运营总监需牢记的面试题
运营总监需牢记的面试题发布人：圣才学习网 发布日期：2010-06-07 09:25 共人浏览[大] [中] [小]
一、考核客户服务导向
1．很多人都把客户服务的重点放到处理客户投诉上，你认为这种策略的问题是什么？
2．请列举好的客户代表应该具备的四种基本素质。你为什么认为这四种基本素质很重要？
3．说一个你曾经干了些份外工作的经历。你为什么要做这样的份外工作？
4．在你前任工作中，你曾经试图解决了哪些与你工作责任无关的公司问题？
5．工作中使你最满意的地方是什么？
二、考核坚韧性
6．你工作中最大的压力来自哪些方面？你是怎么应对的？
7．请讲述一件你印象最深的觉得压力很大的或遇到挫折的事情，当时是怎样的情况？你是怎
样处理的？处理的结果如何？当时感受如何？
8．请讲一件上级（或老板/同事）不理解你的事情：你当时做了什么？为什么？对方和你是什么关系？对方如何看待你的行为？对方对你表现出什么样的态度和行为？你当时的表现如何？你最终是怎么处理这件事的？你与对方的关系后来怎么样？
9．通常我们都会碰到别人对你提出使你为难的要求的时候。请讲述一件你所经历的类似事件？
三、考核责任感
10．如果遇到你自己做不了的事，你该怎么办？
11．你认为什么样的管理和监督方法对你的激励作用大？
12．你的老板给你分配了一件与你工作毫不相干的任务，这样，你的本职工作就无法完成了，你会怎么做？
13．假如让你干一项工作，这个工作估计一周就能够完成。干了几天后，你发现，即使干上三周也没法完成这个任务。你该怎样处理这种情形？为什么？
14．你觉得你对公司的其他部门的人还有什么责任吗？若有，该怎样履行这些责任？
15．你能讲出一件最能体现你认真负责的工作态度的事件吗？
四、考核规范性
16．你衡量一名合格上级（下属）有没有量化的标准？
17．你认为你的管理方法的特点是什么？
18．你是怎样鼓励你的员工取得那些工作目标的？
19．你怎样确保目标的现实性和可行性呢？
20．你怎样确保公司的目标、任务和目的能反映到部门以及个人订立的目标中去？
21．讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？
22．被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？
----关于运营型SNS网站开发的一些问题
1，是关于SNS，社交图（social graph）你了解吧？就是通过给定的用户关系表（双向图），求两个
用户间最短路径的算法，大概说说。
没见过社交图，算法就更不会了，但据推理：在网络世界里找两个人的最短路径，好象根本就没有好的办法
所以只有想别的办法，比如好友的共性，成为好友的可能性和理由是什么？，再去缩小范围去查
2，如果做用户基数很大，并且活跃度很高，在这种负载平衡情况下，一般会出现哪些瓶颈？如何解决？做负载均衡一般有哪几方面注意事项？简单说说你了解的就可以。
如查用session的话，可能在验证上会存在问题
第二个问题，带宽
第三个问题，服务器的进程
第四个问题，数据库并发数和负载
如何解决？--------路由和分流，内部代理，加强带宽， 客户端缓存，代理缓存，服务器端缓存，数据库缓存
5，你觉得网站构架重要？还是效率重要？如何平衡？
不明的是什么意思？效率是指开发效率？
总体而言，对于大站和多功能网站来说，架构重要，对于单一功能来说，效率重要
网站架构的优化意味将来的高效率与可维护性，互通性与低耦合度
如何平衡，当然是重要效率，后重架构！开发是一个迭代过程，除非这个人熟悉架构并有经验，否则是做不出好的架构的
但老板要看到不断有进展！所以，敏捷开发要先做核心功能！随后是不断修改！
3，对于搜索引擎方面（不考虑算放级别，只谈谈应用），一般都有哪几方面主要的技术难关？大概了解多少 ？
是搜索引擎吗！！
抓取技术（蜘蛛）
标示技术（提取关键字）
索引技术（全文检索）
产品经理面试试题汇总
1、你做的最成功的事情（不是产品）是什么？如果再做一次，怎样能做的更好？
2、某一个事情问被面试者有多少种解决办法（产品经理一定是最有办法的）；最好的是什么？
3、给一个开放性的问题，主要考察其思维模式（比如只画一个图，问怎么办）？看看有没有思维定势，是否目标导向，解决问题的思路是否清晰；
4、我会问“你有什么觉得自己与众不同的地方？不管是兴趣爱好、工作经验、离奇的经历。”先看看这个人说话怎么样，有多虚多实，沟通能力如何，是否太宅。一般听听他说话就能找到很多感觉，专业能力方面反倒是放在后面问比较好。
产品经理如果是个死宅，或者沉迷于各种名片交流会，只会吹嘘我跟某某某很熟，而没有独立的兴趣爱好，没有对这个世界的某些东西特别钻研，没有广泛的阅历，没有各行各业的朋友，那他永远只能是个青蛙，戳一下跳一下，很难成长。
5、你的优势是什么？用那些案例来证明？
6、你觉得自己最得意的产品是什么？为什么？
7、你觉得自己最失败的产品是什么？为什么？
8、第一批用户怎么获取？
9、被同业抄袭了怎样应对？
10、 对于有一定工作经验的，差不多还是根据 Star「Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）」原则，带到一个具体的问题里面去。可以观察作为 职业人的做事风格、经历等；辅助问一些半挑衅的问题，比如认为自己做过最有成就感的事情是什么，等等。
11、你在设计产品过程中是如何获取用户需求的？按照优先级排列3-5个。
12、你对所在行业的认知，以及你对资源整合、团队沟通方面的能力如何？
13、你玩过那些游戏，那些地方设计的好，为什么？那些设计的不够好，怎么改的更好？
13、谈某个互联网产品成功的地方在哪里？为什么？有什么缺陷？如果让你做你怎么改进这些缺陷？
14、.初步筛选
出题范围，不涉及互联网。
1）谈谈自己的涉猎领域，大于2个
-------考察兴趣，pm一定是兴趣广泛的
2）选一个领域，并谈一个这个领域的产品（50年之前的，目的是大家都了解，有资料可查），说出其成败。
-------考察产品定义，面向用户观念。
3）是否可以做的更好
-------考察是不是真正投入查资料，以及是否足够的细心。
2.再次筛选
出题范围，互联网相关。考察设计，原型，文档，观察力，细心，创新能力。
1）产品：平板上的xxx
-------考察前沿性的
2）做出平板XXXX流程设计原型，并附文档。
Q2:我比较喜欢用案例来面试。
1、你做的最成功的事情（不是产品）是什么？如果再做一次，怎样能做的更好？
2、某一个事情问被面试者有多少种解决办法（产品经理一定是最有办法的）；最好的是什么？
3、给一个开放性的问题，主要考察其思维模式（比如只画一个图，问怎么办）？看看有没有思维定势，是否目标导向，解决问题的思路是否清晰；
Q3:我会问“你有什么觉得自己与众不同的地方？不管是兴趣爱好、工作经验、离奇的经历。”先看看这个人说话怎么样，有多虚多实，沟通能力如何，是否太宅。一般听听他说话就能找到很多感觉，专业能力方面反倒是放在后面问比较好。
产品经理如果是个死宅，或者沉迷于各种名片交流会，只会吹嘘我跟某某某很熟，而没有独立的兴趣爱好，没有对这个世界的某些东西特别钻研，没有广泛的阅历，没有各行各业的朋友，那他永远只能是个青蛙，戳一下跳一下，很难成长。
Q4:
对于有一定工作经验的，差不多还是根据 Star「Situation（情景）、Task（任务）、Action（行动）和Result（结果）」原则，带到一个具体的问题
里面去。可以观察作为 职业人的做事风格、经历等；辅助问一些半挑衅的问题，比如认为自己做过最有成就感的事情是什么，等等。
对于没有什么经验的人，主要是问一些基础性的问题，了解他的学习能力、系统性地思考和表达能力如何。这些能力在大学毕业时就应该成型了。郭子威/纯银 在他的 Blog 有写过相关的招聘技巧：https://www.doczj.com/doc/e918175829.html,/blog/static/7074376201082682026478
此外还碰到过对于事情本身很热爱（比如手机控、各种新鲜应用控），但在做策划、项目把控方面缺乏经验的人，那就会对他进行一些引导。构建一个较完整的语境，引导他多表现自己。比如出一道具体的笔试题等等。
Q5:跟他扯淡。
问什么不重要，你想了解关于他的事情很重要。
招人这个事就是个买卖，老话说得好“买卖不成交情在”。给应聘者一个舞台，做一个听众，让他讲讲故事，也许会增进交流达到不一样的效果。
态度、学习、应变这三个要素是我关注的，对每个受聘者而言都很重要，尤其是PM一职。
问题就围绕这几个来：
区别于成功论、产品观，更侧重产品经理的人性化探求，为什么失败？比纠结问题更被接受的是找解决方案。
不都是人嘛，扯产品、扯抱负得到的只是表象化的东西。尝试着了解你眼前的这个人吧！他上次给父母打电话是什么时侯？（责任心，归属感和家庭观，这些对做产品来说，好处多于坏处）
从侧面了解他的“产品”属性，可以让他去评价自己的朋友、同学，（同样的学历不同经历）看看他的思维方式，把他自己当“产品”对他而言更有优势。（角度互换、成为用户）
如果在你的观念里，产品的经验才是亮点。不妨听完他的故事，制造几个搞怪的、有趣味的小花样。（消除隔阂外，需求和体验之于受聘者的经验教训才是你要挖掘的点）
受限于时间、空间等情况，去制造小惊喜的确难得，但是制造几个关键问题来提高人才命中率就显得很有必要。
就扯这些。
Q6:直接被要求按照题目设计网站，画示意图，解释功能。
然后开始按照我的prez问运营问题。像第一批用户怎么获取啊，被同业抄袭了怎样应对啊这些。等于自己挖坑埋自己= =
再有就是互联网使用史和各种网络产品的评价了。
以上是针对新人的。
Q7:街边卖煎饼（这个可以根据不同地点任选买卖）的摊子，你觉得他一个月赚多少钱？有没有办法销售额翻倍？
这个问题考察PM的观察能力、数据敏感性、数据分析能力、应变能力和表达能力。
传统的生意要残杂很多环节，能把所有环节都照顾到的人应该是个处处留意的敏感人。至于回答的答案，其
实不重要，重要的是看他怎么组织他的思路来回答问题。呵呵
P.M的两步面试题目
1.初步筛选
出题范围，不涉及互联网。
1）谈谈自己的涉猎领域，大于2个
-------考察兴趣，pm一定是兴趣广泛的
2）选一个领域，并谈一个这个领域的产品（50年之前的，目的是大家都了解，有资料可查），说出其成败。
-------考察产品定义，面向用户观念。
3）是否可以做的更好
-------考察是不是真正投入查资料，以及是否足够的细心。
2.再次筛选
出题范围，互联网相关。考察设计，原型，文档，观察力，细心，创新能力。
1）产品：平板上的xxx
-------考察前沿性的
2）做出平板XXXX流程设计原型，并附文档。
Q8:
去年校园招聘的时候，经历了两种风格的产品设计的面试，俩家都是国内的互联网公司。
第一家，跟面试官谈了有两个多小时，自己之前做过的东西，他不挺的挑刺，不停的打击，不断的提问题，还好自己头脑清楚，顺利过关。
第二家，面试的流程比较正规，群面讨论和对比不同公司的同一类产品，1面时对该公司某个产品的某项功能做出改进，要写出详细的方案，2面时提出一个现实中的问题，问如何解决，顺利过关。
经历完两种风格的面试之后，我感觉到，PM更为重要的是你发现问题，解决问题的能力，同时还有如何将用户所反馈的问题，经过有效的分解或合并，然后沟通表述给开发人员。
我蛮喜欢产品的，可惜到最后，我选择了去做码农。关于技术方向和非技术方向，挺难取舍的，在学校学了7年计算机，不想一毕业就放弃。
Q9:问他喜欢上哪个网站，然后就打开那个网站开始讨论，好在哪里；然后说如果我们要做一个竞争产品或者进化版的产品，我们可以从哪里入手？为什么相信这个策略 是对的？用户从哪里来？把所有讨论的答案都列出来，然后排优先级，如果有10个人的团队怎么顺序，如果是3个人的话咋办……等等。
PS:产品经理们快快补充吧。。。。
来源：草根网(https://www.doczj.com/doc/e918175829.html,) - 互联网界的读者文摘