培训部工作手册
2010.06
**公司
目录
1.培训部管理制度
2.文件控制程序
3.内部培训控制程序
4.讲师管理制度
5.薪酬管理办法
6.培训部记录清单
培训部管理制度
1、目的：
有效的指导和管理培训部的工作，使培训部工作操作规范化、系统化，可量化。更好的为公司内部及外部的客户提供培训服务与支持。
2、部门职能
2．1负责培训服务产品的开发和策划工作，为市场推广提供培训服务产品支持；
2．2负责培训市场的开拓，及培训客户的培训维护；
2．3负责对外培训需求的调研、培训方案的制订、培训的实施、效果评估跟踪；
2．4负责公司内部全体员工的培训管理；
2．5负责公司部门之间的培训支持；
2．6负责公司师资库的建立，包括外部讲师的管理和内部讲师的培养考核；
2．7负责公司培训档案的建立；
2．8负责培训新课程的开发；
2．9负责培训合作机构的合作与维护。
3.岗位设置及岗位职责
3．1培训部配置人员4名，其中培训部经理1名，培训顾问1名，培训助理1名，
3.1．1培训部经理职责
a)责培训部的日常管理工作。
b)责培训部内部各项规章制度及工作计划的制定和执行。
c)责培训部员工的工作安排与绩效考核。
d)责培训业务经营发展的规划，核心组课程的引入。
e)责培训计划的审核、和年度培训工作总结。
f)负责合理安排培训资源，统筹管理各向培训业务。
g)负责培训市场的开拓
h)协助市场部进行培训市场开发工作,了解客户真实的培训需求与培训目标，评估培训项目的可行性。
i)负责讲师的管理与培训质量的评估。
j)负责合作机构的接洽。
k)完成公司领导交办的其它工作。
3．1．2培训顾问职责
a)组织、实施公司的内部员工培训，包括内部培训需求调研、计划制订、现场管理、跟踪
效果记录。负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计。
b)培训新课程的开发或负责规定行业的课程开发
c)现有培训课程的完善与修改
d)配合其他部门的实施安排内部培训
e)承担一定的内部培训的职责
f)协助培训经理组织实施内部讲师的课程计划及评估记录管理
g)根据外部协议要求对培训项目进行跟踪管理。
h)对培训效果进行跟踪、分析和总结。
i)完成培训部经理交办的其它工作。
3．1．3培训助理职责
a)配合培训经理对市场部的支持
b)对于外部培训，根据客户的培训需求结合企业资源制定相应的培训计划，出具培训方
案。
c)协助经理就课程内容与外部讲师联系，协调
d)负责外部培训及内部培训的前期资料的准备、具体实施、会务工作
e)负责培训项目资料的整理与归档
f)负责公司内部及外部培训信息的收集
g)负责内外部培训需求的总结及培训反馈表的统计
h)负责培训部内部会议记录
i)其他培训部须配合的后勤支持工作
j)完成培训部经理交办的其它工作。
4培训部工作程序
针对培训部的工作职责：工作程序如下：
4．1公司内部全体员工的培训管理工作参见公司《内部培训控制程序》
4．2公司对外的培训项目
4．2．1培训部配合市场部所实施的培训（见附件一：培训流程图）
4．2．1．1根据市场部或相关人员的信息，培训部进行培训需求评估，形成《训前调研表》。内容包括：了解客户基本情况，明确客户培训目标、人员情况、培训具体要求及费用预算、场地要求等情况。
4．2．1．2培训部根据培训需求，分析诊断以下细则：
4．2．1．2．1培训课题及内容：客户要求是否明确，是否属于公司培训可以完成的工作范畴，直接派遣公司内部讲师或者外聘讲师；
4．2．1．2．2培训费用成本核算，是否可操作。
4．2．1．3培训部对客户培训需求进行分析后，如可操作，结合客户自身运作情况和培训需求，拟定培训方案，确定可考量的培训目标，设计课程，公司讲师需在训前进行模拟讲解。必要时在培训前与客户相关人员进行深度交流，以确保培训方向与客户需求一致。外聘讲师则应课前审核培训教材，确保培训实施。
4．2．1．4培训部根据培训费用成本提高报价参考，由市场部向客户报价。
4．2．1．5客户认可培训方案并同意与公司合作，双方签署《培训服务协议》。4．2．1．6根据已拟定的培训方案，进行培训实施计划，由培训专员进行培训现场管理，通过摄像、录影、笔录等形式记录培训现场情况，进行案例项目总结，实现最大化资源共享。4．2．1．5现场培训结束，给学员发放并收回《培训反馈调查表》，进行培训有效性评估，由培训部建立培训项目档案，并形成培训总结，不断提升培训质量。
4．2．1．6培训结束三周或一个月内，由培训部配合市场部进行客户跟踪回访，并做适当的现场访谈，对培训效益性进行评估，提供客户反馈信息，改进培训内容、方式方法等，同时挖掘客户新商机。
4．2．2培训部自行开发课程推广的培训项目
4．2．2．1培训部自行开发新的培训课程，经过总经理批准，形成正式文本于市场部或本部门做市场推广。
4．2．2．2市场部经过推广获得培训信息，操作如5.2.1.1至5.2.1.6的相关规定执行。4．2．3与公司派遣项目有关的培训，如受训人员不足10人的，培训部作为支持部门，派遣讲师配合运营部门进行培训讲授。如超过10人的，则由培训部统一安排培训课程计划及培训实施和总结，待培训结束后将培训反馈运营部交接。
4．3公司外聘的讲师和内部的讲师的管理参见《讲师管理制度》
4．4培训部文件及档案资料的管理参见《文件控制程序》
4．5培训部人员的考核及薪酬管理参见《薪酬管理办法》
相关文件：
《内部培训控制程序》
《文件控制程序》
《讲师管理制度》
《薪酬管理办法》
表单：
《训前调研表》
《培训反馈调查表》
附件一：培训流程图
对于培训有关的文件、资料、记录进行控制，确保各有关场所使用文件及记录的有效版本
2、范围
适用于与培训有关的文件及有效运行的记录
3、职责
3．1培训部经理负责培训部文件及表单的审批
3．2培训助理负责培训部文件及表单的编制、归档。
3．3各部门负责对培训用的文件及表单的使用和保管。
4、要求和程序
4．1文件和资料类型
4．1．1第一层次文件：管理类文件，包括各类程序文件、规定及制度
4．1．2第二层次文件：外部培训客户的资料、内部员工培训资料、包括外来文件，外部行政公文和资料、外部培训类信息资料及各类参考方案，其他课程介绍
4．1．3第三层次文件：记录
4．2文件和记录的编号；
4．2．1管理类文件，程序文件编号：WB/PX-XXX；记录编号：WB/PX-JL-XXX
其中：WB表示文博公司，PX表示培训部，JL表示记录，XXX表示序号
4．3文件和记录的编写、审核、修改、发放、归档
4．3．1管理类文件由培训部经理编写，其他资料由培训顾问和培训助理编写，培训部经理审核。
4．3．2需传达的文件可通过网络的形式传达。
4．3．3培训部所用文件及表单资料均由培训助理负责归档，电子版可在电脑上归档，但需备份。如有必要保留文本归档。
4．3．4当文件或表单有多处不试用，需要更改时，由培训经理批准，更改后应在标题的“版本/修改”栏内注明更改次数。仅限于程序文件的修改。
4．3．5培训助理要及时整理更新文件，保证使用的文件为最新版本。
4．3．6对于空白记录，培训助理负责培训部所有记录的编号及归档，并编制《记录清单》，及时的增减记录，确保各部门使用记录为有效版本。
4．3．7如出现作废的文件或记录，应及时销毁并通知使用部门或人员，防止逾期使用。4．3．8对于外部培训客户的资料在每次课程结束后以客户名称归档，内容应包括：培训需求表、培训方案、培训讲师介绍、课程内容、反馈表及培训总结等资料；对于内部员工培训应归档的内容有：月度培训计划、员工培训记录；对于讲师的资料，应归档的有：外部讲师培训记录、内部讲师培训记录
5记录：
5．1记录清单WB/PX-JL-00
给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必需的基本技能，并利用培训强化员工的献身精神。进而达成本公司人力资源的可持续性发展。
2．目的：
2.1帮助管理层及时掌握公司内、外部环境条件的变化。了解公司员工的思想状况与工作
情况和对相关知识基本技能的掌握状况。
2.2使基层管理人员尽快掌握必要的管理技能，明确自己的职责，改变自己的工作观念，
熟悉工作环境，习惯新的工作方法。
2.3对一般员工的培训是使其了解公司及服务产品概况，掌握工作规范，必要的工作技能，
明确责权界限，以求按时完成本职工作。
2.4激发员工求知欲、创造性、发掘员工知识更新、能力更新的潜力。为员工提供再学习
和深造的机会，以实现其个人的价值。
2.5提高员工整体素质和业务水平，改善公司人才结构，为企业培养和储备人才，使企业
的可持续发展提供保障。
3．范围
适用于文博公司全体员工的培训管理，不包括运营部所实施的新员工培训。
4．培训原则
4.1积极指导员工的培训和学习，预先制订培训后期要求达到的标准，参加培训和学习应
是主动的而不是被动的。
4.2采用适当的培训方式、方法、培训方式要力求多样化，针对不同层次，不同类别的培
训对象要采取不同的培训方式。
4.3对于公司举办的一些重点培训活动，培训部将给予证书，作为培训原始记录的档案材
料。
5．职责
5.1各部门经理职责
5.1.1选定培训对象，收集培训需求。
5.1.2安排本部门内新员工岗前培训计划通知，并承担培训任务。
5.1.3配合培训部进行培训信息的日常沟通与反馈。
5.1.4培训建议，协助培训部确定培训项目。
5.2培训部职责
5.2.1了解公司各级各类人员的培训需求并负责审查各部门的培训需求，以分别制定相应
的培训计划。
5.2.2负责拟定公司的内部总体培训政策、方案、预算。制定公司年度及月度的培训计划,
呈交总经理审批。
5.2.3审核培训教材、教案及相关资料，实施各类培训计划,具体安排各种培训课程或活
动。并检查培训计划的执行情况,定期向总经理汇报。
5.2.4管理学员参加培训的日常考勤，协助打印、管理各种培训资料，协助培训讲师实施
培训课程，做好培训的服务与保障工作。
5.2.5负责培训工作总结与分析考评，进行培训效果分析统计。
5.2.6负责培训成果的登入及记录保存与维护。
5.3培训师职责
5.3.1具体负责实施培训计划教学部分的贯彻落实工作。
5.3.2编写、整理培训教材、教案、相关资料。
5.3.3负责培训课程的实施与管理。
5.3.4负责校对各种打印、分发培训资料。
5.3.5负责协助学员的培训效果考核（试卷编印、考试评卷）包括培训后工作绩效考核统
计。
5.4总经理职责
5.4.1负责核准月度培训计划。
5.4.2负责各项培训（尤其是外训）的批准工作。
6．培训分类
6.1按培训制定周期可分为：年度培训和月度培训。
6.2培训按时间可分为：不定期培训与定期培训（以培训部每月的培训计划为准）。
6.3培训按方式可分为：分阶层脱产培训和不脱产培训。一般实施不脱产培训，形式包括：
工作指导培训、讲座、视频学习、体验式培训、读书学习等
6.4培训按培训对象可分为：总经理、副总经理和部门经理的培训；一般员工的培训；特
殊岗位人员的培训；新聘员工的培训等。
6.4.1总经理、副总经理和部门经理的培训
6.4.1.1公司最高层决定总经理的培训，总经理决定副总经理和部门经理的培训。
6.4.1.2总经理和部门经理的培训方式主要有：外出学习考察、外出进修、聘请有关专家
培训。
6.4.1.3对总经理、副总经理和部门经理的培训可以就下列内容进行：
6.4.1.3.1学习考察本行业先进企业的先进管理经验。
6.4.1.3.2到知名管理学校或研究机构进修。
6.4.1.3.3参加资深培训机构或操作性较强的院校组织的有关总经理的素质培训和经营研
讨班。
6.4.1.3.4企业文化，新的管理模式的建立和运行；
6.4.1.4根据情况可以与培训人员签订教育培训合同。
6.4.1.5培训结束后，总经理、副总经理或部门经理必须整理出学习材料，一份交培训部
作为公司培训教材存档。
6.4.2一般员工的培训
6.4.2.1一般员工的培训由培训部组织协调进行培训。
6.4.2.2一般员工的培训一般就下列内容进行：
6.4.2.2.1相关规章制度的培训；
6.4.2.2.2岗位技能培训、业务知识培训；
6.4.2.2.3工作程序的培训；
6.4.2.2.4不断发展的企业文化培训；
6.4.2.2.5综合素质培训。
6.4.2．3一般员工的培训根据工作需要每个月安排组织。
6.4.3特殊岗位人员的培训
6.4.3．1公司某些重要岗位的在岗人员应对其进行特殊培训，如财务人员、计算机维护
人员、专业营销人员等。
6.4.3.2特殊岗位人员的培训可以采取外部脱产培训和内容培训的方式。培训内容应主要
是本岗位专业技能培训。
6.4.3.3特殊岗位人员在进行脱产培训前，公司须与其签订培训教育合同。
6.4.3.4特殊岗位人员在外部培训结束后必须整理出学习材料，交培训部作为公司培训教
材存档。外出参加培训人员应持有培训单位的考核证明与资料。
6.4.4新聘员工的培训（具体详见新员工入职培训规定）
6.4.4.1新聘录用的员工在上岗前必须统一接受培训部组织的新员工岗前培训，未经过统
一岗前培训的新员工不能上岗。
6.4.4.2行政部负责对新聘人员进行规章制度、办公设施、薪资保险，其他必要行政事宜
等方面的培训
6.4.4.3培训部负责对新聘人员进行企业文化、经营理念、员工手册、管理模式、素质教
育等方面的培训。
6.4.4.4新聘员工所在试用部门配合培训部开展新员工岗前培训，由其部门负责人负责组
织对新员工进行部门职能、岗位描述、工作流程和程序、业务规范以及专业技能
等方面的必要培训。
6.4.4.5新聘员工的培训记录纳入试用期考核。
7．培训工作程序
7．1评估确定培训需求
7．1．1各部门根据需要或者由部门内员工提出培训需求，填写《培训需求申请表》，于每月底提交培训部。
7．1．2对于新员工，由各部门经理根据职员的岗位职责，制定职员的详细工作任务，采用任务分析用以确定从事新工作的员工的培训需求，，然后进行评估，填写《任
务分析记录表》，如有新员工，将分析表于每月底交于培训部，以便作出安排。7．2培训计划的制订审核
7．2．1培训部根据各部门的需求或者公司总体的培训任务，每月底制订下月公司《月度培训计划》，经总经理批准。新员工培训计划有新员工时制订。
7.2.2各项培训课程由培训部预审和编制，于每月5日通知有关部门及相关人员。
7.3培训计划的实施规则：
7.3.1培训部应按《月度培训计划》，按期实施并负责全部培训事宜，如讲师确定、场地
安排，有关教材分发、教俱借调，通知受训部门。
7.3.2有补充培训教材应于开课前印刷完成，以便上课时发给学员。
7.3.3受训人员应准时出席，并签到。因故不能参加培训者应提前办理请假手续。应参加
下一轮培训。对受训人员应有签到记录，中途离开应获准，以便培训部检查上课人员出席状况。
7.4培训评估、检查、反馈
7.4.1培训结束时，由受训人员填写《培训反馈调查表》做为培训部总结培训经验之用，
并将评估结果记录存档，必要时反馈给培训讲师、培训对象和相关人员。
7.4.2如有必要以考试作为评估培训成效的，由培训部负责监考，考试题目交培训部备7.4.3对于每次培训,由培训部形成《培训记录表》。员工接受培训的情况将纳入绩效考
核评估记录。每次培训后，由培训部填写《员工个人培训记录》，每次课程记2学分，可作职员晋升、嘉奖考核的依据。培训部应保存个人的培训记录至该员工离职3个月止，有关纪录的保存由专人负责办理。
新员工的培训填写《新员工上岗培训记录表》纳入试用期的考核。
7.4.4所有实施培训的教材及培训考核成果均应当由培训部保管存档。培训部定期召开检
查会，评估各项训练课程实施效果，并记录评估内容，递交各有关部门参考，予以改进。
7.4.5各部门应对参加培训的员工，在工作岗位上进行的督导检查、考查员工培训后在工
作态度和工作绩效的表现，将结果反馈培训部。
7.6培训奖惩规定
7.6.1对积极参加培训、表现突出、成绩优秀，在工作岗位上业绩突出者，公司应给予奖
励。
7.6.3对参加培训的员工、课堂表现差、培训后考核成绩差、工作业绩无提高的，公司应
给予惩罚。
7.6.4奖惩标准，应根据情况由部门经理制定，报总经理批准。
8课堂管理
8.1学员要爱护培训场地一切设施。
8.2学员应遵守各项培训制度。
8.3学员上课时应将手机关掉、BP机调到振动。
8.4课堂上不作与培训无关的事情，不得随意出入，认真做好笔记。
8.5参加培训人员都要严格遵守考勤制度，不应迟到、早退、旷课。
8.6如有特殊事情不能参加培训，必须向本部门负责人请假，不请假者按旷课处理。
8.7考勤与课堂管理由培训师或培训部其他工作人员负责。
文件：
新员工入职培训规定
记录
《培训需求申请表》WB/PX-003
《任务分析记录表》WB/PX-004
《月度培训计划》WB/PX-005
《培训反馈调查表》WB/PX-006
《培训记录表》WB/PX-007
《员工个人培训记录》WB/PX-008
《新员工上岗培训记录表》WB/PX-009
通过有效的控制和管理外部讲师，选拔、培养公司内部讲师，从而增强公司的培训实力，降低培训成本，达到预期的效益。
2．范围
公司聘用签约的外部讲师，以及公司内部讲师。
3．职责
3．1培训部经理负责公司外部讲师的选择、聘用；
3．2培训部负责公司内部讲师的选拔、培养和管理考核。
3．3各部门负责优秀讲师的推荐，各部门经理负责参与内部讲师的评估，
4．程序和要求
4．1外部讲师的选择、评价及聘用
4．1．1外部讲师的选择：培训部负责不间断地对外部讲师的信息进行收集，形成讲师资源库。信息来源的渠道包括：网络、合作机构、学校、其他咨询培训公司、公司其他部门介绍及外出培训等。
4．1．2培训部经理根据公司培训发展目标及课程的要求，针对性地选择讲师，并安排其到公司试讲或到其他场所试听其课程。试听后填写《讲师考评表》。对其培训进行记录和评估。4．1．3评估良好的讲师，公司与其签订《讲师协议》，正式聘用其为公司外部讲师。4．1．4培训部对被聘用的讲师的每次培训形成《外部讲师培训记录》，并于每年年终对聘用讲师进行综合评估，在讲课中如有三次被客户投诉，则取消聘用。
4．1．5被聘用的讲师，必须遵守讲师协议的规定，如有违反，给公司造成不良影响的，则取消其协议，不再聘用。
4．2内部讲师的选拔、培养、管理和考核
4．2．1培训部根据公司的培训计划和培训课程，公司内部公开招募讲师，公司员工可自愿申请或由各部门推荐。
4．2．也可以邀请公司高层管理者担任内部讲师。
4．2．2对于公开招募，培训部经过面谈，基本符合要求的人员则安排试讲。由公司评审组对其进行评估。评审组的成员由公司的管理层、各部门的经理或专业人员组成。对于试讲形成《讲师考评表》，作为评级依据。
4．2．3公司内部讲师分为：实习讲师、讲师和高级讲师三级。评估合格者成为公司实习讲师。实习讲师要经过30个课时的经历，经评审组评估后方可成为讲师。讲师必须经过120个课时，且通过高级讲师的考评后可成为高级讲师。
4．2．4公司根据个人讲课的特点，为实习讲师提供一定的学习锻炼及培训的平台，并培养其作为讲师的特质，实习讲师在未正式成为讲师前不享受讲课补贴，但节假日上课可享受调
休或发放节假日补助。
4．2．5如外部培训项目，讲师授课享受该课程费用总额减去基本成本后5%的讲课费，但如果遭到客户的投诉，影响到公司利益的，则不能获得讲课费用。公司安排提供外派学习的培养机会。
4．2．6如外部培训项目，高级讲师享受该课程费用总额减去基本成本后8%的讲课费，但如果遭到客户的投诉，影响到公司利益的，则不能获得讲课费用。公司同时对优秀的高级讲师提供其企业培训师资格学习。
4．2．5公司讲师有义务协助培训部对公司内部的培训进行讲授，其中包括负有对运营部新员工培训的责任。
4．2．6公司讲师有义务对公司内外的培训课程进行开发，如讲师自行开发的新课程在外部培训课上得到推广，并取得良好效益者，报经总经理批准，则给予课程开发奖励，但每个课程只奖励一次。
4．2．6培训部每年年终根据《内部讲师培训记录》对公司内部讲师给予评价，表现优秀的给予奖励以示鼓励。如有三次以上的投诉，则降级处理。
4．2．7公司内部讲师一经任命，必须要遵守公司讲师管理制度，并对公司的培训课程及内容负有保密的责任，未经公司同意，不能私自在外授课。如有违反，取消其资格。
文件
《讲师协议》
表单：
《讲师考评表》WB/PX-010
《外部讲师培训记录》WB/PX-011
《内部讲师培训记录》WB/PX-012
薪酬管理办法
（参考）
为加强培训部队伍建设，提高员工整体素质，稳定员工队伍，引导员工积极工作、学习新知识，更新观念并充分发挥潜能，结合公司关于员工薪酬管理办法精神，特制订本部门员工薪酬管理办法。
一、基本要素设置
1、人员范围：培训部招聘任用，且与公司签订合同的人员；
2、岗位分类：分培训顾问、培训助理，其中培训顾问属于专业人员和培训助理属于管理服务人员；
二、对各类等级人员的具体标准
1、等级人员的具体条件和要求（见附件一）。
2、等级分类设置：分1、2、
3、4个等级。（见表二）
3、绩效考核标准（见附件二、三）。
4、在具备附件一标准的基础上，自觉遵守公司的各项规章制度，热爱本职工作，有良好的职业道德，身体健康。
三、等级评定领导及评定方法
1、等级评定由公司高层领导（蒋总、郑总）批准
2、等级评定方法
2．1转正定级程序
（1）实习期满后一周内，由所在部门组织实施对其进行考核，再由本人写出个人见习期工作总结（自我鉴定），填写相关表格，交公司领导，逐级填写考核评语，然后再交行政部，办理转正定级。
（2）对实习期满后，经考核成绩（业绩）不符合者，可作出适当延长实习期，最长为2个月，对其进行培训，期间仍执行原待遇；延长期满后，再经考试考核成绩（业绩）符合者，即进入1级待遇；若仍达不到要求，则通知其本人解除聘用。
（3）从确认之日的工作日起按照规定享受相应的薪酬待遇。
（4）对1级进入2级、2级进入3级、3级进入4级程序与上述办法同。
申请表见附件四。
四、薪金报酬设置及发放
1、薪金报酬设置：
（1）管理服务和专业人员薪金设置为：基本工资+绩效工资
（2）市场支持人员薪金设置为：基本工资+绩效工资
2、薪金考核发放
（1）培训部经理由公司总经理和分管领导考核，部门员工由部门经理和分管领导考核。
a)考核分为直接领导评和间接领导评
b)最后得分为直接领导评60%，间接领导评取40%。
c)考核分一般性工作绩效评价（占60%）和具体工作内容评价（占40%），，70分为及
格线，80分为良好线，90分为优秀线。
d)90分以上发放全部考核工资，70分至90分以下按考核工资*考核分%发放，70分以
下按60%发放。
如考核不合格的则发放绩效工资的70%,并由部门经理提出绩效改进。
（2）部门奖金：培训部每年根据培训部的业绩完成及考核情况，除公司发放的奖金外，对部门内表现优秀的员工给予奖金奖励。制订基本奖金基数，并参见岗位等级系数发放。部门奖金=资本奖金基数*岗位系数。
五、培训部考核目标（试行）
（1）公司每季度对培训部进行考核，培训部经理由公司总经理和分管领导考核，部门员工由部门经理和分管领导考核。
（2）培训部考核的内容分为：管理及支持类考核占70%，业务业绩考核占30% 管理及支持类考核目标：
（4
资的70%；不及格的则由总经理进行绩效改进建议；发放应发绩效工资（每季度的绩效工资的70%）的50%。如业务业绩考核达到目标的，则发放绩效工资的另外30%。如只达到目标的70%以上，则发放应发绩效工资的50%。
表一：
附件一
等级评定人员条件和要求
附件二：
注：申报理由从绩效、能力、态度等方面考虑，内容多可另加附
工作绩效评价表
员工姓名职位
部门
绩销评价原因：
员工到职时间
最后一次评价时间正式评价日期时间
说明：请根据员工所从事工作的现有要求仔细地对员工的工作绩效加以评价。请核查各代表员工绩效等级的小方框，并按照等级来核定员工的工作绩效分数，并将其填写在相应的用于填写分数的方框内。最终的工作绩效结果将通过将所有分数进行相加总和平均而得出。
评价等级说明
O：杰出（Outstanding）：在所有各方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效优异的多。
V：很好（Verygood）：工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求。工作绩效是高质量的并且在考核期间一惯如此
G：好（Good）：是一种称职的和可信赖的工作绩销水平，达到了工作绩效标准的要求
I：需要改进（Improvementneeded）在绩效的某一方面存在缺陷，需要改进
U：不令人满意（Unsatisfactory）：工作绩效水平总的来说无法令人接受，必须立即加以改进。绩效评价等级在这一水平上的雇员不能发放奖金
N：不做评价（Notrated）在绩效等级表中无可以利用的标准或因时间太短而无法得出结论。
一般性工作绩效评价要素评价尺度评价事实或评语
1、 工作知识：实践经验和技术能力O100-90 以及在工作中所运用的信息V90-80 G80-70 I70-60 U60以下
2、 可信度：某一员工在完成任务和O100-90 听从指挥方面的可信任程度V90-80 G80-70 I70-60 U60以下
3、 勤勉性；员工下班的准时程度、
遵守规定的工作时间休息
/V90-80
以及总体的出勤率G80-70
I70-60 U60
以下
4、
独立性：完成工作不时不需要监督和
只需要很少监督的程度
V90-80 G80-70
I70-60 U60
以下
5、素养：该员工是否具有基本的职业道德，
遵守公司各项纪律及认同公司企业文化
O100-90
V90-80
G80-70
I70-60
总经理助理的工作内容总经理工作手册 总经理工作手册 目录 一.总经理就职誓言二.制订手册之目的三.总经理之使命四.总经理之责任五.总经理职务要求六.总经理之工作目标七.总经理之职责八.总经理之权力九.总经理之权威十.总经理日常工作要项十一.总经理之考核 总经理就职誓言本人受正大集团之重托，担任公司总经理职，谨郑重申明如下： 本人接奉总裁颁发之总经理工作手册，愿意认真阅读与理解手册之内容与要求，并认真贯彻于总经理领导工作中； 本人将模范遵守中国法律法规、并以良好的职业道德和强烈的责任感，忠实履行职责； 本人将尽职尽责，全力维护股东之合法权益； 本人将努力提高自身素质与领导能力，整合企业整体资源，提升企业适应环境之能力，促进企业健康成长； 本人愿意付出更多的精力，激励和带领全体员工，全心全意、勤奋向上、努力实现企业各项目标，为社会和股东创造价值； 本人对以上申明负完全责任，将为实现以上誓言不遗余力，并愿意接受总裁和公司董事会之检验与考核。
宣誓人： 总经理 年月日总经理工作手册一.制订手册之目的 1.使企业适应环境之变化，迎接新的机遇与挑战 2.使总经理得以完成肩负之使命 3.培训总经理成为合格的职业经理人二.总经理之使命 1.贯彻集团之企业使命企业使命：立足正大、繁荣农牧 经营理念：创造物美价廉的动物性蛋白质，提高人民的生 活水平企业文化：全心全意、忠诚可靠、积极勤奋、吃苦耐劳、知恩达理经营策略：农牧企业化、畜禽工业化、肉蛋商品化、乡村都市化 2.建立总经理之管理理念 3.建立企业有效运行机制 4.提升企业竞争力 5.实现企业市场、财务目标 三.总经理之责任 1.对企业的长期盈利及规避风险、永续经营负责 2.对企业状态负责。即保证企业管理水平、员工素质得到提 升，企业保持适应环境变化之良好状态 3.对企业的市场目标和财务目标负责 四.总经理职务要求工作任务应具备的知识经验应掌握的信息应具备的技能应具备的态度和行为 1.拟订公司经营目标及政策方针
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 1 业 务 人 员 工 作 手 册
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 2 目 录 第一章、手册目的 第二章、业务部核心职能 第三章、客户档案管理 第四章、邮件处理 第五章、客户来访制度 第六章、样品跟踪 第七章、产品报价及样品费用管理 第八章、合同管理制度 第九章、生产进度及质量跟踪 第十章、产品出货管理规定 第十一章、货款管理 第十二章、客诉处理 第十三章、安全保密管理 第十四章、资料统计汇总 第十五章、综合能力和素质的要求 第十六章、商务礼仪
中国 扬州 扬州市广陵区广陵产业园 3 第一章 手册的目的 一、公司业务部致力于达成以下目标： 1、构筑合理的业务管理机构，保证部门、员工工作的连续性、高效性，并致 力于管理模式化、操作标准化的建设。 2、保持公司业务人员操作的一致性、统一性。 3、力争在制度化、标准化的前提下，努力完成公司销售目标，并力争超越。 二、本手册是规范有关业务操作的流程及制度，以保证目标的实现。 三、本手册应根据实际情况的变化不断更新和完善。 四、本手册立足培养业务员“五心”素质：信心、细心、耐心、恒心、责任心。 第二章、业务部的核心职能 1. 建立和完善客户信息资料并划分客户等级 2. 根据客户要求配合打样组制作产品样品 3. 会同核价物料部门做好产品核价和报价工作 4. 与客户签订正规产品销售合同 5. 安排生产部进行大货生产并随时跟踪产品生产状况 6. 按合同约定期限安排出货 7. 及时收回货款 8. 妥善处理与客户的邮件、电话等沟通工作，定期回访客户 9. 记录汇总产品生产、销售信息 10.处理好与其他部门、同事间的关系，打造公司良好的工作氛围 11.做好相关安全、保密工作，遵守职业道德
目录 一、培训专员主要工作概述 (1) 二、具体工作流程 (2) （一）新员工岗前培训 (3) （二）公司全员培训 (4) （三）各部门内训 (4) （四）中高层培训 (6) （五）内部培训师的培训（TTT） (7) （六）员工满意度管理工作流程 (8) 三、附表 (8) 四、公司培训制度 (9) （一）员工培训管理制度 （二）入职引导人制度 （三）外派人员岗前培训实施方案 （四）内训师管理制度 （五）感恩卡实施制度 （六）员工满意度管理制度
一、培训专员工作概述： 培训专员根据公司的发展规划和总体发展战略，针对员工工作过程中出现的各种现象，制定培训计划、开发培训课程并实施。全面提升公司员工的综合素质和业务能力，努力向学习型企业发展。 二、具体工作流程： 公司培训分为五大模块：新员工岗前培训、公司全员培训、各部门内训、中高层培训、内部培训师的培训（TTT）。 （一）新员工岗前培训：为了使新聘人员能尽快适应新工作，新环境，将自己的价值取向融入公司文化，公司为新员工安排了入职引导人、入职日活动及为期一周的岗前培训。（培训周期每月1-2次，考核合格后方可转正）工作流程图：
注：外派新员工中如有未参加岗前培训或培训课时数不足者，需按照外派人员岗前培训实施方案完成所需岗前培训并参加考核。参照外派人员岗前培训实施方案（HRPX-Z003）。
（二）公司全员培训：为打造学习型企业营造浓厚的学习氛围，切实提高全员的整体素质、岗位技能和专业技术水平，为公司的长远发展奠定基础。特安排每月一至两次全员培训。（要求全员参与） 工作流程图: 课程来源：内部培训讲师推荐课程、培训组推荐课程、公司成员自荐课程。 （三）各部门内训：是指企业以部门为单位用自身力量对员工进行培训使其在知识、技能、态度等诸多方面有所改进，以达到企业对人才的需求。培门内训是企业培训中重要一环对于企业发展起着举足轻重要作用。（内训课程以专业技能类为主,讲师由各部门主管级以上级别领导和部门内训来担当） 工作流程图：
中和中学班主任工作管理考核方案 一、月考核 （一）、常规评价 1、班主任例会、学习、培训到会情况 ◆德育处每周召开一次班主任会（例会、学习、培训），迟到、早退每次扣1分，旷会扣２分。班主任请假外出必须请副班主任代理参加，无人出席会议扣2分。 2、周会课资料上交（课件、图片） ◆每周按照教育处定的主题上好周会课，课后上交周会课教案、课件、图片3项资料，缺一项扣1分。 3、填写班主任工作手册 ◆开学初完成《班级学生基础情况表》《科任教师名单》《学生干部名单》《寝室成员分布》《座次表》《食堂就餐座次》，少一项扣1分。 ◆认真做好班主任例会、学习、培训笔记。班主任例会召开一次记录一次，少一次扣1分。 ◆每周填写班会课主题，少一次扣1分。 ◆两周开展一次主题班会或团队活动，并做好记录。每月两次记录，少一次扣1分。 ◆班干部会：每月至少一次（可由学生记录）无会议记录扣1分、无图片扣1分。 ◆做好家校联系工作，每月记录不得少于4次，少一次扣1分。 ◆做好上门家访工作，每期家访数不少于10家，填写好《家访情况反馈表》，并上传家访图片至教育处，少一家次扣1分。 ◆期初定好问题学生（思想上后进、学习上落后、行为上常违纪、心理上有障碍等）辅导对象，将其一对一落实到跟班老师，每周进行一次谈话教育。并经常了解学生转化效果及与相关教师联系情况。每月做好一次教育（转化）记录，少一次扣1分。 4、六到场 【1晨读、2课间操、3午自习（午睡）、4集会（升旗、集合、阳光体育活动）、5晚自习、6晚查寝】 ◆班主任在开学第一周和学期末一周必须全天跟班，每缺岗一次扣2分。迟到或履职不认真的每次扣1分。 ◆晨读、午自习（午睡）、晚自习认真核查本班人数。有情况及时向相关处室报告，并处置。若有突发事件却不在岗的，每缺岗一次扣2分。 ◆课间操、集会（升旗、集合、阳光体育活动）全程管理，每缺岗一次扣2分，迟到或履职不认真的每次扣1分。 ◆班主任每周必须完成两次晚查寝任务，进入本班所有寝室进行管理，并在男宿管员处签名，少一次扣2分。 5、读报课 ◆读报课必须全程进行班级工作总结，不得挪为他用，不合此要求的一次扣1分。 6、其他工作 ◆及时完成学校安排的各项临时工作任务。未完成视情况扣2—4分。
编制：审核：编制日期：第一次修订：第二次修订： 目录 一、岗位职责：............................................................................................................ - 1 - 二、任职条件................................................................................................................ - 1 - 三、工作目标................................................................................................................ - 2 - 四、工作流程说明........................................................................................................ - 2 - （一）常规性流程及完成标准 ....................................................................................... - 2 -（二）年度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（三）季度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（四）月度工作流程及完成标准 ................................................................................... - 2 -（五）临时工作及异常情况处理 ................................................................................... - 3 -五、本岗位需要学习的公司相关文件及使用表格模板 ............................................ - 3 -
★★镇中小学班主任 工 作 手 册 学校：★★小学 班级： 班主任： ★★镇中心学校制
《★★镇中小学班主任工作手册》说明 一、为加强我镇中小学德育工作规范化、制度化、科学化，全面推进德育工作体系建设，全面推进班级主题文化建设和落实班级精细化管理，提高班级管理水平，加强班主任队伍建设，为此，现使用《杜阮镇中小学班主任工作手册》（以下简称《手册》），以适应教育现代化发展的要求。 二、《手册》的要求： （一）实务性。要求全镇各班级推进班级精细化管理，切实加强班级主题文化建设，对班级及班务进行全面真实记录。 （二）前置性。要求班主任工作时更多地思考在前，强化备课、备会、备活动、备班级、备生等环节，如主题班会、专题活动、家长会、个别谈话等都要求有事先策划，精心准备。 （三）指导性。《手册》即对班主任基础工作作了规范,同时也更多地留出空白给班主任展示个性,更增加了教育格言、书籍推荐等小栏目,增加了《手册》的延展空间。 三、《手册》为每学期每位班主任一本。各学校应在学期前下发, 并组织班主任进行相关培训；每学期由德育处组织一至二次抽查或评比；学期结束时，收齐《手册》加以检查考核，装订成册存档。 四、《手册》必须由班主任填写, 平时及时记录，学校德育干部应在实际工作中加以指导，确保内容真实、不雷同。《手册》平时由班主任保管，注意涉及学生及其家庭隐私的内容不得泄露。 五、班主任和德育干部在实际使用过程中如对《手册》有进一步的改进建议，欢迎向杜阮中心学校德育组提出。
社会主义核心价值观24字基本内容 校训：仁爱、致善、尚礼、培基 校风：博爱、明礼、诚信、向上 教风：正直、精湛、严谨、勤学 学风：明礼、乐学、力行、进取
院长助理工作手册 （一）院长助理的主要工作 1、工作原则：做好院长的眼、耳、手，协助院长进行信息的汇总并坚决执行； 2、角色定位：协助院长的工作，为院长准确、有效、便捷的处理公务提供直接的服务和支持； 3、能力要求：有较强的领导能力、理解能力、沟通能力、组织能力、协调能力、执行能力。 （二）医院经营目标制定及实施方面 1、搜集整理有关医院经营的各类政策规定和相关资料数据，为医院做长期规划提供政策参考和支持； 2、负责整合医院运营中所得的各类数据资料，并提供统计和分析结果，为医院制定经营及战略目标提供数据参考和支持； 3、协助参与经营目标和发展规划的制定，负责落实成书面文件； 4、对经营目标的有效传达和执行进行监督，并对落实中存在的问题和所得的数据整合后上报院长，以便及时有效做出调整。 （三）医院制度和规定方面 1、协助院长进行医院各类制度、规定的方向和框架性起草和制定，负责最终落实成书面制度文件； 2、协助院长对医院各类制度的执行情况进行监督，定期向院长汇报制度的执行情况及存在的问题； 3、针对医院进行的奖惩制度负责监督执行， （四）院长日常工作的协助 1、协助院长对医院的人、财、物等事物进行综合管理； 2、医院内部的沟通与协调工作，监督考核各部门员工工作情况，为院长提供调整依据，保证医院各项工作的正常运转； 3、每日整理应有院长审批的各类文件报表，做好接受、整理和传阅工作； 4、汇总医院当日发生的问题及解决方法，及时上报院长； 5、每日上午9点前汇总并上报院长前一日医院发生的问题和解决方法，并对当日院长公务活动和工作进行提示性汇报； 6、对政府等单位公务检查、商务来访等人员做好初步接待工作，详细做好记录，
版本：A/0 培训质检部工作手册 编制：总经理审核：批准： 培训质检部工作手册目录 第一章培训质检部部门职责 (1) 第二章培训质检部组织结构 (1) 第三章培训质检部岗位职责 (2) 总经理助理、质检部总监 (2) 培训教师/文员 (3)
质量督导员 (4) 第四章培训质检部管理目标指标 (5) 第五章培训质检部服务规范、标准 (6) 一、项目：协助人力资源部对新员工进行入职教育 (6) 二、项目：指导酒店各一线部门制定部门培训计划 (6) 三、项目：编制年度员工培训计划、编写酒店培训教案并组织培 训 (6) 四、部门培训检查程序 五、项目：配合人力资源部进行管理人员的考试和考核 (7) 六、项目：文件收发 (8) 七、项目：文件的处理 (8) 八、项目：办公设备管理9 第六章培训质检部部门管理制度 (9) 一、总则 (9) 二、组织机构 (9) 三、各级培训职责 (10) 四、培训管理 (11) 五、培训实施 (11) 第七章、温都水城质检制度 (15) 一、总则 (15) 二、组织机构 (15) 三、职责 (16) 四、质量检查流程 (16) 附件：温都水城培训质检部记录表格 (23) 表格目录.............................. 错误!未定义书签。
第一章培训质检部部门职责 培训质检部承担着培训和质检两项工作。 培训为业务经营部门提供服务，承担提高酒店从业人员素质和合理利用、开发人力资源的职能。主要任务是根据酒店员工素质基础和经营管理的需要，负责组织、实施酒店的培训工作。通过培训使酒店管理人员和服务人员增长知识、提高技能，从而为顾客提供优质服务。 质检承担酒店质量管理和检查的职能，其任务和宗旨是协助总经理制定酒店有关质量管理文件，建立质量保证体系，督导质量标准的落实，检查和处理客人投诉的重大质量问题，以确保酒店服务的水准让客人满意。 第二章培训质检部组织结构
班主任工作手册已填文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
★★镇中小学班主任 工 作 手 册 学校：★★小学 班级： 班主任： ★★镇中心学校制
《★★镇中小学班主任工作手册》说明 一、为加强我镇中小学德育工作规范化、制度化、科学化，全面推进德育工作体系建设，全面推进班级主题文化建设和落实班级精细化管理，提高班级管理水平，加强班主任队伍建设，为此，现使用《杜阮镇中小学班主任工作手册》（以下简称《手册》），以适应教育现代化发展的要求。 二、《手册》的要求： （一）实务性。要求全镇各班级推进班级精细化管理，切实加强班级主题文化建设，对班级及班务进行全面真实记录。 （二）前置性。要求班主任工作时更多地思考在前，强化备课、备会、备活动、备班级、备生等环节，如主题班会、专题活动、家长会、个别谈话等都要求有事先策划，精心准备。 （三）指导性。《手册》即对班主任基础工作作了规范,同时也更多地留出空白给班主任展示个性,更增加了教育格言、书籍推荐等小栏目,增加了《手册》的延展空间。 三、《手册》为每学期每位班主任一本。各学校应在学期前下发, 并组织班主任进行相关培训；每学期由德育处组织一至二次抽查或评比；学期结束时，收齐《手册》加以检查考核，装订成册存档。 四、《手册》必须由班主任填写, 平时及时记录，学校德育干部应在实际工作中加以指导，确保内容真实、不雷同。《手册》平时由班主任保管，注意涉及学生及其家庭隐私的内容不得泄露。
五、班主任和德育干部在实际使用过程中如对《手册》有进一步的改进建议，欢迎向杜阮中心学校德育组提出。
综合事业部 综合事业部职责范围： 1、负责贯彻公司领导指示。做好上下联络沟通工作，及时向领导反映情况、反馈信息；搞好各部门间相互配合、综合协调工作；对和项工作和计划的督办和检查。 2、根据领导意图和公司发展战略，负责起草年度工作计划、年度工作总结和其他重要文稿，牵头或协助公司的规划研究。 3、负责全公司日常行政事务管理，协助总经理处理日常工作，负责总经理的日常活动和外出活动的安排。 4、组织安排公司办公会议，或会同有关部门筹备公司其他会议及有关重要活动，做好和整理，根据需要按会议决定发文。 5、负责公司来往信函的收发、登记、传阅、批示，做好公文的拟订、审核、传递、催办 负责为公司管理层提供支持，并负责跟踪落实高层和办公会议的决议。负责组织和和检查，及资料的归档立卷管理的工作。 6、做好公司历年大事记的原始资料收集和编纂工作，定期或不定期更新公司员工通讯录。 7、负责公司保密工作和法律事务，妥善保管和正确使用公司印章和介绍信。 负责、客人来访迎送等招待工作。 8、负责公司办公设施的管理。包括公司办公用品采购、发放、使用登记、保管、维护管理工作，负责传真机、复印机、长途电话、计算机、管理和使用。 9、负责公司总务工作，做好。主要是卫生保洁、服务。 10、为丰富员工文化生活，组织安排各种文体活动和旅游活动。 11、完成总经理交办的其他任务。 行政部经理工作职责
1、安排高层管理会议，提供会议记录。通报会议决议并跟踪会议决议的实施情况。协助总经理的工作，提供决策支持。 2、负责公司内部管理体系完整和平稳的运行。负责制定和完善内部的管理体系和各项管理制度。负责督促管理制度的有效执行，负责评估和监督公司内部管理的规范性和有效性。 3、负责制定综合部工作计划，实现工作目标。制定综合部年度、月度工作目标、工作计划，并组织实施。 4、负责公司人力资源部战略的执行，人力资源管理的各项事务。根据公司情况，组织制定公司用工制度、人事管理制度、劳动工资制度、人事档案管理制度、员工手册、培训大纲等规章制度，实施细则和人力资源工作程序并组织实施。提出机构设置和岗位职责设计方案。负责开发人力、引进外部人才，组织实施招聘工作，并参加对应聘人员的面试筛选。 5、部门内部管理、制订、修订综合部的工作程序和工作制度，并监控实施。 行政部专员工作职责 1、负责公司的人员职称及档案管理； 2、负责公司的卫生安排及考核； 3、负责公司的各类合同管理及归档； 4、负责设备的日常运行维护及采购； 5、负责公司人员的培训及考核安排； 6、负责公司人员出勤考核及外出人员有登记存档； 7、负责办用品的保管及消耗情况及分发补充建档； 人力资源部工作职责 人力资源经理职责
部门主管培训手册
中小企业部门主管培训手册 内容简介 经过《中小企业部门主管培训手册》, 能够全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准, 同时掌握领导与管理技能, 对员工、工作进行有效的管理, 学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单, 能够帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析, 并针对性地采取行动。 编辑推荐 《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面, 实际操作性很强, 能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习, 也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。 作者简介 严凡高, 注册咨询师、注册QCC诊断师, 香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起, 后成长为—名工厂经理, 热知工厂特别是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验, 为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务, 咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责
任、人力资源管理等领域。 雷蕾, 硕士, 武汉大学毕业, 河南财经政法大学工商管理学院讲师, 主要讲授《管理学, 《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程, 研究方向为管理科学, 曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖, 《构建农村社会保障体系研究》、等奖, 《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等, 参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。 目录 第1章导读优秀部门主管须不断学习1 一、中小企业的部门主管有哪些2 二、中小企业的部门主管来自哪里2 三、你真的想成为部门主管吗2 四、你高估自己的能力了吗3 五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6 一、人际关系角色6 二、资讯角色7 三、决策角色7 第二节部门主管的管理功能8 一、规划: 运筹决策、设置目标8
班主任工作手册模 板模板
班主任工作手册 ( 第一学期) 年级:年级_________班 班主任:_________________________日期: _________年___________月 保定市高新区小学
前言 班主任是学校日常思想道德教育和学生管理工作的主要实施者, 是小学生健康成长的引领者。班主任工作是学校教育中极其重要的育人工作, 既是一门科学、也是一门艺术, 它有着自己独特的教育规律和程序、工作范围和方法, 具有很深的学问, 值得我们去不断实践、总结、探索。为了使我校广大班主任能更好地适应新时期班主任工作, 不断促进班主任工作的制度化、规范化, 我们对原《班主任工作手册》进行了修订, 重新印制。班主任能够借助这本手册, 将班主任工作的进程、成果记录在手册上。相信这对于班主任积累工作经验, 探索班主任工作规律, 开展教育科学研究, 促进班主任工作规范化都是很有益处的。 《班主任工作手册》每本使用一年。班主任若有更换, 原班主任应将《班主任工作手册》移交给新班主任。手册各项均设有量化分数, 期末将依据填写情况量化评比。学期末, 班主任须将《班主任工作手册》交学校德育处进行量化评比并存档。 我们衷心希望这本手册能对班主任工作有所启发和帮助, 并希望全校班主任在此基础上进行创造性劳动, 共同实践、探索、改革、创新, 为进一步深化班主任工作, 作出新的贡献!
目录 1、优秀班主任的40条建议( 3分) ………………………………………………( 4) 2、正副班主任工作分工安排( 试行) ……………………………………………( 6) 3、班级管理指导意见……………………………………………………………( 7) 4、班级工作计划( 5分) …………………………………………………………( 8) 5、科任教师、学生科代表名单( 2分) …………………………………………( 9) 6、家长委员会名单( 2分) ………………………………………………………( 9) 7、班委会及班级管理分工情况( 2分) ………………………………………( 10) 8、周工作要点记录( 20分) ………………………………………………………( 11) 9、家长会情况记录( 7分) ………………………………………………………( 13) 10、家校联系记录( 3分) …………………………………………………………( 14)
1+1岗位高效工作手册系列 行政助理高效工作手册 周仁钺徐恺编著
目录 1.行政部组织结构设计流程 2.招聘计划表 3.求职人员登记表 4.面试表 5.复试表 6.新员工培训计划表 7.试用员工考核表 8.员工培训计划表 9.员工培训需求调查表 10.员工培训反馈调查表 11.出勤登记表 12.月度绩效考核流程 13.员工绩效评估申诉表 14.工资调整申请书 15.员工离职移交手续清单 16.行政工作流程图（一） 17..行政工作流程图（二） 18..行政工作流程图（三） 19.行政主管岗位说明书 20.总经理秘书岗位说明书 21.行政助理岗位说明书 22.前台接待岗位说明书 23.岗位工作计划表 24.图表式工作总结 25.会议纪要模板 26.会议记录表 27.会议议程表 28.会议决议实施监控表 29.外出申请单 30.差旅费报销单 31.派车申请单 32.派车单 33.人员、车辆出入证 34.物品出厂凭证 35.产品企划调查分析表 36.企划表（一） 37.企划表（二） 38.企划实施表 39.员工工资登记表 40.员工工资调整表 41.印章使用申请表
42.文件更改申请表 43.收文与发文流程图 44.文件处理单 45.文件签收单 46.文件收发登记表 47.文件发放登记单 48.文件分发单 49.文件报废审批单 50.文件报废记录表 51.文件督办回告单 52.电子文件归档流程图 53.归档文件整理流程图（纸质文件） 54.归档文件目录的格式（纸质文件） 55.档案盒格式 56.文件管理归档范围和保管期限表 57.公文写作流程图 58.企业提案申请表 59.提案效果报告表 60.提案改善评分表 61.提案奖励办法表 62.安全警卫管理流程 63.保安交接班登记表 64.保安人员日报表 65.车辆出入登记表 66.员工外出登记表 67.放行条 68.访客登记表 69.消防产品选用登记表 70.消防检查季（年）登记表 71.消防巡检表 72.消防维修排故报告单 73.消防系统检测表 74.消防设备安全检查表 75.消防工程维修单 76.突发事件记录表 77.事故隐患整改通知表 78.员工健康档案 79.企业资产登记卡 80.企业固定资产登记表 81.废弃指令单（一） 82.废弃指令单（二） 83.返工指令单 74.不合格品评审记录表 85.不合格品优先减少计划
品牌事业部 职 能 职 责 手
册一、组织架构图
二、部门主要职能 1、根据公司战略规划和品牌策划推广项目的发展目标，在整体的管理框架下，执行各项工作指令，以积极达成战略规划要求、实现品牌推广目标为部门结构组建、工作执行的总原则； 2、根据品牌策划推广目标，负责品牌事业部的体系构建，主导搭建内部策划推广平台并确保流畅运转，持续为公司提供强大业务推广支持，不断提升品牌价值和盈利能力； 3、负责品牌项目策划推广、公司平台项目推广、公司优势资源推介等品牌商务推广工作，完善推广合作细节，确保业务可创收性； 4、负责公司对外广告、促销、活动、推广等活动文案拟定，并监督、执行； 5、负责总公司及各分公司、驻外办事处等机构活动策划和参与市场政策制定，市场策划等推广活动； 6、针对特定的目标客户，通过特定的渠道和方式，在特定时间，传递特定的信息。 三、部门各岗位具体工作内容 品牌营运总监 1、执行公司的战略规划要求，担负品牌事业部的发展目标，在公司的整体管理框架下，执行总经办发出的各项工作指令、 2、负责品牌事业部核心管理体系的构建，确保部门体系的流畅运转，不断发展壮大品牌策划推广团队，拓展营销网络和品牌覆盖区域； 3、负责品牌策划推广团队、日常营运和管理工作，统筹内部成员的各项职能的同步执行，充分调动团队主观能动性，不断优化品牌策划推广项目操作和内部管理流程，提升部门效率和营运管理能力；
4、根据战略规划和销售目标要求，分解制定部门年度规划、季度计划、月度计划，实现各项销售目标； 5、完成上级领导安排的一切临时事务。 品牌经理 1、制定品牌发展战略及品牌营销战略； 2、拟定并监督执行品牌的年度推广计划、月度计划、节假日活动规划和品牌发展计划； 3、制定品牌年度公关及促销活动计划，安排淡旺季专项营销推广； 4、制定品牌广告策略、活动策划和特定事件策划； 5、对市场进行科学的预测和分析，为品牌的发展制定产品拓展及开发策略； 6、拟定并监督执行品牌市场调研计划； 7、拟定并监督执行品牌塑造流程及营销活动流程； 8、制定品牌的延伸策略，并为新项目上市制定品牌推广计划和预算; 9、根据品牌总结的工作方向制定，分解、细化各项工作任务，落实到人并监督执行； 10、完成领导交办的其他任务。 网络推广主管 1、根据公司整体发展计划，制定平台线上推广总体市场战略，并编制相关预算；
（工作规范）===培训质检部工作手册
培训质检部工作手册 受控状态：编号：Q.E.S/WDSC/GMO-01-2007
编制：总经理审核：批准： 培训质检部工作手册目录 第一章培训质检部部门职责 (1) 第二章培训质检部组织结构 (1) 第三章培训质检部岗位职责 (2) 总经理助理、质检部总监 (2) 培训教师/文员 (4) 质量督导员 (6) 第四章培训质检部管理目标指标 (8) 第五章培训质检部服务规范、标准 (9) 一、项目：协助人力资源部对新员工进行入职教育 (9) 二、项目：指导酒店各一线部门制定部门培训计划 (10) 三、项目：编制年度员工培训计划、编写酒店培训教案并组织培 训 (10) 四、部门培训检查程序 五、项目：配合人力资源部进行管理人员的考试和考核 (12) 六、项目：文件收发 (12) 七、项目：文件的处理 (13) 八、项目：办公设备管理 (13)
第六章培训质检部部门管理制度 (15) 一、总则 (15) 二、组织机构 (15) 三、各级培训职责 (16) 四、培训管理 (17) 五、培训实施 (18) 第七章、温都水城质检制度 (24) 一、总则 (24) 二、组织机构 (24) 三、职责 (25) 四、质量检查流程 (25) 附件：温都水城培训质检部记录表格 (35) 表格目录................................................................. 错误!未定义书签。
第一章培训质检部部门职责 培训质检部承担着培训和质检两项工作。 培训为业务经营部门提供服务，承担提高酒店从业人员素质和合理利用、开发人力资源的职能。主要任务是根据酒店员工素质基础和经营管理的需要，负责组织、实施酒店的培训工作。通过培训使酒店管理人员和服务人员增长知识、提高技能，从而为顾客提供优质服务。 质检承担酒店质量管理和检查的职能，其任务和宗旨是协助总经理制定酒店有关质量管理文件，建立质量保证体系，督导质量标准的落实，检查和处理客人投诉的重大质量问题，以确保酒店服务的水准让客人满意。 第二章培训质检部组织结构
【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】 班主任工作手册学习记录 如何搞好新课改背景下的班级管理工作 首先由校长读了题目为《班主任工作的“爱与责任”》。从“接纳学生”、“悦纳学生”、“不放弃、不抱怨学生”、以及“待生如己、教生如子、待生如友”等四个方面展开，既有深刻的理论见解，又能结合本校和自己工作的实际，处处渗透着“班主任工作除了责任更是一种幸福”的新理念，使与会的每一位教师深受启迪和震撼，受到了一次的心灵深处的洗礼。接着班主任们纷纷畅谈自己的感受与收获，并结合我校和自己工作的实际対我校德育工作提出了许多合理化的建议。 1、班主任要善于表扬,巧妙地批评,以典型做榜样. 2、做农村小学的班主任老师,家访时得走村窜户,历尽辛苦,但家访是做好班主任工作的重要途径.由于农村家庭的文化层次的特殊化,在家访时就应该给家长灌输一些现代教育的理念,让家长知道从哪些方面教育孩子,怎样教育孩子。并随时与老师配合,了解学生在家里的生活,学习习惯和性格特征. 3、有班主任建议召开好家长会.在召开家长之前首先把学生名单发到科任老师手中,科任老师又先找这些学生深入一层谈心进一步了解学
. 生.开家长会时,到会的家长和科任老师都有说不完的话.这种谈话式的家长会能及时回答家长的问题,深得家长的好评,收到良好的反应。 4、在课余,还应该利用各种机会和他们闲聊,与学生进行个别座谈,并做好记录.交流沟通多了,就能了解学生的思想动态和行动表现,及时解决他们的思想困惑,纠正其不良行为。 最后校长要求班主任们在忙碌的工作之余要多做思考，要在日常工作中坚持不懈地对学生进行理想信念教育、自信心教育、文明礼貌教育、价值观教育以及安全教育、环境教育、人际关系教育等等，进一步提高我校得德育工作水平。 日计划——忙要忙到点子上 1、核心问题 班主任的忙乱是不是必然的？ 班主任总会遇到临时性的问题，处理的原则是什么？ 班主任如何计划每一天？ 2、在学校里，“样样工作通向班主任”，班主任工作繁忙人所共知。有调查表明：中小学班主任的工作量，相当于科任教师的2.5——3 倍还多。做班主任，如果不能与时俱进地提高自身的素养，不善于总结经验教训，不善于按班主任工作规律办事，“忙乱”是必然的，“疲惫”“郁闷”，工作效益不良的困境是难以摆脱的。 3、教师互相交流、讨论。
流通品牌事业部工作手册 2011年版 第一章流通品牌事业部2011年管理项目 2 01 1年根据集团战略规划的调整，我部门管理项目如下： 一、如意郎系列 二、福郎系列 三、贵宾郎、嘉宾郎系列 四、小郎酒系列 五、定制包销系列 六、区域开发品牌 七、礼盒和古蔺系列 八、品牌运营商 第二章 2 01 1年工作规划的总体思路说明 201 1年及未来几年流通品牌事业部工作指导原则： 调整产品结构、突出局部重点、聚焦品项资源、 提升基础执行、严格规范管理、产品落地生根。 一、三类片区或城市市场板块建设 （一）以如意郎带贵宾、嘉宾郎，以福郎带贵宾、嘉宾郎为核心产品布局的市场主板块，暨一个片区、一个城市只能以如意郎或福郎为主产品，带动贵宾郎、嘉宾郎为体系运营，加快、加强事业部直管市场及重点市场的基础建设。 （二）以品牌运营商+定制包销为局部推进的辅助板块。 （三）以小贵宾郎等为主体推进的小郎酒主力市场板块。
流通品牌事业部工作手册 2011年版 二、产品策略 （一）如意郎、福郎、贵宾郎、嘉宾郎系列主产品优化梳理产品结构，树立核心渠道动销品项，培育消费者品种形象认知。 （二）以小郎酒为区域核心发展，在局部重点市场迅速合理上量。 （三）以部分品牌运营商为平台，发展基础市场战术贡献（强化渠道动销）。 （四）“定制包销”优化品种，扶持整合优质客户资源，大量减少品种及客户数量： （五）优化创新合作模式整合买断产品资源型客户，促进新战术销售贡献。 三、价位策略 。（一）坚持与品牌核心战略相匹配的中低档产品价格配置，以金如意、金福郎、金贵宾三金的核心主品项为主导价格中枢，带动发展机会型低价位产品规模上量。 （二）坚持“刚性价格、统一体系”的严格价格管理原则。 1、规范并严格执行标准的价格体系，确保各产品明确的市场定位和战术 指向。 2、加强客户管理，打击窜货行为，确保稳定的渠道利润。 四、渠道策略 （一）坚持重点区域市场精细化，按照调整结构，突出重点的阶段性战略，坚持围绕直选市场及重点市场推动渠道精细化运作，突出如意郎在餐饮的开瓶表现率，支持核心市场在B、C类餐饮渠道、商超渠道、名烟名酒店系统以及围绕二批商网络，拓展方面的细致化推厂动作，并要求进行细致化业务管理配套，扶植培育优质客户。 （二）坚持推动现有优质品牌运营商为主，结合公司辅导的厂商角色搭配，尤其在确定的突破市场坚持发展以品牌运营商产品为平台的核心策略，以承接 4
保利物业培训工作手册 1．0 培训部设置 部门 培训部 部门负责人 培训部经理 直属领导 人力资源总监 部门组织结构图 部门编制 经理级1人 视情况而定 培训部经理 内部讲师 课程研发主管 培训主管
视情况而定 职责1．负责编制企业培训计划和培训大纲 2．负责外部讲师的联系和内部讲师的管理工作3．负责培训课程的开发管理工作 4．负责制定培训绩效评估方案 5．负责培训的组织与过程管理工作 权力1．有对培训质量的监督权和检查权2．有对培训计划、培训方案的审核权3．有开展部门内部工作的自主权 4．有对部门内部员工的考核权 5．有对部门内部员工聘任、解聘的建议权 相关说明 编制人数审核人员批准人员 编制日期审核日期批准日期 1．2 培训部经理职位说明书 编号： 职位名称培训部经理所属部门人力资源部直接上级人力资源总监直接下级培训主管 任职资格1．学历、专业知识 大学本科及以上，具有企业管理、人力资源管理、教育、行政管理等相关专业知识2．工作经验 五年以上人力资源相关工作经验，具有三年以上大型企业员工培训工作经验者优先 职责一职责表述：规章制度建设 工作 任务 1．根据企业发展、人才开发的需要，建立企业员工培训管理制度、工作流程等 2．严格贯彻执行企业培训管理制度，不断完善培训工作流程 考核重点：各项制度的有效执行程度 职责二职责表述：编制员工培训计划、方案 工作 任务 1．依据企业发展战略目标，组织各部门、各子公司（工厂）编制年度、季度、月度 员工培训计划，汇编企业整体培训计划，上报领导审批 2．针对各类岗位员工的特点，编制年度各类岗位员工培训计划，上报领导审批 3．根据企业员工培训计划及费用预算，编制各项培训工作实施方案，报领导审批后 组织实施 考核重点：培训计划、方案的可行性和有效执行程度 职职责表述：培训过程管理课程研发专员 培训专员
总经理助理工作职责说明书 总经理助理工作职责 直接上级: 总经理 主要职责： 助理工作： 1.协助总经理做好综合、协调各部门工作和处理日常事务; 2.及时收集和了解各部门的工作动态，协助总经理协调各部门之间有关的业务工作，掌握全公司主要活动情况; 3.协助总经理收集各部门重要报表，并校对各项重要数据，根据核对结果对各部门进行绩效考核，并根据绩效评价结果实施对员工的奖惩工作; 4.负责召集公司办公会议和其他有关会议，做好会议记录，并检查督促会议决议的贯彻实施; 5. 负责公司行政文书档案的管理工作及各部门文书资料收集归档管理工作，进行业务指导; 6.负责组织公司通用管理标准规章制度的拟定、修改和编写工作，协助参与专用管理标准及管理制度的拟定、讨论、修改工作; 7.协助总经理与供应商建立良好的合作关系，并负责做好公司重要来宾的接待安排及重要会议的组织与会务工作; 8.完成公司领导交办的其他工作任务; 行政事务
1.本着合理节约的原则，组织公司办公费用的计划、编制月度后勤用款计划; 2.组织协调公司年会、员工活动，负责外联工作; 3.管理公司重要资质证件;(财务?) 4.做好办公室人员考勤和处理各种假期;(办公室助理?) 5.协助总经理筹备及发放日常福利、节日福利; 6.负责做好公司经营用水、电管理工作。定期组织检查和维修计量器具，抓好电器设备和线路的保养维修工作，加强用水、电费用核算，及时交纳水、电费; 7.负责公司内部治安管理工作。维护内部治安秩序，搞好治安综合治理，预防犯罪和治安灾害事故的发生，保护公司财产的安全，确保工作的顺利进行; 8.按时完成公司领导交办的其他工作任务。 人事事务 1.协助做好招聘与任用的具体事务性工作，包括发放招聘启事、收集和汇总应 聘资料、安排面试人员、跟踪落实面试人员的情况等; 2.办理人事录用、解聘、缴纳社保和劳动年检等相关手续; 3.协助相关部门计算员工薪资、福利，参与薪酬与福利调查; 4.建立并管理员工信息资料及各类人事资料; 5.执行各项公司规章制度，处理员工奖惩事宜; 6. 协助总经理完成对员工的年度考核;
栋梁师社工作手册 一、社团机构组成： 主席团：社长副社长学而思荣誉社长 秘书处：秘书长干事 外联宣传部:部长干事 家教支教部 二、主席团 本社团社长行使下列职权： (一）社团负责人 （二)召集和主持执行机构会议； (三)制定协调年度发展方向 (四）检查会员大会（或会员代表大会）、社团执行机构决议的落实情况; （五）代表本社团签署有关重要文件; 副社长行使以下职权： （一) 主持办事机构开展日常工作,组织实施年度工作计划； （二）协调各分支机构、代表机构、实体机构开展工作； （三）协助社长处理其他日常事务. 学而思荣誉社长: 三、秘书处工作手册 主要职责权限:以协助学生会主席团处理学生会日常事务为工作中心,协调各部门的关系，促 2 进学生会各项工作的顺利开展.?１协助主席工作,做好每次大型活动前的准备工作。?做好各项会议(培训会）的通知、记录和考勤登记。?３管理各种文件、信函、报纸等,并对文件、信函登记,存档。 ４协助主席团调配人手、传达通知、撰写有关文件等。 6负责组织新干事的招聘，开展各部门的 5 做好活动经费的预算、支出、收入登记。? 7在领导、老师和同事、同学之间起到一个上传下达培训，提高学生会干部的工作水平.? 的作用。 人事档案管理规范 第一章总则 第一条为了规范社团人事档案管理工作，合理地利用注册志愿者人事档案,根据《吉林大学社团志愿者协会章程》，制定本条例. 第二条本条例所称人事档案是指过去和现在的社团成员在社团工作期间担任的职务、
工作经历、奖惩等信息和个人基本资料。 第三条本条例所称人事档案管理，是指人事档案的收集、移交、保管、鉴定和利用等相关事宜。 第四条社团全体成员均应遵守本条例. 第五条社团全体成员应建立并不断加强人事档案管理的意识,配合社团的人事档案管理工作. 第二章人事档案管理机构的职责 第六条社团理事会负责督察社团人事档案管理条例的执行情况. 第七条社团人事档案管理工作由社团理事会直接监督、管理.社团综合办公室是社团的人事档案管理部门，直接向社团理事会负责。 第八条综合办公室应及时、主动地收集整理社团的人事档案. 第九条综合办公室应对社团各部门的人事档案管理工作予以督促和指导. 第十条综合办公室应及时对社团的人事档案进行归纳、整理和分类,并妥善保管。 第十一条社团全体成员在校期间需要自己的人事档案资料时，综合办公室需要及时、完整的提供相关档案资料。 第三章人事档案的收集和移交 第十二条社团各部门应当按照下列规定收集并移交人事档案:每学期招干工作结束后５天内,各部门需将新加入成员的《社团报名表》及部门内部通联信息表提交综合办公室存档管理,同时,综合办公室制作出社团通讯录并存档；社团社长、副社长及院系队伍队长的人事档案资料由综合办公室直接收集、整理。在学期中如有人事变动，须在变动宣布后５天内通知综合办公室，综合办公室应对相关档案资料变更及时调整。 第四章人事档案的保管 第十三条社团全体部门在人事档案保管过程中,应务必确保档案的完整有效性,并须及时对残缺不齐的档案予以补充、完善。 第十四条综合办公室在接收人事档案前,需对所有档案资料进行核实、登记并整理归档,按特定顺序进行保存，对每份文件的保存位置做统一记录，以便查询和管理。 第十五条在各学期结束后,综合办公室须对所有电子版档案进行整理、备份,以防因系统软硬件故障造成档案丢失。 第五章人事档案的使用 第十六条社团人事档案资料的使用范围只限于社团内部。在社团工作满一年及以上的成员在退出社团时，可携带个人的人事档案复印件作为社团工作的证明。 第十七条社团各部门在借阅人事档案前,必须经过社长或副社长批准，并说明借阅内容、借阅部门、借阅人、借阅时间和预计归还时间；借阅者须按时归还人事档案,归还时由