微博传播与微博营销（下）
闵大洪
原北京网络媒体协会会长
社科院网络与数字传媒研究室主任
知名网络媒体专家
二、微博传播
（二）微博对中国社会的影响
下面我们再看一看微博对中国社会的影响。我们可以看到，近年来，政府发生危机的原因是什么？说到底就是政府在社会管理中的不作为、胡作为、腐败作为，这样一些因素造成的。一些企业发生危机事件的原因是什么？最主要的一些具体原因是产品质量、服务质量，或者是发生重大事故或者是高层发生丑闻。但是在危机事件发生之后，我们可以看到很多地方的政府或者是企业甚至包括比较大的国有企业在危机处理的时候的一种拙劣的处理手法表现在以下四个方面。第一，反映迟钝，第二傲慢对待。第三，隐瞒事实。第四，控制媒体，还希望控制媒体使这个信息得不到传播，那实际上在今天包括互联网在内的新媒体时代任何信息是封不住的，不管是政府还是企业必须面对这样一个事实。下面我们看这样一个视频，这个视频我们可以看到这是前不久在昆明发生的一个事件，在全国也都引起巨大反响。这样一个视频我们可以看到从两个方面，第一个方面可以看到在发生这样一个事件之后，尽管当地政府举行了新闻发布会，但是显然应对的是非常不好的，应该整个出现的后果反映了仍然是一个非常拙劣的处理方式。第二个，我们可以看到实际上我想在这说的，就是今天微博在整个传播过程当中以及产生的这种非常重要的作用。
我们看到这个引起了当时在场的所有媒体记者的愤怒，大家刚刚看到的这个女记者其实就是央视的女记者，她说了一句很典型的话，指着新闻发言人，说好象疑问三不知，你都成了新闻了，这让旁边的助手拍张照片，上微博。我们说今天影响力中国影响力最大的媒体是谁？应该说其实还是央视。央视的女记者都说，今天这些情况，我们央视就报道或者是今天晚上上焦点访谈她说一句话：上微博，就是说这个央视要报道这些的时候想到的第一个是想通过微博报道，我们可以看到今天一个很重要的变化。所以我们现在带来的另外一个方面我们可以看到，确实，我们现在很多地方的一些官员对于互联网传播那么包括微博这种新的应用，了解这个甚少，它的传播特点、它的情况，因此甚至有的地方官员闹出了天大的笑话。我们可以看到，一方面就是在我们的很多官员现在对于在观念上甚至包括在使用新媒体上，
完全不了解微博是什么情况，如果说我们看到这样一个时间点，6月21日正好是中国共产党迎接建党九十周年之前一个进入了宣传报道的高潮期，在这个时候，在互联网上爆出这样的官员，他的贪腐、他道德的这样一些情况，不仅仅是他个人的情况，实际上也是直接给当地的政府甚至包括给全党带来了很大的抹黑作用。
但是我们可以看到另外一方面，就是今天我们讲，网络监督威力巨大，为什么说今天的网络威力巨大，其实时时以互联网为手段，无处不在，无时不在的公民监督，也就是说，这个过去我们的监督往往是一种体制内的监督，相对来说受到很多的制约，但是今天有了互联网今天的监督讲到互联网监督实际上是说到底是无处不在，无时不在的公民监督。今天由于有了微博那就更为公民监督提供了新的手段，新的利器。
我们可以看到，近些年来，中国政府各级的政府，包括各级的官员也在经受空前的网络监督的洗礼。像2008年最典型的两个例子，林嘉祥和周久耕这都是大家所熟悉，都是通过网上爆料，然后人肉搜索，然后群起声讨在网上形成巨大的舆论压力，实施了非常强有力的监督。
我们再看这种作用，包括微博现在在社会事件当中的作用，去年江西宜黄发生强拆事件之后，这个事件被称为微博掀开公民维权的新一页。在去年江西宜黄发生了强拆事件，当然发生了自焚和死亡事件，他的两个女儿在9月16日早上准备乘机前往北京，被当地政府人员追堵躲进机场厕所之际，《凤凰周刊》记者邓飞闻讯后随即在新浪微博上发出信息，并在此后的3个小时里，共发出20多条信息，其中9条以“昌北机场女厕攻防战直播”为标题，实时直播了当时的状况。
所以这个微博的传播非常快，当然我们说微博仅仅是互联网的一个新应用，它是和互联网的其他应用是紧密地结合在一起，因此这一事件的过程被完整记录，微博首先披露，博客、论坛、QQ群亦紧紧盯住，文字、照片、视频、录音持续转发，加上传统媒体的关注与跟进，使之迅速向一个万众瞩目的公共事件迈进，
我们看到这个截屏图，这也是后来钟家姐妹被带上大巴之后这个其中一位他的女儿就是趴在玻璃窗上现场的照片。
我们可以看到这个照片的转发非常迅速，这样一个照片同时发给了像潘石屹、闾丘露薇、任志强、陆川、王克勤、杨锦麟、郑渊洁微博上很有影响力的这些人物。那要求他转发，我们可以想到这些人的粉丝数量群规模是非常巨大的，这个信息就可以马上非常快得得到广泛传播。
所以我们在这里再引进一个概念，就是现在国际上现在都在用，这个概念就是第五权，
就是第五种权利，这个概念是西班牙记者伊纳希欧?哈莫内所创造出来的概念，尽管这是一个到今天为止还没有完全学理化的表述，但是现在已经引起了各国新闻传播界的包括社会学的重视，有的学者都已经在开始研究或者是在自己的文章当中在引用。根据维基百科提供的解释，为什么说它是第五种权利呢？首先原来指的是立法、司法、行政三权，这是现实社会当中的三权，以后是有了所谓大众传媒进行社会监督的第四权，因此现在又提出了第五权，这第五权可以视为是第四种的延续，它是由互联网和网民所组成，对社会甚至对政府网络的监督。在具体的实践当中，他可以指由Face book、Twitter等等，在中国国内也可以特指比方说像人人网这样的社交网站，或者微博等一系列所组成子民间的信息传播互动平台，所以已经是把它视为第五权。因此就是像我们刚才讲的所谓的网络监督，其实它是无时不在无处不在的公民监督，是利用互联网很多功能和手段来实施监督，那么它已经在社会当中可以形成一个具有很大威力的第五种权利，对于这样的话题我们今后还可以做进一步的探讨。
我们说，在动员和组织方面，它对社会有很大得意义，比方说微博打拐，这是今年很重要一个微博上的行动，这是1月25日，于建嵘教授在微博上发起，随手拍照解救乞讨儿童行动。就是呼吁网友，你在街头如果发现了疑似遭到拐卖而被迫在那行乞的儿童你就马上拍下照片，然后放到微博上去，使有关的部门能够及时的采取行动，因此就掀起了一场微博打拐的网络热潮，那么这样一个行动完全是由微博发动的，所以在两个星期之内，于建嵘的微博已经有10万网民响应支持，有上千张儿童的照片在微博上发布，所以这样一个行动也被称之为是公民行动的一个范本，所以这个现在我们大家看到这个新闻一直到现在也仍然会经常出现的微博上。
像这个是前几天也就是11月10日这个也是有的又发现新的一些儿童比方说就是在杭州这样一些地方，这个在那夜已经很冷了躺在大街上，所以他马上把这个照片拍下来上微博而且呼吁其他的微博加以转载，希望引起有关部门重视。有的行动很快，马上有关部门获得信息以后也是及时到现场对这样儿童给予了救助。
另外他也可以发起公益活动，尽管这种公益活动也在微博上称之为微公益，但是它的影响和作用也是非常大的。
比方说今年3月9日，记者邓飞通过微博发起“免费午餐”的公益行动，因为他到我们很多边缘的省份去采访的时候发现很多边缘省区的儿童尤其是嘉靖比较贫困的儿童中午都不吃饭，那对这些长身体的儿童影响很大，因此他就在微博上发起这样的行动，号召广大网民，哪怕是捐出三块钱你就可以解决一个孩子的一顿午餐的情况，所以这个免费午餐行动也成为今年微博上的一个很大的这样一个公益活动，所以他也直接影响到了政府，2011年10
月26日，国务院常务会议决定实施农村义务教育学生营养改善计划。在这之前，邓飞发起的“中国贫困山区小学生免费午餐”活动，已为77所学校1万多孩子提供了免费午餐。从民间走到政府，从来没有一例民间公益行动像“免费午餐”这样成功。政府与民间的努力形成一种合力，无疑将更加有利于增进民众福祉。所以这也都是可以看到微博的作用。（三）政府微博的兴起
下面我们再来谈一看政府微博的开设与运营。对微博来说，这样一个平台政府机构可以应用，社会组织可以应用，新闻媒体可以应用，各类企业可以应用，当然每一个都可以应用。我们可以看到，这样一个政府在应用微博当中的很多做得不错的这样一些案例，比方说我们讲刚才在前面的例子当中讲了一些政府在应对危机事件当中得不足，很多这个情况。
我们可以看到政府在处理危机事件当中应该有一系列的原则，其中有一个很重要的原则就是时间原则，也可以把它称之为快报事实原则，就是一个事件发生以后政府应该在第一时间把这个事实尽可能相关的信息要向民众通报。过去，政府在应对危机的时候把握这个时机一般来说有一个黄金24小时这样一个说法，也就是说，在事发24小时内，发布权威信息是主导舆论你能够平息事件的一个关键。
后来，原中宣部副部长现在担任公安部的副部长李东生在2009年7月的时候在一次讲话当中提出了12小时的概念，他说，提高应急报道的质量关键是抢占突发事件的“第一落点”。其内涵包括及时披露新闻事实，发表新闻评论。抢先意味着主动。老百姓不怕出事，就怕没人告诉他们，就怕被骗。只要发生了事件后12小时内正规传媒不发出声音，事件的传言就无法收拾。
在2010年2月，人民网舆情监测室首次提出的“黄金4小时媒体”概念，其认为，随着QQ、BBS、微博客等新兴网络技术和应用的普及，政府发布信息、引导舆论的速度应该提升为4小时。我们再看，由于今天微博的出现，这个时间的概念我们并不是说它是一个绝对的概念，不管是举行发布会也好，是通过自己的网站发布信息也好，还是通过什么渠道来发布信息也好，当然要起到尽可能在第一时间来发布权威信息，把事实公布出来，而且能够解答广大民众的各种的疑问，这个当然要避免我们刚才看到的一个视频的情况，你所有的信息都不能回答，当然那样一个新闻发布会是十分失败的。
我们有了微博以后，我们现在看到这个做得相当不错，南京市委宣传部“南京发布”，此外像“成都发布”应该说都做得相当不错。
2011年6月，南京出台了《关于进一步加强政务微博建设的意见》，意见提出，微博发
布要注重时效性，对各类的政务信息和涉及市民生活的公共信息，特别是灾害性、突发性事件，要求在事件发生后做到尽快或是第一时间进行微博发布，如果涉及到老百姓切身利益的水、电、气、自然灾害等事件，要尽量做到一小时之内发布。所以我们可以看到这种政府运用微博的话，确实那么已经由原来的24小时到12小时到4小时甚至可以做到一小时之内发布，所以这就看你我们怎么样去运作。
我们也经常说，网络公关。网络公关，是以互联网为手段，沟通机构、组织内外信息，加强组织与社会各界公众的交流，从而提高组织的知名度和美誉度、塑造良好的组织形象的新型公关活动。所以我们可以看到，在政府机构利用微博方面，很多系统或者很多部门现在都做得不错，而且更多政府部门和机构已经认识到它的重要性。
在整个的政府的系统当中，应该说公安系统走在前面而且用得相当出色。2010年的2月25日，广东肇庆警方首先开通了微博，然后省内多地的警方都开设随后广东省公安厅在5月11号建立起了国内第一个公安的微博群，当然有带动了全国的很多省市区的公安微博不断开设，比方说起名是深圳公安、平安北京等等这样一个民生的开设的公安微博。到现在全国公安机关开设的实名的公安机构的微博已经有4000多家，警官开设的个人的微博已经有5000多个。
我们可以看到公安微博的作用，随时听随民生，及时作出反映，这是微博它最直接的一个作用。第二个促进警务公开，加强警民互动。这个层次就更高一些。第三个层次树立警察形象，展现警察文化，它确实是对整个我们的警务的提升，包括和警民之间的互动。甚至在更高层次上来树立警察、今天当代警察的形象，展现警察文化发挥了巨大的作用。
比较最新的像我们11月17号北京市新闻办就是建立了一个北京微博发布厅正是上线，不仅是很多部门上线，包括很多的官员，大家看到的这个截屏图就是北京市新闻办公室的主任王惠个人的微博。而且都表示不允许北京的微博不发生，她个人的微博也要不去既不作秀，也不当僵尸，要把网民取得一个非常好的沟通和交流。
现在我们可以看到很多甚至不止是北京市，甚至像河南济源市在9月1号，43家政府也是集体的入驻新浪微博，而且制定了关于开通政务微博的实施意见，一个地级市的几乎所有的政府部门也都通过微博来和民众进行沟通并且服务。
我们在这儿如果从政府的开通微博以后这种运营来看，我在这儿向大家推荐传媒大学网络舆情研究所最新8月由党校出版社出版的这本书，《政府如何开微博》。在这里面就讲了提出来政府开微博要12要，1、要明确微博定位；2、要敢于面对围观谩骂；3、要把握发布时间及频率；4、要配置专员管理加强审核；5、要主动搜索响应舆论；6、要及时处理投诉质
疑；7、要加强重要信息保密；8、要发布简洁文字；9、要在重大事件中快速发声；10、要真诚沟通交流；11、要将网民意见整理备案；12、要向优秀政务微博学习。
它也提出了政府开微博要12戒，政务微博“十二戒”：1、戒间断信息更新；2、戒不与网民互动；3、戒关闭评论功能；4、戒关注不当人群；5、戒内容公私不分；6、戒缺乏原创内容；7、戒与网民打口水战；8、戒说官话打官腔；9、戒单向宣传政绩；10、戒流于形式难做实用；11、戒轻率回复妄下结论；12、戒发布有违公序良俗的言论。
包括政府在开设微博应对危机当中也可以有这样一个案例。四川会理县在应对一个具体事件应对当中，所以后来有的媒体也说尽管四川会理是县级政府，但是在处理危机公关时能够及时利用微博，也是一个非常好的做法。
起因是6月16号会理县政府在网站首页发布了一条题为《会理县高标准建设通乡公路》的新闻，而且配发了一幅三位领导视察的照片，这个就是大家在这张看到的照片，新的公路修好了以后三位领导站公路上，但是有眼界的网友非常敏感地发现，这个照片是一张PS照片，因为典型的一个呈现是三位领导好像都浮在空中，并不是脚踏实地站在这条公路上，而且背景非常简洁。网友就看出这是一张PS照片，因为作为一个县级的一个网站，当然并不是他发布这样的新闻以后，马上就被一些网友能够看出问题。所以他16号刊发了新闻和照片，到6月27号上午有网友发现问题，然后在网上进步爆料。应该说会理县政府搜集网上吁请的能力也比较强，很快就发现到网上有这种反映。
所以他们下午就开通了新浪微博致歉，而且非常真诚地把原来的几张照片都公布出来。这个公路修建建设是不是假的？这并不是。通乡公路的建设是县里办的一个惠民的实事，所以没有必要在这儿造假作秀。那么而且表示除了通乡公路以外，以后还有一些甚至包括高速公路的工程也都展开，这都是实实在在的。但是这个事情的情况是这样的，这就是公路开始修好以后，领导去视察，工作人员当时拍了一些照片，当时有角度背景杂乱或者是光线也不大好等效果不佳的问题，所以他就在发布出来的时候，在自己的网站登出来的时候，他就做了拼接、后期的加工，但是发布出来以后，由于这张是PS照片，我们知道新闻照片绝对不允许进行PS的，这样一个原则被违背了，当然它带来了不吝的影响，当然也就会有网友置疑，整个事件的真实性。
所以我们可以看到这样一个截屏图，这是摄影者写了一个致歉信向广大的网友表示歉意，恳请谅解。由于这样一个表态，这样一个事件当然说明真实以后，而且是利用微博非常开做了这样一个说明。所以这也是在应对危机当中一个很好的处理的手段。
三、微博营销
下面我们再更针对企业如何这样利用微博平台进行营销做一个说明。现在我们常用的首先是还是要放在网络营销上看。网络营销（On-line Marketing或E-Marketing）就是以国际互联网络为基础，利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助营销目标实现的一种新型的市场营销方式。简单的说，网络营销就是以互联网为主要手段进行的，为达到一定营销目的的营销活动。在这儿网络营销的手段是很多的，我在这儿再强调一下其实网络营销的手段很多，只不过现在微博提供新的一个营销手段。
以下就来谈一谈企业微博的开设和营销。最近一个名叫美通社这样一家公司对今年的7月到10月，向中国企业运用新媒体的情况做了一次调查，这个企业受调查的这些高管也好或者市场公关投资者负责传播的这些负责人进行了一次调查。我们可以看到现在企业运用包括微博在内的这些新媒体的实际状况和未来的意愿。
87%的受访者每天使用社交媒体，微博和移动应用在企业人群使用增长迅速。这是指企业人员的这样一个状况。第二个是企业在新媒体传播领域的投入不断增加，68%的中国企业对社交媒体在“获取新客户/提高产品销售”方面的作用表示认同。就说现在说明的企业已经非常高度地重视向社交媒体的在营销方面的作用。那么在在过去和未来的12个月内，企业对新媒体专职人员的投入需求同比增长一倍。另外专门讲到微博，现在77%以上的受访企业已开设官方微博，其中半数获得认证，六成左右的企业官方微博粉丝低于1万，但抽样调查显示企业微博运营水平整体不高。因为现在也都在不断地应用。所以广大的企业现在也把目光投到了利用微博这样一个新的营销平台上。
大家可以看到已经有人总结如何利用Twitter经营你的品牌，包括新浪微博吸引粉丝的17条军规，列出了17条。
比方说微博营销中的“七星法则”：1、良好的趣味吸引听众2、互动体现同等关系3、待人真诚的品质4、乐观积极情绪5、宽容待人态度6、个性鲜明的特点7、通过认证，建立信任等等。
像一些网上营销的这些专家也提出，影响微博营销效果的十大因素：1、掩耳盗铃：不用微博就没有问题2、执行薄弱：虽有理念但不能落实3、定位不清：内容杂乱且毫无章法4、心态扭曲：经常有一夜暴富心理5、缺少规范：不讲礼仪且情绪失控6、互动匮乏：仍未摆脱传统的习惯7、内外脱节：外包公司不熟悉企业8、孤军作战：未与其他渠道相整合9、忽视监控：重要信号未及时捕捉10、评测无方：无法判断营销之效果。这里边有的也给出
了微博应危机管理指南，你微博里面有时会产生一些危机，利用微博如何来进行危机事件的管理。
现在有的人也已经出了专著，书名叫做《微博营销》，把企业搬到微博上，两位记者是深圳大学的学者，如果我们感兴趣的话也可以看一下这样的书。另外像一些网上还可以找到很多这样相关的资料，像新浪微博、企业微博的运营手册或者是微博营销的秘籍类似这样的，我们都可以找到的。
我想在这儿要强调的是，作为一个企业在用微博上要有这个，首先是经常说这样两句话，输在格局，赢在细节，也就是说我们要做任何事情首先要有一个格局，然后再运作的过程当中要注重每一个细节，因此我们在运作微博的时候同样要有一个格局，同时在运作的过程当中注意每一个细节，其实这个话说起来，其实就是说又要赢在格局，又要赢在细节。
具体在我们很多包括媒体运作当中，包括网络公关当中或者网络营销当中，对所有的媒体来说其实的运作的特点都是基本上一样的。首先要有新闻的敏感或者是市场的敏感。第二要抓住时机。第三要创意策划。第四要精心运作，也就是说每一个环节要精心地运作。
对于互联网来说，包括微博在内的互联网这样一个平台运作来说，现在我们还有特别注意也就是Web2.0的精髓，就是如何能够让广大网民参与进来，把参与、互动、分享的这三个要素能够发挥出来，而且发挥到淋漓尽致。
下面我们可以看一个具体的微博运作的案例，这就是中粮集团的微博的运用，被称之为企业微博营销的第一案例。为什么说？因为这也是得到整个企业界认可的，也就是在去年的12月召开了“2010（第七届）中国营销领袖年会”上，中粮集团的微博营销案例“美好生活@中粮”以其新颖的营销形式和良好的用户反馈，荣获“2010中国创新营销案例特别奖”。我们可以看到它整个的运作，每个环节运作的非常好，包括它当时广大网友积极的参与、积极地发布、转发它的信息。而且当时的每一个话题也都上了新浪微博热门的话题榜。
我们可以看出它是一个整体的运作，首先在机制方面，因为中粮集团为了自己的品牌营销专门中粮创新和品牌的管理部，在这个利用微博开展这项活动的时候，并不是他在互联网当中，他突然心血来潮就开始用，其实它以前就已经非常重视网络的营销。
比方说2010年中粮集团就和微软的MSN合作，原创开发了一款网络的互动游戏，中粮生产队，这就已经吸引了很多网民的参与，它其实建立了这个非常完整的机制。它在利用微博的时候，它也建立了一个核心的团队来运作这样一个新的营销平台。
诉求，它是以全民为客户诉求的营销目的。所以它就把握住要必须通过多种渠道、不同媒介形式、不同营销方式进行传播。如果说按照传统的媒体运作，对中粮这样一个集团来说，
这个成本也是非常高的，当然我们现在知道网络的一个很重要的特点，那么是成本相对来说是比较低的，当然也必须把握网络传播的很多它的传播特点，
把握时机，我们也可以看到，因为中粮是上海世博会的赞助商，世博会当时是全世界、全中国都在关注的一个热点，因此当然必须抓住这个营销的契机。
在布局上“美好生活”的活动，包括五个子活动分别为发现美好、相约世博、世博闪拍、发现中粮、粮呈美景，都是在每个活动当中其实在设立五个子项目，都是为了要细化营销的要点。
手法，微博的营销同样注重润物细无声，实现品牌诉求。它专心把世博微博的，尽管微博是碎片化的信息，但是要把碎片化的信息汇聚于“世博”、“中粮”、“美好生活”三个主题词，实现品牌诉求和用户体验美好结合。比方说它要精心地设计每周的话题，而话题必须具备贴近性、趣味性、指向性的特点，才能取得理想的效果。
另外比方说我们刚才讲的互动与分享。微博平台的特性是随时随地的分享，所以话题设置的方式，它就在微博上就把“美好生活”细化为过去、现在、未来三个时态，让消费者所关注的很多让他们回想起建立这样美好的话题，然后能够参与进来分享，比方说把自己的一些照片能够上传你这儿来，是吧，另外很简单比方说设置一个话题，今天晚上吃什么？分享你的假期，给未来的自己说一段话，还有你在生活当中发现的中粮等等，所有这些东西设置这样有意思的话题和网民息息相关的话题，让他们能够参与进来，他们参与进来以后又把每一个人的东西能够和其他网友分享这都是。所以这个都是。
当然我们也注意到微博作为一项具有自媒体显著特点的应用，自然也带来不少新问题，比方假新闻、泄密、无聊的炒作、出言不逊的骂战等，要使微博的信息具有真实性、准确性，而且要有对社会有益的价值，当然有赖于网站的有效管理，也要有赖于网民的媒介素养和道德水准，所以如果说我们的企业在利用微博当中，也要注意这样一些问题的情况，不要因为自己的一个轻易的转发，更不要说你自己首发出现假新闻和失实报道，这已经有很大的教训。也不要因为自己企业员工的一些微博，给自己带来的一些意想不到造成的新的危机。
我现在在这儿就举一个例子，比方说在今年6月的时候，几个媒体人在云南拍了电视片之后要返回上海，搭上的是南航的航班CC6800这样一个航班，他们上去以后并没有按照自己的座位去坐，而是看到前面有空位置也在那儿在坐，空乘人员向他们指出说还是要求你们坐回自己的原位，当然他们开始一并没有服从这样的规定，在这儿发生的一些争吵，当然最后还是他们坐回了自己的原位，但是这时候机长出面说，你们违反了空中的规定，你们不能乘这个航班，你们必须下机，否则的话这个航班不能起飞，因此就把他们赶下了飞机，当然
这里面是否，因为他们还是服从了规定，是否这种要求很过分，当然有相关的规定当然是可以进一步看，几个媒体人回去以后就在自己的微博里面发了一个微客说，中国南航机长太牛了，居然把我们赶下了飞机。开始网上舆论都是认为这几个媒体人没有很好地遵守规定引起的，甚至影响了别的乘客，应该说舆论基本上是这样一个舆论，但是后来另外一个南航的机长在微博当中发表了这样一条微博，说：从来不在公众场合爆粗的我也不禁要说一句：发此微博的，当然后来是粗话、骂人的话，然后就说跟你一起玩，你玩不起！就一屁传媒人还想挑战全民航。这样一条微博就是一时激起千层浪，引起所有的网上舆论的一个大的转变，就说明央企向大的国企，本来网民对很多国企都颇有微词，所以这个就带来整个舆论的逆转。因此也给南航带来新的危机，这个危机结果这个形象造成了就是一个机长在这个微博里边这么一条微博。
当然后来也采取了一些措施，包括机长也发布了道歉申明，“各位博友，我对近期公司在承运旅客过程中的冲突事件所发的评论用语的确不当，将问题导向了与事件无关的方向，也没有料到自己欠考虑的评论通过微博的力量一石激起千层浪，在此为给博友带来的不快郑重道歉”。当然后来公司也暂时停止他的飞行，那么也对这个事件作了一个及时的补救，所以我们可以看到包括自己的员工在微博上这种利用谩骂的语言，甚至非常傲慢的语言，这个都是应该要注意的，相应的企业在使用微博的时候，不管你的官方微博还是你的企业人员的微博，当然都应该有一定之规，所以这都是带来的教训。所以不管我们的政府，还是我们的企业，在运用微博的时候还会遇到很多新的问题，现在也在不断地规范当中，对于机构、组织或者个人，包括使用微博在内的互联网各种新的功能的时候，我们要把握一个学习能力，要不断提高我们的学习能力、认知能力、实操能力和创新能力，掌握微博的新的传播手段，它的传播的规律、特点等等，把我们对于用好互联网做的到位，谢谢。
微博营销内容为王、品牌取胜 微博营销主要分为3种形式：1、事件营销2、整合营销3、内容营销 一、所谓事件营销，是指企业通过策划、组织和利用具有新闻价值、社会影响以及名人效应的人物或事件，吸引媒体、社会团体和消费者的兴趣与关注，以求提高企业或产品的知名度、美誉度，树立良好的品牌形象，并最终促成产品或服务的销售手段和方式。（这是比较普遍使用的微博营销手段，一般会借力各种大的事件，例如近期的温州动车事件、山西校车事件、NBA停摆等事件。事件营销的好处是容易引起大家的注意力，普通民众都会关心，因此从一个大的事件中的某一个点切入，能够很好的达到营销的效果。但是事件营销存在不可控以及受法律约束严重等缺点，所以如果没有把握的话，建议企业不要轻易使用事件营销，否则造成的反面效果会更大。） ◆事件营销有3个特性： 1、依托性：对外部事件的依托性，如；某某公司冠名 2、随机性：事件具有随机性，如：突来暴雨 3、异变性：品牌推广的功利性导致信息异变失真：如海底捞 ◆事件营销之公关传播：这种营销方式具有受众面广、突发性强、在短时间内能使信息达到最大、最优 传播的效果，为企业节约大量的宣传成本等优点，近年来越来越成为国内流行的一种公关传播与市场推广手段 二、何为整合营销：整合营销就是为了建立、维护和传播品牌，以及加强客户关系，而对品牌进行计划、实施和监督的一系列营销工作。（这一般是大公司作为，充分利用自身的渠道和资源优势，通过员工、各种线下渠道以及互联网渠道来进行营销，从而实现一体化。小公司一般很难有此财力和资源实现整合营销。） ◆整合就是把各个独立地营销综合成一个整体，以产生协同效应。这些独立的营销工作包括广告、直接 营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务 ◆整合营销的主题：整合营销以消费者为核心重组企业行为和市场行为，综合协调地使用各种形式的传 播方式，已统一的目标和统一的传播形象，传递一致的产品信息，实现与消费者的双向沟通，迅速的树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立产品品牌与消费者长期密切的关系，更有效的达到行销的目的。 ◆整合营销的特征 1、培养真正的消费者价值观，与最有价值的消费者保持长期的紧密联系 2、消费者处于核心地位 3、消费者深刻全面了解，建立资料库 4、整合运用各种媒介进行传播 ◆网络整合营销的缺点 1、形式简单原始 2、成本过高 3、工程庞大
微信营销与微博营销的 区别 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]
微信营销与微博营销的区别 微信营销向左，微博营销向右 自微信诞生以来，其瞬间庞大的用户增长和腾讯的高度重视，以及与微博的推广方式近似，一时关于微信要抢微博客户的传闻甚嚣尘上。其实，由于两个平台的差异，彼此的营销方式不尽相同，客户的投放目标也不一样。 目前，业界有两种观点：一是微信的营销效果比微博更有价值；二是微信的价值难以超越微博。两种观点各有一定市场，本文不辨高低，只分享一些观点，还请诸位看官口下留情！ 微博本身是媒体平台，以内容为核心，更多是用来发布信息，弱关系的社交平台；而微信从一诞生就是以用户关系为核心建立起来的社交平台。微博上信息才是重点，用户既是发布者，也是接收者，平台是建立在信息的生产和传播上的；微信关注的是人，人与人之间的交流才是这个平台的价值所在。 所以，营销所追求的目标受众越多越好和传播越快越好在微信上是不现实的，也就是说微信在信息传播上不如微博。这也是为什么微信没有微博上所聚集的名人用户资源，也没什么具有影响力的内容和信息产生。但对企业来说，微信是个不错的CRM工具。 举个例子。我们经常会为和朋友下班去哪里吃饭而发愁，有人会用大众点评寻找附近美食，然后发给朋友挑选后确认一家。之后再在微信上寻找该商家的公
众号，添加之后对方提供订餐和导航服务。吃完结账可以扫描店内的打折二维码，把优惠信息分享到微博、朋友圈等。以后想常来，可以成为该店的微信会员，获得微信优惠卷，还可以利用微信订餐。如此一来，顾客和商家各得其所。 当然微信除了公众平台外，还有微信里面的二维码、漂流瓶、朋友圈、开发平台应用、LBS等，每个都可以个性化营销，也可整合出击，形成合力。但微信的信息推送服务难免步微博的后尘——让用户反感。 微博一大诟病就是@他人无论你多讨厌都能“被接收”，这种广告类似于垃圾邮件；而微信虽然没有转发和@的骚扰，所有信息都是私密的，但其信息推送服务让用户不胜其烦——用户哪有那么多兴趣和耐心去频繁接受你的信息推送？ 微博偏于广告，微信偏于人的对话！企业在运营微信时，应以服务为主，内容为辅，那些从微博学来的信息推送还是尽快停了吧，过度透支用户的耐性只能被抛弃。微信营销一定要先搞清楚平台属性，毕竟和微博营销的方式、方向不同。 另外，偏内容的微博与微信平台也可互补，一个传播面广，精于传播；一个转化率高，可精准营销，若能相辅相成来操作，将给用户带来更多价值。
论如何正确处理好微信与微博营销的关系 作为时下火热产品的代表，微信一直以来都是大家关注的重点。无论从营销机制还是从用户粘度来讲，微信的确是一个适合营销的地方。但是微信的火热似乎让大家忘记了微博的存在。作为早期营销工具的代表，微博的确让一部分草根站长富裕起来。比如利用微博做自媒体，利用微博做淘宝客等等，但是随着微博市场的不景气、用户粘度的下降以及微博官方对于媒体环境的净化，微博营销似乎也开始远离整个营销市场。在这种情况下，微信的介入似乎理所应当。 但是作为早期的社交产品，固然微博已经失去相当一部分用户，但是从整个资源环境来讲，它的大号群体并没有过多的损伤，信息传播仍然处于一个较高的水平。举个最简单的例子，如今很多企业、名人都有官方微博，诸多重要的消息都是通过这个来推送，还真的没有听说过谁会用官方微信来推送，而这就是微博的价值。当然写这些东西没有唱衰谁，支持谁的意思。只是感觉作为营销人员，我们应该针对整个营销产品做最合理的规划，微博和微信各有各的长处，只有合理利用才能进一步发挥作用，单纯的以谁为中心并不合适。 微信该如何用 微信作为首屈一指的社交产品，用户基础和热度是其最大的推动力，也是诸多营销人员看上的优势，因此我们在针对微信进行推广的时候，需要好好掌握这几个优势。 其一，利用朋友圈的熟人关系以及朋友属性进行定性的推广，比如你是一个站长自媒体，那么在微信上你可以写一些关于站长生涯的感悟，推送一些建站经验。微信与微博不同，除了私人号的属性不太明确以外，任何一个大号都是有着特别明显的标签，如果仅仅用这部分流量进行广告推送的话，那么就大大浪费了流量。比如同样是互联网产品的销售，你若能在卢松松大号上进行营销与推广获得的效果一定要比在他那卖其他东西强。 其二，微信更需要注重内容。微信与微博有一个很大的不同是，作为公众账号你推送的消息一定会给与阅读者显示，但是阅读者会不会打开继续阅读就另当别论，作为营销人员，相比于微博的信息撰写，微信内容要更突出，凸显标题的力量。比如你想推广微信营销工具，那么推送一些“我是如何利用微信在一个月内卖出10吨鸡蛋的”，诸如此类的文章才会在最大限度内得到大家的认可。 其三，在微信营销过程中，使用公众账号提升网站的知名度以及品牌效应。与微博不同，微信公众账号的使用和推广是适合网站品牌的树立，这样的换向思维其实就是打造出优秀的公众账号，以公众账号来提升和带动网站的人气，而不是微博因为你本身已经出名再去微博建立窗口，信息建立前后的顺序不同注定我们在消息配送上需要更花时间。
名人微博营销 作者：https://www.doczj.com/doc/f8472484.html, 微博营销四大策略: 1、名人策略； 2、话题策略； 3、关键词策略； 4、客户维系策略 一、名人策略 通过个人影响力或个人观点，吸引粉丝关注。 草根个人站长蔡文胜，请看他的部分创业观点： 如果你粉丝超过100人，就不会自言自语啦；如果超过1000人，你开始宏篇大论；超过10000，你有点雄心壮志；超过10万，你要注意言论自由；超过100万，已经不再为了自己而写；超过1000万，这个微博已不是你个人所有；超过1亿，修成正果进入天堂；超过10亿，噢，你可以成为CCTV了！ 创业者和VC的关系就如同媳妇和婆婆的关系。还没VC的创业者是黄花闺女，想嫁入VC豪门,必须先自己打扮漂亮开始顺着婆婆。成为一家人后，会二种情况；一种碰到凶婆婆，创业者定性不足完全失去自我。另外一种创业者还能保持主见，并能说服婆婆让自己管家。其实好婆婆应该高兴有个好主见的媳妇。。。 记得小时候父亲就告诉我：你要和比你更好更优秀的人在一起。。。如果你和一群比你更强的人在一起，哪怕你最差也不会坏到那里。如果你选择在一群比你差的人在一起，可能你是最好但也强不到那里。 这些观点引发了很多人的共呜，所以很多加他关注。
蔡文胜为什么要做微博影响力？就如唐骏先生所说：在中国，一个人的名气可以帮助他挣更多的钱。要不是唐先生去年出了学历的丑事，唐先生一定会在微博上拼命作秀，带来个人影响力。 蔡文胜为其微博的百万粉丝（而且很多是创业者），总共投资了超过40万元（他通过赠送IPHONE IPAD 和，累计花费40万，炒作了自己的气） 凭借蔡先生在微博上的影响力，作为投资人的他随便投资个项目也是赚得回来的。 另外一位微博上发挥重要影响力的个人，李开复老师。开复老师还专门写了一本书《微博改变世界》，就可以证明，他对微博有多看好。开复老师也在书中大谈特谈微博对他工作的帮助，能够给媒体带来很多正面的影响。 我看了五年的新浪科技新闻，现在发现很多的媒体源都出现在微博，比如说当当网李国庆，为当当网免费制造了不少新闻，并做了不少广告。而京东商城刘东强推出京东书城的时候，也用微博给自己强势做了一阵广告。 而郎咸平教授，以前要曝光得上电视，而现在通过微博，就可以发布自己的犀利观点，思想类的微博尤其受到大众的喜爱，像郎教授现在已经拥有几大百万的粉丝，其个人影响力，已经不亚于一家卫视电视台了！ 我认识一些媒体朋友，他们说他们现在的新闻源更容易做了，因为只要关注他们这个行业的微博名人，他们的一些信息，网民非常地感兴趣。 另外，明星也是微博的爱好者。为什么？因为对于明星来说，获得知名度、曝光度，对于自己的收入的帮助是非常直接的。像微博女王姚晨，原本只是一位二类影星，通过微博的炒作，成为了一位更具影响力的影星。
微博营销的概念：微博营销，就是借助微博这一平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动 微博营销是刚刚推出的一个网络营销方式，随着微博的火热，即催生了有关的营销方式，就是微博营销。每一个人都可以在新浪，网易等等注册一个微博，然后利用更新自己的微型博客。每天的更新的内容就可以跟大家交流，或者有大家所感兴趣的话题，这样就可以达到营销的目的，这样的方式就是新兴推出的微博营销。 微博营销分类： 1、个人微博营销 一个人是如何以网络营销方式做好自己的微博的方法和经验技巧。 很多个人的微博营销是由个人本身的知名度来得到别人的关注和了解的，以明星成功商人或者是社会中比较成功的人士，他们运用微博往往是通过这样一个媒介来让自己的粉丝更进一步的去了解自己和喜欢自己，微博在他们手中也就是平时抒发感情，功利性并不是很明显，他们的宣传工作一般是由粉丝们跟踪转帖来达到营销效果的。 2、企业微博营销 企业是如何以网络营销方式做好企业微博的方法和经验技巧 企业一般是以盈利为目的性的，他们运用微博往往是想通过微博来增加自己的知名度，最后达到能够将自己的产品卖出去，往往企业微博营销要难上许多，因为知名度有限，短短的微博不能给消费者一个直观的理解商品，而且微博更新速度快，信息量大，企业微博营销时，应当建立起自己固定的消费群体，与粉丝多交流，多做企业宣传工作。 微博营销的优点：
1.操作简单，信息发布便捷。一条微博，最多140个字，只需要简单的构思，就可以完成一条信息的发布。这点就要比博客要方便的多。毕竟构思一篇好博文，需要花费很多的时间与精力。 2.互动性强，能与粉丝即时沟通及时获得用户反馈。 3.低成本。做微博营销的成本可比做博客营销或是做论坛营销的成本低多了。 4.针对性强。关注企业或者产品的粉丝都是本产品的消费者或者是潜在消费者。企业可以其进行精准营销。 5.信息量大。消费者可以对某一产品在购买前通过网友的评论来作购买决策或者是查找该产品的有关信息。 6.覆盖面广，微博涵盖了各行各业的业内人士对一些问题的看法，便于网友交流。 微博营销的缺点： 1.需要有足够的粉丝才能达到传播的效果，人气是微博营销的基础。应该说在没有任何知名度和人气的情况下去通过微博营销，很难。 2.由于微博里新内容产生的速度太快，所以如果发布的信息粉丝没有及时关注到，那就很可能被埋没在海量的信息中。 3.传播力有限。由于一条微博文章只有几十个字，所以其信息仅限于在信息所在平台传播，很难像博客文章那样，被大量转载。同时由于微博缺乏足够的趣味性和娱乐性，所以一条信息也很难像开心网中的转贴那样，被大量转贴（除非是极具名人或机构）
既然存在，就会有它存在的价值。这对于微博营销而言就更为贴切。微信营 销的兴起让很多企业和个人在推广时多了一把利器，这对于大家来说显然是一个 好消息，毕竟大家可以丰富自己的推广手段，但是有一些朋友却盲目相信微信营 销的力量，而主观贬低微博营销存在的价值，这种舍本逐末的心态和手法我个人 并不赞同。 现阶段大家如此嫌弃微博营销，主要是因为活跃度下降和市场效应不明显， 可是当你仔细分析的时候，你会发现相比于微信营销，微博营销在很多方面都具 有较高的操作价值，这不是我和大家唱反调，而是实际的情况就说明了这一切。 其一，产品整理，肃清内部冗杂内容环境，沉淀下核心用户。 微博使用人数的下降的确是一个不争的现实，这点也没有必要争辩。可是就 现阶段的使用群体规模来看，微博仍然是一个诱人的蛋糕，没有到放弃的地步。 更何况伴随着行业的肃清，一些僵尸粉逐步被剔除，现在留下来的用户基本上算 是精粉，这就相当于微博产品的内部整理给你筛选出了优质用户，你可以直接利 用。可能您会说，现在微博推广难度也加大，不像原来那样发链接就可以了，面 对这种问题我也只是想问，但凡是一种营销工具，就目前的形式来看，哪一款可 以直接发送链接就能推广成功，这不是开玩笑嘛。不要用苛刻的标准去要求微博， 要知道从很多角度上讲，微博仍具有较大的操作价值。不玩的早就不玩，而继续 玩的大有人在，仅从官微这么一点来看，其重要性仍然是其他产品不能比的，包 括微信，时至今日，可以经常看到传统媒体或者是新兴媒体都会转载官微上的话 语，单单这点足可以说明微博信息的正规化，透明化，效果化，而这就是微博营 销强大的后盾 !
其二，明星及大号效应有增无减，利用大号价值进行传播效果显著。 微博产品的内部整理多半是围绕一些低质的营销号，倘若你有价值且仍然在创造价值，那么微博仍然是一个较好的发展土地。而且从微博的发展情况来看，现阶段仍然有非常多的明星选择将微博作为自己的发布会，在这里发布一些具有话语权的消息，这就在无形中继续引导粉丝关注微博，从而提升微博内部整体的信息流动。要知道一个良好的宣传工具，有搬运工才是核心要素。除此之外，因为明星等大号的存在，这使得信息带有明显的引导性作用。举个最简单的例子，一个在微博上拥有诸多粉丝的账号很容易将一条信息打造成热门，否则也不会有这么多企业将产品与网红联系在一起，再比如当时的话题女生姚晨，她整个是利用 微博将自己的名气炒作起来，无独有偶，当初美人鱼的宣传就在微博上炸开了锅，大家纷纷转载说自己欠星爷一张电影票，以至于在美人鱼真正上线的时候，可以在上线的前三天内天天票房过亿元，这就是微博大号的宣传作用，一个营销者如果能够通过明星效应来传播营销内容，或者利用有名气的官微进行推广，那么他获得的回报将会是非常巨大的。 其三，营销穿透力，微博当仁不让，可以在最短时间达到最大宣传效果。 其实评价一个公众号的好坏，并不是单纯的从知名度上猜测，而是应该从信息传播的价值上去考量。比如你送出的内容会在多大的范围内产生共鸣，大家看到后有多少转化率产生等等，总之信息穿透力应该被赋予较大的关注力。从这点上看，微博的能力要远远胜于微信。因为在微博内部生态中，对于内容传播赋予的权重相当之大，这也是微博立足的关键，大家通过关注微博和内容，可以针对信息进行一个最低成本的转发和点评，这种无阻碍的交流沟通模式可以在最大程度上降低信息传播的损耗。而微信则不同，微信有好友人数的限制、朋友圈屏蔽等功能，这无形中就削弱了微信的传播价值。在微博营销中，传播的信息是透明的，也更加的可靠，很多时候内容是没有水分的，大家都可以瞧得见的，用户自
新浪微博营销策略和时间规划 一、微博营销策略和时间规划 营销策略 （1）根据不同的时期设置不同的标签，永远让系统搜索结果处在第一页，提高曝光率，吸引眼球； （2）创造有意义的体验和互动，人们才会和你进行交流，成为你的粉丝，对你的广 播进行关注； （3）主动搜索主题相关话题，主动去与用户互动，发展新的粉丝， 与老粉丝经常交流，稳定粉丝群，提高粉丝的忠诚度； （4）善用大众热门话题如#地震#，因为它适合微博的每个人，并且回应时事热点，增加微博的社会实事参与度，贴近广大微博用户的生活； （5）话题：我+营销对象（用中英文对照），这种方式的营销是种双赢的模式，粉 丝愿意接受，并当做时尚潮流热点欣然接受，作为版主，不仅可以盈利也可以凸显我的微博——时尚英语，这一主题，与此同时，企业也可以借此宣传产品，扩大知名度，和用户 群体； （6）有规律地对微博进行更新，每天5~10条，保证微博的信息不被用户的其他广 播覆盖掉，但是一小时内不要连发两条，以免消息泛滥，得不到收听用户的重视； （7）上班或上学、午休、下午四点后、晚上8点，抓住这些用户微博在线高峰发帖 时间，增加广播的阅读量，转发量以及爆帖的几率； （8）使微博信息的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，例如按四季的划 分连续发帖，或是星座的顺序轮流广播。增加粉丝的对该系列的广播的关注； （9）不要关注超过50个人，哪怕有100万的粉丝，这样才会显得我的微博的专业性 和话语的权威性，以便得到粉丝的认同； （10）定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，或是加话题展开讨论，亲近粉丝增 加其忠诚度。 二、内容策略 1.微博内容与企业相关 微博内容可以使企业的产品、服务、活动、文化等，让粉丝能够通过企业发展状况 和最新动态，增加品牌亲和感。 2．与粉丝交流，解决问题 首先观察粉丝再说神马，辽阔粉丝对产品的认知，并解决他们的疑惑。此外，可以将 粉丝关注的问题分门别类，然后设计微博内容。 3.内容规范，活跃有趣
利用微博进行营销推广的心得 微薄的热火朝天不用说大家都很清楚，做营销的人也都知道可以利用微薄进行营销推广。但具体该怎样利用微薄来推广营销自己的产品或服务呢?下面本人将根据自己对可牛影像利用微薄推广的一点实际经验，现总结一下并分享给大家，希望能起到共勉之用! 1、注册微薄：对于注册微薄帐号很简单，但这里要考虑清楚你注册此帐号的用途，期望达到什么目的，例如，如果想通过此微薄进行影像推广，那么就需要你认真仔细的完善微薄信息，这个包括用户名，头像，网址，还有一段简短的介绍，这对于传播你非常重要 2、发现自己产品的优势：可牛影像是一个图片处理软件，其最核心的优势是可以在最短的时间内简单的对照品进行一键处理，制作成各种非常漂亮另类的场景，这是众多PS高手都望尘莫及的，另外还可以将处理后的照片直接制作成各种个性礼品留作纪念或送给他人。 3、分析微薄的特点：拿新浪微薄来说，可以一句话，一张图，随心随意，随心所得。微薄的这种简单便捷性会给你的营销推广提供极大的方便。 4、结合点：可牛影像的特点在于图片处理，微薄支持图片，那么可以找一个热门话题，用可牛影像一键处理热门事件主角的照片，然后发布。 5、这段时间最热门的莫过于兽兽门和犀利哥了，但兽兽门所传达的是一个比较低俗无趣的事件，而犀利哥事件是一个可以引发社会关注，引起民众同情心的有正面积极的事件。 6、所以在这里我选用了犀利哥的一些照片，利用可牛影像用一分钟的时间就做了几个场景，包括被评为十一届杰出青年，上CK和读者杂志封面，这就是可牛影像最方便的地方，无论你ps多么厉害，但是想在一分钟之内，做出这么多场景那是根本不可能的。 7、目标用户群：因为我们是草根，所以我们在微波上尽量不去关注那些明星大腕，关注了他们，他们也不会关注你!草根和大腕永远是生活在两条平行线上的，而你去关注一些草根，这个草根用户看到有新粉丝之后，必然会看一下这个新粉丝是谁，所以1中的信息就非常重要了。 8、注意事项：在这里要注意一点，不是随便去关注别人，而是有选择的，基本是要关注的用户可能会对你的产品相符的用户群，有一定数量粉丝群的用户，而不是只有几个粉丝的用户，三，通过微波的快速搜索，你可搜索到关注某些话题的人，比如犀利哥，然后点击进去，将这些关注提到犀利哥的用户加关注。 9、由于微薄都是有限制的，像新浪微波，每天一个IP最多能关注200个用户，所以你不能在一天之内关注太多用户，否则有可能会面临被封帐号的危险，如果被封帐号了，你所有的心血一切都白费了。
微博、微信营销方案 一微博和微信营销策划目的 信息的传播速度超乎了人们的想象 ,微博和微信成为了全民参与度最高的量大平台。微博仅 140 字就 展现出传播的力量。微信则是一个全民参与的平台。微博与微信的营销可扩大公司品牌和产品的宣传，联动组合推广、实现客户商互动的精准营销，提高广告效益。 二策划的详细内容 1、背景 微博和微信的应用广泛，且凝聚了许多网民力量。而微信公众平台的出现，也让人们越来越关注微信这一移动互联网平台，被公认为是将来的营销的蓝海。这也成为了营销的巨大潜质，利用微博和微信营销，带来的巨大经济效益。 2、微博和微信营销的前景 （1）微博和微信是有效的网络营销工具，微博的运营商可以与企业共同进行策划。 （2）微博和微信是植入式广告的最好载体之一。微博和微信营销可以在趣味话题、图片和视频中植入广告。（3）微博也是重要事件的最好的新闻发布现场。而微信则是公众交流最新信息的一个最快平台。 3、微博和微信营销的价值 （1）微博和微信给网民提供了一个信息快速发布、传递的渠道。 （2）建立一个微博平台和微信平台上的事件营销环境，能够快速吸引关注。这对于企业的公共关系维护、话题营销开展，能起到如虎添翼的作用。 （3）每一个微博、微信的后面都是一个消费者，一个用户。维护好平台用户，便可为品牌营销的增添光彩。4、环境分析 微信报告： 1. 微信用户男性为主，超过 40%用户为企业员工 2. 超过九成微信用户每天都会使用微信，半数用户每天使用微信超过 1 小时 3. 拥有 200 位以上好友的微信用户占比最高， 61.4%用户每次打开微信必刷“朋友圈” 4. 微信红包是微信支付中渗透率最高的功能，近七成用户每月支付,转账额度超过 100 元 5. 促成用户微信分享新闻三要素：价值，趣味，感动 6. 泛媒体类公众号比例最高，超过 1/4,服务行业公众号占比约 1/5 微博报告： 1. 微博忠实用户和新增用户中女性和90 后 /00 后群体占比较高，而在微博流失用户中男性高知群体 占比较高； 2. 微博和知乎的月均人均单日使用时长几乎保持着非常一致的协同；
毕业论文 学生姓名：学号： 系别班级： 专业（方向)：市场营销 题目：湖南卫视微博营销策略分析 指导者：讲师 评阅者：副教授 2015年4月15日
目次 1 引言 (1) 2 微博营销 (2) 2.1 微博和微博营销 (2) 2.2 微博营销的优势 (3) 3 湖南卫视微博营销策略分析 (4) 3.1 湖南卫视微博平台运营现状 (4) 3.2 湖南卫视微博运营策略特征 (6) 3.3 电视栏目与微博的互动 (6) 4 湖南卫视微博营销面临的问题 (8) 4.1 回复网友率低，缺乏互动 (8) 4.2 形式较单一 (9) 4.3 微博运营时间较不合理 (9) 5 对策与建议 (10) 5.1 增强与网友的微博互动 (11) 5.2 微博形式多样化 (11) 5.3 合理搭配微博运营时间 (11) 结论 (13) 参考文献 (14) 致谢 (15)
1 引言 微博特有的自媒体属性，很大程度上改变了人们接受媒体信息的习惯，每天刷微博来知晓当前信息的人数不断增加。最新信息的发布不再通过电视等传播媒体，使传播媒体的受众骤然减少。微博的传播方式具有天然优越性，受众拥有所有的知情权和发言权，这样使得传播范围扩大，实现了所有人对所有人的交流。这样，受众相互沟通和参与微博活动当中的积极性大大增强，受众之间的相互关联性越来越紧密，过去电视行业的单向传播方式也由此受到了巨大冲击。越来越多的人关注了微博动态，还在微博上展开互动，因此企业重视到了微博的强大潜力，有意将其运用到电子商务、网络推广、企业营销等方面，一部分广告份额也被微博从电视那里吸走。这种广范围的信息传播方式改变了从前从上到下的方式，电视等传统媒体不再具有信息的首发优势。电视界面对这种危机，岂能坐视不管。为此，电视等传统媒体积极探索与新媒体的合作，结合两者的优势，希望找到一条双赢的道路。 当前，绝大多数的电视媒体都开通了自己的官方微博，在保留自己传统的单向传播机制下，希望开启和受众沟通交流的平台，确实获得了一些效果。随着微博的影响力越来越大，也有不少学者开始研究微博的特征、功能，以及微博如何给企业带来利润，报道突发事件的影响力又如何等方面，但大多只是研究企业微博营销和政府微博营销，而对媒体微博营销的探讨却甚少，涉及到媒体微博营销，也只是集中在旧媒体在生产方面发生的改变，而且这种旧媒体的范围也非常狭隘，只集中在纸媒上。现在人们对电视媒体微博营销的讨论，大多是业内专家阐述自己所在的电视台如何使用微博，电视节目使用微博平台后有何效果等，对目前微博运营存在的问题还很少有人去研究，关于这方面的论著更是少之又少。 本文通过分析湖南卫视使用微博的策略，发现其运营过程中存在的不足之处。微博的产生究竟在哪些功能上优于电视媒体呢？微博的这些优势可以不独立存在，而被电视媒体吸纳利用吗？如果可以，那么电视该如何利用微博，让它与自身结合，发挥出二者的强大作用？下面就将针对湖南卫视微博营销的策略、存
微博很火爆，然后出来一个微信？很多人在从事微信营销，那么微博营销和微信营销到底有些什么不同？下面和大家一起来谈谈 方法/步骤 1 微信营销和微博营销本质的不同点有3点：1。微博营销只需要写140字，配个图，或者加个短链接便可，而微信营销需要内容承载网站，展示你要发布的内容，供粉丝深度阅读，或者借此承载网站，收集用户信息。 2 2.微博营销重在内容撰写，微信营销重在用户互动。文中我们已经提到微博传播的特点，转发功能让好的段子配上大号助力，一天可能就会被转好几万次，而微信却不同，好的段子，你也别想着他会疯狂传播，因为他是封闭一对一的沟通渠道，品牌要做的，就是针对每个粉丝，做好与粉丝的交流互动，解决粉丝问题就好了。这样说吧，微博是个大广播，假若村长是个博主，要发个言，这个发言可以理解成他的微博内容，他在广播里面说下午要开村会议了，然后村民听到后，都开始交头接耳互相告知，互相猜测评说。而微信却是个座谈会，品牌公众号是主持人，参会者也需要发言，还需要和主持人互动。当然微信也可以做一些活动，
但一定要做到精准推送。 3 3.微博营销只在粉丝传播，而微信营销注重深度用户服务。微博营销赚的是转发量和眼球，而微信营销重在提供客户服务。举例来说，某酒店管家微信号，用户只需要将自己的地理位置发送过去，他便可推荐位置附近的酒店、价格及电话。而招行最近开通的微信直接查余额的服务，更是让人称赞，这些服务都是对微信开发接口做了深度2次开发做到的。这两个案例都是利用接口做到的。还有些品牌公众号，利用自动应答智能机器人，品牌主填充问答数据库后，基本上可以做到智能客服答疑，再配以众多人工客服应答。 4.微信和微博最大的区别在于精准两个字。微博是有微博主发一条微博，然后粉丝就可以通过看自己的微博主页就能看到微博主发的内容了，但是现在一般人关注的人太多，所以能看到微博主发的微博就是随机的。而微信就不同了，微信公众平台帐号发一条群发消息，所有关注的人都会收到这条消息。想象一下吧，如果你走在路上，正在寻找吃饭的地方，微信突然弹出消息说，附近某某馆子有优惠券、可以打折，你是会高兴还是会反感？再想象一下，如果你关注某个服装品牌，微信突然弹出消息说，哥们，你附近的某专卖店3折大甩卖，你会不会觉得很实用？微信上，用户之间是对话关系，微信普通用户之间，需要互加好友，这构成了对等关系。而微博普通用户之间则不需要互加好友，双方的关系并非对等，而是多向度错落、一对多。微信是私密空间内的闭环交流，而微博是开放的扩散传播。一个向内，一个向外；一个私密，一个公开；一个注重交流，一个注重传播。微信用户主要是双方同时在线聊天，而微博则是差时浏览信息，用户各自发布自己的微博，粉丝查看信息并非同步，而是刷新查看所关注对象此前发布的信息。这种同时与差时也决定了微信与微博的功能与内容之差。
微博营销的几种常见手段 微博，这个WEB3.0的产物目前可谓是火的很，目前比较流行的就是新浪微博和腾讯微博。所谓外行看热闹，内行看门道。一般的网民都是把微博作为一种交流、休闲的工具，但是我们这种内行可不能仅仅只把它作为交流、休闲的工具，我们完全可以把它运用到我们日常的网络营销中来。 那么该如何把微博运用到我们日常的网络营销中来呢?我的看法是这样的： 1.名人效应 刘翔我想大家都知道吧，他目前腾讯微博上的听众已经突破1000万了，这可是一个不小的数目。 当然，我们肯定没有刘翔出名。但是我想我们当中或多或少有一些人是他那片领域当中的名人吧，既然是名人，发的消息肯定有很多人看或者有很多人转发。如果你还不是你那片领域里的名人，你可以想办法把自己打造成名人，平时多帮助别人解答一些专业性的问题，回复一些别人发的有价值的微博内容等等，这样就更容易让别人知道你，注意你。 2.有价值的内容 大家到微博上来除了交流和休闲之外，有些人还希望能够从微博上找到自己想要的信息。如果你发的信息正是他需要的话，他就会帮你转发，这样你的消息就可以被很多人看见。当然，这个有价值的内容不是随随便便就能搞定的，它有点类似于SEO中的软文，要注意绵里藏针，让粉丝们在毫无防备的情况下接受你藏在其中的广告。 3.有奖转发 比如说XXX出了新年活动，转发此微博就能够参与抽奖。 我想一般的粉丝看到这样的微博肯定会转发，谁不想中奖呢?这样就会有很多人帮你转发，你的消息也会被很多人看见。不过这一条要结合自身的经济实力来决定，切莫打肿脸充胖子。 好了，今天就和大家交流到这里，其实网络营销中还有很多其他的方法，只要把其中一种用到极致就能为你带来相当可观的收益。 微博营销 https://www.doczj.com/doc/f8472484.html, 半个月打造你的强力赚钱微博-1st.微博定位准备工作 半个月打造你的强力赚钱微博-2st.主动出击 半个月打造你的强力赚钱微博-3st.借力互动 半个月打造你的强力赚钱微博-4st.图文让你粉丝暴涨 半个月打造你的强力赚钱微博-5st.你有自己的微博圈吗？ 半个月打造你的强力赚钱微博-6st.转播借力 半个月打造你的强力赚钱微博-7st.接力热门话题让粉丝飞一会
【写在前面】这篇思考是就一位粉丝朋友咨询我的几个问题整理出来的，主要是关于微营销如此火热情形下企业个人如何避免跟风，如何理智思考。对于微信该如何认识利用，以及参加些微营销培训课程的建议杂谈。也许其中有你正在纠结的问题，不妨看看。 1、微营销很热，企业个人都跟风，怎么让企业个人理智的去运用呢？ 先唠叨几句题外话，不得不承认有部分人（企业）基于商业利益曾经过度的炒作了微博营销，现在又有人也成功将那套经验借鉴到微信营销中，他们夸大、神化案例甚至故意误导一些企业，这样一帮无良之人利用传统中小企业对新营销的认知不足而获得他们短期的利益。 言归正传，企业和个人跟风投身微营销无非两个原因，希望尝试这种新的营销方式为企业/个人获益，第二，跟上趋势。这都说明大家是愿意接受新鲜事物愿意学习，本是一件好事。但是我们会发现极少有外资品牌、互联网企业/或者电商品牌企业如此跟风，跟风者大多为传统企业，为什么？因为对互联网或新营销熟悉的企业已经有客观认知，他们很理智冷静，而传统企业对新媒体营销的认知不足，缺乏客观的判断，加上外部环境的热炒，所以急了。便出现“曾经错过微博，不能再错过微信”这一说了。他们对网络营销、新媒体营销、社会化营销等缺乏系统深入的了解，同时企业也没有非常懂互联网营销的人，所以老板或者传统市场营销人脑袋一热就开干了。 想开干也没关系，但是你得有策略冷静分析现状，适不适合做，有没有人做，准备怎么做，达到什么效果，这些问题想好没有？2011年就有企业花费百万在微博上，最后基本没有效果，当时微博运营那个人月薪过万。我曾经培训的企业中也有这样情况。聪敏的跟风者也许会获得成功，但是盲目的跟风只会浪费钱财。 那么企业或个人在做之前，需要反问自己几个问题，供参考。 你们的目标用户是否在微博微信？（用户在哪儿） 你做微博微信的商业目标是什么？（你想做什么，达到什么目的） 你准备让谁来做？（市场部？公关部？新媒体营销部？） 你的公司有没有人能做？（能做的人在哪里？） 微博微信营销该怎么做？（具备专业运营能力/技巧？） 建议：面对新的事物要跟进，但不可盲目跟进，得弄清楚它的价值。如果企业自己想不清楚看不明白，可以请人来培训学习（找靠谱的懂行的）。营销不是赶时髦，而是要找到最合适的。有时候慢即是快，不走错不走弯。微博微信对企业营销而言就是个工具，总有人适合总有人不适合。 2、微信如何定位？ 微信如何定位，除了因商业目标不同而不同外。本身腾讯也说过微信应该成为一个服务型工具，而不是一个营销渠道。这里我们拆解下微信公众平台，看看本身有什么？其实在我眼里只有2个功能。1）信息群发，即给所有关注者群发信息，同时收集到用户数据，本质就是一个数据库营销平台（和曾经短信营销SMS一
微博营销及其策略分析 在互联网飞速发展的当下，微博作为其技术发展的产物，逐渐取代了博客成为当今最受欢迎的社交应用平台。并在随着电子商务行业的快速发展，由此催生了微博营销这一新兴营销模式，具有信息传播快、互动性强、成本低廉等众多优势。然而，技术的发展必然伴随着风险，微博作为营销的一种手段，存在着许多的问题，还不够完善和成熟，如何让个人或企业有效合理的利用其创造更大的经济价值，对其营销策略进行分析，则是我想研究和探讨的问题。 一、微博 1.微博的含义 微博（Weibo），微型博客（MicroBlog）的简称，基于用户关系信息分享、传播以及获取的平台。用户可以通过客户端组建个人社区，以140字的文字更新信息，并实现即时分享。微博包括新浪微博，腾讯微博，网易微博，搜狐微博稍等等，但如若没有特别说明，微博就是指新浪微博，微博是中国的twitter。 近几年一直呈现迅猛发展的趋势，微博市场已逐渐饱和如图1所示。2012年到2014年访问量都在逐年增加。其发布信息快速，信息传播的速度快的便捷性、由于数字限制得以体现的原创性以及广泛化、个体化、平民化、私语化等众多特点更是为微博聚集大量的忠诚“粉丝”
二、微博营销 1、微博营销的涵义 随着微博的火热，随即催生了与之有关的营销方式，就是微博营销。微博营销是指通过微博平台进行的包括品牌推广、活动策划、个人形象包装、产品宣传等等一系列的营销活动为商家、个人等创造价值而执行的一种营销方式，也是指商家或个人通过微博平台发现并满足用户的各类需求的商业行为方式。微博营销涉及的范围包括认证、有效粉丝、话题、名博、开放平台、整体运营等。 2、微博营销的特点 ①成本上——微博广告的发布门槛低，成本远小于广告，效果却不差。 ②覆盖上——微博信息支持各种平台，传播效果好，转发非常方便，速度快，覆盖广，利用名人效应能够使事件的传播量呈几何级放大。 ③手段使用上---从技术上，微博营销可以同时可以方便的利用文字，图片，视频等多种展现形式。从人性化角度上，企业品牌的微博本身就可以将自己拟人化，更具亲和力。 ④开放性——什么话题都可以在微博上进行讨论，言论自由，无拘无束。 ⑤传播速度快——微博最显著特征之一就是其传播迅速。 ⑥便捷性——微博只需要编写好简短的文案，即可迅速发布，节约了大量的时间和成本。 ⑦互动性强——关注和互粉，能与粉丝即时沟通，及时获得用户反馈。 图2 微博营销的特点
微博运营推广方案 一、微博营销之市场分析 二、微博营销推广的两个切入点 三、微博运营推广方案策略 四、博客营销的要点和方法 五、引导性微博和官方微博的区别 一、微博营销之市场分析 1、微博的优势及目的 和传统的营销方式比较，微博营销成本特别低，一篇博文只需要一百多字。网络营销最大的特点就是遍地开花，传播点无处不在，而微博恰恰具备这个优势。同时，微博营销很容易上手，不受时间和空间的限制，只要能上网，就可以随时随地发微博。而做医院官方微博的最大目的在于：提升医院品牌竞争力，说直白点也就是通过微博宣传医院相关。 2、适合在微博上做的医院相关内容 医院相关很多，医院的科室、专家、技术、设备、荣誉、公益事业等，都属于医院相关。纵观微博转发较高的信息，不难得出。这类信息有个共性。那就是与生活息息相关。不管是经典小段子，幽默图片，还是其他热门事件。 其实都是与人们的生活息息相关。因此，我们微博每天更新的信息需要符合两个标准。（1）、与我们生活息息相关，或者说信息对于一部分人来说，有可读，可分享性； （2）、与医院相关。我们做微博营销的目的是为医院服务。那么，因此，微博从注册信息、资料方面都该与医院相关。 （3）微博内容规范，可更新不同的内容。如：医院+科普+常识+活动； （4）官方微博可定期举行活动，形式自选； （5）官方微博应该出现在医院官网的每个角落； （6）利用好微博的相关应用，如：微群、微活动、微公益； 巧妙的利用新浪里的功能做一些活动，利用名人堂。热门话题把自己的博文引诱过来 （7）成功的要点：互动+个性+专业+持之以恒； 3、医院的包装专家微博 专家微博，不是每天重复的做简简单单事，每天找一些文章更新就行了。要和微博用户拉近关系，懂的怎么转化用户。微博虽然是我们的工具，但是作为专家微博，我们需要将自己当做真实的专家对待，对待任何一个粉丝提问或者转发，都需要以专业角度去解答用户的问题，从细微处关心。建议用在评论回复上。 二、微博营销推广的两个切入点
既然是征战，不懂兵法必败无疑，开个账号，发几条微博就叫微博营销，那是扯淡呢。企业开设微博的最终目的是要营销到自己的客户，或者品牌传播，或者销量增长，或者开发新客户，或者增加老客户的粘性，然而这一切都需有一定的方法和步骤。我们从最基本开始。 兵法一：建立账号矩阵和链式传播系统 刚才已经说了，开个账号就叫微博营销是扯淡。微博营销是要建立一个让自己发出影响力的平台，并建立链式传播反应系统，这个系统就需要一个账号矩阵，一些成熟的微博运营企业都建立了完善的微博矩阵。 例如凡客建立了以@vancl粉丝团为主要阵地的微距阵，如下图。vancl粉丝团是专注于粉丝互动的交流平台，发布促销，互动活动，所以从它的页面装修，内容建设，活动策划是可遇年轻、时尚、流行话题相关，竭力诠释凡客快时尚的互联网品牌内涵。@凡客诚品用于发布凡客内部新闻重大事件等信息。其他子微博也明确定位，各司其职。 当然，建立矩阵前，要清楚自己微博的定位和功能分类，是产生销售、品牌传播还是客户管理，还是公共关系，没有明确的功能定位，不仅无法形成有力的微距阵，连主微博的运营都会成问题，因为微博的内容更新，活动策划、粉丝互动都要根据微博本身定位来运作。
新浪微博事业部总结了三种微博格式，一个是阿迪达斯的蒲公英式，如图二，适合于拥有多个子品牌的集团； 另一个是放射式，如图三，由一个核心账号统领各分属账号，分属账号之间是平等的关系，信息由核心账号放射向分属账号，分属账号之间信息并不进行交互，这种适合地方分公司比较多并且为当地服务的业务模式。 第三个是双子星模式，如图三，老板一个账号很有影响力，公司官方一个账号也有影响力，形成互动。 这些都是比较初级的模式，企业真正要建立的体系，除了官方账号，子账号，还需要一个小号，所谓的小号，就是建一个跟自己企业相关的匿名账号，比如调味品企业可以建立一个账号：@巧媳妇，或者厨房达人，或者私房菜等等，跟粉丝分享做饭美味的方法，总之，小号就是脱离于企业的产品，但是又是自己企业的理念升华，你要上升到一个高度才能让消费者举得你很中立，从而润物无声的影响消费者。
微博营销推广——只有找机会展示自己，才有机会获得更多的关注，这就是微博营销推广的核心思想！如果不在网友面前展示自己，没人会知道你的存在！没人会去关注你！没人会去主动看你的微博…难道不是这个道理吗！ 在纷杂的微博世界中如何展示自己呢？今天和大家分享一下利用微博热门话题进行微博营销推广的方法，不妥之处，望大家多多指点。 腾讯微博每天都会建立一些社会热点、或有争议的话题，直接推送给广大网友，这些话题网友参与度极高，每小时就会有上万条网友发表的话题广播。参与话题广播的网友和微博内容都是可见的，这就为微博营销推广创造了机会。 目的 选择在热门话题下广播的用户，向他们发私信，只要用户阅读私信内容，就达到了营销推广的目的。 要点 1. 参与话题广播的用户都是微博活跃用户，可以根据用户类型对用户进行筛选。 2. 选择最近10分钟在话题下广播的用户，因为这个时间段内的用户一般都在线，可能马上阅读私信。 3. 发给用户的私信内容可以是推广信息，也可以是吸引用户关注我们微博的内容… 实践结果 1. 用户类型是非认证用户（即普通用户）更适合做营销推广，大部分普通用户允许接收所有人发来的私信。 2. 选择最近10分钟在话题下广播的用户，向他们发私信，收到私信后会马上阅读的用户比例是60%~80%，20%~40%的用户会在再次上线时阅读私信。 3. 同时循环操作多个热门话题效果更佳。例如：选择最近10分钟在话题下广播的用户，向他们发私信，10分钟以后再提取刚刚在话题下广播的用户，向他们发私信…反复循环操作。 4. 用户对私信内容的可接受度（即可信度）与内容质量有直接关系，提高内容质量很关键。 操作方法 如何找到热门话题？腾讯微博“我的首页”右侧“热门话题”栏目是腾讯微博官方建立的热门话题，也可以选择“健康”、“美食”等关键词的话题。总之，参与网友多的话题，就是有利用价值的话题。 同时循环操作多个话题，有两个操作方法，一是手工操作，二是自动化操作。手工操作效率很低，很累人，效果不明显。自动化操作就不同了，效率高，很省心。 我采用的是自动化操作方法，用快微软件实现的，该软件具有设置与操作非常灵活的特点，具体操作方法如下。 用快微软件创建任务，软件截图如下：
微信与微博营销 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
如何构建企业营销战略体系，并很好地运用微博与微信呢既然谈到营销，客户自然是商家必争目标。兵法常言，攻城为下，攻心为上！企业攻下客户的内心，使其接受你的产品与服务，就算取得阶段性的成功。那么如何攻怎么攻何时攻何地攻我接下来用文字来向大家阐述。因涉及内容太多，用文字难以描述周全，我把我个人理解的精华付诸于文字，以供参考。 用5个“W”来启动基本战略定位与运用 企业的战略不在“大湿”与“砖家”那里，企业的战略其实深埋在企业主内心深处。我们通过打破砂锅问到底……把问题问深透了，企业主也就想明白了。最好的答案不在别人那里，最好的答案在企业主自己心里。企业主对自身企业的了解应比其他任何人都要深刻。 Who： 你的客户是谁：主要目标客户群是个体还是商户是男人还是女人是青年还是老年是学生还是白领是中小企业还是行业大客户……这些问题有助于企业主清晰地看到目标。 竞争对手是谁：同业对手是谁异业的对手是谁当前的对手是谁未来的对手是谁……这些问题有助于企业主清晰地认识对手。 你的帮手有谁：在企业经营的项目上，能帮到你的人是员工是股东是朋友是政府领导是上下游合作伙伴……这些问题有助于企业主清晰地找到联盟帮手。
宣传阵营有谁：在企业宣传方面，是发传单发邮件是电话销售是电视是电台是纸媒是短信是论坛是视频网站是人人网SNS是百度搜索引擎是微博是微信……这些问题有助于企业主清晰地明白有哪些工具资源可用。 【在这个环节里谈微博、微信本质营销，企业主只需要思考：微博、微信这两个工具能不能帮助我们精准锁定客户群能不能挖出对手及潜在对手能不能开拓联盟合作资源能不能搜索并整合更多营销工具】 What： 主流客户基本特征是什么：性别年龄地域职业收入……这些信息可以反映出一个人的购物基本心理。有助于企业主去准确迎合主流消费群体的基本心理特征。 销售方式是什么：直销连锁分销网销会议营销……这些问题有助于企业主找准适合自己的营销模式。不同的销售模式有不同的战术策略，也有不同的宣传侧重点。 劣势优势是什么：对手产品与服务的优势是什么劣势是什么自身产品与服务的优势是什么劣势是什么对手资源架构（合作联盟、传播平台、高管员工……）的优势是什么劣势是什么自身资源架构的优势是什么劣势是什么……这些问题有助于企业主扬长避短，有的放矢。