白皮书
为信息经济筑基
——电子商务服务业及阿里巴巴商业生态的社会经济影响
合作者：阿里研究中心
IDC 中国
January 2011
I D C 观点
全球新一轮基础设施建设正在展开。信息经济时代，基础设施对经济发展的影响呈现出明显的“乘数效应”，对经济的拉动远超工业时代。当前信息经济的主题是大规模整合并应用信息，而电子商务服务业正在成为中国信息经济重要的基础设施。 IDC 对中国电子商务服务业展开研究，分析电子商务服务业的现状，发掘其核心价值和社会经济影响，获得了以下关键结论：
? 中国电子商务服务业将成为全球领先的战略性新兴产业。按当前的发展曲线计
算，到2015年，电子商务平台的交易规模将增长5-10倍，以淘宝网为代表的网络零售平台将覆盖5亿消费者，交易额有望超过200,00亿，占中国社会消费品零售总额的比例将达到7%，带动直接及间接就业3,000万，给物流业带来超过1,000亿的收入，电子商务渗透率将突破60%。 ? 电子商务服务业是一个动态演进的生态系统，十年来在规模和质量上取得长足发
展，已渗透到各个垂直行业，同生产、流通、消费、资本等相关领域发生深刻的融合。截止2010年12月，电子商务平台服务业的网络零售交易额占全国社会消费品零售总额的比例超过 2.7%；同时，基于平台的大中型衍生电子商务服务商数量同比2009年增长约8倍。 ? 电子商务服务业是开放共享的公共服务体系。以阿里巴巴为代表的电子商务平台
构建的信用体系，拥有数百万份诚信档案，惠及250万企业和超过1亿消费者。 ? 在社会交易成本上，电子商务服务业的“降成本”效应非常明显，包括信息成
本、营销成本、渠道成本、信用成本、物流成本与时间成本等。通过淘宝物流平台，将长途物流转为短途后，将有效降低货车空返率，物流成本显著降低30%。 ? 电子商务服务业有效提高了社会资源配置效率，促进了社会分工协作，并引爆了
商品、服务、营销、模式、金融等多个领域的创新。 ? 电子商务服务业能够带来数十倍于投资额的社会总需求和国民收入。以就业为
例，IDC 研究发现，截止到2010年底，阿里巴巴B2B 平台涉及中小企业专业电子商务人员已达到1520万，通过淘宝网实现直接就业的人数为182.3万人，并带动了超过500万的间接就业。 ? 电子商务服务业是提升产业结构竞争力的有效抓手，电子商务生态系统将更广泛
地渗透到生产、流通、消费、服务等各个领域，支持国家产业结构调整和各行业的资源优化配置。 ? 电子商务服务业能够有效促进区域协调发展，并促进农村电子商务迅猛发展。以
淘宝为代表的电子商务平台为中西部企业及商家提供了广阔的市场，并为超过1亿的农村网民提供了价廉物美的商品，有效带动农村创业者致富，创造了农村电子商务的“沙集模式”。
I D C 中国：中国北京西长安街88号首都时代广场611室 P .+86.10.8391.7777 F . +86.10.8391.3600 w w w .i d c .c o m .c n
研究方法
本白皮书是IDC与阿里研究中心合作研究的成果，参考了阿里研究中心过去的研究积
累和IDC的全球互联网与电子商务模型（ICMM）。IDC基于长期研究经验和企业及
消费者研究数据，对于电子商务市场进行客观分析，并通过构建一个整体的电子商务
市场模型来评估电子商务服务业和阿里巴巴商业生态系统给中小企业、创业者和相关
产业、乃至宏观经济带去的主要影响。
在整个研究过程中，IDC访谈了电子商务领域的部分专家、相关政府主管人员。同时，
IDC对电子商务市场中50家典型中小企业（个人创业者）进行了面访或电话访问，访
谈对象包括中小企业的企业主、市场营销主管或者销售主管。研究还运用了一些间接
的研究资料，如IDC全球分析报告、相关新闻稿件、统计年鉴以及其它公开信息，作
为第一手访谈资料的进一步补充。
关于白皮书
在本白皮书中，IDC立足中国―十一五‖与―十二五‖交接点，针对信息经济新的发展特
征，以及对基础设施新的要求，探讨了电子商务服务业对于降低社会交易成本、促进
社会分工协作、提升社会创新机会、提高社会资源配置效率等方面的重要影响。通过
对中国电子商务服务业发展历程及发展现状的深入研究，这份白皮书清楚地展示了电
子商务服务业作为信息经济基础设施的的核心作用。
?2011 IDC中国#CH1115 1
2 #CH1115 ?2011 IDC中国
?2011 IDC中国#CH1115 3
4 #CH111
5 ?2011 IDC 中国
Software as a Service
信息应用层
社交信息平台
商业信息应用平台商业信息应用工具
高速宽带2000’s
2010’s
云计算Infrastructure as
a Service 信息承载层
1950’s
计算机服务 1980’s
Platform as a Service
信息汇聚层
信息 索平台1990’s
新闻信息平台
互联网
?2011 IDC中国#CH1115 5
6 #CH1115 ?2011 IDC 中国
来源: IDC, 2011
从现代服务业的角度看，电子商务服务业以互联网等计算机网络为基础工具，以营造商务环境、促进商务活动为基本功能，是传统商务服务在信息技术——特别是计算机
技术
交易
业务
电子商务应用B2B/B2C/C2C
●研发设计●现代物流●财务管理●人力资源●管理咨询●技能培训
●…
●信息发布●网上采购●网上销售●网络营销
●网上支付●网络认证●…
●网络基础设施●网络信息处理●应用系统外包●…
●技术支持●数据托管●云计算
索
目录导购媒体分类市场分类市场分类市场
为消费者提供 索目录、导购服务，把消费者引导到特定市场的店铺和商品为消费者提供购
物保障：商品认
证、支付方式、
售后服务
建
店
发
布
商
品
推
广
营
销
推
广
营
销
推
广
营
销
推
广
营
销
在商家进、销、存各种环节提供数据与技术服务：
?发布商品
?提供营销推广服务
?客服运营协助
?仓储、配送
?店铺搭建、装修
?向卖家提供前后台接口API
?提供市场、行业研究数据
?客户关系维护
?2011 IDC中国#CH1115 7
8 #CH1115 ?2011 IDC 中国
分析电子商务平台服务业的演进，结论如下：
中国供应商‖、―诚信通‖、“生态系统模式”
“网站模式”
“平台模式”
2004年2007年
?在电子商务平台出现之前，以电子商务应用企业为核心整合网站建设、域名服务等零散的专业服务
?阿里巴巴“中国供应商”将多种资源整合在网站上，为中小企业提供外贸信息服务
?以用户深入需求为导向，积极整合平台内外的多种资源，构建平台、支付、信贷、软件、营销等多种服务相互协同、相互融合的完整生态系统
?中小企业和个人消费者对电子商务平台的需求更加多样化
?阿里巴巴平台与金融、物流、法律、IT 、营销等外部机构合作，提供更丰富的细分服务
电子商务云计算平台也取得了巨大的发展。作为基础设施，它为广大第三方应用提供
商业运营资源和高效可靠的计算能力，具有响应速度快、扩展性好、按使用付费、容
错率高、成本低等显著优点，它将大量计算资源集中起来，并提供智能化管理，支持
面向中小企业和网商的电子商务在线服务。未来的电子商务软件与服务，将广泛部署
在云计算平台上。
电子商务衍生服务发展历程
衍生电子商务服务源起于消费者丰富多样的个性化需求，为了满足消费者的需求，不
同行业、不同类型商家在对于商务活动服务也呈现出强烈的个性化需求。
以基于淘宝平台的电子商务衍生服务业为例，从2008年开始兴起，到目前为止，淘宝
衍生电子商务服务的发展经历了三个显著的阶段：
?2008年：酝酿阶段，以营销服务与外包服务为主导。2008年是大量传统品牌试水
网购的一年，也是淘宝平台个人创业者自创品牌的一年。一方面，传统企业进军
电子商务的同时，还需要管理传统的产品生产、销售以及推广，使得他们不堪重
负。在此背景下，将网络运营外包给电子商务服务商成为传统企业切入电子商务
市场的捷径。ShopEx、五洲在线及上海尊宝等企业是此类外包服务商的典型代
表。与此同时，麦包包等从淘宝卖家中成长起来的―淘品牌‖，开始意识到他们未来
的发展尤其需求品牌营销服务。这一年，帮助各类企业进行网络营销的服务商迅
速成长。
?2009年，起步阶段，以IT服务（主要是管理软件）为主导。淘宝平台上的个人创
业者迈入皇冠级别后，为了解决内部管理和数据同步问题，对于IT系统服务的需
求十分强烈。这大大促进了电子商务软件服务业的发展。目前，95%以上的淘宝
冠级卖家都在使用外部软件服务提供商的电子商务后台管理软件系统。
?2010年，发展阶段，以物流服务为主导，供应链再造、全程全网电子商务为主
题。传统大中型企业通常选择成立自己专门的物流体系，并自行管理；而由淘宝
成长起来的卖家缺乏整体管理大型企业以及工厂的经历和能力，对于他们而言，
如何将前端的接受客户订单系统与后台仓储管理、供应链管理等后端支持系统整
合，如进行客户关系管理等恰恰是这些个人创业者的弱点。由于没有充足的资金
用于自建物流部门，因此他们会选择自行租赁仓库，物流方面选择一些民营快递
公司来完成。随着电子商务市场的竞争日益激烈，竞争的焦点开始由前台的交易
环节转向后台的供应链管理与客户服务，此时，物流所起到的作用日益彰显。因
此在2010年，专注于电子商务物流的服务商开始兴起，他们的服务范围不仅仅限
于运输、配送服务、或是仓储业务，并且还涉及到生产经营的销售计划、库存管
理、订货计划、生产计划及大型促销活动等市场活动，同时在客户服务端也提供
一些增值服务，例如让顾客开包检查、试穿再签收，携带POS机代收款等。
?2011 IDC中国#CH1115 9
网商类型产品类型服务类型代表企业?大中型个人网商
?小型企业网商
?服装产品
?运营外包
?营销服务
?ShopEx
?五洲在线
?上海尊宝
2008
?大型个人网商
?中型企业网商
?数码产品
?IT服务
?维富友
?管易
2009
?大型企业网商
?日用品
?大家电产品
?家装产品
?物流服务
?星辰急便
2010
10 #CH1115 ?2011 IDC中国
?2011 IDC中国#CH1115 11
12 #CH1115 ?2011 IDC中国
来源: IDC, 2011 核心层
社会层
政策
法律
经济
技术
社会环境
……
相关层
行业组织
教育
政府
科研
……
扩展层
物流服务商
金融服务商
软件服务商
衍生服务：
……
运营服务商
营销服务商
支撑服务：
云计算服务商
……
核心层
电子商务平台
买家卖家
?2011 IDC中国#CH1115 13
为中国中小企业搭建全球商品流通平台
随着经济全球化，电子商务服务业开始参与全球贸易，这将为中国中小企业搭建一条
覆盖全球的全新商业通道。在传统国际贸易模式下，小企业将面临代理、渠道、运输
等一系列问题，并为此付出高额成本，这导致过去小企业止步国内市场。而电子商务
服务业降低了国际贸易的门槛与成本，为中小企业创造了全新的巨大市场。
“淘外销”是一个典型案例，“淘外销”是阿里巴巴全球速卖通（AliExpress）和淘宝
网联手推出的服务，淘外销服务的核心包括一键导入淘宝产品、机 翻译产品文字信
息、淘宝信用携带、物流代发货等。“淘外销”帮助淘宝卖家解决了语言障碍、国际
物流等外贸难点，并大大简化产品发布流程，让卖家有机会将淘宝网店铺内的商品方
便地卖往国外。
淘宝网的“淘日本”则通过与日本雅虎合作，为所有的日本零售企业提供平台，中日
消费者按照各自在国内的交易模式就可完成买卖。这一模式是：淘宝与雅虎日本双方
开放底层数据达成平台对接，引入第三方公司提供相关物流、呼叫中心服务，最大限
度降低跨海交易中由于沟通、语言、货币等因素给买卖双方带来的不便。“淘日本”
聚集了800 万日本的商品，首期进入雅虎日本―中国商城‖的中国商品达到5000 万件。
诚信开放平台
10年历程，以阿里巴巴为代表的电子商务平台在催生了海量网商的同时，也构建了独
有的信用体系。电子商务平台服务业的数百万份诚信档案惠及了250万企业和超过1
亿的消费者。
阿里巴巴B2B公司铸就企业间诚信体系
阿里巴巴B2B构建的“商业信用体系”包括四个层面：
?阿里巴巴与第三方认证机构，对企业的真实性、合法性和运转状态进行严格审
核；
?维护庞大的企业数据库和信用相关信息，企业信用状况能够通过诚信通指数准确
反映；
?平台记录的卖家和买家交易评价；
?部分通过阿里巴巴获得“网络贷款”的中小企业，其在银行的信用记录将被纳入
阿里巴巴“商业信用体系”。
在阿里巴巴B2B平台上，诚信记录良好的企业可以获得充分激励。2010年3月15
日，阿里巴巴根据50万诚信通用户实时交易记录，建立了国内最大规模的小企业信用
档案体系，并斥资10亿元设立诚信保障金，“先行赔偿”企业间贸易纠纷、欺诈问题。
淘宝网的消费者在线购物诚信体系
淘宝网诚信体系，以安全可靠的第三方担保交易系统―支付宝‖为基础，结合买卖双方信
用评价、―消费者保障计划‖等安全交易机制，构成了覆盖交易双方和交易全程的透明诚
信体系。
在信用评价体系基础上，淘宝网推出在线购物安全交易系统，包括―消费者保障计划‖、
―风险控制系统‖、―运营监督系统‖、―消费者监督系统‖等具体措施，集中保障消费者的
交易安全。在此体系上，淘宝网在行业内率先提出―先行赔付‖的理念，并陆续推出―如
实描述‖、―七天无理由退换货‖、―假一赔三‖和―正品保障‖等多项消费者保障服务，提
升了买家的购物信心和消费体验。
14 #CH1115 ?2011 IDC中国
支付宝构建在线支付诚信体系
支付宝的服务模式是以支付宝信誉作为担保，成功解决了买方付款和卖方发货两个环
节的信任问题。
支付宝提供的第三方信用担保服务，让买家可在确认满意所购的产品后才将款项发放
给商家，降低了消费者网上购物的交易风险。中国的网上零售市场由2003年人民币
10亿元的交易规模发展到2010年的人民币4728亿元，支付宝发挥了重大的推动作
用。
支付开放平台
2006年支付宝向淘宝之外的商户开放服务。通过担保交易模式和几年内打造的电子商
务诚信体系，支付宝帮助成千上万的诚信中小商户赢得了消费者的信任。截至2010年
10月，支付宝的注册用户数已超越4.7亿，每天在支付宝上完成的网上交易约有700
万笔。支付宝与近70个金融机构包括Visa、MasterCard和中国所有全国性银行合
作，为阿里巴巴、淘宝网以及国内超过50万家企业提供支付方案，同时亦提供有助全
球卖家直销到中国消费者的支付方案。
物流开放平台
随着电子商务的快速发展，物流体系的问题已经成为明显的瓶颈。传统的中国物流业
缺乏现代物流观念，服务体系、管理体系以及网络体系均较为陈旧；服务水平偏低，
专业人才匮乏。
而电子商务服务业对物流业的改造力度日趋加强。以淘宝网的大物流计划为例，这一
计划包括了三方面，分别是基于物流信息、交易消息和商家ERP系统全面打通的淘宝
物流宝平台，以及淘宝物流合作伙伴体系和物流服务标准体系。这一平台将联合国内
外仓储、快递、软件等物流企业组成服务联盟，提供一站式电子商务物流配送外包服
务，解决商家货物配备（集货、加工、分货、拣选、配货、包装）和递送难题的物流
信息平台。
为提高交易效率，API接口将全面开放，使物流服务商、淘宝卖家和外部商家以及各类
电子商务网站均能借助物流宝平台实现订单交易信息、物流信息和商家自身ERP系统
的全面信息打通。
同时，为了满足商家和消费者的多样化需求，淘宝大物流计划中还包括了对多种社会
物流服务资源的整合，把各类物流合作伙伴归入体系。此外，淘宝大物流计划还特别
推出了物流服务标准体系，其中包括了统一服务标准、统一合作伙伴流程、统一买家
购买体验等。
数据开放平台
淘宝网的淘宝开放平台(TOP: Taobao Open Platform)，利用应用接口对外开放电子商
务能力。这一开放平台把淘宝网的商品管理、会员体系、交易流程、支付功能、物流
信息、信用评价、营销推广等核心电子商务服务，以应用程序接口的形式对第三方合
作伙伴开放，帮助第三方开发、定制、推广更专业、更个性化的电子商务服务和应
用。第三方软件开发商可以基于淘宝API查询在线交易数据库，开发电子商务的配套
软件，完善电子商务应用和服务。到2010年10月底，淘宝开放平台的API调用量约
6亿次，同比去年增长了8.6倍，是国内开放业务规模最大的开放平台。
TOP开放平台，使得商家、企业及消费者将可获得到来自淘宝全网的海量原始数据。
淘宝通过信息化的方式，将行业数据全面开放出来，充分降低了中小企业、商家以及
个人获取商业信息的门槛，降低了市场考察的复杂度，增加了他们对市场的敏感度，
从而避免了商业浪费，提高了生产和交易效率。
?2011 IDC中国#CH1115 15
16 #CH1115 ?2011 IDC中国
?2011 IDC 中国 #CH1115 17
降低社会交易成本
?信用成本
?时间成本?信息成本?物流成本
引爆社会创新机会
?产品创新?服务创新?营销创新?商业模式创新
提高社会资源配置效率
?零售行业效率?物流行业效率?金融行业效率
促进社会分工协作
?新的职业类型?新的协作模式
成本协作
效率创新
电子商务服务业显著作用
18 #CH1115 ?2011 IDC 中国
信息成本
库存/物流成本
营销成本
渠道成本
交易时间成本
信用成本
实体商务
电子商务
?2011 IDC中国#CH1115 19