培训讲师的四大作用 据说培训市场每年有100亿的规模，市场很火，培训公司也很多。但与红火相对的是专业培训讲师很缺乏，甚至有些企业，要等讲师的时间，来安排培训。可以预见，在未来三五年内，培训市场将更红火，优秀讲师将更加走俏。我平常的工作就是接受培训，编写教材，培训别人，也是培训讲师。但我一直在思考一个问题，专业培训讲师的作用到底是什么？他和好口才的管理者有什么区别？ 很多优秀企业都倡导OJT（在职训练）为主，OFF JT（离职训练）为辅。这个思路是对的，企业管理者就是最合适的培训者，他们培训的内容可能比专业讲师更有实操性，对学员的培训更有用，那么专业讲师能起到什么作用？难道就是把培训现场搞得很红火，有很高的授课技巧吗？他的价值到底体现在哪里？ 概括我的授课经验，我认为专业培训讲师可以在以下四个方面体现自己的价值。 第一是给知识：传授经验、传授知识 大陆的市场经济也就是二十多年的时间，而且这二十多年的时间走过了西方发达资本主义国家一百多年的路，有人说中国市场是“三年一小变、五年一大变”，“中国三年的变化，相当与美国二十年的变化。”在这样迅速变化的市场中，造就了大量市场机会，也造就了一大批“经验管理者”。 对这些管理者的培训，就是要把西方在发展经济过程中，积累下来的先进文化，充分消化吸收，结合东方文化的特点，传授给学员。所以我们看到很多台湾的、香港的讲师活跃在大陆讲台上，在他们之中，很多人对大陆市场并不了解，没有在大陆企业担任过高层职位，甚至有人在语言表达能力方面有欠缺，普通话不流利，授课技巧也不高。但他们熟悉西方先进文化的沉淀，在海外受过良好教育，有香港或台湾的工作经验，因此起到了传授经验和传授知识的作用。大陆学院派讲师，也大多是这种类型。 也有一些人是传播最新管理和营销理念的，就象讲授“情景领导”“CRM”等课程。前两年有人专门讲授《第五项修炼》的内容，也属此类。 这些讲师的价值体现在传授经验、传授知识上。 第二是给系统：系统常识 俗话说“太阳下面没有新鲜事”，所谓的新观念、新理念，无非是旧元素的新组合，或是旧 元素的新包装。 作为学员听课时，我经常听到学员议论：“这个老师讲的，我都知道，好象没什么新鲜的，但他这样讲，这样编排，可以帮我输理思路，还是有作用的。” 那时讲师的价值是什么呢？在给系统。 一般来说学员都是公司的骨干，业务比较繁忙，工作就是救火，很少有时间系统地整理自己的思路，整理过往的经验。好学的学员动一榔头、西一棒槌地学了一些理论，但经验也是支离破碎的。这时培训讲师的作用就是在培训中，用系统思路，把大家都知道的东西贯穿起来，使它有逻辑性，有条理性。在这个系统思维里面，学员零散的经验可以找到相应的位置，从而有所提高。 在这里，培训讲师的价值是给系统，帮助学员整理经验，把讲师的系统和学员的经验结合起来。 第三是给思想：讲师的思想 作为培训讲师，没有自己的想法是非常可怕的。不能借口“如果我给出我的想法，可能成为某些学员攻击的目标，影响学员的学习效果”也不能借口“我的观点可能是片面的，所以我讲授大师的观点，谁还能挑出我的毛病？” 总是重复别人的东西，这样的讲师没有价值！学员不比讲师傻，可能更聪明，大师的观 点学员都知道，谁不会讲？看书不可以吗，为什么要你收费讲？如果没有自己的思想，这样讲师的空间会越来越小，随时会被替代。 培训讲师讲授“大师”的观点是不可避免的，但在讲述完“大师”的观点以后，要结合自己 的经验，讲授自己的观点。无论这个观点在学员眼中是对是错，起码，讲师给到了学员一个不同的见解，不同的角度，有助于学员开阔眼界，拓展思路。 “给思想”的讲师一般以本土，有实际经验的讲师为主。 第四是给体验：发动学员交流和体验
美国康涅狄格洲一位磨坊主的儿子查尔斯·刘易斯·蒂梵尼（Charles Lewis Tiffany），于1837年来到纽约百老汇，开设了一家不起眼的小铺子，经营文具和织品，后转为经营珠宝首饰。想不到丑小鸭长成了白天鹅，简陋的小商店几经变迁，最后成了美国首趋一指的高档珠宝商店——蒂梵尼珠宝首饰公司，其实力堪与欧洲的珠宝王朝一争高下，名声超过了巴黎的名牌卡地亚。到十九世纪末，蒂梵尼的顾客中包括了英国维多利亚女王，意大利国王以及丹麦、比利时、希腊和美国众多名声显赫的百万富翁。查尔斯自己则赢得了“钻石之王“的桂冠。 查尔斯·蒂梵尼确实是一位天才的生意人。当年美国穿越大西洋的电报电缆中有一根因破损需要更换，他得知这个消息后，毅然买下了这根电缆。人们还在以惊异的目光看着他买下这根电缆到底想派什么用场之际，他已经在自己的蒂梵尼商店里，把电缆截成2英寸长的一小段一小段，作为历史纪念品出售，就这样赚了一大笔钱。另一次，他买下了欧仁妮皇后珍奇的鲜黄色钻石，但并不急于出手，而是从容地在纽约举办了一个展示会，从全球各地蜂拥而至急于一睹这件稀世珍宝风采的参观者身上赚进了几十亿美元。 查尔斯·蒂梵尼的儿子路易斯·康福特·蒂梵尼（Louis Comfort Tiffany）生于1848年。他虽不具备父亲独有的销售魄力，但同样富有创造精神。蒂梵尼的首饰设计工艺在他的手里得到了发扬光大。他到巴黎学习后，成为一名玻璃制品专家，创建蒂梵尼工作室并发明了独一无二的螺旋形纹理和多面形钻石切割工艺，使钻石闪烁出更加夺目的光彩，他设计的灯饰也大获成功。蒂梵尼成为美国新工艺的杰出代表，并使美国工艺品成为风行一时的商品。 蒂梵尼创立不久就设计出了束以白色缎带的蓝色包装盒，成为其著名的标志。十九、二十世纪之交，蒂梵尼品牌首次使用不锈钢首饰盒，强调要银色，不要金色。Tiffany自1837年成立以来，一直将设计富有惊世之美的原创作品视为宗旨。事实也证明，Tiffany珠宝能将恋人的心声娓娓道来，而其独创的银器、文具和餐桌用具更是令人心驰神往。 经典设计是Tiffany作品的定义，也就是说每件令人惊叹的完美杰作都可以世代相传，魅力永恒。Tiffany的设计从不迎合起起落落的流行时尚，因此也就不会落伍。它完全凌驾于潮流之上。 Tiffany的创作精髓和理念皆焕发出浓郁的美国特色：简约鲜明的线条诉说着冷静超然的明晰与令人心动神移的优雅。和谐、比例与条理，在每一件Tiffany 设计中自然地融合呈现。 Tiffany的设计讲求精益求精。它能够随意从自然界万物中？取灵感，撇下繁琐和娇柔做作，只求简洁明朗，而且每件杰作均反映着美国人民与生俱来的直
奢侈品摸底考试 （答案） 第一部分基础知识 一、看图识品牌 二. 品牌识价RMB（价格的正负20%期间之内都算对） 1. 法国（巴黎）、5476元 2. 德国（慕尼黑）、13 3.6万元 3. 法国（巴黎）、398元 4. 瑞士（拉绍德封）、2299元 5. 德国（斯图加特）、208万元
三. 填空题 1. 十大奢侈品服装品牌排行榜： 唐纳·卡兰(Donnakaran)、DonnaKaran（创始人兼首席设计师） 路易·威登(Louis V uitton)、首席设计师雅各布斯 夏奈尔(Chanel)，首席设计师Karl Lagerfeld（卡尔拉格斐） 范思哲(V ersace)，首席设计师Donatella 迪奥(Dior)，首席设计师Hedi Slimane 古驰(Gucci)，首席设计师Frida Giannini 瓦伦蒂诺·加拉瓦尼(V alentino Garavani)，首席设计师瓦伦蒂诺 PRADA，首席设计师Raf Simons GUESS，首席设计师John和Amanda 乔治·阿玛尼(Giorgio Armani)，首席设计师凯特林·伊万诺 2. 世界十大名牌香水：毕扬(Bijan)、欢乐(Joy)、蒂芬尼(Tiffany)、狄娃(Diva)、鸦片(Opium)、小马车(Caleche)、艾佩芝(Arpege)、香奈尔5号香水(Chane1No.5)、夏尔美(Shalimar)、象牙(I”voire) 3. 世界十大名表：百达翡丽(Patek Philippe)、江诗丹顿(V acheronConstantin)、爱彼(AudemarsPiguet)、宝玑(Breguet)、万国(IWC)、伯爵(Piaget)、卡地亚(Cartier)、积家(JaegerLeCoultre)、劳力士(Rolex)、芝柏(Girard-Perregaux) 4. 世界十大珠宝品牌：卡地亚(Cartier)、蒂芬尼(Tiffany&Co)、蒂爵(DERIER)、梵克雅宝(V anCleef&Arpels)、宝格丽(Bvlgari)，香奈尔(CHANEL)、伯爵(PIAGET)、万宝龙(MontBlanc)、欧米加(OMEGA)、夏利豪(CHARRIOL) 5. 世界十大化妆品品牌：香奈尔(法国)、雅诗兰黛(美国)、兰蔻(法国)、伊丽莎白·雅顿(美国)、克里斯汀·迪奥(法国)、倩碧(美国)、娇兰(法国)、碧欧泉(法国)、娇韵诗(法国)、资生堂(日本) 四. 判断题 1. 对 2. 对 3. 错，属于日本 4. 对 5. 对 6. 错，法国 7. 错，意大利摩德纳 8. 对 9. 对 10. 对 五. 简答题 1. A. PETRUS（法国）特点：此酒的名贵在于酒庄位居波尔多产区八大名庄之首，是波尔
世界三大奢侈品集团旗下品牌搜集 第一大奢侈品集团：法国的LVMH集团 旗下拥有50多个世界奢侈顶级品牌，最主要的当然是Lovis Vuitton，LV 在LVMH公司的营业总额中，占四分之一强，而在公司经营利润中，LV更是占到了60%左右。 化妆品系列:LVMH旗下只有DIOR,GIVENCHY,KENZO,LOEWE的香水,化妆品只有GUERLAIN,FRESH,MAKE UP FOREVER,还有LAFLACHERE,BENEFIT COXXXXXOTICS,ACQUA DI PARMA等少数几个没进入大陆或者亚洲~ 时装与皮具:LV,LOEWE,CELINE,BERLUTI,KENZO,GIVENCHY,MARC JACOBS,FENDI,STEFANOBI,EMILIO PUCCI,THOMAS PINK,DONNA KARAN以及奢侈品网站ELUXURY,绝对没的大家想象中的DIOR时装系列钟表与珠宝:TAG Heuer,Zenith,Dior Watches,FRED,顶级钢笔牌子OMAS以及顶级珠宝Chaumet 精品零售类:DFS,Miami Cruiseline Services(这个与DFS类似,不过只在邮轮上经营免税的奢侈品),香水超市Sephora,Le Bon Marchｅ(主营顶级百货,食品,地产),Samaritaine百货公司 酒类:涉及品牌太多了,这里只列举最重要的一个Champagne Moet & Chandon 此外,在其他领域LVMH还有个D.I group多元媒体集团,跨足经济与财金领域 旗下拥有50多个世界奢侈顶级品牌，最主要的当然是Lovis Vuitton，LV在LVMH公司的营业总额中，占四分之一强，而在公司经营利润中，LV更是占到了60%左右。Louis Vuitton 奢侈品集团，全球高档商品的先驱，旗下拥有百多个各具特色的著名品牌。集团主要业务包括以下五个领域：葡萄酒和烈酒，时装和皮革制品，香水和化妆品，钟表和珠宝与精品零售。这次成功收购 Aston Martin，集团又括大到豪华汽车领域。Aston Martin 也因此成为Louis Vuitton 奢侈品集团旗下第一支豪华汽车品牌。 Aston Martin 在去年12月份估计市值12亿美金，但真实收购价格还未对外公布。Aston Martin 原来的持有者福特公司(Ford Motor Company)将继续持有阿斯顿．马丁 Aston Martin 15%的股份。
奢侈品销售员应该具备些什么条件? 除了一些基本的身体能力、心理能力外，做一个好的销售员还需要具备以下十个素质： （一）认识营销的能力，销售是什么？ 销售在日常生活中非常普遍，每个人脑海中都有销售的清晰画面。销售影响您的每一刻。关于销售的新认识有助于您开发和应用新的技能，并且取得最大的收获。可以这样说，我们每个人都是销售员，每天在做着推销自己的工作。 什么是销售呢？简单的定义销售，就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。 因此，销售的定义对我们而言是非常简单的。也就是说，您能够找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。 （二）成功销售员应该具备的第二项素质：勇敢。 恐惧是一种内在的感觉产生的情绪反应。人类有两大恐惧：恐惧自己不够完美。恐惧自己不被别人接纳。 我们也可以用转换定义来克服恐惧。销售人员最恐惧的是被拒绝。我们可以对自己做个分析： 1、被拒绝的定义是什么？什么事发生了才意味着被客户拒绝了？ 2、客户用怎样的语气对你说，你才感觉被拒绝？ 3、你的客户的面部表情怎样的时候，你才感觉被拒绝？ 转换情绪：试着把负面的情绪调整为正面、积极的认识，感激所有使你更坚强的人。 所以，要善于创造，勇于冒险。勇者无敌。 （三）成功销售员应该具备的第三项素质：强烈的企图心。 强烈的企图心就是对成功的强烈欲望，有了强烈的企图心才会有足够的决心。 培养强烈企图心的方法可以是学习和成功者在一起。人生是一个不断成长的过程，我们这一生最重要的决定便是决定和谁在一起成长！ 认真审视我们周围的朋友，你会发现，他们可以分为三类： 1、他是你的镜子，与你很相似的，他是你渴望成就的人，他在协助你更了解你自己。 2、他代表你生命中一个非常重要的人，你的情结可通过他转化。 3、他代表你的潜意识，你最不喜欢的人，抗拒的人，他能帮助你全然的接受自己。不管在人生途中遇上了什么样的人，经历了怎样的事情，我们依然渴望成就自己，在这个过程中，我们需要刻意去寻找我们自己的成长队伍，能真正最快帮助我们成长的队伍有以下的基本特征：1、个人的成就和境界很高；2、是你模仿的对象； 3、他能看到你的潜能； 4、他关心你的成长； 5、他愿意协助你成长； 6、他对你的期望很高； 7、他会对你说老实话； 8、和他在一起你会感觉压力特别大。 成功销售员的欲望，许多来自于现实生活的刺激，是在外力的作用下产生的，而且往往不是正面的鼓励型的。刺激的发出者经常让承受者感到屈辱、痛苦。这种刺激经常在被刺激者心中激起一种强烈的愤懑、愤恨与反抗精神，从而使他们做
（揭秘）珠宝首饰到了消费者手里价格为什么翻了好几翻 随着生活水平的提高珠宝首饰越来越被老百姓接受，不再是奢侈品的代名词。珠宝首饰正在成为继住房、汽车之后中国老百姓的第三大消费热点。2008年第三季度黄金需求强劲上升，达到318亿美元，其中投资需求较2007年上升51%。预计到2010年，我国珠宝年销售总额将超过2000亿元，出口超过70亿美元，有望成为全球珠宝首饰加工和消费中心之一，也将成为全球的珠宝贸易中心之一。然而了解珠宝的人却少的可怜，戴在身上的珠宝你可能想不到它的实际价值。你更不知道在这件首饰里面附加了多少费用，现在我就为大家讲解一下我们佩戴的首饰里面的水分。 转眼间在珠宝这个圈子里面打拼了10年了，应该说对一件首饰下订单、加工、销售的各个环节非常了解了。我们重点来介绍一下白金镶嵌这一块。因为它在珠宝首饰里面占得比重大、利润高、国际上比较流行。 *首先要从加工厂这边算起，加工厂的费用=材料费（金和宝石）+加工货时的损耗（12%）+加工费用（每件货的加工费用取决于镶嵌宝石的数量和难易程度，有的几块钱、几十几百几千甚至几万块） 例如一件金重3克钻石0.20克拉vs级的成品铂金戒指，。 金的价格；按2009.07.21当天的金价是262一克，乘以3等于786 钻石价格；按市场价6000一克拉，乘以0.2等于1200 加工厂的加工费；加工费大概是70元（每个厂的加工费都不一样） 还有加工戒指时的损耗是12%乘以3克金等于0.36再乘以262等于94.32 加工厂的成本是；2150.32元 这款首饰加工费是比较便宜的，其中含有各项税在里面； 1.增值税。申请认定为一般纳税人的，税率17%，允许抵扣进项税额；小规模纳税人的，属工业企业的，税率6%，属商业企业的，税率4%，但小规模纳税人不得抵扣进项税额； 2.消费税。消费税纳税义务人为生产单位和个人。也就是指只要有生产加工行为的单位和个人，无论属工业或商业，按加工生产的珠宝玉石的销售额征收消费税。税率10%； 3.城市维护建设税，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率按所在地的不同分为7%，5%，1%； 4.教育费附加，按照交纳的增值税、消费税税额征收城建税。税率3%； 5.企业所得税，按应税所得征收一般税率33%； *然后就是卖给销售商（零售商），销售商把首饰放到自己的金店里销售。这个阶段产生的费用=店铺租金+工人工资+压货利息+广告费+各项税务 这个环节由于是批量铺货，店的费用和货存放到店里的数量、时间有长有短。所以单独一件货在这个阶段的成本很难精确，一般来说这件货的成本大概是200左右，特殊情况下成本可能有变动如金价变动和压货时间的长短 销售商的成本是200左右 总计；2350.32元RMB 大家看到这里大概知道这一件货的成本了，2150.32元加工厂会把货卖给销售商。但2350.32这个价格销售商肯定不可能卖给消费者，他也要赚钱，没有三分利谁起三分早啊，像这个价位的首饰在金店一般卖到5000-6000元左右。成本越高利润越大，成本越低利润就少。
一个培训师五年的培训分享 斗转星移，不知不觉做培训师这职业时间已有5年多了，今夜彻夜未眠，我想也是自己提笔写写做这行的一点感受的时候了。 关于培训师的角色，曾有个很多的说法，包括“启发者”、“教练”、“精神领袖”、记得在治病救人的问题上，古人有过这样的观点：“上医医未病，中医医欲病，下医医已病”，按次说法，如果培训师比喻医生的话，好的培训师就是以预防为主的培训师，他们能解决人才成长过程中的系统问题，强调对隐患的发现及消除，从这角度看培训师又是“医生”的角色了，但我又不认同培训师是真正意义上的医生，我想更准确的定位是“营养师+烹饪师”，培训师必须对学员的培训需求有透彻的了解，擅长用适当的表达技巧，在保持“营养价值”不流失的前提下，把知识和技能转化成学员能够理解和掌握的东西。 自己在电信行业的11年从业经历，有幸经历了我国电信发展史上的两个发展鼎盛时期，96-97年寻呼业务的登顶到衰退，98年起至今移动业务的持续稳定快速地增长时期，期间自己也从不同的岗位得到了磨练，从营业厅主任、客服中心主任、营销副总监、营销总监、分公司总经理进而转型从事培训师工作，我觉得从事培训师5年多时间的意义体现在如下方面：持久稳定地感受金钱之外的快乐，开创自己教学相长的过程中获得提升，提升企业的人力资源的素质，帮助更多的人取得进步。而从事培训师必须自己在实战方面层面要有独到的体验或深入研究，使培训贴近实战，培训师必须结合实例、案例向学员讲解相关的理念、原理，要系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法，尽量多向学员提供面向实际日常工作的操作流程和评价标准，自己秉承11年电信市场打拼的职业经验及收集整理的案例加以系统分析研究，专注以营销技能提升为主的培训，以“实战、思想、感染力”三位一体的培训模式为指导原则，5年来赢得了企业及学员的肯定，每每听到别人称呼：“袁老师”的时候，心里有股热流涌上心来，使自己每天总以快乐愉悦的心情期待与学员的又一次交流与此分享。 有一段话在我的心目中总是记忆犹新，写道“小时候，我发誓要改变整个世界；大些了，我努力改变我的祖国；后来，我想我能改变我居住的这个城市；直到临死之前才发现，我只能改变自己，从而影响他人，乃至整个世界”培训师的天职似乎是“改变他人”，5年来我发现：其实也只能在改变自己的基础上去改变和影响他人，正如佛教言“度人先度己”因此作为培训师自己必须不断地吸收营养，使自己快速成长起来，现在每每自己翻动下书房的书架偶然发现各类书籍已堆积如山，门类派系各异，加之信息技术发达的时代，自己上网搜罗有价值的资料也已把我近10G的移动硬盘装满，这也是自己5年来努力捍卫自己培训师职业，而全心全意拼命服务于学员，我终信：有了学员才有培训师，有了学员的掌声才有培训师的激情，有学员的提问才有培训师的进步，有学员的分享才有培训师的累积！ 刚踏上培训师的星光大道上，综观整个培训市场，的确是鱼龙混杂，自己也曾思考过自己的
奢侈品介绍 穿梭于时空隧道，形形色色的奢侈品在历史舞台上渐次登场。它们血脉纯净，华贵典雅，就像爵位、姓氏、徽章等曾经是贵族阶层的符号一样，它们是个人品位和地位的识别标签，是用时间和智慧萃取的精品。它们傲然征服了一个又一个繁华时代，每一个名字都萦绕着奢华的光环，耀眼到让人无法忽视，也不敢怠慢。这些世界一流品牌无一不经历了历史的酝酿和岁月的洗礼，代表了一种态度：对优雅的锲而不舍，对精致的极致追求。 每一个品牌都有其独特的品牌文化。《奢侈品》一书甄选了《福布斯》排名前100名的全球顶级奢侈品品牌，涵盖了名车、名表、名酒、豪华酒店、服饰、皮具、珠宝、香水、化妆品、雪茄、摩托车、私人飞机、游艇、电子产品、高尔夫用具、墨水笔、水晶灯、高端信用卡等领域，从历史、文化、品牌理念等多个角度，由专家学者逐一加以诠释、演绎，是一部最权威的全面推介奢侈品的专著。它不仅是一本关于奢侈品的书，更是书中的奢侈品。 在这个物质相对丰盈的世界里，每一件奢侈品无一不是工艺精湛、品质卓越。如有“机械表专家”之称的万国表，每只腕表都要经历28次独立测试；绝对伏特加要经过独一无二的“连续蒸馏”技术；爱马仕的镇牌之宝凯莉包需要一个技艺纯熟的匠师精心缝制18个小时；宾利车的内饰需要超过200个小时才能制作完成；每件香奈尔外套都由22块独立的面料镶拼而成，每块
面料又由重磅丝线仔细缝合……如果你想彰显自己的独特风格和非凡品位，那么这些世界顶级品牌就是你必然的选择。 从汽车到游艇，从服饰到香水，从雪茄到腕表……奢侈品高居完美生活必需品的名单之首，多数人梦寐以求，却注定只有少数人才能拥有。如被许多女人视为毕生追求的爱马仕铂金手袋，总是位于“热门求购”的榜首位臵，假使你足够幸运至少也要在订购两年后才能拿到手，但是无论何时当你决定卖掉你的铂金手袋时，你会发现自己几乎能够收回几年前的全部“投资”。一件经典款式的奢侈品几乎已经成为投资保值的同义词，这是那些毫无名气的商品所永远无法达到的。 什么是当今最具魅力的奢侈品品牌？它们又因何在这个华贵的殿堂占据了一席之地？很多媒体和权威机构对奢侈品品牌做过排行，但以美国《福布斯》杂志评出的“顶级奢侈品品牌排行榜”和世界品牌实验室（WBL）公布的“世界奢侈品前100名的排行榜单”最具影响。随着奢侈品市场变化，该榜单每年都会重新排名，有鉴于此，应广大读者要求，世界品牌研究课题组经过三年的深入研究，重新出版本书。修订版涵盖品牌范围更加广泛，增加了黑金信用卡、豪华酒店、高级订制服装、顶级咖啡等方面的内容，印制也更加精美。 001路易威登 穿越百年的奢华至尊 LOUISVUITTON 历经了世纪的交替、时尚的革新、社会的进步，路易威登创
高级企业培训师实操题库复习资料 一、案例分析与方案审定 1、背景： 某企业在改制的过程中进行了机构调整，新组建的领导班子感到，要使企业的各项工作都能上一个新台阶，班组长队伍的建设非常重要。针对目前班组长队伍的现状，新的领导班子要求培训部门举办全企业的班组长培训班，其目的就是为了提高班组长对工作的适应性。培训部门由高级培训师老张牵头，组成了由有关部门领导参加的项目策划组。他们利用走访、座谈、问卷等方式对班组长的现状进行了调查，其结果为： 全企业共有276名班组长，（1）由于机构精简而降职到班组长岗位的为38人，这部分人一时转不过弯来，思想情绪波动大，精神状态不佳；（2）35名班组长由于班组的职能扩大，独立解决问题的能力相形见绌；（3）34名班组长安全管理不力，特别是非正常应急事件的处理能力偏低；（4）27名班组长的计算机应用能力偏低；（5）所有班组长的沟通、协调、班组培训能力亟待提高。 问题：基于上述原因，请围绕培训目的和目标，完成策划项目的基本内容框架（20分）。 1.培训任务（共9分） 针对工作与学习的矛盾，对276名班组长分成四批(每批69人左右)进行下列内容的培训: （1）人际关系处理、沟通、协调能力的脱产培训；培训方法的脱产培训。（1分） （2）将34名安全管理能力不力的班组长分在第一批学员中，公共培训内容结束后，安排非正常应急事件能力的脱产培训(2分)。 （3）38名思想情绪大，精神状态不佳的班组长放在第二批学员中，公共培训内容结束后，安排思想认识、价值观等内容的脱产培训(2分)。 （4）27名计算机应用能力偏低的班组长放在第三批学员中，公共培训内容结束后，安排计算机应用能力的脱产培训(2分)。 （5）35名亟待提高独立工作能力的班组长放在第四批学员中，公共培训内容结束后，安排以提高独立工作能力为主的脱产培训。（2分） 2.培训教材：(共3分) 根据培训任务选择相应的培训教材。（1）人际关系处理、沟通、协调能力培训(0.5分)；培训方法培训(0.5分)；独立解决问题能力的培训(0.5分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训(0.5分)。 （3）思想教育培训采用企业内部自编的讲义。(0.5分) （4）选用计算机应用能力的培训教材。(0.5分) 3.培训方法：(7分) （1）能力提高培训方法主要采用讲授法（PPT课件），案例法、讨论法和经验交流等方法，尤其要加强课堂互动教学(2分)。 （2）安全方面的非正常应急事件能力培训，以案例分析为主的培训方式较好。(2分) （3）思想教育培训采用优秀班组长的现身说法培训效果会好些。(2分) （4）计算机应用能力的培训以计算机操作为主进行能力培训。(1分) 4.考核方式： (1分) 培训结束时，根据实际情况选择考核的形式。 2、背景： 某公司是一家高科技生产企业，由于公司规模的持续扩张和经济效益的稳步提升，公司高层逐渐感觉到，现有在岗员工的综合素质和技能已无法满足公司快速发展的需要，并将成为制约公司可持续发展的一大瓶颈。于是，决定将全面提升员工素质和技能作为人力资源部长期关注的重点。 人力资源部根据公司发展需求，重新修订了现有岗位的任职要求，同时向所有部门和员工下发了培训需求调查表（调查结果显示，很少有员工提出明确的培训需求且大部分员工反映较为冷漠），在分析调查反馈结果和近期业绩考核结果的基础上，提出培训计划，并迅速开展了一系列的培训活动。 由于各部门业务非常繁忙，为保证培训 的全面、到位，该公司做出硬性规定：除特殊原因外，所有相关员工必须全部参加培训。同时，配以严格
世界著名奢侈品大全 路易威登：Louis Vuitton，简称LV，创始于1854年，以做工精细华美的旅行箱包闻名于世，产品包括皮件、皮箱、旅行用品、男装女装、笔、手表等。一百五十余年来，路易威登精致、品质、舒适的“旅行哲学”广受推崇，深得各国名流喜爱。2004年LV在香港举办新产品发布会，模特章子仪一身服饰价值76万美元，合人民币六百余万元。在中国大陆专卖店中，一只拉杆旅行箱售价超过人民币18000元，如果买普通旅行箱，可以买两百个如果,买成大米，可以买八吨 万宝龙：Mont Blanc，又译作蒙邦、勃朗峰，经典书写工具的代名词，与奔驰(Mercedes-Benz)、马克(Mark)共称为德国“3M”。 品牌创始于1906年，产品包括名贵腕表、优质皮具、男士时尚配饰等，用户包括伊丽莎白女王、肯尼迪总统、罗马教皇和大作家海明威等社会名流。该公司有一款皇家钻石墨水笔，镶有4810颗碎钻，售价人民币约120万元。普通款的圆珠笔售价2300余元，如果买普通的圆珠笔，可以买4000支；如果买面包，可以买3000个。 罗特斯：Lotos，全球最贵的眼镜供应商，品牌创始于1872年，产品包括手表、眼镜和珠宝等。该公司的眼镜全部由手工制作，一般只为订单生产。最贵的一副眼镜上镶了44颗钻石，售价约50万欧元，合人民币500余万元，买主为瑞士的一名女士。除此之外，还有售价约10万、20万欧元不等的高价眼镜。在北京一家眼镜店的柜台上，该公司的产品极受欢迎，最便宜的一副眼镜标价35000元，相当于30台24寸国产彩电，如果买成猪肉，可以买7000余斤。 宾利：Bentley，又译作本特利，以豪华、奢侈闻名的富豪概念车，英国女王指定御驾。宾利轿车最为人称道的是其出色的手工艺和苛刻的选材，每辆轿车至少需用400张优质牛皮，约合15头牛，所需木材均选用上等胡桃木树瘤。宾利728加长版售价888万元，旗舰版的雅致Mulliner728售价1188万元，这款车在中国的销量居全球第一，仅购置税就相当于一辆奔驰 S320，车上的一副手动窗帘的价值约人民币17万元，如果买普通窗帘，可以买17000米，相当于两座珠穆朗玛峰；如果买棉衣，可以买4000件。 克里斯汀·迪奥：ChristianDior,法国品牌，华丽女装的代名词。创始于1946年，产品除高级女装、高级成衣以外，还有香水、皮草、头巾、针织衫、内衣、化妆品、珠宝及鞋等。2004年戛纳电影节上，香港女星陈慧琳身着CD晚装，仅饰物的价格就接近两百万港币。 辣妹维多利亚曾为其夫贝克汉姆向该公司订制过一瓶CliveChristian香水，价格高达三万英镑，合人民币近40万元，如果将这瓶香水换成桶装纯净水，可以换40000桶，用以买家庭用水，可以买12万立方米，够一个三口之家用300年。古奇(Gucci) 古奇品牌一直以生产高档豪华产品著名.无论是鞋、包还是服装，都以“身份与财富之象征”品牌形象成为富有的上流社会的消费宠儿。在佛罗伦萨的制作间中，年轻的古奇欧·古奇（Guccio Gucci）就将古奇作为标志印在那些皮革制品之上。而早在他工作于伦敦豪华的贵族饭店（Ritz）的厨房之时，日日目睹那些富贵客携带的精致华美的旅行提包，古奇便决定回到意大利故乡，开始制作古奇标志旅行包箱。 1989年，唐·梅洛（Dawn Mello）被任命为其副总经理及创作指导。多年来，古奇苦心经营与维护豪华与奢侈的产品形象，梅洛加入后，一方面使其现
简单汇总十大品牌： LV（louis viutton）路易威登(法) GIVENCHY纪梵希（法） HERMES爱马仕（法）CHANEL香奈儿（法） PRADA（MIU MIU）普拉达（意）VERSACE范思哲（意）GUCCI古奇（意大利）DOLCE GABBANNA（D&G）杜嘉班纳（意）BURBERRY巴宝莉（英）CARTIER卡地亚（瑞士）Ω OMEGA 欧米茄（瑞士）ROLEX劳力士（瑞士 十大奢侈品十大服装 唐纳?卡兰、Louis Vuitton、Chanel、范思哲、Dior、古驰、瓦伦蒂诺?加拉瓦尼、PRADA、GUESS、乔治?阿玛尼 珠宝 卡地亚、蒂芬尼、ENZO、Oxette、宝诗龙、Bulgari、御木本、Graff、Georgjensen、波米雷特 皮具 Louis Vuitton、Chanel、Dior、古驰、瓦伦蒂诺?加拉瓦尼、PRADA、乔治?阿玛尼、登喜路、芬迪、COACH 顶级名表 https://www.doczj.com/doc/ee18776364.html,nger、积家、伯爵、江诗丹顿、劳力士、卡地亚、爱彼、万国、宝玑、百达翡丽 汽车 法拉利、Porsche、奔驰、宝马、莲花、宾利、凯迪拉克、菲亚特、奥迪、劳斯莱斯 豪宅 “三湖”别墅、曼德勒农场、“向往东方”的海滩、"燃点"的海滩、“拉?阿密提”、“迪奥”宫殿、纽约曼哈顿区的一座大厦顶楼三层、佛罗里达棕榈滩的“观光别墅” 化妆品 娇兰、兰蔻、娇韵诗、伊丽莎白?雅顿、奥伦纳素、雅诗兰黛、倩碧、资生堂、Dior、Chanel
高尔夫球具 登禄普、TaylorMade、阿迪达斯、耐克、Ben Hogan、Etonics、威尔森、马基高、Callaway、ping 眼镜 普拉达、奥克利、珠迪丝?雷伯、唐那?凯伦、圣罗兰、唐纳?卡兰、路易?威登、香奈尔、迪奥、卡地亚 名笔品牌 帕克、万宝龙、威尔?永锋、华特曼、卡地亚、犀飞利(sheaffer)、地球牌、奥罗拉、高仕、Montegrappa 皮鞋品牌 芬迪、古驰、迪奥、圣罗兰、费拉格慕、香奈尔、普拉达、蒂埃利?爱马仕、都彭、登喜路 名酒 绝对伏特加、轩尼诗、尊尼获加、芝华士、铭悦香槟、人头马、马爹利、百加得、家豪威士忌、尊荣极品威士忌 雪茄品牌 高斯巴、阿波罗、大卫杜夫、圣罗兰、丹纳曼、渥文、高雅、蒙坦尼而、宾治、百得佳士 顶级烟具 Zig-Zag、GIZEH、Colibri、登喜路、STANWELL、VAUEN、Mastro de Paja、Peter Matzhold、Savinelli、Chacom 打火机品牌
世界奢侈品大全及品牌介绍 前言 本书以华美的图文(20万字、546多幅彩图)详尽介绍了所选品牌的品牌特色、精神内涵、传奇故事及性能特点。是目前国内第一本收录类别最全、文字内容最详尽、图片资料最经典的大型的奢华品牌图鉴。 《名品盛宴》莅选了西方百年经典品牌、全球最有价值的高级消费品和奢侈品集团的付表性品牌，荟萃了时装、珠宝、钟表、饰品、男士用品、女士用品、饮品、美食、汽车、影音、酒店、度假胜地等27类235个奢华品牌。
男装物语：风华无限 优雅的风度，大气的线条，内敛的奢华，国际顶级品牌完美地诠释了男装的独特魅力，展现了高贵典雅的绅士气质。让你在举手投足间透射出自由、俊逸、无畏的鲜活气息和清洌神秘的叛逆韵味，微妙地触动新锐们那最易感动的心弦。这让你明白，男人力与美的魅力并不完全来自肉体，而来自精神与气质，服饰亲顺理成章地成为这种力量忠实的外化与延伸。 如何感悟高雅时尚的色彩与陎料，让轻盈，挺括取付传统的深沉、厚重？男装的气韵与奢华，在于每一处的精雕细琢。 起风的街头，一个男人，身着柏帛丽风衣、登喜路风镜、路易威登黑色旅行箱向你走来时，你的心沉了又起，你会想巴黎最后一班地铁的男主角是他，那是怎样的一种气韵...... 1.(意)乔治·阿玛尼：不着痕迹的优雅 (意)乔治·阿玛尼Giorgio Armani--不着痕迹的优雅 >>品牌精神
在两性性别愈趋混淆的年付，乔治·阿玛尼打破阴柔与阳刚的界限，引领女装走向中性化，崇尚自我风格的流露，成为世界高层主管和好莱坞影星们的最爱。好莱坞那句流行语：?当你不知道秔什么时，秔Armani就没错了?成为阿玛尼产品品质的最佳诠释。理智的分析态度及世界均衡观念是他设计服装的准则。他的禅学的理念和中性风格对时装界影响至深。 >>品牌故事 阿玛尼说：?我只知风格是一种方法。?他的设计理念归纳为：删除不必要装饰，强调舒适性和表现不繁复的优雅。乔治·阿玛尼于1934年出生在意大利的皮亚琴察。他在校内修科学课程，大学念医科，服兵役时担任助理医官。70年付中期他与情人西雅治·盖利奥提开始了男女装的生产。他重构传统男装，强调了倒三角形，使一种无结构亲装显得浪漫洒脱。 经过了20世纪六七十年付?嬉皮士?、?朋克?的纷杂混乱和变幻莫测，人们对那种光怪陆离的打扮方式也心存倦意，这时候阿玛尼那种高雅简洁，庄重洒脱的服装风格，十足的意大利大家风范，恰好满足了人们新的时装需求，使人耳目一新。然后他以?美国的乔治?装扮成理查德介入主流男性的潜意识，从而提供给美国男人意大利的优雅选择。《时付》杂志在1982年以封陎人物的方式授予了阿玛尼极高的荣誉，这是继迪奥以来第二位获得此殊荣的设计师。并被誉为?夹克衫之王?、?80年付的夏奈尔?。乔治·阿玛尼终于凭着天才与努力在米兰这个世界时装之都赢得了教皇般的显赫地位。 与整天戴太阳镜摇着纸扇的拉格菲尔德（Karl Lagerfield）和华丽放纵、作风另类的范思哲（Gianni Versace）相比，阿玛尼更像一位苦行僧——风格既不新潮亦非传统。追溯阿玛尼的经营历史，很少有可笑的或非常过时的设计。他能够在市场需求和优雅时尚之间创造一种近乎完美、仙人惊司的帄衡：中性色系，优雅的裁剪仙人无需刻意炫耀，同时删去设计中无关的细节，这也是对男装裁剪的一大贡献。 虽然男人来自火星，女人来自地球，但顶级男装却为每个季节增添了情调、风韵、姿态、气度。把你黑、灰色彩衣橱的革命进行到底吧。把时装的品位?品?成一种味道。 >>品牌鉴赏
内部讲师管理制度 1目的 1.1有效开发、利用公司内部资源，实现内部资源的整合，为企业的知识 管理和学习型组织的建立奠定基础。 1.2建立并不断优化公司内训师团队，为员工提供锻炼和成长的平台，实 现内部培训讲师体系化管理，支持公司人力资源战略和培训计划的实 现。 1.3提高内训师培训的积极性，鼓励员工独立开发培训课程和实施公司内 部培训，完善公司的培训课程体系，全面提高公司的培训质量和培训 效果。 2适用范围 公司总部及下属各分公司内部培训讲师（简称“内训师”）。 3定义 内部培训讲师是指符合内训师任职条件，经签约聘用后以兼职方式承担公司培训课程的开发、授课、指导等培训工作的员工。 4职责 4.1综合管理部 4.1.1负责制定、修改、完善并实施内部培训讲师制度； 4.1.2组织内训师的选拨、考核、晋升等工作； 4.1.3负责内训师数据库的建立与维护； 4.1.4年度培训计划的需求调查、制定及实施； 4.1.5培训数据统计、分析； 4.1.6培训知识管理管理。 4.2培训师评定委员会 4.2.1人员构成
4.2.1.1常设委员：人力资源负责人、培训负责人； 4.2.1.2专业委员：部门负责人； 4.2.1.3秘书：人力资源专员。 4.2.2职能：负责对内训师的选拔、考核、定等、分级工作，推动公司 内训工作专业化、规范化、职业化； 4.2.3职责 4.2.3.1常设委员：负责对所有课程进行评审，专业分数权重为 20%，非专业分数权重为80%； 4.2.3.2专业委员：负责对部门相关的专业课程进行评审，专业 分数权重为80%，非专业分数权重为20%； 4.2.3.3秘书：负责整体的管理及安排，以及所有内训师相关的 管理工作。 4.3公司各部门 4.3.1发掘和推荐具备内训师潜质的员工； 4.3.2妥善安排内训师授课期间的工作衔接事宜，使其授课不受工作影 响； 4.3.3督导和评价本公司内部培训讲师履行职责的情况。 5内部培训讲师的选拔流程： 5.1选拔原则 5.1.1员工自愿报名，公司按照培训师任职要求公平、公开、公正的进 行选拔； 5.1.2根据工作需要，公司可在部分管理人员及技术骨干人员中指定内 训师； 5.1.3各级管理人员特别是中高层管理人员是公司内训师的重要来源， 应带头进行知识的收集、整理、开发、传授、分享，成为员工发展 的导师和企业战略、业务、管理、文化的传播者。 5.2选拔的基本条件 5.2.1已转正员工； 5.2.2工作认真、敬业，绩效显著； 5.2.3对所从事的工作拥有较高的业务技能，且具有相当的理论水平； 5.2.4具有较强的书面和口头表达能力和一定的培训演说能力； 5.2.5能独立开发课程、备课、准备讲义，善于吸收新技术、新知识、 新信息。 5.3内训师选拔流程
培训师简介 明阳天下国际培训集团，拓展培训师（体验式拓展培训师），在拓展培训中称为拓展教练，是指掌握拓展培训的基本培训方法和技能，熟悉拓展培训中的安全操作规程，能够保证拓展培训项目正常运营和管理的专业培训人员。拓展培训师在拓展培训中主要负责拓展培训的策划、组织和管理，负责带领学员进行拓展项目的体验、分享和总结点评。 作为一名合格拓展培训师应具备的基本素质：1、具有很强的学习能力和沟通表达能力，能进行精确的活动规划和管理；2、具有较强的体魄和较强的适应力；具有一般空间感、形体知觉、手臂灵活性和动作协调性。一名合格的拓展培训师应具有在广博的各学科的知识积累，尤其是要有心理学、管理学、组织行力学、成功学、领导学、行销学以团队建设、教练技术等学科的知识素养。 拓展培训师在拓展培训中的作用主要是三个：一是镜子的作用。即通过拓展训练中的一个个拓展项目来让学员认识到学员自己和团队自身的不足：二是指南针的作用。拓展教练通过观察学员的表现来有针对性地为学员指出今后努力的方向：三是催化剂的作用。在拓展训练中拓展教练要最大限度的激发学员的潜能，起到一个催化剂的作用。 培训内容： 1. 破冰、热身、融合活动的操作（问好、握手、鼓掌、同心杆、队名、队训、队歌等） 2. 准备活动的操作（做操、紧急集合、两人合作的
运动、团队运动） 3. 经典课间开心游戏（花开花落、大树与松鼠、阿水的故事、老鼠、老虎与大象的故事、货币抱团、进化论、兔子舞、土著舞） 4. 场地室外项目的操作（背摔、电网、挑战150、孤岛、雷阵、穿越沼泽、击鼓颠球、求生墙、急速六十秒、荆棘排雷、穿越黑洞） 5. 场地室内项目的操作（我是谁、七巧板、驿站传书、急速六十秒、红与黑、人际沟通风格测试、父母对话感恩训练） 6. 高空项目的操作（空中单杠、断桥、天梯、高空自我保护操作、悬岩速降） 7. 两个大型体验项目（赤足走火、吞火） 8. 培训过程的安全控制要点 9. 培训项目的回顾要点 本文转自明阳天下国际培训集团官网
成为培训讲师容易，成为一个优秀的培训讲师，难于登天。 目前我国培训机构鱼龙混杂，良莠不齐，讲师的标准几乎为零，当然，正是因为混乱，所以才有商机。每个培训机构、企业都可以有自己认定的讲师标准，而掌握这些标准的人也没什么标准，甚至是一个刚毕业3天连5分钟授课经验都没有的人都可以成为企业讲师认证的考官，很多培训讲师认证只是看企业领导或认证负责人的喜好或者纯洁的朋友关系。 国家职业标准企业培训讲师定义：结合经济、技术发展和就业要求，根据企业生产、经营需要，策划、开发培训项目，制订、实施培训工作方案，从事培训管理、教学和咨询活动的人员。换句话说，在企业做相关的工作，不管讲的好不好都算培训讲师。 以课程的内容来分类讲师，只有两种培训讲师，第一种叫技术课讲师，第二种叫技能课讲师。前者讲的都是人与“机器”，即固定的东西打交到的培训，比如写代码、机器操作等。后者讲的课程都是讲人与人打交到的课程，包括与“自己”打交到的心态类课。 技术课讲师相对来说比较容易，只要在做过相关工作，有技术经验，就可以进行授课了。当然，讲的有没有意思是另一回事，但大多数技术课程类的讲师讲的确实有“催眠”功效。好在技术课学员掌握了没掌握，是可以马上见到成效的。 而技能课的讲师，大多数讲的都是无法衡量东西，比如：积极的心态、团队精神、责任感、诚信、沟通、商务礼仪等课程。通常这类课程可
以加入故事、案例、互动，所以授课现场的效果都很好，但这类课程没什么具体的方法和应用环境和评测方法，所以经常“听时很心动，后续没行动”。以至于很多声音质疑这类培训课都是“心灵鸡汤、洗脑、传销、打鸡血”课。 分析了以上两类讲师的之后，可以先明确自己要做哪一类的讲师了。 由于培训讲师就像“盲人摸象”一样，从哪个角度说都不会错，只会比较片面。不过综合来看，好的培训讲师是由台下的心态和行为，以及在台上呈现时的内容、形式和风格来决定的。 一个新人入门讲师行业，不知道如何发展，通常只在讲培训技巧解决层面停滞不前。问题不是出在新人身上，而是现有的资料，根本没有分清讲师进修的层次！所以，我们应该按几个层次来引导和总结培训师进入培训的这个圈子，按层次梳理讲师的发展方法和层次。如果没有发展主线和分清层次讲解，那就都是混乱的，让人感觉云里雾里，不知所云。 我通常把培训讲师的成长过程描述成如下五步： 1、正心（讲师心智及积极的心态、正能量调整、自身发展规划） 2、修身（讲师培训技巧、风格，如逻辑思路、语言表达、肢体语言、控场能力、PPT制作等） 3、开坛（解决培训中的问题，梳理培训前、中、后的相关工作，如调研，课程开发，培训实施） 4、治企（解决企业发展中的问题，企业咨询等） 5、享天下（共享自身发展及前四步的经验给新讲师，著书立说）