SPMS日常维护SCP&SMP&DB维护
1．查看数据库是否正常启动
在sybase用户下输入
$ps –u sybase
若有dataserver和backupserver2个进程存在，则说明数据库正常；若无，则在sybase用户下手动输入：
$RUN_spms
$RUN_spms_back
Sybase可以正常启动了
2．查看智能网是否正常启动
在zxin10用户下，输入
$zxstat
若进程如下，则表示为正常（一共10个）
Zxmoni
Zxinit
Zxcomm
R01MML
Sdfpro
Zxinserver
Smper
JFPRO_EX
Proxypro
Esmgp
3．LINUX双机的启停和双机切换
测试步骤如下：
1．在主节点上启动TurboHA
TurboHA一般按以下步骤启动双机：
（1）配置浮动IP地址
（2）mount文件系统/zxindata
（3）启动应用脚本
运行：
# /etc/rc.d/init.d/cluster stop
# /etc/rc.d/init.d/cluster start
（4）检查浮动IP是否激活
运行：
# ifconfig –a
应该存在浮动IP绑定到eth0:0上的内容。
（5）检查文件系统是否mount
运行：
# df –k
有类似如下结果返回：
/dev/sdb3 50403000 14185692 33656952 30% /zxindata
（6）检查智能网软件是否正常启动
以zxin10用户登录，运行：
$ zxtool –p
应能看到智能网各进程已经成功启动，另外可以查看启动日志：
/home/zxin10/log/zxcom.log该文件中应能找到智能网系统成功连
接到数据库上的信息。如果所有检查无误的话，表明双机软件在
主用节点上成功启动，然后执行以下步骤。
2．在备用节点上启动TurboHA
执行下面命令在备用节点上启动双机：
# /etc/rc.d/init.d/cluster stop
# /etc/rc.d/init.d/cluster start
运行如下命令检查双机启动是否正常：
# /opt/cluster/bin/clustat
如果返回结果如图错误！文档中没有指定样式的文字。-1所示能
看到两个节点都是UP状态，表示网络是ONLINE状态。
图错误！文档中没有指定样式的文字。-1 检查双机启动
3．在主节点上运行以下命令进行双机倒换
使用停CLUSTER服务的方式：
# /etc/rc.d/init.d/cluster stop
则双机将立即倒换，但本节点不会关机。下次需要从备用节点倒换到主节点时，需要在手工启动CLUSTER服务：
# /etc/rc.d/init.d/cluster start
CLUSTER一般按以下步骤在主用节点上停止双机：
（1）停止应用脚本
（2）umount文件系统
（3）释放浮动IP地址
在备用节点上运行如下命令检查双机停止步骤：
# /opt/cluster/bin/clustat
如果出现如图错误！文档中没有指定样式的文字。-2所示内容，
表明主节点双机正在停止。
图错误！文档中没有指定样式的文字。-2 检查双机状态1
当出现如图错误！文档中没有指定样式的文字。-3所示内容时，表明service 已经成功切换到备机了。
图错误！文档中没有指定样式的文字。-3 检查双机状态2
4．在备用节点检查双机倒换后系统状态
以root用户登录到备机，检查中兴智能网软件是否已运行在备机
上：
（1）检查浮动IP是否激活；
（2）检查文件系统是否mount；
（3）检查智能网软件是否正常启动。
5．到主用节点启动CLUSTER
执行下面命令检测CLUSTER 服务在主用节点的状态：
# /etc/rc.d/init.d/cluster status
当有如下结果返回，表示CLUSTER服务没启动。
hb is stopped.
svcmgr is stopped.
quorumd is stopped.
powerd is stopped.
svccheck is stopped.
如果是系统重新启动后没有启动CLUSTER服务，则要检查一下原因。如果刚才是手工停掉的主节点CLUSTER服务，则再手工启动CLUSTER服务：
# /etc/rc.d/init.d/cluster start
然后运行以下命令检查状态：
# /opt/cluster/bin/clustat
当显示如图错误！文档中没有指定样式的文字。-4所示结果时，表明启动成功。
图错误！文档中没有指定样式的文字。-4 检查双机状态3
6．在备用节点上运行以下命令进行将双机倒换到主用节点
# /etc/rc.d/init.d/cluster stop
7．到备用节点启动CLUSTER
# /etc/rc.d/init.d/cluster start
至此，双机环境准备就绪。
以上是通过常规方法进行的倒换测试，在此基础上用户还可以进行多种手段的倒换测试，如：拔掉主节点网线、将主节点关机、停掉数据库等。所有这些情况都将引起CLUSTER倒换，并且主用节点关机重起。
当主用节点启动后，如果硬件故障没有修复，将不起CLUSTER服务，这种情况需要人工修复硬件故障后手工启动CLUSTER服务，否则将自动启动CLUSTER服务，不需要人工干预。
4．LINUX有关日志的查看
系统日志：
/var/log/messages
双机日志：
TurboHA日志记录在/etc/syslog.conf 配置文件中的local4.*中，比如/etc/syslog.conf文件中的local4.*如下：
local4.* /var/log/cluster
智能网日志：
/home/zxin10/log/zxcom.log和sdf.log
日志中无异常（如数据库断链、自动的倒换与重启等），主要关心以下异常：SIU断链、数据库断链、版本重启、设备异常、双机无故自动倒换/重启、磁阵异常、文件系统异常。
数据库日志：
/home/sybae/ASE-12_5/install/*.log
任务结果日志：
/home/zxin10/task/result
门户维护
浮动IP，TOMCA T，APACHE是由ZTEHA双机控制。
有3个CMD进程需要手工启动，并且只能同时在一台机器上启动，千万不能2台机器都启动这3个进程。
和门户相关的3个.BA T程序需要手工启动，方法如下：
首先保证ZTE-HA已经把资源切换到本机并且手工把之前那台机器上3个DOS窗口关闭，在本机上的开始－》运行中输入cmd，按回车进入DOS窗口
c:\>cd zxin10
c:\zxin10>deployjms start
等启动好后接着在c:\zxin10\ap中双击ap.bat，等启动完成再双击c:\zxin10\nofifyconsumer 中的notify.bat即可。
一共启动3个DOS窗口便完成所有操作。
接口机维护
接口机的启停
ZTEHA双机控制
接口机日志：
c:/zxin10/log/imptrace_*.dat和trace.dat
统计服务器维护
基本上就是一台SQL服务器加上IIS服务，只需要注意保持SQL服务器端一直正常运行即可。
数据库中一些重要表：
首先进入XSMP数据库中：
1．XCP_BASIC表示SP的基本信息；
2．XDG_SUBSCRIBE_APPLICA TION表示定购关系；
3．XSRV_APPLICATION表示业务信息。
以下就是此3表的数据字典：
1 定购关系表XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION：
/*==============================================================*/
/* Table: XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION */
/*==============================================================*/
create table XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION (
ID NUMBER(10) not null,
SRC_USER V ARCHAR2(40),
PAY_USER V ARCHAR2(40),
IS_GROUP NUMBER(2) default 1,
SUBSCRIBER_USER V ARCHAR2(40),
DEST_USER V ARCHAR2(40),
START_TIME CHAR(14),
END_TIME CHAR(14),
FREE_DATE CHAR(14),
SUB_TYPE NUMBER(2),
IS_CONTINUE CHAR(1),
CONTENT_CODE V ARCHAR2(40),
CONTENT_NAME V ARCHAR2(40),
FATHER_CODE V ARCHAR2(40),
APPLICATION_CODE V ARCHAR2(40),
CP_CODE V ARCHAR2(40) not null,
USED_TIMES NUMBER(10),
USED_FLOW NUMBER(10),
USED_DURATION NUMBER(10),
USED_MONEY NUMBER(10),
NEXT_RENT CHAR(14),
CHARGE_MODE NUMBER(2) default 1,
FEE NUMBER(10),
PRIORITY NUMBER(2),
STA TUS NUMBER(2),
CONFIRM_STATUS NUMBER(2),
CREATE_TIME CHAR(14),
SUBSCRIBE_CHANNEL NUMBER(3) default 1,
CANCEL_CHANNEL NUMBER(3),
BY_COMMEND NUMBER(3) default 0,
LAST_USE_TIME V ARCHAR2(14),
INNER_APPID NUMBER(10) default 0 not null, LINKID V ARCHAR2(20) default '0' not null, LOCK_VERSION NUMBER(4),
constraint PK_XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION primary key (ID)
)
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.ID is
'开通id'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.SRC_USER is
'实际使用用户'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.PAY_USER is
'付费用户'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.IS_GROUP is
'目标用户是组还是单用户1表示单用户'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.SUBSCRIBER_USER is
'发起定购用户(用户号码) '
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.DEST_USER is
'用户CODE'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.START_TIME is
'开始时间'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.END_TIME is
'结束时间'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.FREE_DATE is
'免费截至日期'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.SUB_TYPE is
'定购内容类型1：表示频道2:表示栏目3：节目4：表示套餐，5表示服务' /
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.IS_CONTINUE is
'是否连续定购1:是'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.CONTENT_CODE is '定购内容id'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.CONTENT_NAME is '内容名称'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.FATHER_CODE is
'定购内容父CODE'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.APPLICATION_CODE is '服务CODE'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.CP_CODE is
'CP的CODE,可以根据各自不同编码的代号就可以大致知道cp的信息'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_https://www.doczj.com/doc/e718030524.html,ED_TIMES is
'使用次数（填0）'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_https://www.doczj.com/doc/e718030524.html,ED_FLOW is
'使用流量（填0）'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_https://www.doczj.com/doc/e718030524.html,ED_DURA TION is
'使用时长（填0）'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_https://www.doczj.com/doc/e718030524.html,ED_MONEY is
'使用金额（填0）'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.NEXT_RENT is
'下次扣租日期'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.CHARGE_MODE is
'计费模式'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.FEE is
'使用金额'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.PRIORITY is
'优先级（填0）'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.STATUS is
'1待生效
2正常
3删除
4删除中'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.CONFIRM_STATUS is
'1.待收费用户确认
2。待sp确认
3，待目标用户确认'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.CREATE_TIME is
'创建时间'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.SUBSCRIBE_CHANNEL is '订购渠道
1用户www门户
2用户WAP门户
3用户短信
4管理员
5客服
6用户赠送
7集团管理员
8管理员批处理'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.CANCEL_CHANNEL is
'退订渠道
1用户www门户
2用户WAP门户
3用户短信
4管理员
5客服
6用户赠送
7集团管理员
8管理员批处理'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.BY_COMMEND is
'是否是推荐引起的订购0：否1：是'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_https://www.doczj.com/doc/e718030524.html,ST_USE_TIME is
'最近使用时间YYYYMMDDHH24MISS (用于包月首次使用触发)'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.INNER_APPID is
'业务内部标识'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.LINKID is
'LinkId'
/
comment on column XDG_SUBSCRIBE_APPLICATION.LOCK_VERSION is
'版本锁'
/
2 提供商信息表XCP_BASIC：
/*==============================================================*/ /* Table: XCP_BASIC */
/*==============================================================*/
create table XCP_BASIC (
CP_ID NUMBER(10) not null,
CP_CODE V ARCHAR2(40) not null,
PRO_CODE V ARCHAR2(4),
VIEW_ID NUMBER(10),
CP_NAME V ARCHAR2(40) not null, FULL_NAME V ARCHAR2(100),
STA TUS NUMBER(2) default 1, EXTEND_STA TUS NUMBER(10) default 0, EFFECT_DATE V ARCHAR2(14),
CP_CLASS NUMBER(2),
CP_LEVEL NUMBER(10) default 1, HOMEPAGE V ARCHAR2(250),
MAIL V ARCHAR2(40),
LEGAL_PERSON V ARCHAR2(20),
ICP_NO V ARCHAR2(20),
ICP_ADDRESS V ARCHAR2(40),
BANK V ARCHAR2(200),
ACCOUNT V ARCHAR2(50),
CAPITAL NUMBER(12),
TEL V ARCHAR2(50),
MEMO V ARCHAR2(200),
BALANCE_MODE NUMBER(2),
CEO_NAME V ARCHAR2(40),
CEO_TEL V ARCHAR2(20),
CREATE_TIME CHAR(14),
MOD_TIME CHAR(14),
SP_NAME_EN V ARCHAR2(100),
CORP_TYPE V ARCHAR2(40),
ESTABLISH_DATE V ARCHAR2(19),
LICENSE_ID V ARCHAR2(50),
LICENSE_ORGAN V ARCHAR2(100),
BUSINESS_SCOPE V ARCHAR2(255),
IS_STOCK_COM NUMBER(8),
COUNTRY_NAME V ARCHAR2(50),
PROVINCE_NAME V ARCHAR2(50),
CITY_NAME V ARCHAR2(50),
CORP_ADDR V ARCHAR2(255),
CORP_TEL V ARCHAR2(50),
FAX V ARCHAR2(50),
POST_ADDRESS V ARCHAR2(255),
POST_CODE V ARCHAR2(6),
CSR_URL V ARCHAR2(100),
EXPIRE_DATE V ARCHAR2(19),
CREDIT_LEVEL NUMBER(8) default 2, DOCUMENT_NO V ARCHAR2(50),
COOPERATE_TYPE NUMBER(3) default 2, LOCK_VERSION NUMBER(4),
constraint PK_CP_BASIC primary key (CP_ID)
)
/
comment on column XCP_BASIC.CP_ID is
'CP的ID'
/
comment on column XCP_BASIC.CP_CODE is
'CP的CODE,可以根据各自不同编码的代号就可以大致知道cp的信息' /
comment on column XCP_BASIC.PRO_CODE is
'省份代码'
/
comment on column XCP_BASIC.VIEW_ID is
'试图ID'
/
comment on column XCP_BASIC.CP_NAME is
'CP名称'
/
comment on column XCP_BASIC.FULL_NAME is
'CP全名'
/
comment on column XCP_BASIC.STA TUS is
'1申请提交状态
2申请驳回,需要修改状态
3修改后申请提交状态
4资源配置状态
5资源配置驳回,需要修改状态
6测试状态
7测试驳回,需要修改状态
8正常状态
9封锁状态
10待注销
11注销状态'
/
comment on column XCP_BASIC.EXTEND_STA TUS is
'业务扩展状态0：正常1：待注销2：待暂停3：待修改4：待激活'
/
comment on column XCP_BASIC.EFFECT_DA TE is
'激活/暂停/注销生效时间YYYYMMDDHH24MISS'
/
comment on column XCP_BASIC.CP_CLASS is
'1表示广告提供商（001）
2频道租用者（010）
4内容提供商（40）
3表示广告提供商（001）频道租用者（010）
是一个按位与的操作的。
比如是7那么就表示三者都是，一位7表示成二进制位111'
/
comment on column XCP_BASIC.CP_LEVEL is
'级别'
/
comment on column XCP_BASIC.HOMEPAGE is
'主页'
/
comment on column XCP_BASIC.MAIL is
'邮箱地址。作为发送密码的地方'
/
comment on column XCP_BASIC.LEGAL_PERSON is
'公司的法人代表'
/
comment on column XCP_BASIC.ICP_NO is
'ICP证编号'
/
comment on column XCP_BASIC.ICP_ADDRESS is
'ICP证颁发地'
/
comment on column XCP_BASIC.BANK is
'开户银行'
/
comment on column XCP_BASIC.ACCOUNT is
'开户帐号'
/
comment on column XCP_BASIC.CAPITAL is
'注册资金'
/
comment on column XCP_BASIC.TEL is
'客服电话'
/
comment on column XCP_BASIC.MEMO is
'备注'
/
comment on column XCP_BASIC.BALANCE_MODE is '结算方式,参照。结算类型表'
/
comment on column XCP_BASIC.CEO_NAME is
'总负责人姓名'
comment on column XCP_BASIC.CEO_TEL is
'总负责人联系方式'
/
comment on column XCP_BASIC.CREATE_TIME is
'创建时间'
/
comment on column XCP_BASIC.MOD_TIME is
'修改时间'
/
comment on column XCP_BASIC.SP_NAME_EN is
' 公司英文名'
/
comment on column XCP_BASIC.CORP_TYPE is
'公司所属类型'
/
comment on column XCP_BASIC.ESTABLISH_DATE is '公司成立时间'
/
comment on column XCP_BASIC.LICENSE_ID is
'营业执照编号'
/
comment on column XCP_BASIC.LICENSE_ORGAN is '营业执照登记机关'
/
comment on column XCP_BASIC.BUSINESS_SCOPE is
'企业登记经营范围'
/
comment on column XCP_BASIC.IS_STOCK_COM is '是否为上市公司0否1是'
/
comment on column XCP_BASIC.COUNTRY_NAME is '所在国家'
/
comment on column XCP_BASIC.PROVINCE_NAME is '所在省'
/
comment on column XCP_BASIC.CITY_NAME is
'所在市'
/
comment on column XCP_BASIC.CORP_ADDR is
'公司地址'
/
comment on column XCP_BASIC.CORP_TEL is
'公司联系电话'
/
comment on column XCP_BASIC.FAX is
'传真'
/
comment on column XCP_BASIC.POST_ADDRESS is '通信地址'
/
comment on column XCP_BASIC.POST_CODE is
'邮政编码'
/
comment on column XCP_BASIC.CSR_URL is
'客户服务URL地址'
/
comment on column XCP_BASIC.EXPIRE_DA TE is
'公司有效期'
/
comment on column XCP_BASIC.CREDIT_LEVEL is
'SP信用度1高2中3低'
/
comment on column XCP_BASIC.DOCUMENT_NO is
'挡案文件编号'
/
comment on column XCP_BASIC.COOPERA TE_TYPE is
'合作类型1 战略合作2 紧密合作3 松散合作4不鼓励合作'
/
comment on column XCP_BASIC.LOCK_VERSION is
'版本锁'
/
3 业务服务表XSRV_APPLICATION：
/*==============================================================*/ /* Table: XSRV_APPLICATION */
/*==============================================================*/
create table XSRV_APPLICATION (
APPLICATION_ID NUMBER(10) not null,
APPLICATION_CODE V ARCHAR2(40) not null,
APPLICATION_NAME V ARCHAR2(50),
SERVICE_CODE V ARCHAR2(10),
CP_CODE V ARCHAR2(40) not null, STA TUS NUMBER(2),
EXTEND_STATUS NUMBER(10),
EFFECT_DATE varchar2(19),
FREE_DAYS NUMBER(3),
SPREAD_DATE CHAR(14),
NEED_SPCONF CHAR(1),
CREATE_TIME CHAR(14),
ISSUE_TIME CHAR(14),
ORDER_TYPE NUMBER(2) default 1, PAY_ASIDE NUMBER(2),
MULTI_SUB_FEE number(2),
MULTI_SUBSCRIBE NUMBER(2),
ORDER_SE_AUTH number(2),
MO_AUTH_TYPE NUMBER(2),
MT_AUTH_TYPE number(2),
ORDER_CONFIRM number(2),
SUBS_AUTH_TYPE NUMBER(2),
CATLOG_ID NUMBER(10),
BILLING_TYPE NUMBER(4),
APPL Y_FILE V ARCHAR2(255),
DESCRIPTION V ARCHAR2(255),
INTRO_URL V ARCHAR2(100),
SUBSCRIBE_URL V ARCHAR2(100),
DISSUBS_URL V ARCHAR2(100),
SRV_TYPE NUMBER(3),
IS_GROUP_SRV NUMBER(3) default 0, CENSOR_MARK NUMBER(10) default 0, CREDIT_LEVEL NUMBER(5),
constraint PK_XSRV_APPLICATION primary key (APPLICATION_ID)
)
/
comment on column XSRV_APPLICATION.APPLICATION_ID is
'服务ID (inner_id)'
/
comment on column XSRV_APPLICATION.APPLICATION_CODE is
'业务代码(ServiceId)'
/
中医院 信息系统运行维护管理制度 第一条为规范全院信息系统的运行维护管理工作，确保信息系统的安全可靠运行，切实提高效率和服务质量，使信息系统更好地服务于运营和管理，特制定本管理办法。 第二条运行维护管理的基本任务： １、进行信息系统的日常运行和维护管理，实时监控系统运行状态，保证系统各类运行指标符合相关规定； ２、迅速而准确地定位和排除各类故障，保证信息系统正常运行，确保所承载的各类应用和业务正常； ３、进行系统安全管理，保证信息系统的运行安全和信息的完整、准确； ４、在保证系统运行质量的情况下，提高维护效率，降低维护成本。 第三条网络中心负责全院范围内信息系统运行维护管理、监督检查和质量考核评定工作，掌握运行质量情况，制定质量指标，并对信息系统各级维护部门进行定期检查考核； 第四条负责全院范围内信息系统的计算机硬件平台、基础软件、应用软件、配套网络和的监控和日常维护工作，制定日常维护作业计划并认真执行，保证信息系统正常运行；对于系统的所有维护（包括日常作业计划、故障处理、系统改进、数据变更、数据的
备份与恢复、功能完善增加）都必须填写维护记录；负责所辖范围内信息系统数据的备份与恢复，负责落实系统安全运行措施；每年至少组织一次全行范围内的信息系统运维管理巡回检查，全面检查各维护作业计划管理、技术档案和资料管理、备份及日志管理、机房管理、安全保密管理等制度的落实情况。 第五条系统出现故障，信息系统维护部门或维护人员首先进行处理，同时判断系统类型和故障级别，根据系统类型和故障级别，故障处理应在要求的时限内完成，并同时向院部报告。对无法解决的故障，应立即向软硬件最终提供商、代理商或维保服务商（以下简称厂商）提出技术支持申请，督促厂商安排技术支持，必要时进行跟踪处理，与厂商一起到现场进行解决。 第六条厂商技术人员现场处理故障时，当地维护人员应全程陪同并积极协助，并在故障解决后进行书面确认。 第七条参与故障处理的各方必须如实、及时填写故障处理单，现场技术支持还须当地维护人员予以签字确认或维护部门盖章。 第八条建立重要紧急信息上报渠道，对于发生的重要紧急情况，应该立即逐级向院部主管领导报告，对业务影响较大的还应及时通知业务部门。 第九条信息系统维护管理部门负责技术档案和资料的管理，应建立健全必要的技术资料和原始记录等。 第十条软件资料管理应包含以下内容： １、所有软件的介质、许可证、版本资料及补丁资料； ２、所有软件的安装手册、操作使用手册、应用开发手册等技
监控系统维护和检修手册．概要 一.数字监控系统是一个软、硬件结合的复杂系统，系统的正常运行依赖于诸多因素，其中运行过程中的日常保养和维护是非常重要的，因此制定本技术支持手册，请迈兰德信息技术有限公司的技术支持人员、代理商、工程商以及用户遵照执行。 二．参考资料 1．用户使用说明书 2．系统安装说明书 3．产品检验标准 4．产品组装工艺守则 5．民用闭路监控电视系统工程技术规范 GB50198-94 6．涉外建设项目安保电视系统设计规范 DBJ08-16-99 三．常用工具 在技术支持过程中，应常备如下设备或工具： 1．万用表，用于检查工程及设备电气状况 2．十字螺丝刀 3．光驱或USB启动设备 4． Windows 2000 Professional安装盘、监控系统安装盘 5．电线 四．日常维护要点 应定期对系统进行常规检查，以保持系统正常运行的条件，尽早排除事故隐患。主要检查事项有： 1. 系统运行环境是否正常，包括电磁、温度、湿度、振动、灰尘等情况； 2. 系统硬件的运行情况，各机械运动部件的运转情况，包括电源风扇、CPU 风扇、硬盘等，系统各部分散热情况是否良好； 3. 系统设备的安装情况是否发生变动；
4. 积灰情况，主要检查过滤网是否积灰严重，如果允许应检查机器内部的积灰情况尤其是CPU风扇的积灰。应定期清洗过滤网； 5. 系统供电情况，计算机及外围设备供电电压是否正常、稳定，系统接地是否良好； 6. 外围线路是否可靠、信号电压是否正常； 7. 系统附件（如键盘、鼠标等）是否正常工作； 8. 软件的运行表现，是否有运行缓慢或其它异常表现，包括监视图像质量和录像质量； 9. Windows临时目录及各硬盘的使用情况； 10. 监控系统的运行日志中是否有重复出现的错误； 11. Windows的系统日志中是否有异常； 12. 对于有权限进入Windows操作系统的用户，应检查是否安装了新的软件，系统设置是否改变。 五．故障检修准则 1．在发生系统故障时，现场支持人员首先应按照日常维护要点进行检查，对异常情况予以记录，不能急于更换配件； 2．当发生故障（尤其是硬件故障）时，按照电气线路中的输入到输出关系，应从接近故障表现位置开始从后端向前端检查； 3．检修过程中，除非常必要，尽量避免带电操作。如确需带电操作，也应尽量减少上电范围； 4．当需要变动系统硬件组成或电气线路时，必须保证系统已经断电以防检修过程中的意外损坏，断电应按照先主机后外围的顺序； 5．故障点确定以后，应根据故障的不同和用户合同条款，可采取如下措施 △ 替换，主要是那些无法维修或无法现场维修的故障，例如板卡等，替换配件时应根据系统配置选择适当的配件； △ 现场维修，主要是那些可以现场维修的故障问题，例如线路问题、配件安装不当等 △ 带回维修，主要是那些无法维修或无法现场维修的故障，例如板卡等；
日常办公软件及特殊软件维护及使用管理办法 1、目的：为有效使用及管理计算机软件资源,并确保公司计算机软件的合法使用，避免人员因使用非法软件，影响公司声誉或造成计算机病毒侵害，影响日常工作正常进行，特制定本办法。 2、适用范围：本办法适用于本公司软件使用的相关信息作业管理。 一、软件安装及使用 1.公司的各类计算机软件，应依据着作版权者为限，并统一由信息技术部负责安装保管，信息管理软件及其它专用软件，需填制《IT 资源申请单》（见附表info-03）进行申请，获准后方可安装。 2.严禁个人私自在公司计算机上安装未获授权、非授权公司使用或超过使用授权数量的软件，未经授权或同意,使用者不得擅自在计算机内安装任何软件或信息，经授权同意者始得于计算机内安装合法授权的软件或信息。 3.各部门软件分配使用后，保管人或使用人职务变动或离职时，应移交其保管或使用的软件，并办理交接。 4.禁止员工使用会干扰或破坏网络上其它使用者或节点的软件系统，此种干扰与破坏如散布计算机病毒、尝试侵入未经授权的计算机系统、或其它类似的情形者皆在禁止范围内。 5.网络上存取到的任何资源，若其拥有权属个人或非公司所有，除非已经正式开放或已获授权使用，否则禁止滥用或复制使用这些资源。
或私人拥有的计算机软件安装使用于公司,禁止员工使用非法软件6. 计算机上，也不得将公司合法软件私自拷贝、借于他人或私自将软件带回家中，如因此触犯着作权，则该员工应负刑事及民事全部责任，各部门应妥善保管正版软件，防止软件授权外泄或被非法使用。 二、软件的相关维护升级管理 7.为使软件在计算机中发挥应有的效用，并避免非法软件流入公司，信息技术部可定期或不定期稽查，如发现使用非法计算机软件者，除提报于公司外，并追究相应责任。 8.软件管理人员应依据软件本身需求定期备份数据，对于软件数据进行的更新操作必须存档相关数据文件和审批文件。 9.信息技术部对于购入的合法软件由专门人员分类保管。软件保管人对软件负保管之责，软件使用者如有使用不当，造成损毁或遗失，应负赔偿责任。 10.借用或归还软件，须直接联系软件管理人员，不可私自转借，并不得委任借还。借用软件若有遗失或不正常使用导致损坏，无法正常使用，借用人应负责赔偿。(正常使用的毁损不在此限，但须交回原借用的光盘或磁盘)。 11.软件使用人员如果需要增加或修改软件功能，应与信息技术部联系，由信息技术部负责与软件供应商沟通，对相应模块进行升级或更新。 12.软件管理人员应定期对软件运行的硬件环境进行检查，防止软
信息系统运维管理制度 为了规范公司信息系统的管理维护，确保系统硬、软件稳定、安全运行，结合公司实际，制定本制度。制度包括信息机房管理、服务器管理、信息系统应用管理、信息系统变更管理、信息系统应用控制。 一、信息机房管理 1、硬件配备及巡检 1.1、各单位信息机房按规定配备防静电地板、UPS、恒温设备、温湿度感应器、消防设备、防鼠设施等相关基础设施。 1.2、各单位机房管理人员应定期（如每月或每季度）对机房硬件设备设施进行巡检，以保证其有效性。 1.3、各单位机房应建立相关的出入登记、设备机历登记、设备巡检、重大故障等记录，并认真填写。 2、出入管理 2.1、严禁非机房工作人员进入机房，特殊情况需经信息中心批准，并认真填写登记表后方可进入。 2.2、进入机房人员应遵守机房管理制度，更换专用工作鞋。 2.3、进入机房人员不得携带任何易燃、易爆、腐蚀性、强电磁、辐射性、流体物质等对设备正常运行构成威胁的物品。 3、安全管理 3.1、操作人员随时监控中心设备运行状况，发现异常情况应立即按照应急预案规程进行操作，并及时上报和详细记录。 3.2、未经批准，不得在机房设备上随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置； 3.3、软件系统的维护、增删、配置的更改，必须按规定详细记入相关记录，并对各类记录和档案整理存档。 3.4、机房工作人员应恪守保密制度，不得擅自泄露信息资料与数据。 3.5、机房内严禁吸烟、喝水、吃食物、嬉戏和进行剧烈运动，保持机房安静。 3.6、严禁在机房计算机设备上做与工作无关的事情（如聊天、玩游戏），对外来存储设备（如U盘、移动硬盘等），做到先杀病毒后使用。 3.7、机房严禁乱拉接电源，应不定期对机房内设置的消防器材、烟雾报警、恒温设备进行检查，保障机房安全。4、操作管理 4.1、机房的工作人员不得擅自脱岗，遇特殊情况离开时，需经机房负责人同意方可离开。 4.2、机房工作人员在有公务离开岗位时，必须关闭显示器；离开岗位1小时以上，必须关闭主机及供电电源。 4.3、每周对机房环境进行清洁，以保持机房整洁；每季度进行一次大清扫，对机器设备检查与除尘。 4.4、严格做好各种数据、文件的备份工作。服务器数据库要定期进行双备份，并严格实行异地存放、专人保管。所有重要文档定期整理装订，专人保管，以备后查。5、运行管理 5.1、机房的各类计算机设备，未经负责人批准，不得随意编写、修改、更换各类软件系统及更改设备参数配置。 5.2、各类软件系统的维护、增删、配置的更改，各类硬件设备的添加、更换必需经负责人书面批准后方可进行；必须按规定进行详细登记和记录，对各类软件、现场资料、档案整理存档。 5.3、为确保数据的安全保密，对各业务单位、业务部门等送交的数据及处理后的数据都必
【最新整理，下载后即可编辑】 系统运维手册 1、目的 (3) 2、适用范围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (4) 4.1系统服务程序的构成 (4)
4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 ..................................................................... 7 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12) 1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服
务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展，sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用范围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 服务器数量：4台，基本信息如下： 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成 DHCP主程序：
SAP系统日常管理 1 系统监视 1.1 进程监视 §SM66/SM50 进程查看 管理员需全天监看系统的进程。长时间运行的后台工作，有缺陷的报表程序，若不进行控制都将消耗掉大量的系统资源。管理员用这个事务码检查他们的环境。当然，在杀掉这些进程前，需要与最终用户协商。 1.2 服务器监视 §SM51 R/3服务器的列表可用SM51显示，管理员用它来监视不同服务器之间的工作进程。想要显示某一服务器的进程，鼠标指针点中服务器的名称，然后选Processes。 §RZ20 CCMS监控 双击要查看的菜单项，检查系统收集的监控信息，遇到报警和错误信息要查清原因，找出解决办法。 1.3 用户监视 §SM04 用户监视 管理员应该考虑全天监视用户仅他们的活动。是否有非法用户？是否有用户试图或正在用他们不该用的事务码，等等。 1.4 性能监视 §ST03 工作量分析 世上没有经验的替代品。当需要调R/3系统的性能的时候是很痛苦的事情。管理员应该保留尽可能多的工作量分析数据，特别是系统没用性能问题时候的数据。拥有一副系统工作正常时的清晰的系统图，将使你具有对你的系统的不可估量的感觉，这种感觉将使你能预见到将要发生的问题，并且很多时候可以避免问题的发生。 §ST02 缓存分析 R/3的缓存存储经常用到的数据，以使本地应用服务器的实例能取得这些数据。这样就可以减少数据库的访问，数据库的负载，网络的流量，从而提高系统的性能。数据缓存中包括了ABAP/4程序，屏幕，ABAP/4字典数据和公司的数据，这些数据在系统操作过程中是不会改变的。我们应该经常的监视缓存、点击率、剩余空间、交换区。此进程可以帮助管理员作性能调整。 §SP12 TemSe管理 管理员要检查文件系统和数据库空间的增长，尤其是批量打印大量数据时。TemSe的一致性检查(RSPO0043)需要计划每天在打印池重新整理(RSPO0041)之前执行。 1.5 更新记录 §SM13更新记录 此事务码显示失败的更新动作。失败的更新动作在生产系统中是决不允许发生的，一旦发生，开发人员应马上修改。 1.6 锁定对象 §SM12 锁定对象 用户总是会时不时的因为某种原因（如断线，程序出错等等）而锁定一个对象。所有被锁定的老的对象均要被分析，更正。 1.7 出错分析 §ST22出错分析
计算机软硬件日常维护管理规程 第一章 总 则 第1条 本规程是为了使医院计算机网络系统使用、管理、信息安全、资源共享有所遵循，规范医院上网操作流程，提高网络系统安全性，提高办公效率而制定。 第2 条 相关定义： 外部设备：泛指计算机及其网络基本配置外之附属设备如光驱、打印机、条码打印描仪、扫描器、ZIP机、MODEM、UPS电源等； 送的数据：包括对外刻录的光盘，因工作需要向外发送的电子文件及通过其它途径传递的 据：指工作所需的各种文档，不包括音乐、影视、生活图片或其它与工作无关的文件。 第二章 日常管理 第三条 计算机设备开机顺序：先开UPS电源、打印机、扫描仪等、显示 器等外设，再开主机；关机顺序相反，不得强行开/关机。 第四条 计算机连接有打印机、刻录机、扫描仪、光驱等外部设备时， 应首先在关机状态（关掉所有设备电源）下将计算机及外设连接好，禁 止带电连接或去掉计算机外部设备。 第五条 计算机外部设备不使用时，应关掉外部设备的电源。禁止长期 打开不使用的外部设备电源，显示器应设置节能模式，要求做到人走机 关，下班时关机。 第六条 计算机系统的电源应与功率大的用电设备（电梯、空调等）分 开。 第七条 医院办公人员严禁使用磁盘、光盘和移动磁盘等传输介质。
（申请使用人员除外） 第八条 及时按正确方法清洁和保养设备上的污垢，保证设备正常使用。 第九条 打雷闪电时应暂时关闭电脑系统及周边设备，防止出现雷击现象。 第十条 不得私自拆卸机械、增加、减少或试用新配件。 第十一条 电脑出现故障时请填写<<电脑维修申请单>>，及时交院办，信息中心接到院办通知后，在与对方电话沟通无法解决问题时应尽快安排到现场处理。 第三章 软件管理 第十二条 计算机软件及各类设备驱动程序、配置软件，统一贴好标签。并要求存放在防磁、防潮的安全地方。 第十三条 各科室需要使用或安装新软件时，请填写<<设备维修申请单>>，经上级领导同意后，向院办提出申请，由院办派专人负责安装调试工作。 第十四条 不得在电脑上安装各类游戏软件。 第十五条 不得随意增加、删改计算机主要设备的驱动程序。 第十六条 医院正版软件需妥善存放，如有损坏或丢失，责任人需按价赔偿。 第十七条 重要的公用程序（应用软件）不允许任意复制，防止出现版权问题。 第四章 网络管理 第十八条 严格控制机房内的温度,做好消防工作，整体布置要求：布线规范、硬件设施摆放整齐，防止线路交叉短路等接触不良情况发生。 第十九条 未经允许，任何人不得对服务器、UPS、网关服务器、交换机、网桥等设备进行移动、关机、重新启动或进行其它操作。 第二十条 医院内部员工严禁攻击数据库服务器等其它服务器，或利用黑客软件对其它电脑进行攻击，一经发现，报院办处理，并保留送交公安机关的权利。
Oracle数据库日常维护手册 在Oracle数据库运行期间，DBA应该对数据库的运行日志及表空间的使用情况进行监控，及早发现数据库中存在的问题。 一、Oracle警告日志文件监控 Oracle在运行过程中，会在警告日志文件(alert_SID.log)中记录数据库的一些运行情况: ●数据库的启动、关闭，启动时的非缺省参数; ●数据库的重做日志切换情况，记录每次切换的时间，及如果因为检查点(checkpoint)操作没有执行完成造成不能切换，会记录不能切换的原因; ●对数据库进行的某些操作，如创建或删除表空间、增加数据文件; ●数据库发生的错误，如表空间不够、出现坏块、数据库内部错误(ORA-600) DBA应该定期检查日志文件，根据日志中发现的问题及时进行处理 问题处理 启动参数不对检查初始化参数文件 因为检查点操作或归档操作没有完成造成重做日志不能切换如果经常发生这样的情况，可以考虑增加重做日志文件组;想办法提高检查点或归档操作的效率; 有人未经授权删除了表空间检查数据库的安全问题，是否密码太简单;如有必要，撤消某些用户的系统权限 出现坏块检查是否是硬件问题(如磁盘本生有坏块)，如果不是，检查是那个数据库对象出现了坏块，对这个对象进行重建 表空间不够增加数据文件到相应的表空间 出现ORA-600根据日志文件的内容查看相应的TRC文件，如果是Oracle的bug，要及时打上相应的补丁 二、数据库表空间使用情况监控(字典管理表空间)
数据库运行了一段时间后，由于不断的在表空间上创建和删除对象，会在表空间上产生大量的碎片，DBA应该及时了解表空间的碎片和可用空间情况，以决定是否要对碎片进行整理或为表空间增加数据文件。 select tablespace_name, count(*) chunks , max(bytes/1024/1024) max_chunk from dba_free_space group by tablespace_name; 个人收集整理 上面的SQL列出了数据库中每个表空间的空闲块情况,如下所示: TABLESPACE_NAME CHUNKS MAX_CHUNK -------------------- ---------- ---------- INDX 1 57.9921875 RBS 3 490.992188 RMAN_TS 1 16.515625 SYSTEM 1 207.296875 TEMP 20 70.8046875 TOOLS 1 11.8359375 USERS 67 71.3671875个人收集整理 其中，CHUNKS列表示表空间中有多少可用的空闲块(每个空闲块是由一些连续的Oracle 数据块组成)，如果这样的空闲块过多，比如平均到每个数据文件上超过了100个，那么该表空间的碎片状况就比较严重了，可以尝试用以下的SQL命令进行表空间相邻碎片的接合: alter tablespace 表空间名 coalesce; 然后再执行查看表空间碎片的SQL语句，看表空间的碎片有没有减少。如果没有效果，并且表空间的碎片已经严重影响到了数据库的运行，则考虑对该表空间进行重建。 MAX_CHUNK列的结果是表空间上最大的可用块大小，如果该表空间上的对象所需分配的空间(NEXT值)大于可用块的大小的话，就会提示ORA-1652、ORA-1653、ORA-1654的错误信息，DBA应该及时对表空间的空间进行扩充，以避免这些错误发生。 对表空间的扩充对表空间的数据文件大小进行扩展，或向表空间增加数据文件，具体操作见“存储管理”部份。 三、查看数据库的连接情况
SUSE操作系统日常维护课程目标： ●掌握SUSE操作系统的日常维护 参考资料： ●用服专题光盘 i文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
目录 第1章基本操作.............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.1 系统登录 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.1.1 定义登录方法 ........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.2 使用命令行进行登录 ............................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.3 在命令行下退出登录状态 ....................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.4 使用GUI（图形化用户界面）进行登录 ................................................ 错误!未定义书签。 1.1.5 虚拟终端 ................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.1.6 关闭系统 ................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2 账户管理 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.2.1 创建和更改用户账户（useradd，passwd） ........................................... 错误!未定义书签。 1.2.2 删除用户账户 ........................................................................................... 错误!未定义书签。 1.2.3 切换用户（su）........................................................................................ 错误!未定义书签。 1.3 关闭系统 ............................................................................................................. 错误!未定义书签。 1.4 文件与目录 ......................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4.1 基本概念 ................................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4.2 列出文件和目录（ls）............................................................................. 错误!未定义书签。 1.4.3 切换工作目录（cd）................................................................................ 错误!未定义书签。 1.4.4 查看当前目录（pwd） ............................................................................ 错误!未定义书签。 1.4.5 拷贝文件和目录（cp）............................................................................ 错误!未定义书签。 1.4.6 移动文件（mv） ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4.7 文件改名（mv） ...................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4.8 创建目录（mkdir）.................................................................................. 错误!未定义书签。 1.4.9 删除文件和目录（rm，rmdir） .............................................................. 错误!未定义书签。 1.4.10 查看文本文件（cat，less，more）....................................................... 错误!未定义书签。 1.4.11 查找文件（find）................................................................................... 错误!未定义书签。 1.4.12 搜索字符串（grep） .............................................................................. 错误!未定义书签。 1.4.13 压缩和解压缩文件（gzip） .................................................................. 错误!未定义书签。 1.4.14 创建和提取归档文件（tar） ................................................................. 错误!未定义书签。 文档来源为:从网络收集整理.word版本可编辑.
软件维护及使用管理规 定 IMB standardization office【IMB 5AB- IMBK 08- IMB 2C】
日常办公软件及特殊软件维护及使用管理办法 1、目的：为有效使用及管理计算机软件资源,并确保公司计算机软件的合法使用，避免人员因使用非法软件，影响公司声誉或造成计算机病毒侵害，影响日常工作正常进行，特制定本办法。 2、适用范围：本办法适用于本公司软件使用的相关信息作业管理。 一、软件安装及使用 1.公司的各类计算机软件，应依据着作版权者为限，并统一由信息 技术部负责安装保管，信息管理软件及其它专用软件，需填制 《IT资源申请单》（见附表info-03）进行申请，获准后方可安 装。 2.严禁个人私自在公司计算机上安装未获授权、非授权公司使用或 超过使用授权数量的软件，未经授权或同意,使用者不得擅自在 计算机内安装任何软件或信息，经授权同意者始得于计算机内安 装合法授权的软件或信息。 3.各部门软件分配使用后，保管人或使用人职务变动或离职时，应 移交其保管或使用的软件，并办理交接。 4.禁止员工使用会干扰或破坏网络上其它使用者或节点的软件系 统，此种干扰与破坏如散布计算机病毒、尝试侵入未经授权的计 算机系统、或其它类似的情形者皆在禁止范围内。
5.网络上存取到的任何资源，若其拥有权属个人或非公司所有，除 非已经正式开放或已获授权使用，否则禁止滥用或复制使用这些 资源。 6.禁止员工使用非法软件,或私人拥有的计算机软件安装使用于公 司计算机上，也不得将公司合法软件私自拷贝、借于他人或私自 将软件带回家中，如因此触犯着作权，则该员工应负刑事及民事 全部责任，各部门应妥善保管正版软件，防止软件授权外泄或被 非法使用。 二、软件的相关维护升级管理 7.为使软件在计算机中发挥应有的效用，并避免非法软件流入公 司，信息技术部可定期或不定期稽查，如发现使用非法计算机软 件者，除提报于公司外，并追究相应责任。 8.软件管理人员应依据软件本身需求定期备份数据，对于软件数据 进行的更新操作必须存档相关数据文件和审批文件。 9.信息技术部对于购入的合法软件由专门人员分类保管。软件保管 人对软件负保管之责，软件使用者如有使用不当，造成损毁或遗 失，应负赔偿责任。 10.借用或归还软件，须直接联系软件管理人员，不可私自转借， 并不得委任借还。借用软件若有遗失或不正常使用导致损坏，无 法正常使用，借用人应负责赔偿。(正常使用的毁损不在此限， 但须交回原借用的光盘或磁盘)。
信息系统运行维护方案 2012年8月
目录 第一章目标 (3) 第一节运行维护服务目标 (3) 第二节运行维护内容及步骤 (3) 第二章运行维护服务具体内容 (4) 第一节驻点服务 (4) 第二节运维服务 (5) 第三节服务方式建议 (6) 第四节运维服务内容 (7) 1.预防性维护服务 (7) 2.中心机房设备维护服务 (7) 3.台式PC机类维护服务 (8) 4.笔记本计算机维护服务 (8) 5.服务器维护服务 (9) 6.工作站软件维护 (9) 7.语音（电话）信息点维护 (9) 8.病毒防护与监控服务 (10) 9.运维期结束前 (10) 第三章XX 运行维护服务预算 (10)
第一章目标 第一节运行维护服务目标 信息系统主要业务为税务征收系统及外部门之间数据交换系统，为确保XX 的网络系统、应用系统、安全系统、防病毒系统及办公OA系统在可靠、高效、稳定的环境中运行。达到故障快速定位并解决、信息安全可控可查、不断优化运行效率和性能，保障XX 信息系统资源共享，提高办公效率和质量，提高决策能力、管理能力、应急能力。针对XX 现有的网络环境、服务器硬件设备以及办公硬件设备，病毒防护等进行实时行监控，更好地规范和提高XX 的各项维护工作，保障网络、应用平台的正常运行以及防病毒的顺利正常开展。保证整体运维项目实施顺利，确保网络原因对业务运行影响最小化、确保网络故障快速定位并解决、确保网络信息安全可控可查、确保不断优化网络的运行效率和性能。保证目标系统7×24正常工作。 第二节运行维护内容及步骤 1.协助XX信息系统工作计划，掌握信息系统各设备运行情况，具体落实各设 备运行维护工作； 2.巡视运行维护各岗位，检查运行维护情况和服务质量，督导、协调各项工作， 保持XX信息系统运行维护良好的秩序； 3.保证按时按质完成XX负责人交付的各项维护任务。 4.通过数据分析和其他相关网络测试设备，解决XX 信息系统问题； 5.发展和维护问题解决程序、网络文件和标准操作程序； 6.协助管理XX 信息系统集成，更新维护各种工程用设备器材； 7.协助XX 调试、维护PC及OA工作计划，掌握调试、维护PC及OA设备运
软件维护手册 主要包括软件系统说明、程序模块说明、操作环境、支持软件的说明、维护过程的说明，便于软件的维护。 1 引言 1.1 编写目的 阐明编写手册的目的并指明读者对象。 1.2 项目背景 说明项目的提出者、开发者、用户和使用场所。 1.3 定义 列出报告中所用到的专门术语的定义和缩写词的原意。 1.4 参考资料 列出有关资料的作者、标题、编号、发表日期、出版单位或资料来源，及保密级别，可包括：用户操作手册；与本项目有关的其他文档。
2 系统说明 2.1 系统用途 说明系统具备的功能，输入和输出。 2.2 安全保密 说明系统安全保密方面的考虑。 2.3 总体说明 说明系统的总体功能，对系统、子系统和作业做出综合性的介绍，并用图表的方式给出系统主要部分的内部关系。 2.4 程序说明 说明系统中每一程序、分程序的细节和特性。 2.4.1 程序 1 的说明 ? 功能：说明程序的功能。 ? 方法：说明实现方法。 ? 输入：说明程序的输入、媒体、运行数据记录、运行开始时使用的输入数据的类型和存放单元、与程序初始化有关的入口要求。 ? 处理：处理特点和目的，如：用图表说明程序的运行的逻辑流程；程序主要转移条件；对程序的约束条件；程序结束时的出口要求；与下一个程序的通信与联结（运行、控制）；由该程序产生并茶馆处理程序段使用的输出数据类型和存放单元；程序运行存储量、类型及存储位置等。 ? 输出：程序的输出。 ? 接口：本程序与本系统其他部分的接口。 ?表格：说明程序内部的各种表、项的细节和特性。对每张表的说明至少包括：表的
标识符；使用目的；使用此表的其他程序；逻辑划分，如块或部，不包括表项；表的基本结构；设计安排，包括表的控制信息。表目结构细节、使用中的特有性质及各表项的标识、位置、用途、类型、编码表示。 ? 特有的运行性质：说明在用户操作手册中没有提到的运行性质。 2.4.2 程序 2 的说明 与程序1 的说明相同。以后的其他各程序的说明相同。
信息系统日常维护规定 1 目的 为确保计算机功能的正常发挥、应用系统的正常运行，维护复读机信息系统的安全运行，防止不必要的操作造成业务活动中断。 2 适用范围 适用于公司所有信息系统的开发和维护 3 术语和定义 4 职责和权限 信息安全领导办公室审批对信息系统的升级(更新)； XXX部负责公司的信息系统开发、升级(更新)和维护； 5 相关活动 5.1 日常维护 信息系统中的硬件按照谁使用谁负责的原则，负责保管所用的网络设备和线路的完好。两人以上的用户，必须明确一人负责。 计算机设备的日常维护由XXX部负责。计算机设备和软件发生故障或异常情况，由网络管理人员统一进行处理。 信息系统的软件安装，必须由网络管理人员安装，特别是对系统有重要影响的软件，必须经领导同意后方可安装，并保存相应的记录。 5.2 信息系统的变更(升级)管理 信息系统的变更由XXX部负责。首先提出变更需求和实施变更计划，经评审报信息安全领导办公室批准后，在不影响(或影响最低的情况下，如夜间)业务活动的前提下进行变更。 信息系统升级时，尽量不采用在线升级，将升级包下载到本地，测试后升级到正式服务器。确需在线升级，应在升级前对在用系统进行备份，防止因变更失败后的系统恢复。
对新系统或变更后的系统由XXX部负责组织实施验收，对重要的升级也要组织验收，验收的准则由XXX部根据不同情况确定不同的验收准则。但无论何种验收准则，都必须将验收准则和验收情况总结一同报信息安全领导办公室备案。 5.3 日志管理 网络管理人员要监督和掌握信息系统的运行情况，确保信息系统能提供足够的能力来保障系统性能，以减少系统过载带来的风险。 信息系统的系统文件必须由网络管理人员负责安装和更新，网络管理人员要对系统文件妥善保存，限制使用范围和访问。由XXX部负责建立系统文件访问人员列表和使用记录、网络管理人员对系统操作的活动情况记录。 网络管理人员必须对记录用户活动、异常等情况的日志进行保护，不得篡改日志，对日志的访问必须进行登记。日志的保存周期不得少于3个月。 网络管理人员通过日志等手段监视信息处理设施的使用。如授权访问、特殊权限操作、未授权的访问尝试、远程诊断和配置端口的使用和访问、系统警报或故障、改变或企图改变系统的安全设置和控制措施、应用过程的关键程度、系统渗透和不当使用的经历、设备被停用的情况等。 5.4 系统时钟 公司的系统时钟源由XXX部确定钟源，并向网络提供时间源，各部门和人员不得改变时间源。 6相关文件和记录 系统文件访问人员和使用登记表 网络管理人员访问登记表
放射科信息管理系统日常维护及故障应对 RIS( Radiology Information System )即放射科信息管理系统是 放射科的登记、分诊、影像诊断报告以及放射科的各项信息查询、统计等工作的管理系统，RIS系统与PACS系统紧密相连，构成医院数字医疗设备、影像及报告管理的解决方案。是放射科的医疗信息系统，同时是具有管理科内所有患者资料和科室日常工作的综合管理信息系统，也是高水平高效率进行科研、教学、学术交流，全面提高科室医疗水平的现代化信息平台。各种X光机、DSA X-CT、MRI、CR DR等先进的设备已成为放射科的常规组成部分，同时国际各种先进的放射诊疗技术也引进到中国，使得放射科成为微创无创诊断治疗相结合的综合性科室，并成为数字化医院建设快速发展的重要组成部分。这些日常医疗工作的条件与诊疗技术和水平的提高，必然要求与之配套的RIS来全面汇总信息资源、整合科室工作环节，优化工作流程。并促进数字医疗数字医院的发展和建设。放射科信息管理系统的正常运作与否对于医院的放射科而言至关重要，会在很大程度上影响到相关医生的正常工作，因此应该重视对于RIS的日常维修及故障应对。以保证医院以及病人的相关利益不会受到损失。 1 RIS系统的功能 随着现代信息管理科技的不断发展，目前越来越多的医院都开始纷 纷采用RIS 即放射科信息管理系统作为放射科器械管理 以及相关人员、病例管理的重要系统，并且相较于传统的管理手段和方式而言放射科信息管理系统的功能更加强大和完善，能够大大提高整
个医院和病人的就医效率以及资料和数据的完整性，一般而言其功能主要可以分为：一是自动登录安排病人在指定的时间、地点就诊。自动安排医生及其他工作人员在指定的时间、地点工作。帮助医生和病人以最快的解决挂号门诊的问题，大大缩短和节约了由于预约以及安排上的大量时间。二是进行病人人数统计及相关病历的获取和管理。帮助医生能够针对不同的病人合理的安排器械的使用以及对于病人的病情及大致情况能够有一个很好的了解，为后面的治疗起到铺垫作用。三是相关资源的管理：包括人力资源管理、设备管理、消耗材料管理等资源的管理。四是对于胶片及相关的文件的跟踪，管理胶片及相关文件的借出、人库等。保证资料的完整以及不会遗失和遗漏。五是医学影像诊断报告的书写：制作、审阅、打印诊断报告书。六是财务和报表管理：财务管理及各类统计报表的管理。 2 RIS 系统日常维护由前文中可以看到放射科信息管理系统的作用及功能对于医生的日常的工作以及病人的就医都起着至关重要的作用，不仅能够很好的节省了医生与患者的大量时间，同样也能让患者得到有效的治疗，而医生也可以将更多的精力放在就医看病上。因此，医院应该做好RIS 系统的日常维护工作，保证其正常的运作。其日常维护工作主要包括以下几点： 2.1各模块的检查和数据更新与校对放射科信息管理系统主要可以分为信息管理模块、信息查询模块、图像调用模块以及信息处理模块等几个模块，这些模块都关系这整个系统能否正常运作，所以相关的操作人员应该对于每一个模块都进行每天的或者是定期的检查，查看其是否正常运作，或者是否出现了异常现象。同时对于每一个模块中的信息应该做好及时的更新以及与实际情况和实际信息的校对工作。虽然电脑出错的几率比较低，但也必须做好完备的检验工作，毕竟一旦出了错误对于医生和患者而言很可能会产生非常严重的后果。 2.2 注意计算机病毒在如今这个时代，可以说电脑病毒已经发展
系统运维手册
1、目的 (3) 2、适用围 (3) 3、服务器及数据库概述 (3) 3.1 服务器概述 (3) 3.2 数据库概述 (3) 4、系统服务程序的详细说明 (3) 4.1系统服务程序的构成 (3) 4.2 系统服务程序的启动、关闭及维护管理 (4) 4.2.1 dhcp主服务 (4) 4.2.2 dhcp从服务 (5) 4.2.3 web管理模块 (5) 5、服务器硬件维护（略） (6) 6、windows 2003系统的日常维护 (6) 6.1 定期检查磁盘空间 (6) 6.2 维护系统注册表 (7) 6.3 定期备份系统注册表 (7) 6.4清理system路径下的无用的dll文件 (7) 7、备份策略 (8) 7.1 备份方式 (8) 7.2 备份计划 (8) 7.3 常见故障恢复 (8) 9、数据库的日常维护 (11) 9.1 检查数据库的基本状况 (11) 9.2 检查数据库日志文件 (11) 9.4监控数据库表空间的使用情况（字典管理表空间） (11) 9.4.1 判断是否需要碎片整理 (11) 10、命令解释 (12)
1、目的 楚天行消费卡管理系统运营支撑系统使用的服务器中，服务器均采用windows xp操作系统,数据库版本为：sql server 2000，随着业务的开展， sql server 数据库中存储的数据量也不断增大，这样操作系统和数据库的日常维护就显得十分重要。 本手册详细描述了程序模块，windows xp操作系统，负载平衡及sql server 数据库等日常检查的主要步骤，指导现场工程师对其进行监控和维护。 2、适用围 使用者为网e通宽带网络运营支撑系统维护工程师 3、服务器及数据库概述 3.1 服务器概述 3.2 数据库概述 数据库软件分别安装在主服务器上。 4、系统服务程序的详细说明 4.1系统服务程序的构成