适用于公司所生产产品的发运、交付、在顾客处进行的现场跟踪维护，质量信息的反馈、售后异常处置，以及保修绩效的管理等。 3职责与权限 3.1 销售部门负责产品的交付发运和顾客的接待、以及收集顾客对产品质量和服务的信 息并反馈相关职责部门，协调品保部门实施售后服务的工作开展。 3.2 生产和品保部门负责组织顾客方反馈问题的现场服务和售后产品回收/分析，对售后 故障件的退/换以及故障原因分析及时有效性负有直接绩效责任。。 3.3质管部门负责及时组织处理用户对产品质量（包括产品、包装、运输、服务等）的投 诉抱怨以及三包故障分析，对顾客反馈抱怨和故障分析结果实施记录归档，定期召集销售部和技术部门开展售后分析、纠正预防和风险预警工作， 3.4技术部门负责未确认原因的故障件原因分析、责任分属判定、索赔实施确认和技术层 面的持续改善工作，需要时参加用户回访和为用户提供技术服务。 3.5本公司技术总监作为保修管理服务组长，负责产品的售后管理服务。 3.6现场业务服务人员负责做好产品安装指导、故障分析等服务工作以及顾客提出要求的 其他事宜。 3.7 程序目标：同一售后故障原因每季度累计发生≦10次，单次≦3件。 全年售后维护费用不超于销售额的2%. 4工作程序 4.1产品贮存、发运与交付 4.1.1产成品由生产车间负责转序入库。 4.1.2入库的产品包装箱或散装件贮存时应有明显顾客名称和产品标识。产品贮存时应 有防水防晒和防锈措施，仓库内及时通风干燥。 4.1.3发货人员和库管员按合同要求组织装箱或装车发运，发货前需查看质量部门签发 的“出厂检验报告”和合格证并仔细核对装箱清单和发货清单，会同运输公司作好记录并签字。 4.1.4产品交付由公司委托的运输公司负责，运输公司在交付产品时应及时取得用户的 签字，并将用户签字后的发货清单回传。 4.1.5销售人员负责追踪货物的交付情况，通过电话沟通和交付节点发现的因运输而导致 产品质量问题，应及时向售后管理组长汇报，并积极与客户沟通，做好善后工作。4.2售后信息的接收传递和分析改善 4.2.1销售部业务内勤负责售后质量信息的接收并分类传递： 交付类抱怨（数量、交期等）记录后在部门内传递，在不超过顾客准许期限内给予其满意答复，因内部生产、质量等原因无法及时给予顾客满意答复的须立即采取应急处置措施，具体方法详见《应急计划》。 质量类抱怨（交付、装机、零公里、售后）在接收信息2小时内传递至品保部。
客户服务控制程序 1 目的 为协助顾客正确使用本公司产品，及时解决使用过程中的质量问题，并通过服务信 息反馈，保证公司有效地处理顾客的意见和产品不合格报告，不断改进产品质量，持续 满足顾客要求。 2 适用范围 适用于公司销售活动中的服务。 3 职责 3．1 市场部为本程序归口综合管理部门，负责销售服务活动的全过程控制实施。3．2 生产部、工程部、品管部负责协助服务工作的实施。 4 工作流程和控制要点 4．1 收集顾客信息 4．1．l 市场部应与顾客保持密切联系，保证信息传递畅通。 4．1．2 由市场部负责通过函件、电话、传真、来访等方式收集顾客信息。其他部门也可收集、反馈顾客信息，收到顾客信息的部门应及时通知工程部，由市场部负责登记“顾客信息登记表”，内容包括： 一—对现行产品的期望和要求； ——对潜在产品的期望和要求； ——对产品质量问题的意见，包括顾客使用中出现不合格的意见； ——对公司质量承诺执行情况的意见； ——对公司管理、服务和发展方面的建议和希望。 4．1．3 对重要的信息要及时向总工汇报。 4．1．4 售后服务人员在OEM现场服务每工作日耍认真做好工作记录，记录装车 情况及发生的问题，具体情况记录于“现场服务工作记录表”中。 4．1．5 建立顾客档案并保持经常联系，对公司产品及服务每年进行一次满意度调查，征求顾客的意见，不断提高产品质量和改进服务态度。见“客户满意度调查作业程序”。 4．2 服务信息的处理 4．2．1 对顾客的来电、来函必须在8小时内给予回复，确保顾客提出的问题能得到满意的答复。 4．2．2 对于电话内不能解决的问题或产品质量问题，必须组织相关人员8小时内 到达现场进行诊断，给出解决方案，并做好相应记录。 4．2．3 顾客因使用不当引起的质量问题，原则上由顾客自己负责，如顾客有要求时，可委派技术人员到顾客处协助解决，并向顾客讲解产品的正确使用方法。 4．3 退回产品的处置 4．3．1 在批次发出的产品中，如顾客在使用时发现有少数产品没有达到规定要求和不合格时，可由市场部同顾客协商，更换少数不合格产品。 4．3．2 对顾客要求退货的产品，按以下程序办理： 4．3．2．1 如顾客要求整批次退货，由市场部将联络品管部对客户退货问题进行 确认； 4．3．2．2 当品管部确认客户退货品质量异常确实，市场部使用内部联络方式通 知仓务部对退货品进行接收。 4．3．2．3 仓务部接收客户退货品后，通知品管部现场确认客户退货品质量状 况，并挑选不合格样品准备用于分析。
《学行为规范做文明学生》主题班会 活动目的： 1、学习《中小学生守则10条》，和修改后的《小学生日常行为规范20条》。帮助学生树立正确的理想信念，养成良好行为习惯，促进他们身心健康发展。 2、提高学生的道德修养，牢固树立规范意识，增强自觉性。培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，做讲文明守规范的好学生。 活动准备： 1、布置中队长组织各小队队员排练有关规范方面的节目。 2、“规范学生”达标章若干个，光荣花若干朵。 3、各中队编成三小队，并确定具体编号。 活动形式：队会形式 活动内容：小品、歌舞、故事、诗朗诵等 活动过程： 1、以队会仪式组织开展联合中队活动。 2、由主持人上场组织活动过程。 一、整队汇报。 二、全体立正，出旗。（出旗、奏乐、敬礼） 三、唱队歌。 四、活动过程。
（一）、揭示主题： 班主任讲话：同学们，有句古话，“没有规矩不成方圆”。意思是做什么事情都得讲个规则。《小学生日常行为规范》和《中小学生守则》对我们小学生的日常行为提出了规范的要求。它教育我们养成良好的行为习惯，做全面发展的一代新人。今天我们班将举行“学行为规范，做文明学生”的主题队会活动，下面请主持人黄婷婷上台为我们主持活动。 （二）、展开主题 1、知识竟答 老师们，同学们，大家好！行为是人与人之间交流的桥梁，规范是公民道德的基本要求，讲规范是现代社会文明的基石和标志，讲文明是做人的基本准则。文明规范是一块金子，拥有的人，他的人生便会闪闪发光。文明规范是美德，是美妙人生享之不尽的一笔财富。“学行为规范，做文明学生”主题班队活动正式开始。 亲爱的同学们，你对《小学生日常行为规范》知道多少呢？欢迎你参加“规范知多少”竞答活动。请陈老师为我们抽出参加竟答活动的同学。各小队抽二名。 同学们真厉害，对规范的内容了如指掌。让我佩服的五体投地，大家一定花了不少的时间去学、去背，值得我学习啊。 2、小品
xx四幼儿园 关于开展“学行为规范，做文明学生”活动 方案 一、活动背景： 文明礼貌是人们在社会交往活动中的行为规范与准则，良好的文明礼貌是人必备的基本素质。在五月到来之际，我园以5月1日国际劳动节为契机，将开展文明礼仪伴我行主题活动，力求通过幼儿园、社会、家庭的密切配合和共同努力，在文明礼仪教育上取得突破，并以此带动幼儿礼仪教育工作的开展，为了进一步开展幼儿文明礼仪教育，特制定以下方案。 二、具体目标： 1、开展一系列的文明礼仪体验性的教育活动,增强幼儿的切身体验,使之内化为自己的行为。 2、举行丰富多彩的文明礼仪教育主题活动?使幼儿养成良好的文明礼仪习惯。 3、通过评选“文明小天使”树立榜样?促使幼儿自觉遵守幼儿文明礼仪行为规范。 三、活动安排： （一）宣传发动阶段（xx年6月3日—xx年6月30）
召开专题会议，对“学行为规范，做文明学生”进行部署，制定切实可行的实施方案，完善组织机构。根据幼儿的行为规范和守则要求，印发《“学行为规范，做文明幼儿，与不文明说再见”》倡议书，张贴标语，流动字幕展示，营造人人知晓的浓厚氛围。 （二）深入推进阶段（xx年7月1日—xx年11月30） 幼儿园从实际出发，继续围绕主题，扎实推进“学行为规范，做文明幼儿，与不文明说再见”主题系列教育实践活动。重点围绕幼儿行为规范和守则相应内容，结合幼儿园实际，每班开展以“十倡导十拒绝”为主题的教育活动，形成良好的园风、班风，杜绝不文明行为的发生。 （三）巩固总结阶段（xx年12月1日—xx年13月31） 我园对“学行为规范，做文明幼儿，与不文明说再见”主题系列教育实践活动进行总结，对“文明小天使”、“文明班级”进行表彰。 三、具体活动方案： 9月，以“学行为规范，做文明学生”为主题，开展继承和发扬“文明古国、礼仪之邦”的传统美德教育活动为载体，着力做好礼仪、礼貌、礼节教育，
售后服务文件控制程序 1 目的 本程序规定与售后服务体系有关的文件进行控制，确保各相关场所都能得到相应的有效版本。 2 范围 适用于售后服务体系有关的所有文件控制，包括适当范围外来文件的控制。 3 职责 3.1总经理负责批准、发布《服务管理手册》。 3.2管理者代表负责审核《服务管理手册》、批准《程序文件》、《制度文件》等。 3.3各部门负责各自业务范围内文件的编制、使用和保管，部门负责人负责批准部门相关文件。 3.4行政部负责对公司各类行政性文件的发放、回收的管理、控制。 3.5各部门资料员负责本部门与售后服务评价体系有关的文件的收集、整理和归档。 4 工作要求 4.1 文件分类及保管 本公司的文件包括:售后服务评价体系文件、行政管理性文件、技术性文件、外来文件、售后服务评价体系记录等。 4.1.1 《售后服务管理手册》、《程序文件》、《制度文件》，由行政部备案保存。 4.1.2 本公司第三级售后服务体系文件还包括： a)部门工作手册：由各部门自行编写保存。 b)技术性文件：由生产部保存。 4.1.3 公司级管理性文件，如各种行政管理制度、部分外来的管理性文件，由行政部保存。 4.1.4 行政部负责公司体系文件的目录管理。 4.2 文件编号 4.2.1文件编号应规范统一有序。 《售后服务管理手册》编号按LX-SH-年份号（LX为力星（福建）工贸有限公司缩写，SH为售后缩写)； 《程序文件》编号按LX-CX-2019-顺序号 《记录文件》按LX-R-顺序号； 4.2 文件发布前应得到批准，以确保文件是适宜的：
4.2.1《售后服务管理手册》由业务部组织编写，管理者代表审核，总经理批准发布； 4.2.2 《程序文件》由业务部及各相关部门组织编写，管理者代表负责批准发布。 4.2.3应确保文件使用的各场所都应得到相关文件的适用版本。文件的发放、回收要填写《文件发放、回收记录》。 4.2.4 各类技术文件、制度文件、作业指导书等相关文件应由主管部门组织编写、主管经理批准。 4.3 文件的受控状况 文件分为“受控”和“非受控”两大类，凡与售后服务体系运行紧密相关的文件应为“受控”，由各主管部门按规定执行。所有受控文件必须在该文件封面上加盖表明其受控状态的印章，并注明分发编号。 4.4 文件的更改 4.4.1 《手册》由行政部组织更改，填写《文件更改申请》，管理者代表审核，总经理批准后更改，由行政部回收、发放，并应保留文件更改内容的记录； 4.4.2 其他文件的更改由各相关部门填写《文件更改申请》，经原审批部门审批，再由各相关部门指定人员进行更改、发放、处理，如果指定其他部门审批时，该部门应获得审批所需依据的有关背景资料； 4.4.3所有被更改的原文件必须由原发放单位收回，以确保有效文件的唯一性。 4.5文件的领用 4.5.1文件领用应填写《文件发放、回收记录》，主管部门负责人审批方可领用。 4.5.2因破损而重新领用的新文件，分发编号不变，并收回旧文件；因丢失而补发的文件，应给予新的分发编号，并注明已丢失文件的分发编号失效；发放部门作好发放签收记录。4.6 文件的保存、作废与销毁、借阅与复制 4.6.1 文件的保存 a)与售后服务体系相关的文件都必须分类存放在干燥通风、安全的地方，各相关部门文件自行保管。 b)对受控文件，各部门应及时填写本部门使用售后文件的《受控文件清单》。应将清单副本报行政部，如内容有变化，应通知行政部； c)任何人不得在受控文件上乱涂画改，不准私自外借，确保文件的清晰、易于识别和检索。 4.6.2文件的作废与销毁
重视行为规范，争做文明学生 尊敬的老师们，亲爱的同学们： 大家早上好！ 从古至今，人才至上，人品至本，如果把良好的行为看成是一种“精神财富”，那么人在其整个一生中都享受着行为习惯所产生的利息。拥有一个良好 的行为习惯，对于我们是至关重要的。 现实生活中，有些同学在马路上不遵守交通法规闯红灯，，不走人行横道。在路边乱丢果皮纸屑，与人交谈满嘴脏话，公共场合大声喧哗。尤其是在我们校园里，自修课的说话声课间的追逐打闹，还有乱穿车库，乱丢垃圾。难道这些 是我们中学生该有的行为习惯吗？ 在很多人眼里，这些行为习惯微不足道。可是这些不良习惯却真实地反映出同学的精神风貌，折射出其道德素质的低下。正是与我们国家所倡导的“从规范行为习惯做起，培养良好的道德品质和文明行为”的精神文明建设要求是格格不入的。古人云：勿以恶小而为之，勿以善小而不为。没有规矩不成方圆。事实上，良好的习惯是保证我们健康成长的前提，也是我们树立健康人格的基础。习惯决定性格，性格决定命运，命运决定人生。良好的习惯是一个人受人尊敬，让人喜爱的重要条件，也是一个人拥有良好修养和文化内涵的表现。“行为日久成习惯，习惯日久成性格，性格日久定乾坤”。社会现实也告诉我们，良好的行为习惯，可使人终生受益；沾染上不良习惯会在青少年时期就埋下隐患。中学这个阶段，正是学生行为习惯、道德情操、思想品格形成的重要时期，在此时期，文明行为的练习与养成是至关重要的。 文明习惯是同学路上相遇时的微笑，是同学有难时的热情帮助，是平时与人相处时的亲切，是见到师长时的问好，是不小心撞到对方时的一声“对不起”，是自觉将垃圾放入垃圾箱的举动，是看到有人讲粗言烂语时的主动制止……文明是一种品质，文明是一种修养，文明是一种受人尊敬并被大家广泛推崇的行 为。
主题班会《学行为规范，做文明学生》 这是一篇由网络搜集整理的关于主题班会《学行为规范，做文明学生》的文档，希望对你能有帮助。 主题班会《学行为规范，做文明学生》 下面为大家推荐的是主题班会《学行为规范，做文明学生》，欢迎参考。 活动目的： 1、学习《中小学生守则10条》，和修改后的《小学生日常行为规范20条》。帮助学生树立正确的理想信念，养成良好行为习惯，促进他们身心健康发展。 2、提高学生的道德修养，牢固树立规范意识，增强自觉性。培养学生从现在做起，从自我做起，从一点一滴做起，做讲文明守规范的好学生。 活动准备： 1、布置中队长组织各小队队员排练有关规范方面的节目。 2、“规范学生”达标章若干个，光荣花若干朵。 3、各中队编成三小队，并确定具体编号。 活动形式：队会形式 活动内容：小品、歌舞、故事、诗朗诵等 活动过程： 1、以队会仪式组织开展联合中队活动。 2、由主持人上场组织活动过程。 一、整队汇报。 二、全体立正，出旗。(出旗、奏乐、敬礼) 三、唱队歌。
四、活动过程。 (一)、揭示主题： 班主任讲话：同学们，中国有句古话，“没有规矩不成方圆”。意思是做什么事情都得讲个规则。《小学生日常行为规范》和《中小学生守则》对我们小学生的日常行为提出了规范的要求。它教育我们养成良好的行为习惯，做全面发展的一代新人。今天我们班将举行“学行为规范，做文明学生”的主题队会活动，下面请主持人黄婷婷上台为我们主持活动。 (二)、展开主题 1、知识竟答 老师们，同学们，大家好!行为是人与人之间交流的桥梁，规范是公民道德的基本要求，讲规范是现代社会文明的基石和标志，讲文明是做人的基本准则。文明规范是一块金子，拥有的人，他的人生便会闪闪发光。文明规范是美德，是美妙人生享之不尽的一笔财富。“学行为规范，做文明学生”主题班队活动正式开始。 亲爱的同学们，你对《小学生日常行为规范》知道多少呢?欢迎你参加“规范知多少”竞答活动。请陈老师为我们抽出参加竟答活动的同学。各小队抽二名。 同学们真厉害，对规范的内容了如指掌。让我佩服的五体投地，大家一定花了不少的时间去学、去背，值得我学习啊。 2、小品 紧张刺激的知识竞答之后，让我们来轻松一下，看一个小品《大姐姐》 小品《大姐姐》： 情节：几个小朋友正在开心地玩耍，有个小妹妹摔倒了，一位姐姐走过来，
医疗器械售后服务管理程序 一、目的 本公司为求增进经营效能，为了保证客户的利益得到切实体现，加强售后服务的工作，提供“专业、高效、规范、热情”的服务宗旨。以创造品牌经营，提高企业知名度，促使顾客满意的服务准则和服务政策，树立良好的企业形象，本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最快捷的速度、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则。严格按合同要求及产品技术规范为客户提供周全服务，以最大限度满足用户需求。通过严格的服务规范、加强售后服务队伍建设，强大的技术支持力量和全面的服务承诺，特制定本制度。 二、范围 本办法包括投诉渠道及方式、档案记录、调查与评估、处理措施、反馈和事后跟踪等。 三、职责 1、技术部要以身作则、管理有序带头做好部门的职责。 2、部门人员和新员工做好产品知识培训、技术培训指导。 3、公司及各地区经销商维修人员必须经培训合格后方可上岗。 4、负责公司所销售产品的售前宣传和售后服务工作。 5、兑现公司对客户承诺的售后服务体制，并建立好服务档案。 6、及时把客户和行业的各种信息反馈给公司，及时搜集和发布各种相关信息。 7、严格控制维修材料、服务资料和保管好维护工具。 8、一流的服务态度，超值的服务质量，宣传公司文化，树立公司形象，做到诚心、精心、细心。 9、服务及时、快捷，最短的保修响应、等待时间，最少的维修耗时。 10、认真听取客户的服务咨询、意见和建议反馈、投诉处理，努力提高服务质量和服务意识。 11、公司及各地经销商对每一次来电、来访，接待人员均应详细记录填写登记表格，按规程和部门人员处理，紧急事件应及时上报。 四、内容 1
产品服务措施： 1、保修期内：自产品验收合格之日起严格按照双方签订的合同书上所承诺保修期限提供上门保修，产品质量一律实行保修、保换、保退服务。硬件保修范围不含人为或不可抗力的因素（自然灾害、地震、雷击、虫害等）造成设备的损坏，本公司将提供最低成本价有偿服务承诺。 技术部门应向合同归档部门领要产品验收证明书复印件，做好保修时间登记载要，以便产品保修范围、保修时间、保修措施等。 2、保修期外：提供终身维护的服务承诺，在保修期满后系统因用户操作人员造成损坏的，并保证提供最优惠价格的配件和服务，只收取适当的成本费、人工费和差旅费。 3、软件服务和软件升级：在保修期内由于系统原因造成破坏，均免费安装或升级服务。保修期外重新安装或软件升级等服务只收取适当的成本费、人工费和差旅费。特定软件重新安装或软件升级等服务收费除外。同时保证升级后系统优于原有的系统，至系统运行工作正常。 4、提供备用机替换服务：不论在保修期内或保修期满后，设备在任何使用过程中如出现故障的，技术部门应立即响应到达用户故障现场，所有服务作业，市区采用3小时，郊区采用7小时派工制，即报修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内8小时（特殊情况除外）。在12小时规定时间内不能修复解决问题的，保证在24小时内免费提供备用机（件）替代产品服务，保证系统正常工作，不影响客户使用。 5、故障维修响应时间和到达现场时间：不论在保修期内或保修期满后，设备在使用过程中如出现故障的，应立即向用户作出实质性的响应到达故障现场时间。 6、定期回访、回访内容服务：产品在验收合格之日起，技术部门应建立客户售后服务档案，长期为客户提供技术咨询、现场支持服务，质量保障跟踪服务，定期对整套设备进行巡查或检修服务。及时反馈信息，在保修期内按每3个月定期上门回访一次。在保修期满后按每6个月定期上门回访一次。每月电话回访和质量跟踪回访一次，并做好回访记录。 7、设备技术培训服务：免费为客户的操作人员进行现场技术培训、技术指
建立客户服务控制程序，处理客户订单，跟进及回复客户的问题，协助客户进行产品的开发，解决有关客户的品 质投诉及退货，识别客户的满意度，为客户提供有效率和高质量的服务，从而提高公司的形象和竞争力。 本程序适用于本公司与本公司客户之间的沟通，适用于公司范围内所有与客户有关的过程和活动。 3.1.市场部：客户沟通主导部门，作为公司与客户之间沟通的桥梁 ，负责所有有关客户服务方面的工作及信息反馈。 包括：A.订单的跟进与管理.B.客户访厂和审查.C.产品开发和工程问题.D.客户质量问题的反馈.E. 客户满意度调查.F.对客户的拜访. 3.2. 品质部：负责处理客户相关品质问题的反馈，协助市场部接待客户访厂或审核 报告/调查报告等。 3.3. 工程部：负责处理有关工程资料和产品开发过程中的问题。 3. 4. 工艺部：对客诉品之重工流程拟定及成效追踪 ，顽固性问题的主导分析与改善 ，制定有效对策列入作业标准 中。 3.5. 生产部：负责客户退货产品按工艺要求进行返工。 3.6. 计划部：负责按客户退货品回交的时间安排返工进度。 3.7. 其它部门：负责提供与本部门相关的服务。 4.0运行程序: 4.1客户服务 客户服务的宗旨是提供有效确切的的服务令客户满意并保持长期合作的关系，市场部应向客户提供公司及产 品的有关资料，对客户的查询需尽可能给予适合的回复，需提供散发有关客户合适的指示与讯息给其它部门， 而各部门有责任协助市场部，以使问题得以解决，符合客户的要求，使客户满意。 ① 客户来访 市场部负责接待客户来访，期待获取客户对公司的了解并增进彼此的信任，必要时市场部应发出客户访厂通 知通报各部门，简要提供客户信息， 客户关注项目，指出需要陪同接待的相关人员。 各部门应积极准备与安排, 随时接受客户检查和审核，要特别留意客户以往的建议和投诉及其相关的问题 .市场部还应安排提供来访客户 的接送、食宿和礼仪及其处理好与之相关的问题。 客户访厂时，相关部门负责人应陪同客户，仔细听取并记录客户的意见或建议，认真解答客户 1.0 目的: 2.0 适用范围: 3.0 相关权责: ,负责提供相应的品质改善措施
学守则懂规范做文明的小学生演讲稿5篇 走在路上，我们要遵守交通法规：红灯停，绿灯行，车辆行人靠右走等等，因为违反 交通法规就可能发生交通事故，造成人员伤亡;参加各类比赛，我们要遵守有关的竞赛规则，因为违反竞赛规则就要受到处罚，严重的甚至会失去参赛资格;人们在生活中，必须 遵守国家的法律法规，因为违法犯罪就要受到法律的制裁。总之，在社会中，人们必须用 相关的规范约束自己的思想言行，才能保证社会秩序稳定，人们安居乐业。 同样，我们小学生也要用相关的规范来管理和约束自己的思想和言行，这就是《中小 学生守则》和《小学生日常行为规范》。《中小学生守则》对我们学生思想品德形成和行 为习惯养成提出了基本要求，《小学生日常行为规范》从行为习惯养成入手，对我们学生 提出了具体的、操作性较强的要求。 《守则》和《规范》对我们树立正确的理想信念，养成良好的行为习惯，促进身心的 健康发展起着重要的作用。作为小学生，我们要把《守则》和《规范》的要求“牢记于心，实践于行”，“从我做起，从小事做起”，要提高明辨是非、区分善恶的能力，提高道德 选择与行为评价的能力，培养有合作意识、创新意识，逐渐把《规范》和《守则》变成自 己的自觉行动，养成遵规守纪、诚实守信、关爱他人、勤劳节俭、安全自护等良好的道德 行为习惯，全面提高思想道德水平。 著名教育家魏书生说过：行为养成习惯，习惯形成品质，品质决定命运。小学生时代 是人生最美好的时期，五彩缤纷的理想的种子开始在心灵沃土上萌发，美丽的人生将在这 个时候起步，成功的明天将从现在奠定基础。同学们，让我们自觉地用《中小学生守则》 和《小学生日常行为规范》严格要求自己，指导自己的一言一行，主动向优秀的同学学习，用榜样的力量鼓舞自己，用文明的行为规范自己，迈好坚实的人生每一步，争取早日成长 为身心健康、道德高尚的有用人才。 同学们，老师们： 早上好!朝阳冉冉升起，全体师生意气风发，我们又迎来本学期的第十五周。今天， 我讲话的题目是：学守则、懂规范，做一个行为文明的合格小学生。 走在路上，我们要遵守交通规则：红灯停、绿灯过、车辆行人靠右走。违反规定可能 会发生交通事故、造成伤亡。进行各类比赛要遵守有关的竞赛规则，犯规要被罚、重则黄 牌警告，严重者红牌罚出场，失去参赛资格。人们在社会活动中，必须遵守国家法规。犯 法要追究刑事责任，轻则拘留教育，重则判刑收监，严重者****。这些都告诉我们一个常识，在人类社会中，人们必须用相关的法规约束自己的思想言行，才能保证社会秩序稳定，人们安居乐业。
售后服务(保期外)管理流程 一、目的 规范售后服务工作流程，通过提升售后服务的响应速度和故障问题的解决质量，加强客户与企业的联系，增强客户对企业的依赖感和信任感。通过流程规范售后服务标准，使售后服务常态化，使售后服务变成企业的赢利点。 二、适用范围 质保期外的收费服务。 三、职责分工 1、客服部：客服部是企业售后服务的责任主体，售后服务包括主动服务和被动服务两种类型。客服部制定客户售后回访标准（频次标准、内容标准、话术标准）和售后服务价格，制定电话排查问题的故障排查问题树，培训内部客服人员。定期对客户进行拜访（电话、短信、面访），做好客户拜访的记录工作，对客户使用过程中存在的问题积极响应，通过专业的服务提升公司品牌在客户心目中的价值，达到二次营销、老客户带新客户的目的。接受客户方的投诉电话、故障电话等，做好故障定位，故障解决方案及售后服务报价，委派合适的售后服务人员。 2、营销部：协助客服部做好客户售后服务工作。当售后服务需要与客户进行价格深度洽谈，客服人员无法通过电话方式进行处理时可转销售人员协助处理，销售人员在与客户进行售后服务价格洽谈时应尽可能遵循售后服务报价体系，如出现报价负偏差超过10%的情况应由总经理审批。 3、工艺设备部/电气部：在售后服务环节扮演售后服务技术人员角色，接受客服部售后服务委派，前往客户处进行故障与问题的排除，对整个售后服务全过程
进行记录，服务结束后应由客户方签字，将所有文字性资料、图片资料、数据资料等带回公司交客服部存档。 4、财务部：负责与售后服务相关的成本、费用的核算、审批等工作。 四、流程节点、节点性质说明
五、流程附表单 《售后服务台账》 《售后服务材料费用清单》《售后服务单》