电子商务中诚信问题的研究与对策
摘要
随着我国电子商务的快速发展，越来越多的人涉足电子商务，目前电子商务已经成为一项重要的商务形式，给人们的生产生活带来了极大的便利，与此同时电子商务诚信问题越来越突出：如价格欺诈，发货不及时、付款不到位或不及时，商品的售后服务得不到保证，信息的安全性得不到保障等事件时有发生，这些问题极大的危害了人们对电子商务的信任，对电子商务的发展造成了非常不利的影响，成为电子商务发展中需要迫切解决的问题。但由于电子商务中诚信问题表现形式多样、产生的原因错综复杂，虽然很多学者从不同的角度提出了一些解决措施，但至今该问题仍没有被很好的解决。鉴于此，本文首先对电子商务诚信问题的表现形式进行较全面的梳理，在此基础上对其产生的原因进行较深入的系统分析，最后针对这些问题产生的原因提出通过构建我国电子商务诚信体系来解决电子商务诚信问题，促进我国电子商务健康发展，电子商务诚信体系的建立需要政府、企业和消费者三方面共同努力来建设，本文对电子商务诚信体系建设中政府、企业及消费者所应承担的任务作了探讨。
关键词：电子商务，诚信，诚信缺失，诚信体系
Abstract
With the rapid development of electronic commerce in China, more and more people involved in electronic commerce, at present, electronic commerce is an important business forms of production and life, give people a great convenience, at the same time e-commerce problem is becoming more and more serious, such as price, delivery in time and not fraudulent payment is not in place or not in time, commodity after-sales service without guarantee the security of the information is not guaranteed incidents such as these problems, the enormous harm people to the electronic commerce trust for the development of the electronic commerce created a very disadvantageous effects, become electronic commerce development need urgent to solve the problems. But the e-commerce feel that the performance are various, and the causes of the complex, although many scholars from different Angle put forward some measures to solve the problem, but so far has not been a good solution. In view of this, this article first of e-commerce problem form of expression are comprehensively comb, and on the basis of the reasons for deeper system analysis, finally in the light of these problems, the causes of proposed through the government, enterprises and individuals from three aspects constructing China's e-commerce systems to solve problems e-commerce, and promote the healthy development of electronic commerce in China.
Key words: electronic commerce，the good faith，the lack of credibility，integrity system
目录
前言 (1)
1概述 (2)
1.1本文研究的背景 (2)
1.2关于电子商务中诚信问题研究现状 (2)
1.3本文的主要工作 (3)
2电子商务诚信现状及问题 (4)
2.1电子商务的发展现状及特点 (4)
2.2电子商务中诚信的内涵 (5)
2.2.1诚信的含义 (5)
2.2.2 电子商务中诚信的内涵 (5)
2.2.3 电子商务中诚信的影响 (5)
2.3电子商务中诚信问题的主要表现形式 (6)
2.3.1价格欺诈 (6)
2.3.2发货、付款不到位或不及时 (6)
2.3.3产品的售后服务得不到保证 (7)
2.3.4信息的安全性得不到保障 (7)
3电子商务诚信影响因素分析 (7)
3.1电子商务诚信的多维度分析 (7)
3.1.1经济学的解释 (7)
3.1.2社会心理学的解释 (10)
3.2我国电子商务诚信影响因素分析 (11)
3.2.1我国诚信基础薄弱，社会信用体制尚未完全建立 (12)
3.2.2网上交易双方信息不对等 (12)
3.2.3市场进入壁垒低，法律虚位 (13)
3.2.4社会诚信意识普遍薄弱。 (13)
3.2.5安全技术瓶颈未突破 (13)
3.2.6部分企业条件不完备导致诚信无法保证 (13)
3.3我国电子商务影响因素的系统分析 (14)
3.3.1消费者方面 (14)
3.3.2企业方面 (15)
3.3.3环境方面 (16)
3.3.4各影响因素之间的相互影响及相互制约关系 (16)
4.电子商务诚信体系的构建方案 (17)
4.1企业要提高诚信意识，主动树立诚信形象 (17)
4.2.政府要营造社会诚信大环境 (18)
4.2.1法律法规的制定和完善 (18)
4.2.2政府执行法律法规方面 (19)
4.2.3政府诚信监管方面 (19)
4.3消费者方面 (19)
4.4安全技术方面 (20)
结束语 (20)
参考文献 (21)
致谢 (23)
浅析电子商务中诚信问题
前言
2011年伊始，阿里巴巴B2B公司宣布，公司CEO卫哲、COO李旭晖引咎辞职，至此，至此闹了一周有余的有关阿里巴巴人事变动的喧嚣已渐渐归于平静。阿里巴巴此前发布的公告显示，2009 年和2010 年，分别有1219 名和1107 名签约的中国供应商涉及诈骗全球买家，占中国金牌供应商会员总数约1.1%及0.8%。马云表示，卫哲、李旭晖或其他高级管理人员并没有参与任何不诚信供应商的诈骗活动，但是“为捍卫阿里巴巴的价值观”，所有直接或间接参与的同事均要承担责任。淘宝网近日频频爆出诚信问题，使热衷网购的用户开始变得小心与谨慎。最近兴起的网络团购，更是诚信问题频出，年初的美团网和DQ 冰激凌团购之争一事闹得沸沸扬扬。据北京市工商局12315 投诉举报中心统计,团购网站成为2月份新出现的投诉热点，诚信危机正在损害这个行业的前景。
伴随中国电子商务井喷般发展的，是五花八门的网络欺诈行为和电商企业的“潜规则”。诚信问题已经成为中国电子商务的重要制约因素，对中国投资环境及经济发展形成新的威胁。在诚信问题上，易宝支付首席执行官唐彬表示：“现在电子商务行业有很多问题，最关键的问题是缺少诚信。”他表示，如今网络诈骗、假冒伪劣和侵犯知识产权已经成为电子商务健康发展的一个突出问题。该问题不解决，对于中国的电子商务发展甚至整个经济的发展都将产生严重的制约。
1概述
1.1 本文研究的背景
电子商务作为21世纪崭新的商务模式，其具有广阔的发展前景，世界各地都在积极发展电子商务。作为一种创新的经济运行方式，其影响已远远超出了商业领域。电子商务作为我国现代经济生活中重要的商务活动，在经济发展中扮演着越来越重要的角色。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据，截至2010年底，中国网民规模达到4.57亿人，其中网络购物用户规模年增长48.6%，达到1.61 亿。艾瑞咨询的数据也显示，2010年，全年中国电子商务交易规模达4.8万亿元，较2009年增长33.5%。预计未来3年至5年内，中国电子商务市场仍将维持持续稳定的增长态势，同比增速稳中有升，2013年有望突破10万亿元。但另一方面，中国电子商务的发展一直伴随着一个阴影，那就是诚信问题。无论是在B2B领域、C2C领域以及最近兴起的网络团购活动中，诚信缺失所引发的各种事件频频发生，诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的重要瓶颈。电子商务要快速持续发展，必须加快诚信问题的建设。
1.2 关于电子商务中诚信问题研究现状
“诚信”是一切经济活动的基础，我们要让“诚信”贯穿企业与行业发展的全程，对任何欺诈行为都要“零容忍”，这才能够保证市场交易繁盛、经济健康发展。电子商务中诚信问题并不是最近才出现的，早在电子商务兴起伊始，很多有识之士就关注电子商务中的诚信问题，阿里巴巴成立之初就把诚信经营作为企业的立足之本，在2000年，中国国际电子商务中心就已经积极开展了企业信用评
级有关工作，并在获得市场积极响应的情况下逐步扩展业务深度和广度，建立起“中国国际电子商务中心信用认证中心”。随着电子商务的普及，参与的人越来越多，电子商务中诚信问题的影响越来越大，对其关注的人也越来越多，很多学者从不同的角度对电子商务中的诚信问题进行了研究：姚天祥等利用博弈论技术对电子商务中的诚信问题产生的根源进行了分析，中国国际电子商务中心主任刘俊生认为应该通过建立第三方机构进行信用评级来解决点子商务的诚信问题。姜奇平则提出通过建立诚信生态来解决电子商务中诚信缺失。中国电子商务协会理事长陈信祥说，对于电子商务行业来说，当务之急是要建立起统一的跨平台诚信数据体系，将个人的诚信体系和企业的诚信体系统一起来建立数据库，并建立相应的数据分析系统，加强对于风险的防范。
相比于我国，国外电子商务诚信体系的建设还是比较完善的。在国外，电子商务已经深入人心，它已经成为人们生活中重要的组成部分。Ebay，亚马逊在全球都拥有非常大市场和影响，已经发展成为全球的互联网企业。国外电子商务有一套完善的互信机制和信誉体系，成熟市场有专门的信用中介机构来保证电子商务企业和个人消费者的信用，美国良好的信用卡制度也为电子商务的开展创造了良好的信用保障。
1.3本文的主要工作
本文主要对电子商务诚信问题的表现形式进行梳理，对电子商务诚信问题的影响因素进行较深入的系统分析，提出一些解决电子商务诚信问题的对策。
2电子商务诚信现状及问题
2.1 电子商务的发展现状及特点
网上购物[1]这种新的购物方式正在为越来越多的人所喜爱，大批电子商务类网站（如亚马逊、卓越、当当、易趣、和阿里巴巴旗下的淘宝网等）的涌现也吸引了大量的消费者。但是消费者在享受网上购物的自由与便捷的同时，也屡屡受到欺诈，网上的信誉度差已成为电子商务的一大诟病。
众所周知，网上购物无法像传统交易那样眼见、耳闻、手触，实实在在感受商品的存在[2]，所能了解的信息仅限于网上图片及文字说明，交易的手段又往往是通过银行转账支付和邮局寄送商品，这就给不法之徒有机可乘，消费者受骗后即使投诉也由于地域上的跨度和卖家真实情况的不确定性而难以得到妥善处理与保障。
电子商务中的信用在大多数网上消费者看来是动态的和变化的。信用是基于购买经历慢慢形成的，对于每个购物网站，网上消费者都是从初期的初步认知，到前期的浏览了解，然后到中期的购买尝试，最后才形成成功购买后的基本信任，而这个信任度会随着成功购买经历的增加而逐步增加。而网站信用一旦形成，对于保持既定购买者数量有重要的作用。
当然诚信问题是双方面的[3]。比如，有一电子商务网站举办打折或者抽奖活动，如果网民没有中奖，则会引发大量退货行为发生，使得运营成本急剧上升，甚至造成阶段亏损。出现这种现象的根源在于网民不讲诚信，造成商家经营困难。
由此可知，无论是网上消费者、网络企业商家还是中间人公司（如阿里巴巴
旗下的支付宝公司），其整体诚信水平均有待提高，否则诚信问题将严重制约着电子商务的进一步发张。
2.2 电子商务中诚信的内涵
2.2.1 诚信的含义
诚信是一个道德范畴，是公民的第二个“身份证”，是日常行为的诚实和正式交流的信用的合称。即待人处事真诚、老实、讲信誉，言必信、行必果，一言九鼎，一诺千金。
2.2.2 电子商务中诚信的内涵
电子商务诚信是网络环境下彼此以诚相待，相互信任的一种社会风尚[4]。互联网是一个虚拟的社会，其虚拟性表现为，你无法了解和你一起游戏，聊天的真实身份，正是这种虚拟性为我们提供了另一种全新的生活方式与环境；但是它又具有一定的现实性，其现实性表现为，这个社会为我们提供了许多方便，例如：通过电子商务消费者可以完成购物、网络交易等。应该说电子商务是虚拟社会与现实社会结合的产物。通过电子商务进行的商品交易不是一种单边而是由买方和卖方双边或多边完成的一种交易行为。为推动电子商务健康发展，应该在交易过程中、在交易各方之间建立起一种相互信任机制。这种机制必须具备确认、鉴别交易另一方真实身份的功能，并且可以保护交易各方的利益不受损害，受到损害可以得到公正解决。
2.2.3 电子商务中诚信的影响
(1)诚信经营有利于电子商务企业扩大规模。
只有通过诚信经营才能使企业为企业营造良好的环境，从而使企业持续不断
的发展。相反，如果不能诚信经营，企业环境就无法得到良好保障，企业规模难以得到扩大。
(2)诚信经营是强化顾客资源的重要手段。
诚信经营会使顾客对企业满意度增加，从而对企业产生信赖。如果企业没有诚信，价格不真实，发货不及时，会使顾客逐渐流失，导致顾客减少。
(3)诚信经营可以帮助企业树立良好的市场形象。
诚信经营会使顾客对企业有良好的评价，从而使更多的人了解该企业，企业形象良好化。
(4)诚信经营是提高企业产品价格的主要方法。
诚信经营才能使更多的人喜欢该企业，对企业产生信任和满意，只有这样才有可能提高产品价格，如果不能诚信经营，即使降低价格也不会使顾客购买企业商品，因为顾客不能信任度和满意度太低。
2.3 电子商务中诚信问题的主要表现形式
2.3.1价格欺诈
某些网站对产品价格的宣传信息与实际不符[5]，在网络宣传时，对产品的价格描述模糊或夸大其词，致使消费者不能得到与预期价格一致的产品；消费者注册时提交的不真实信息，给企业的业务处理带来难度。各种各样价格欺诈现象的出现和因此产生的价格欺诈恐惧心理，大大削减了电子商务买卖双方对网上交易的兴趣。
2.3.2发货、付款不到位或不及时
某些B2C 网站在收到消费者的货款后不发货，或不时发货[6]，使消费者的利
益受到侵害；某些消费者采用货到付款支付方式，却在收到货物后拒绝付款，或不及时付款，以及消费者收到货物之后的无故退货，都增加了企业营销成本。
2.3.3产品的售后服务得不到保证
一方面，很多电子商务经营者没有设置商品售后服务机制，导致网上商品购买者寻求售后服务无门。另一方面，有些电子商务经营者虽然设置有商品售后服务中心，但售后服务条件差，服务态度恶劣，服务质量低下，给网上商品购买者留下了非常不好的印象。
2.3.4．信息的安全性得不到保障
目前，很多电子商务经营者对网上商品购买者所提供的个人信息的保护机制存在安全隐患，致使网上商品购买者的个人信息被他人窃取。根据调查[7]：40.9％的被调查者在使用网络或在线交易时遭遇过自己的个人信息被人窃取经历；66％的被调查者怀疑自己的个人信息在自己不知情的情况下被相关网站收集。
3电子商务诚信影响因素分析
3.1 电子商务诚信的多维度分析
3.1.1经济学的解释
经济学家认为由于经济活动中，商品交换的双方为了追求自身经济利益的最大化和长期化而产生了诚信行为[8]。他们的主要观点有以下几点：“社会诚信从本质上来说是不同个体自利之间斗争所达成的一个互利均衡结果。”“经济学认为，市场的重复交易产生出商业社会所需要的道德，即商业信誉。”“经济学家认为合
作并非是自我产生的文化，而仅是专业化与分工的必然要求。”在社会经济的商品交换中，商品的所有者之间由于各种因素的制约难免会发生一些货币的借贷和商品赊购的行为。这时候，交易的双方就会订立一定的契约，建立一种互相期望对方履行契约规定的信任关系，因此，诚信行为本质上是一种契约关系，是人们理性选择后的一种结果，这是就个体方面而言。从社会的层面上来说，当个体的这种履行契约的守信行为变得越来越频繁，越来越广泛的时候，整个社会的诚信观念就产生了。从这里可以看出，经济学家在解释社会诚信行为的发生时，把人预设为一个有理性的纯粹的经济人，市场主体在经济利益的驱动下，不得不重视自己的信誉和行为。第三种观点认为合作与分工是诚信产生的客观条件。由于社会生产力的发展，社会生产方式的转变，专业化和分工成为社会生产的必然要求，由于分工，产生了合作，合作就必然要求生产者之间、交换者之间互相信任，没有信任的合作是不可能发生的。因此，诚信产生也就成为必然，所以经济学家用经济学的理论对诚信的产生进行了研究之后，得出了诚信行为导致的社会后果：减少交易成本。
的确，交易双方如果都互守承诺，重视信誉，则在交易过程中会省去许多不必要的环节，加快商品的流通速度，提高社会的交换水平，进而增加社会的经济效益。经济学认为社会诚信的缺失是由于在社会的经济活动中，当人们的失信行为导致的经济利益大于失信行为所付出的代价时，人们就会大量地不断地重复这种失信行为，从而导致整个社会诚信度的严重缺失。进一步分析引起失信行为导致的经济利益大于为此所付出的代价原因时，经济学家认为主要是社会经济体制的不健全，社会竞争行为的不规范，社会的监督约束力度不够以及信息的不对称
性等造成的。经济学家对于社会诚信行为和信用缺失原因的分析是较为深刻和合理的。毕竟，经济生活是我们社会生活的基本形式之一，生产活动是社会一切活动的基础和前提。因此，无论什么社会现象，社会问题，人们都习惯于从人们的经济活动中找原因，而且认为从这里找到的原因才是事物之所以如此的根本原因。可以看出，经济学家对于社会诚信问题的分析正是紧紧抓住了人们这一基本活动，把从事经济活动的主体视为一个追求经济利益的理性经济人，强调诚信的理性基础和制度基础，把诚信定位为人们之间的一种契约关系。经济学家重视主体的理性判断和理性选择在建立契约关系中的决定性作用，因此，他们认为构建社会的诚信机制必须从建构社会的法制制度、产权制度入手，给诚信机制以制度上的保障，才能从根本上限制失信行为的发生。虽然，从经济学角度解释诚信行为以及诚信的缺失有很强的说服力，但我们从中也可以看出一些明显的不合理之处。首先，经济学把人定义为一个纯粹追求经济利益的经济人这一点是有失全面的。这种观点在传统的经济学理论中尤其突出。传统的经济学理论在解释人的许多社会行为时，都是把人预想为一个经济人而存在的，认为人的根本目的就是追求经济利益的获得，对经济利益的追求可以不择手段，不考虑过程。从这样一个前提出发，对于诚信行为的解释就会很片面，很狭隘，就无法解释人在没有经济利益的驱使下信守承诺，遵守诺言的守信行为，无法解释一些人舍生取义、舍己为人的高尚的行为表现。其次，经济学理论的解释把人置于一个互相利用的社会交际网中，把人们之间的关系简单化为一种纯粹的利益关系，从而把诚信这一可以体现主体自身品德的要素降格为一种经济关系存在于社会中，这是不合理的，而且这也无法解释某些利他性行为。最后，经济学理论强调对于诚信机制的建构从外部
的制度建设入手，加强法制的、市场的和信息的等方面的制度建设，而忽视对于人们诚信观念的内在培养，忽视人们自身修养不断提高和人们追求自我道德品质的不断提升的内在需求。这从根本上是不能保证社会诚信度的提高的。从上面这些论述可以看出，经济学视角下的诚信还有待于进一步深化和完善，其缺陷和不足之处也引起了人们的许多关注，因此人们从其研究领域中吸取了一些理论知识补充和修正其理论观点。
3.1.2社会心理学的解释
社会心理学[8]把人的诚信行为置于人们无法直接看到的心理层面上予以解释，对于诚信意识、诚信行为发生的内在机制作了深刻的剖析，它的观点有以下两种：“将信任理解为对情境的反应，是由情境刺激决定个体心理和行为。”“在社会心理学家多依奇的囚徒困境实践中，人际信任的有无以双方合作与否来反映，两个人之间的信任程度，会随着实验条件的改变而改变，在这种情况下，信任被看作一个由外界刺激决定的因变量。”“将信任理解为个人人格特质的表现，是一种经过社会学习而形成的相对稳定的人格特点，其代表人物有心理学家罗特、怀特曼等，他们认为一个人的生活经历和对人性的看法会使他# 她$ 形成对他人的可信赖程度的通常期望或信念。有的人倾向于信任他人，有的人则倾向于怀疑他人，持这种取向的学者编制了很多量表来测量人们在人际信任特质上的个体差异。”可以看到，社会心理学家着重从个体的心理认知内容和行为表现去解释诚信行为，第一种观点把诚信解释为一种主体对外界刺激的反应，是人在遭受一定的情境刺激时所做出的应急反应。这里的“情境刺激”的含义是值得我们深入思考的，我想，这里的“情境”可能包括各种各样的社会实际存在的社会互动形式以及由此
形成的社会关系。这里的由于外界刺激的“反应”应包括情感性的反应和理智性的反应，可能这种出于情境刺激的诚信行为是情感性的较多一点。这种“刺激反应论”很类似生物学上的“条件反射论”，它们都把人或动植物作为一种被动地接受刺激，并依据不同刺激条件作出反应的存在物，并把它们的行为归结为一种由外界条件决定的因变量。这种“刺激反应论”是不能很有力地说明诚信意识、诚信行为产生的根本原因的。虽然它把对诚信行为的研究建立在人们的心理反应机制基础之上，但我们认为它这种理论忽视了主体的主观能动性，把人置于一种被动地应付的状态中，这种理论很容易让人有一种感觉，即人们的诚信行为是被动地去适应情境的表现方式。事实上，人与环境是互动的、双向的关系，处于特定情境中的人虽然受到特定情境的制约，但同时也反作用于情境条件，施予环境一定的影响，进而改变了原来的情境状态。而这种理论把人假想成一个没有任何主体意识、主观思想或者这种主观能动性很少的存在物，这是不合理的，也是没有任何意义的。另一方面，如果这种理论不事先说明主体内心是否具有诚信意识或诚信思想，则这一理论是无法解释清楚个体如何能够表现出诚信行为的。因此，如果事先已证明主体自内心具有一定的诚信观念，则运用这一理论解释个体何以在这种情境下会守信，而在另一种情境中却会失信的原因，才是可能的。此外，此理论对于如何防止失信行为的发生，建构诚信体制的基本途径的探索也具有一定的局限性。
3.2 我国电子商务诚信影响因素分析
上述经济学家和社会心理学家对诚信问题的解释虽然很深刻，但是都具有一定的片面性，实际上产生诚信问题的原因很多，要解决该问题就应该首先弄清楚
哪些因素会产生诚信问题。对于我国的电子商务诚信问题，主要影响因素可以归纳为如下几方面。
3.2.1 我国诚信基础薄弱，社会信用体制尚未完全建立
由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。消费者、人与人之间防范多于信任，是电子商务发展的心理障碍。交易中假冒伪劣商品肆虐，虚假广告泛滥，合同履约率低，经理人缺少诚信，信用卡诈骗，对欠债追讨力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象。而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固。改革开放以来，我国市场化运作模式虽已初露端倪。但运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评级还完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可。所以评级中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就没有法律效力。同时，我国电子商务信用信息存在分割问题。主要是由两方面的原因引起的：一方面是我国以前的信用体系建设本身就是行业性质的，银行、税务、法律、保险等部门都有各自的信息库，这些信息库本身没有相互联网，因而无法实现信息共享；另一方面在电子商务贸易中，即使各行业的信息库进行互联，但是由于行业有些商业信用信息相互保密，造成贸易双方无法从中获得有利的信息。信用系统建设的缺失严重影响了电子商务的正常发展。
3.2.2 网上交易双方信息不对等
由于网上交易双方通过网页交流，难有面对面的沟通，双方对商品的信息掌握程度不一，只能根据经验进行交易[9]。根据CNNIC （中国互联网络信息中心）的
中国互联网络发展状况统计报告，由用户实际购买和期待购买的商品种类可以看出，价格相对较低的商品如图书、音像、软件、鲜花礼品、通讯产品等是网上消费的主要热点。在信息不对称下，消费者只选择些商品信息不重要的商品。
3.2.3市场进入壁垒低，法律虚位
开办电子商务企业审批容易，只需要在工商部门登记注册便可开张营业[10]；资产投入少、资产专用性低，对流动资金的要求不高，对从业人员的资质要求低。这种低进入壁垒，加之网络的虚拟性和全国性的商业信用体系的缺位，为电子商务的诚信缺乏埋下了伏笔。我国的电子商务法律法规很不完备，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，已有的法规也有很大完善空间。
3.2.4社会诚信意识普遍薄弱。
我国市场信用交易不发达，社会普遍缺乏现代市场经济条件下的信用意识和信用道德规范。很多企业与个人对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任。
3.2.5安全技术瓶颈未突破
网络安全技术不完善，恶意攻击者很容易对某个电子商务网站展开数据包拦截，使电子商务信息的真实性受到威胁，容易造成传输信息的更改与假冒，甚至有丢失的危险。
3.2.6 部分企业条件不完备导致诚信无法保证
部分企业由于条件不完备，缺乏一套完整的与信息流、资金流和物流相配套的系统流程。造成交易过程中诚信问题得不到保障，顾客对电子商务活动产生逆反心理，企业发展滞后。
3.3 我国电子商务影响因素的系统分析
电子商务活动可以划分为消费者、企业和环境三方面，按照活动主体的不同，可以将上述影响因素进行归类。
3.3.1 消费者方面
消费者的防范多于信任，消费者对信用重要性的忽视以及电子商务难以得到消费者的认同等问题严重阻碍了电子商务的顺利发展。这既要从消费者自身方面发现问题，还要对影响消费者的几个相关因素进行分析[11]。消费者忽视信用，在电子商务交易中填写虚假信息，或对企业过于不信任，这不仅是消费者诚信意识浅薄的问题，更能反映出法律、政府、企业及技术方面的一些问题。法律不完善导致在电子商务中没有明确的法律对消费者进行约束，从而导致消费者不能履行诚信。政府方面的问题对消费者影响更为突出，我国市场化运作存在不规范现象，未形成有效的行政管理机制，行业自律尚未形成。而电子商务贸易内的信用评价完全属于行业和个人行为，还没有得到政府的支持和认可，所以评价中介机构、评级依据都未得到法律认同，从而评级也就灭有法律效力，这就是消费者没有办法对电子商务产生完全的信赖，其原因是政府无法将法律应用到电子商务环境中。消费者的诚信也受到企业的影响，而且影响巨大，作为交易双方很难有一个使消费者完全信赖的企业，因为当今很多企业存在很大的信用问题。最后影响消费者的是技术方面的问题。网络安全技术不完善，恶意攻击者很多容易对某个电子商务网站展开数据包拦截，使电子商务信息的真实性受到威胁，容易造成传输信息的更改和假冒，从而使消费者无法接收到真实的企业信息，从而对企业产生防范，这些都会阻碍电子商务的正常发展。
3.3.2 企业方面
企业诚信意识淡薄或缺失不仅是因为自身贪图利益，同时也是其他多种因素共同导致的结果[12]。我国很多企业对于信用的重要性缺乏应有的认识，企业与企业、企业与消费者之间防范多于信任，企业的自身诚信建设也存在严重问题，对于中国部分电商企业来说，“诚信”一直是粗糙的、得过且过的要求，是被排在客户数和流量之后的次要问题。在“业绩为王”的思路下，部分销售人员没有诚信意识，缺乏辨别能力，甚至不惜里应外合，协助作假。一旦发生问题，相关企业内部又缺乏内控机制，不能尽快合理解决问题；或者不能触动管理警报，任由类似问题不断复制重演；或者干脆就是管理者“故意忽略”、决策层不断“纠结”，忘记了面对客户、市场与社会的责任，终至失控。而企业的缺乏信用、诚信又受到政府、法律、技术、消费者以及基础设施的影响。政府方面由于政府不能完全的执行法律，导致企业寻找空缺来虚假产品、价格信息，欺骗消费者导致企业与消费者之间产生矛盾，阻碍电子商务正常进行。法律方面，由于开办电子商务审批容易，只需要在工商部门登记注册便可开张营业，资产投入少，资产专用性低，对流动资金要求不高，对从业人员资质要求低。这种情况为电子商务的诚信缺乏埋下伏笔。我过电子商务法律法规很不完善，缺乏明确的法律法规对电子商务进行规范，因此企业的诚信问题需要法律的完善。基础设施方面，由于我国还没有一个覆盖全国的商业信用体系，相关的信用信息资源处于一个分割的状态，导致企业成为市场主体，无法与个人信息资源共享，这种局面导致企业的一些违规问题无法被消费者了解，从而阻碍电子商务的有效运行。消费者与企业作为交易双方同样会影响到企业。因此，以上因素都会影响企业的诚信问题从而阻碍电子商
电子商务法复习题 案例分析题 1、某网站是一家提供网络商品拍卖的电子商务公司。小丽在该网站“好美化妆品”卖家发现，其出售的某化妆品比她在商店里购买的同一品牌的商品便宜4成。在仔细核对了网上商品介绍及相关图片后，小丽按既定购物流程购买了该化妆品。随后，小丽发现网上购得的化妆品属于假货。在与卖家协商退货不成又无法获知卖家详细联系方式的情况下，小丽将该网站告上了法庭。要求法院根据消费者权益保护的相关规定，维护其合法权益，判决该网站赔偿损失。但是，法院并没有采纳小丽的诉求。因为，“好美化妆品”是根据该网站的服务协议开设的网店，该网站仅提供买卖双方的交易平台，并在网页上提示，并不保证卖家所卖商品的真伪。在小丽寻找卖家时，该网站也尽其所能地提供了卖家注册时的联系方式。 根据案例分析回答以下问题： (1)从案例引发的事实，思考网络服务商的责任规范应有哪些基本要求? (2)在什么样的情况下，该网站可能要承担法律责任? 答案：（1）应当区别电子商务企业的经营模式而确认不同的责任。 ①网站是交易当事人的，应当对所交易的行为负责。即如果是网站自己与客户进行交易，网站应对客户承担责任。 ②网站是交易平台的提供者，在其能力范围内，履行了合理的注意义务和披露义务，则对他人利用其交易平台提供违反国家相关规定的行为不负责任。反之，若明知他人利用其交易平台提供违法的商品，则应承担责任。 （2）从本案可知，该网站作为一个交易平台提供者，所承担的责任是有限的。如果没有说明可能存在假货，或者不能提供卖家地址无法找到卖家的情况下，可能需要承担相关的法律责任。但该网站已在网页上提示，并不保证卖家所卖商品的真伪。在小丽寻找卖家时，也尽其所能地提供了卖家注册时的联系方式，所以最终不承担出售假货的法律责任。参考《最高人民法院关于审理涉及计算机网络著作权纠纷案件适用法律若干问题的解释》，网络服务者在如下情况才承担共同侵权责任：参与他人侵权行为；通过网络帮助他人实施侵权；明知网络用户通过网络实施侵犯他人权利依然纵容；经权利人提出警告，但却不采取措施以消除侵权后果的。 2、2004年1月，原告杨某（男）结识了被告韩某（女）。同年8月27日，韩某用手机发短信给杨某，向他借钱应急，短信中说：“我需要5000元，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我的卡里。”杨某见短信后立即将钱汇给了韩某。一周后，杨某再次收到韩某的短信，又借给其6000元并汇到了韩某的账户。因都是短信来往，两次汇款杨先生都没有索要借据。借了两次钱后，韩某非但没有还钱，反而继续向杨某借钱。杨某起了疑心，要求韩还钱。但几经催要，韩某只是发短信说：“我一定还，但需要等一段时间。”可韩某还是久欠未还，杨某逐将韩某告上了法庭。并提交了银行汇款单存单两张。但韩某却称这是杨先生归还以前欠她的欠款。 法院审理认为，手机短信载明的款项数额、往来时间与杨某在银行的业务凭证相符，同时短信还载明了被告承诺偿还借款的意思表示，证据间相互印证，故可以认定被告向原告借款的事实。据此，法院判令被告韩某偿还原告人民币1.1万元。 问： （1）本案中的手机短信是数据电文吗？其证据力如何？ （2）手机短信作为证据时的证据力受哪些因素的影响？ （3）本案争议的焦点是什么？手机短信作为证据的判断主要依据哪部法律？ 答案： （1）依据2005年4月1日起施行的《中华人民共和国电子签名法》中的规定，电子签名是指数据
国电子商务发展中存在的主要问题及其对策 下面分析和归纳我国电子商务发展中存在的主要问题，给出解决问题的对策和建议。 1安全问题——电子商务高速发展的重要保证 长期以来，基于开放性网络的电子商务，由于电子线路的可窃听性、电子信息的可复制性以及互联网软、硬件存在的一些缺陷，致使黑客攻击、病毒侵害、网上欺骗、网上盗窃等非法现象时有发生，加之人们的安全防范意识还比较淡薄，电子商务的安全性(包括信息的保密性，完整性，有效性，不可抵赖性，交易身份的真实性)受到质疑，大大降低了大众对电子商务的信赖程度，阻碍了电子商务的快速发展。 对策：电子商务的安全问题包括(在线动态的)交易活动和(非在线静态的)商务信息的安全问题。为提高两方面的安全可靠性，信息技术研究机构和应用开发商应本着利国利民、勇于创新的原则，研究和创新提高电子商务安全性的新技术和新措施。 2技术问题——电子商务能否持续发展问题 信息技术的多样化快速发展，致使电子商务平台的开发技术五花八门，造成电子商务平台彼此不能协调一致，甚至商务信息无法交流和传输。 对策：为了维护国家的利益和经济安全，在电子商务相关技术方面一定要注重自主知识产权技术的开发和研究，各级研究机构和应用开发商应加大科研投入、研发拥有自主知识产权的软件开发技术，要
尽快打破在软件技术上对国外的依赖；国家和地方政府要加大对电子商务新技术开发成果的奖励和推广力度；要积极与外国政府和组织合作，建立全球电子商务系统。 3经济与费用问题——电子商务的效益问题 电子商务的重要内容和标志是资金支付的电子化，即资金流在网络上的实现。一是网上支付的效率不高，确认支付的时间还比较长；二是网上支付收取的费用过高。高昂的电子商务平台的运行费用和居高不下的支付费用，严重影响了电子商务的快速发展。 对策：电子商务系统运营商应进一步加强与企业、社会投资机构的联合，走合作开发或合资经营的道路，降低运营成本和交易成本。此外，应适当调低电子商务的网上支付费用，刺激和鼓励电子商务的发展。 4电信体制问题——电子商务发展的环境保障问题 长期垄断的电信体制、条块分割体制，致使我国的几大主干网络不能有机地协调和统一，互联网的效用没有得到最大限度的发挥，影响了电子商务的大发展。 对策：首先要真正打破电信业的行业垄断局面、克服区域条块分割现象，尽快实现真正意义上的多网合一、协作发展，而不是目前的形为“转制”，而实为你死我活的竞争局面。 5观念问题——电子商务的人文保障问题 长期的基于“现实世界”的传统商务模式在社会大众的商务行为意识中根深蒂固，人们对电子商务这种在“虚拟网络”环境下的电
电子商务网络营销策略分析 文章首先对艺龙旅行网酒店业务市场进行分析，其次借助迈克尔·波特五力模型分析其竞争对手、顾客以及供应商等微观环境制约因素，接着对艺龙旅行网的酒店业务网络营销策略进行分析。 关键字：艺龙旅行网；网络营销；酒店业务；电子商务 一、艺龙旅行网酒店业务市场分析 1.在线住宿预订行业规模 相关研究显示，2015年第3季度，中国在线住宿预订市场交易规模达到249.83亿元人民币，环比增长27.98%，同比增长82.16%。 2.艺龙旅行网酒店业务市场规模 艺龙旅行网酒店2015年全年来自住宿预订业务的收入较2014年同比增长3%，主要是由于住宿客房数量的增加，但同时被每间房住宿费收入的减少部分所抵消。 二、艺龙旅行网酒店微观环境分析——迈克尔·波特五力模型分析 1.新进入者的威胁 新进入者要想开辟市场，需要投入大量资金广告，而对已经形成一超多强格局的在线旅游市场来说，新进入者要想获取一定市场份额是相当困难的。 2.替代品的威胁 （1）酒店及代理商的价格。对用户来说，企业直销可以增加用户的信任感，由于省去了中间代理商的费用，在价格上会更有优势。大的代理商能拿到较为优惠的价格，积累了多年的销售经验，营业网点布局广，积聚了用户群，会对艺龙旅行网酒店的客源造成一定的分流。 （2）性能与行业内产品或服务相匹配的程度。同类电子商务旅游平台，在经营模式上和市场细分上虽然与艺龙旅行网酒店有些许区别，但是它们对该酒店造成的客源分流会对其经营造成巨大影响。 3.买方讨价还价能力 （1）强大的品牌支撑。艺龙旅行网自创办以来，一直是在线旅游的第一梯队，其酒店收入仅次于携程。在携程成为其股东以后，艺龙的效率和竞争力将进
电子商务法案例分析
王素芳与北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司等网络购 物合同纠纷 原告：王素芳，女，1952年12月5日出生，汉族，无业，户籍所在地四川省营山县。 被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司。住所：北京市北京经济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。 民众康健（北京）科技有限公司，住所地北京市海淀区四道口路11号2层208室。 原告王素芳向北京市大兴区人民法院提出诉讼请求：1、判令被告民众公司向原告王素芳返还货款1577元；2、判令被告民众公司向原告王素芳赔偿十倍货款15770元；3、判令被告京东公司承担连带赔偿责任；4、本案诉讼费由被告京东公司、被告民众公司承担。案由：原告王素芳于2015年4月15日在被告京东公司经营的”京东商城”中，从被告民众公司店铺”民众康健保健品专营店”购买了”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片”一盒，单价929元，”采瑞玛咖咀嚼片”一盒，单价648元，共计金额1577元。原告王素芳收到货后于2015年7月发现，被告民众公司销售的两件商品提供的商品外包装上宣传的相关功效存在欺诈，被告民众公司网店网页和说明书宣传的产品功效显示”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片防治心脏病”，但实际上汉诺金脂肪粉浓缩片为保健品，并不具备防治心脏病的治疗功效，另外玛咖咀嚼片的使用说明中，没有玛咖粉的原料成分，并且也未能标明食用量和不适宜人群。原告王素芳认
为被告民众公司销售的商品不符合国家相关规定，根据国家相关法律法规，食品或保健食品不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。被告民众公司涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。被告京东公司作为网络平台服务商，没有履行法定的监察监督义务，导致不法产品在其平台肆意流通，造成重大的食品安全隐患，应与被告民众公司承担连带赔偿责任。 被告京东公司辩称：涉案商品有被告民众公司销售，原告王素芳要求被告京东公司承担连带责任无事实和法律依据；被告京东公司作为网络交易平台已经履行了平台经营者对入驻商家经营主体身份的审核义务；被告民众公司网页中对其商品的说明与描述系卖家的独立商业行为，被告京东公司并未参与相关信息的制作及发布过程，对此并不知情也无过错。 被告民众公司未作出答辩，亦未参加本院庭审。 原告王素芳与被告京东公司围绕诉讼请求依法提交了相关证据，被告民众公司未参加庭审，亦未对证据提出书面异议，经本院庭审中现场核对，本院对原告王素芳与被告京东公司提交的证据予以确认并在卷佐证。 根据当事人陈述和经审查确认的证据，北京市大兴区人民法院认定事实如下：原告王素芳提交的91健康商城质保清单显示：2015年4月16日，原告王素芳购买了”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片”一盒，单价979元，”采瑞玛咖咀嚼片”一盒，单价698元，专享优惠100元，共计消费1577元，付款方式为京东支付。2015
摘要：随着信息、网络技术的不断发展，b2c电子商务出现白热化现象。应用迈克尔·波特的五力竞争分析模型，结合b2c电商企业的微观营销环境进行分析，针对b2c企业面临的现状，就如何把握竞争、选择正确的发展策略提出建议。 关键词：b2c电子商务；波特五力模型；发展策略 中图分类号：f25 文献标识码：a 文章编号： 16723198（2013）13006501 1 引言 b2c（business to customer）电子商务，即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者可以通过网络在网上购物、网上支付。目前，接受网上购物的消费者越来越多，各大b2c企业激烈的竞争使b2c市场发展迅猛。据易观智库发布的《中国网上零售b2c竞争力报告2012》数据显示，2012年上半年中国网上零售b2c最终成交额过千亿，其中天猫、京东商城、当当等平台贡献了大部分的交易规模。但b2c电子商务发展仍存在着如供应链问题、物流配送体系问题、服务问题、消费者忠诚度等问题，面临着较为严峻的挑战。 2 b2c电子商务的波特五力模型分析 2.1 供货商的讨价还价能力——较弱 （1）供货商的集中程度低，成本日益透明化。首先，电子商务市场的供货商比较分散，数量多，致使议价能力比较弱。其次，供货商讨还价能力的降低还反映在商品成本日益透明上。b2c电商企业可同时获得多家供货商提供的类似产品报价，从而限制供货商的讨价还价能力。 （2）供货商商品的可替代程度高。网络上出售的同类商品的供应商数量非常多，商品的可替代程度高，当某一商品的价格上升后，消费者就会转而寻找替代品进行购买和消费，价格弹性比较大，所以供应商同行之间的竞争压力较大。 （3）供货商的一体化发展，抢夺b2c的市场资源。网店的数量不断增多以及网络销售额的增长，压制了实体店的经营以及发展空间。许多大型的供应商，例如国美、苏宁，纷纷向前一体化发展，在网上开设了自己的网店，抢夺b2c电子商务行业的市场资源。 2.2 购买者的讨价还价能力——较强 （1）顾客选择空间大。如今网店的数量多，商品数量大，同质化十分严重，购买者所购买的基本上是一种标准化产品，差别较小，价格差异成为影响消费者购买决策的重要因素，消费者可货比三家后再决定购买，从而提升了购买者的讨价还价能力。 （2）购买者转换成本低。商品标准化程度越高，购买者转换成本越低，即购买者很容易转向更实惠的地方。购买者可以很方便地对不同商城的价格进行比较，信息不对称的天平向购买者倾斜。这一定程度上提高了购买者的讨价还价能力。 （3）购买者对价格敏感度高。选择在网上购买的消费者大多是价格敏感型的消费者，他们的消费忠诚度较低，价格是吸引他们目光的主要因素。他们会花费时间进行不同网站之间价格的比较，因此购买者的讨价还价能力较强。 2.3 潜在竞争者进入的能力——较弱 （1）规模经济，进入壁垒较大。近年来中国网络购物市场的交易规模增长很快，那潜在竞争者要想在市场中与淘宝、拍拍等巨鄂进行竞争就必须有一定的规模。否则就难以在竞争日趋激烈的市场中生存下去。 （2）品牌偏好和顾客忠诚形成无形的壁垒。相对于那些潜在进入者，在行业中知名度较高的淘宝、拍拍凭借自身庞大的交易规模和日益壮大的重视客户群带对潜在进入者设置了无
电 子 商 务 法 案 例 分 析 王素芳与北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司等网络购 物合同纠纷 原告：王素芳，女，1952年12月5日出生，汉族，无业，户籍所在地四川省营山县。 被告：北京京东叁佰陆拾度电子商务有限公司。住所：北京市北京经
济技术开发区科创十一街18号C座2层222室。 民众康健（北京）科技有限公司，住所地北京市海淀区四道口路11号2层208室。 原告王素芳向北京市大兴区人民法院提出诉讼请求：1、判令被告民众公司向原告王素芳返还货款1577元；2、判令被告民众公司向原告王素芳赔偿十倍货款15770元；3、判令被告京东公司承担连带赔偿责任；4、本案诉讼费由被告京东公司、被告民众公司承担。 案由：原告王素芳于2015年4月15日在被告京东公司经营的”京东商城”中，从被告民众公司店铺”民众康健保健品专营店”购买了”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片”一盒，单价929元，”采瑞玛咖咀嚼片”一盒，单价648元，共计金额1577元。原告王素芳收到货后于2015年7月发现，被告民众公司销售的两件商品提供的商品外包装上宣传的相关功效存在欺诈，被告民众公司网店网页和说明书宣传的产品功效显示”芬兰汉诺金优比金塞玛湖鱼类脂肪粉浓缩片防治心脏病”，但实际上汉诺金脂肪粉浓缩片为保健品，并不具备防治心脏病的治疗功效，另外玛咖咀嚼片的使用说明中，没有玛咖粉的原料成分，并且也未能标明食用量和不适宜人群。原告王素芳认为被告民众公司销售的商品不符合国家相关规定，根据国家相关法律法规，食品或保健食品不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。被告民众公司涉嫌虚假宣传，欺诈消费者。被告京东公司作为网络平台服务商，没有履行法定的监察监督义务，导致不法产品在其平台肆意流通，造成重大的食品安全隐患，应与被告民众公司承担连带赔偿
电子商务发展战略 摘要 随着社会进步，计算机、网络和通讯技术日益发展，一种新兴的商务行为模式——电子商务出现了。电子商务的核心——支付方式随着计算机技术在金融领域的应用不断的演变，于是基于互联网的网上支付出现了，电子商务的网上支付问题也就越来越受到人们的重视。目前在国内的网上交易中主要有网下支付和网上支付两种方式。前一种主要通过电话、电报或信件来传递信用卡和账户信息；后一种就是通过网上直接输入信用卡和账户信息进行转账。相比之下网上支付更能体现电子商务的方便性和实用性。 因此对电子商务网上支付条件和技术进行论述，分析现有的新的网上支付的模式，帮助人们进一步认识电子商务这个新兴事物，从而能够使更多的人接受并主动适应这一新的商务模式。 关键词 电子商务；电子支付；网上支付；安全性； ABSTRACT Develop day by day along with the society progress, calculator, network and communication technique, a kind of newly arisen business behavior pattern-electronic commerce appeared. The core of electronic commerce-pay a way along with the calculator technique in the financial realm of applied continuously turn into, hence according to the net of Internet up paid to appear, pay on the net of electronic commerce the problem also more and more is valued by people. Mainly have a net the bottom to pay in the local net the top the bargain with net currently up pay two kinds of method.Ex-1 kind mainly passes telephone, telegram or letter to deliver credit card and account information; Empress 1 kind is to pass the top of the net to directly input credit card and account information to carry on transfer. Compare under the net pay an ability body more now the convenience and function of the electronic commerce. So to electronic commerce net up pay condition and technique to carry on treatise, analyze an existing new net up pay of mode, help people to know electronic commerce this newly arisen thing further, can make more people accept thus and actively adapt this new business mode. Keywords：Electronic commerce; The electronics pay; Pay on the net; Safety; 1. 引言 近年来电子商务快速发展，为了完成电子商务交易，不同的支付工具，如信用卡、电子现金、电子钱包、电子收费等不断出现。在这些工具中，人们最常用的还是信用卡，至今95%以上的网上消费者用信用卡消费。然而，正是信用卡成了影响电子商务进一步发展的主要障碍。自20世纪60年代后期出现以来，信用卡欺诈问题一直困扰着商家和消费者，并且愈演愈烈。 2. 网上支付问题的认识 2-1网上支付是电子商务的重要组成部分 网上交易是电子商务的重要内容之一，因而网上支付是电子商务的重要组成部分。广义
电子商务营销策略 周晨琛 摘要：本文通过对互联网特征的分析，根据电子商务本身的特点，并列举了大量事实分析说明电子商务企业常用的几种营销策略，即版本差别化策略、忠诚度计划和检索价格差别策略。本文结合了传统的市场营销理论与现代电子商务思想，并就营销策略选择问题对传统企业和电子商务企业进行了对比。 关键词：电子商务，营销策略，市场营菹，企业 一、电子商务的定义 国际商会对电子商务的定义强调的是交易的形式，而IBM强调的则是交易的基础，包括网络系统本身以及与交易有关的各个方面。无论各种定义的侧重点如何，最基础的一点就是交易方式的电子化，这同时意味着有交易活动的发生，所以，也有人简单地理解为电子商务就是电子交易。可见，网上营销与电子商务的主要分界线就在于是否有交易行为的发生，为最终产生网上交易所进行的推广活动属于网上营销的范畴。因此，当一个企业的网上营销活动发展到可以实现电子化交易的程度，就认为是进入了电子商务阶段。 据统计，1．8亿联网的美国人1998年网上消费总额已经达到了70亿美元，而在2002年将增加到410亿美元，更有人估计2002年全球网上交易总额将达到数千亿美元。今后成千上万的公司会把他们的业务搬到网上去经营，这种现象会成为一种世界潮流是毫无疑问的。 网上营销是借助于因特网完成一系列营销环节，达到营销目标的过程。
我们知道，网络具有快速、高效、低成本的特点，在因特网上信息资源共享，进入障碍为零。作为一种新的媒体，网络具有一对一的互动特性，这是对传统媒体面对大量“受众”特征的突破。从营销的角度讲，网络上生产者和消费者一对一的互动沟通，了解顾客的要求、愿望及改进意见，将工业时代大规模生产大规模营销改进为小群体甚至个体营销，为消费者提供了极大的满足，迎合了现代营销观念的宗旨。 二、电子商务对社会经济的影响 (1)电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是“推销员满天飞”，“采购员遍地跑”，“说破了嘴、跑断了腿”；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过因特网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等。 (2)电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来。 (3)电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务是一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务。 (4)电子商务将给传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全
案例1：一刚上小学二年级的男童，在某购物网站以他父亲李某的身份证号码注册了客户信息，并且订购了一台价值1000元的小型打印机。但是当该网站将货物送到李某家中时，曾经学过一些法律知识的李某却以“其子未满10周岁，是无民事行为能力人”为由，拒绝接收打印机并拒付货款。由此交易双方产生了纠纷。 李某主张，电子商务合同订立在虚拟的世界，但却是在现实社会中得以履行，应该也能够受现行法律的调控。而依我国现行《民法通则》第12条第2款和第55条的规定，一个不满10周岁的未成年人是无民事行为能力人，不能独立进行民事活动，应该由他的法定代理人代理民事活动。其子刚刚上小学二年级，未满10周岁，不能独立订立货物买卖合同，所以该打印机的网上购销合同无效;其父母作为其法定代理人有权拒付货款。 对此，网站主张：由于该男童是使用其父亲李某的身份证登录注册客户信息的，从网站所掌握的信息来看，与其达成打印机网络购销合同的当事人是一个有完全民事行为能力的正常人，而并不是此男童。由于网站是不可能审查身份证来源的，也就是说网站已经尽到了自己的注意义务，不应当就合同的无效承担民事责任。 问题：当事人是否具有行为能力?电子合同是否有效?
分析： 这个案例反映出对电子合同主体进行必要限制的意义。对于网络交易来说，合同当事人在网络上根本无法看到或辨别交易相对人的民事行为能力，双方当事人是利用计算机按键或鼠标来发出意思表示，即便网络中心要求交易相对人输入身份证号码及出生日期或信用卡号以证实其为成年人，但仍有伪造或提供不实资料的可能性，故网络中心或利用网络进行交易的销售者基本上无从得知对方当事人究竟是否是成年人，或者是限制民事行为能力或无民事行为能力人。因此如何判断网上交易的当事人是否具有完全民事行为能力，限制民事行为能力或无民事行为能力，以及与这些限制民事行为能力人或无民事行为能力人订立的合同是否有效，有无必要对通过网上订立交易合同的当事人的主体资格加以限制，成为电子合同订立过程中的难题。， 本案中是李某的未满10周岁的男孩在网络上订立了买卖合同。根据我国《民法通则》的规定，对于一个未满10周岁的儿童来说，他是无民事行为能力者。无民事行为能力人订立的合同无效，所以李某拒付货款的行为本来也无可厚非。但是，由于孩童是以其父的身份证登录客户信息，如果网站有充分的证据证明其已经尽到了必要的注意义务，那么完全无视网站利益受到侵害的事实则有失公平。而另一方面，李某作为其子的监护人和其身份证的合法持有人，没有尽到相应的管教义务和保管义务，导致其子滥用其身份证进行登录注册，应当对合同无效给网站造成的损失承担赔偿责任。所以，应该认定购物网站有权要求李某承担货物的往返运费和其他交易费用。
文献综述 农产品电子商务发展策略研究 1 研究的背景及意义 农业是国民经济的基础，中国作为农业大国，物产丰富，分布广泛。农产品产值在生产总值中一直占有很大的比重，但是随着市场经济的发展，农业生产中的问题也不断凸显。例如产品营销中地域和时间的限制，农产品流通能力差，农产品季节性强等问题严重影响了农产品的发展。加入WTO后，外国农产品的不断流入，强烈动摇了本国农产品的市场地位。从长远的角度看，农产品不能只着眼于本国市场，要放眼看世界，在不断巩固国内市场的基础上积极开拓国外市场，这才是农产品的生存之路。 互联网技术和电子商务新型商务模式的应用，给中国农产品的发展带来了新契机，农产品从传统的交易模式中得到解放，利用网络技术为农产品交易搭建了新平台，在网上进行农产品交易，实现农产品电子商务，对改善中国现有的农产品生产经营状态，提高农产品的国际竞争力有强大的推进作用，加快新农村建设的步伐有重大作用。 2农产品电子商务的内涵 电子商务正迅速地融入并影响着农业经济的各个领域，由于电子商务使农业这个传统产业迸发出新的生命力。 徐稳（2009）[1]在《湖北省农业电子商务现状与发展战略研究》一文中诠释了农业电子商务，它是指利用计算机技术、网络技术与通信技术来进行农业商务活动的一种经济运行方式，包括农业的信息化生产、农产品的网络销售与物流配送、资金的电子支付等全过程。但是，农产品电子商务并不就是农业电子商务，冯稚进（2007）[2]在《云南农产品电子商务发展研究》一文中确切阐释了农产品电子商务指的是利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式，买卖双方不谋面地进行农产品交易活动。 3 阻碍农产品电子商务发展的因素 近年来，中国学者在金融、贸易、物流等领域对电子商务进行了不同程度的研究，他们大都认为信息技术、网络技术以及电子商务的普及给农产品的发
电商发展战略运营计划 -----自营零售+平台分销+店铺经销 一、以销售业绩为目标的导入式运营 1、自营店铺渠道规划 ①、旗舰店：主要以天猫店为主，品牌形象的战略标杆---页面规划设计、活动参与、 产品、价格、图片、文案等。用于分销、经销店铺的直观内容参考； ②、自营小店：淘宝C店、京东、亚马逊、1号店、苏宁等，主要做优惠活动，用 于业绩辅助工具，打造品牌折扣店铺 2、分销店铺渠道规划 ①、天猫无货源店铺、品牌联营专卖店：与旗舰店铺形象一致，拥有相对应的买家 群体； ②、淘宝C店代销模式：优惠折扣商品代销，配合自营小店一起做推广活动； 3、销售目标的确定 年度销售目标：500W(其中旗舰店210W，分销、经销186W，自营小店及代销104W) 500 5、人员规划
二、 关键思路及方法 1、 关键思路 ①、销售任务需要通过适当的引流广告来完成流量的导入； ②、通过优化服务，提供让客户满意的导购体验和售后服务，降低服务跌失率，增加客户返购率，打造店铺美誉度； ③、持续性地头发广告以吸引客流量。以淘宝钻石展位广告（CPM ）、直通车（CPC ）、淘客推广的交叉使用；在重大节日投放淘宝首页广告，搭建买家可接触的广泛机会，从折扣和赠送的营销策略转为以品牌品质吸引买家的营销策略 ④、通过新兴媒体（小红书、逗音等）进行品牌销售，通过微淘、微信和微博进行品牌文化宣传和销售推广 2、 方法 ①、买就送 ②、满送券 ③、拼团折上折 ④、客户体验返券 ⑤、新媒体文化慨念 ⑥、客户关系管理 三、 实现计划销量目标的核心思路 1、 目标实现转换思路 ①、根据过往销售数据将计划销售总目标分解到月、周 ②、根据去年销售数据推算买家人群、人数、消费次数 ③、根据去年转化率推算店铺UV 数、客单价及今年转化率目标 ④、根据引入UV 流量推算广告成本，优化广告结构，降低广告成本 2、 淘宝UV 转化率调查 找到精准的店铺转化率，并将店铺转化率提升1%以上； 3、 推广费用投入核算 平均客单价：450；平均UV 广告成本：3.67；人均购买件数：3.5； 转化率：3%；点击成本：3.5元 经理1人 运营（分销）1人运营（经销）1人 运营（天猫、C 店）1人美工3人推广1人文案1人活动策划1人客服主管1人售前3人售后2人 运营（拍拍、1号、苏宁、京东）1人 仓管主管1人 打单2人发货2人 新媒体运营1人
目录 一、拼多多电商平台及相关理论简介 (1) （一）拼多多简介 (1) （二）市场营销相关理论 (1) （三）电子商务概念及相关理论 (2) 二、拼多多电子商务营销环境分析 (3) （一）拼多多宏观环境分析 (3) （二）拼多多竞争环境分析 (6) （三）拼多多SWOT分析 (7) 三、拼多多现行的电子商务营销策略 (8) （一）精准营销策略 (8) （二）社交化电子商务模式 (9) （三）成本领先战略 (10) 四、拼多多营销策略问题分析 (11) （一）问卷设计与数据分析 (11) （二）拼多多营销中存在的问题 (19) 五、拼多多电子商务营销策略优化建议 (20) （一）完善产品质量管理体系 (20) （二）变革平台活动内容与形式 (20) （三）加强平台监管 (21) （四）改善企业形象与提升能力 (22) 参考文献 (23) 致谢 (25) 附录 (26)
拼多多电子商务营销策略分析 张文锐 摘要：随着近几年电商平台的迅速发展，拼多多犹如一匹黑马迅速占领了商业视线。拼多多在2015年被推出，仅用时约三年时间就积累了三亿多用户以及过百万卖家，并于2018年成功上市，目前累计市值巨大，并成功跻身成为互联网四强。本文将首先分析拼多多在电子商务大环境下的优势、劣势、机会、威胁，明确拼多多在其中的发展地位，再从多个角度分析拼多多营销策略的运用，例如其独创性的“社交电商”模式，以及独特的平台管理机制和特色营销活动等。最后通过发放调查问卷的方式分析用户对拼多多在产品、服务等多方面的满意度以便找出目前拼多多营销中出现的针对性问题，针对这些问题进行详尽分析，提出解决对策，以期拼多多能在电子商务平台上的发展上越来越好。 关键词：拼多多；社交电商；拼团购物 一、拼多多电商平台及相关理论简介 （一）拼多多简介 拼多多是上海寻梦技术有限公司创造的专注于C2B拼团的手机购物APP，成立于2015年9月。拼多多将团购模式和社交媒体的结合形成了独特的社交化电子商务新思维，用户在拼多多上通过分享链接给朋友、家人等进行拼团，凝聚更多人的力量就可以以更低的价格购买到优质产品。 2015年4月，上海寻梦技术有限公司将多年开发游戏的经验用于孵化一个全新的生鲜水果品类APP—“拼好货”。拼多多在2015年9月中旬通过引入供应商和物流第三方进行新平台建设，将拼好货和拼多多进行合并，拼多多自此正式上线。拼多多的迅速发力使其在2017年底就达到了三亿用户数和过千亿的成交额。拼多多于2018年7月26日正式进入美国资本市场，在纳斯达克成功上市，同期获得IDG资本、腾讯、红杉等多轮融资，市值巨大。拼多多敏锐的以三四线城市用户作为突破口，短时间内渗透率达到20%，一路高歌占据电商四强。 （二）市场营销相关理论 1.市场营销4P理论及其发展
1．韩某有一天在网上浏览，发现一辆二手帕萨特汽车起拍价只有10元人民币，他想可能是网站在搞什么促销活动，就参加了竞拍。几轮下来他成功了，成交价是116元。网站通过电子邮件进行了确认，并给他发来了电子合同。韩某根据网站提供的电话，跟卖主联系，卖主是一家卖二手车的汽车经销公司，也收到了网站发来的那份电子合同，但是该公司坚决不同意交车，理由是这份合同无效，因为第一，汽车的底拍价是10万元而不是10元，在网站上显示的10元底拍价是由于其工作人员输入失误造成的；第二，他们认为116元就把车卖了，这样一个合同是不公平的。韩某的手上有三份证据：一份是网络公司给他发来的电子确认书，第二份是电子合同，另外还有一份整个交易过程的证据。经多次交涉无果，韩某最后只好把汽车经销公司告到法院。 结合所提供的案例分析下列问题： (1)这个网上竞拍的电子合同是否有效?为什么? 该竞拍合同有效。因为依法成立的合同，自成立时生效。但是因工作人员的失误，误将10万元写成10元，实际上不是卖主的真实意思表示，属于重大误解。依照合同法第五十四条的规定可以请求变更或者撤销。 (2)本案反映出电子商务活动中的法律规范存在哪些问题? 本案中电子商务交易过程和证据完善确凿，事实无误，出现争议的关键是工作人员失误将拍卖底价写错，所以电子商务看似规范，其实过于简单，缺少磋商和纠错的程序，大多是电脑程序自动完成，非常容易出现问题。 2．2004年1月，杨先生结识了女孩韩某。同年8月27日，韩某发短信给杨先生，向他借钱应急，短信中说:“我需要5000，刚回北京做了眼睛手术，不能出门，你汇到我卡里”。杨先生随即
将钱汇给了韩某。一个多星期后，杨先生再次收到韩某的短信，又借给韩某6000元。因都是短信来往，二次汇款杨先生都没有索要借据。此后，因韩某一直没提过借款的事，而且又再次向杨先生借款，杨先生产生了警惕，于是向韩某催要。但一直索要未果，于是起诉至海淀法院，要求韩某归还其11000元钱，并提交了银行汇款单存单两张二张。但韩某却称这是杨先生归还以前欠她的欠款。为此，在庭审中，杨先生在向法院提交的证据中，除了提供银行汇款单存单两张外，还提交了自己使用的号码为"1391166XXXX"的飞利浦移动电话一部，其中记载了部分短信息内容。如：2004年8月27日15:05，那就借点资金援助吧。2004年8月27日15:13，你怎么这么实在！我需要五千，这个数不大也不小，另外我昨天刚回北京做了个眼睛手术，现在根本出不了门口，见人都没法见，你要是资助就得汇到我卡里！等韩某发来的18条短信内容。后经法官核实，杨先生提供的发送短信的手机号码拨打后接听者是韩某本人。而韩某本人也承认，自己从去年七八月份开始使用这个手机号码。 (1)从此案法官判决中可以看出，法官引用了《电子签名法》中的规定，您认为在此案中，手机短信是否能作为证据？ 依据电子签名法，本案中的手机短信可以作为证据，电子签名法的核心内容，在于赋予数据电文、电子签名、电子认证相应的法律地位，其中数据电文的概念非常广泛，基本涵盖了所有以电子形式存在的文件、记录、单证、合同等，我们可以理解为信息时代所有电子形式的信息的基本存在形式。(2)如何来确定短信的法律效力？ 在本案中，针对主要证据——手机短信息，法官根据电子签名法第八条
电子商务案例分析题及答 案 Prepared on 22 November 2020
第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.从具体独特的现象中抽取一些主要性质，舍弃其他性质而建立的典型或标本，这种方法称为（） A.理想类型比较法 B.抽象和具体法 C.归纳和演绎法 D.分析和综合法 2.下面属于专业数据的是（） A.市场供求关系 B.销售量 C.速度指标 D.综合经济效益指标 3.信息被组织成信元，各个信息元不需要周期性出现，这种传输模式是（） 4.下面关于Linux说法错误的是（） A.部分免费 B.完全的多任务和多用户 C.源代码公开 D.适应多种硬件平台 5.一个网站应该有（）主色调。 A.两种 B.一种 C.一种或两种 D.都可以 6.（）的水平决定电子商务实现的水平。 A.资金流 B.信息流 C.物流 D.以上都是
7.下面对于非特定企业间的电子商务说法错误的是（） A.在开放的网络中寻找每笔交易的最佳伙伴 B.包含从定购到结算的全部交易行为 C.虽说是非特定企业，也可以设想是限于某一行业的企业，因为该网络中只是那些需要该商品的企业 D.以持续交易为前提 8.计算机应用系统指的是（） 标准报文格式详情部以（）开始与首部分离。 +S’ +D’ 指的是（） A.企业资源规划 B.人力资源管理 C.供应链管理 D.客户关系管理 11.下列说法错误的是（） A.在EDI标准报文中，每个段可以由多个复合数据元组成 标准报文格式分为三级：0级、1级、2级 数据元目录给出相对应的数据元的值 推荐报文标准分为4个部分 12.以借记卡为基础电子支付不具备的功能是（）
电子商务的发展策略精 编 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】
我国电子商务的发展策略1、推动电子商务发展的因素 我国电子商务在经过了几年的低迷后，现已开始蓬勃发展起来。 首先，宽带通信市场发展迅速。宽带通信已进入大规模应用阶段，宽带用户数量突破了一千万。带宽的增加，使得人们可以非常流畅地进行网络活动，甚至能够非常快速地查看清晰的商品照片，大大节约了用户的上网时间。 其次，网络使用费用急剧下降。现在，ADSL费用已经降低了很多，有些达到了包月120元，而且免安装费加送礼，基本上已经达到了大众都可以接受的水平。 第三，积累了相当的经验。前几年的泡沫已经是很多人吃尽了苦头，如今已经到了苦尽甘来的时候。经过了前几年的积累和沉淀，电子商务经营者们都有了相当多的经验，不再盲目追捧电子化，而是更多地转向了商务化，探索出了适合自己的电子商务之路。 第四，非常时期的非常推动。2003年，一场突如其来的灾难降临人间，“非典”几乎给所有人的生活都蒙上了一层阴影。然而，对于电子商务来说，“非典”却在非常时期起到了非常的推动作用。在“非典”期间，网络发挥了独特的交流与沟通的作用。为了使受到严重影响的学习、工作和生活以一种虚拟的方式得以延续，很多人都不得不投入到一场网络生存大考验之中，自觉不自觉地成为了电子商务的亲身体验者。虽然现在“非典”时期已经过去，但是大家都已经初步尝到了电子商务的甜头，在一定程度上养成了电子商务的习惯。
第五，电子政务发展迅速。近几年来，我国电子政务建设开始从网络基础建设向功能应用层面和社会服务层面转变，注重应用已经成为当前电子政务建设的主题。政府的视频会议、协同办公、政务公开等对电子商务都产生了极大的推动作用，甚至有些城市已经开始了网上纳税的工作。 第六，游戏产业的带动。随着宽带市场的迅速发展，网络游戏作为一个全新的朝阳产业已经成为新的经济增长点。据报告，2003年底游戏用户数量达到了1900万，市场规模达到了亿元人民币，比2002年的亿元增长率高达142%。这股意想不到的力量使得产业在市场极为不景气的情况下能够安然渡过难关，也带动了相关产业的发展。 2、目前电子商务中存在的主要问题 虽然，电子商务发展已经逐步开始恢复，但是目前仍然存在着相当多的问题，这主要体现在以下几个方面。 第一，诚信问题。据CNNIC在2004年1月发布的第13次中国络发展状况调查统计报告结果显示，认为目前网上交易存在的最大问题是产品质量、售后服务及厂商信用得不到保障的用户占第一位，达到%；同时，认为网上提供的信息不可靠用户占%。 第二，安全问题。电子商务的安全问题包括通信网络运行的安全、商业文书的信息安全、上支付的安全性等，这些问题直接涉及到参与电子商务各方的利益，因此也是用户所关注的焦点。第13次中国络发展状况调查统计报告结果显
电子商务营销策略 电子商务营销策略 摘要：在当前电子商务领域中，精准营销有着明显的应用优势和广泛的应用前景。但是精准营销在电子商务中的应用依然存在一些问题，因此在电子商务精准营销中，必须直视问题，根据问题扬长避短，采取有效的策略，促进电子商务领域中精准营销作用的充分发挥。文章则重点分析电子商务精准营销策略。 关键词：电子商务;精准营销;策略 在电子商务时代，通过网络用户即可随时随地对各种产品和服务信息进行搜索，且能够依靠智能手机快速完成交易。这种商业模式的改变，要求电子商务企业的营销策略也应随之改变。对我国电子商务企业来说，在巨大的商机面前，如何做好精准营销，对电子商务企业的发展具有重要意义。而在分析电子商务精准营销策略前，首先应对精准营销本身及其在电子商务领域的应用意义、现状有一定了解。 一、精准营销在电子商务中的应用价值 (一)精准营销是电子商务低成本扩张之路的必然选择电子商务是一种以营利为目的的市场主体，为了得到更好的发展电子商务无时无刻不在探索低成本扩张之路。精准营销与传统营销模式相较而言，能够更加明确地对顾客进行定位，通过不同的营销手段，给不同的群体提供与之相适应的营销
策略。而传统营销模式则主要依靠大面积广告投放推广产品，这种“铺天盖地”的营销效果，大大提高了电子商务产品推广的成本。而精准营销则在促进电子商务产品宣传力度提高的同时，节省了顾客甄别广告、比较商品质量等的时间，使顾客能够主动接受营销信息，使营销过程更加有效率，无论对消费者还是对电子商务企业的低成本扩张来说，无疑都是一个很好的选择。 (二)精准营销可有效满足电子商务用户群体个性化需求消费者对于商品的选择，当前主要落脚于产品质量、不同的外观设计、以及售后服务的好坏等，要求电子商务企业正确认识消费者的不同消费心理，准确地切合消费者对产品的期望值。通过精准营销这一理念的影响，电子商务对于消费者个性化需求将会更加重视，在精确营销引导下对消费者的个性化需求进行分析。精准营销作为可以贯穿电子商务全过程的营销模式，能够通过自动订货、下单及跟踪等流程，使顾客的不同需求得到更好的满足，能够有效缩短电子商务企业与消费者的距离。 (三)精准营销是提高电子商务核心竞争力的基础条件精准营销能够使消费者电子商务消费渠道尽可能地缩小，可在保证消费者获取完整产品的基础上促进电子商务产品流通环节的减少，在电子商务服务水平方面具有很大促进作用。 二、精准营销在电子商务应用中亟待解决的问题