《管理学原理》教学大纲
一、课程的性质与任务
《管理学原理》是管理学科门类各专业均需开设的一门学科基础理论课，它以对各项专门管理普遍适用的原理与方法为研究对象，以一般管理过程的各项主要职能为框架，系统介绍学习管理专业和从事管理工作所必须掌握的基础理论知识和基本技能。通过该课程的学习，学生应对管理、管理者、管理科学等形成系统认识，掌握决策与计划，组织及变革，领导与激励，控制与创新等管理职能的基本原理和基本方法，了解国内外管理思想与管理理论的形成与发展，从而为学习好后续专业课奠定理论知识基础。
二、课程的教学内容、基本要求及学时分配
（一）教学内容
本课程教学内容分为五篇十二章，各篇的教学内容：
1.总论
管理与管理者:管理的定义，管理的性质，管理者的类型，管理者的角色及其影响因素，管理者的基本技能。
西方管理主要理论及其演变:管理理论三阶段论，泰勒的科学管理理论，法约尔
的组织管理理论，韦伯的行政组织理论，霍桑试验，人际关系学说，X理论，Y 理论，现代管理理论主要学派的代表人物和观点。
2.计划与决策
管理与环境:一般环境的五个方面，具体环境的四个方面，环境的不确定性矩阵。
计划:计划的概念、任务、类型、程序，目标管理，经营战略管理。
决策:决策的定义、原则、类型、程序和方法。
3.组织
组织的基础:组织的概念及特征，组织设计的原则，管理幅度与管理层次的概念，
影响管理幅度的主要因素，决定集权与分权程度的因素，分权的途径，正式组织与非正式组织。
组织模式:组织结构的定义，直线职能制的特点及适用范围，事业部制的特点及
适用范围，矩阵制的特点及适用范围，企业集团的定义、特征及结构，虚拟组织的定义、特点及类型。
组织文化与组织变革:组织文化的定义、结构及塑造途径，组织变革的定义、类型及过程，组织生命周期理论。
4.领导、激励与沟通
领导:领导的定义及作用，领导与管理的比较，领导方式的概念及类型，领导品质理论，领导行为理论，领导权变理论。
激励:需要、动机、激励的概念，马斯洛的需要层次理论，奥尔德弗的ERG 理论赫茨伯格的双因素理论，麦克里兰的成就需要理论，弗鲁姆的期望理论，亚当斯的公平理论，斯金纳的强化理论。
沟通:沟通的含义及要素，沟通的过程，沟通的方式，影响沟通的主要因素。
5.控制
控制:控制的定义、类型、过程及原则。
（二）基本要求
通过第一篇的学习，要求学生掌握管理的基本内涵，管理者及其技能要求，西方主要管理理论观点，中国古代管理思想要点等内容；了解管理学的研究对象和学科特点，管理者角色及其影响因素，国外管理思想与管理理论的演变过程与发展趋势等内容。
通过第二篇的学习，要求学生掌握管理环境分析的主要内容与分析思路，现代决策含义和决策程序，计划的类型与过程等内容；了解现代决策方法，目标管理、战略管理等现代计划管理模式等内容。
通过第三篇的学习，要求学生掌握组织职能的四大基本问题（管理幅度与管理层次，直线与参谋，集权与分权；正式组织与非正式组织），常见的组织结构模式，组织文化的内涵与特征等内容；了解现代组织模式的演变趋势，创建企业文化的途径，企业组织变革的背景与途径等内容。
通过四篇内容的学习，要求学生掌握领导及领导方式理论，激励及关于激励的理论，管理沟通及沟通障碍的克服等内容；了解领导功能、领导手段与领导艺术，现代激励方法，沟通方式和沟通网络等内容。
第五篇主要掌握管理控制的主要类型和基本过程，有效控制的原则等主要内容。
(三)学时分配
本课程的教学时数为48学时，学时分配如下表：
三、课程改革与特色
首先，从课程体系上进行了科学的界定，教学内容上进行了明确的分工，将原来隶属于战略管理、人力资源管理、生产管理、营销管理的内容，安排到具体的专业课程中去学习，并吸取了国内外的最新研究成果，这样，使得目前的《管理学原理》课程的重点突出、条理清晰。
其次，作为一门理论性和实践性都很强的课程，在教学中，强调理论联系实际，充分运用案例教学方式组织教学，开发出了针对不同授课对象的PowerPoint 教学课件，把案例教学与理论教学有机地结合起来，使学生能灵活运用所学的管理理论和知识，分析和解决管理实践中的不同问题。
最后，为了适应经济全球化和科技革命的挑战，充分运用现代化教育技术手段，教学中采用多媒体教学，选用英文教材，开展双语教学。教学中做到四个统一：教材、教学大纲、教学日志、试卷。
四、推荐教材及参考书
推荐教材：
《管理学原理》(第2版)，主编：程国平，刁兆峰，出版社：武汉理工大学出版社
出版或修订时间：2006年
参考书：
《管理学》（第7版），主编：（美）斯蒂芬·罗宾斯，出版社：中国人民大学出版社
出版或修订时间：2004年
《管理学原理与方法》，主编：周三多，出版社：复旦大学出版社，出版或修订时间：2004年
《管理学原理教学案例库》，主编：刘兴倍，出版社：清华大学出版社，出版或修订时间：2005年
《Fundamentals of Management》，主编：Stephen P.Robbins出版社：Prentice-Hall,Inc，出版或修订时间：1998年
《旅游学概论》教学大纲
一、教学目的与要求
《旅游学概论》是旅游管理专业的一门重要的专业基础课程，是国家教育部指定的旅游管理专业课程之一。《旅游学概论》是一门系统性很强的课程，通过对该门课程的学习，应使学生树立系统研究的思想，掌握旅游学理论的基本原理和基本知识，较为全面地认识旅游者、旅游资源和旅游业以及它们的相互关系，认识旅游活动以及由其而引发产生的各种现象与关系的本质，为学习其它相关的专业基础课和专业课打下牢固的基础。
二、课程内容及学时分配
《旅游学概论》教学总学时为60学时，3个学分。教学时数安排如下：
第一部分理论教学
第一章绪论（4学时）
教学重点：旅游的概念，旅游活动的本质和特点，按旅游活动内容划分的几种基本类型及其特点。
教学难点：旅游活动的本质和特点，
教学目的与要求：通过本章的学习，掌握作为旅游学研究对象的旅游概念，学会分析并掌握旅游的本质和社会属性，熟悉旅游活动的特点及意义，了解旅游活动类型的划分，了解旅游学研究对象与研究内容。
教学内容：
旅游的概念
一、旅游概念的形成
二、旅游概念的类型
三、旅游的概念
第二节旅游的本质与社会属性
一、旅游的本质
二、旅游的社会属性
第三节旅游活动的构成与特点
一、旅游活动的要素
二、旅游活动的特征
第四节旅游的基本类型
一、旅游类型的划分标准
二、按地理范围划分的旅游类型
三、按旅游活动内容划分的旅游类型
第五节旅游学的研究对象与任务
一、国外旅游研究概况
二、我国旅游研究的发展
三、旅游学研究对象与研究内容
四、旅游学的科学体系与相关学科的关系
第二章旅游的产生与发展（4学时）
教学重点：战后旅游迅速发展的原因。
教学难点：现代旅游的概念。
教学目的与要求：通过本章的学习，学会从历史唯物主义角度观察人类旅行和旅游活动的发展，认识人类旅行活动和旅游活动是社会经济发展的产物并随着社会
经济的发展而发展这一最基本的旅游活动发展规律。
教学内容：
第一节十九世纪中叶以前的旅行发展
一、人类旅行的起源
二、人类旅行的发展
第二节近代旅游的发展和旅游业的诞生
古代旅行向近代旅游转化
旅游业的诞生
第三节现代旅游的发展
一、现代旅游迅速发展的原因
二、现代旅游的特点
第四节中国旅游业的产生与发展
一、近代中国旅游业的诞生
二、现代中国旅游业的发展
第三章旅游者（6学时）
教学重点：旅游者产生的外部条件，旅游者类型及其需求特点。
教学难点：旅游者范围的划定与解释。
教学目的与要求：通过本章的学习，掌握我国旅游统计中对旅游者范围的划定与解释，熟悉国内外旅游统计口径的异同，掌握旅游者产生的条件，了解旅游者的类型的划分目的和方法并熟悉不同类型旅游者的需求特点。
教学内容：
第一节旅游者的传统概念
旅游者传统定义
关于旅游者定义的思考
第二节旅游者产生的条件
一、收入水平
二、余暇时间
三、其他条件
第三节旅游者的旅游动机
马斯洛的需要层次论
麦金托什的旅游动机论
帕洛格的心理类型模式
第四节旅游者类型及其需求特点
一、旅游者类型及其划分
二、根据游客出行目的划分的旅游者的需求特点
第四章旅游资源（8学时）
教学重点：旅游资源的特点，旅游资源评价的内容和方法，旅游资源开发的原则。教学难点：旅游资源评价的内容和方法。
教学目的与要求：通过本章的学习，掌握旅游资源的概念以及旅游资源对发展旅游业的重要性，熟悉旅游资源的分类方法，了解旅游资源的特点及其认识意义；认识旅游资源开发的必要性，熟悉其开发工作的主要内容和应当遵循的原则，认清开发与保护之间的辩证关系，熟悉旅游资源保护工作的实施原则和基本措施。教学内容：
第一节旅游资源的概念
一、旅游资源的概念
二、旅游资源的重要性
第二节旅游资源的分类与特点
一、旅游资源的分类
二、旅游资源的基本类型
旅游资源的特点
第三节旅游资源的评价
一、旅游资源评价的目的与原则
二、旅游资源评价的内容
三、旅游资源评价的方法
第四节旅游资源的开发
一、旅游资源开发的可行性研究
二、旅游资源开发的内容
三、旅游资源开发的原则
第五节旅游资源的保护
一、旅游资源遭受破坏的原因
二、旅游资源的保护措施
第五章旅游业（12学时）
教学重点：旅游业的性质与本特点，旅游产品的构成及其特点。
教学难点：旅游产品的概念、构成及其特点。
教学目的与要求：通过本章的学习，了解旅游业与传统产业在划定标准上的差异，熟悉旅游业的构成；认识旅游业的涵义、性质及其特点；了解旅游业在推动旅游活动发展中的作用。熟悉旅游业的一般特点，熟悉旅游业主要经营部门的基本常识，掌握旅游产品的概念及其特点。
教学内容：
第一节旅游业的概念与构成
旅游业的概念
旅游业的构成
旅游业的功能
第二节旅游业的性质与特点
一、旅游业的性质
二、旅游业的特点
第三节旅行社业
旅行社的概念、性质与作用
旅行社的分类
旅行社的经营特点
旅行社的基本业务
第四节饭店业
一、饭店业的发展
二、饭店业在旅游业中的地位与作用
三、饭店的类型
四、饭店的等级
现代饭店集团
饭店业的发展趋势
第五节旅游交通业
一、旅游交通的作用
二、现代旅游交通工具的类型与特点
三、特种旅游交通
第六节旅游产品
一、旅游产品的概念
二、旅游产品的构成
三、旅游产品的特点
第六章旅游市场（8学时）
教学重点：旅游市场划分的意义，我国旅游业在国际市场竞争中存在的问题。教学难点：旅游市场的概念和特点。
教学目的与要求：通过本章的学习，掌握旅游市场的概念以及对旅游市场进行划分的原因、意义和常用的划分标准，熟悉全球国际旅游客源和客流的地区分布格局，并能据以分析国际旅游客流的主要流动规律。在了解我国旅游业海外客源市场状况的基础上，熟悉选择海外客源市场时应重点考虑的因素，并能够分析和认识我国旅游业在国际客源市场竞争中存在的问题。
教学内容：
第一节旅游市场概述
一、市场的概念与旅游市场
二、旅游市场的特点
第二节旅游市场划分
一、关于旅游市场划分
二、旅游市场划分方法
第三节全球国际旅游市场
一、全球国际旅游客流量
二、全球国际旅游客流分布
三、全球国际旅游客源分布
四、全球国际旅游客流规律
第四节中国旅游市场
一、中国国际旅游市场
二、中国国内旅游市场
第七章旅游的影响（6学时）
教学重点：旅游的经济影响，正确认识旅游的社会文化影响，旅游的环境影响。教学难点：旅游的文化影响
教学目的与要求：旅游和旅游业的发展将对旅游目的地的经济、社会文化以及环境产生一系列的影响，其中既有积极的影响，也有消极的影响。通过本章的学习，除了应当熟悉这些影响的基本表现之外，还应了解其产生的基本原因以及决定其程度大小的条件。从而为探讨和认识实现可持续旅游发展的途径打下基础。
教学内容：
第一节旅游的经济影响
一、旅游对经济的积极影响
二、旅游对经济的消极影响
第二节旅游的社会文化影响
一、旅游对社会文化的积极影响
二、旅游对社会文化的消极影响
三、正确对待旅游的社会文化影响
第三节旅游的环境影响
一、旅游对环境的积极影响
二、旅游对环境的消极影响
第八章可持续旅游的发展（4学时）
教学重点：可持续旅游发展的概念，我国实施旅游可持续发展战略的策略。
教学难点：可持续旅游发展的概念
教学目的与要求：通过本章的学习，掌握可持续旅游发展的概念，了解可持续旅游发展的由来、实质、内容、关键与措施；认识我国实施旅游可持续发展战略的必要性；掌握影响我国旅游可持续发展的因素以及实现我国旅游可持续发展的策略。
教学内容：
第一节可持续旅游发展概述
一、可持续旅游发展的由来和概念
二、可持续旅游发展的实质
三、可持续旅游发展的内容
四、可持续旅游发展的关键与措施
第二节我国旅游业的可持续发展
一、我国实施旅游可持续发展战略的必要性
二、影响我国旅游可持续发展的因素
三、实现我国旅游可持续发展的策略
第九章旅游组织与旅游产业政策（4学时）
教学重点：旅游产业政策的主要内容，旅游产业宏观管理与协调的基本手段。教学难点：旅游产业政策的性质。
教学目的与要求：通过本章的学习，熟悉我国旅游组织的基本状况并了解主要的国际旅游组织，了解旅游产业政策的性质与作用、主要内容，熟悉旅游产业宏观管理与协调的基本手段。
教学内容：
第一节旅游组织
一、我国的旅游组织
二、国际性旅游组织
第二节旅游产业政策
一、旅游产业政策的性质与作用
二、制定旅游产业政策的出发点
三、旅游产业政策的主要内容
四、旅游产业宏观管理与协调的基本手段
第十章旅游发展的模式与趋势（4学时）
教学重点：世界旅游业的发展模式与趋势，中国旅游业的发展模式与趋势。
教学难点：旅游发展模式。
教学目的与要求：通过本章的学习，了解世界旅游业的发展模式与趋势，熟悉中国旅游业的发展模式与趋势。
教学内容：
第一节旅游发展模式
一、世界旅游业的发展模式
二、现阶段中国旅游业发展模式的基本特点
第二节旅游业的发展趋势
世界旅游业的发展趋势
中国旅游业的发展趋势
第二部分实践、实验与实习教学环节
一、实习目的与要求
1、目的：通过教学实习，使学生更好地理解和掌握已经学过的有关旅游学概论课程的基本知识。对神仙居风景名胜区旅游资源的分布规律和特征有更直观的认识，以便从较深层次理解旅游资源在区域旅游中的地位和作用。并能了解当地旅游业的构成和旅游企业经营范围与特点，能分析旅游业在当地国民经济中的作用2 、要求：实习按照专业教学大纲精神，进一步深化教学内容，引导和要求学生理论联系实际，掌握旅游资源分类方法、旅游者类型及旅游企业，将所学课堂知识与实际工作相结合，提高学生对旅游业感觉和认识能力，为以后课程学习和将来工作打下良好的基础。
二、实习项目内容与时间安排
根据课程内容和教学进程，课程实践环节和学时安排如下：
实践一：组织学生实地参观一个旅游景点，了解该景点的类型、特点和级别等，并让学生对其在当地旅游活动中的地位和作用作出自己的总结。 2 学时。
实践二：组织学生进行社会调查，了解当地旅游业的构成及特点，并分析旅游业在当地国民经济中的作用。 2 学时。
三、实习报告（作业）要求
每个人提交课程实习总结（分别就上述实习某部分内容谈谈个人收获）
四、实习考核与成绩评定
1、实习纪律：出勤率。（占30%）
2、实习态度：认真和积极参与程度。（占30%）
3、业务提高：实习报告、实习总结的水平。（占40%）
五、其它
实习地点根据实际情况可以进行调整。
三、推荐教材和主要参考书目
教材：
苏勤主编：《旅游学概论》，高等教育出版社出版。
参考书目：
1. 林伯明主编，《旅游概论》，重庆大学出版社
2. 马勇编，《旅游学概论》，高等教育出版社
3. 刘伟等编，《旅游学》，广东旅游出版社
4. 谢彦君等编，《旅游学概论》，东北财经大学出版社
5. 王洪滨主编，《旅游学概论》，中国旅游出版社
6. 吴忠军等主编，《旅游概论》，中国财政经济出版社
7. 何光暐，《中国旅游业 50 年》，中国旅游出版社
8. 陶汉军编著，《新编旅游学概论》，旅游教育出版社
9. 魏小安等，《中国旅游业新世纪发展大趋势》，广东旅游出版社
10 ．孙文昌等编，《现代旅游学》，青岛出版社
11，李天元、王连义：《旅游学概论》，南开大学出版社出版。
四、大纲编制说明
1、教学手段：本课程主要采用多媒体手段展现与剖析，多媒体内容涉及整个课程各部分内容，多媒体手段贯穿整个课堂教学过程。辅助以一定的图片和音像资源，结合案例剖析、实地考察和规划习作，加深学生对课程内容的理解和动手能力的提高。
2、本课程课时分配、教学纲要因实际情况可能会有所调整。
3、该门课程为考试课，理论课程考试成绩占80%，实践成绩占20%。
《旅游心理学》教学大纲
一教学目的与要求：
使学生了解旅游者的心理特征，培养学生的服务意识和优良心地素质，创建优质高效的形象。在提供理论指导的同时，还注重本学科的应用性，以培养学生分析问题、解决问题的能力。以适应现代旅游业对旅游管理人才的需要。具体要求如下：
1、掌握旅游心理学研究方法的基本知识
2、了解旅游心理学的研究模式、基本理论
3、熟悉旅游心理活动的基本过程和基本规律
4、熟悉旅游行为产生、发展的动因
5、掌握知觉、学习与旅游为的关系
6、掌握态度、个性与旅游行为的关系及对策
7、了解群体对旅游行为的影响
8、掌握旅游服务中的人际交往策略与技巧
9、掌握旅游服务人员的心理素质与服务表现
10、掌握旅游企业家的领导风格与艺术
二课程内容与学时分配
第一部分理论教学
理论教学内容与学时分配
第一章绪论{2学时}
教学重点：旅游心理学研究对象；研究方法；研究意义
教学难点：旅游心理学研究方法
教学目的与要求：了解旅游心理学研究内容、研究对象与研究方法。教学内容：
旅游心理学的基本阐述
1、旅游心理学采用的是系统的科学的研究方法。
2、旅游心理学是研究旅游活动中人的心理和行为规律的科学
3、旅游活动是旅游行和旅游从业人员的共同活动
4、旅游心理学具有重要的意义
二、旅游消费行为的研究模式
1、基本概念：行为、一般决策、重大决策
2、行为是一个复杂的过程
3、行为是无数个决定的总和
4、人的行为受到心理的社会的因素的影响
第二章旅游心理学的基本理论(6学时)
教学重点：旅游心理学基本原理；心理实质；旅游消费行为影响因素教学难点：心理过程；心理状态
教学目的与要求：掌握旅游心理学基本原理，了解旅游消费行为模式。
教学内容：
—、心理活动过程
1、基本概念：感觉、知觉、记忆、想象、思维、情感、意志
2、认识过程是旅游消费行为形成的前提
3、情感和意志是认识活动的动力
二、个性心理
1、基本概念：个性、个性心理特征、气质、能力、性格
2、个生倾向性是个性结构中的动力系统
3、个性心理特征是消费者稳定的心理特点
三、心理实质
I、心理是人脑的机能
2、客观现实是旅游消费心理的源泉
3、旅游实际活动是消费心理发生的条件
4、心理的自觉能动性
第三章旅游消费行为的基本动因(4学时)
教学重点：需要的层次理论；旅游动机；
教学难点：需要的层次理论；旅游动机产生条件
教学目的与要求：掌握旅游需要、旅游动机及旅游目标概念，能够分析旅游行为产生的需要及动机。
教学内容：
一、需要是旅游积极性的源泉
1、基本概念：需要、旅游需要
2、需要的特征
3、需要的层次
4、旅游需要是生活多样化的源泉
二、动机是推动旅游的直接动力
1、基本概念：旅游动机
2、旅游动机的种类
3、旅游动机与旅游行为
三、目标是引发旅游动机的重要诱因
1、基本概念：旅游目标、诱因
2、旅游目标的激发原因
3、价值、魅力、清晰度、适宜性
第四章知觉、学习与旅游消费行为(6学时)
教学重点：旅游知觉基本原理；影响知觉因素；旅游知觉种类
教学难点：基本原理；知觉规律应用；学习理论
教学目的与要求：掌握知觉原理；了解知觉规律应用；旅游行为的学习
教学内容：
一、知觉与旅游行为
1、基本概念：相似律、邻近律、封闭律、背景律
2、知觉的心理原理
3、知觉与旅游行为的关系
二、学习与旅游行为
1、基本概念：学习
2、学习过程
3、旅游动机的学习
4、旅游态度的学习
5、旅游消费的学习
6、减除购买后疑虑的学习
7、经济是学习的源泉
8、信息是学习的重要来源
第五章态度、个性与旅游消费行为{4学时}
教学重点：旅游态度特征；旅游态度对旅游行为影响；人格与旅游行为
教学难点：旅游态度形成过程；人格概念
教学目的与要求：掌握旅游消费者态度特征与影响因素，学会分析旅游消费者态度影响因素。
教学内容：
一、态度与旅游行为
1、基本概念：态度
2、态度的特征
3、态度与偏好的关系
4、偏好与旅游决策的关系改变态度影响旅游行为的途径
二、个性与旅游行为
1、基本概念：个性、生活方式、父母自我状态、成人自我状态、儿童自我状态
2、个性品质与旅游行为
3、个性类型与旅游行为
4、生活方式与旅游行为
5、个性结构与旅游决策
第六章社会群体与旅游消费行为(4学时)
教学重点：影响旅游行为主要社会因素；参照群体对旅游行为影响；
教学难点：参照群体的理解；
教学目的与要求：掌握影响旅游消费者行为社会因素，分析社会因素对旅游消费者行为如何影响。
教学内容：
一、群体与旅游行为
l、基本概念：参照群体
2、参照群体对旅游行为的影响
二、家庭与旅游行为的影响
1、基本概念：家庭生命周期
2、家庭形态与旅游决策
3、家庭成员与旅游决策
4、家庭周期与旅游决策
三、社会阶层与旅游行为
1、社会阶层、价值观与旅游行为
2、文化的特征
3、文化价值观对旅游行为的影响
4、文化差异与旅游行为
第七章优质服务与服务心理(6学时)
教学重点：客我交往特征；客我交往直接接触方法和措施
教学难点：客我交往直接接触措施；
教学目的与要求：掌握客我交往直接接触方法和措施
教学内容：
一、旅游服务的涵义与性质
1、基本概念：旅游服务
2、旅游服务是触动旅客感情的服务
3、旅游服务质量体现在主客身心上
4、旅游服务是全方位的动态过程
5、旅游过程具有独特性
二、优质服务与服务心理
1、基本概念：服务态度、服务言语，
2、服务态度是树立旅游企业形象的关键
3、服务言语具有影响服务效率的功能
4、高超的眼务技术是实现优质服务的保证
5、服务策略是实现优质服务的方略
6、服务时机是人员主动进取精神的表现
7、人际交流是优质服务的基本条件
8、‘‘客人永远是对的’’是旅游服务人员对旅客的尊重
9、旅客的投诉是旅游企业提高服务的动力
第八章旅游服务人员的心理素质与职业意识(4学时) 教学重点：旅游服务员职业心理素质要求
教学难点：旅游服务员职业心理素质要求
教学目的与要求：掌握旅游服务员职业心理素质要求
教学内容：
一、旅游职业对服务人员心理素质的要求
1、气质与服务表现
2、性格、情感与服务热情
3、意志、能力与服务水平
二、旅游服务人员的职业意识
1、角色意识
2、形象意识
3、服务意识
4、信誉意识
第九章旅游人力资源发挥（6学时）
教学重点：人力资源差异；如何激发工作动机；
教学难点：激励理论及应用
教学目的与要求：掌握激励理论，分析人力资源差异。教学内容：
旅游企业职工的个体差异与管理
1、认知差异与管理
2、能力差异与管理
3、气质差异与管理
4、性格差异与管理
二、旅游企业职工的工作动机的激发
1、激励理论
2、动机激励方式
三、旅游企业职工情绪的控制
1、情绪与工作积极性
2、情绪控制
四、旅游企业职工问题行为的矫正
1、职工问题产生实质
2、处理职工问题原则
第十章群体结构与群体过程（4学时）
教学重点：群体行为；群体动力；群体的人际关系
教学难点：群体动力
教学目的与要求：掌握群体动力要素，分析群体人际关系。教学内容：
群体行为
1、群体行为概念
2、群体行为特征
3、群体行为意义
二、群体动力
1、群体规范与群体压力
2、群体内聚力与士气
3、群体竞争与冲突
4、群体人际关系与意见沟
第十一章旅游企业家的心理风貌与风范(4学时)
教学重点：旅游企业家的影响力；领导风格；领导方式
教学难点：领导风格、领导方式
教学目的与要求：掌握领导风格、领导方式。
酒店管理与旅游 【课程总览】 中国是一个旅游资源丰富，具有悠久历史和灿烂文化的国家；改革开放30年来综合国力、经济实力得到极大的加强，国际声望也越来越高；国家金融体系在目前的世界金融危机中良好的表现…….，这些因素正在吸引着大批海外人士到国内来旅游，中国必将成为世界旅游大国。这对我国旅游酒店的发展特别是管理提出了新的要求。机遇和挑战并存。国际跨国旅游酒店管理集团和酒店投资商纷纷看好中国市场，国际上排在前10位的跨国连锁旅游酒店集团已全部在中国挂牌，从高档酒店向低档酒店扩展，从大中城市向中小城市扩张。国内酒店业在良好的机遇的同时，也面临越来越严峻的挑战。 【课程特色】 针对新一轮投资热潮、国内酒店与国际酒店在集团化与网络化(即：信息化）经营、管理与服务方面的差距，以及投资经济型酒店的需求，精心设置此课程，以了解行业内关注的热点问题，应对WTO后外资大举进入的局面，培养国际化、现代化的实战型高级旅游和酒店管理人才，让企业和个人始终处于行业发展的最前沿。 【目标方向】 酒店行业投资方，酒店管理领域的董事长、总经理；旅游行业相关单位等高级管理人员。 【课程体系】 课程板块课程名称和内容 模块一： 酒店业与旅游发展的趋势与展望 1、国际国内酒店行业的现状（酒店分类、品牌定位）
2、国内外酒店行业发展趋势分析 现代旅游与酒店行业的展望 4、现代旅游与酒店行业政策法规 模块二： 企业战略管理 1、如何确立市场定位与品牌策略 2、制订本企业可持续发展战略的要点 3、战略目标的实施与控制（执行力） 模块三： 酒店业的投资与融资国际化背景下中国酒店业的投资机会酒店业投融资分析与决策 酒店业价值评估与可行性分析 产权改造、收购兼并与企业整合 模块四： 酒店业的设计与建设酒店业设计的规范性、合理性 酒店功能及设施的长久性 构筑品牌文化的酒店建设 模块五： 酒店业的经营策略市场全方位的调查与分析 营销模式的创新与选择 营销活动策划与实施 收益管理与竞争力提升
全球最有名的旅游与酒店管理专业大学 【-专业资讯】 美国康奈尔大学 康奈尔大学是北美名校之一，其酒店管理学院成立于1922年，排名全美第一，因此该学院对于学生的选拨极为苛刻。该学院在校园内开设一家对外开放的五星级酒店供学生学习和实习。康奈尔酒店管理学院的本科教育共四年涵盖
酒店管理的各个领域。本科的核心课程基本都是商业管理的课程。而毕业于康奈尔大学的留学生，都有很多的机会留在美国工作。 英国萨里大学 英国萨里大学(University of Surrey)成立于1891年，是英国领先的科研式大学，学术声誉享誉全球。萨里大学酒店及旅游管理课程是萨里大学管理学院中十分重视的专业之一。该院是英国最早创办酒店管理与旅游专业的学院之一，酒店及旅游管理相关专业均位全英列第一。 瑞士洛桑酒店管理学院
洛桑酒店管理学院 洛桑酒店管理学院，瑞士最好的酒店管理学校(EHL)，1893年建校。使用法语及英语授课，学校坐落于瑞士法语区日内瓦洛桑。洛桑酒店管理学院以治学严谨而闻名，并且十分注重传统与现代的结合，力图使教学与实践既体现出传统酒店的技术服务特点，又能反映出现代酒店管理的精髓所在。EHL也被认为是与康奈尔大学齐名的酒店管理学院. 西班牙武康大学
位于西班牙穆尔西亚的武康大学(UCAM)大学的主校区就坐落在拥有百余年历史的热罗姆尼斯修道院中。主校区距离著名的海滩La Manga仅1小时车程，旅游资源和酒店资源非常丰富。UCAM的创新旅游管理专业极具特色，拥有完整的课程结构和丰富的实习机会。为了满足国际学生的需要，创新旅游管理硕士课程还特地推出英文授课课程。 日本立教大学 日本立教大学是东京六所著名的大学之一。1967年日本教育部批准立教大学在社会学部设立四年制的旅游专业，它成为日本唯一的、作为独立学科的四年制本科旅游教育机构。日本立教大学旅游教育经过四十年的发展，已经成为了日本旅游教育界的标志性大学。立教大学旅游学部注重多学科教育，学生可以根据自己的学习兴趣和将来的就职方向不断调整和选择自己喜爱的学习领域。
居民健康档案管理规培训试题 单位：姓名：分数： 一、选择题（每题4分，共40分） 1、建康档案管理规的重点人群包括（） A、0-6岁儿童 B、孕产妇 C、老年人 D、慢性病患者 E、重性精神疾病患者 2、居民健康档案的容包括以下哪些容（） A、个人基本信息 B、健康体检 C、重点人群健康管理记录 D、其他医疗卫生服务记录 3、健康体检包括以下项目（） A、一般健康检查 B、生活方式 C、健康状况及其疾病用药情况 D、健康评价 4、居民健康档的个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和（）等基本健康信息。 A、既往史 B、家族史 C、既往史和家族史 5、首诊血压健康管理服务对象是辖区（）岁以上常住居民。 A、65 B、50 C、35 D、18 6、预约65岁以上居民到乡镇卫生院、村卫生室接受健康管理。对行动不便、卧床居民可提供服务（） A、家庭病床 B、住院治疗 C、预约上门健康检查 7、健康生活方式的宣传服务服务对象（） A、老年人 B、孕产妇 C、辖区居民 D、外来务工人员 8、老年人健康管理服务对象是辖区（）岁以上常住居民
）次血压，并接受医务人员的生活方 式指导。 ）填写。 B 、基层医疗卫生机构的经过培训的其他医务人员 D 、基层医疗卫生机构的参与体检的医务人员 相结合的原则，在使用过程中要注意保护服务对象 等方式。 、和 等。5基本公共卫生服务是由基层医疗卫 6、新版基本公共卫生服务规规定居民健康档案的编码采用 位编码，将建档居民的 作为身 份识别码。 三、简答题（15分） 居民健康档案通过哪两种形式建立？ 答案： 一、 1、ABCDE 2、ABCD 3、ABCD 4、C 5、C 6、C 7、C 8、B 9、A 10、AB 二、 1、体重，身高 2、自愿，引导 3,、门诊就诊；追踪；入户访视 4、健康教育折页; A 、60 B 、65 C 、55 D 、702015社区卫生服务中心组织管理 9、建议高危人群至少每半年测量（ 的平 方。 A 、1次B 、2次C 、3次D 、4次 10、健康体检表的中医体质辨识容应由（ A 、基层医疗卫生机构的中医医务人员 C 、基层医疗卫生机构的所有医务人员 二、 填空题（每空3分，共45分） 1、 体重指数= / 2、 健康档案的建立要遵循 的。 3、 随访包括预约患者到 4、 健康教育中发放的印刷资料包括 生机构对辖区居民从 到 的连续性服务过程。
宁化县安乐中心学校教师师德师风测试题 姓名：得分： 一、选择题（40） 1.教师职业道德区别于其他职业道德的显著标志就是（）。 A为人师表B 清正廉洁C敬业爱业D团结协作 2.教师公正的核心是（）。 A对学生的公正B对自己公正C对同事公正D对上级公正 3.教师与学生沟通的基本技巧，也是在沟通中认识与了解学生的第一步是（）。 A 善用表扬B换位思考C积极倾听D采用书面形式 4.从教师个体职业良心形成的角度看，教师的职业良心首先会受到（）。 A 社会生活和群体的影响B教育对象的影响 C 教育法规的影响 D 教育原则的影响 5当前教师队伍中存在着以教谋私，热衷于“有偿家教”的现象，违背了（）。 A 爱岗敬业的职业道德B爱国守法的职业道德 C 关心学生的职业道德D廉洁从教的职业道德 6.在现代社会，教师与学生家长的社会地位应该是（）。 A平等的B不平等的 C 对立的D互补的 7.教师职业道德修养包含两个方面，一个是职业道德意识修养，另一个是( )。 A 职业技术修养B职业理念修养 C 职业道德行为修养 D 科学文化修养 8.“师者，所以传道、授业、解惑也。”这句话出自（）。 A 柳宗元 B 韩愈 C 欧阳修 D 苏轼 9.教师的师德修养，只有在（A ）中才能得到不断的充实、提高和完善。 A实践 B 交往 C 思考 D 学习 9提出教育事业要“面向现代化、面向世界、面向未来”要求的是（）。 A江泽民 B 胡锦涛 C 周恩来D邓小平 10.教师在求知、教学过程中要做到严密谨慎、严格细致，所以教师必须（）。 A严谨治学B实事求是C与时俱进D理论联系实际 11.教师教育学生的感情基础是（）。 A 爱工作 B 爱学生 C 爱学校D爱教育事业 13.教师在履行教育义务的活动中，最主要、最基本的道德责任是（）。 A 教书育人 B 依法执教 C 爱岗敬业 D 团结协作 14. 教师要提升自身的师德修养，除学习师德修养的科学理论，还必须（）。 A积极参加社会实践B学习学科专业知识 C提高教育教学技能D加强与社区合作沟通 15.加强师德建设是具有社会意义的重要工程，是贯彻（）的现实需要。 A依法治国B以德治国C以人为本D均衡发展 16.现代学生观的基本观点包含下列几点：（）。 ①学生是发展的人②学生是独特的人③学生是自由的人④学生是教育活动的主体 A ①②③ B ②③④ C ①③④ D ①②④ 17.《未成年人保护法》中所指的未成年人是指未满（）周岁的公民。 A 10 B 16 C 18 D 20 18.为帮助义务教育阶段的贫困生就学，国家采取的措施是（）。 A免去全部费用B免去杂费C减少杂费D设立助学金
居民健康档案管理工作计划 无论是单位还是个人，无论办什么事情，事先都应有个打算和安排。有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，就可以协调大家的行动，增强工作的主动性，减少盲目性，使工作有条不紊地进行。下面是关于居民健康档案管理工作计划，希望对大家有所帮助! 居民健康档案管理工作计划 一、年度工作目标1、建立统一、科学、规范的居民健康档案，实现居民健康档案信息化管理100%。以健康档案为载体，为全体居民提供连续、综合、适宜、经济的基本医疗卫生服务。 2、所有村优先为老年人、慢性病患者、孕产妇、0-6岁儿童等重点，重点人群建立居民健康档案率大于95%，其它一般人群大于90%。 3、年内65岁以上老年人群，高血压、糖尿病等慢性病人群规范建档率达100%。所有建档人群电子档案录入率100%;健康档案真实率达100%;电子化健康档案合格率达99%以上，健康档案使用率50%;健康档案及时更新维护达到80%以上。 二、主要工作内容 1、完善纸质与电子化健康档案内容：健康档案的基本内容应主要包含个人基本信息和主要卫生服务记录两部分。包括个人基本信息、健康体检记录、重点人群健康管理和其它卫生服务记录，今年重点做好个人的电话与疾病史的录入。 2、完善未建档人群补建档：通过日常门诊、疾病筛查、健康体检服务，医务人员网格化入户服务等多途径，采集到没有建立档案的人员的信息，遵循自愿与引导相结合的原则，由中心或村卫生室的医务人员为他们居民建立健康档案，并根据其主要健康问题和卫生服务需要填写相应记录，录入电子档案系统，提高建档率。 3、完善档案使用：中心或村卫生室要在居民诊疗、医护人员网格化入户服务时，调取、查阅健康档案，由接诊医生或入户服务的人员根据居民健康状况，及时更新、补充健康档案相应内容。其它工作人员在居民外出就诊、转诊、会诊等服务记录，通过不定期进行信息沟通，及时将资料录入系统，保持资料的连续
江苏省法律法规师德师风建设知识竞赛100分答案 通过分数：80分满分:100分考试时长：120分钟 1、单选题分值：2 根据学生的身心发展特点，小学、初中、高中不同学段的德育工作有相应的侧重点，其中，小学阶段的德育重点主要是(3 )。 选项1: 道德理想信念的培养与指导 选项2: 人生观价值观的选择与确立 选项3: 日常行为习惯的养成与实践 选项4: 基本道德知识的理解与掌握 2、单选题分值：2 教师对解除收容教养、劳动教养后回校复学的未成年学生应当（3）。 选项1: 限制其使用学校的设施 选项2: 按其以往表现评价品行 选项3: 允许参加学校各项活动 选项4: 限制其与其他同学接触 3、单选题分值：2 班主任张老师按照学生的期中考试成绩调整座位，将考试成绩后5名的学生安排在教室的最后一排。张老师的做法（2）。 选项1: 是激发学生的重要手段 选项2: 侵犯了学生的人格尊严 选项3: 是管理班级的有效手段 选项4: 侵犯了学生的受教育权 4、单选题分值：2 如果一所小学附近的国家财产发生火灾，学校应当（3 ）。
选项1: 即使有危险，也继续坚持上课 选项2: 积极带领小学生前去救火 选项3: 组织学生到安全的地方去 选项4: 回避 5、单选题分值：2 《未成年人保护法》中所指的未成年人是指未满（4 ）周岁的公民。 选项1: 20 选项2: 10 选项3: 16 选项4: 18 6、单选题分值：2 人们常说：“做教师的不要忘记，自己也曾是孩子”，这话提示教师要（1）。选项1: 善于换位思考 选项2: 消除刻板印象 选项3: 拓宽知识视野 选项4: 淡化教师角色 7、单选题分值：2 长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)提出，对教师实行（3）。 选项1: 每七年一周期的全员培训 选项2: 每三年一周期的全员培训 选项3: 每五年一周期的全员培训 选项4: 每两年一周期的全员培训
贵州省国防科技工业学校 申办旅游与酒店管理专业的可行性研究报告贵州省教育厅： 根据《国务院关于大力发展职业教育的决定》文件精神，为使我校职业教育适应我省经济建设和社会发展的需要，拓展我校的专业建设，提高办学质量和效益。我校决定2010年申办《旅游与酒店管理》专业，结合我校实际，我们认为学校已具备申办新增专业的基本条件，现将申办可行性与条件综述如下： 一、贵阳市旅游现状 1、贵阳市的旅游资源 贵阳市的旅游资源非常丰富。作为喀斯特地貌发育典型地区，贵阳拥有以“山奇、水秀、石美、洞异”为特点的喀斯特自然景观和人文旅游资源。既有红枫湖、开阳峡谷生态公园等以山、水、林、洞为特色的高原自然风光，又有如阳明洞、青岩古镇和息烽集中营旧址等文化内涵极为丰富的人文景观，还有古朴浓郁、多姿多彩的少数民族风情，以及夏无酷暑、冬无严寒的宜人气候。作为公园省贵州的旅游服务中心，贵阳四周分布着省内的12个国家级风景名胜区，19个国家级重点文物保护单位，7个国家级自然保护区和两个历史文化名城。这些风景名胜区距贵阳空间距离大多在200公里范围内，随着交通条件的不断改善，海内外游客从贵阳出发游览这些景区将越来越方便。全市现有国家级风景名胜区、国家4A级旅游区、国家3A级旅游区、省级风景名胜区、国家级重点文物保护单位、省级历史文化名镇以及省级文物保护单位多个。此外，还有一大批市县级风景名胜区和奇异神秘的民俗风情。目前，贵阳市旅游行业规模不断扩大，接待能力大为增强，“吃、
住、行、游、购、娱”六大旅游要素发展迅速，全市旅游产业体系基本形成。 2、贵阳市旅游近期发展目标 二十一世纪的头十年，是我市旅游业发展的一个关键时期，根据省委、省政府、市委、市政府有关加快发展旅游业的精神，我市旅游业要力争在此期间实现跨越式发展，发展目标是：进一步强化贵阳全省旅游中心作用，完善旅游产品体系和旅游线路网络，塑造“森林之城、休闲胜地”的城市旅游品牌，全面改善交通、食宿、娱乐、购物等条件，提高旅游服务质量，营造良好的城市旅游环境，将贵阳市建设成为国内一流的旅游目的地，全市旅游产业的规模和水平跃上新的台阶。到2010年，力争实现全市接待国内旅游者1500万人次，海外旅游者13.5万人次，旅游创汇4000万美元，旅游总收入150亿元（后三项年均增长率在15-18%左右）。建成开阳、花溪等一批旅游精品景区、特色旅游城镇及民族村寨，进一步配套完善旅游发展设施，深入塑造“森林之城、休闲胜地”的城市旅游形象，把贵阳市建设成为功能齐全、设施完善、环境优美的全省旅游服务中心和以生态旅游、民族文化旅游为主体的国内一流的旅游目的地，逐步建设成为西南地区乃至全国的旅游大市。 3、贵阳市旅游人才的需求现状 今后几年，我市旅游业对高层次人才和新型旅游专业技术技能人才的需求将进一步增大，尽管旅行社业从业人员的学历水平相对来说还比较高，取得从业资格证书的人数也不少，但我市大部分旅行社经营规模较小，最缺乏的是一批名副其实的职业经理人及营销策划方面的人才，缺乏服务意识强、职业道德水平和技能过硬的业务人员，缺乏中、高级导游和小语种导游。人才的匮乏直接影响了我市旅行社业整体经营管理和服务水平的提高。急需培养一批具有一定的专业理论知识，懂经营、懂管理，能分析和把握市场，对市场的变化能及时作出经营决策的管理人员。但是，由于现有的旅游院校（专··- 2 -
居民健康档案管理服务规范 一、服务对象 辖区内常住居民（指居住半年以上的户籍及非户籍居民），以0～6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病患者、严重精神障碍患者和肺结核患者等人群为重点。 二、服务内容 （一）居民健康档案的内容 居民健康档案内容包括个人基本信息、健康体检、重点人群健康管理记录和其他医疗卫生服务记录。 1.个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和既往史、家族史等基本健康信息。 2.健康体检包括一般健康检查、生活方式、健康状况及其疾病用药情况、健康评价等。 3.重点人群健康管理记录包括国家基本公共卫生服务项目要求的0～6岁儿童、孕产妇、老年人、慢性病、严重精神障碍和肺结核患者等各类重点人群的健康管理记录。 4.其他医疗卫生服务记录包括上述记录之外的其他接诊、转诊、会诊记录等。 （二）居民健康档案的建立 1.辖区居民到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）接受服务时，由医务人员负责为其建立居民健康档案，并根据其主要健康问题和服务提供情况填写相应记录，同时为服务对象填写并发放居民健康档案信息卡。建立电子健康档案的地区，逐步为服务对象制作发放居民健康卡，替代居民健康档案信息卡，作为电子健康档案进行身份识别和调阅更新的凭证。
2.通过入户服务（调查）、疾病筛查、健康体检等多种方式，由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）组织医务人员为居民建立健康档案，并根据其主要健康问题和服务提供情况填写相应记录。 3.已建立居民电子健康档案信息系统的地区应由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）通过上述方式为个人建立居民电子健康档案。并按照标准规范上传区域人口健康卫生信息平台，实现电子健康档案数据的规范上报。 4.将医疗卫生服务过程中填写的健康档案相关记录表单，装入居民健康档案袋统一存放。居民电子健康档案的数据存放在电子健康档案数据中心。 （三）居民健康档案的使用 1.已建档居民到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）复诊时，在调取其健康档案后，由接诊医生根据复诊情况，及时更新、补充相应记录内容。 2.入户开展医疗卫生服务时，应事先查阅服务对象的健康档案并携带相应表单，在服务过程中记录、补充相应内容。已建立电子健康档案信息系统的机构应同时更新电子健康档案。 3.对于需要转诊、会诊的服务对象，由接诊医生填写转诊、会诊记录。 4.所有的服务记录由责任医务人员或档案管理人员统一汇总、及时归档。 （四）居民健康档案的终止和保存 1.居民健康档案的终止缘由包括死亡、迁出、失访等，均需记录日期。对于迁出辖区的还要记录迁往地点的基本情况、档案交接记录等。
旅游与酒店管理专业可行性论证报告 [摘要] 通过对我省《旅游与酒店管理》专业的市场调查，分析了我院申报该专业的优势，描述了我院制定的完善的教学计划和课程设置，说明了培养旅游人才的重要性，为其它专业的设置和开设提供了一个有益的参考。 根据省教育厅的有关文件及精神，我院积极探索招生和就业的路子及方向，按照市场规律办学，与时俱进。我院对培养旅游与酒店管理专业人才有完整的教学设施、图书资料和优良的师资力量、实习基地。为此我院向省教育厅申请开设《旅游与酒店管理》专业。 一、开设《旅游与酒店管理》专业的市场调查 1、旅游业现状 伴随着市场影响力的扩大，旅游业产业规模将会急剧增大，得到更为长足的发展，预计2010年左右，我国的旅游业总产值将会达到国内生产总值的8%，并成为中国经济的支柱产业。根据世界旅游组织的研究结果，预计到2020年，中国将成为世界第一大旅游目的地，年接待1．37亿人次的入境旅游者，同时出境人数将达1亿，位列世界第四。 从发展的角度来看，中国旅游业的持续发展是不可逆转的。今天的中国已经成为全球经济增长的发动机，至今年七月，中国国内GDP增幅已达11.9%，经济总量已超过德国，位列世界第二。以上这些数据足以说明未来中国旅游市场之大，这将为旅游与酒店管理专业的毕业生提供广阔的发展空间。蓬勃发展的市场是最好的导向，相信在不久的将来，旅游与酒店管理专业也一定会成为市场的抢手专业，旅游与酒店管理专业的毕业生也一定会从经济管理人才中脱颖而出，成为中国旅游业面对国际挑战的坚强后盾。就酒店管理方向而言，目前我国有星级酒店9751家，并且正处于酒店改制转型期，8000多家公有制的酒店要进入市场经济，对酒店管理人才的需求大大增加，而且酒店管理者的待遇在管理层中算较高的。目前，我国酒店的本土管理者基本上都是以前中专、职业技校相关专业的学生在从事酒店业务、积累经验后从基层升上去的，普遍存在理论知识不够的情况。因此，有一定经验的大专毕业生是相当受欢迎的。
学习法律法规及师德师风心得体会
学习法律法规及师德师风心得体会 我们所处的时代是个信息化时代，各行各业一日千里、日新月异，教师行业也不例外，因此，要想成为一名优秀的教师，让学生学得轻松，教师教得愉快，确实是件不容的事。教师每天担负着繁重的工作，在这种情况下，就更应加强师风师德建设，应集中精力、集中力量承担起培养下一代人的责任，塑造 为人师表 的良好形象。下面谈谈我的学习体会： 一、爱岗敬业，乐于奉献 教师要做到爱岗敬业，首先就应该热爱教育、热爱学校，树立坚定的教育事业心。只有我们真正做到甘愿为实现自己的社会价值而自觉投身这种平凡工作，对教育事业心存敬重，甚至可以以苦为乐，以苦为趣，才能产生巨大的拼搏奋斗的动力。教师的劳动是平凡的，教师的生活是清苦、清贫的。我们的工作，使无知的玩童变成了优秀学生，使迷惘的青少年成为祖国的栋梁，我感到欣慰。人的一生是应该有个明确的目的，为理想而奋斗，虽苦但乐在其中。热爱教育事业，关心学校关注事业的发展，这是每个教师都应具备的。在实际工作中，珍视为人师表这份荣耀，严格要求自己，才能赢得学生的爱戴，家长的信赖和领导的认可。 二、善待学生，安于教学 教育学生，最重要的是要倾注爱心。教师没有深切的爱就难以收到理想的教育效果。用爱心架起师生心灵的桥梁，注意寻找他们身上的闪光点，及时给予表扬，增强学生学习的自信心。热爱学生、关心学生的生活，及时了解学生的思想状况，及时排解学生的思想困惑，公平地处理学生之间的矛盾纠纷。理
解“差生”，从不冷嘲热讽，而是耐心地帮助他们找差距，给他们安排适当的角色，让他们找到自己的位置，感觉到自己存在的价值。对于他们的一点点进步及时给予鼓励，使他们感到自信。 三、热爱学生，建立良好师生关系 热爱学生，是教师所特有的一种宝贵的职业情感，是良好的师生关系得以存在和发展的坚实基础。教师对学生的爱，与一般的人与人之间的爱有所不同。它不是来源于血缘关系，也不是来源于教师的某种单纯的个人需求，而是来源于人民教师对教育事业的深刻理解和高度责任感，来源于教师对教育对象的正确认识、满腔热情和无限期望。因此，我们说，师爱是一种充满科学精神的、普遍、持久而高尚的爱。教师越是满怀深情地去爱学生，就越能赢得学生对自己的爱，良好的师生关系就越是能迅速地确立起来并得到健康的发展。这种爱的交流是学生成长的催化剂，它可以有力的把学生吸引到教育过程中来，激发学生进行自我教育的动力，推动学生朝着培养目标所指引的方向攀登。因此，作为教师在培植和处理师生关系的过程中，首先应当做到的就是热爱学生。 四、廉洁从教，严于律己 廉洁从教是处理教育教学活动与个人利益之间关系的准则。在新的形势下，把廉洁从教作为教师道德规范，更具有鲜明的现实性和针对性。廉洁从教就是要求教师在整个教育教学生涯中坚守高尚情操，发扬奉献精神，自觉抵制社会不良风气影响，不利用职务之便谋取私利。教育本身作为一种育人活动，不能用经济活动规律取代教育活动规律，不把育人过程等同于商品交换过程。近几年来有些人把教育活动作为营利性活动，把赚钱当作一切活动的出发点，
居民健康档案管理规范培训试题(一) 单位：姓名：分数： 一、填空题 1、建康档案管理规范的重点人群包括：(0-6岁儿童)、（孕产妇）、（老年人）、（慢性病患者）和（重性精神疾病患者）。 2、居民健康档案的内容包括：（个人基本信息）、（健康体检）、（重点人群健康管理记录）和（其他医疗卫生服务记录）。 3、体重指数= （体重）kg/ （身高）cm的平方 4、健康体检包括（一般健康检查）、（生活方式）、（健康状况）及其（疾病用药情况）、（健康评价）等。 5、每次预防接种前，均要对儿童进行（预防接种禁忌症）的评估。。 二、选择题（单选题） 1、居民健康档的个人基本情况包括姓名、性别等基础信息和（ C ）等基本健康信息。 A、既往史 B、家族史 C、既往史和家族史 2、居民健康档案的编码后第（ B ）段表示居民的个人序号，由建档机构根据建档顺序编制。 A、3 B、4 C、5 3、2型糖尿病患者健康管理服务对象是辖区内（ C ）岁以上常住居民
A、65 B、50 C、35 4、预约60岁以上居民到乡镇卫生院、村卫生室接受健康管理。 对行动不便、卧床居民可提供（ C ）。 A、家庭病床 B、住院治疗 C、预约上门健康检查 5、对确诊的2型糖尿病患者，乡镇卫生院、村卫生室、社区卫 生服务中心（站）要提供每年至少（ B ）次的面对面随访。 A、1岁 B、4岁 C、2岁 三、简答题 1、居民健康档案通过哪两种形式建立？ 答：（1）辖区居民到乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）接受服务时，由医务人员为其建立。 （2）通过入户服务（调查）、疾病筛查、健康体检等方式，由乡镇卫生院、村卫生室、社区卫生服务中心（站）组织医务人员为其建立。
2019师德师风及法律法规知识竞赛（100分）通过分数：80分满分：100分考试时长：120分钟 1、单选题分值：2 学校心理健康教育与家庭心理健康教育是"( )"的关系。 选项1：并列 选项2：上下级 选项3：主次 选项4：一唱一和 2、单选题分值：2 教师在履行教育义务的活动中，最主要、最基本的道德责任是（） 选项1：爱岗敬业 选项2：严谨治学 选项3：依法执教 选项4：教书育人 3、单选题分值：2 媒体报道：百色市实验小学三年级的一位班主任蒋**因学生家长在殡仪馆工作，在短信中说：“怎么在那么恐怖的地方工作啊，换一个不行吗？也让孩子少些阴气啊！”此后该老师借故要求全班同学不得与该学生说话，孤立学生。该教师的行为违反《新时代中小学教师职业行为十项准则》中的哪些条款？（） 选项1：不得损害国家利益、社会公共利益，或违背社会公序良俗。 选项2：不得通过课堂、论坛、讲座、信息网络及其他渠道发表、转发错误观点，或编造散布虚假信息、不良信息 选项3：不得索要、收受学生及家长财物或参加由学生及家长付费的宴请、旅游、娱乐休闲等活动，不得向学生推销图书报刊、教辅材料、社会保险或利用家长资源谋取私利。 选项4：不得歧视、侮辱学生，严禁虐待、伤害学生 4、单选题分值：2 为规范中小学办学行为，深入实施素质教育，我省要求高中学生每天布置的书面家庭作业应控制在（）小时以内。 选项1：1 选项2：1．5 选项3：2，5 选顶4：2 5、单选题分值：2 教师职业道德与其它行为职业道德最大的区别是（） 选项1：为人师表 选项2：关爱未成年人 选项3：清正廉洁 选项4：专业性高 6、单选题分值：2 什么是教师对学生的学习状况和自己教学状况的重要反馈渠道，是促进学生学习的一种重要方法？（） 选项1：课堂提问
酒店管理专业自我评价 待人真诚，能吃苦耐劳，办事严谨认真负责，创新能力突出，有较强的组织管理能力，有团队精神及良好的人际关系，协作意识及适应能力很强，大学期间专业课程的学习使我有了扎实的理论基础，课余时间参与的各项校外实践活动不仅让我积累了丰富的社会实践经验，更重要的是培养了良好的社交能力及应变能力，使我具备了相当的工作能力，相信自己在工作中能做得更出色. 本人是一名应届毕业生，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专业。 性格活泼开朗、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱
歌、喜欢不断创新、追求新事物。努力积累文化知识,为实践做最充分的准备.每一门课程我都认真对待.因为学的是旅游与酒店管理专业,所以在管理方面提高的同时学习导游基础知识和酒店销售. 本人为人极富亲和力，对酒店管理专业拥有浓厚的兴趣，赋有创新意识，对待工作有热情，协调组织力强.具备了扎实的专业基础知识，系统的掌握了餐饮连锁管理，管理学等有关理论;熟悉工作常用礼仪;对酒店服务有一定的经验。具备较好的英语听、说、读、写、译等能力;组织能力和宣传能力强，在校期间，工作和学习受到老师和领导的一致肯定。 在大学三年一直担任班级的生活委员，多次组织过班级活动，平时认真细心、责任心强、敢于负责，稳重、诚信、热情、充满活力，具有较强的沟通和表达能力,团对协作精神强,勇于拚搏，吃苦耐劳，不怕困难。我的生活准则是：认认真真做人，踏踏实实工作。同时愿以
抖擞执着的精神、积极敬业的态度投入工作。 因为从小独立生活在人际交往方面有一定的认知 但我没有真正的步入社会对太多事情还不了解 因为看过一本书知道了销售对一个人的重要性~! 所以也喜欢上了销售现在做任何事情都认为我是在销售 请大家一起来浏览以下这一篇旅游与酒店管理专业的好范文自我评价范文，欢迎大家前来参考。 本人是一名好范文，就读于贵州交通职业技术学院，旅游与酒店管理专业。 性格活泼开朗、具有很好的亲和力，善于与人沟通、而且爱好广泛，爱好唱歌、喜欢不断创新、追求新事物。努力积累文化知识，为实践做最充分的准备。每一门课程我都认真对待。因为学的是旅游与酒店管理专业，所以在管理方面提高的同时学习导游基础知识和酒店销
健康档案管理方案 一、工作目标 1.建立统一、科学、规范的居民健康档案，实现居民健康档案管理信息化。 2.以健康档案为载体，为城乡局面提供联系、综合、适宜、经济的基本医疗卫生服务。 二、主要任务 (一)建立城乡居民健康档案 1.健康档案内容。包括个人基本信息、健康体检记录、 重点人群健康管理和其它卫生服务记录。 2.建档工作方式。通过提供基本公共卫生服务、日常门诊、健康体检服务、医务人员入户调查等多途径的信息采集方式，遵循自愿 与引导相结合的原则，为辖区居民建立健康档案。 3.确定建档对象。以孕产妇，0—6岁儿童、老年人群、高血压、糖尿病、重性精神疾病等慢性病人群为重点，逐步为全体居民建立 城乡居民健康档案。 4.填写档案表单，发放信息卡。按照《国家基本公共卫生服务规范(20xx版)》填写要求，填写居民基本信息，记录主要健康问题和 服务提供情况，填写并发放居民健康档案信息卡，详细说明用途与 保管要求。初次建档，填写个人基本信息、健康体检表、信息卡。 要求记录内容齐全完整、真实准确、书写规范，基础内容无缺失。 儿童保健科室医务人员在新生儿访视时建立0—6岁儿童健康管理和 预防接种服务专项档案;妇产科或妇女保健科医护人员在早孕诊断确 认后建立孕产妇保健服务专项档案;医疗技术人员填写初建健康档案 个人基本信息、实施健康体检并填写体检表。
5.表单记录归档。健康档案相关记录表单装入居民健康档案袋，农村可以家庭为单位，统一存放于社区卫生服务中心、乡镇卫生院。负责建立健康档案的村卫生室和社区卫生服务站，定期向乡镇卫生 院和社区卫生服务中心报送已建立的健康档案，以便归档。按照自 治区居民健康档案信息化实施步骤和要求，及时将有关信息录入电 子健康档案。 (二)健康档案使用与居民健康管理 1.健康档案记录补充更新。社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)要在居民复诊、医护人员入户服务时，调取、查阅健康 档案，由接诊医生或入户服务的人员根据居民健康状况，及时更新、补充健康档案相应内容。其它医疗机构在居民就诊、转诊、会诊时 负责填写接诊、转诊、会诊等服务记录，通过例会等形式定期进行 信息沟通，保持资料的连续性。对需要转诊、会诊的居民，由接诊 医生填写转诊、会诊记录，负责向社区转诊医疗卫生机构双向反馈。所有服务记录由责任医务人员或档案管理人员统一汇总、及时归档。已建档居民到社区卫生服务中心(站)、乡镇卫生院(村卫生室)就诊 须持健康档案信息卡。 2.及时分析居民健康问题。社区卫生服务中心、乡镇卫生院至少每半年整理、分析辖区内城乡居民健康档案的有关信息，列出各类 人群健康状况、主要健康问题、生活方式等列为重点管理对象。项 目初期以重点人群为主整理、分析辖区居民主要健康问题，书面向 旗卫生局和疾病预防控制中心报告。旗疾病预防控制中心至少每半 年整理、汇总居民主要健康问题，提出预干建议，报告卫生局。旗 卫生局、旗疾病预防控制中心每半年逐级向上级主管机构报告。 3.制定辖区居民健康管理工作方案。社区卫生服务中心、乡镇卫生院要及时制定辖区居民健康管理工作方案，明确主要健康管理对象、主要健康问题、干预措施。 4.实施辖区居民健康问题干预和效果评价。卫生局和专业公共卫生机构以及社区卫生服务中心、乡镇卫生院要有方案有重点地采取 相应的技术和措施，组织实施辖区健康问题干预，开展多种形式的
红色旅游开发初探 学生姓名： 所学专业：酒店与旅游管理指导教师： 研究方向：旅游 黑龙江农垦科技职业学院
红色旅游开发初探 摘要 摘要 我国红色旅游呈现迅速发展的趋势，要保持红色旅游的可持续发展，必须针对当前存在的问题，走开发与保护同步的路子，着重进行制度创新。文章在红色旅游与区域经济协调发展现状的基础上，分析了红色旅游与区域经济协调发展存在的“软”、“硬”障碍，提出了加大投资、改进基础设施、加强区域合作、搞好与区域绿色旅游、扶贫旅游的多产品结合，做好区域整体营销策划，打造好红色旅游品牌的建议措施。认为可采取以下方面的具体措施：政府主导，综合协调；规划先行，科学打造红色旅游精品；加大对红色旅游基地的基础配套建设；制定优惠政策，引导红色旅游消费和社会投资；宣传造势，尽快扩大市场和培育品牌；加强对红色旅游区(点)的服务管理和人员培训；红绿蓝结合，培育大产业、大市场；进行红色产品的延伸和红色文化的挖掘；保护好红色资源，避免大规模无序开发。将红色旅游和传统旅游紧密结合，将红色旅游资源整体化、系列化，为最终实现与区域经济协调发展的目标提供可靠的途径。 关键词：红色旅游；革命老区建设；思路创新；协调发展
Red Tourism Development Research Abstract Red tourism of our country presents the rapid development tendency.If we want to maintains the red tourism the sustainable development,we have to protect the red tourism resource when the development in view of current existence problem. System innovation is also very important. After discussingthe current situation of developing red tourism and regional economy, the paper points out the“soft”and“hard”barriers for developing red tourism and regional economy hamonically, andputs forward suggestions as to improve the infrastructure, strengthen regional cooperation, dowell in the combination of multi-products, such as regional green tourism, poverty-supporting tourism.We should carefully make the marketing strategy of the region as awhole and successfully operate the brand of red tourism.The paper point out the following Concrete measure can be used: The government leads, synthesis coordination; plans advance, thescience makes the red traveling high-quality goods; enlarges to thered traveling base foundation necessary construction; The formulationpreferential policy, the guidance red traveling expense and thesociety invest; The propaganda drums up support, expands the marketand the cultivation brand as soon as possible; Strengthens to the redtraveling area (point) the service management and the personnel train; redgreenish blue union, cultivation easy childbirth industry, big market;carries on the red product extending with the red cultural excavation;Protects the red resources, avoids the large-scale disorderly development. Red will travel and traditional traveling in close integration with,the red traveling resources whole, the seriation, so as to achieve the goal of developing red tourism and regional economy har-monically. Key Words：red tourism ; construction of revolutionary areas; mentality innovation; harmonic development
法律法规师德师风学习心得体会 富春大青小学陈川 通过对教师法律法规师德师风的学习，使我从中加深了对教师这一职业的理解。教师既是知识种子的传播者，又是文明之树的培育者，既是人类灵魂的塑造者，又是人类社会发展与进步的开拓者，是年轻一代健康成长的引路人和光辉典范。因而，教师的言行是构成对学生影响的最现实的因素之一，它不仅影响着学生学习状况及其效果，而且影响着学生人格等心理品质的形成和心理健康的发展水平。通过此次法律法规师德师风学习，我简单谈谈一下几点体会： 一、服务心态 “人类灵魂的工程师，”燃烧着的蜡烛“等称号，是社会对教师职业的高度评价，同时，也是对教师提出的要求。教师要具备为学生服务的心态，不能再像过去那样对学生指东点西，把他们当作指挥的工具来使唤。教师在教学中的服务心态，不应只少数优等生服务，而应该平等对待那些后进生。教师甚至要给予他们最优惠的服务，设法调动全心全意的积极性和上进心，善于捕捉他们身上的闪光点，把他们培养成为合格且有特色的“产品”。 二、敬业精神 具有敬业精神的教师有着强烈的责任感和事业心，为人民的教育事业能呕心 沥血对工作一丝不苟，即使碰到这样和那样的困难也会想办法克服。为了学生的一切，一切为了学生，以学生满意不满意，学生快乐不快乐，启发没启发学生的创造性思维，培养了他们的实践能力作为教育教学工作台的出发点和归宿点，以积极因素的心态饱满的热情搞好自己的本职工作。 三、为人师表 教师一定要在思想政治上、道德品质上、学识学风上全面以身作则，自觉率先垂范，真正为人师表。”教师凡是要求学生做到地；自己要率先做到；要求学生不能做的，自己坚决不能做；要求学生不迟到，教师就提前到教室，看似区区小事，实则细微之处见精神做表率。为人师表对学生是一种无声的教育，它爆发的内驱力不可估量。因此，为人师表是当好人民教师最基本的要求。身正为师，教师不仅是知识的传授者，还是思考教育者和师德示范者。教师不仅要有这种做人的威望，人格的力量，令学生所敬佩。还要以最佳的思想境界，精神状况和行
编号：YB-BG-0905 ( 实习报告) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 2020版精选旅游与酒店管理专业实习报告题目 The internship report allows us to understand the society in practice, open up our horizons, increase our knowledge, and lay a solid foundation for the society.
2020版精选旅游与酒店管理专业实 习报告题目 备注：实习报告是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。 1、处理宾客投诉的技巧与运用 2、宾客至上与员工第一 3、论饭店内部沟通 4、做好小事是饭店服务质量的基础 5、青岛旅游业发展分析 6、青岛旅游业发展趋势 7、山东儒文化与旅游 8、饭店英语与饭店人 9、饭店员工培训与管理 10、把握宾客心理提高饭店服务质量 11、浅析导游人员的激励
12、我国国内旅游市场的培育与开发 13、浅析导游过程中的游客安全问题 14、青岛旅游景区/点的发展现状与对策 15、如何实现酒店与实习生的双赢 16、浅析酒店商务客人的接待 17、xx奥运会与青岛旅游业 18、青岛旅游形象探析 19、浅析家庭旅游市场的开发 20、主题公园旅游业的影响 21、饭店人力资源开发与管理 22、饭店金钥匙管理 23、心理学在旅游实际工作中的运用 24、导游员素质的培养 25、浅析饭店服务创新 26、个性化服务在饭店中的运用 27、青岛开发区旅游发展趋势分析