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Volte-4-VoLTE语音质量优化案例(14个)

Volte-4-VoLTE语音质量优化案例(14个)
Volte-4-VoLTE语音质量优化案例(14个)

VoLTE语音质量优化

案例1:VoLTE窄带与宽带语音质量对比

【问题现象】

在3GPP LTE中,VoLTE业务编码有AMR-NB窄带和AMR-WB宽带两种编码,两种编码速率具有不同的话音质量,所以又分别称为VoLTE标清语音(或VoLTE 12.2kbps)和VoLTE 高清语音(或VoLTE 23.85kbps)。

【问题分析】

AMR-NB和AMR-WB这2种编码具有如下特点:

●每20ms产生一个语音包,包括了RTP/UDP/RLC-Security压缩头;

●每160ms生成一个SID语音静默包。

●帧长20ms;

AMR-NB编码特点为:

● 4.75kbps到12.2kbps共8个码率,分别为:4.75、5.15、5.9、6.7、7.4、7.95、

10.2、12.2kbps;

●采样率为8kHz。

AMR-WB编码特点为:

● 6.6kbps到23.85kbps共8个码率,分别为:6.6、8.85、12.65、14.25、15.85、

18.25、19.85、23.05、23.85kbps;

●采样率为16kHz。

可见两者显著的差异是采样速率不一样,窄带一个语音帧是160个点,宽带一个语音帧采样320个点。AMR NB的语音带宽范围:300-3400Hz,8KHz采样。AMR WB的语音带宽范围:50-7000Hz,16KHz采样。用户可主观感受到话音比以前更加自然、舒适和易于分辨。

AMR WB与AMR NB不同之处在于AMR WB按16kHz采样,分别按频率带50~6400Hz 和6400~7000Hz 进行编码。用来降低复杂度,AMR WB将位算法集中到更重要的频率区。低频带使用ACELP算法进行编码。添加几个特征来达到一个高的主观质量。线性预测(LP)算法是在每隔20ms 的帧要进行一次线性预测算法,每5ms搜索一次自适应码本,这个过程是

在12.8Kbs 速率下进行。高频带是在解码器端使用低带和随机激励的参数重建的, 目的是调整与在声音基础上的低频有关的高频带. 高频带的声频通过使用由低带LP 过滤器产生的LP 滤波器进行重建。

AMR WB与AMR NB的MUSHRA评分(multi-stimulustest with hidden reference and anchor,ITU-R recommendation BS.1534.)参考见下图。

利用传统的MOS值进行AMR-NB和AMR-WB进行对比测试,结果如下图:

由以上分析可见AMR-WB比AMR-NB有更高的话音质量。

【问题解决】

在语音质量上AMR-WB更优于AMR-NB,因此AMR-WB又称为高清语音。

【问题现象】

杭州现场使用POLQA SWB评分标准,评估GSM打GSM,VoLTE(23.85kbps)和VoLTE (12.65kbps)三种长呼语音质量,VoLTE MOS相比GSM有较大改善,MOS评分参见下表。

【问题分析】

2G使用窄带语音AMR-NB 12.2k和EFR编码方式,使用POLQA SWB评分时会比传统PESQ 评分会低,具体映射关系如下:

表从上可以看出:AMR(12.2k)/EFR POLQA评分先比PESQ评分低0.5分左右。

按照上表,将2G打2GMOS(POLQA SWB)折算为PESQ MOS分应为2.64+0.5=3.14分。分析2G MOS分值,大量2分MOS分值对应的语音编码方式为EFR,AMR 12.2k编码MOS分一般在3分左右。

【问题解决】

POLQA SWB评分按照64Kbps采样率进行语音质量评分,评分标准比传统PESQ高。同样的2G语音, POLQA评分先比PESQ评分低0.5分左右。

【问题现象】

微信电话本是腾讯公司在2014年11月11日推出的基于微信的VoIP电话,其具有低接通时延、无通信费用(仅有流量费用)和高清晰音质等特点。微信电话本对语音业务有很强的替代作用。对微信电话本和VoLTE电话进行了对比测试,分析其产品差异。

【问题分析】

VoLTE试点区域内共有4G基站400个,主覆盖区域为D频段,覆盖良好。使用设备为ASCOM公司的TEMS16.1.3,测试手机为HTC M8t。

1、音质对比分析

从现有的PDCP层速率和MoS进行推测,微信电话本采用的编码为skype的SILK Codec。SILK Codec是一个语音和音频编解码算法, 对于音频带宽、网络带宽和算法复杂度都具有很好的弹性,支持4种采样率:8KHz、12KHz、16KHz、24KHz;三种复杂度:低、中、高。编码码率在 6~40kbps(不同采样率具有不同的码率范围)以及还支持VAD、DTX、FEC等模块,已经在QQ,AIM,GOOGLE TALk上使用,性能在高掉包环境下优于AMR-WB。

为适应其编码方式,这里采用的打分标准使用基于48K采样的POLQA。微信电话本在好点(-88.33dBm,12.67)下,其MoS可以达到3.78,在坏点为1.93。在坏点的条件下,其

时延,抖动,丢包都在急剧上涨,用户感知急剧降低。而VoLTE具备QoS保障,其MOS比较稳定,无明显波动,祥见下表。

为进一步对其微信电话本的语音MOS值进行分析,找出其能力拐点,优化人员对其RSRP 的从-125dBm到-110dBm,SINR从-4到10的范围进行测试,详见下图。

从RSRP走势中可以看出:在RSRP>-110dBm,SINR >10的在LTE轻载网络环境下,MOS 可以保持在3.5以上。当RSRP>-111dBm的时候,语音质量会出现大幅提升,MoS会大于3.22,已经超过了GSM的MoS,其音质和VoLTE AMR-WB在感知上差异不大。

从SINR走势中可以看出,其在3的时候,其质量会出现大幅提升,MoS会到2.85以上,

已经超过GSM的EFR的MoS,当SINR提升到9的时候,其值已经和VoLTE差距不大。

下图4个波形分为标准语料,GSM波形,VoLTE波形和微信波形。微信语音压缩方法与2G/4G不一样,微信语音对标准语料毛刺部分压缩比较干净,将标准语音样本中的背景噪声被简单给过滤掉了,故MOS峰值较低。在同样的MOS分下,用户可能会觉得微信声音更加干脆清澈。

测试标准语料GSM语音波形

VoLTE 23.85高清语音波形微信电话本语音波形

2、容量对比分析

微信电话本采用SLIK编码,具备VAD、DTX、FEC能力,具备不连续发射,静默期检查,前向纠错能力。微信电话本传输效率要低于VoLTE。下表为微信电话本和VoLTE在好点时候的资源占用情况。

微信电话本和VoLTE高清语音的网络好点资源占用对比

微信语音每TTI调度RB数和VoLTE(23.85k)基本近似,微信没有语音静默包,每TTI 调度次数明显高于VoLTE,微信语音总调度RB数明显高于VoLTE。

微信电话本和VoLTE高清语音的网络差点资源占用对比(下行)

微信语音包走默认承载,没有RoHC功能,语音包大于VoLTE,与不打开RoHC的 VoLTE 语音包相似)。RoHC功能开启对VoLTE语音包压缩参见下表。

微信语音没有语音静默包,不具备头压缩功能,导致微信PDCP速率(40k左右)高于VoLTE(10k左右)。按好点的包大小计算,微信语音每分钟消耗流量为(40.27+40.33)*60/8=600kbyte,其通话一个小时占用流量为35Mbytes。如按移动的50元1G进行收费,其50元可以通话1700分钟左右,折合3分钱/分钟,且无长途,漫游费用,其资费优势明显。

在差点时,微信语音掉包和时延会恶化,资源占用会加大。从现网测试情况看:在-110dBm,SINR=0的情况下,会占用12个RB,资源占用增加了三倍,VoLTE占用9个RB。在资源紧张时,VoLTE有QoS保障机制,语音各项指标会远好于微信电话本。

从无线环境和微信电话本语音包大小进行走势对比,可以清楚的发现:当其无线环境好的时候,其语音包较大,语音采样编码方式越高,语音越清晰,用户感知越好。当无线环境恶化时,语音采样编码方式变差,用户感知不好。

案例4:小区边缘通话时下行BLER较高导致质差

【问题现象】

统计发现,爱立信VoLTE测试的DL BLER在SINR低于-2dB后严重下降,高于10%。

【问题分析】

其他厂家多在8天线的环境下测试,而爱立信的测试结果都是在2天线的环境下测试得出,少了波束赋形的增益。

【问题解决】

在8天线的环境下,DL BLER有了较大的提高,在SINR=-6左右也没有达到10%。

【问题后续建议】

在8天线的环境下,DL BLER的指标有大幅提升,BLER控制在10%之内。厂家应针对2天线环境提出相应的算法改进,保证网络质量。

案例5: ZUC算法开启导致R8终端通话8S自动中断

【问题现象】

用HTC M8对在目前LTE弱覆盖或信号质量差的网络环境下的通话质量进行MOS评估时,发现通话拨打8S左右通话中断,手机进入FAST BOOT工程模式。更换站点后恢复,再回到问题站点拨打电话,分析基站侧EMIL包(EMIL为诺基亚内部用于分析基站侧log的一个工具)后发现该基站祖冲之ZUC加密算法开关打开,且ZUC算法优先级为最高。

【问题分析】

更改站点后手机通话恢复正常,可以判断为站点问题。在后台检查后发现该基站并无告警,排除由硬件故障造成的通话问题。由EMIL包中ATTACH REQUEST里UE CAPBILITY列出终端支持使用ZUC算法。(注意EEA3与EIA3的值都为1)

为确定M8在该站下是否使用ZUC算法,通话先在其他站点建立后再切换进问题站点,从切换请求中可以看出切换后进入问题站点选择的加密算法为EEA3、EIA3,且切换完成6S 后手机进入FAST BOOT模式。确定问题为ZUC算法的启用导致。(下图为切换入问题站点后选择的加密算法,基站R10以前的版本是spare5,R11后改成了eea3和eia3)

由于ZUC是3GPP R9才加入的算法,故R9之前的终端并不支持ZUC算法。部分R9的终端(如HTC M8)并不完全支持在ZUC算法开启下进行所有业务。

【问题解决】

通过后台关闭ZUC算法,问题解决。

案例6:基站不支持VoLTE功能导致切换掉话

【问题现象】

终端无线链路失败后在PCI329上重新建立RRC连接,网络侧没有建立专用承载,5s之后网络侧发送SIP BYE 503 导致掉话。

【问题分析】

问题出现的过程如下图,当MO/MT UE在PCI 343上出现无线链路失败后,在PCI 329上进行重建,被拒绝。之后同时在PCI 329上建立RRC连接,但是网络侧并没有建立专用UM承载,RTP在AM承载上传输5s之后,MO/MT UE收到IMS发送的SIP BYE 503消息,原因是“Session released - loss of bearer”。

进一步确定站点的位置,如下图,我们可以发现PCI 329在试验区域之外,存在越区覆盖现象。该站未开启VoLTE功能。

【问题解决】

首先应保证测试过程中终端收到信号的所有基站均支持VoLTE功能。其次应对网络进行优化,尽量减少越区覆盖。此外,在VoLTE开通的过程中,应保证成片开通。

案例7:跨MME定时器超时导致切换失败率高

【问题现象】

丽水VoLTE测试区域采用新建D频段基站区域,为避免对现网影响,核心网侧采用单独的MME进行管理,与现网F频段基站分属不同的MME。测试中通过网管统计发现F频段与D 频段间的S1切换成功率较低,从核心网侧信令看基站侧频繁进行S1切换请求和切换取消,见下图:

【问题分析】

根据核心网信令对应失败的基站ID,分析基站侧的日志文件,发现目标基站每收到一条HO REQUEST都回复了HO REQUEST ACK,没有FAILURE的消息,表明目标侧没有处理失败的;而源侧基站发送了HO REQURIED消息后,没有收到MME反馈回来的Ho Command消息,之后S1切换准备定时器超时后,源基站发起了Ho Cancel,从而导致切换失败,即切换的消息交互需要的时间较长,原因是两个基站处在不同的MME下。

【问题解决】

丽水VoLTE测试基站下挂在杭州MME下,与本地MME不在同一个POOL内,切换需要时间较长。为了避免定时器切换超时,可以将基站侧的S1切换准备定时器修拉长进行规避解决。

【问题后续建议】

因该类切换为跨MME切换,完成切换需交互时间变长,为了避免定时器切换超时造成切换失败,将基站侧的S1切换准备定时器调整到3s解决。

案例8:基站版本不同导致站间切换失败

【问题现象】

在进行室内外切换测试中,室外站为Band 38(EARFCN 37900,PCI 48),R10版本,室内站为Band40(EARFCN 38950,PCI 0),R8版本。当进行室外站至室内站切换时,出现RLF 导致切换失败。

【问题分析】

如下图所示的信令,当UE驻留在PCI48(室外站)站上时,该eNB为UE配置的AntennaInfo 参数为AntennaInfo-r10格式。

但是当UE切换至R8版本的PCI0(室内站)的过程中,eNB下发给UE的重配置消息中的AntennaInfo字段为AntennaInfo格式(即r8格式),而不是一个完整的配置,如下图信令:

UE对收到的切换命令进行检查时,发现对antennaInfo参数的配置不正确而导致切换失败,从而触发RLF。

【问题解决】

按照标准要求,在往低版本基站的切换命令中再增加一个内容为空的AntennaInfo-r10字段。

附:3GPP 36.311中如下规定此种情形。

案例9:跨厂家站点间切换失败

【问题现象】

在跨厂家区域做切换验证,从诺基亚到中兴切换都成功,中兴小区(PCI=29)到诺基亚小区(PCI=264),切换均失败,原因为网路侧配置错误。

【问题分析】

如下图所示的信令,当UE驻留在PCI29小区时,该eNB为UE配置的AntennaInfo参数为AntennaInfo-r10格式。

当UE切换至诺基亚小区PCI=264的时候,eNB下发给UE的重配置消息中的AntennaInfo 字段为AntennaInfo格式(即r8格式),而不是一个完整的配置,如下图信令:

UE对收到的切换命令进行检查时,发现对antennaInfo参数的配置不正确而导致切换失败,从而触发RLF。

【问题解决】

9月中旬外场升级了基站版本。升级后用高通终端验证室内外切换均正常。

建筑工程质量管理案例分析

施工准备、施工过程的质量控制 1.施工质量控制的系统过程(1)按工程实体质量形成过程的时间阶段划分 1)施工准备控制:指在各工程对象正式施工活动开始前,对各项准备工作及影响质量的各因素进行控制,这是确保施工质量的先决条件。 2)施工过程控制:指在施工过程中对实际投入的生产要素质量及作业技术活动的实施状态和结果所进行的控制,包括作业者发挥技术能力过程的自控行为和来自有关管理者的监控行为。 3)竣工验收控制:它是指对于通过施工过程所完成的具有独立的功能和使用价值的最终产品(单位工程或整个工程项目)及有关方面(例如质量文档)的质量进行控制。 (2)按工程实体形成过程中物质形态转化的阶段划分 1)对投入的物质资源质量的控制。 2)施工过程质量控制:即在使投入的物质资源转化为工程产品的过程中,对影响产品质量的各因素、各环节及中间产品的质量进行控制。 3)对完成的工程产出品质量的控制与验收:在上述三个阶段的系统过程中,前两个阶段对于最终产品质量的形成具有决定性的作用,而所投入的物质资源的质量控制对最终产品质量又具有举足轻重的影响。所以,在质量控制的系统过程中,无论是对投入物质资源的控制,还是对施工及安装生产过程的控制,都应当对影响工程实体质量的五个重要因素方面,即对施工有关人员因素、材料(包括半成品、构配件)因素、机械设备因素(生产设备及施工设备)、施工方法(施工方案、方法及工艺)因素以及环境因素等进行全面的控制。 (3)按工程项目施工层次划分的系统控制过程 通常,任何一个大、中型工程建设项目可以划分为若干层次。例如,对于建筑工程项目按照国家标准可以划分为单位工程、分部工程、分项工程、检验批等层次;而对于诸如水利水电、港口交通等工程项目,则可划分为单项工程、单位工程、分部工程、分项工程等几个层次。各组成部分之间的关系具有一定的施工先后顺序的逻辑关系。显然,施工作业过程的质量控制是最基本的质量控制,它决定了有关检验批的质量;而检验批的质量又决定了分项工程的质量。 2.施工质量控制的工作程序 在施工阶段的全过程中,监理工程师要进行全过程、全方位的监督、检查与控制,不仅涉及最终产品的检查、验收,而且涉及施工过程的各环节及中间产品的监督、检查与验收。 在每项工程开始前,承包单位须做好施工准备工作,然后填报《工程开工/复工报审表》及附件,报送监理工程师审查。若审查合格,则由总监理工程师批复准予施工。 在施工过程中,监理工程师应督促承包单位加强内部质量管理,严格质量控制,施工作业过程均应按规定工艺和技术要求进行,在每道工序完成后,承包单位应进行自检,自检合监理工程师收到检查申请后应在合同规定《_报验申请表》交监理工程师检验。填报格后, 的时间(合同文本17条:隐蔽工程在隐蔽或者中间验收前48小时以书面形式通知工程师验收)内到现场检验,检验合格后(24小时内)予以确认。 【案例一】 某工程项目,建设单位与施工总承包单位按《建设工程施工合同》(示范文本)签订了施工承包合同,并委托某监理公司承担施工阶段的监理任务。施工总承包单位将桩基工程分包给一家专业施工单位。

质量控制 案例分析

某大型商业建筑工程项目,主体建筑物10层。在主体工程进行到第二层时,该层的100根钢筋混凝土柱已浇注完成并拆模后,监理人员发现混凝土外观质量不良,表面疏松,怀疑其混凝土强度不够,设计要求混凝土抗压强度达到C18的等级,于是要求承包商出示有关混凝土质量的检验与试验资料和其他证明材料。承包商向监理单位出示其对9根柱施工时混凝土抽样检验和试验结果,表明混凝土抗压强度值(28天强度)全部达到或超过C18的设计要求,其中最大值达到了C30即30MPa. [问题] 1.你作为监理工程师应如何判断承包商这批混凝土结构施工质量是否达到了要求· 2.如果监理方组织复核性检验结果证明该批混凝土全部未达到C18的设计要求,其中最小值仅有8MPa即仅达到C8,应采取什么处理决定· 3.如果承包商承认他所提交的混凝土检验和试验结果不是按照混凝土检验和试验规程及规定在现场抽取试样进行试验的,而是在试验室内,按照设计提出的最优配合比进行配制和制取试件后进行试验的结果。对于这起质量事故,监理单位应承担什么责任·承包方应承担什么责任· 4.如果查明发生的混凝土质量事故主要是由于业主提供的水泥质量问题导致混凝土强度不足,而且在业主采购及向承包商提供这批水泥时,均未向监理方咨询和提供有关信息,协助监理方掌握材料质量和信息。虽然监理方与承包商都按规定对业主提供的材料进行了进货抽样检验,并根据检验结果确认其合格而接受。试问在这种情况下,业主及监理单位应当承担什么责任· [参考答案] 1.作为监理工程师为了准确判断混凝土的质量是否合格,应当在有承包方在场的情况下组织自身检验力量或聘请有权威性的第三方检测机构,或是承包商在监理方的监督下,对第二层主体结构的钢筋混凝土柱,用钻取混凝土芯的方法,钻取试件再分别进行抗压强度试验,取得混凝土强度的数据,进行分析鉴定。 2.采取全部返工重做的处理决定,以保证主体结构的质量。承包方应承担为此所付出的

质量改进的过程、步骤和内容

质量改进的过程、步骤和内容 一、单项选择题 (每题的备选项中,只有1个最符合题意) 1. 质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作是。 A.找出遗留问题 B.比较改进前后的效果 C.评价各种对策方案 D.再次确认5W1H,并将其标准化,制定成工作标准,进行培训和宣传 答案:D [解答] 质量改进中“防止再发生和标准化”的主要工作有:①再次确认5W1H,即What(做什么)、Why(为什么做)、Who(谁做)、Where(哪里做)、When(何时做)、How(如何做),并将其标准化,制定成工作标准;②进行有关标准的准备及宣传; ③实施教育培训。 2. 质量改进可以应用于。 A.企业内部 B.生产经营活动 C.企业管理 D.各行各业的各个方面 答案:D [解答] 质量改进可以应用于各行各业的各个方面。从企业内部来看,需要开展质量改进的地方很多,质量改进可应用于生产经营活动所有过程。因为部门在生产经营过程中都可能存在各种各样的问题,只有通过不断的改进活动,生产经营的效果才能得到提高。

3. PDCA循环也可称作。 A.朱兰环 B.戴明环 C.石川环 D.甘特环 答案:B [解答] PDCA循环最早由统计质量控制的奠基人W.A.休哈特提出,W.E.戴明将其介绍到日本,日本人进一步充实了PDCA循环的内容,所以有人也把它称为戴明环。 4. 质量改进的基本过程是。 A.PDCA法 B.过程方法 C.PDCA循环 D.流程图法 答案:C [解答] 任何一个质量改进活动都要遵循PDCA循环的原则,即策划(Plan)、实施(Do)、检查(Check)、处置(Act)。 5. PDCA的顺序为。 A.策划、实施、检查、处置 B.策划、检查、实施、处置 C.检查、策划、实施、处置 D.检查、实施、处置、策划 答案:A [解答] PDCA循环的内容可以分为四个阶段,依次为:策划(Plan)、实施(Do)、检

某工程施工质量控制要点

建筑电气、智能建筑、电梯工程创精品 施工质量控制要点 河南省建设工程质量监督总站李亦工 1 工程实体质量 随着我国经济多年来持续高速增长,社会各阶层人士对现代建筑的生产、办公、居住等环境的要求和标准愈来愈高,功能愈来愈全,专业承包施工队伍愈来愈多,这就要求总承包方有效协调各专业承包方,应用管线布置综合平衡技术搞好二次深化设计,避免各专业施工队伍,在安装阶段管路(线)交叉打架、衔接不当而造成的返工浪费,从而使建筑电气工程、智能建筑工程做到技术先进、安全稳定、运行可靠,布局合理、排列整齐、居中对称、整体美观,实现工程的最终质量目标。 1.1 变配电室 1.变配电室设置接地端子板(总等电位)和接地干线,其应不少于2处与接地装置相连接,且接地干线上适当部位留置临时接地螺栓,供临时接地使用。 2.变压器低压侧的中性点直接与接地端子板(总等电位)连接,其中性点的接地线的截面按照变压器的容量确定。 3.配电柜(屏)正面有盘面编号,背面也应注明编号;配电柜(屏)的长度大于6m时,其柜(屏)后通道应设两个出口,且通道最小宽度为1000mm。

4.电气设备外露可导电部分,必须与接地装置有可靠的电气连接。成排的配电装置的两端均应与接地线相连接。 5.配电柜(屏)各回路的相序排列应一致,母线连接螺栓螺母装在同一侧,螺杆露出螺母的长度一致,防松零件齐全;硬母线相色标志齐全,如TN-S 系统色别应为L1(A)相黄色,L2(B)相绿色,L3(C)相红色,中性线(N 线)为淡蓝色,保护线(PE线)为黄和绿双色。 6.配电柜(屏)各配出回路的保护装置及电缆、母线的型号、规格的选用应符合设计文件要求,电缆标志牌齐全,铠装电缆头(如ZR-YJV22或VV22)的金属铠装应采用铜绞线或镀锡铜编织线接地。 7.电缆夹层、电缆沟内电缆敷设在电缆支架上,排列整齐,无交叉。 8.电缆夹层、电缆沟内电缆支架全长均有良好的接地;电缆沟有防水、排水措施。 1.2 不间断电源(UPS)电源、柴油发电机组 1.不间断电源输出端的中性线(N极),必须与由接地装置直接引来的接地干线相连接,做重复接地。 2.发电机中性线(工作零线)与接地干线直接连接。 1.3成套配电柜、控制柜和动力、照明配电箱 1.落地式安装的配电柜底部抬高,室内高出地面50mm以上,室外高出地面200mm以上,底座周围封闭严密。 2.成套配电柜、控制柜金属框架及基础型钢必须接地(PE)可靠;装有电器的可开启门,门和框架的接地端子间应用裸编织软铜带连接,且有标识。 3.每路配电开关及保护装置的规格、型号符合设计要求;住宅工程总电源进线上的具有漏电保护功能总断路器,其漏电动作电流(300mA或500mA)符合设计要求。

质量管理八项原则的案例分析

一、以顾客为关注焦点 案例1 雪花饼屋的规定贾新的孩子5岁了,胆子较小,从来没离开过大人的身边,贾新一直为培养孩子的独立能力而发愁。有一天晚上,孩子突然提出要吃肉松包,贾新心里一动,爽快的答应了孩子,但有一个条件,就是孩子必须独自去住宅小区门口的雪花饼屋买。孩子经过一番犹豫,还是拿着贾新给的5元钱走了。当然,孩子第一次出门,贾新不会大意,悄悄的跟在孩子的后面,一直看着孩子走进了雪花饼屋。过了一会,孩子一手拿着面包,一手拉着饼屋店员的手走了出来,贾新觉得奇怪,便沉住气继续观察。饼屋店员一直将小孩带到贾新家的楼梯口。这时,贾新已完全知道是怎么回事了,连忙道谢。经了解,原来该饼屋有规定:如有小童单独光顾饼屋的,员工必须将小童安全送回家。此事令贾新感慨不已,他也因此成了雪花饼屋的忠诚顾客。注:雪花饼屋的规定实际上是关注到顾客对小童安全的潜在要求,它的实施能够超越顾客的期望,给顾客带来意想不到的惊喜。 二、领导作用 案例2 受人爱戴的冯老总 新力公司是广东一家生产压力容器阀门的港资小企业,1955年从香港搬到内地,开始由李先生担任总经理。由于香港总部信息灵通,有较为顺畅的销售网络,因此,进入内地的头3年,公司的盈利状况非常好,公司的规模也由原来的70多人,增加到170人。然而,“兵无常势,水无定形”,从1997年年底起,随着香港、台湾同业不断进入内地,加上内地企业的竞争意识加强,公司效益每况愈下,到了2000年6月,公司出现了亏损。为了扭转这一局面,2000年7月,李总经理对员工采取减薪办法,从公司的中层干部到最底层的员工月薪减500-100元不等,这一做法引起了员工的极大不满,导致了严重的怠工现象,更要命的是8月份该公司为韩国生产的一批产品出现了严重的质量问题。香港总部为此撤掉了李先生的职务,并着手物色新的人选。这时,香港集团旗下的冯副总主动请缨,提出有能力和信心在2001年上半年扭转新力公司的被动局面。 对冯先生提出的目标,不少人都认为不可能实现,有的劝冯先生不要去捧着烫手的山芋,有的则等着冯先生出丑,看他的笑话。 冯先生走马上任后,首先是召开员工大会,会上他宣布了三件事:一是不裁减员工;二是将公司克扣员工的钱如数归还;三是向公司每个员工加薪100-400元不等。但有个条件,每个员工必须服从工作安排,努力做好工作。接着,这位熟悉工程管理的老总组织骨干力量对各个生产的运作的环节进行调整和优化,对人员从新安排。不到两个月,新力公司人员的精神状况明显不同以前,生产能力快速提高,第三个月公司开始盈利,产能比以往提高了36%;第四个月公司盈利30多万元,产能比以往提高了40%。 在新力公司有了较大起色后,冯先生趁热打铁,鼓励员工多提好的建议,多专研生产运作管理,尽可能的通过管理来降低成本,达到利润相对增加的目的。他经常对员工说:“以后我给你的是条渔竿,而不是一条鱼,如果给你一条鱼,也就仅此一条,如果给你一条渔竿,你们会钓到好多好多的鱼。”冯先生也因此深受员工的爱戴。 三、全员参与 案例1 通用电力公司的“群策群力” 1988年,韦尔奇和通用电力公司的管理发展学院院长鲍曼乘飞机去公司总部。途中韦尔奇要求鲍曼设计一种改进公司各部门工作效率的办法。一周后,鲍曼提出了在公司全面开展“群策群力”的规划。“群策群力”是一种发动全体员工动脑筋、想办法、提建议的改进工作效率活动。这种活动由公司执行部门从不同的层次、不同的岗位抽出几十人或几百人到宾馆参加为期三天的会议。第一天,由部门负责人向参加会议的员工简单介绍会议的目的、方法和

知名企业质量管理案例

质量管理案例 一、基于事实决策 1、阿迪达斯的失败 阿迪达斯公司成立于1949年,其运动设备(产品)目前在全球同类产品的市场占有率为12%,落后于1972年才成立的耐克公司30%的市场占有率达18个百分点。然而,在耐克崛起之前,全球运动产品几乎是阿迪达斯一家的天下。1954年世界杯足球赛,阿迪达斯因其生产的球鞋鞋底的塑料鞋钉能帮助运动员提高运动速度,增加稳定性而一战成名,当时世界上有85%以上的运动员穿的是阿迪达斯公司的产品,三叶标志成了成功的象征。面对骄人的战绩,阿迪达斯公司的决策者们没有重视耐克公司正在迅速成长这样一个严重的事实,决策者们认为自己拥有85%的市场占有率,即便对手抢走一部分市场,仍有大半个天是属于阿迪达斯公司的,没有采取确实有效的对策去扼制竞争对手对自己的威胁,造成今天眼巴巴地看着对手以18个百分点领先自己,在运动服装市场独领风骚的残酷现实。 2、摩托罗拉市场的萎缩 全球著名手机企业摩托罗拉和诺基亚现在的市场份额分别是30%和33%,摩托罗拉2001年第一季度营业亏损达4亿多美元,而去年同期其营业额是盈利5,300万美元,美国权威管理机构分析指出,摩托罗拉的现状完全是自找的,在美国经济衰退之前,许多消费者多希望能购买具有全新概念和全新形象的手机来替换现有的产品,来自芬兰的诺基亚捷足先登,率先研制出了各种不同类型的替代产品,从此赢得了广大的消费者,等到摩托罗拉意识到问题的严重性,等到他们研制出新款手机时,消费者在经济衰退的影响下,已经放弃了更换手机的打算,摩托罗拉因此失去了市场的先机,造成大规模的亏损。 3、国企的悲哀 内地某国营企业曾经与外商草签了一份供销合同,合同规定由外商给该企业提供价值300万元人民币的生产设备,以提高企业的生产能力,合同为期三年,三年后该企业将无偿拥有这些设备的所有权。合同约定,在三年合同期内,该企业按双方商定好的价格每年为外商提供某种产品10,000件。合同同时约定,若第一年少交货1件,该企业将按每件1,000元交付赔偿金,第二年少交货1件,该企业将按每件2,000元交付赔偿金,第三年该企业将按每件3,000元交付赔偿金。该企业几个主要领导商议后认为有利可图,便与外商正式签订了合同。300万元的设备到位后,该企业立即组织生产,由于生产能力不足,虽经全体职工的努力,第一年只生产出了8,000件产品,按合同规定,被罚金额2,000件×1,000元=2,000,000元。第二年该企业调整好生产组织方式,准备大干一年,挽回经济损失,但第二年只能生产8,500件,结果被罚金额1,500件×2,000元=3,000,000元。第三年只交货7,000件,被罚金额3,000件×3,000元=9,000,000元。辛苦三年,损失竟然达到了14,000,000元以上。 二、以顾客为中心 1、霍利菲尔德的耳朵 20世纪末世界拳击史上的一场闹剧在泰森与霍利菲尔德之间展开,泰森的"世纪之咬"使老霍损失了少半个耳朵。比赛后的第二天,在美国的各大型超市内竟然出现了许多叫"霍利菲尔德之耳"的巧克力,其栩栩如生的耳朵形状,使好奇幽默的美国市民们争相购买,将老霍的"耳朵"带回家中"一咬为快"。该巧克力生产商利用比赛中出现的轰动性新闻效应,突发奇想,超乎寻常地分析了顾客的心理需求,及时开发出外形新颖的产品,因此而美美的赚了一回顾客口袋中的钞票,大捞一笔。

质量管理案例分析-——名牌的凋落

质量管理案例分析——名牌的凋落 环宇集团从197年开始生产电视机,曾在全国较有名气,获得过几十种荣誉,:“全国彩电评比一等奖”、“国家银质奖”、1985年“全国十大名牌”等等,可谓名噪一时。可是到1995年底,明亏1.48亿元,潜亏4915万元,负债2.96亿元,宣告破产。环宇的彩电1974年就送进了中南海,1984年又较早地引进了彩电生产线,产品进军欧洲市场,还在英国成立了英环公司,生产环宇电视机,此举吸引了23 个国家的驻华大使、参赞来厂参观,1988年生产了电视机40万台,当时规模已不算小了。但到了1989年国市场开始疲软后,工厂领导对电视机市场发展前景作了错误的估计,认为前途不甚远大。因此,对这个产品不重视,从1989年到1995的6年间仅投入3000万元,该厂电视机从1984年到1989年的五年,只销售了47C-2型一种机型,1989年后虽然开发了54厘米的几个品种,但是别的厂家64厘米以、74厘米、画中画等新产品迭出,而环宇彩电还是老面孔,当然没有市场。从市场开拓来说,环宇根本没有开辟与形成自己的销售渠道与网络。电视机走俏时,该厂的销售只考虑先卖给谁,后卖给谁就行了,根本不去抓市场,市场疲软时,又不知道产品往哪里销,没有自己的销售系统,在全国的经销单位只有20多个。从集团部运作机制上看,其

部运作不规,部结构变化频繁。1987年后机构每年一变或几变,从1987年到1991年的4年间进行了6次大调整,还不包括小调整。1991年后集团又作了3次分与合的调整。电视机厂的厂长平均一年换一次,最长的为1年7个月,最短的8个月,连中层干部还没认识就下台了,而且,这些机构的调整,并没有把责、权、利理顺,厂长具体管企业,但没有权,公司总经理有权,但不直接管理业,企业很不好运作。环宇集团最终于1995年7月宣告破产,96年被宝石集团收购。一.环宇集团破产的主要教训是什么,给我们什么启示?(一)环宇集团主要教训 1.对市场前景的错误估计。(1)由于环宇集团在市场预测上出现了偏差,以至于错误的估计了形势,认为电视机市场发展前景不甚远大,故,在接下来的一段时间对产品并不够重视,投资规模较小,从1989年到1995的6年间仅投入3000万元;(2)而且该厂电视机从1984年到1989年的五年,只销售了47C-2型一种机型,在新产品开发方面有些落后于竞争者,据资料显示:1989年后虽然开发了54厘米的几个品种,但是别的厂家64厘米以、74厘米、画中画等新产品迭出,而环宇彩电还是老面孔,所以导致了后来环宇产品一步进一步的为市场所淘汰。(3)同时也是由于对前景的估计不当,使公司缺乏开拓进取的精神,缺少创新,而众所周知,没有竞争的市场是缺乏活力的,创新也越来越成为企业提升竞争

质量管理案例与故事

质量管理案例与故事 1.哥仑比亚航天飞机失事 2003.2.1 美国“哥仑比亚”航天飞机着陆前发生爆炸,7名宇航员全部遇难,全世界为之震惊,美航天负责人为此辞职,美航天事业一度受挫。事后的调查结果也比较令人惊压,造成此灾难的凶手竟是一块脱落的隔热瓦,“哥仑比亚”航天飞机有2万多块隔热瓦,能抵御3000度高温,避免航天飞机返回大气层时外壳被融化。航天飞机是高科技产品,许多标准是一流的非常严格的,但就一块脱落的隔热瓦,0.5%差错葬送了价值连成的航天飞机,还有无法用价值衡量的宝贵的7条生命。 我国的卫星发射失败只是因为配电器上多了0.15毫米的铝物质,正是这点小小的东西使卫星发射失败。 2.海尔1985年砸冰箱事件 1985年海尔生产的第一批冰箱不合格,张瑞敏就坚决把有毛病的76台冰箱拿出来,砸掉了。 通过这件事,使得海尔全员的质量意识大大地提高,在1988年12月就得全国同行业的第一块金牌。拿到金牌之后,张瑞敏又给他的员工说,我们拿到的是一块全运会的金牌,下一步我们就要拿奥运会金牌。所以海尔的员工就树立起严格地质量观。所有的员工都知道,我们要拿奥运会金牌,我们要以质量使得我们的产品走向全球,质量创名牌。 海尔在生産經營中始終向職工反復強調二個基本觀點:用戶是企業的衣食父母。在生産製造過程中,他們始終堅持“精細化,零缺陷”,讓每個員工都明白“下道工序就是用戶”。這些思想被職工自覺落實到行動上,每個員工將質量隱患消除在本崗位上,從而創造出了海爾産品的“零缺陷”。海爾空調從未發生過一起質量事故,産品開箱合格率始終保持在100%。 3.从“扁鹊论医”看质量管理 魏文王问名医扁鹊说∶“你们家看质兄弟三人,都精于医术,到底哪一位医术最好呢?”扁鹊答说∶“长兄最好,中兄次之,我最差。”文王吃惊地问∶“你的名气最大,为何反长兄医术最高呢?”扁鹊惭愧地说∶“我扁鹊治病,是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管来放血、在皮肤上敷药等大手术,所以以为我的医术高明,名气因此响遍全国。我中兄治病,是治病于病情初起之时。一般人以为他只能治轻微的小病,所以他的名气只及于本乡里。而我长兄治病,是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因,所以觉得他水平一般,但在医学专家看来他水平最高。” 质量管理如同医生看病,治标不能忘固本。许多企业悬挂着“质量是企业的生命”的标语,而现实中存在“头疼医头、脚疼医脚”的质量管理误区。造成“重结果轻过程”现象是因为:结果控制者因为改正了管理错误,得到员工和领导的认可;而默默无闻的过程

质量改进实施的步骤

质量改进实施的步骤 (一)质量改进实施的基础 质量改进的对象一般是长期性缺陷,所以难度大,需要很多人参加并要制定周密的计划以后,才能得到实效。因此必须有一个坚实的基础。该基础包括以下三个方面: 1.认识上的统一 首先,要统一对质量危机的认识。由于影响市场占有率的主导因素是质量,质量竞争在市场经济中是一个长期的客观规律,即有市场经济必存在着质量竟争现象。企业要在竞争中取胜,必须重视质量改进工作。其次,要充分认识到质量改进工作的长期性,即是“永不停顿”的工作。因此质量改进工作不是“临时措施”,而是“日常工作”。朱兰近年来将质量管理工作归纳为三个基本的相关过程:质量计划、质量控制、质量改进,并称之谓“三部曲”。 2.领导阶层的重视 搞好产品质量的改进,提高企业工作质量的关键在于领导,尤其是上层领导。没有上层领导的支持与指导,质量改进工作就不可能取得决定性的胜利。这是因为在质量改进工作的实施中,如果上层领导者认为不用做的事,那么下级人员就不会去做。正像瀑布一样,山上无涓涓的流水,山下绝不会出现瀑布,人们把这种关系称为“瀑布效应”。只有上层领导者首先纠正对质量的旧观念和坏习惯之后,才有可能清除下级人员的对质量的旧观念和坏习惯,企业的质量改进工作才能顺利实施。 (二)克服质量改进的阻力 进行质量改进,需要在技术和管理上进行综合性的工作,才能解决企业的质量问题。其内容涉及到技术改进和社会变革两个方面,这两个方面都有一定的阻力,了解并消除这些阻力是质量改进的先决条件。 1.文化方面的阻力 在质量改进过程中,重点是克服“文化上对所需技术改造的抵制”。当实行一项质量改进的变革时,常会遇到一种对改革的阻力,人们对此常迷惑不解。迷惑的原因是只看到改进课题的技术性方面,而忽视了与变革联系在一起的社会效应,那就是对于人际关系、地位、声誉等方面的影响。例如:某道工序是一项技术很高的手工劳动,如今要把它改变成简单的机器操作,这样就伤害了某些高级钳工的感情,他们将丧失这项传统手工艺中的地位和自豪感。因此他们很可能成为这项质量改进中的人为的阻力。 2.技术方面的阻力

质量管理考试案例分析

1、小王使用了什么分析工具?找出的主要缺陷项目是什么? 工具:排列图 图1 缺陷项目分析图 主要缺陷项目:面板包边开裂;表面油漆损伤 小王为什么认为可以降低至1.3%以下? 返修率为6% 产品数10276 619/10276=6% 65+149+29+345+16+9=619 (65+29+16+6+9)/10276≈1.22% 综上所述,主要缺陷项目解决,首次安装返修率约等于1.22%,小于1.3%,所以可以降到1.3%以上。 2、组员们为什么认为不可能降至“零”? 原因:主要缺陷项目的解决,解决了主要因素,但是次要因素依然存在,而且无法解决,因为目前的管理水平依然达不到6Σ,所以不能降到0。

组长决定:先把最主要的一个缺陷项目,具体是哪一个? 具体是:面板包边开裂 3、请设计产品检验时使用的“缺陷统计记录”样表,并附在案例分析报告中 产品缺陷统计样表 序号质量问题频数频率(%)累计频率(%) 1 面板包边开裂345 55.7 55.7 2 表面油漆损伤149 24.1 79.8 3 断线65 10.5 90.3 4 接触不良29 4.7 95 5 紧固螺母未到位1 6 2.6 97.6 6 其他15 2.4 100 表1 产品缺陷统计样表 4、此时小王采用的是什么方法? 方法:分层法 5、请在案例分析报告中附上相应的图,并明确小王所发现的问题和得出的结论。

图2 B生产线包边机Y轴间隙样本数据均值-极差控制图 问题:样本均值图中有一点脱离其他点远远超出控制上限,不受控制,变为失控状态。 结论:B生产线包边机Y轴间隙出现明显差异。 7、请在案例分析报告中附上相应的图,并明确小王判断受控状态的依据。

质量管理经典案例

質量管理案例 一、基於事實決策 1、阿迪達斯的失敗 阿迪達斯公司成立於1949年,其運動設備(産品)目前在全球同類産品的市場佔有率爲12%,落後於1972年才成立的耐克公司30%的市場佔有率達18個百分點。然而,在耐克崛起之前,全球運動産品幾乎是阿迪達斯一家的天下。1954年世界盃足球賽,阿迪達斯因其生産的球鞋鞋底的塑膠鞋釘能幫助運動員提高運動速度,增加穩定性而一戰成名,當時世界上有85%以上的運動員穿的是阿迪達斯公司的産品,三葉標誌成了成功的象徵。面對驕人的戰績,阿迪達斯公司的決策者們沒有重視耐克公司正在迅速成長這樣一個嚴重的事實,決策者們認爲自己擁有85%的市場佔有率,即便對手搶走一部分市場,仍有大半個天是屬於阿迪達斯公司的,沒有採取確實有效的對策去扼制競爭對手對自己的威脅,造成今天眼巴巴地看著對手以18個百分點領先自己,在運動服裝市場獨領風騷的殘酷現實。 2、摩托羅拉市場的萎縮 全球著名手機企業摩托羅拉和諾基亞現在的市場份額分別是30%和33%,摩托羅拉2001年第一季度營業虧損達4億多美元,而去年同期其營業額是盈利5,300萬美元,美國權威管理機構分析指出,摩托羅拉的現狀完全是自找的,在美國經濟衰退之前,許多消費者多希望能購買具有全新概念和全新形象的手機來替換現有的産品,來自芬蘭的諾基亞捷足先登,率先研製出了各種不同類型的替代産品,從此贏得了廣大的消費者,等到摩托羅拉意識到問題的嚴重性,等到他們研製出新款手機時,消費者在經濟衰退的影響下,已經放棄了更換手機的打算,摩托羅拉因此失去了市場的先機,造成大規模的虧損。 3、國企的悲哀 內地某國營企業曾經與外商草簽了一份供銷合同,合同規定由外商給該企業提供價值300萬元人民幣的生産設備,以提高企業的生産能力,合同爲期三年,三年後該企業將無償擁有這些設備的所有權。合同約定,在三年合同期內,該企業按雙方商定好的價格每年爲外商提供某種産品10,000件。合同同時約定,若第一年少交貨1件,該企業將按每件1,000元交付賠償金,第二年少交貨1件,該企業將按每件2,000元交付賠償金,第三年該企業將按每件3,000元交付賠償金。該企業幾個主要領導商議後認爲有利可圖,便與外商正式簽訂了合同。300萬元的設備到位後,該企業立即組織生産,由於生産能力不足,雖經全體職工

建设工程质量管理法律制度案例分析

第九章建设工程质量管理法律制度 案例分析 案例一 某化工厂位于城市市区与郊区交界处,随着经济社会的发展,为扩大再生产,厂区领导管理层决定在同一厂区建设第二个大型厂房。按照该市城市总体及局部详细的规划,已经批准该化工厂扩大建设的用地。经厂房建设指挥部察看第一个厂房的勘察成果及第二个厂区的地质状况商讨决定,不做勘察,将四年前为第一个厂房所做的勘察成果提供给设计院作为设计依据,不仅节省了投资,也加快了工程进度,设计院根据指挥部的要求和设计资料、规范等文件进行设计。建设单位将该工程的施工任务委托给李某所带的施工队进行施工,经过紧张施工,在2009年2月份竣工完成,4月份投入使用。厂房建成后使用一年就发现北墙地基沉陷明显,北墙墙体多处开裂,根据质量保修书的规定,化工厂建设指挥部与李某交涉,李某认为不是自身原因造成的,不予返修。该化工厂指挥部一纸诉状将李某告上法庭,请求判定李某按照施工质量保修的有关规定承担质量责任。李某不服,最终该案件进行了开庭审理。假如你是该案例的审判法官,请就以下问题做出判定。 问题 1.本案中的质量责任应当由谁承担?并说明依据。 2.建设单位的做法存在哪些不妥?并说明理由 解答 1.质量责任应由建设方承担,设计方也应承担部分责任。根据《建筑法》第54条规 定“建设单位不得以任何理由,要求建筑设计单位或者施工单位在工程设计或者施工作业中,违反法律、行政法规和建筑工程质量、安全标准,降低工程质量”,该化工厂为节省投资,坚持不做勘察,违反了法律规定,对该工程质量应承担主要责任。 设计方也有责任。《建筑法》第54条还规定“建筑设计单位和建筑施工企业对建设单位违法规定提出的降低工程质量的要求,应当予以拒绝。因此,设计单位对于建设单位的不合理要求没有予以拒绝,应该承担次要质量责任。 2.建设单位应当将工程委托给具有相应资质等级的单位,而不能委托给李某,个人是 不具备工程建设承揽业务的资质。

建筑工程项目质量管理案例题

.-建筑工程项目质量管理案例题

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案例一: 某国家机关新建一办公楼,建筑面50000m2,通过招投标手续,确定了由某建筑公司进行施工,并及时签署了施工合同。双方签订施工合同后,该建筑公司又进行了劳务招标,最终确定江苏某劳务公司为中标单位,并与其签订了劳务分包合同,在合同中明确了双方的权利和义务。该工程由本市某监理单位实施监理任务。该建筑公司为了承揽该项施工任务,采取了低报价策略而获得中标,在施工中,为了降低成本,施工单位采用了一个小砖厂的价格便宜的砖,在砖进场前未向管理单位申报。在施工过程中,屋面带挂板大挑檐悬挑部分根部突然断裂。建设单位未按规定办理工程质量监督手续。经事故调查、原因分析,发现造成该质量事故的主要原因是施工队伍素质差,致使受力钢筋反向,构件厚度控制不严而导致事故发生。 问题: 1.该建筑公司对砖的选择和进场的做法是否正确? 如果不正确,施工单位应如何做? 2.施工单位的现场质量检查的内容有哪些? 3.施工单位为了降低成本,对材料的选择应如何去做才能保证其质量? 4.对该起质量事故该市监理公司是否应承担责任?原因是什么? 5.政府对建设工程质量监督的职能是什么?

案例二: 某监理单位与业主签订了某钢筋混凝土结构商住楼工程项目施工阶段 的监理合同,专业监理工程师例行在现场巡视检查、旁站实施监理工作。在监理过程中,发现以下一些问题。 1.某层钢筋混凝土墙体,由于绑扎钢筋困难,无法施工,施工单位未通报监理工程师就把墙体钢筋门洞移动了位置。 2.某层一钢筋混凝土柱,钢筋绑扎已检查、签证,模板经过预检验收,浇筑混凝土过程中及时发现模板涨模。 3.某层钢筋混凝土墙体,钢筋绑扎后未经检查验收,即擅自合模封闭,正准备浇筑混凝土。 4.某段供气地下管道工程,管道铺设完毕后,施工单位通知监理工程师进行检查,但在合同规定时间内,监理工程师未能到现场检查,又未通知施工单位延期检查。施工单位即行将管沟回填覆盖了将近一半。监理工程师发现后认为该隐蔽工程未经检查认可即行覆盖,质量无保证。5.施工单位把地下室内防水工程分包给一专业防水施工单位施工,该分包单位未经资质验证认可.即进场施工,并已进行了200m2的防水工程。 6.某层钢筋骨架正在进行焊接中,监理工程师检查发现有2人未经技术资质审查认可。 7.某楼层一户住房房间钢门框经检查符合设计要求,日后检查发现门销已经焊接,门窗已经安装,门扇反向,经检查施工符合设计图纸要求。[问题] 以上各项问题监理工程师应如何分别处理

质量管理经典小故事

质量管理经典小故事 给予 有个老木匠准备退休,他告诉老板,说要离开建筑行业,回家与妻子儿女享受天伦之乐。 老板舍不得他的好工人走,问他是否能帮忙再建一座房子,老木匠说可以。但是大家后来都看得出来,他的心已不在工作上,他用的是软料,出的是粗活。房子建好的时候,老板把大门的钥匙递给他。 “这是你的房子,”他说,“我送给你的礼物。” 他震惊得目瞪口呆,羞愧得无地自容。如果他早知道是在给自己建房子,他怎么会这样呢?现在他得住在一幢粗制滥造的房子里! 管理心得:我们又何尝不是这样。我们漫不经心地“建造”自己的生活,不是积极行动,而是消极应付,凡事不肯精益求精,在关键时刻不能尽最大努力。等我们惊觉自己的处境,早已深困在自己建造的“房子”里了。把你当成那个木匠吧,想想你的房子,每天你敲进去一颗钉,加上去一块板,或者竖起一面墙,用你的智慧好好建造吧!你的生活是你一生唯一的创造,不能抹平重建,即使只有一天可活,那一天也要活得优美、高贵,墙上的铭牌上写着:“生活是自己创造的。” 否能够降低这个水准?因为厂商认为,能够达到这个程度已接近完美了,没有什么必要再改。当然美国空军一口回绝,因为品质没有折扣。后来,军方要求改变了检查品质的方法。那就是从厂商前一周交货的降落伞中,随机挑出一个,让厂商负责人装备上身后,亲自从飞行中的机身跳下。这个方法实施后,不良率立刻变成零。 领悟: 1提高质量,总是有方法! 2许多人做事时常有“差不多”的心态,对于领导或是客户所提出的要求,即使是合理的,也会觉得对方吹毛求疵而心生不满!认为差不多就行,但就是很多的差不多,产生质量问题。3或许我们应该站在消费者的角度想一想:买回的酵母做的馒头里吃出一根头发,什么滋味!?我们也许会说:10万(或10亿)袋酵母里才有一袋里有一根头发,有什么大惊小怪的。但是对我们来说是十万分之一,对于吃到头发的消费者来说,是100%。试想,如果什么事情只有99.9%的成功率,那么每年有20,000次配错药事件;每年15,000婴儿出生时会被抱错;每星期有500宗做错手术事件;每小时有2000封信邮寄错误。看了这些数据,我们肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因为我们是生产者,同时我们也是消费者。更重要的是,我们因此而感到每天的忙碌工作有所意义,而不是庸庸碌碌的只想换一口饭吃。 4品质没有折扣。 质量管理经典小故事(三) 割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说:“您需不需要割草?” 陈太太回答说:“不需要了,我已有了割草工。” 男孩又说:“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答:“我的割草工也做了。” 男孩又说:“我会帮您把草与走道的四周割齐。” 陈太太说:“我请的那人也已做了,谢谢你,我不需要新的割草工人。” 男孩便挂了电话,此时男孩的室友问他说:“你不是就在陈太太那割草打工吗?为什么还要打这电话?” 男孩说:“我只是想知道我做得有多好!”

建筑工程施工质量缺陷案例及事故案例分析.doc

建筑工程施工质量缺陷案例及事故案例分析 ======单选题部分====== ? 1.在主体结构工程施工中,当现场出现结构板双层双向钢筋的上层钢筋下陷的问题时,我们的处理建议是(C ) o A 地下室顶板上需堆载施工时,必须明确设计使用荷载,均匀堆放施工材料,避免超载施工 o B 在浇捣柱砼前,柱钢筋未作定位,钢筋无法与上层柱筋对齐,产生弯折 o C 加强钢筋工程的阶段性验收及砼施工旁站控制 o D 地下室后浇带大梁梁底无保护层,严重违反规范要求,影响梁使用寿命 ? 2.室内墙地面饰面工程施工时,现场出现内墙大面空鼓裂纹问题的原因是() o A 商品砼坍落度过大,面层收缩形成裂纹 o B 内墙粉刷砂浆配合比失控,强度很底,黄砂含泥量高且为细砂 o C 外墙干挂石材收口于铝合金窗顶处,雨水渗入干挂石材空腔内流向窗顶部位,从窗顶薄弱处渗入室内 o D 因房屋交付时,室内为毛坯,阳台进行地砖施工,室内外高度接近一致,阳、露台地砖为干粉砂浆铺贴,当雨水飘落到地面后从砖缝渗入干粉砂浆层,且阳、露台多为内坡,渗入雨水在干粉层内于墙根部位形成积水,积水沿砖墙渗入室内。 ? 3.以下不属于混凝土配合比直接决定的是() o A 强度 o B 和易性 o C 经济性 o D 坍落度 ? 4.碱骨料反应是混凝土原材料中的水泥、外加剂、混合材和水中的碱(Na2O或K2O)与()中的活性成分反应,在混凝土浇筑成型后若干午(数年至二、三十年)逐渐反应,反应生成物吸水膨胀使混凝土产生内部应力,膨胀开裂、导致混凝土失去设计性能 o A 原料 o B 骨料 o C 水泥 o D 水

======多选题部分====== ? 5.以下属于外墙面工程施工时出现的现场问题的是() o A 阳台外边梁上在进行室内装修后收口不合理,影响外观 o B 屋面露台防水未施工,墙面石材施工已完成,施工程序颠倒,墙根与屋面露台防水无法施工 o C 门厅前正面自由落水不合理 o D 窗顶装饰线两边出现大小头现象 ? 6.预留预埋应按设计图纸要求事先翻样制作,并注明(),在浇筑混凝土前对模板的加固进行检查,保证拆模后预留预埋位置的准确,浇筑后及时复测,出现偏差及时调整 o A 位置 o B 标高 o C 尺寸 o D 形状 ?7.防水工程包括() o A 地下室防水 o B 有防水要求的房间(如厨卫间) o C 屋面防水 o D 外墙的防渗漏 ======判断题部分====== ?8.屋面工程施工中,现场出现屋面顺水条间距未满足规定要求;屋面平整度差,引起局部用多根小木方支垫的问题时,我们的处理建议加强过程控制,确保每道施工程序按规范标准施工。(顺水条间距按照绿城规定执行) ?对错 ?9.滑模施工时应随时采用仪器或吊锤法检查滑升体系的垂直、扭转、倾斜等状态,对其结构的中心和边缘均应同步观察。 ?对错 ?10.模板决定了混凝土构件的尺寸和观感,在支设模板前应进行研究和策划形成模板专项施工方案,并报工程管理科审批 ?对错 《中国建筑史》教学大纲

建设工程质量控制案例

案例1:背景材料:某工程于2007年6月上旬开工,自开工以来建设单位资金到位,施工单位认真负责,监理单位合理履行其职责,各方配合默契,工程进行顺利。 至2007年8月下旬,该工程的某分项工程具备了验收条件。在此情况下,施工单位的项目经理出面,组织建设单位、监理单位等单位的相关人员参加,进行了该项分项工程的验收,结果合格。 验收工作结束后,施工单位绘制了分项工程质量验收记录表,表格包括工程名称、结构类型、检验批次、建设单位名称、建设单位项目负责人、项目法人、监理单位名称、总监理工程师、施工单位名称、项目经理、项目技术负责人、检验批部位与区段、施工单位检查评定结果、检查结论、验收结论等项目。监理工程师在分项工程质量验收记录表的“检查结论”项目中签字,施工单位项目经理在“验收结论”项目中签字。 问题: (1)分项工程验收的基础和条件是什么? (2)文中所述的分项工程质量验收工作有何不妥之处? (3)施工单位绘制的分项工程质量验收记录表的内容有何不妥之处? (4)文中所述的分项工程质量验收记录表的签字过程有何不妥之处? 案例1参考答案: (1)分项工程验收的基础是检验批验收。分项工程验收的条件是: 1)分项工程所含的检验批均符合合格质量规定; 2)分项工程所含的检验批的质量验收记录完整。 (2)文中所述的分项工程质量验收工作,其不妥之处在于:分项工程不应由施工单位项目经理组织质量验收工作,而是应当由项目监理工程师,或建设单位项目专业技术负责人组织该项目相关人员进行验收。 (3)施工单位绘制的分项工程质量验收记录表的内容不妥之处在于: 1)分项工程质量验收记录表中不包括建设单位名称、建设单位项目负责人、项目法人、监理单位名称、总监理工程师的项目内容。 2)分项工程质量验收记录表中还应包括分包单位名称、分包单位负责人、分包项目经理、监理(建设)单位验收结论的项目内容。 (4)文中所述的分项工程质量验收记录表的签字过程不妥之处在于:分项工程质量验收记录表的“检查结论”和“验收结论"项目的签字人错误。“检查结论”栏目应由项目专业技术负责人签字或盖章;“验收结论”栏目应由监理工程师或建设单位项目专业技术负责人签字或盖章 案例2:背景材料:某大型公共建筑工程项目,建设单位为A房地产开发有限公司,设计单位为B设计研究院,监理单位为C工程监理公司,工程质量监督单位为D质量监督站,施工单位是E建设集团公司,材料供应为F贸易公司。该工程地下2层,地上9层,基底标高一5.80m,檐高29.97m,基础类型为墙下钢筋混凝土条形基础,局部筏式基础,结构形式为现浇剪力墙结构,楼板采用无粘结预应力混凝土,该施工单位缺乏预应力混凝土的施工经验,对该楼板无粘结预应力施工有难度。 问题: (1)为保证工程质量,施工单位应对哪些影响质量的因素进行控制? (2)什么是质量控制点?质量控制点设置的原则是什么?如何对质量控制点进行质 量控制?该工程无粘结预应力混凝土是否应作为质量控制点?为什么? (3)施工单位对该工程应采用哪些质量控制的方法? (4)在施工过程中,A房地产开发有限公司、B设计研究院、C工程监理公司、D 质量监督站、E建设集团公司,谁是自控主体?谁是监控主体? 案例2参考答案: (1)为保证工程质量,施工单位应对人、材料、机械、方法和环境五个影响质量的主要因素进行控制。 (2)质量控制点是施工质量控制的重点,凡属关键技术、重要部位、控制难度大、影响大、经验欠缺的施工内容以及新材料、新技术、新工艺、新设备等,均可列为质量控制点,实施重点控制。

最新20个超级经典的质量管理体系审核案例资料

20个超级经典的质量管理体系审核案例【案例1】 某厂产品声称执行国家标准,标准规定:“产品的检测温度为25℃士1℃,湿度<60%”。但是审核时发现检验室并没有温湿度控制手段。 审核员问:“温湿度如何控制?” 检验员说:“上次审核时已给我们开出了不合格项,由于考虑到资金紧张,而且同行业其他厂对该产品的检测也不考虑温湿度的影响,另外该标准是推荐性标准,我们可以参照执行,进行一些改动,因此决定将该条件删除。”检验员出示了厂经理办公会的决定,取消对温湿度的要求。 在销售科,审核员看到与顾客签定的销售合同上,填写的产品执行标准仍然是该国家标准。 案例分析: 国家标准有强制性和推荐性标准。对于推荐性标准,是建议企业采用,没有强制要求。但是如果企业对外声称是执行的

GB/TXXXX,则该标准对于企业就是强制性的了,即要求企业百分之百执行该标准,否则不能声称执行此标准。当然,可以说是“参照执行GB/TXXXX标准。” 本案违反了标准“8.2.4产品的监视和测量”的“这种监视和测量应依据所策划的安排,在产品实现过程的适当阶段进行。” 【案例2】 某乡办企业承接开关厂开关柜箱体的焊接加工,审核员发现焊点间距分布不均匀,问工人:“工艺指导书对于焊点间距有没有规定?” 焊工回答:“工艺没有规定,我们都是很熟练的焊工,凭经验就知道应该掌握的焊接间距。” 审核员在查看《焊接工艺》时看到对于箱体每边有焊接点数的规定,但没有间距要求。 但是在检验科查阅《焊接检验规程》时看到规定:“焊点应

该分布均匀,两点之间距离应为10cm土2cm。”上述两份文件均由总工程师批准。 案例分析: 本案的《焊接工艺》和《焊接检验规程》对焊接的要求不同,说明文件之间没有协调一致,违反了标准“4.2.3文件控制”的“a)文件发布前得到批准,以确保文件是充分与适宜的。” 这种情况在审核中经常发现,原因在于领导在审批文件时,只是履行形式,没有认真地把文件审查一遍,以便将不合理或矛盾的地方排除。 【案例3】 审核组在审核某铸造厂时,在稀土铁硅合金熔炼车间的检验记录中看到,记录的“出炉温度”栏内填写的都是1100℃。现场操作没有看到测温仪表,审核员问:“对于温度你们是怎么检测的?” 检验员说:“应该用红外测温仪,但是我们觉得温度测的不准,因此我们的记录是凭经验写的。”

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