联想SureHA Cluster高可用软件介绍
1.集群系统的概要
现在的计算机社会中，持续的提供不停止的服务已经成为通往成功的关键。例如仅由于1
台机器故障或超负荷而宕机就导致对客户的服务全面停止。这样的话，不但会带来莫大的
损失，还会失去客户的信任。
随着集群系统的导入，发生意外事故时会将系统停止时间(宕机时间)降低到最小限度、使
负载均衡，提高其可用性。
所谓集群，有“集团”、“团”的意思，顾名思义是“将多个计算机汇集成一群(或者多群)，
谋求提升可靠性及处理性能的系统”。集群系统有多个种类，可分为下列3种。其中，SureHA
属于High Availability集群。
高可用(HA) 集群
◆
是平时作为当前服务器作业，在当前服务器发生故障时将业务交接到待机服务器的集
群。是以高可用性为目的的集群。包括共享磁盘型、镜像磁盘型。
负载均衡集群
◆
是将客户端的请求遵从恰当的负荷均衡原则分配给各节点的集群。是以高可测量性为
目的的集群、一般无法进行数据交接。包括load balance集群、并列数据库集群。
HPC(High Performance Computing)集群
◆
是指计算量非常大的集群。是为使用超级计算机执行单一业务的集群。使用所有节点
的CPU来执行单一业务的网格计算技术近年来已成为热点。
1.1.高可用(HA)集群
一般提升系统可用性时，会认为对构成系统的组件进行冗余化，消除Single Point of
Failure是重要的。所谓Single Point of Failure指的是计算机的构成要素(硬件的组件)因
为只有一个，所以该处发生故障时会有使业务停止的弱点。所谓HA集群是使用多台节点
进行冗余化操作、将系统停止时间控制在最小限度，提升业务可用性(availability)的集群
系统。
某些骨干业务系统等的宕机会给业务带来很大影响，因此此类系统不允许停止，需要导入
HA集群。
2
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-1 HA 集群构成图
HA 集群可分为共享磁盘型和镜像磁盘型。以下开始逐一进行说明。
1.1.1. 共享磁盘型
集群系统中服务器间必须要交接数据。将这些数据从多个服务器放到象以SAN 连接的FibreChannel 磁盘阵列装置这样可以访问的外置磁盘（共享磁盘）上，通过该磁盘在服务器间交接数据即称为共享磁盘型集群系统。
运行业务应用程序的服务器(当前服务器)发生故障时，集群系统查出故障并在交接业务的服务器(待机服务器)中自动运行业务应用程序，交接业务。这称为失效切换。集群系统交接的业务由磁盘、IP 地址、应用程序等资源构成。
在没有集群化的系统中使用其它服务器重启应用程序时，客户端必须再次连接不同的IP 地址。但是多数的集群系统里不是以业务为单位给服务器分配IP ，而是分配其他网络的IP 地址(虚拟IP 地址)。因此客户端没必要去区分正在执行业务的是当前服务器还是待机服务器，如同连接同一个服务器一样，可以持续的运行业务。
由于当前服务器宕机发生失效切换时，共享磁盘上的数据没有进行妥当的结束处理就交接给待机服务器。因此待机服务器中有必要对交接的数据进行逻辑检查。这与一般未集群化的系统宕机后重启时进行的处理是一样的。例如，如果是数据库就需要回滚及前滚的处理。由此客户端仅运行未提交的SQL 文就可以继续业务。
故障发生后，被查出故障的服务器经过物理隔离修复后、只要连接集群系统就可以作为待机服务器恢复运行。重视业务连续性的实际操作中，也可以不进行组的故障恢复。如果必须要在原来的服务器上运行业务时，请移动组。
- 因需要共享磁盘所以价格高 - 适于处理大规模数据的系统
镜像链-因无需共享磁盘所以价格便宜
- 由于建立镜像的缘故，适于数据量不
3
1.1.
2. 镜像磁盘型
上述共享磁盘型适用于大规模系统，但共享磁盘大体价格较高因此构筑系统的成本也会增大。于是，不使用共享磁盘，而是通过将各服务器磁盘在服务器间建立镜像，可以以更低的价格实现相同功能，这类集群系统称为镜像磁盘型集群系统。
但是，由于需要在服务器间为数据建立镜像，因此不适用于需要大量数据的大规模系统。 应用程序一发出Write 请求，数据镜像引擎就会在本地磁盘上写入数据。写入的数据通过心跳线也会给待机服务器分配Write 要求。所谓心跳线是连接在服务器之间的电缆，在集群系统中用于服务器的死活监视。镜像磁盘型中除死活监视外还用于数据的传送。待机服务器的数据镜像引擎通过将接收的数据写入待机服务器的本地磁盘中，使当前服务器和待机服务器间的数据实现同步。
对于应用程序发出的Read 请求，仅从当前服务器的磁盘中读取。
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-2 数据镜像的结构
快照备份就是使用数据镜像的例子。因镜像磁盘型的集群系统在2个地方持有共享数据，只需将待机服务器从集群分离，即可作为快照备份来保存数据。
HA 集群的机制和问题点
下面就集群的实现和问题点进行说明。
应用软件
文件系统
NIC
硬盘
硬盘
NIC
数据镜像引擎
数据镜像引擎
Write Read
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1.2. 系统构成
根据运行形态可以将失效切换型集群分为下列几类。
单向待机集群
将一方的服务器作为当前服务器作业、另一方的服务器作为待机服务器不进行作业的运行形态。可以以最简单的运行形态构建失效切换后没有性能下降的高可用性系统。
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-3 单向待机集群 双向待机集群
是使多种业务应用程序在不同的服务器上运行并互相待机的运行形态。失效切换时在一台服务器上将运行多个业务应用程序，因此必须使这些应用程序可以共存。可以构筑以业务为单位的负荷均衡系统。
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-4 不同应用程序双向待机集群
业务A P
失效切换
5
N 服务器 + M 业务 结构
应用以上的结构，可以扩展到使用更多的节点。下图是在３台服务器上运行３种业务，一旦发生问题时向１台待机服务器交接该业务的结构。在单向待机中正常时待机服务器不进行任何业务，因此闲置的资源比率为1/2。但是这种结构闲置的资源比率为1/4，可以降低成本。另外如果有１台服务器发生异常，也不会降低性能。
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-5 N + M 结构
待机服务器
当前服务器
当前服务器
当前服务器
发生故障！
业务A
业务C
业务A
业务B
业务C
待机服务器
当前服务器 当前服务器
当前服务器
2.联想SureHA高可用产品介绍
联想SureHA高可用就是通过冗余化(集群化)的系统结构，当前服务器发生故障时，自动
用待机服务器交接业务的软件，该软件实现了系统可用性和扩展性的飞越性的提高。2.1.联想SureHA的产品结构
联想SureHA可以大致分为3个模块。
SureHA Server
◆
是SureHA的主体。安装在构成集群系统的各服务器上。在Server 中包含了所有
SureHA的高可用性功能。另外，也包含WebManager以及Builder的服务器端的
功能。
SureHA X WebManager (WebManager)
◆
是进行SureHA操作管理的管理工具。以Web浏览器作为用户界面。实体嵌入在
SureHA Server中，但操作是在管理终端的Web浏览器上进行，这点与SureHA
Server不同。
SureHA X Builder (Builder)
◆
是创建SureHA配置信息的工具。与WebManager相同，使用Web浏览器作为用
户界面。使用Builder的终端上，有不与SureHA Server一起安装使用的脱机版和通
过WebManager安装的、包含在SureHA本体内的联机版。通常不需要安装，只有
脱机使用时才需要另外进行安装。
2.2.联想SureHA的软件配置
SureHA的软件构成如下图所示。在构成集群的服务器上安装“SureHA Server(SureHA
主体)”。WebManager以及Builder的本体功能包含在SureHA Server内，因此无需另
外安装。但是在不能访问SureHA Server的环境中使用Builder时，需要在PC上安装脱
机版Builder。WebManager以及Builder除了使用管理PC上的Web浏览器，也可以
使用构成集群的各服务器上的Web浏览器。
6
7
图 错误！文档中没有指定样式的文字。-6 SureHA 的软件构成 注： JRE 是指Java Runtime Environment 。
3. SureHA 工作原理 3.1. 故障监视原理
在SureHA 中通过执行服务器监视、业务监视、内部监视3个监视任务，可以迅速确切地查出故障。以下介绍这些监视的详细内容。
3.1.1. 服务器监视
服务器监视是失效切换型集群系统中最基本的监视功能，用于监视配置集群的服务器是否中断。
SureHA 是为了服务器监视，定期在各服务器之间进行生存确认。该生存确认称为心跳确认。心跳确认通过以下通信线路进行。
私网
在失效切换型集群专用的通信线路上，使用普通的Ethernet NIC 。除了确认心跳，还可以用于服务器之间的信息交换。
服务器2 服务器1
管理P C
o w s
H A
w s
A
)
1 4
公网
◆
作为备用心跳线，使用与客户端进行通信的通信线路。只要是能够使用TCP/IP的NIC
即可。除了确认心跳，还可以用于服务器之间的信息交换。
共享磁盘
◆
在连接到配置失效切换型集群的所有服务器上的磁盘中，创建SureHA专用分区
(Cluster分区)，在Cluster分区上进行心跳确认。
COM端口
◆
通过COM端口在配置失效切换型集群的各个服务器之间进行心跳通信，确认其他服
务器的生存。
使用这些通信路径能够大幅度提高服务器间通信的可靠性，防止网络分区症状的发生。
注:网络分区解析资源(Sprit-brain-syndrome)：集群服务器之间所有的通信线路均发生故
障，造成网络性中断的状态。在不能对应网络分区解析资源的集群系统中，不能区分通信
线路故障和服务器故障，多个服务器同时访问同一资源，就可能造成数据损坏。3.1.2.业务监视
所谓业务监视是对业务应用程序本身，以及使业务陷入无法执行状态的故障主要原因进行
监视的功能。
按照监视选项对应用程序/协议的停止/结果异常进行监视
◆
虽然需要另外购买License，但是可以监视数据库应用程序(Oracle,DB2等)、协议
(FTP,HTTP等) 、应用程序服务器(Websphere, Weblogic等)的停止/结果异常。
应用程序的死活监视
◆
可以通过启动应用程序用的资源(称为应用程序资源、服务器资源)来启动、通过监视
用资源(称为应用程序监视资源、服务器监视资源)定期地确认进程的生存状况。业务
停止的主要原因是业务应用程序的异常结束时是有效。
资源的监视
◆
根据SureHA的监视资源，可以实现对集群资源(磁盘分区、IP地址等)以及公网状态
的监视。可对业务运行所需资源中发生的异常进行监视。
3.1.3.内部监视
8
所谓内部监视是SureHA内部模块间的互相监视。监视SureHA各监视功能的正常运行。
下列监视在SureHA内部进行。
SureHA进程的死活监视
◆
3.2.失效切换的原理
一旦查出其他服务器的心跳中断，SureHA将在开始失效切换前判断是服务器的故障还是
网络分区症状。然后，在正常的服务器上激活各种资源，启动业务应用程序来执行失效切
换。
这时，同时移动的资源的集合称为失效切换组。失效切换组从使用者的角度看，可认为是
虚拟计算机。
注：在集群系统中，通过在正常的节点上重启应用程序来执行失效切换。因此，应用程序
在内存上存放的执行状态无法失效切换。
从发生故障到失效切换结束根据业务的不同切换时间会有所不同。以下是时间表。
图错误！文档中没有指定样式的文字。-7 失效切换的时间表
心跳超时
◆
?执行业务的服务器发生故障后，直至待机服务器查出该故障为止的时间。
?考虑到业务负荷等导致的延迟，调整集群属性的设置值。
(默认值为30秒。)
网络分区解析
◆
?是为了确认对方服务器的心跳的中断(心跳超时)是由于网络分区症状引起还是实际上对方服务器发生故障引起的所需时间。
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?将网络分区方式指定为共享磁盘方式时，考虑到磁盘I/O的延迟所需的等待时间，默认值要设置为30秒～60秒左右。这个时间随着访问CLUSTER分区的时间和
心跳超时值等的变化而变化。而其它方式时，通常是瞬间完成确认。
各种资源的激活
◆
?激活业务所需资源所用的时间。
?按照一般的设置只需几秒即可激活，但激活时间也会根据登录到失效切换组上的资源的种类和数量发生变化。
应用程序的恢复处理/重启
◆
?启动业务所用的应用程序所需时间。
4.SureHA的运行环境
4.1.硬件运行环境
SureHA在以下结构的服务器上运行。
IA32（Window/Linux）
◆
x86_64（Window/Linux）
◆
IA64（Linux）
◆
PPC64（Linux）
◆
所需规格
SureHA Server所需要的规格如下。
RS-232C端口1个(构建3节点以上的集群时不需要)
◆
Ethernet端口2个以上
◆
共享磁盘、镜像用磁盘或者镜像用空分区(使用镜像磁盘时)
◆
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4.2.软件运行环境
支持OS
SureHA支持以下OS。
OS类型支持范围
Windows Microsoft Windows Server 2008 R2 Standard
Microsoft Windows Server 2008 R2 Enterprise
Microsoft Windows Server 2008 Standard (x86/x64) Microsoft Windows Server 2008 Enterprise (x86/x64) Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition R2(x86/x64) Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition R2(x86/x64) Microsoft Windows Server 2003, Standard Edition (x86/x64) Microsoft Windows Server 2003, Enterprise Edition(x86/x64)
Linux Turbolinux 11/11.1
Red Hat EL 4.5/4.6/4.7/4.8/5.1/5.2/5.3/5.4 Asianux Server 2.2/2.3/2.4/3/3.1/3.2 SUSE LINUX ES 10.1/10.2/10.3/11 VMware ESX Server 3.5(update2)/vSphere4 XenServer 5.5
CentOS 4.5/4.6/4.7/4.8/5.1/5.2/5.3/5.4
所需内存容量和磁盘容量
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支持的部分主流应用程序
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联想智能制造白皮书 （2020版）
目录 第一章智能制造的发展背景 (6) 1.1智能制造发展现状 (6) 1.1.1 世界智能制造发展保持活跃态势 (6) 1.1.2 我国智能制造发展面临的机遇和挑战 (6) 1.2智能制造的发展趋势和路径 (8) 1.2.1 智能制造的定义及发展趋势 (8) 1.2.2 智能制造的目标和方法 (10) 第二章联想智能制造实践和方法论 (12) 2.1联想智能制造发展概况 (12) 2.1.1联想智能制造的发展历程 (13) 2.1.2联想对智能制造的认知理解 (15) 2.1.3联想智能制造的体系框架 (15) 2.2：联想智能制造方法论 (16) 2.2.1战略：联想制造展望-LMO (17) 2.2.2战术：联想分域致胜-ZTW (18) 2.2.3策略：联想组织文化-TOC (19) 第三章联想智能制造关键技术 (22) 3.1：智能制造关键技术发展趋势 (22) 3.1.1 关键智能制造技术发展前瞻 (22) 3.1.2智能制造关键技术说明 (23) 3.2：联想智能制造技术的应用与探索 (24) 3.2.1 联想端、边、云、网、智建设整体说明 (24) 3.2.2 端：智能设备 (26) 3.2.3边：边缘计算和物联网 (28)
3.2.4 云：混合云与大数据 (29) 3.2.5网：5G与区块链 (31) 3.2.6智：人工智能算法和开放创新平台 (36) 第四章联想智能制造解决方案和应用场景 (41) 4.1：构建联想智能制造五大核心能力 (41) 4.1.1联想智能制造五大能力构建 (41) 4.1.2联想智能制造解决方案概述 (43) 4.2应用场景一产品设计 (43) 4.2.1 MBD解决方案 (44) 4.3应用场景一订单管理 (46) 4.3.1订单可视化解决方案 (46) 4.3.2订单自动化解决方案 (49) 4.3.3订单自主纠错解决方案 (51) 4.4应用场景一计划排产 (53) 4.4.1整合计划解决方案 (53) 4.4.2智能排程解决方案 (55) 4.4.3智能预测解决方案 (57) 4.4.4供应链智能控制塔 (58) 4.5应用场景一采购管理 (61) 4.5.1全球供应协同解决方案 (61) 4.5.2采购计划解决方案 (62) 4.5.3. 采购执行解决方案 (64) 4.6：应用场景一生产运营 (67) 4.6.1产线自动化解决方案 (67) 4.6.2 MES管理系统解决方案 (71) 4.6.3 LCD自动检测解决方案 (74)
联想电脑市场调研报告 组长:
联想电脑市场调研报告 一、背景 近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠,而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。而作为当代青年的杰出代表大学生也因学业的需要与社会发展的要求成为电脑的重要消费群体. 当代大学生虽然消费能力有限,但却拥有着庞大的消费人数与广泛的社会关系。大学生群体这个拥有近3000万人数的庞大市场是任何一个电脑生产上都不可能忽略的必争之地。谁将在这个市场上博得头筹，赢得莘莘学子们的广泛信任与一致好评呢？ 在中国谈到电脑自然就必然会谈到联想，那就让我们谈谈这家历经千辛万苦打造成中国电脑第一品牌的大型企业。联想集团自1984年成立以来，在服务客户、精准求实、创业创新、诚信共享的企业文化引导下,在柳传志的苦心经营下由20万元人民币的投资资本、11名科技人员发展到今天在全球66个国家拥有分支机构,在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000 名员工，年营业额达146亿美元的大型企业集团。一路走来，联想取得了骄人的成绩，至今仍稳居中国电脑行业的龙头地位。 联想的不断奋斗，获得了丰硕的成果并赢得了世界的认可。联想已在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者。无疑，联想早已成为国人的骄傲。 （一）联想的4P战略 4P是随着营销组合论的提出而出现的。所谓4P，就是产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。 从产品方面上说，在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad 笔记本电脑和ThinkCentre台式机,并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件.在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一.凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线,包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。 从价格上来说,联想公司认识到,要想在激烈的竞争环境中生存并且获得发展，没有品牌支持是不可能.公司“放长线，钓大鱼”,采取“高质低价”的销售策略,不惜牺牲短期利益，以提高公司的知名度，创立自己的牌誉。本着“以上对下”的策略，联想公司在产品开发上首先选择了286机型,在开发和生产联想286产品时,联想公司高度重视质量管理，严格要求采购、制造及外加工每一个环节，使其产品质量在同类286产品中雄居上乘。由于严格的质量要求，以及
联想电脑售后服务承诺函 致： 于都县招标代理有限公司 根据贵公司招标编号为YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺： 一、服务模式 电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线400-990-8888。 现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。 技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。 二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解决系统故障，保障系统的正常运行。 三、保修期限： 1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU、内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。 2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。 3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。 4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。 5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话：400-990-8888 6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。 7、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。 联想（中国）有限公司 地址：中国北京海淀区上地创业路6号 电话：(86) 10 5886-8888
联想服务频道介绍 联想服务网址https://www.doczj.com/doc/e616300360.html,/lenovo/wsi/ 或https://www.doczj.com/doc/e616300360.html,，可直 接进入联想服务频道网站的主页面。 在上面，您可以查询到联想在您附近的维修点，可以网上即时咨询技术问题，可以报修电脑、预约送修服务站，可以自己做一个电脑“专家”、优化维护自己电脑的小问题，可以跟我们的网上服务工程师互动……等等等等。下面，我就帮您介绍一下吧。 首先，您想享有我们更多的支持，请您先在我们的服务网站上进行注册，注册完成后，我们给您的网上服务旅程也正式开始了。我们主要的支持分为三个大块：电脑信息查询、咨询与报修、信息与查询。首先看第一块，电脑信息查询，它的作用是下载机器的驱动，查看机器配置，查询机器保修，以及自动修复、安装您机器的驱动。再来看第二大块：咨询与报修，上面有很多丰富的功能，智能机器人、随即软件维护、常见问题修复、联想V盘、电脑故障报修、邮件支持、联想问吧、技术论坛。接下来是第三块：信息与查询，他有针对与您的电脑的一些常见问题的解答，WIN7常见问题、用户手册、知识库查询、维护技巧、联想服务政策、部件保修查询、维修网点查询、索尼电池处理、手机获取方案。这些都是我们近千名老工程师积淀的经验精华，都是给您解决日常电脑问题，提升您对机器使用的技能的一项有力的服务支持，还等什么？快上联想网上服务频道上注册吧。 下面为您介绍最基础的：联想服务频道九大功能。
1、智能机器人：是我们24小时在线互动服务，您可以随时和它进行沟通，在线咨询问题。这是联想近千名工程师研发的解决方案，可以为您在线24小时解答电脑问题，图文并茂，智能机器人是真正的“电脑问题专家”。配合智能驱动，您还可以使用智能驱动安装、修复、升级和随机软件自动安装与修复等功能。 2、智能软件：可根据主机编号与机器安装的软件，对您机器未安装的随机软件进行安装与维护更新。 3、智能驱动：可以根据您的主机编号，自动安装、修复或更新适合您机器配置的驱动程序，节省时间，准确高效。 4、预约送修：24小时网上预约，工程师可以根据服务站的接待情况为您定制合理的送修时段，减少您送修后的等待，节省您送修宝贵的时间。 5、电脑故障报修：您可以24小时网上报修，服务工程师会在工作的第一时间与您联系，优先安排您的服务。 6、在线互动咨询：以网上聊天的方式帮助您解答问题，您可以将咨询问题的截图发给工程师，直观的判断问题，方便指导您解决问题。 7、邮件支持：通过邮件形式咨询，在您没有电话的情况下通过邮件获得咨询内容的解答。 8、维修网点查询：您可以在线查询您所在区域维修站的信息与乘车路线，图文并茂，更直观，更便于查找。 9、知识库：这是我们联想服务站上千名工程师总结的维修经验，且不断进行更新，方便您自助解决电脑故障。
尊敬的客户：您好！ 承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）有限公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺： （一）联想“三包”服务承诺 如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下： 1、七日内免费退货 即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）一次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您可以选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起一年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经两次修理仍不能正常使用的，您可以选择整机更换或故障部件维修。如您选择整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 不能享受“微型计算机三包规定”的情况 在您购买产品后，如果属于下列原因中的任何一种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您可以选择有偿服务。 l 超过三包有效期的。 l 未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 l 非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。 l 无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品在三包有效期内的除外）。
《联想电脑有偿服务收费标准V7.0》 1、有偿服务项目的解释 联想有偿服务是为用户提供的超出联想产品及其部件保修范围（包括依联想标准保修承诺约定的保修范围和/或用户通过购买联想服务产品享受保修范围情况）的收费服务。具体的有偿服务项目包括硬件故障检测、维修和软件调试、安装等服务项目。 2、有偿服务收费费用构成 有偿服务收费费用构成包括人工服务费、上门服务费和备件材料费，即： 有偿服务费 = 人工服务费 + 上门服务费 + 备件材料费 ?人工服务费：指提供维修维护服务所发生的技术人工费用，即劳务费； ?上门服务费：指提供现场服务所发生的往返当地交通费用及工程师在途占用的工 时费用； ?备件材料费：指更换备件、器件、维修耗材等物料费用。 由于送修而发生的其它费用（运输、交通费用等）由用户自理。 3、有偿服务收费标准 3.1 人工服务费收费标准 人工服务费收费核算依据不同的服务项目中所对应的产品类别、服务实施难易程度、技术能力等级要求、服务工时等因素综合考虑进行定价，具体收费标准如下：
3.2 上门服务费收费标准 保外上门服务费根据用户实际所在城市及与联想授权服务机构的距离进行核算定价，具体的收费标准如下： 北京市、上海市、广州市、深圳市、沈阳市、杭州市、天津市、南京市、武汉市、西安市、成都市、重庆市、大庆市、哈尔滨市、长春市、大连市、福州市、厦门市、宁波市、温州市、呼和浩特市、太原市、石家庄市、济南市、青岛市、合肥市、常州市、南通市、苏州市、无锡市、徐州市、扬州市、东莞市、佛山市、珠海市、南宁市、海口市、郑州市、长沙市、南昌市、兰州市、乌鲁木齐市、贵阳市、昆明市。 3.3 备件材料费收费标准 备件材料费由联想全国统一定价，以联想授权服务机构的报价单上公布的价格为准。 4、相关说明 ?此收费标准为指导联想授权服务机构的统一收费标准。 ?用户送修保外机器时，需完整填写联想授权服务机构统一印制的《维修单》，如果用户 将与维修有关的其它附件留至服务机构，请务必注意在维修单上注明并签字确认。联想授权服务机构只负责妥善保管维修单上所列的产品和附件。 ?用户同意联想授权服务机构对本次服务的报价并在《维修单》上签字后，联想授权服务 机构开始为用户履行有偿服务。报价的有效期只对本次服务，若用户未同意报价，下次提出有偿服务时，联想授权服务机构将重新核算报价，原报价失效。
联想电脑市场调研报告 组长：
联想电脑市场调研报告 一、背景 近些年随着信息化的高速发展与中国经济的日益强盛，电脑已不再是政府、企业等部门的专宠，而是“旧时王谢堂前燕，飞入寻常百姓家”了。中国拥有着庞大的基数人口，青壮年所占人口比例也较大。毫无疑问，中国是电脑生产商的兵家必争之地。而作为当代青年的杰出代表大学生也因学业的需要与社会发展的要求成为电脑的重要消费群体。 当代大学生虽然消费能力有限，但却拥有着庞大的消费人数与广泛的社会关系。大学生群体这个拥有近3000万人数的庞大市场是任何一个电脑生产上都不可能忽略的必争之地。谁将在这个市场上博得头筹，赢得莘莘学子们的广泛信任与一致好评呢？ 在中国谈到电脑自然就必然会谈到联想，那就让我们谈谈这家历经千辛万苦打造成中国电脑第一品牌的大型企业。联想集团自1984年成立以来，在服务客户、精准求实、创业创新、诚信共享的企业文化引导下，在柳传志的苦心经营下由20万元人民币的投资资本、11名科技人员发展到今天在全球66个国家拥有分支机构，在166个国家开展业务，在全球拥有超过25000 名员工，年营业额达146亿美元的大型企业集团。一路走来，联想取得了骄人的成绩，至今仍稳居中国电脑行业的龙头地位。 联想的不断奋斗，获得了丰硕的成果并赢得了世界的认可。联想已在2005年5月完成对IBM个人电脑事业部的收购，这标志着新联想将成为全球个人电脑市场的领先者。无疑，联想早已成为国人的骄傲。 （一）联想的4P战略 4P是随着营销组合论的提出而出现的。所谓4P，就是产品（product）、价格（price）、渠道（place）、促销（promotion）。 从产品方面上说，在全球范围内，联想为客户提供屡获殊荣的ThinkPad 笔记本电脑和ThinkCentre台式机，并配备了ThinkVantage Technologies软件工具、ThinkVision显示器和一系列PC附件和选件。在中国，联想个人电脑产品的市场份额达近三分之一。凭借其领先的技术，易用的功能、个性化的设计以及多元化的解决方案而广受中国用户欢迎。联想还拥有针对中国市场的丰富的产品线，包括移动手持设备、服务器、外设和数码产品等。 从价格上来说，联想公司认识到，要想在激烈的竞争环境中生存并且获得发展，没有品牌支持是不可能。公司“放长线，钓大鱼”，采取“高质低价”的销售策略，不惜牺牲短期利益，以提高公司的知名度，创立自己的牌誉。本着“以上对下”的策略，联想公司在产品开发上首先选择了286机型，在开发和生产联想286产品时，联想公司高度重视质量管理，严格要求采购、制造及外加工每一个环节，使其产品质量在同类286产品中雄居上乘。由于严格的质量要求，
精品文档 联想电脑售后服务承诺函 致： 于都县_______ 招标代理有限公司 根据贵公司招标编号为 YDRH2015-YD-X009的于都县示范幼儿园笔记本电脑投标邀请，对该项目的计算机产品做出如下售后服务承诺： 一、服务模式 电话支持：为更好为公司用户提供更加完善的服务、管理系统的建设，我们建立了专线 电话技术支持服务，可为用户提供全年365天，每天24小时的客服热线 400-990-8888。 现场服务：我们有一批训练有素的技术人员通过维护服务网络为用户提供现场服务。在以上的远程服务方式不能解决用户的问题是，由技术人员及时到达现场进行服务。 技术巡检；定期技术巡检服务，检查系统的工作情况，并根据检查情况对设备进行调整 和维修，对设备参数进行合理配置调整，是系统正常工作。认真了解业务人员的意见，提出设备更换、系统升级等建设性方案。所有的工作都记录在案，并向用户提交巡检工作报告。 二、客户服务流程：客户通过热线电话提出服务请求；客户服务工程师了解客户服务请 求内容，填写系统问题单；客户服务工程师初步分析判断故障原因；如果客户服务工程师通 过电话服务方式解决了客户问题，就直接在系统问题单上记录问题处理结果，存入系统档案库，存档备案；如果客户服务工程师不能通过电话服务方式解决客户问题，就立即通知相应 的现场服务工程师故障情况；现场服务工程师迅速赶赴现场解决问题；填写系统维修单，记录故障处理过程，请求客户签字确认；系统维修单存入系统档案库，存档备案；为了保证系 统问题能够得到及时解决，客户服务工程师对于现场服务工程师的问题处理全过程进行跟踪管理。意思是基本的服务流程，在实际处理时会有一定的灵活性，目的是在最短的时间内解 决系统故障，保障系统的正常运行。 三、保修期限： 1、联想电脑自购买日起电脑出厂所配置的板卡、CPU内存、硬盘、显示器免费保修三年；电源、软驱、自购买之日起保修一年。其他配件保修一年，机箱不保修，提供三年的上门维修。 2、上门服务所有设备在正常使用中出现的硬件故障，在相应的期限内将得到我们提供的免费上门维修服务。 3、维修响应时间当您需要维修服务时，我公司将在2个工作小时内作出响应。 4、故障修复时间按厂家标准执行。特殊情况当场无法修复的，我公司将根据需要提供完好的、类似配置的代用设备。 5、售后服务响应时间：电话及邮件服务：接到用户通报故障的电话或邮件后的30分钟之内答复（现场）。同时我公司提供7*24显示全天候服务。我公司客户服务中心电话： 400-990-8888 6、现场服务：对电话或传真无法排除的故障，我方委派技术人员2小时分钟之内到现场，4小时以内解决问题。 7 、备件服务：对于现场无法排除的故障，由我公司在24小时内提供相应的备品、备件 或备机等措施，以保证用户单位的正常使用，从而保证系统的正常运行。 联想（中国）有限公司 地址：中国北京海淀区上地创业路6号
LENOVO CHINA SERVICES 现场交付中心 Field Services Delivery 文件编号F I L E N O。CS-14-FWZ-S057 拟文日期DATE：2014/07/09文件类别C A T E G O R Y:通知 拟文人F R O M :郭志雄审核/日期V E R I F I E D/D A T E:秦涛7/9 批准/日期A P P R O V E D/D A T E:龚光学7/10 收文人TO：Idea&Think全体服务渠道收文部门TO(DEPT.):FWZ/FSD/CSS/WSD 抄送CC:李祥林、吕再峰、张健、刘俊、任海 波、龚光学、董俊涛、罗静、孙斌a、 艾波、秦涛、王鹏n、闫兴龙、杨洁、 苏岳、寇丹、沈雪东、各区域现场交 付支持处、现场交付设计处、合作伙 伴发展处、交付资源培训处 附件ATTACHMENT: 附件一：联想服务有偿服务收费标准V8.1细则 附件二：联想服务有偿服务收费标准细则模板 传阅CIRCULAR阅后存档FILING保密/期限CONFIDENTIAL/TERM其他OTHERS页数N O.O F P A G E S5 联想服务有偿服务收费标准V8.1 一、背景与目的： 前期发布了联想服务有偿服务收费标准V8.0，收到了渠道的一些反馈，同时联想本部向全体渠道进行相应了调研。调研结果显示绝大数服务渠道认可联想服务有偿服务标准变化，同时对于新增服务项目和服务范围表示赞同，并且联想根据渠道反馈对于联想有偿收费标准V8.0进行优化，目的是帮助渠道更好的吸引和保留客户，同时提升3C多品牌服务实施能力。 二、有效期： 自发文之日起至新发文生效之日止 三、适用范围 本标准适用于联想全体服务渠道（含Lenovo渠道、Think渠道），统一标准、统一实施。 四、变化点 考虑产品线的特点，推出两个产品线人工服务费标准，即一个是针对PC类(台式、笔记本、ATO、显示器、TV,另一个是PC+类（手机、PAD、外设数码），以及对应不同的服务项目 台式、笔记本、ATO安装操作系统进行调整到80元，对于硬件检测、人工更换维持收费8.0的标准。对于手机、PAD、外设数码安装服务项目维持收费8.0标准 对于整体产品线有偿上门费用，取消区间值，设定固定值，便于渠道和CC报价统一 对于PC类（台式、笔记本、ATO、显示器、TV）只有简单清洁，没有深度清洁。
万思台式电脑售后服务承诺 针对本项目的特惠售后服务和后续技术支持服务承诺 本次项目的用户将享有以上所介绍的关于万思商用台式机的所有标准服务政策，同时，为表示我公司参与本次标项的最大热诚，我公司在厂家标准服务的基础上，增加了更多的服务承诺，以更好地服务于用户。以下仅对新增的服务和调整改进的标准服务作出明列：（1）提供三年质保服务 为本次项目的台式电脑主机及配件提供3年质保的服务。 （2）三年硬件故障免费上门+一年软件故障免费上门服务 我公司将为本项目的用户提供万思电脑三年硬件故障免费上门服务。同时，在三年硬件服务的基础上，再增加一年免费软件故障上门服务。 （3）30分钟内响应/2小时以内到现场/2小时排除故障 自购买之日起三年保修期内投标产品将得到，万思客户服务中心将为用户提供：30分钟内电话响应，杭州市区2小时内到达现场，2小时内排除故障，对于不能在时限内修复的，提供备品或备机，以保证用户单位的正常使用。 （4）7*24小时电话技术支持/5*12（7*24）小时上门现场服务 本次项目的用户将得到万思总部客服中心提供的7*24小时电话技术支持和5*12小时（特殊用户将享受7*24小时）上门现场技术服务，最大程度的保证用户正常的使用。 （5）无法当场修复的，将提供备品、备件或备机 如果万思技术服务人员诊断为硬件故障时，将携带备件并进行现场更换，并在最短时间内恢复系统正常运行，如果故障在48小时内无法排除，我们将提供免费替换服务。若投标货物发生非认为因素的严重故障时，我们将在7日内更换货物。 （6）定期提供上门免费维护服务
万思技术服务工程师将负责为本次项目用户提供保修期内2个月一次免费的定期上门维护设备巡检，保修期外半年一次上门维护的服务特惠措施。维护内容包括：对用户处的万思电脑进行整机保洁、系统的优化及查杀病毒服务，以及帮助用户设计升级方案等。（7）为本次项目设立VIP帐号并指派相应的大客户专员/享受24小时“绿色通道” 为了使本次项目的用户能得到更方便更快捷的“贵宾式”服务，我公司承诺专门对为本次项目设立VIP帐号并指派相应的大客户专员为各地区用户提供各项服务。本次项目的用户除了能按万思电脑通常的服务程序享受服务外，还能直接通过各地区大客户专员手机7*24小时的热线方式，直接享受“贵宾绿色通道“服务，同时充分获得大客户专员更强大的技术力量支持，最快速最优质得到服务。 （8）终身免费上门升级服务 鉴于本次投标产品拥有较大的升级空间，我们将在保修期内提供三年免费上门升级服务。万思工程师将提供免费的升级咨询，并定期为用户提供新产品信息及升级建议，当用户提出升级要求时，将提供免费上门升级服务，最大程度保护用户的投资，最大限度的延长电脑配置占据主流地位的时间。 （9）免费培训 针对本次项目客户的具体实际情况和电脑使用技术基础，我们将分别提供初、中、高级电脑使用及技术维护方面的培训。培训将由本次项目的实施小组负责，在设备安装调试完毕后即进行。 （10）5%其它品牌增值服务 为感谢用户对万思电脑的支持，我公司推出名为“真情回馈”的特别服务优惠措施。凡购买万思电脑的用户，我司将为其所使用的其他品牌电脑同时提供三年免费上门服务，提供免费服务的台数为采购量的5%； （11）提供菜单式模块化的扩展技术支持服务，以满足用户增加服务需求的需要
1用友智能工厂解决方案 在工业4.0和中国制造2025的大背景下，用友致力于向制造业客户提供智能制造的整体解决方案，解决方案全景如下： 整体解决方案由智能化生产、智能化管理和产业链互联三个层面构成，前两个层面立足于企业自身，以智能工厂为建设目标，实习企业机体自身的智能化，而产业链互联则是以互联网技术为基础，将企业融入到产业链的整体生态环境中，逐步实现制造资源的服务化和云化，并与生态系统中的所有要素协同互动，实现企业的智慧化。 智能制造是一个比较宽泛的概念，本方案以智能工厂为建设目标，特指以物联网、互联网、大数据等技术为基础，集成各类制造资源，通过对生产制造及物流系统的升级改造，逐步实现制造过程、物流驱动、控制模式、决策方式等方面的智能化，构建起体系化的智能化的制造系统，打造数字化、透明化的智能工厂。智能工厂解决方案的整体架构如下：
1.1智能数据采集平台 智能数据采集平台是智能制造系统的基础平台，是衔接生产物流现场与智能制造系统的接口平台，主要功能是利用物联网技术连接产品、设备及控制系统，建立智能制造系统与生产现场之间的通路，向智能制造系统提供生产现场实时数据并接收智能制造系统发出的指令。同时，通过统一的集成化数据采集平台，可以将不同的现场设备及控制系统的数据信息整合在一起，从而为生产现场的协同、柔性、高效提供可能。 智能数据采集平台由以下关键要素构成： 智能数据采集平台构建的总体工作内容如下： 设备的智能化改造 物料标识基础网络构建 设备集成及 取数接口开发 数据存储 智能数据采集平台依赖于生产现场的智能化，主要表现在现场生产设备及检测设备的智能化改造，具体可以采取的手段包括： ?用数字化智能化可编程控制设备替换传统设备，CNC设备及机器人的使用逐步普 及，一方面使生产线更加柔化，另一方面也可以提供更多的运行状态数据； ?传统设备的智能化改造，通过加装位置、温度、压力、计数等各类传感器改造现有 设备，使现有设备达到一定程度的智能化，满足读取及监控的需求； ?在设备及产线旁加装终端电脑（工业平板电脑），部署终端应用以方便人工采集设 备运行及加工数据。 让加工检测运输等设备及软件系统能够认识物料是实现智能数据采集的另一项基础工作，因此，需要用一定的技术手段标识物料，标识的载体可以是一维条码、二维条码、RFID 芯片、IC/ID卡等，其中，以RFID为代表的非接触主动采集技术日益成熟并广泛应用。标识物料的方式也可以是单品身份证或批次流转卡，对于课题研制产品、技术验证产品及主体单
销售员通用销售话术 品牌篇 联想品牌是值得信赖的品牌；λ 联想品牌属于亚洲“第一”电脑品牌；λ 联想品牌可以给用户带来身份的提升；λ 1、联想电脑值得用户信赖： 答：联想的企业文化里非常重要的一点就是“以信为本，客户第一”，因此，从员工日常的行为到企业日常的管理都在遵循这一理念，从1984年20万11人起家到如今百亿的资产，只有取信于所有的用户才能得到如此长足的发展。并且，联想电脑荣获“3.15” 国家级标志产品，值得国人信赖。 2、联想品牌已成为亚洲名牌产品： 答：联想已经连续6年位居全国电脑销量第一名，是位居第二的品牌销量的4倍，可以说，在中国，买品牌电脑的用户中，2个中就有1个买的是联想电脑。并且联想电脑还数年荣登亚洲电脑“第一品牌”的宝座，可喜的是目前联想已跻身世界十强之列，品牌价值连年攀升，目前价值103.26亿，跟国际品牌的价值相等，真正成为国际知名品牌。 3、2001年5月，联想被《财富》杂志评为“中国最受赞赏的企业”； 4、联想电脑获2001年度电脑报百万读者调查读者首选品牌奖及市场占有率第一品牌奖； 5、联想电脑获微型计算机读者调查首选品牌奖，获品牌电脑类第一名； 6、联想电脑获国家品牌管理中心中国名牌产品； 7、联想电脑获中国消费者协会《3.15标志》3年免检商品； 8、买联想电脑可以给用户带来身份的提升： 答：随着联想品牌知名度的提升，联想已被国人甚至世界认可，因此，购买联想电脑不仅可以拥有超值的享受、满意的服务，更可给用户带来身份感的提升，据权威机构对用户购买品牌机的购买倾向性调查，有75%以上的用户希望购买联想机，可见拥有一台联想的名牌电脑已成为大多数用户的渴望。
（售后服务）联想商用电脑售后服务承诺
尊敬的客户：您好！ 承蒙您选择联想商用台式扬天系列电脑产品和服务，谨致谢意！为了确保您获得联想高品质的服务，免除您的后顾之忧，联想（北京）XX公司（以下简称“联想”）就联想商用台式扬天系列电脑产品（以下称“产品”）向您做出下述的服务承诺： （壹）联想“三包”服务承诺 如果您是消费者用户，联想将按国家有关部门颁布的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》（“微型机算计三包规定”）中的内容和范围，向您提供“三包”服务，细则如下：1、七日内免费退货 即自您购买联想商用台式扬天系列电脑之日（以正式购机发票日期为准，以下称“购机日”）起7日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您能够选择退货、换货或者修理。如您选择整机退货，销售商将按照购买价格（以正式购货发票价格为准，下同）壹次性退清货款。 2、八至十五日免费换货或修理 即自购机日起第8日至第15日内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，您能够选择换货或修理。如您选择整机更换，销售商将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 3、整机壹年内维修俩次之上仍不能正常使用免费更换 即自购机日起壹年内（含），如果您所购买的电脑主机出现“微型计算机三包规定”所列性能故障，且经俩次修理仍不能正常使用的，您能够选择整机更换或故障部件维修。如您选择
整机更换，凭联想认证维修机构提供的修理记录，销售商或联想认证服务机构将免费为您更换同型号同规格的商品或不低于原商品性能的同品牌新商品。 不能享受“微型计算机三包规定”的情况 于您购买产品后，如果属于下列原因中的任何壹种而导致电脑出现故障或损坏时，联想有权不按照“三包承诺”条款的内容提供服务，您能够选择有偿服务。 l超过三包有效期的。 l未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致故障或损坏的。 l非联想认证维修机构人员维修、客户人为处理而导致电脑故障或损坏的。 l无有效三包凭证及有效发票的（能够证明该商品于三包有效期内的除外）。 l擅自涂改三包凭证的。 l三包凭证上的产品型号和编号和商品实物不相符合的。 l使用非标准或未公开发行的软件而导致故障或损坏的。 l使用过程中感染病毒导致故障或损坏的。 l无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的。 l因不可抗力而导致故障或损坏的。 l其他且非产品（包括其部件）本身质量问题而导致的故障或损坏。
如何安装或重新安装 Windows7 联想服务官方网站：https://www.doczj.com/doc/e616300360.html, 问题描述 如何重新安装或更新windows7 解决方案 因安装系统需要对硬盘进行格式化操作，为了避免重要数据的丢失，请事先把硬盘上的重要数据进行备份。需要备份的数据包括： 个人撰写的文档，电子邮件等资料 重要的图片、音乐或视频资料 IE的收藏夹内容 办公软件生成的各种数据和报表 程序安装文件（没有光盘只备份在硬盘上的重要程序的安装文件） 一、更新安装 您可以升级或执行自定义安装。升级将保留您的文件、设置和程序（这是安装Windows 最简便的方法）。自定义安装不会保留您的文件、设置或程序。您可以使用自定义安装来完全替换当前的操作系统，或在您选择的特定设备或分区上安装 Windows。 安装 Windows 的基本步骤是： 1.打开 PC。
2.安装程序应该会自动启动，如果没有，请依次单击「开始」按钮和“计算机”，打开 DVD 驱动器中的 Windows 7 安装光盘，然后双击 setup.exe。 3.在“安装Windows”页面上，单击“立即安装”。
4.在“获取安装的重要更新”页面上，我们建议获取最新的更新，以帮助确保成功安装及保护您的计算机受到安全漏洞威胁。在 Windows 安装过程中，计算机需要连接到 Internet 才能获取这些更新。
5.在“请阅读许可条款”页面上，如果接受许可条款，请单击“我接受许可条款”，然后单击“下一步”。 6.在“您想进行何种类型的安装?”页面上，单击“升级”或“自定义”。您可能会看到兼容性报告。继续按说明完成安装 Windows 7。