电子商务网站建设实例习题答案
第1章
1、什么是系统
这是§1.1.1讲解的内容。
系统论是一门学科，我们只要求了解一些常识性的知识。
对系统定义有很多：
按照系统论的定义，系统首先是由一些部件组成的；其次，这些部件之间存在着密切的联系；第三，通过这些联系达到某种共同的目的。
系统是一些部件为了达到某种目标而有机地结合在一起的一个整体。
系统的概念是人类认识自然的基本观点。
美国标准协会ANSI（美国人国家的标准学会）对系统的定义：
⑴各种方法、过程（事物发展所经过的程序；阶段）或技术结合在一起，⑵按照一定规律相互作用，⑶以构成一个有机的整体
2、如何用系统的观点看待电子商务
这是§1.1.4讲解的内容。
电子商务是一个十分复杂、庞大的系统。无数电子商务网站实际是这个大系统的一个个节点。见附图1－3所示。
电子商务包含：
网上传送的内容－包括信息流、资金流和数字化商品流
物流配送网络－包括物流信息和实物商品传递网络
提示：完整的电子商务活动，不能光靠网络
网站是电子商务不可缺少的部分，但是，网站建设并不是电子商务的全部电子商务的内涵是，针对商务活动建立一个完整的数字化系统工程。在商品的采购、库存管理、供需网页、结算、配送、售后服务等诸方面都运用信息化管理的手段
3、为什么说网站是一个相当复杂的系统
这是§1.1.5讲解的内容。与问题6－什么是系统的三层结构，与传统的C/S结构相比有什么优点，可以结合在一起学习。
4、什么是系统的三层结构，与传统的C/S结构相比有什么优点
这也是§1.1.5讲解的内容。可以与问题3，一起学习。
添加网服务器（网站），使传统管理信息系统的C/S（客户/服务器）系统的两层结构向三层和多层结构转化（图1－4）。即增加了一层网页服务器。形成了，客户端的客户界面层、中间业务逻辑层（可进一步细化分成若干层）和后端数据库服务层。这样做的优点是：
⑴客户层界面，只需将精力在人机界面上即可，由中间业务层处理表单的服务器端脚本－简单的服务器端脚本，也可包含在客户层网页中
⑵中间业务逻辑层，包含了大量供客户端程序调用的业务逻辑规则，以帮助客户端完成操作业务。由于，该层存在，具体业务改变时，只需改变该层即可－可大大减少客户层和数据服务层的修改工作
⑶数据库服务层，（有ODBC驱动程序的）数据库。这层的工作是确定数据库结构－对数据库的操作是由中间业务层中的服务端脚本进行的
业务功能组件进行授权，限制非法（３）系统的安全性提高，可以为每个
访问。
⑸便于进行事务管理－事务是整体成功或失败的操作。换句话说：事务是一种服务器操作，即使该操作包括很多步骤（例如，定货、查看存货、付帐等），也只能整体返回操作是成功还是失败
提示：三层（多层）划分并不是物理上的划分，而是结构逻辑上的划分。
网站作用
在三（多）层结构系统中，网站起着重要作用（作为一层出现），同时网站也是一个复杂的系统。这表现在：
网站内容，包括结构、网页内容的划分、和页面之间的链接－网站本身大而杂
网站管理，数据库，数据的准备、处理和应用，安全性、授权、后台、更新维护－数据处理工作量大
网站的其他系统之间的接口，进销存管理、客户信息的搜集和处理、促销策略的运用和统计－涉及面广
提示：必须重视网站的规划和系统设计
网页设计仅仅是网站设计的一部分
网站设计内容见P7
专业网站制作包含的内容
⑴网站规划（目标、软硬件平台、开发工具等选择）
⑵网站结构、网站风格
⑶代码设计
⑷数据库
⑸网站安全
⑹网站网页内容的规划（包括网页的命名）
⑺制定开发计划
⑻网站建设（域名、发布、维护等）
⑼网站和其他信息系统之间的信息的传递）
⑽网站后台管理
5、网站在电子商务中有什么功能
这是§1.4讲解的内容。
网站目前在电子商务中所具有的主要功能（三部分内容有重复之处）。
§1.4.1网站是企业在网上的门户。优秀的专业商业网站应该包括以下内容。
⑴企业的基本背景介绍
⑵用各种方法列出详尽的产品和服务的内容和条款。
⑶财务经营报表（股份制，尤其是上市公司）。
⑷客户反馈信息的收集。
⑸提供丰富详实的技术支持资料。
⑹网页设计技术的应用。
⑺其他网络营销创意内容。
§1.4.2网站是企业开展网络营销的工具
提示：重点是了解，网上商店与传统商店的区别。
作为营销工具，除了上面提及的一些功能外。
⑴商品、服务展示和报价。
⑵商品选择－客户网上购物
⑶网上支付。
⑷客户购物信息查询－客户信息＋购物信息
⑸网上广告。
⑹网上调查。
§1.4.3网站为企业提供客户服务新渠道
指那些传统营销没有的，网络特有的服务。
电子邮件（含客户向企业反馈；企业给客户发信息）、供用户使用的电子公告板（BBS）和网上论坛、网络社区、网上调查、网上呼叫服务（聊天室，为客户提供即时服务）、客户购物专区（存放客户资料及历史购物信息的数据库）和常见问题解答（网页形式发布的“帮助文件”）。
6、网站在企业或组织信息系统中扮演什么角色
网站是电子商务不可缺少的部分，但是，网站建设并不是电子商务的全部电子商务的内涵是，针对商务活动建立一个完整的数字化系统工程。在商品的采购、库存管理、供需网页、结算、配送、售后服务等诸方面都运用信息化管理的手段。
7、系统的开发方法主要有那些？
这是§1.3讲解的内容。
在信息系统开发过程中，几种常用的典型方法：结构化生命周期法、快速原型法、面向对象法和计算机辅助工程法。
8、结构化系统开发方法主要包括那些步骤？
从系统的观点来分析，电子商务网站本身就是一个系统，它是
企业信息系统和商务系统的子系统。
这是§1.3.1讲解的内容。
结构化开发方法，采用结构化系统分析与设计方法，并按照生命周期（发生、发展和消亡）流程来进行信息系统开发的方法，所以也称为生命周期法。
结构系统开发方法的基本思想是：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上原则，结构化，模块化，自上而下对系统进行分析。自下而上实现的开发方法。
结构化开发方法的步骤
将整个信息系统开发过程分成若干个相对独立的阶段，然后分析实话系统的开发。一般分为以下五个阶段：
⑴系统规划阶段－建立新系统
⑵系统分析阶段
⑶系统设计阶段
⑷系统实施阶段
⑸系统的运行管理与评价
9、快速原型法的主要特点是什么？
这是§1.3.2讲解的内容。
快速原型法是为改进生命周期法缺点产生的另一种系统开发的方法。
根据用户提出的需求，由用户与开发者共同确定系统的基本要求和主要功能，并且在较短的时间内建立一个实验性的简单的信息系统原型。在用户使用原型的过程中，不断依据用户提出的评价意见对简单原型进行修
改、补充和完善，如此反复，使快速原型越来越能够满足用户的要求，考虑到用户和开发者都比较满意为止。
简言之：先快速建立一个原型，然后在使用中，用户与开发者不断交流、改进。因此，该方法的特点：
⑴系统开发效益高
⑵系统适用性强
⑶系统的可维护性
⑷系统的可扩展性
10、基于Web的信息系统有什么主要特征
这是§1.2.2讲解的内容。
基于Web的信息管理系统是建立在企业网Intranet平台上的。向企业外部延伸、扩展成为企业开展电子商务的基础－这里专指企业，当然其他单位的内部网也可外延
主要特征：
⑴系统是开放的－Intranet本身是开放
⑵基于TCP/IP协议
⑶采用浏览器/服务器机制
⑷简化了用户端的开发和培训成本－容易扩大用户群
⑸多媒体信息的应用
⑹系统组建简化－得益于标准化
⑺企业内外信息的集成
⑻改变了传统的信息流向－点对点网状传播
⑼企业内外信息隔离－防火墙、代理服务器－这不是物理隔离
Extranet－外联网又称“外连网”
Extranet通过专线互联实现。常用的是Extranet VPN（Virtual Private Network）。
VPN虚拟专用网络－指在公用网络平台上构筑不受地域限制而受企业统一策略控制和管理的企业网络。VPN虽然构建在公用数据网上，但是企业可以独立自主地管理和规划自己的网络，通过附加的安全隧道、用户认证和访问控制等技术实现与专用网络相类似的安全性能，从而实现对重要信息的安全传输。与企业独立构建专用网络比，VPN具有节省投资、易于扩展、简化管理等特点
11、什么是CORBA
这是§1.3.3提到的内容。
CORBA（Common Object Request Broker Architecture）公共对象请求代理结构
CORBA－一种跨平台、跨操作系统、跨语言、跨协议、跨版本的解决方案（法）
换言之：实现不同平台、操作系统、语言、协议、版本之间互联
CORBA－在Internet网上实现软件的即插即用
12、应用系统理论，分析网站系统的特点以及与企业系统之间的关系？
这是§1.3讲解的内容。
从系统的观点分析，电子商务网站
①本身就是一个系统－它是电子商务系统的子系统
②也是企业内部管理信息系统的一部分。
第2章
1、什么是网站的系统规划
这是§2.1.1讲解的内容。
系统的规划－在开始开发复杂的工程前，确定一个合理的目标，并拿出一个切实可行的行动计划，以便使工程的实现过程更有序、更高效。
系统规划的具体解决：
⑴搞清楚工程具体干什么（目的）
⑵计划如何干
⑶弄清楚开发系统的环境条件和约束（如，政策、经济形势、资金、人力等）
系统规划层次：
战略规划、战术规划和执行规划
2、网站规划有什么意义
这是§2.1.2讲解的内容。
网站系统开发规划的重要性：
⑴网站的投资大，动辄十万、几十万－服务器、操作系统、数据库及其支持软件
⑵网站开发风险大，企业本身，网站技术等发展不确定性，开发结果的不确定性
⑶网站开发对组织结构和业务流程的冲击（改变）会造成开发的阻力，事先必须有比较周密的应对计划
⑷良好的规划可以提高开发效率
⑸高质量的规划为系统开发质量提供前期保证
3、网站规划的主要方法有那些？
这是§2.1.3讲解的内容。
1、关键成功因素法
根据企业成功的关键因素确定系统规划－关键是：准确地分析（识别）哪些因素是实现目标的关键因素
关键成功因素法的分析步骤
⑴了解企业目标
⑵识别关键成功因素
⑶识别性能指标和标准
⑷识别测量性能的数据
2、战略目标集转化法
考虑到网站系统是企业或组织信息系统的子系统，因此，这种方法的基本思路是：将组织信息系统的目标集转化为网站系统的战略目标。
战略目标集转化法的分析步骤：
⑴识别信息系统的战略目标集
⑵描绘系统的结构
⑶识别各个子系统的目标
⑷将组织信息系统战备目标集转化为网站系统的战略目标
战略目标的转化很难用定量的方法表达，往往需要依靠管理的经验和知识定性地完成－定性，伸缩度大
3、企业系统规划法（BSP）－P24，图2－1
一种以业务过程分析驱动的系统规划方法。
通过对企业业务流程的分析，抽象出业务和数据之间的关系，并由此规划系统的结构和子系统的功能及接口。
由于其目标清楚，可操作性好，所以在企业信息系统的开发中得到广泛应用，同样可以在网站系统开发中应用
4、BSP（Business System Planning）的主要流程是什么？
提示：BSP（企业系统规划法）－属信息管理技术中的内容。全国计算机等级考试三级，有《信息管理技术》课程。
这是§2.1.3，图2－1讲解的内容。
BSP法，分为七个步骤：
定义过程→定义数据→分析过程/数据关系→分析问题和收益→定义系统结构→定义优先开发顺序→制定开发计划过程定义：使输入转化为输出的一组互相关联或互相作用的活动。
任何一个过程都有输入和输出，输入是实施过程的基础或依据，输出是完成过程的结果，即有形或无形的产品。
完成过程必须投入适当的资源和活动。
过程本身是价值增加和转换。
为确保过程的质量，对输入过程的信息、要求和输出的产品以及过程中适当阶段应进行必要的检查、评审、验证
一个组织（企业）的业务流程，可以分为多个过程。
例如，安徽省地质调查院的地质工作过程共11项：立项、项目设计、野外施工、原始资料检查、野外验收、成果报告编写、成果报告审核、成果报告复制、资料汇交、项目终结和地质档案的原本立卷归档。
数据类：数据类指支持企业所必须的逻辑上相关的数据。
企业系统规划法－《管理信息系统》教材上
BSP（Business System Planning）法，即企业系统规划法，指为指导企业管理信息系统的开发而建立起来的一种规范方法。
BSP法，研究最为基础的环节应是定义企业过程和数据类。
BSP法的基本出发点是：⑴一个信息系统必须支持企业的目标；⑵一个信息系统的战略应当表达出企业中各个管理层次的需要；⑶一个信息系统应该向整个组织提供一致性的信息；⑷一个信息系统应当在组织机构和管理体制改变时保持工作能力；⑸一个信息系统的战略规划应由总体信息系统中的子系统开始实现。
BSP方法实现的主要步骤，定义企业目标、定义企业过程、定义数据类、定义信息系统总体结构等。
第一步是定义企业目标，要在企业各级管理部门中取得一致的看法，使企业的发展方向明确，使信息系统支持这些目标。
第二步是要定义企业过程，这是因BSP方法的核心。所谓企业过程就是企业资源管理所需要的、逻辑上相关的一组决策和活动。企业过程演绎了企业目标的完成过程，又独立于具体的组织机构变化，是建立企业信息系统的基础。
第三步是定义数据类，即认识这些过程所产生、控制和使用的数据，具体了解各种数据的内容、范围、可靠性等，认识数据的共享要求和数据政策，以及数据使用中的问题，使信息系统规划能够；满足数据资源管理的要求。
第四步是定义信息系统总体结构，即对数据资源和信息流程进行合理组织的方案，具体包括识别出系统和各个子系统，以及它们所支持的企业过程，从而将企业目标转化成信息系统的目标。
5、网站系统规划的主要内容有哪些？
这是§2.2讲解的内容。
规划企业网站，在按一般信息系统的流程来进行时，需特别注意对网站的定位、环境设置等方面的总体考虑，同时还要充分研究网站建立、网络营销等方面问题涉及的规划内容，以及开发计划的制定。
下述三个方面的规划，实际上是，一步步细化、具体
1、网站定位－网站系统开发的关键
⑴企业应当策划短期和长期赢利项目
⑵主要商品和服务项目
⑶国内和世界网络市场分析
⑷分析网络中企业现有的竞争对手
⑸分析取胜的机会
⑹制定相应策略和正确的操作步骤
⑺应提供详实的网站系统开发策划书
2、电子商务网站功能的规划
⑴如何申请一个有价值的域名
⑵如何设立一个电子商务服务器
⑶拉入方案设计
⑷开发平台的选择和数据库系统的选择
⑸后台管理的策略及其实现
⑹在线交易设计
对于涉及在线交易的商务网站还应仔细考虑：
⑴安全策略
⑵结算方式设计
⑶网上商店和商品库存之间如何协调
⑷物流配送方案设计
⑸售后服务如何进行
3、网站营销功能规划
⑴网络营销的具体内容规划－在线广告、电子邮件营销、网络社区、商品和服务展示等
⑵网络营销创意的规划－有关电子商务促销的奇思妙想，是网站竞争的法定之一。如，有奖销售、个性化服务等内容－实际上，可移植其他销售方式的招数
⑶网络营销策略的规划－销售策略应该适应网络特点。如，特定的顾客群、价格策略（网上竞拍）、实时监测竞争对手情况，对顾客信息及时反馈等
6、什么是可行性分析？
这是§2.3讲解的内容。
可行性－词典上的解释是，行得通方面的性能和特点
可行性分析
课本上的解释是，在当前组织内外的具体条件下，对于规划的网站系统是否具有开展研制工作的必要的技术、资金、人员及其他条件；规划的方案是否先进并且可行；企业的管理制度和管理方式是否适应网站系统的应用等一系列问题
本人的解释是，分析－在当前条件下，建设规划的网站，是否行得通，是否需要改善（变）那些条件。
网站系统的可行性分析主要针对以下三个方面：
1、管理可行性分析
2、技术可行性分析
3、经济可行性分析
7、什么是技术可行性？
这是§2.3.2讲解的内容。
技术可行性，就是根据现有的技术条件，分析规划所提出的目标、要求能否达到，以及所选用的技术方案是否具有一定的先进性。从硬件、软件、能源及环境条件、辅助设备及配件条件等方面。
1、分析规划所提出的目标技术上能否达到
⑴网站的可使用性；⑵网站的交互性；⑶网站性能及其可扩展性。
2、技术的先进性
网站系统开发既不能采用先进但不成熟，不稳定的技术，又不能采用过时的技术。
8、管理可行性分析的主要内容是什么？
这是§2.3.1讲解的内容。
目的：研究企业或组织在管理方面具有网站系统开发和运行的基础条件和环境条件。
主要内容：
1、对现在在管理的规范程度进行调查分析。
2、管理人员的素质和认可和接受程度分析。
9、为什么要进行经济可行性分析？
这是§2.3.3讲解的内容。
企业是以赢利为目的的，利润最大化是企业追求的目标，经济上的可行性是企业行为的基础。
经济可行性分析（能否赢利）是，从经济的角度分析网站系统的规划方案有无实现的可能和开发的价值；分析网站系统所带来的经济效益是否超过开发和维护网站所需要的费用。
10、可行性报告应包括什么内容？
这是§2.3.4讲解的内容。
可行性分析报告，一般包括如下一些主要内容：
1、企业目前的基本情况
2、企业现行管理以及信息系统应用情况
3、拟定网站系统的总体方案
4、经济可行性分析
5、技术可行性分析
6、系统运行的可行性分析
7、结论
11、可行性报告的结论是不是一定可行？
这是§2.3.4讲解的内容。
可行性分析报告的结论不一定是可行的（不能走过场）。可能是：
⑴可以立即开始网站系统的开发工作
⑵需要增加资源才能进行系统开发
⑶需要推迟到某些条件具备后才能进行系统开发
⑷需要对目标进行某些修改后才能进行系统开发
⑸方案完全不可行，需要推倒重做
⑹没有必要进行系统开发，停止工作
12、电子商务网站有哪些主要类型？
这是§2.4讲解的内容。
1、内部管理网站－主要功能服务于企业内部的管理
2、宣传网站－相当于放到因特网上的电子宣传手册或广告牌
3、门户网站－能为客户提供所有服务
4、交易网站－网上商店。与消费者关系最密切，开展B2C模式的电子商务活动
5、中介网站－建立一个交易平台，让其他企业或个人到网站上进行交易
可细分为－交易中介网上商城、网上拍卖（C2C）网站和信息服务网站
6、行业网站－似乎不进行具体的交易
7、电子政务网站－基于电子商务与政府管理部门（税收、工商、海关等）有关，归到电子商务网站。但是，实在牵强附会
13、电子商务网站策划书主要包括哪些内容？
这是§2.5讲解的内容。
（电子商务）网站策划书提纲
1、建设网站前的市场分析
⑴相关行业的市场分析；⑵市场主要竞争者分析；⑶公司自身条件分析。
2、建设网站目的及功能定位
⑴为什么要建设网站；⑵整合公司资源，确定网站功能；⑶网站的目标；⑷企业内部网的建设情况和网站的可扩展性。
3、网站技术方案－根据网站功能确定
⑴采用自建服务器，还是租用虚拟主机或托管主机；⑵选择操作系统；
⑶选择系统解决方案（采用IBM、HP等提供的企业电子商务解决方案，还是自行开发）；⑷网站安全措施；⑸相关程序开发，如网页脚本和数据库程序。
4、网站内容规划－网站内容是吸引访问者的最重要因素
⑴根据网站的目的和功能规划网站内容，一般包括：公司简介、产品介绍、服务内容、价格信息、联系方式、网上订单等；⑵提供会员注册、详细的商品服务信息、信息搜索查询、订单确认、付款、个人信息保密措
施、相关帮助等栏目和内容；⑶如果网站栏目较多，则应周密考虑栏目内容合理分配和相互关系。
5、网页设计
⑴网页美术设计要求；⑵在新技术应用的采用上，考虑主要目标访问群体分布地域、年龄阶层、网络速度、阅读习惯等；⑶网页更新和改版计划。
6、网站维护
⑴服务器及相关硬件的维护；⑵数据库维护；⑶内容更新与调整；⑷制定相关网站维护的规定，将网站维护制度化、规范化。
7、网站测试
⑴服务器稳定性、安全性；⑵程序及数据库调度；⑶网页兼容性测试（目前，只存在显示分辨率）；⑷其他需要的测试。
8、网站发布与推广
⑴网站发布的公关、广告等；⑵搜索引擎登记。
9、网站建设日程表
10、费用明细
第3章
1什么是系统分析？
这是§3.1.1讲解的内容。
信息系统分析－就是以系统的观点，系统工程的方法对要开发对象的范围，内部及外部信息需求进行分析、详细地调查、分析，从逻辑上弄清楚，未来的系统究竟要“做什么”的过程。
系统分析又被称为系统的逻辑分析－因为在一般信息系统的开发中，系统分析的任务是在现行系统的基础上建立一个符合规划目标、满足用户需要的新系统的逻辑模型。
提示：新系统相对原有系统而言的。
2信息系统分析的主要工作是什么？
这是§3.1.1讲解的内容。
信息系统分析的内容主要是：原系统的业务和信息流程是否通畅，是否合理，业务流程和数据之间的关系，以及为了实现系统规划的目标，新系统应该具有什么样的功能。
3举例说明详细调查的内容和方法？
这是§3.1.2讲解的内容。
虽说系统规划时做过初步调查，但对于系统分析来说是远远不够的。
1、详细调查的内容
⑴组织机构和功能业务
⑵组织目标和发展战略
⑶系统的外部环境
⑷决策方式和决策过程
⑸管理方式和方法
⑹数据与数据流
⑺现行系统存在的问题和改进意见
2、详细调查方法
信息的形式是多种多样的，例如，文件、会议记录、单证、账册、谈