客户服务岗位技能比赛方案
一、参赛人数
5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参加；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：情景模拟裁判随机抽取2人，裁判员随机抽问题，每人作答1题。
二、比赛内容
（一）形象展示（40分，限时3分钟）：参赛队员的站、坐、走、引领、蹲等礼仪形象展示。
（二）口试（20分，2题，每题10分，限时1分钟）：题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。
（三）实操（40分，2个，每个20分，具体时间由裁判掌握）：情景模拟，以接听电话形式，从情景题中抽取2个场景，由裁判员随机选定2名队员分别进行回答。
三、比赛细则
（一）形象展示细则：
1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共3分钟。
2、每队5名参赛选手同时进场，带队人做简短团队介绍，在规定时间内完成站、坐、走、引领及蹲等形象礼仪团体展示。
3、具体比赛要求：
（1）参赛企业可自行编排顺序，并自配音乐。
（2）形象展示需体现站、坐、走、引领、蹲规定动作要素。
（3）裁判员根据整体展示效果、展示要点进行评分。
4、站、坐、走、引领、蹲比赛标准
（1）站姿：头部微微抬起，面部朝向正前方，双眼平视，下颌微微内收。颈部挺直，双肩平正，微微放松，呼吸自然，腹部直立，上体自然挺拔。一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上。双手相交放在小腹部，两脚呈“V”状分开，两者之间相距45-60度。
（2）坐姿：膝盖并拢，腰脊挺直，双手自然相叠放在一条腿上，背部直立，坐满椅子的三分之二即可。
（3）走姿：步伐较大且有弹力、双手用力摆动。
（4）引领：引领客人时，应保持在客人前方二至三步距离，大约成130度的角度，步伐与客人一致。引领客人上楼梯时，让客人在前，下楼梯，让客人走在后。
（5）蹲姿：抬头挺胸，上身挺拔，神情自然，腰部慢慢放下，双腿交叉，合力支撑身体，双手自然交叉放在一条腿上。
（二）口试比赛细则
题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽签一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。具体试题见第五项《客服岗位技能比赛口试题库》。
（三）情景模式细则
1、裁判员随机从题库中抽取2道情景模拟题，并从4名参赛选手中任意选定2名分别作答情景模拟题。
2、裁判员根据情景模拟评分要点，对参赛人员进行打分，平均分为参赛最终得分。
3、情景模式比赛标准要点（能抓住问题的关键，通过语言、语气、
语调、表情妥善处置来电来访）。
（1）用语规范、服务礼仪到位；
（2）能站在客户的角度换位思考，对客户的情绪进行引导和安抚，不受客户情绪影响；
（3）在服务过程中，能有效管控自己的情绪，始终保持热情、亲切、真诚、友好、精神饱满；
（4）能够准确理解客户所表达的服务需求，对客户的服务需求能够从物业专业的角度进行回答；
（5）对物业服务相关法律法规能够熟练运用。
（6）措辞得体，不卑不亢，以情感人，以理服人。
4、情景模拟题内容。
（1）小区二次装修扰民，致使业主投诉问题。
（2）邻里矛盾问题。如楼上漏水，将楼下泡了，找到物业。
（3）小区内业主车被划要求物业公司赔偿问题。
（4）二楼以上住户强行安装防盗网，物业禁止安装问题。
（5）小区经常丢自行车要求赔偿问题。
（6）推销的人敲门，随便进入小区，影响业主正常生活问题。
（7）小区内狗咬人，引发业主对物业不满的问题。
（8）高空坠物致使业主财产受损要求物业公司赔偿问题。
（9）夏天常常停电，你们每次都说是供电局安排的，为什么你们不去协调停电时间是否能缩短或者改成白天，业主抱怨问题。
（10）停电了，给业主的财产造成损失了如冰箱里的食物都坏了，要求物业给个说法问题。
（11）小区广场舞扰民，业主投诉问题。
（13）小区路灯没有及时修复，致使业主投诉问题。
（14）业主要求自己房子不住按照20%缴纳物业费问题。
（15）小区内发生入室盗窃，业主要求物业公司赔偿问题。
（16）业主因自家违规装修与物业争吵问题。
（17）一楼业主不坐电梯不交电梯费问题。
（18）业主房屋住改商问题。
（19）电梯困人投诉问题。
（20）停水引发的投诉问题。
（21）暖气不热或者试水跑水问题。
（22）业主在小区被不明物体绊倒要求物业公司赔偿问题。
（23）楼上业主的小狗经常半夜扰民，要求物业协助问题。
（24）投诉秩序维护员服务态度不好问题。
（25）小区施工致使业主受到伤害问题。
（26）公共区域随意堆放杂物影响其他业主出行问题。
（27）小区因刮大风刮落住户的物品将其他业主的车砸坏了，要求物业赔偿问题。
（28）房子装修拒绝办理相关手续问题。
（29）房子已通知入住，但业主当时没有办理，拒绝从通知之日起交物业费问题。
（30）达不到入住条件的小区，物业公司就开始收物业费，业主投诉问题。
（包括不限以上课题）。
四、客户服务岗位技能比赛评分标准
5
6
五、客户服务岗位技能比赛口试题库
1、什么是物业管理？
答：业主通过选聘物业服务企业或专业性服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
2、负责全市物业管理活动的监督管理工作的是哪个部门？
答：市房产行政主管部门。
3、组织、指导本辖区业主大会成立和业主委员会换届工作，监督业主大会和业主委员会依法履行职责的是哪些部门？
答：街道办事处、乡镇人民政府。
4、业主指的是？
答：房屋的所有权人。
5、一个物业管理区域应当成立几个业主大会？
答：一个。
6、成立业主大会条件？
答：已交付使用的物业业主入住率达50%以上和入住建筑面积达到50%以上。
7、前期物业服务合同，签订的主体分别是谁？
答：开发商和选聘的物业企业。
8、什么条件下可以采用协议方式选聘相应资质的物业企业
答：投标人少于3个或住宅建筑面积低于3万平米的，经物业所在地县级以上房地产行政主管部门批准后，可协议选聘。
9、规划设计新建住宅区，对于建设物业管理用房和经营用房的比例规定？
答：（1）物业管理用房不低于开发建设总面积的千分之三。
（2）物业经营用房不低于开发建设总面积的千分之四。
10、物业管理用房和物业经营用房的管理所有权属于谁？
答：全体业主共同所有。
11、物业服务合同应包含什么内容？
答：物业服务事项、服务质量、服务费用、双方的权利义务、专项维修资金的管理与使用、公用设施设备的运行费用、合同期限、争议解决方式、违约责任等。
12物业管理区域内哪些事项由业主共同决定（说出任意四项即可）？
答：（1）制定和修改业主大会议事规则及管理规约；
（2）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；
（3）监督业主委员会工作，听取业主委员会的工作报告，改变或者撤销业主委员会不适当的决定；
（4）业主委员会不履行职责的，责成其恢复履行职责；
（5）选聘、解聘物业服务企业；
（6）筹集和使用住宅专项维修资金；
（7）决定改建、重建建筑物及其附属设施；
（8）决定物业管理区域内的其他物业管理事项。
13、业主大会的执行机构是什么？
答：业主委员会。
14、业主委员会由多少人组成？
答：五至十三名委员单数组成。
15、业主委员会应当履行职责有哪些（说出任意四项即可）？
答：（1）召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况；
（2）代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同；
（3）组织业主委员会的换届、改选、增补；
（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同，制止并向有关行政管理部门报告物业服务企业损坏业主权益的行为；
（5）监督业主管理规约的实施，督促业主交纳物业管理等依照合同应当缴纳的费用；
（6）接受业主、使用人对物业服务企业的投诉；
（7）配合街道办事处或乡镇人民政府、居民委员会做好本住宅区的社区管理工作；
（8）业主大会赋予的其他职责。
16、对发现小区有违反规划私搭乱建、违规装修、损坏公共设施设备等违法违规行为时，物业服务企业应采取什么措施？
答：应当及时制止，并向有关相关行政主管部门报告。
17、物业管理区域内，供水、供电、供气等单位应当向谁收取有关费用？
答：最终用户。
18、物业服务合同到期，需重新签订物业服务合同，一方不续约的，应该在什么时间告知对方?
答：在合同期满三个月前。
19、物业服务合同终止，原物业服务企业应该向谁办理交接手续？
答：业主委员会。
20、物业利用公共部位、公共设施设备经营的，应当争取谁的同意？收益怎么使用？
答：应当征得相关业主、业主大会同意；收益主要用于专项维修资金，也可以按照业主大会要求决定使用。
21、物业服务企业应该在什么时间到房地产行政主管部门备案？
答：自签订物业服务合同之日起30日内。
22、前期物业服务合同的生效时间是？
答：自房屋出售之日起至业主委员会与物业服务企业签订物业服务合同生效时止。
23、前期物业管理期间，物业交付使用前，物业费应由谁承担？
答：建设单位。
24、什么是住宅专项维修资金？
答：住宅专项维修资金是住宅公用部位、公共设施设备保修期满
后的维修和更新改造费用。
25、专项维修资金的使用应当具备什么条件？
答：应当经专有部分占建筑面积三分之二以上的业主，且占总人数三分之二以上业主人数同意。
26、召开业主大会时，应当提前多长时间通知全体业主？
答：十五日前。
27、业主委员会应当自选举产生之日起多长时间持业主委员会选举结果和选举情况报告、管理规约及业主大会议事规则到县（市）区房产行政主管部门备案，并将业主委员会选举结果、管理规约及业主大会议事规则在物业管理区域内公示？
答：三十日内。
28、业主大会的决定对什么人具有约束力？
答：全体业主、使用人、业主委员会。
29、业主大会决定事项可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式，但应当有多少业主参加？
答：物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数。
30、业主大会制定和修改业主大会议事规则，应当经多少的业主同意？
答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
31、制定和修改管理规约，应当经多少的业主同意？
答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
32、选举或改选业主委员会，应当经多少的业主同意？
答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
33、选聘和解聘物业服务企业，应当经多少的业主同意？
答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
34、有关共有和共同管理权利的其他重大事项，应当经多少的业主同意？
答：专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主。
35、什么情况下应当经专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意？
答：决定筹集和使用专项维修资金，改建、重建建筑物及其附属设施。
36、决定筹集和使用专项维修资金，应当经多少业主同意？
答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主。
37、改建、重建建筑物及其附属设施，应当经多少业主同意？
答：专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主。
38、业主委员会有哪些情形时，物业所在地的县（市）、区房产行政主管部门应当予以制止，责令限期改正或者撤销其决定，情节严重的，可暂停其活动并通告全体业主？（说出任意一项即可）答：（1）业主委员会的行为违反法律、法规和政策规定的；
（2）业主委员会的行为危害社区安定和社会稳定的；
（3）业主委员会侵害业主合法权益。
39、物业服务企业享有哪些权利（说出任意两项即可）？
答：（1）按照物业服务合同进行相应管理；
（2）按照物业服务合同收取服务费用；
（3）对装饰装修活动进行监督；
（4）对造成物业共用部位、共用设施设备和场地损害的行为，要求责任人停止损害；
（5）依据法律、法规规定和物业服务合同约定享有的其他权利。
40、物业服务企业应履行哪些义务（说出任意两项即可）？
答：（1）按照物业服务合同要求提供物业服务；
（2）接受业主、业主委员会的监督，定期向业主大会、业主委员会报告物业服务合同履行情况和物业维修资金使用情况，并进行公示；
（3）公示物业服务合同约定的收费项目和标准；
（4）公示利用共用部位、共用设施设备经营收益和支出情况；
（5）协助有关部门制止违法、违规的行为，维护物业管理区域秩序；
（6）法律、法规规定和物业服务合同约定的其他义务。
41、发现违法犯罪案件或安全事故时，物业服务企业应当在采取应急措施的同时，还应当怎样做？
答：及时向有关部门报告，协助做好救助工作。
42、住宅物业的建设单位，应当通过什么方式选聘具有相应资质的物业服务企业？
答：招投标的方式。
43、新建物业的建设单位在办理房屋预（销）售许可证时，应当向物业所在地市房产行政主管部门提供什么？
答：前期物业服务合同和临时管理规约。
44、物业经营用房的经营和收益管理方式，由谁来决定？
答：业主大会。
45、建设单位与其选聘的物业服务企业应当进行物业管理交接验收，向物业服务企业移交什么？
答：（1）竣工总平面图，单体建筑、结构、设备竣工图、配套设施、地下管网工程竣工图等验收资料；
（2）设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料；
（3）物业质量保修文件和物业使用说明文件；
（4）物业管理所必需的其它资料（包括房屋产权资料、项目批准文件、用地批准文件、拆迁资料等）。
46、物业服务实行有偿服务，物业服务收费应当遵循的原则是什么？
答：合理、公开以及费用与服务质量相适应。
47、普通住宅的物业服务费标准，实行什么价？
答：政府指导价。
48、普通住宅以外的物业服务费，实行什么价？
答：市场调节价。
49、物业使用中禁止哪些行为（说出三项即可）？
答：（1）损坏房屋承重结构、主体结构、破坏建筑物外貌；
（2）擅自改变物业共用部分结构、布局及既定用途；
（3）擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地；
（4）损坏物业共用部位、共用设施设备及场地、擅自移动占用共用设施、设备；
（5）利用物业从事危害公共利益和侵害他人合法权益的活动；
（6）管理规约和物业服务合同禁止的其他行为。
50、住宅专项维修资金是怎么管理的？
答：物业管理区域为单位建账、按户核算，银行专户存储、专款专用。
岗位技能竞赛活动方案 一、比赛目的 为全面提高我公司员工职业技能，使有充分展示自己专业才华的机会，更好地发现和培养技能人才，特举办此次岗位技能竞赛。 二、比赛宗旨 1、进一步激发专业技能学习的兴趣； 2、考察专业技能水平以及开拓创意思维； 3、树立榜样，激励努力学习； 4、丰富课余生活，提高综合素质。 三、比赛活动分工 1、人资部负责统一组织协调工作； 2、生产工艺技术管理中心负责比赛内容、规则等技术文件的制定与组织实施工作。 3、生产工艺技术管理中心各部门及车间负责人负责比赛的宣传、组织工作。 四、参赛对象、形式及时间 （一）统赛项目参赛对象、形式及时间 1、统赛分预赛和决赛二个阶段，预赛由各部门、车间自行组织，参赛对象为生产单位全体员工；决赛由生产工艺技术管理中心和行政人事部共同组织，参赛对象由各车间（班组）推选的代表队由名预赛优胜者代表组成。 2、预赛由各部门/车间（班组）在2011年6月日前自行组织；并评选出前5名，参加决赛。 3、决赛时间为2011年7月。具体时间、地点待排定后，另行通知。 （二）非统赛项目参赛对象、形式及时间 1、非统赛分预赛和决赛二个阶段，预赛有各班组自行组织，参赛对象为生产班组全体员工；决赛由部门/车间组织，参赛对象由各班组推选的代表队由名预赛优胜者代表组成。
2、预赛由各生产班组在2011年6月日前自行组织；并评选出前5名，参加决赛。 3、决赛时间为2011年7月。具体时间、地点待排定后，另行通知。 五、比赛地点 统赛地点由生产工艺技术管理中心和行政人事部确定后另行通知，非统赛地点由各部门/车间自行确定。 六、比赛项目 分别设统赛项目和非统赛比赛项目 1、统赛项目：千分尺的使用 2、分赛项目：焊接技术、穿线技术、叉车技术 七、评比方法 比赛办法、标准 本次比赛分理论知识和实际操作两轮进行，理论知识考试不及格不能进入实际操作比赛。比赛坚持公平性、合理性原则，由评审小组进行逐项评分，按总评成绩取名次进行表彰和奖励。、比赛内容、要求 （1）理论考试的范围和要求 Ⅰ、以公司专业技术为主。 Ⅱ、考试范围：公司文件、技术常识等。 Ⅲ、考题类型：填空题、是非题、选择题、问答题。 Ⅳ、理论试题由人资部在临考前组织命题。HR负责试卷的复印、评判和考务的组织等工作。（2）实际操作比赛项目及评分标准 Ⅰ、操作比赛项目 (满分100分) 主要技术项目（占80%）： a.材料耗用； b.动作标准； c.效果 d效率 安全文明生产(占20%)：
大家洼幼儿园让幼儿生活技能生活化课题方案标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
习惯.方法.技能，构建生活化课程 课题研究方案 一、课题的提出 我们要在无限大的生活环境中，重视学前儿童良好生活习惯的培养，开展有趣的生活活动教育，为幼儿创设“做力所能及的事”的条件与环境，让幼儿能充分的自我服务，从而体现真正的“大环境，小细节”的深刻内涵。为此我们把生活活动作为幼儿园的课程来实施，又把生活作为幼儿园课程实施的手段，提高幼儿一日活动质量。陈鹤琴认为：“儿童离不开生活，生活离不开教育；儿童的生活是丰富多彩的。”在这种“生活化”思想的指导下，基于“幼儿园一日生活皆课程”的理念，幼儿教师应充分挖掘渗透在幼儿园一日生活中的教育内容和教育契机，注意从教学活动和生活活动两个方面入手，对幼儿进行相应的教育指导，并创造条件给予幼儿生活实践的机会，不断增强幼儿的健康生活意识，帮助幼儿逐渐提高自我服务能力和自我服务水平。充分实现我的生活我做主，做生活的小主人。二、课题的界定与理论依据（一）课题界定 生活活动：包括入园、晨间、盥洗、喝水、进餐、入厕、睡眠、散步、日常劳动、离园等常规性活动，它是幼儿一日活动的重要组成部分，贯穿在一日生活中，对幼儿的身心发展起着重要作用。 生活自理能力：是指孩子在日常生活中照料自己生活的自我服务性劳动的能力。主要包括自己穿脱衣服、鞋袜，收拾、整理衣服和床铺，独立进餐和盥洗等。 （二）理论依据 1.《纲要》明确指出：反复强调儿童在生活中学习，在学习中生活。它既体现在活动内容的选择上，也体现在课程的组织上。课程内容要来自于幼儿的生活，贴近幼儿生活经验和生活实际，加强教育与生活的联系，使幼儿园教育生活化，课程的组织上更多是指寓教育于一日生活之中，使幼儿园的生活教育化。 2.《3－6岁儿童学习与发展指南》要求：儿童必须具有良好的生活与卫生习惯。 3.着名教育家陈鹤琴主要教育思想指出：幼儿园教育教学应紧密结合儿童的实际生活，以大自然、大社会为课堂，结合儿童心理特点，运用启发式教学，激发儿童的兴趣和想象力。
文献xx都酒店 2009年度职工技能xx活动方案 一、活动目的： 为进一步提升酒店核心竞争力，提升全员的业务技能素质，帮助员工岗位成才，同时也为提高酒店整体服务水平及顾客“满意加惊喜”的品牌知名度，特举办技术比武活动： 二、活动主题： “比、学、帮、赶、超” 活动口号： 学技术、练本领，岗位成才 活动时间： 2009年3月1日— 2009年5月31日 三、活动方案： 第一阶段： 业务技能摸底比赛（各店进行： 找问题、找差距、树标兵） 时间：2009.3.1—2009.3.31内容： 由各部门自行组织，确定一项技能比赛项目（特殊岗位可视情况申报两项），于3月31日之前将部门自行确定的比赛项目、时间、形式、标准等详细内容以书面形式上交总经办，由总经办组织进行审核，对于提报不符条件的，予以退回重新上报，并于4月初自行组织摸底比赛，通过比赛树立部门榜样标
兵，掀起学习榜样、标兵的热潮，使员工明白自身与优秀员工之间的差距。为下一阶段活动的开展打下良好的基础。要求： 此阶段由各部门管理人员负责活动的开展，各部门认真对待此次活动，积极参加、合理安排培训，并将活动口号于3月5日前上宣传栏。 第二阶段： 业务技能培训（各店进行： 大培训、大xx） 时间：2009.4.1—2009.4.30内容： 根据摸底比赛情况，由各部门和榜样标兵共同制定相应培训计划，并于4月10日前，将计划上报总经办，部门根据上报计划，有针对性的对员工进行技能培训，做好部门业务技能比武的准备工作。各部门培训期间严格执行培训管理规定，由总经办及质检部负责监督检查。 要求： 各部门经理、厨师长及各级管理人员全力支持并带头参加，保证培训质量。榜样标兵需在日常工作中对员工进行业务技能指导，充分展现“榜样”精神。全体员工须认真学习体会，努力缩小与榜样标兵之间的差距，提升自身业务素质，争取在下一阶段的比武竞赛中取得优异成绩。 第三阶段： 业务技能xx（各店xx选xx） 时间：2009.5.10—2009.5.20内容： 为了更好的体现“赶、超”的精神，展现酒店员工良好的精神风貌，在经过业务技能培训之后，活动进入业务技能大比武的阶段，该阶段由公司领导、部门经理、总经办及内部技师组成评委团，对部门第二阶段“学、帮”活动开展情况进行效果验证，部门根据比赛项目拟定比赛时间、地点、考核内容及标准，于5月10日前以书面形式报至总经办，由总经办组织评委团，按时参加各部门
XX有限公司 岗 位 技 能 大 赛 活 动 方 案 XX有限公司
岗位技能大赛活动方案 第一部分比赛概况 一、目的 为了进一步提高公司一线员工的岗位综合素质，增强团队协作能力，创造公司良好的工作氛围，同时发掘岗位技能能手，为公司储备人才、师傅，结合公司人才发展战略要求开展“岗位技能大赛”。 二、适用范围 本方案由XX有限公司主办，XX有限公司协办。 三、原则与要求 本着“发现工作乐趣、提升岗位技能”的原则，各部门、各工序参与竞赛的员工必须依据“公正、公平、公开”的原则进行并在同等的前提条件下予以实施，人力资源中心负责本次活动的组织、实施，如发现弄虚作假、投机取巧等情况取消参赛资格。 四、比赛时间、地点 时间：2015年12月3日星期四，14:30时 2015年12月4日星期五，14:30时 地点：XX有限公司3楼、5楼现场 五、比赛项目 1、项目一：产品贴标 2、项目二：产品拣货
3、项目三：大包封包 4、项目四：小包封包 5、项目五：包装复核 6、项目六：电脑技能操作大赛 以上所有项目均包括实操和笔试两部分。 六、比赛范围、参赛对象 岗位技能大赛针对包括深圳仓和广州仓在内的供应链所有同事。以上六种比赛项目参赛人员可根据自己所擅长的技能报名参加相应项目，无论参赛选手在日常工作中是否从事此岗位、此工种，均享有平等的报名权利。 七、比赛形式 以个人的形式报名参赛，所有项目均分为两轮环节：实操和笔试。按每个项目奖项名额1:2的比率通过首轮实操环节决出相应数量的晋级选手，进入二轮笔试环节。两轮成绩的总和按一定比率合计为最后总成绩，决出胜负。 八、比赛标准 采用首轮实操环节和二轮笔试环节相结合的计分方式，总成绩共计100分，最后按总成绩的高低排名评优。 岗位实操：70%（70分分制） 知识竞答：30%（30分分制） 九、奖项设置 此次岗位技能大赛共设置两种奖项：一类最佳能手奖和二类优秀能手奖，分别评选出21名获奖选手，共计42人。每个项目获奖名额、奖品的设置请参加
客户服务活动策划 篇一：客户服务系列活动方案 中国人寿绍兴分公司?牵手国寿〃健康生活? 客户服务活动方案 为巩固和扩大20XX年中国人寿?牵手?系列客户服务活动成果，进一步推动?国寿1+n?服务品牌建设工作，增强服务水平，提升客户满意度和忠诚度，促进销售工作开展；根据省公司《关于认真做好20XX 年?牵手国寿〃健康生活?客户服务系列活动的通知》要求，结合我市系统实际情况，制定本方案。 一、活动主题：牵手国寿·健康生活 二、活动时间：20XX年6月1日——7月31日 三、活动主线：运动、健康、迎奥运。为迎合20XX年全国?迎奥运?的主旋律，结合全民关注?运动?、?健身?热点，以姚明签约中国人寿全球形象代言人为契机，本着广泛、深入、持久、连续的原则，延续中国人寿首届客户节?牵手?系列，本次活动主要围绕?运动、健康、迎奥运?的主线开展。 四、活动目标：以中国人寿第二届客户节?牵手国寿·健康生活?大型主题活动为载体，推动?国寿1+n?服务品牌建设，扩大公司形象的影响力和知名度，提升客户满意度。 五、活动内容
（一）启动准备阶段活动内容 1、市公司负责于20XX年5月28日至5月31日，通过短信、市级媒体播发省公司活动启动新闻发布会消息，各县（市）支公司在当地媒体同步发布相关消息，揭开全市系统20XX年(:客户服务活动策划)第二届国寿客户节?牵手国寿?健康生活?为主题的客户服务系列活动序幕。 2、市公司负责在6月15-16日组织开展?‘国寿客户节’主题公园?活动。 活动名称：?相约国寿〃同迎奥运? 活动时间：6月15日或16日上午9：00到11：00实施部门：个险销售部、a柜面、综合管理部 活动内容： （1）在蕺山公园布置体现?国寿客户节?主题的整体环境,中国人寿改革开放30年成就图片展(图片展总体部分由集团公司统一提供,各地的展览内容由各地按照总体部分的格式自行准备)。 （2）进行业务咨询(寿险、产险、养老险同时开展),发送《国寿客户指引(20XX版)》、《中国人寿》杂志、《国寿客户报》及业务宣传资料等,其中《国寿客户指引(20XX版)》由集团公司统一设计。 （3）组织开展健康咨询、简单体检、义诊等活动。 （4）开展国寿与客户共同倡导?保护环境,关爱健康? 倡议签名活动(签名布幅按集团公司统一要求制作)。 （5）向应邀参加游园的客户和部分游客赠送纪念品。客户邀请：
3、1生活技能大比拼活动方案 小学部生活技能——叠衣大赛方案 为进一步提高学生生活技能，锻炼动手能力，培养劳动习惯，增强劳动观念，展现师生风采，体现我的生活我做主，将举办一次“生活技能”。方案如下: 一、比赛时间:2013年11月 二、比赛地点:学校大会议室 三、参赛对象:每个寝室学生成员 四、比赛内容:寝室为小组完成叠衣物、叠被子、水果拼盘制作 五、比赛要求: 1、2分钟内叠好一套衣物(外衣、棉衫、裤子各一件)，并整齐叠放在一起。 2、在5分钟内叠好一床被子。 3、完成水果拼盘 4、比赛时由主持人统一指挥参赛成员上、下场，具体上、下场由调度员发布口令进行调度。 六、评分标准: 叠被与叠衣服评分标准相同。具体要求:面:平整、上下两层厚度要匀称;线:正面、侧面与背面线条明显，长度一致，不能有褶皱;角:棱角分明、饱满。(评委打分为10分制，最低分7分) 2013、11 3.1班生活技能大赛主持词 楠:尊敬的各位领导、老师、 芸:亲爱的家长、同学们。合:大家上午好～ 楠:我是今天的主持人
芸:我是今天的主持人 楠:住宿部作为同学们生活学习的重要场所，良好的宿舍环境对同学们的高效学习，快乐的生活具有重要的作用。 芸:为了进一步提高我们的生活技能和动手能力，养成良好的劳动习惯。今天，我们在这里举办一次“生活技能大比拼活动”。首先欢迎学校领导和家长们的到来。 楠:我宣布生活技能大赛现在开始。 芸:从住读生活开始到最近这段时间，我们班一直在进行生活技能方面的学习和训练。寄宿部刘老师、石老师教我们怎样铺床和内务整理。 楠:段老师教我们叠衣物、蔺老师教我们叠被套，下面就让我们一起来欣赏一组图片吧～(播放幻灯片) 芸:欣赏完图片，伙伴们肯定想现场展示一下啰～那现在就进入我们的现场展示部份。希望各寝室认真比赛，争取好的表现～(好) 芸:今天比拼的第一个内容是叠衣物，请各个寝室安排队员上场， 大家掌声欢迎～ 楠:您知道叠衣服的标准吧,我来告诉您吧，具体标准:面:平整、上下两层厚度要匀称;线:正面、侧面与背面线条明显，长度一致，不能有褶皱;角:棱角分明、饱满。 芸:现在我们已经明白标准了，那准备好了吗,开始～ 楠:下面进行第二项内容比赛(套、叠被子)，有请参赛成员上场。套、叠被子开始! 芸:现在进行今天比赛的最后一项，水果拼盘制作，请各寝室作好准备。 楠:比赛真的是太精彩了，相信同学们都深有体会。那你有什么想说的呢,
保洁岗位技能比赛 方案
保洁岗位技能比赛方案 一、比赛地点：帆旗大厦 二、比赛时间： 4月8日9：00 三、比赛以单位的名义参赛，参赛人必须实名制。每支参赛队伍3名参赛队员。 四、奖项设置：一等奖1队，奖金500元；二等奖2队，奖金300元；三等奖，奖金200元；优秀奖，若干名（参赛总人数的10%）。 五、比赛方案 （一）理论比赛 1、比赛方法每队派1名选手参加理论比赛。每组5人，按事先抽取的序号依次参加比赛。分必答题和抢答题两种，其中必答题每个参赛选手4题，每题4分，答对得4分，不答或答错不得分，也不扣分；抢答题每组5题，参赛选手都能够抢答，答对得4分，答错或不答扣4分。两种答题穿插进行。 2、人员安排主持人：元鸿方；记分员：苏凤霞姬学玲 （二）实操比赛 1、比赛方法每队派2名选手参加，1人参加推尘比赛，1人参加玻璃刮拭比赛。选手按事先抽取的序号参加比赛，选手入场先进行自我形象展（时间不超过1分钟）。参赛队员可自行设计出场形式，以展示自己公司形象特色，介绍必须用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼、落落大方。实操比赛分为两个项目。地面推
尘、玻璃刮拭。时间一共不超过6分钟。 2、比赛细则 推尘比赛（3分钟）每题30分（用具准备：干尘推、静电吸尘液、毛巾、扫帚、撮箕） （1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液晾干备用。 （2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面，或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。 （3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落用扫帚配撮箕彻底清理干净。 （4）操作时左手应执一张润毛巾。 （5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。 玻璃刮拭（4分钟）每题30分（用具准备：水车、指示牌、垫布、涂水器、玻璃水、刮拭器） （1）排放指示牌、垫布。 （2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框，再清洁玻璃表面。 （3）涂水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。 （4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。 （5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。 （6）工具清收整齐，放于边上。
技能大赛实施方案 导读：本文技能大赛实施方案，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。 篇一 为全面检验各岗位技能技巧水平与实际操作能力，激励员工努力提升自己的专业技能，形成“比、学、赶、帮、超”的良好气氛，达到不断提高酒店综合服务水平的目的，现结合酒店经营实际，举行XXXX第X届岗位技术技能竞赛，具体方案如下: 一、竞赛原则 按照“全员参与、公平竞争”的原则组织本次竞赛。 二、组织领导 1、大赛设仲裁席，负责竞赛过程中各类争议的仲裁。酒店总经理XXX先生担任总裁判长、副总经理XXX女士、副总经理XXX先生、分别担任副总裁判长。 2、根据部门不同设立相应的裁判组，每组设裁判长一名，由相应的部门经理担任。 3、比赛设记分监督席，负责监督比赛进程，汇总各项比赛得分及名次。由财务二线人员担任记分员，人事行政 4、各部门应当负责的具体事项如下: (1)、工程部主要负责竞赛的灯光照明、音响、话筒、投影仪、笔记本电脑、会场背景音乐等。
(2)、销售部主要负责协助其他部门拟演、美工制作证书、横幅及现场拍摄、照相、水牌、红包、参赛卡、裁判卡、。 (3)、前厅部负责准备本部门相关竞赛用品。 (4)、餐饮部负责宴会厅竞赛场地布置和本部门竞赛用品准备，大赛礼仪人员安排。 (5)、客房部负责准备本部门相关竞赛用品。 (6)、财务部电脑房负责准备比赛用电脑和各项赛事积分统计总汇。 (7)、保安部负责本部门竞赛用品准备及维持赛场秩序。 (8)、人事行政部负责此次比赛的奖金申请、证书发放和竞赛组织工作。 三、竞赛形式及内容 1、本次竞赛采用技能比赛方式进行，总分为100分。 2、各岗位竞赛内容由各部门提供比赛程序、评分规则、参赛人员名单、裁判员名单等报人事行政部，经酒店领导审批后确定。 四、比赛时间及场地安排 1、比赛时间:X年X月X日X时X分正式开始 2、比赛场地:XXXXXXXXXXXXXXX 3、总结颁奖:竞赛总结和颁奖于赛后在XXX举行。 4、竞赛场地划分:XXX分设客房铺床、餐饮各项目(包含中西餐摆台、托盘接力、中西厨师雕花、拼盘、刀工);XXX:财务点钞、前台RC单录入、模拟接待、酒店相关知识英语抢答、电脑录入排版;XXX
金融大客户服务及营销活动方案 银行，作为昱锦传媒最典型、最重要的金融大客户，因具极好的品牌与口碑、极丰富的企业与个人客户资源、极广泛的营业网点资源，故可将服务方案与增销方案相结合，盘活银行自身及其企业和个人客户资源。 一、馈赠类（时间节点：春节、元旦、五一、十一等节庆日） 当下流行“隐形礼品册”馈赠，任由客户选择，单品不超过5000元就不违反中央规定。礼品册分印刷版帧装礼品册和网络版电子礼品卡两种，前者向客户递送，册内扉页可刮出网址和登陆账号；后者卡封有网址和账号。 二、旅游类（时间节点：可4、10月左右举行，促进年底打单签定） 与制定旅行社合作，安排客户家属精品线路。关于航班，我司办理预定，客户自己提供身份证号即可。 三、体育类（时间节点：可7月举办） 可以在银行系统内举办羽毛球、网球等赛事活动，以获奖为由发奖金。 也可以是银行系统与经信系统进行对抗赛，还可以是银行与中小企业协会友谊赛，一者经信所管的企业可推荐成为银行的客户，二者中小企业需要银行的支持，三者昱锦可通过赛事招商，四者通过这些活动昱锦策略性地服务了银行客户。 此谓“一举四得”。 四、书法类（时间节点：可6月份举办） 组织方法参考上述“体育类”，绘画类亦同。 针对评选出的优秀作品，一可作为对客户的赠品，二可通过拍卖将其收入“名正言顺”地归客户所有，三可装裱赠予银行的客户。 该活动同样可进行商业招商。 五、招待晚会类（时间节点：可1月举办客户答谢会） 方案暂略。 六、会议类（可向客户重点推荐，以下以建行合作为例）
2014金融产品线下活动方案 建行金营销，属于金融理财范畴。本案拟以“金融理财论坛”为平台，邀请潜在客户广泛参与，金融机构、投资咨询机构和金融理财专家进行宣讲，通过与潜在客户的现场互动及建行金的场地展示，实现对建行金及其它金融产品的销售促进。同时实现对建行企业和个人的定向服务。 一、活动目的 1、服务客户。 2、主推建行金及促进其它金融产品销售。 二、活动组织 1、活动名称：2014金融理财宣讲会(第XXX期)。 2、活动地点：某会堂或酒店，300-500人。 3、主办单位：大连建行 4、承办单位：昱锦传媒 5、协办单位：XXX投资咨询机构 三、活动议程 1、特邀嘉宾致辞。根据规格和规模情况，可邀请东北财经大学副校长级、金融学院副院长级、金融研究中心主任级及金融学教授出席。方向导向银行业务。 2、市行领导致辞。拟请市分行副行长级。方向导向银行产品与业务。 3、专家主旨报告。拟邀大连知名投资咨询机构知名专家做主题报告，通过对各种投资与理财产品的对比分析得出银行金的安全性、保值性、效益性。 4、支行主旨报告。拟请区级分管行长做关于金融投资、银行理财及银行金等金融产品的专题报告。方向是导向银行金。 5、银行代表发言。拟邀关注和实际接触金融产品的离退干部及中国大妈和中国大姐三类典型用户各1人，发表感言，介绍经验，交流心得体会。 6、用户问题解答。由嘉宾及银行具有丰富经验的工作人员对用户提出的各类疑难问题和热点问题进行解答，以及用户之间的互动。 7、实地展示推荐。在讲座会堂一侧设置银行金展示专区，用户观摩，工作
内蒙古XX矿业有限责任公司 2017年第XX届岗位技能比武实施方案 为了加强公司文化建设，公司机电动力部和办公室共同组织开展一次以“学标杆、当能手”为主题的岗位技能比武。旨在充分发挥职业技能竞赛在技术工人培养中的引领示范作用，进一步激发广大职工学技术、练本领、比技能的热情，为一线工人切磋技艺、交流技术、展示技能搭建平台、创造条件，为培养造就知识型、技能型、创新型高素质职工队伍，推动创新型企业的建设而服务。 一、宣传口号 把握机遇、展示风采、享受成功 大力发展职业教育、努力造就高素质技能人才 就业靠竞争、上岗凭技能 展示技能、选拔人才、提升素质、促进发展 以赛促学、以赛促练、以赛促干 赛出水平、赛出风格、展现光彩
开展职业技能竞赛，培养造就优秀人才 实施人才强化战略，加快人才培养步伐 二、参赛范围 本次岗位技能比武由公司各生产单位的电工（所有）、钳工、电焊工、装载机司机参加。参加比赛人员须持有本工种的职业资格证（电工证、电气焊工证、装载机操作证）方可报名参加。 三、比赛时间 2017年X月XX日 四、比赛地点 XXXXXXX 五、报名方式 岗位技能比武报名表由机动部发放至各车间，车间需认真做好参赛宣传工作，预参赛的职工在车间填写报名表，由车间统一将报名表报到机动部。（报名表见附件） 六、会务组成员及职责 1、岗位技能比武评委（4人） 评委：XXX 职责：对参赛的各职工选手从比赛完成作品质量、安全文明操作、操作所用时间等方面进行现场评分。 2、岗位技能比武现场主持人（1人）
主持人：XXX 职责：负责岗位技能比武现场主持工作，包括比赛项目、比赛规则、参赛选手等方面。 3、岗位技能比武筹备组（8人） 组长：XXX 成员：XXX 办公室成员：XXX 职责：负责比赛现场的布置，比赛所用工器具、材料、车辆的供应。 4、岗位技能比武管理组（8人） 组长：XXX 成员：XXX 职责：负责比赛现场的发收评分表、计分、组织、管理等工作。 八、岗位技能比武活动说明 1、请各车间领导对本次活动给予高度重视，认真做好组织发动工作，把活动要求传达给每位职工。 ** 2、技能比武电工项目要求各车间除留值班电工外，其余所有电工都报名参加。 3、请各参赛单位务必于5月17日前将本单位参赛选手名单上报公司机动部。
售后活动方案 This manuscript was revised on November 28, 2020
现代汽车一家亲服务健康行 一、活动主题：“现代汽车一家亲服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉清新车居，健康同行随着温度的升高，在夏季到来前，要做好客户的空调系统检查、清洗工作，传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象，拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动，也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、活动目的： 1)馈赠客户，传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象； 2)提升客户满意度，帮助专卖店挽留老客户，尤其是找回流失客户； 3)帮助专卖店做好dms系统维护，及时全面上传客户进场记录，及时更新客户联系方式等信 息，保障客户服务活动权利； 三、活动周期： 活动准备：活动下发– 5月18日活动开展： 6月18日– 8月18日四、客户群：满足里程条件的现代汽车乘用车车主。（新车无需进行空调系统清洗工作）营运车辆如在4s店定点维修的可在该4s店按照里程数享受此项活动。 五、活动内容 现代汽车一家亲服务健康行 夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始，欢迎您的光临。 从2012年6月18日至2012年8月18日，只要你在售后消费， 惊喜等着你， 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈 惊喜1：围绕清凉一夏检测项目：空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2：空调清洗杀毒除烟味价格220元，只收材料费168元。 惊喜3：更换空调滤网免人工费，只收材料费。 惊喜4：更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5：更换全合成机油材料费9折 惊喜6：更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7：更换电瓶人工费5折 惊喜8：更换轮胎人工费5折 惊喜9：养护用品清洗9折 惊喜10：活动期间正常维修工时费7折优惠（优惠政策不含事故车） 惊喜11：更换机油机滤2个工时，空滤1个，汽滤1个，换三滤3个工时。惊喜12：当天日常维修费用达到880元，赠送内清洗一次。 惊喜13：当天日常维修费用达到1580元，赠送四轮定位一次。 惊喜14：当天日常维修费用达到1880元，赠送全车封釉一次。 惊喜15：安全免费检测，主要针对发动机冷却，空调暖风，风窗， 车轮，制动，照明，免费添加油液，车内易燃物品检查，底盘等系统的检测， 欢迎您常回家看看 详情请咨询售后服务热线篇二：4s店售后服务关爱活动宣传方案 4s店售后服务关爱活动宣传方案 为接新春佳节，满足顾客节日前对车辆进行维修、保养，节日驾车出游的需要,即日起，志诚志通长安轿车4s店举办了“新春，送关爱”售后服务活动，如需春节前保养的客户要尽快抓紧这个机会哦，4s店为准备了超值的保养套餐，到店参加! 以下活动相关信息： 活动主题：新春，送关爱”售后服务活动 活动地点：志诚志通4s店(地址详见联系方式) 针对人群：节前到店例行保养长安轿车车主
争当“生活小达人”劳动技能比赛活动方案 一、活动目的： 为培养学生的动手、动脑和生活实践能力，树立学生“自己的事情自己做”的自主意识，培养孩子们热爱劳动的情感，提高劳动本领，感受劳动的乐趣，同时也丰富学生的课余生活，让学生在劳逸结合中获得健康、全面地发展。 二、比赛地点： 学校前操场。 三、比赛内容安排： 一、二年级: 比赛内容：穿衣服；系红领巾；整理书包。 比赛方法：听口令，先穿衣服，系红领巾，再整理书包, 以最后一个结束为截止时间。 材料准备： 1、穿衣服，系红领巾：自备一件秋季校服衬衫、一条红领巾。（一年级拉链秋装一件、二年级衬衫秋装） 2、整理书包：自备语文、数学课本、2本练习本。一个文具盒、3支铅笔、一块橡皮、一把尺子、一个书包。 评判标准： 1、一年级衣服拉链拉上，二年级衬衫扣子扣好，红领巾要在领子底下，红领巾的角对着颈椎，结基本要成梯形，两个尖拉出来后要一长一短。 2、根据书本大小归类，放置整齐。 三年级 比赛内容：串、系鞋带。 比赛办法：听口令把鞋带串好，再系鞋带，最后放于桌上。以最后一个结束为截止时间。材料准备：串、系鞋带：自备跑鞋一双，2条鞋带。（统一向五年级借用） 评判标准：鞋带整齐排列，无杂乱。 四年级 比赛内容：包饺子。 比赛方法：听到发出开始的口令即开始比赛，以最后一个结束为截止时间，每人包10个。材料准备：每班准备足够的皮和肉馅。 评判标准：以不破皮、不露馅、美观进行评定。 五年级： 比赛内容：钉纽扣。 比赛办法：听到发出开始的口令即开始比赛，以最后一个结束为截止时间。（两个班级同时进行） 材料准备：每位学生自备4眼扣子1个、2眼扣子1个、针线、布条、剪刀等。 评判标准：在规定时间内钉完,要求美观、牢固。 三、参赛人数： 1、一至五年级随机抽取20人参加。
保洁岗位技能比赛方案 一、比赛地点：帆旗大厦 二、比赛时间：2017年4月8日9：00 三、比赛以单位的名义参赛，参赛人必须实名制。每支参赛队伍3名参赛队员。 四、奖项设置：一等奖1队，奖金500元；二等奖2队，奖金300元；三等奖，奖金200元；优秀奖，若干名（参赛总人数的10%）。 五、比赛方案 （一）理论比赛 1、比赛方法每队派1名选手参加理论比赛。每组5人，按事先抽取的序号依次参加比赛。分必答题和抢答题两种，其中必答题每个参赛选手4题，每题4分，答对得4分，不答或答错不得分，也不扣分；抢答题每组5题，参赛选手都可以抢答，答对得4分，答错或不答扣4分。两种答题穿插进行。 2、人员安排主持人：元鸿方；记分员：苏凤霞姬学玲（二）实操比赛 1、比赛方法每队派2名选手参加，1人参加推尘比赛，1人参加玻璃刮拭比赛。选手按事先抽取的序号参加比赛，选手入场先进行自我形象展（时间不超过1分钟）。参赛队员可自行设计出场形式，以展示自己公司形象特色，介绍必须用普通话，应口齿清晰，彬彬有礼、落落大方。实操比赛分为两个项目。地面推尘、玻璃刮拭。时间一共不超过6分钟。
2、比赛细则 推尘比赛（3分钟）每题30分（用具准备：干尘推、静电吸尘液、毛巾、扫帚、撮箕） （1）干尘推，用之前需提前喷上静电吸尘液晾干备用。 （2）与身体呈45度，右手在前，左手在后，呈直线向前推清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面，或者由外向内画弧线向前推，清洁面必须重叠10CM，绒面不能离开地面。 （3）清理的尘垢应推向清洁区域的角落用扫帚配撮箕彻底清理干净。 （4）操作时左手应执一张润毛巾。 （5）清洁完毕后，立即清洗干净凉干待用。 玻璃刮拭（4分钟）每题30分（用具准备：水车、指示牌、垫布、涂水器、玻璃水、刮拭器） （1）排放指示牌、垫布。 （2）检查应清洗玻璃是否有损害现象，然后先檫窗框，再清洁玻璃表面。 （3）涂水器完全浸泡于稀释的玻璃水中，将药剂均匀涂抹在玻璃面上，不能有过多水滴于地面。 （4）低位刮拭时应取掉伸缩杆，收放于地面。 （5）刮拭后的玻璃及无划痕及水迹。 （6）工具清收整齐，放于边上。 （7）收起垫布，收干净地面上的水迹。
· **能源公司 , 第一届岗位技能比武大赛 实施方案 为进一步加强企业文化建设，提升油库操作人员的技术水平和业务综合素质，鼓励员工岗位成才，爱岗敬业，打造一支高素质、高水平的油库操作队伍，按照公司统一部署，特制定本方案。 一、竞赛目的 本次岗位技能比武大赛的目的是：以竞赛促学习，提升油库操作人员整体综合素质，进一步丰富油库操作人员的专业知识，强化员工的团队合作意识，提高员工业务素质，为逐步实现精细化操作奠定基础。 二、组织机构 本次活动主办部门为公司油库管理部，协办部门及单位为公司**部和**分公司。 % 为加强本次岗位技能比武大赛的组织和领导，保证各项工作的顺利开展，特成立以下三个组织机构： （一）大赛领导小组 1、组长：** 副组长：**
成员：** 2、领导小组职责： （1）负责编制本次岗位技能比武大赛实施方案； （2）负责本次大赛的组织、协调工作； $ （3）负责本次大赛的资金预算及使用； （4）负责编制本次大赛的技术文件； （5）负责制定本次大赛试题； （6）负责制定本次大赛评分及评判标准； （7）负责本次大赛判卷、裁判、计分和成绩统计、排名；（8）负责本次大赛比武场地、考场等考务工作安排。（二）大赛评委会 1、裁判长：** [ 副裁判长：** 2、评委会专业裁判组 （1）岗前报告、仿宋体书写及车辆安全检查裁判组 组长：** 成员：由**部指派两名成员 （2）计量化验裁判组 组长：** 成员：**专家 ！ （3）工艺设备裁判组
组长：** 成员：** （4）理论考试监考、收发试卷及分数统计 组长：** 成员：** 3、评委会职责： （1）裁判长负责大赛期间裁判的监督管理和争议裁决； ） （2）按照本次大赛的评分标准进行评分； （3）负责理论和实际操作部分的监考，理论部分的阅卷，实际操作部分的裁判、评分、数据处理，确定各参赛队成绩名次； （4）负责对计分员的管理和工作组织。 （三）后勤保障组 1、组长：** 副组长：** 成员：**部**分公司 2、职责： … （1）负责参赛人员及工作人员的食宿、交通、接送等工作； （2）负责大赛期间医疗、救护及安全保卫工作； （3）负责大赛场地、考场、技术比武器具的准备工作； （4）配合大赛领导小组的工作。 三、参赛人员范围及人数 （一）参赛范围：
客户活动方案3篇 为拉近和广大新老客户的距离，提升公司在客户心中的美誉度，借此中秋之际利用中秋佳节亲友间互送月饼的习惯，向广大新老客户赠送月饼，以表对他们的牵挂和感谢，从而增进客户和经销商之间的感情，稳固营销网络，进一步提高客户对我公司的忠诚度，有效促进产品销售，具体方案如下： 一、目的： 1、稳老抓新，提升xx公司在客户心中的美誉度。 2、促进重点意向客户签单。 二、赠送对象和条件： 本次活动主要针对广东地区客户，赠送对象主要有以下四大类： 1、老客户，共80家，预计80人，由售后服务部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排； 2、现有经销商，初步拟定50家，共计50人，由客服部统计并上交报表至企划部，由企划部统一安排； 3、重点购机意向客户，由客服助理和业务员申请（如下表），交客服经理和销售经理审核统计，交企划部最终审核落实。初步拟订200家左右，预计200人； 中秋节送礼申请表 客户类型客户姓名 地址 联系电话 4、上门看机客户：凡农历8月5日至8月14日到我公司看机客户均赠送礼品一盒，预定20家，预计20×3=60人。业务助理须提前向企划部申请，由企划部安排；
三、赠送方式： 为了给客户一个意外的收获和惊喜，提高本次活动的效果，决定事先对客户保密，在集中的时间内统一送达，经与邮政局联系后，由邮政局统一送达。 四、礼品组成： 1、月饼：月饼分为两个档次，分别为中档和高档，对于重点客户，赠送高档月饼，对于一般客户送普通档次月饼。 2、如果单纯送月饼，不论月饼的贵与贱，都显得落于俗套，没有创新，经过深入思考，决定礼品由两部分组成：价值xx元（或xx元）的精美月饼一盒，价值3元的精美贺卡一张（贺卡上统一印上：“感谢您对我们的支持，中秋佳节之际，请接受全体xx员工深情的谢意和诚挚的祝福，愿您心想事成，财源滚滚！”）。 五、礼品筹备： 月饼由企划部或物控部统一从邮政局采购或订做，贺卡由企划部精心挑选并印制贺词。 六、礼品投送时间、方式： 时间：9月22日，即农历8月9日，最迟于9月26日即农历8月13日晚6点前送完。 方式：我司将客户姓名、联系电话、详细地址、月饼及贺卡最迟9月21日即农历8月8日交给邮政局，由邮政局统一送达。 要求：业务员和业务助理务必如实上报，所送客户必须是确定的意向客户，所送之人必须是客户中有一定的决定权或具有很强影响力的人士。 七、费用预算： 本次活动总计客户数量380位。其中： 重点客户150家，即150（人）×xx元/份=元；
生活技能大赛策划书 会院女生部 活动主题：生活技能大赛 活动名称：我是生活主宰者 活动背景：年年岁岁花相似，岁岁年年人不同。中南财经政法大学又迎来了新一届朝气蓬勃的“新鲜人”。作为90后的他们，思想活跃，充满活力与自信，但自90后一词一出，便有无数质疑的声音，其中很关键的一点，就是认为90后欠缺生活能力。 于是会院女生部生活技能大赛应运而生！ 生活技能大赛，给你一个展示自我的舞台， 生活技能大赛，给你一个挑战非议的机会。 证明自我，突破自我，为以后的人生道路背上一份必不可少的工具箱，它的名字叫生活技能。 活动目的：通过比赛让大家注重生活技能的积累，让在家没动过手的宠儿感受做家务的乐趣，感受生活的乐趣，让同学们了解更多生活中的小知识，为同学们创造一个机会去展示自己在生活方面的技能，给己同学们留下个好印象，提升自我形象。同时，也能让我们创造一个温馨，整洁的生活环境，提升生活质量。
活动时间：晚上7点到9点半 活动地点：文澜110教室 活动预算： 项目单价数量合计 展板40 1 40 海报 5 20 100 针，线（租金加赔 60 10 付） 6 0 热水瓶盖（干事自 带） 打印折纸样稿 1 6 6 卡片24 1？ 选票（便利贴）60 6~8 糖果（棒棒糖）60 30 彩笔（记号笔也可）2 2 4 十字绣 2 5 10 冠军奖品20 1 20 合计239~247
主办单位：会院女生部 参加人员：全体学生 100~140人 参赛人员：4*6=24名 邀请嘉宾：手创协会的社团成员 活动前准备： 1 宣传工作： I在图书馆门口放置宣传展板，在各宿舍楼梯口贴宣传海报，并设计ppt在课间播放； II在会院学生会各部的校内上发布状态并请各位干事在班级群上发布消息。 2至少提前两个星期宣传，并在留下干事联系方式开始报名，以小组为单位，4人一组，活动开始一星期前确定分组，共六组。原则上4人一组报名，如果如果想参加却找不到一起的人，可以先报，再由部里对他们进行组合，每组都为自己的组起上别致的名字起个名字。分组结束后（还有一星期的时间），要求各组以“便利生活，舒适生活”为主题设计一个手工艺品，要求环保，低碳。 3 在网上搜集或请手创协会的成员准备6套折纸方案，要求简单易学，装饰效果强，并将其打印出来。 4 在赛前为选手的手工作品拍照（或是参赛者自己制作时的自拍），制成ppt，在最后一个环节介绍的时候使用。 5 制作、购买或租借各项活动用品。将针分为20根一组，将3组针分别
环境保洁岗位技能比赛方案 一、参赛人数 5名（含带队指挥员1名），形象展示全部参赛；口试裁判随机抽取其中1人参加，其他人员不得作答；实操：玻璃擦拭1人、尘推使用1人、不锈钢擦拭1人，三人同时比赛。 二、比赛内容 （一）形象展示（10分，限时1分钟）：着装、语言、仪容仪表、精神面貌，具体流程由带队人员向裁判长先报告后，在裁判长指示交代后，开始比赛。裁判员按形象展示评分标准对参赛队伍进行评分。 （二）口试（30分，2题，每题15分，限时1分钟）：从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程：裁判随机抽取一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。 （三）实操（60分，3个，每个20分）：分为3科目，分别为玻璃擦拭、尘推使用、不锈钢擦拭。 三、比赛细则 （一）形象展示细则 1、服务礼仪展示规定时间为从上场至退场共1分钟。
2、每队4名参赛选手同时进场，带队人员做简短团队介绍，在规定时间内依次完成仪容仪表及团体展示。 （二）口试比赛细则 从题库中抽取2道题由参赛人进行回答，具体流程为带裁判随机抽签，选定任意一名队员进行回答，裁判员根据评分标准进行评分。试题见第五项《保洁岗位技能比赛口试题库》。 （三）实操比赛细则 1、玻璃擦拭（20分） （1）先用刀片刮掉玻璃及边缘上的污迹。 （2）按玻璃清洁剂与清水1：5的比例兑好玻璃清洁溶液。 （3）把浸有玻璃清洁溶液的毛头套在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。 （4）污迹较重的地方重点抹。 （5）除掉水分用玻璃刮，刮去玻璃表面上的水分。 （6）一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置和地面较接近时，可以把刮子横向移动。 （7）用无绒毛巾抹去玻璃框上的水迹。 （8）最后用拖把拖净地面上的污水。 （9）清刮高处玻璃时，可把玻璃刮或毛头套在伸缩杆上。
员工岗位服务技能大赛方案 一、参与部门及报名方式 客房部、前厅部、餐饮部均可报名参加。其它部门自行开展岗位练兵比赛，成绩优异者做为全年优秀员工评选依据。 此次比赛各部门先进行初赛， 选拔出优 秀选手上报运营保障部，统一参加酒店举办的技能大赛。 二、大赛内容及时间安排 酒店服务技能大赛定于 12月18日下午14：00时在酒店四层如意厅举行（如有变动另行通知），比赛的项目见下表： 年度员工服务技能大赛安排 三、大赛规则 1、各项比赛采用百分制： 2013年度员工服务技能大赛
比赛部门 比赛内容及分值 2、各项比赛评分标准（见附表） 3、大赛要求 1）参赛人员及其它观摩员工必须遵守纪律，提前15分钟入场，提前做好比赛的准备工作。 2）着装、仪表仪容、礼节礼貌要符合酒店要求。
3）比赛过程中禁止在场人员以任何方式暗示或提示参赛者，各参赛人员除回答提问外，不得就自己的操作等做任何解释。 4）参赛人员必须尊重裁判，不得以任何理由干扰裁判工作，如发现有作弊现象则取消参赛资格。 5）各部门要立即着手组织员工开展比赛的初评活动，从比赛中选出规定人数上报参赛人员名单。 6）参赛时各部门观摩人员8-10人，赛场纪律有序，严禁半途退场。 4、奖励办法 1）优秀奖：共计3个项目奖，各组将选出岗位技能标兵一名，享受一年内 每月200元的岗位津贴，同时颁发“酒店岗位服务师”证书，获得参评“年度优秀员工”资格。2）其他参赛选手6人，颁发纪念品一份（价值300元）。 四、大赛分工 大赛评委： 大赛主持人： 3 附件一： “仪容仪表”评分标准 选手号码：
评委：核分员： 4 附件二： “问答题”内容 餐饮部问答题： （一）中餐上菜要领 答：要仔细核对台号、品名和分量，避免上错菜； 1、整理台面，流出空间，如果满桌可以大盘换小盘，合并或帮助分派； 2、先上调味，再用双手将菜肴端上； 3、报菜名，特色菜肴应做简单介绍； 4、大圆桌上菜时，应将刚上的菜肴用转盘转主宾面前；
编号：YB-JH-0658 ( 工作计划) 部门：_____________________ 姓名：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 客户服务下半年工作计划范文 (通用版) Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things
客户服务下半年工作计划范文(通用 版) 摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订 工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可 以放心修改调整或直接使用。 【篇一】 在下半年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：1）建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。 人才是最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是根本。在以后的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。 2）完善综合事业部制度，建立一套明确系统的管理办法。 销售管理是老大难问题，销售人员外出拜访，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。