基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现

北京邮电大学

硕士学位论文

基于ITIL的IT服务管理中服务台的设计与实现

姓名：胡彬彬

申请学位级别：硕士

专业：计算机软件与理论

指导教师：宋茂强

20060302