工艺员培训（工艺部分）
一、工艺人员应掌握基本机械工程知识。
①机械制图
②互换性原理与即使测量（尺寸公差与形位公差、表面粗糙度）
③金属材料与热处理
④金属工艺学
⑤机械加工工艺学
⑥金属切削原理与刀具
⑦金属切削机床
⑧夹具设计
⑨材料定额与工时定额
⑩其它
二、金属切削加工工艺入门知识
1. 基本术语
①工艺过程
改变生产对象的形状、尺寸、相对位置和性质等，使其成为成品或半成品的过程称为工艺过程。工艺过程又可分为铸造、锻造、冲压、焊接、机械加工、热处理、装配等。
②机械加工工艺过程
用机械加工方法，改变毛坯的形状、尺寸和表面质量，使其称为零件的过程称为机械加工工艺过程。
零件的机械加工工艺过程有许多工序组合而成，每个工序又可分为若干个安装、工位、工步和走刀。
③工序
一个或一组工人，在一个工作地对同一个或同时对几个工件所连续完成的那一部分工艺过程称为工序。
④安装
工件经一次装夹（定位和夹紧）后所完成的那一部分工序称为安装。
⑤定位
为了完成一定的工序部分，一次装夹工件后，工件与夹具或设备的可动部分一起，相对刀具或设备的固定部分所占据的每一个位置称为工位。
⑥工步
当加工表面、加工工具和切削用量中的转速和进给量均保持不变的情况下完成的那一部分工序称为工步。
更多的基本术语请参照GB/T 4863-2008 机械制造工艺基本术语
2.工艺规程制订程序
1）根据生产纲领，确定生产类型。
产品的生产纲领（年产量）和所属生产类型。根据生产的产品（劳动量）和生产纲
领的大小，及其工作地专业化程度的不同，机械加工车间可分为大量生产、成批生产和单件
生产三种生产类型。
2）分析加工零件的工艺性：
①了解零件的各项技术要求，提出必要的改进意见。分析产品的装配图和零件的工作图，熟悉该产品的用途、性能及工作条件，明确被加工零件在产品中的位置和作用，进而了解零件上各项技术要求制订的依据，找出主要技术要求和加工关键，以便在拟定工艺规程时采取适当的工艺措施加以保证，对图样的完整性、技术要求的合理性以及材料选择是否恰当等提出意见。
②审查零件结构的工艺性。
3）确定毛坯的种类、形状、制造方法和尺寸偏差。
4）拟定工艺过程，包括划分工艺过程的组成、选择定位基准、选择零件表面的加工方法、安排加工顺序和组合工序等。
5）工序设计，包括选择机床和工艺装备、确定加工余量、计算工序尺寸及其公差、确定切削用量及计算工时定额等。
5）按照标准格式和要求编织工艺文件。
3. 零件结构工艺性
一、各种加工类型对零件结构工艺性的要求
1. 对铸造零件结构公益性的要求
1）铸造的壁厚应合适、均匀，不得有突然变化。
2）铸造圆角要适当，不得有尖棱、尖角。
3）铸件的结构要尽量简化，并要有合理的起模斜度，以减少分型面、型芯，并便于起模。
4）加强肋的厚度和分布要合理，以免冷却时铸件变形或产生裂纹。
5）铸件的选材要合理，应有较好的可铸性。
2. 对锻造零件结构工艺性的要求
1）结构力求简单、对称，横截面尺寸不应由突然变化。
2）模锻件应有合理的锻造斜度和圆角半径。
3）材料应具有良好的可锻性。
3. 对冲压零件结构工艺性的要求
1）结构应力求简单、对称。
2）外形和内孔应尽量避免尖角。
3）圆角半径大小要利于成型。冲裁的圆角半径应大于或等于板厚的1/2，拉伸件的底部圆角半径一般为板厚的3-5倍。
4）选材应符合工艺要求。
4. 对焊接零件结构工艺性的要求
1）焊接件的材料应具有良好的可焊接性。
2）焊缝的布置应有利于减小焊接应力及变形。
3）焊接接头的形式、位置和尺寸应能满足焊接质量的要求。
4）焊接件的技术要求要合理。
5. 对热处理零件结构工艺性的要求
对热处理零件的技术要求要合理，零件的材料应与所要求的物理、力学性能相适应。
1）热处理零件应尽量避免尖角、锐边和盲孔。
2）截面应尽量均匀、对称。
6. 对切削加工零件结构工艺性的要求。
1）尺寸公差、形位公差和表面粗糙度的要求应经济、合理。
2）镗孔加工面的几何形状应尽量简单。
3）有相互位置精度要求的表面应能尽量在一次装夹中加工。
4）零件应有合理的工艺基准，并尽量与设计基准一致。
5）零件结构应便于装夹、加工和检查。
6）零件的结构要素尽可能统一，并能尽量使用普通设备和标准刀具进行加工。
7）零件的结构应尽量便于多件同时加工。
7. 对装配零件结构工艺性的要求
1）应尽量避免装配时采用复杂工艺装备。
2）在质量大于20kg的装配单元或其组成部分的结构中，应具有吊装的结构要素。
3）在装配时，应避免有关组成部分的中间拆卸和再装配。
4）各组成部分的联接方法应尽量保证用最少的工具快速装拆。
各种联接结构形式应便于装配工作的机械还和自动化。
4. 工艺过程设计中的主要问题
①定位基准选择
工件在加工时，用以确定工件对机床及刀具相对位置的表面，称为定位基准。最初工序中所用定位基准，是毛坯未经加工的表面，称为粗基准。在其后各工序加工中所用定位基准是已加工表面，称为精基准。
1.粗基准选择原则
1）选用的粗基准应便于定位、装夹和加工，并使夹具结构简单。
2）如果必须首先保证工件加工面与不加工面之间的位置精度要求，则应以该不加工面为粗基准。
3）为保证某重要表面的粗加工余量小而均匀，应选该表面为粗基准。
4）为使毛坯上多个表面的加工余量相对较为均匀，应选能使其余毛坯面至所选粗基准的位置误差得到均分的这种毛坯面为基准。
5）粗基准面应平整，没有浇口、冒口或飞边等缺陷，以便定位可靠。
6）粗基准一般只能使用一次（尤其主要定位基准），以免产生较大的位置误差。
2. 精基准选择原则
1）所选定位基准应便于定位，装夹和加工，要有足够的定位精度。
2）基准统一原则。当工件以某一组精基准定位，可以比较方便地加工其余多数表面时，应在这些表面的加工各工序中，采用这同一组基准来定位的方法。这样减少工装设计和制造，避免基准转换误差，提高生产率。
3）基准重合原则。表面最后精加工需保证位置精度时，应选用设计基准为定位基准的方法，称为基准重合原则。在用基准统一原则定位，而不能保证其位置精度的那些表面的精加工时，必须采用基准重合原则。
4）自为基准原则。当有的表面精加工工序要求余量小而均匀时，可利用被加工表面本身为定位基准的方法，称为自为基准原则。此时的位置精度要求由先行工序保证。
②零件表面加工方法的选择
零件表面的加工，应根据这些表面的加工要求和零件的结构特点及材料性质等因素来选用相应的加工方法。
在选择某一表面的加工方法时，一般总是首先选定它的最终加工方法，然后再逐一选定各有关前导工序的加工方法。
1. 加工方法选择的原则
1）所选加工方法应考虑每种加工方法的结构经济精度范围要与加工表面的精度要求及表面粗糙度要求相适应。
2）所选加工方法能确保加工面的几何形状精度、表面相互位置精度的要求。
3）所选加工方法要与零件材料的可加工性相适应。例如，淬火钢、耐热钢等硬度高的材料则应采用磨削方法加工。
4）所选加工方法要与生产类型相适应，大批量生产时，应采用高效的机床设备和先进的加工方法。在单件小批生产中，多采用通用机床和常规加工方法。
5）所选加工方法要与企业现有设备条件和工人技术水平相适应。
③加工顺序的安排
●加工阶段的划分
按加工性质和作用的不同，工艺过程一般可划分为三个加工阶段：
（1）粗加工阶段主要是切除各加工表面上的大部分余量，所用精基准的精加工则在本阶段的最初工序中完成。
（2）半精加工阶段为各主要表面的精加工做好准备（达到一定精度要求并留有精加工余量）。并完成一些次要表面的加工。
（3）精加工阶段使各主要表面达到规定的质量要求。
某些精密零件加工时还有精整（超精磨、镜面磨、研磨和超精加工等）或（滚压、抛光等）加工阶段。
下列情况可以不划分加工阶段，加工质量要求不高或虽然加工质量要求较高，但毛坯刚性好，精度高的零件，就可以不划分加工阶段，特别是用加工中心加工时，对于加工要求不太高的大型、重型工件，在一次装夹中完成粗加工和精加工，也往往不划分加工阶段。
划分加工阶段的作用有以下几点：
1）避免毛坯内应力重新分布而影响获得的加工精度。
2）避免粗加工时较大的夹紧力和切削力所引起的弹性变形和热变形对精加工的影响。
3）粗、精加工阶段分开，可较及时地发现毛坯的缺陷。
4）可以合理使用机床，使精密机床能较长期地保持其精度。
5）适应加工过程中安排热处理的需要。
●工序的合理组合
确定加工方法以后，就要按生产类型，零件的结构特点和技术要求，机床设备等具体生产条件确定工艺过程的工序数。确定工序数有两种基本原则：
（1）工序分散原则工序多，工艺过程长，每个工序所包含的加工内容很少，极端情况下每个工序只有一个工步。所使用的工艺设备与工装比较简单，易于调整和掌握，有利于选用合理的切削用量，减少基本时间，生产中要求设备数量多，生产面积大，但易于更换产品。
（2）工序集中原则零件的各个表面的加工集中在少数几个工序内完成，每个工序的内容和工步都较多，有利于采用高效的专用设备和工艺装备，生产率高。使生产计划和生产组织工作得到简化，生产面积和操作工人数量减少，工件装夹次数减少，辅助时间缩短，加工表面间的位置精度易于保证。但设备、工装投资大、调整、维护复杂、生产准备工作量大、更换新产品困难。
批量小时往往采用在通用机床上工序集中的原则，批量大时即可按工序分散原则组织流水线生产，也可利用高生产率的专用设备按工序集中原则组织生产。
●加工顺序的安排
零件加工顺序的安排原则
三、各类表面的加工方案及适用范围
1）外圆表面加工方案
级的工人、不延长加工时间）所能保证的加工精度。
2）孔加工方案
3）平面加工方案
平面加工方案
四、加工余量的确定
1. 基本术语
1）加工总余量（毛坯余量）。毛坯尺寸与零件图设计尺寸之差。
2）基本余量。设计时给定的余量。
3）工序间加工余量（工序余量）。相邻两工序尺寸之差。
4）工序余量公差。本工序的最大余量与最小余量之代数差的绝对值，等于本工序的公差与上工序公差之和。
5）单面加工余量。加工前后半径之差，平面余量为单面余量。
6）双面加工余量。加工前后直径之差。
2.影响加工余量的因素
具体设计机械加工工艺时请参照《机械加工余量手册》
五、金属切削机床
1. 选择金属切削机床的原则
1）机床的加工尺寸范围应与加工零件要求的尺寸相适应。
2）机床的工作精度应与工序要求的精度相适应。
3）机床的选择还应与零件的生产类型相适应。
2. 通用机床的技术参数
龙门铣床
滚齿机
钻床
摇臂钻
电火花线切割机床
六、材料定额与工时定额
1. 材料定额
材料消耗工艺定额的编制方法
1. 技术计算法根据产品零件结构和工艺要求，用理论计算的方法求出零件的净重和制造过程中的工艺性消耗。
2. 实际测定法用实际称量的方法确定每个零件的材料消耗工艺定额。
3. 经验统计分析方法根据类似零件材料实际消耗统计资料，经过分析对比，确定零件的材料消耗工艺定额。
型材、管料和板材机械加工零件材料消耗工艺定额
基本几何体尺寸、基本几何体单位重量
2. 时间定额
时间定额是在一定生产条件下，规定生产一件产品或完成一道工序所需消耗的时间用tl表示。时间定额是安排生产计划、成本核算的主要依据。在设计新厂时，是计算设备数量、布置车间、计算工人数量的依据。
时间定额的组成见表1-25.
1. 经验估工法根据生产实践经验依照有关技术工艺文件或实物，并考虑所使用设备工具、工艺装备、原材料等条件，分析估算定额的方法。
2. 概率估工法在已知资料不足时，定额人员可预先对工序（作业）完工时间做出先进（a）、落户（b）、最有把握（m）三种估计，最后根据公式，计算时间定额：
式中：T――时间定额；
t――概率度；
3. 统计分析法根据以往生产相同或相似产品工序工时消耗统计资料，经过整理汇总和分析计算确定定额的方法。
4. 类推比较法以典型零件、工序是工时定额数据为依据，经过对比分析推算出同类零件或工序定额的方法。
5. 工时测定法通过对生产技术组织条件发分析，在挖掘生产潜力以及操作合理化的基础上，采用实地观测和分析研究确定定额的方法。
6. 定额标准资料法以系统成套的时间定额标准为基础，通过对作业要素的分解，找出一一对应的项目及时间值，最后求出零件（或工序、工步、操作）时间定额的方法。
七、典型零件机械加工工艺分析
第一节轴类零件
一、定位销轴
1. 零件图样分析
1）图中以Φ20（+0.018，0）mm轴心线为基准，尺寸Φ18（+0.018，0）mm与尺寸Φ20（+0.018，0）mm的同轴度要求为Φ0.02mm。
2）图中以Φ20（+0.018，0）mm轴心线为基准，外径Φ30mm的圆柱两端面与基准轴心线的垂直度公差为0.02mm。
3）工件热处理后硬度为55-60HRC。
4) 选用材料为高级优质碳素工具钢T10A。
2. 定位销轴机械加工工艺过程卡。
3. 工艺分析
1）定位销轴是在夹具体中做定位用的零件，从图中可以看出，Φ20（+0.018，0）mm 是用来做定位部分的，Φ15mm与Φ18（+0.018，）mm形成的锥体是在装夹工件时起导向作用的，由于在使用中，需要反复装夹工件，所以要求定位销轴应具有较好的耐磨性，因此，应选用较好的材料T1A或选用20号钢表面渗碳淬火。
2）定位销轴在单件或小批量生产时，采用普通车床加工，若批量较大时，可采用专业性较强的设备加工，如转塔车床等。
3）零件除单件下料外，可采用5件一组连下，在车床上加工时，车一端后，用切刀切下一件，加工完一批后，在加工另一端面。
4）由于该零件有同轴度和垂直度要求，在车削工序加工出中心孔，零件淬火后采用中心孔定位装夹再磨削，这样可以更好地保证零件的精度要求。
5）零件长度L和直径D的比值较小，在热处理时不易变形，所以可留有较少的磨削余量。
6）对精度要求较低的零件，可将粗、精加工合成一道工序完成。
7）同轴度和垂直度的检验可采用如图2-2所示的工具检测，也可采用偏摆仪检测。
二、输出轴
1. 零件图样分析
1）两个Φ60（+0.024，+0.011）mm的同轴度公差为Φ0.02mm。
2）Φ54.4（+0.05，0）mm与Φ60（+0.024，+0.011）同轴度公差为Φ0.02mm。
3）Φ80（+0.021，+0.002）mm与Φ60（+0.024，+0.01）mm同轴度公差为Φ0.02mm。4）保留两端中心孔。
5）调质处理28－32HRC。
6）材料45.
2. 输出轴机械加工工艺过程卡
3. 工艺分析
1）该轴的结构比较典型，代表了一般传动轴的结构形式，其加工工艺过程具有普遍性。
在加工工艺流程中，也可以采用粗车加工后进行调质处理。
2）图样中键槽未标注对称度要求，但在实际加工中应保证±0.025mm的对称度。这样便于与齿轮的装配，键槽对称度的检查，可采用偏摆仪及量块配合完成，也可采用专用对称度夹具进行检查。
3）输出轴各部同轴度的检查，可采用偏摆仪和百分表结合进行检查。
第二节套类零件
一、缸套
1. 零件图样分析
1）外圆对基准A的同轴度公差为Φ0.05mm。2）右端面对基准面B的平行度公差为0.05mm。
3) 外圆表面圆度公差为0.01mm。
4）内圆表面圆度公差为0.01mm。
5）正火190－207HBS。
6）材料QT600-3。
2. 缸套机械加工工艺过程卡
3. 工艺分析
1）缸套属于薄壁零件，由于薄壁工件的刚性差，在车削过程中受切削力和夹紧力的作用极易产生变形，影响工件尺寸精度和形状精度。因此，合理地选择装夹方法、刀具几何角度、切削用量及充分地进行冷却润滑，都是保证加工薄壁工件精度的关键。
2）零件内圆和外圆精度要求较高，加工时应粗、精分开。
3）缸套在最终使用时，是将缸套压入缸体后，在一次对内径尺寸进行重新加工。缸套端部Φ300（+0.04，0）×5是在压入缸体时起定位及导向作用的。
二、车床尾座套筒
餐厅服务员管理制度 大堂餐厅经理岗位职责 1、认真贯彻并积极落实各个时期的工作任务和日常运转工作。 2、具有为酒店多作贡献的精神，不断提高管理，业务上精益求精。 3、拟订本餐厅的服务标准，工作程序。 4、对下属员工进行定期业务培训，不断提高员工的业务素质和服务技巧，掌握员工的思想动态。、热情待客，态度谦和，妥善处理客人投诉，不断改善服务质量。 5，加强现场督导，营业时间坚持在一线指挥，及时发现和纠正服务中产生的问题。与客人建立良好的关系，并将客人对食品的意见转告厨师长，以改进工作。 6、严格管理本餐厅的设备、物资、用具等，做到帐物相符，保持规定的完好率。 7、抓好餐具、用具的清洁卫生，保持餐厅的环境卫生。 8、做好餐厅安全和防火工作。 9、做好工作日志，记录当日发生问题，及时沟通处理。 10、与各部门及时协调沟通问题 大堂领班岗位职责 1、接受餐厅主管的指派工作，全权负责本班组工作。 2、以身作则，责任心强，敢于管理。 3、协助餐厅主管拟订本餐厅的服务标准，工作程序。
4、合理指挥和安排人力，每日挡板领班负责管理好本班人员的工作 安排。每周一提交上周员工出勤情况。 5、检查本班人员出勤情况，准备工作是否合格就绪，并对服务员当 天的工作，纪律等方面进行考核登记，并及时向经理反映。 6、处理服务中发生的问题和客人投诉，并向餐厅主管汇报。 7、配合餐厅经理对下属员工进行业务培训，不断提高员工的专业知识和服务技巧。 8、做好本班组物品的保管和餐厅卫生工作 9、随时留意客人动向，督导员工主动、热情、礼貌待客。 10、要求服务员熟悉菜肴特点，善于推销菜肴与酒水。 11、完成餐厅经理临时交办的事项。c 12、负责写好工作日记，做好交接工作。 大堂迎宾员岗位职责 1、及时了解当天的餐桌预订情况，并落实安排好餐桌。 2、接受客人的临时订座，并于前台沟通确认。 3、负责来餐厅用餐客人的带位和迎送接待工作。 4、仪容整洁，不擅离岗位。 5、根据不同阅历的客人，合理安排他们喜欢的餐位。 6、解答客人提出的有关饮食、饭店设施方面的问题，收集有关意见，并及时向餐厅主管反映。 7、婉言谢绝非在本餐厅用餐客人打包带走和衣着不整的客人进餐厅
数控工艺员次测验考试（数控铣工）
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全国数控工艺员第七次考试.（数控铳工） 调质处理是 A. 1、 B. C. D. _B_）° 钢件经淬火后再进行退火处理 钢件经淬火后再进行高温回火处理 钢件经淬火后再进行低温回火处理 将钢件加温后保持一定时间，然后置于空气中冷却。 安装锥柄铳刀的过渡套筒内锥是 A. C. 20 在钢的编号中， A. <1.5% C. >2.5% (_A_) ° 莫氏锥度 B. 7:24 度锥度 40Cr 表示含铬(_A_) ° B. =2% D. =2.5% 锥度 若液压系统压力表出现小于 3.9MPa ,则解决的方法是（_C_） o A. 加油 B. 调节压力点螺钉 C. 调节压力阀 D. 清洗 当台阶的尺寸较大时，为了提高生产效率和加工精度，应在 （_A_）铳削加工。 卧铳上用三面刃铳刀 8、 A. 立铳上用面铳刀 B. C. 立铳上用键槽铳刀 统计分析法可以用来分析加工误差。 是否 TiN 涂层处理层厚度为 A. 2-3 B. 8 C. 5 D. 7-10 在运算指令中，形式为 A. 离散 C. 绝对值 封闭式直角沟槽通常选用 （_B_）微米。 #i = ABS [#j] B. D. 代表的意义是（_C_）。 非负 位移 (_A_)铳削加工。 B. 键槽铳刀 A. 三面刃铳刀 C. 盘形槽铳刀 10、 平面轮廓加工属于（_A_）加工方式。 B. 二轴半 D. 四轴 A. C. 二轴 三轴 11、 如发生机床不能正常返回机床原点的情况，则应 A. 加大气压 B. 调高环境温度 D.检查脉冲编码是否断线 12、 确定毛坯种类及制造方法时， 应综合考虑各种因素的影响， A .毛坯的形状与尺寸尽可能接近成品的形状与尺寸， 材料消耗并节省加工成本 B .毛坯制造方便，以节省毛坯成本 C .加工后零件的物理机械性能好 D ?零件的总成本低，且物理机械性能好 13、 主轴在转动时若有一定的径向圆跳动，则工件加工后会产生结合度的误差。 是否 14、 分度头主轴是空心轴，两端均有莫氏锥度的内锥孔。 (_D_) ° C. 调低环境温度 合理选用时主要应使 （_D_ ）。 因而减少加工工 时，减少
数控技术专业行业背景和专业背景对比分析 一、社会发展背景 随着经济体制改革的不断深入和市场经济的快速发展，以及世界加工制造业转移和工业化进程的加快，中国正在成为“世界制造中心”。传统的机械制造行业在经历了设备改造、技术革新之后出现了前所未有的发展势头，国外高新技术、新工艺迅速涌进，机械行业的加工手段越来越多，加工精度、自动化程度也越来越高，对人才的需求提出了更高的要求。数控技术是制造业实现自动化、柔性化、集成化生产的基础；数控技术的应用是提高制造业的产品质量和劳动生产率必不可少的重要手段；数控机床是国防工业现代化的重要战略装备，是关系到国家战略地位和体现国家综合国力水平的重要标志，当今社会机械制造业竞争的实质是数控技术的竞争。因此，大力培养数控技术人才，是加快发展我国制造业发展、实现向制造业强国转变的重要途径之一。 二、行业发展背景 吉林做为东北老工业基地，同时中国一汽汽车厂和客车厂坐落在长春市，在长春市经济委员会的《长春制造业战略升级的行动纲要》中指出，加快推动制造业的战略升级，坚定地走新型工业化道路，是实现向制造业强国转变的需要，也是长春建立新型产业体系，提高城市综合竞争力，坚持“四个中心”的客观要求。长春制造业战略升级的重点包括，重点发展电子信息和现代生物与现代医药制造业；交通运输设备制造业重点发展汽车、轨道交通、船舶、航空航天；装备制
造业重点发展大型成套设备、电站设备、新能源和新型环保设备制造业；原材料制造业重点发展石油化工和精细化工、精品钢材制造业；生产性服务业重点发展制造业物流、技术服务等产业；大力发展就业广、清洁型的都市型工业。上述产业都与数控技术应用密切相关，而长春各类机电产品生产的厂家众多，给数控技术专业的毕业生提供了广阔的就业前景。 三、人才需求 1.行业人才需求 根据对机械行业调查表明，机械行业现有规模以上企业约4万个，总资产约25000亿元，制造业需求人员总数约1300万。在这1300万个制造业岗位中，从事数控类岗位需求量大约有800万，现如今数控类岗位在岗人员约为450万，岗位空缺大，而且市场上数控技术人才缺乏，众多企业纷纷用高薪聘用，这让我们越来越强烈地感到制造业对高素质技能型数控技术人才的迫切需求，目前从事数控类职业的相关岗位主要有以下几种： （1）三维造型设计人员：约占数控岗位的20%左右； （2）数控工艺员：约占数控岗位的1５%左右； （3）数控编程员：约占数控岗位的1５%左右； （4）数控操作人员：约占数控岗位的50%左右； 2. 我院数控专业培养状况 （1）开设课程 根据人才培养方案，我院数控技术专业现开始课程主要有：
导游培训知识 1．旅游计划和日程的变更有哪两种类型？ 答：一种是旅游团（者）因主观原因要求变更计划行程，另一种是因客观原因需 要变更计划和日程。 2．当旅游团（者）要求变更计划行程时，如何处理？ 答：当旅游团（者）提出变更路线或日程时，导游员原则上应按合同执行，若有特殊情况应上报组团社，根据组团社的指示做好工作。 3．客观原因造成旅游计划、路线和活动日程的变化时，一般会出现哪些情况？答：不可预料的因素，如天气、自然灾害、交通问题等客观原因造成旅游计划、路线和日程的变更，一般会出现以下三种情况：（1）缩短或取消在一地的游览时间；（2）延长在一地的游览时间；（3）在一地游览时间不变，但被迫改变部分旅游计划，如被迫取消某一活动，由另一活动代替。 4．旅游团提前抵达或推迟离开都会延长在一地的参观游览时间，地陪应采取的 相应措施是什么？ 答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队商量意见一致后，做好旅游者的工作；（3）与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排；（4）经领导同意适当的给予补偿。因延长在一地的停留时间，因此在调整日程时，应酌情增加有特色的游览景点，或适当延长在主要景点的游
览时间，或晚上安排文体活动等，要努力使活动内容充实；（5）通知下一站接 待旅行社做相应的调整。 5．旅游团提前离开或推迟抵达，都会缩短在一地的游览时间，这时地陪应积极 做好哪些工作？ 答：（1）制定应变计划并报告旅行社；（2）地陪与全陪、领队协商、统一意见后，做好旅游者的工作；（3）因缩短了一地的停留时间，因此应尽量抓紧时间，将计划内的参观游览完成，如有困难，按应变计划，完成本地最具特色的景观的参观游览；（4）与旅行社有关部门联系，及时办理退餐，退房、退车等事宜；（5）要及时通知下一站接待旅行社做相应的变更；（6）经旅行社领导同意，适当地给旅游者予物质补偿。例如：送有地方特色的小礼品，或用餐时加菜 等。 6．旅游团在某地游览时，被迫改变部分旅游计划，这时导游应采取什么措施？答：（1）如是减少（超过半天）或取消一地的游览时间，全陪应报告组团旅行社，由组团社作出决定并通知有关地方接待旅行社。（2）如是被迫取消某一活动，由另一活动替代，这时地陪要以精彩的介绍、新奇的内容和最佳的安排激起 旅游者的游兴，使新的安排得以实现。 7．导游员应怎样避免漏接事故？ 答：为了避免漏接事故，导游员要：（1）认真阅读计划，认真核对接站的日期、时间和地点；（2）核实交通工具抵达的准确时间：（3）提前半小时到达接站 地点。
《数控工艺员培训教程》习题集 选择题：（从以下4个答案中选择一个正确的） 1 车床的主运动是( )。 A．工件的旋转运动 B．刀具横向进给 C．刀具的纵向进给 2 工件加工所测量的尺寸与规定不一致时其差值就是( )。 A．尺寸公差B．尺寸偏差C．尺寸误差 3 在数控程序中，G00指令命令刀具快速到位，但是在应用时( )。 A．必须有地址指令 B．不需要地址指令 C．地址指令可有可无 4 车端面时，当刀尖中心低于工件中心时，易产生( )。 A．表面粗糙度太高 B．端面出现凹面 C．中心处有凸面 5 现代数控机床的进给工作电机一般都采用( )。 A．异步电机B．伺服电机C．步进电机 6 车圆面时，出现双曲线误差，其产生原因是( )。 A．车刀刀尖不规则 B．机床滑板有间隙C．车刀没有对准工件中心 7 以下辅助机能代码中常用于作为主程序结束的代码是（） A M30 B M98 C M07 D M05 8 精度等级为G级的可转位刀片，其精度等级为( )。 A．精密级B．中等级C．普通级 9 在车床上加工轴类零件，用三爪长盘安装工件，它的定位是( )。 A．六点定位 B．五点定位 C．四点定位 D．七点定位 E．三点定位 10 表示固定循环功能的代码有( )。 A．G80 B．G83 C．G94 D．G02 11 零件轮廓中各几何元素间的联结点称为( ) A 交点 B 节点 C 基点 D 切点 12 无论零件的轮廓曲线多么复杂，都可以用若干直线段或圆弧段去逼近，但必须满足允许的( ) A 编程误差 B 编程指令 C 编程语言 D 编程路线 13 粗加工时哪种切削液更合适( )。 A 水 B 低浓度乳化液 C 高浓度乳化液 D 矿物油 14 自位支承限制工件的( )个自由度。 A 1 B 2 C 3 D 4 15 两个支承板组合起来使用可限制工件的( )自由度。 A 1 B 2 C 3 D 4 16 卧式加工中心各坐标之间的垂直度检测时所用工具是( )加千分表。 A 主轴心棒 B 90度角尺 C 精密方箱 D 水平仪 17 标准规定：数控机床直线运动重复定位精度，精密级为( )mm。 A 0.05 B 0.008 C 0.01 D 0.015 18 机械手换刀途中停止的主要原因是( ) A 气动换向阀损坏。 B 主轴定向不准 C 机械手卡死 D 程序错误 19 磨料磨损是( )刀具磨损的主要原因。 A 低速 B 高速 C 高速钢 D 碳质合金 20 黏结磨损是( )刀具磨损的主要原因。 A 碳素钢 B 高速钢 C 硬质合金 D 陶瓷 21 下例指令中属于非模态的G功能指令是( ) A G03 B G04 C G17 D G40 22 下例说法哪一种是正确的( ) A 执行M01指令后，所有存在的模态信息保持不变。 B 执行M01指令后，所有存在的模态信息可能发生变化。 C 执行M01指令后，以前存在的模态信息必须重新定义。 D 执行M01指令后，所有存在的模态信息肯定发生变化。
导游岗前培训文档2篇Guide pre job training document
导游岗前培训文档2篇 小泰温馨提示：入职培训主要是公司对每一个初入公司的新员工介绍公司历史、基本工作流程、行为规范、组织结构、人员结构和处理同事关系等活动的总称，目的是为了使员工融入这个团队。本文档根据入职培训要求展开说明，具有实践指导意义，便于学习和使用，本文下载后内容可随意修改调整修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：导游岗前培训文档 2、篇章2：导游岗前培训感想文档 篇章1:导游岗前培训文档 导游岗前培训 20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。 还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。
这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合 肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。 22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那 个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。 在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。 “如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把 它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得
服务员岗前培训要求 服务员的岗前培训要求 一服务员的仪容，仪表，蹲姿 制服整齐，鞋袜干净，佩戴工牌，男：不要蓬头散发，头型为平头，头发是黑色，胡须剪干净。女：头型盘头，袜子：长腿丝袜的染色必须统一(如黑色)，口红：统一必须是红色，不要染指甲，留指甲，不要过分浓妆，穿靴子不要超过小腿，靴子样子统一。男：鞋统一购买，女：长腿丝袜，鞋，口红，统一购买。蹲姿要令：男士蹲姿：在立正的基础上，左脚向前迈半步，屈膝下蹲，两手自然的放在膝盖上。女士蹲姿切记两膝并拢，其它要领和男士一样。 二服务员的六大技能 1)托盘：托盘的要领：左手拿托盘，左手托住托盘底部，五指分开，左手第一关节为5个支撑点，掌心不能贴于托盘底部，腕处为一个支撑点，小臂与大臂曲成90度，肘离腰间一拳远，物品多时，重时，可用右手扶住托盘，可增加托盘的稳定性。 服务员使用托盘的程序：1理盘：清洁整理托盘，如果有坏的，发现又不稳的地方，如：托盘里面凹凸不平，裂痕，马上不用，以免托起东西掉落在地。托盘里面铺上口布，美观又防滑。 2装盘：不同类型的物品有不同的装法，物品分高、低、轻重、以托盘中心为准，一般将重物、高物、放在靠身体一侧，这样容易掌握托盘中心，轻物或低物放在托盘外侧，紧紧相靠，增加稳定性。这是装多物品
时用的方法。当装一个物品时基本放在托盘中心。注意：托盘装物品一次只装一个宾客的物品。 3起托：托盘装完物品后开始起托行走，要领是：左脚向前迈半步，身体呈弓型或身体微向前倾。右手把托盘拉出2/3，左手按托盘的操作要领，深入盘底，将托盘托起，感受是否掌握重心，同时左脚收回，身体成站立姿势。 4行走：要领：头应正，肩应平。上身应直，两眼平视前方，不可看托盘，先迈右脚，脚步轻盈自如向前走，靠右侧行走，把通道让给客人。练习：1端起托盘，与宾客面对面碰头时，右手背到要后站立问好，2侧拿托盘，3向左转头向右转头讲话。4宴会时，端起托盘躲闪客人行走。 5落托： 2018-04-20 服务员的岗前培训要求 一服务员的仪容，仪表，蹲姿 制服整齐，鞋袜干净，佩戴工牌，男：不要蓬头散发，头型为平头，头发是黑色，胡须剪干净。女：头型盘头，袜子：长腿丝袜的染色必须统一(如黑色)，口红：统一必须是红色，不要染指甲，留指甲，不要过分浓妆，穿靴子不要超过小腿，靴子样子统一。男：鞋统一购买，女：长腿丝袜，鞋，口红，统一购买。蹲姿要令：男士蹲姿：在立正的基础上，左脚向前迈半步，屈膝下蹲，两手自然的放在膝盖上。女士蹲姿切记两膝并拢，其它要领和男士一样。
注塑工艺员考试题及答案 考试用时：70分钟总分：100分 一、填空题：（1分/每空，共40分） 1、在注射成型中应控制合理的温度，即控制（料筒）、喷嘴和（模具）温度。 2、在注射成型时为了便于塑件的脱模，在一般情况下，使塑件在开模时留在（动模上）。 3、塑料一般是由（树脂）和（添加剂）组成。 4、塑料注射模主要用来成型（热塑性）塑料件。压缩成型主要用来成型（热固性）塑 料件。 5、注射模的浇注系统有主流道、（分流道）、浇口、（冷料穴）等组成。 6、树脂分为(天然)树脂和(合成)树脂。 7、注射模塑最主要的工艺条件，即“三要素”是（压力）、时间和（温度）。 8、导轨按摩擦状态可分为（滑动）导轨、( 滚动 ) 导轨和( 静压) 导轨 9、液压系统中，实现工作机构的顺序动作可采用（压力）控制、（行程）控制和 （时间）控制等方法。 10、液压系统的控制元件有（压力）控制阀、（方向）控制阀和（流量）控制阀等。 11、通过管内不同截面的液体流速与其横截面积的大小成（反）比。 12、滚动轴承的装配方法有：敲入法、（压入）法、（温差）法，我们车间转子上的轴承 装配用的是：（压入）法。
13、液压系统混入空气后会产生（爬行）和很大的（噪声）等。 14、工作机械的电气控制线路由动力电路、( 控制 ) 电路、( 信号) 电路和保护电路 等组成。 15、零件的加工精度包括（尺寸精度）、几何形状精度及（相对位置）精度等三项内容。 16、磁钢表面磁通量的测量仪器一般为（特斯拉计）。 16、1KV=（1000）V 1V=（1000 ）mV ； 17、1A=（1000）mA =（106）μA 。 18、1F=（106）μF 1μF=（106）pF； 19、1t=（1000）kg 。 1h=60min=(3600)s ； 20、焊锡丝的组成：Sn+Pb,（锡、铅成分）其中：最合理的比例：Sn60%+Pb40%,下限： Sn50%+Pb50%，一般为空心管状，管内有助焊剂：（松香）。 二、单选题（1分/每题，共20分） 1、注射机料筒温度的分布原则是什么（ A ） A、前高后低 B、前后均匀 C、后端应为常温 D、前端应为常温 2、下列不属于塑料模失效形式的是（D） A、变形 B、断裂 C、磨损 D、冷却 3、凹模是成型塑件（ B ）的成型零件 A、内表面 B、外表面 C、上端面 D、下端面 4、下列不属于注射模导向机构的是（ D ）
自我鉴定数控加工 较强的领导、组织、策划、交际能力 适应能力强，沟通能力好，具有极强的创新和开拓意识,有较q强的文字处理能力 强烈的成功愿望，喜欢挑战，作事严谨细心，精益求精 诚恳，守信，好学向上，能吃苦耐劳，责任心强，讲究团队精神 (二) 诚实做人，忠实做事是我的人生准则，“天道酬勤”是我的信念，“自强不息”是我的追求. 乐观、开朗，有较强的责任心、进取心、团队和敬业精神，有较强的适应能力和自学能力，有一定的组织、管理能力.对数控技术方面有浓厚的兴趣，勇于挑战自我，自信心强! (三) 可以熟练运用AUTOCAD、MASTERCAM等绘图软件，能熟练掌握数控中级车工的操作技能。 掌握常用的工、夹、量具的使用和维护。本人具有良好的思想品质,善于与人沟通,善于与人协作,。待人热情、真诚。有较强的组织能力、实际动手能力和团体协作精神，能迅速的适应各种环境。并融合其中。期待着伯乐的出现,立志用平生所学为贵单位贡献力量。 (四) 我学了Master cam 三维零件/模具设计/电脑编程、手工编程、Autocad、机械制图、数控机床加工、普通机床加工、钳工技术、机械基储设备控制、模具构造与制造、电子电工技术等方面专业知识。可以熟练操作系统Window98/WindowXP系统、officel办公软件等。希望我的努力能得到贵单位的肯定,我期待着您经过深思熟虑后的接纳.祝愿贵单位事业蒸蒸日上! (五) 本人综合素质佳，能够吃苦耐劳，忠诚稳重坚守诚信正直原则，勇于挑战自我开发自身潜力; 做一个主动的人，工作积极热情，为了自己的目标为了完成自己想要的事情拼命投入力量;
具备良好的人品，乐于与人沟通，生活在群体之中，能够与人进行客观直接的沟通，具有较强的团队管理能力和与人合作的精神，能够积极互动努力达成团队的目标; 善于学习，勤奋务实，刻苦钻研，具备广泛的兴趣和很丰富的知识，适应能力强，能够在很短时间内融入一个新的领域，适应他并且把他做好; 我叫XXX，XXX数控XXXX级学生，三年的中专生活即将结束了。回想三年的学习、生活、工作，我对自己的毕业鉴定如下： 三年数控机床与数控原理和系统、数控编程、数控加工工艺学、机械制造基储机械设计基储数控机床的维修与保养、数控机床的电气控制、auto cad、ug等。而且我还多方涉猎，在数控车铣床进行过培训，懂得一般的零件编程、加工及数控加工工艺。把握auto cad、 ug等绘图软件及自动编程，可以进行fanuc系统的手工编程。并参加学校组织的资格考试，顺利获得了数控工艺员职业培训证书、数控车床证书、数控中级证书。 在思想行为方面，我作风优良、待人诚恳，能较好处理人际关际，处事冷静稳健，能合理地统筹安排生活中的事务，在思想品德上，我人有良好道德修养，并有坚定的政治方向，我积极地向党组织靠拢，使我对我们党有可更为深刻的认识并参加了20xx年度入党 积极分子培训班的培训。 三年的中专生活，我始终坚持着自强不息，立志成材的信念。使我自己的知识水平思想境界，工作能力等方面的迈上可一个新的台阶，在这即将挥手告别的美好地中专生活，踏上社会征途的时候，我整军待发，将以饱满的热情，坚定的自信，高度的责任感投入到新的生活环境中，去迎接新的挑战，攀登新的高峰。不仅使我学习到了专业知识，可以为以后的走向社会，开始工作做了准备，同时又教会我如何才能成为对社会有用的人才，为社会多做贡献。我深深地感激我的大学，是它让我的人生经历增添了灿烂的一笔。
餐厅服务员的岗前培训计划 餐厅服务员的岗前培训计划 一、培训目标 1、总体目标 培养具备以下条件的人员：掌握餐厅服务基础知识，能够运用基本技能，独立完成本职业服务程序，并能做到服务质量一流。 2、服务素质培训目标 通过培训，使学员掌握企业经营的理念、服务的理念，餐厅服务员的素质要求，餐饮服务礼仪规范及各种待客服务技巧，学会用礼仪包装自己，自觉塑造良好的职业形象，营造良好的服务氛围，提高综合服务素质，提升对企业的'忠诚度，增强团队的凝聚力，为迅速、全面提高餐厅服务档次打下良好的基础。 3、操作技能培训目标 通过培训，使学员熟练掌握餐厅服务的基本技能、基本程序，提高语言表达能力和实际工作的应变能力及心理素质，能够把所学到的知识灵活运用到实际工作中去，为客人提供满意的服务。 二、教学要求 (一)服务素质培训要求 1、企业形象塑造及餐厅服务员个人形象塑造的重要性 2、服务的含义、服务的理念、服务的模式 3、餐厅服务员的素质要求
4、餐厅服务员的职业道德要求 5、餐厅服务员的礼节礼貌的基本要求 6、餐厅服务员仪容仪表仪态的基本要求 7、餐厅服务中常用的礼貌用语 8、如何树立“前台员工是宾馆内部的顾客”的理念，加强前后台的合作 (二)、操作技能培训要求 1、托盘的基本要领 2、餐巾折花 3、中餐摆台 4、斟酒、上菜、分菜 5、中餐宴会的预定 6、中餐宴会的接待服务程序及技巧 三、教学计划安排 总课时数：140课时。 专业理论：10课时。 专业技能：60课时; 一、课程任务和说明 通过培训，使培训对象掌握餐厅服务员的理论知识和操作技能，培训完毕，培训对象应能够独立上岗，完成餐厅服务的日常接待与卫生清洁等工作。 在教学过程中，应以理论教学为基础，注意加强技能训练，使培
全国数控工艺员第十期考试（数控铣） 1.刀齿齿背是(___)的铣刀称为铲齿铣刀。 A. 阿基米德螺旋线 B. 直线 C. 折线 2.铣削台阶面时，三面刃铣刀容易朝不受力的一侧偏让。是否 3.(___)表示主轴停转的指令。A. G50 B. M05 C. G66 D. M62 4.在一个尺寸链中，必定有一个、也只能有一个自然形成或需解算的尺寸是随着其它尺寸的变化而变化的。是否 5.铣削用量的选择次序是吃刀量、每齿进给量、铣削速度，然后换算成每分钟进给和每分钟主轴转数。是否 6.在零件毛坯材料硬度变化或(___)的情况下进行加工，会引起切削大小的变化因而产生误差。 A. 加工余量非常均匀 B. 材料硬度无变化 C. 加工余量均匀、无变化 D. 加工余量不匀 7.基面是过切削刃上选定点，其方向(___)假定的主运动方向。 A. 平行于 B. 垂直于 C. 通过 8.用于主轴速度控制的代码是（___） A. T指令 B. G指令 C. S指令 D. F指令 9.地址编码A的意义是（___） A．围绕X轴回转运动的角度尺寸 B. 围绕Y轴回转运动的角度尺寸 C. 平行于X轴的第二尺寸 D. 平行于Y轴的第二尺寸 10.测量反馈装置的作用是为了（___）。 A. 提高机床的定位精度、加工精度 B. 提高机床的使用寿命 C. 提高机床的安全性 D. 提高机床的灵活性。 11.绞刀的前角通常为0度。是否 12.用分布于铣刀端平面上的刀齿进行的铣削加工称为端铣，用分布于铣刀圆柱面上的刀齿进行的铣削加工称为周铣。是否 13.由于角度铣刀的刀齿强度较差，容屑槽较小，因此应选择较小的每齿进给量是否 14.对于箱体类零件，其加工顺序一般为（___）。 A．先孔后面，基准面先行B．先孔后面，基准面后行 C．先面后孔，基准面先行D．先面后孔，基准面后行。 15.用端铣法铣削平面时，若立铣头主轴与工作台面不垂直，可能铣成凹面或斜面。是否 ?16.测量轴径时，可选用万能工具显微镜。是否 17.采用切削液能将已产生的切削热从切削区域迅速带走，这主要是切削液具有(___)。 A. 润滑作用 B. 冷却作用 C. 清洗作用 *18.有一平面轮廓的数学表达式为(X-2)2 + (Y-5)2 = 64的圆，欲铣削其内轮廓，请在下列刀中选一把(___)。A．Φ16 立铣刀B．Φ20 立铣刀C．Φ5 立铣刀D．密齿端铣刀 19.用端铣方法铣削平面，其平面度的好坏主要取决于铣床主轴轴线与进给方向的垂直度。是否 20.下列规定中（___）是数控机床的开机安全规定 A. 按机床启动顺序开机，查看机床是否显示报警信息 B. 机床通电后，检查各开关、按钮和键是否正常、灵活，机床有无异常现象 C. 手动回参考点时要注意不要发生碰撞，并且机床要预热15分钟以上。 D. A、B、C都是 21.安装锥柄铣刀选用的拉紧螺杆螺纹必须与过渡套筒尾部的内螺纹相同。是否 22.下列规定中（___）是数控机床的开机安全规定 A. 按机床启动顺序开机，查看机床是否显示报警信息 B. 机床通电后，检查各开关、按钮和键是否正常、灵活，机床有无异常现象 C. 手动回参考点时要注意不要发生碰撞，并且机床要预热15分钟以上。 D. A、B、C都是 23.加工时采用(___)，可避免刀具圆弧半径对加工的影响。
导游员岗前培训心得体会 导游员岗前培训心得体会 导游员岗前培训心得体会1 xx年x月x日至4月x日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。 还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。 这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社（业务）工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。 22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。 在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要
成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周到的服务（即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事）使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。 “如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢！在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢？” 通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难”的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。 23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社（业务）工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。
服务员上岗培训及上岗要求 国酒夜总会服务员上岗培训及上岗要求 一、员工的仪容仪表, 各级服务人员的仪容仪表会影响公司的声誉及格调，全体员工必须充分认识到这一问题的重要性。 1. 穿着本部门规定的制服，要保持清洁卫生整齐，衬衣定期清洗 2. 头必须经常洗，梳理整齐，不得留怪异发型，不得有头皮屑。男员工头发侧不过鼻，后不过领，胡须应每天刮干净 3. 常剪指甲，保持清洁，不能留长指甲，指甲内不得有黑色物状。 4. 要经常漱口、刷牙，保持牙齿清洁和口腔内清晰。 5. 站立位置适当，站姿和走姿标准：. 挺胸、收腹，沉肩。 6. 脚跟要并拢、靠齐，两脚尖分开成60度或双脚分开成15公分。 7.双手自然放在背后，左手抱右手拳。 8.头部端正目视前方，面部表情自然。略带微笑。不得前仰后翘，或依靠他物，不得插兜、腰、抱肩，不得单腿点地，不得摇头晃脑，东 张西望，不得并立聊天。 9.走时在保持站姿的基础上，水平向前，步伐轻盈，平稳适中，无紧急情况，不得在服务区内奔跑，两手自然摆动，前后不超过30度，面 部表情自然，不得多人并列行走，遇见客人主动侧身让路问好。 10.态度和蔼，要面带微笑。 11.在客人面前，不得修指甲、剔牙、掏鼻、打嗝、伸懒腰、唱歌、哼小调。 12.摆放、取送物品都要注意轻拿轻放，走路声、讲话声、开关门声都要轻，任何的服务活动都必须从宾客的角度出发，不得有影响宾客人 的举动。
二、员工的礼节礼貌 1. 接待宾客要自然大方、稳重热情、有礼貌，熟练运用“十一字”礼貌用语(请，您，您好，谢谢，对不起，再见)，做到微笑服务，用好 敬语。做到：迎宾有问候声、说话有称呼声、离别有致谢声、工作出现差错有道歉声。不以肤色、种族、信仰、衣着、相貌取人。 2. 与客人相遇要主动让路，会见客人时不主动握手，特别是女宾。若宾客先伸出手来握手，应面带微笑与客人握手。握手时姿态要端正， 腰要直，上身稍前倾，力度不能大，不能用左手与客人握手。 3. 与客人交谈应站立端正，讲究礼貌，不左顾右盼，低头哈腰或昂首插腰。要用心聆听客人的讲话，不与客人抢话，不中途插话，不与客 人争论，不强词夺理，说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。 4. 不要询问客人的履历、工资收入、衣物价格。对奇装异服的人不围观，不交头接耳。对残疾或身体有缺陷人士不歧视 ，热情帮助，服务 周到。 5. 服务人员不得嘲笑宾客失慎现象，不得对宾客指指点点，不得在态度上、动作上向宾客撒气工作流程 一、营业前： 1、准时上班，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单） 2、18：20为点名参加班前点到时间， 3、检查房间设施是否正常。 二、营业中： 19：00 站位迎宾时间 △按标准姿势站位： 1、19：00 站立于自己所属区域恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、双手背后。 2、宾客到来时，在距离1.5 米——2 米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，
数控专业毕业生自我鉴定 数控专业毕业生自我鉴定1 人往往都是在学习中进步，在进步中逐渐成长，在学校的生活总是多姿态彩，刻苦的学习，丰富的开展活动，营造了充实的生活;同时，在这样的环境，这样的过程，便让我从一个懵懂的初中生蜕变成一个满怀壮志的中专生，一个对未来充满憧憬的青年。中专是技能培才的摇篮，身处其中，我已经慢慢成长起来。丰富了知识，提高了能力，对于人生观，社会观也有了更好的锤炼。在这三年里，我的综合素质得到了大大提高。 技能方面熟悉的掌握vb程序/能使用autocad二维制图和pro/e三维制图等专业课程机械设计基础/机械制图/机械制造基础/ autocad数控编程/工程力学/机械cad/cam 模具设计基础/液压与气压传动/塑料成型加工工艺/冲压与塑料/冷冲压与模具设计等。 学习上，我勤奋认真，不但掌握了本专业知识，还常在图书馆阅读课外书，开阔视野;生活中，我乐观向上，积极进取，待人真诚，多次代表学院参加各种活动、竞赛; 工作中，积极主动，能够坚持不懈，尤其能与同学友好合作，我认真负责，既做好本份工作，又敢于创新，同时善于团结集体，共同完成工作。走向社会，迎接挑战，我将不断学习进取，完善自己的人生。我为人正直、勤奋踏实、认真仔细、团结合作、乐于助人、吃苦耐劳、敢于挑战、诚实守信、坚韧执着、工作认真负责、责任心强、我性格开朗、幽默，为人友善热情，能和周围同学、朋友、导师和睦相处。
富有团队精神、具有较强的沟通能力、管理能力、敬业精神与创业精神，做为新世纪的中专生，我非常注重各方面能力的培养。除了学好专业知识外，我还积极参加班、系、组织的各项活动和社会实践。作为班、系主要学生干部，积极配合和组织各项工作的顺利开展。 我将会不断的使自己的知识水平、思想境界、技能操作等方面都迈上了一个新的台阶。我深信：只有掌握知识，技能，才能有更好的未来! 数控专业毕业生自我鉴定2 大学期间主修课程有：数控机床与数控原理和系统、数控编程、数控加工工艺学、机械制造基础、机械设计基础、数控机床的维修与保养、数控机床的电气控制、autocad、ug等。本人在大学三年中对本专业的知识学得比较扎实，而且还多方涉猎，在数控车铣床进行过培训，懂得一般的零件编程、加工及数控加工工艺。把握autocad、ug等绘图软件及自动编程，可以进行fanuc系统的手工编程,懂得机械制图和识图。能熟练操作tuocad、solidworks、caxa制造工程师等专业软件，拥有数控工艺员职业培训证书、数控车床证书、数控中级证书，并熟悉c语言程序设计。专业之外还学会基本的焊工。钳工操作等。 在校内实习厂搞过数控铣，数控车，课程设计实习实习期间，通过虚心向车间技术人员和工人师傅请教和亲手操作，掌握了所在工段的工艺流程，对工段的主要生产设备和操作有了全面的了解，另外自己为人、处事的能力也得到了提高。 数控专业毕业生自我鉴定3
竭诚为您提供优质文档/双击可除 导游人员培训计划 篇一：导游培训计划 导游培训计划.txt男人偷腥时的智商仅次于爱因斯坦。美丽让男人停下，智慧让男人留下。任何东西都不能以健康做交换。导游培训计划 一,导游人员的带团技能 二,导游讲解语言技能 教案: 案例导入新课 案例:一30人的老年旅游团到杭州游玩,担任地陪任务的小王是初次带团,为了给游客留下良好的印象,她特地买 了一套名牌服装,戴上贵重的饰品去迎接旅游团,与游客一 见面,小王就谦虚的说"我是新导游,我什么都不懂,请大家 多包涵."在游览过程中,小王感觉到讲解完导游词就没什么话可和游客聊的,为此小王就经常一个人走在旅游团的前面,谁知,全陪和领队当着游客的面向小王提意见"走路太快;讲话太快;不强调集合时间,地点;不友好等".小王很伤心,认
为导游工作得不到尊重和理解,自己不适合导游职业. 问:1,地陪小王有哪些不妥之处 2,如果你是小王应该如何做 根据案例及同学们的回答引出本节学习内容,强调导游人员的带团技能对提高导游服务质量,满足旅游者的需求,顺利成功带好旅游团的重要性与必要性. 导游人员的带团技能 一,导游员良好形象的塑造 (一),树立良好形象的重要性 1,有助于增强旅游者对导游人员的信任感.导游人员要在旅游者的心目确立有安全感,可信赖,有能力带领旅游者顺利地开展旅游活动的形象. 举例:现在取得对导游人员信任感越来越难,所以导游员良好形象的塑造就更为重要了.2,有助于缩短导游人员与旅游者间的心理距离.最大程度地满足旅游者的需求,是实现优质服务的重要途径. (二)树立良好形象的途径 1,注重"第一印象" 第一印象常常构成人们的心理定势,不知不觉成为判断一个人的依据.心理学称"第一印象"为心理效应.导游员应给旅游者一个先入为主的好印象.第一次亮相的关键在于导游员的仪表,仪容,和使用的语言.我们可通俗的理解为导游
数控工艺员实操考试（数控铣）实施细则 一、考试目的：测试考生独立操控数控铣床的基本技能 二、考试日期： 三、考试时间：120分钟 四、规定分值：30分 五、考试要求： 1．考场设施：数控铣或加工中心机床一台以上，并配齐加工必需的夹具、量具、刀具、机床附件和毛坯材料。 2．考评人员：每台设备配备2名考评教师。 3．考试要求：各学校的教师或学生根据本校机床的型号首先编制加工程序并且试加工一遍，保证生成的粗、精加工程序的正确性并控制全部加工在2小时以内完成。文件所建议的刀具、量具、夹具和辅助工具供各学校参考使用。 4．考试步骤： （1）在实操考试开始前由教师将经过验证的G代码、所需工具/刀具、毛坯等交给考生。 （2）考生将代码输入机床，完成加工前的工艺准备。 （3）考生应独立操作机床，完成加工任务，达到零件图纸所要求的形状精度、尺寸精度和表面粗糙度要求。 注：考生加工成形的零件需保存半年以上，以备办公室抽查。 上海技高技能培训中心 2011年11月
实操考试试题 加工参数及毛坯图 1．毛坯图及原点位置 2．零件图（见实操考试题图纸） 3．所需刀具 （1）Φ16mm立铣刀1支作用：粗，精铣外轮廓、平面等 （2）Φ8mm键槽铣刀1支作用：粗、精加工凹槽、岛屿、阶梯孔 4．主要用到的工装和工量具 （1）平口钳1台（2）垫铁2副（3）0~150mm游标卡尺1把（4）0~25 mm 外测千分尺1把（4）50~75 mm外测千分尺1把（5）25~50 mm内测千分尺1把（6）杠杆百分表及磁力表座 1把（7）寻边器 1个
实操考试图纸：
数控铣实操题评分表 满分：30分考评教师签名日期
导游岗前培训 导游岗前培训 20xx年4月22日至4月24日，我们有幸在安徽旅游学校进行了三天的导游员岗前培训，在这三天培训中，我觉得它带给我了一种深远的、有影响的力量，并引领着继续前进。 还记得培训的第一天，我们一个个都洋溢着灿烂的笑容，在这里，我们认识了一些算是以后同行的好友吧，在这里我们一起学习、一起充实。 这三天我们过得特别的充实，我们先后学习了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的导游》、《导游礼仪知识》、《我看导游六要素》、《导游职业规划》以及《旅行社(业务)工作流程》。通过这些课程的学习，让我学到了很多以前没有学到的知识，同时也使我对以前的知识有了更加深刻的认识、了解。 22日上午合肥市旅游局副局长唐德鹏先生给我们做的那个关于《新合肥新旅游》的讲座以及下午合肥市旅游局监管处处长陈溦先生的《如何做一名合格的导游》讲座让我记忆犹新，在课堂上，那些翔实的事例、生动的讲解使我们深受教育，让我们对于导游员这个行业有了更加深刻的认识。 在没有培训之前，我认为做一个导游是很简单的一种职业，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培训课程一开始我就发现我错了，想要成为一名合格甚至成功的导游人员，我们需要的是一份热心、一份耐心以及一份细心，同事在带团中我们也要用细致周
到的服务(即使是路途中唱的一首好听的歌曲或是一个动听的故事)使游客朋友们满意。我们只有做到这些最基本的事情，我们才有资格说我们是一名合格的导游员。 “如果你都不喜欢导游行业、不爱导游行业，就不会把它做的出彩、做的成功”，这是陈溦处长说的一句话，我觉得他说的很有道理，俗话说：干一行爱一行，如果你都不爱它怎么会有激情把它做好呢!在此同时陈溦处长又说了“即使你喜欢导游行业，爱导游行业，你又应该怎样把它给做好呢?” 通过今天的培训，我有了一个自己的想法：我觉得我们不妨站在游客的角度来感受、体会一下。从我们一上车，导游就像“背书”一样的说起欢迎词，想必我们此刻的心情应该不会多好，所以说导游应该向和朋友聊天一样的和游客朋友们聊天。在此之前呢，导游应该提前做好充分的准备工作，要对所接团的游客有一个大概的了解，这样才可以更好的去服务他们，让他们有一种“出门也不难” 的感觉。同时，我们也要学会察言观色，注意游客朋友们的一些微动作，这样工作几年的话，我想我们会成为一名合格甚至于优秀的导游员。 23日下午以及24日上午我们学习了樊有成的《导游职业规划》以及王肖刚的《旅行社(业务)工作流程》，在课堂上他们结合自身的实例以及动人的讲解使我们深受启发，认识到该如何更加好的成为一名合格的导游员。
新员工入职培训流程 一、新员工培训目的 1.让新员工了解公司历史、政策、企业文化，使其更快适应公司； 2.为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员 工的士气； 3.为新员工培训相关通用知识，使新员工专业技术、知识、技能 得到提升，快速适应岗位的需要； 二、新员工培训程序 1、获得新员工的培训信息：在每周一下午三点之前向招聘专 员获得参加培训人员名单） 2、制定课表：课表内容固定，但由于讲师的特殊工作原因， 因此讲课顺序需要调整。人力资源部需要在每周一下班之 前通知每位讲师培训时间及内容，并签字确认。授课讲师 如有异议，可及时与人力资源部联系并提出修改建议） 3、培训前准备工作：现场布置人力资源部负责、设备安装由 公司负责需在9:30之前安装好播放设备并播放我公 司企业宣传片。 4、实施入职通用培训，培训开始之前向前来参加培训的员工 展示《培训现场秩序维护规定》 5、培训效果考核
a、新员工填写培训评估表，人力资源部负责撰写《培训满 意度调查总结报告》 b、笔试（通用培训知识）阅卷由培训讲师负责 三、培训内容：固定顺序的课题内容分别是①公司行政规章制度职 业前景②专业知识③岗位技能及业务流程，其他课题顺序可根据讲师时间随意调换（详见附件一：《课表》） 四、新员工培训反馈与考核：参加培训人员应在培训结束后撰写培 训心得，人力资源部门汇总整理后，每期培训出具培训报告，反馈给培训讲师，作为提高培训质量、提升培训效果的参考，在下一次培训中得到体现。见附件二《新员工培训满意度调查表》
新员工岗前业务培训流程 互动题目：1、自我介绍，未来职业前景规划2、通过昨天一天时间的培训，浅谈对宝鑫盈公司的看法以及对黄金投资的认识 附件二 新员工培训满意度调查表 姓名：