2013年5月人力资源管理师
四级理论试题
一、单项选择题
1、(C)是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
(A)经济规律 (B)经济交替 (C)经济周期 (D)经济变动
2、面对劳动力市场，人们的身份不包括(B)。
(A)就业者 (B)劳动力 (C)失业者 (D)非劳动力
3、以下关于实际工资描述正确的是(D)。
(A)工人单位时问的货币所得 (B)商品价格与实际工资里正向变动
(C)精确地反映了货币工资的实际购买力 (D)是经价格指数修正过的货币工资
4、以下关于社会保险说法不正确的是(A)。
(A)社会保险不具有强制性
(B)社会保险当事人不能自行选择保险项目
(C)社会保险当事人不能自行选择是否参加保险
(D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
5、(C)是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
(A)法官法 (B)判例法 (C)习惯法
(D)成文法
6、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是(D)。
(A)它规定了劳动关系的全部内容
(B)它规定了劳动关系的运行规则
(C)它规定了劳动关系的调整规则
(D)它规定了实现和保证各项劳动法律制度实施的手段
7、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是(D)。
(A)劳动合同关系 (B)劳动行政法律关系
(C)劳动服务法律关系 (D)存在现实劳动关系
8、企业(A)机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。
(A)营销(B)竞争(C)优势
(D)实践
9、市场营销计划的控制不包括(C)。
(A)盈利能力控制 (B)战略控制 (C)季度计划控制
(D)效率控制
10、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括(B)
(A)顾客购买动机分析 (C)顾客消费承受能力
(B)顾客年龄结构分析 (D)产品消费群体分析
11、阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括(D)。
(A)感情承诺 (B)继续承诺 (C)规范承诺 (D)口头承诺
12、第一个对学习中的强化做出理论分析的是(C)。
(A)弗洛姆 (B)莱文泽尔 (C)爱德华·桑代克 (D)赫兹伯格
13、个体的沟通风格不包括(A)。
(A)自我实践型 (C)自我暴露型 (B)自我保护型 (D)自我实现型
14、(B)是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。
(A)信度 (B)效度 (C)难度 (D)标准化
15、基于“经济人”假说的管理是运用(A)来凋动人的积极性。
(A)物质刺激 (C)内部激励
(B)满足社会需要 (D)搞好人际关系
16、组织开发的基本目标不包括(D)。
(A)改变组织氛围 (B)改变组织环境
(C)改变组织文化 (D)改变组织结构
17、绩效考评是绩效管理活动的(C)。
(A)首要环节 (B)关键环节 (C)中心环节 (D)重要环节
18、员工的动态特征不包括(A)。，
(A)员工学习 (C)员工激励
(B)员工自我保护机制 (D)员工的成熟和发展
19、在下列调查研究方法中，不属丁二询问法的是(D)。
(A会议调查法 (B)邮寄调查法 (C)问卷调查法 (D)行为记录法
20、(C)是最简单的集权式组织结构形式。．
(A)职能制 (B)超事业部制
(C)直线制 (D)直线事业部制
21、(B)组织结构主要适用于规模巨大，产品或服务种类较多的企业。
(A)矩阵制 (B)超事业部制 (C)直线制 (D)直线职能制
22、(B)是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。
(A)工作 (B)职业，
(C)职位 (D)岗位
23、若企业规模较大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时应采用(D)。
(A)现场观测法 (B)面谈法
(C)书面调查法 (D)综合上述三种方法
24、以下关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是(B)。 (A)后者可确定先进的劳动定额
(B)后者为岗位分析与设计提供依据
(C)前者是为了掌握与岗位有关的数据
(D)后者是为改进工序作业活动的内容
25、下列有关岗位抽样的说法，不正确的是(C)。
(A)观测次数就是岗位抽样的样本数
(B)样本数量越少，测量结果可靠性越低
(C)观测时刻的总时限应以周为单位来定
(D)工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具
26、下列有关月平均人数的说法不正确的是(C)。
(A)月平均人数是指计算月内平均每天拥有人数
(B)公休日和节假日的人数按前一天的人数计算
(C)月平均人数的统计是结构统计的基础和前提
(D)对人员增减较小的企业，其平均人数可按月初加月末之和除以2求得
27、制度工作时间由(A)时间构成。
(A)出勤时间和缺勤 (B)加班时间和出勤
(C)加班时间和停工 (D)停工利用时间和停]二损失
28、(A)是我国国有企业在经济改革的实践活动中，涌现出来的一件新事物。
(A)竟聘上岗 (B)岗位轮换 (C)在职培训（D)终身雇佣
29、(A)情况下，比较不适合采用杂志刊登招聘广告。
(A)流失率较高的行业或企业
(B)空缺岗位并非迫切需要补充
(C)空缺岗位的地区分布较广
(D)候选人相对集中在某个专业领域内
30、(D)筛选法适合丁初步选拔应聘者。
(A)笔试 (B)面试 (C)小组 (D)材料
31、一般来说，应聘者的直接上司的评价和人力资源管理人员的评价相比(B)。
(A)同等重要 (B)更为可信 (C)作用不大 (D)更为主观
32、校园招聘小组中应包括企业人力资源的人员，负责(B)。
(A)着重考察应聘者的能力 (B)控制招聘流程、安排细节
(C)对应聘者提问进行解答 (D)对人才做出较准确的判断
33、(A)是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。
(A)员工信息管理 (B)员工绩效管理
(C)员工薪酬管理 (D)员工档案管理
34、有关培训组织管理系统的说法不正确的是(D)。
(A)是一个以管理为主要职能的部门或者岗位
(B)中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共同完成企业培训工作
(C)就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系
(D)由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制
35、在岗培训计划的制定一般采取(C)的方法制定。
(A)自上而下 (B)由整体到局部
(C)自下而上 (D)由概括到具体
36、在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是(A)。
(A)具有管理潜能的员工
(B)具有较高潜力的初级管理人员
(C)负责核心流程或多项职能的管理人员
(D)管理业务或项目并对其业绩全权负责者
37、(D)最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。
(A)讲授法 (B)案例分析法
(C)研讨法 (D)专题讲座法
38、适合于一般直线管理人员的现场培训方法是(B)。
(A)工作指导法 (B)工作轮换法 (C)特别任务法 (D)个别指导法
39、资源需求模型按照(C)核算企业培训成本。
(A)培训所需资源 (C)培训作业流程
(B)会计成本科目 (D)有形资本消耗
40、绩效管理的(B)是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
(A)信度 (B)效度
(D)维度 (C)可靠性
41、(D)是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面同顾和总结的过程。
(A)绩效沟通 (B)绩效计划 (C)绩效反馈 (D)绩效考评
42、以下关于绩效管理的说法不正确的是(A)。
(A)缋效管理的全过程就是绩效考评的全过程
(B)绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点
(C)绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节
(D)绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统
43、以下关于工作要项的说法不正确的是(A)。
(A)它必须是大量的重复性活动
(B)一个岗位的工作要项不超过4—8个
(C)它可能是对组织有重大影响的活动
(D)抓住了工作要项就等于抓住了关键环节
44、采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用(C)。
(A)质量指标 (B)数量指标
(C)多元指标 (D)单一指标
45、以下关于绩效考评的特点描述不正确的是(A)。
(A)绩效考评必须定期进行
(B)绩效考评是一个过程，不是简单的行为
(C)绩效考评的出发点和终点都是企业整体绩效
(D)绩效考评与企业的发展战略、组织构架和人力资源管理息息相关
46、薪酬是组织对员工的(A)做出的各种回报。
(A)贡献 (B)行为
(C)态度 (D)业绩
47、工资指导线在每年(C)底之前颁布。
(A)一月 (B)二月 (C)三月 (D)四月
48、最适用于销售人员的工资制度是( )。
(A)计件工资制 (B)销售提成制
(C)结构工资制 (D)薪点工资制
49、(B)是根据某项工作的技术复杂程度及劳动繁重程度而划分的等级。
(A)技术等级 (B)工作等级 (C)劳动定额 (D)计件单价
50、(C)是国家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工的生产性质的补偿。
(A)工资 (B)奖金 (C)津贴 (D)补贴
51、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，可从劳动者工资中扣除，但每月扣除部分不能超过当月工资的(A)。
(A)20％ (B)30％ (C)40％ (D)50％
52、津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括(C)。
(A)是一种补偿性的劳动报酬 (B)具有单一性
(C)具有多样性 (D)具有较大的灵活性
53、(A)属于个人所得，但可以免纳个人所得税。
(A)福利费 (B)特许权使用费所得
(C)偶然所得 (D)财产租赁和转让所得
54、关于养老保险的说法不正确的是(A)。
(A)包含社会优抚安置
(B)以社会保险为手段达到保障的目的
(C)目的是为保障老年人的基本生活需求．
(D)在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才自动发生作用
55、在现代市场经济条件下，通过(C)来实现人力资源的配置。
(A)雇主的选择(B)国家安排
(C)劳动力市场 (D)协商
56、劳动合同当事人的法律地位平等，在组织管理上具有(A)关系。
(A)隶属 (B)平等
(C)合作 (D)双向选择
57、下列不属于法人机关的是(B))机关。
(A)意思 (B)履行 (C)执行 (D)监察
58、下列对劳动合同的变更表述不正确的是(B)。
(A)可以变更合同的内容
(B)可以变更合同的主体
(C)提出变更合同的一方应提前书面通知对方
(D)双方当事人平等协商一致后方能变更合同
59、劳动合同的履行应遵循的原则不包括(B)原则。
(A)实际履行 (B)协商一致
(C)全面履行 (D)亲自履行
60、在(B)情况下，用人单位单方解除劳动合同需要承担经济补偿责任。
(A)劳动者被追究刑事责任
(B)劳动者在试用期满后被证明不符合录用条件
(C)劳动者严重失职对用人单位利益造成重大损失
(D)劳动者严重违反操作规程造成重大伤亡事故的
二、多项选择题
61、劳动经济学的研究方法主要包括(AC)。
(A)实证研究方法 (B)例证研究方法
(C)规范研究方法 (D)辩证研究方法
(E)对比研究方法
62、紧缩性财政政策包括(ABE)。
(A)减少政府购买 (B)提高税率
(C)增加公共丁程开支 (D)调整贴现率
(E)减少政府转移支付
63、社会就业总量取决于(CD)。
(A)总供给水平 (B)工资
(C)总需求水平 (D)均衡国民收入
(E)劳动力数量
64、法律通常将自然人分为(ABC)。
(A)完全劳动行为能力人 (B)限制劳动行为能力人
(C)无劳动行为能力人 (D)部分劳动行为能力的人
(E)丧失行为能力的人
65、劳动法的构成体系包括(ABCDE ) ．
(A)促进就业法律制度 (B)劳动标准制度
(C)劳动争议处理制度 (D)职业培训制度
(E)社会保险和福利制度
66、某个企业新进入某个行业时，可能遇到的障碍有(BDE)。
(A)产品同质化 (B)规模经济
(C)相对成本优势 (D)资本需求
(E)进入分销渠道
67、决策科学化的要求包括(ABCDE)。
(A)合理的决策标准 (B)有效的信息系统
(C)系统的决策观念 (D)科学的决策程序
(E)决策方法科学化
68、与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括(CDE)。
(A)供给具体派生性 (B)供给缺乏弹性
(C)需求有较火的波动性 (D)专业人员购买
(E)购买者集中在少数地区
69、(ABCE)属于劳动卫生规程的内容。
(A)防止噪声和强光刺激 (B)防止电磁辐射的危害
(C)防止有毒物质的危害 (D)劳动者健康检查规程
(E)防暑降温和防冻取暖
70、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有(ACE)。
(A)任务结构 (B)领导者的个性
(C)领导者的职权 (D)领导者的特质
(E)领导者与被领导者的关系
71、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的策略包括(BCE)
(A)首因策略 (B)择优策略
(C)淘汰策略 (D)晋升策略
(E)轮廓匹配策略
72、工作环境优化机制的主要因素包括(CDE)。
(A)福利待遇 (B)教育培训制度
(C)工作条件 (D)人际关系环境
(E)工作环境
73、人力资源开发的根本目标包括(BD))。
(A)员工发展 (B)有效运用人的潜能
(C)企业发展 (D)有效开发人的潜能
(E)社会发展
74、撰写企业组织信息调研报告时，必须坚持(ACDE)的原则。
(A)真实 (B)及时 (C)完整 (D)客观 (E)适用
75、在(BDE)组织结构内，职能部门只起到参谋和助手的作用。
(A)职能制 (B)超事业部制
(C)直线制 (D)直线职能制
(E)事业部制
76、组织结构图绘制的基本图式包括(ABCE)。
(A)组织结构图 (B)组织职务图
(C)组织职能图 (D)组织流程图
(E)组织功能图
77、工作岗位研究是(ABCDE)等项活动的总称。
(A)岗位凋查 (B)岗位分析
(C)岗位设计 (D)岗位评价
(E)岗位分级
78、工作岗位调查的方式包括(ACD)。
(A)现场观测 (B)询问
(C)书面调查 (D)面谈
(E)会议调查
79、员工平均人数的统计包括(BCD)。
(A)日平均人数 (B)月平均人数
(C)季平均人数 (D)年平均人数
(E)制度工作日平均人数
80、任职资格可以体现在(ABCDE)。
(A)工作经验 (B)心理品质和能力要求
(C)学历要求 (D)所需要的知识和技能
(E)身体条件
81、内部招募的优点不包括(ACE)。
(A)费用高 (B)适应较快
(C)米源广 (D)激励性强
(E)可能造成矛盾
82、选择报纸刊登广告的好处包括(DE)。
(A)查询方便 (B)信息量大
(C)保留时间较长 (D)发行量大
(E)广告大、小可灵活选择
83、公司简介的功能包括(ABCE)。
(A)传达公司的价值观 (B)让应聘者明确期望
(C)使应聘者感到公司可以信赖 (D)吸引行业内的精英
(E)让应聘者对未来工作有心理准备
84、任人唯贤，强调用人要做到(ABD)。
(A)大贤大用 (B)不贤不用
(C)大贤小用 (D)小贤小用
(E)小贤大用
85、下列有关员l：培训的说法正确的是(ABCE)。
(A)它是一个完整的组织管理系统 (B)它是企业人力资本的投资行为
(C)它是创造智力资本的基本途径 (D)它是一个简短的单次学习过程
(E)它能使企业赢得智力资本竞争优势
86、根据培训范围，员工训可分为(CE)。‘
(A)岗前培训 (B)企业内培训
(C)全员培训 (D)企业外培训
(E)单项培训
87、分专业脱产培训的特点包括(BCE)。
(A)具有定期轮训特点 (B)强调培训内容的单一性
(C)强调培训的专业性 (D)强调标准化的教育培训
(E)强调专业知识和技能的层次
88、影响课堂培训效果的因素有(ABDE)。
(A)教师的教学水平 (B)教学方法
(C)课堂时间的长短 (D)培训内容
(E)学员的学习态度
89、下列属于能力考评项目的是(BCDE)。
(A)纪律性 (B)协调能力
(C)创新能力 (D)沟通能力
(E)经验阅历
90、考评员工的思考能力时，可以选取的考评要素包括(CDE)。
(A)指导力 (B)记忆力 (C)判断力 (D)理解力 (E)想象力
91、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括(ACDE)。
(A)企业总产值 (B)产品合格率
(C)市场占有率 (D)企业总收益
(E)成本利润率
92、绩效管理的意义在于(ACDE)。
(A)人事计划的制定依据 (B)工作分析的前提
(C)分析员工总体素质状况 (D)企业文化建设
(E)评估员工士气和工作氛围
93、薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和，它包括(ABCDE)。
(A)工资 (B)奖金 (C)津贴 (D)福利 (E)劳动分红
94、建立劳动力市场工资指导价位制度的意义包括(BCDE)。
(A)促进市场平均工资率的形成
(B)有利于企业工资宏观调控体系建设
(C)指导企业关注劳动力供求状况和市场价格
(D)有利于形成企业内部科学合理的工资分配关系
(E)有利于充分发挥市场机制对工资分配的基础性调节作用
95、为保证企业工资制度的贯彻实施，需要完成的工作包括(ABCDE)。
(A)建立员工绩效管理体系
(B)建立工作标准与工资计算方式
(C)对全员进行工作业绩的动态考评
(D)建立有效的激励机制和薪酬计划
(E)对表现突出的员工进行表彰和物质奖励
96、计时工资制的不足主要包括(ABDE)。
(A)不能准确反映劳动强度
(B)难以反映实际提供的劳动数量
(C)容易使员工过度紧张．有碍健康
(D)不能准确反映同等级劳动者的差别
(E)工资与劳动量之间存在不对应的矛盾
97、按不同的标准，员工福利可以划分为(ABCE)。
(A)广义福利和狭义福利 (B)法定福利和补充福利
(C)集体福利和个人福利 (D)直接福利和间接福利
(E)经济性福利和非经济性福利
98、我国现行的社会保障体系包括(ABCDE)。
(A)社会保险 (B)社会救济
(C)社会福利 (D)社会优抚安置
(E)国企下岗职工再就业
99、以下说法正确的是(BCDE)。
(A)集体合同由工会与职工代表签订
(B)集体合同体现劳动关系当事人双方团体的意志
(C)集体合同对劳动关系的主要方面和一般条件做出规定
(D)集体合同有利于营造全体劳动者实现各自权利义务的良好秩序
(E)集体合同有利于协调不同雇员之间因实现各自权利义务所产生的矛盾
100、以下关于企业民主管理的说法正确的是(ABDE)。
(A)参与形式多种多样
（B)参与的对象是企业内部管理事务
(C)雇员作为企业管理人员执行管理职务
(D)雇员以被管理者的身份参与企业管理
(E)通过参与，实现企业意志对职工意志的吸收和体现
2013年5月人力资源管理师
四级专业能力试题
一、简答题
1、简述绩效考评数据处理的步骤。
答：(1)表格的设计与发放；
(2)收集考评数据记录；
(3)考评数据的统计；
(4)数据的计算机处理；
(5)考评数据的保存；
(6)文档的保管。
2、简述基本社会保险缴费的内容。
答：(1)基本养老保险缴费；
(2)基本医疗保险缴费；
(3)失业保险缴费；
(4)工伤保险缴费；
(5)生育保险缴费。
3、简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法。
答：(1)关键事件法。
(2)行为观察量表法。
(3)行为定点量表法。
(4)硬性分配法(强制分布法)。
(5)排队法(排列法)。
二、计算题
1、某零件A工序加工原定额为15工分／件，已知其实耗工时统计资料为：l4，13，
15，12，10，9(工分／件)．
请根据上述资料，利用简单算术平均法，计算平均先进值和先进平均值。
答：
三、综合题
1、A公司是一家大型国有企业，2004年开始实施竞聘上岗。在实施过程中，一位候选人因是公司副总裁的亲属，在面试前一个月就拿到了全部试题，由于一不小心泄了密，公司尽人皆知。最后，竞聘上岗不了了之，对公司领导也造成了很不好的影响。
第二年，由于领导重视，竞聘上岗试行办法准备工作充分，实施程序相当规范。结果，参加竞骋的人不论最后结果如何都表示很满意，因为他们都得到了公平竞争的机会，许多新闻媒体也对此作了报道，并大加赞赏。请问：
(1)2004年A公司竞聘上岗失败的直接原因是什么?为什么会出现这种现象?
答：(1)A公司第一年实施竞争上岗失败的直接原因：漏题。
(2)出现漏题现象的原因：①实施程序不规范；
②走后门影响竟聘的公正性。
(2)在实施党聘上岗时，怎样才能做到切实有效?
答：竞聘上岗应符合一定的操作规程：
①必须事先公布竞聘上岗的岗位，要特别强调聘任的公开性。
②必须成立竞聘上岗领导小组。
③所有竞聘岗位无一例外地不能有选定对象。
④竞聘岗位均要有科学完整的工作说明书。
⑤要确保应聘岗位合理的候选人数。
⑥企业组织竞聘时，根据具体情况科学地确定竞聘的步骤。
2、某单位2007年lO月招聘员l：，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是人专毕业，她们同时被单位录用。该单位与她们签订了劳动合同，期限为四年，试用期半年。二人在试用期工作都很认真。2008年2月，单位发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己已怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到单位请假。单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某以怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲裁委员会提出申诉。
请问该单位的行为是否正当合法?为什么?
答：(1)本案是一起关于试用期怀孕女工的特殊保护的劳动争议。
(2)有关劳动法律规定劳动合同可以约定试用期，试用期最长不得超过六个月。单位和赵某、王某签定合同时约定试用期是合法的。
(3)我国劳动法规定，在试用期间被证明不符合录用条件的，用人单位可以解除劳动合同。本案中，赵某的学历不符合录用条件，用人单位因而可以解除劳动合同。
(4)有关劳动法律规定，孕期、产期、哺乳期间的女职工在合同规定的试用期内不符合录用条件的，可以辞退，但不得以女职工怀孕、休产假、哺乳为由辞退。
(5)王某在试用期内才出现妊娠反应，并经医院证明，在招聘时并不知道自己怀孕或者根本就没有怀孕，因而不能认为是隐瞒真实情况，欺骗单位，所以单位以此为理由解除王某的劳动合同是不成立的。
(6)综上所述，该单位解除赵某的劳动合同是合法的，解除王某的劳动合同是不合法的，应撤销解除王某劳动合同的决定。
2012年11月企业人力资源管理师
四级理论试题
一、职业道德基础理论与知识部分
（一）单项选择题（第1~8题）
1、关于职业道德，正确的说法是（）。
A．职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标B．职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素C．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范
D．职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）。A．爱国、守法、自强B．求实、严谨、规范
C．诚信、敬业、公道D．忠诚、审慎、勤勉
3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）。A．标准化、规范化、制度化B．全球化、现代化、市场化
C．一致化、动作化、简约化D．高效化、人性化、科学化
4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）。
A．美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B．“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C．敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别
D．敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工
5、关于诚信，正确的说法是（）。
A．诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本
B．诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关
C．为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点
D．无论做出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵
6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（）。A．轻重缓急一个样B．待遇高低一股齐C．遵守制度一致化D．奖励惩罚一刀切
7、职业纪律的普通适用性是指（）。
A．职业纪律与人情水火不相容B．领导可以运用专业纪律处罚一切违背纪律的行为
C．在职业纪律面前，人人平等D．即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改
8、下列关于节约的说法中，正确的是（）。
A．在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重B．靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富
C．节约与否应该由员工自主决定D．节约的本质内涵是当用则用，宜省则省
（二）多项选择题（第9~25题）
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是（）。
A．爱岗敬业B．以人为本C．保护环境D．奉献社会10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（）。
A．时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求
B．不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作C．在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作D．经常加班符合勤勉的要求
11、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（）。
A．雪蛤对自己的一切行为负责B．自己的事情要千方百计地做好
C．投入自己的忠诚和责任心D．不允许对企业管理提出不同的意见
12、关于如何培养职业情感，正确的认识是（）。
A．只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感B．像英雄模范人物学习，有助于培养职业情感C．以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感
D．时时反思自己的不足，有利于强化职业情感
13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（）。
A．经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能区分的商标
B．政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场
C．为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品
D．采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元
14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（）。A．牢记操作规程B．演练操作规程C．坚持操作规程D．自创操作规程
15、践行职业规范“合作”的具体要求包括（）。
A．求同存异B．出奇制胜C．公平竞争D．互相协作16、践行“奉献”职业规范，具体要求包括（）。
A．因事而异B．尽职尽责C．尊重集体D．为人民服务
二、职业道德个人表现部分（第17~25题）
17、北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他们当志愿者的主要目的是（）。
A为奥运出把力B能够近距离地感受奥运会的热烈氛围C有机会在电视上露露脸儿D积累一些社会阅历
18、公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。如果捐款，生活将受到严重影响，看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（）。
A．不捐款B．量力而行，少捐一些C．和其他员工一样捐款，自己家的困难再想其他办法解决D．向同事请教，问一问自己到底该怎么办
19、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨。往常你是骑自行车上班的，这时你会（）。
A．估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班B．认为公共汽车的速度比自行车快，决定乘公共汽车去上班C．担心会迟到，赶紧打出租车去上班D．先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位
20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（）。
A价格较高的B看起来包装最精美的C只要是知名品牌就行D自己过去吃过、感觉还不错
21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出色。最近她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（）。
A．装作不知情，事后不会向别人讲起这件事情
B．责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解
C．庆幸张某没有被公司发现，鼓励她好好努力
D．觉得张某不可靠，疏远张某
22、平时，你常有的感觉是（）。
A．心如止水B．轻松愉快C．心灰意冷D．疲惫不堪23、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（）。
A．拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭B．主动到室外去吸烟
C．只要见到有人吸烟，自己就可以吸了D．先吸，有人制止时再说
24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出的地步。但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会（）。
A．坚持在这家公司工作下去B．立即离开这家公司C．观察一段时间再作决定D．边工作边找其他单位25、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（）。
A．分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情B．责备他们不该这样对待自己
C．回忆一下自己是否做错了什么D．随他去，只要自己没有做错什么就行
第二部分理论知识
（一）单项选择题（26~85题，每题1分，共60分。只有一个最恰当的答案）
26、劳动力供给的工资弹性Es的计算公式为（）。
A（△S/S）/（△W/W）B（△W/W）/（△S/S）C（△W/S）/（△S/W）D（△S/W）/（△W/S）27、以下关于平均失业持续期表述错误的是（）。
A．无论时间长短都属于非正常失业B．它的长度是反映失业严重程度的重要指标
C．平均失业持续期相对较短的反映了经济的动态性
D．平均失业持续期延长表明劳动力市场中存在长期失业者
28、（）是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值总量。
A．总需求B．民收入C．总供给D．国民生产总值29、（）是通过工会与雇主或雇主协会按照合法的程序，经过集体谈判达成的关于一般劳动条件的协议。
A．劳动合同B．雇用规则C．司法解释D．集体合同
30、（）包括工作实际和休息休假制度、工资制度、劳动安全卫生制度以及女职工和未成年共特殊保护制度等。
A．劳动标准制度B．促进就业法律制度C．职业培训制度D．社会保险和福利制度
31、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是（）。A．它规定了劳动关系的内容B．它规定了劳动关系的运行规则
C．它规定了劳动关系的调整规则D．它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则
32、劳动法律关系的主要形态是（）。
A．劳动行政法律关系B．劳动合同关系C．劳动服务法律关系D．集体合同关系
33、（）是指企业的采购部门根据过去和许多供应商打交道的经验，选取供货企业，并订购过去采购的同类产业用品。
A．修正采购B．直接重购C．新购D．间接重购34、市场营销计划的控制不包括（）。
A．季度计划控制B．效率控制C．年度计划控制D．战略控制
35、顾客力量分析是企业特定经营环境分析的重要内容，不包括（）。
A．顾客购买动机分析B．顾客年龄结构分析C．顾客消费承受能力D．产品消费群体分析
36、阿伦和梅耶提出的组织承诺不包括（）。
A．感情承诺B．继续承诺C．规范承诺D．口头承诺
37、第一个对学习中的强化作出理论分析的是（）。
A．弗洛姆B．莱文泽尔C．爱德华?桑代克D．赫兹伯格
38、个体的沟通风格不包括（）。
A．自我实践型B．自我保护型C．自我暴露型D．自我实现型
39、（）是指一个测验的结果与被测验者行为的公认标准之间的相关程度。
A．信度B．效度C．难度D．标准化
40、基于“经济人”假说的管理是运用（）来调动人的积极性。A．物质刺激B．满足社会需要C．内部激励D．搞好人际关系
41、组织开发的基本目标不包括（）。
A．改变组织氛围B．改变组织环境C．改变组织文化D．改变组织结构
42、绩效考评是绩效管理活动的（）。
A．首要环节B．关键环节C．中心环节D．重要环节
43、员工的动态特征不包括（）。
A．员工学习B．员工自我保护机制C．员工激励D．员工的成熟和发展
44、在下列调查研究方法中，不属于询问法的是（）。
A．会议调查法B．邮寄调查法C．问卷调查法D．行为记录法
45、（）是最简单的集权式组织结构形式。
A．职能制B．超事业部制C．直线制D．直线事业部制
46、（）是为达到一定的工作目标而进行的一项劳动活动。A．职务B．任务C．职责D．责任
47、岗位抽样的作用不包括（）。
A．掌握各类工时消耗的情况 B 研究机器设备运转情况
C．改进工作持续和操作方法 D 提高员工工作的满意度
48、（）是整个时间资源的总量，是员工工作时间的自然极限。A．日历时间B．制度工作时间C．自然时间D．实际工作时间
49、某企业上个季度的工时定额下降20个百分点，那么相应的产量定额提高率为（）。
A．25% B．30% C．35% D．50%
50、（）是指在一次平均数之外所有先进数值的二次平均数。A．平均日产量B．简单平均值C．先进平均工时D．加权平均值
51、编制人力资源管理费用预算的原则不包括（）。
A．分头预算B．总体控制C．个案执行D．节约能耗
52、人力资源管理不当所导致的间接成本一般不表现为（）。A．员工缺乏工作主动性B离职率高C员工不愿意和管理人员交流D．工作上不配合
53、竞聘上岗的理论基础是（）。
A．能岗匹配原理B．动态优先原理C．同素异构原理D．效率优先原理
54、利用报纸刊登招聘广告的周期，从准备到新人就职，大约为（）。
A．半个月B．一个月C．两个月D．三个月
55、以下关于公司简介的说法不正确的是（）。
A．不同规模的公司会选用不同的形式来编写公司简介B．把公司简介当成一个对外可以展示公司形象的窗口C．公司简介不需要满足企业人员招聘活动的各种需要
D．根据不同的人员招募需要设计不同形式的公司简介
56、（）可以用于证明应聘者在求职申请表中所提供信息的真实性。
A．自传式调查表B．应聘人员履历表C．应聘者推荐表D．加权招聘申请表
57、一般而言，应聘者背景调查的目标部门不包括（）。
A.曾经就职过的公司
B.档案管理部门
C.学校学籍管理部门
D.人才交流中心
58、校园招聘小组中应包括了解学校情况的人，其主要职责是（）。
A．看重考察应聘者的能力B．控制招聘流程、安排细节
C．对应聘者提问进行解答D．对人才作出较准确的判断
59、培训的组织管理工作应该由（）来负责。
A．人力资源部门B．企业相关的主管部门C．战略发展部门D．各类部门及各级主管
60、以下关于岗前培训计划的说法错误的是（）。
A．划分公司层次、部门层次和工作层次的主题B．规划岗前培训中的技术类内容和社会类内容C．岗前培训计划中的全部内容都是固定不变的
D．培训计划的构成，由文字和表格两部分组成
61、晋升培训的任职后训练阶段时间为任职后的（）。A．1—2月B．3—5月C．1—2年D．2—3年
62、在管理人员教程培训中，三级培训的培训对象是（）。A．具有管理潜能的员工B．具有较高潜力的初级管理人员C．负责核心流程或多项职能的管理人员D．管理业务或项目并对其业绩全权负责者
63、在课堂培训的研讨法中，案例分析法是为了（）。
A．培养综合能力B．开发创造能力C．改善人际关系D．学校职业行为
64、如果一项培训内容的掌握有赖于实践，那么这项培训就适合于（）。
A．课堂培训B．现场培训C．业余自学D．以上均可
65、以下关于绩效管理可靠性的说法不正确的是（）。
A它强调绩效考核的一致性与稳定性B它强调不同评价者之间对同一个人或同一组人的评价结果应该大体一致C绩效管理的可靠性称为信度，是指绩效考核能反映其所测量内容的最准确程度D如果绩效管理因素和绩效管理尺度是明确的，则有助于改善绩效管理的可靠性
66、（）是绩效管理体系的灵魂，使绩效管理建立在科学合理、现实可行的基础上。
A．绩效沟通B．绩效计划C．绩效反馈D．绩效诊断
67、（）考评着眼于员工在“干什么”“任何进行操作”“怎样完成任务”等问题。
A．行为主导型B．效果主导型C．态度主导型D．品质主导型
68、以下关于工作要项的说法不正确的是（）。
A．它必须是大量的重复性活动B．一个岗位的工作要项不超过4.8个C．它可能是对组织有重大影响的活动D．抓住了工作要项就等于抓住了关键环节
69、采用排队法进行考评时，为了提高考评质量，应采用（）。A．质量指标B．数量指标C．多元指标D．单一指标
70、以下关于绩效考评的特点描述不正确的是（）。
A绩效考评必须定期进行B绩效考评是一个过程，不是简单的行为C绩效考评的出发点和终点都是企业整体绩效D绩效考评与企业的发展战略组织、构架和人力资源管理息息相关
71、薪酬是组织对员工的（）做出的各种回报。
A．贡献B．行为C．态度D．业绩
72、工作指导线在每年（）底之前颁布。
A．一月B．二月C．三月D．四月
73、最适用于销售人员的工资制度是（）。
A．计件工资制B．销售提成制C．结构工资制D．薪点工资制
74、（）是根据某项工作的技术复杂程度及劳动繁重程度而划分的等级。
A．技术等级B．工作等级C．劳动定额D．计件单价
75、（）是国家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工的生产性质的补偿。
A．工资B．奖金C．津贴D．补贴
76、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，可从劳动者工资中扣除，但每月扣除部分不能超过当月工资的（）。A．20% B．30% C．40% D．50%
77、以下有关奖金总额的计算公式错误的是（）。
A．奖金总额=成本节约额×计奖比例B．奖金总额=实际利润总额×超额利润奖金系数
C．奖金总额=（年度实现销售额-年度目标销售额）×计奖比例D．奖金总额=生产总量×标准人工成本费用-实际支付工作总额78、非经济性福利中的工作环境保护项目不包括（）。
A．实行弹性工作时间B．缩短工作时间C．员工参与民主化管理D．实行轮班制度
79、（）是指由员工自愿参加、自愿选择经办机构的一种补充保险形式。
A．基本养老保险B企业补充养老保险C企业储蓄型养老保险D个人储蓄型养老保险
80、以下关于雇主的说法中错误的是（）。
A与雇员相对的一方B企业财产的人格化代表
C一个孤立的自然人 D 生产经营与管理权的载体81、调整劳动关系应当遵循的原则性规范和最低标准是（）。A．劳动合同B．劳动法律法规C．社会道德D．民主管理制度
82、（）指必须具备特定的形式或履行一定手续方具有法律效力的合同。
A．专项协议B．劳动合同C．要式合同D．集体合同
83、对于两年以下的短期劳动合同，试用期限基本按照合同期限的（）确定。
A．1/12 B．1/8 C．1/10 D．1/6
84、订立4年期的劳动合同，双方约定了6个月的试用期，则劳动合同的期限为（）。
A．48个月B．50个月C．42个月D．54个月85、2004年6月，李先生与某企业签订了5年期的劳动合同，2007年1月，企业因工作需要与李先生协商一致，同意解除劳动合同，
李先生可以得到（）工资的经济补偿金。
A．4个月B．5个月C．3个月D．12个月
（二）多项选择题（86~125题，每题1分，共40分。每题有多个正确答案）
86、阻碍互惠交换实现的主要障碍包括（）。
A．信息障碍B．体制障碍C．市场缺陷D．人为障碍E．经济滞后
87、扩张性财政政策包括（）。
A．提高税率B．免税C．减少政府购买D．退税E．增加政府转移支付
88、以下关于劳动力市场性质的说法正确的是（）。
A．劳动力市场是社会生产得以进行的前提条件B．劳动力与工资的交换行为只能是一种等价交换C．劳动力市场交换具有最高效率，消耗最低费用D．劳动力市场的劳动交换决定了劳动力的市场价值E．工资是实现和决定劳动交换行为的必要手段
89、劳动法的内容极为丰富，包括（）。
A劳动关系B劳动法律事件C劳动标准D劳动法律制度E劳动合同
90、政府制定或调整重大劳动关系标准应当贯彻“三方原则”，其中三方指的是（）。
A．雇主协会B．政府C．企业员工D．工会E．社会团体
91、市场上各企业之间的竞争主要体现在（）。
A．产品B．价格C．服务D．包装E．质量92、战略控制的方法包括（）。
A．实际成效B．事前控制C．绩效评价D．事后控制E．事中控制
93、按照活动范围和区域的不同，可将市场分为（）。A．世界市场B．服务市场C．地方市场D．金融市场E．全国性市场
94、满足地位需要的行为可以是（）。
A．居住在合适的社区，参加俱乐部B．具有执行官的特权C．影响他人并改变他们的态度和行为D拥有舒适的轿车，合体的穿着E为合适的公司工作，拥有合适的职位
95、有领袖魅力的管理者的关键特征包括（）。
A．是变革的代言人B．自信和远见C．对目标的坚定信念
D．对环境敏感E．有清楚表达目标的能力
96、人际关系的重要性体现在：它影响（）。
A．整体行为B．人的心身健康C．工作效率D．企业的凝聚力E．个人发展
97、人力资源开发的根本目标包括（）。
A员工发展B有效运用人的潜能C企业发展D有效开发人的潜能E社会发展
98、撰写企业组织信息调研报告时，必须坚持（）的原则。A．真实B．及时C．完整D．客观E．适用
99、在（）组织结构内，职能部门职能起到参谋和助手的作用。
A．职能制B．超事业部制C．直线制D．直线职能制E．事业部制
100、组织结构图绘制的基本图式包括（）。
A．组织结构图B组织职务图C组织职能图D组织流程图E 组织功能图
101、工作岗位研究是（）等项活动的总称。
A．岗位调查B．岗位分析C．岗位设计D．岗位评价E．岗位分级
102、工作岗位调查的方式包括（）。
A．现场观测B．询问C．书面调查D．面谈E．会议调查
103、员工平均人数的统计包括（）。
A.日平均人数
B.月平均人数
C.季平均人数
D.年平均人数
E.制度工作日平均人数
104、任职资格可以体现在（）。
A工作经验B心里品质和能力要求C学历要求D所需要的知识和技能E身体条件
105、运用招聘申请表初选应聘者的优点包括（）。
A．能较公正地获取与候选人有关的资料B．减缓预选的速度C．能较准确地获取与候选人有关的资料D．延长预选的时间E．能较快地获取与候选人有关的资料
106、试用期间，管理者必须对员工进行必要的考核，考核内容包括（）。
A.工作成绩
B.能力及能力提高
C.性格类型
D.行为模式的改进E行为模式
107、（）等信息反映了员工的现状。
A．目前的个人状况B．奖励和先进模范事迹材料
C．与工作相关材料D．处分、取消处分相关材料E．甄别复查的材料
108、下列有关员工培训的说法正确的是（）。
A全员培训在于提高企业全员素质B应充分考虑员工的能力偏差和工作分工的不同C应充分考虑培训对象的工作性质、任务和特点
D重点培训要求对技术中坚和管理骨干加大培训力度
E．培训投资的成本就是全部可明确计算出来的会计成本109、培训系统的设计和开发必须回答的问题有（）。A．培训目标是什么B．如何实现目标C．培训的对象是谁
D．如何检验目标E．实现目标会给企业带来何种好处110、根据培训的组织形式，员工培训可分为（）。
A．自学B．正规学校C．短训班D．现场培训E．非正规大学
111、在课堂培训中，教室布置的决定因素包括（）。A．参加培训的人数B．受训人员的要求
C．课程的正式程度D．培训的活动形式E．培训者希望对课堂的控制程度
112、从对企业的贡献来看，绩效管理的功能包括（）。A．诊断功能B．监测功能C．激励功能D．导向功能E．竞争功能
113、对员工进行态度考评时，可以选取的考评要素包括（）。A．纪律性B．理解力C．积极性D．判断力E．出勤状况
114、以下关于考评文档安全的说法正确的是（）。
A．资料借用要签收B．考评资料不应留在桌子上C．传递时放入文件夹中携带D．不用的资料用碎纸机粉碎E．离开办公室时，应注意锁好抽屉
115、以下关于考评数据分析方法的说法正确的是（）。A．能级分析法只将分数排队B．顺序法只能依据总分排序C．对比分析法可以采取要素得分来比较D．综合分析法要求不与别人的考评结果进行对比
E．常模分析法将考评结果与某个固定岗位模式进行对比
116、企业进行有效的薪酬管理应遵循的原则包括（）。
A对员工具有激励性B对内具有公正性C对社会具有贡献性
D对外具有竞争性E对成本具有控制性
117、企业编制的工效挂钩方案需审核报批的部门包括（）。A．劳动保障部门 B.国资委 C.国家发改委 D.财政部门E．国务院办公厅
118、企业薪酬制度分析的主要内容包括（）。
A．企业薪酬总额分析B．企业薪酬策略分析C．企业薪酬制度分析
D．员工薪酬意识分析E．企业各员工的薪酬分析
119、影响薪酬的外部因素包括（）。
A．企业利润水平B劳动力市场C经济发展状况D．物价、工会E相关劳动法规
120、选择工资形式的原则包括（）。
A．工资的发放要及时B．计划简明易懂，便于计算C选择的具体工资形式要与岗位的特点相吻合 D 员工收入与本人的工作效率直接成正比关系
E．工资实施计划一经制订出来，就应当比较稳定
121、补充福利项目包括（）。
A．免费住房B．工作午餐C．通讯补助D．法律顾问E．带薪假期
122、根据签约代表所代表的范围的不同，集体合同可分为（）。
A基层集体合同B单位集体合同C行业集体合同D地区集团合同E国家集体合同
123、以下关于企业内部劳动规则制定的说法正确的是（）。A它以雇员为制定的主体B它以企业为制定的主体C它的制定是用人单位的单方法律行为D它的制定程序应当保证劳动者的参与E它以企业公开、正式的行政文件为表现形式
124、劳动合同的法定条款应明确规定劳动条件条款，具体的生产工作条件包括（）。
A．劳动工作条件 B 生产工艺流程 C 安全操作规程
D．安全卫生制度 E 女工及未成年工特殊保护
125、伤亡事故报告和处理制度的内容包括（）。
A．伤亡事故分类B伤亡事故报告C伤亡事故调查D伤亡事故处理E伤亡事故总结
2012年11月企业人力资源管理师
四级真题专业能力试题
一、简答题（本题共3题，共30分）
1、请简述劳动定额的内容。（8分）
2、请简述绩效考评的作用。（10分）
3、请简述计时工资制的优缺点。（12分）
二、计算题（先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、2011年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：
①发生在教师身上的费用175000元；②教材及辅导材料的印制、购置费8000元；③教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元；④外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元；⑤学员食宿、文体、医疗等费用28000元；⑥其他培训费用6000元；⑦计划招收学员50人，管理费用系数15%。（15分）请计算：
（1）该项目预计发生的管理费用是多少？（5分）
（2）该项目预计发生的总费用是多少？（5分）
（3）单个学员培训收费标准是多少？（5分）
2、2011年某清洁工的月工资标准为800元/月，10月份，该清洁工请假5天，周末加班12小时，国庆期间加班10小时。请问：该清洁工10月份的工资应为多少？（15分）
一、综合题（本题共2题，共40分）
1、C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业，2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，但到2006年6月30日，C集团公司突然发布一则公告：自即日起进行停业整顿。据C 集团公司原副总经理李先生透露，C集团除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或内部人员的推荐，这种情况持续了三年之久。之后，C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，做为各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。2006年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。请您结合本案例回答下列问题：（1）试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因。（12分）
（2）C集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取哪些补救性措施？（8分）
2、魏某于2007年3月1日看到某印刷厂的招工简章：本厂招用劳动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力5.0以上。魏某患视神经萎缩，裸眼视力只能达到4.6，而且不能矫正。为了找工作，魏某利用不正当手段获得视力为5.0的虚假证明。印刷厂误认为证明是真实的，与魏某于2007年3月5日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为5个月。魏某入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多而且速度和质量与同期进厂的工人差距很大。经说服教育，魏某不得不到医院复查。经查证，魏某视力在招工以前即为4.6，与招工简章中要求的视力不符。2007年5月4日，印刷厂通知魏某解除合同，限5月10日前离开工厂。魏某认为印刷厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，本人不同意解除劳动合同。同时魏某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。如果你是当地劳动争议仲裁委员会的委员，你会如何判决？为什么？（20分）
2012年5月企业人力资源管理师
四级理论题
一、职业道德
（一）单项选择题(第1—8题)
1、《公民道德建设实施纲要》提出的从业人员都要遵循的基本要求是（)。
A.爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会
B.敬业奉献、诚实守信、崇尚科学、开拓创新、服务人民
C.热爱祖国、热爱人民、热爱劳动、热爱科学、热爱集体
D.以人为本、全面协调、持续发展、岗位成才、服务社会
2、职业活动力内在的道德准则是( )。
A.守法、自律、严谨
B.忠诚、审慎、勤勉
C.科学、民主、自由
D.自由、平等、博爱
3、下列关于创新的说法中，正确的是( )。
A.创新需要勇气，要敢于冒天下之大不韪
B.创新非人人可为，只有高级专业技术人才才能做到创新
C.创新是对前人的继承和发展，既要崇拜前人又要不断否定前人
D.创新需要发散性思维，敢于标新立异
4、下列关于“慎独”的理解中，正确的是( )。
A.克制自己不要沉湎于某一事物之中，以免玩物丧志
B.越是无人监督，越要严格要求自己
C.要时刻保持谦虚谨慎的作风
D.保持自己的独立人格
5、IBM公司招聘员工时，最为看重的职业道德素质是( )。
(A)公道意识(B)敬业精神(C)合作精神(D)服务意识
6、我国社会主义道德的核心是( )。
(A)集体主义(B)为人民服务(C)爱岗敬业(D)开拓创新
7、诚信的基本特征是( )。
(A)通识性、智慧性、止损性、资质性(B)双向性、对等性、资质性、惩罚性
(C)社会性、共识性、双向性、对等性(D)单向性、前置性、智慧性、要约性
8、从业人员践行“公道”规范的基本要求是( )。
A.平等待人、公私分明、坚持原则、追求真理
B.团结同志、防微杜渐、以人为本、共同进步
C.坚持原则、不近人情、无私无畏、敢于牺牲
D.崇尚科学、坚持真理、童叟无欺、人人平等
（二）多项选择题(第9—16题)
10、提高职业技能要端正态度，正确的态度是—( )。
(A)踏实肯干(B)默默无闻(C)实事求是(D)谦虚谨慎
1l、“终身学习”理念提出的主要依据是( )。
A 低学历人员需要长时间学习才能弥补所欠缺知识
B由于科技快速发展和知识爆炸，需要通过学习才能适应时代发展的要求
C因为还没有得到成功人士的地步，所以要通过学习来实现目标
D学习是增强从业人员职场竞争力和企业市场竞争力的动力和源泉
12、“敬业”的基本特征包括( )
(A)回报(B)主动(C)务实(D)持久
13、从业人员践行职业纪律的要求包括（）；
A 学习岗位规则B执行操作规程
C遵守行业规范D严守法法律法规
14、对现代从业人员来说，节约资源的具体要求包括( )。
A.培养节约资源意识
B.明确节约资源责任
C创新节约资源方法
D.省吃俭用节约开支
15、下列关于打造优秀团队的说法中，正确的是( )。
A.个人价值追求要始终与团队目标保持高度一致
B.努力消除个性特点，与他人保持高度协调统一
C.时刻想着自己是团队的一员
D.做好本职工作是搞好整体工作的一个环节
16、从业人员践行“奉献”职业规范以实现职业理想，要求做到( )。
A把职业当作事业来做
B以加班加点工作为基本要求
C热心社会公益事业
D对工作积极主动
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
17、对于单位分配的日常工作任务；你通常的感受是( )。
(A)讨厌(B)乏味(C)烦(D)没啥感觉
18、王家和林家是邻居，各有一个八岁的男孩。一天，两个孩子在玩耍中撕打起来，林家的孩子把王家孩子的脸抓伤了。王夫人要求林夫人予以赔偿，为此，两个人争吵起来。对于林夫人的话，你能够认同的是( )。
A“你的孩子打不过我的孩子，只怨他没本事。”
B“如果有本事，你可以让你的孩子打我的孩子，这样就扯平了。”C“我没有让我家孩子打你家孩子，你吵吵什么呀!”
D“两个孩子打架，你跟我吵什么劲呀!”
第二部分理论知识
一、单选题26、( C )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。2009,5
(A)经济规律(B)经济交替(C)经济周期(D)经济变动
27、面对劳动力市场,人们的身份不包括( D )。
(A)就业者(B)劳动力(C)失业者(D)非劳动力
28、以下关于实际工资描述正确的是( D )。
(A)工人单位时间的货币所得(B)商品价格与实际工资呈正向变动(C)精确地反映了货币工资的实际购买力(D)是经价格指数修正过的货币工资
29,以下关于社会保险说法不正确的是( A )。
(A)杜会保险不具有强制性(B)社会保险当事人不能自行选择保险项目(C)社会保险当事人不能自行选择是否参加保险
(D)对劳动者而言，物质帮助权主要通过社会保险来实现
30、（C ）是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
(A)法官法(B)判例法(C)习惯法(D)成文法
31、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是(D )。
(A)它规定了劳动关系的全部内容(B)它规定了劳动荚系的运行规则
(C)它规定了劳动关系的调整规则(D)它规定了实现和保证备项劳动法律制度实施的手段
32、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是( D )。
(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关隶(C)劳动服务法律关系(D)存在现实劳动关系
33、企业( A )机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。
(A)营销(B)竞争(C)优势(D)实践
34、市场营销计划的控制不包括( C )。
(A)盈利能力控制(B)战略控制(C)季度计划控制(D)效率控制
35、( C )属于一般战略控制标准。
(A)行为标准(B)能力标(C)废弃标准(D)品质标准
36、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括(B )。
(A)规范承诺(B)口头承诺(C)感情承诺(D)继续承诺
37、社会学习理论的创始人是( C )。
(A)弗洛姆(B)爱德华?桑代克(C)班杜拉(D)莱文泽尔
38、满足地位需要的行为不包括( D )。
(A)居住在合适的社区，参加俱乐部
(B)具有执行官的特权(C)影响他人并改变他们的态度和行为
(D)拥有舒适的轿车，合体的穿着
39、个体的沟通风格不包括( B )。
(A)自我暴露型(B)自我实践型(C)自我实现型(D)自我克制型
40、四种人性假设：①社会人、②经济人、③复杂人、④自我实现人，按其产生时间的先后排列顺序为( D )。
(A)①②③④(B)④③②①(C)②①③④(D)
②①④③
41、在正常情况下，组织开发的重点是组织的( A )。
(A)协作能力(B)创新能力(C)竞争能力(D)发展能力
42、对组织而言，续效管理的功能不包括(B )。
(A)组织发展的有力措施(B)规范员工行为(C)提高整体生产效率的主要途径(D)人事决策的基础
43、以下关于人力资源管理的说法不正确的是( D )。
(A)管理的系统化(B)管理手段的现代化(C)管理的规范化(D)管理思想的哲学化
44、( D )不是当面调查询问法的优点。
(A)不受时间、地点限制(B)机动灵活(C)采集的资料比较可靠(D)成本很低
45、( A )结构适合于经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异太、要求较强适应
性的企业。
(A)事业部制(B)矩阵制(C)直线职能制
(D)直线制
46、( A )是由一组相似相近的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。
(A)工作(B)职业(C)职位(D)岗位
47、下列有关岗位写实的说法错误的是( C )。
(A)进行岗位调查的基本方法之一(B)写实范围可以是个人或集体
(C)对象可以是员工，也可是设备(D)主要研究的是工时消耗情况
48、日历时问包括( B )。
(A)制度公休时间和出勤时间(B)制度工作时间和制度公休时间(C)制度工作时间和出勤时问(D)非生产时间和制度工作时间
49、( A )是劳动定额的两种基本表现形式。
(A)工时定额和产最定额(B)工时定额和计划定额
(C)产量定额和企业定额(D)产量定额和计划定额
50、下列有关制定劳动定额的要求表述不正确的是( C )。
(A)定额的制定应该迅速及时(B)制定的劳动定额应完整齐全
(C)定额的制定反映市场行情(D)制定的劳动定额应先进合理
51、人力资源预算的原则不包括(D )。
(A)合法合理原则(B)客观准确原则
(C)严肃认真原则(D)勤俭节约原则
52、人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现不包括( B )。
(A)离职率高(B)员工缺乏工作主动性
(C)罢工事件(D)坐产达不到颈定标准
53、( B )是采用科学的选拔方法，对企业内部应聘人员经过层层筛选，由专家小组集体做
出评判，从应聘者当中选拔出较为合格人员的活动过程。
(A)岗位轮换(B)竟聘上岗(C)绩效考核(D)人事测评
54、招聘申请表一般由招聘单位的( A )设计，应聘人员在求职时自己填写。
(A)人力资源部门(B)上级主管部门(C)业务部门主管
(D)人事行政总监
55、编写公司简介的原则不包括( B )。
(A)真实性、详细性(B)华丽性、时效性(C)全面性、可信性(D)重点性、感召性
56、一般来说，应聘者的直接上司的评价和人力资源管理人员的评价相比( C )。
(A)同等重要(B)更为可信(C)作用不大(D)更为主观
57、校园招聘小组中应包括企业人力资源部的人员，负责( B )。
(A)着重考察应聘者的能力(B)控制招聘流程、安排细
(C)对应聘者提问进行解答(D)对人才做出较准确的判断
58、( A )是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。
(A)员工信息管理(B)员工缋效管理(C)员工薪酬管理
(D)员工档案管理
59、有关培训组织管理系统的说法不正确的是( A )。
(A)是一个以管理为主要职能的部门或者岗位
(B)中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共向完成企业培训工作
(C)就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系
(D)由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制
60、在岗培训计划的制定一般采取( C )的方法制定．
(A)自上而下(B)由整体到局部(C)自下而上(D)由概括到具体
61、在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是(A )。
(A)具有管理潜能的员工
(B)具有较高潜力的初级管理人员(C)负责核心流程战多项职能的管理人员
(D)管理业务或项目并对其业绩全权负责者
62、( B )最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。
(A)讲授法(B)案例分析(C)研讨法(D)专题讲座法
63、适合于一般直线管理人员的现场培训方法是( A )。
(A)工作指导法(B)工作轮换法(C)特别任务法(D)个别指导法
64、资源需求模型按照( B )核算企业培训成本。
(A)培训所需资源(B)会计成本科目(C)培训作业流程(D)有形资本消耗
65、绩效管理的( B )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
(A)信度(B)效度(C)可靠性(D)维度
66、( D )是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。
(A)绩效沟通(B)绩效计划(C)绩效反馈(D)绩效考评
67、以下关于绩效管理的说法不正确的是( A )。
(A)绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程
(B)绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点
(C)绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节
(D)绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的予系统
68、绩效考评的三种类型；①行为主导型考评、②品质主导型考评、
③效果主导型考评，按实际操作由难到易排列，正确的顺序应是( D )。
(A)①②③(B)③②①(C)①③②(D)②①③
69、以下关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是( B )。
(A)它是在关键事件法的基础上发展起来的
(B)评定的总分不能作为不同员工进行比较的依(C)发生频率很高或很低的工作行为不能选作评定项目(D)它要求考评者根据某工作行为发生的频率或次数对被考评者打分
70、绩效考评的特点不包括( A )。
(A)独立性(B)指向性(C)针对性(D)时限性
71、从广义上说，薪酬可以分为( A )。
(A)内部薪酬和外部薪酬(B)直接薪酬和间接薪酬
(C)组织薪酬和个人薪酬(D)基本薪酬和激励薪酬
72、奖励是指员工超额劳动的报酬，它不包括(A )。
(A)奖金(B)佣金(C)红利(D)利润分享计划
73、工资指导线颁布之后执行时间为(A )日历年度。(A)1个(B)2个(C)3个(D)4个
74、在销售提成工资制中，提成金额或提成比列的高低取决于
(D )。
(A)销货额(B)商品单价(C)销售量(D)销售难易程度
75、( C )是建立员工激励制度的前提和基础，也是贯彻企业工资制度的基础保障。
(A)有效的激励机制(B)工资标准(C)员工绩效管理制度
(D)工资计算方法
76、在计件工资制中（C ）什么事计件单价的基础。
(A)技术等级(B)工作等级(C)劳动定额
(D)劳动数量
77、( C )是因家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工生活支出方面的补偿。
(A)工资(B)奖金(C)津贴(D)补贴
78、用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的，应当按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的( B )支付其工资。
(A)125％(B)150% (C)200％(D)300％
79、以下有关计件单价的计算公式错误的是( C )。
(A)计件单价=该工作等级的单位时间的工资标准/单位时间的产量定额
(B)计件单价=企业或计件单位工人的平均等级工资标/产量定额
(C)计件单价=工资成本总额/历史最高产量
(D)计件单价=工资总成本/产量定额
80、以下关于劳动关系的说法中错误的是( C )。
(A)劳动过程的社会形式(B)劳动给付和工资的交换关系
(C)反映了人和物的关系(D)劳动力与资本相结合的表现
8l、在劳动关系的调整方式中，( D )的基本特点是体现国家意志。
(A)劳动合同(B)民主管理制度(C)集体合同
(D)劳动法律法规
82、( D )指用人单位与劳动者之间没有签订劳动合同，但劳动者在事实上为用人单位提供
有偿劳动的一种劳动关系。
(A)专项协议(B)劳动合同(C)要式合同(D)事实劳动关系
83、劳动合同中，法定条款不包括( C )。
(A)合同期限(B)工作内容(C)保密事项(D)劳动报酬
84、劳动法规定试用期最长不得超过( C )。
(A)1个月(B)3个月(C)6个月(D)1年
85、劳动者提前( C )以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。
(A)15日(B)20日(C)30日(D)60日
二、多项选择题(86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、劳动经济学的研究方法主强包括(AC )。
(A)实证研究方法(B)例证研究方法(C)规范研究方法
(D)辩证研究方法
(E)对比研究方法
87、紧缩性财政政策包括( ABE )。
(A)减少政府购买(B)提高税率(C)增加公共工程开支
(D)调整贴现率
(E)减少政府转移支付
88、社会就业总量取决于( ABCDE )。
(A)总供给水平(B)工资(C)总需求水平
(D)均衡国民收入
(E)劳动力数量
89、法律通常将自然人分为( ABC )。
(A)完全劳动行为能力人(B)限制劳动行为能力人(C)无劳动行为能力人
(D)部分劳动行为能力的人E)丧失行为能力的人
90、劳动法的构成体系包括( ABCDE )。
(A)促进就业法律制度(B)劳动标准制度(C)劳动争议处理制度(D)职业培训制度
(E)社会保险和福利制度
91、某个企业新进入某个行业时，可能遇到的障碍有(ABCDE )。
(A)产品同质化(B)规模经济(C)相对成本优势(D)资本需求(E)进入分销渠道
92、决策科学化的要求包括( ABCDE )。
(A)合理的决策标准(B)有效的信息系统(C)系统的决策观念
(D)科学的决策程序
(E)决筇方法科学化
93、与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括(ABDE )。
(A)供给具体派生性(B)供给缺乏弹性(C)需求有较大的波动性(D)专业人员购买
(E)购买者集中在少数地区
94、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( ACE )。
(A)任务结构(B)领导者的个性(C)领导者的职权(D)领导者的特质
(E)领导者与被领导者的关系
95、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的藏略包
括（BCE ）。
(A)首因策略(B)择优策略(C)淘汰策略(D)晋升筛略
(E)轮廓匹配策略
96、工作环境优化机制的主要因素包括( ABCDE )。
(A)福利待遇(B)教育培训制度(C)工作条件(1))人际关系环境(E)工作环境
97、人力资源开发的具体目标，包括(BCDE )。
(A)个体人力资源开发(B)企业人力资源开发(C)教育部人力资源开发
(D)劳动人事部门人力资源开发(E)卫生医疗部门人力资源开发
98、企业组织信息调研报告的主要内容包括( ABCDE )。
(A)调研的目的和要求(B)统计分析的附表(C)调研的结果和建议(D)调研过程的详细资料
(E)调研的方式和方法
99、超事业部制组织结构的缺点包括( BD )。
(A)易出现组织机构重叠现粮(B)管理层次多，内部沟通难(C)各事业部责权关系不明确
(D)管理人员多，管理费用高(E)易出现管理人员膨胀现象
100、组织结构图绘制的基本图式包括( ABCE )。
(A)组织结构图(B)组织职务图(C)组织职能图
(D)组织参谋图
(E)组织功能图
101、工作岗位研究的特点包括( ABCDE )。
(A)对象性(B)系统性(C)综合性(D)应用性(E)科学性
102、在对工作岗位进行现场观测调查时，应当注意( ADE )。
(A)对调查的工作多提几个为什么(B)营造良好的现场观测环境条件
(C)在被调查人可看见的地方逊行观测(D)选择多个场地对同类工作进行观测
(E)调查人应在不引人注意的地方观测
103、反映员工性别构成的生要指标有( ACE )。
(A)女性员工占全部员工的比重(B)所有男性员工的总人数(C)男性员工占全部员工的比重(D)所有女性员工的总人数(E)员工的性别比
104、可以从空缺岗位的(ABCDE )那里了解有关情况，收集招聘需求信息。
(A)直属上级(B)原在职人员的亲戚(C)相关同事
(D)原在职人员的朋友
(E)原在职人员
105、一般情况下，报纸招聘广告比较适合于( ABD )。
(A)某个特定地区的招聘(B)候选人数盘较犬的糍(C)某个特定行业的招聘(D)流失率较高行业或职业
(E)失业率较低行业或职业
106、企业人员选拔的意义包括(ABCDE )。
(A)保证组织得到高额的回报(B)保证组织获得高额的经济利润
(C)降低员工辞退率与辞职率
(D)保证组织战胜所有的竞争对手(E)为员工提供公平竞争机会107、以下关于“严爱相济”的人员录用原则的说法正确的有( ABCDE )。
(A)员工在试用期间对其进行必要的考核(B)对试用的员工在生活上给予更多关怀
(C)尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧(D)在工作上要指导和帮助员工取得进步
(E)从法律上保证员工应享有的各项权利
108、培训机构是培训的物质载体，设置培训机构即确定( ABCD )。
(A)培训的活动场所(B)培训的规模(C)培训的师资配备
(D)培训的时间
(E)培训的计划编制
109、以下关于现代企业有效的培训系统，说法正确的是( BCDE )。
(A)最终能够有效地改善企业的经营业绩(B)促进了员工现在和未来工作绩效的提高
(C)目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配(D)主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力
(E)出发点是在企业间的人才竞争中取得领先优势
110、常用的在岗培训方法有( ACD )。
(A)工作指导法(B)设立“助理”职位(C)工作轮换法
(D)特殊任务的委派
(E)角色扮演法
111、岗前培训的作用主要有( ABCE )．
(A)新员工进入群体过程的需要(B)打消新员工不切实际的期趣
(C)满足新员工需要的专门信患(D)建立企业管理人员绝对权威
(E)降低文化冲击对企业的影响
112、从对员工个人的贡献来看，绩效管理有( BCDE )等功能。
(A)导向(B)发展(C)激励(D)控制(E)沟通
113、考评员工的思考能力时，可以选取的考评要素包括( ABCDE )。
(A)指导力(B)记忆力(C)判断力(D)理解力(E)想象力114、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括( ACDE )。
(A)企业总产值(B)产品合格率(C)市场占有率(D)企业总收益
(E)成本利润率
115、缋效管理的意义在于( ACDE )。
(A)人事计划的制定依据(B)工作分析的前提(C)分析员工总体素质状况(D)企业文化建设(E)评估员工士气和工作氛围
116、薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和，它包括( ABCDE )。
(A)工资(B)奖金(C)津贴(D)福利
(E)劳动分红
117、建立劳动力市场工资指导价位制度的意义包括(ABCDE )。
(A)促进市端平均工资率的形成
(B)有利于企业工资宏观调控体系建设(C)指导企业关注劳动力供求状况和市场价格
(D)有利于形成企业内部科学合理的工资分配关系
(E)有利于充分发挥市场机制对工资分配的基础性调节作用
l 18、为保证企业工资制度的贯彻实施，需要完成的工作包括( ABCDE )。
(A)建立员工绩效管理体系(B)建立工作标准与工资计算方式
(c)对全员进行工作业绩的动态考评(D)建立有效的激励机制和薪酬计划
(E)对表现突出的员工进杼表彰和物质奖励
119、计时工资制的不足主要包括( ABDE )。
(A)不能准确反映劳动强度(B)难以反映实际提供的劳动数量
(C)容易使员工过度紧张，有碍健康(D)不能准确反映同等级劳动者的差别
(E)工资与劳动量之间存在不对应的矛盾
120、按不同的标准，员工福利可以划分为(ABCE )。
(A)广义福利和狭义福利(B)法定福利和补充福利
(C)集体福利和个人福利(D)直接福利和间接福利
(E)经济性福利和非经济性福利
12l、我国现行的社会保障体系包括( ABCDE )。
（A）社会保险(B)社会救济（C）社会福利(D)社会优抚安置
(E)国企下岗职工再就业
122、以下说法正确的是( ABCDE )。
(A)集体合同由工会与职工代表签订
（B）集体合同体现劳动关系当事人双方团体的意志
（C）集体合同对劳动关系的主要方面和一般条件做出规定
（D）集体合同有利于营造全体劳动者实现各自权利义务的良好秩序
（E）集体合同有利于协调不同雇员之间因实现各自权利义务所产生的矛盾
123、以下关于企业民主管理的说法正确的是(ABD )。
(A)参与形式多种多样
(B)参与的对象是企业内部管理事务
(C)雇员作为企业管理人员执行管理职务
(D)雇员以被管理者的身份参与企业管理
(E)通过参与，实现企业意志对职工意志的吸收和体现
124、劳动合同的法定条款应明确规定劳动条件条款，如( ABDE )。
(A)加班加点(B)工作班制（C）劳动工具(D)健康检查（E）伤亡事故处理制度
125、(ABDE )属于劳动卫生规程的内容
（A）防止噪声和强光刺激(B)防止电磁辎射的危害（D）防止有毒物质的危害(D)劳动者健康检查规范( E)防暑降温和防冻取暖
2012年5月企业人力资源管理师
四级专业能力题
一、简答题（本题共3题，共30分）
1、劳动定额的影响因素有哪些？(12分)
2、运用案例分析法进行培训前，应做好哪些准备工作?(8分)
3、简要说明有哪几种行为导向型的绩效考评方法．(10分)
二、计算题(本题共2题，第1小题8分，第2小题15分，共23分。先根据
题意进行计算，?然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
l、某零件A工序加工原定额为15工分／件，已知其实耗工时统计资料为：
14，13，15，12，10，9(工分／件)．
请根据上述资料，利用简单算术平均法，计算平均先进值和先进平均值。(8分
2、某企业基期与报告期的员工人数及工资的统计资料见表1。
表l：企业员工人数及工资统计表
项目基期报告期动态指标（%）
工资总额（元）1160000 1440000
员工平均人数（人）1000 1200
员工平均工资（元/人）
请运用相关知识计算、填写该表(5分)，并计算。
(1)员工人数变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重．(4分)
(2)员工平均工资变动对工资总额的影响及其占工资总增加额的比重．(4分)
(3)报告期工资总额比基期增加额．(2分)
三、综合题(本题共2题，第1小题20分，第2小题18分，共38分)
l、强盛公司是一家跨国公司在中国的子公司，以研制、生产、销售药品为主。随着生产业务的扩大，为了对生产部门的人力资源进行更有效的管理，公司决定在生产部设立一个职位，主要负责生产部与人力资源部之间的协调工作。生产部提出在企业外招聘合适的人员，人力资源部立即发布了招聘信息。在接下来的7天里，人力资源部共收到了800多份简历，他们先从中挑出70份简历。然后再次筛选，最后确定了5名候选人。人力资源部经理把候选名单交给生产部，生产部从中挑选了两人。其中一名候选人A在面试中表现出色，经理对其比较满意，但其个人材料中缺少在最近工作单位的主管的评价材料。最终，公司还是录取了A，A一进入公司便风风火火地投入到工作中。6个月过去了，公司发现，A的工作没有预期的那么好，指定的工作经常不能按时完成，有时甚至表现出不胜任工作的行为。这引起了管理层的不满。
请回答下列问题：
(1)强盛公司的选拔过程出现了了哪些失误?(8分)
(2)为什么要进行背景调查?背景调查的原则有哪些7(12分)
(3)作业测时法有哪些基本功能?(10分)
2、某单位2007年10月招聘员工，明确要求中专以上学历，并要求应聘者如实填写个人情况表，如有隐瞒，一经发现立即辞退，解除劳动合同。赵某和王某是中学同学，赵某中专未毕业，但托人领取了某中专的毕业证；王某是大学毕业，他们同时被单位录用。该单位与她们签订了劳动合同，期限为四年，试用期半年。二人在试用期间工作都很认真。2008年2月，单位发现赵某的中专毕业证是伪造的，要解除与赵某的劳动合同，赵某称自己怀孕，并持有医院证明，单位并不理会，解除了赵某的劳动合同。同月，王某经常出现呕吐、恶心、全身不适等症状，经医院诊断为“妊娠反应”。王某持医院开具的证明到单位请假。单位认为王某在应聘时没有如实填写个人情况登记表，隐瞒了自己怀孕的事实，欺骗单位，也解除了王某的劳动合同。3月，赵某和王某已怀孕期间单位不能解除劳动合同为由向劳动争议仲裁委员会提出申诉。
请问该单位的行为是否正当合法？为什么？
人社部国家职业资格全国统一鉴定
企业人力资源管理员（四级）试卷
（2011年11月）
卷册一：职业道德、理论知识
注意事项:
1、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：
第一部分，1一25 小题，为职业道德试题;
第二部分，26 一125 小题，为理论知识试题。
2、考试时间：(90分钟)
（一）单项选择题（第1~8题）
1、关于职业道德，正确的说法是( )。
A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标
B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素
C.职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范
D.职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求
2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。
A.爱国、守法、自强
B.求实、严谨、规范
C.诚信、敬业、公道
D.忠诚、审慎、勤勉
3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的( )。
A.标准化、规范化、制度化
B.全球化、现代化、市场化
C.一致化、动作化、简约化
D.高效化、人性化、科学化
4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是( )。
A.美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念
B.“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关
C.敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别
D.敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工
5、关于诚信，正确的说法是( )。
A.诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本
B.诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关
C.为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点
D.无论做出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵
6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是( )。
A.轻重缓急一个样
B.待遇高低一股齐
C.遵守制度一致化
D.奖励惩罚一刀切
7、职业纪律的普通适用性是指( )。
A.职业纪律与人情水火不相容
B.领导可以运用专业纪律处罚一切违背纪律的行为
C.在职业纪律面前，人人平等
D.即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改
8、下列关于节约的说法中，正确的是( )。
A.在招待客户时，讲节约是对客户的不尊重
B.靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富
C.节约与否应该由员工自主决定
D.节约的本质内涵是当用则用，宜省则省
(二) 多项选择题(第9-25题)
9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是( )。
A.爱岗敬业
B.以人为本
C.保护环境
D.奉献社会
10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是( )。
A.时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求
B.不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作
C.在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作
D.经常加班符合勤勉的要求
11、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是( )。
A.对自己的一切行为负责
B.自己的事情要千方百计地做好
C.投入自己的忠诚和责任心
D.不允许对企业管理提出不同的意见
12、关于如何培养职业情感，正确的认识是( )。
A.只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感
B.像英雄模范人物学习，有助于培养职业情感
C.以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感
D.时时反思自己的不足，有利于强化职业情感
13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是( )。
A.经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能区分的商标
B.政府运用行政权力，限制外地商品进入本地市场
C.为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品
D.采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元
14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括( )。
A.牢记操作规程
B.演练操作规程
C.坚持操作规程
D.自创操作规程
15、践行职业规范“合作”的具体要求包括( )。
A.求同存异
B.出奇制胜
C.公平竞争
D.互相协作
16、践行“奉献”职业规范，具体要求包括( )。
A.因事而异
B.尽职尽责
C.尊重集体
D.为人民服务
二、职业道德个人表现部分(第17-25题)
17、北京奥运会期间，许多人当了志愿者，他们工作繁忙，但
没有报酬。你认为他们当志愿者的主要目的是( )。
A.为奥运出把力
B.能够近距离地感受奥运会的热烈氛围
C.有机会在电视上露露脸儿
D.积累一些社会阅历
18、公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。
如果捐款，生活将受到严重影响，看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会( )。
A.不捐款
B.量力而行，少捐一些
C.和其他员工一样捐款，自己家的困难再想其他办法解决
D.向同事请教，问一问自己到底该怎么办
19、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨。往常你是骑自行车上班的，这时你会( )。
A.估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班
B.认为公共汽车的速度比自行车快，决定乘公共汽车去上班
C.担心会迟到，赶紧打出租车去上班
D.先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位
20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择( )。
A.价格较高的
B.看起来包装最精美的
C.只要是知名品牌就行
D.自己过去吃过、感觉还不错
21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩也十分出
色。最近她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会( )。
A装作不知情，事后不会向别人讲起这件事情B责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求谅解
C.庆幸张某没有被公司发现，鼓励她好好努力
D.觉得张某不可靠，疏远张某
22、平时，你常有的感觉是( )。
A.心如止水
B.轻松愉快
C.心灰意冷
D.疲惫不堪
23、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会( )。
A.拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭
B.主动到室外去吸烟
C.只要见到有人吸烟，自己就可以吸了
D.先吸，有人制止时再说
24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出的地步。但
是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会( )。
A坚持在这家公司工作下去B.立即离开这家公司C.观察一段时间再作决定D.边工作边找其他单位
25、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会( )。
A.分别找他们聊天，询问一下发生了什么事情
B.责备他们不该这样对待自己
C.回忆一下自己是否做错了什么
D.随他去，只要自己没有做错什么就行
第二部分理论知识
一、单选题
26、( )是指经济运行过程中繁荣与衰退的周期性交替。
(A)经济规律(B)经济交替(C)经济周期(D)经济变动
27、面对劳动力市场,人们的身份不包括( )。
(A)就业者(B)劳动力(C)失业者(D)非劳动力
28、以下关于实际工资描述正确的是( )。
(A)工人单位时间的货币所得(B)商品价格与实际工资呈正向
变动
(C)精确地反映了货币工资的实际购买力(D)是经价格指数
修正过的货币工资
29,以下关于社会保险说法不正确的是( )。
A 杜会保险不具有强制性B社会保险当事人不能自行选择
保险项目
C社会保险当事人不能自行选择是否参加保险D对劳动者而
言物质帮助权主要通过社会保险来实现
30、( )是以法律共同体的长期实践为前提，以法律共同体的普遍的法律确信为基础。
(A)法官法(B)判例法(C)习惯法(D)成文法
31、以下关于劳动法的监督检查制度的说法正确的是( )。
(A)它规定了劳动关系的全部内容(B)它规定了劳动荚系的运行规则
(C)它规定了劳动关系的调整规则(D)它规定了实现和保证备项劳动法律制度实施的手段
32、劳动关系转变为劳动法律关系的条件是( )。
(A)劳动合同关系(B)劳动行政法律关隶(C)劳动服务法律关系
(D)存在现实劳动关系
33、企业( )机会是指对本企业的营销具有吸引力的、能享受竞争优势的市场机会。
(A)营销(B)竞争(C)优势(D)实践
34、市场营销计划的控制不包括( )。
(A)盈利能力控制(B)战略控制(C)季度计划控制(D)效率控制
35、( )属于一般战略控制标准。
(A)行为标准(B)能力标准(C)废弃标准(D)品质标准
36、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括( )。
(A)规范承诺(B)口头承诺(C)感情承诺(D)继续承诺
37、社会学习理论的创始人是( )。
(A)弗洛姆(B)爱德华?桑代克(C)班杜拉(D)莱文泽尔
38、满足地位需要的行为不包括( )。
(A)居住在合适的社区，参加俱乐部(B)具有执行官的特权
(C)影响他人并改变他们的态度和行为(D)拥有舒适的轿车，合体的穿着
39、个体的沟通风格不包括( )。
(A)自我暴露型(B)自我实践型(C)自我实现型(D)自我克制型
40、四种人性假设：①社会人、②经济人、③复杂人、④自我
实现人，按其产生时间的先后排列顺序为( )。
(A)①②③④(B)④③②①(C)②①③④(D)②①④③
41、在正常情况下，组织开发的重点是组织的( )。
(A)协作能力(B)创新能力(C)竞争能力(D)发展能力
42、对组织而言，续效管理的功能不包括( )。
(A)组织发展的有力措施(B)规范员工行为(C)提高整体生产效率的主要途径(D)人事决策的基础
43、以下关于人力资源管理的说法不正确的是( )。
(A)管理的系统化(B)管理手段的现代化(C)管理的规范化(D)管理思想的哲学化
44、( )不是当面调查询问法的优点。
(A)不受时间、地点限制(B)机动灵活(C)采集的资料比较可靠
(D)成本很低
45、( )结构适合于经营规模大、生产经营业务多元化、市场环境差异太、要求较强适应性的企业。
(A)事业部制(B)矩阵制(C)直线职能制(D)直线制
46、( )是由一组相似相近的任务所组成的劳动活动，是构成岗位的前提和基础。
(A)工作(B)职业(C)职位(D)岗位
47、下列有关岗位写实的说法错误的是( )。
(A)进行岗位调查的基本方法之一(B)写实范围可以是个人或集体
(C)对象可以是员工，也可是设备(D)主要研究的是工时消耗情况
48、日历时问包括( )。
(A)制度公休时间和出勤时间(B)制度工作时间和制度公休时
间
(C)制度工作时间和出勤时问(D)非生产时间和制度工作时
间
49、( )是劳动定额的两种基本表现形式。
(A)工时定额和产最定额(B)工时定额和计划定额(C)产量定额和企业定额(D)产量定额和计划定额
50、下列有关制定劳动定额的要求表述不正确的是( )。
(A)定额的制定应该迅速及时(B)制定的劳动定额应完整齐全
(C)定额的制定反映市场行情(D)制定的劳动定额应先进合理
51、人力资源预算的原则不包括( )。
(A)合法合理原则(B)客观准确原则(C)严肃认真原则(D)勤俭节约原则
52、人力资源管理不当所导致的直接成本的一般表现不包括( )。
(A)离职率高(B)员工缺乏工作主动性(C)罢工事件(D)坐产达不到颈定标准
53、( )是采用科学的选拔方法，对企业内部应聘人员经过层层筛选，由专家小组集体做
出评判，从应聘者当中选拔出较为合格人员的活动过程。
(A)岗位轮换(B)竟聘上岗(C)绩效考核(D)人事测评
54、招聘申请表一般由招聘单位的( )设计，应聘人员在求职时自己填写。
(A)人力资源部门(B)上级主管部门(C)业务部门主管(D)人事行政总监
55、编写公司简介的原则不包括( )。
(A)真实性、详细性(B)华丽性、时效性(C)全面性、可信性(D)重点性、感召性
56、一般来说，应聘者的直接上司的评价和人力资源管理人员的评价相比( )。
(A)同等重要(B)更为可信(C)作用不大(D)更为主观
57、校园招聘小组中应包括企业人力资源部的人员，负责( )。
(A)着重考察应聘者的能力(B)控制招聘流程、安排细
(C)对应聘者提问进行解答(D)对人才做出较准确的判断
58、( )是指记述和保存员工在社会活动中的经历和德才表现等方面信息的管理。
(A)员工信息管理(B)员工绩效管理(C)员工薪酬管理(D)员工档案管理
59、有关培训组织管理系统的说法不正确的是( )。
(A)是一个以管理为主要职能的部门或者岗位
(B)中心任务是组织协调组成培训体系的其他部门或岗位，共向完成企业培训工作
(C)就其培训的最终目的而言，与人力资源管理部的中心职能有着密不可分的联系
(D)由人力资源管理部门负责，虽有利于企业培训的组织管理，但不利于成本控制
60、在岗培训计划的制定一般采取( )的方法制定.
(A)自上而下(B)由整体到局部(C)自下而上(D)由概括到具体
61、在管理人员教程培训中，四级培训的培训对象是( )。
(A)具有管理潜能的员工(B)具有较高潜力的初级管理人员
(C)负责核心流程战多项职能的管理人员(D)管理业务或项目并对其业绩全权负责者
62、( )最适合于使管理人员了解当前热点问题等方面的知识。
(A)讲授法(B)案例分析(C)研讨法(D)专题讲座法
63、适合于一般直线管理人员的现场培训方法是( )。
(A)工作指导法(B)工作轮换法(C)特别任务法(D)个别指导法
64、资源需求模型按照( )核算企业培训成本。
(A)培训所需资源(B)会计成本科目(C)培训作业流程(D)有形资本消耗
65、绩效管理的( )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
(A)信度(B)效度(C)可靠性(D)维度
66、( )是考核者和被考核者双方对考核期内的工作绩效进行全面回顾和总结的过程。
(A)绩效沟通(B)绩效计划(C)绩效反馈(D)绩效考评
67、以下关于绩效管理的说法不正确的是( )。
(A)绩效管理的全过程就是绩效考评的全过程(B)绩效考评是绩效管理系统运行的重要支撑点
(C)绩效考评仅仅是绩效管理活动中的一个重要环节
(D)绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统
68、绩效考评的三种类型;①行为主导型考评、②品质主导型考评、③效果主导型考评，按实际操作由难到易排列，正确的顺序应是( )。
(A)①②③(B)③②①(C)①③②(D)②①③
69、以下关于绩效考评行为观察量表法的叙述，不正确的是( )。
(A)它是在关键事件法的基础上发展起来的(B)评定的总分不能作为不同员工进行比较的依
(C)发生频率很高或很低的工作行为不能选作评定项目
(D)它要求考评者根据某工作行为发生的频率或次数对被考评者打分
70、绩效考评的特点不包括( )。
(A)独立性(B)指向性(C)针对性(D)时限性
71、从广义上说，薪酬可以分为( )。
(A)内部薪酬和外部薪酬(B)直接薪酬和间接薪酬(C)组织薪酬和个人薪酬(D)基本薪酬和激励薪酬
72、奖励是指员工超额劳动的报酬，它不包括( )。
(A)奖金(B)佣金(C)红利(D)利润分享计划
73、工资指导线颁布之后执行时间为( )日历年度。
(A)1个(B)2个(C)3个(D)4个
74、在销售提成工资制中，提成金额或提成比例的高低取决于( )。
(A)销货额(B)商品单价(C)销售量(D)销售难易程度
75、( )是建立员工激励制度的前提和基础，也是贯彻企业工资制度的基础保障。
(A)有效的激励机制(B)工资标准(C)员工绩效管理制度(D)工资计算方法
76、在计件工资制中( )什么事计件单价的基础。
(A)技术等级(B)工作等级(C)劳动定额(D)劳动数量
77、( )是因家或企业给予在特殊劳动条件下工作的员工生活支出方面的补偿。
(A)工资(B)奖金(C)津贴(D)补贴
78、用人单位依法安排劳动者在法定标准工作时间以外延长工作时间的，应当按照不低于劳动合同规定的劳动者本人日或小时工资标准的( )支付其工资。
(A)125% (B)150% (C)200% (D)300%
79、以下有关计件单价的计算公式错误的是( )。
(A)计件单价=该工作等级的单位时间的工资标准/单位时间的产量定额
(B)计件单价=企业或计件单位工人的平均等级工资标/产量定额
(C)计件单价=工资成本总额/历史最高产量
(D)计件单价=工资总成本/产量定额
80、以下关于劳动关系的说法中错误的是( )。
(A)劳动过程的社会形式(B)劳动给付和工资的交换关系
(C)反映了人和物的关系(D)劳动力与资本相结合的表现
8l、在劳动关系的调整方式中，( )的基本特点是体现国家意志。
(A)劳动合同(B)民主管理制度(C)集体合同(D)劳动法律法规
82、( )指用人单位与劳动者之间没有签订劳动合同，但劳动者在事实上为用人单位提供
有偿劳动的一种劳动关系。
(A)专项协议(B)劳动合同(C)要式合同(D)事实劳动关系
83、劳动合同中，法定条款不包括( )。
(A)合同期限(B)工作内容(C)保密事项(D)劳动报酬
84、劳动法规定试用期最长不得超过( )。
(A)1个月(B)3个月(C)6个月(D)1年
85、劳动者提前( )以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。
(A)15日(B)20日(C)30日(D)60日
二、多项选择题(86~125题，每题1分，共40分。每题有多个答案正确，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、劳动经济学的研究方法主强包括( )。
(A)实证研究方法(B)例证研究方法(C)规范研究方法(D)辩证研究方法(E)对比研究方法
87、紧缩性财政政策包括( )。
(A)减少政府购买(B)提高税率(C)增加公共工程开支(D)调整贴现率(E)减少政府转移支付
88、社会就业总量取决于( )。
(A)总供给水平(B)工资(C)总需求水平(D)均衡国民收入(E)劳动力数量
89、法律通常将自然人分为( )。
(A)完全劳动行为能力人(B)限制劳动行为能力人(C)无劳动行为能力人
(D)部分劳动行为能力的人E)丧失行为能力的人
90、劳动法的构成体系包括( )。
(A)促进就业法律制度(B)劳动标准制度(C)劳动争议处理制度(D)职业培训制度
(E)社会保险和福利制度
91、某个企业新进入某个行业时，可能遇到的障碍有( )。
(A)产品同质化(B)规模经济(C)相对成本优势(D)资本需求
(E)进入分销渠道
92、决策科学化的要求包括( )。
(A)合理的决策标准(B)有效的信息系统(C)系统的决策观念(D)科学的决策程序
(E)决策方法科学化
93、与消费者市场相比，产业市场具有的显著特点包括( )。
(A)供给具体派生性(B)供给缺乏弹性(C)需求有较大的波动性(D)专业人员购买
(E)购买者集中在少数地区
94、费德勒认为决定领导行为有效性的关键情境因素有( )。
(A)任务结构(B)领导者的个性(C)领导者的职权(D)领导者的特质(E)领导者与被领导者的关系
95、在使用心理测验对应聘者进行评价和筛选时，可选择的藏略包括( )。
(A)首因策略(B)择优策略(C)淘汰策略(D)晋升筛略(E)轮廓匹配策略
96、工作环境优化机制的主要因素包括( )。
(A)福利待遇(B)教育培训制度(C)工作条件(1))人际关系环境(E)工作环境
97、人力资源开发的具体目标，包括( )。
(A)个体人力资源开发(B)企业人力资源开发(C)教育部人力资源开发
(D)劳动人事部门人力资源开发(E)卫生医疗部门人力资源开发
98、企业组织信息调研报告的主要内容包括( )。
(A)调研的目的和要求(B)统计分析的附表(C)调研的结果和建议(D)调研过程的详细资料
(E)调研的方式和方法
99、超事业部制组织结构的缺点包括( )。
(A)易出现组织机构重叠现象(B)管理层次多，内部沟通难(C)各事业部责权关系不明确
(D)管理人员多，管理费用高(E)易出现管理人员膨胀现象
100、组织结构图绘制的基本图式包括( )。
(A)组织结构图(B)组织职务图(C)组织职能图(D)组织参谋图(E)组织功能图
101、工作岗位研究的特点包括( )。
(A)对象性(B)系统性(C)综合性(D)应用性(E)科学性
102、在对工作岗位进行现场观测调查时，应当注意( )。
(A)对调查的工作多提几个为什么(B)营造良好的现场观测环境条件
(C)在被调查人可看见的地方进行观测(D)选择多个场地对同类工作进行观测
(E)调查人应在不引人注意的地方观测
103、反映员工性别构成的生要指标有( )。
(A)女性员工占全部员工的比重(B)所有男性员工的总人数
(C)男性员工占全部员工的比重(D)所有女性员工的总人数(E)员工的性别比
104、可以从空缺岗位的( )那里了解有关情况，收集招聘需求信息。
(A)直属上级(B)原在职人员的亲戚(C)相关同事(D)原在职人员的朋友(E)原在职人员
105、一般情况下，报纸招聘广告比较适合于( )。
(A)某个特定地区的招聘(B)候选人数量较大的岗位(C)某个
特定行业的招聘(D)流失率较高行业或职业(E)失业率较低行业或职业
106、企业人员选拔的意义包括( )。
(A)保证组织得到高额的回报(B)保证组织获得高额的经济利润(C)降低员工辞退率与辞职率
(D)保证组织战胜所有的竞争对手(E)为员工提供公平竞争机会
107、以下关于“严爱相济”的人员录用原则的说法正确的有( )。
(A)员工在试用期间对其进行必要的考核(B)对试用的员工在生活上给予更多关怀
(C)尽可能地帮助试用员工解决后顾之忧(D)在工作上要指导和帮助员工取得进步
(E)从法律上保证员工应享有的各项权利
108、培训机构是培训的物质载体，设置培训机构即确定( )。
(A)培训的活动场所(B)培训的规模(C)培训的师资配备(D)培训的时间(E)培训的计划编制
109、以下关于现代企业有效的培训系统，说法正确的是( )。
(A)最终能够有效地改善企业的经营业绩(B)促进了员工现在和未来工作绩效的提高
(C)目的是在企业中最大限度地实现能岗匹配(D)主要通过学习训练等手段提高员工的工作能力
(E)出发点是在企业间的人才竞争中取得领先优势
110、常用的在岗培训方法有( )。
(A)工作指导法(B)设立“助理”职位(C)工作轮换法(D)特殊任务的委派(E)角色扮演法
111、岗前培训的作用主要有( ).
(A)新员工进入群体过程的需要(B)打消新员工不切实际的期望(C)满足新员工需要的有关信息
(D)建立企业管理人员绝对权威(E)降低文化冲击对企业的影响
112、从对员工个人的贡献来看，绩效管理有( )等功能。
(A)导向(B)发展(C)激励(D)控制(E)沟通
113、考评员工的思考能力时，可以选取的考评要素包括( )。
(A)指导力(B)记忆力(C)判断力(D)理解力(E)想象力
114、企业上级机构或董事会对企业高层领导的考评内容包括( )。
(A)企业总产值(B)产品合格率(C)市场占有率(D)企业总收益(E)成本利润率
115、绩效管理的意义在于( )。
(A)人事计划的制定依据(B)工作分析的前提(C)分析员工总体素质状况
(D)企业文化建设(E)评估员工士气和工作氛围
116、薪酬是员工为企业提供劳动而得到的各种货币与实物报酬的总和，它包括( )。
(A)工资(B)奖金(C)津贴(D)福利(E)劳动分红
117、建立劳动力市场工资指导价位制度的意义包括( )。
(A)促进市场平均工资率的形成(B)有利于企业工资宏观调控体
系建设(C)指导企业关注劳动力供求状况和市场价格(D)有利于形成企业内部科学合理的工资分配关系(E)有利于充分发挥市场机制对工资分配的基础性调节作用
l 18、为保证企业工资制度的贯彻实施，需要完成的工作包括( )。
(A)建立员工绩效管理体系(B)建立工作标准与工资计算方式
(C)对全员进行工作业绩的动态考评(D)建立有效的激励机制和
薪酬计划(E)对表现突出的员工进行表彰和物质奖励
119、计时工资制的不足主要包括( )。
(A)不能准确反映劳动强度(B)难以反映实际提供的劳动数量
(C)容易使员工过度紧张，有碍健康(D)不能准确反映同等级劳
动者的差别(E)工资与劳动量之间存在不对应的矛盾
120、按不同的标准，员工福利可以划分为( )。
(A)广义福利和狭义福利(B)法定福利和补充福利(C)集体福利和个人福利(D)直接福利和间接福利
(E)经济性福利和非经济性福利
12l、我国现行的社会保障体系包括( )。
(A)社会保险(B)社会救济(C)社会福利(D)社会优抚安置(E)国企下岗职工再就业
122、以下说法正确的是( )。
(A)集体合同由工会与职工代表签订(B)集体合同体现劳动关系当事人双方团体的意志
(C)集体合同对劳动关系的主要方面和一般条件做出规定
(D)集体合同有利于营造全体劳动者实现各自权利义务的良好秩序
(E)集体合同有利于协调不同雇员之间因实现各自权利义务所产生的矛盾
123、以下关于企业民主管理的说法正确的是( )。
(A)参与形式多种多样(B)参与的对象是企业内部管理事务(C)
雇员作为企业管理人员执行管理职务(D)雇员以被管理者的身份参与企业管理(E)通过参与，实现企业意志对职工意志的吸收和体现
124、劳动合同的法定条款应明确规定劳动条件条款，如( )。
(A)加班加点(B)工作班制(C)劳动工具(D)健康检查(E)伤亡事故处理制度
125、( )属于劳动卫生规程的内容
(A)防止噪声和强光刺激(B)防止电磁辎射的危害(D)防止有毒
物质的危害(D)劳动者健康检查规范( E)防暑降温和防冻取暖
参考答案
（1—25职业道德部分略）
26-30 CDDAC 31-35DDACC 36-40BCDBD 41-45ABDDA 46-50ACBAC 51-55DBBAB
56-60CBAAC 61-65ABABB 66-70DADBA 71-75AAADC 76-80CCBCC 81-85DDCCC
86-90：AC ABE ABCDE ABC ABCDE
91-95：ABCDE ABCDE ABCDE ACE BCE
96-100：ABCDE BCDE ABCDE BD ABCE
101-105: ABCDE ADE ACE ABCDE ABD
106-110: ABCDE ABCDE ABCD BCDE ACD
111-115: ABCE BCDE ABCDE ACDE ACDE
116-120: ABCDE ABCDE ABCDE ABDE ABCE
121-125: ABCDE ABCDE ABD ABDE ABDE
人社部国家职业资格全国统一鉴定
企业人力资源管理员（四）试卷
（2011年11月）
职业：企业人力资源管理师
等级：国家职业资格四级
卷册二：专业能力
注意事项:
1、本试卷册包括简答题、计算题和综合题，共100分。
2、考试时间：10：00-12：00AM (120分钟)。
3、答题可另用纸张作答。
4、考试结束时，考生务必将本卷册交给监考人员。
第三部分专业能力
一、简答题(本题共3题，共30分)
1、请简述劳动定额的内容。(8分)
2、请简述绩效考评的作用。(10分)
3、请简述计时工资制的优缺点。(12分)
二、计算题(先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分)
1、2008年甲公司培训中心某一培训项目费用预算情况如下：
①发生在教师身上的费用175000元;②教材及辅导材料的印制、购置费8000元;③教室、电教、教具、实训仪器、设备、材料、水电费用等12000元;④外出参观、游览的车票、门票、外联费用等36000元;⑤学员食宿、文体、医疗等费用28000元;⑥其他培训费用6000元;⑦计划招收学员50人，管理费用系数15%。(15分) 】请计算：
(1)该项目预计发生的管理费用是多少?(5分)
(2)该项目预计发生的总费用是多少?(5分)
(3)单个学员培训收费标准是多少?(5分)
2、2008年某清洁工的月工资标准为800元/月，10月份，该清洁工请假5天，周末加班12小时，国庆期间加班10小时。请问：该清洁工10月份的工资应为多少?(15分)
三、综合题(本题共2题，共40分)
1、C集团公司是一家迅速发展起来的医药企业，2003年到2005年该集团公司的销售额连续三年都超过2亿元，但到2006年6月30日，C集团公司突然发布一则公告：自即日起进行停业整顿。据C集团公司原副总经理李先生透露，C集团除2003年向社会严格招聘营销人才之外，在以后的几年里，基本上是随时需要人员，随时进行招收，主要凭人情或内部人员的推荐，这种情况持续了三年之久。
之后，C集团又盲目地招收了大量中医药方向的专门人才，并且安插在企业各个下属业务和职能部门中，做为各个单位的负责人，结果使各个单位的管理出现了不同程度的混乱。2006年3月，由于一位高层领导的失误，又造成营销中心主任愤然离开公司，营销中心一度陷入无人负责管理的状况。
请您结合本案例回答下列问题：
(1)试从人力资源管理的角度分析导致C集团公司失败的主要原因。(12分)
(2)C集团公司要想摆脱目前面临的困境，应该采取哪些补救性措施?(8分)
2、魏某于2007年3月1日看到某印刷厂的招工简章：本厂招用劳动合同制排版工人10人，男女不限，年龄在23周岁以下，双眼裸眼视力5.0以上。魏某患视神经萎缩，裸眼视力只能达到4.6，而且不能矫正。为了找工作，魏某利用不正当手段获得视力为5.0的虚假证明。印刷厂误认为证明是真实的，与魏某于2007年3月5日签订了为期5年的劳动合同，合同中明确规定试用期为5个月。
魏某入厂后由于其视力达不到工作要求，经其排版的清样错误多而且速度和质量与同期进厂的工人差距很大。经说服教育，魏某不得不到医院复查。经查证，魏某视力在招工以前即为4.6，与招工简章中要求的视力不符。
2007年5月4日，印刷厂通知魏某解除合同，限5月10日前离开工厂。魏某认为印刷厂与自己签订了劳动合同，在劳动合同履行过程中用人单位单方解除劳动合同，属于违法行为，本人不同意解除劳动合同。同时魏某向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。
如果你是当地劳动争议仲裁委员会的委员，你会如何判决? 为什么?(20分)
标准答案与评分标准
一、简答题（本题共 3 题，第 1 小题 10 分，第 2 小题 16 分，第 3 小题 16 分，共 42 分）
1、评分标准：、评分标准：工作岗位调查方法：（1）岗位写实；（2 分）（2）作业测时；（2 分）（3）岗位抽样；（2 分）（4）岗位调查的其他方法，包括：①技术会议法；②结构调查法；③日志法；④关键事件法；⑤设计信息法；⑥活动记录法；
⑦档案资料法。（每项 1 分，最多 4 分）（4 分） 2、评分标准：P198 评分标准：通常一个完备的绩效管理系统，应当对以下工作内容做出明确规定：?绩效管理的目的、方向和绩效考评目标；?绩效管理组织机构、人员及其工作职责；?绩效考评的指标体系与考评标准和范围；?根据不同类别人员采用不同的考评方法；?实施绩效考评具体时间和期限；?绩效考评具体实施程序和步骤；?绩效考评结果整理与反馈的步骤和方法；?绩效管理工作的总结，考评结果的应用与工作改进。
（2 分）（2 分）（2 分）（2 分）（2 分）（2 分）（2 分）（2 分）
3、评分标准：评分标准：（1）出现以下情形之一，劳动合同自然终止：①定期劳动合同到期；②劳动者退休；③以完成一定工作为期限的劳动合同规定的工作任务完成，劳动合同即为终止。（2）出现以下情形之一，劳动合同因故终止：①劳动合同约定的终止条件出现，劳动合同终止；②劳动合同双方约定解除劳动关系，一方依法解除劳动关系；③劳动关系主体一方消灭（企业破产、劳动者因故死亡）；④不可抗力导致劳动合同无法履行（战争、自然灾害等）；⑤劳动争议仲裁机构的仲裁裁决、人民法院判决亦可导致劳动合同终止。
（2 分）（2 分）（2 分）
（2 分）（2 分）（2 分）（2 分）（2 分）
卷册二：专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师国家职业资格四级）
第 1 页（共 3 页）
二、计算题（本题共 2 题，第 1 小题 8 分，第 2 小题 17 分，共 25 分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
1、评分标准：评分标准：评分标准表1 年份 2006 150 195 1．3 某公司 2006－2010 年全体员工性别构成表 2007 180 207 1．15 2008 200 220 1．1 2009 220 209 0．95 2010 260 208 0．80
女性员工（人）男性员工（人）性别比
（1）该公司性别比指标的计算结果分别是（并应填入表 1 中）：2006 年该公司员工性别比指标＝195/150=1.3 2007 年该公司员工性别比指标＝207/180=1.15 2008 年该公司员工性别比指标＝220/200=1.1 2009 年该公司员工性别比指标＝209/220=0.95 2010 年该公司员工性别比指标＝208/260=0.8
（1 分）（1 分）（1 分）（1 分）（1 分）
（2）该公司 2006 年女性员工的比重为 150/ 150＋195）（＝150/345≈43.5％，而发展到 2010 年时，女性员工的比重已经上升到 260/（260+208）＝260/468≈55.6％，女性员工的比重提高了 12.1％。（3 分）
2、评分标准：评分标准：评分标准由于该名技工 10 月份共完成合格品 2250 件 , 其中含优质品 270 件，其比例为:270/2250=12％。因此，按表 2 中的规定,该技工计件工资调整系数为 1.10，则 10 月份应得的工资总额为 4250 元×1.1＝4675 元。如下表 2 所示。
产量（件）产量（ 0～500 501～1000 1001～1500 1501～2000 2000 以上－优质品比重 12%
表2 技工王建平 10 月份计件工资核算表计件单价（元/件）计件单价（件计件工资（元）计件工资（ 1．00 ． 1．50 ． 2．00 ． 2．50 ． 3．00 ．合计500×1.00＝500 500×1.50＝750 500×2.00＝1000 500×2.50＝1250 250×3.00＝750 4250 10 月份工资总额 4250×1.10=4675
计件工资总额调整系数 1.10卷册二：专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师
国家职业资格四级）三、综合题（本题共 2 题，第 1 小题 18 分，第 2 小题 15 分，共 33 分）
1、评分标准：评分标准：评分标准（1）一般来说，设计招聘广告时应包括以下几部分内容：①单位情况简介；（2 分）②岗位情况介绍；（2 分）③岗位任职资格要求；（2 分）④相应的人力资源政策；（2 分）⑤应聘者的准备工作；（2 分）⑥应聘的联系方式。（2 分）（2）设计和撰写招聘广告时还应该特别注意：①真实。招聘的单位必须保证招聘广告的内容客观、真实，并且要对虚假广告承担法律责任。对广告中所涉及的录用人员劳动合同、薪酬、福利等政策必须兑现。（2 分）②合法。广告中出现的信息要符合国家及地方的法律法规和政策。（2 分）③简洁。广告的编写要简明扼要，重点突出招聘的岗位名称、任岗资格、工作职责、工作地点、薪资水平、福利待遇等内容。（2 分）
2、评分标准：评分标准：评分标准（1）在对培训教室进行布置时，可采用的具体布置方法有：①传统布置法；②臂章形布置法；③环形布置法；④圆桌会议和圆桌分组布置法；⑤U 形布置法；⑥V 形布置法。（2）①环形布置法是典型的以学员为中心的布置方法；②圆桌会议和圆桌分组布置法是有利于培养学员的团队意识的布置方法；③传统布置法是空间利用最好的布置方法。）（2 分）卷册二：专业能力部分标准答案与评分标准（企业人力资源管理师
2011年5月企业人力资源管理师四级真题（全）
第一部分职业道德
一、职业道德基础理论与知识部分(第1～1 6题)
答题指导：
◇该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。
◇请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。
◇错选、少选、多选，则该题均不得分。
(一)单项选择题(第1～8题)
1、职业道德是从业人员在职业活动中( )。
(A)必须服从的工作指令(B)应该遵循的行为规范
(c)衡量绩效的根本标准(D)自我评价的价值尺度
2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是( )。
(A)真实、谨慎、勤奋(B)忠心、Fi堇、殷勤
(c)忠诚、审慎、勤勉(D)诚信、审问、勤快
3、与其他职业行为准则相比，职业道德的特征包括( )。
(A)超稳定性(B)适用范围上的无限性
(c)表现形式上的单一性(D)一定的强制性
4、关于职业道德品质，下列说法中正确的是( )。
(A)具有良好职业道德品质的员工更容易取得职业成功
(B)在职业生涯中，职业技能显然比职业道德品质重要得多
(c)在职业道德品质修养过程中，环境的影响占据主导地位
(D)考察从业人员的职业道德品质，最关键的是看其工作绩效
5、在美国学者詹姆斯·H·罗宾斯看来．“敬业”的本质是( )。
(A)绝不朝三暮四，不把工作当作跳板
(B)干一行，爱一行，服从安排，不挑肥拣瘦
(c)以尊敬、虔诚的心灵对待职业，甚至存有敬畏感
(D)心灵的坦荡和安然
6、同事问建立信赖关系应该努力做到( )。
(A)开诚布公相处，多批评指正同事的缺点和不足
(B)坚持让事实说明一切，遇到误解时少解释、少争论
(c)加强同学、老乡间的联系和沟通，形成稳定的信赖关系
(D)彼此看重对方，不说同事的坏话
7、关于“平等待人”，理解或做法正确的是( )。
(A)服务顾客时，不作任何区别
(B)别人如何待我，我就如何待别人
(c)多劳多得，少劳少得．不劳动者不得食
(D)把尊重人格作为平等待人的核心
8、对一般从业人员而言，践行“纪律”的要求是( )。
(A)学习岗位规则、执行操作规程、遵守行业规范、严守法律法规
(B)理解岗位规则、创新操作规程、执行行业规范、遵守法律法规
(c)熟悉岗位规则、简化操作规程、遵守行业规范、维护法律法规
(D)学习岗位规则、掌握操作规程、改革行业规范、执行法律法规
(二)多项选择题(第9～16题)
9、关于“节约”，正确的说法是( )。
(A)节约是企业兴盛的重要保证
(B)节约是从业人员立足企业的品质
(c)节约是从业人员事业成功的法宝
(D)节约是企业赢得利润的最关键的手段
10、从‘‘合作’'角度来看，一个优秀团队的表现在于( )。
(A)成员对团队具有强烈的归属感
(B)团队对成员具有强大的凝聚力
(c)成员必须依赖团队才能生存发展
(D)团队排斥成员个体性的思想和行为
I l、关于“尊重集体”的含义，理解正确是( )。
(A)处处为企业着想
(B)坚持企业利益高于一切
(c)尊重集体，核心就是尊重领导
(D)忠诚所属企业
12、我国社会主义职业道德建设( )。
(A)以为人民服务为核心
(B)以集体主义为原则
(c)以爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求
(D)以敬业、奉献、和谐、享受为导向
13、关于职业化，正确的说法有( )。
(A)职业化就是职业的终身化、固定化
(B)职业化也称专业化
(c)职业道德、职业荣誉感、职业责任感是职业化素养中的根本内容
(D)职业化是全球职场的通用语言和职场文化
14、职业技能的特点包括( )。
(A)个体性
(B)专业性
(c)层次性(D)时代性
15、当代西方发达国家在职业道德建设上的主要做法包括( )。
(A)倡导个性，逐渐淡化职业道德要求
(B)加强职业道德立法
(c)注重信用档案体系建设
(D)适应网络化和扁平化办公的需要，逐渐减少在岗培训
16、从业人员加强职业道德修养的途径和方法有( )。
(A)自我教育、自我改造、自我磨砺、自我完善
(B)加强“慎独”，积善成德
(c)向英雄模范人物学习
(D)处理同事关系时宽容大度，一切不放在心上
二、职业道德个人表现部分(第17～25题)
答题指导：
◆谈部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。．
◆请在答韪卡上将所选择答案的相应字母涂黑。
17、如果你的上司总是要求员工坚守岗位、无私奉献，但他自己却很少做到，你的看法是( )。
(A)上司对下属提出各种要求，这是天经地义的事儿
(B)一般不会相信上司的话
(C)很气愤，但也没有办法
(D)这样的上司难以服众，也让人看不起
18、在同事们看来，张某是一个十分自私贪婪而又妒忌心极强的人，不料他因违章操作造成事故
而受到严厉处罚，你觉得大家对张某的看法会是( )。‘…～。’。
(A)报应
(B)略感同情
(c)值得大家警醒和借鉴
(D)希望他深刻反思
19、作为你每天必用的交通工具，最近几天，你的自行车接连被扎破轮胎，你上班迟到，受到上
司的严厉批评，气恼之下，你决心找到作案人，便到派出所报了案，但都无济于事，因为你
无法日夜看守在自行车旁。对此，你会( )。
(A)把自行车搬回家
(B)再买一辆新的自行车
(c)写一张告示，严厉谴责这种损人不利己的行为
(D)把自己怀疑的对象的自行车也扎破，以示警告
20、某同事在尾货市场淘到一件衣服，可谓物美价廉，你对这件衣服也是爱不释手，你会( )。
(A)和同事商量，看看能不能卖给自己
(B)自己亲自去尾货市场淘
(c)想到撞衫的缘故，放弃了
(D)想到一分钱一分货的道理，就不贪这便宜了
21、你在某小饭馆吃饭，fT--~“鱼香肉丝”，结果服务员却给你端上来一盘“京酱肉丝”。你会
(A)退回，要饭馆按照自己的要求重新做
(B)将就吃，但必须向饭馆说明
(c)将就吃，但要求饭馆打个折扣
(D)如果饭馆能够赔礼道歉，这事就不计较了
22、三聚氰胺奶粉事件刚刚过去了几年，据报道，最近又有不法厂家铤而走险，生产并销售毒
奶粉。对此，你的看法是( )。。’一’
(A)明知故犯，罪加一等，只有加重处罚，才能改变局面
(B)商人都是见利忘义的，发生这样的事情不奇怪
(c)国人的道德水平就是这样，无奈、无语
(D)严厉处罚不作为的行业管理人员
23、如果你发现一段事件以来上司比较疏远自己，相反，对其他同事却很重视，你会( )。
(A)把自己的工作干好了即可
(B)既然如此，工作上只要应付过去就行
(c)找他沟通一下
(D)认为目前这样的状况是可以接受的
24、主管很信任你，给你分配了一项重要任务。然而，照目前进度，要完成这项任务比登天还难。
接受任务时，你曾向主管做过保证，但没料想情况会这样。对此，你会( )。’
(A)尽最大努力，而能不能完成任务只能听天由命了
(B)后悔在主管面前把话说得太满
(c)辜负主管信任，如果到时完不成任务只好以辞职收场了
(D)尽快向主管反应情况
25、你的主管领导与公司总经理闹了矛盾，矛盾闹下来双方逐渐生分了。在主管和总经理之间，
(A)倾向于站在主管一边
(B)倾向于站在总经理一边
(c)干着急，又不知道怎么办
(D)不介入他们之间的是非
第二部分理论知识
(26～125题，共100道题，满分为100分)
一、单项选择题(26～85题，每题1分，共60分。每一小题只有一个确定的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑)
26、( B )是认识客观现象，向人们提供实在、有用、确定、精确的知识的方法。
(A)例证研究方法
(B)实证研究方法
(c)对比研究方法
(D)规范研究方法
27、( D )表示劳动力供给有弹性，即劳动力供给量变动的百分比大于工资率变动的百分比。
(A)E<0
(B)E>O
(C)E<1
(D)E>1
28、( D )是造成非正常失业的主要原因。
(A)劳动生产率提高
(B)总供给不足
(c)市场经济的动态性
(D)总需求不足
29、劳动行政部门发布的规范性文件称为( D )。
(A)宪法
(B)劳动法律
(c)国务院劳动行政法规
(D)劳动规章
30、正常情况下，每个月依照法定程序延长的工作时间不能超过( C )。
(A)20小时
(B)30小时。
(c)36小时
(D)40小时
31、劳动法律关系的( C )是指劳动法律关系主体依法享有的权利和承担的义务。
(A)原则
(B)客体
(c)内容
(D)事实
32、关于劳动法的监督检查制度，说法不正确的是( A )。
(A)它规定了劳动关系的内容
(B)它是实施劳动监督检查的职权划分和行为规则
(c)它规定了以何种手段实现和保证各项劳动法律制度的实施
(D)各项劳动法律制度的范围与劳动监督检查制度的范围是一致的
33、消费者市场是指所有为了( B )而购买物品或服务的个人和家庭所构成的市场。
(A)家庭消费
(B)个人消费
(c)市场需求
(D)生活消费
34、组织市场的类型不包括( A )。
(A)买方市场
(B)产业市场
(c)转卖者市场
(D)政府市场
35、影响产业购买者购买决定的主要因素不包括( A )。
(A)薪酬因素
(B)环境因素
(c)组织因素
(D)人际因素
36、影响工作满意度的因素不包括( D )。
(A)富有挑战性的工作
(B)公平的报酬
(c)支持性的工作环境
(D)家人的支持
37、( A )是组织报酬体系设计和实施的第一原则。
(A)公平公正
(B)激励性
(c)效率优先
(D)灵活性
38、群体决策的优点有( B )。
(A)比个体决策需要更少的时间
(B)能增加决策的可接受性(c)群体讨论时不易产生个人倾向
(D)对决策结果的责任清晰
39、在亨利‘明茨伯格的理论中，管理者的角色不包括( B )。
(A)信息类角色
(B)工作计划类角色
(c)决策类角色
(D)人际关系类角色
40、下面不能够说明投资和收益之间的替代关系的是( B )。
(A)人力资本投资与消费的替代
(B)物质资本与培训资本的替代
(c)物质资本与人力资本的替代
(D)人力资本投资与收益的替代
41、职业教育不包括( D )。
(A)就业前的职业教育
(B)农村职业技术教育
(c)就业后的职业教育
(D)城市职业技术教育
42、员工激励的特点不包括( D )。
(A)任何一种激励方法都不是万能的
(B)激励不一定达到满意效果
(c)员工做出相应反应需要一定时间
(D)激励一定会产生直接反应
43,( C )是人力资源规划、人员招聘等日常人事管理活动的重要前提和工具。
(A)岗位调查
(B)岗位评价
(c)岗位分析
(D)岗位分类分级
44、企业组织信息采集的步骤如下：①非正式调研：②正式调研；
③初步情况分析；④确定
调研目标，排序正确的是( B)。一…
(A)③①②④
(B)③①④②
(c)①③④②
(D)③④①②
45、撰写企业组织信息调研报告时，无须坚持( B )。
(A)真实原则
(B)及时原则
(c)完整原则
(D)客观原则
46、( B )组织结构主要适用于规模巨大．产品或服务种类较多的企业。
(A)矩阵制
(B)超事业部制
(c)直线制
(D)直线职能制
47、( B )是指人们在社会中所从事的作为主要生活来源的某种工作。
(A)工作
(B)职业
（C）职位
(D)岗位
48、若企业规模较大，岗位设置繁杂，进行岗位调查时应采用( D )。
(A)现场观测法
(B)面谈法
(c)书面调查法
(D)综合采用上述方法
49、关于岗位写实与作业测时的表述不正确的是( B )。
(A)作业测时可确定先进的劳动定额
(B)作业测时为岗位分析与设计提供依据
(c)岗位写实是为了掌握与岗位有关的数据
(D)作业测时的目的是为了改进工序作业活动
50，关于岗位抽样，说法不正确的是( C )。
(A)观测次数就是岗位抽样的样本数
(B)样本数量越少，结果可靠性越低
(c)观测时刻的总时限应以周为单位
(D)工作抽样时不需使用秒表或其他计时工具
51、关于月平均人数的统计，说法不正确的是( C )
(A)月平均人数是指月内平均每天拥有的人数
(B)公休日和节假日的人数按前一天的人数计算
(c)新建不满全月的企业，不必计算月平均人数
(D)对人员增减较小的企业，其平均人数可按月初加月末之和除以2求得
52、制度工作"3包括( A )。
(A)出勤时间和缺勤时间
(B)加班时间和出勤时间
(c)加班时间和停工时间
(D)停工利用时间和停工损失时间
53、( C )冲击了传统的“铁饭碗”制度，促进了企业劳动人事制度的改革。
(A)岗位轮换
(B)计件工资
(c)竞聘上岗
(D)内部选拔
54、通过( D )发布招聘信息，传播速度快、范围广、查询方便，受到越来越多单位的青睐。
(A)杂志
(B)海报
(C)传单
(D)网站
55、一般而言，从(D )可以得到比较系统、原始的资料。
(A)人才交流中心
(B)员工自带档案
(c)就职过的公司
(D)员工原始档案
56、企业如果以招聘台形式参加校园招聘会，为提高招聘质量，可实施(C)。
(A)统一的企业内面试
(B)深入电话访谈
(c)单独的校园内面试
(D)先笔试、后面试
57、( C )原则要求管理者对员工给予充分的信任与尊重。
(A)以人为本
(B)任人唯贤
(c)用人不疑
(D)严爱相济
58、( B )是整个人力资源管理系统正常运转的基础。
(A)业务处理层
(B)基础数据层
(c)决策支持层
(D)劳动关系层
59、员工培训是创造( D )的基本途径。
(A)员工资本
(B)物力资产
(c)企业资产
(D)智力资本
60、关于现代企业有效的培训系统，说法不正确的是( A )。
(A)最终能够有效地改善企业的经营业绩
(B)能促进员工现在和未来工作绩效的提高
(c)目的是在企业中最大限度地实现才尽其用
(D)应积极通过学习训练等手段提高员工的工作能力
61、在进行培训需求分析时·排他分析是指排除由于( B )影响绩效而申报的培训意向。
(A)员工素质
(B)非人为因素
(c)员工能力
(D)能岗不匹配
62、在岗前培训中，检查表是( B )记录和控制与培训相关的无数细节的最有价值的工具。
(A)培训接受者
(B)培训执行者
(c)培训评估者
(D)培训管理者
63、在管理人员教程培训中，总体管理培训的培训目的是( A )。
(A)塑造领导能力
(B)开发参与者的企业家潜能
(c)让参与者准备好进行初级管理工作
(D)提高参与者的自我管理能力和团队建设能力
64、企业从外部聘请的高等学校教师主要进行( C )。
(A)专业培训
(B)技能培训
(c)理论培训
(D)业务培训
65、绩效的( B )说明员工的绩效会随着时间的推移发生变化。
(A)发展性
(B)动态性
(c)多维性．
(D)多因性66、( B )是指测量员工的工作能力、态度、行为与成果的准确性程度。
(A)绩效管理的信度
(B)绩效管理的效度
(c)绩效考评的评价标准
(D)绩效考评的关键指标完成率
67、发现员工的特点，根据特点决定培养方向和使用方法，充分发挥个人长处，将个人与组织的
发展目标有效结合，这体现了绩效管理的( B )。
(A)规范功能
(B)发展功能
(C)沟通功能
(D)激励功能
68、关于人力资源部门在绩效管理方面的管理责任，表述不正确的是( B )。
(A)收集反馈信息
(B)培训实施绩效管理的人员
(c)在本部门认真执行绩效管理制度，起到示范作用
(D)根据人力资源开发计划制定相应的绩效管理内容
69、绩效考评的内容不包括( D )。
(A)能力考评
(B)态度考评
(c)业绩考评
(D)晋升考评
70、采用量表评定法考评绩效时，各项指标一般应分为( C )等级。
(A)2个
(B)3个
(c)5个]
(D)10个
71、( A )是员工所获得的全部有形报酬，包括薪资，奖金等项目的总和。
(A)收入
(B)奖励
(c)工资
(D)福利
72、工资总额的项目不包括( B )。
(A)计件工资
(B)发明创造奖
(c)津贴补贴
(D)加班加点工资
73、企业薪酬管理的目标不包括( A )。
(A)减少企业人工成本
(B)肯定员工对企业的贡献
(c)增强企业产品的竞争力
(D)谋求员工与企业共同发展
74、因劳动者本人原因给用人单位造成经济损失的，每月扣除经济损失的赔偿部分不得超过劳动
者当月工资的( B )。
(A)10％
(B)20％
(C)30％
(D)40％
75、( C )只由企业缴纳，员工个人无需缴纳。
(A)养老保险
(B)失业保险
(c)工伤保险
(D)医疗保险
76、某企业规定员工每天售出200份产品就能得到底薪100元，若业绩超过200份以上，则超出
部分每份可得0．6元，小李今天共售出产品320份．则他今天的工资为( C )。
(A)128元
(B)160元
(C)172元
(D)260元
77、津贴和补贴是员工工资的一种补充形式，其特点不包括( C )。
(A)具有单一性
(B)具有较大的灵活性
(c)具有多样性
(D)具有一定的补偿性
78、( A )属于个人所得．但可以免纳个人所得税。
(A)救济金
(B)特许权使用费所得
(C)偶然所得
(D)财产租赁和转让所得
79、关于养老保险，说法不正确的是( A )。
(A)包含社会优抚安置
(B)以社会保险为手段达到保障的目的
(c)目的是为保障老年人的基本生活需求
(D)在法定范围内的老年人完全或基本退出社会劳动岗位后才自动发生作用
80、( B )是劳动力与资本相结合的表现，是劳动过程的社会形式。
(A)工资
(B)劳动关系
(c)劳动法
(D)劳动力市场
8l、我国法律规定，年满( B )以上的劳动者才能作为劳动合同主体的劳动者。
(A)1 8周岁
(B)16周岁
(c)15周岁
(D)20周岁
82、劳动合同的( C )是指劳动合同义务履行期已到而合同当事人没有按约定时间履行义务。
(A)完全履行
(B)不履行
(c)延迟履行
(D)不完全履行
83、在( A )的特殊’睛况下，用人单位可以向第三人履行义务。
(A)法律允许
(B)双方当事人同意
(c)第三人提出申请
(D)A、B、C均正确
84、我国法律规定，劳动者在同一用人单位工作满( B )．双方同意续延劳动合同，劳动者
提出订立无固定期限劳动合同的，应当订立。
(A)5年
(B)10年
(C)15年
(D)20年
85、( C )是企业在劳动安全卫生保护方面的最低要求。
(A)执行行业标准
(B)执行企业标准
(c)执行国家标准
(D)执行地方规定
二、多项选择题(86～125题，每题1分，共40分。每一题有多个答案正确，请
在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，均不得分)
86、劳动资源的稀缺性的属性包括( BCE )。
(A)绝对的稀缺性
(B)绝对的属性
(c)相对的稀缺性
(D)相对的属性
(E)消费劳动资源支付手段的稀缺性
87、财政政策的手段包括( BC )。
(A)降低利率
(B)增减预算支出水平
(c)增减政府税收
(D)发展社会保险事业
(E)调整法定准备金率
88、根据宏观经济学基本原理，社会就业总量取决于( C D )。
(A)总供给水平
(B)工资
(c)总需求水平
(D)均衡国民收入
(E)劳动力数量
89、关于“劳动法的基本原则”和“调整劳动关系的具体规定”，说法正确的有( CDE )。
(A)前者的明确性高于后者
(B)前者所覆盖的事实状态小于后者
(c)前者的明确性低于后者
(D)前者所覆盖的事实状态大于后者
(E)前者的稳定性高于后者
90、劳动权是人权的重要组成部分，其核心内容包括( AD )。(A)平等就业权
(B)劳动报酬权
(c)休息休假权
(D)自由择业权
(E)职业培训权
91、企业经营环境的微观分析包括(ABCDE )。
(A)顾客力量分析
(B)现有竞争对手分析
(c)供应商力量分析
(D)潜在竞争对手分析
(E)替代产品威胁的分析
92、一般战略控制标准包括( AC )。
(A)成效标准
(B)品质标准
(c)废弃标准
(D)能力标准
(E)行为标准
93、常见的定价方法包括( ACE )。
(A)成本导向定价法
(B)专家定价
(c)需求导向定价法
(D)企业家定价
(E)竞争导向定价法
94、满足安全需要的行为包括( ABCDE )。
(A)免受疾病和残疾的威胁
(B)免受经济危机的威胁
(c)避免任务或者决策失败的风险
(D)找寻一份稳定的工作
(E)避免受到伤害或处于危险的环境
95、领导者与众不同的特质包括( ABCDE )。
(A)自信心
(B)领导动机
(c)内驱力
(D)随机应变的能力
(E)创造性
96、“经济人假设理论”中的“经济人”又称( AD )。
(A)唯利人
(B)管理人
(c)社会人
(D)实利人
(E)复杂人
97、人本管理原则包括( ABCE )。
(A)人的管理第一
(B)和谐人际关系
(c)员工和组织共同发展
(D)满足社会需要
(E)构建以人为中心的组织机构
98、会议调查询问法的缺点包括( BDE )。
(A)耗时长，成本高
(B)被调查者不能充分发表见解
(C)调查结果误差大
(D)被调查者易受到他人的影响
(E)受时间、地点限制
99、组织结构设计后的实施要则包括( ABCE )。
(A)管理系统一元化的原则
(B)分配职责的原则
(c)明确责任与权限的原则
(D)分配利益的原则
(E)优先组建管理机构和配备人员的原则
100、按用途分类，可将劳动定额划分为( ABDE )。(A)现行定额(B)计划定额
(c)产量定额(D)设计定额
(E)不变定额
101、制定劳动定额的基本方法有( ACDE )。
(A)经验估工法
(B)实际测量法
(c)统计分析法
(D)技术定额法
(E)类推比较法
102、下列属于培训费用的有( ADE )。
(A)教材费
(B)高校奖学金
(c)绩效考核经费
(D)教员劳务费
(E)评价培训结果的经费
103、核算人力资源管理费用时应注意(ADE )。
(A)采用适当的核算方法
(B)控制成本和节约能耗
(c)总体控制和个案执行
(D)正确划分各种费用的界限
(E)加强费用开支的审核和控制
104,：作描述的内容包括( ABCDE )。
(A)工作职责
(B)工作内容
(c)工作要求
(D)工作权限
(B)工作条件
105、关于招聘申请表，说法正确的有( DE )。
(A)不同单位招聘中使用的申请表的项目是相同的
(B)某一个单位在招聘中只能使用一种招聘申请表
(c)不同岗位的招聘申请表内容设计上要完全相同
(D)招聘申请表内容要根据职务说明书来进行设计
(E)招聘申请表内容要符合有关法律和政策的要求
106、员工的劳动生产率取决于( ABD )。
(A)劳动技能
(B)掌握的知识
(c)学历水平
(D)具有的经验
(E)年龄结构
107、“任人唯贤”，强调用人要做到( ABD )。
(A)大贤大用
(B)不贤不用
(c)以人为本
(D)小贤小用
(E)激励为主、惩诫为辅
108、根据培训与工作的关系，员工培训可分为( ACD )。
(A)岗前培训
(B)转岗培训
(C)在岗培训
(D)脱产培训
(E)企业外培训
109、为了有效促进培训迁移，应做到( ABCE )。
(A)合理确定培训目标
(B)精选培训教材
(c)合理安排培训内容]
(D)多选培训教材
(E)有效设计培训程序
110、分阶层脱产培训的特点包括( ABDE )。
(A)具有定期轮训特性
(B)强调综合性的教育培训
(c)强调培训韵专业性
(D)强调标准化的教育培训
(E)强调培训对象的职务地位和阶层
1l1、在讲授法的培训方式中，画龙点睛式讲授的优点包括(BC )。
(A)提高学生的参与性
(B)提高学生的听课效率
(c)提高学生的自主性
(D)教师与学生的沟通较多
(E)教学学时相对较少
112、目标管理法的优点包括( ACD )。
(A)结果易于观测
(B)易于进行部门间绩效的横向比较
(c)个人与组织目标保持一致
(D)适合对员工提供建议反馈和辅导
(E)为人事晋升决策提供依据
113、绩效管理中集中归档的优点有(ABCE )。
(A)避免考评资料的重复
(B)只需要一种存档程序
(c)工作人员能提供质量更好的服务
(D)集中管理档案能满足各部门的需求
(E)不会出现积压、等待归档的考评资料
1 14、绩效管理作为完整的系统，包括( ABCDE )。
(A)绩效计划
(B)绩效沟通
(c)绩效考评
(D)绩效诊断
(E)绩效总结
115、一个完备的绩效管理系统，应当对( ACDE )做出明确规定。
(A)绩效考评的考评标准
(B)完善系统的措施(c)绩效考评的指标体系
(D)实施考评的期限
(E)绩效考评的程序步骤
116、确定最低工资率时，应由(ACD )的代表民主协商。
(A)政府
(B)高校
(c)工会
(D)企业
(E)劳动者
117、技术等级工资制由(CDE )组成。
(A)工资等级
(B)工资等级线
(c)工资标准
(D)工资等级表
(E)技术等级标准
118、结构工资制也可称为( BCE )。
(A)职务工资
(B)组合工资
(c)分解工资
(D)基本工资
(E)多元化工资
119、制定科学合理的工资制度的前提和依据包括( BC )。
(A)工作岗位研究
(B)工作岗位分析
(C)工作岗位评价
(D)工作岗位说明书
(E)工作岗位调查
120、在我国很多企业中，工资制度当前的主要特点有( ACE )。
(A)级别多
(B)级别少
(c)级差小
(D)级差大
(E)水平低
121、计件工资的具体形式有( ABCDE )。
(A)累计计件工资制
(B)包工工资制
(c)超额计件工资制
(D)提成工资制
(E)综合计件工资制
122、( ABCDE )合同属于无效合同。
(A)主体不合法的
(B)形式不合法的
(c)内容不合法的
(D)订立程序不完备的
(E)意思表达不真实，采取欺诈、威胁等手段而订立的
123、劳动争议处理制度的基本特点包括(CDE)。
(A)平等性
(B)公开性
(c)群众性
(D)自治性
(B)非强制性
124、( ACD )属于不符合解除劳动合同的法律规定的情况。
(A)小玲生育后一直在家哺乳孩子
(B)劳动者在试用期内提出解除劳动合同
(c)小张患职业病并被确认丧失部分劳动能力
(D)在医疗期内小沈感冒引发肺炎，连续一周没上班
(E)小王不能胜任目前工作，经培训后仍不能胜任工作，并且不服从安排
125、劳动合同鉴证应提交的材料包括( ABDE )。
(A)三份劳动合同文本
(B)用人单位法人代表身份证明
(c)税务机关的完税证明
(D)工商行政管理部门颁发的营业执照
(E)劳动者的户籍证明文件
2011年5月企业人力资源师四级专业能力试卷
一、简答题(本题共3小题，第l小题15分，第2小题12分，第3小题16
分，共43分)
1、设计绩效管理系统时应遵循哪些原则?(15分) P190
2、请简要说明企业薪酬管理的基本目标是什么?(12分)P234
3、劳动合同台帐应包括哪些内容?(16分)P322
2017年12月大学英语四级考试真题及答案（第一套）Part I Writing （25 minutes） Directions: For this part, you are allowed 30 minutes to write a short easy on how to best handle the relationship between doctors and patients. You should write at least 120 words but no more than 180 words. Part II Listening Comprehension （25 minutes） Section A Directions: In this section, you will hear three news reports. At the end of each news report, you will hear two or three questions. Both the news report and the questions will be spoken only once. After you hear a question, you must choose the best answer from the four choices marked A), B), C) and D). Then mark the corresponding letter on Answer Sheet 1 with a single line through the centre. Questions 1 and 2 are based on the news report you have just heard. 1. A) Her friend Erika. C) Her grandfather. B) Her little brother. D) Her grandmother. 2. A) By taking pictures for passers-by. C) By selling lemonade and pictures. B) By working part time at a hospital. D) By asking for help on social media. Questions 3 and 4 are based on the news report you have just heard. 3. A) Finding cheaper ways of highway construction. B) Generating electric power for passing vehicles. C) Providing clean energy to five million people. D) Testing the efficiency of the new solar panel. 4. A) They can stand the wear and tear of natural elements. B) They can be laid right on top of existing highways. C) They are only about half an inch thick. D) They are made from cheap materials. Questions 5 to 7 are based on the news report you have just heard. 5. A) Endless fighting in the region. C) Inadequate funding for research. B) The hazards from the desert. D) The lack of clues about the species. 6. A) To observe the wildlife in the two national parks. B) To identify the reasons for the lions’ disappearance. C) To study the habitat of lions in Sudan and Ethiopia.
公共营养师四级技能考试题及参考答案（一） 考试时间（120分钟） 一、某大学英语班19-20岁女生20人，晚餐吃水饺。用2500克面粉（标准粉）、5公斤白菜（可食部）、1250克猪瘦肉、250克鸡蛋（可食部）、250克大豆油和100食盐，做成12.5公斤生水饺。1000克生水饺煮熟后重1200克，吃完晚餐后剩生水饺1公斤、熟水饺1.8公斤。按每人吃一样多计算，请回答以下问题。（25分） （1）计算每人吃生水饺多少克？ （2）完成表1第2列，并计算每人吃面粉、白菜、猪瘦肉、鸡蛋和食盐分别是多少？填入表1第3列。 表1. 每人吃水饺所含原料重量（克） 原料名称12.5公斤生水饺所用原 料重量（克）每人吃的生水饺所含原料重量（克） 面粉 白菜 猪瘦肉 鸡蛋 大豆油 食盐（3
并填入表3。 表2. 食物成分表 食物名称 食部 % 能 (K J) 量 (kc al) 蛋白质 (g ) 脂肪 (g ) 碳水化物(g ) 胡萝卜素 (μg) 维生素A (μg) 硫胺素(mg ) 核黄素(mg ) 尼克酸(mg ) 抗 坏 血 酸 (mg ) 钙 (mg ) 铁 (mg ) 锌 (mg ) 面粉(标准粉) 100 1439 344 11.2 1.5 71.5 — — 0.28 0.08 2.0 31 3.5 1.6 白菜 90 88 21 1.7 0.2 3.1 250 0.06 0.07 0.8 47 69 0.5 0.2 猪肉(肥、瘦) 100 1654 395 13.2 37.0 2.4 — 114 0.22 0.16 3.5 6 1.6 2.0 鸡蛋(红皮) 90 653 156 12.8 11.1 1.3 194 0.13 0.32 0.2 44 2.3 1.0 大豆油 100 3671 899 … 99.9 … — … 微 微 13 2.0 1.1 表3. 能量和主要营养素摄入量
2009年6月英语四级考试真题与答案真题： Part I Writing (30 minutes) Directions: F or this part, you are allowed 30 minute to write a short essay on the topic of students selecting their lectures. You should write at least 120 words following the outline given bellow: 1. 越来越多的博物馆免费对外开放的目的是什么？ 2. 也会带来一些问题 3. 你的看法？ Free admission to museums Part II Reading Comprehension (Skimming and Scanning) (15 minutes) Directions: In this part, you will have 15 minutes to go over the passage quickly and answer the questions on Answer Sheet 1.For questions 1-7, choose the best answer from the four choices marked A),B),C) and D). For questions 8-10, complete the
sentences with the information given in the passage. How Do You See Diversity? As a manager, Tiffany is responsible for interviewing applicants for some of the positions with her company .During one interview, she noticed that the candidate never made direct eye contact. She was puzzled and somewhat disappointed because she liked the individual otherwise. He had a perfect resume and gave good responses to her questions, but the fact that he never looked her in the eye said “untrustworthy,” so she decided to offer the job to her second choice. “It wasn’t until I attended a diversity workshop that I realized the person we passed over was the perfect person,” Tiffany confesses. What she hadn’t known at the time of the interview was that the candidate’s “different” behavior was simply a cultural misunde rstanding . He was an Asian-American raised in a household where respect for those in authority was shown by averting(避开) your eyes. “I was just thrown off by the lack of ye contact; not realizing it was cultural,” Tiffany says. “I missed out ,but will not miss that opportunity again.” Many of us have had similar encounters with behaviors we perceive
幼儿园防疫知识测查 姓名得分 一、填空题（共60分，每格2分） 1.保育员在进餐前分钟开始擦桌子，餐桌消毒用“84”消毒液消毒，配置比例为______。 2.抹布用后及时清洗干净______、存放；拖布清洗后应当或烘干后存放。 3.七步洗手法的洗手顺序是___ ___、______、、、、 ___ ___、______ ，每次洗手最少要______ 秒钟。 4.儿童活动室、卧室应当经常开窗通风，保持室内空气清新。每日至少开窗通风______次，每次至少_______分钟。 5.茶杯每日消毒_______次，喝牛奶或豆浆后，增加消毒_____次。 6.紫外线杀菌灯消毒，每天至少次，每次持续分钟。 7.被褥每______曝晒1次，每______清洗一次。 8.桌面消毒的顺序是____、_ __、。 9.餐后的卫生打扫必须由______ 负责，但必须等到__________________再进行。 10.幼儿午睡时，保育员不______、不______、不______、不______。 二、判断题（共16分每题2分） 1.采用湿式清扫方式清洁地面。厕所做到清洁通风、无异味，每日定时打扫，保持地面干燥。便器每次用后及时清洗干净。() 2.儿童餐具每餐使用后应在班级清洗消毒，餐桌每餐使用前消毒。( ) 3.餐具可以用“84”消毒液消毒。( ) 4.保育员在每日进餐前20分钟开始餐前准备。( ) 5.餐桌消毒第二遍清水时用第一遍清水使用的毛巾和水桶。( ) 6.组织幼儿盥洗时，要维持好幼儿秩序，每次进盥洗室人数以10—12人为好。( ) 7.准备幼儿饮用水：每天在幼儿进班前将准备好的开水倒入保温桶，供幼儿饮用。( ) 8.幼儿餐后用自来水漱口。( )
大学英语四级历年真题及答案（经典版） 2012年6月英语四级 Part ⅠWriting (30minutes) Directions: For this part, you are allowed 30 minutes to write a short essay entitled Excessive Packaging following the outline given below. You should write at least 120 words but no more than 180 words. 1.目前许多商品存在过度包装的现象 2.出现这一现象的原因 3.我对这一现象的看法和建议 On Excessive Packaging Part ⅡReading Comprehension(Skimming and Scanning)(15minutes) Directions: In this part, you will have 15 minutes to go over the passage quickly and answer the questions on Answer sheet 1. For questions 1-7,choose the best answer from the four choices marked A)，B)，C）and D). For questions 8-10,complete the sentences with the information given in the passage. Small Schools Rising This year's list of the top 100 high schools shows that today, those with fewer students are flourishing. Fifty years ago, they were the latest thing in educational reform: big, modern, suburban high schools with students counted in the thousands. As baby boomers(二战后婴儿潮时期出生的人) came of high-school age, big schools promised economic efficiency. A greater choice of courses, and, of course, better football teams. Only years later did we understand the trade-offs this involved: the creation of excessive bureaucracies(官僚机构)，the difficulty of forging personal connections between teachers and students.SAT scores began dropping in 1963;today,on average,30% of students do not complete high school in four years, a figure that rises to 50% in poor urban neighborhoods. While the emphasis on teaching to higher, test-driven standards as set in No Child Left Behind resulted in significantly better performance in elementary(and some middle)schools, high schools for a variety of reasons seemed to have made little progress. Size isn't everything, but it does matter, and the past decade has seen a noticeable countertrend toward smaller schools. This has been due ,in part ,to the Bill and Melinda Gates Foundation, which has invested $1.8 billion in American high schools, helping to open about 1,000 small schools-most of them with about 400 kids each with an average enrollment of only 150 per grade, About 500 more are on the drawing board. Districts all over the country are taking notice, along with mayors in cities like New York, Chicago and
职业资格全省统一鉴定 公关员四级操作技能试卷 注 意 事 项 1、本试卷依据2001年颁布的《公关员》国家职业标准命制， 考试时间：120分钟。 2、请在试卷标封处填写姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读答题要求，在规定位置填写答案。 一、操作题（第1题～第7题，每题10分，共70分。） 1. 你公司准备举行一个假期集体去海南旅游的活动，请为这次活动写一份海报。
2. 演讲活动是社会组织有计划有目的的公关活动之一。某化妆品公司近期举办了一个“美丽大宣言”的演讲活动。活动结束后，小萧负责善后工作。小萧需要做的工作有哪些 3. 某市市政府新颁布了政府办公用品统一采购的办法，并召开新闻发布会。作为市政府的宣传人员，小王在写新闻发布稿时应注意哪些问题 4. 小悦刚采写了一篇公司新产品促销活动的新闻稿，但是对稿件的标题改来改去一直觉得不满意。请你就新闻标题写作给小悦提供建议。 5. 假如你是一位某公司公关部的职员，准备筹备一次新闻发布会，如何进行新闻发布资料的核实 6. 春节将至，天天公司将举行一个与重要客户联欢的文艺晚会。对于晚会的各项工作应该进行一个分解。如果你是该项目的负责人，请绘制一个分解结构图。 7. 危机发生以后，正是各种小道消息流传的高峰期。经理发现这些小道消息大多数是由内部员工的疑问得不到及时有效的解决而引起的，于是你被任命回答来自员工及亲属的询问。你会怎样完成这个任务呢 二、案例分析（第8题～第9题，每题15分，共30分。）
8. 以下是某公司对自己内部员工教育程度的调查统计表，请结合此表回答相关问题： （1）案例中统计表结构是否完整如不完整，应该如何使之完整 （2）案例中统计图表的横标目和纵标目分别是什么排列是否符合统计表的原则和要求 （3）案例中统计表中的数字存在哪些问题 9. 请阅读下面案例，然后分析并回答下列问题： 福特汽车（中国）有限公司自1995年10月25日进入中国后，不仅拓展在中国的汽车业务，而且以企业公民为己任，致力于推动中国经济、环保等回馈社会之举。
2017年12月英语四级真题 Part I Writing(25 minutes) Directions:For this part,you are allowed 30 minutes to write a short essay on how to best handle the relationship between parents and should write at least 120 words but no more than 180 words. Part II Listening Comprehension(25 minutes) Section A Directions:In this section,you will hear three news the end of each news report,you will hear two or three the news report and the questions will be spoken only you hear a question,you must choose the best answer from the four choices marked A),B),C)and D).Then mark the corresponding letter on Answer Sheet 1 with a single line through the centre. Questions 1 and 2 are based on the news report you have just heard.
初级保育员考试试题及答案 1.( A )是构成人体细胞的材料。 A、蛋白质 B、脂肪 C、维生素 D、碳水化合物 2.对人体生理功能有调节作用的是( B、激素 )。 A、糖 B、激素 C、脂肪 D、维生素 3.婴幼儿前囟门闭合晚，出牙晚，头呈方形，有可能是( D、佝偻病 )症状。 A、缺铁性贫血 B、坏血病 C、呆小症
D、佝偻病 5.提出“活教育”理论的教育家是(B、陈鹤琴 )。 A、陶行知 B、陈鹤琴 C、加德纳 D、蒙台梭利 6.4岁幼儿开始能( A、辨别前后 )方位。 A、辨别前后 B、以自身为中心辨别左右 C、以他人为中心辨别左右 D、辨别上下 7.学前儿童基本的学习方式是(A、游戏 )。 A、游戏 B、操作 C、发现学习
D、接受学习 8.孩子能知道“我”和他人的区别是(A、产生自我意识的表现 )。 A、产生自我意识的表现 B、辨别能力发展的表现 C、思维真正产生的表现 D、智力发展进入新阶段的标志 9.( B、4岁儿童 )能正确辨认出各种基本颜色，也开始辨认出近似的颜色如黄色、橙色等。 A、3岁儿童 B、4岁儿童 C、5岁儿童 D、6岁儿童 10.根据我国现时通行的儿童心理发展阶段的划分，1～3岁儿童属于( B、婴儿期 )。 A、新生儿期 B、婴儿期 C、幼儿初期 D、幼儿晚期 11.( C、5岁 )幼儿开始能以自身为中心辨别左右方位，但常有错误。 A、3岁 B、4岁 C、5岁 D、6岁 12.婴幼儿膳食原则应遵循少食多餐，依据(C、胃容量小 )。
A、肠吸收功能强 B、食道狭窄 C、胃容量小 D、分沁胆汁少 13.( D、10～13岁 )，腕骨的骨化才完成。 A、3～7岁 B、7～8岁左右 C、8～10岁左右 D、10～13岁 14.预防婴幼儿视觉异常关键是(C、培养良好用眼习惯 )。 A、早发现、早治疗 B、科学采光 C、培养良好用眼习惯 D、防止斜视 15.流行性腮腺炎的传播途径是(B、空气传播 )。 A、饮食传播 B、空气传播 C、昆虫传播 D、接触传播 16.蛋白质的主要来源有( A、乳类、禽蛋动物肌肉及内脏和豆类、谷类、干果类 )。 A、乳类、禽蛋动物肌肉及内脏和豆类、谷类、干果类 B、乳类、禽蛋动物肌肉及内脏和各种饮品和补品 C、豆类、谷类、干果类和各种饮品和补品 D、乳类、肉类、谷类、干果类 17.学前儿童最感兴趣的游戏是(A、创造性游戏 )。 A、创造性游戏 B、活动性游戏 C、有规则游戏 D、自由游戏
2014年6月大学英语四级考试真题及答案(完整版) Part I Writing (30 minutes) Directions: You should write atleast 120 words but no more than 180 words. Supposea foreign friend of yours is coming to visit your hometown, what is the mostinteresting place you would like to take him/her to see and why? Part III Reading Comprehension (40 minutes) Section A Questions 36 to 45 are based onthe following passage. Global warming is a trend towardwarmer conditions around the world. Part of the warming is natural; we haveexperienced a 20,000 -year -long warming as the last ice age ended and the ice 36 away.However, we have already reached temperatures that are in 37 withother minimum-ice periods, so continued warming is likely not natural. We are 38 toa predicted worldwide increase in temperatures 39 between 1℃and 6℃over the next 100 years. The warming will be more 40 in some areas, less in others, and some placesmay even cool
大学英语四级听力题目答案及原文第套资料
Part II Listening Comprehension Section A News Report One 【话题预测】由college students，sleep，problem，stress，psychological 等词可推断，本则新闻与大学生 睡眠或心理健康有关。 【正确答案】1—2 B D 听力原文 You probably think college students are experts at sleeping, but parties, preparations for tests, personal problems and general stress can wreck a student’s sleep habits, which can be bad for the body and the mind. Texas Tech University is even offering a class called “Improving Your Sleep Habits”. People suffering from sleep loss are at an increased risk from obesity, psychological problems and car crashes. Students who don’t get enough sleep have poor attendance and lower grades. On top of all that, a new study published in the journal Learning and Memory finds you are probably better off
四级真题及答案
A Grassroots Remedy Most of us spend our lives seeking the na tural world. To this end, we walk the dog, pl ay golf, go fishing, sit in the garden, drink outside rather than inside the pub酒馆, have a picnic, live in the suburbs在郊外, go to t he seaside, buy a weekend place in the countr y. The most popular leisure休闲的 activity in Britain is going for a walk. And when jogger s (慢跑者) jog, they don’t run the streets. E very one of them instinctively本能的 heads to the park or the river. It is my profound深厚的 belief that not only do we all need nature, but we all seek nature, whether we know we a re doing so or not. But despite this尽管如此, our children ar e growing up nature-deprived (丧失). I spent my boyhood童年 climbing trees on Streatham Co mmon, South London. These days, children are robbed of 被剥夺了these ancient freedoms, due to 由于problems like crime, traffic, the los
2019版保育员初级考试试题试题(含答案) 姓名：准考证：单位： 考试须知： 1、考试时间：120分钟。 2、请首先按要求在试卷的指定位置填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。 3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。 4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。 单选题（本题共25小题，每题1分，共25分） 1、开窗通风的好处是( )。 A、可以减少蟑螂等害虫 B、减少疾病的传播 C、使幼儿疲惫 D、增加二氧化碳的量 2、( )是幼儿园的隔离制度主要包括的基本措施之一。 A．对幼儿隔离 B．对可疑患儿应进行临时隔离 C．喝生理盐水 D．对可疑患儿临时放在班上 3、建立合理的生活制度可以培养幼儿那种习惯( ) 。 A、遵守纪律的习惯 B、良好的生活习惯 C、自我保健的技能 D、艰苦朴素习惯 4、保育员在医务人员和本班教师指导下，严格执行( )。 A、幼儿园安全、卫生保健制度 B、教学活动的规则 C、游戏活动规则 D、本班的一日生活安排。
5、教育( )是幼儿气管呛人异物的预防与处理的措施之一。 A．婴幼儿在哭闹时，少吃东西 B．少说话 C．婴幼儿在哭闹时，不要让其吃东 D．婴幼儿少躺在床上吃饭 6、保育员在做记录时应该描述儿童的行为表现.而不是（）。 Ａ.记录儿童的行为表现Ｂ.描述全班儿童的活动情况 Ｃ.记录教师的教育情况Ｄ.解释儿童的行为表现 7、幼儿乳牙有多少颗?( )。 A、20颗 B、24颗 C、32颗 8、( )我国恢复和建立了各级学前教育组织机构，颁布和制定了一系列关于学前教育的指导性文件和法律、法规。 A．文革期间 B．十一届三中全会以后 C．解放后 D．进，20世纪90年代以来 9、预防以外事故发生的措施下列哪项是正确的( ) A、保教人员带小儿外出游玩应点清人数 B、托幼机构门窗有插销和栏杆 C、剪子刀针等必须放在有锁抽屉里 D、热水瓶、热汤盆等放在小儿拿不到的地方 E、以上都对 10、（）应保持整洁、安静、经常开窗通风，在婴幼儿进入寝室午睡时，开窗换气10分钟左右。 A、活动室 B、寝室内 C、盥洗室 D、楼道 11、浓度为( )漂白粉澄清液可以消毒用具、家具等。 A、0.1-0.2% B、2% C、0.2-1% D、1-10% 12、遗传素质是个体发展的物质基础，为个体的发展提供了( )。 A、可能性 B、必要性 C、差异性 D、共同性 13、三角铁，撞铃等属于（）的设备和材料。 Ａ.探索游戏Ｂ.象征性游戏Ｃ.音乐游戏Ｄ.建筑游戏
大学英语四级考试真题及答案(绝对完整） Part I Writing (30 minutes) Directions: For this part, you are allowed 30 minute to write a short essay on the topic of students selecting their lectures. You should write at least 120 words following the outline given bellow: 1. 越来越多的博物馆免费对外开放的目的是什么？ 2. 也会带来一些问题 3. 你的看法？ Part II Reading Comprehension (Skimming and Scanning) (15 minutes)Directions: In this part, you will have 15 minutes to go over the passage quickly and answer the questions on Answer Sheet 1. For questions 1-7, choose the best answer from the four choices marked A),B),C) and D). For questions 8-10, complete the sentences with the information given in the passage. How Do You See Diversity? As a manager, Tiffany is responsible for interviewing applicants for some of the positions with her company .During one interview, she noticed that the candidate never made direct eye contact. She was puzzled and somewhat disappointed because she liked the individual otherwise. He had a perfect resume and gave good responses to her questions, but the fact that he never looked her in the eye said “untrustworthy,” so she decided to offer the job to her second choice. “It wasn’t until I attended a diversity workshop that I realized the person we passed over was the perfect person,” Tiffany confesses. What she hadn’t known at the time of the interview was that the candidate’s “different” behavior was simply a cultural misunderstanding . He was an Asian-American raised in a household where respect for those in authority was shown by averting(避开) your eyes. “I was just thrown off by the lack of ye contact; not realizing it was cultural,” Tiffany says. “I missed out ,but will not miss that opportunity again.” Many of us have had similar encounters with behaviors we perceive as different. As the world becomes smaller and our workplaces more diverse, it is becoming essential to expand our under-standing of others and to reexamine some of our false assumptions . Hire Advantage At a time when hiring qualified people is becoming more difficult ,employers who can eliminate invalid biases(偏爱) from the process have a distinct advantage .My company, Mindsets LLC ,helps organizations and individuals see their own blind spots . A real estate recruiter we worked with illustrates the positive difference such training can make .
烟草物流师（四级）技能鉴定试卷答案2 一、仓储管理（共40分） 第一题：物料管理（10分） 1. 简述物料管理的5原则（3分） 物料管理部门应保证物料供应的适时(Right time)、适质(Right quality)、适量(Right quantity)、适价(Right price)、适地(Right place)，这就是物料管理的5R原则，是对任何企业均适用且实用的原则。 2.在物料管理架构实施层面应做好哪些工作？（4分） (1)依存量管理或用料需求计划，进行物料采购、委托外加工、开立内部生产指令等实务工作。 (2)物料进厂时的点收、验货、退回等工作。 (3)进行物料验收后的入库归位，以及账务报表的编制工作。 (4)进行仓库内整理及盘点。 (5)依据生产命令或其他指令进行备料发料作业。 (6)执行其他出入库作业。 3.简述物料搬运的作用有哪些？（3分） （1）提高仓储设施的利用能力 （2）减少货物搬运的次数 （3）建立一个高效安全的工作环境 对物流领域来说，高效的工作环境非常重要，这一目标包含询：多内容，安全性就是其中—项。所有的物料搬运系统，不管是物流部门还是有关生产的部门，都必须在提高生产率的同时保证员工的人身安全，这就要求尽可能减少在仓库中短距离搬运时的体力劳动。 （4）提高物流服务水平 物料搬运作为物流系统的一个子系统，对提高物流系统运作效率、提高服务水平起着重要的作用。 第二题：出入库作业（10分） 1．请简述遇到包装破漏时应采取的处理办法。（5分） 答案：包装破漏问题主要是在储存过程中因堆垛挤压、装卸操作不慎等情况引起的，应根据 货主要求进行处理，如整理、更换包装等，否则造成的损失应由仓储部门承担。 2．请简述先进先出原则。（5分） 先进先出原则，是物料在出库时优先考虑的原则，指的是发出物料时要按物料入库的顺序把先入库的物料先发出去，后入库的物料后发出去，以防止不适当的积压，避免出现物料过期失效现象。 第三题：储存养护（10分） 1.请简述储位管理的方法步骤。（3分）
幼儿园保育员考试题及答案（2） 一、填空题： 1、保教人员应加强对幼儿进行（安全）教育，培养幼儿自我（保护）能力，防止意外事故的发生。 2、健康的新概念除（身心健康）以外，还包括（心理健康）和社会适应良好。 3、幼儿园每日户外活动不得少于（2）小时，冬季不得少于（1）小时。 4、培养良好的饮食习惯，进餐应（细嚼慢咽），不能说笑、打闹，以防（食物）吸入气道。 5、幼儿园两餐间隔时间不得少于（3个半）小时。 6、儿童进餐时间不应少于（20—30）分钟，保证儿童吃饱每餐饭。 7、教职工仪表要整洁，（饭前）、（便后）和给儿童开饭前用（肥皂水）洗手。 8、幼儿园保育员应具备（初中）毕业以上学历，并受过（幼儿保育）职业培训。 9、全日制幼儿园平均每班配保育员（1 ）人，寄宿制幼园平均每班配（ 2 ）人。 10、幼儿园应（科学、合理）的安排和组织幼儿的一日生活。 11、保育员应与家长配合，根据幼儿的需要建立科学的生活常规。培养幼儿良好的（饮食） 、（睡眠）、（盥洗）、（排泄）等生活习惯和生活自理能力。 12、幼儿园要教育幼儿爱清洁、讲卫生，注意保持（个人）和生活场所的整洁和卫生。 13、幼儿园应重视幼儿体格锻炼，充分利用（日光）、（空气）、水等自然因素，
开展户外活动。 14、传染病发生和流行的三个基本环节是（传染源）、（传播途径）（易感人群）。 15、对疾病的防治应做到（早发现），早预防、（早隔离）、早治疗。 16、三浴锻炼是利用自然界的（日光、空气和水）进行的体格锻炼的简称。 17、用幼儿感兴趣的方式发展基本动作，提高动作的（协调性）、（灵活性）。 18、乳牙最迟（2岁半左右）出齐，乳牙共（20）个，最早萌芽出的恒牙叫（六龄齿） 19、预防佝偻病最简便、最有效的方法是（晒太阳）。 20、进行心脏挤压术，挤压的部位应在（胸骨偏下方）。 21、缺乏维生素A可患（夜盲症）。 22、为了保护牙齿，应少吃（各种甜食）及含糖饮料。 23、幼儿看书绘画时，书本与眼睛距离应保持在（一尺）左右。 24、按计划为儿童进行预防接种是为了（预防某些传染病）。 25、幼儿园的玩具应定期用（消毒水）消毒，不能用水洗的玩具应放在（太阳底下晾晒）。 26、幼儿园应根据儿童不同年龄特点，建立科学、合理的一日生活制度，培养儿童（良好的卫生习惯），制定并实施与儿童（生理特点）相适应的体格锻炼计划。 27、幼儿的毛巾、水杯要（专人专用），坚持（每天）消毒。 28、幼儿园小班的人数应是（ 25 ）人；中班（30人）；大班（35人）。 29、为保护牙齿，应培养幼儿饭后（漱口）和睡前（刷牙）的口腔卫生习惯。 30、（急性结膜炎）俗称"红眼病"， 19. 影响儿童体格生长的最主要因素是（ D ）