一、调查问卷的结构.
要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。
调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。
1．前言（说明语）: 首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。）例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢!
2．正文：该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。
被调查者信息，主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。
调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。
调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。
3．结束语: 在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！
2二、问卷项目的设计.
调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。
1、明确调研目的、内容.
在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。
在问卷设计中，最重要的一点就是必须明确调查目的和内容。为什么要调查？对哪些对象进行调查？调查需要了解什么？
首先，要确定主题和调查范围。根据调查的目的要求，研究调查内容、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，确定调查地点、时间及调查对象。比如，要调查学生的作业习惯，可从学生做作业注意力方面；做作业规范方面；自主完成和合作方面；作业反思方面等入手调查。其中做作业规范方面就不一定要通过问卷获得答案，可通过学生的作业直观了解。
其次，要分析样本特征。即分析了解各类被调查对象的基本情况，以便针对其特征来准备问卷。
2、问卷项目设计.
问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。
不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？
a.确定问题类型.
两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。
两项选择题容易发问，也容易回答，便于统计调查结果。但被调查人在回答时不能讲原因，也不能表达出意见的深度和广度，因此一般用于询问一些比较简单的问题。并且两项选择必须是客观存在，不能是设计者凭空臆造，需要注意其答案确实属于非A即B型，否则在分析研究时会导致主观偏差。
b. 单项或多项选择题是对一个问题预先列出若干个答案，让被调查者从中选择一个或多个答案。
例如：决定您对应聘者取舍的重要因素是：
A、仪表
B、谈吐
C、学历或职称
D、专业素质或工作经验.
这类题型问题明确，便于资料的分类整理。但由于被调查者的意见并不一定包含在拟定的答案中，因此有可能没有反映其真实意思。对于这类问题，我们可以采用添加一个灵活选项，如“其他”来避免。
c、程度性问题当涉及到被调查者的态度、意见等有关心理活动方面的问题，通常用表示程度的选项来加以判断和测定。
例如：您认为博物馆通过各种文物陈列，举办文物展览，对公众进行科学文化知识、爱国主义和革命传统教育时，作用发挥的如何：
A、好
B、较好
C、差
D、不了解.
但这类问题的选项，对于不同的被调查者有可能对其程度理解不一致。因此有时可以采用评分的方式来衡量或在题目中进行一定的说明。
d、开放式问题是一种可以自由地用自己的语言来回答和解释有关想法的问题。即问卷题目没有可选择的答案，所提出的问题由被调查者自由回答，不加任何限制。
使用开放式问题，被调查者能够充分发表自己的意见，活跃调查气氛，尤其是可以收集到一些设计者事先估计不到的资料和建议性的意见。但在分析整理资料时由于被调查者的观点比较分散，有可能难以得出有规律性的信息，并会导致调查者的主观意识参与，使调查结果出现主观偏见。
（2）设计问题项目的注意事项.
设计问题项目除需要根据调查目的来选择合适的题型外，还需要注意以下几个方面。
1) 必要性原则。
为避免被调查者在答题时出现疲劳状态，随意作答或不愿合作，问卷篇幅一般尽可能短小精悍，问题不能过多，题目量最好限定在20～30道左右（控制在20分钟内答完），每个问题都必须和调研目标紧密联系。
并需要考虑题目之间是否存在同语重复，相互矛盾等问题。问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。
2) 准确性原则。
问卷用词要清楚明了，表达要简洁易懂，一般使用日常用语，避免被调查者有可能不熟悉的俗语、缩写或专业术语。当涉及到被调查者有可能不太了解的专业术语时，需对其作出阐释。
问题要提得清楚、明确、具体。语意表达要准确，不能模棱两可，不要转弯抹角，避免用“一般”、“大约”或“经常”等模糊性词语。否则容易误解，影响调查结果。
一个问题只能有一个问题点。一个问题如有若干问题点，不仅会使被访者难以作答，其结果的统计也
会很不方便。例如：“你为何不在学校饭堂吃饭而选择在校外吃饭？”这个问题包含了“你为何不在学校饭堂吃饭？”“你为何选择在校外吃饭”和“什么原因使你改在校外吃饭？”防止出现这类问题的最好方法，就是分离语句，使得一个语句只问一个要点。
2) 客观性原则。
避免用引导性问题或带有暗示性或倾向性的问题。调查问句要保持客观性，提问不能有任何暗示，措词要恰当，避免有引导性的话语。
这类问题带来两种后果：一是被访者会不假思索地同意引导问题中暗示的结论。二是使被访者产生反感。既然大多数人都这样认为，那么调研还有什么意义。或是拒答或是给予相反的答案。如“普遍认为”“权威机构或人士认为”等。
3) 可行性原则。
调查问题中可能会涉及到一些令人尴尬的、隐私性的或有损自我形象的问题，对于这类问题，被调查者在回答时有可能不愿作出真实的回答。因此设计提问时，要考虑到答卷人的自尊，可将这类敏感性的题目设计成间接问句，或采用第三人称方式提问，或说明这种行为或态度是很大众化的来减轻被调查者的心理压力。比如“你的年收入是多少？”可能导致被调查者难以回
答，而影响调查结果的真实性，如改用“你们这一年龄或职称的老师年收入是多少？”
另外，所问问题是客户所了解的。所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。
还有，在调查时，不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。
3三、调查问卷设计的注意事项.
1．调查问卷必须方便数据统计分析，其结果能回答调查者所想了解的问题。
如可以计算机统计等。
2．问卷问题在排列时需注意其内在逻辑性。
（1）在安排上应先易后难，从一个引起被调查者兴趣的问题开始，再问一般性的问题、需要思考的问题，而将敏感性问题放在最后（将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。）；容易回答的问题放前面，较难回答的问题放稍后；（2）封闭式问题放前面，开放式问题放后面；（3）要注意问题的逻辑顺序，可以将问题按时间顺序、类别顺序进行列框，
由一般至特殊，循序渐进，逐步启发被调查者，使得被
调查者一目了然，符合被调查者的思维程序，在填写的
时候自然就会愉快地进行配合。还要注意问题之间内在
的逻辑性和分析性。
问题与问题之间要具有逻辑性、连贯性、条理性、程序性，所提的问题最好是按类别进行“模块化”。
问题设置紧密相关，问题集中、有整体感、提问有章法。
如同样性质的问题应集中在一起，以利于被访者统一思
考，否则容易引起思考的混乱。被调查对象就能够获得
比较完整的，而不是发散的、随意性的、不严谨的信息。
3．在展开大型调查活动前，最好预先在小范围内进行测试。其目的主要是为了发现问卷中存在歧义、解释不明确的地方，寻找封闭式问题额外选项，以及了解被调查者对调查问卷的反应情况，从而对调查问卷进行修改完善，以保证问卷调查活动的目的顺利实现。
、调查问卷的结构 要有一个醒目的标题。能让被调查者很快明白调查的意图。 调查问卷的结构一般包括三个部分：前言、正文和结束语。 1．前言（说明语）: 首先是问候语，并向被调查对象简要说明调查的宗旨、目的和对问题回答的要求等内容，引起被调查者的兴趣，同时解除他们回答问题的顾虑，并请求当事人予以协助。（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。）例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢! 2．正文：该部分是问卷的主体部分，主要包括：被调查者信息、调查项目、调查者信息三个部分。 被调查者信息，主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调 查报告。 调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单 位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。 调查者信息，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查
者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况等。 3．结束语: 在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！ 2 二、问卷项目的设计. 调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。 1 、明确调研目的、内容. 在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。 在问卷设计中，最重要的一点就是必须明确调查目的和内容。为什么要调查？对哪些对象进行调查？调查需要了解什么？ 首先，要确定主题和调查范围。根据调查的目的要求，研究调查内容、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，确定调查地点、时间及调查对象。比如，要调查学生的作业习惯，可从学生做作业注意力方面；做作业规范方面；自主完成和合作方面；作业反思方面等入手调查。其中做作业规范方面就不一定要通过问卷获得答案，可通过学生的作业直观了解。
团队状况调查问卷
使用指南： (一)团队失败的原因 1.缺乏完成任务所需要的充裕的时间，缺乏完成既定目标所需要的足够资源以及管理者对团队的支持。 2.进程和责任的变化。 3.技术性的挑战、成员间的技术和能力的不匹配。 4.成员的个人冲突。 5.工作方式和行为方式难以协调。 6.团队缺乏工作经验，出现权力斗争。 7.团队成员之间缺乏信任和合作。 (二)避免失败的方法 1.如果团队缺乏必要的技能结构，就必须增加新的成员或者进行培训。 2.如果一个团队的权力斗争还没有解决，此时就需要一个人出面来协调。 3.团队可以给没有经验的人指派顾问或教练。 4.有时为了组织的根本利益，团队可能会被解散。 5.可以对团队进行重组，或是解散，这样就能够利用不同的团队或不同方法去完成初始的目
标。 6.经常发生的情况是，团队忽视了早期的问题，或者相信这样的问题应该能够克服，而最终造成团队失效。应该尽早地介入，可以对团队进行改组，或者让组织下决心用一种非团队的方法来解决问题。 (三)处理有问题的团队成员的方法 1.对不能全力以赴投入工作者 应坦诚谈话，了解其面临的状况，解释团队面临的困难，询问其是否能投入必须的时间和精力完成团队任务，实在不行，更换其工作和任务。 2.对偷懒者 一是在项目的初始阶段就注意这个问题，明确责任分工并且为了确保每个人做出平等的贡献而设立检查点；二是如果发现了差异，就设法解决它，并且重新分配任务，从而让所有的人作出平等的贡献。 3.对不能按时完成任务者 第一，为了确保工作以一种合理的节奏进行，设立期间检查点和期间最后期限；第二，在制定工作日程表和最后期限时现实一点。在设立最后期限时让所有的成员都检查自己的工作日程以确保在问题发生之前发现它们。设立缓冲时间，将最后期限稍微提前一点。 (四)团队管理小技巧 1.留心观察与你一起工作的同事，了解他们的兴趣、爱好和需求，知道什么对他们十分重要，设法激励他们。 2.不要计较谁会从团队中获利。强调团队的努力和收获，应该强调只要对团队有利就去做。 3.尊重个人的差异。人与人之间会有很大的差异，学识水平，工作习惯等，尊重个人，发挥个体的优势，减少个体的弱势。 4.将团队利益置于最高位置，将个人利益置于次要的地位，保持团队成员有一个共同的目标。 5.了解你自己。知道你的优势。承认你的缺点，与能够弥补你的缺点的人一起工作。
某公司组织结构和流程优化 咨询项目调查问卷发布通知 您好！ 某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。 某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。 问卷目的 这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。 某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。 问卷填写注意事项 1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”； 2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题； 3.您选择的答案是您自己独立判断的； 4.您选择的答案是经过深思熟虑的； 5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。 提交方式与时间： 1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某咨询公 司项目组。 2.年月日以前。 谢谢大家对我们工作给予的支持！
某公司组织和流程优化咨询调查问卷 职位界定： 公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记 公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员 公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员 职员：除管理人员以外的其它人员 个人信息 您的工作职位属于 1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员 您在某公司的工作时间 1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上 您的学历 1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上 您的年龄 1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上 二、战略发展方向 1.您认为某公司适合发展的行业是哪些？（可多选） 1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他 2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是： 1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐 3.您认为未来3～5年内某公司污水处理业务的发展思路应该是： 1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围内争取项目，快速扩张 4.对于垃圾处理行业，您的看法是： 1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解 5.如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是： 1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取
公司治理结构调查问 卷
公司治理结构调查问卷 尊敬的各位同事： 感谢您为公司所做出的贡献！公司经历多年发展，即将迈入新的一个发展阶段，公司要发展、变革，就需直视所有矛盾，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。欢迎您真诚的思考，真诚的回答，在此真诚的感谢。 一、战略问题 1、您认为公司有清晰的战略吗？ A、有，但不清晰 B、没有 C、相信有，但我不知道 D、摸 着石头过河 2、公司领导进行过远景描述吗？ A、知道，但我不认同 B、听说过，很模糊C偶尔听说 过 D 、从未听说 3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什么作用？ A、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚 度B、有必要，激发士气C、无所谓，与我无关D、没必 要，都是虚无缥缈的东西，不现实 4、您认为公司的未来前景如何？ A、会更好 B 、和以前差不多 C 、会变差 D 、说不清楚 5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？ A人才优势B管理优势C、文化优势D、成本优势E、没有优势
F、其他_____________________________ 6、您认为公司风险可能来 自哪些方面（请按重要性排列） A、市场开发不力，销路不畅 B、领导班子不愿冒风险，持保守 态度，不思进取C员工的职业素养和专业水平D、公司的歪风邪气，正不压邪E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育F、决策缓慢，执行不力G、其他 排序： 7、您认为目前制约公司发展的主要因素是： A、缺乏大批骨干人才梯队 B、员工未来预期不明确、激励不 够、人心不稳C、公司长远目标不明确D、高层领导能力不 够 E 、其他___________ 二、组织问题 1、您认为公司的组织管理框架清晰、分工明确吗？ A、很清晰 B、清晰，分工不明确 C、分工明确，但执行不 力 D 、不知道什么是组织管理框架 2、向直接上级请示工作时，上级是否经常对您说“需要向我的上级 请示”才能给予答复？A、经常B、一般C、偶尔D、说不清-3、您是否在本部门人员调配、工作分配、考评/ 晋升、奖惩方面还需要更大的权力（管理人员回答）？
调查问卷的基本结构包括哪些？ 一、卷首语包括以下内容： 、自我介绍（让调查对象明白你的身份或调查主办的单位）；、调查的目的（让调查对象了解你想调查什么）； 、回收问卷的时间、方式及其他事项（如告诉对方本次调查的 匿名性和保密性原则，调查不会对被调查者产生不利的影响，真诚地感谢受调查才的合作，答卷的注意事项等）。 指导语旨在告诉被调查者如何填写问卷，包括对某种定义、标题的限定以及示范举例等内容. 二、问卷的主体，即问题，一般有开放式和封闭式两种。 、开放式问题就是调查者不提供任何可供选择的答案，由被 调查者自由答题，这类问题能自然地充分反映调查对象的观点， 态度，因而所获得的材料比较丰富，生动，但统计和处理所获得 的信息的难度较大。可分为填空式和回答式。 、封闭式问题的后面同时提供调查者设计的几中不同的答案， 这些答案既可能相互排斥，也可能彼此共存，让调查对象根据自己的实际情况在答案中选择。它是一种快速有效的调查问卷，便于统计分析，但提供选择答案本身限制了问题回答的范围和方 式，这类问卷所获得的信息的价值很大程度上取决于问卷设计自 身的科学性、全面性的程度。
封闭式问题又可分为； （）是否式（把问题的可能性答案列出两种相矛盾的情况，请被调查人从中选择其一“是”或“否”、“同意”或“不同意。）（）选择式（每个问题后列出多个答案，请被调查人从答案中选择自己认为最合适的一个或几个答案并作上记号）（）评判式（后面列有许多个答案，请被调查人依据其重要性评判等级，又称为排列式，是数字表示排列的顺序） 三、为了提高问卷的信度和效度，问卷设计时需要注意以下问题： 、问卷中所提的问题，应围绕研究目的来编制，力求简单、明了，含义准确。不要出现双关语，避免片面和暗示性的语言。如“太阳底下最光辉的职业是教师，你喜欢教师职业吗？” 、问题不要超过被调查者的知识、能力范围。如对小学生的问卷出不要出现“你认为哪家商场的营销比较疲软的问题。 、问题排列要有一定的逻辑次序，层次分明。问卷的目的、内容、数据、卷面安排标准答案等都要认真地推敲和设计。 、调查表上应有留给供人填写答案的足够空间，并编有填写调查单位的名称、填表人的姓名和填表年月日的栏目。 、问卷形式可以封闭式和开放式相结合，问题数量要适度，一般应控制在个问题以内，最好在分钟内能答完。 、为使调查结果更为客观、真实，问卷最好采用匿名回答的方式。
晾衣理论：先抓住衣领 某企业组织架构与人事调整案例 《赢周刊》柏明顿人力资源管理咨询公司郭晓亮 企业组织架构调整是一项理论与实践高度统一的工作，对于企业组织架构调整的一般原理和原则，大家都比较熟悉。但是对于某一具体企业来说，如何运用这些原理和原则？理论如何与实践相结合，以设计出适合自己企业的组织架构？在组织架构调整过程中，应注意哪些事项，以保证组织架构的顺利运作？以下我们(柏明顿公司咨询顾问师)帮助某制造企业客户进行组织架构调整的案例： 背景： 位于内地的某机械公司是一家传统国有企业，公司的规模和技术处于国内领先地位，但由于经营不善，2000年公司被迫进行了破产重组，任命了王总担任新的公司董事长兼总经理。王总上任后一方面加强了公司的市场营销工作，另一方面也进行了一些适应市场的内部管理改革，经营状况逐渐好转。2002年，公司顺利实现赢利，并取得了较快发展速度，到2004年底，公司员工1800多人，年销售额5亿多元，利润3600万元。 随着公司的发展，王总意识到一方面市场竞争越来越激烈，特别是外资企业越来越重视中国市场，使得公司的技术优势荡然无存，反而变成了劣势；另一方面随着国家整个制造业的快速发展，对机械的需求也必将大量增加，公司同时又面临着一个快速发展的机遇期。 在内部管理方面，公司虽然经过了资产重组和减员整顿，但由于公司的组织架构没有进行大的调整，也没有进行科学的定岗定编，因此仍然存在着机构林立、人浮于事、效率低下的情况，加上员工绝大部分还是原来留下来的，员工观念普遍跟不上企业发展要求。 根据对公司情况的分析，王总决定从内部管理抓起，首先对公司的组织架构进行重新设计和调整。考虑到公司内部缺乏专业的人力资源管理人才，而组织架构的调整又涉及到复杂的人事变动和利益调整，公司决定聘请专业顾问来指导进行。2005年初，公司聘请柏明顿公司咨询顾问进行该项目的咨询，对公司的组织架构体系进行了重新设计和调整。
第五章调查问卷的设计和调查报告的撰写 §1如何度量§2问卷设计的原则和程序§3调查问卷的结构和模式 §4市场营销调查结果的统计与分析§5市场营销调查报告的撰写 §1如何度量 一度量设计二尺度类型三指数指标四态度五行为意图六行为分化七成双比较一度量设计 确定度量概念 确定度量方法 确定度量值 二尺度类型 1名义尺度：最简单的一种尺度，将数字或字母分配给物体，作为辨识或分类的标记。 2序列尺度：如对品牌评等级：优、良、一般、差，知道优比良好，但不知道好多少 3间距尺度：不仅说明次序，而且还对具有相等间距的单位之间的次序（距离）进行了度量。4比率尺度 三指数指标 1定义：对具有好几个属性的单一概念进行度量的多项手段就被称为指数指标。或综合指标2评估指标的原则 （1）可靠性 （2）有效性 （3）敏感性 四态度 1态度的三个组成部分：情感、认知以及行为。 情感内容反映了个人对于某个物体的总体感觉和情绪 认知内容代表了某个人对于某个物体的了解以及认知程度 行为内容包括购买意图和行为期望并且反映了行为倾向 2态度的度量 （1）简单态度尺度 如：你是否喜欢这款服装： A喜欢B不喜欢 应用：当问卷相当长；当应答着没有受过什么教育；或其他一些具体原因 （2）类别尺度 如：你对你的配偶在各种事情上的花费表示反对的频率有多高 A从不B很少C有时D经常E非常平常 （3）总评方法：李克特尺度 如：我为我的家庭购买食物时，价格不是问题 ①强烈反对②反对③不确定④同意⑤非常同意 李克特总评的缺点：很难了解某个单一的总分意味着什么
（4）语义分化 如：对萨克斯唱片的态度进行的一系列尺度 快_:_:_:_:_慢 理智_:_:_:_:_感性 现代_:_:_:_:_老式 平滑_:_:_:_:_刺耳 5）数字尺度 如：告诉我你对自己开车的满意程度 极其满意7 6 5 4 3 2 1 极其不满意 （6）主要尺度（语义分化的一种改进） 如：+3 +2 +1 广泛选择 -1 -2 -3 （7）常数尺度 如：根据你对每个品牌的偏好，在下列品牌中，对100分进行划分品牌A___ 品牌B___ 品牌C___ （8）图形等级尺度 如： 座位舒适度不重要____|_____非常重要 飞机膳食不重要____|_____非常重要 飞机票价不重要____|_____非常重要 （9）图示尺度（图形等级尺度的一种特殊形式） 如：这种蛋糕的口味如何 10）各种尺度的优缺点
简析问卷结构及问卷设计原则 一、问卷的结构 问卷一般由标题、开头、正文和结尾四个部分组成的。 1、标题。问卷的标题是概括说明调查研究主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。确定标题应简明扼要，易于引起回答者的兴趣。例如“大学生消费状况调查”，“中国互联网发展状况及趋势调查”等。而不要简单采用“问卷调查”这样的标题，它容易引起回答者因不必要的怀疑而拒答。 2、开头。主要包括问候语、填表说明和问卷编号。问候语应亲切、诚恳、有礼貌，并说明调查目的、调查者身份、保密原则以及奖励措施，以消除被调查者的疑虑，激发他们的参与意识。 3、正文。该部分是研究主题的具体化，是问卷的核心部分。问题和答案是问卷的主体。从形式上看，问题可分为开放式和封闭式两种。从内容上看，可以分为事实性问题、意见性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。 4、结尾。在结束所有数据收集之后,置于问卷最后一部分的内容,即向调查对象表示感谢的简短表述。 二、问卷设计原则 问卷设计一般应遵循功能性原则、可靠性原则、效率原则、可维护性原则和可比性原则这五大原则。 1、功能性原则 功能性原则是问卷设计最基本的原则，即实现问卷的基本功能，达到规范设计和满足调查客户需求的目的。这一原则又具体表现在一致性、完整性、准确性和可行性等几个方面。 （一）一致性原则问卷内容应与调查所希望了解的内容相一致。在许多调查中，调查发起者提出调查目的后，并不能清楚完整地提出具体的调查内容要求，此时设计人员应当与数据使用者积极沟通，相互协调，设法挖掘出调查发起者的潜在需求。必要时可以通过预调查，探索本次调查可能涉及的问题；通过结果的分析，找出要达到调查目的，问卷还应包括哪些方面的具体内容。 （二）完整性原则
组织结构调整 产权变革+组织变革=和气生财 ——春禾集团组织管理体系咨询案例 背景陈述 这是一家靠农民兄弟发家致富的企业，它有一个充满了浓郁乡土气的名字——春禾。春禾集团创立于20世纪60年代末，在20多年的创业发展阶段，春禾集团缓慢而坚定地完成了由计划经济向市场经济过渡的历程。1992年邓小平南巡后，春禾集团开始进入了它高速发展的历史时期，产品线逐步由原来单一的粮油机械向相关产业和产品延伸，现在是集机械研发、工程设计、加工制造、安装施工与服务为一体的省级企业集团。 粮油机械制造业作为我国传统机械制造行业的重要分支，却是一个很多年来并不广为人知的高增长产业。近年来，随着农业产业化的快速发展，粮油机械产业也得到了前所未有的高速增长。相关企业的加入使粮油机械制造业细分出众多的生产门类，产品技术含量不断提升，市场成熟度提高，企业竞争逐步加剧。但是，国内粮油机械行业竞争仍处于浑然无序的状态。一方面，业内同行恶性竞争，竞相压价,利润微薄；另一方面，外国产品乘虚而入，国外的粮油机械生产企业纷纷抢滩登陆中国，对国内产品造成强大冲击。 作为我国农业粮油机械行业的老大，春禾集团也采取了一系列增强自身竞争力的措施。比如深化产权改革，增强人才市场化招聘力度等等。为了从根本上提升企业竞争力，终于，90年代末，通过两次国有股改制、管理者持股的方式，春禾集团终于摘掉了顶了30多年的红帽子，摇身变成了民营企业。 春禾集团完成了管理者持股后，高管层中开始出现涉及权力分配的致命
问题。春禾集团的董事长是转制前春禾厂的老厂长，几十年的青春岁月全都抛撒在这里，论资排辈，当上了春禾集团的董事长。可惜计划经济已在他身上烙下了深深的痕迹，在市场竞争面前，他显得如此迟钝木讷，春禾集团的实际经营权旁落到总经理和其他高管层手中。 于是，问题就集中于除了董事长之外的高管人员之间的利益权力纠葛。在众多副总中，有位负责营销的副总裁显得格外突出。他的鹤立鸡群不仅因为他一个人能顶起春禾集团一半的营业额。更要命的，是他桀骜不驯、清高自大的性格，弄得集团上下对他又惧又恨。这位营销副总本以为总经理的位置非他莫属，可由于他平常处处得理不饶人，人缘不好，结果董事会选举总经理时，他只有一票，还是自己投的。最终被推选出来的——也就是现任春禾集团的总经理，结果出乎所有人的意料——是所有副总中年龄最小的，资历最浅的，能力最平庸的一位。新任总经理姓徐。 徐总刚过而立之年，正是风华正茂，又坐上了行业领头羊企业的实权高位，按照常理，他的人生画卷刚刚展开，任凭他随意泼墨挥毫的时候到了！可是，徐总的性格正像他的姓氏一样——徐，就是慢。他说话办事一切求“稳”，优柔寡断，犹豫不决。他深知自己论能力、背景、资历，样样都不如营销副总，而其他副总之所以“不谋而合”地把他推上总经理这个位置，也多半出于自我保护的目的。所以他采取了看似最周全的做法：在其位不谋其政，背地里培养他的亚文化小圈子。 矛盾重新聚焦到了营销副总和其他副总之间。双方势均力敌的结果，就是再次将老董事长和新总经理一个不落地搅和了进来。日积月累，高管层权力机制的矛盾不断地演变和激化，导致了春禾集团内部多个环节受到牵制，
调查问卷的构成 一份比较完善的调查问卷通常由以下四部分构成： (一)被调查者的基本情况 包括被调查者的年龄、性别、文化程度、职业、住址、家庭人均月收入等。 (二)调查内容本身 是指所调查的具体项目，它是问卷的最重要的组成部分。 (三)调查问卷说明 其内容主要包括填表目的和要求，被调查者注意事项，交表时间等。 (四)编号 有些问卷需要编号，以便分类归档，汇总统计。 具体的调查问卷举例如下： ×××公司家庭电器消费问卷 太太，您好!我是×××公司访问员我们为了了解家庭中使用电器产品的情形，想打扰您几分钟，请教您几个简单的问题，这是我们送给您的一点礼品(送礼品)，谢谢您的帮忙! 1、请问您家有没有电视机? 有(部)没有(径问2题)123 您家的电视机是牌4 落地型手提型6
您家的彩色电视机是第一部电视机吗? 是(径问题)否8 落地型手提型10 为什么第一部电视机和第二部电视机的牌子不同? 对第一部品牌的性能不满意12 是谁决定购买彩色电视机的? 长辈丈夫太太本人 子女全家共同决定的14 清晰16 音响18 耐用20 2、请问您最近是否计划购买彩色电视机? 计划购买不计划购买(径问题)22 价格24 您为什么要选择这种品牌? 26 现在经济能力无法负担 现有的黑白电视机仍可使用 彩色电视机可能影响健康 现在已经有彩色电视机了 其他(请举出) 3、请问您家有没有电冰箱?
有没有(径问6题)28 型式单门双门30 手把直手把横手把圆手把其他32 冷冻力34 除霜36 手把38 您计划购买的电冰箱是 型式单门双门40 您为何不计划购买? 价钱太贵42 您家的空调机是 型式窗型箱型中央系统44 3 您对目前所使用的空调机是否满意? 劣可优 调温47 送风49 耐用51 外型53 价格55 为何不计划购买 价钱太贵57
问卷的一般结构 问卷一般由卷首语、问题与回答方式、编码和其他资料四个部分组成。 （1）卷首语。它是问卷调查的自我介绍信。卷首语的内容应该包括：调查的目的、意义和主要内容，选择被调查者的途径和方法，被调查者的希望和要求，填写问卷的说明，回复问卷的方式和时间，调查的匿名和保密原则，以及调查者的名称等。为了能引起被调查者的重视和兴趣，争取它们的合作和支持，卷首语的语气要谦虚、诚恳、平易近人，文字要简明、通俗、有可读性。卷首语一般放在问卷第一页的上面，也可单独作为一封信放在问卷的前面。 （2）问题和回答方式。它是问卷的主要组成部分，包括调查询问的问题、回答问题的方式以及对回答方式的指导和说明等。 （3）编码。就是把问卷中旬问的问题和被调查者的回答，全部）转变为A，B，C…或a, b ,c…等代号和数字。 （4）其他资料。包括问卷名称、被访问者的地址或单位（可以是编号）、访问员的姓名、访问开始的时间和结束的时间、访问完成情况、审核员的姓名和审核意见等。 有的自填式问卷还有一个结束语。结束语可以是简短的几句话，被调查者的合作表示真诚感谢；也可稍长一点，顺便征询一下对问卷设计和问卷调查的看法。 问题的种类、结构和设计原则 调查所要询问的问题，是问卷的主要内容。设计调查问卷，必须弄清楚问题的种类、问题的结构和设计问题应该遵循的原则。 （一）问题的种类 问卷中要询问的问题，大体上可分为四类： （1）背景性的问题，主要是被调查者个人的基本情况，它们是对问卷进行分析研究的重要依据。 （2）客观性问题，是指已经发生和正在发生的各种事实和行为。 （3）主观性问题，是指人们的思想、感情、态度、愿望等一切主要世界观状况方面的问题。 （4）检验性问题，为检验回答是否真实、准确而设计的问题。这类问题，一般安排在问卷的不同位置，通过互相检验来判断回答的真实性和准确性。
设计者：0918038 09预防刘彬 填表日期：_____________i i登录资料：核实资料 关于社区居民慢性阻塞性肺部疾病调查问卷居民您好，城市污染产生的粉 尘和各种大气中的有害气体及不健康的生活方式导致慢性阻塞性肺疾病越来越 多的侵袭城市居民的健康。为了解丰台区居民对慢性阻塞性肺部疾病的认识和 疾病相关生活方式，预防知识的掌握程度，我们设计了本次问卷调查。真诚感 谢您参与本次问卷调查，我们将依据本次问卷数据联合您居住所在社区卫生中 心为您提供更健康生活方式和预防慢阻肺的建议。为了您的健康，请如实填写、完整的作答。该调查不涉及个人隐私，仅作科学研究。您的个人资料和健康档 案我们将为您妥善保管，敬请放心。i i说明部分 题目为单选题（注明多选除外），请符合您情况的在方框□内打对勾√i i指导语 年龄：性别：职业： 民族: 学历: 居住小区：i i登录资料：区分资料 1.您家附近有大型烟囱吗？□有□无 2.您工作经常接触粉尘吗？□有□无 3.您吸烟吗□有____________(请注明几年，平均几支/天) □无 4.您家里有人吸烟吗□有□无 5.经常有人在您附近吸烟吗□有□无 6.您家最近5年装修过□有□无 7.您家使用燃煤炉取暖吗□有□无 8.您开车吗□有□无 9.您定期体检吗□有□无 10.您关注过自己的肺部健康吗□有□无 11.您最近有体重下降吗□有□无 12.您食欲好吗□好□一般□不好 13.您睡眠如何□好□一般□不好 14.您曾经被诊断过营养不良吗□有□无 15.您容易感冒吗□经常□很少□没有 16.您经常咳嗽吗□经常□很少□没有
17.您感到有痰吗□经常□很少□没有 18.您曾因咳嗽或有痰而影响睡眠吗□经常□很少□没有 19.您痰中带血丝吗□经常□很少□没有 20.您感到过胸闷吗□经常□很少□没有 21.您在爬坡或爬一层楼梯时会感觉喘不过气来吗□经常□很少□没有 22.您精力旺盛吗□很好□还可以□常感疲惫 23.您知道什么是COPD吗□很了解□知道一点□不太清楚 24.您了解如何预防慢性阻塞性肺疾病吗□很了解□知道一点□不太清楚
养老机构调研问卷 附录一、访谈提纲——老人 一、基本情况 性别、年龄、健康状况（行动、视听觉、言语表达、慢性病）、婚姻状况、子女数量、工作、收入、教育程度、婚姻状况、居住地及配偶职业、年龄、身体状况等）、退休前主要工作、教育程度、主要经济来源、入住时长、目前居住安排情形。 二、入住机构前 1.入住前健康状况如何？日常生活是否需要他人协助？（吃、睡、洗澡、走路等） 2.入住养老院前是自己住还是和其他人合住？和谁合住？ 3.入住前与家人、朋友的关系如何？ 4.您对于入住养老机构有何看法？ 5.入住养老院前，是否有相似的入住机构的经验？ 6.您因为什么原因入住养老院？ 7.入住养老院前家人和您商量过吗？您的态度是什么呢？最后入住的决定是谁下的？您？儿子？女儿？媳妇？ 三、入住机构后
1. 入住机构后感觉如何？觉得和家里有不同吗？不同在哪里？（如不好，如何调试自己的 心情）日常作息、交流对象、兴趣爱好、活动区域 2. 觉得身体活动度是否增加？对于自我的身体健康是否满意？机构组织活动锻炼身体 3. 睡眠状况有无改变？日常作息 4. 饮食习惯变化大吗？食欲好吗？肠胃是否能够适应饮食？体重下降了吗？ 5. 觉得养老院的设施如何？ 哪些设施为您带来便利？ 哪些设施为您带来不便？ 6.养老院的生活是否适应？如果不适应，为什么？ 7. 是否经常觉得精神不济，没有兴趣和动力？是否会觉得孤独？是否不愿意与人讲话？ 8. 是否因为想念家或家人而经常想回家？如有，您如何调整自己的情绪？ 9.养老院的工作人员（护工、医生、社工）能够在生活上为您提供必要的帮助是否及时？您愿意接受工作人员的帮助吗？ 10. 进入养老院后，与家人关系有无改变？儿女多久会来探视您一次？其他亲友多久会来探视 11.老人在养老院有无信任的院友或工作人员？ 12.老人是否表示过不喜欢院内的其他老人？是否与院内老
问卷调查法最主要是采用量表的形式对调查对象的情况做出测试，量表的类型依据心理测量理论的分类，一般有四种：称名量表、顺序量表、等距量表和等比量表。 称名量表是又称类别量表，是以受试对象的类别方式记分。如以男女分类编码记分，以干部职工身份分类等。 顺序量表，即要求评定人在若干个备择项目中按照一定标准排出等级次序。该种量表既没有相等单位，又没有绝对零度。例如，在对媒介栏目的测评中，要求按照自己对于几种备择栏目的偏爱程度排出先后顺序。 等距量表，等距量表是在间距相等的分数点对心理特征、了解程度等内容做出测量。等距量表有相等的单位，但没有绝对零，因而其测量水平比等顺序量表提高了一步。 等比量表，比等距量表更进了一步，既有绝对零，又有相等单位，因而属于最高测量水平。 量表依据其表现方式还可分为图解式量表和数字式量表。一般来说，图解式量表比单纯数字式量表更有利于转达等级意义和评级连续体的心理距离。示例如下： A、图解式量表： 工作成效评定： 差错很多一般有些差错偶有差错几乎从无差错 | | | | B、数字式量表： 工作成效评定： 差错很多几乎从无差错 1 2 3 4 5 6 量表的点数也是调查问卷设计中的一个重要考虑因素。根据心理学测量理论和研究的结果，多点数一般优于少点数，量表的测量信度（即测量的准确性）随点数增加而提高，辨别力也随之加强。研究表明，当量表点数从2点增加到7点，信度显著提高；7点以后，信度提高幅度趋于平缓；当量表点数取到11以上时，信度提高很少；20点以上时，信度下降。因此，量表点数在5点到11点这个范围，是比较理想的。 对于具有较强“趋中”反应定势的被试，或者估计会出现“趋中”定势的项目，应选用偶数等级。 问卷的类型 调查问卷依其问题提出的方式决定了问卷的结构程度，从而可以分为有结构和无结构问卷。下面是三种结构程度的问题： 结构性强的问题：“你看《人民日报》吗？” 是（）否（） 中等结构度的问题：“我觉得《XXXX》报的体育板块十分令人满意。” 完全不同意（）不大同意（）有点同意有点不同意（）比较同意（）完全同意（）无结构的问题：“您知道哪些去年发生的重大新闻事件？”（自由回答） 前两种又叫封闭式问卷，第三种称为开放式问卷。实际运用中往往是两种方式结合在一起，构成复合式问卷，以便收集更多的信息。 无论是什么结构的问卷，可采用的一般有五种项目方式： 1、是否式：以是、否或正、误对问题做出回答。例如： 你觉得你工作各个方面的情况使你满意吗？是（）否（） 2、选择式：在数个备择答案中选择最符合自己想法的一项，常用的选择式问卷又有称名型和等距型之分。例如： 称名型：你觉得本报最应当再改进的板块是哪一个？（单选） 国际新闻（）本市新闻（）娱乐新闻（）体育新闻（）其它（） 等距型：您对本专业的课程设置感到满意吗？ 非常满意（）比较满意（）有点满意有点不满意（）不大满意（）完全不满意（） 等距型选择式问题实际上是把等距量表转换成选择形式。
公司组织结构和流程优化咨询项目调查问卷发 布通知 Corporation standardization office #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8
某公司组织结构和流程优化 咨询项目调查问卷发布通知 您好！ 某咨询公司管理顾问公司非常感谢您参与回答本调查问卷。 某咨询公司管理顾问公司受某公司的委托，为公司提供咨询服务。为全面、充分掌握公司信息，做出科学合理的企业诊断，并提出适合企业的咨询方案，我们设计了下面的调查问卷，请大家认真填写。 问卷目的 这一问卷的目的是了解您对某公司的发展战略、组织结构、管理模式和流程等方面问题的看法。请您根据自己所了解的信息认真填写，对于不清楚的问题可以不回答。 某咨询公司将为各位提交的问卷严格保密——所有问卷都严格按照保密的程序收集，由某咨询公司的统计专家制表统计，然后销毁原始问卷，贵公司的任何人员都不可能看到您个人答卷的内容，因而问卷的填写和结果的使用并不会影响您的工作或您本人。 问卷填写注意事项 1.根据自己的判断，请在与自己想法最吻合的选项前的符号上打“√”； 2.除了有特殊规定的题目外，其他题目均为单选题； 3.您选择的答案是您自己独立判断的； 4.您选择的答案是经过深思熟虑的； 5.对于您不了解或者无法做判断的问题，请不要回答。 提交方式与时间： 1.填写完成后，请密封直接交给某咨询公司项目组，或通过公司项目联络人员转交某咨询 公司项目组。 2.年月日以前。 谢谢大家对我们工作给予的支持！
某公司组织和流程优化咨询调查问卷 职位界定： 公司高层管理人员指：公司董事、经营领导班子成员、党总支书记 公司中层管理人员：总部职能部门和二级单位经理（厂长、主任）级人员 公司一般管理人员：公司中层以下的各类管理人员 职员：除管理人员以外的其它人员 个人信息 您的工作职位属于 1）高层管理人员；2）中层管理人员；3）一般管理人员；4）职员 您在某公司的工作时间 1）2年以下；2）2年～4年；3）4年以上 您的学历 1）高中及以下；2）中专或技校；3）大专；4）本科；5）硕士及以上 您的年龄 1）30岁以下；2）30－40岁；3）40－50岁；4）50岁以上 二、战略发展方向 1.您认为某公司适合发展的行业是哪些（可多选） 1)供水；2) 污水处理；3)垃圾处理；4)燃气；5）房地产； 6）其他 2.您认为未来3～5年内某公司的供水业务发展思路应该是： 1）巩固现有市场份额；2）进一步扩大在南海的市场份额；3)着眼佛山，抢占市内其它区域的市场；4）着眼珠三角地区，积极拓展；5）着眼全国水务市场，加快扩张步伐 3.您认为未来3～5年内某公司污水处理业务的发展思路应该是： 1）建设和运营好现有项目即可；2)积累经验，然后再考虑扩张；3）尽快在珠三角地区积极争取更多的项目；4）尽快在全国范围内争取项目，快速扩张 4.对于垃圾处理行业，您的看法是： 1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）不了解 5.如果公司准备介入垃圾处理行业，您的看法是： 1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取 6.对于城市燃气行业，您的看法是： 1）行业不成熟，风险大； 2）低风险且盈利稳定； 3）新兴行业，竞争程度低，吸引力高，将长期持续增长；4）行业已经很成熟，市场化程度较高，竞争激烈；5）不了解 7.如果公司准备介入城市燃气行业，您的看法： 1）不宜介入；2）尝试性介入；3）全力争取 8.您认为公司面临的发展机会主要有哪些（可多选）
问卷的基本结构与要求 问卷的基本结构关系到调查结果是准确性和被访者是否愿意认真答题。因此我在这里向大家系统的讲解问卷的基本结构与要求。 １．问卷的基本要求 设计一份好的问卷，必须考虑这样几个问题：问卷是否能提供必要的管理决策信息？是否考虑到应答者的情况？是否满足编辑、编码和数据处理的要求？ 一张问卷必须具有以下功能：首先，它必须完成所有的调研目标，以满足信息用户的需要；其次，它必须以可以理解的语言和适当的智力水平与应答者沟通，并获得应答者的合作；第三，对访问员来讲，它必须易于管理，方便地记录下应答者的回答；同时，它还必须有利于方便快捷地编辑和检查完成的问卷，并容易进行编码和数据输入；最后，问卷必须可转换为能回答经理起初问题的发现。 ２．问卷的基本格式 一份完整的问卷，一般包括说明词、指导语、搜集资料部分、被调查者特征分类资料、电子计算机编码、作业证明的记载几个部分。 （１）问卷说明（开场白或称介绍） 问卷说明意在向被调查者说明调查的意图、填表须知和时间等。有些问卷还交代交表地点及其他事项等，有些问卷的开头的说明一般还加上一些宣传内容，更具说明力。问卷说明一般都在问卷开头的地方，以便尽快让填表人了解调查的目标和内容。 （２）被调查者的基本情况 有些问卷在卷头说明之后，或在问卷内容之后设立题目，了解被调查者的情况，以便于分析不同消费者的消费投向和偏好。 （３）调查内容 这是调查问卷中最主要的部分，也是核心部分。它主要是以提问的形式呈现给被调查者，包括了所要调查的全部问题，要求被调查者选出能表达自己看法或态度的答案。 （４）调查者的情况 在调查表的最后，附上调查人员的姓名、访问日期、时间等，以明确调查人员完成任务的情况。 ３．问卷设计应注意的问题 （１）问卷设计的语言文字应简明、清晰、浅显易懂，不要模棱两可。
．网络问卷调查的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。 2．问卷的功能 ①能正确反映调查目的，具体问题，突出重点，能使被调查者乐意合作，协助达到调查目的。 ②能正确记录和反映被调查者回答的事实，提供正确的情报。 ③统一的问卷还便于资料的统计和整理。 问卷的设计是市场调查的重要一环。要得到对你有益的信息，需要提问确切的问题。最好通过提问来确定一个问题的价值：你将如何使用调查结果?这样做可使你避免把时间浪费在无用或不恰当的问题上。要设计一份完美的问卷，不能闭门造车，而应事先做一些访问，拟订一个初稿，经过事前实验性调查，再修改成正式问卷。 3．问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问题不要列入。 ②所问问题是客户所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是“我不知道”的答案。在“是”或“否”的答案后应有一个“为什么”?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题时不要转弯抹角。
如果想知道顾客为什么选择你的店铺买东西，就不要问：“你为什么不去张三的店铺购买?”你这时得到的答案是他们为什么不喜欢张三的店铺，但你想了解的是他们为什么喜欢你的店铺。根据顾客对张三店铺的看法来了解顾客为什么喜欢你的店铺可能会导致错误的推测。 (4)注意询问语句的措辞和语气 在语句的措辞和语气方面，一般应注意以下几点： ①问题要提得清楚、明确、具体。②要明确问题的界限与范围，问句的字义(词义)要清楚，否则容易误解，影响调查结果o③避免用引导性问题或带有暗示性的问题。诱导人们按某种方式回答问题使你得到的是你自己提供的答案。④避免提问使人尴尬的问题。⑤对调查的目的要有真实的说明，不要说假话。⑥需要理解 他们所说的一切。利用问卷做面对面访问时，要注意给回答问题的人足够的时间，让人们讲完他们要讲的话。为了保证答案的准确性，将答案向调查对象重念一遍。⑦不要对任何答案作出负面反应。如果答案使你不高兴，不要显露出来。如果别人回答，从未听说过你的产品，那说明他们一定没听说过。这正是你为什么要做调查的原因。 4．调查问卷提问的方式 调查问卷提问的方式可以分为以下两种形式： (1)封闭式提问 也就是在每个问题后面给出若干个选择答案，被调查者只能在这些被选答案中选择自己的答案。 (2)开放式提问 就是允许被调查者用自己的话来回答问题。由于采取这种方式提问会得到各种不同的答案，不利于资料统计分析，因此在调查问卷中不宜过多。 5．调查问卷的设计要求 在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求：
问卷编号 机构名称 社工机构人才建设问卷（机构版） 尊敬的先生/女士：您好！ 为深入研究北京市社工机构内部的人才发展情况及人才建设机制，特开展此调查。 如果有些信息您不能给出准确回答，请您说出最严密的估计；如果有些信息您不方便告知，也请您说明情况。我们将严格遵守《统计法》，为您的信息保密。感谢您的支持与参与！ 北京三联社会工作发展中心 注：单选题请直接在相应选项前打“√”；填空题直接在横线上作答；其他题型见题目要求。再次感谢您的支持和参与。 A组织基本情况 A1贵机构成立的年份是年 A2贵机构服务的街道有个，贵机构服务的社区有个 A3贵机构的办公面积大约是平方米 A4贵机构的工位有个 A5贵机构的登记管理部门为： 1北京辖区区级民政部门2北京市级民政部门3民政部 A6贵机构的主管业务主管部门为： 1无业务主管部门2北京辖区街道/乡镇3北京辖区区级党政部门4北京市级党政部门5国家部委 A7贵机构管理的架构是： 1理事会领导下的主任责制2理事会领导下的总干事负责制3其他 A8贵机构理事会的人数为： 1 3人 2 4-5人 3 5-7人 4 7-9人 5 9人以上
A9贵机构服务的人群有（可多选）： 1 青少年2妇女、儿童3老年人4病人、残障人士5流浪、乞讨人员6社区全体居民 7劳工 8流动人口 9其他 A10贵机构合作的领域主要有（可多选）： 1 民政 2司法 3人口、计生 4学校 5企业 6医疗机构 7街道社区 8信访 9团委 10 其他 B人员结构 B1贵机构内的工作人员有人 B2这些工作人员来自那？ 来自城市的人数为；来自农村的人数为。 B3这些工作人员的年龄分布情况是： 16-25岁人；26-35岁人；36-45岁人；46-55岁人； 56岁及以上人 B4贵机构全职工作人员中社工专业出身的有人 B5贵机构全职工作人员中有社会工作师和助理师资格证的有人 B6贵机构有兼职督导或专家人 B7截至2015年12月31日，贵机构员工共有人；这些员工中截至目前继续留在机构工作的有人 B8上一年度贵机构员工全年平均工作天数为天；其中员工无故缺勤的总天数为天 B9上一年度贵机构的员工参与机构组织的培训的人数为人 B10上一年度贵机构的员工参与机构重要会议人数为人 C资金与绩效 C1贵机构成立时的资金来源有哪些？（可多选） 1政府采购 2企事业单位的资金支持3基金会支持4个人捐助5服务收费6其他 C2目前贵机构的运作首要依靠的是： 15政府购买 2企事业单位的资金支持 3基金会支持 4个人捐助 5服务收费6其他