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公共关系学

公共关系学
公共关系学

对外经济贸易大学远程教育学院

2008—2009年第一学期

《公共关系学》期末复习题

吕维霞老师

一、选择题

1.艾维〃李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是( B )。

A、凡宣传皆好事

B、说真话

C、双向对称

D、投公众所好

2.公共关系产生的原因是( B )。

A.生产力改变 B.市场经济 C.人际关系复活 D.有剩余产品

3.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的( D )。

A、经济环境

B、政治环境

C、自然环境

D、社会文化环境

4.公共关系主体处于公共关系的( A )位置。

A.核心 B.一般 C.次要 D.被动

5.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是( B )

A、1986年上海公共关系协会成立

B、2000年推行公关员职业上岗考试

C、1985年深圳大学设立公共关系专科

6.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播( A )

A、公众传播

B、大众传播

C、小团体传播

7.被称为“无边界的媒介”的是( D )

A、广播

B、电视

C、有线电视

D、因特网.

8.公安、税务和上级管理部门属于( C )公众。

A、组织公众

B、社团型公众

C、权力公众

D、媒体公众

9.公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为(B )

A. 开发

B. 论题处理

C. 危机管理

D. 公共事务

10.知名度是(C )

A.社会评价好坏程度的指标

B.表示关系好坏的尺度

C.评价名气大小的客观尺度

11 。宣传型公关的效果侧重于(A )

A.提高组织的知名度 B.加强与公众之间的情感 C.提高组织的美誉度

12.电话调查的一个优点是( A )

A.速度快、范围广、回答率高 B.调查对象有充裕的时间,认真考虑,从容作答C.可以相互探讨,深入探讨,加深印象

13.通过记者招待会形成舆论效果是一种( C )

A.大众传播方式

B.人际传播方式

C.两极传播方式

14.知名度要产生正面的积极的效应,必须以( C )

A.人力、物力为基础

B.人事关系为基础

C.美誉度为基础

15.两极传播理论的首创者是( C )

A、拉斯韦尔

B、格鲁尼格

C、拉扎斯菲尔德

D、伯尼斯

16.民航代理实行“里程卡”活动,积累一定航程,便可获得一张“免票”,不花钱飞一程。这种做法( D )

A、宣传性公关

B、建设性公关

C、防御性公关

D、维护性公关

17.危机事件的处理,对新闻界的策略一般是(C )

B、各抒己见B、有结论再与新闻媒体联系

C、统一发言口径

D、封锁消息

18.通过电视、广播、互联网、报刊进行传播,是(D )

A、群体传播

B、人际传播

C、组织传播

D、大众传播

19.公共关系的英文是( A )

A.Public Relations B Public Relation

C Publication Relations

D Publication Relation

20.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的(A )

A.双向交流B单向交流

C 双向管理D单双向管理

21.公共关系的实质内涵是(D )

A.信息B组织

C 公众D传播沟通

22.公共关系可直接称为( A )

A.公众关系B人际交往

C 人群关系D单双向管理

23.著名记者、社会名流一般属于(D)

A.受欢迎公众 B 不受欢迎公众

C 边缘公众D被追求公众

24.公共关系是一种( A)

A.组织的活动和功能 B 个人的事务和技巧

C 人人有份的关系和意见D个人的人际关系

25.公共关系是一种(D )

A.人事职能 B 财务职能

C.销售职能D传播沟通职能

26.公共关系专门运用各种传播沟通媒介来处理(B )

A.下级与上级之间的关系 B 组织与公众之间的关系

C 个人与个人之间的关系D明星与大众之间的关系

27.公共关系传播活动区别于其他传播活动的特征之一是( C )

A.以宣传产品为目标 B 以灌输政治信仰为目标

C 以塑造形象为目标

28.公共关系状态指的是组织与公众之间的( A )

A.社会关系状态和公众舆论状态 B 财务关系状态

C 行政归属状态

29.现代公共关系活动主要指( A )

A.专业化和规范化的公关管理事务 B 个人日常的礼貌行为

C 自古以来就存在的传播行为

30.20世纪初,美国新闻界大量发表指责企业丑行的文章和漫画,在历史上被称为( B )A.便士报运动 B 清垃圾运动(揭丑运动)

C 报刊宣传运动

31.1903年——1906年首创世界上最早的公关公司的是(D )

A.爱德华〃伯纳斯 B 卡特利普

C 巴纳姆

D 艾维〃李

32.1923年,爱德华〃伯纳斯出版的第一本公关专著是(B )

A.《前景宣言》 B 《公众舆论的形成》

C 《舆论》

D 《有效的公共关系》

33。卡特利普和森特在《有效的公共关系》一书中首次提出了( B )

A.公众必须被告制的原则 B 双向对称的公共关系模式

C 投公众所好的传播方针

34.公共关系的参谋作用是从( C )

A.科学技术系统的角度提供咨询建议 B 行政人事方面提供咨询建议

C 社会公众和整体环境角度提供建议

35.公共关系主要被应用于( C )

A.经济组织 B 政治组织

C 各类社会组织

36.在市场竞争中,公共关系主要是一种( A )

A.产品品牌声誉和企业形象竞争的主要手段

B.赢得投资的手段

C.击败对手的竞争手段

37.组织内部设公共关系部的短处是( A )

A.易受组织内部主观因素的束缚 B 了解内情,便于协调

C 客观性较强

38.聘请公关顾问公司的长处是( B )

A.运作成本较高 B 客观性强

C 了解内情,便于协调

39.公关人员的业务专长应该是( A )

A.传播沟通技术与业务方面 B 行政人事专业方面

C 市场推销技巧与业务方面

D 财务业务方面

40.双方互为传播的主、客体,随时调整传播的角色,是( A )

A.人际传播的一大特色 B 大众传播

C.新闻传播

41、最早介入中国大陆市场的外资公关公司是( C )。

A、博雅公关公司

B、宣伟公关公司

C、伟达公关公司

D、爱德曼公关公司

42、目前,国家(D )已明确把“公共关系”作为一项社会职业预以确定,并开展了全

国性的公共关系岗位资格的统一培训和考核。

A、人事部 C、科技部

B、教育部 D、劳动和社会保障部

43 、1882年,( C )律师多尔曼?伊顿发表讲演时首次使用了“公共关系”这一概念。

A、英国

B、德国

C、美国 D.澳大利亚

44、公安、税务和上级管理部门属于( C )公众。

A、组织公众

B、社团型公众

C、权力公众

D、媒体公众

45、( A )是指对组织的政策和行为采取支持与赞赏态度、常常与组织协作的公众。

A、顺意公众

B、受欢迎公众

C、被追求公众

D、友好公众

46、著名记者、社会名流一般属于( A )

A、被追求公众 B 不受欢迎公众

C 边缘公众D周期公众

47、社区公众是指组织所活动的一定区域范围内的(B )

A、居民

B、居民和社会群体

C、社会群体

D、居民或社会群体

48、媒介公众具有( A )合一的性质,这决定了媒介的特殊地位和组织与媒介建立良好关系的重要意义。

A、中介与公众

B、中介与媒介

C、中介与桥梁

49、公共关系由( B )要素构成。

A、二大

B、三大

C、四大

D、多种

50、1984年11月,( B )率先在国营企业中成立了公关部,开创了大陆企业公关的先河。

A、海尔公司

B、广州白云山制药厂

C、四川长虹有限公司

D、中关村集团公司

51.公共关系也可称作( D )

A.工作关系 B.人群关系

C.人际关系D公众关系

二、多项选择题

1.中国公共关系的发展大致经历了( BCD )发展阶段。

A、孕育时期

B、导入阶段

C、迅速发展时期

D、稳定成熟发展时期

2.社会组织的基本特征有( ABC )

A、目的性

B、整体性

C、变动性

3.专业公共关系公司的基本职能有( ABCD )

A、公共关系咨询

B、传播信息

C、组织活动

D、人员培训

4.作为客户选择专业公关公司应着重考虑( ACEF )

A、地理位置

B、领导级别

C、公司咨信

D、广告内容

E、人员素质

F、收费标准

5.公共关系的构成要素有( BCE )

A、人民

B、公众

C、媒介

D、管理

E、社会组织6.报纸传播信息的优势有(ABCD )。

A、传播面广和传播迅速

B、具有新闻性,阅读率高

C、文字表现能力强

D、便于保存和查找

7.广播传播信息的弱点是( ABD )。

A、储存性差

B、公众选择性差

C、公众自主性较强

D、只有声音,注意力易分散

8.公共关系的基本职责是( ABCDE )。

A、收集信息

B、辅助决策

C、传播推广

D、协调沟通

E、提供服务

10.公众的特征有( ABCD )。

A、整体性

B、共同性

C、相关性

D、多样性

11.根据公众的发展过程,公众分为( ABCD )

A、潜在公众

B、知晓公众

C、行动公众

D、非公众12.社会组织主动向公众介绍自己,给公众以良好的第一印象,

属于( CD)。

A、矫正型公关

B、维系型公关

C、建设型公关

D、宣传型公关

13.组织形象定位的三要素是( DEF )

A、组织

B、媒介

C、公众

D、主体个性

E、传达方式

F、公众认识

14.高美誉度/低知名度是一种较为( BC )的公共关系状态

A、理想

B、安全

C、稳定

D、保守

15.美誉度与知名度是( AB )的关系

A、基础和前提

B、口碑和名气

C、口碑的好与坏的关系

16.新闻稿的结构包括(BCE )

A. 提问结构

B. 倒金字塔结构

C. 并列结构

D. 陈述结构

E. 顺时结构

17.下述情形中可能引发公关危机的有(ABCDE )

A. 产品质量不合格

B. 知假售假

C. 经济合同纠纷

D. 严重的自然灾害

E. 针对组织的失实新闻报导

18.在市场竞争中,公共关系主要是一种(AC )

A。品牌声誉竞争的手段

B。赢得较多利润的主要手段

C。企业形象竞争的手段

19.广播传播信息的优势有(ACD )

A、传播面广

B、储存性强

C、传播迅速

D、感染力强

20.公共关系公司的基本类型包括(ABC )

A、咨询策划公司

B、专项业务服务型公司

C、综合服务型公司

D、宣传广告型公司

21.根据公众对组织的态度,可将公众区别为(ABC )

A、顺意公众

B、逆意公众

C、边缘公众

D、首要公众

22.现代公共关系的发展经历了(ABCD )阶段。

A、孕育期

B、产生期(“说真话”时期)

C、发展期(“投公众所好”时期)

D、“双向对称”时期

23.公共关系的“三度”目标是指(ACD )。

A、知名度

B、忠诚度

C、美誉度

D、和谐度

24.公共关系广告有如下类型(ABCD )。

A、社会组织广告

B、赞助广告

C、响应广告

D、公益广告

25.公关四步工作法的内容是(ABCD )

A公关调查B公关策划C公关实施D公关评估E公关管理

26.战略型公关模式有(ABCD )

A建设型公关模式 B 促进型公关模式C 维系型公关模式D防御型公关模式

27.新闻五要素(5W)是指( ABCDE )

A何时(When ) B何地( where ) C何事(what )

D何因(why ) E何人(who )

28.标识形象的外显部分包括(CD )

A.风格 B 含义

C 商标

D 字体的颜色和形状

29.公共关系工作的第一步,需要完成的任务有(ABCD )

A.甄别公众对象 B 测量舆情民意

C 评价组织形象

D 寻找差距,发现问题

30.公共关系工作的第二步,需要完成的任务有(ABC )

A.制定公共关系目标 B 制定公共关系工作规划

C 制定公共关系实施方案

D 寻找差距,发现问题

31.组织形象最基本的构成指标是(AB )

A.知名度 B 美誉度

C 支持度

D 认同度

32.选择和应用传播沟通媒介的原则有(ABCD )

A.联系目标原则 B 适应对象原则

C 合乎经济原则

D 区别内容原则

33.公共关系预算的基本构成有(ABCD )

A.劳务报酬 B 行政办公经费

C 专业器材和成品制作费用

D 广告费及大众媒介宣传费用

34.企业内部的传播沟通活动有(ABCD )

A.座谈会 B 联欢会

C 协商对话会

D 体育运动会

35.在市场营销中,公共关系侧重于(ABCD )

A.塑造企业整体形象 B 强化企业形象的市场影响力

C 营造良好的市场环境

D 创造长期的营销环境

36.营销中的6P'S是在4P'S的基础上发展的,其中的新增的两个“P”是指(BC )A.产品策略 B 公共关系

C 政治权力

D 促销策略

37.公共关系学是(AC )相结合的产物。

A.管理学科 B 电子学科

C 传播学科

D 人文学科

38.现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视(ABCD )

A.传播资源 B 信息资源

C 关系资源

D 形象资源

39.电视传播信息的优势有(ABD )

A.视听结合,传达效果好 B 纪实性强,有现场感

C 交互传送,便于沟通

D 传播迅速,影响面广

40.杂志传播信息的弱点有(BCD )

A.内容详实 B 出版周期长

C 声势小

D 理解能力受限

41。组织与名流建立良好关系是为了( AB )

A.借助于名流的知识和专长

B.借助于名流的关系和声望

C。借助于他们的漂亮脸盘和雄厚的身材

42、下列媒体中,属于大众传媒的有( ABC )

A、杂志

B、电影

C、因特网

D、公共关系

43、下列各项中,属于周期公众的有( AB )。

A、节假日的游客

B、招生时的考生

C、专题活动的参与者

D、老主顾、常客

44、中国公共关系的发展大致经历了(BCD )发展阶段。

A、孕育时期

B、导入阶段

C、迅速发展时期

D、稳定成熟发展时期

45、广播传播信息的优势有(ACD )

A、传播面广

B、储存性强

C、传播迅速

D、感染力强

46、现代公共关系的发展经历了(ABCD )阶段。

A、孕育期

B、产生期(“说真话”时期)

C、发展期(“投公众所好”时期)

D、“双向对称”时期

47、传播的基本要素包括(ABC )

A、信源与信宿

B、信息与媒介

C、信道与反馈

D、时间与空间

48、对组织形象的研究和评估,包括(ABC )

A、自我期望形象的调查

B、实际社会形象的调查

C、形象差距的分析比较

49、现代信息社会中管理学发展的一个趋势是日益重视(ABCD )

A、传播资源 B 信息资源

C 关系资源

D 形象资源

50、作为公共关系运作的对象,公众一般具有(ABCD)的特征。

A、广泛性和整体性

B、相关性和共同性

C、多样性和多维性

D、确定性和变化性

51、一般来讲,正确对待公众投诉的做法包括(AD )

A、积极沟通

B、适当压制

C、据理力争

D、尊重有关要求

52、特定社会中的人们对于某一问题所公开表达的具有某种一致性的议论或意愿,称为

( B )

A、热点话题

B、公众舆论、

C、共同要求

D、相同看法

三、判断对错题:(对则选A,错则选B)

1.在公共关系的发展史上,公众受愚弄时期指的是巴纳姆时期。( A )

2.我国第一家公共关系公司(环球公共关系公司)在北京成立于1986年( A )3.公共关系的根本职责是传播推广( A )

4.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众( A )

5.根据公众构成的稳定性程度,可分为临时公众、周期公众和稳定公众.( A )6.组织在进行变革的时候,可以借助《前景宣言》来规范、引导变革。( B )7.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜,必须借助于“外脑”来完成一定的智能服务。(A )

8.公共关系的实质就是一个人与另一个人的私人关系。( B)

9.媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。(A )

10.组织的“CIS系统”包括三部分:MI、BI和VI ( A )

11.“酒香不怕巷子深”,在现代公共关系学看来仍然是非常正确的( B )12.公共关系就是救火队,只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能( B )

13.网络传播的特点是不受时空的限制( A)

14.公共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展( A)

15.公关调查只是在开展公共关系活动之前进行。( B )

16.公共关系危机产生的标志是媒体的争相报道( A )

17.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态( A )

18.在中国,公共关系的发展状态正处于方兴未艾的状态( A )

19.由于跨国经营存在着文化差异的问题,因此,跨国经营的组织更需要开展好组织的内部公关工作。( A )

20.媒介关系具有两重性:一方面媒介是组织需要争取的重要公众,另一方面,他是组织与其他公众的中介。( A)

21.品牌的管理中最重要的声誉管理。( A )

22.明确意识到自己的问题与特定织有关,需要进一步了解有关信息,并开始提出权益要求的公众属于知晓公众。(A )

23。公共关系的工作主要是接待工作和陪组织的重要顾客吃饭。(B )

24.与组织自身相关性最强的是公众是内部公众。( A )

25.与组织最有直接利益关系的外部公众是顾客公众。( A )

26.具有“准自家人”特点的公众是社区公众。( A )

27.从管理哲学角度看,内部公共关系工作要处理的是团体价值与个体价值之间的关系。( A )

28.公共关系就是组织与公众之间的关系。( A )

29.公共关系的主要传播手段是大众传播媒介。( A )

30.著名记者、社会名流属于被追求的公众。( A )

31.公众是与特定组织相关的群体,这表明公众具有相关性特征。(A )

32.民主政治是公共关系产生和发展的重要条件(A )

33.广义的公共关系主体是社会组织。( A )

34.祝贺性广告属于响应广告。( A )

35.对组织来说最好的处理危机的办法是将危机的隐患消除于萌芽状态。( A)36.从管理地位上看,公共关系职能部门在组织中扮演“中介”和“边缘”的角色。(A)

37.良好的形象能使组织的有形资产增值,反之,则会贬值。( A )

38.知名度要以美誉度为基础,才能产生正面的积极的效果;美誉度要以一定的知名度为前提,才能充分显示其社会价值。( A )

39.知名度越高,美誉度的压力就越大。( A)

40.矫正型公关适用于组织的严重失调的时候。( A )

41.处理危机事件的公关宗旨是真实传播,挽回影响。( A )

42.发生突发事故时,即使受害者有一定责任,也不要现场追究,避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。( A )

43.公共关系就是无目的地向社会大众传播自己的有关信息的过程(B )

44.组织的员工是组织的内部公众,他们是组织重要的一类公众.( A )

45.促进型公关模式主要在组织开拓新的市场和推出一种新的产品的时候采用.( A )

46.公共关系就是目前人们认为的吹牛.( B )

47.只有企业才需要公共关系.( B )

48.公共关系人员来讲,政府是一种特殊的公众,具有双重性质。( A )

49.最感兴趣的莫过于“第一次发生或发现的事实”。( A )

50争性营利组织的公共关系行为的营利性质往往比较明显。(A )

51.关系就是救火队,只需要在组织出现危机的时候才需要这种管理职能( B )

52公共关系实质上是一种个人与个人之间的交往艺术。( B)

53.传播的特点是超越时空、双向互动。( A)

54共关系产生的土壤是市场经济、民主政治和传播业的发展(A )

55介关系具有两重性:一方面媒介是组织需要争取的重要公众,另一方面,他是组织与其他公众的中介。( A )

56牌管理中最重要的是声誉管理。( A )

57.织自身相关性最强的公众是内部公众。( A )

58.突发事故时,即使受害者有一定责任,也不要在场追究,避免在事故现场与受害者及有关人士发生争辩。( A )

59.研究也是一种征询型公共关系模型。( B )

60.关系是股份制组织内部公众的重要组成部分。(A )

61客公众是与组织具有直接利害关系的外部公众。( A )

62.是与特定组织相关的群体,这表明公众具有相关性特征。( A )63.度越高,美誉度的压力就越大。(A )

64.时期开始就有了公共关系思想的萌芽。( A )

65.关系作为一种职业和学科,最早产生在法国。( B )

66.关系意识的核心是塑造形象的意识。( A )

67.关系的发展已经更加正规化、职业化。( A )

公共关系学经典案例分析

广州有家五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。 这家酒店是如何做好服务工作的呢?他们要求每一位员工必须处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味。他们是这样做的,如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口…… 一次,湖南湘潭市3位女同志深夜来到五羊城酒店投宿。当时已经客满,值班服务员马上把会议室整理出来安排她们居住,并说明可以降低收费标准。部门领导也来到临时客房,亲切的问候。服务员又立即递上香巾,沏上热茶,让她们好好休息。她们住了几天后,临走时,服务员帮助提行李到门口,表现出恋恋不舍之情。她们很受感动,—齐说道:“我们下次来广州,一定再住你们店!” 凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象。温州个体户中跑广州做生意的比较多。许多温州个体户,每次来广州都喜欢投宿五羊城酒店,因为这里的服务周到、热情。于是,在五羊城酒店的客人中,“回头客”占很大的比重,而这批老顾客又常常带来许多新顾客,使该酒店客源不断。 ?问:1、指出本案例的主体要素、客体要素、形象要素、传播媒介要素、环境要素。 ?2、本案例体现出哪些现代公共关系观念? 要点:1、本案例的主体要素是五羊城酒店;本案例的客体要素是湖南湘潭市3位女同志;本案例的形象要素是凡是在这里住过的顾客,都对五羊城酒店留下了很好的印象,每一位员工都处理好同顾客的关系,为顾客着想,提供服务要热情、周到,富有人情味;本案例的传播媒介要素是如只要顾客来投宿,不管当时是否已经客满,都尽量安排居住。顾客住下后,服务员马上递上一块香巾让顾客净面,沏上一杯热茶让顾客解渴去乏。服务员每天都认真打扫房间,让顾客生活在清洁卫生的环境中。顾客离店时,服务员则帮助提着行李送到门口……;本案例的环境要素是广州五羊城酒店,店内设施属于中档,收费又不高,但服务水平却达到上乘,他们热情为顾客服务,让顾客来到这里就象回到自己的家一样。同此,这家酒店受到了顾客高度赞扬。2、本案例体现出的现代公共关系观念有塑造形象的观念,提高信誉的观念,服务公众的观念,互惠互利的观念,沟通协调的观念,全员公关的观念,立足长远的观念,注重效益的概念。 ?中外管理》1998年第1期载文《3517厂常盛不衰的奥秘》,奥秘之一是访问用户活动。厂供销处在接待来厂客户中,不仅如实地介绍产品,而且对客户的意见一丝不苟。1996年元月,厂办收到湖南连源县朱梅乡水竹村一位姓蒋的农民来信,说他买的一双3517牌解放鞋,穿了不久就脱胶。对于这件事工厂领导十分重视,立即派人寻找写信人,几经周折找到水竹村,可是这位写信人到镇上打工去了,在一位热心人的帮助下,终于在工地上找到老蒋,当即将一双崭新的防滑解放胶鞋送到他手中。经验证老蒋买的那双鞋是山东邻城一家乡镇企业出产的冒牌产品。千里换鞋这件事,很快在工地民工们中传扬开了,从此工地上工人们都成了3517厂的“铁客户”。 ?问题:1.请结合案例,阐述在沟通顾客关系中树立“服务意识”的重要性。 ?要点: ?首先,“服务意识”是处理顾客关系必须具备的公关意识,它是指企业组织及其成员为公众服务的态度和观念。3517厂的销售人员具有强烈的“服务意识”,时时刻刻把顾客的利益放在绝对重要的位置上,“千里换鞋”,以优质的服务树立和推广企业形象,提高了企业在公众中的美誉度。 ?第二,“信誉第一、顾客至上”是沟通顾客关系中强化“服务意识”的重要体现,树立“服务意识”必须把“信誉第一、顾客至上”贯穿于企业营销的全过程。在处理与顾客的纠纷时,一定要

公共关系学期末考试题(带答案)

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公共关系学期末考试题1 一、名词解释(每小题5分,共15分) 1.公共关系活动: 2.公益广告: 3.晕轮效应 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分,共15分) 1.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的( )。 A.双向交流 B.单向交流 C.双向管理 D.单向管理 2.被誉为公共关系之父的是( )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 3.树立交往合作的观念,提高社交能力属于公共关系的( )。 A.优化环境功能 B.提高素质功能 C.塑造形象功能 D.协调关系功能 4.分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用( )。 A.组织形象象限图 B.形象要素调查表 C.语意差异分析法 D.形象要素差距图 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边,然后按事实的重要性排列事件是( )。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是( )。 A.导人阶段 B概说阶段 C.交锋阶段 D.妥协阶段 7.由潜在公众发展而来的是( )。 A.知晓公众 B.行动公众 C.非公众 D.潜在公众 8.《公众舆论的形成》一书的作者是( )。 A.艾维·李 B.伯尼斯 C.卡特里普 D.巴纳姆 9.反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A.美誉度 B.信用度 C.知名度 D.成热度 10.对于一个组织具有双重人格的公众是( )。 A.政府公众 B.媒介公众 C.社区公众 D.名流公众 11.公众从对象的某种特征推及对象的整体,“以偏概全”的心理定势称为( )。 A.刻板效应 B.近因效应

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”,由15个选择题组成,每题1分,共15分。第二部分为“主观题部分”,由简答题和论述题组成,共15分。作业总分30分,将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分: 一、选择题(每题1分,共15题) 1、现代公共关系的特征是(ABDE)。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点,可把公众分为(ACDE )。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是( ABC )。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看,公共关系对社会的作用主要体现在( ABCD )。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是( ABCDE )。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国,这与当时的社会状况有关 ( BCDE )

A、创新精神:公共关系产生的哲学基础 B、民主政治:公共关系发展的制度安排 C、市场经济:公共关系发展的现实土壤 D、人性文化:公共关系发展的精神源泉 E、传播技术:公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展,大致经历了三个阶段( ACD ) A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度,可把公众分为( AE ) A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为(BCDE ) A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面,组织形象的作用是( CDE ) A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类,公共关系调查的基本方法是( ABCDE ) A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有( ABCDE ) A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是( ABCDE )。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

公共关系学期末复习题

公共关系学期末复习题(2014年6月) 一、判断题(共计20分。每题1分,在答题纸的题号后选出正确答案。) 1.公共关系学所说的公众,特指与具体社会组织有利益关系或利害关系的人或人的群体。A A.正确 B.错误 2.公共关系学所说的社会组织指社会上的各种组织机构,比如企业、学校等,公共关系学就是研究各种组织行为的学 科。B A.正确 B .错误 3.公共关系在美国产生时,主要在两个领域滋长。一是在政治领域,二是在工商业领域。A A.正确 B.错误 4.公共关系是一种独特的管理职能,其本质的规定性是组织的形象管理。因此,公共关系学是研究社会组织形象管理 的学问。A A.正确 B.错误 5.社会组织形象简称组织形象,是指组织的建筑物、活动场所等显示的面貌。B A. 正确 B. 错误 6.知名度和美誉度是评价组织形象的基本量化方法。B A. 正确 B. 错误 7.对组织形象进行定性研究的一般思路就是对组织内在精神品质、外观面貌、行为风格三个方面的构成因素进行比较 分析。A A. 正确 B. 错误 8.传播意为广泛散布,本质上指信息在时间或空间上的移动和变化。A A.正确B.错误 9.按照公共关系管理的理念,社会组织自觉维护公众利益越多,在公众心目中的形象就越高大。A A. 正确 B. 错误 10.新闻宣传的核心要求是新奇性。B A. 正确B. 错误 11.新闻稿的“倒金字塔”式结构,就是打乱新闻事实发生的先后顺序,把最能吸引人注意的事情编成简短的内容放 在前面,细节性的介绍放在后面。A A. 正确 B. 错误 12.知晓层次的传播目的在于扩大知晓公众的数量,提高知名度;所以在公关实践中也可以通过制造社会新闻、甚至 是反面新闻来达到这一目的。 A A. 正确 B. 错误 13.政府公共关系管理要始终围绕政府重要领导人的形象建设问题开展活动。B A.正确B.错误 14.吻手礼主要流行于欧美国家,一般是男子见到未婚女子时,先垂手立正致意,然后用右手或双手捧起女士的右手, 俯首以微闭的嘴唇象征性地轻吻一下其手背或手指。A A.正确B.错误 15.展览会是一种综合的传播方式,基本的传播手段是利用实物和图像,其综合性也就是实际物品和图像的综合应用。 B A.正确B.错误 16.我国是一个多民族国家,许多民族有自己独特的礼俗,比如,不能穿鞋进入清真寺,不带棍棒进入蒙古包等。A A.正确B.错误 17.调查,即调查研究,分采集信息和处理信息两个步骤。A A.正确B.错误 18.社会组织的机构设置灵活多样,团队结构的特点是打破部门界限,把决策权下放到工作团队队员手中,对员工的 要求比较高,既有专业背景,又要有复合型的多方面素养。 A A.正确B.错误 19.刺激、学习理论就是采用一些诱惑性的办法,以推动人们自觉学习。 B A.正确 B.错误 20.在公关活动中,与人握手时应面带微笑,同时环顾四周,注意他人的态度。A A.正确B.错误 21.艾维·李提出“讲真话”、“公众必须被告知”等主张,他的公关实践理念成为了当时公共关系实践的理论原则。A A.正确 B.错误 22.1923年,爱德华·伯内斯在出版了多部著作的基础上,在纽约大学首次开设公共关系学课程。A A.正确B.错误23.公众具有多样复杂的整体性,是指公众对于组织来说,在管理上是一个整体,但是,由于公众各种各样的人都有,内心世界很复杂,所以,这个整体是复杂多样的。B A.正确B.错误

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业 一、知识题 1.用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2.理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3.在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

公共关系学-顺丰公关案例

顺丰速运有限公司应对危机公关案例 案例主题:顺丰快递应对危机 案例执行:顺丰速运有限公司 公司简介:顺丰速运是一家成立于1993年3月的港资速运企业,主要经营国际、国内快递及报检等业务,为广大客户提供快速、安全、优质的服务。 长期以来,顺丰专注于满足市场需求,不断拓宽服务区域,逐步搭建起立足华南,拱连华东、华北,拓展华中的战略网络格局,为客户提供快速安全的速运服务。 在快递行业,顺丰是一个处于成长阶段的全国知名品牌。顺丰货运是中国第一家用飞机 做快递的公司,近三年来平均50%的增长,16亿元的年营业额,确实是一家非常成功的 隐行冠军”。 调研过程: 4月13日,小组成员商定调研时间并且由队长王宽提前向顺丰方面联系,说明调研时 间,调研目的和调研方式等情况,得到回复后着手准备相关材料 1、搜集有关顺丰公司资料及近几年的公关案例 2、准备调研问题,以备采访时询问工作人员 3、准备相机,纸笔等材料 4月16日下午,小组成员来到顺丰公司河南区郑州分部分拣站,首先我们和分拣站工 作人员交谈,介绍成员与希望了解问题。接着对负责人与员工进行访谈调查了解该分拣站的情况和遇到的一些客户问题,并询问了顺丰解决这类问题的方法,负责人简单讲解自已遇到 的问题后,又向我们详细介绍了顺丰公司近几年来比较大的公关案例。在分拣站内部我们看 到了顺丰公司的企业文化宣传栏,负责人向我们介绍顺丰公司的企业文化和如何处理和客户关系。最后,在分拣站小组成员和工作人员合影留念。 4月16日晚,小组召开会议讨论,确定分工。整理当天采访材料和根据负责人的讲解 在网上进一步搜集详细材料,最终汇总成案例分析。 访谈问题概略: 1、您好请问贵分拣站在平时处理辖区内业务时遇到客户投诉的问题多吗?

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导

公共关系学期末复习指导 2012-2013第二学期 一、考试形式和时限 期末考试采取开卷笔试。考生必须独立完成,不得讨论。考试时间90分钟。 二、考试题型和分值比例 1.单选题。每题1分,共16分。 2.多选题。错选、漏选、多选,均不得分。每题2分,共14分。 3.排序题。每题3分,共6分; 4.配对题。每题2分,共10分; 5.判断改错题。正确的只需打√;错误的打×,并改正错误,每题3分,共24分; 6.论述题。15分; 7.案例题.15分。 说明:试题1-2须在答题卡上完成。试题3-7,须在答题纸上完成。 三、关键概念 公众、公共关系观念、公众导向观念、组织形象、CIS、CS活动、兴趣、态度、价值观、气质、性格、知觉的选择性、心理定势、从众心理、逆反心理、顾客满意度、顾客忠诚度、媒介事件、危机管理 说明:关键概念涉及配对题 四、基本原理 1.公共关系的发展阶段2.公共关系观念的演变3.公众的识别4.公众的发展过程5.公共关系的运作过程6.公共关系评估7.信息的处理8.传播的过程9.公共关系调查10.CIS运作程序11.根据人类传播的发展过程,传播的类型12.马斯洛需要层次的内容13.态度形成和改变的阶段 说明:基本原理涉及排序题

五、论述题 1、是不是所有组织都有必要设置公共关系部门?请结合所在的单位或所熟悉的单位实际说明你对这个问题的看法。P81 答题思路: (1)基本观点。并不是所有组织都需要设置公共关系部。 (2)基本理由: ①一个组织是否需要设置公共关系部门要根据组织自身的运行和发展需要来决定。 ②不需要设置公共关系部的组织也需要公共关系。 ③不需要设置公共关系部的组织,其公共关系职能可以被分散在其他职能部门之中。 (3)结合实际。以所在的组织或所熟悉的组织来说明。 2.组织积极承担社区内的公共事务或公益活动是一种额外的负担吗?组织应该如何处理社区关系?P304,P165-166 答题思路: (1)组织积极承担社区内的公共事务或公益活动并不是一种额外的负担。可以结合赞助活动的 目的来说明赞助活动的意义。 (2)结合实际说明组织应该如何处理社区关系 3.请结合实际说明实物媒介在组织公共关系活动中的运用。P198,P202 答题思路:实物是一种有效的公共关系传播媒介。 (1)媒介的概念和实物媒介的概念。 (2)实物媒介和实物传播的特点。 (3)实物媒介的类型。 (4)举例说明实物媒介在公共关系活动中的运用。 4.举例说明组织面对批评报道的基本对策。P164-165 答题思路: (1)对批评报道的基本态度和对策。 (2)对于属实的批评报道,基本对策。 (3)对于失实的批评报道,基本态策。 (4)举例说明 5.请你对企业如何妥善处理顾客投诉和纠纷的问题,谈谈你的见解。

2018国开电大公共关系学作业 答案版本

公共关系学 学校名称: 学生姓名: 学生学号: 班级:

“公共关系学”任务1 (本次任务覆盖教材第1-4章的内容,请在学完第4章后完成本次任务。本次任务包括:判断题 10 道,每小题 2 分,共计 20 分;单项选择题 10 道,每小题 2分,共计 20分;多项选择题 10 道,每空 2 分,共计20 分;问答题 4道,每小题10 分,共计 40分;满分为 100 分。(形成性考核总分100分,本次任务占20分)) 一、判断正误并更正(每小题2分,共20分)(注意:在你认为错误的题后,写出正确的答案) (√)1.公共关系是一门综合性的应用科学。 (√)2.公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 (×)3.美国学者香农提出了双向循环的传播模式。 (×)4.艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 (×)5.有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。 (√)6.公共关系90%靠自己做得好,10%靠宣传。 (√)7.在比较发达的商品经济社会里,公众的消费行为主要是由消费心理支配的。 (×)8.公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 (√)9. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。 (×)10. 一般认为,公共关系的人才培养,就是培养专才式的公共关系人才。 二、单项选择题(每小题2分,共20分) 1.公共关系可直接称为( A )。 A.公众关系 B.人际关系 C.人群关系 D.社区关系 2.组织与公众联结的方式是( B )。

A.大众传播 B.传播沟通 C.人际沟通 D.舆论宣传 3.组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 4.被誉为公共关系之父的是( B )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普 5.1952年,卡特里普和森特出版了权威性的公共关系学著作( C )。 A.《公众舆论之形成》 B.《公共关系学》 C.《有效的公共关系》 D.《原则宣言》 6.组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A.从事实出发 B.从理想出发 C.从利益出发 D.从专家意见出发 7.组织形象的基础是( D )。 A.员工形象 B.管理形象 C.机构形象 D.产品形象 8.民主参与法是用来协调( D )的。 A.外部公众关系 B.顾客公众关系 C.媒介公众关系 D.内部公众关系 9.在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于( B )。 A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 10.优秀的公共关系部人员在性格上应具备的特征是( B )。 A.公正无私 B.开朗、有耐心、能宽容 C.实事求是 D.创新能力 三、多项选择题(每小题2分,共20分) 1.人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。 A.公共关系状态 B.公共关系活动 C.公共关系观念 D.公共关系学科 E.公共关系职业 2.公共关系观念主要有(ABCDE )。 A.形象观念 B.互惠观念 C.协调观念 D.公众观念 E.传播观念 3.公共关系的基本要素包括( ABE )。 A.组织 B.传播 B.环境 D.资金 E.公众 4.公共关系涉及的学科有( ABCDE )。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 5.公共关系思想在发展过程中,最有代表性的人物分别是( BCD )。 A.巴纳姆 B.艾维·李 C.伯尼斯 D.卡特里普和森特 E.洛克菲勒6.从20世纪80年代开始,相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是:( BC )。 A.派克和李 B.希尔—诺顿 C.博雅 D.爱德曼 E.环球7.艾维·李的公共关系思想提出的原则是( AD )。 A.公众必须被告知 B.投公众所好 C.凡宣传都是好事 D.说真话 E.双向沟通8.公共关系产生的社会条件是( ABCD )。 A.管理条件 B.经济条件 C.政治条件 D.传播条件 E.人事条件 9.公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。 A.遵纪守法 B.讲求真实、准确 C.不干涉内务 D.保守秘密 E.为相互竞争的委托单位同时服务 10.公共关系部在组织中的决策参谋地位,主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。 A.资料储存中心 B.领导指挥中心 C.信息发布中心 D.环境监测中心 E.公众接待中心

公共关系学形考01--04任务答案

公共关系学_0001 试卷总分:100 测试时间:120分钟 一、单项选择题(共8 道试题,共40 分。) 1. 公共关系部是一种具有服务性质的、较高层次的间接()。 A. 管理者 B. 领导者 C. 生产者 D. 管理部门 满分:5 分 2. “唐装”属于服装款式中的()。 A. 正装 B. 社交装 C. 便装 D. 礼服 满分:5 分 3. 象征物属于组织VI系统的()。 A. 基本要素 B. 传播要素 C. 广告要素 D. 应用要素 满分:5 分 4. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用()。 A. 组织形象象限图 B. 形象要素调查表 C. 语义差异分析法 D. 形象要素差距图 满分:5 分

5. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙,迅速加以补充,从而占有一个重要位 置的经营战略是()。 A. 市场领导者战略 B. 市场挑战者战略 C. 市场跟进者战略 D. 市场独占者战略 满分:5 分 6. ()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。 A. 媒介公众 B. 政府公众 C. 社区公众 D. 名流公众 满分:5 分 7. 处于整个CI系统的最高层的是()。 A. 理念识别系统 B. 视觉识别系统 C. 行为识别系统 D. 组织识别系统 满分:5 分 8. 被誉为公共关系学之父的是()。 A. 巴纳姆 B. 艾维·李 C. 伯尼斯 D. 卡特里普 满分:5 分

三、判断题(共10 道试题,共30 分。) 1. 公共关系部的优势,往往就是公共关系公司的不足之处,反之亦然。 A. 错误 B. 正确 满分:3 分 2. 美国人极喜欢送礼。 A. 错误 B. 正确 满分:3 分

公共关系学经典案例分析

案例分析:老字号新辉煌 ——全聚德135周年店庆大型活动公关案例 “全聚德”作为我国餐饮业驰名中外的老字号企业,自清朝同治三年(公元1864年)创立至今已有135年的发展历程,经过几代人的努力,“全聚德”形成了以烤鸭为代表的系列美食精品和独特的饮食文化。集团公司决定以1999年全聚德建店135周年为契机,全年推出多层次、一系列的企业形象公关活动。 一、公关目标 发扬“全而无缺,聚而不散,仁德至上”的企业精神,(对外)弘扬全聚德民族品牌,树立全聚德老字号的崭新形象,以店庆造市场,以文化兴市场;(对内)强化全聚德烤鸭美食精品意识,丰富全聚德企业文化内涵,激励全聚德集团的全体员工以百倍的信心迎接新世纪的 挑战。 二、公关策略 为了达到这一目标,准备举办“全聚德杯”有奖征集对联、全聚德烤鸭美食文化节、全聚德品牌战略研讨三项大的活动。这些公关活动在媒体选择上主要以报纸为主,兼有电视台、电台,并辅以本公司宣传刊物。 三、具体计划 全年系列公关活动分为三个阶段,从序曲到高潮: 第一阶段:在含有元旦、寒假、春节、元宵节等节日的第一季度与《北京晚报》、北京楹联研究会联合举办“全聚德杯”新春有奖征集对联活动(以下简称征联);面向全社会(包括集团员工)开展(我与全聚德)征文,征集店史文物活动;着手整理资料,编辑、出版《全聚德今昔》一书。 第二阶段:在农历六月初六,即全聚德创建日的7月18日举办“全聚德建店135周年店庆首届全聚德烤鸭食文化节开幕式”。 第三阶段:在金秋的10月份,借新中国五十华诞举办全聚德品牌战略研讨会。 四、项目实施 年初,集团公司在工作会上针对全年公关系列活动进行动员。针对每一活动分别成立了由总经理或副总经理牵头的、由不同业务部室有关人员组成的专门工作组负责具体实施。(一)序曲:"全聚德杯"(1998年12月—1999年3月) 下面是此次活动期间《北京晚报》宣传报道: 1、1998年12月22日刊登“本报副刊中心、全聚德集团、北京楹联研究会联合举办‘全聚德’杯新春有奖征联活动”通知,这个通知主要目的是为了引起注意。 2、1999年1月10日“‘全聚德’杯新春有奖征联评委会名单”,这个报道是为了突出权威性,以引起读者重视并参与。 3、1999年1月16日、1月22日、1月26日,分别选登了作品。目的在于提示公众征联活动正在进行中,并提示截稿日期。 4、1999年2月15日(农历除夕)公布获奖作品及名单,选在大年三十这一天公布,一来读者比平时多,二来也算给广大读者送上新春文化礼物,以示祝福。 5、刊登领奖会消息,宣布活动圆满结束。 6、1999年3月16日,北京人民广播电台《企业文化》栏目播放“全聚德”杯新春有奖征联颁奖会记者现场采访录音。 第一阶段征联活动结束后,为更好地开展第二阶段店庆活动,集团公司及时进行总结,并于1999年3月30日以书面行式正式下发《关于庆祝全聚德建店135周年系列活动的安排》的通知,将每项活动进一步分解落实。向全社会开展《我与全聚德》征文,征集店史文物活

公共关系学期末考试答案

公共关系学期末考试答 案 https://www.doczj.com/doc/f21258145.html,work Information Technology Company.2020YEAR

公共关系学期末考试答案 名词解释 1.公共关系:所谓公共关系,就是一个组织运用有效的传播手段,使自身适应公众的需要,并使公众也适应组织发展需要的一 种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关:交际型公关,以人际交往为主,目的是通过人与人的直接接触,为组织广结良缘,建立起社会关系网络,创造 良好的发展环境。其具体内容包括:各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等 等。 3.媒介关系:叫做新闻界关系,是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人 士(包括记者、编辑)等等的关系。这种关系含有双重人格关系:其一,大众传播是社会组织与其他公众信息沟 通的“中介”环节;其二,大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内 容。 4.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的 危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了 企业“干什么”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力,只有树立 了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。 6.公共关系观念:是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识,是人们对公共关系活动的一种 自觉的认识和理解。 7.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道 德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论:CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满 意度为指针,要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求,尽可能全面 尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念,它不仅指企业产品销售和服务的对象,而且指企 业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。 问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么 答:公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系,并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之,公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点,即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作 答:组织新闻发布会,是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时,组织要注意以下问题:①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定,如果事件影响仅限于一个地区,只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众,则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度,在记者招待会前一定要在组织内部统一口径,以免因参加会议的人员说法不统一,造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任,性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言,并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容,并附有背景材料,有关资料,图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场,会场外部交通方便,环境干扰少。会场内应气温适宜,座椅舒适,灯光明亮,电源设备充分,便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任,主持人应当语言幽默,机智灵活,善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前,组织要准备好各种辅助工具,如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等,以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后,组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像,还可以举行宴会、旅游等联谊活动,但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动,你认为应做好哪些方面的工作 答:要办好一次庆典活动,应认真做好以下的一些工作:第一,精心选择对象,发出邀请,确定来宾。第二,合理安排庆典活动的程序。第三,安排接待工作。庆典活动开始前,应作好一切接待准备工作。第四,物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场,需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之,要做到认真充分,热情有礼,热烈有序,就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题: (1)尊重公众,慎重选择所提问题,防止对公众情感造成伤害。

公共关系学课程作业及答案2

公共关系学作业2 单项选择题 第1题公共关系策划的原动力是() A、服务社会 B、加强竞争 C、追逐利益 D、团结员工 答案:C 第2题“以动态的眼光看世界,以应变的头脑想对策”是指公共关系策划的()原则 A、真诚求实原则 B、灵活创新原则 C、合理可行原则 D、利益驱动原则 答案:B 第3题公共关系调查的首要环节是() A、搜集阶段 B、调查准备阶段 C、整理分析阶段 D、报告写作阶段 答案:B 第4题下列属于文献信息法的特点是() A、简单、快速不受时空限制 B、工作量大 C、调研费用较多 D、适用与对进程区域信息资料的搜索 答案:A 第5题()是评估人开展公共关系工作绩效评估的依据

A、评估报告 B、调查报告 C、评估标准 D、评估对象 答案:C 第6题在公共关系策划过程中,为避免凭经验和直觉办事的随意性和盲目性,我们应遵循()原则 A、主题提炼原则 B、公众认定原则 C、项目设计原则 D、目标确定原则 答案:D 第7题在“公众认定”的过程中,说法不正确的是() A、以活动目标划定公众范围 B、以领导人的意志划定目标公众 C、以组织实力划定目标公众 D、以组织需要决定目标公众 答案:B 第8题对()的捕捉是衡量公共关系策划水准的重要标准之一 A、时机 B、公众 C、主题 D、利益 答案:A 第9题凭借自己的智慧和力量,去积极主动地创造出一种有利于自己的格局和趋向属于() A、造势 B、导势 C、蓄势

D、借势 答案:A 第10题“策划实施时机”由下列哪个英文单词表示() A、WHEN B、WHO C、WHAT D、where 答案:A 第11题消费者中"认牌购货"和重复购买的行为,印证了商标的() A、保护功能 B、监督功能 C、标记功能 D、促销功能 答案:D 第12题组织的自我形象是其() A、实际的社会形象 B、公众形象 C、期望建立的社会形象 D、过去已建立的社会形象 答案:C 多项选择题 第13题公众具有以下特征()

全国01月自学考试00182公共关系学历年真题模拟

全国01月自学考试00182公共关系学历年真题

全国1月自考公共关系学试题 课程代码:00182 一、单项选择题(本大题共30小题,每小题1分,共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.被认为是现代公共关系业“前身”的是19世纪中叶在美国风行的( ) A.清垃圾运动 B.报刊宣传活动 C.玻璃屋运动 D.揭丑运动 2.西方公共关系学界认为最早问世的公共关系学理论书籍是( ) A.《公关宣言》 B.《修辞学》 C.《动机与人格》 D.《正义论》 3.公共关系之父是( ) A.巴纳姆 B.伯尼斯 C.艾维?李 D.格鲁尼格 4.被称为公共关系理论发展史“第一个里程碑”的专著是( ) A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《原则宣言》 D.《有效的公共关系》 5.公共关系的本质属性是( ) A.个人与个人之间的传播沟通 B.公众与个人之间的传播沟通 C.公众与传媒之间的传播沟通 D.组织与公众之间的传播沟通 6.公关传播最基本的功能是( ) A.强化舆论,扩大影响 B.影响舆论,创造形象 C.创造舆论,告知公众 D.引导舆论,控制形象 7.某人在组织公关部中主要负责评估组织的形象和公关工作的效果,以寻找出现问题的原因,她属于( ) A.公关调查分析人员 B.公关技术人员 C.公关计划人员 D.公关传播人员 8.商战、心战属于舆论形态中的( ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会运动 D.社会冲突 9.公共关系对象的总称是( ) A.群众 B.受众 C.公众 D.民众 10.在部门隶属模式中,容易将公关限于迎来送往、交际应酬,过分偏重于人际关系功能,这主要体现在把公关机构归属于( ) A.办公室 B.联络接待部门 C.广告宣传部门 D.销售部门 11.下列组织属于互益性组织的是( ) A.工商企业 B.社会福利工作机构 C.职业团体 D.政府部门 12.“名人广告”、“名流公关”利用了知觉偏见中的( ) A.近因效应 B.晕轮效应 C.定型作用 D.首因效应 13.在一定条件下,多种需要中会有一种最为迫切、起主要支配作用的需要,即

公共关系学分析题

公共关系学案例分析题集10 1036——传情五环;广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方;答:此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系;1、公共关系的产生需要四个方面的条件,即文化心理;2、“城市之声”利用电子传播媒介,将5周年台庆与;丑陋玩具风靡全美;美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然;答:1、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心;2、求新欲望是人的一 1036——传情五环 广东电台“城市之声”员工为台庆五周年设计了一个方案:立足将城市之声5 周年台庆与申办试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答:此案例主要体现了大人传媒的迅速发展为公共关系的产生提供了必要的技术与方法这一公共关系观点。 1 、公共关系的产生需要四个方面的条件,即文化心理条件、社会政治条件、经济条件和物质条件,这四个条件缺一不可。而公共关系活动就是组织与公众之间的传播沟通行为,传播沟通需要媒介,如广播、电视等如果没有这些大人媒介,公共关系活动也就无法开展。广东电台“城市之声”员工通过电子传播媒介把“城市人盼奥运”这一理念传遍全世界,这一公共活动恰好说明了媒介对于公共关系活动的重要性。电子技术的进步,广播、电视等电子传播媒介的普及,拉近了世界的距离,使信息能够在短时间内及时向全世界传播,从而使公关活动的影响范围扩大。如果没有电子媒介,广东电台的这一公关活动也就不可能实施。 2 、“城市之声”利用电子传播媒介,将5 周年台庆与中国申奥活动相结合,其着眼点就是向市民展现“城市之声”作为都市有声传媒在申奥方面做出的努力,从而展现“城市之声”独特的魅力、鲜明的形象,提高广东电台在公众中的形象地位,为“城市之声”的进一步发展拓展宽阔的道路。 丑陋玩具风靡全美 美国艾士隆公司董事长布希耐有一次在效外散步,偶然看到几个儿童在玩一只肮脏并且殿堂丑陋的昆虫而爱不释手。试运用公共关系学中的相关知识分析评点这一案例。 答:1 、研究公众对象的一个重要内容就是分析公众心理和行为,以便使传播沟通工作具有较强的针对性和科学性。此案例就是一个组织利用公众的求新欲望和逆反心理,成功地把自己的产品推向市场的公关活动。 2 、求新欲望是人的一种基本欲望,就是想要从自己周围环境中寻求新刺激的欲望,来满足自己的好奇心。这是人们追随流行的心理原因之一。逆反心理指作用于个体的同类事物,超

公共关系学期末复习题[1]

《公共关系学》期末复习题 吕维霞老师 一、选择题 1.艾维·李是公共关系学创立的鼻祖,他的最根本的公共关系理念是( B )。 A、凡宣传皆好事 B、说真话 C、双向对称 D、投公众所好 2.公共关系产生的原因是( B )。 A.生产力改变 B.市场经济 C.人际关系复活 D.有剩余产品 3.人口数量、年龄构成、生理状况、文化水平构成了社会组织的( D )。 A、经济环境 B、政治环境 C、自然环境 D、社会文化环境 4.公共关系主体处于公共关系的( A )位置。 A.核心 B.一般 C.次要 D.被动 5.标志我国公共关系走向职业化和行业化的道路的事件是( B ) A、1986年上海公共关系协会成立 B、2000年推行公关员职业上岗考试 C、1985年深圳大学设立公共关系专科 6.传播主体向相对集中的较大的公众群体进行传播( A ) A、公众传播 B、大众传播 C、小团体传播 7.被称为“无边界的媒介”的是( D ) A、广播 B、电视 C、有线电视 D、因特网. 8.公安、税务和上级管理部门属于( C )公众。 A、组织公众 B、社团型公众 C、权力公众 D、媒体公众 9.公关人员对正在出现的问题进行预测,帮助组织制定相应的对策,这称为( B )A. 开发 B. 论题处理 C. 危机管理 D. 公共事务 10.知名度是( C ) A.社会评价好坏程度的指标 B.表示关系好坏的尺度 C.评价名气大小的客观尺度 11 。宣传型公关的效果侧重于(A ) A.提高组织的知名度 B.加强与公众之间的情感 C.提高组织的美誉度12.电话调查的一个优点是( A ) A.速度快、范围广、回答率高 B.调查对象有充裕的时间,认真考虑,从容作答C.可以相互探讨,深入探讨,加深印象 13.通过记者招待会形成舆论效果是一种( C ) A.大众传播方式 B.人际传播方式 C.两极传播方式 14.知名度要产生正面的积极的效应,必须以( C ) A.人力、物力为基础 B.人事关系为基础 C.美誉度为基础 15.两极传播理论的首创者是( C ) A、拉斯韦尔 B、格鲁尼格

公共关系学作业3、4答案

公共关系作业3 第9章—第12章 一、名词解释(每小题3分,共15分) 1.公关危机:是指由于组织内部或外部的种种因素,严重损害了组织的声誉和形象,使组织陷入了强大的社会舆论压力之下,并处于发展危机之下的一种公共关系状态。这种状态如果不迅速改变,就会影响到组织的生存,所以称之为公关危机。 2.危机公关:是指组织危机的公共关系处理。具体讲,就是任何社会组织,为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件,以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 3.企业使命:所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件,准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题,是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力,只有树立了崇高使命感的企业,才能不断创造新成就,追求更高层次的目标。 4.公关礼仪:公关礼仪是礼仪的一个重要分支,是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中,所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 5.4C’S理论:4C’S理论它主张研究消费者欲望与需求;研究消费者为此而付出的成本;考虑给予消费者方便;加强与消费者的沟通与交流。 二、判断正误并更正(每小厘2分,共20分) ( )1.出资赞助社会公益事业,为企业经济效益的提高,创造了社会大环境,所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 答:错误。更正:赞助活动不仅是以“提高经济效益”为重要目的,还要提高企业社会效益,即提高企业知名度、树立企业在社会公众中的美好形象,这是企业生存和发展的重要条件。

( )2.开放组织只能使公众了解组织的各项工作,但不能使组织了解公众。答:错误。更正:因为公共关系是面向市场,面向社会,开展双向沟通,因此也应该使组织了解公众。 ( )3.一些会议之所以失败,就是因为该请的人没请来,不该请的人都来了。 答:正确。 ( )4.CI是一种信息传达的象征和符号,而非企业形象和个性本身。 答:正确。 ( )5.经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则,它为企业指出了前进的大方向。 答:错误。更正:这是经营方针的作用,不是经营策略。 ( )6.具像符码的不足之处在于,它的外延扩充受到明显的局限,所包含的意义有限。 答:正确。 ( )7.全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。 答:错误。更正:少了一个作用,应该还有“润滑剂”。 ( )8.社会交往过程中,不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 答:错误。更正:“不必考虑......对等原则”应为“考虑......对等原则”。 ( )9.名门战略就是利用一些产品形象,来提升企业整体的形象。 答:错误。更正:“名门”应改为“名品”。

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