第一章单元测试
1【单选题】(20分) 公共关系学的学科性质是( )
A.社会学学科
B. 管理学学科
C. 综合应用型学科
D. 传播学学科
正确答案：C
2【单选题】(20分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( )
A.特征综合论
B. 现象描述论
C. 社会关系论
D. 管理职能论
正确答案：B
3【单选题】(20分) 公共关系的主体是（）
A.政府主管部门
B. “一把手”
C. 党委集体领导
D. 社会组织
正确答案：D
4【单选题】(20分) 公共关系客体准确的表述是指（）
A.公众
B. 组织
C. 大众
D. 消费者
正确答案：A
5【单选题】(20分) 人际交往体现和彰显公共关系是指（）
A. 人与人交往无处不在
B. 人际交往具有目的性
C. 全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”
D. 社会组织是由一个个体组成的
正确答案：C
第二章单元测试
1【单选题】(20分) 下列哪些不属于社会组织（ )
A.联合国秘书处
B. 微信朋友圈
C. 海尔公司
D. 智慧树教育共享平台
正确答案：B
2【单选题】(20分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（)
A.利润率
B. 知名度
C. 美誉度
D. 和谐度
正确答案：A
3【单选题】(20分) 以下哪些不属于大众传播媒介（ )
A.通讯社
B. 报社
C. 组织内广播台
D. 互联网
正确答案：C
4【多选题】(20分) 公共关系基本特征有（)
A.公众性
B. 互利性
C. 开放性
D. 流动性
正确答案：ABCD
5【多选题】(20分) 公众的基本特征有（ )
A.普遍性
B. 同质性
C. 多元性
D. 可导性
正确答案：ABCD
第三章单元测试
1【单选题】(20分) 公共关系对社会组织的作用是（）
A.服务消费者
B. 推销组织产品
C. 占有市场
D. 树立组织形象
正确答案：D
2【单选题】(20分) 公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（）
A. 公众是消费者，消费者就是上帝
B. 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判”
C. 全心全意为人民服务
D. 需要公众“买我”
正确答案：B
3【单选题】(20分) 社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（）
A. 社会组织与客体之间是一种合作的关系，而不是一种对立的关系。
B. 公众是“衣食父母”
C. 吃小亏占大便宜
D. “放长线钓大鱼”
正确答案：A
4【多选题】(20分) 公共关系对社会的作用主要有（)
A. 有利于社会政治环境的优化
B. 有利于社会经济环境的优化
C. 有利于社会心理环境的优化
D. 有利于社会风气的净化
正确答案：ABCD
5【多选题】(20分) 坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织（)
A. 树立良好的形象
B. 与新闻媒介搞好关系
C. 内部树立良好的风气
D. 培养一支良好的员工队伍
正确答案：ABCD
第四章单元测试
1【单选题】(20分) 人与人的关系具有效能性，主要是指（）
A. 任何事情靠“关系” 都能搞定
B. 发展人际关系就是为了解决问题
C. 建立发展人际关系是人生头等大事
D. 人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的
正确答案：D
2【单选题】(20分) 下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准（）A.法律标准 B. 社会舆论 C. 纪律标准 D. 伦理标准
正确答案：B
3【单选题】(20分) 下列哪些不是人际交往能力要素（）
A.拥有财富
B. 表达
C. 倾听
D. 自我定位
正确答案：A
4【单选题】(20分) 最能反映人际交往中自我定位内涵的是（）
A. 知道自己的优势
B. 明晰自己在交往中扮演什么角色
C. 知道自己的缺点
D. 明确交往目的
正确答案：B
5【单选题】(20分) 慎友是指（）
A. 要小心谨慎的交友
B. 与朋友相处要处处小心谨慎
C. 要善待每一个朋友
D. 要交益友，避损友
正确答案：D
第五章单元测试
1【单选题】(20分) 交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项（）
A. 博弈是交往，但不是沟通；
B. 攀比消费是交往，但不是沟通；
C. 上课不迟到是交往，不是沟通；
D. 只有同时在场的交往才是沟通
正确答案：D
2【单选题】(20分) 以下哪一项，最符合库利关于人性的观点（)
A. 人生而拥有人性，社会化使人性得以实现；
B. 人生而性善，社会化失败会使人性变恶；
C. 人生而性恶，成功的社会化使人性向善；
D. 人性并非与生俱来，是在与同伴的交往中获得，也会在孤立状态下丧失；
正确答案：D
3【单选题】(20分) 下面哪一项，最合费孝通的“差序格局”的定义（）
A. 社会中的贫富分化；
B. 官场中的上下级；
C. 基于血缘的亲疏关系；
D. 人际交往的合作与对抗
正确答案：C
4【单选题】(20分) 近代上海邻里关系最紧密的纽带是（）
A.人口密度过高
B. 同乡行帮
C. 都市认同
D. 谋生手段
正确答案：C
5【单选题】(20分) 灵活多变，独立决策，预测性差；注重实际和效率，时间观念强；重视合同的制定和履行的谈判风格是指 ( )的谈判风格
A.俄罗斯
B. 德国
C. 意大利
D. 美国
正确答案：D
第六章单元测试
1【单选题】(20分) 公众利益优先就是指（）
A. 把公众知晓权放到优先地位
B. 把公众评价放到优先位置
C. 把公众利益放到优先地位
D. 把公众监督放到优先位置
正确答案：C
2【多选题】(20分) 公共关系策划的基本原则是（）
A. 公众利益优先、尊重客观事实
B. 与社会组织整体计划相一致
C. 创造性与务实性相统一
D. 计划性与灵活性相统一
正确答案：ABCD
3【多选题】(20分) 公共关系策划基本特征有（）
A.目的性
B. 思想性
C. 创造性
D. 针对性
正确答案：ABCD
4【多选题】(20分) 公共关系战略一般包括（）
A. 公共关系战略目标
B. 公共关系战略步骤
C. 公共关系战略重点
D. 公共关系战略实施的衡量标准
正确答案：ABCD
5【多选题】(20分) 公共关系策划的具体步骤一般包括（）
A.策划起始阶段
B. 策划准备阶段
C. 实施策划阶段
D. 策划完善阶段
正确答案：ABCD
第七章单元测试
1【单选题】(20分) 处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是（） A. 将突发事件真相“包装起来”，防止扩大影响。
B. 化被动为主动，将由于突发事件带来的负面影响降低到最低限度，争取向好的方面转化。
C. 协调各方，防止事态扩大。
D. 利用媒体，多传播社会组织的“正能量”。
正确答案：B
2【单选题】(20分) 下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别（）
A.宣传内容不同
B. 表达方式不同
C. 实际效果不同
D. 主要受众不同
正确答案：D
3【多选题】(20分) 公共关系突发事件特征有（）
A. 突发性
B. 严重性
C. 普遍性
D. 复杂性、敏感性
正确答案：ABCD
4【多选题】(20分) 公共关系广告的基本原则有（）
A. 严格遵守广告法规
B. 必须尊重受众感受、摸准公众心理以情感人
C. 内容要真实可信、标题要醒目鲜明、文词要简练易记
D. 主题要明确突出、构思要新颖独特精品文档，你值得期待正确答案：ABCD
5【多选题】(20分) 专题公共关系活动的特点有（）
A.针对性
B. 主题性
C. 计划性
D. 多样性
正确答案：ABCD
但具体落到实处应该是一种尊重，一种接人待物的方式方法。和文化知识有关，但不是必然，主要来自家庭的影响和后天的修为。
赫本被誉为女神，不仅仅因其貌美，貌美的很多，并不能被全世界的人记住；也不是因为学历，比她学历高的比比皆是。
但她用她的一生诠释了修养这个概念，她在遗言里这样说“若要优美的嘴唇，就要讲亲切的话。
手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人还可以让自身不断进步。
我们身上每个零件都有用处，那些喜欢到处释放物质垃圾和精神垃圾的人都是不健全的。
看过很多父母抱怨自己的孩子不如旁人，那就看看自己是不是样样都行，孩子其实就是站在你面前的镜子。
在发成绩单时，在开家长会时，你恼怒了，你大打出手了，这恰恰暴露你精神世界的粗鄙。
我倒是很感动一句话”不需要你养老，只感谢让我参与你的成长。“
若要可爱的眼睛，就要看到别人的好处；若要苗条的身材，就要把你的食物分享给饥饿的人。
若要美丽的秀发，在于每天有孩子的手指穿过它；若要优雅的姿态，走路时要记住行人不只你一个。
人之所以为人，是必须充满精力，自我悔改，自我反省，自我成长；
并非向人抱怨；当你需要帮助的时候，你可以求助于自己的双手；
在年老之后，你会发现自己的双手能解决很多难题，一只手用来帮助自己，另一只用来帮助别人。
这就是对修养最好的解读，也是做人的最高境界，更是心灵之美与外在之美完美的结合。
并且修养之美无处不在渗透影响着你的外在之美。
如果大家都能做到，那么我们都是天使。她告诉我们手是用来劳动而不是索取的，脑是用来忏悔而不是偏执的。手不仅能解决自身问题还能帮助别人；脑不仅能原谅别人还可以让自身不断进步。
第一章公共关系学的学科性质是（）答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？（）答案：现象描述论 公共关系的主体是（）答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（）答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（）答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（）答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或 者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（）答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（答案：对
不同国家公民的一切交往都属于公共关系（ 答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（）答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（）答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（）答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（）答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（）答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（）答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（）答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。（）答案：错
智慧树知到公共关系与人际交往能力答案 第一章单元测试 名称公共关系与人际交往能力对应章节第一章成绩类型分数制截止时间2018-07-3123:59题目数5总分数100说明:评语: 提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准100 第1部分总题数:5 1 【单选题】(20分) 公共关系学的学科性质是() A.社会学学科 B.管理学学科 C.综合应用型学科 D.传播学学科 正确C 查看答案解析 本题总得分：20分 2 【单选题】(20分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？() A.特征综合论 B.现象描述论 C.社会关系论 D.管理职能论
正确B 查看答案解析 本题总得分：20分 3 【单选题】(20分) 公共关系的主体是（） A.政府主管部门 B.“一把手” C.党委集体领导 D.社会组织 正确D 查看答案解析 本题总得分：20分 4 【单选题】(20分) 公共关系客体准确的表述是指（） A.公众 B.组织 C.大众 D.消费者 正确B 查看答案解析 本题总得分：20分 5 【单选题】(20分) 人际交往体现和彰显公共关系是指（）A.人与人交往无处不在
B.人际交往具有目的性 C.全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” D.社会组织是由一个个体组成的 正确C 第二章单元测试 名称公共关系与人际交往能力对应章节第二章成绩类型分数制截止时间2018-07-3123:59题目数5总分数100说明:评语: 提示：选择题选项顺序为随机排列，若要核对答案，请以选项内容为准100 第1部分总题数:5 1 【单选题】(20分) 下列哪个关汪徽沁公众呺【智取宝】获取完整答案 A.联合国秘书处 B.智取宝 C.海尔公司 D.智慧树教育共享平台 正确B 查看答案解析 本题总得分：20分 2 【单选题】(20分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（) A.利润率 B.知名度 C.美誉度
第三章公共关系对象 第一节公众概述 一、公众的定义 公众一词源于英语public，是公共关系学中一个特有的概念。所谓公众，是指与公共关系主体利益相关并相互影响和作用的个人、群体或组织的总和，即公共关系传播沟通活动的目标对象。 二、公众的特点 （一）群体性 公众对象不是单一的，而是与某一组织运行有关的群体环境。任何组织的生存和发展都离不开一定的公众群体环境。这个公众环境与自然环境、地理环境不同，是指组织运行过程中必然面对的公众关系和公众舆论的总和。这些公众关系和公众舆论范围很广。公共关系工作中不可只注意其中某一类公众，而忽略了其他公众。 应该将公众视作一个完整的环境，用全面的、系统的观点来分析自己的公众，注意组织与公众环境之间的整体平衡与协调。 （二）共同性 公众不是一盘散沙，而是具有某种内在共同性的群体。 这种共同性，就是指相互之间的某种共同点，比如共同的利益、共同的需求、共同的目的、共同的问题、共同的意向、共同的兴趣、共同的背景等。这样一些共同点，使一群人或一些团体和组织具有相同或类似的态度与行为，构成组织所面临的一类公众。界定公众首先要界定公众所面临的共同点。因此，了解和分析自己的公众，必须从相应的共同点（比如共同的问题）去了解和分析他们内在的联系，这样才可能化混沌为清晰，从公众群体中区分出 不同的对象来。 （三）多样性 公众的存在形式不是单一的，而是复杂多样的。日常的公共关系工作对象，包括多种多样的个人关系、群体关系、团体关系、组织关系等。即便是同一类的公众对象，也可以有不同的存在形式。 （四）变化性 公众不是封闭僵化、一成不变的对象，而是一个开放的系统，处于不断变化发展的过程之中。任何组织的公众对象的性质、形式、数量、范围等均会随着主体条件、客观环境的变化而变化：有的关系产生了，有的关系消失了；有的关系不断扩大，有的关系又可能缩小；有的关系越来越稳固，有的关系越来越动荡；有的关系甚至发生性质上的变化——竞争关系转化成协作关系，友好关系转变成敌对系等。． 例如，一家采石场，原来远离城市，水源来自山间小溪，与环保部门没有什么联系，可是，城市扩建后，采石厂离该城只有2公里，于是，环保部门就对该场提出了用水、排水要求，使原来
第一章 公共关系学的学科性质是() 答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？() 答案：现象描述论 公共关系的主体是（） 答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（） 答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（） 答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（） 答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（） 答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关 系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家 庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（） 答案：对
） 不同国家公民的一切交往都属于公共关系 （答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（) 答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（) 答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（) 答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（) 答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（) 答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（） 答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（） 答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 ） 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。 （答案：错
第三章公共关系的构成要素 【教学目的和要求】 通过对本章的学习，使学生了解公共关系活动的主体是社会组织，客体是公众，连接主体和客体媒介是传播，全面把握公共关系三大构成要素各自的概念、分类、特征及其作用。 全面系统地了解社会组织、公众和传播，了解社会组织的生存环境，了解公众的特点、分类及公共关系传播媒介。 【教学要点】 1.掌握社会组织、公众、传播的涵义。 2.了解社会组织与环境、社会组织与形象的关系。 3.了解公众的特点、公众分类的意义，组织基本目标公众的情况。 4.了解把握传播的基本原理、公共关系的传播媒介及传播效果。 本章包括三节内容，学时在3～4学时之间 【核心内容讲述】 第一节社会组织 组织是公共关系的主体，即公共关系活动的承担者、实施者、行为者。 社会组织是公共关系的主体，在公共关系活动中起着控制者和组织者的作用，它主宰着公共关系活动，决定着公共关系状态。因此，认识社会组织的结构与功能，明确组织形象的重要性，对于全面理解公共关系的有关理论，有效地开展公共关系活动具有重要意义。 一、社会组织的概念及构成 社会组织是社会学中的重要概念，在公共关系学中具有特定的含义。在实际生活中从三种意义上理解组织这个词。一种是从社会学的意义上，把组织理解为实现一定的目的、履行一定的职能而组成的团体；一种是从行为活动的意义上，把组织理解为对人、财、物的处理和安排；再一种是根据约定俗成的习惯，把组织理解为特定的政治组织、群团组织，如党组织、团组织等。公共关系学中所讲的组织，是社会学意义上的组织，即组织是按照一定目的、任务和形式建立起来的，经过不同部门的分工协作，以及不同层次的权利操作和责任划分，合理协调内部人群活动的社会集团。 （一）社会组织的特点。 1.目的性 2.群体性 3.稳定性 4.发展性
第一章 公共关系学的学科性质是( ) 答案：综合应用型学科 “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) 答案：现象描述论 公共关系的主体是（） 答案：社会组织 公共关系客体准确的表述是指（） 答案：公众 人际交往体现和彰显公共关系是指（） 答案：全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 人际交往中的公共关系，主要体现在：（） 答案：每个人都有自己的社会背景影响自己所在的社会组织形象#良好的人际交往会提升或者改善公共关系 公共关系中的人际交往主要体现在（） 答案：社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。#社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通#公共关系对人际交往会产生影响。 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（） 答案：错 邻里之间的关系也属于公共关系（） 答案：对
不同国家公民的一切交往都属于公共关系（） 答案：错 第二章 下列哪些不属于社会组织（ ) 答案：微信朋友圈 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ ) 答案：利润率 以下哪些不属于大众传播媒介（ ) 答案：组织内广播台 公共关系基本特征有（ ) 答案：公众性#互利性#开放性#流动性 公众的基本特征有（ ) 答案：普遍性#同质性#多元性#可导性 公共关系构成要素有：（） 答案：公共关系的客体：公众#公共关系的主体：社会组织#公共关系的手段：传播与沟通。 社会组织的规定性有：（） 答案：目的性#整体性#适应性 公共关系具有流动性是指：（） 答案：公众认知和态度是会变化的#社会组织形象是会变化的#公众是不断变化的#社会组织运行是动态的 公共关系学中所说的公众，其实就是人们常说的民众。（） 答案：错
第三章公共关系对象 一、选择题 11．在公关中，应当作组织的财富并悉心维护和“保养”的公众是（D） A．随意公众B．逆意公众 C．边缘公众D．顺意公众 12．在与公众相关的概念中，与人民相比内涵大、外延小的是（B） A．居民B．群众 C．人群D．受众 33．按公众的组织结构，可以将公众分为（BC） A．目标公众 B．个体公众 C．组织公众 D．优先公众 E．首要公众 46．公众的基本特征有哪些？ 整体性共同性相关性多样性变化性 [08年1月] 10．根据公众对组织的态度，公众可划分为（B） A．临时公众、周期公众和稳定公众B．顺意公众、逆意公众和边缘公众 C．首要公众和次要公众D．非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众11．在公关中，属于“必争之地”的是（C） A．顺意公众 B．逆意公众 C．边缘公众D．目标公众 12．从对外公共关系实务工作层次来看，往往被置于最显著位置，甚至被称为对外传播首要公众的是（D） A．内部公众B．社区公众 C．顾客公众D．媒介公众 34．根据组织的价值取向，可以将公众分为（CDE） A．组织内公众B．组织外公众 C．受欢迎的公众 D．不受欢迎的公众 E．被追求的公众 43．行动公众 [08年10月] 33.根据关系的重要程度，可将公众分为（DE） A.优先公众 B.目标公众 C.临时公众 D.首要公众 E.次要公众 42.消极公众（潜在公众） 是与组织存在着内在关系，但又因对这种关系的认识不够，或该组织的行为对其造成的影响尚未被其察觉，同时又具有觉察、卷入和认知这些问题的可能性， 但目前对组织的行为和传播持消极不干预、不影响、不积极反馈态度的公众。 45．简述公众的基本特征。
第一章测试 1 【判断题】(12.5分) 营销就是推销产品。 A. 对 B. 错 2 【多选题】(12.5分) 企业塑造形象的工作包含。 A. 积极推广 B. 选择时机 C. 建立共识 D. 优化环境 3 【判断题】(12.5分) 国家营销的重点是形象塑造。 A.
对 B. 错 4 【判断题】(12.5分) 无论是国家、组织还是个人，都需要营销。 A. 对 B. 错 5 【单选题】(12.5分) 市场处于零需求时，营销管理的任务是 A. 创造需求 B. 抑制需求 C. 降低需求 D. 改善需求
6 【单选题】(12.5分) 市场处于负需求时，营销管理的任务是 A. 改善需求 B. 抑制需求 C. 降低需求 D. 创造需求 7 【判断题】(12.5分) 在营销者，消费者处于弱势地位，是被营销者。 A. 错 B. 对 8 【判断题】(12.5分) 做产品比做营销重要。
A. 错 B. 对 第二章测试 1 【多选题】(20分) 以企业为中心的营销理念包括。 A. 社会营销导向 B. 顾客导向 C. 生产导向 D. 产品导向 E. 推销导向 2 【单选题】(20分) 以消费者为中心的营销理念包括。 A.
社会营销导向 B. 产品导向 C. 推销导向 D. 生产导向 E. 顾客导向 3 【单选题】(20分) 产品观念强调的是。 A. 以质取胜 B. 以量取胜 C. 以形象取胜 D. 以廉取胜 4 【判断题】(20分) 以企业为中心的市场营销观念包括生产观念和产品观念两个。
A. 错 B. 对 5 【判断题】(20分) “质量是企业的生命”是典型的产品观念。 A. 错 B. 对 第三章测试 1 【判断题】(20分) 同一国家不同地区的企业所处的营销环境都是一样的。 A. 对 B. 错
见面课：分组讨论：什么是公共关系 1、构建和谐的人际关系，我们应该：（） A: 摈弃零和博弈思维 B: 树立协作多赢理念 C:树立公众利益第一的观念 D:积极维护自身权益 正确答案：摈弃零和博弈思维, 树立协作多赢理念, 树立公众利益第一的观念 2、公共关系学的研究对象是公共关系实践活动现象及其内在规律，具体说来，研究内容主要包括：（） A:公共关系理论 B:公共关系实务 C:公共关系人物 D:公共关系的历史 正确答案：公共关系理论, 公共关系实务, 公共关系的历史 3、如何学习这门课程？（） A:完成课程规定的学习任务 B:掌握基本原理 C:理论联系实际 D:分析公关案例 正确答案：完成课程规定的学习任务,掌握基本原理,理论联系实际, 分析公关案例 4、可供自己解读分析的公共关系案例包括：（） A:公共关系突发事件
B:寓言故事 C:自己关于“关系”的体验和经验 D:新闻事件 正确答案：公共关系突发事件, 自己关于“关系”的体验和经验, 新闻事件 见面课：学生交流：什么是公共关系？ 1、公共关系内涵包括：（） A:公共关系的主体是社会组织 B:公共关系的客体是公众 C:公共关系的桥梁和纽带是传播沟通 D:公共关系的主体是社会组织 B. 公共关系的客体是公众C.公共关系的桥梁和纽带是传播沟 通D. 公共关系的目标是主体为了与客体相互了解，建立、发展、改善、协调他们之间的关系 正确答案：公共关系的主体是社会组织, 公共关系的客体是公众, 公共关系的桥梁和纽带是传播沟通, 公共关系的主体是社会组织B.公共关系的客体是公众C.公共关系的桥梁和纽带是传播沟通D. 公共关系的目标是主体为了与客体相互了解，建立、发展、改善、协调他们之间的关系 2、公共关系基本特征有：（） A: 公众性 B:互利性 C:开放性 D:流动性 正确答案：公众性, 互利性, 开放性, 流动性 3、公共关系的流动性主要体现是：（） A:作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的 B:社会组织所面对的公共关系客体——公众，更是不断变化的 C:社会一直处于发展变化之中
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》2020章节测试答案 第一章 1【单选题】(10分) 公共关系学的学科性质是(B ) A、传播学学科 B、综合应用型学科 C、管理学学科 D、社会学学科 2【单选题】(10分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？(D ) A、特征综合论 B、管理职能论 C、社会关系论 D、现象描述论 3【单选题】(10分) 公共关系的主体是（C ） A、“一把手” B、党委集体领导 C、社会组织 D、政府主管部门 4【单选题】(10分) 公共关系客体准确的表述是指（C ）
A、大众 B、组织 C、公众 D、消费者 5【单选题】(10分) 人际交往体现和彰显公共关系是指（D） A、人际交往具有目的性 B、人与人交往无处不在 C、社会组织是由一个个体组成的 D、全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 6【多选题】(10分) 人际交往中的公共关系，主要体现在：（AC） A、良好的人际交往会提升或者改善公共关系 B、每个人都离不开公共关系 C、每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象 D、每个人都在搞公共关系 7【多选题】(10分) 公共关系中的人际交往主要体现在（ABD） A、社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通。 B、社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系。 C、每个人都在一定的社会组织之中，每个人的活动都影响着自己所在的社会组织。
D、公共关系对人际交往会产生影响。 8【判断题】(10分) 婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（A ） A、错 B、对 9【判断题】(10分) 邻里之间的关系也属于公共关系（B） A、错 B、对 10【判断题】(10分) 不同国家公民的一切交往都属于公共关系（A） A、错 B、对 第二章 1【单选题】(10分) 下列哪些不属于社会组织（B ) A、联合国秘书处 B、微信朋友圈 C、海尔公司 D、智慧树教育共享平台 2【单选题】(10分)
第一章单元测试 1【单选题】 (20 A. 社会学学科 分 ) B. 公共关系学的学科性质是( 管理学学科 C. 综合应用型学 科 ) D. 传播学学科 正确答案：C 2【单选题】 (20 分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点 出自公共关系定义的哪家流派？ ( ) A. 特征综合论 B. 现象描述论 C. 社会关系论 D. 管理职能论 正确答案： B 3【单选题】 (20 分 ) 公共关系的主体是（） A. 政府主管部门 B. “一把手” C. 党委集体领导 D. 社会组 织 正确答案： D 4【单选题】(20 分 ) 公共关系客体准确的表述是 指（） A.公众 B. 组织 C. 大众 D. 消费者 正确答案： A 5【单选题】 (20 分 ) 人际交往体现和彰显公共关系是指（） A.人与人交往无处不在 B.人际交往具有目的性 C.全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” D.社会组织是由一个个体组成的 正确答案： C 第二章单元测试 1【单选题】 (20 分 ) 下列哪些不属于社会组织（) A. 联合国秘书处 B. 微信朋友圈 C. 海尔公司 D. 智慧树教育共享平台 正确答案： B 2【单选题】(20 分 ) 下列哪些不是评价社会组织形象的标 准（) A. 利润率 B. 知名度 C. 美誉度 D. 和谐度正确答案： A 3【单选题】(20 分 ) 以下哪些不属于大众传播媒 介（) A. 通讯社 B. 报社 C. 组织内广 播台 D. 互联网正确答案： C 4【多选题】(20 分 ) 公共关系基本特征 有（)
A. 公众性 B. 互利性 C. 开放性 D. 流动性正确答案： ABCD
第一章单元测试 1【单选题】(20分) 公共关系学的学科性质是(??) A.社会学学科 B. 管理学学科 C. 综合应用型学科 D. 传播学学科 正确答案：C 2【单选题】(20分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) A.特征综合论 B. 现象描述论 C. 社会关系论 D. 管理职能论 正确答案：B 3【单选题】(20分) 公共关系的主体是（??） A.政府主管部门 B. “一把手” C. 党委集体领导 D. 社会组织 正确答案：D 4【单选题】(20分) 公共关系客体准确的表述是指（??） A.公众 B. 组织 C. 大众 D. 消费者 正确答案：A 5【单选题】(20分) 人际交往体现和彰显公共关系是指??（??） A. 人与人交往无处不在 B. 人际交往具有目的性 C. 全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” D. 社会组织是由一个个体组成的 正确答案：C 第二章单元测试 1【单选题】(20分) 下列哪些不属于社会组织??（? ? )
A.联合国秘书处 B. 微信朋友圈 C. 海尔公司 D. 智慧树教育共享平台 正确答案：B 2【单选题】(20分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（? ?) A.利润率 B. 知名度 C. 美誉度 D. 和谐度 正确答案：A 3【单选题】(20分) 以下哪些不属于大众传播媒介??（? ? ) A.通讯社 B. 报社 C. 组织内广播台 D. 互联网 正确答案：C 4【多选题】(20分) 公共关系基本特征有（??) A.公众性 B. 互利性 C. 开放性 D. 流动性 正确答案：ABCD 5【多选题】(20分) 公众的基本特征有??（? ? ) A.普遍性 B. 同质性 C. 多元性 D. 可导性 正确答案：ABCD 第三章单元测试 1【单选题】(20分) 公共关系对社会组织的作用是（??） A.服务消费者 B. 推销组织产品 C. 占有市场 D. 树立组织形象 正确答案：D 2【单选题】(20分) 公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（??） A. 公众是消费者，消费者就是上帝 B. 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” C. 全心全意为人民服务
第三章几种常见的对象型公共关系 第一节雇员关系 一、员工是企业的财富 雇员，是指组织中的职员和工人，雇员关系是指组织在管理过程中形成的人事关系，其中包括组织机构里上下级之间的关系，各个职能部门、科室、班组之间的关系，以及内部员工之间的关系。 员工是组织的主体，是组织赖以生存和发展的细胞，他们的思想和情绪无时无刻不影响着组织机制的运行、组织的存在价值和发展目标，组织向社会提供的优质产品和服务，都要通过他们身体力行去实现。 二、处理雇员关系的艺术 1加强双向沟通，实现信息共享 2建立企业文化，增强组织内聚力 3掌握用人之道，加强组织的向心力 4 创造“家庭气氛”，协调与非正式组织的关系 第二节消费者关系 一、CS活动的经营意识 消费者关系，是指企业与本企业产品和服务的购买者、消费者之间的关系，在现代社会，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。 CS活动，即让顾客满意（customer satisfaction），该活动在全球兴起时，成为20世纪90年代公共关系的视点。 现代企业家认为：“顾客满意”就是经营，让顾客回到经营的起点上来，顾客就是上帝，顾客就是效益，谁拥有顾客，谁就拥有发展的机会。其核心就是使顾客满意。 二、处理顾客关系的艺术 （一）塑造为顾客服务的形象 （二）提供优质的配套服务 （三）对消费者实行科学管理 （四）与消费者保持通畅的信息渠道 （五）及时妥善处理顾客投诉 第三节媒介关系 一、媒介关系的重要性 媒介关系，也称新闻界关系，是指组织与新闻传播机构以及新闻界人士等的关系。 新闻媒介对于组织的发展具有举足轻重的作用： 首先，新闻媒介是塑造组织形象的“把关人”； 其次，新闻媒介是组织与外界沟通的中介； 最后，新闻媒介对于组织具有反馈信息的功能。 二、处理媒介关系的艺术 （一）尊重新闻界的职业特点 （二）加强与新闻界的合作与联系 （三）真实传播组织信息 几个概念 财务能力（financial power）信息津贴（information subside） “喂食”媒体 媒体中也存在意见领袖（opinion-leading media） 主流媒体信息底色 第四节社区关系 一、搞好社区关系的必要性 社区，指的是聚集在某一地域中的社会群体、社会组织所形成的一种生活上相互关联的社会实体。 社区关系，是指组织与周围同处这一区域的其他组织和个人的关系，所以，也称区域关系或地方关系。 首先，搞好社区睦邻关系，不仅可以增加职工的安全感，解除他们的后顾之忧，而且也为组织的正常运行提供了一个必不可少的外部环境。 其次，组织作为社区的公民，就要遵守地方的法律规章，组织的每一项新政策也必须得到地方政府的协助与支持才能顺利进行，等等。
智慧树知到公共关系与人际交往习题答案
1公共关系学的学科性质是(A ) A. 综合应用型学科 B. 社会学学科 C. 管理学学科 D. 传播学学科 2“公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？(A ) A. 现象描述论 B. 社会关系论 C. 管理职能论 D. 特征综合论 3公共关系的主体是（B ） A. “一把手” B. 社会组织 C. 党委集体领导 D. 政府主管部门 4公共关系客体准确的表述是指（A ） A. 公众 B. 消费者 C. 大众 D. 组织 5人际交往体现和彰显公共关系是指（ D ） A. 人际交往具有目的性 B. 人与人交往无处不在 C. 社会组织是由一个个体组成的 D. 全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使” 1下列哪些不属于社会组织（ A ) A. 微信朋友圈 B. 海尔公司 C. 联合国秘书处 D. 智慧树教育共享平台 2下列哪些不是评价社会组织形象的标准（ B )
A. 知名度 B. 利润率 C. 美誉度 D. 和谐度 3以下哪些不属于大众传播媒介（ C ) A. 报社 B. 通讯社 C. 组织内广播台 D. 互联网 4公共关系基本特征有（ABCD) A. 流动性 B. 开放性 C. 互利性 D. 公众性 5公众的基本特征有（ABCD) A. 可导性 B. 同质性 C. 普遍性 D. 多元性 1公共关系对社会组织的作用是（ A ） A. 树立组织形象 B. 占有市场 C. 推销组织产品 D. 服务消费者 2公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（ B ） A. 全心全意为人民服务 B. 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” C. 公众是消费者，消费者就是上帝 D. 需要公众“买我” 3社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（ C ） A. “放长线钓大鱼”
第三章单元测试 一、单项选择题 1.关系到组织生死存亡，决定组织成败的公众对象是 （） A.个体公众Ｂ．组织公众 Ｃ．首要公众Ｄ．顺意公众 2.下列不同的公众类型，以公众对组织的态度为标准划分的是（） A、稳定型公众 B、首要公众 C、次要公众 D、潜在公众 3、对组织的政策、行为或产品持否定意向和反对态度的公众对象属于（） A、受欢迎公众 B、不受欢迎公众 C、逆意公众 D、顺意公众 4、明确意识到自己所面临的问题与特定组织有关，迫切需要进一步了解该问题有关的所有信息，并开始向组织提出有关的权益要求的是（） A、首要公众 B、次要公众 C、知晓公众 D、行动公众 5、被称为组织的“入侵者”的公众是（） A、受欢迎的公众 B、不受欢迎的公众 C、被追求的公众 D、内部公众 6、处在某组织的影响范围之中，但与该组织无关，其观点、态度和行为不受该组织的影响，也不对该组织产生作用的公众对象属于（） A、非公众 B、潜在公众 C、顺意公众 D、逆意公众 7、营利性组织市场经营的生命线是（） A、顾客公众 B、内部公众 C、政府公众 D、名流公众 8、在下列关系中，具有传播性最强、公共关系操作意义最大的是
A、员工关系 B、顾客关系 C、社区关系 D、媒介关系 9、在所有传播沟通对象中，最具有社会权威信的对象是（） A、国际公众 B、政府公众 C、内部公众 D、媒介公众 10、具有显著的跨文化特征的是（） A、国际公众 B、名流公众 C、顾客公众 D、社区公众 二、多项选择题 1、商业企业的公关工作除了采用与其它社会组织相同的原则和方法外，还要 特别注意以下公众关系（）。 A、股东公众 B、货源公众 C、经销公众 D、顾客公众 E、 内部公众 2. 政府公关的基本目标是树立起感召公众的政府形象，具体是（）。 A、创新 B、务实 C、高效 D、民主 E、廉洁 3.公众的特征包括（）。 A、整体性 B、同质性 C、多样性 D、多变性 E、相关性 4、“公众”一次基本涵义所规定的基本特点是（） A、群体性 B、共同性 C、多样性 D、变化性 E、相关性 5、常见的顾客公众有（） A、产品的用户 B、酒店的客人 C、电影院的观众 D、出版物的读者 E、商品生产者 6、处理与顾客纠纷的技巧有（） A、掌握第一手资料 B、诚恳、积极、迅速，对顾客进行争取 C、拟定处理方案 D、尽可能采取“冷处理”战术 E、尽快实施 7、下列选项中，属于媒介公众的有
公共关系学的学科性质是( ) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？( ) 公共关系的主体是（） 公共关系客体准确的表述是指（） 可在妙状元．Ｃｏｍ查看完整版答案 人际交往体现和彰显公共关系是指（） 下列哪些不属于社会组织（) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（) 以下哪些不属于大众传播媒介（) 公共关系基本可在妙状元．Ｃｏｍ查看完整版答案特征有（) 公众的基本特征有（) 公共关系对社会组织的作用是（） 公共关系活动既要对社会组织负责，也要对公众负责。这是因为（） 社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为（） 公共关系对社会的作用主要可在妙状元．Ｃｏｍ查看完整版答案有（) 坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织（) 人与人的关系具有效能性，主要是指（）可在妙状元．Ｃｏｍ查看完整版答案 下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准（） 下列哪些不是人际交往能力要素（） 最能反映人际交往中自我定位内涵的是（） 慎友是指（）可在妙状元．Ｃｏｍ查看完整版答案 交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往，最成问题的理由是哪一项（） 以下哪一项，最符合库利关于人性的观点（) 下面哪一项，最合费孝通的“差序格局”的定义（） 近代上海邻里关系最紧密的纽带是（） 灵活多变，独立决策，预测性差；注重实际和效率，时间观念强；重视合同的制定和履行的谈判风格是指( )的谈判风格 公众利益优先就是指（） 公共关系策划的基本原则是（） 公共关系策划基本特征有（） 公共关系战略一般包括（） 公共关系策划的具体步骤一般包括（） 处理突发事件的原则之一坚持“时间第一”的原则，主要目的是（） 下列哪些不是公共关系广告与商品广告的区别（） 公共关系突发事件特征有（） 公共关系广告的基本原则有（） 专题公共关系活动的特点有（）
一、单项选择题 1.公共关系对象的总称是（）。 A.群众 B.公众 C.受众 D.人民 2.公共关系也称作（）。 A.群众关系 B.人群关系 C.公众关系 D.受众关系 3.消费者、协作者、竞争者、记者、名流、政府官员、社区居民等属于组织的（）。 A.消极公众 B.积极公众 C.内部公众 D.外部公众 4.老主顾、常客、社区居民属于（）。 A.边缘公众 B.稳定公众 C.周期公众 D.临时公众 5.根据公众对组织的态度，可以把公众划分为（）。 A.个体公众和组织公众 B.顺意公众、逆意公众和边缘公众 C.临时公众、周期公众和稳定公众 D.非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众 6.组织中最主要、最活跃的生产力要素是（）。 A.首要公众 B.社区公众
C.顾客公众 D.内部公众 7.所有社会组织的目标公众中最具社会权威性的对象是（）。 A.国际公众 B.媒介公众 C.政府公众 D.顾客公众 8.根据（）分类，公众可以划分为首要公众和次要公众两类。 A.组织的内外对象 B.关系的重要程度 C.关系的稳定程度 D.组织的价值取向 9.逢节假日出现的旅客高峰，招生时节的考生及家长等属于（）。 A. 临时公众 B. 稳定公众 C. 边缘公众 D. 周期公众 10.（）的态度倾向往往成为公共关系竞争中的决定因素，因此常常是公共关系工作的“必争之地”。 A. 顺意公众 B. 逆意公众 C. 边缘公众 D. 受欢迎的公众 11.（）处在对外公共关系的第一线。 A. 内部公众 B. 外部公众 C. 社区公众 D. 顾客公众 12.（）是公共关系工作对象中最敏感但又是最重要的一部分。 A. 顾客公众
智慧树公共关系与人际交往能力答案2018知到公共关系与人际交往能力答案章测试答案 完整版满分答案关注薇芯松丛号:选修宝 第一单元章节测试 第二单元章节测试 完整版满分答案关注薇芯松丛号:选修宝 第三章单元测试 1 公共关系对社会组织的作用是( ) A.服务消费者 Ｂ.推销组织产品 C. 占有市场 D.树立组织形象 2 公共关系活动既要对社会组织负责,也要对公众负责。这是因为( ） A.公众是消费者,消费者就是上帝 B. 组织的良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” Ｃ. 全心全意为人民服务 Ｄ. 需要公众“买我” 3 社会组织开展公共关系活动与客体公众之间应该保持一种协作关系，这是因为() Ａ. 社会组织与客体之间是一种合作的关系,而不是一种对立的关系。 B．公众是“衣食父母” C．吃小亏占大便宜 D．“放长线钓大鱼” 4 公共关系对社会的作用主要有（)
Ａ. 有利于社会政治环境的优化 B. 有利于社会经济环境的优化 C. 有利于社会心理环境的优化 D.有利于社会风气的净化 ５ 坚持尊重客观事实的原则有助于社会组织( ) Ａ. 树立良好的形象 B. 与新闻媒介搞好关系 C.内部树立良好的风气 Ｄ. 培养一支良好的员工队伍 第四章单元测试 人与人的关系具有效能性,主要是指（) Ａ. 任何事情靠“关系”都能搞定 B．发展人际关系就是为了解决问题 Ｃ．建立发展人际关系是人生头等大事 D．人与人“先天”具有的或者“后天”建立的关系是有效用的 2 下列哪些不是判断人与人关系正当与否的标准（) A. 法律标准 B. 社会舆论 Ｃ. 纪律标准 D. 伦理标准 3 下列哪些不是人际交往能力要素（） A.拥有财富 B. 表达 C．倾听 Ｄ．自我定位 4 最能反映人际交往中自我定位内涵的是( ） A.知道自己的优势 B. 明晰自己在交往中扮演什么角色 Ｃ. 知道自己的缺点 Ｄ. 明确交往目的 5 慎友是指（) A.要小心谨慎的交友 B.与朋友相处要处处小心谨慎 C．要善待每一个朋友 Ｄ. 要交益友,避损友 第五章单元测试 1 交往和沟通在英文中是一个词，在中文的脉络中沟通不能完全等同于交往,最成问题的理由是哪一项(）
第一章单元测试 1【单选题】(２０分) 公共关系学得学科性质就是( ) A.社会学学科B。管理学学科C. 综合应用型学科D。传播学学科 正确答案:Ｃ ２【单选题】(２0分) “公共关系就是９0%靠自己做得好,10%靠说(宣传)得好”,这种观点出自公共关系定义得哪家流派？( ) A.特征综合论B、现象描述论Ｃ、社会关系论Ｄ。管理职能论 正确答案:B 3【单选题】(20分) 公共关系得主体就是( ) A.政府主管部门Ｂ、“一把手” C、党委集体领导D。社会组织 正确答案:D 4【单选题】(2０分) 公共关系客体准确得表述就是指( ) A.公众 B. 组织 C. 大众D。消费者 正确答案:A ５【单选题】(2０分) 人际交往体现与彰显公共关系就是指 ( ) A、人与人交往无处不在 B。人际交往具有目得性 Ｃ. 全员公关,每个人都若明若暗得成为一定社会组织得“形象大使” Ｄ。社会组织就是由一个个体组成得 正确答案:C 第二章单元测试 1【单选题】(20分) 下列哪些不属于社会组织 ( ) A.联合国秘书处 B. 微信朋友圈C。海尔公司D、智慧树教育共享平台 正确答案:Ｂ 2【单选题】(20分) 下列哪些不就是评价社会组织形象得标准( ) A.利润率Ｂ。知名度C. 美誉度D、与谐度 正确答案:A 3【单选题】(２0分) 以下哪些不属于大众传播媒介 ( ) A.通讯社B、报社C。组织内广播台D、互联网 正确答案:Ｃ 4【多选题】(20分) 公共关系基本特征有( ) A.公众性 B. 互利性C、开放性D、流动性 正确答案:ABCＤ 5【多选题】(2０分) 公众得基本特征有 ( ) A.普遍性 B. 同质性 C. 多元性 D. 可导性 正确答案:ABCD 第三章单元测试 1【单选题】(20分) 公共关系对社会组织得作用就是( ) A.服务消费者 B. 推销组织产品Ｃ。占有市场D、树立组织形象 正确答案:D 2【单选题】(20分) 公共关系活动既要对社会组织负责,也要对公众负责。这就是因为( ) A. 公众就是消费者,消费者就就是上帝 B、组织得良好形象靠社会公众来“认定”、“评判” Ｃ、全心全意为人民服务
智慧树知到《营销案例精粹》章节测试答案 第一章 1、用于制作调查过程中用于记录和统计的各种文档的方案工具是（）。 A:样本 B:实施进度表 C:预算 D:附录 正确答案：附录 2、统计学当中规定，样本数量超过（）就算大样本。 A:30 B:50 C:100 D:500 正确答案：30 3、又称焦点访谈法，指挑选一组具有代表性的消费者，在一个装有单面镜或录音录像设备的房间内，在主持人的组织下，就某个专题进行讨论，从而获得对有关问题的深入了解的定性调查方法是（）。 A:现场观察法 B:小组座谈会 C:深度访问法 D:投射技术法 正确答案：小组座谈会 4、一组数据最大值和最小值之差，易受极端值影响的统计量是（）。
A:标准差 B:方差 C:极差 D:四分位差 正确答案：极差 5、客户预期质量与管理者感知之间的差距，管理者不能正确感知用户的需求是造成产生客户满意度心理原因可追述的五个深层次差距中的（）。 A:理解差距 B:程序差距 C:行为差距 D:促销差距 正确答案：理解差距 6、新业务、战略联盟、兼并/收购、市场价格增长、竞争者的弱点等属于SWOT分析法中的（）。 A:优势 B:劣势 C:机会 D:威胁 正确答案：机会 第二章 1、市场营销观念的中心是（）。 A:推销已经生产出来的产品 B:发现并设法满足消费者的需要
C:制造质优价廉的产品 D:制造大量产品并推销出去 正确答案：发现并设法满足消费者的需要 2、企业市场定位是把企业产品在（）确定一个恰当的地位。 A:市场的地理位置上 B:产品质量上 C:顾客心目中 D:产品价格上 正确答案：顾客心目中 3、寻求（）是产品差别化战略经常使用的手段。 A:价格优势 B:良好服务 C:人才优势 D:产品特征 正确答案：价格优势 4、市场营销环境是企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。A:可改变 B:不可捉摸 C:可控制 D:不可控制 正确答案：不可控制 5、整个市场只有几家企业的市场结构是（）
智慧树知到《公共关系与人际交往能力》2019章节测试答案 第一章 1、【单选题】(10分) 公共关系学的学科性质是(综合应用型学科) 2、【单选题】(10分) “公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好”，这种观点出自公共关系定义的哪家流派？ （现象描述论） 3、【单选题】(10分) 公共关系的主体是（社会组织） 4、【单选题】(10分) 公共关系客体准确的表述是指（公众） 5、【单选题】(10分) 人际交往体现和彰显公共关系是指 （全员公关，每个人都若明若暗的成为一定社会组织的“形象大使”） 6、【多选题】(10分) 人际交往中的公共关系，主要体现在：（良好的人际交往会提升或者改善公共关系；每个人都有自己的社会背景,影响自己所在的社会组织形象） 7、【多选题】(10分) 公共关系中的人际交往主要体现在 （公共关系对人际交往会产生影响；社会组织开展公共关系活动一定是社会组织的“具体的人”对公众的“具体的人”进行传播与沟通；社会组织是由人构成的，社会组织的内部公共关系，就是社会组织内部公众之间的关系） 8、【判断题】(10分)
婆媳之间、夫妻之间、父（母）子（女）之间、兄弟姐妹之间、妯娌之间、祖孙之间等等家庭关系，也是公共关系。（错） 9、【判断题】(10分) 邻里之间的关系也属于公共关系（对） 10、【判断题】(10分) 不同国家公民的一切交往都属于公共关系（错） 第二章 1、【单选题】(10分) 下列哪些不属于社会组织（微信朋友圈 ) 2、【单选题】(10分) 下列哪些不是评价社会组织形象的标准（利润率 ) 3、【单选题】(10分) 以下哪些不属于大众传播媒介（组织内广播台 ) 4、【多选题】(10分) 公共关系基本特征有（全选 ) 5、【多选题】(10分) 公众的基本特征有（全选 ) 6、【多选题】(10分) 公共关系构成要素有： （公共关系的客体：公众 公共关系的主体：社会组织 公共关系的手段：传播与沟通） 7、【多选题】(10分)