（1）杉德机机基本配置：
（2）杉德机机安装流程：
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（3）主机装纸流程：
注：杉德热敏纸卷，货号9511606，订购方式：常温订购（最大订购倍数2）
（4）相关联络电话 ①杉德热线电话：
杉德全国客服热线：021--962678；021--962567；400-8808-533 杉德报修电话：021-********
银联电话：95516（可查询交易情况、POS 机报修） ②全家总部电话：
资讯部：4008-210-579 021-*********293 服务商品部：021-*********668
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确认金额后按确认键
输入密码，无密码按确认
签购单顾客联+收银
条给顾客
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（2）混合支付刷卡操作流程：
注：混合支付：指一笔交易里使用多种支付方式，卡+卡或卡+现金
刷/放/插卡后确认卡号确认金额后按确认
剩余金额再支付直至交易成功，收银条+
签购单给顾客
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（3）招行积分刷卡操作方式：
选择积分消费确认金额后，按确认
收银条+签购单给顾客
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注：招行积分交易特殊说明：
①若持卡人的积分不足以折抵相应交易金额，积分不够，则无法兑换
②刷招商银行信用卡时，有“1.普通消费/2.积分消费”的选择，所以在顾客拿出招行卡
的时候就需询问顾客“是否刷积分”，其他操作同银联刷卡方式
③如门店误刷积分，顾客要求退积分，门店可将此笔交易退货，在1个月内，积分返回顾
客卡内
④如杉德机未出小票，该笔交易默不成功，需要重新支付结算。如顾客收到扣款成功短信，一般2-3天银行会自动冲正该交易，门店也可电话总部财务233或244分机查询当时
交易情况
（4）HAPPYGO卡刷卡操作方式：
位电子券后，按确认键
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剩余金额再支付 签购单+顾客联给到顾客
HAPPY GO 卡样张：
注：①HAPPY GO 卡的刷卡明细包含在总刷卡金额中，日结方式同一般刷卡
②HAPPY GO 购卡友凭开心点于HAPPY 购提供之介面兑换成功后，可出示HAPPY 购卡 或HAPPY 购手机版卡片至全家门店进行代金券之使用。一人限用一次，系统自动锁定 ③HAPPY GO 卡代金券兑换商品恕不提供发票或收据，且不得折现、找零与退货 ④如整单支付金额大于限定金额，剩余金额可用其他支付方式进行支付
实体卡
手机动态码
（5）闪付卡支付说明：
①“闪付”(Quick Pass)：代表银联的非接触式支付产品及应用，具备小额快速支付的特征。用户选购商品或服务，确认相应金额，用具备“闪付”功能的金融IC卡或银联移动支付产品，在支持银联“闪付”的非接触式支付终端上，轻松一挥便可快速完成支付。单笔金额不超过1000元，无需输入密码和签名
②闪付卡样张：
③杉德机识别标识及刷卡方式：
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（1）请在结账前清楚告知消费者用消费卡支付代收账单，需要支付2.5%的手续费收入，在卡内直接扣除
举例：如消费者支付30元的账单，则需要在卡内扣除30.75元，其中0.75元为手续费
确认刷卡金额及手续费
（2）卡+现金支付说明：顾客卡内金额< 代收金额+2.5%的手续费
举例：如消费者支付120元的账单，卡余额100元，操作方式如下：
第一步：用计算机计算100÷1.025=97.561，建议分头无限舍去，得出97.5元
第二步：运用卡+现金的方式支付，按客层键后输入97.5，再按刷卡键
第三步：杉德机自动计算97.5元的2.5%的手续费为97.5×2.5%=2.44
第四步：系统从卡内扣除97.5+2.44=99.94元，卡内剩余0.06元
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第五步：用现金支付22.5元 第六步：完成消费
（3）注意事项：
①卡内的手续费收入必须用卡内的金额支付，不得用现金支付 ②刷卡金额+手续费不得超过卡内总余额
（1）签购单样张说明
POS 签购单上的持卡人签名需与银行卡背面的签名一致 ●若不一致请消费者重签，仍不一样的告知消费者不能消费 ●若卡背面的签名栏是空白，请消费者先签名后再刷卡
（2）签购单保存
①银联卡签购单需保存2年，否则产生差异门店要赔出该刷卡差异的金额
②银联卡交易查询：如消费者对交易金额有疑异，则需门店提供顾客签字的签购单，若门店3个工作日之内无法提供，则视为无效刷卡，需赔偿相应的金额
注：超过2年的签购单门店自行处理
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（1）结算时间：每日杉德机同门店POS机同时结算
（2）刷卡机结算单样张：
（3）Z帐银行卡金额=代收刷卡金额+商品刷卡金额
=所有卡刷卡金额之和-代收刷卡手续费
注：若Z帐银行卡金额≠代收刷卡金额+商品数卡金额,根据结算单各卡金额进行核对（4）闭店以及改装店铺当日做日结时一定要打出清算单，以便于数据及时上传回来，万一数据有异常，也可根据签购单及清算单进行追回
（5）POS机上手动签到及结算，如下图界面操作（POS机钥匙转至4即可）
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（3）POS机退货作业流程：
选择“全部退货”方式
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收银机不打开，刷卡金额退回原卡收银机打开，现金给顾客，刷卡金额退回原卡
选择“部分退货”方式
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收银机不打开，刷卡金额退回原卡
（4）招行积分退货特殊说明：
（5）刷卡退货表单示意图
①Z帐：
②现金卡明细：
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③退货收银条+签购单装订办法
（6）退货流程简图
（1）系统提示问题处理：
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