【青岛】高端物业管理法规政策解析及风险控制培训（8月17日）
房地产培训：高端物业管理法规政策解析及风险控制培训（2天培训+1天考察）
【课程背景】
打破传统的室内“单纯语言宣讲”的培训形式，采用：
若您已经在做高端物业管理：本课程将是您缩短与标杆企业差距的最佳途径！
若您还没有做高端物业管理：本课程将是您战略转型高端物业管理成功的最佳高参！
实现从项目考察到理解高端物管的升华，把对高端物管考察转变成理性的思考和借鉴！
中房商学院特邀“中国高端物业管理研究与实战第一人”，以观澜湖为主指导，同时参考香港和国内品牌高端物业管理模式，为您解读高端物业管理的成功经验和失败教训，帮您提升市场洞察力和物业管理掌控力！
【课程对象】
本课程专为志于打造高端物业成功企业的董事长、总经理、副总经理订制！
【专家导师】
叶老师：高端物业管理研究与实战专家，房地产经济师，中房商学院特约培训师、广东省物业管理考评和招投标专家、深圳市物业管理协会副秘书长、原观澜湖骏高物业服务有限公司总经理。从事房地产和物业管理工作近二十年，创立中国首个高尔夫高端别墅管理模式，开创国内与香港物业管理上市公司联盟发展先驱，倡导高端物业
管理发展新领域。先后在《中国物业管理》、《城市开发》和《住宅和房地产》等专业媒体发表论文数十篇，并获得多项论文奖。曾获得“中国物业管理十大优秀领军人物”奖。
【课程大纲】
第一部分：高端物业前期介入
1、高端物业房地产开发项目的规划设计
2、高端物业的建设与施工了解
3、高端物业的项目周边环境分析
4、高端物业的项目业态和设想
5、高端物业的物业经营目标和方案
6、高端物业的业主和客户信息分析
7、高端物业的物业收费原则和预算
8、高端物业的前期物业管理合同
第二部分：高端物业入住服务
1、高端物业的入伙方案
2、高端物业的收楼通知书和入伙流程
3、高端物业的办理入伙现场布局特点
4、高端物业的入住告示和签约登记特点
5、高端物业的验楼师和律师办理入伙手续特点
6、高端物业的入住档案收集和整改项目跟踪
7、高端物业的入伙社会公共服务办理特点
8、高端物业的入伙提供便民服务办理特点
第三部分：高端物业法规政策
1、高端物业的相关法律关系
2、高端物业的国家相关法规
3、高端物业的地方政策条例
4、高端物业的政策法规释解
5、高端物业的在社会经济中的地位与作用
6、高端物业的各种纠纷案例
7、高端物业的法律制度和立法原则
8、高端物业的法律制度建设
第四部分：高端物业经营风险管理
1、高端物业的催收管理费风险
2、高端物业的委托办理服务风险
3、高端物业的与业主特殊身份关系风险
4、高端物业的个人爱好风险
5、高端物业的违章扩建风险
6、高端物业的人身财产风险
7、高端物业的自然灾害风险
8、高端物业的空置房管理风险
第五部分：高端物业基本概述
1、高端物业的起源与产生
2、高端物业的概念和特征
3、高端物业的理解和认识
4、高端物业的定位和业态
5、高端物业的运用和实施
6、高端物业的成本和效益
7、高端物业的品牌和影响
8、高端物业的发展和趋势
第六部分：高端物业菜单式服务
1、高端物业的房屋维保服务
2、高端物业的接送经营服务
3、高端物业的私家派对服务
4、高端物业的贴身保镖服务
5、高端物业的园艺绿化保养服务
6、高端物业的游泳池保养服务
7、高端物业的爱好兴趣文化活动服务
8、高端物业的医疗保健服务
第七部分：高端物业承接查验
1、高端物业的承接查验要求和办法
2、高端物业的房屋本体和结构查验
3、高端物业的房屋装修装饰查验
4、高端物业的园林绿化环境查验
5、高端物业花园与亭台楼阁查验
6、高端物业的游泳池与水景湖泊查验
7、高端物业的设备设施维保查验
8、高端物业的物品移交承接查验
第八部分：高端物业经营服务
1、高端物业的租赁、代售服务
2、高端物业的商务、翻译服务
3、高端物业的管家、保姆服务
4、高端物业的会所经营服务
5、高端物业的社区文化活动
6、高端物业的代购物经营服务
7、高端物业的洗衣、送餐经营服务
8、高端物业的宠物托管经营服务
【楼盘考察】深圳1天
考察项目1：麦岛金岸
“麦岛金岸”，拟在“中国最具价值国际滨海社区”这一开发主题下，营造一种尊贵、健康、舒适、专享的“国际海岸生活模式”。美国WATG公司担纲总体规划设计，在“观山透海”前提下，结合自然高差，规划形成一个中心、六大组团，整个社区规划既区域围合体现高档住宅的私密性，又自然开放与城市、社区、环境和谐交融。
考察项目2：万科蓝山
万科蓝山青岛万科蓝山是万科在全国第四个蓝山小区，属于万科产品系中的“塔尖产品”。万科蓝山是万科地产在青岛倾力打造的首个高端项目，作为万科产品体系中的“塔尖”产品，蓝山是城市空间形态的高端代言，亦是环境优美、交通方便、生活高度现代化的样本。该小区还引进“名流会”这样的国内知名高端会所作为项目的高附加值。【课程说明】
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中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。
物业管理法律法规测试题（二） 出题人：李门隆答题时间：120分钟阅卷人： 姓名：时间：地点： 一、单项选择题：（共10分） 1、目前，狭义的物业管理法律是指（）。 A.物业管理条例 B.物权法 C. 民法通则 D.合同法 2、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（）按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A.业主 B. 物业服务企业 C.业主和使用人 D.业主和物业服务企业 3、业主委员会与物业服务企业的关系是（）。 A.平等的法律主体关系 B. 领导与被领导的关系 C.管理者与被管理者的关系 D.法人与法人的关系 4、在物业管理法律关系中（）法律关系占大多数。 A.刑事 B.民事 C.人事 D.行政 5、业主是指（） A.物业使用人 B.物业所有权人 C.占有人 D.管理人 6、物业管理区域内共用部分的经营性收益属于（）所有。 A.全体业主 B.物业服务企业 C.开发建设单位 D. 居民委员会
7、县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A.房地产行政主管部门 B.工商行政主管部门 C.小区管理办公室 D.物业管理协会 8、在业主、业主大会选聘物业服务企业之前，建设单位选聘物业服务企业的，应当签订书面的（）。 A.委托协议书 B.临时委托合同 C.前期物业服务合同 D.临时管理委托合同 9、建筑物区分所有权人就是指在物业管理活动中的（）。 A.住户 B.租户 C.业主 D.物业服务企业 10、业主委员会的权利来源于（）。 A.业主大会的授权 B.管理规约 C.业主委员会章程 D.政府授权 二、多项选择题：（共20分） 1、物业管理法律法规调整的对象是（）。 A.物业合同关系 B.物业财产关系 C.物业管理民事关系 D.物业管理行政关系 2、业主对建筑物区分所有权的专有部分所享有的权利为（）。 A.占有 B.使用 C.收益 D.相邻权 3、业主在物业管理活动中，享有下列权利（）。 A.按照合同约定接受物业服务企业提供的服务 B.监督业主委员会的工作
一．填空题 1．物业管理法律规范有一个严谨的逻辑结构，由_____；_____和制裁三要素组成。 2．民法的基本原则包括民事活动当事人的原则是_____。 3．《业主大会和业主委员会指导规则》规定业主大会议事规则应当就业主大会议事方式；_____；_____；委员会的组成和委员 任期等事项依法作出约定。 4．物业管理法规的调整对象包括_____和_____，具体内容包括物业财产关系；物业建设和经营关系；城市物业管理关系；物业 行政管理关系。 5．按法律责任的内容不同，物业管理法律责任一般可分为_____； _____;_____三种。 6．物权就是自然人，法人直接支配特定物的权利。物权包括 _____;_____和_____。 7．物业服务合同当事人在履行合同的过程中应坚持_____和_____两项原则。 8．按物业管理纠纷所属法律分部门不同法律关系性质差异，可以将物业管理纠纷分为_____;_____;_____和_____四大类。 9．物业承接查验的程序是：确定物业承接查验方案→_____→查验共用部位，共用设施设备→_____→确认现场检查结果等七项。 10．_____;_____和_____是具备一定订立物业服务合同资格的三种当事人。 二．名词解释 1.物权法中的预告登记： 2.物业管理纠纷： 3.物业承接查验：
4.物业服务合同： 5.前期物业管理： 6.业主大会： 三．简答题 1.物业管理法律的原则有哪些？ 2.物业管理法律关系的特征是什么？ 3.建筑物区分所有权的构成有哪些？ 物业管理法规试题答案 一．填空题 1.假定处理 2.地位平等原则 3.表决程序业主投票权确定方法 4.民事性质的物业管理关系行政性质的物业管理关系 5.民事法律责任行政法律责任刑事法律责任 6.所有权用益物权担保物权。 7.实际履行全面履行 8.民事纠纷经济纠纷行政纠纷刑事纠纷 9.移交有关图纸资料解决检查发现的问题 10.房地产开发企业物业服务企业业主委员会
青岛市（市辖区）建筑业、房地产业城镇单位就业人数3年数据洞察报告2019版
序言 青岛市建筑业、房地产业城镇单位就业人数数据洞察报告对青岛市建筑业、房地产业城镇单位就业人数做出全面梳理，从建筑业年末城镇单位就业人数，房地产业年末城镇单位就业人数等重要指标切入，并对现状及发展态势做出总结，以期帮助需求者找准潜在机会，为投资决策保驾护航。 青岛市建筑业、房地产业城镇单位就业人数数据洞察报告知识产权为发布方即我公司天津旷维所有，其他方引用我方报告均需注明出处。 本报告借助客观的理论数据为基础，数据来源于权威机构如中国国家统计局等，力求准确、客观、严谨，透过数据分析，从而帮助需求者加深对青岛市建筑业、房地产业城镇单位就业人数的理解，洞悉青岛市建筑业、房地产业城镇单位就业人数发展趋势，为制胜战役的关键决策提供强有力的支持。
目录 第一节青岛市建筑业、房地产业城镇单位就业人数现状 (1) 第二节青岛市建筑业年末城镇单位就业人数指标分析（均指市辖区） (3) 一、青岛市建筑业年末城镇单位就业人数现状统计 (3) 二、全国建筑业年末城镇单位就业人数现状统计 (3) 三、青岛市建筑业年末城镇单位就业人数占全国建筑业年末城镇单位就业人数比重统计.3 四、青岛市建筑业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计分析 (4) 五、青岛市建筑业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动分析 (4) 六、全国建筑业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计分析 (5) 七、全国建筑业年末城镇单位就业人数（2017-2018）变动分析 (5) 八、青岛市建筑业年末城镇单位就业人数同全国建筑业年末城镇单位就业人数 （2017-2018）变动对比分析 (6) 第三节青岛市房地产业年末城镇单位就业人数指标分析(均指市辖区) (7) 一、青岛市房地产业年末城镇单位就业人数现状统计 (7) 二、全国房地产业年末城镇单位就业人数现状统计分析 (7) 三、青岛市房地产业年末城镇单位就业人数占全国房地产业年末城镇单位就业人数比重统 计分析 (7) 四、青岛市房地产业年末城镇单位就业人数（2016-2018）统计分析 (8)
北京市物业管理法律法规 全国性法律法规（全国物业管理师考试内容）20% 北京市物业管理办法及36个配套文件80% 1.单选（1分/题）40% 2.多选（2分/题）30% 3.判断题（1分/题）10% 4.简答题（3-4分/题）10% 5.案例题（5-10分/题）10% 考试时间：1月23日上午8：30-10：00法规（90分钟）10：20-12：20实务（120分钟） （一）物权法 ※1.物权法中业主建筑物区分所有权的内容？ 建筑物区分所有权，是指多个业主共同拥有一栋建筑物时，各个业主对其在构造和使用上具有独立的建筑物部分所享有的所有权和对供全体或部分所有人共同使用的建筑物部分所享有的共有权以及基于建筑物的管理、维护和修缮等共同事务儿而产生的共同管理权的总称。 ※2.物权法规定的业主行使专有部分所有权的内容？ 物权法对业主行使专有部分所有权的主要规定有： 1.业主对其建筑物专有部分享有占有、使用、收益和处分的权利； 2.业主行使专有部分所有权时，不得危及建筑物的安全，不得损害其他业主的合法权利 3.业主转让建筑内的住宅、经营性用房等专有部分，其对共有部分享有的共有和共同团里的权利一并转让 4.业主不得违反法律，法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房 ※3.物权法规定的住宅改变为经营性用房的前提条件？ 物权法第七十七条首先业主不得违反法律、法规以及管理规约，将住宅改变为经营性用房。业主将住宅改变为经营性用房的，除遵守法律、法规以及管理规约外，应当经有利害关系的业主同意。 ※4.物权法规定的业主行使共有部分共有权的内容？ 1.共有人对共有的不动产或者动产没有约定为按份共有或者共同共有，或者约定不明确的，除共有人具有家庭关系等外，视为按份共有。 2.建筑区划分内的道路、绿地、物业管理用房以及其他公共场所、公用设施的所有归属权 3.对建筑区划内车位、车库的所有权归属做了规定 4.对建筑物及其附属设施的维修资金、费用分摊、收益分配等事项，做了规定 ※5.物权法中业主共同决定事项的内容？ 物权法第六十七条第一款规定，建筑区划内的下列事项需有业主共同决定：下列事项由业主共同决定： 1.制定和修改业主大会议事规则； 2.制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约； 3.选举业主委员会或者更换业主委员会成员； 4.选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人； 5.筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金； 6.改建、重建建筑物及其附属设施； 7.有关共有和共同管理权利的其他重大事项。 ※6.物权法对业主委员会设立的规定？ 物权法对业主大会和业主委员会的规定有： 1.业主可以设立业主大会，选举业主委员会 2.地方人民政府有关部门应当对设立的业主大会和业主委员会，给予指导和协助。 ※7.物权法规定的业主大会和业主委员会的决定效力？ 业主大会或者业主委员会的决定，对业主具有约束力。 对业主具有约束力的业主大会或者业主委员会的决定，必须是依法设立的业主大会、业主委员会作出的，必须是符合法律、法规及规章，部违背社会道德，不损害国家、公共和他人利益的决定，上述三点必须同时具备。
《物业管理法规》形成性考核册及参考答案 作业一 一、填空题1、物业管理法规所指的物业一词采用狭义之说，按这种说法理解，物业具有”物业”是不动产、单元性空间和环境性的独特属性。2、如果将物业管理法中的“物业管理”限定于专业化的物业管理企业受托所事的管理、服务，那么“物业管理”的基本性质应该为：民事法律3、我国物业管理立法体制是以宪法为根本大法，以法律、行政法规、地方性法规为不同层级规范的一元立法体制。4、物业管理法的空间效力是指物业管理法律规范生效的地域范围，包括域内效力和域外效力两个方面。5、物业管理法律关系是物业管理法规调整物业管理社会关系的产物。6、物业管理法律关系中业主居于主导地位。7、物业管理法律关系的主体除自然人外，还有国家、法人。二、名词解释1、物业管理:指业主通过对选聘物主管理企业,由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定,对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理和维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动. 2、物业管理法:是物业管理企业据以和业主签约,据以合法管理业主物业的具有民法性质,并手行政法、经济法规制约的法律规范的总称. 3、物业管理法律关系:有国家物业法律法规确认和调的,在物业管理和相关活动中的主体相互之间形成的具体的权利义务关系 4、物业权属管理：对物业和产权状况，包括土地权属状况和房屋权属状况设施的管理。三、简答题 1、简述物业管理法的效力范围。 答：物业管理法的空间效力；物业管理法的时间效力；物业管理法对人的效力。 2、物业相邻关系具有哪些特征？答：①物业相邻关系基于物业志理位置的毗邻而发生。②物业为不同主体所有或由不同主体使用时，才可能基于彼此提供方便而产生相邻关系，如果相邻关系由同一主体所有和使用，则不发生相邻关系。③物业相邻关系的客体是相邻各方在行使物业所业权或使用权时互相给予方便于所形成的利益。④物业相邻关系的内容是相邻一方要求他方为自己行使物业所有权或使用权给予必要方便的权利和他方应给予必要方便的义务。 3、简述物业管理法律关系的特征。 答：（一）物业管理法律关系性质的多重性 （二）物业管理法律关系基本主体的特定性 （三）物业管理法律关系中业主居于主导地位 （四）物业管理法律关系的客体有特殊性 （五）物业管理法律关系的国家干预程度比较大 （六）物业管理法律关系的产生、变更、终止有严格的程序性和要式性。 4、公共商业楼宇内部管理和外部管理运作方式有哪些区别？ 答：１、内部管理运作方式 （１）若公共商业楼宇是商住两用型的，商用部分与住宅部分的公共管理事务（如保安、保洁、设备维护等）应由同一机构负责。运作方式以商场、小区为服务对象，管理处为调度中心，工程部、保安部、保洁部根据商场或小区的管理特点及要求安排人员负责完成。 （２）若公共商业楼宇为专业商场，管理公司的机构便是专为商场管理而设的。加在此机构中，商场管理部是中心，其他部门都要与之配合。管理部的工作要旨是服务。 ２、外部管理运作方式 （１）成立商场管理委员会，在商场管理部设执行机构，让经营者参与管理。管委会的人员应该由具有一定代表性、有经营经验和广泛商业关系
物业管理法律法规试题 一、单选题（请将正确答案填在括号内）每题1分，共40分。 1、《物业管理条例》第一条规定：为了规范物业管理活动，维护（）的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，制定本条例。 A．业主 B．物业管理企业C．开发建设单位D．业主和物业管理企业 2、条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业管理企业，由（）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 A．业主 B．物业管理企业C．业主和使用人D．业主和物业管理企业 3、县级以上地方人民政府（）负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 A．房地产行政主管部门 B．工商行政管理部门 C．小区管理办公室 D．物业管理协会 4、业主大会应当（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A．代表 B．维护 C．代表和维护 D．领导和保护 5、一个物业管理区域成立（）业主大会。 A．一个 B．二个 C．多个 D．不限 6、业主（）参加业主大会会议。 A．必须本人 B．可让物业使用人C．可以委托代理人D．不可以委托代理人 7、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开大会临时会议。 A．10% B．20% C．30% D．50% 8、召开业主大会会议，应当于会议召开（）以前通知全体业主。A．7日 B．10日 C．15日 D．20日 9、住宅小区的业主大会会议，应当同时告知相关的（）。
A．物业管理公司 B．行政主管部门 C．公安派出所 D．居民委员会 10、业主大会做出决定，必须经与会业主所持投票权（）以上通过。大会作出制定和修改公约，议事规则：选聘和解聘物业管理企业，专项维修基金使用和续筹方案的决定，必须经管理区内全体业主所持投票权（）以上通过。 A．1/3；1/2 B．1/2；2/3 C．2/3；1/2 D．1/2；3/4 11、前期物业服务公同可以（）；但是，期限未满、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。A．约定期限B．不定期限 C．定期二年 D．定期三年 12、前期物业服务合同可以约定期限，但是，期限未满，业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同（）A．暂停B．作废 C．调解 D．终止 13、业主依法享有的物业共用部位、共用设施设备的（），建设单位不得擅自处分。 A．所有权B．使用权 C．处理权 D．所有权或使用权 14、物业管理企业承接物业时，应当对物业（）进行查验。 A．技术资料B．共用部位C．共用设施设备D．共用部位、共用设施设备 15、建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的（） A．公共停车场B．商业服务设施 C．物业管理用房 D．公共场所绿地16、从事物业管理活动的企业应当具有（）。 A．独立核算能力的企业B．能自负盈亏的企业C．独立承担民事责任D．独立的法人资格 17、一个物业管理区域由（）物业管理企业实施物业管理。 A．一个B．二个 C．多个 D．不限 18、物业管理企业（），导致业主人身，财产安全受到损害的，应当依法承担相应的法律责任。 A．按照物业服务合同约定B．未能履行物业服务合同约定
2016年青岛房地产市场分析 2016年已经结束，崭新的2017年如期而至，回顾一下2016年的成交情况。 2016年商品住宅月度成交情况 2016年全年成交量约1950万平方米，月均成交约160万平方米； 2015年全年成交量约1200万平方米，月均成交约100万平方米； 2016年成交量较2015年增长约62.5%； 2015年成交均价约8600元/平方米； 2016年成交均价约9100元/平方米； 2016年成交均价增长约5.8%； 2016年前9个月青岛市普通住宅成交均价涨幅明显，10月起，均价大幅回落。
2016年商品住宅区域成交情况 西海岸新区（原黄岛胶南）成交量达到500万平方米，几乎占全市成交量的四分之一； 北城区（城阳区、胶州市）成交量超过200万平方米，位列二、三； 往年成交主力区域李沧区2016年仅位列区域第五位，土地供应断档，存量锐减，供求相对失衡，成交均价直逼13000元/平方米。
前两名突破30万平，均为万达旗下项目，维多利亚湾成交面积突破38万平；成交前十名的门槛高达15万平；前二十名的门槛高达11万平。
前两名突破3000套，均为万达旗下项目，维多利亚湾成交面积突破3800套，单个项目销量堪比一个大中型楼盘的体量，销售套数是排名第10的江山丽城的3倍； 成交前十名的门槛高达1300套；前二十名的门槛高达1100套。 数据就看到这里，后面我们来聊聊市场 全国层面： 2015年的房地产市场主基调是“去库存”，全国层面调控政策放松，信贷政策放宽，房地产市场回暖，成交量逐步上涨。 2016年上半年，这一宽松的房地产政策继续延续，由于前期“去库存”土地供应放缓，市场成交较好，部分一二线城市住宅出现供不应求的现象，土地市场的供求失衡表现更为明显，多数房企面临土地储备不足，这也造成了新一轮的房价暴涨，地王频出。 这一轮一二线除城市的房价涨幅在意料之中，又出人意料，国庆期间近20余城重启或加码限购，旨在为房地产市场降温…… 青岛层面： 2015年之前，青岛一度被冠以全国房地产库存排名第一的名号，所以青岛在“去库存”上表现的尤为努力，2015年青岛市商品住宅供应成交基本持平，均在1200万平方米左右。 2016年延续去库存政策，青岛市商品住宅供应量约1400万平方米，成交量1950万平方米，库存下降幅度高达550万平方米！
项目经理培训方案 Prepared on 22 November 2020
广东珠江投资有限公司 项目经理培训方案(地产板块) 一、现状分析及需求 1、缺乏项目经营规划的创新能力； 2、缺乏项目整体控制能力，资源整合能力有待提高； 3、责任心有待进一步加强； 4、公司的总体情况比较封闭，需多与外界交流，拓展视野； 5、综合管理能力不够，以及对相关政策法规的熟悉程度不够； 6、对宏观控制与微观调整的掌握不够充分； 7、需要加强有针对性的业务培训，以及综合管理能力的培训。 二、培训人员的确定 培训人员分类：1、现职项目经理2、项目经理储备人才 1、项目经理储备人员需具备以下条件： 1）确定受训人员前需由行政人事部门对其进行面试，以确定其是否具有接受培训的相关素质、发展潜力、责任心以及对公司的忠诚度等。 2）良好的工作业绩与人际关系，具备较强的学习能力以及综合管理能力。 3）具有本科及以上学历； 4）三年及以上房地产项目内从业经验，具有独立操作项目内某一部分工作的经验（销售、工程、建筑设计等）； 5）在本集团内工作满一年； 6）高级主管及以上级别员工； 7）以选拔项目内人员（销售、工程、建筑师）为主，其余以推荐、自荐为主； 8)从北京地区公司挑选大概8-10人，从广州地区公司挑选大概10-15人。 2、内部培训师的确定 培训师主要从地区公司副总及以上级别员工、现任项目经理、以及其他相关人员内部筛选。建立TTT培训体系（Trainthetrainer-培训“培训师”培训）：邀
请知名的培训师对公司内部相关人员进行有关培训的培训，之后考核确定具有内部培训资格的人员，为公司建立内部培训师梯队； 三、培训方式 1、外部培训： 1)PMP课程培训：由广州、北京地区公司自行联系知名的PMP培训机构，培 训课程参照如下： 课程设置
青岛市市内四区2005年房地产市场 交易情况分析 一、增量房地产市场情况 （一）商品房、商品住宅批准预售情况。 2005年，商品房和商品住宅批准预售面积较去年同期都有大幅度增加，商品房批准预售面积为221.56万平方米，同比增长15.82%，其中商品住宅批准预售面积为178.31万平方米,同比增长18.77%。 2005年，批准预售的商品住宅户型结构以每套80-100平方米的最多，其批准预售面积占总批准预售面积的29.84%，其次是每套100-120平方米，其批准预售面积占总批准预售面积的28.29%。 2005年，批准预售的商品住宅价位结构以6000-7000元/平方米的最多, 其批准预售面积占总批准预售面积的22.39%，其次是4000-5000元/平方米，其批准预售面积占总批准预售面积的17.74%。 （二）商品房交易情况 2005年，商品房销售13546起，同比减少0.21%；面积141.36万平方米，同比减少10.97%；成交金额74.36亿元，同比减少5.80%；平均价格为5260元/平方米，同比增长6.48%。
（三）商品住房交易情况 2005年,商品住房销售13248套，同比增长2.91%；面积137.39万平方米,同比减少2.12%；金额714624.57万元，同比增长6.42%，平均价格5201元/平方米,同比增长8.73%。 2005年，商品住宅的户型结构以每套80-100平方米成交套数最多，占总成交套数的43.66%，其次是每套100-120平方米，占总量的23.95%。 2005年，商品住宅的价位结构以3000-4000元/平方米(经济适用房)成交套数最多，占总成交套数的27.36%，其次是4000-5000元/平方米，占总量的20.52%，再次是5000-6000元/平方米，占总量的18.99%。 2005年，商品住宅的购房对象仍以本市居民为主，占总量的92.32%。
物业法律法规知识 物业法律法规知识 授课讲师：刘玉颜（物业半岛分公司经理） 标准课时：7小时 课程大纲 第一部分物业管理条例与物权法 1、物业管理的法律关系 2、物权法与物业管理条例 第二部分业主、业主大会与业主委员会 1、业主 2、业主大会 3、业主委员会 第三部分前期物业管理与承接验收 1、前期物业管理 2、承接验收 第四部分物业服务的收费管理办法 1、物业服务费的构成 2、物业服务的定价制度 3、物业服务费的公示制度 4、物业服务的收费制度 5、物业服务费的酬金制 6、物业服务费的缴费责任 7、物业日常费用的收费制度 第五部分物业室内装修装饰管理 1、总则 2、主管部门 3、一般规定 4、建筑主体与承重结构
物业法律法规知识 5、装修项目的申请与审批 6、申报递交的资料 7、装饰装修管理服务协议 8、物业服务的装修规约 9、装饰装修的委托与承接 10、装修装饰活动的环境影响 11、室内环境质量 12、室内装修的竣工验收 13、室内装修的保修 14、保修项目及期限 15、保修责任的例外 16、一些行为规约的处理规定 17、白蚁防治合同
前言相关的法律法规类型 1、《物业管理条例》 2、《业主大会和业主委员会指导规则》 3、《住宅专项维修资金管理办法》 4、《物业管理企业资质管理办法》 5、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 6、《住宅室内装修装饰管理办法》 7、《房屋建筑工程质量保修办法》 8、《城市异产毗连房屋管理规定》 9、《物业服务收费管理办法》 10、《物业服务定价成本监审办法（试行）》 11、《城市供水水质管理规定》 12、《商品房销售管理办法》 13、《住宅室内装修装饰管理办法》 14、《房屋建筑工程质量保修办法》 15、《中华人民共和国民法通则》 16、《中华人民共和国物权法》 17、《中华人民共和国大气污染防治法》 18、《中华人民共和国环境噪声污染防治法》 19、《城市房屋白蚁防治管理规定》 20、《城市建筑垃圾管理规定》 第一部分物业管理条例与物权法 1、物业管理的法律关系 1.1主体： （1） （2） （3） （4）
1、小区业主的表决权约定在（B）中： A、业主规约； B、业主大会议事规则； C、物业服务合同 2《物权法》属于：（A） A、民法； B、经济法； C、商法 3 从法律上讲，物业公司与业主的权利义务是：（A ） A、平等的； B、物业公司有管理权； C、视情况而定 4 下列什么建筑不需要交纳维修资金：（C ） A、车库； B、会所； C、未分摊面积的业主地下室 5、甲系某小区业主,下列说法正确的是：（D） A、甲可以放弃自己的业主权利，不支付物业费； B、甲对自己的专有部分享有权利，因为甲是小区业主，所以对一切其他部分也享有相应的权利； C、甲对专有部分外的公共部分享有所有权； D、无论甲是否放弃其权利，甲均需履行相应的义务 6 下列事项中，属于业主共有的是：（C） A、建筑区划内的道路； B 、建筑区划内的绿化； C、建筑区划内的公共场所、公共设施、物业服务用房； D、小区内的地下车库 7 下列关于小区车库的说法正确的是：（C） A、为解决现在的停车难问题，小区内的车库应该对社会开放，对小区业主与社会车辆一视同仁； B、小区道路场地，如用来停放车辆的可以出售； C、规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租的方式约定； D、物业公司对车库的用途有支配权，可以对社会出租以增加物业公司的收益 8下列事项中，不属于业主共同决定的事项的是：（D） A、制定和修改业主大会议事规则； B、制定和修改建筑物及其附属设施的管理规约； C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修基金； D、由于物业公司服务不到位，一致拒绝交纳物业费 9甲有在某小区内有一处物业，产证上的用途表示该物业为商住两用，则下列说法错误的是：（D）
物业管理法规测试题（上篇） 物业管理法规测试题（上篇）提要：业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√） 物业 物业管理法规测试题（上篇） 一、判断题：（每小题1分，共20题） 1、物业管理企业应该服从业主大会、业主委员会所作出的一切决议和决定。（Х） 2、物业买受人在及建设单位签订物业买卖合同时，应当对业主临时公约予以书面承诺。（√） 3、前期物业管理的费用，由物业建设单位或及其签订物业服务合同的物业管理企业承担。（Х） 4、业主是物业所有权人。（Х） 5、业主享有的物业共用部位、共用设施设备的所有权或者使用权，建设单位不得擅自处分。（√） 6、《物业管理条例》不适用建设单位自建自用，不聘请物业管理企业的情况。 7、物业管理活动的内容是对房屋、场地、设施设备进行维修养护管理，以及维护环境卫生和秩序。 8、业主大会应当代表和维护物业管理区域内全体业主
的合法权益。（Х） 9、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式。 10、业主委员会应当向所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门备案。 11、物业管理企业及居民委员会之间并不存在法律上的关系。 12、建设单位应当在销售物业之后，制定业主临时管理规约。（√） 13、物业管理企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（√） 14、宪法是我国的根本大法，在国家法律体系中享有最高的法律地位和法律效力，自然是物业管理的法律渊源。（√） 15、法律是由全国人大及其常委会依法制定和变动的，其法律地位和效力低于宪法而高于其他法，是法的形式体系中的二级大法。（√） 16、行政法规是由最高国家权力机关依法制定和变动的，有关行政管理和管理行政事项的规范性文件的总称。（√） 17、各地方人大及其常委会都可以颁布物业管理的地方法规。（Х） 18、由国务院颁布的、于2003年9月1日实施的全国《物业管理条例》是目前我国物业管理行业第一个具有最高
物业管理法律法规 课程主题：树立物业管理法律意识 课程内容： 一、物业管理法律基础知识 二、物业管理实用法律法规 三、物业管理纠纷及解析 一、物业管理法律基础知识 （一）法的概述 1.对法的认识 法在现实生活中无处不在，无处不有；法既在规范人们的行为，又在约束人们的行为，掌握法律，扬起你的法律武器。 一部法律的诞生，意味着一种精神权威的树立；一种政治价值的确认；一种美好秩序的奠基；一种善良愿望的匍匐。 古希腊先哲伯拉图说过，法律不可能发布一种既约束所有人，同时又对每个人都真正有利的命令。因此，为了我们共同的对于有序资产的渴望，每个人、每个单位、每个组织都必须比照法律法规的要求，来调整自己个别需求和实际行动 2.法的定义与基本特征 狭义定义：法律是指全国人大及其常委会颁布的规范性立法文件。 广义定义：法律是指法律的整体，通常称为法，包含在以下的基本特征之中。 ①由国家制定或认可的； ②体现了国家的意志； ③以权利和义务为主要内容； ④国家强制力为后盾的； ⑤人们行为的特殊规范。 3.物业管理法的渊源(表现形式) 1）宪法：是根本大法，具有最高的法律地位和最高的法律效力。 时间：生效失效的时间及溯及力 法律效力—指法的适应范围空间：地域范围
对人：不同的人，法律上的约束力 2）法律：是我国最高权力机关—全国人民代表大会及常务委员会制定颁布的规范性立法文件 特点：①法律效力；②上法院打官司的证据； 3）行政法规： 制定：由国务院制定； 4）地方性法规： ●省、自治区、直辖市 ●较大城市 ●国务院认定的城市 以上这些城市的人大及其常委会可以颁布 5）规章： 分两类： 一类：国务院下属部、委、审计署，中国人民银行等具有行政管理职能部门根据法律、行政法规可以颁布命令、办法、决定; 另一类：省、自治区、直辖市和较大的市，它们的人民政府制定的有关规章 特点： a行为规范，具有可操作性； b在司法中起“参考”作用。 6 ）司法文件 为适应司法实践的需要，最高人民法院作出了许多司法解释，作为立法的补充和执法的依据。 7）政策文件 为适应改革的需要，以及考虑到立法条件的不成熟，中共中央、国务院分布过许多具有重大指导意义和现实针对性的政策文件，作为处理房地产问题的依据。 4.常用的办理物业管理案件的法律法规有哪些？（参考教材） 5.如何运用法律法规？ 1）母法大于子法； 2）按时间的先后顺序，后出台的法律效力大于先出台的； 3）条文、条款的理解。 （二）物业管理的法律关系 1.法律关系的含义 是法律规范在调整人们行为过程中产生的权利义务关系； 是一种特殊的社会关系，即法律上的权利义务关系。 举例说明 2.物业管理法律关系
物业管理法规教学大纲
第一部分大纲说明 一、课程的性质、目的与任务 “物业管理法规”是开放教育试点物业管理（专科）专业主干课程，是中央电大统设必修课。同时也可作为其他相关专业的选修课，本课程开设一个学期。 通过《物业管理法规》课程的学习目的是使学生能初步了解、掌握物业管理方面的法律法规，熟悉与物业管理有关的纠纷处理程序，增强学生的法律素养。 通过学习《物业管理法规》这门课程，首先是要掌握该课程的基本理论、基本概念、基本技能，其次是作为物业管理专业的专业主干课程，《物业管理法规》的学习使学生初步掌握运用法律去解决物业管理工作中的实际问题。 二、与其他课程的关系 学习本课程应具备物业管理的基础知识和法学基本常识，同时兼顾法学专业课程特点，尤其是法律体系中的实体法与程序法关系，从而提高学生法律意识和应用能力。 三、课程的特点 1、本课程属专业基础和主干课程，授课时注重理解基本概念、基本原理和掌握基本的法律操作规程，特别注重对法规的理解和实际应用能力的培养。 2、本课程属比较新的知识领域，理论上有待完善和发展，实务问题有待于法律、法规进一步明确，因此，授课时应注重现行法律法规的修改与应用，力争做到理论与实际的有机结合。 四、课程教学要求的层次 为了帮助学生准确掌握各章要点及复习重点，本大纲把教学内容分成了解、掌握和重点掌握等三个层次来要求。了解的内容主要是物业管理法的一些常识，及其历史概况和发展动态；掌握的内容主要是物业管理法的基本概念、基础知识和基本技能；重点掌握的内容主要是物业管理的重要概念，基本原理的应用。属于了解层次的，考试时所占份量较轻；属于掌握和熟练掌握层次的是考试的重点。 五、教学方法和教学形式建议 学习本课程要理论联系实际，重视实践教学环节。建议教师在介绍各种概念时要注意进行案例教学，注重实例分析，避免抽象地纯理论地灌输。学习者在学习中既要掌握基本的概念和基本知识，又要避免为了应试死记硬背。应当特别注重理解，把所学的知识同实际的需要结合起来。 学生应当在教师的指导下自主学习。在学习中，《物业管理法规》文字主教材是学习这门课程的基本依据，建议尽量阅读有关物业管理法类案例，提倡独立思考问题，提倡对法规理解能力并就疑难问题展开讨论，以加强自学能力的培养，逐步提高解决问题的能力。 第二部分媒体使用和教学过程建议 一、学时分配 本门课程的课内学时数为54学时，共3学分，开设一个学期。从2003年秋开始滚动开设。教学环节建议采取录象、面授、IP课件相结合的形式进行。 教学内容的学时具体分配如下： 序号教学内容课内学时录像IP课件 1 物业管理法绪论 6 2 物业管理法律制度8 3 业主及业主委员会8 4 物业管理企业 6 1 5 物业管理合同及服务收费 6 6 不同物业的管理规范 6 7 物业管理法律责任8 8 物业管理纠纷的防范与处理 6 1 1 合计54 2 1
物业管理（法律法规条例）相关试题 1、根据《广东省物业管理条例》，业主委员会一般由（）人的单数委员组成，每届任期 不超过（）年，可以连选连任。 A、3-9，3 B、5-15，5 C、7-15，3 D、9-13，5 答案：B 2、根据《广东省物业管理条例》，建设单位应当按照不少于物业管理区域总建筑面积（）的比例，在物业管理区域内配置物业服务用房，最低不少于（）平方米，最高不超过（）平方米。 A、1‰，30，200 B、1、5‰，40，250 C、2‰，50，300 D、2、5‰，60，350 答案：C 3、根据《广东省物业管理条例》，物业服务用房应当为地面以上的独立成套装修房屋，具备 水、电使用功能；没有配置电梯的物业，物业服务用房所在楼层不得高于（）层。 A、一
C、三 D、四 答案：D 4、住宅室内装饰装修活动，未经（），禁止变动建筑主体和承重结构。 A、建设单位批准 B、物业服务企业批准 C、政府部门批准 D、原设计单位批准 答案：D 5、根据《广东省物业管理条例》，已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业，物业 服务费用由（）交纳。（） A、业主 B、建设单位 C、业主委员会 D、物业公司 答案：B 6、专项维修资金属于（）所有，专项用于物业保修期满后物业共用部位、共用设施设备 的维修和更新、改造，不得挪作他用。
B、建筑单位 C、业主委员会 D、物业公司 答案：A 7、根据《广东省物业管理条例》，住宅专项维修资金实行（）的原则。 A、专户存储、专款专用、业主决策、物业公司监督 B、专户存储、专款专用、业主决策、政府监督 C、专户存储、专款专用、业主委员会决策、物业公司监督 D、专户存储、专款专用、业主委员会决策、政府监督 答案：B 8、根据《广东省物业管理条例》，共用设施设备不包括以下哪项？ A、物业区域内供排水管道、水箱、加压水泵 B、电梯、天线、照明设施、供电线路 C、小区宣传公告栏 D、物业服务中心内部的办公桌椅 答案：D 9、损坏或者擅自占用、改建物业共用部位或者移装共用设施设备的，由县级以上人民政府 房地产行政主管部门责令限期改正，给予警告；对个人可以处（）的罚款；对单位可以
青岛市房地产市场分析月报 （2007-11） 11月国内重要房产类新闻 ●国土资源部拟定4条办法限制开发商囤地 一是要求实行“净地”出让。对于拟出让的土地，要在理顺土地产权和经济关系的前提下，进行统一规划，统一进行基础设施建设，形成基础设施较为完备的熟地，按“净地”分宗出让。 二是控制单宗土地出让规模。强调控制单宗土地供应规模，以增加土地供应的宗数，吸引更多的中小开发商参与竞争，防止部分房地产开发企业凭借其资金实力“圈占”大面积土地，形成“垄断”。 三是规定每宗土地的开发建设时间。为了缩短土地开发周期，规定每宗地的开发建设时间原则上不得超过3年，确保供应出去的土地能够及时开发建设，形成住房的有效供应。这一规定，也为各地确定具体的单宗土地的供应规模提供了依据。 四是加大闲置土地的处置力度。对超出合同约定动工开发日期满一年未动工开发的，要依法征收土地闲置费，并要责令有关
企业限期动工、竣工。土地闲置费原则上按出让或划拨土地价款的20%征收。满两年未动工开发的，要坚决无偿收回。对虽按合同约定日期动工开发，但开发建设面积不足1/3或已投资额不足1/4，且未经批准中止开发建设满一年的，要严格按闲置土地依法进行处理。 ●国家发改委与商务部限制外资涉足房地产行业投资 经国务院批准，国家发展改革委和商务部联合颁布了《外商投资产业指导目录(2007年修订)》，自2007年12月1日起施行。此次调整将房地产行业的投资行为全部列入“限制”行列，同时对外资进入服务业、资源金属业进行大幅度限制。 今年以来，商务部以及外管局等部门先后发布多个房地产行业限外政策，其中包括5月23日联合发布的《关于进一步加强、规范外商直接投资房地产业审批和监管的通知》(50号文)，规定外商投资内地房地产项目必须通过审批。与此同时，未来所有由地方部门审批的外资房地产公司必须上报商务部备案。7月份《国家外汇管理局综合司关于下发第一批通过商务部备案的外商投资房地产项目名单的通知》(130号文)对外资公司结汇进行
《物业管理法规》课程标准 一、课程定位和课程设计 ㈠课程性质与作用 课程的性质课程是物业管理专业的专业学习领域课程，依托于物业管理专业建设。 课程的作用课程讲授了物业管理活动中涉及的法律内容，包括物业管理中的法律文件、早期介入及前期物业管理的法律规定、物业装饰装修管理、物业使用和维护、物业管理服务以及物业管理服务收费等方面的法律规定。重点介绍物业管理法律责任及纠纷的处理，使学生对知识的掌握与行业的发展相适应，同时关注对学生素质的培养，使学生能够胜任未来就业岗位的要求，并保持可持续发展。 ㈡课程基本理念 根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程在设置过程中遵循以下原则: 1、紧跟行业的发展趋势选取教学内容； 2、针对学生未来的就业岗位需要安排教学任务； 3、在教学内容中提出了素质培养目标，为学生可持续发展打好基础。 ㈢课程设计思路 技能名称→ 情境描述→ 技能训练→ 技能考查 二、课程目标 课程工作任务目标：根据高职高专各相应专业的培养目标，按照综合职业能力的要求，本课程的设置，旨在丰富学生的知识结构，提高学生的法律意识。通过课程学习，培养学生知法、懂法、守法的意识，加强自身的专业修养，提高实际工作中与业主交流、协调的能力。 职业能力目标：通过课程学习，培养学生对物业管理法律法规灵活运用的能力，增强学生处理物业纠纷的能力。 三、课程内容与要求
㈠学习领域
㈡学习情境规划和学习情境设计
四、课程实施 结合本课程内容和所教授的学生特点，总结出了一套适合本课程的教学方法，如案例教学法、影片教学法、情景教学法、教学练结合法、角色扮演法等。 1、模拟教学法。通过模拟制订物业企业参与招、投标的投标文件、模拟制订物业管理委托合同、模拟制订物业服务收费管理规范、模拟制订前期物业管理服务协议等方式让学生直接接触物业管理的具体业务活动，以巩固加强理论知识和实践能力。 2、情景式教学法。在教学过程中，组织指导学生自编、自导、自演，制作相应的物业管理纠纷情景短剧，并以此作为考察学生成绩的一项重要指标。其目的是通过学生的情景演练巩固学生的理论知识，锻炼学生的组织能力、人际交流能力、统筹能力随机处理相关问题的能力。 3、案例教学法。在课堂教学中运用大量的案例教学，将说理与案例相结合，主动直观，通俗易懂。例如在讲解物业管理纠纷的处理时可引入具体案例，通过分析讲解，使学生了解理论知识在实践中的运用。 4、讨论、辩论式教学法。精选一些案例，在课堂上组织学生分析、讨论或开展辩论赛，分析各种事实材料中的情节与法律使用问题，分析问题的法律性质，让学生在模拟实验中能抓住事务的主旨，做到有话可说，并且有理有据。 5、范文欣赏法。在给学生讲解完物业管理中常见的法律文件格式后，学生在具体运用时还是有一定难度，通过范文欣赏，增强学生对具体文件制作的感性认识。如在讲前期物业管理服务协议时，通过幻灯片的方式，将优秀、典型的前期物业管理服务协议放映给学生观看，并同时进行讲解、指导。
物业管理法规往年试题 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
一、判断题 1、物业管理法律规范的效力范围包括空间、时间效力范围两个方面。（错） 2、根据我国法律的规定，只有自然人、法人方可成为物业管理法律关系的主体。（错） 3、收受合同定金的一方不履行约定的义务时，应当双倍返还定金。（对） 4、开除是物业管理行政处罚的一种。（错） 5、在物业管理民事诉讼中，原告负主要的举证责任。（对） 6、业主对建筑物专有部分以外的共有部分，享有权利，承担义务；可以因放弃权利而不履行义务。（错） 7、我国《物权法》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库的归属，由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定。（对） 8、交付定金的一方不履行合同约定的义务时，定金将归合同另一方所有，不得要求返还。（错） 9、物业权属登记主要有确认、公示等功能。（对） 10、在物业管理行政诉讼中允许双方当事人在自愿、平等基础上进行调解。（错） 11、物业权属登记请于物业管理法中带有民事性质的规范调整的范畴。（错） 12、占用主业共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于主业共有。（对） 13、物业公司管理物业的基础是委托授权和合同约定。（对） 14、不动产的相邻权利人应当按照有利生产、方便生活、团结互助、公平合理的原则，正确处理相邻关系。（对）
15、在我国物业管理法律关系中，自然人不仅可以依法享有物业所有权，而且还可以通过等平等协商与物业公司建立物业服务合同。（对） 16、法律权利的结构是指权利的内部构成要素和形成过程。（错） 17、物业管理区域内全体业主组成的业主委员会是物业内的最高决策机构。（错） 18、业主公约是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。（对） 19、国务院《物业管理条例》明确规定：从事物业管理活动的企业不需要具有独立的法人资格。（错） 20、我国《物权法》于2007年3月通过，其中以专章的形式规定了业主的建筑物区分所有权制度。（对） 21、业主不能自行管理建筑物及其附属设施，必须委托物业服务企业或者其他管理人管理。（错） 22、收受合同定金的一方不履行约定的义务时，应当双倍返还定金。（对） 23、物业管理民事纠纷具有易发性和普遍性。（对） 24、宪法是我国的根本大法，也是制定各层级物业管理法律规范的基本依据。（错） 25、业主委员会是业主大会的执行机构，向业主大会负责并报告工作。（对） 26、物业服务管理物业的基础是委托授权和合同约定。（对） 27、物业管理服务必须遵循权利与义务相适应的原则。（对） 28、业主手册是指由全体业主承诺的，并对全体业主具有约束力的，有关业主在物业使用、维修及其他管理服务活动等方面的行为规范。（错）