校园快递项目创业计划书
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1.摘要 (5)
ABSTRACT ......................................................................... 错误！未定义书签。
2.背景介绍 (6)
2.1政策背景 (6)
2.1.1 国家大力扶持大学生创业就业 (6)
2.1.2行业背景 (6)
3.市场评估 (9)
3.1.目标顾客及潜在顾客分析 (9)
3.2市场容量及预计市场占有率： (9)
3.3市场容量的变化趋势及市场分析 (9)
3.3.1整体分析 (9)
3.3.2成贤学院校园快递市场的现况（局部分析）： (11)
3.4 SWTO分析 (14)
4.产品和服务 (14)
4.1 基础性服务（初期）： (14)
4.2 增值性服务（中期）： (15)
4.3 延伸性服务（后期）： (15)
5.营销策略 (18)
5.1 运营之前的宣传推广策略 (18)
5.1.1线下宣传推广 (18)
5.1.2 线上宣传推广（上线前的造势） (18)
5.2 运营时宣传推广策略 (18)
5.2.1 服务策略 (18)
5.2.2 品牌策略 (19)
5.2.3活动策略 (19)
5.2.4名人效应策略 (19)
5.2.5价格策略 (19)
6.盈利模式分析 (20)
6.1基础业务费用 (20)
6.2 增值业务费用 (20)
6.3 平台广告费用 (20)
6.4 潜在盈利分析 (20)
7.团队及组织结构 (22)
7.1总经理 (22)
7.1.1职责 (23)
7.1.2工作内容 (23)
7.2秘书处 (23)
7.2.1职责............................................................. 错误！未定义书签。
7.2.2工作内容..................................................... 错误！未定义书签。
7.3财务部.................................................................... 错误！未定义书签。
7.3.1职责: ........................................................... 错误！未定义书签。
7.3.2工作内容..................................................... 错误！未定义书签。
7.4技术部 (23)
7.4.1职责 (23)
7.4.2工作内容 (24)
7.5市场运营部 (24)
7.5.1职责 (24)
7.5.2工作内容 (24)
7.6 物流服务部 (24)
7.6.1职责 (24)
7.6.2工作内容 (24)
8.财务设计 (25)
8.1 资本形成 (25)
8.2资金计划 (26)
8.2.1 资金投入计划 (26)
8.2.2 公司预计营收及成本分析 (28)
8.2.3 销售和成本计划（前三年） (30)
含税销售收入.............................................................. 错误！未定义书签。
8.2.4 现金流量计划............................................ 错误！未定义书签。
8.2.5 预计三阶段资产负债表（一年期）........ 错误！未定义书签。
9.运营体系（初期运营阶段） (32)
9.1 体系介绍............................................................... 错误！未定义书签。
9.2 服务中心建设要求 (32)
9.2.1室内布置 (32)
9.2.2 室外布置 (32)
9.2.3硬件配置 (32)
10.项目意义 (34)
附录一 (35)
大学生校园快递调查问卷.......................................... 错误！未定义书签。
1.摘要
快点儿校园快递服务中心，是由快点儿创业团队建立的校内统一服务中心，整合校园周边快递，科学管理，人性化服务；运用后台数据管理系统，搭载网站平台、微信公众平台、支付平台和APP平台，配合二维码、物联网技术打造全新的物流快递模式，实现快递业的智能化、信息化、精准化，安全、方便、快捷、人性。同时帮助学校解决混乱的校园物流现状，规范校园末端物流配送，节约人力、物力、时间成本。
该项目是以打造全新快递模式为目的的大学生创业项目，秉承创新、创造、激情、热情的宗旨，提供不一样的体验，极致化的服务。
关键字：创业、校园、快递、信息、新模式
2.背景介绍
2.1政策背景
2.1.1 国家大力扶持大学生创业就业
在当前大学生创业就业严峻的局面下，国家与地方出台了一系列的政策文件来鼓励和扶持大学生创业就业。
习近平主席在中共中央政治局常务委员会会议并发表重要讲话表示：就业是民生之本，解决就业问题根本要靠发展。要切实做好以高校毕业生为重点的青年就业工作，他要求有关部门加大对高校毕业生自主创业支持力度，对就业困难毕业生进行帮扶，增强学生就业创业和职业转换能力。
政府在南京多地创建了创业孵化基地，为大学生提供场地和政策的支持；2.1.2行业背景
2014年我国经济继续保持平稳较快发展势头，快递业务发展的市场基础更加坚实，发展潜力更加巨大。按照经济发展与物流需求的比例关系，中国行业研究院预计最近几年快递业务量持续快速增长的势头仍将不断延续，行业发展前景一片光明，但市场竞争会更加激烈。
(1)市场规模将逐步扩大
当前发展速度明显加快，早在2012年全国的快递行业日均业务量已经达到1300万件，2013年的“双十一”当日，各快递企业共处理网购快递超6000万件。随着国内快递市场不断放开和世界流通领域的进一步活跃和繁荣，快递需求会更加旺盛。市场规模排名全球第三位，行业整体的增长速度更是达到了惊人的地步，已达25%以上，表现出了非常强劲的活力。尤其是随着电子商务的快速发展，网购消费也催生了巨大的速递市场。我国目前人均快递量只有2件左右，低于日美等发达国家，发展潜力巨大。
“十二五”期间，国内物流产业将进入更高层次的发展阶段，产业规模继续快速扩张，行业的集中度进一步提升，分工越来越细，市场秩序与环境条件也将进一步优化。
(2)行业竞争性增强
出现兼并重组现象《国家产业结构调整指导目录》明确将快递列为国家鼓励发展产业，快递市场趋于全面开放。目前，国际快递企业已经有5家进入国内市场，布局都已到位，并已取得不俗的成绩。依法取得快递业务经营资质的国内民营快递企业也达到了6800多家，行业形成了内资外资、国有民营企业同台竞争、共同发展的局面。
从总体来看，民营快递公司起步较晚，运营不规范，发展良莠不齐，业务集中度不高。由于以前快递市场准入门槛较低，导致近年来，快递企业数量急剧增长，出现了一大批“小、弱、差” 的民营快递企业，竞争力较弱，长期靠价格战的无序竞争，低价格、低成本、低服务已经形成了恶性循环，消费者投诉居高不下。
面临生存与发展的压力，许多民营快递企业采取加盟制形式，这种体制由于每个加盟商都是利益中心，所以客户的利益会不同程度地受到损害。近年来关于快递行业的粗暴分拣、丢失、损坏、爆仓、停运等风波屡屡出现，经常见诸媒体，行业规范化明显不足。天天快递、鑫飞鸿快递和CCES等快递企业并购也拉开了整个行业的整合大幕，未来快递行业的整合趋势将加剧，势必会有更多的规模较小、服务能力跟不上市场需要的小公司被吞并或者淘汰，业内将会形成更多规模型快递企业。
(3)关联行业跨行进入，行业竞争更加激烈
快递行业每到生产旺季或大型电商促销的关头，便会不时发生爆仓现象，行业能力的不足，已经在某种程度上成为了电子商务发展的瓶颈。因此，越来越多的电商开始谋划拓宽渠道。如淘宝、当当、卓越、凡客诚品、京东等电商纷纷进军物流自建。
总的来说，无论是从整个社会看，还是站在大学校园这个特殊的人群区域来看，快递行业的市场份额空间还是很大的，但发展仍很不全面，出现了短腿现象，快速的扩张的同时，很多快递公司的服务效率等没有跟上，出现了大量用户投诉现象，而且“最后100米”的问题始终没有得到根本性的解决，只出现了一些治标不治本的解决方案。因此，快递要想继续保持快速发展的势头，如何解决服务质量、效率、安全等成了快递公司不可回避的问题。
3.市场评估
3.1.目标顾客及潜在顾客分析
（1）网购人群：随着电子商务的发展，校园网购数量不断增多，在调查数据中显示，有将近80%的学生有过网购经历，80%使用过快递；而且由于高校的扩招和电子商务的深入发展，比例每年还在持续增长；
（2）特殊需求人群：如：个性化包装、上门服务、团购代购、行李托运、网上邮寄等；随着经济的快速发展，很多人追求个性化，如个性化的包装、“慢递”邮寄等，因此我们将深入挖掘用户需求，提供增值服务，制造更多盈利点，；同时每年毕业生行李托运服务也是我们重点发展的业务；
（3）中小型企业：由于众多中小型企业需要通过广告扩大知名度，我们首次提出“快递广告平台”概念，为中小企业提供平台广告服务，解决中小企业渠道宣传问题；
3.2市场容量及预计市场占有率：
前文已经写到，目前的快递日均量已经达到千万规模，整个快递市场的每年的投递量近30亿件，而且数量还在不断增加，整个市场规模达千亿，但发展空间仍非常广阔；
3.3市场容量的变化趋势及市场分析
3.3.1整体分析
目前我快国快递行业市场规模已经位于全球第三位，但与美国相比仍有很大差距，在我国快递属较新产业，虽然市场广阔，但发展仍很不完善，新《邮政法》的出台对物流快递行业的规范起到了一定的作用，但过快的发展，也导致了很多问题：
(1) 市场供需矛盾凸显：快递业的发展跟不上电子商务的发展，导致供需不
足，特别是电商公司促销活动期间更加明显；问题的出现主要是快递业务发展过快，及业务量不稳定所导致；但这也侧面反映了我国对快递的极大需求，说明了物流快递业的广阔前景，但如何应对以上问题也是我们需要考虑的问题；支招：提前对下一年的发展做预案，并根据预案进行投入，如扩充场地、人员、设备等，以应对业务增长高峰，对于快点儿快递服务中心主要考虑应对电商促销活动及毕业季；
(2) 成本上涨、人力短缺：一方面是业务量极速膨胀，市场一片大好，另一方面却是成本上涨，利润率下滑；快递业利润率下滑，很大程度上是快递行业的低价竞争思路导致的，民营快递大多采取的是加盟方式，其竞争手段之一就是通过降价来扩大市场份额。另外，快递行业是劳动密集型行业，人力成本比较大；支招：制定合理薪酬制度，通过驻店服务来增加快递服务响应时间；对于快点儿快递服务中心：我们将开启勤工助学服务，来解决人力问题，同时使用智能投递箱等自动化设备降低人工成本，提供服务质量和效率；
（3）地域发展不平衡：电子商务企业大多集中在大城市，而越来越多的订单来自中西部或者三四级中小城市。物流业务的地域不平衡问题日益明显，而这一问题也加大着快递企业的人工成本；支招：特许加盟民营企业转变发展方式，加快向自营模式的转变，同时改变人海战术，投入自动化设备，以节省成本，提高效率；对于快点儿快递服务中心：非加盟点也非网点，而是中转站，是快递平台，可以为快递企业减少人员成本；快点儿快递拟使用后台数据来进行管理同时结合物联网及网络平台，降低了人力成本，也提高了效率；
（4）涨价并非唯一选择：快递行业普遍都在走低价竞争的路线，但随着各种成本的上涨，涨价成了摆在快递企业面前的重要命题。但业内也有这样的说法：涨价是找死，不涨价是等死；支招：细分市场，走差异化路线，形成自己的特色服务；对于快点儿校园快递服务中心：运用平台思维，使各家快递价格透明，让用户自主选择，同时建立评价机制，优胜劣汰，提升快递公司的服务质量，增强用户体验；
服务能力不足一直是制约快递发展的主要瓶颈，在现有的特许加盟模式
下，无论如何强化管理都是治标不治本在，向“自营、加盟、代理”转型，形成一种以自营为主，加盟和代理为辅的终极结构，或是未来快递行业的一个发展趋势。品牌差异化也是快递企业考虑的方向，而这一目标是实现需要借力于产品的差异化和服务的差异化；比如：物流的一端是快递，在快递这一段，便可以为高端客户做一下延伸服务和推广，比如DM（广告直投）投放，口碑营销等；无论现在快递存在多少问题，但其发展速度一直没有下降，可想象空间仍然巨大。
3.3.2成贤学院校园快递市场的现况（局部分析）：
(1)校外代理点多而杂
针对上述快递公司代理点的情况，东南大学成贤快递存在多而杂、混乱无序的特点。虽然有部分公司设立有固定代理点，但商家往往由于不是以快递业务为主要业务来打理，考虑到租金问题，许多都是选择在自己商铺内腾出几平方的空间来运营快递业务，也不雇佣专业人员进行管理。造成收发秩序混乱无序，严重打击了消费者对快递行业的信心。
(2)代理点不稳定性大
由于快递公司纷纷想通过价格战来获取校园市场的份额，造成同行间的无序竞争。可能所占的市场份额有限，所挣的利润有限，加上代理的租金、工资等开支较大，许多代理点就会存在经常性的换地址、更换代理人等现象。
(3)快递业务员存在素质低、服务态度差的现象
据调查、许多同学反映部分快递业务员服务态度差，素质低。有时因为同学没有在业务员指定时间内赶过去取件，还出现出口辱骂学生的情况。极度影响了师生的心情及对快递公司的满意度。
(4)无固定代理点的快递公司露天进行快递收发作业，对包裹乱堆乱放，快件安全性得不到保障
许多时候，同学们对于相对比较贵重的或易损坏的物品都不愿意通过快递公司进行输送，原因是快递现状造成了学生对快递行业的信心度。
(5)收发快递有时间限制
许多快递业务员一般选择在中午11:30——12：30这个时间段收发快递，如果师生在该时间段内没有来得及完成收发程序的话，快递员就会把快件延长一天派发，因此降低了学生的满意度
(7)收取快件时，很多时候没有验证收件人身份信息
由于场地限制、工作人员有限，在很多情况下，学生自己在快递包裹堆里找到自己的快递后只需直接签名就可拿走快递，工作人员经常出现没有对取件人的身份进行验证。所以，有时会导致快件被冒领错领的情况。
（8）校园周边快递调查分析
就东南大学成贤学院快递情况我们做了一个简单的调查统计
件/天申通圆通中通汇通韵达天天其他
派件200-300 150-200 120-150 80-100 100-120 80-100 200
发件20-40 30-50 20-30 20-30 20-40 20-30 30
表3.2.1 成贤学院快递情况统计
由上表可以看出：成贤学院师生人数为10000人左右，每天的派件量保守估计1000件/天，发件量保守估计200件/天；我们拟将与服务及效率相对较好的1-2家快递公司率先达成合作，在运营过程之中，熟悉快递所有业务，在此之中不断完善我们的服务质量，管理水平，及系统的优化，之后在引进其他快递公司，预计最终占到校园快递市场的70%-80%。
3.4 SWTO分析
优势（Strength）劣势（Weaknesses）
●固定收发点，方便快捷
●上门服务
●运营团队素质高，服务态度好；●校企合作，消费有保障；
●满足用户需求，增强用户体验；●新型管理，创新型强；
●系统化、智能化管理，安全可靠；
●整合资源，节约成本；
●与其他团队相比，模式新颖，团队
成熟，分析透彻，技术优势；●资金缺乏、经验不足；
●模式较新，在制度上、规模上需加
强调整与管理；
●学生管理与运营，缺乏实践经验；
机会（Opportunities）威胁(Threats)
●需求大，竞争小；
●模式新颖、关注度高；
●国家对大学生创业的大力支持；
●学校提供场地，配指导老师；
●可增值服务较多，利润空间大●安全、责任、规范问题；
●宣传服务问题；
●管理与运营的规划问题●外部强势竞争者的介入
图3.4.1 SWTO分析
4.产品和服务
4.1 基础性服务（初期）：
成立初期主要提供快递基础业务，主要包括：收发快件、上门服务、托
运服务（使用微信公共平台接受订单，运用后台数据管理系统进行数据管理和短信发送）
4.2 增值性服务（中期）：
发展中期将提供增值性服务，主要包括：个性化包装，会员服务，“慢递”服务，团购代购服务，智能储物柜服务等（中期将开发引进智能储物柜，实现智能化、自动化管理）
4.3 延伸性服务（后期）：
（1）后期建立将搭建快递平台网站、手机客户端平台及评价机制，让用户自主选择，同时通过平台为用户提供网点查询、订单查询、快件跟踪等服务，提升了用户体验。
业务流程：
用户登录注册
登录？注册成
功？
N
Y 密码找回忘记密码N 寄件下单订单查询个人中心个人
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检测信息不完整
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评论快
递
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号
查
询下单付款
首页
N 快递员上
门取货
Y
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图 4.3.1 业务流程图
5.营销策略
5.1 运营之前的宣传推广策略
5.1.1线下宣传推广
(1)调查问卷（已做）通过做调查问卷使学校学生对快递服务中心有一定了解，并得到一定支持。目前已在大一至大三学生之中发放了问卷，调查结果已整理，见附录；
(2)发放宣传单页在各宿舍楼发送宣传单页，公示栏海报的张贴。
5.1.2 线上宣传推广（上线前的造势）
1)QQ：在学校各大QQ群发布信息，并对快递中心做一个简介，吸引学生
注意力；
2)QQ空间：空间发布消息，让朋友转发，扩大影响；
3)人人网：建立快递服务中心官方平台，进行宣传推广；
4)微博：建立官方微博实行粉丝互动，如前多少名之前关注的可以享受免
费送货上门服务等；
5)微信朋友圈：微信朋友圈转发分享，举办“集赞”活动等。
5.1.3线下和线上结合（O2O）
微信公众平台：利用微信公众平台上墙功能，线上活动宣传，然后举办线下落地活动，如扫描加关注送礼品活动，签到积分等活动；
5.2 运营时宣传推广策略
5.2.1 服务策略
通过工作人员为全校师生提供优质服务，安全、便捷、高质量地传递快件，
同时提供个性化人性化需求服务，提高快递服务中心的信誉度、知名度；如：送货上门服务、“30分钟”服务、会员服务等；
5.2.2 品牌策略：
通过提供的高质量、高效率、高安全度服务，建立师生对快递服务中心的信任感，依赖感，实现快点儿快递服务中心品牌化战略，让全校师生只要寄快递就会想到“快点儿”；
5.2.3活动策略：
通过举办一系列活动，来提高服务中心知名度，如：限时活动、积分活动；
5.2.4名人效应策略：
请学校名人帮忙转发推荐，如学校老师部门主席等；（可为老师免费提供送货上门）
5.2.5价格策略：
设立通过积分升级会员的优惠活动，对每月收寄件达到一定次数的顾客实行打折或赠送小礼品的优惠。
6.盈利模式分析
6.1基础业务费用
主要是快件的收发费用：派件费用平均0.4元\件，发件费用平均5元\件。
6.2 增值业务费用
1)送货上门费用：一件加收1元
2)包装费用：主要通过个性话包装收费
3)团购代购费用
4)增设服务费用：如“慢递”服务费用、智能储物柜费用等
6.3 平台广告费用
1)微信公众平台：后期微信公众平台积累了一定客户量之后可以和公司合
作，在前端展示界面进行广告投放，或者信息的推送；
2)网站：后期网站上线，流量增多时同样可以与商家合作进行广告投放，
收取费用；
3)APP：在用户进入APP端界面时会有商家的信息显示
4)智能储物柜：在智能显示屏上进行广告投放，当用户去取快件时会在显
示屏上面输入验证码，而进入显示屏的界面是：xx商家欢迎您使用的广
告界面；
5)包装箱广告印制：与商家合作印制含有商家信息的包装箱，进行广告投
放；
6.4 潜在盈利分析
1)与商家合作，对他们的用户进行二次营销，分成利润；