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营销管理工作细化执行细化执行

营销管理工作细化执行细化执行
营销管理工作细化执行细化执行

营销管理工作细化执行

目录

第一章市场营销管理岗位设计与工作事项 (6)

一、市场营销管理岗位设计模板 (6)

(一)市场管理岗位设计模板 (6)

第二章营销计划制订细化执行与模板 (7)

一、营销计划制订流程与工作细化 (7)

(一)营销计划制订工作流程 (7)

二、营销计划制订执行工具与模板 (8)

(一)公司年度销售计划表 (8)

(二)区域年度销售计划表 (9)

(三)月商品销售额计划表 (10)

(四)区域客户销售计划表 (10)

(五)商品销售费用计划表 (11)

(六)销售账款回收计划表 (12)

(七)营销计划书写作框架 (12)

三、费用预算制订执行工具与模板 (15)

(一)销售预算计划表 (15)

(二)销售资金预算表 (15)

(三)区域费用估计表 (15)

第三章市场调研与预测细化执行与模板 (16)

一、市场调研流程与工作细化 (16)

(一)市场调研工作流程 (16)

二、市场调研执行工具与报告 (18)

(一)市场调研计划表 (18)

(二)竞争对手调查表 (18)

(三)购买行为调查表 (19)

(四)市场调研报告书 (19)

三、目标市场细分执行工具与模板 (21)

(一)市场细分竞争分析表 (21)

(二)市场细分作业单 (22)

四、市场预测执行工具与报告 (22)

(一)市场容量预测表 (22)

(二)市场占有率预测表 (23)

第四章产品开发与定价管理细化执行与模板 (23)

一、产品定位流程与工作细化 (23)

(一)产品定位管理流程 (23)

二、产品定位执行工具与模板 (24)

(一)产品定位差异分析表 (24)

(二)公司产品定位记录表 (25)

三、产品开发执行工具与模板 (25)

(一)新产品开发计划表 (25)

(二)新产品评审意见表 (27)

(三)新产品开发进度表 (27)

五、产品包装管理执行工具与模板 (30)

(一)产品包装规格表 (30)

(二)产品包装使用表 (30)

第五章营销策划与广告管理细化执行与模板 (31)

一、营销策划流程与工作细化 (31)

(一)营销策划管理流程 (31)

二、营销策划执行工具与模板 (32)

(一)营销策划执行计划表 (32)

(二)营销策划方案审查表 (33)

三、广告管理执行工具与模板 (33)

(一)年度广告计划表 (33)

(二)广告预算分配表 (33)

(三)广告综合预算表 (34)

(四)广告效果分析表 (35)

四、品牌管理执行工具与模板 (35)

(一)产品品牌调查表 (35)

(二)品牌维护计划表 (35)

五、新产品上市执行工具与模板 (35)

(一)新产品潜在客户追踪表 (35)

(二)新产品广告实施报告表 (36)

第六章销售管理细化执行与模板 (37)

一、销售政策制订流程与工作细化 (37)

(一)销售政策制订工作流程 (37)

二、销售政策制订执行工具与模板 (38)

(一)销售政策总表 (38)

三、销售业务管理执行工具与模板 (39)

(一)销售日报表 (39)

(二)销售计划表 (39)

(三)销售分析表 (39)

四、订货管理执行工具与模板 (40)

(一)商品订货单 (40)

(二)订货登记表 (40)

(三)订货统计表 (41)

五、发货管理执行工具与模板 (41)

(一)商品发货单 (41)

(二)商品装箱单 (41)

(三)发货日报表 (42)

(四)发货月报表 (42)

六、回款管理执行工具与模板 (42)

(一)催款通知单 (42)

(二)收款通知单 (43)

(三)回款计划书 (43)

(四)应收账款表 (43)

(三)合同履行跟踪表 (45)

八、销售费用控制执行工具与模板 (45)

(一)销售费用预算表 (45)

(二)销售费用分析表 (46)

第七章渠道管理细化执行与模板 (47)

一、渠道管理流程与工作细化 (47)

(一)渠道管理工作流程 (47)

二、渠道管理执行工具与模板 (48)

(一)营销渠道开发进度表 (48)

(二)渠道成员注册登记表 (49)

(三)渠道关系加强对策表 (50)

三、零售管理执行工具与模板 (50)

(一)店铺销售明细表 (50)

(二)销售情况月报表 (50)

(三)店铺绩效评分表 (50)

四、直销管理执行工具与模板 (51)

(一)直销人员申请表 (51)

(二)重点行动目标表 (52)

(三)每周行动计划表 (52)

五、代销管理执行工具与模板 (53)

(一)代理申请表 (53)

(二)代理店调查表 (53)

六、连锁加盟管理执行工具与模板 (54)

(一)连锁加盟申请表 (54)

(二)连锁店装修审批表 (54)

第八章促销管理细化执行与模板 (55)

一、促销方案制订流程与工作细化 (55)

(一)促销计划制订工作流程 (55)

二、促销方案制订执行工具与模板 (56)

(一)促销工作计划表 (56)

(二)促销活动申请表 (56)

(三)促销活动计划表 (57)

三、促销管理执行工具与模板 (57)

(一)促销成本分析表 (57)

(二)促销活动总结表 (57)

第九章客户服务管理细化执行与模板 (59)

一、大客户管理流程与工作细化 (59)

(一)大客户管理工作流程 (59)

二、大客户管理执行工具与模板 (60)

(一)大客户意见调查表 (60)

三、客户关系管理执行工具与模板 (61)

(一)客户信息调查表 (61)

(二)客户增减分析表 (61)

(三)投诉处理记录表 (62)

(四)投诉处理通知单 (62)

(五)投诉处理报告表 (63)

(六)客户投诉统计表 (63)

五、售后服务管理执行工具与模板 (63)

(一)产品维修报告单 (63)

(二)产品退换货汇总表 (64)

第十章区域市场管理细化执行与模板 (65)

一、区域市场构建流程与工作细化 (65)

(一)区域市场构建工作流程 (65)

二、区域市场构建执行工具与模板 (66)

(一)区域市场规划表 (66)

(二)分公司设立申请书 (67)

三、区域市场管理执行工具与模板 (67)

(一)分公司/办事处开户计划表 (67)

第十一章营销人员招聘与培训细化执行与模板 (68)

一、营销人员招聘管理流程与工作细化 (68)

(一)营销人员招聘管理工作流程 (68)

二、营销人员招聘管理执行工具与模板 (69)

(一)人员需求申请表 (69)

(二)应聘人员登记表 (70)

(三)试用期考核表 (71)

三、营销人员培训管理执行工具与模板 (72)

(一)员工培训需求申请表 (72)

(二)部门培训需求申请表 (73)

(三)参加外部培训申请表 (73)

(四)培训效果评估调查表 (74)

第十二章营销人员绩效与薪酬管理细化执行与模板 (75)

一、营销人员绩效考核流程与工作细化 (75)

(一)营销人员绩效考核工作流程 (75)

二、营销人员绩效考核执行工具与模板 (77)

(一)绩效面谈记录表 (77)

(二)员工绩效改进表 (77)

(三)销售人员绩效考核表 (78)

(四)营销部经理绩效考核表 (79)

三、营销人员薪酬管理执行工具与模板 (80)

(一)员工调薪表 (80)

(二)业绩奖金核定表 (80)

(三)员工奖励审批表 (81)

第一章市场营销管理岗位设计与工作事项一、市场营销管理岗位设计

(一)市场管理岗位设计

第二章营销计划制订细化执行一、营销计划制订流程与工作细化

(一)营销计划制订工作流程

二、营销计划制订执行工具

(一)公司年度销售计划表

地区:单位:元

经理:主管:填表人:制表日期:年月日(二)区域年度销售计划表

(三)月商品销售额计划表

(四)区域客户销售计划表

(五)商品销售费用计划表

(六)销售账款回收计划表

(七)营销计划书写作框架

三、费用预算制订执行工具

(一)销售预算计划表

提报人年月部门

(二)销售资金预算表

预算部门:单位:元

(三)区域费用估计表

第三章市场调研与预测细化执行一、市场调研流程与工作细化

(一)市场调研工作流程

二、市场调研执行工具与报告

(一)市场调研计划表

编号:日期:年月日

(二)竞争对手调查表

(三)购买行为调查表

(四)市场调研报告书

20xx年用电营销管理工作思路正式版

Making a comprehensive plan from the target requirements and content, and carrying out activities to complete a certain item, are the guarantee of smooth implementation. 20xx年用电营销管理工 作思路正式版

20xx年用电营销管理工作思路正式版 下载提示:此计划资料适用于对某个事项从目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划类文书,目的为完成某事项而进行的活动而制定,是能否顺利和成功实施的重要保障和依据。文档可以直接使用,也可根据实际需要修订后使用。 XX年用电营销管理工作思路so100 ××县供电局 当前电力市场已从卖方市场逐渐转为买方市场,我们供电企业的工作也应同时由生产管理向营销管理转变。供电企业要适应这一转变,必须努力做好用电营销管理工作,有效地利用电力企业的资源,加强电力需求侧管理,做好降损节能工作,使企业获得最好的经济效益。 一、~年的用电营销工作总体思路是: 贯彻落实上级电力营销工作会议精

神,以人为本,求真务实,以“服务与效益”为主题,抓标准化、信息化建设和制度建设,强化管理手段,夯实管理基础,稳步推行管理与制度创新,不断提高营销管理水平。~年营销工作目标是:售电量同比增长15%;完成电费回收100%,旧欠电费有一定的回收量。 二、~年的重点工作 1、构建完善、科学、有效、规范的管理平台。一是加强营销基础工作的制度建设和优化管理。二是推行目标管理,强化营销业务流程的整合优化,定期对营销工作质量和管理水平进行评估;三是积极改进电费抄核收管理方式,优化电能计量技术和管理手段。

加强营销精细化管理

加强营销精细化管理,全面提升优质服务水平 ——2011年营销部工作总结 2011年是我公司创建垣曲一流企业的建设年;也是迎接挑战、自我加压、改 革创新的探索年。一年来,营销部紧紧围绕年初公司提出的奋斗目标,不断强化 诚信服务意识,建立健全了优质服务常态运行机制,全面提升优质服务水平,不 断巩固和开拓机电市场,以企业发展为中心、以提升经济效益为目的、圆满完成 了公司下达的各项工作任务。回顾过去的一年,我们主要做好了以下工作: 一、主要经济技术指标完成情况 2011年指标完成情况:实现电机壳生产台;完成销售电机壳台,销售额 比2010年增长16.03%。 二、主要工作完成情况 1、积极开拓电力市场,全面实现增供扩销 今年1-11月累计受理客户申请163户共42358kVA,接火送电111户,送电容量共计26570 kV A,供用电合同的签订率100%,全面兑现十项服务承诺,客户评价满意率达到100%。新增电量1200万kWh,有力促进了公司电量增长。 2、全面加强计量管理 一是加大科技投入:今年公司投资40万元进行了计量中心改造,投资23万元建立了计量中心标准库房,投资14万元新购置三相多功能校验台一台,全面提升了公司计量管理标准和管理水平。 二是积极淘汰机械表:今年公司投资淘汰改造单相电能表 1.5万只,三相电能表600只。 三是加强密封计量装置改造:积极贯彻市公司计量工作会议精神,积极推广 密封计量装置新技术,采取以点带面,全面推广的方式首批改造计量装置50个台区,计划配合新农村建设改造和新增用户工程全面推广,重点加强对工业客户 计量封闭管理。 四、电能表检定:校验单相电能表4481只,三相电能表2250只;电能表周

营销管理工作计划.doc

营销管理工作计划 营销管理就是在市场行为中,以营利为目标,把组织、架构、人员、培训、绩效、考评、薪资等众多要素综合制定、优化实施的行为。下面是我为大家整理的关于营销管理的工作计划,欢迎大家的阅读。 营销管理工作计划一 一、工作目标: 1、抓好培训——着眼司本,突出骨干,整体提高。 2、老和潜在客户——经常联系,节假日送一些祝福留下好印象方便以后开展工作。 3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘,积极推广公司品牌形象。 4、周、月总结——每周一小结,每月一大结。 二、实施策略 1、坚定信念。静下心,快速、融入、学习、进步。先做自己该做的,后做自己想做的 2、加强学习,提高自身素养。 加强理论学习。学习实践水泥基渗透结晶性能优势与施工要点,学习商业运作,认真贯彻公司“务实”的方针,熟悉本行业各公司,学习各地先进经验。利用网络媒体及手中的报刊杂志、业务专著,认真加强学习、研究,及时掌握市场发展的动态和趋势,时刻站在学建筑领域的前沿阵地。 3、客户资源,全面跟踪和开发。

对于老客户,要保持关系。潜在客户,重点挖掘,舍得花精力。在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户,积极推广公司产品、建立良好的品牌形象。 4、商业运作 找对人,说对话,办对事。善于分析,放开手脚,敢于表态! 5、走精干、高效路线 做到严谨、务实、高效,不折腾。不要贪多,做精做透很重要,碰到一个强大的对手或者榜样的时候,我们应该做的是去弥补它而不是挑战它。 营销管理工作计划二 (一)分析方面,包括 1、营销环境分析 2、消费者购买及消费行为分析 3、市场分析 4、产品和服务分析 5、竞争分析 (二)计划方面,包括 1、营销形式的概括性总结 2、企业的优势、劣势、机会、威胁的确定和评价 3、营销目标、策略的制定 4、企业长期和短期营销讲划的制定 5、具体营销活动方案的制定

市场营销精细化管理全案

弗布克精细化管理管理全案系列 市场营销精细化管理全案

目录 第1章市场营销各职能机构设置与管理方案 1.1 市场营销各职能部门岗位设置 1.1.1 市场部岗位设置 1.1.2 销售部岗位设置 1.1.3 企划部岗位设置 1.1.4 促销部岗位设置 1.1.5 客服部岗位设置 1.1.6 广告部岗位设置 1.1.7 品牌部岗位设置 1.1.8 大客户部岗位设置 1.2 市场营销各职能部门岗位职责 1.2.1 市场部经理岗位职责 1.2.2 销售部经理岗位职责 1.2.3 企划部经理岗位职责 1.2.4 促销部经理岗位职责 1.2.5 客户部经理岗位职责 1.2.6 广告部经理岗位职责 1.2.7 品牌部经理岗位职责 1.2.8 大客户部经理岗位职责 1.2.9 区域市场部经理岗位职责 1.2.10 网络营销部经理岗位职责 1.2.11 电话销售部经理岗位职责 1.2.12 销售分公司经理岗位职责 1.2.13 市场调研主管岗位职责 1.2.14 市场策划主管岗位职责 1.2.15 市场拓展主管岗位职责 1.2.16 市场公关主管岗位职责 1.2.17 促销推广主管岗位职责 1.2.18 促销培训主管岗位职责 1.2.19 促销督导主管岗位职责 1.2.20 客户开发主管岗位职责 1.2.21 客户维护主管岗位职责 1.2.22 客户投诉主管岗位职责 1.2.23 售后服务主管岗位职责 1.2.24 呼叫中心主管岗位职责 1.2.25 品牌策划主管岗位职责 1.2.26 品牌运营主管岗位职责

1.2.27 电子商务主管岗位职责 1.2.28 电话销售主管岗位职责 1.2.29 销售内勤主管岗位职责 1.2.30 销售主管岗位职责 1.3 市场营销各职能部门绩效指标1.3.1 市场部绩效指标 1.3.2 销售部绩效指标 1.3.3 企划部绩效指标 1.3.4 促销部绩效指标 1.3.5 客服部绩效指标 1.3.6 广告部绩效指标 1.3.7 品牌部绩效指标 1.3.8 大客户部绩效指标 1.4 市场营销各职能部门管理方案1.4.1 市场部管理制度 1.4.2 市场部工作计划 1.4.3 市场部工作总结 1.4.4 销售部管理制度 1.4.5 销售部工作计划 1.4.6 销售部工作总结 1.4.7 市场调研管理制度 1.4.8 策划中心管理制度 1.4.9 广告宣传管理制度 1.4.10 促销人员管理规范 1.4.11 促销活动管理规定 1.4.12 产品品牌管理办法 1.4.13 营销渠道管理规定 1.4.14 销售费用控制细则 1.4.15 区域市场管理办法 第2章营销调研细化管理 2.1 调研业务流程 2.1.1 设计调研方案流程 2.1.2 调查问卷设计流程 2.1.3 调研结果使用流程 2.2 调研方案 2.2.1 药品消费市场调查方案 2.2.2 房地产项目市场调研方案

客户服务管理工作细化执行和模板

客户服务管理工作细化执行与模板 目录 第一章客户服务管理岗位设计与工作事项 (4) 第一节客户服务管理岗位设计与目标分解 (4) 一、客户服务管理岗位设计 (4) 二、客户服务各岗位目标分解 (6) 第二节客户服务管理各岗位工作事项 (9) 一、客户管理岗位工作明细 (9) 二、客户开发岗位工作明细 (12) 三、大客户管理岗位工作明细 (13) 四、客户关系岗位工作明细 (14) 五、售后服务岗位工作明细 (15) 六、客户投诉岗位工作明细 (16) 七、客户信息岗位工作明细 (17) 八、呼叫中心岗位工作明细 (18) 第二章客户开发细化执行与模板 (21) 第一节客户调查分析流程与工作执行 (21) 一、客户调查分析工作流程 (21) 二、客户调查分析执行工具与模板 (22) 第二节客户开发流程与工作执行 (26) 第三章客户关系管理细化执行与模板 (27) 第一节客户回访流程与工作执行 (27) 一、客户回访工作流程 (27) 二、客户回访执行工具与模板 (28) 第二节客户接待流程与工作执行 (30) 第三节客户关系维护流程与工作执行 (31) 第四节客户提案管理流程与工作执行 (32) 第四章大客户管理细化执行与模板 (35) 第一节客户分级流程与工作执行 (35) 一、客户分级流程 (35) 二、客户分级执行工具与模板 (36) 第二节大客户管理流程与工作执行 (37) 第五章售后服务管理细化执行与模板 (41)

第一节售后服务方案制定流程与工作执行 (41) 一、售后服务方案制定流程 (41) 二、售后服务方案制定执行工具与模板 (42) 第二节售后服务质量管理流程与工作执行 (43) 第三节客户满意度调查流程与工作执行 (45) 第六章客户投诉管理细化执行与模板 (48) 第一节客户投诉接待流程与工作执行 (48) 一、客户投诉接待流程 (48) 二、客户投诉接待执行工具与模板 (49) 第二节客户投诉处理流程与工作执行 (50) 第七章客户信用管理细化执行与模板 (56) 第一节客户信用管理流程与工作执行 (56) 一、客户信用管理流程 (56) 二、客户信用管理执行工具与模板 (58) 第二节客户信用评估流程与工作执行 (61) 第八章客户信息处理细化执行与模板 (64) 第一节客户信息管理流程与工作执行 (64) 一、客户信息管理流程 (64) 二、客户信息管理执行工具与模板 (65) 第二节客户档案管理流程与工作执行 (68) 第三节网络客户信息处理流程与工作执行 (70) 第九章呼叫中心管理细化执行与模板 (72) 第一节呼出业务管理流程与工作执行 (72) 一、呼出业务管理流程 (72) 二、呼出业务管理执行工具与模板 (73) 第二节呼入业务管理流程与工作执行 (74) 第三节呼叫中心质量监控流程与工作执行 (75) 第十章客户服务培训与考核细化执行与模板 (78) 第一节客户服务人员培训管理流程与工作执行 (78) 一、客户服务人员培训管理流程 (78) 二、培训管理执行工具与模板 (79) 第二节客户服务考核管理流程与工作执行 (85)

市场营销工作总结—个人工作总结

市场营销工作总结—个人工作总结 成功与失败相随,机遇与挑战同在。年销售年度已经结束,伴随而来的是新一轮充满竞争和挑战的一年,正因为竞争是残酷的工作才更具有挑战性。回顾本年度所做的工作,几乎没有一件事使自己能够满意;也未能使客户对我XXX的工作达到较高的满意度;更未曾为公司创造更多的价值,回想起来相当惭愧。简要分析原因如下: 主观上XXX负责人及下属人员工作经验不足,能力参差不齐;管理上程序化程度不高,比较杂乱;下属员工工作不够主动,自我定位不准确,工作观念不正,普遍存在一种“混”或“养家糊口”的工作状态,而未能意识到挑战性工作对自身能力、素质的提高。诸多主观因素致使员工缺乏“团队精神”,凝聚力不强导致工作效率低下。 客观上公司上层管理程序过于繁杂,影响各种计划的迅速畅通;各种建议性方案审批不明;缺乏针对各下部属市场实际情况的指导性方案。导致各下属机构操作不灵活,直接降低企业及产品竞争力,影响销售。而原市场遗留问题也给工作带来较多阻力和诸多不确定性、突发性问题,比如经销商不稳定和地级市经销商之间低价物流即倒货。 通过分析主客观原因,吸取失败教训,暴露并努力改变、解决问题,让XXX 成为一个符合公司长远目标的良性健康的销售市场是XXX当前目标。以下本人对XXX分内部管理、客户管理、XXXXXX、销售方案四部分总结并做出计划和建议。

第一部分:XXX部内部管理 XXX部一直存在个别极不稳定因素,影响内部团结,时常出现不负责任的工作态度,诸多人为障碍导致各个环节周期时间太长,工作效率极其低下。企业的竞争是人才的竞争,而人的各种意识、素质等是由自身环境、教育等各种综合因素决定的。本人自XXX时间到XXX以来做了各种努力,部分人就软硬不吃,工作态度消极,如上面所提的“混”,想要收入,却不思努力工作以提高能力与收入,此种人已经成为XXX致命的障碍,而此部分人的生长环境及教育决定他很难有一个大的改变。本人认为XXX部要发展一定要大力从根本上整改,更需要必须的投入,比如目前存在的人员后备不足就必须培养一部分人员。具体问题如下: 1、XXX管理混乱,未能很好做到防火、防霉、防鼠、防盗等工作,保管人工作方式呆板,群众基础极差,严重影响团结,恶化工作环境,工作效率极低,人为加大货物流通障碍,损害XXX集团企业形象。 2、业务内勤工作量太大,即当XXX又做XXX,导致直销部门及业务人员滞留XXX时间太久,影响直销人员与业务人员正常工作开展。 3、大型卖场送货频繁、验收制度繁杂,而业务人员自已送货,占据大量时间,造成工作效率低下,直接降低XXX集团的服务质量,损害企业形象。 4、缺乏独档一面的XXX员,各销售渠道俱存在不少问题,最典型的是:A、市区XXX缺乏忠诚客户且销售网络不健全,客户经营理念差,新品推广不力。 B、大型卖场产品更新难,新品上柜慢,致命的是各种销售促进活动经常性断档。而XXX人员一直未能达到公司要求,对之有所改变,直接产生XXX部月销售量波动较大。

企业精细化管理的意义

什么是精细化管理 一、精细化管理起源被誉为科学管理之父的泰勒,早年做过学徒,后来不断从杂工、技工、技师、维修工长一路成长为总工程师。1881年,25岁的泰勒在钢铁工厂工作期间,通过对工人操作动作的研究和分析,消除不必要的动作,改正错误的动作,确定合理的操作方法,选定合适的工具……这些让泰勒总结出来一套合理的操作方法和工具培训工人,使大多数人都能达到超过定额。1911年,泰勒发表了《科学管理原理》一书,这是世界上第一本精细化管理著作。 二次世界大战后,企业规模的扩大,生产技术日趋复杂,产品更新换代周期缩短,生产协作要求更高。在这种情况下,对企业经营者管理提出了更加精细化的要求。于是,包括决策理论、运筹学、系统工程在内的很多理论被引用如经济管理领域。这些理论和方法以决策过程为着眼点,特别注重定量分析与数学的应用,以及系统结构与整体协调,所以被称为管理科学。 后来,日本的精益生产思想对精细化管理思想的形成都有相当的影响。 有意思的是,管理的理论往往形成于美国,而在日本得到应用、普及开花和结果.....在质量管理方面也是如此。美国有管理两位大师,朱兰和戴明。他们的管理理论热是如此。 一、概念的提出及其内涵: 由笔者提出的"精细管理工程",是指企业按照“五精四细”的思路与方法,对企业的管理进行精细化改造的工程。“五精四细”是精

细管理工程的核心内容,其内涵是: (一)五精: 1、精华:企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华(含企业精神)、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。 2、精髓:企业管理科学众所周知,企业管理理论也已成熟,但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多,要想成为一个成功发展的企业,企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者,只有这样,企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。 3、精品:企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系,建立确保质量精品形成的体系,为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。 4、精通:市场似江河与海洋,企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流,企业需要精致打造畅通于市场的渠道,精致建好畅通于客户的管道。 5、精密:企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节,其配合与协作需要精密;与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密,与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。 (二)、四细: 1、细分市场和客户,全面准确把握市场变化和客户需求,企业发展战略和产品定位准。

生产运营精细化管理概述第二章

第二章生产运营精细化管理概述 一、精细化管理内涵 科学管理理论在我国发展至今,在制造型企业得到了较为广泛的运用,产生了深远影响。而且在企业精细化实际管理活动中,恰当的生产绩效衡量标准、科学化的管理处于核心位置。一方面,精细化管理活动目前在我国高校财务、医疗、城市规划、学校内涵建设、研究生培养等方面得到了较多实践。另一方面,仅从管理理论的发展历史来看,我国企业同欧美、日本企业的管理水平仍存在较大差距。因此,国内学者对精细化管理的内涵进行了深入探讨。张青认为精细化管理是把泰勒的科学管理理论,从生产部门放大到所有业务部门的一门应用性管理技术,强调成本控制、提高效率、保障质量和服务品质,以实现企业生产力的最优化。[14]王殿龙认为精细化管理不是一种具体的管理方法而是一种管理理念,所谓的精细化管理是企业通过不断追求精与细努力,以实现最优管理目标的过程。 [15]在企业生产运营中,精细化管理首先是对目标的精准定位,辅以精准手段,加上高效的过程管理,共同构成了精细化管理的定义。所谓生产运营精细化管理是企业实施的一种管理模式或体系,即采用内部市场化的方法,在企业内部通过市场机制将事先确定的管理目标进行精细化,是管理人员深入参与生产运营活动、查找、处理管理问题,为生产运营提供管理服务,提高生产运营效率的过程。这种管理模式通过内部市场化产生的利益和成本机制,科学配置与管理相关的人、财、物、信息等资源,总体调控生产和管理流程,最终将精细化管理落实到位,从而实现提高企业生产运营效率和企业的整体执行能力的目的。 二、精细化管理基本理论 (一)科学管理理论 科学管理之父泰勒(Taylor)认为科学管理的终极目的是最大程度地提高企业生产效率,这也是提高雇主和雇员经济收入的基础。泰勒认为,企业为了最大程度地提高生产效率,主要依靠管理方式的优化改进,并用科学的管理方法代替

人力资源管理工作细化执行与范本

弗布克细化执行与模板系列 人力资源治理工作细化执行与模板 孙宗虎邹晓春编著

目录 一、人力资源治理岗位设计 (5) 二、人力资源需求预测执行工具与报告 (5) (一)现实人力资源需求预测表 (5) (二)以后人力资源需求预测表 (6) (三)以后人力资源流失预测表 (6) (四)年度人力资源需求预测表 (6) (五)人力资源净需求统计总表 (7) (六)部门岗位人员增补申请表 (7) (七)人员需求预测细则与方案 (8)

(八)公司年度人员需求预测报告 (12) 三、人力资源供给预测执行工具与报告 (14) (一)职员技能调查清单 (14) (二)职员变动统计清单 (15) (三)人员供给预测方案 (15) 四、人力资源战略规划制定执行工具与报告 (17) (一)人力资源战略规划表 (17) (二)人力资源年度规划表 (17) (三)人力资源战略规划书 (18) 五、人力资源治理预算费用编制执行工具与报告.. 22 (一)人力资源治理年度费用预算表 (22) (二)人力资源治理费用预算执行表 (24) (三)人力资源部年度费用预算方案 (25) 六、人力资源年度打算制订执行工具与报告 (28) (一)职员状态调查问卷 (28) (二)人力状况统计报表 (30) (三)年度工作打算报告 (31) 七、通用部门组织结构设计范例 (36) (一)行政部组织结构设计范例 (36)

(二)采购部组织结构设计范例 (37) (三)生产部组织结构设计范例 (37) (四)研发部组织结构设计范例 (38) (五)技术部组织结构设计范例 (38) (六)质量部组织结构设计范例 (39) (七)市场部组织结构设计范例 (39) (八)销售部组织结构设计范例 (40) (九)设备部组织结构设计范例 (40) (十)工程部组织结构设计范例 (41) (十一)客服部组织结构设计范例 (41) (十二)财务部组织结构设计范例 (42) 八、职位讲明书编写模板 (43) (一)职位讲明书模板一 (43) (二)职位讲明书模板二 (45) (三)职位讲明书模板三 (46) (四)职位讲明书模板四 (47) (五)职位讲明书模板五 (49) 九、职员招聘打算执行工具与模板 (50) (一)人员需求申请表 (50)

加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展

加强电力营销精细化管理推进现代供电企业经济发展 发表时间:2019-03-14T14:17:21.647Z 来源:《电力设备》2018年第27期作者:史峰冰 [导读] 摘要:随着我国环保要求的提高,火力发电低产能问题凸显,在取消推迟煤电项目的总基调下,我国供电企还面临着转型发展需要,存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题,需要进一步加强精细化管理水平。 (国网山西省电力公司阳泉供电公司山西阳泉 045000) 摘要:随着我国环保要求的提高,火力发电低产能问题凸显,在取消推迟煤电项目的总基调下,我国供电企还面临着转型发展需要,存在可持续发展能力不足、企业管理粗放、经营规模较低等现实问题,需要进一步加强精细化管理水平。 关键词:现代供电企业;电力营销管理;精细化管理;发展战略 引言 精细化管理是一种规范化、量化的现代管理理念,这一理念越来越多地被运用到现代企业的管理中。可以说,精细化管理是企业采购的必经之路。因为精细化管理对从购买物料到成品入库的全生产过程,以及产品出售等完整的环节都进行精细化控制,能够最大程度上节约资源、节约时间和成本,并且因其集约化的控制,产品以及服务的质量得到很好的保障。最终呈现的是“物美价优”的结果,企业的效益得到极大的提高。同理,精细化管理在电力营销中的应用也会为电力企业提高经济效益,保证企业的更好更快地发展。 1精细化管理的概念 精细化管理是一种管理理念,其本质就是将目标细化成可操作、可控制、可落实的过程。企业管理者能够对企业运行的各个环节都了如指掌,清楚各个环节的任务、要求、会出现的问题,然后为每一个细小的环节做出能够使该环节产出最高的管理方案。这一方案在保证各个环节精细明确的同时,对环节之间的连接协作也进行了精细的评估设计,从而最终实现企业整体执行能力的提高、效率的提高。精细化管理包括与电力营销管理相关的精细化营销管理。精细化市场营销即强调市场的细化、深化和个性化。精细化营销以市场为中心,通过数据分析对市场进行细化、深化的分析评估,精准定位不同层级消费者,从而制定产品推广方案以及设计消费者追踪服务。 2在电力营销工作中渗透精细化管理的价值作用分析 2.1促进电力企业的可持续发展 纵观我国当前各大电力企业发展的实际情况,不难发现我国电力企业的员工数量还是非常多的,并不存在缺岗或者缺工的问题。但是,数量多并不代表质量一定高。相反,现阶段各大电力企业中员工的整体素质水平以及综合能力都有待进一步提升,这就使得企业在实际经营和运作过程中经常会因为此问题而影响到工作效率,也会因此而招致很多的问题。尤其是在生产过程中,很多人员在思想意识和管理观念上还是存在着明显的不足,安全意识薄弱,思想观念落后。基于此情况,电力企业在实际工作中一定要将精细化的管理手段和管理方式落实到实处,要竭尽全力加大员工的培养与引导力度,促进企业的可持续发展。 2.2提高电力营销工作的执行力 何为精细化管理,从通俗易懂的角度来解释,其就是将一个比较长远或者比较大的管理目标按照一定的顺序或者需求分解为多个小的目标或者细节性的任务。将供电企业发展的总体目标按照具体的层次进行细分,将各个层次的目标分配给不同的部门和员工,而各个部门只要在自己的工作中,完成属于自己的任务就可以向主管部门交出一份满意的答卷,这样每一个部门都会尽职尽责的完成好自己的工作。因此,精细化管理的一个重要作用就在于其能够全面有效地提高电力企业的管理水平,也能够在一定程度上提高团队的向心力与协调性,将团队中每一个员工的价值都发挥到最大化。 2.3有效提升电力企业的市场竞争力 时至今日,我国电力企业早已不再是之前的模样,其无论是在电力市场还是在电力体制等很多方面都实现了创新与完善。电力企业要想在激烈的市场竞争中获得更大的主动权就一定要在工作中实行精细化的管理手段,要根据实际变化与需求,坚持一切从实际出发的原则,不断创新和完善自己的管理理念和管理方式,一旦在实际管理工作当中发现问题或者漏洞,必须要在最短的时间内寻找到最佳的解决方案,从软实力方面来提升自己的综合实力。 3供电企业精细化营销管理的实施策略 3.1抓好班组建设工作 供电精细化管理需要抓好班组建设,切实在基层班组的工作中体现精细化管理理念,着力在基层班组建设中有效改进管理机制。第一,优化班组工作流程,精简班组工作内容,明确班组工作的一般程序。例如,在抄表班组管理时,应当在明确抄表日、抄表方式、抄表异常等项目基础上开展精细化管理。第二,从现代供电科技的引进与推广着眼,优化简化班组作内容,明确班组具体责任,形成班组内部的责任落实与工作方法改进机制。第三,加强对基层班组的实地调研,切实了解抄表、核算、收费等班组的实际工作情况,为基层班组配备必要的信息化工作设备,辅助班组做好具体的管账、报账、核对报表的需求。第四,跟踪具体班组作业流程,围绕班组流程对于工作内容进行优化,从而提高工作效率,在减轻班组压力的基础上创新管理方法。第五,制订以班组为依托的职工培训计划,全面加强对班组成员的业务培训。 3.2树立良好的企业形象 伴随着科学技术的不断创新与进步,已经有越来越多的新型能源得到了开发与应用,这就使得电力企业的成长与发展受到了严重的威胁,也遭遇到了非常严重的发展危机。所以,要想在不断拓展的能源市场中稳固自己的市场地位,就必须全力树立起良好的企业形象,要为广大用户提供最优质、最真诚的服务。第一,建立并健全优质的服务体系。电力企业的服务不仅仅是与客户面对面的交流,还包括电网的规划、建设、运行以及维护等环节。所以电力企业需要做便是创新和转变自己的思想观念,积极拓宽服务渠道。第二,全面提高电能的质量。众所周知,产品的质量便是生命,如果产品的质量都不能够得到全面保障,那么还谈何企业的信誉和形象。因此,对于电力企业来说,良好形象的树立必须要以提高电能的质量为基础和前提。 3.3开拓用电市场 首先,精细化管理成功与否通过客户的满意度来判断,实施细化管理应当把焦点集中在新科技手段的运用上,注重提高终端服务客户的效率,切实提高电务设备的运转水平,在提高现有设备利用率的基础上更好地落实节能减排要求,在满足用户节约用电需要、合理用电需要的基础上,不断提高精细化管理的社会效益。其次,找准供电企业重点项目建设着眼点,切实找到用电增长点,广泛实施可代替能源

物流管理工作细化执行与模版

弗布克细化执行与模板系列 物流管理工作细化执行与模板 (配套光盘) 全琳琛编著 人民邮电 北京

目录 第一章物流公司岗位设计与工作事项 (6) 一、物流公司岗位设计模板 (6) (一)中小型物流公司岗位设计 (7) (二)大中型物流公司岗位设计 (8) 第二章物流管理规划与计划细化执行与模板 (9) 一、物流市场调研流程工作流程 (9) 二、物流管理规划执行工具 (10) (一)物流市场调查实施计划表 (10) (二)竞争对手市场情况调查表 (11) (三)物流市场需求预测调整表 (12) (四)物流项目开拓调查分析表 (12) 三、物流工作计划制定执行工具 (13) (一)部门月份重点工作计划表 (13) (二)工作计划执行记录反馈表 (13) (三)物流工作计划商讨通知书 (14) 第三章市场拓展管理细化执行与模板 (15) 一、客户调查流程工作流程 (15) 二、客户调查执行工具 (16) (一)客户调查计划表 (16) (二)客户信用评估表 (16) 三、客户开发执行工具 (17) (一)新开发客户报告表 (17) (二)年度开发计划总表 (17) 四、大客户开发管理执行工具 (19) (一)大客户管理档案表 (19) (二)大客户等级评估表 (19) (三)大客户业务月报表 (20) 五、招投标管理执行工具 (20) (一)投标报名表 (20) (二)标书评审表 (21) (三)投标总结表 (22) 第四章仓储管理细化执行与模板 (23) 一、验收入库管理流程 (23) 二、验收入库管理执行工具 (24) (一)发货通知单 (24) (二)货物入库单 (25) (三)货物检验单 (25) (四)货物拒收单 (25) (五)货物资料卡 (26) 三、货物保管执行工具 (26) (一)库房温湿度记录表 (26) (二)货物移仓申请表 (26)

怎样做好销售管理工作

怎样做好销售管理工作 一:销售无计划 销售工作的基本法则是,制定销售计划和按计划销售。销售计划管理既包括如何制定一个切实可行的销售目标,也包括实施这一目标的方法。具体内容有:在分析当前市场形势和企业现状的基础上,制定明确的销售目标、回款目标、和其他定性、定量目标;根据目标编制预算和预算分配方案;落实具体执行人员、职责和时间。然而,许多企业在销售计划的管理上存在一些问题。如无目标明确的年度、季度、月度的市场开发计划;销售目标不是建立在准确把握市场机会、有效组织企业资源的基础上确定的,而是拍脑袋拍出来的;销售计划没有按照地区、客户、产品、业务员等进行分解,从而使计划无法具体落实;各分公司的销售计划是分公司与公司总部讨价还价的结果;公司管理层只是向业务员下达目标数字,却不指导业务员制定实施方案;许多企业销售计划的各项工作内容,也从未具体地量化到每一个业务员头上,业务员不能根据分解到自己头上的指标和内容制定具体的销售活动方案,甚至,有的业务员不知道应该如何制定自己销售方案等。由于没有明确的市场开发计划,结果,企业的销售工作失去了目标,各种销售策略、方案、措施不配套、预算不确定、人员不落实、销售活动无空间和时间概念,也无销售过程监控和效果检验措施。这样,在竞争激烈的市场上,企业的销售工作就象一头闯入火阵的野牛,东冲西撞最后撞得头破血流。 二:业务员管理失控

“只要结果,不管过程”,不对业务员的销售行动进行监督和控制,这是企业普遍存在的问题。许多企业对业务员的行动管理非常粗放:对业务员宣布一个业务政策,然后,把业务员象鸽子一样地放飞到市场上,等得业务员给企业拿来一份份订单、开发出一片片市场。由此,而造成一系列问题:业务员行动无计划,无考核;无法控制业务员的行动,从而使销售计划无实现保证;业务员的销售活动过程不透明,企业经营的风险增大;业务员工作效率低下,销售费用高;业务员的销售水平不提高,业务员队伍建设不力等。 三:客户管理粗糙 企业对客户管理有方,客户就会有销售热情,会积极地配合厂家的政策,努力销售产品;管理不善,就会导致销售风险。然而,许多企业对客房没有进行有效的管理,结果,企业既无法调动客户的销售热情,也无法有效地控制销售风险。目前,销售过程中普遍存在的问题,如客户对企业不忠诚、窜货现象、应收帐款成堆等,都是企业对客户管理不当的结果。 四:信息反馈差 信息是企业决策的生命。业务员身处市场一线,最了解市场动向,消费者的需示特点、竞争对手的变化、经销商的要求,这些信息及时地反馈给企业,对决策有着重要的意义,另一方面,销售活动中存在的问题,也要迅速向上级报告,以便管理层及时做出对策。然而,许多企业没有建立起一套系统的业务报告体系,未及时地收集和反馈信息。

精细化营销管理

精细化营销管理 酒香也怕巷子深。 中茵历来以打造精品为己任,而精工细作的产品,需要精益求精的营销手段来实现价值最大化和利润最佳化。在当前市场低迷、竞争白热化的楼市行情下,如何在营销策划领地精耕细作,已成为赢得市场的一大关键因素。因此,这也要求我们在实际的操盘过程,必须注重精细化营销管理。 精细化管理的核心是精在点上,细到实处,这也需要营销策划的管理者成为精准策略和务实执行方面的双抓手。在关键的点位上必须目标和方向准确、思路和策略明晰,而在日常的营销策划管理工作中需要高效、有序和细致的务实笃行。 给市场点穴 穴位一:核心卖点梳理与包装 每个项目楼盘以及产品均有较多卖点如地段、景观、品牌、品质、户型、装修标准、新型科技元素运用等,但从推广角度而言,表现的卖点越多,消费群体反而会无所适从。所以需要策划部从自身卖点中找寻客户普遍认同并具有差异化竞争优势的核心卖点,并运用当地目标客群能够理解和接受的方式进行包装表达,如苏州星墅湾二期主诉求“懂季节的房子”及徐州龙湖国际在四季度主打的“新城区最贵地段的好房子”。通过核心卖点的提炼后,将我们的竞争优势显性化,在区域市场成为领跑项目。 穴位二:市场细分及客户分析 一个城市囊括数百万人口,而一个楼盘一期盘量最终只需要数百位客户,而对应这数百位成交客户,需要数千名关注、有兴趣的潜在客户。在客户日益趋于理性的趋势下,传统密集型广而告之形式的密集型媒体投放轰炸效果已是强弩之末。但人以群分,物以类聚。同一楼盘的购房者,大都有相同或类似的文化背景、生活环境、经济收入、消费行为等特征。深入调研潜在购房者的行为习惯,对他们的购买行为进行提前判断,能准确实施广告投放与市场促销,并有利于降低成本,提高楼盘去化速度,实现定向式销售。 穴位三:产品线的精细化梳理及针对性策略 龙生九子,各有不同。一个楼盘每期推出的产品跨度及层次也具有一定差异

营销工作管理办法

营销工作管理办法 总则第一条为了提高企业知名度,拓宽产品销路,维护企业信誉及销售合同的严肃性,保证顾客、供方能够顺利地进行经济活动,根据《合同法》等国家法律法规,结合本公司具体情况,特制定本办法。第二条本办法规定了:一、市场信息反馈、管理。二、各省市、各行业产品选型管理。 三、销售人员法人委托书的管理。四、销售合同专用章的管理。五、对外销售产品价格的管理。六、合同评审。七、销售合同的签定。八、与顾客签订各种“返包”协议的管理。九、内部合同、外部合同的适用范围。、合同管理。一、合同履约的考核。二、合同纠纷的解决。第三条本办法适用于市场总部、销售部、事业部、分公司、中心、本公司与顾客签订的供货合同,适用于事业部、分公司、公司之间签订的最终产品的内部合同。第二章市场信息反馈、管理第四条市场信息是本公司开发适应市场需求的新产品的依据,是市场开发工作的基础,全公司员工都要做好市场信息的收集、反馈工作。第五条市场信息的范围:一、顾客对本公司现有产品的需求信息,各地区、各行业的工程建设动态。二、顾客对本公司现有产品性能、功能改进的意见,对现有产品质量的意见。三、和本公司生产同类产品的公司、产品价格,在各地的销售策略和状况。四、通信产品市场动向,顾客对新的通信产品中、远期需求。第六条外出进行市场开发、销

售、售后服务、技术交流及参加各种与生产经营工作有关的各种会议(含展览会)人员,都要注意收集市场信息。回单位后要填写“出差工作汇报 单”,经本部门领导审核签字后,交到市场总部。各单位应将有价值的市场信息填写“顾客信息记录表”,交到市场总部。第七条市场总部负责在本公司产品市场潜力较大的城市建立本公司驻当地办事处,办事处应定期向市场总部反馈市场信息,紧急信息随时向市场总部反馈。 第八条市场总部设专人对收集到的市场信息进行分类、整理,向各单位发布,指导各单位市场开发工作,并将有关质量信息汇总转技术管理部。第九条市场总部对反馈市场信息质量高、数量多、反馈及时的单位、个人提出奖励意见。第三章各省市、各行业产品选型管理第条设备选型入围是销售工作的关键环节。市场总部设专职人员(在有办事处的地方由办事处负责)对各省市、各行业产品选型工作负责组织、协调、管理。第一条各产品承制单位对选型工作负有直接责任,应不断扩大自己负责销售地区设备选型入围的比例。第二条各单位在自己负责销售地区内每年应取得各行业的“用户报告”或“顾客对公司设备的评价”,“顾客试用设备报告”或“顾客使用公司设备的意见、建议”等,应不少于负责省份、行业的20%。第三条各事业部、分公司、公司应培养1~3名表达能力强、对自己产品熟悉的兼职产品介绍人员,作为各省市、各行业产品选型工作技术支持人员,配

电力系统服务中的大客户精细化营销管理 汪洁

电力系统服务中的大客户精细化营销管理汪洁 摘要:供电企业在对电力大客户精细化营销管理过程中,不仅只依靠理念的转 变以及流程优化,而是应该在实践过程中,具有针对性的去发现客户需求,根据 需求制定符合客户实际的服务策略,对精细化营销管理措施进行不断的改进和提高,将企业的发展和大客户营销进行有效结合,从而使企业获得更好的经济效益,推动其今后的发展。本文就电力系统服务中的大客户精细化营销管理进行分析。 关键词:电力系统服务;大客户;精细化;营销管理 1 大客户定义 大客户营销管理中的大客户指对企业的利润贡献很大的客户,按照"20-80"理 论来讲就是为公司创大部分利润的部分客户。通常在电力企业是指在公司所辖地 域范围内电压等级高,用电量较大的客户。电力大客户的主要特点一是电压等级高,设备容量大,日常负荷大,与系统直接连接,一旦出现安全问题,不仅对大 客户本身造成一定的经济损失,而且对电网安全运行也会造成不良的后果;二是 电力大客户主要为当地的大中型企业,地区经济的支柱企业,供电可靠与否关系 重大,影响广泛;三是电力大客户的月用电量大,电费额度也相应大,其电费能 否及时收取直接关系供电企业的经济效益。 2 电力企业精细化概述及其定位 伴随着我国市场制度的不断完善,企业日趋成熟,市场经济的信息化、知识化、全球化,促使了我国企业之间及与国外企业之间的竞争,正由“粗放型”竞争 逐渐转化成“精细化”的竞争。“精细化管理”是一种管理技术和理念,主要是通过 规则的细化和量化,采用标准化、程序化等管理手段,促使管理的各单元能够持续、协同、高效、精确的运行。企业的精细化管理是以技术化为保障、专业化为 基础、信息化为手段、数据化为准则。“精细化管理”中的“精”就是管理要击中重点,抓住营销管理的关键部分;“细”就是将管理的标准进行具体的量化执行监督 考核。其管理理念在于实行刚性的制度,加强落实工作职责,是把市场服务者的 焦点汇聚到消费者的需求上,以此来促进电力企业的健康和谐发展。 3 电力系统实行精细化营销管理的意义 3.1 有利于开拓电力市场 通过对大客户实行精细化营销管理,能够长期维持与大客户的合作关系,有 利于对现有市场份额的巩固与把握。与此同时,在大客户间形成良好口碑,在当 前电力体制改革形势下,对于构建电力企业品牌、提升企业知名度和认知度也大 有裨益,为开拓电力市场打下良好基础。 3.2 有利于创造社会效益 对大客户实行精细化营销管理,提供优质服务,能够及时解决大客户在用电 过程中存在的问题,帮助企业开展能效分析,提高电力效能,减少能耗,降低生 产成本,促进大客户企业的稳定发展,进而对促进整个区域经济快速发展起到推 动作用。 3.3 有利于提高整体执行力 对大客户实行精细化的营销策略,能够推动电力企业内部有效融合,规范电 力服务流程、明确服务时限提高服务效率,使电力企业内部各个部门在各个工作 环节中各司其职、各尽其责,提升电力企业内部的整体执行力,真正实现“内转外不转”。 3.4 有利于企业可持续发展

实施精细化管理

使日本的汽车、钟表、摄影机、钢铁等产品牢固占领欧美市场,迅速成为世界第二经济大国。日本管理学家戴明强调运用统计方法,恒久地改变产品质量和服务系统,提出全面质量管理的14个要点和PDCA循环而被日本天皇授予杰出人才奖。 3、精细化管理进一步深入 1993年,美国马萨诸塞州理工学院的迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮合著出版《企业再造》一书,提出进行企业的流程再造,从而使企业作业流程更合理化,对不合理、不必要流程进行变革,全世界很多企业都实现和正式实施流程再造,推动了精细化管理引向深入。 4、中国也在学习和实践精细化管理 随着经济全球化的进程不断加快,国内企业逐渐与世界跨国公司同台竞技,越来越多的中国企业开始重视学习和实践精细化管理,推行了岗位责任制、成本倒逼机制、ISO-9000认证、品牌塑造、标准化管理、看板管理、海尔日事日毕、日清日高等管理方式。国内有关精细化管理的理论和实践得到了进一步的完善。 (二)精细化管理实质 精细化作为现代工业化时代的一个管理概念,最早是由日本的企业在20世纪50年代提出的。“天下大事,必做于细”,精细化管理就是一种先进的管理文化和管理方式,已经被越来越多的企业管理者所接受。《当代企业世界》杂志关于精

细化管理的解释是:精细化管理是建立在常规管理的基础上,将常规管理引向深入的基本思想和管理模式,是一种以最大限度地减少管理所占用的资源和降低管理成本为主要目标的管理方式。 “精”是精确,是高水平的工作标准要求,“细”是细节,是管理的过程和措施。其实质是在“精”字上提要求,在“细”字上下功夫,在“实”字上做文章。现代管理中细节决定成败,实际工作中往往由于一件小事导致全盘的否定,出现“100-1=0”的现象。因此,在管理学上有一个普遍的共识是:“放弃细节的管理就等于放弃管理的全部”,只有过程管理的细致到位,才有最终结果的完美无缺。 落实到后勤管理与服务工作上,后勤服务的精细化管理,就是以优质服务为中心,规范管理,细化流程,使我们的管理、服务工作做到制度化、格式化、程式化,强调执行力。 二、为什么要推行精细化管理 高校后勤管理与服务工作涉及餐饮、公寓管理、绿化卫生、能源供应、接待、医疗、幼教、交通运输等方方面面,行业跨度大,对安全、质量要求程度高,风险控制点多。历经十年的高校后勤社会化改革取得了很大的进步,但在某些方面还有些不足,需要进一步做到实处,如部分岗位责任还不够明确,工作流程还不够清晰,管理制度还不够健全,制度在执行上还存在一定的漏斗效应,这些不足反映在具体工

质量管理工作细化执行与范本

质量治理工作细化执行与模板 北京 目录 第一章质量治理岗位设计与工作事项 (17) 第一节质量治理岗位设计与目标分解 (17) 一、质量治理岗位设计模板 (17) 二、质量治理部门目标分解 (20) 第二节质量治理部各岗位工作事项 (22) 一、质量治理岗位工作明细 (22) 二、进料治理岗位工作明细 (25) 三、制程治理岗位工作明细 (26) 四、成品治理岗位工作明细 (28) 五、服务质量岗位工作明细 (29) 第二章质量目标与打算细化执行与模板 (30) 第一节质量目标治理流程与工作执行 (30) 一、质量治理目标确定流程 (30) 二、质量目标确定执行工具与模板 (32) 第二节质量治理打算流程与工作执行 (33)

第三章采购质量治理细化执行与模板 (33) 第一节采购检验流程与工作执行 (33) 一、采购检验流程 (33) 二、采购检验执行工具与模板 (35) 第二节供应商治理流程与工作执行 (37) 第四章制程质量治理细化执行与模板 (41) 第一节制程治理流程与工作执行 (41) 一、制程检验流程 (41) 二、制程检验执行工具与模板 (43) 第二节工序治理流程与工作执行 (46) 第五章产品质量治理细化执行与模板 (48) 第一节成品检验流程与工作执行 (48) 一、成品检验流程 (48) 二、成品检验执行工具与模板 (50) 第二节半成品检验流程与工作执行 (52) 第三节不合格品处理流程与工作执行 (53) 第六章质量操纵治理细化执行与模板 (56) 第一节质量操纵流程与工作执行 (56) 一、质量操纵流程与工作细化 (56)

二、质量操纵执行工具与模板 (57) 第二节质量标准制定流程与工作执行 (60) 第三节质量治理小组工作流程与工作执行 (62) 第七章质量改进治理细化执行与模板 (66) 第一节质量分析流程与工作执行 (66) 一、质量分析流程 (66) 二、质量分析执行工具与模板 (68) 第二节质量改进流程与工作执行 (69) 第八章质量成本治理细化执行与模板 (71) 第一节质量成本操纵流程与工作执行 (71) 一、质量成本操纵流程 (71) 二、质量成本操纵执行工具与模板 (74) 第二节质量成本打算流程与工作执行 (78) 第三节质量成本分析流程与工作执行 (80) 第九章质量治理体系治理细化执行与模板 (83) 第一节质量体系文件编写流程与工作执行 (83) 一、质量体系文件编写流程 (83) 二、质量体系文件编写执行工具与模板 (85) 第二节质量治理体系审核流程与工作执行 (86)

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