关于技术转移服务规范的介绍
1 范围
本标准规定了技术转移服务的服务原则、服务要求和服务流程。本标准适用于北京市行政区域内从事技术转移服务的机构。
2 术语和定义
2.1 技术转移technology transfer
制造某种产品、应用某种工艺或提供某种服务的系统知识，通过各种途径从技术供给方向技术需求方转移的过程。
2.2 技术转移服务technology transfer service
为实现和加速技术转移提供的各类服务。
2.3 技术转移服务机构technology transfer service organization
从事各类技术转移服务的机构。以下简称服务机构。
2.4 技术转移服务委托人clients
委托服务机构办理技术转移事务的组织或个人。以下简称委托人。
2.5 技术转移服务人员customer service
为委托人提供技术转移服务的专业工作人员。以下简称服务人员。
2.6 技术成果technological achievements
利用科学技术知识、信息和经验作出的涉及产品、工艺、材料及其改进等的技术方案。包括专利、专利申请、技术秘密、计算机软件、集成电路布图设计、植物新品种等。
2.7 技术秘密technological secret
指不为公众所知悉，具有商业价值，并经权利人采取保密措施的技术信息。
2.8 技术交易technology transaction
技术供需双方对知识形态的商品和技术密集型服务进行交易的行为。包括技术开发、技术转让、技术咨询和技术服务等。
2.9 技术转让technology assignment
合法拥有技术的权利人，包括其它有权对外转让技术的人，将特定的专利、专利申请、技术秘密的相关权利让与他人或者许可他人实施使用，由受让方支付约定的费用的行为。包括专利权转让、专利申请权转让、技术秘密转让、专利实施许可、计算机软件著作权转让、植物新品种权转让和实施许可、集成电路布图设计权转让与许可等。
2.10 技术持有人holder of technology
拥有某项技术所有权或使用权的组织或个人。
2.11 技术经纪technology brokerage
以知识、技术、经验和信息为促进技术成果转化、促成技术交易进行联系、介绍、组织工业化开发并对订立和履行技术合同提供服务。
注：与技术经纪相关的服务内容可包括技术咨询、技术培训、技术交易会、技术交易网站等。
2.12 技术经纪人technical broker
在技术市场中，以促进技术成果转化为目的，为促成他人技术交易而从事中介居间、行纪或代理等，并取得合理佣金的自然人、法人和其他经济组织。
2.13 技术集成technology integration
组织各方面专家、研发团队和相关机构，通过必要的资金、装备条件与技术支持，对有产业化前景的技术成果，进行二次开发、整合、配套、中试、工程化设计等为实现产业化的服务。
2.14 技术经营management of technology
从技术的研究开发到应用的过程中，策划和管理技术的研究开发、采购、人力资源、生产、营销等活动的服务，例如技术的买进和
卖出、技术并购、技术入股、许可贸易等。
2.15 技术评估technology assessment
根据委托人的明确的目的，遵循一定的原则、程序和标准，运用科学、可行的方法，对技术成果的技术水平和技术价值等进行综合评估，做出结论，为技术交易提供参考的服务。
2.16 技术交易会technology trade fair
指在一定场所和期间，集中展示技术成果，组织相关各方进行洽谈、签约等技术交易活动的有形市场服务。
2.17 技术交易网站technology exchange website
基于互联网发布技术信息、为促成技术交易提供网络平台的服务。
2.18 技术并购technology motivated acquisition
通过兼并掌握某项技术的企业，从而获取所需技术的行为。
2.19 技术入股technology appraised as capital stock
技术持有人以技术成果作价投入到组织，换取该企业的股份，并取得相应收益的行为。
2.20 中试pilot test
即中间放大试验，是根据试验室研究的新产品制备方法，采用尽可能与常规生产近似的设备和工艺进行的小批量生产试验。它是新产品研究过程中评价试验室制备方法是否适合工业化大规模生产的重要环节。
2.21 技术路线图technology roadmap
是一种过程工具，通过时间序列系统描述技术创新过程中技术、产品和市场的互动关系，研究技术创新的方向和态势、确定影响未来主导产品（产业）的关键技术及其发展路径，为科学制定研发计划、有效组织研发、合理配置资源提供支撑。
2.22 技术联盟technology alliance
由两个或两个以上的企业、院校或政府部门围绕技术的开发与运用，为实现某一技术创新战略目标而建立的一种长期、持续、互惠互利的合作伙伴关系，形式包括合资企业、合作协议、许可合同等。
2.23 居间intermediate
居间人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务。
2.24 行纪commission
行纪人以自己的名义为委托人从事技术交易。
2.25 代理agency
代理人在代理权限内，以委托人的名义与第三方进行技术交易。
3 总则
3.1 服务原则
3.1.1 真实性原则
服务机构应向委托人提供真实信息。
3.1.2 公正性原则
服务机构应公平、公正地对待服务过程中涉及的任何一方。
3.1.3 告知原则
服务机构应全面、及时和准确地告知委托人该服务机构的服务内容、收费方法等基本情况和服务过程中的各种信息。
3.1.4 保护知识产权和保密原则
服务机构应尊重和保护委托人的知识产权；对于委托人的技术秘密和其他商业秘密承担保密义务，未经委托人许可，不应向其他各方披露。
3.2 服务内容
技术转移服务内容包括技术经纪和相关服务、技术集成和技术经
营、技术评估。
3.3 服务机构
3.3.1 服务机构应根据国家相关规定，进行注册或者登记。
3.3.2 服务机构应有与其服务范围相适应的管理人员、服务人员和其它各类人员。
3.3.3 服务机构应根据业务需要，建立专兼职专家队伍和信息储备。
3.3.4 服务机构应具有固定工作场所和符合要求的工作环境，应具备以下要素：
a) 适宜的办公场所；
b) 配置合理的办公基本设施；
c) 安全、卫生、舒适、美观的客户接待、洽谈场所。
3.4 服务人员
3.4.1 服务人员应遵纪守法，遵守职业道德和操守，客观公正，诚实守信。
3.4.2 服务人员应具有大专以上或同等学力文化程度。
3.4.3 服务人员应具有与所从事的技术转移服务相关的知识、工作经验和专业技能。其专业技能宜包括：
a) 信息捕获；
b) 鉴别与评估；
c) 调研与预测；
d) 组织与洽谈；
e) 计划与实施；
f) 宣传与传播；
g) 协调与应变；
h) 学习与研究。
3.4.4 服务人员应具有良好的口头、书面表达能力和组织协调能
力。
3.4.5 服务人员应有良好的职业形象和较强的服务意识。
3.4.6 服务人员每年应接受不少于16学时的培训。
3.5 服务机构制度建设
3.5.1 基本要求
服务机构应建立健全各项制度，并逐步形成管理体系。管理体系应实现以下目的：
a) 增强委托人和其它相关方满意的程度；
b) 节约成本和减少风险；
c) 不断提高服务机构的业绩；
d) 增强信誉和营造服务机构形象；
e) 承担社会责任；
f) 满足评价的需要。
3.5.2 岗位管理制度
分别针对服务机构中的管理人员岗位、服务人员岗位和其它各类岗位，应确定以下内容：
a) 岗位职责，项目专人负责制；
b) 工作量计算办法；
c) 岗位业绩考核办法；
d) 工作纪律要求。
3.5.3 合同管理制度
服务机构建立合同管理制度，应确定以下内容：
a) 机构负责人的主要职责；
b) 合同承办人员的主要职责；
c) 合同保管人员的主要职责；
d) 财务及其他与合同相关人员的主要职责；
e) 合同专用章的保管和使用；
f) 合同订立审签；
g) 合同履行；
h) 合同变更、解除；
i) 合同纠纷处理；
j) 合同资料管理。
3.5.4 质量监督制度
服务机构建立服务质量监督管理制度，应包括以下内容：
a) 对服务策划和服务方案的检查；
b) 服务中监督；
c) 服务结束后的总结和服务改进；
d) 随时接受社会监督，处理投诉事件。
3.5.5 风险防范制度
服务机构建立风险防范制度，应包括但不限于以下内容：
a) 合同法律风险防范；
b) 知识产权法律风险防范。
3.5.6 保密制度
服务机构应针对以下内容建立保密制度，并分别确定密级和泄密责任：
a) 委托人的技术秘密和其它商业秘密；
b) 委托人的个人身份资料；
c) 影响服务机构发展的重要资料；
d) 服务机构人事档案及员工收入。
3.5.7 其它制度
服务机构应建立其它利于自身发展的制度，例如：
a) 人力资源管理制度；
b) 档案管理制度；
c) 财务管理制度。
3.6 服务一般要求
3.6.1 服务机构应依照法律法规、标准以及行业规范开展技术转移服务活动。
3.6.2 服务机构用于营销宣传的各类资料、信息应合法、真实、可信。
3.6.3 服务机构应根据业务需要收集和整理相关信息，严格审核信息的真实性、准确性和可靠性。
3.6.4 服务机构对不能接受的委托，应向申请人说明理由，退还其提供的材料。
3.6.5 服务机构应与委托人签订合同或协议，约定主要事项，不做任何超标准或超服务范围的承诺。
3.6.6 服务机构应按合同要求开展服务，按合同约定收费；除不可抗力和对方违约，以及经双方当事人协商变更、解除外，应保证合同履行；不应强制改变服务项目或强制收费。出现不能实施合同的部分或全部条款的情况时，服务机构应与委托人及时协商，达成新的共识或新的合同。
3.6.7 经委托人书面同意，服务机构可将部分服务内容转委托，且应和转委托的机构签订合同，明确各自的分工与职责。
3.6.8 服务机构应根据服务项目需要设置档案保存期限，可分为永久（二十年以上）、长期（五至二十年）、定期（二至五年）等。
3.7 服务流程
3.7.1 申请与受理
a) 申请人提出书面或口头委托意向；服务机构了解委托事项内容、具体要求，并提示申请人，出具合法并真实的技术资料和证明材料；
b) 向申请人说明可提供的服务内容、费用及相关的权利和义务等内容；
c) 受理委托申请，进行相应记录。
3.7.2 初步评估与判断
a) 审核申请人提交的材料；
b) 进行初步评估，判断是否接受委托。如果可以接受委托，做好签订合同/协议的准备工作；如果不能接受委托，向申请人说明情况，退回相关材料，并备案、归档。
3.7.3 签订合同/协议
与委托人沟通、协商，达成共识后，签订合同/协议。服务合同/协议应明确以下内容：
a) 服务项目名称；
b) 服务的内容和要求；
c) 服务的方式、期限和地点；
d) 对委托人交给的技术资料、样品的保管；
e) 委托方的协作事项；
f) 服务的质量要求和验收方法；
g) 服务产生的技术成果的归属；
h) 报酬、活动经费和支付方式；
i) 保密内容、保密期限和泄密责任；
j) 违约责任；
k) 争议的解决方式；
l) 名词和术语的解释；
m) 其他约定事项。
注1：可根据实际工作需要，按照合同法的分类选择适合的合同类型。
注2：因提供订立合同服务而促成合同成立的，服务机构可要求委托人按照约定支付报酬；未促成合同成立的，不应要求支付报酬，但可要求委托人支付进行联系介绍等活动支出的必要费用。
3.7.4 组织实施
a) 按照服务合同/协议制定服务方案，并提供服务；
b) 服务活动完成，按照合同/协议，组织验收。如果验收通过，进行服务收尾工作；如果验收未通过，与委托人沟通，确定进一步工作的方案，继续实施，直至验收通过。
3.7.5 服务总结、档案归档和跟踪服务
a) 组织自评，收集委托人意见，进行服务总结，撰写服务总结报告；
b) 收集和整理与该服务项目相关的各种资料，并做归档处理；
c) 与委托人沟通，确定后续跟踪服务事项，开展后续跟踪服务。
3.7.6 服务改进
通过自我评价、委托人评价和社会评价，不断发现服务质量等方面存在的问题，及时分析产生的原因，制定纠正措施和预防措施，不断提高服务水平。
4 技术经纪和相关服务
4.1 服务内容
服务机构可提供下列一项或多项服务：
a) 进行居间、行纪或代理，参与交易过程，为签订和履行技术合同服务，例如为技术交易双方寻找和筛选交易对象、组织谈判、撮合交易、监督交割、提供技术投融资服务等；
b) 对技术信息的收集、分析；
c) 对进行技术交易的技术成果进行综合评价；
d) 技术咨询；
e) 法律法规、政策咨询和服务；
f) 市场调研；
g) 平台服务，例如技术交易会、技术交易网站等；
h) 与技术转移相关的培训服务；
i) 其他服务。
4.2 服务要求
4.2.1 服务机构应在营业场所醒目位置公开明示相关资质证明、所聘用的技术经纪人或科技咨询师的信息、使用的合同文本等事项。
4.2.2 服务机构应有相应的专职人员，人才配备结构合理。专门从事技术经纪服务的机构，至少应有4名技术经纪人或科技咨询师。兼营技术经纪服务的机构，至少应有2名技术经纪人或科技咨询师。
4.2.3 服务机构发布技术信息应保证该信息的真实性、合法性和时效性。有以下情况之一，不应发布：
a) 技术项目不属于国家允许交易的项目，或有可能危害国家经济利益、安全利益；
b) 技术持有人不能出具与项目相关的技术资料和证明材料；
c) 技术项目的知识产权权属界定不清；
d) 未得到技术持有人授权。
4.2.4 服务机构应及时、如实地向委托人报告业务进行过程中的订约机会、市场行情变化及其它有关情况，不应对委托人隐瞒与技术交易有关的重要事项。
4.2.5 服务机构举办技术交易会时，应明确交易会主题，根据主题定向征集参会方和参会项目。应提供洽谈、签约等服务支持：
a) 营造利于技术展示、洽谈的会展环境；
b) 采用制作会场展板、印刷会刊及项目册、媒体宣传等方式推荐参会项目；
c) 安排专人负责技术咨询、合同签约法律咨询；
d) 提供合同示范文本供签约时选择使用。
服务机构举办技术交易会时，如有共同组织者，应与共同组织者签订合同/协议，明确各方所承担的责任。
4.2.6 服务机构管理的技术交易网站可具备技术交易信息发布、技术交易咨询、洽谈、签约、支付等功能。各技术交易网站之间宜能够实现技术交易信息共享，可按以下方法进行：
a) 当技术交易网站建立技术信息数据库时，所存贮的技术信息可见本标准附录D技术信息登记表，所存贮的技术需求信息可见附录E技术需求信息登记表，并可根据实际情况进行扩展；
b) 当技术交易网站之间需要共享技术信息和技术需求信息时，宜将信息转换为XML格式的文档，其中包含至多一个技术信息的集合和至多一个技术需求信息的集合；技术信息的集合中包含至少一个技术信息，技术信息的内容可见本标准附录D技术信息登记表；技术需求信息的集合中包含至少一个技术需求信息，技术需求信息的内容可见本标准附录E技术需求信息登记表。
4.2.7 服务人员若同时在两个或两个以上服务机构中兼职，不得损害相关机构利益。
4.3 服务流程
4.3.1 申请与受理
a) 申请人提出委托意向，技术持有人可填写技术信息登记表（见附录D），技术需求人可填写技术需求信息登记表（见附录E）；
b) 见3.7.1。
3.7.1 申请与受理
a) 申请人提出书面或口头委托意向；服务机构了解委托事项内容、具体要求，并提示申请人，出具合法并真实的技术资料和证明材料；
b) 向申请人说明可提供的服务内容、费用及相关的权利和义务等内容；
c) 受理委托申请，进行相应记录。
4.3.2 初步评估与判断
a) 见3.7.2 a)，核实信息的有效性；
b) 见3.7.2 b)。
3.7.2 初步评估与判断
a) 审核申请人提交的材料；
b) 进行初步评估，判断是否接受委托。如果可以接受委托，做好签订合同/协议的准备工作；如果不能接受委托，向申请人说明情况，退回相关材料，并备案、归档。
4.3.3 签订合同/协议
见 3.7.3。为促成委托人与第三方订立技术合同提供服务的，可单独与委托人订立委托合同，也可在委托人与第三方的技术合同中订立相应服务条款。
3.7.3 签订合同/协议
与委托人沟通、协商，达成共识后，签订合同/协议。服务合同/协议应明确以下内容：
a) 服务项目名称；
b) 服务的内容和要求；
c) 服务的方式、期限和地点；
d) 对委托人交给的技术资料、样品的保管；
e) 委托方的协作事项；
f) 服务的质量要求和验收方法；
g) 服务产生的技术成果的归属；
h) 报酬、活动经费和支付方式；
i) 保密内容、保密期限和泄密责任；
j) 违约责任；
k) 争议的解决方式；
l) 名词和术语的解释；
m) 其他约定事项。
注1：可根据实际工作需要，按照合同法的分类选择适合的合同类型。
注2：因提供订立合同服务而促成合同成立的，服务机构可要求委托人按照约定支付报酬；未促成合同成立的，不应要求支付报酬，但可要求委托人支付进行联系介绍等活动支出的必要费用。
4.3.4 组织实施
a) 组成服务项目组，编制服务方案；
b) 按照服务方案组织实施，例如，为促成技术交易所提供的全过程服务可包括如下步骤：
1) 协助技术交易双方筛选、推荐交易对象和项目，例如提供必要的信息分析、诚信调查；
2) 安排技术论证、项目可行性论证；
3) 指导和协助技术持有人对项目进行有效的商业策划；
4) 组织考察、安排意向洽谈；
5) 协助对交易技术进行评估定价；
6) 根据交易洽谈的情况，协助确定交易形式；
7) 协助拟定和签订技术交易合同；
8) 协助和监督交易双方技术合同履行；
9) 协助组织合同履行中的商品化、产业化开发；
10) 协助调解合同履行中的纠纷；
11) 根据新的委托促进项目的进一步合作；
c) 见3.7.4 b)。
3.7.4 组织实施
a) 按照服务合同/协议制定服务方案，并提供服务；
b) 服务活动完成，按照合同/协议，组织验收。如果验收通过，进行服务收尾工作；如果验收未通过，与委托人沟通，确定进一步工作的方案，继续实施，直至验收通过。
4.3.5 服务总结、档案归档与跟踪服务
见3.7.5。
3.7.5 服务总结、档案归档和跟踪服务
a) 组织自评，收集委托人意见，进行服务总结，撰写服务总结报告；
b) 收集和整理与该服务项目相关的各种资料，并做归档处理；
c) 与委托人沟通，确定后续跟踪服务事项，开展后续跟踪服务。
4.3.6 服务改进
见3.7.6。
3.7.6 服务改进
通过自我评价、委托人评价和社会评价，不断发现服务质量等方面存在的问题，及时分析产生的原因，制定纠正措施和预防措施，不断提高服务水平。
5 技术集成与技术经营
5.1 服务内容
服务机构可提供下列一项或多项服务：
a) 通过引进、消化、吸收、再创新，使相关技术实现增值；
b) 在成熟产品的基础上进行二次开发或新用途开发；
c) 围绕核心技术成果，就该技术转化的相关技术和条件进行配套开发与集成；
d) 对有产业化前景的技术成果进行中试；
e) 技术的买进和卖出；
f) 技术并购；
g) 技术入股；
h) 组织技术联盟，联合开发技术；
i) 许可贸易；
j) 技术路线图设计；
k) 为技术研制、中试、试生产等进行资金融通；
l) 其他服务。
5.2 服务要求
5.2.1 服务机构应具备与业务范围相适应的中试、分析和试验等工作条件，或有相对固定的协作单位。
5.2.2 服务机构应建立技术成果库、技术需求库、专家库和科技中介机构库，并合理组织、利用。
5.2.3 服务人员应了解相关技术的市场需求和变化情况。
5.2.4 服务人员应善于组织参与技术集成与技术经营各方的交流。
5.2.5 服务人员应密切跟踪项目的进展情况，及时解决出现的问题。
5.3 服务流程
服务机构可以根据委托人的具体要求，开展技术集成与技术经营服务；也可以是根据市场需要，自行立项开展相关服务活动。
5.3.1 服务机构受托开展服务
5.3.1.1 申请与受理
见3.7.1。
5.3.1.2 初步评估与判断5.3.1.2.1
考察拟进行技术集成与技术经营的技术项目。主要考察以下方面：
a) 技术背景、技术方案、技术特征及预期的技术效果；
b) 知识产权状况；
c) 技术水平、技术成熟度、技术创新性；
d) 产业化路线、商业模式；
e) 市场容量、竞争状况、市场前景；
f) 其他。
5.3.1.2.2 对技术项目进行可行性研究。主要评估以下方面：
a) 实施的必要性；
b) 技术的可行性；
c) 经济的合理性；
d) 其他。
5.3.1.2.3 根据考察评估结果，确定是否进行技术集成与技术经营。如果能够进行，做好签订合同/协议的准备工作；如果不能进行，向申请人说明情况，退回相关材料，并备案、归档。
5.3.1.3 签订合同/协议
见4.5.3。
5.3.1.4 组织实施
a) 成立服务组；
b) 根据合同/协议制定实施计划，包括以下方面：
1) 工作计划；
2) 人员、专家组织计划；
3) 资源组织计划；
4) 进度计划、变更控制；
5) 财务计划；
6) 应急计划；
7) 其他。
c) 根据服务计划组织实施；
d) 对成本、质量和进度进行监控和中期检查；
e) 见3.7.4 b)。
5.3.1.5 服务总结、档案归档和跟踪服务
见3.7.5。
5.3.1.6 服务改进
见3.7.6。
5.3.2 服务机构自行立项开展服务
5.3.2.1 获取项目信息
通过市场调查和预测，选择目标市场和技术，确定实施目标。
5.3.2.2 初步评估与判断
5.3.2.2.1 考察拟进行技术集成与技术经营的技术项目，见5.3.1.2.1。
5.3.2.2.2 对技术项目进行可行性研究，见5.3.1.2.2。
5.3.2.2.3 根据考察评估结果，确定是否进行技术集成与技术经营。如果能够进行，做好项目立项的准备工作；如果不能进行，将相关信息登记备案。
5.3.2.3 项目立项
进行项目立项，编写项目立项文书，立项内容包括：
a) 项目名称/编号、项目起止日期；
b) 项目内容、背景概述及项目建设的必要性和可行性；
c) 实施方案；
d) 项目组成员名单及分工；
e) 项目成本费用预算；
f) 项目经济效益初步估算；
g) 其他。
5.3.2.4 组织实施
a) 根据项目立项文书制定实施计划，包括内容见5.3.1.4 b)；
b) 根据项目计划组织实施；
c) 对成本、质量和进度进行监控和中期检查；
d) 项目完成，按照项目立项文书，组织验收。如果验收通过，进行服务收尾工作；如果验收未通过，按验收评价意见确定进一步工作的方案，继续实施，直至验收通过。
5.3.2.5 项目总结、档案归档与后续工作
a) 组织自评，撰写总结报告；
b) 收集和整理与该项目相关的各种资料，并做归档处理；
c) 根据项目实施情况，确定项目延伸工作事项，开展相应工作。
5.3.2.6 服务改进
通过自我评价、内部检查和社会评价，不断发现服务质量等方面存在的问题，及时分析产生原因，制定纠正措施和预防措施，不断提高服务水平。
6 技术评估
6.1 服务内容
服务机构可提供下列一项或多项服务：
a) 技术成果的前期立项、中期实施、后期效果的评估；
b) 技术成果的水平、经济效益、社会效益评估；
c) 技术转让、技术入股、技术并购时的技术价值评估；
d) 专利技术评估；
e) 科技投资行为及运营绩效的评估；
f) 其他服务。
6.2 服务要求
6.2.1 服务机构应根据评估对象和评估目的，运用恰当的评估方法，出具合理的评估结论。
6.2.2 服务机构进行评估所依据的信息应真实、可靠。
6.2.3 服务机构应具有合理的人才结构，应由相应领域专业人员和具有以下专业知识的执业人员构成（包括外聘人员）：
a) 技术经济；
b) 科技管理；
c) 系统工程；
d) 财务会计；
e) 计算机应用。
6.2.4
服务机构应安排本机构专职人员担任评估项目的主持人；服务机构负责人和评估项目主持人对评估结果负责。
6.2.5
服务机构可根据业务需要聘请专家参与评估工作, 聘请的专家应具备下列条件：
a) 具有高级技术职称（特殊情况下可聘请不多于评估项目组成员数四分之一的非高级技术职称专家）；
b) 对评估对象所属专业有较丰富的理论知识和实践经验，熟悉国内外该领域技术发展的状况；
c) 具有良好的科学道德和职业道德，认真严谨，秉公办事，客观公正，热心科学技术事业，敢于承担责任。
6.2.6 服务机构应提示委托人或技术持有人在不影响评估效果的前提下,保守相关技术秘密。
6.2.7 评估中如需要向相关专家公开或部分公开技术诀窍等保密
常用临床护理技术服务规范 一、患者入院护理 （一）工作目标。热情接待患者，帮助其尽快熟悉环境；观察和评估患者病情和护理需求；满足患者安全、舒适的需要。 （二）工作规范要点。 1. 备好床单位。根据患者病情做好准备工作，并通知医师。 2. 向患者进行自我介绍，妥善安置患者于病床。 3. 测量患者生命体征，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况，填写患者入院相关资料。 4. 入院告知：向患者/ 家属介绍主管医师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等。鼓励患者/ 家属表达自己的需要及顾虑。 5. 完成入院护理评估，与医师沟通确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。 6. 完成患者清洁护理，协助更换病员服，完成患者身高、体重、生命体征的测量（危重患者直接进入病房）。 （三）结果标准。 1. 物品准备符合患者需要，急、危、重患者得到及时救 治。
2. 患者/ 家属知晓护士告知的事项，对护理服务满意 、患者出院护理 （一）工作目标。 患者/ 家属知晓出院指导的内容，掌握必要的康复知识 （二）工作规范要点。 1. 告知患者。针对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理出院结账手续方法、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方 2. 听取患者住院期间的意见和建议。 3. 做好出院登记，整理出院病历。 4. 对患者床单位进行常规清洁消毒，特殊感染病人按院内感染要求进行终末消毒。 （三）结果标准。 1. 患者/ 家属能够知晓护士告知的事项，对护理服务满 2. 床单位清洁消毒符合要求。 三、生命体征监测技术 一）工作目标
计划生育门诊工作制度 1、工作人员要坚守岗位，热情接待群众，关心体贴就诊者，工作人员要举止庄重、衣帽整洁、态度和蔼、文明礼貌，服务语言和服务行为要规范，积极宣传计划生育法律法规、政策和避孕节育、优生优育科普知识。 2、门诊各科室内外环境应每天清扫，定期消毒，保持清洁整齐，不断改善候诊环境，保持良好的就诊秩序。 3、建立健全门诊登记制度，凡来就诊者均按门诊登记册项目完整、准确地填写，字迹清楚，并签全名。 4、对就诊者要详细询问病情，认真细致的检查，诊断处理恰当，用药科学合理。对需要住院手术和治疗者，由门诊医生开具住院手续。 5、认真、及时、全面、规范地书写技术服务各种文书。 6、对门诊手术者，应观察2小时，交代注意事项，若无异常情况，方可离开医院，对重症、急症、体温超过38摄氏度的服务对象应优先安排就诊。 7、严格执行消毒隔离制度，防止交叉感染。 8、男医师对女服务对象进行妇科检查时，必须有第三者在场。 计划生育手术室工作制度 1、严格执行《计划生育手术常规》及《消毒技术规范》，室内布局合理、整洁。 2、手术室内除必需用品，不得存放其它物品，各种器械专人保管，定期消毒。 3、手术室应备有氧气，抢救药品齐全，有专人负责，定期组织检查，不得外借。 4、受术者排尿后进入手术室查对姓名、术前三问（末次月经、末次分娩、末次手术），三查（子宫、附件、化验单），术后三查（绒毛及胚囊、出血量、受术者情况）。 5、每日清扫室内，空气消毒。每三月对手术室空气进行一次细菌培养监测并记录。 6、术后记录登记表册填写完整、准确、专人保管。
7、手术后留观一小时，告诉注意事项、进行避孕指导。 受术者知情同意签字制度 1、凡需施行人工流产、安取环术、引产术等手术要详细告知手术的适应症、并发症及相关注意事项。 2、必须在受术者理解、明白需施行手术的过程可能发生的风险，在积极配合下签手术、麻醉同意书方可施术。 3、医护人员告知病情及手术配合相关要求时，态度和蔼，语言通俗易懂，杜绝“冷、硬、简单”。 高危节育手术范围 1、《计划生育手术常规》中所规定的各种禁忌症，经治疗者。 2、半年内有终止妊娠史，一年内有2次人流史或连续3年均有终止妊娠史者。 3、剖宫产术后1年内，哺乳期，限用甾体类避孕药失败者。 4、生殖道畸形或盆腔包块者。 5、既往有子宫穿孔、胎盘粘连、大出血、子宫或阴道破裂修补术，子宫肌瘤切除术者。 6、子宫位置高度前倾、前屈、后倾或宫颈显露困难者。 7、脊柱畸形、骨盆病变、下肢病变截石卧位困难者。 8、宫内节育器异位、变形、嵌顿、断裂、带环妊娠或绝经1年以上者。 9、严重的器质病变、出血性疾病以及外科成形术后者。 10、年龄≤20岁或≥50岁。 高危手术管理制度 高危手术管理是对有高危因素的特殊管理，对有高危因素者给予最好的计划生
第一章、常用护理临床技术操作规范 一、手卫生 1、一般洗手 （一）操作要点 1.洗手指征： (1)直接接触患者前后。 (2)无菌操作前后。 (3)处理清洁或者无菌物品之前。 (4)穿脱隔离衣前后，摘手套后。 (5)接触不同患者之间或者从患者身体的污染部位移动到清洁部位时。 (6)处理污染物品后。 (7)接触患者的血液、体液、分泌物、排泄物、粘膜皮肤或者伤口敷料后。 2.洗手要点： (1)正确应用六步洗手法或七步洗手法清洗双手。 (2)流动水下彻底冲洗，然后用一次性纸巾/毛巾彻底擦干，或者用干手机干燥手。 (3)如水龙头为手拧式开关，则应采用防止手部再污染的方法关闭水龙头。 （二）注意事项 1.认真清洗指甲、指尖、指缝和指关节等易污染的部位。
2.手部不佩带戒指等饰物。 3.应当使用一次性纸巾或者干净的小毛巾擦干双手，毛巾应当一用一消毒。 4.手未受到患者血液、体液等物质明显污染时，可以使用速干手消毒剂消毒双代替洗手。 外科手消毒 （一）操作要点 1.外科手消毒指征：进行外科手术或者其他按外科手术洗手要求的操作之前。 2.操作要点： (1)修剪指甲、锉平甲缘，清除指甲下的污垢。 (2)流动水冲洗双手、前臂和上臂下1/3。 (3)取适量皂液或者其他清洗剂按六步洗手法清洗双手、前臂和上臂下1/3，用无菌巾擦干。 (4)取适量手消毒剂按六步洗手法揉搓双手、前臂和上臂下1/3，至消毒剂干燥。 （二）注意事项 1.冲洗双手时，避免水溅湿衣裤。 2.保持手指朝上，将双手悬空举在胸前，使水由指尖流向肘部，避免倒流。 3.使用后的海棉、刷子等，应当放到指定的容器中，一用一消毒。
技术服务规范 为了协调公司各部门工作，更好地为客户服务，我们根据弱电安防行业标准制定了以下作业程序，使之成为公司规范化管理的标准。 一、工程承接 公司业务部人员在接到用户委托后，协同系统工程部，根据用户要求、风险等级标准进行实地测试，查看现场，根据中华人民共和国公共安全行业标准等有关规定，制订科学可行的工程方案设计书、绘制施工图、编制概（预）算。 设计方案经行业主管部门、用户单位论证确定后，依法签定包括售后服务内容在内的工程承包合同。 二、工程施工 合同签定后，工程管理部将严格按照合同确定的施工日期，派出由项目经理及工程技术人员组成的项目部。项目部根据施工图纸，确定施工方案，及时向工程土建单位出具施工联系单。参与现场施工的所有施工人员，应严格遵守行业的施工规定与要求安全施工。工程人员应严格遵守企业保密制度，着工作服，带好有关证件，保质保量地在规定时间内完成施工。施工过程中若方案有新的变动，需经用户方同意，并填报“工程联系单”书面确认；交工前要予以验收。 三、工程验收
整个工程按合同书内容操作完成后，项目部应及时填报工程试运行报告、竣工报告，绘制工程竣工图。试运行结束前会同行业主管部门、用户单位进行工程验收，并根据验收情况开展需求的整改工作。工程复验后多余器材和辅料及时退库，按复验结果出具工程决算清单和绘制竣工图。并按系统使用要求对用户单位人员提供免费技术培训。 四、工程资料移交和存档 工程复验竣工后，项目部应将有关工程资料严格按照行业规定设定密级并统一交公司办公室存档。存档内容：（1）工程设计方案（包括初案）；（2）合同；（3）器材清单（预、决算书）；（4）平面布置图；（5）竣工图；（6）工程验收单；（7）工程联系单。 工程竣工后，工程管理部需将有关工程方案、合同、图纸整套移交给售后服务部并办理移交手续，填写"工程资料移交单"。所有移交手续资料报公司办公室备案。 五、售后服务 售后服务部在工程交接后，应严格遵守工程合同的保修、维修约定条款，以及本公司的售后服务承诺：对竣工工程保修期内每月一次巡访，维修响应时间为30分钟以内，维修工程师于市内2小时、市外4小时内赶赴现场。维修完毕后将"维修单"交用户签字，一式二份，一份交用户，另一份交回公司办公室决算和存档。
常用临床护理技术服务规范考试题 1. 常用临床护理技术服务规范包括哪些？ 答：1）、患者入院护理2）、患者出院护理3）生命体征监测技术4）导尿技术 5）胃肠减压技术6）灌肠技术 7）氧气吸入技术8）雾化吸入技术 9）血糖监测10）口服给药技术 11）密闭式输液技术12）密闭式静脉输血技术 13）静脉留置针技术14）静脉血标本的采集技术 15）静脉注射技术16）肌内注射技术 17）皮内注射技术18）皮下注射技术 19）物理降温法20）经鼻/口腔吸痰法 21）经气管插管/气管切开吸痰法22）心电监测技术 23）输液泵/微量注射泵的使用技术 2、基础护理服务工作规范包括哪些？ 1）整理床单位2）面部清洁和梳头 3）口腔护理4）会阴护理 5）足部清洁6）协助患者进食 7)协助患者翻身及有效咳嗽8)协助患者床上移动 9）压疮预防及护理10）失禁护理 11）床上使用便器12）留置尿管的护理 13）温水擦浴14）协助更衣 15）床上洗头16）指/趾甲护理 17）安全管理 3.、特级护理患者基础护理服务项目包括哪些？ 1）晨间护理： ①、整理床单位1次/日 ②、面部清洁和梳头1次/日 ③、口腔护理1次/日 2）晚间护理： ①、整理床单位1次/日 ②、面部清洁1次/日 ③、口腔护理1次/日 ④、会阴护理1次/日 ⑤、足部清洁1次/日 3）对非禁食患者协助进食/水 4）卧位护理 ①、协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时 ②、协助床上移动必要时 ③、压疮预防及护理 5）排泄护理 ①、失禁护理需要时 ②、床上使用便器需要时
③、留置尿管护理2次/日 6）床上温水擦浴1次/2-3日 7）其他护理 ①、协助更衣需要时 ②、床上洗头1次/周 ③、指/趾甲护理需要时 8）患者安全管理 4 、生活不能自理的一级护理患者基础护理服务项目包括哪些？1）、晨间护理 ①、整理床单位1次/日 ②、面部清洁和梳头1次/日 ③、口腔护理1次/日 2）、晚间护理 ①、整理床单位1次/日 ②、面部清洁1次/日 ③、口腔护理1次/日 ④、会阴护理1次/日 ⑤、足部清洁1次/日 3）、对非禁食患者协助进食/水 4）、卧位护理 ①、协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时 ②、协助床上移动必要时 ③、压疮预防与护理 5）、排泄护理 ①、失禁护理需要时 ②、床上使用便器需要时 ③、留置尿管护理2次日 6）、床上温水擦浴1次/2-3日 7）、其他护理 ①、协助更衣需要时 ②、床上洗头1次/周 ③、指/趾甲护理需要时 8）、患者安全管理 5、生活部分自理的一级护理患者基础护理服务项目包括哪些？ 1)、晨间护理 ①、整理床单位1次/日 ②、面部清洁和梳头1次/日 2)、晚间护理 ①、协助面部清洁1次/日 ②、协助会阴护理1次/日 ③、协助足部清洁1次/日 3)、对非禁食患者协助进食/水 4)、卧位护理 ①、协助患者翻身及有效咳嗽1次/2小时
临床护理技术操作常见并发症的预防和处理规范目录 1、测体温(口表)操作常见并发症预防及处理 2、保护用具使用操作常见并发症的预防及处理 3、口服给药操作常见并发症预防及处理 4、口腔护理操作常见并发症预防及处理 5、鼻饲护理操作常见并发症预防及处理 6、氧气吸入操作常见并发症预防及处理 7、导尿术操作常见并发症预防及处理 8、雾化吸入操作常见并发症预防及处理 9、胃肠减压操作常见并发症预防及处理 10、膀胱冲洗操作常见并发症预防及处理 11、大量不保留灌肠操作常见并发症预防及处理 12、心电监护操作常见并发症预防及处理 13、微量泵操作常见并发症预防及处理 14、输液泵操作常见并发症的预防及处理 15、吸痰法操作常见并发症预防及处理 16、皮内注射法操作并发症预防及处理 17、皮下注射法操作并发症预防及处理 18、肌肉注射法操作并发症预防及处理 19、静脉注射法操作常见并发症预防及处理 20、静脉输液操作常见并发症预防及处理
21、静脉留置针常见并发症的预防及处理 22、抽血法操作常见并发症预防及处理 23、静脉输血操作常见并发症预防及处理 24、胰岛素注射操作常见并发症的预防及处理 1、测体温(口表)操作常见并发症预防及处理 体温表破损 1、预防 (1) 护士测体温前，检查体温表的质量。 (2) 患者神志清者，叮嘱患者不要说话、勿咬破。 (3) 患者神志不清者，测腋温或肛温，有人看管。 2、处理 (1) 检查患者是否吞入水银及口腔黏膜完好程度。 (2) 立即报告护士长。 (3) 嘱患者漱口、吐出。 (4) 如有吞入，立即给患者吞服蛋清、牛奶等，食粗纤维蔬菜。 2、保护用具使用操作常见并发症的预防及处理措施 (一)、床档碰伤肢体、床档断裂 1、预防 (1) 护士每班检查床档功能。 (2) 患者肢体与床档之间用软枕隔挡，以保护患者肢体。 (3) 教会患者家属正确使用床档，确保安全。 2、处理 (1) 报告护士长、医师。 (2) 按医嘱对患者碰伤肢体进行检查，必要时拍片，明确诊断。 (3) 立即报修。 (二)、约束带过紧，肢体淤血，皮肤破损 1、预防 (1) 密切观察约束部位的血液循环。 (2) 使用约束带，必须垫衬垫。 (3) 注意约束松紧。 2、处理 (1) 报告护士长、医师。 (2) 立即松开约束带，有专人看护。 (3) 按医嘱对淤血、皮肤破损处进行换药。
1．服务级别及响应方式 在系统建设中我部门将提供优良的服务和技术支持。一旦系统出现硬件、软件、网络故障，不能正常工作，本部门提供以小时和工作日为单位的响应服务。 2．服务范围 硬件设备：包括把系统恢复到正常工作状态所需要的所有零部件 软件维护：包括把软件恢复到正常工作状态所需要的所有软件应用 网络：诊断与排查网络故障与优化网络 3．服务方式 员工碰到任何问题，可先通过电话与专人联系，寻求技术支持。 电话——员工可在星期一至星期五，8：00-17：00期间获得电话支持； 远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。 现场——如果有些问题不能通过电话或远程拨入解决，我部门将派遣经验丰富的网络工程师，到现场为您服务。 4．紧急程度 A级——严重，系统无法使用 B级——紧急，系统遭到严重破坏 C级——一般，有问题但不太严重 5．服务级别 服务级别分为：一级、二级 6．响应时间
响应时间是根据我部门所提供的不同服务级别来确定，具体见下： 一级服务：响应紧急程度A，B级 电话支持:7*24，指的是员工每周7天，从周一至周日，8小时工作时间内外（0点至24点），每天24小时可要求我部门提供服务。 现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师2小时之内到达现场进行维 修；直至原主机恢复到正常状态。 非工作时间远程支持：网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。非工作时间（如：深夜，周末与节假日等）如遇本地主机系统崩溃或系统遭到严重破坏，我部门将立即通知供应商实施现场支持。 二级服务：响应紧急程度C级 电话支持:5*8，指的是员工每周5天，从周一至周五，8小时工作时间以内（早8点至下午5点），每天8小时可要求我部门提供服务。 远程拨入——网络工程师可以通过远程网络拨入，远程检查你的系统，以便更快捷的解决问题。 现场支持:我部门接到服务请求经过确诊后，工程师4小时之内到达员工现场进行维 修；直至原主机恢复到正常状态。 7．每年度一次的技术支持总结 通过对员工请求和相应服务跟踪报告的分析，总结技术支持的工作效率和问题提高技术支持的水平和质量，总结员工在使用设备与系统时发现的问题和需求，返回给技术部门；使我们提供给员工的设备更能符合员工的要求。 8. 技术顾问服务
技术服务管理制度 技术服务管理制度 第一章总则 第一条适用范围
本管理办法适用于中国建筑标准设计研究所发行室(以下简称发行室)。 第二条目的 主要经过技术服务来扩大标准所的市场知名度,塑造品牌形象以及增强国标的权威性。 第三条原则 原则上,发行室不能把技术服务作为年度创收的渠道或盈利来源,而应作为走向市场,实现年度销售目标的一种营销策略。 第二章技术服务的组织管理 第四条技术服务方案制定 技术服务方案制定由营销主管负责组织制定,经主任审批和主任办公会讨论经过后,上报标准所主管领导审核,审核经过后,由有关部门负责执行 第五条技术服务方案执行 营销主管负责技术服务方案的组织实施 第六条技术服务方案实施过程监督 营销主管领导负责对技术服务执行过程进行监督检查 第七条技术服务实施效果考核 主任负责对技术服务方案执行效果进行考核
第三章技术服务形式 第八条技术服务形式或内容 (一)技术培训会 (二)标准化技术研讨会 (三)技术推广会 第四章技术培训 第九条培训主题 培训主题根据客户需求和现有技术专家资源情况而决定。 第十条培训对象 设计院、建筑工程、房地产开发等单位的工程技术人员。 第十一条培训时间 一般确定为春季、秋季各一次。 第十二条参会人数 由营销管理根据客户培训需求调查统计分析而制定。每次会议不得低于办会成本标准为原则。 第十三条收费标准 首先由营销管理根据培训内容、培训专家资质水平、参会人数、办会环境等因素而拟订会议收费标准,报主管领导审核,主任和主管所长审批后执行。 第十四条会议运作管理 (一)会前准备
负责联系培训专家、课程安排,确定培训地点、时间、住宿标准、相关培训材料的准备及其它相关服务工作等。 (二)会议组织 1.会前签到 营销主管组织相关人员给与会人员办理签到手续、住宿登记、日程安排、有关资料发放等 2.会中组织 (1)为授课老师作好服务; (2)为与会人员作好服务。 参会、就餐、娱乐、休息、预定火车票或飞机票等 3.会后服务 (1)培训效果调查:当培训会结束的后,营销主管将事先设计好的技术培训效果调查表发放给与会人员,并在问卷发放后的1个小时内进行回收,调查问卷回收率不得低于参会人员的98%。 (2)疏散参会人员离开宾馆。 (3)营销主管协助有关人员(主任/财务)与宾馆进行结算。 第十五条会后总结 会议结束之后,营销主管负责写技术培训分析报告,总结本次会议成功的的经验和成功或失败的关键因素分析以及本次办会的宗旨和目的是否达到,现存的主要问题、未来改进的措施和方法等。
临床护理技术服务规范 一、患者入院护理 （一）工作目标。 热情接待患者，帮助其尽快熟悉环境；观察和评估患者病情和护理需求；满足患者安全、舒适的需要。 （二）工作规范要点。 1.备好床单位。根据患者病情做好准备工作，并通知医师。 2.向患者进行自我介绍，妥善安置患者于病床。 3.测量患者生命体征，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况，填写患者入院相关资料。 4.入院告知：向患者/家属介绍主管医师、护士、病区护士长。介绍病区环境、呼叫铃使用、作息时间、探视制度及有关管理规定等。鼓励患者/家属表达自己的需要及顾虑。 5.完成入院护理评估，与医师沟通确定护理级别，遵医嘱实施相关治疗及护理。 6.完成患者清洁护理，协助更换病员服，完成患者身高、体重、生命体征的测量（危重患者直接进入病房）。 （三）结果标准。 1.物品准备符合患者需要，急、危、重患者得到及时救治。 2.患者/家属知晓护士告知的事项，对护理服务满意。 二、患者出院护理 （一）工作目标。 患者/家属知晓出院指导的内容，掌握必要的康复知识。 （二）工作规范要点。 1.告知患者。针对患者病情及恢复情况进行出院指导，包括办理出院结账手续方法、出院后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼、遵医嘱通知患者复诊时间及地点、联系方式等。 2.听取患者住院期间的意见和建议。
3.做好出院登记，整理出院病历。 4.对患者床单位进行常规清洁消毒，特殊感染病人按院内感染要求进行终末消毒。 （三）结果标准。 1.患者/家属能够知晓护士告知的事项，对护理服务满意。 2.床单位清洁消毒符合要求。 三、生命体征监测技术 （一）工作目标。 安全、准确、及时测量患者的体温、脉搏、呼吸、血压，为疾病诊疗和制定护理措施提供依据。 （二）工作规范要点。 1.告知患者，做好准备。测量生命体征前30分钟避免进食、冷热饮、冷热敷、洗澡、运动、灌肠、坐浴等影响生命体征的相关因素。 2.对婴幼儿、老年痴呆、精神异常、意识不清、烦躁和不合作者，护士应采取恰当的体温测量方法或在床旁协助患者测量体温。 3.测腋温时应当擦干腋下，将体温计放于患者腋窝深处并贴紧皮肤，防止脱落。测量5-10分钟后取出。 4.测口温时应当将体温计斜放于患者舌下，用鼻呼吸，闭口3分钟后取出。 5.测肛温时应当先在肛表前端涂润滑剂，将肛温计轻轻插入肛门3-4厘米，3分钟后取出。用消毒纱布擦拭体温计。 6.发现体温和病情不相符时，应当复测体温。 7.体温计消毒方法符合要求。 8.评估测量脉搏部位的皮肤情况，避免在偏瘫侧、形成动静脉瘘侧肢体、术肢等部位测量脉搏。 9.测脉搏时协助患者采取舒适的姿势，以食指、中指、无名指的指腹按压桡动脉或其他浅表大动脉处，力度适中，以能触及到脉搏搏动为宜。 10.一般患者可以测量30秒，脉搏异常的患者，测量1分钟。 11.发现有脉搏短绌，应两人同时测量，分别测心率和脉搏。
1总则 1.1为规范公司技术服务费和评审费的管理，根据国家相关法律、法规及集团公司有关规定，结合公司实际情况制定本办法。 1.2本办法所称技术服务费是指公司在生产经营过程中，支付有关单位或个人为公司提供与工艺、技术有关的指导、服务而发生的费用。 本办法所称评审费是指为设计联络会、产品验收会、管理项目验收会（认证会）等聘请专家发生的评审费用等。 1.3本办法适用于公司各部门。子公司参照执行。 2 费用涵盖范围 2.1技术服务费涵盖范围 2.1.1有关单位或个人为公司的工程建设项目、技术改造项目和技术引进项目提供相关技术指导和服务发生的费用。 2.1.2有关单位或个人为公司产品工艺和生产流程提供的指导和服务发生的费用。 2.1.3有关单位或个人为公司研发项目提供的指导和服务发生的费用。 2.2评审费涵盖范围 2.2.1有关单位或个人为公司项目设计联络会、产品验收会、管理项目验收会（认证会）等聘请专家发生的费用。包括为项目进行符合性鉴定（如：加计扣除）而聘请有权的专家等发生的费用。 3操作流程 3.1技术服务应当签订纸质协议，协议应包括需要技术服务的原因、服务内容和
支付标准，原则上一个项目一签。 3.2技术服务应当对每次提供服务做出书面记录，包括：时间、地点、参与人员，服务内容。 3.3技术服务应当在每次提供服务后出具小结，对服务的内容和产生的效果做出文字描述。 3.4技术服务应当在一个合同周期（一般为一年）结束时对服务提供方做出总结性的书面评价（应包括服务效果的验证和续不续签合同的原因的描述）。 3.5效果是指本办法第2条所述项目接受技术指导和服务产生的效益和成果，可以是项目因接受技术服务而产生的时间效益、资金效益等利益，或者是最终形成专利、专有技术等知识产权成果。 3.6评审费应有评审原因（有文件规定的提供文件，无文件规定的提供书面报告）、评审过程记录（比如：会议通知，签到记录；鉴定费也如此）、载有评审（或鉴定）结果的文件。 4支付 4.1技术服务协议的签订部门应根据合同进度支付技术服务费，审批流程按照公司《资金计划管理办法》的规定执行，支付时应提供协议、服务记录、小结（或总结）、发票（如是个人，提供签领记录并代扣代缴个人所得税）或其他完税凭证。 4.2评审费（或鉴定费）的支付审批流程按照公司《资金计划管理办法》的规定执行，发生部门应在费用报销时提供第3条3.6款所述资料和发票（如是个人，提供签领记录并代扣代缴个人所得税）或其他完税凭证。
危重患者常用护理技术规范 一、心肺复苏基本生命支持 二、经鼻口腔吸痰法 三、氧气吸入技术 四、经气管插管/气管切开 五、心电监测技术 六、血氧饱和度监测技术 七、输液泵微量泵的使用技术 八、除颤技术
一、心肺复苏基本生命支持 （一）目的 以徒手操作来恢复猝死患者的自主循环、自主呼吸和意识，抢救发生突然、意外死亡的患者。 (二)实施要点 1.评估患者： （1）判断患者意识：呼叫患者、轻拍患者肩部。确认患者意识丧失，立即呼救，寻求他人帮助。 （2）判断患者呼吸：通过视、听、感觉（视：胸部有无起伏；听：有无呼吸音；感觉：有无气流逸出。）三步骤来完成，判断时间为10秒钟，无反应表示呼吸停止，应立即给予人工呼吸。 （3）判断患者颈动脉搏动：术者食指和中指指尖触及患者气管正中部（相当于喉结的部位），旁开两指，至胸锁乳突肌千元凹陷处。判断时间为10秒钟。如无颈动脉搏动，应立即进行胸外按压。 2.操作要点： （1）开放气道： ①将床放平，如果是软床，胸下需垫胸外按压板，将患者放置于仰卧位。 ②如有明确呼吸道分泌物，应当清理患者呼吸道，取下活动义齿。 ③开放气道，采用仰头抬颌法。 （2）人工呼吸： ①口对口人工呼吸：送气时捏住患者鼻子，呼气时松开，送气时间为1秒，见胸廓抬起即可。 ②应用简易呼吸器：将简易呼吸器连接氧气，氧流量8-10升/分，一手固定面罩，另一手挤压简易呼吸器，每次送气400-600毫升，频率10-12次/分。 （3）胸外按压： ①按压部位：胸骨中下1/3处。 ②按压手法：一手掌根部放于按压部位，另一手平行重叠于此手背上，手指并拢，只以掌根部接触按压部位，双臂位于患者胸骨的正上方，双肘关节伸直，利用上身重量垂直下压。
计划生育技术服务质量 管理规范 公司标准化编码 [QQX96QT-XQQB89Q8-NQQJ6Q8-MQM9N]
计划生育技术服务质量管理规范 第一章总则 1．为了加强计划生育技术服务质量管理，规范计划生育技术服务行为，提高技术服务质量和水平，为人民群众提供优质、安全、满意的计划生育技术服务，根据《中华人民共和国人口与计划生育法》、《计划生育技术服务管理条例》等法律、法规及有关规定，制定计划生育技术服务质量管理规范。 2．计划生育技术服务要坚持安全第一、质量第一的方针。坚持以人为本，以服务对象为中心，遵循国家相关法律、法规。 3．计划生育技术服务质量规范管理目标是规范计划生育技术服务，提高计划生育技术服务质量，提升计划生育技术服务管理水平，保障服务对象的身心健康与生命安全。 4．计划生育技术服务机构和技术人员向服务对象提供服务时，必须保障服务对象的计划生育生殖健康权益，保障服务对象获得国家规定的免费技术服务，满足服务对象计划生育生殖健康及相关方面的需求。 5．本规范是各级计划生育技术服务机构开展计划生育技术服务工作和技术服务质量管理的基本要求和行为准则。 第二章质量管理基本要求 1．计划生育技术服务质量规范管理包括机构管理、人力资源管理、基础设施管理、器械仪器设备管理、药品和避孕药具管理、技术服务过程管理、技术服务文书档案管理、环境安全管理和质量管理持续改进等。 2．计划生育技术服务机构应设立技术服务质量管理组织，配备技术服务质量管理人员，制定技术服务质量管理制度，建立技术服务质量管理机制。计划生育技术服务机构应逐步引入现代质量管理方法，创新计划生育优质服务理念。 3．计划生育技术服务机构的法定代表人是技术服务质量管理的第一责任人，负责本机构技术服务质量管理组织的建立和质量管理标准、规范的组织实施。各部门和各岗位人员是本机构实施全面质量管理的重要成员，是技术服务质量管理规范的实施者。
常用临床护理技术服务规范试题答案 一填空题 1、护士应当告知患者皮试后20分钟内不要离开病房，不要按揉注射部位。 2、皮下注射胰岛素时，嘱患者注射后15分钟开始进食，避免不必要的活动，注意安全。 3、物理降温时,应当避开患者的枕后、耳廓、心前区、腹部、阴囊及足底部位。 4、给患者醇浴前应评估患者病情、意识、局部组织灌注情况、皮肤情况、配合程度、有无酒精过敏史。 5、选择弹性适当血管穿刺，正确实施输液前后留置针的封管及护理，标明穿刺日期、时间并签名。 5.严密观察留置针有无脱出、断裂，局部有无红肿热痛等静脉炎表现，及时处理置管相关并发症。 6、输血核对必须双人核对，包括取血时核对，输血前、中、后核对和发生输血反应时的核对。核对内容包括：患者姓名、性别、床号、住院号、血袋号、血型、血液数量、血液种类、交叉试验结果、血液有效期、血袋完整性和血液的外观。发生输血反应时核对用血申请单、血袋标签、交叉配血试验记录及受血者与供血者的血型，并保留输血装置和血袋。 7、患者入院时护士应测量患者生命体征，了解患者的主诉、症状、自理能力、心理状况，填写患者入院相关资料。 8、对服用强心甙类药物的患者,服药前应当先测脉搏、心率，注意其节律变化，如脉率低于60次/分钟或者节律不齐时，暂不服用并及时通知医师。
9、测肛温时应当先在肛表前端涂润滑剂，将肛温计轻轻插入肛门3-4厘米，3分钟后取出。用消毒纱布擦拭体温计。 10、尿潴留患者一次导出尿量不超过1000毫升，以防出现虚脱和血尿。 二问答题 1、简述静脉血标本的采集技术的工作规范要点 1.遵循查对制度，符合无菌技术，标准预防原则。 2.评估患者的病情、静脉情况，准备用物。若患者正在进行静脉输液、输血，不宜在同侧手臂采血。 3.告知患者/家属采血的目的及采血前后的注意事项。 4.协助患者，取舒适体位。 5.采血后指导患者压穿刺点5-10分钟，勿揉，凝血机制差的患者适当延长按压时间。 6.按要求正确处理血标本，尽快送检。 如有侵权请联系告知删除，感谢你们的配合！
计划生育技术服务工作制度 一、积极宣传国家计划生育政策，为育龄妇女提供计划生育优质服务。 二、掌握社区内育龄妇女的整体情况和健康状况，做好社区妇女孕情监测。 三、对社区内妇女及时进行早孕登记并发放孕产期保健资料。 四、对避孕节育妇女进行随访，发现问题及时处理。 五、常备并及时发放优生优育宣传资料。 六、普及避孕节育知识，开展避孕“知情选择”，并填写《知情选择登记表》。 七、配备多种避孕药具，方便居民购买使用。 八、在社区卫生服务站内设立计生技术服务室，开展优生优育咨询、避孕节育情况检查等服务。 九、开展与计划生育有关的常见妇科疾并不孕症、性传播疾病的检查和治疗指导。 十、做好预防性传播疾病的健康教育。 个人工作业务总结 本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。 3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
无锡市高润杰化学有限公司 技术服务管理办法 总则 (一)本公司为求增进经营效能，加强技术服务的工作，特制定本办法。 (二)本办法包括总则、技术服务职责、技术服务方式、技术服务程序，客户意见处理等五章。 (三)技术服务部为本公司产品售后的策划单位，其与技术部及销售部门间，应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分办法处理。 (四)本办法呈请总经理核准公布后施行，修正时同。 技术服务职责 (五)本公司技术服务的职责分为下列四项： 1. 负责售前产品技术支持 1.1与客户及相关人员交流，收集、分析客户需求，为客户提供产品应用工艺技术指导及解决方案，引导客户技术和产品选择； 1.2参与重大客户技术洽谈。 2. 负责组织处理客户投诉、产品应用技术质量问题等售后服务工作 2.1负责组织分析客户投诉，协调并提出处理方案及实施 2.2及时跟踪新老客户产品使用情况，现场解决客户端产品应用技术问题 2.3及时认真填写《售后服务质量信息档案》，客户服务信息及时反馈给相关销售人员，建立完善售后服务档案并存档。 3. 联络客户，获取反馈 3.1根据需要，对客户举行各种形式的回访和调查，以获取客户的直接反馈 3.2协助进行市场调查；开拓新市场，增加新客户 3.3树立锡炼产品的形象，保证高润杰公司的名誉不受到侵害 4. 负责与其他相关部门的协作 4.1针对市场需求提出产品开发意见；提供产品技术改进需求建议；与技术生产等部门相互协调解决产品生产端及客户端应用技术质量问题 4.2参与展销推广项目工作；提供销售策略建议 4.3了解市场竞争对手产品现况，提供同行业竟争产品信息
4.4定期或不定期组织销售人员产品应用技术及产品知识培训 技术服务方式 (六)本公司技术服务方式分为下列十四项： 1、上门服务 对于润滑油生产企业或代理商采用此方式较好，上门为客户提供培训，现场使用指导或处理使用故障，或处理客户投诉等，如果在家守株待兔，肯定没有回头客，送上门同样也为上门服务的一种。 2、委托服务 润滑油生产企业常常这样做服务，或委托代理商为是体用户服务，或委托某运输公司为客户送货等，一般委托服务都要付费的。 3、咨询服务 润滑油产品是高新科技产品，人们对之了解不多或根本不了解，如何去营销，如何去使用，如何去保管，许多用户都不知道，一般企业都开通服务热线，免费为用户提供技术咨询服务或业务咨询服务。这方面有长城的、昆仑、埃索的800免费电话。 4、市场调研服务 这是一般企业与代理商有合作合同后进行，由于代理商对该企业产品特性及市场不了解，需企业提供此服务，派员协助代理商进行市场调研，从而开展以后的销售工作。嘉实多多免费为代理商提供当地的市场调研，从不吝啬投入。 5、技术指导服务 指导客户随不同的季节，不同的细分市场进行配货，指导用户使用等等，这包括推出一些技术性小册子，如《司机手册》《业务员油品共销手册》等。 6、货运服务 有条件的企业自己配备送货车辆，客户随时要货随时送货上门，或者帮助客户进行油品托运等等。 7、货款服务 企业提供合理的货款结算服务，目前不少企业都是现金现货或批款结算或滚动结算，客户出示订单后，必须在财务上尽快落实货款问题，尽快给客户发货，如企业开户行一定要服务快捷，收款财务一定要时时数实公司货款流向等。 8、订货服务 有了现代高科技的协助，订货方式越来越简便，由原来的写信到电话、传真再发展
计划生育技术服务工作制度 一、站长办公制度 1．坚持集体领导、分工负责的原则。站长按照分工执行对站的全面业务管理。对重大问题必须交站办公会集体讨论决定。 2．每月主持召开业务办公会一次，小结上月工作和安排下月工作，讨论业务范围内的重大问题。听取群众意见，接受群众监督。 3．站长必须参加每天的朝会，业务站长门诊日每星期至少2次，站长查房每星期至少一次。 4．站内发生节育事故或其它重大问题必须及时处理，24小时内提出处理意见，填写《差错事故报告单》并报告所属计生局。 5．认真填写工作日记，记录业务工作进度和重要事件的处理情况。 二、会议制度 1．服务站、所长例会：每月最后一个星期五下午为办公会时间。由站长主持，本站、科（室）和乡、镇服务所有关人员参加。会议内容是检查当月工作和布置下月工作任务，研究和协调解决有关乡、镇所重要问题。 2．朝会：每日上午上班10分钟内进行。朝会由业务站长主持，由值班人员报告住站动态、术前准备和术后受术者情况；站
长简要布置工作。 3．工作报告会：每季度最后一周的星期五下午进行。全站职工参加。由站长报告季度、半年或全年的全面工作，检查各项制度执行情况，公布财务收支情况和惩罚兑现。 4．科（室）周会：由各科（室）负责人主持，时间自己确定，每周一次。传达上级指示，研讨和安排工作，解决科室内重要事宜。 5．群众座谈会：每季度召开一次，由护理组负责人主持，听取受术者及其家属意见，以利于密切干群关系，改进工作。 三、请示报告制度 凡下列情况必须及时请示报告： 1．因特殊情况需对工作计划作重大调整； 2．首次开展的计划生育新技术； 3．切除脏器或对手术方案作重大改变； 4．需要请站外会诊或转院； 5．手术医疗事故或差错； 6．站内正常工作秩序受到干扰、工作人员受到威胁时； 7．住站受术者私自离站以及有发生危险可能时； 8．重大经费开支以及重要物资损坏、现金丢失或成批药品变质时；
护理技术操作规程 一、基础护理操作常规 无菌技术基本操作 1环境要清洁。进行无菌技术操作前半小时，必须停止清扫地面等工作，避免不必要的人群流动，防止尘埃飞扬。治疗室应每日用紫外线照射消毒1次。 2进行无菌操作时，衣帽穿戴要整洁，帽子要把全部头发盖住，口罩须遮住口、鼻，并要剪指甲、洗手。 3无菌物和非无菌物应分别放置；无菌物品不可暴露在空气中，须存放于无菌包或无菌容器内；无菌物品一经使用后，必须经灭菌处理后方可再用；从无菌容器内取出的物品，虽未使用，也不可再放入无菌容器内。 4无菌容器或无菌包外应注明物品名称、消毒灭菌日期，并按日期的先后顺序排列，放在固定的地方，以便取用。无菌包在未污染的情况下，可保存7—14天，过期应重新灭菌。 5取无菌物品时，必须用无菌钳(镊)。未经消毒的手和物品，不可触及无菌物品或跨越无菌区。 6进行无菌操作时，如器械、用物疑有污染或已被污染即不可使用，应予以更换或重新灭菌。 7一套无菌物品，只能供一个病人使用，以免发生交叉感染。 无菌技术的几种基本操作法 1无菌持物钳的使用法： (1)无菌持物钳(镊)应浸泡在盛有消毒溶液(02%强化戊二醛)的大口容器内，容器底部垫无菌纱布，液面需浸没钳轴节以上2—3cm或镊长的1/2，每个容器只能放置 1把无菌持物钳(镊)。 (2)取、放无菌持物钳(镊)时，应将钳(镊)齿端闭合，不可触及容器口缘及溶液面以上的容器内壁。使用时应保持钳端向下，不可倒转向上，以免消毒液倒流污染钳端，用后立即放回容器中。如果到远处夹取物品，无菌持物钳应连同容器一并搬移，就地取出使用。 (3)无菌持物钳只能用于夹取无菌物品，不能触碰未经消毒的物品，也不能用于换药或消毒皮肤。如有被污染或可疑污染时，应重行消毒。 (4)无菌持物钳及浸泡容器，应每周清洁消毒1—2次，并更换消毒溶液及纱布。门诊换药室或使用较多的部门，应每日清洁消毒1次。 2无菌容器的使用法： 盛放无菌物品的容器称为无菌容器。其使用方法：①打开无菌容器盖时，必须把盖的无菌面(内面)朝上，放在稳妥处，手不可触及容器的内面，用毕即将容器盖盖严，避免容器内无菌物品在空气中暴露过久。②从无菌容器中取物时，无菌持物钳不可触碰容器的边缘。③手持无菌容器时(如无菌碗)应托住底部，不可用手指触及容器的边缘或内面。④无菌容器应每周消毒1次。 3取用无菌溶液法：
助产技术服务管理规定 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
助产技术服务管理办法 （征求意见稿） 第二章管理与审批 第五条助产技术服务实行分级管理，分为三级。一级助产技术服务指正常分娩服务；二级助产技术服务指除开展正常分娩外所开展的手术助产、一般异常情况的处理及产科抢救；三级助产技术服务指在二级助产技术服务基础上所开展的孕产妇和新生儿危重症抢救、严重产科并发症和合并症处理。 开展助产技术服务的医疗保健机构必须按照审批确定的助产技术服务级别提供服务。除紧急情况无法转诊外，医疗保健机构不得超越级别开展助产技术服务项目。 第十一条开展助产技术服务的医疗保健机构应当在明显的位置悬挂母婴保健技术服务执业许可证，并公布本机构开展助产技术服务级别的基本项目。 第十五条开展助产技术服务的医疗保健机构应当建立健全相关岗位工作制度，严格执行助产技术操作规范。严格执行有关医院感染管理的规定，预防和控制医院感染。要建立新生儿身份识别、交接制度和流程，强化产房、病房等关键区安全防范制度和措施，建立严格的24小时监控和管理，确保母婴人身安全。
第十七条医务人员应当遵照国家相关规定，如实、及时履行告知义务。开展助产技术服务的医疗保健机构应当依法为新生儿出具《出生医学证明》。严禁泄露产妇和新生儿相关信息。 第二十条县级以上地方人民政府卫生计生行政部门应当建立健全快速、高效的孕产妇及新生儿急救网络和转诊制度，完善服务设施，合理配置资源。医疗保健机构实施分级管理原则，应及时发现、救治和转诊危重孕产妇和围产儿，提高产科、儿科急救水平。 助产技术服务基本要求 一、一级助产技术服务基本要求 （一）技术服务内容 1．产前检查：规范进行产前检查，给予保健指导，及时筛查高危孕妇并及时转诊； 2．产程中母婴监测技术：提供全程护理、监测产程进展、正确绘制产程图、母婴生命体征检查、胎心听诊、羊水异常的识别等； 3．正常分娩、产后2小时的观察处理，以及新生儿常规处理； 4．常用助产相关技术：包括常规阴道分娩助产、人工破膜术、人工剥离胎盘术、胎盘残留刮宫术、会阴侧切和裂伤缝合术、子宫按摩、宫缩剂的正确使用、宫腔填塞等； 5.孕产妇及胎婴儿危险因素识别、紧急处理及转诊，转诊途中的处理；