TD-LTE
eNodeB & OMC
EMB5116 TD-LTE Troubleshooting手册
TD-LTE
eNodeB & OMC
EMB5116 TD-LTE
Troubleshooting手册
产品类别：■EMB5116 TD-LTE ■OMC-R □TLE3000 □其他：文档系统
产品版本：V0.2.0
资料版本：
文档编号：DTM 4.600.792
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□改进目录结构□表达应更简洁
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前言LTE troubleshooting手册
前言
内容介绍
本文档主要介绍ENB和OMC网元在例行维护中常会遇到的常见问题及处理方法，文档主要分为两部分：1）基础篇，对两个网元的基本问题分类及出现不同问题时提取那些日志进行了说明，2）排障方法篇，通过对典型问题排障方法的描述，指导现场及后方维护人
命令行格式约定
i
LTE troubleshooting 手册 前言
ii
图形界面格式约定
注意：
小心、注意、警告、危险：提醒操作中应注意的
前言LTE troubleshooting手册
目录
前言 (i)
内容介绍.................................................................................................................................... I 读者对象.................................................................................................................................... I 本书约定.................................................................................................................................... I 目录.......................................................................................................................................... III 第1章基础篇 ............................................................................................... 1-1
1.1 问题分类.....................................................................................................................1-1
1.1.1ENB问题分类及排障方法 ................................................................................1-1
1.1.2OMC问题分类及排障方法 ...............................................................................1-2
1.2日志提取要求.............................................................................................................1-3
1.2.1ENB日志相关 ....................................................................................................1-3
1.2.2OMC日志相关 ...................................................................................................1-5 第2章排障方法篇........................................................................................ 2-1
2.1ENB排障方法汇总....................................................................................................2-1
2.1.1小区退服问题汇总 .............................................................................................2-1
2.1.2传输问题相关 .....................................................................................................2-2
2.1.3速率问题相关 .................................................................................................. 2-11
2.1.4Ir口光路问题相关 ...........................................................................................2-17
2.1.5BBU侧板卡温度相关..................................................................................... 2-18
2.1.6RRU无法上电、反复上下电 ......................................................................... 2-18
2.1.7RRU不在位..................................................................................................... 2-19
2.1.8RRU反复接入主站......................................................................................... 2-25
2.1.9RRU驻波比告警............................................................................................. 2-25
2.1.10RRU收/发通道故障......................................................................................... 2-27
2.1.11RRU高温告警................................................................................................. 2-28
2.1.12GPS问题相关.................................................................................................. 2-29
2.1.13切换问题相关............................................................. 2-32
iii
LTE troubleshooting手册前言
2.2OMC排障方法汇总................................................................................................ 2-34
2.2.1OMC同步配置网元时间失败 ........................................................................ 2-34
2.2.2OMC应用服务器启动失败 ............................................................................ 2-36
2.2.3OMC进程莫名退出 ......................................................................................... 2-37
2.2.4OMC软件无法安装 ........................................................................................ 2-38
2.2.5同一账户无法在多台终端登录OMT ............................................................ 2-39
2.2.6OMT穿透防火墙远程连接OMC服务设置方案 ......................................... 2-40 附录A：缩略语 .................................................................................................... I 附录B：文档修订记录......................................................................................... I
iv
第1章基础篇
1.1问题分类
1.1.1ENB问题分类及排障方法
1.1.1.1BBU侧问题分类
1）BBU供电相关：无法上电、反复上下电等；
2）BBU板卡相关：规划板卡不在位、板卡反复复位等；
3）GPS相关：GPS无法锁定、GPS反复进入holdover状态等；
4）风扇及温度相关：风扇转速异常、板卡温度告警等；
5）其他：处理器不存活、任务进入异常运行状态等。
1.1.1.2RRU侧问题分类
1）RRU供电相关：无法上电、反复上下电等；
2）RRU状态相关：规划的RRU不在位、RRU反复接入主站等；
3）RRU通道相关：RRU驻波比告警、RRU输出功率告警、RRU收/发通道故障等；4）RRU温度相关：RRU高温告警等；
5）其他：RRU智能天线校准相关等。
1.1.1.3系统相关问题分类
1）光功率相关：光口功率过低、光纤异常告警等；
2）传输问题：S1链路、X2链路、OM链路故障及闪断等；
3）业务速率问题；
4）双模站点TD与LTE交互的问题。
1.1.1.4ENB常用排障方法汇总
在配合提取研发所需的定位信息后，可执行的操作有：
1）单板或单RRU复位；
2）去激活激活小区；
3）整站复位；
4）更换板卡或RRU；
5）远程或近端对整站及单板升级；
6）针对特定问题的初步定位和信息收集：如抓包、UDP灌包、终端信息获取等；
7）辅材更换或工程整改，如更换光模块、光纤等。
1.1.2OMC问题分类及排障方法
1.1.
2.1OMC问题分类
1）客户端无法登陆问题；
2）基站OM链路保活失败问题；
3）基站配置数据无法同步问题；
4）性能报表无法正常提取问题；
5）命令行操作无法正常执行命令。
1.1.
2.2OMC 常用排障方法汇总
客户端无法连接服务器是最为常见的故障，基本思路如下：
1)检查服务器和客户端之间是否可正常通信，可使用ping命令测试；
2)客户端与服务器之间如果存在防火墙，是否正确设置防火墙穿透（详见排障案例的防火
墙穿透设置），同时检查防火墙设备是否正确的设置映射关系；
3)数据库服务、监听启动是否正常；
4)OMC应用服务启动是否正常。
基站OM链路保活失败问题排障方法：
1)登陆nea所在服务器，对基站IP进行ping测试，如果无法ping通，请对路由和传输进
行检查；
2)尝试使用LMT-B登陆基站，如果无法登陆，请联系基站支持人员处理；如果可以登陆，
检查基站侧nea地址和网关地址是否设置正确；尝试使用LMT-B下载日志和一致性文件是否正常，如果无法正常下载，请联系基站支持人员处理；
3)登陆nea所在服务器，用snoop命令抓包（详见日志提取2、2、2、6章节），同时提取
nea日志，反馈omc支持人员进行定位。
基站配置数据无法同步问题排障方法：
1)检查基站的OM链路是否正常，可通过从OMC服务器侧ping基站，或者使用LMT-B
登陆基站观察基站侧的OM链路连接状态；
2)检查NEA进程是否正常；
3)使用LMT-B登陆基站，检查管理站信息和文件服务器信息是否设置正确。
性能报表无法正常提取问题排障方法：
检查基站侧是否正常上报，有可能是基站侧A TA空间不足，无法生成上报文件，同时核查LMT节点是否配置了性能上报。
1)检查jboss和pc进程是否正常运行；
2)检查登陆用户是否有报表管理和提取报表的权限；
3)检查是否正确的制定了性能任务；
4)使用第三方FTP工具（如fxp）使用omcrftp用户登录服务器，尝试下载和上传文件操
作，观察是否可正常进行；
5)如果以上步骤均正常，请提取服务器（jboss）的pm日志和OMT的omt、log反馈omc
支持人员进行分析。
命令行操作无法正常执行命令排障方法：
1)检查server和nea进程是否正常运行；
2)检查登陆用户是否具有命令行操作权限；
3）检查执行命令对应基站的连接状态，如果基站断连，请先按照基站OM链路保活失败问题处理；
4）如果以上检查均正常，提取OMT端的omt、log和服务器端的mml、log以及NEA的nea、log，反馈OMC支持人员进行分析定位。
1.2日志提取要求
1.2.1ENB日志相关
1.2.1.1ENB日志提取说明
基站问题需要提取的日志原则：
现场发现的基站相关问题，需要反馈给支撑人员分析的，首先要提取对应站点的公共日志，问题与RRU相关的，提取RRU的全部日志。如果现场人员可以区分到对应的问题种类，如表所示，可以按照对应问题的种类提取相应日志。
1.2.2OMC日志相关
1.2.2.1OMC日志提取说明
1）服务器的日志信息
服务器日志文件用于记录各服务器运行情况、数据库读写错误、用户操作日志等消息，共11类：boot、log，cm、log，common、log，fm、log，lm、log，pm、log，sec、log，server、log，sm、log，tm、log，topo、log。文件存放在安装路径的以下目录中：
服务器安装目录/jboss/server/default/log/。
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
文件的后缀为数字。如配置服务器日志文件cm、log存满后，系统自动将其复制为cm、log、1，并清空cm、log。
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 2）OMT的日志信息
OMT日志文件用于记录用户操作信息和网元上报的事件信息。单机版OMT日志文件存放在以下目录中：$OMT安装路径\log\。
3）NEA的日志信息
NEA日志文件用于记录经过NEA的用户操作及其响应、nea/PerfCollect程序运行情况和性能数据上报情况。NEA日志文件存放在以下目录中：$NEA安装路径\log\。
1.2.2.2OMC日志提取方法
1、ORACLE日志提取方法介绍。
1)ORACLE alert日志提取说明：
alert日志记录的是ORACLE的一些实例级别的变化，对数据库的任何配置的修改和数据库的任何异常都将记录在alert日志中，在数据库发生问题时，能够第一时间的定位到数据库的问题所在。
alert日志路径：$ORACLE_HOME/admin/实例名/bdump下以alert打头的文件。
可以尝试使用如下命令：
cd $ORACLE_BASE/admin/$ORACLE_SID/bdump。
2)AWR报告的提取方法：
进入$ORACLE_HOME/rdbms/admin目录，在sqlplus下运行@$ORACLE_HOME/rdbms/admin/awrrpt、sql脚本，按照提示一步一步就可以达成，导出的格式有两种，txt格式和html格式，用html格式的比较好看一点。
具体操作方法如下：
bash-3、00$ echo $ORACLE_HOME
/export/home/oracle/product/10、2、0
bash-3、00$ cd /export/home/oracle/product/10、2、0/rdbms/admin/
bash-3、00$ sqlplus / as sysdba
SQL*Plus: Release 10、2、0、1、0 - Production on Thu Oct 14 16:55:19 2010
Copyright (c) 1982, 2005, Oracle、All rights reserved、
Connected to:
Oracle Database 10g Enterprise Edition Release 10、2、0、1、0 - 64bit Production
With the Partitioning, OLAP and Data Mining options
SQL> @/export/home/oracle/product/10、2、0/rdbms/admin/awrrpt、sql;
Current Instance
~~~~~~~~~~~~~~~~
DB Id DB Name Inst Num Instance
----------- ------------ -------- ------------
3664984659 V233 1 v233
Specify the Report Type
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Would you like an HTML report, or a plain text report?
Enter 'html' for an HTML report, or 'text' for plain text
Defaults to 'html'
Enter value for report_type: html
Type Specified: html
Instances in this Workload Repository schema
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
DB Id Inst Num DB Name Instance Host
------------ -------- ------------ ------------ ------------
* 3664984659 1 V233 v233 M4000
Using 3664984659 for database Id
Using 1 for instance number
Specify the number of days of snapshots to choose from
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ Entering the number of days (n) will result in the most recent
(n) days of snapshots being listed、Pressing
Enter value for num_days: 3
Listing the last 3 days of Completed Snapshots
Snap
Instance DB Name Snap Id Snap Started Level
------------ ------------ --------- ------------------ -----
v233 V233 659 12 Oct 2010 00:00 1
660 12 Oct 2010 01:00 1
661 12 Oct 2010 02:00 1
662 12 Oct 2010 03:01 1
663 12 Oct 2010 04:00 1
664 12 Oct 2010 05:00 1
665 12 Oct 2010 06:00 1
666 12 Oct 2010 07:01 1
667 12 Oct 2010 08:00 1
668 12 Oct 2010 09:00 1
669 12 Oct 2010 10:00 1
672 12 Oct 2010 13:00 1
673 12 Oct 2010 14:00 1
674 12 Oct 2010 15:00 1
675 12 Oct 2010 16:00 1
676 12 Oct 2010 17:00 1
677 12 Oct 2010 18:00 1
678 12 Oct 2010 19:00 1
679 12 Oct 2010 20:00 1
680 12 Oct 2010 21:00 1
681 12 Oct 2010 22:00 1
682 12 Oct 2010 23:00 1
683 13 Oct 2010 00:00 1
684 13 Oct 2010 01:01 1
685 13 Oct 2010 02:00 1
686 13 Oct 2010 03:00 1
687 13 Oct 2010 04:00 1 688 13 Oct 2010 05:00 1
689 13 Oct 2010 06:00 1
690 13 Oct 2010 07:00 1
691 13 Oct 2010 08:00 1 692 13 Oct 2010 09:00 1
693 13 Oct 2010 10:00 1
694 13 Oct 2010 11:00 1
695 13 Oct 2010 12:00 1
696 13 Oct 2010 13:00 1
697 13 Oct 2010 14:00 1
698 13 Oct 2010 15:00 1
699 13 Oct 2010 16:00 1
700 13 Oct 2010 17:00 1
701 13 Oct 2010 18:00 1
702 13 Oct 2010 19:00 1
703 13 Oct 2010 20:00 1
704 13 Oct 2010 21:00 1
705 13 Oct 2010 22:00 1
708 14 Oct 2010 01:00 1
709 14 Oct 2010 02:00 1
710 14 Oct 2010 03:00 1
711 14 Oct 2010 04:00 1
712 14 Oct 2010 05:00 1
713 14 Oct 2010 06:00 1
714 14 Oct 2010 07:00 1
Snap
Instance DB Name Snap Id Snap Started Level
------------ ------------ --------- ------------------ -----
v233 V233 715 14 Oct 2010 08:00 1
716 14 Oct 2010 09:00 1
717 14 Oct 2010 10:01 1
718 14 Oct 2010 11:00 1
719 14 Oct 2010 12:00 1
720 14 Oct 2010 13:00 1
721 14 Oct 2010 14:00 1
722 14 Oct 2010 15:00 1
723 14 Oct 2010 16:00 1
Specify the Begin and End Snapshot Ids
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
Enter value for begin_snap: 669
Begin Snapshot Id specified: 669
Enter value for end_snap: 670
End Snapshot Id specified: 670
Specify the Report Name
~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
The default report file name is awrrpt_1_669_670、html、To use this name,
press
Enter value for report_name: 回车
将会在/export/home/oracle/product/10、2、0/rdbms/admin/ 目录下生成awrrpt_1_669_670、html 文件。
说明：一般snap_id相隔间隔为1小时，因此建议不要超过2小时，如果现网有问题，一般多发生于凌晨或忙时，一般取AWR报告就要尽可能缩短时间点，上面提的snap的id介于
669，670之间1小时足够。尽量不要超过2小时，否则结果不具体可分析性了。除非支持人员有特别要求。
2、Solaris操作系统系统日志提取说明(explorer包)
Solaris服务器的日志抓取也是一键生成的，使用的是ORACLE开发的explorer软件，一般以root用户执行以下命令即可，以下是生成命令：
1)#、/explorer
大约10~20分钟后运行完成，将/opt/SUNWexplo/output目录下后缀名为、tar、gz的文件收集并FTP取下来发送给支持人员。
如果以上命令不能生成结果，或提示出错，说明没有安装此包，重新安装一下即可，需要联系相关人员，获取安装包并按照步骤2的方式完成安装。
2)安装explorer包过程：
使用ftp工具把Explorer6、0、tar、gz文件放入主机的/var/tmp下
#cd /var/tmp
#gzip -d Explorer6、0、tar、gz
#tar xvf Explorer6、0、tar
#pkgadd -d 、SUNWexplo SUNWexplu
遇到选是否安装y或n时，选择y，共有3次
安装完成后，运行：
先注册，红色字体为需要输入的内容，进行其他选择时都直接按回车：
# cd /opt/SUNWexplo/bin/
# 、/explorer -g
-----
Sun Microsystems, Inc、respects your desire for privacy、Personal information
collected from this form will not be shared with organizations external to Sun
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this transaction、We will use your personal information for communications
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personal information regardless of the country in which it resides、
Completing the form below implies agreement with the above processing、
If you have any questions please refer to the Sun Privacy Policy or contact us
at privacy@sun、com、Note that entry of personal information into Explorer is optional、
If you have any questions about this form or in the future wish to update or
delete any of the information provided, please contact explorer-privacy@sun、com Absolute path name for Explorer defaults file? [/etc/opt/SUNWexplo/default/explorer]: Company name []:
Contract ID []:
System serial number []:
Contact name []:
Contact email address []:
Phone number []:
Address (line 1) []:
Address (line 2) []:
City []:
State []:
Zip []:
Please select your geo from this list -
1) AMERICAS
2) EMEA
3) APAC
[AMERICAS]
3
APAC
Please Enter the two character Country code or enter ? for a list of countries、
[]:CN
CN China
Automatic Email Submission
Would you like all explorer output to be sent to: explorer-database-apac@sun、com
at the completion of explorer when -mail or -e is specified?
[y,n] n
Alternate Email Addresses
Would you like explorer output to be sent to alternate email addresses at the completion of
explorer? If not, enter a single "-"
only for your reply、
To enter multiple addresses, seperate them with a comma (,)、[]:
Return address for explorer email output []:
To receive email notification that your explorer output has been loaded into the repository, enter the email address to send the notification to、
If notification is not wanted, enter a single "-"、[]:
You have answered:
Company name:
Contract ID:
System serial number:
Contact name:
Contact email address:
Phone number:
Address (line 1):
Address (line 2):
City:
State:
Zip:
Country: China
Country Code: CN
Geography: APAC
Mail output to:
Mail output from:
Mail on data load:
Are these values okay?
[y,n] y
Do you wish to schedule explorer in cron? [y,n] n
Apr 14 14:10:44 ruiyi[1536] explorer: Explorer defaults file updated、
Apr 14 14:10:44 ruiyi[1536] explorer: Please run
3、Solaris系统下抓包方法简介说明
Snoop 是Solaris 系统中自带的工具，是一个用于显示网络通讯的程序，它可捕获