现场品质问题分析与解决技巧试题与答案
单选题
1.从内部的角度来审视，为了应对进料品质不良的问题，制造企业应该在以下两个方面下功夫回答：正确
1. A 确保落实进料检验制度
2. B 制定有效的进料检验标准
3. C 以上都包括
4. D 以上都不对
2.要确保制定出来的进料检验标准的有效性，需要遵循以下的流程回答：正确
1. A 设定进料检验标准的对象-判定方法的设定-检验项目的设定- 设定检验权责部门-要明确文字化且依ECN
即时修订
2. B 设定进料检验标准的对象-检验项目的设定-设定检验权责部门-判定方法的设定-要明确文字化且依ECN
即时修订
3. C 设定进料检验标准的对象-检验项目的设定-判定方法的设定- 设定检验权责部门-要明确文字化且依ECN
即时修订
4. D 设定进料检验标准的对象-设定检验权责部门-判定方法的设定-检验项目的设定-要明确文字化且依ECN
即时修订
3.解决制程品质不良问题，主要有以下几个改善的方向回答：正确
1. A 从工艺面来考虑，主要包括运用防呆式工作设计以及运用作业标准管理机制
2. B 从系统机制面来考虑，主要是指运用制程品质稽查机制来抑减连续不良发生
3. C 人性面，则是通过自主检查来迫使操作员工不断检讨自己的工作对产品品质的影响
4. D 以上说法正确
4.解决制程品质不良问题的一系列策略方向，可以达成以下的目标回答：正确
1. A 避免不会做的因素
2. B 避免疏忽做错的因素
3. C 防止冤枉做坏的因素
4. D 以上说法正确
5.避免不会做的因素，制造企业应对的方法主要集中在以下两个方面回答：正确
1. A 通过防呆工具和方法的使用让操作员工的工作变得简单
2. B 通过教导确保操作员工工作的正确性
3. C 以上都包括
4. D 以上说法都不正确
6.对于产品组成的改善应该成为从工艺面出发思考改善手段的第一步骤，具体应该采取以下的措施回答：正确
1. A 精简构成产品的零部件
2. B 尽可能运用标准件
3. C 简化产品的结构
4. D 以上答案都正确
7.作业标准稽核的有效做法不包括回答：正确
1. A 把握好时机
2. B 选好执行稽核者
3. C 进行作业前的稽查以及在末件检查的同时进行作业中的稽查
4. D 作业标准稽核的执行者最好是负有连带责任的主管
8.在产成品生产出来到转移到最终用户的手上，这个过程中制造型企业还是对成品的品质负有责任的，不包括仓储以及配送环节。回答：正确
1. A 是
2. B 否
9.所谓“先天良好的供应厂商”，主要是从其机台制程能力以及制程品管机制两个角度来进行评判和稽核。回答：正确
1. A 是
2. B 否
10.“事先稽核”是指在选好供应厂商之后还需要对其物料供应的品质进行持续性的考察和审核，以确保其机台制程能力和品管机制落实的程度一直能够达到企业所设定的要求。回答：正确
1. A 是
2. B 否
11.所谓“体系竞争”是指以制造型企业为核心的整个供应链的竞争和比拼。回答：正确
1. A 是
2. B 否
12.“供应商的机台制程能力”则是从制度的层面来考察其是否形成了有效的作业标准以及完善的、全过程的品质稽查机制。
回答：正确
1. A 是
2. B 否
13.从系统机制层面来考虑，建立制程品质管理机制对于解决制程品质不良问题而言，是一个重要的方法和手段。回答：正确
1. A 是
2. B 否
14.所谓“顺次点检”是指前工序作业员在投产前对次工序的制成品进行检查。回答：正确
1. A 是
2. B 否
15.所谓“自主管理”，是让作业员自己检查自己的完工品，采取的都是全面检查的方法。回答：正确
1. A 是
2. B 否
《有效沟通技巧》（赵永忠）章节作业及期末考试 修改部分错误答案,请用查找功能, 1.1 、人际沟通是交流信息的过程 1下列选项中（）不属于沟通的要素。 A、信息源 B、信息 C、授受者 D、媒介 我的答案：C 2、沟通可以看作是一门技能，但不能说它是一门艺术。（） 我的答案：× 3、人际沟通是交流信息的过程，沟通是一个循环的过程。（） 我的答案：√ 1.2人际沟通是有目的的活动 1、通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 2、丹尼尔·戈尔曼认为若要获得成功，复杂的思考、沟通和社交技
能通常比与传统的智商或者职业技能同等重要。（）
3、人际沟通活动具有劝说的性质。（） 我的答案：√ 1.3沟通有多种形式 1、关于面对面交流的现象，表述正确的是（）。 A、面对面交流时经常使用缩略语 B、说话时间没有一定的限制 C、面对面交流的对象是有机会遇见的人 D、通过面对面交流可以很快找到志趣相投的人 我的答案：C 2、确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3、面对面交流的一个特征是沟通双方在同一时间和地点，信息传递同时进行。（） 我的答案：√ 4、在线交流沟通的渠道最基本的除文字外，还有语音、视频。（）
2.1沟通中潜在的需要 1、《潜在的劝说者》中提出频繁应用于产品销售中的迫切需要有（）种。 A、五 B、六 C、七 D、八 我的答案：D 2、《潜在的劝说者》作者是万斯·帕卡德。（） 我的答案：√ 3、在沟通中应该了解沟通对象，做到知彼，但同时也要知己。（）我的答案：√ 2.2信息是一个结合体 1、关于非语言信息的理解，错误的是（）。 A、非语言信息可以控制语言信息 B、非语言信息补充着语言信息的容量 C、非语言信息是无法替代语言信息的 D、语言信息和非语言信息可以互相强调 我的答案：C
信息分析与预测复习题 一、单选题( 10 个) 1. 真正意义上的科技信息分析与预测的产生是在 ( C ) 之后。 A 、1935 年 B 、 1937 年 C 、1939 年 D 、1940 年 2. 只有满足条件 ( C ) 的 Gompertz 曲线才能称为生长曲线。 A 、 K>0, a>0, b>0 B 、 K<0, a<0, b<0 C 、K>0, 0
. '.《人际关系与沟通技巧》试卷 班级学号姓名 考前小测试，让我们更了解你！（该测试分数无关成绩） 人际交往能力测评 1．你已经定下了要去会一位朋友，可是你却疲惫不堪。当你无法与他（或她）相会时，你 A．不赴约了，希望他或她会谅解你 B．去赴约，并且尽量玩得高兴 C．去赴约，但问他（或她）如果你早些回家的话，他(或她)是否会介意 2．你和你的朋友能友好多久？ A．大多数都能多年B．长短不等，志趣相投者可以多年 C．一般都不久，你不断的弃旧交新 3．一个朋友向你吐露了一件极有趣的个人问题，你常常： A．极力使自己不把这件事情再告诉别人 B．连考虑都没考虑，是否要把这件事告诉第三者 C．在这个朋友刚离开之后，便立即找了第三者来加以讨论。 4．当你有了困难的时候， A．通常总是感到能够自己解决B．向你能信赖的朋友求助 C．只是当困难确实难以克服时才向朋友求助 5．当你的朋友们有困难时，你发现 A．他们来找你请求帮助B．只有与你关系密切的才向你求助 C．他们不愿意来麻烦你 6．你通常都是怎样来结交朋友： A．通过你已认识的人B．从各种各样的接触中 C．只在经过长时间和有困难的情况下 7．在这里的三种品质中，哪一种你认为是你的朋友应当具备的： A．使你感到快乐和幸福的能力 B．为人可靠，值得信赖C．对你挺感兴趣
. 8．下面哪一种情况对你最为合适，或者最接近你的实际： A．我通常让朋友们高兴地大笑 B．我经常让朋友们认真进行思考 C．只要有我在场，朋友们都感到很舒服 9．假如你应邀参加一次活动，一次比赛，或者应邀在聚会上唱歌，你是否：A．找借口不去参加B．饶有兴趣地去参加这些活动 C．当场就直率地谢绝了邀请 10．对你来说，下面哪一条是真实的： A．我喜欢称赞和夸奖我的朋友们 B．我认为诚实是最重要的品质之一，所以，我常常不得不持有与众不同的看法，我很讨厌鹦鹉学舌，人云亦云 C．我不奉承，但也不批评我的朋友 11．你发现： A．你只能同你趣味相同的人们友好相处 B．一般说你几乎能同任何人都合得来 C．有时候你宁肯同对你不负责任的人接近 12．如果朋友们搞你的恶作剧，你 A．和他们一起大笑B．感到生气并发怒 C．看你的心情环境如何，也许和他们一起大笑，也许生气但并不发怒 13．假如别人想依赖你，你有什么想法？ A．在某种程度上我并不在乎，但是我想和我的朋友们保持一定的距离，有一定的独立性 B．很不错，我喜欢让人家依赖我，认为我是一个可靠的值得依赖的人 C．我对此持一种谨慎的看法，比较倾向于避开可能要我承担的某些责任14．一位女朋友邀请你参加她的生日，可是，任何一位来宾你都不认识。A．你非常乐意地去认识他们B．你愿意早去一会儿帮助她筹备生日C．你故意拒绝，告诉她说：“那天已经有别的朋友邀请过我了。” 15．在街上，一位陌生人向你询问到火车站的路径，这是很难解释清楚的，况且，你还有急事。 '.
有效沟通技巧考试答案集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
1关于听和倾听的区别，下列说法正确的是（）。 A、听是主动的接受 B、听需要更强的专注力 C、倾听是心理上的投入 D、倾听是一个生理过程 我的答案：C 2确保网络在线交流的安全性，需注意（）。 A、保护好个人信息 B、不要轻信网络上的朋友信息资料 C、不要轻易将网友过渡到现实中 D、以上都是 我的答案：D 3为了尊重客观事实，明辨是非，应当采用的方式是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：B 4大多数场合下只有好朋友才能进入的空间圈是（）公分。 A、0—50 B、50—70 C、50—120
D、120—360 我的答案：C 5通过人际沟通实现的目的，不包括（）。 A、学习知识 B、建立关系 C、发挥影响 D、实现自我 我的答案：D 6听别人说话，重点不在理解，而在专门挑错反击的是（）。 A、移情倾听 B、客观倾听 C、冒犯性倾听 D、期待性倾听 我的答案：C 7以下（）属于批评别人时应注意的事项。 A、要涉及具体内容 B、要模棱两可 C、对事不对人 D、确保表情是积极友善的 我的答案：C 8下列不属于身体姿势的是（）。 A、手势
B、表演 C、眼势 D、下意识动作 我的答案：C 9最早提出空间关系学的是（）人类学家爱德华·霍尔。 A、英国 B、法国 C、美国 D、德国 我的答案：C 10在沟通交往中感情用事，跟着感觉走的交往形式是（）的表现。 A、阳光社交 B、黑色社交 C、灰色社交 D、红色社交 我的答案：C 11“见贤思齐焉，见不贤而内自省也”出自（）。 A、老子 B、孔子 C、孙子 D、孟子 我的答案：B
简答 1．简述数控机床的组成？ 数控机床主要由输入/输出设备、数控装置、伺服系统、辅助控制装置、检测反馈装置和机床本体组成. 2．刀具补偿的目的是什么？刀具补偿有哪些类型？ 刀具补偿的目的是使数控系统的控制对象由刀架参考点变换到刀尖或刀刃。 刀具补偿一般分为：刀具位置补偿、刀具长度补偿、刀尖圆弧半径补偿、刀具半径补偿。 3．简述开环步进式伺服驱动系统的工作原理。 驱动控制线路接收来自机床数控系统发出的进给脉冲信号（指令信号）并把此信号转换为控制步进电机各项绕组依此通电、断电的信号，使步进电机运转；步进电机的转子与机床丝杠连在一起，转子带动丝杠转动，丝杠再带动工作台移动。 4．简述数控机床程序编制的内容和步骤。 数控机床程序编制的内容：零件加工顺序，刀具与工件相对运动轨迹的尺寸数据，工艺参数以及辅助操作等加工信息。 编程步骤：分析零件图纸及工艺处理，数学处理，编写零件加工程序单、制作介质，进行程序检验。 5．简述数控系统的插补概念 答：根据运动轨迹的起点坐标，终点坐标和轨迹的曲线方程，由数控系统实时地算出各个中间点的坐标，即插入补上运动轨迹各个中间点的坐标6．简述数控开环、半闭环、闭环伺服系统的区别。 答：开环伺服系统即无位置反馈的系统，其驱动元件主要是功率步进电机，其实质是数字脉冲到角度位移的变换。 闭环伺服系统是误差控制随动系统，该装置测出实际位移量，并将测量值反馈给CNC装置，与指令进行比较，求得误差，构成闭环位置控制。 半闭环系统指位置检测元件不直接安装在进给坐标的最终运动部件上，而是中间经过机械传动部件的位置转换，这种伺服系统的精度低于闭环系统。 7．反向间隙误差是怎样产生的，如何进行补偿？ 答：为解决这一问题，可先采取调整和预紧的方法，减少间隙。而对于剩余间隙，在半闭环系统中可将其值测出，作为参数输入数控系统，则此后每当坐标轴接收到反向指令时，数控系统便调用间隙补偿程序，自动将间隙补偿值加到由插补程序算出的位置增量命令中，以补偿间隙引起的失动。 8．简述数控加工过程中，对刀点和换刀点选择的基本原则。 对刀点选择的原则：①便于数学处理和程序编制；②在机床上容易校准； ③在加工过程中便于检查；④引起的加工误差小。 换刀点的选择原则：根据工序内容的安排。为了防止换刀时刀具碰伤工件，换刀点往往设在零件的外面。 9．伺服系统执行元件的种类？ 伺服系统执行元件的种类：步进电动机伺服系统、直流伺服系统、交流伺服系统。 10．反向间隙误差是怎样产生的？ 在进给传动链中，齿轮传动、滚珠丝杠螺母副等均存在反转间隙。这种反转
商务沟通技巧 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试! 单选题 1. 所谓的话”也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成：V A □闲聊、谈判、谈心三个层次 B 讨论、闲聊、谈心三个层次 C直I闲聊、讨论、谈判三个层次 同闲聊、讨论、谈心三个层次 正确答案：D 2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是：V A 非肢体接触 冒B庐心灵接触 C 直接接触 D 间接接触 正确答案：B 3. 不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很谈得来”的一个诀窍是: A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 C °通过观察对方的眼神”来调整和他言语沟通的切入点 *D冏通过观察对方的芋势”来调整和他言语沟通的切入点 正确答案：D 4. 学习礼仪首先要：V
A 客随主便，尊重客人 B可主随客便，尊重客人 C匕态度和蔼，缩小距离 ~-x 冒D忙摆正位置，端正态度 正确答案：D 5?对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是: A 评估性赞美 B 开放性沟通 ?c花描述性赞美 D V实事求是谈话 正确答案：C 6. 下列话语中属于描述性言词的一句是： V A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 B目哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确答案：C 7. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是：V ?A"个体领域 B凸亲密领域 C 社会领域 广 D 公众领域正确答案：A
8. 一般而言，沟通有四个要领，即：V 彎A '*找对时间、找对空间、找对人、说对的话 B二找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 C I；；找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 D朋找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确答案：A 9. 在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是：V A 分段式沟通法 B 同理心沟通法 C V主动趋前法 "D ,Y及时逆转法 正确答案：D 10. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以：V A □避免替对方下决定 B *听出对方的需求 C 帮助我度过那段低潮期 D 收集对方信息的过程 正确答案：B 11. 管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要: V A 原谅他人的过错 B 了解对方的需求 C 有良好的沟通技巧
沟通技巧试题答案 1 一.单项选择题 1 （）是一个人在工作中能够表现出来的习惯行为。 A. 态度 B. 技巧 C. 知识 D. 情感 答案：B 2 一个职业人士所需要的三个最基本的职业技能依次是（）、时间管理技巧、团队合作技巧。 A. 沟通技巧 B. 写作技巧 C. 演讲技巧 D. 表达技巧 答案：A 3 沟通结束以后一定要_____。 A. 双方感觉十分愉快 B. 一方说服另一方 C. 形成一个共同的协议 D. 约定下次沟通的时间 答案：C 4 沟通的模式分为（）和肢体语言沟通两种。 A. 口头语言沟通 B. 书面语言沟通 C. 图片或者图形 D. 语言沟通 答案：D 5 语言沟通更擅长传递的是。 A. 思想 B. 情感 C. 思路 D. 信息 答案：D 6 在沟通中，特别是在工作沟通中，谈论行为不要谈论 A. 性格 B. 人品 C. 个性 D. 思想 答案：C 7 （）是最好的沟通方式。 A. 电子邮件 B. 电话 C. 面谈 D. 会议简报 答案：C 8 聆听的步骤第一个步骤是 A. 寒喧问候 B. 提出问题 C. 准备聆听 D. 身体前倾 答案：C 9 （）是聆听的最好的层次。 A. 选择性聆听 B. 设身处地地聆听 C. 专注地聆听 D. 建议性聆听 答案：B 10 反馈分为正面反馈和____两种。 A. 负面反馈 B. 建设性的反馈 C. 全面反馈 D. 侧面反馈
答案：B 二.多项选择题 1 通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩？ A. 态度 B. 知识 C. 容貌 D. 技巧 答案：ABD 2 所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把（）在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。 A. 信息 B. 语言 C. 情感 D. 思想 答案：ACD 3 双向沟通必须包含哪些行为： A. 说的行为 B. 听的行为 C. 问的行为 D. 答的行为 答案：ABC 4 沟通中的发送要注意哪些问题： A. 发送的有效方法 B. 在什么时间发送 C. 发送的具体内容 D. 发送对象 答案：ABCD 5 以下哪些不是反馈： A. 指出对方做得正确的地方 B. 指出对方做得错误的地方 C. 对于他人言行的解释 D. 对于将来的建议 答案：ABCD 三.判断题 1 思想和情感沟通起来比较简单，信息是不太容易沟通的。 A. 正确 B. 错误 答案：B 2 肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。 A. 正确 B. 错误 答案：A 3 在沟通过程中说的话一定要非常明确，让对方有一个准确地唯一的理解。 A. 正确 B. 错误 答案：A 4 电话是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。 A. 正确 B. 错误 答案：A 5 说比听更重要，说是更重要的沟通技巧。 A. 正确 B. 错误 答案：B 沟通技巧试题答案2 一.单项选择题
有效沟通技巧 课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 不属于职业人士所需要的三个基本技巧的是√ A沟通的技巧 B管理的技巧 C团队合作的技巧 D服从的技巧 正确答案：D 2. 下达命令时要尽可能√ A下达过于抽象的命令 B应下达命令足以证明自己权威 C不要经常变更命令 D以上都不是 正确答案：C 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令√ A态度和善礼貌用词 B忌让部下有更大自主权 C共同探讨 D让部下提出疑问 正确答案：B 4. 不符合聆听的原则的是√ A要适应讲话者风格
B仅用耳朵听 C首先要理解对方 D鼓励对方 正确答案：B 5. 支配型人进行沟通时必须要√ A从感情的方向去沟通 B语速不一定要比较快 C不一定要有计划 D回答一定要准确 正确答案：D 6. 积极聆听的技巧中不包括√ A倾听回应 B重复内容 C提示问题 D与自己的观点对比进行评论 正确答案：D 7. 以下哪一个不属于开放式问题√ A请问一下会议结束了吗？ B请问去上海有哪些航班？ C你对我公司有什么看法？ D这个问题你认为如何解决比较好？ 正确答案：A 8. 反馈就是√ A沟通双方期望得到的一种信息的回流
B关于他人言行的正面或负面意见 C关于他人言行的解释 D对将来的建议或指示 正确答案：A 9. 沟通中不看中结果的是√ A表达型人士 B支配型人士 C和蔼型人士 D分析型人士 正确答案：C 10. 沟通中的合作态度的表现不包括√ A双方说明各自所担心的问题 B积极去解决问题 C对事对人揭短指责 D达成双赢的协议 正确答案：C 11. 向领导请示汇报的基本态度√ A事事请示 B尊重吹捧 C积极越权 D敢于直言 正确答案：D 12. 反馈的类型不包括√ A正面的反馈
信息分析与预测 1、选题应严格按照科学的程序进行，课题初步指出后必须进行课题的，最终选定课题后还 要以开题报告的形式反映出来，并拟定。 2、信息搜集的两个基本途径是、。 3、文献信息源按照载体的不同可分为印刷型文献、、电子型文献和。 4、信息整理是对信息的初级加工，包含和两个层次。 5、根据信息分析与预测产品的内容及其制作特点，可分为、数据类产品和。 6、信息分析与预测产品的评价主要从理论意义和两方面进行。 7、层次分析法的独特性在于递阶层次结构、和一致性检验三个方面。 8、美国兰德公司创立了著名的。 9、商品市场按其满足需要的性质可分为、两大类。 10、是对产品消费后产生的最终效果进行的一种长远评价。 11、推理是由一个或几个已知判断推出的思维形式，推理三要素包括、、。 12、文献计量学的研究内容大致包括、方法和三部分。 13、指数平滑法考虑到时间序列上数据的价值不同，对移动平均法进行了改进，因此指数平滑法的实质 是。 14、生长曲线包含两种：和，前者属于对称型生长曲线。 1、信息分析的最终目的是（ D） A. 为科学决策提供服务 B. 为R&D提供服务 C. 为市场开拓提供服务 D. 通过已知信息揭示客观事物的运动规律 2、我国信息分析与预测工作在服务方式上的转变（C ） A. 全盘无偿服务转向有偿服务 B. 有偿服务转向全盘无偿服务 C. 从无偿服务转向以无偿服务为基础、有偿服务为主流的服务新方式 D. 传统服务转向全盘无偿服务 3、信息分析与预测的主要环节依次是（C ） A. 信息搜集→课题选择→产品制作和利用→信息整理、评价和分析 B. 信息搜集→课题选择→信息整理、评价和分析→产品制作和利用 C. 课题选择→信息搜集→信息整理、评价和分析→产品制作和利用 D. 课题选择→信息搜集→产品制作和利用→信息整理、评价和分析 4、课题选择时当社会效益和经济效益发生冲突，应当坚持（ A）原则 A. 社会效益优先 B. 经济效益优先 C. 政治性优先 D. 必要性优先 5、搜集非文献信息的主要途径是（ D） A. 系统检索法 B. 追溯检索法 C. 浏览检索法 D. 社会调查 6、为了防止信息搜集过程中过量“信息垃圾”的出现，信息搜集应具有（D ） A. 新颖性 B. 可靠性 C. 科学性 D. 针对性 7、目前要搜集哪种手提电脑的品牌最好，最好的调查法是（B ） A. 现场调查 B. 问卷调查 C. 访问调查 D. 样品调查 8、军事情报属于（C ） A. 白色文献 B. 灰色文献 C. 黑色文献 D. 蓝色文献 9、年度总结属于下列报告中的（B ） A. 述评性研究报告 B. 综述性研究报告 C. 预测性研究报告 D. 背景性研究报告 10、问卷调查的质量和效果取决于（C ） A. 提问的内容 B. 提问的方式 C. 调查问卷的设计质量和效果 D. 提问的顺序 11、问卷调查设计问题的数量应控制在（A ）以内比较合适
学习课程：商务沟通技巧 单选题 1.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是：回答：正确 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 2.学习礼仪首先要：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 3.对事不对人，是将对方的成就做一个事实的确认的语言模式是：回答：正确 1. A 评估性赞美 2. B 开放性沟通 3. C 描述性赞美 4. D 实事求是谈话 4.下列话语中属于描述性言词的一句是：回答：正确 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 5.一般而言，沟通有四个要领，即：回答：正确 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 6.化解误会下列的正确方法是：回答：正确 1. A 不要意气用事 2. B 不要急于辩解 3. C 学会一笑置之 4. D 以上都包括 7.管理学上有一个倒金字塔模式，表示若要对方接纳我们的意见，首先是要：回答：正确 1. A 原谅他人的过错 2. B 了解对方的需求 3. C 有良好的沟通技巧 4. D 建立信赖关系 8.在沟通管理学上，肢体语言占了55％的分量，而肢体语言中居首位的是：回答：正确 1. A 微笑 2. B 点头 3. C 手势 4. D 眼神 9.人际关系是互动的，需要你摆正位置，端正态度：回答：正确 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离 4. D 摆正位置，端正态度 10. 我们不应该使用的语言表达模式是：回答：正确 1. A 赞赏性语言模式 2. B 破坏性语言模式
华师情报学真题 华师2003年情报学真题 一、名词解释（4分，20分） 1．信息管理学 2．网络信息资源 3．SCI 4．超媒体系统 5．CA 二、辨析题（1－5小题先判断正误，然后说明原因，第6题只需连线。共30分） 1、信息具有普遍性，而知识具有社会性。 2、信息分析的主要目的是使信息有序化。 3、经济信息化是信息化的高级阶段。 4、中国学术期刊（光盘版）是关于国内3500多种中英文核心期刊和专业期刊的大型题录数据库。 5、IPC是英国德温特（Derwent）公司编制的世界专利索引工具。 6、将下列网络检索工具和网络资源连线。 WAIS WEB资源 Veronica Usenet资源 Archie Gopher资源 Yahoo FTP资源 三、简答题（回答要点，并简要作解释。共60分） 1、简述管理决策人员的信息需要特点。 2、简述正式信息交流与非正式信息交流的差异。 3、简述CIO在现代组织管理中的主要职能。、 4、简述Ei Village的服务内容。 5、简述First Search应用环境与特点。 6、简述Dialog数据库类型和基本索引字段。 四、论述题（第一题必做，2、3选择一道，共40分） 1、论述现代信息技术在信息管理和信息经济中的作用。 2、论参考工具书的排列法。 3、论述网络信息检索策略。
一、名词解释（共20分） 1、CIO 2、倒排文档 3、模糊检索 4、多元搜索引擎 5、Ei Village 二、辨析题（判断正误，说明理由。共30） 1、信息管理学的研究对象是信息活动。 2、科学研究人员所需信息的内容范围比管理决策人员所需信息的内容范围广。 3、减少传递层级是保证组织中垂直信息交流精确度唯一有效的方法。 4、实物信息源具有直观性和隐蔽性等特点。 5、用快速原型法开发信息系统要求开发者在早期调查中充分掌握用户的需求。 三、简单题（共60分） 1、简述用户信息查询行为的规律。 2、简述信息技术的社会作用。 3、简述网络指南针（http//https://www.doczj.com/doc/f91104005.html,）的分类体系。 4、简述机读文献数据库的类型及层次关系。 5、简述超媒体检索技术。 6、举例说明布尔逻辑检索、字段限定检索、截词检索、相邻度检索的含义及检索结果。 四、论述题（1必做，2.3选一。共40） 1、论述信息市场的竞争机制和竞争策略。 2、论述事实数据型信息存取系统的作用和特点。 3、论述网络信息检索技巧。
有效沟通技巧试题及答案单选题 1.向领导提建议的较好时间是回答：正确 1. A 刚上班时 2. B 快下班时 3. C 上午10点左右 4. D 午休前 2.哪一项不利于使部下积极接受命令回答：正确 1. A 态度和善礼貌用词 2. B 忌让部下有更大自主权 3. C 共同探讨 4. D 让部下提出疑问 3.上下级之间的沟通要建立以下何种态度回答：正确 1. A 强迫性 2. B 回避性 3. C 折衷性 4. D 合作性 4.以下选项中更容易沟通的是回答：正确 1. A 思想 2. B 信息
3. C 情感 4. D 以上都不是 5.一个完整的沟通过程包括回答：正确 1. A 信息发送、接收 2. B 信息发送、反馈 3. C 信息发送、接收、反馈 4. D 信息接受、反馈 6.支配型人进行沟通时必须要回答：正确 1. A 从感情的方向去沟通 2. B 语速不一定要比较快 3. C 不一定要有计划 4. D 回答一定要准确 7.沟通中不看中结果的是回答：正确 1. A 表达型人士 2. B 支配型人士 3. C 和蔼型人士 4. D 分析型人士 8.哪一项不是和蔼型人际风格的特征回答：正确 1. A 陈列有说服力的物品 2. B 频繁的目光接触
3. C 谈话慢条斯理 4. D 使用鼓励性语言 9.向领导请示汇报的基本态度回答：正确 1. A 事事请示 2. B 尊重吹捧 3. C 积极越权 4. D 敢于直言 10.以下哪一种批评部下的方式是不对的回答：正确 1. A 我以前也会犯这种错误…… 2. B 你以往表现都优于一般人，希望你不要再犯这样的错误 3. C 你对工作太不负责了 4. D 像你这么聪明的人，我实在无法同意你再犯一次同样的错误11.对互动型领导沟通应回答：正确 1. A 私下发泄不满情绪 2. B 切忌公开赞美 3. C 积极发言 4. D 忌用肢体语言 12.以下哪一个问题不利于收集信息回答：正确 1. A 你可以再解释的清楚一点吗 2. B 能谈谈你对这件事情的看法吗
课程考试已完成，现在进入下一步制订改进计划！本次考试你获得5.0学分！ 单选题 正确 1.纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： 1. A 非肢体接触 2. B 心灵接触 3. C 直接接触 4. D 间接接触 正确 2.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方很“谈得来”的一个诀窍是： 1. A 带着欢喜、欣赏的眼神来看对方 2. B 做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然地带着关怀的情感 3. C 通过观察对方的“眼神”，来调整和他言语沟通的切入点 4. D 通过观察对方的“手势”，来调整和他言语沟通的切入点 正确 3.学习礼仪首先要： 1. A 客随主便，尊重客人 2. B 主随客便，尊重客人 3. C 态度和蔼，缩小距离
4. D 摆正位置，端正态度 正确 4.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： 1. A 勇敢地道歉 2. B 开口有益 3. C 有话就说出来 4. D 都包括 正确 5.下列话语中属于描述性言词的一句是： 1. A 比起小陈那一组，你们的进度差太多了 2. B 哇！你真厉害，全办公室没有一个同事比你干得更好了 3. C 你的努力和创意让公司收获很多，实在应该好好感谢你 4. D 你真有办法，要不是你，我们这个公司早就垮了 正确 6.同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： 1. A 个体领域 2. B 亲密领域 3. C 社会领域 4. D 公众领域
正确 7.一般而言，沟通有四个要领，即： 1. A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话 2. B 找对切入点、找对空间、找对人、说对的话 3. C 找对时间、摆正态度、找对人、说对的话 4. D 找对时间、找对空间、找对人、使用眼神 正确 8.一般而言，“借路沟通”的优点是： 1. A 间接而婉转 2. B 敢于质疑 3. C 更好沟通 4. D 有震慑力 正确 9.用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： 1. A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词 2. B 出手大方 3. C 身体的自由度 4. D 以上都包括 正确
7.专家调查法 专家调查法就是根据调查得到的情况，凭借专家的知识和经验，直接或经过简单的推算，对研究对象进行综合分析研究，寻求其特性和发展规律，并进行预测的一种方法。本章主要讲述是德尔菲法、头脑风暴法和交叉影响分析法。 专家调查法最大优点是简便直观，无需建立繁琐的数学模型，而且在缺乏足够统计数据和没有类似历史事件可借鉴的情况下，也能对研究对象的未知或未来的状态作出有效的预测。 德尔菲法 是一种用于政策制订、经营管理、方案评估等方面的一种广为适用的预测方法。是依据系统的程序，采用匿名发表意见的方式，即团队成员之间不得互相讨论，不发生横向联系，只能与调查人员发生关系，以反覆的填写问卷，以集结问卷填写人的共识及搜集各方意见，可用来构造团队沟通流程，应对复杂任务难题的管理技 术。 德尔菲法的三个特点： ①匿名性； 德尔菲法采用匿名的方式征求专家意见，被调查专家“背靠背”接受调查。这样可以让专家不受任何干扰独立地对调查问题发表意见，或者参考前一轮的预测结果修改自己的意见，消除专家会议调查法中权威、会议氛围和潮流等因素对调查的影响。 ②反馈性； 德尔菲法采用匿名调查，不能现场交流和沟通，专家意见往往比较分散，为此需要多次征询专家意见。经典的德尔菲法要进行四轮专家意见征询，每一轮调查表回收后，由预测者将各位专家提供的意见和资料进行综合、整理、归纳、分类后，再随同下一轮调查表一起发送给各位专家。这样通过意见反馈来组织专家之间的信息交流和讨论，可使专家们在匿名状态下相互影响和启迪，达到提高预测准确度的目的。 ③统计性。 为了科学的综合专家们的预测意见和定量的表示预测结果，德尔菲法采用统计方法对专家意见进行处理其结果往往以概率的形式出现，可以反映专家意见的集中程度和离散程度。 德尔菲法预测征询的过程： 1) 成立预测领导小组
一、单选题（题数：30，共 60.0 分）1 人际沟通要实现的目的不包括（）。 2.0分 ?A、 学习知识 ?B、 建立关系 ?C、 发挥影响 ?D、 控制他人 我的答案：D 2 沟通能力在现代社会被称为宝贵的（）。2.0分 ?A、 高学历 ?B、 判断力 ?C、 软实力
?D、 控制力 我的答案：C 3 以下出自《孙子兵法》的话是（）。 2.0分 ?A、 静坐常思己过，闲谈莫论人非 ?B、 世界上不缺少美缺少的是发现 ?C、 己所不欲勿施于人 ?D、 主不可因怒而兴师，将不可以愠而致战 我的答案：D 4 在沟通漏斗中提到，一个人虽然心里想的是100%，但用语言说出来的只有（）。 2.0分 ?A、 50% ?B、 60% ?C、
70% ?D、 80% 我的答案：D 5 在鼓励孩子时说一些超现实、涵盖多种可能的话会有很好的效果。（）2.0分 ?A、 正确 ?B、 错误 我的答案：B 6 下列属于管理、控制表情的手段是（）。 2.0分 ?A、 强化 ?B、 压抑 ?C、 掩饰 ?D、 以上都是
我的答案：D 7 倾听时需要关注的是（）。 2.0分 ?A、 语言信息和非语言信息 ?B、 内容信息和关系信息 ?C、 说话者的自我陈述 ?D、 以上各项 我的答案：D 8 为了在倾听中理解说话人的真实意思，可以（）。 2.0分 ?A、 有选择地倾听 ?B、 提问来印证自己的理解 ?C、 发表个人见解
?D、 不断称赞对方 我的答案：B 9 心理学家研究表示，一个信息如果看作100%，那么表情动作占（）。 2.0分 ?A、 20% ?B、 35% ?C、 45% ?D、 55% 我的答案：D 10 独孤求败在四十不惑之时用的剑是（）。 2.0分 ?A、 锋锐无匹 ?B、 木剑 ?C、
信息分析与预测复习题 一、选择题 1、信息分析的目的是： A 。 A、为科学决策服务 B、为科学研究服务 C、为信息管理服务 D、为信息咨询服务 2、从信息分析的研究内容上看，主要有 D 等类型。 A、跟踪、比较 B、比较、预测 C、预测、评价 D、跟踪、比较、预测、评价 3、在四种实际调查形式中，又以 D 为实际调查的主要方法。 A、现场调查 B、访问调查 C、样品调查 D、问卷调查 4、信息资料通常从 D 等几个方面加以鉴别。 A、可靠性 B、先进性 C、适用性 D、A、B和C 5、网上调查的基本方法是 A 。 A、站点法 B、E-mail法 C、随机IP法 D、视讯会议法 6、信息分析过程中强调数据的准确性和研究的相对独立性，是为了保证信息分析 C 。 A、系统性 B、预测性 C、科学性 D、社会性 7、一切推理可以分为 D 两大类。 A、常规推理、直言推理 B、简单判断的推理、复合判断的推理 C、假言推理、选言推理 D、演绎推理、归纳推理 8、 B 是特尔菲法的核心。 A、匿名性 B、反馈性 C、统计性 D、可靠性 9、特尔菲法中调查表设计时，调查问题的数目一般应限制在 A 个以内。 A、25 B、35 C、50 D、100 10、对事件实现时间预测结果的数据处理应该用 D 来表达。 A、评分算术平均值 B、满分频度 C、中位数 D、中位数及上下四分点 11、布拉德福定律是运用在领域的一种文献学理论。 A、文献作者分布理论 B、文献分散理论 C、词频分布理论 D、文献老化理论 12、显著性水平α=0、02时，表示置信程度为： D 。 A、2% B、20% C、80% D、98% 13、当一元线性回归分析中的相关系数γ=－0、952时，表明两个变量呈 B 关系。 A、正相关 B、负相关 C、不相关 D、直线相关 14、指数平滑法中的加权系数a一般取值范围为： B 。 A、0、01-0、05 B、0、10-0、50 C、0、01-0、30 D、0、01-0、 50 15、AHP法中，是通过求解判断矩阵的 C 来确定各元素对于上一层某个元素的相对重要性的排序。 A、最大特征根 B、特征向量 C、一致性指标 D、平均随机一致性指标 16、回归分析与相关分析是两种 C 的分析方法。 A、完全不同 B、完全相同 C、既有联系又有区别 D、比较相似
第三章 1、信息分析基本方法有哪些： 比较、分析与综合、推理。 2、回归分析方法的核心思想是什么？ 研究两个变量之间的线性关系，对于有一定联系的两个变量x和y，若通过观察或实验得到n组样本数据，即（x1,y1），（x2,y2），（x3,y3），……，（xn,yn），将以上各对数据在同一平面上画散点图，发现这些点虽然是散乱的，但大体上散步在某条直线的周围，则表明这两个变量之间大致成线性关系，可用数学公式表示为：y=a+bx，该式代表平面上任意一条直线。 3、聚类分析方法的典型应用案例分析。 一、问题的提出 二、研究方法设计和指标的形成 三、数据采集 4、时间序列分析方法的主要特点与类型。 特点：时间序列是指具有均匀时间间隔的各种社会、自然现象的数量指标依时间次序排列起来的统计数据。时间序列分析是通过对历史数据变化的分析，来评价事物的现状和估计事物的未来变化。这种方法在科学决策、研究与开发、市场开拓活动中的许多场合有广泛的应用，如市场行情分析、产品销售趋势预测等。类型： 5、主成分分析方法的基本步骤。 （1）原始指标数据的标准化采集p 维随机向量x = (x1,X2,...,Xp)T)n 个样品xi = (xi1,xi2,...,xip)T ，i=1,2,…,n，n＞p，构造样本阵，对样本阵元进行如下 标准化变换： 其中
得标准化阵Z。（2）对标准化阵Z 求相关系数矩阵 （3）解样本相关矩阵R 的特征方程得p 个特征根,确定主成分， 按确定m 值，使信息的利用率达85%以上，对每个λ j, j=1,2,...,m, 解方程组 （4）将标准化后的指标变量转换为主成分 U1称为第一主成分,U2 称为第二主成分,…,Up 称为第p 主成分。 （5）对m 个主成分进行综合评价对m 个主成分进行加权求和，即得最终评价值，权数为每个主成分的方差贡献率。 6、决策树方法的主要内容与应用。 主要内容：决策树是数据挖掘分类算法的一个重要方法。在各种分类算法中，决策树是最直观的一种。在机器学习中也是一种常用方法。 我们希望从给定的训练集中学得一个模型用来对新实例进行分类，这一类过程称为“决策”过程。决策树是基于树结构进行决策的。 决策树是以实例为基础的归纳学习算法。它从一组无次序、无规则的元组中推理出决策树表示形式的分类规则；采用自顶向下递归方式，在决策树的内部节点进行属性值的比较，并根据不同的属性值从该节点向下分支，而叶节点是要学习划分的类。从根节点到叶节点的一条路径就对应着一条合取规则，整个决策树就对应着一组析取表达式规则。 应用：决策树是数据挖掘应用最广的技术之一，一般用于对新数据对象的分类或预测。在实际分析中，决策树可以生成推理规则，寻找最佳变量。决策树可以看成是推理规则的一种图形表示，由决策树可以很容易地得到“IF-THEN”形式的规则。 第四章
班级：_______ 姓名：_________ 准考证号：___________ 2016-2017学年第一学期 15级大专《现代沟通技巧科目》考试试卷（B卷） 一．选 择题（1*25=25分） 1. 下达命令时要尽可能(正确答案:C) A:下达过于抽象的命令B:应下达命令足以证明自己权威 C:不要经常变更命令D:以上都不是 2. 高效沟通的三原则之一是(正确答案:B) A:谈论个性不谈论行为B:积极聆听 C:要模糊沟通D:以上都不是 3. 哪一项不利于使部下积极接受命令(正确答案:B) A:态度和善礼貌用词B:忌让部下有更大自主权 C:共同探讨D:让部下提出疑问 4. 一个完整的沟通过程包括(正确答案:C) A:信息发送、接收B:信息发送、反馈 C:信息发送、接收、反馈D:信息接受、反馈 5.支配型人进行沟通时必须要(正确答案:D) A:从感情的方向去沟通B:语速不一定要比较快 C:不一定要有计划D:回答一定要准确 6. 积极聆听的技巧中不包括(正确答案:D) A:倾听回应B:重复内容 C:提示问题D:与自己的观点对比进行评论 7. FAB原则的含义不包括(正确答案:D) A:属性B:利益C:作用D:互补 8. 沟通过程是(正确答案:A) A:双向的过程B:单向的过程 C:多向的过程D:以上都不是 9. 以下哪一个问题不利于收集信息(正确答案:C) A:你可以再解释的清楚一点吗 B:能谈谈你对这件事情的看法吗 C:难道你不认为这样是不对的吗 D:你能不能说的再详细一点 10. 以下选项中更容易沟通的是(正确答案:B) A:思想B:信息C:情感D:以上都不是 11. 沟通的基础是(正确答案:D) A:知识B:语言C:说明问题D:信任 12. 反馈就是(正确答案:A) A:沟通双方期望得到的一种信息的回流 B:关于他人言行的正面或负面意见 C:关于他人言行的解释 D:对将来的建议或指示 13. 沟通中的合作态度的表现不包括(正确答案:C) A:双方说明各自所担心的问题B:积极去解决问题 C:对事对人揭短指责D:达成双赢的协议 14. 接听电话中要求(正确答案:B) A:多使用简略语以提高效率B:要养成复述的习惯 C:不必注意自己的语气和语调D:不必注意姿态表情 15. 哪一项不是打开客户心防的基本途径(正确答案:B) A:让客户产生信任B:迫切地向客户推销产品 C:引起客户注意D:引起客户的兴趣 16. 以下哪一种情况不属于反馈(正确答案:C) A:给对方提建议B:表彰对方 C:对他人言行的解释D:鼓励对方 17. 上下级之间的沟通要建立以下何种态度(正确答案:D) A:强迫性B:回避性C:折衷性D:合作性 18. 以下说法正确的是(正确答案:A) A:沟通要有明确目标B:沟通不需要形成协议 C:沟通的内容仅仅是信息D:以上都不是 19. 不符合聆听的原则的是(正确答案:B) A:要适应讲话者风格B:仅用耳朵听 C:首先要理解对方D:鼓励对方 20. 积极聆听是指(正确答案:C)