中国电信经营分析系统 需求说明书
1.0 版
中国电信集团公司 二○○四年四月
中国电信经营分析系统需求说明书
目
录
第 1 章 总则.....................................................................................................................................4 1.1 概述........................................................................................................................................4 1.2 起草单位................................................................................................................................4 1.3 版权........................................................................................................................................4 1.4 解释权....................................................................................................................................4 第 2 章 指标体系.............................................................................................................................5 2.1 维度说明................................................................................................................................5 2.2 指标说明................................................................................................................................8 第 3 章 系统功能.............................................................................................................................9 3.1 功能展示方式........................................................................................................................9 3.2 系统统计分析功能................................................................................................................9 3.2.1 业务发展分析...............................................................................................................10 3.2.2 缴费/欠费分析...............................................................................................................15 3.2.2 竞争分析.......................................................................................................................16 3.3 系统管理功能......................................................................................................................22 3.3.1 系统数据管理和任务调度功能...................................................................................23 3.3.2 系统配置数据的管理...................................................................................................23 3.3.3 系统监控.......................................................................................................................23 3.3.4 权限管理.......................................................................................................................23 3.3.5 系统界面管理功能.......................................................................................................24 第 4 章 建设原则...........................................................................................................................25 4.1 总体建设原则......................................................................................................................25 4.2 ETL 设计原则 ......................................................................................................................25 4.3 ETL 概念模型 ......................................................................................................................26 4.4 接口实现..............................................................................................................................27 4.4.1 设计原则.......................................................................................................................27 4.4.2 数据采集流程...............................................................................................................27 4.4.3 数据采集范围...............................................................................................................28 4.4.4 数据接口方式...............................................................................................................29 第 5 章 技术要求...........................................................................................................................32 5.1 系统可扩展性......................................................................................................................32 5.1.1 平衡的硬件系统...........................................................................................................32 5.1.2 数据库载体和软件系统的可扩展性...........................................................................32 5.1.3 数据采集、抽取、转换、加载组件的可扩展性 .......................................................33 5.1.4 应用系统的可扩展性...................................................................................................33 5.2 处理能力..............................................................................................................................33 5.3 数据存储要求......................................................................................................................33
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5.4 数据加载要求......................................................................................................................34 5.5 可靠性..................................................................................................................................34 5.6 准确性..................................................................................................................................34 5.7 安全性..................................................................................................................................34 5.8 统一性..................................................................................................................................34 附录 1 维表编码及层次................................................................................................................36 附录 1.1 时间.............................................................................................................................36 附录 1.2 地域.............................................................................................................................36 附录 1.3 产品类型.....................................................................................................................37 附录 1.4 话音功能.....................................................................................................................39 附录 1.5 速率.............................................................................................................................40 附录 1.6 接入号码.....................................................................................................................41 附录 1.7 帐目类型.....................................................................................................................42 附录 1.8 卡归属.........................................................................................................................43 附录 1.9 卡记帐.........................................................................................................................44 附录 1.10 流向...........................................................................................................................44 附录 1.11 结算帐目类型...........................................................................................................45 附录 1.12 收支方向...................................................................................................................54 附录 1.13 客户类型...................................................................................................................54 附录 1.14 付费方式...................................................................................................................54 附录 1.15 城乡标识...................................................................................................................55 附录 1.16 在网时长...................................................................................................................55 附录 1.17 受理类型...................................................................................................................55 附录 1.18 受理渠道...................................................................................................................56 附录 1.19 运营商名称...............................................................................................................56 附录 1.20 运营商网络类型.......................................................................................................57 附录 2 接口传输格式....................................................................................................................59 附录 3 编写依据............................................................................................................................78
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第1章 总则
1.1 概述
根据当前市场竞争形势和经营管理工作的要求， 为加强对经营分析和市场营 销工作的支撑，在 ITSP 的总体框架下，本着“急用先行”的原则，集团公司下 发了文《关于经营分析系统建设的实施意见》 ，启动了集团经营分析系统建设的 项目。本说明书（1.0 版）给出了本阶段经营分析系统所涵盖的需求，并对《实 施意见》中关于系统建设方面的内容进行了补充。各省在实施过程中根据自身条 件，在满足本需求说明书要求的功能基础上，可适当增加满足本省需求的功能。 集团公司将在今后会根据业务发展的进程，不断总结各省的情况和意见，分阶段 地升级本需求说明书内容，用以指导各省经营分析系统的建设。 本文所描述的业务需求主要是基于目前内部应用的数据环境， 能够 “短、 平、 快”地进行实施，是面向集团、省、本地网三个层面的决策层、市场部门分析人 员，各级决策层、市场部门经营分析工作中最迫切的、共性的、可实现的需求。 对需求的描述采用了分主题的方式。 对每个分析主题， 描述了其分析维度和指标， 并在附录给出维度的具体内容、编码及层次结构。各省在系统建设过程中，必须 遵循这些分析模型， 以期达到统一集团公司指标分析体系， 统一分析模型的目的， 使集团、省公司、本地网可从同一视角观察和分析电信收入、业务发展、竞争状 况等，指导各级市场经营工作。
1.2 起草单位
本需求说明书的起草单位为中国电信集团公司。
1.3 版权
本需求说明书的版权属于中国电信集团公司。
1.4 解释权
本需求说明书解释权属于中国电信集团公司。
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第2章 指标体系
通过产品类型、 功能、 帐目类型、 客户类型及其它一些通用维度的灵活组合， 对经营分析指标进行深入分析，以满足经营分析工作开展的要求。 经营分析指标体系的总体架构如下：
产品维度
通 用 维 度 中国电信 业务发展、 收入发展
客 户 维 度
运营商/合作方维
2.1 维度说明
根据经营分析系统的建设思路及电信业务开展的要求，维度设置如下表：
序号 维度 维度类型/定义/层次/取值范围 通用维度 1 时间 定义:分析统计所选取某一时间段 层次:日->旬->月->季->年 定义:分析统计所选取的行政区域或营业 2 地域 管理区域 层次:县局->分公司->省公司->集团公司 产品维度 定义: 按中国电信目前的产品种类进行的 3 产品类型 分类 取值范围: 产品 大类 ->产品 中类 ->产品 对不同的分析主 题,能达到的层次 不一定相同 对不同的分析主 题,能达到的层次 不一定相同 其他说明
细类。详见“附录 1 维表编码及层次”
4 话音辅助功能 定义: 按话音产品的功能进行的分类
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序号
维度
维度类型/定义/层次/取值范围 取值范围:{ 话音、三方通话、缩位拨号服 务、热线服务服务、呼叫等待服务、转移 呼叫服务、遇忙回叫服务、遇忙寄存呼叫 服务、缺席用户服务、呼出限制服务、闹 钟服务、免打扰服务、追查恶意呼叫服务、 主显、家家 e、短信、拇指信息、彩铃、被 叫集中付费（800）、虚拟专用网（600）、 移机不改号（NP）、大众呼叫（MAS）、} 定义: 按数据产品的传输速率进行的分类 取值范围: 详见“附录 1 维表编码及层次” 定义: 按互联互通接入号码及其所属运营 商进行的分类 层次: 接入号码->运营商。 取值范围:详见“附录 1 维表编码及层次” 定义: 主要按目前计费系统的一级帐目和 二级帐目种类进行的分类 层次: 帐目大类->帐目中类-〉账目细类 取值范围:详见“附录 1 维表编码及层次” 定义: 按卡的使用范围进行的分类 取值范围: {国卡（300 卡、17900 卡、宜 通卡、IC 卡）、省卡（200 卡、IC 卡）、 本地卡（200 卡）} 定义: 按卡的记帐方式进行的分类
其他说明
5
速率
6
接入号码
7
帐目类型
8
卡归属
9
卡记帐
取值范围:{A 类卡、B 类卡、C 类卡、D 类 卡、其他}
10
流向
定义: 按主被叫的地域关系进行的分类 取值范围: 详见“附录 1 维表编码及层次” 定义：按互联互通结算帐目进行的分类。 取值范围：{本地通话结算费、国内长途通
11
结算帐目类型
话结算费、国际长途通话结算费、IP 通话 结算费、本地转接通话结算费、长途转接 通话结算费、长途中途入网通话结算费}
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序号
维度
维度类型/定义/层次/取值范围 定义：按互联互通结算收入支出进行的分
其他说明
12
收支方向
类。 取值范围：{收入、支出} 客户维度
定义：按服务客户的渠道的归类。
13 客户类型
取值范围：详见“附录 1 维度字典”
定义:按服务提供和客户付费先后次序归 类
14
付费方式
取值范围:{预付费、后付费} 对于后付费，又可细分：{现金、托收、 代收} 定义: 按客户所处的城乡位置及客户属性 进行的分类 取值范围:{城镇住宅、城镇政企，乡村住 宅，乡村政企} 定义: 按客户开户后累计的在网时长进行 的分段 取值范围:{1 个月、2 个月、3 个月、…、 12 个月、1 年至 2 年、2 年以上} 定义：指电信公司为客户提供的各种业务/ 服务的类型。
15
用户性质
16
在网时长
17
受理类型 取值范围：{开通、停机保号、停机、移机、 拆机、改号、过户、故障处理、其他} 定义: 按中国电信受理用户申请的渠道进 行的归类。 取值范围:{自有渠道 （10000 号、 主营业厅、 网上营业厅、大客户经理、商业客户经理、 社区经理、农村统包人员）、代理渠道（代 理营业厅、社会代理、其他）} 运营商/合作方维度 定义:包含中国电信在内的所有电信运营 商名称 取值范围:{ 中国电信、移动，联通，网通， 铁通，卫通，其他}
18
受理渠道
19
运营商
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序号 20
维度 运营商网络类型
维度类型/定义/层次/取值范围 定义:按目前电信运营商提供的网络类型 进行的分类 取值范围:{ GSM，CDMA，固话，小灵通}
其他说明
2.2 指标说明
指标的划分及其含义如下表：
序号 1. 指标名称 用户数 指标定义 给定统计条件下某种电信产品的使 用者数（如新增用户数、到达用户 数等） 2. 客户数 给定统计条件下的客户分群中有实 际发生量的有效客户数量 给定统计条件下的客户分 群： 即按某一分析角度或不 同分析角度的组合对所有 客户的全集进行分群所得 的客户群体。 3. 次数 某产品的使用次数，按有效清单计 算(如通话次数、上网次数等) 4. 跳表次数 本地通话的软表跳表次数 备注
5.
通信时长
某产品在某时间段（天、月、年等） 的累计通信使用时长 （如通话时长、 上网时长等）
6.
计费时长
按计费单元折算的通信时长，目前 一般以分钟或 6 秒为单位
7.
金额
指给定统计条件下的收入或费用 （如月租、通话费、上网费、欠费 金额等）
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第3章 系统功能
中国电信经营分析系统的建设应围绕各级电信经营分析活动的需要， 实现各 项功能。经营分析系统的功能总体包括： 系统的统计分析功能。 系统的统计分析功能针对目前电信应用系统的数据情况，对业务系统源 数据进行加工提炼，形成面向不同用户分析层面的统计分析要素，帮助 电信各级决策层和管理部门掌握本企业业务发展情况、市场运作和市场 竞争情况。 系统的管理功能。 系统提供必要的管理和监控功能，实现各级层面经营分析系统的管理和 监控，保障系统的稳定性。 系统功能的实现应从总体上把握面向经营分析系统不同层面的需要，所提供 功能应做到重点突出，覆盖面完整。
3.1 功能展示方式
经营分析系统应提供灵活多样的展现方式。目前常用的展现方式有：固定 （预定义）报表、图表、即席查询（Ad-Hoc）、多维动态分析等。 本需求说明各主题分析的展现方式除了可以通过以上方式进行展现，对于 异常的分析结果还可以通过短消息、E-mail 或其他告警方式进行预警。 表格和图表可以转换为 Excel 等格式，分析人员可以根据需要排序、分组 数据并改变图表的类型（直方图、饼形图、折线图、堆积图等），可在任何维度 上通过“钻取”和“切片”生成报表及图形。复合报表要“所见即所得”。
3.2 系统统计分析功能
系统统计分析功能总体内容包括业务发展分析、缴费/欠费分析及竞争分析 等方面。功能图如下所示。
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脱机收入及话务量分 业 务 发 展 分 析 网间结算收入及话务量分析 卡类收入情况分 营业收入情况分 客户/用户发展数分析 ARPU 及 MOU 分析
业务发展分析
经 营 分 析 系 统 功 能
缴费情况分析 缴费/欠费分析 欠费情况分析 欠费用户数分析
竞争对手用户数分析 本地、长途话务量竞争分析 本地、长途、窄带上网用户数 竞争分析 营销派单
竞争分析
3.2.1 业务发展分析
3.2.1.1 收入及话务量分析
根据数据源的差异， 分为脱机计费的收入及话务量分析， 网间结算收入分析、 卡类收入分析和营业收入情况分析。其中营业收入情况分析是指由营业前台收 取，没有进入脱机计费的各种一次性费用。
1、脱机收入及话务量分析
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客户类型
在网时长
产品类型
城乡标识
金额 通信时长 计费时长 次数
地域
时间
帐目类型
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、帐目类型、在网时长、用户 性质。 分析指标：金额，通信时长、计费时长、次数。 通过各种分析维度的结合，对本地网业务收入实际情况进行深层次分析，及 时了解本地网各项业务收入的发展情况和趋势， 动态观察实际收入情况及变动规 律，掌握本企业业务收入的组成。 提供周期：按日/月提供数据。
2、网间结算收入及话务量分析
时间
地域
收入金额 支出金额 次数 时长
运营商
结算帐目类型
分析维度：时间、地域、运营商、结算帐目类型。 分析指标：收入金额、支出金额、次数、时长。 通过各种分析维度的结合，对网间结算收入进行分析，获得电信方与其它运 营商间的结算收入情况，并及时掌握相关变动。 提供周期：按月提供数据。
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3、卡类收入情况分析
卡记帐
卡归属
地域
标准批价 次数 时长
时间
流向
分析维度：时间、地域、卡归属、卡记帐、流向。 分析指标：标准批价、次数、时长。 通过各种分析维度的结合，对各项卡类收进行统计分析，通过获得各种卡类 相关指标情况，掌握各种卡类指标的所占比重，进一步可掌握其收入在电信业务 收入中的比重情况。 提供周期：按月提供数据。
4、营业收入情况分析
时间
地域
产品类型
笔数 金额
受理类型
受理渠道
分析维度：时间、地域、受理类型、受理渠道、产品类型。 分析指标：笔数、金额。 对营业前台收取的一次性费用（如装移机费用）进行统计分析，通过结合不 同维度，体现营业前台的实际收入情况，有助于掌握用户的行为，分析市场需求
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情况。 提供周期：按月提供数据。
3.2.1.2 客户/用户发展数分析
1、用户/客户到达数分析
客户类型
在网时长
产品类型
城乡标识
用户数 客户数
地域
时间
功能
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质。 分析指标：用户数、客户数。 通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期 内历史平均值趋势和当前趋势情况。 提供周期：按日/月提供数据。 2、用户新增/拆机数分析
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客户类型
在网时长
产品类型
城乡标识
用户数 客户数
地域
时间
功能
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长、功能、用户性质。 分析指标：新增用户数、拆机用户数 通过结合各种维度的分析，掌握客/用户发展情况，并比较在指定变化周期 内历史平均值趋势和当前趋势情况。 提供周期：按日/月提供数据。
3.2.1.3 ARPU 及 MOU 分析
客户类型
产品类型
功能
在网时长
用户数 客户数 金额
地域
时间
帐目类型
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、功能、帐目类型、在网时长。 分析指标：ARPU、MOU。 通过各种分析维度的结合， 从不同角度对 ARPU 及 MOU 值情况进行统计分 析，掌握变化趋势。分析影响 ARPU 及 MOU 值高低的主要因素，为帮助相关部 门制定提高 ARPU 的策略提供科学、合理的依据。
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提供周期：按月提供数据。
3.2.2 缴费/欠费分析
3.2.2.1 缴费情况分析
产品类型
客户类型
地域
金额
时间
付费方式
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、付费方式。 分析指标：金额。 通过结合各种维度对缴费情况进行分析，可以获取实际缴费情况，帮助相关 部门更好地争取用户，保持稳定的用户市场，并根据分析结果进一步掌握客户缴 费行为，制定合理的市场策略。 提供周期：按月提供数据。
3.2.2.2 欠费情况分析
客户类型
产品类型
地域
金额
时间
帐期
分析维度：时间、地域、帐期、产品类型、客户类型。
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分析指标：金额。 通过结合各种维度对欠费情况进行分析， 帮助相关部门找出影响用户欠费行 为的主要因素，为降低欠费率、提高欠费回收率提供科学合理的手段。 提供周期：按月提供数据。
3.2.2.3 欠费用户数分析
客户类型
产品类型
地域
用户数
时间
在网时长
分析维度：时间、地域、产品类型、客户类型、在网时长。 分析指标：用户数。 对关于欠费的用户数进行分析，比较各种不同客户群体的欠费特征；通过对 欠费用户的分析， 可以及时掌握电信业务欠费情况， 帮助采取措施防止恶意欠费， 并针对欠费用户的行为特征制定应对策略。 提供周期：按月提供数据。
3.2.2 竞争分析
3.2.2.1 竞争对手用户数分析
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时间
地域
用户数 净增用户数 流失用户数 过网用户数
运营商
运营商网络类型
分析维度：时间、运营商、运营商网络类型、地域。 分析指标：用户数、净增用户数、流失用户数、过网用户数。 通过各种角度对其他营运商的用户数、净增用户数以及流失用户数进行统计 分析，掌握其他营运商的用户发展情况，为及时制定市场策略提供依据。 提供周期：按月提供数据。
3.2.2.2 本地、长途话务量情况分析
对电信用户拨打其他运营商情况、其他运营商用户拨打电信情况、其他运营 商用户拨打电信情况以及电信用户使用其他运营商业务情况进行分析， 掌握中国 电信用户与其他运营商用户之间话务往来情况。
3.2.2.2.1 电信用户拨打其他运营商本地话务情况分析
客户类型
产品类型
运营商
次数 时长 标准批价 结算金额
地域
时间
运营商网络类型
分析维度：时间、地域、客户类型、产品类型、运营商、运营商网络类型。 分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出） 。
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通过对电信用户拨打其他运营商用户情况分析，可以及时掌握我方用户拨打 其他运营商用户的话务分布和结算收入情况， 进一步洞悉我方与其他运营商之间 话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。 提供周期：按月提供数据。
3.2.2.2.2 其他运营商用户拨打电信本地话务情况分析
时间
地域
次数 时长 标准批价 结算金额
运营商
运营商网络类型
分析维度：时间、地域、运营商、运营商网络类型。 分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出） 。 通过对其他运营商用户拨打电信用户情况分析，可以及时掌握其他运营商用 户拨打我方用户的话务分布和结算收入情况， 进一步洞悉其他运营商话务的发展 趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。 提供周期：按月提供数据。
3.2.2.2.3 电信用户使用其他运营商长途业务情况分析
客户类型
产品类型
接入号码
次数 时长 标准批价 结算金额
地域
时间
流向
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分析维度：时间、地域、接入号码、流向、客户类型、产品类型。 分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出） 。 通过对电信用户使用其他运营商业务情况分析，可以及时掌握我方用户使用 其他运营商业务的话务分布和结算收入情况， 进一步洞悉其他运营商相关业务的 发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。 提供周期：按月提供数据。
3.2.2.2.4 其他运营商用户使用电信长途业务情况分析
运营商
运营商网络类型
接入号码
次数 时长 标准批价 结算金额
地域
时间
流向
分析维度：时间、地域、接入号码、流向、运营商、运营商网络类型。 分析指标：次数、时长、标准批价、结算金额（分结算收入、结算支出） 。 通过对其他运营商用户使用电信业务情况分析，可以及时掌握其他营运商用 户使用电信业务的话务分布和结算收入情况， 进一步洞悉我方相关业务以及其他 营运商话务的发展趋势，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。 提供周期：按月提供数据。
3.2.2.2.5 使用窄带互联网业务量情况分析
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地域
时间
上网次数 上网时长
客户类型
接入号码
分析维度：时间、地域、接入号码、客户类型。 分析指标： 上网次数、上网时长。 通过各种分析维度的结合，获得互联网业务使用量情况，掌握业务量实际情 况，为帮助相关部门制定互联网业务发展策略提供科学、合理的依据。 提供周期：按日/月提供数据。
3.2.2.3 本地、长途、窄带上网用户数情况分析
对电信用户使用其他运营商业务用户数情况、 其他运营商用户使用电信业务 用户数情况进行分析， 掌握中国电信用户与其他运商营用户之间发生话务往来的 双方用户发展情况，为中国电信制定或调整市场策略提供帮助。
3.2.2.3.1 电信用户使用其他运营商业务用户数情况分析
时间
地域
用户数
接入号码
产品类型
分析维度：时间、地域、接入号码、产品类型。 分析指标：用户数。
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