风雨同舟，守护家园
中海物业2012年阶段性品牌营销活动策划方案
一、背景
概况
●中海物业管理有限公司是中国现有三代物业管理模式及“中海物业”、“中海·深蓝”服务品牌的创造者和中国现代物业管理事业的开拓者。
●全国物业管理第一品牌。1991年在同行业中首家引进香港的成功物业管理经验和先进的物管模式，并与内地的实际情况融合与提升，其美誉度、管理规模的覆盖力、创新的多样化管理模式，被业界和社会尊称为“中国第一大管家”。
●中国物业管理行业标杆企业。开创了众多行业内先河。在中国物业管理行业创造了系列第一，始终引领行业的潮头，成为中国物业管理行业的“旗舰”。
●满载荣誉和口碑。“第一家获得ISO9002国际质量体系认证”、“深圳市首批甲级资质物业管理企业”、“第一家通过商住区ISO14001国际环境管理体系认证”、“首家专业化文艺团体——中海艺术团”、“建设部首批符合一级资质标准的物业管理企业”、“深圳市首届质量管理奖，首开物业管理企业问鼎品质大奖先河”、多年连续获得深圳及全国用户满意企业称号。
●……
问题
中海物业发展中赢取了市场和口碑，但问题也始终相伴。
●中海物业更多时候充当楼盘优势的宣传点。这个宣传点，重要体现在低价格和高服务。
●盈利模式较为单一。加之外盘接收量少，整体经营面临极大压力。
●中海物业入驻新盘后，既要保持价格优势，又要兼顾优质服务，以此吻合自身的服务精
神以及地产与业主的协议。当低价格和高服务越来越成反比之时，很多项目出现亏损。
●中海物业的服务质量开始出现下滑，业主投诉、涨价困难、与业主间矛盾增大等问题被
放大，地产和物业相互推诿，品牌形象和业主忠诚度大幅度缩水。
●政府调控行业力度加大。楼盘降价、首付增多、二手房限制等多方面原因引发地产业缩水，更进一步增添了中海物业经营困难，对30余个长期亏损的老盘，甚至出现退盘的提议。
中海物业走到了十字路口
两个选择
凤凰涅磐，浴火重生通过系列整合管理重振昔日雄风，再现往日风采。
或
继续沉沦，放弃客户保有量，直到矛盾和困境进一步扩大。
中海一直是有担当的央企形象。中海物业领导人高瞻远瞩，提出“改变观念，重树信心，二次创业”的重塑品牌宏观战略，并要求各分区贯彻此方针精神。
基调已经定下，但路怎样走？
所有中海人都应该担起这个责任！！！
两个大事件
●中海物业成为独立的市场化运营机构。
●面对30余个老盘，中海物业系统大会上，出现“涨价或退盘”的提议。
分析：
中海物业独立运营，既可以雄鹰展翅，翱翔万里，大刀阔斧地开
始新一轮征战！又必须承担相应的风险和责任。
对于30多个长期亏损老盘的提议。在服务、品牌各方面综合提
升后，“涨价”是个水到渠成的必然之路，
问题在于后者，“退盘”？？？
并非妥当的提议！！！
●从时间的选择点来说，在品牌重塑初期退盘不合时宜。它与企业精简机构有着本质的差别。后者给人以大刀阔斧之举；但前者，容易造成抛弃、责任感丧失、品牌衰落等极大的社会负面影响。
●从姿态上看，等于是在和多年相处的业主们摊牌，给业主以没有商量余地的傲慢。老盘是物业和业主多年风雨同舟的见证。如果轻易退出，品牌口碑将面临极大挑战。
●从长远发展角度考虑，此刻退盘是涸泽而渔、焚林而猎的举措。对企业横向扩展尤其是进军养老业地产业的发展，非常不利。
●“中海”品牌很大程度上源于口碑相传，尤其是有担当的央企形象。退盘势必会造成“有担当的”品牌形象受损。
我们的观点
当今阶段，中海物业30多个亏损老盘不仅要经营，而且要重点经营，把其作为中海物业2012年品牌营销活动的主题，打开品牌重塑的突破口。
要做，要做好！！！
二、目的在于
●通过系统化的管理，扭转30余个老盘亏损现状，给企业带来直接的经济利益。
●企业借机树立崭新的团队面貌和工作风气，增强内部凝聚力和团队的市场竞争力。
●重塑“中海物业”的品牌美誉度，彰显中海社会担当的央企风范。
●作为品牌形象重塑的突破口，通过深耕老盘带来口碑效应，并在社会上引发连锁反应。
●从战略发展的角度，契合“改变观念重塑信心二次创业”的发展主题。
●养老型地产业态已成为趋势，良好的品牌形象传播使中海物业再一次占据先机，引领行业发展。
●口碑效应和责任担当符合中海集团的发展价值观。
策略指导原则
●采用系统的品牌营销活动重塑品牌形象；应遵循循序渐进的原则，有步骤、有规划、有执行的长期建设和贯彻执行。
●它是勇于社会担当的惠民工程，应配合适当的媒体宣传营造口碑效应。
●开展形象建设在前，物业管理“涨价”暂缓在后。当品牌建设初具成效时，涨价就可以水到渠成。
●建立健全的监督执行机制和策划符合企业实际的营销活动同样重要。
●企业内在的团队文化建设、完善与外在营销活动相辅相成。
三、主题
风雨同舟，守护家园。
中海物业2012年阶段性品牌营销活动
主题释义：
●企业开启发展新篇章，但对服务多年的老业主不离不弃，彰显社会责任感；折射出中海物业负责任的、与业主心连心、勇于担当的风范。
●风雨同舟，在品牌重塑和亏损现状的阵痛期，温情、真诚的人性化诉求更能唤起业主和社会认同感。
●通过“守护”的概念，升华企业精神。
四、具体实施策略
内外兼修——
修身养性方能齐家治国平天下
“对内”——修身养性篇
企业自身的核心文化是不容易被抄袭的。内为基础，加强自身规范，
以崭新的姿态面对业主和社会大众，是品牌重塑最基本的先行要求，
更是一个有担当的企业向社会传达的积极符号。
●对内重点在于强化企业文化建设，树立全新的精神面貌和工作作风。
●贯彻执行一线员工行为准则和规范。重要体现在对业主的举止标准，
服务规范等方面。
●合理的组织机构、人员配备、岗位职责分配等。
●完善的培训、监督、执行、考核等运转机制。
●成立品牌营销战略组，全方位监督执行各项工作是否到位。
●有效引入竞争、再上岗、淘汰和评比机制。
中海物业多年发展过程中，已形成良好的行为准则和规范机制，
只是在贯彻执行方面需花大力气管理。此方面不做赘述。
“对内”——修身养性篇
开展“优质服务，中海在行动”
●总部建立全国统一客服电话，就业主的咨询、建议、意见、投诉等逐一解决，认真回答业主的问题，对业主的投诉一定要积极汇报、及时处理、然后落实到责任人，并听取业主的反馈意见等。
●各社区、各分区建立“优秀员工”和“最差员工”评比活动，由业主不记名评选。各社区每月由业主评选出优秀员工和最差员工，并分别对微笑、服务、态度、工作热情等方面标准综合打分。结果将由社区上传到区分部然后汇总到总部。优秀员工获得嘉奖并有机会参加总部年会接受嘉奖。最差员工有一个月的规整期。评选获得者同时在社区公布。
“对外”——齐家治国平天下篇
“对外”是本次营销活动的最重要部分，也是本案的核心内容。
主要体现在
●安居——硬件建设：给业主带来什么实实在在的看得见的好处？
（消除不满，以实际行动弥合企业与业主间的矛盾）
●乐业——营销活动（文化建设）：给业主的生活带来哪些方面的引导和影响力？（促进和谐、幸福的社区文化氛围，重塑品牌形象）
硬件建设——“安居”
步骤：听、思、做
听：广开言路，善听，了解业主的具体需求。
思：思考这些需求是否合理，以及在执行、费用方面能否实现。做：为业主做实事。
听
（要钓到鱼，就要知道鱼儿吃什么？）
方式：调查问卷。
内容：按类别明细老盘各项潜在需改进的事项，如供电系统、电梯、游泳池、绿化、卫生、消防措施、灯光、安保措施、管道、文体健身室、服务等方面，向业主发布调查问卷。
操作：在业主集中的晚上20～22点时间阶段，挨家挨户逐步派发，如业主不在家，需记录以待再次派发。
注意点：派发时，需向业主表明原因，并期待他们协助认真填写。
思
●调查问卷汇总，结合当地物业现状，思考这些需求是否合理。
●和业主委员会一起就业主们提出的问题进行磋商，分析可行性意见。
●从可行的意见中分清轻重缓急，精选10项需亟待解决的问题汇总上报，并公示结果。注意点：
合理性和可操作性是重要考虑方面。如果投入过大，超出了可行性范围，要及时和业主委员会沟通，说明目前的困难。并在公布结果时同时向业主表明达不到的方面以及为什么达不到？（可借此机会公示财务亏损报告，向业主表明确实是在亏损，同时没有刻意涨价的行为）
行
●审批通过，立即执行。
●充分发挥中海物业多年经验以及在楼宇改造等多方面综合优势，以实际行动逐步取得业主信任和支持。
●在“行”的同时综合利用媒体，主要通过当地主流媒体和网络媒体宣传。
物业项目月工作计划表 篇一：物业项目月工作计划表 篇一：物业管理处月份工作计划表 物业管理处月份工作计划表 篇二：物业服务中心工程部XX年上半年工作计划表物业服务中心工程部XX年上半年工作计划表 部门：工程部制定人：考评人：XX 年 1月 1日篇三：月度工作计划表模板(物业)1010 篇二：物业公司月份工作计划 人和物业公司XX年10月份工作计划表 篇三：物业管理处月份工作计划表 物业管理处月份工作计划表 篇四：物业月度工作计划 物业月度工作计划表 审批人：制表人： 篇五：物业工作计划表(共5篇) 篇一：XX物业工作计划书
XX物业工作计划书 关于鸿安物业管理制度如下； 一；行政管理一、全面实施企业规范化管理。 在现有基础上修定各部门工作手册，规范工作流程，按工作制度严格执行，让管理工作有据可依。并规范管理，健全各式档案，将以规范表格记录为工作重点，做到全面，有序，有据可查。 二、执行绩效考核工作，提高服务工作质量 以绩效考核指标为标准，实行目标管理责任制，明确各级工作职责，责任到人，通过检查、考核，真正做到奖勤罚懒，提高员工的工作热情，促进工作有效完成。 三、强化培训考核制度 根据公司培训方针，制定培训计划，提高服务意识、业务水平。有针对性的开展岗位素质教育，促进员工爱岗敬业，服务意识等综合素质的提高。对员工从服务意识、礼仪礼貌、业务知识、应对能力、沟通能力、自律性等方面反复加强培训，并在实际工作中检查落实，提高管理服务水平和服务质量，提高员工队伍的综合素质，为公司发展储备人力资源。 四、结合实际情况建立严整的安防体系
从制度规范入手，责任到人，并规范监督执行，结合绩效考核加强队伍建设，加大对小区住户安防知识的宣传力度，打开联防共治的局面。 五、完善日常管理，开展便民工作，提高各类住户满意度 以制度规范日常工作管理，完善小区楼宇、消防、公共设施设备的维保，让住户满意，大力开展家政清洁、花园养护、水电维修等有偿服务，在给业主提供优质服务。 六、根据公司年度统筹计划，开展社区文化活动，创建和谐社区 二：人事管理 物业管理行业是一微利行业，当前多数物业管理企业处于亏损状态。因此，物业管理企业的组织要更加简洁、实用，降低组织内耗及劳资成本等。 人事设置原则：一人多岗，不要因人设岗。预计16名员工（按整个小区交付时设计）。序号岗位人数主要职责备注 1 经理 1 在董事会领导下，全面负责经营等。 2 经营部主任 1 具体经营事务、人事等。
前期介入物业方案 【设施设备部分】 市物业管理前期介入物业工作，拟在项目决策、规划设计、施工建设、竣工验收等方面，从物业管理运作和业主使用角度，对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、施工质量、竣工验收、房屋租售等多方面提供有益的建设性意见，减少以后承接查验的返修工作量，提高国际广场房地产的品牌形象和升值空间及其房地产物业的保值增值，打造一个具有特色的优秀物业示小区，以促进房地产开发企业后续项目的推广和物业管理打好基础，为商贾企业和业主创建一个良好的经营、居住环境，确保业主买房放心，住得舒心。 为了保证物业管理前期介入工作的顺利开展，要求开发建设单予以大力支持和协助，提供必要的物业资料和工作条件，共同做好国际广场物业管理前期介入工作。 一、物业管理职能机构的设置 （一）服务机构的设置： 设置“物业管理物业管理服务处”。入驻前一个月，管理服务处成立办公室、财务部、房管维修部、秩序维护部、环卫保洁部，管理服务处正式挂牌运作。 （二）人员的配备： 物业管理服务处的物业管理人员由市物业公司安排，前期介入阶段暂定3人，其中物业经理 1人；管理人员、水电技术人员各1人。以后根据需要，逐步增补人员。竣工验收前半个月，秩序维护人员、环卫保洁人员到位，上岗培训后，负责对所接受的物业围的环境卫生进行全方位清扫保洁、秩序维护管理服务工作。 （三）工作要点： 1、重点关注、了解、熟悉物业管理用房的配备、安防监控系统、消防设施配套布局、智能化系统、车位配置、交通布局、绿化配置、配供电、给排水、电梯、空调等机电设施、设备配套、安装及售后服务情况；新材料、新技术、生态环保、公共空间、共用部位、景观配置、室配置、门窗工程、装饰工程、楼面、
物业接管验收方案
兴蒙财富大厦物业接管验收方案 二0一一年五月
<接管验收方案> (02) <物业接管验收程序> (06) <物业接管验收标准及方法> (08) <产权和技术资料交接单> (14) <资料接管验收遗留问题登记表> (16) <资料接管验收遗留问题整改表> (17) <机电设备/设施移交单> (18) <接管验收机电设施/设备遗留问题登记表> (19) <接管验收机电设施/设备遗留问题整改表> (20) <房屋本体现状接管验收单> (21) <房屋本体接管验收问题登记表> (22) <房屋本体接管验收问题整改表> (23)
接管验收方案 (一)成立物业接管小组 组长: 副组长: 下设三个分小组: 1、文件资料接管小组 责任人:管理处经理、客户服务组主管 职责:负责接管物业的产权、工程、设备资料的验收移交工作;业户资料的验收移交以及协助楼宇的验收移交工作; 2、现场验收接管小组 责任部门:工程部、保安部、客服部; 责任人: 职责:负责房屋本体、公共设施和机电设备的验收移交和钥匙接管工作。 3、财务接管小组 责任部门:财务部; 责任人:XXX; 职责:财务资料的交接。 (二)接管验收前的准备 1、与开发商联系好交接事项、交接日期、进度、验收标准等。 责任人:
2、派出先头技术人员前往物业现场摸底,制定好接管验收计划。 责任人: 3、提前参与发展商申请的竣工验收和机电设备最终安装、调试工 作。 责任人: (三)接管验收内容 一、资料的接管验收 A、物业产权资料; 1、项目开发批准报告; 2、规划许可证; 3、投资许可证; 4、土地使用合同; 5、建筑开工许可证; 6、用地红线图。 B、综合竣工验收资料: 1、竣工图(包括总平面布置图、建筑、结构、水、暖、电、气、 设备、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图); 2、建设工程竣工验收证书; 3、建设消防验收合格证; 4、公共配套设施综合验收合格书; 5、供水合同; 6、供电协议书、许可证;
物业月度工作计划模板 篇一：物业六月份工作计划 物业六月份工作计划提要：组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。 一、组建z名都物业服务中心管理架构 二、拟写z名都交楼文件（业户手册、业主临时公约、装修管理手册、装修申请书及相关交楼表格。 三、根据《z名都前期物业管理方案》制定的物资添置方案，拟写物资添置明细，通知集团公司办公室统一购买。 四、拟写《金色华庭前期介入接管》方案。 五、组织选聘专业的物业管理公司接管星海湾、文明居、明兴居 六、设置建物业公司行政管理，建立物业公司规范的人事管理、物资管理、考勤管理等规章制度。 七、聘请专业培训机构，对公司的管理层与操作层进行业务知识、服务技巧、服务礼仪等方面的培训。 z名都：（监管z华庭、z福居） 一、跟进z名都办公室的装修进度，准备办公场地的般迁。 二、根据z名都前期物业管理方案办公设备添置预算表联系集团办公室按计划添置办公设备。
三、根据z名都前期物业管理方案岗位设置方案，编制用人招聘计划，并按计划完成用人选聘工作 四、准备相关交楼、装修管理文件 五、制定客户服务管理规章制度 六、联系z名都项目部，确定员工宿舍具体位置及跟进员工宿舍的装修情况。 七、协助z名都销售中心办理提前收楼与提前进场装修手续，加强装修巡管理，严禁违章装修。 八、安排维修技工与保洁员处理室内阳台积水问题。防止雨天积水。 z湾 一、跟进拆除502房在公共飘台搭建雨棚的事宜 二、跟进处理2908房窗台渗水的问题 三、联系集团公司绿化部，完成园区开挖地段植被的补种 四、联系公司项目部，安装 篇二：物业管理员个人月度工作计划范文 作为一个物业管理员，为居民创造良好的小区环境，带领居民把自己的家园建设好是我的责任。以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开，并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作，新年里我已拟定物业总监个人工作计划: 一、三个小区公共事务方面
物业服务前期介入方案 为了今后的物业服务工作顺利进行，物业服务的前期介入将会起到至关重要的作用，我公司在正式签订物业服务合同后，将根据实际情况，对“锦翠嘉园”制定科学、成熟、相应的物业服务前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业服务工作顺利开展打下坚实的基础。 一、规划设计阶段 在规划设计阶段，规划设计人员和物业管理人员各自立场不同，规划人员仅从设计技术角度考虑问题，往往忽略了小区以后的管理服务问题，结果造成小区建成后管理服务上的矛盾和漏洞很多，整体布局上的缺陷往往很难弥补，因此在规划设计之初，作为早期介入的物业管理人员需要参与小区规划设计方案的讨论，要从管理服务的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业服务工作。 1．监控和消控中心的设置： 2．小区人车分流的设计： 3．公共照明开关设置位置： 4．公共照明开关开闭形式： 5．物业服务用房的位置设计 6．小区垃圾房（桶）的设置： 7．公共洗手间的设置必要； 8．信报箱的设立； 9．公共告示栏的配置； 10．家用空调穿墙孔和室外机座位置的预留。 二、建设施工阶段 “锦翠嘉园”建设施工阶段的施工质量直接关系到投入使用后使用功能的正常发挥，在小区建设过程中，物业服务早期介入人员会经常到现场了解工程进度、施工情况，在参与过程中逐步对物业的硬件增加了解，对有些影响使用功能的问题能够早发现，早协调，早解决，为物业服务工作奠定良好的基础。 1．提出设备的设置和服务方面的改善意见及设计遗漏工程项目的建设； 2．分析物业建造选料及安装、降低隐患、改善设备使用效果，减轻后期管
理的压力； 3．审查有关工程（包括绿化工程）的优劣，提供改善意见； 4．提供机电安装及能源分配的有关专业技术管理意见： 5．提供功能布局或用料更改的有关专业技术管理意见； 6．帮助施工人员做好对房屋材质方面的保护，以避免施工对材质造成损伤； 7．提前熟悉小区的各种设备、线路、管道等隐蔽工程，包括房屋内部结构、管线布置及所用建材的性能； 8．了解工程施工进度（根据需要参与建造期有关工程联席会议和建筑师定期磁面会等）： 9．检查前期工程的施工质量，并就原设计中不合理但又可以更改的部分提出建议； 10．配合设备安装、管线布置、进行现场监督，确保安装质量； 11．提出工程遗漏项目的建议； 12．.对小区公建配设施设备的进行探讨，能够使公建配设施设备满足今后客户的发展需要和贯标需要，减少投入成本和今后的物业管理成本。 三、协助销售阶段 在物业销售期间，良好的物业服务形象及物业服务品牌会吸引大量的购房者，同时也有助于开发商树立物业品牌形象，物业服务早期介入人员将根据实际情况，参与开发商的物业销售宣传推广活动。 1．制定合理的物业服务收费标准，为物业销售作好准备 2．售楼处及样板房的秩序维护、保洁指导，以规范的服务和形象展示建立良好的物业形象； 3．委派物业专业人员现场解答客户对小区物业服务方面的疑问 4．对物业与销售人员进行物业服务基础培训工作： 5．提供有关售楼宣传所需要的物业服务资料。 四、竣工验收阶段 为保证物业入住后的物业服务工作顺利开展，必须对物业有全面的了解，如果物业公司在物业交付使用时才介入管理，就无法对物业情况了如指掌，物业服务前期介入人员将定期视察施工现场、参与工程例会，及时提出维护开发商利益
物业接管验收标准及方 法 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
Ｂ．面层无裂纹、损伤、色泽一致，对缝线条须直； Ｃ．对缝砂浆饱满，线条须直。 ３．水泥砂浆面层：抹灰平整，压光均匀无空鼓、无裂纹、无起泡等缺陷。 ４．卫生间、厨房和前后阳台地面： Ａ．用小桶、塑料胶管向地面冲倒水，观察水流向准确到地漏，不应有积水，倒泛水。 Ｂ．第二天到楼下检查楼面无渗漏。 五、门窗 １．开启自如，手轻摇晃门窗与墙面接触牢固，无晃动和裂缝出现；目视零配件装配齐全，位置准确，无翘曲变形。 ２．从室内轻摇晃门锁与门连接牢固，开启灵活。 ３．木门油漆均匀，观察门缝线条均匀，不掉角，无变形。 ４．单指轻击玻璃安装牢固，无轻微晃动现象，玻璃胶缝密实，玻璃面层无裂缝，无损伤和刮花痕迹。 ５．电子对讲门： Ａ．开启灵活，通话器完好无损，通话清楚； Ｂ．不锈钢门无刮花痕。 ６．防盗铁门无锈迹和刮花痕迹。 ７．窗台泛水正常，无向室内倒流缺陷。 六、楼梯、扶手 1.混凝土结构的楼梯：裂缝，面层剥落，钢筋无外露。
２．钢木结构的楼梯： Ａ．用力轻摇晃动，无弯曲。 Ｂ．钢筋锈蚀，无弯曲。 Ｃ．木块表面无龟裂，油漆脱落，色泽一致，表面平滑，不扎手。 七、插座 １．电器插座，单指轻击，检查盖板安装牢固，无晃动并紧贴墙面；盖板无损坏，符合安全要求。试电笔检查，每个插座电源接通是否正常。 ２．天线插座，单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏（收视效果由业主入住后检查）。 ３．电话插座，只进行外观验收，单指轻击，盖板安装牢固，盖板无损坏。 八、接线盒 １．单指轻击，盖板安装牢固，目视盖板损坏； ２．用试电笔检查每处预留线头的电源接通是否正常，并用电胶布安全缠包线头。 九、开关 １．安装牢固，目视盖板损坏； ２．开关灵活，开启接触效果良好。 十、照明灯具 １、用木或硬竹片等物体碰灯具无轻微摇晃，与楼面紧贴，零配件齐全，灯罩完好无损。 ２、打开所有灯具，检查电源接通是否正常．灯具发光是否正常。
老旧小区项目物业管理前期介入方案 2016年12月1日
目录 第一部分前期介入服务的四个阶段 (3) 一、物业顾问组建阶段 (4) 二、改造施工阶段 (4) 三、竣工验收阶段 (5) 四、物业正式进驻阶段 (6) 第二部分物业管理模式及服务目标 (7) 一、服务管理模式 (7) 二、服务管理思路 (8) 三、抓整治工作，换环境面貌 (13) 第三部分项目组织架构与岗位人员设置 (14) 一、组织机构设置与岗位人员配备情况 (14) 二、主要工作职责 (15) 三、物资装备需求情况 (18) 四、前期介入工作计划 (19) 五、日常管理期工作计划 (21) 第四部分前期物业管理工作的开展 (22) 一、前期物业工作重点 (22) 二、前期管理流程 (23) 三、物业接管验收管理 (25) （一）与前任物业公司对接 (25)
（二）与业主委员会对接 (29) （三）无人对接 (32) 四、物业管理后续工作 (34) （一）设备设施试运行 (34) （二）全面清洁开荒 (34) 五、服务建议 (38) 第一部分前期介入服务的四个阶段老旧小区的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的老化问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保物业公司顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。兴龙物业公司针对老旧小区的前期物业管理特点及项目进度安排，拟在兴龙物业管理平台的支持下，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划，以保障老旧小区物业的正常、有序运转，使物业建立良好窗口形象。 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工改造进度的实际情况，对老旧小区制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。
物业10月份工作计划范本 物业10月份工作计划范本1 1、做好业主报修等日常服务的接待工作/做好各幢前台的现场督导工作。 2、按计划开展各项培训工作及各项费用的收缴工作。 3、市优复评提出的问题整改/园区雨、污管清淤疏通。 4、配合北道闸系统安装/二、三号楼空中花园设施设备维护维修，集水井设施设备检查刷漆/各楼道灯检查维修。 5、加强大厦外围非机动车停放标准管理工作，加强门岗主动服务意识及对待业主语言沟通能力。 6、各幢大厅、电梯轿厢石材日常养护/园区草坪、苗木修剪及养护，消杀2次/园区水系每月清洗2次/外围每月冲洗路面4次/大厦所有公共区域消杀4次。 7、就市优复评检查中发现的问题进行整改。 物业10月份工作计划范本2 有效实施各项业务工作，现拟定以下工作计划： 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作，召开全体工作人员总动员会，明确租赁服务意义目的，统一思想，集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程，确保工作正常进展。 2、为提高费用收缴率，确保财务良性循环，以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习《各种费用追缴工作流程》。
3、以专题会议形式，组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习《案例通报管理制度》、《案例通报操作流程图》及相关作业表格，明确责任关系，杜绝各种同类负面案例再次发生，全面提高管理服务质量。 4、制定《保安器材管理规定》，包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等，并认真贯彻实施，明确责任关系，谁损坏谁负责，杜绝各种不合理使用现象。 5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况，以对比分析、寻找差距，为下一步工作提高作出更可行的具体措施。 二、xx华庭项目 1、全力抓好30—35幢物业移交工作，确保业主满意。 2、督促管理处及时做好26—29幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知，要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续，该区域摩托车从6月1日起全面执行收费。执行前协调保安做好落实工作。 3、继续跟进26—29幢绿化种植工作。 4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作。 5、督促工程部做好30—35幢相关附属工程，如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等。 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等），确保项目工作正常运行。 7、拟定”xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作
物业管理前期介入方案
目录 第一部分前期介入服务的四个阶段 一、物业顾问组建阶段 二、建设施工阶段 三、竣工验收阶段 四、物业销售阶段 第二部分物业管理模式及服务目标 一、服务管理模式的设想 第三部分项目组织架构与岗位人员设置 一、组织机构设置与岗位人员配备情况 二、各部门主要工作职责 第四部分物业前期管理开支计划预算 一、行政办公用品计划表 二、维修工具计划表 三、护卫、消防装备计划表 四、环境绿化装备计划表 五、前期介入日常费用开销预算表 第五部分前期物业管理工作的开展 一、前期物业工作重点 二、前期管理流程及工作计划 三、前期管理要求
四、物业接管验收的前期管理 五、接管验收程序及注意事项 六、设备设施试运行
一第一部分前期介入服务的四个阶段住宅小区的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的遗留问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。针对住宅小区的前期物业管理特点及项目进度安排，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业流程和工作计划，以保障住宅小区物业的正常、有序运转，协助集团使之物业建立良好之窗口形象。 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工进度的实际情况，制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 一、物业顾问组建阶段 对于物业管理前期介入，建议公司邀请极具专业见解及工作经验的各相关专业专家，组建“项目前期顾问团”。根据物业特点，提出合理建议。前期介入人员需要参与小区规划设计方案的变更讨论，从管理的角度审视规划设计方案是否合理，力求使小区的设计方便日后的物业管理工作。 1.小区人车分流的设计；人员、车辆进出智能化“一卡通”系统；
物业接管验收工作方案 目录 一名词、术语解释 (3) 二引用法规、标准 (5) 三接管验收条件 (6) 四接管验收流程 (7) 五接管验收组织设计…………………………………… 8 六接管验收的准备工作 (12)
七房屋本体自用部位及设施的验 收 (14) 八房屋本体共用部位及设施的验收 (16) 九公用设施设备、公共场所(地)的验收……………… 25 十工程资料的接 管 (27) 十一业主入伙时的接管验收 (30) 十二缺陷整改与保修 (31) 十三接管验收相关记录表 名词、术语解释 物业竣工验收 工程项目在竣工之后，施工单位需向开发商办理交付手
续。在办理交付手续时需经政府主管部门专门组织的验收委员会对竣工项目进行验收，在认为工程合格后办理工程接收手续，把产品移交给开发商。 竣工验收是对其设计质量和施工质量的全面检验。竣工验收后标志着物业可以交付使用。 物业接管验收 接管验收是指物业公司接管开发商或业主委员会委托管理的新建房屋或原有房屋时，以物业主体结构安全和满足使用功能为主要容的接管验收。 物业公司代表全体业主（包括现有业主和未来业主）从确保物业日后的正常使用与维修的角度出发，同开发商、施工单位一起对物业质量进行的综合评定。对新建房屋而言，接管验收是开发商向物业公司移交物业的过程，是在竣工验收之后进行的再检验。接管验收标志着物业正式进入使用阶段。物业的接管验收包括对房屋本体自用部位及设施、房屋本体共用部位及设施、公用设施设备、公共场所(地)的验收，具体包括主体建筑、附属设施、配套设备以及道路、场地和环境绿化等容。
房屋本体自用部位及设施 自用部位是指户门以，毗连部位以外的全部自用部位。设施指包括自用阳台、门、窗、防盗网，室自用隔墙、墙（板）面等。 房屋本体自用部位及设施的产权属于小业主。 房屋本体共用部位 共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位，主要包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、共用排烟道（管）等。 公共场所(地)、公用设施 公共场所(地)、公用设施包括：区道路（市政道路除外）、路灯、沟渠、池、井、园林绿化地、文化娱乐体育场所、停车场、连廊、自行车房（棚）、地下排水管等。 公用设备
物业前期介入工作计划 篇一：物业早期介入工作计划表 东兴和德城市广场物业服务早期介入工作计划 物业类型：城市综合体 建筑总面积：98147㎡其中：住宅73173㎡、商业：9515㎡。预计入伙时间：XX年3月前期介入时间：XX年9月 篇二：物业前期介入工作方案(实施版) 成都银都物业服务有限公司 尚郡物业项目前期介入工作方案 目录 尚郡物业服务中心前期介入工作计划支持提供相应施工图纸、文件尚郡项目工程承接查验进度计划表项目员工到岗时间表前期介入人员费用预算表二次精细开荒保洁费用预算表尚郡前期介入预算总表移交资料清单二次精细开荒保洁比选要求 尚郡物业服务中心前期介入工作计划 为了对尚郡项目进行全面的了解，并为以后物业承接查验及物业服务工作的顺利展开做好准备。尚郡物业服务中心预计于XX年8月起进行前期介入。具体工作安排如下：第一阶段（XX年9月1日至XX年9月30日）完成工作：
1、组建物业服务中心管理团队主要管理人员到位。 2、物业基本情况现场勘查。 3、服务中心管理人员现场学习。 培训内容：物业概况、部门职能、岗位职责、公司相关管理文件、相关法律、施工工地安全防范应知应会等有关规定。 4、和贵方及施工单位对接，建立通讯录，以便联系沟通。 5、和当地的社区、派出所等政府相关部门接洽。 6、确定临时办公地点和办公物资采购并到位。 第二阶段：（XX年10月1日-10月15日）完成工作： 1、各专业工程人员到位及培训。 2、了解小区施工进度，做好记录和汇总。 3、联系甲方和施工单位提供相应的图纸（电子版最好），熟悉图纸。 4、各部门拟定前期介入倒排工作计划。 5、拟定开办物资清单上报申购。 6、秩序维护员临时宿舍方案确定。 7、编制《承接查验方案》及相关验收表格。 8、成立接管验收小组，并与置业公司确定接管验收时间。第三阶段：（XX年10月16日-10月31日）完成工作： 1、开始对物业承接查验的工作跟进，主要工作是根据图纸设计，对户内的施工情况现场跟踪。 2、工程人员对1-2栋户内土建进行分户查验工作，
楼盘接管验收标准目录 1.图纸技术资料接管验收内容 1 2.塑钢门窗接管验收标准 5 3.水泥、涂料和腻子墙面、顶棚接管验收标准8 4.饰面墙板（砖）接管验收标准9 5.水泥地面、砖地面、天然石材地面及散水坡接管验收标准10 6.屋面接管验收标准11 7.沥青、水泥路面接管验收标准12 8.干式变压器接管验收标准13 9.盘、柜及二次回路结线接管验收标准（1、2）14 10.母线、低压电器接管验收标准16 11.电缆及桥架接管验收标准17 12.低压配线接管验收标准18 13.电气照明装置接管验收标准（1、2）19 14.电气接地装置接管验收标准21 15.电梯接管验收标准（1、2）22 16.管道、管件及阀门接管验收标准（1、2、3）26 17.管道绝缘层接管验收标准29 18.离心水泵、屏蔽泵接管验收标准（1、2）30 19.潜水泵接管验收标准32 20.气压罐接管验收标准33 23. 风管、风道、通风部件接管验收标准（1、2）34 21.风机、空气处理机组接管验收标准（1、2）36 22.火灾自动报警系统接管验收标准38 23.火灾自动报警系统设备接管验收标准39 24.消防水系统自动喷水系统接管验收标准40 25.其它项目接管验收标准42
图纸技术资料接管验收内容 一、政府文件接收及时间： 政府文件及楼宇验收合格资料，应年月底前交物业公司。 a)政府验收合格资料： 工程合同及开、竣工报告 工程保修合同 图纸会审记录 各项竣工验收证明书 i.工程竣工验收证书； ii.消防工程验收合格证； iii.市完善配套办公室小区综合验收合格证书； iv.用电许可证； v.供用电协议书； vi.用水审批表、水费收缴合同书； vii.闭路电视使用协议书； viii.电梯使用合格证； ix.供暖系统验收合格证； 二、房屋产权资料 房屋产权情况清册，共同部位、共同设施设备的产权情况、数量、分摊原则和分摊系数。 其他资料（六图二书一报告） 按1/1000比例尺的现状图 (1)规划总平面图 (2)道路规划图 (3)竖向规划图 (4)市政设施管网综合规划图 (5)绿地规划图 (6)居住小区的详细规划说明书 (7)环境预评价书
物业客服部月度工作计划 【篇一】 一、贯彻按iso体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过iso9000和iso14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。 二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。 三、建立天健物业零缺陷的目标 公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。 内部管理 一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开
展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知 识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。 目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。 二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。 三、维修方面 去年小区入住之初，因赶工期，五栋公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到业主报修单42多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设
物业前期介入工作指引
目录 1．目的 (3) 2．范围 (3) 3．职责 (3) 4．方法和过程控制 (3) 5．规划设计阶段介入 (4) 6．营销策划阶段介入 (14) 7．施工建设阶段介入 (14) 8．物业公司对竣工验收阶段 (17)
1．目的 规范物业公司对新项目物业管理前期介入的程序和内容，指导各前期介入小组工作的开展。 2．范围 适用于物业管理公司各项目前期介入小组(以下称物业)。 3．职责 3.1 物业公司综合管理部负责编制、发布和修订本工作指引。 3.2 各项目参照本工作指引，结合各项目的实际情况制定具体工作方案和计划，以保证物业管理前期介入工作的顺利完成。 3.3 物业应与地产公司保持良好的沟通，及时收集相关资料，共同研究，提出合理的建议，促使物业公司的前期介入工作开展得到地产公司的配合和协助。 4．方法和过程控制 4.1物业管理前期介入的概念 物业管理前期介入是指物业公司在接管项目以前的房地产开发各个阶段，包括项目决策、规划设计、营销策划、施工建设、竣工验收等，就参与介入，从物业管理运作和业主使用角度对物业的环境布局、功能规划、楼宇设计、材料选用、设备选型、配套设施、管线布置、房屋租售、施工质量、竣工验收等多方面提供有益的建设性意见，以确保物业设计和建造质量，为物业投入使用后的物业管理创造条件，同时有效的前期介入可以减少接管验收时的返修工作量，为确保业主正常入住奠定基础。 4.2前期介入的一般程序 4.2.1 双方确定工作内容要求。 4.2.2 物业组成工作小组。 4.2.3 制定工作计划。
4.2.4 计划实施，物业应重点关注安保系统、智能化系统、管理用房、车位配置、交通系统、绿化配置、常见施工质量问题、机电设备、空调安置、工程设备的售后服务、物业管理方案和管理合同的确认。 4.2.5 物业与地产双方的协调研讨应形成书面资料，以备复查。 4.2.6 对涉及物业利益的文件应由物业确认，如：管理费、物业管理合同、销售中涉及物业的承诺、设备设施合同中的售后服务等。 4.3前期介入的内容 前期介入主要分三个阶段实现：规划设计阶段、营销策划阶段和施工建设阶段，三个主要阶段结束后配合地产进行竣工验收。 4.3.1规划设计阶段包括： 对总体设计、安保布局、消防布局、交通布局、生活配置、设备配套、新材料、新技术、管理用房、生态环保、公共空间、景观配置、绿化配置、室内配置、房屋单体、智能化配置、管理用房等方面应注意的内容。 4.3.2营销策划阶段包括： 物业管理方案策划、物业管理模式研究、以及销售推介应注意的内容。 4.3.3施工建设阶段包括： 电气设备、给排水工程、暖通工程、消防工程、监控工程、门禁可视对讲工程、园林景观工程、门窗工程、装饰工程、砌筑工程、楼面、屋面砼工程、回填土工程、地下室工程等方面应注意的问题。 5．规划设计阶段介入 5.1规划设计评估准备 5.1.1规划设计评估需要获得的资料 5.1.1.1报批报建文件
物业公司月度工作计划物业月度工作计划(共10篇) 一、客服中心：北苑一期,1号楼、12号楼、13a房屋及商铺,同南苑一期5号楼及7号楼已正常交付,共计36套.客服中心将根据公司要求,制定商铺租赁的各种措施及要求. 同时,印制宣传页进行发放.交付房屋的增加,针对在验房过程中及业主接方时所提出的问题,同工程部及各施工单位紧密协调,尽快给与维修. 如已超过维修期限,客服中心将采取其他措施给与维修.加大对各区空置房的检查,为保证安全. 要求在检查空置房时,对房内的各种设施全部关闭.同时对防盗门进行反锁. 坚决杜绝意外情况发生.确保安全使用. 同时将检查结果存档备案.针对装修户,严格按照物业公司制定的装修须知及各种装修管理规定的要求. 对各楼费用进行清理,采取上门收取或电话通知.计算出每个片区所欠物业费的详细清单. 根据清单采取方法进行收取.由于北苑及南苑三期在交房时,已经对其采取了收取半年及一年的物业管理费用. 因此,收取的空间不大.而南苑一期、二期在收取时遇到了很大的困难,基本上都在咨询房产证的及采光问题. 具体是（南苑一期应缴158家,实际缴纳55家,欠缴103家.实际缴纳29家、欠缴38家. 其中13家在退装修押金时缴纳）同时,在收费过程中,对业主提出的建议及意见进行讲解或登记,对解决不了的问题及时上报,争取更大的收取空间.水电费在符合公司要求的情况下,采取其他措施. 确保收缴率达到95%.同时加大广告宣传力度,提高广告及其他费用收入,以弥补不足. 对业主进行回访,征求业主建议及意见,并如实填写回访表,并归纳总结.利用宣传栏,向业主介绍物业知识,生活常识,健康信息及相关法律常识. 将物业公司的工作更加透明化,便于业主的认知.结合地方政府,做好政府与物业公司的关系,建设更加和谐的氛围.
前期物业管理方案 二〇一二年二月十七日
目录 第一部分前期介入服务的四个阶段 (3) 一、物业顾问组建阶段 (3) 二、建设施工阶段 (4) 三、竣工验收阶段 (5) 四、物业销售阶段 (6) 第二部分物业管理模式及服务目标 (7) 一、服务管理模式的设想 (7) 二、服务管理目标－－构建“阳光社区” (11) 第三部分项目组织架构与岗位人员设置 (13) 一、组织机构设置与岗位人员配备情况 (13) 二、各部门主要工作职责 (14) 三、物资装备需求情况 (17) 四、前期介入工作计划 (17) 五、日常管理期工作计划 (18) 第四部分物业前期管理开支计划预算 (20) 1.行政办公用品计划表 (20) 2.维修工具计划表 (20) 3.护卫、消防装备计划表 (21) 4.环境绿化装备计划表 (21) 5.前期介入日常费用开销预算表 (22) 第五部分前期物业管理工作的开展 (23) 一、前期物业工作重点 (23) 二、前期管理流程及工作计划 (25) 三、前期管理总要求 (26) 四、物业接管验收的前期管理 (27) 五、接管验收程序及注意事项 (31) 六、设备设施试运行 (32) 七、全面清洁开荒 (32) 八、样板房的服务接待工作 (36) 九、会所及康乐服务建议 (52)
第一部分前期介入服务的四个阶段 ****住宅小区的前期介入物业管理，是指物业正式进驻前的物业管理，其主要目的是：及时发现设施、设备的遗留问题，为日后物业的顺利运作打好基础，进行沟通渠道、管理架构和相关资源准备，确保业主顺利进驻以及正式进驻后的良好管理效果。****公司针对****住宅小区的前期物业管理特点及项目进度安排，拟在****物业管理平台的支持下，从客户关系、制度管理、技术资料管理三个环节入手，制定出完善、高效、科学的作业规程和工作计划，以保障****住宅小区物业的正常、有序运转，协助集团使之物业建立良好之窗口形象。 要使今后的物业管理顺利进行，物业管理的前期介入将会起到至关重要的作用，将根据物业施工进度的实际情况，对“****”制订科学、成熟、相应的物业管理前期介入工作计划，并按计划和阶段开展各项工作，为将来的物业管理工作顺利开展打下坚实的基础。 一、物业顾问组建阶段 对于物业管理前期介入，物业公司将依托集团公司总部强大的技术力量以及与我们合作多年、极具专业见解及工作经验的各相关专业专
项目接管验收具体方案1 工程接管验收方案 一、目的： 规范工程工程接管验收工作，确保工程质量和指标符合规范要求。 二、适用范围： 适用于工程工程的接管验收。 三、接管条件： （一）小区建设工程已按政府批准规划和设计的要求建设完成。 （二）工程经系统调试合格和质检站验收，建设工程质量合格，验收资料齐全。 （三）建筑渣土、施工设施和临建房拆除完毕，达到场清地平。 （四）初步具备进行封闭式物业管理的条件。 （五）发展商与接管方（青年成管理部）已正式签署管理委托合同书。 四、接管工作思路： 根据物业工程人员对该工程工程进度调研，结合工程工程具
有组团施工和分期竣工特点，确定以单位工程工程竣工后的接管验收工作为主线，通过跟进整改施工和设备调试工作，彻底解决工程遗留问题，做好物业管理的基础设施准备。 工作流程图： （一）接管工作准备： 1、年月日物业介入工程施工，协助发展商进行工程验收和问题整改工作。由管理处和品 质部人员组成的专业技术小组长驻施工现场；配合监理工程施工，调研工程工程情况，收集工程技术资料。 2、成立接管验收领导小组： 年月日前由管理部执总与品质部经理牵头，组织成立验收接管领导小 组，组长为执行总经理，按专业设立土建组、机电组和资料组验收小 组。 （2）执行总经理为接管工作过程总策划与指导，管理处与品质部经理组织接管验收工作。 品质部工程师为验收组长，负责接管验收工程质量的把关，按国家、 省、市工程验收标准验收工程，确保工程的各项功能，指标
符合规定 要求。 专业组成员包括-机电组：强电工程师1人、弱电工程师1人、给排水 工程师1人，专业技工（水、电、气、消防）各1人，土建组：土建 工程师1人，综合维修技工1人，资料组：档案员1人、钥匙1人、 现场记录2人，保安员：警卫班长1人，警卫8人。 年月日验收前培训，对接管验收人员就工程技术规范、验收标准、接管工作流程、工程设备情况进行培训，明确接管范围和工作标准。 4、年月日前，落实印制接管验收表格，准备验收用具和用品。 年月日，工程组进行接管工程设施初步检查验收，资料组对初检问题进行汇总上报发展商，同时发文至监理和施工总包方落实整改期限。 （二）工程接管验收： 接管领导小组与发展商确定正式验收时间，并于接管日期前两周，由资料组与工程总包办理工程图纸和资料的交接手续，将“接管验收方案”上报发展商确认。
物业3月份工作计划范文 物业3月份工作计划范文【一】3月份副营品质提升：3月份副营品质已经有了很大提升，但作为XX年全公司的重点工作，我们还是要对副营品质进行全面有效的提升和改进，具体提升方法： 1、制定出详细培训计划。（3月16） 2、每天中午对副营保洁员进行培训。（持续） 3、每周五中午对保洁员进行书面和现场考核，排名并给予一定奖励。（持续）x月份主营品质提升：我们在副营品质提升的同时也要对主营品质进行严格监控和提升，具体实施方法： 1、重新梳理保洁工作流程，找到更适合魅力的清洁流程： 1、与保洁共同探讨魅力清洁现状。（x月x日） 2、与各项目专业岗沟通了解其他项目保洁清洁流程（x月x日） 3、制定主营全新工作流程（x月x日） 2、制定保洁主管和班长日工作流程（x月x日） 3、施工单位、绿化进场二次污染的预防措施制定。（x月x日） 4、主营保洁员BI礼仪提升： 1、制定适合主营保洁员的培训计划。（x月x日） 2、每天早中晚x次礼仪演练。（持续） 3、每周五进行考核排名并给予一定奖励（持续）x月份装修高峰期内外环保洁重点工作梳理及措施：随着x月份进入装修高峰期，
内外环保洁清洁工作会增加很大的工作量和难度，因此我们要对此期间可能造成污染的部位进行梳理，并针对这些重点部位作出有效的清洁措施。 1、内外环须清理重点部位梳理：（x月x日） 2、外环：路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内内等部位。 3、内环：单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃等容易造成污染部位。 1、针对重点部位制定有效的清洁措施（x月x日） 2、定期对路面、垃圾桶、休闲椅、草坪内、单元门、台阶、进户门、防火门、楼道玻璃进行刷洗。（视情况而定） 3、与客户组时时沟通了解业主装修情况，请客户助理及时对装修情况进行管理，有效预防装修造成的额外污染。（每周一次） 4、雨季路面和楼道大厅、台阶、电梯间的重点清洁（随脏随清） 5、圆区管理规定、装修违章违建物品培训（每周一次）x月份秋菜残叶和树木落叶的清扫：x月份进入秋菜晾晒和树木落叶阶段，此阶段保洁的重点工作是对秋菜残叶和树木落业的清扫。 1、协助规划秋菜晾晒场地，便于园区管理和日后清扫。 2、及时清扫残叶，注意清扫时不要碰坏秋菜，以免造成业主投诉。（x日清） 3、落叶及时清扫，注意清扫方法：装袋、顺风等。（x日清） 4、注意重点地段的清扫频次（主通道、售楼处门前、中央绿地区）（视情况而定）
物业工程接管验收实施方案 第一部分：接管验收工作小组架构及工作计划 一、成立接管验收小组 组长：项目总经理 副组长：工程部经理 顾问指导：公司营运管理部 下设二个分小组：资料验收组、现场验收组 1、资料验收小组 小组组长：工程部经理 小组组员：各专业主管、工程部文员 职责：负责接管项目工程技术资料、设备资料的验收移交工作； 2、现场验收小组 小组组长：工程部经理 小组组员：各专业主管、工程领班、技术工人
1 二、接管验收工作准备： 1、与地产城南项目部联系好交接事项、交接日期、验收标准等； 责任人：项目总经理 协助人：项目副总经理 2、前期工程介入，跟进工程进度，收集工程问题，制定好接管验收计划； 责任人：工程部经理 协助人：工程主管 3、参与工程分项竣工验收和机电设备安装、调试，代管试运行机电设备； 责任人：工程主管 协助人：技术工人 2 三、接管验收工作推进计划 责任 序号工作内容开始时间完成时间责任人部门2014.03.30 2013.11.20 1 项目产权资料、技术资料的收集与接收 2014.04.30 2013.11.20 2 接管验收前工程问题收集并提交开发商，督促整改 2014.04.25 2014.04.10 3 项目接管初次验收 2014.05.15 2014.05.10 4 督促工程遗留问题整改，拟定二次接管验收时间 2014.06.20 2014.06.10 5 项目接管最终验收、签订正式接管文件 3 成都优品道实业有限公司
第二部份接管验收的内容和标准 接管验收应包括资料的交接验收、建筑主体及配套设施的验收、各类机电设备的验收、各类设备房钥匙的验收和接管。 1、资料的交接验收 1.1 产权资料包含以下项目： 1.1.1 项目批准文件 1.1.2 用地批准文件 1.1.3拆迁资料 1.1.4房屋所有权证 1.1.5土地使用权证 1.1.6有关司法、公证文书和协议 1.1.7房屋分户使用清册 1.1.8房屋设备及定、附着物清册 1.2技术资料包括以下项目： 1.2.1 竣工图——包括总平面布置图，建筑、结构、水、暖、电、气、附属工程各专业竣工图及地下管线综合布置竣工图（有隐蔽管线的全套图纸）。 1.2.2 机电设备的竣工图纸、调试记录、使用说明、原理图、维护指导、政府主管部门验收合格证明等。 1.2.3 地质勘察报告 1.2.4 工程合同及开、竣工报告 1.2.5 工程预决算 1.2.6 图纸会审记录