Bug严重程度及优先级的划分
Bug时，只定义Bug的Severity, 即该Bug的严重程度，而将Priority交给Project Leader 或Team Leader来定义，由他们来决定该Bug被修复的优先等级。某种意义上来说，Priority的定义要依赖于Severity，在大多数情况下，Severity越严重，那这个Bug的
Priority就越高。你知道如何合理定义bug的Sevrity么？
通常Bug管理系统里Severity分为四个等级Blocker, Critical, Major, Minor/Trivial（也可自定义，但通常是这四个）, 而priority分为五个等级：Immediate, Urgent, High, Normal, Low。
Severity（严重程度）
1.Blocker（有妨碍的）:即系统无法执行、崩溃或严重资源不足、应用模块无法启动或异常
退出、无法测试、造成系统不稳定。
?严重花屏
?内存泄漏
?用户数据丢失或破坏
?系统崩溃/死机/冻结
?模块无法启动或异常退出
?严重的数值计算错误
?功能设计与需求严重不符
?其它导致无法测试的错误, 如服务器500错误
? 2.Critical（紧要的）：即影响系统功能或操作，主要功能存在严重缺陷，但不会影响到系统稳定性。
?功能未实现
?功能错误
?系统刷新错误
?数据通讯错误
?轻微的数值计算错误
?影响功能及界面的错误字或拼写错误
?安全性问题
? 3. Major（严重的）：即界面、性能缺陷、兼容性。
?操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致）
?边界条件下错误
?提示信息错误（包括未给出信息、信息提示错误等）
?长时间操作无进度提示
?系统未优化（性能问题）
?光标跳转设置不好，鼠标（光标）定位错误
?兼容性问题
? 4.Minor/Trivial（次要的/不严重的）:即易用性及建议性问题。
?界面格式等不规范
?辅助说明描述不清楚
?操作时未给用户提示
?可输入区域和只读区域没有明显的区分标志
?个别不影响产品理解的错别字
?文字排列不整齐等一些小问题
Priority（优先级）
1.Immediate（立刻）
即“马上解决”，表示问题必须马上解决，否则系统根本无法达到预定的需求。
2. Urgent（紧要、优先）
即“急需解决”，表示问题的修复很紧要，很急迫，关系到系统的主要功能模块能否正常。
3. High（高度重视）
即“高度重视”，表示有时间就要马上解决，否则系统偏离需求较大或预定功能不能正常实现。
4. Normal（正常）
即“正常处理”，进入个人计划解决，表示问题不影响需求的实现，但是影响其他使用方面，比如页面调用出错，调用了错误的等。
5. Low（稍缓）即”低优先级”，即问题在系统发布以前必须确认解决或确认可以不予解决。
Bug说明文档2015年6月25日
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目录 1.简介 (4) 1.1.编写目的 (4) 1.2.文档范围 (4) 1.3.预期读者 (4) 2.BUG优先级(PRIORITY) (4) 2.1.I MMEDIATE（立刻）——P1 (4) 2.2.U RGENT（紧要、优先）——P2 (4) 2.3.V ERY H IGH(高度重视)——P3 (5) 2.4.H IGH（重视）——P4 (5) 2.5.N ORMAL（正常）——P5 (5) 2.6.L OW（稍缓）——P6 (5) 3.BUG严重程度(SEVERITY) (5) 4.BUG状态及流转 (6) 4.1.B UG状态及说明 (6) 4.2.B UG状态流转方式 (7) 5.BUG内容 (8)
1. 简介 1.1. 编写目的 本文档主要确定bug优先级、bug严重程度、bug流转方式、bug内容。 1.2. 文档范围 Bug优先级和bug严重程度的定义，bug流转方式和bug内容的确定。 1.3. 预期读者 本文档阅读人员包括项目经理、开发人员、测试人员以及其他相关人员。 2. Bug优先级(Priority) 优先级大致分为6个级别P1~P6，P1~P6分别为： Immediate（立刻）、Urgent （紧要、优先）、Very High（高度重视）、High（高度重视）、Normal（正常）、Low （稍缓）。 2.1. Immediate（立刻）——P1 即“马上解决”，表示问题必须马上解决，否则系统根本无法达到预定的需求。2.2. Urgent（紧要、优先）——P2 即“急需解决”，表示问题的修复很紧要，很急迫，关系到系统的主要功能模块能否正常。
因素评分法1 因素评分法 因素评分法又称要素评估法。这种方法是首先从所有待评价的工作中确定几个主要因素，每个因素按标准评出一个相应的分数，然后根据待评工作总分确定相应的等级。其操作步骤如下: (1) 确定工作评价的基本因素; (2) 赋分。综合权衡各因素的重要性，确定各自的权重或分值。 以上两步结果即综合为类似如表13-21所示的“工作评价因素权重表”和表 13-22的“因素定义与分级表”: 表13-21 公司评价因素权重表 评价因素程度划分最高分数合计数百分比(%) 1( 风险控制的责任 5 80 2( 成本控制的责任 6 40 3( 指导监督的责任 6 40 责 4( 内部协调的责任 5 30 5( 外部协调的责任 4 30 400 40% 6( 工作结果的责任 6 40 任 7( 组织人事的责任 5 40 8( 法律上的责任 5 70 9( 决策的层次 5 30 1(最低学历要求 6 30 2(知识多样性 4 30 3(熟练期 5 20 知4(工作复杂性 5 40 识5(工作灵活性 5 40 300 30% 技 6(工作经验 7 40 能 7(语文知识 4 25 8(数学知识 5 25 9(综合能力 4 50
1(工作压力 4 40 努2(精力集中程度 5 40 力3(体力要求 4 10 200 20% 程4(创新与开拓 4 40 度 5(工作紧张程度 4 40 6(工作均衡性 4 30 工1(工作时间特征 4 30 作2(工作危险性 4 30 100 10% 环3(职业病 4 15 境 4(环境舒适性 6 25 合计 1000 100% 15 表13-22 公司细分因素定义与分级表 责任因素的定义与分级表 1(因素名称:风险控制的责任 因素定义:指在不确定条件下，为保证贸易、投资及其他项目顺利进行，并维持我方合法权益 所担负的责任。该责任的大小由失败后损失影响的大小作为判断基准。 等级界限说明评分 0 无任何风险 0 1 仅有一些小的风险。一旦发生问题，不会给公司造成多大影响。 20 2 有一定的风险。一旦发生问题，给公司所造成的影响能明显感觉到。 40 3 有较大的风险。一旦发生问题，会给公司带来较严重的损害。 60 4 有极大风险。一旦发生问题，对公司造成的影响不仅不可挽回，而且会致使 80 公司经济危机乃至倒闭。 2(因素名称:成本控制的责任
有限公司 软件质量BUG等级定义 版本<1.1>
修订历史记录
1、对Bug严重程度的分级 缺陷级别定义 A类――致命BUG 包括以下各种错误： 1．由于程序所引起的死机,非法退出。 2．程序死循环。 3．数据库发生死锁。 4．与数据库连接错误。 5．主要功能没有实现。 6．因错误操作导致的程序中断。 B类――严重BUG 包括以下各种错误： 1.程序错误但不影响系统和其它程序运行的。 2.程序接口错误。 3.数据库的表、业务规则、缺省值未加完整性等约束条件。 4.次要功能没有实现或间接发生的（经过几步不相关操作后发生的）导致主要需求不 能实现。 5.主要界面的文字错误等。 6.功能错误。 C类—一般性错误 包括以下各种错误： 1．非主要操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致） 2．间接发生的（经过几步不相关操作后发生的）导致次要需求不能正常实现。 3．打印内容、格式错误 4．简单的输入限制未放在前台进行控制 D类—较小错误 包括以下各种错误：不影响软件的功能，但影响软件的品质。 1．界面不规范 2．辅助说明描述不清楚 3．输入输出不规范 4．长操作未给用户提示 5．提示窗口文字未采用行业术语 6．可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 E类—测试建议 测试人员从测试角度对软件提出的合理化的改进建议，由项目经理决定是否采纳。 2、对Bug现在程度的分级
每次出现：出现概率100%； 经常出现：出现概率大于20%； 很少出现：出现概率小于20%； 出现一次：在整个测试工作中只出现一次。 3、测试人员对软件的评估 测试人员对软件的评估主要依据测试计划中所制定的输出准则和最后遗留的Bug状况。 A类－－致命Bug，一般认为发布的软件中不允许存在。 B类－－严重Bug，每一万行代码中允许遗留2－3条。 C类－一般性Bug，每一万行代码中允许遗留3－6条。 D类－一较小Bug，由项目经理决定注销或遗留。 E类－一测试建议，由项目经理决定注销或遗留。
缺陷严重级别定义: o 最高级--导致运行中断(应用程序崩溃),预期的功能没有得到实现,测试工作无法继续进行等. o 紧急---事件非常重要,并且需要马上给予关注. o 高级---事件是重要的,并且应该在紧急的事件处理之后尽快得到解决. o 中级---事件是重要的,但是由于解决问题需要花费一定的时间,所以可以用较长的时间解决. o 低级---事件不重要,可以在时间和资源允许的情况下再解决. o 建议性缺陷. 更为详细的划分如下: A类——严重错误，包括： o 由于程序所引起的死机,非法退出 o 死循环 o 导致数据库发生死锁 o 数据通讯错误 o 严重的数值计算错误 B类——较严重错误，包括： o 功能不符 o 数据流错误 o 程序接口错误 o 轻微的数值计算错误 C类——一般性错误，包括： o 界面错误(详细文档) o 打印内容、格式错误 o 简单的输入限制未放在前台进行控制 o 删除操作未给出提示 D类——较小错误，包括： o 辅助说明描述不清楚 o 显示格式不规范 o 长时间操作未给用户进度提示 o 提示窗口文字未采用行业术语 o 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 o 系统处理未优化 E类——测试建议（非缺陷）
软件公司对软件缺陷级别的定义不尽相同，一般可以分为4种： 1. 致命（fatal）：致命的错误，造成系统或应用程序崩溃（crash）、死机、系统悬挂、或造成数据丢 失、主要功能组完全丧失 2. 严重（critical）：严重错误，指功能或者特性（feature）没有实现，主要功能丧失，导致严重的问 题，或致命的错误声明 3. 一般的（major）：不太严重的错误，这样的缺陷虽然不影响系统的基本使用，但没有很好的实现 功能，没有达到预期的效果。如次要功能丧失，提示信息不太正确，或用户界面太差，操作时间长等 4. 微小的（minor）：一些小问题，对功能几乎没有影响，产品及属性仍可使用，如有个别错别字、 文字排列不整齐等 Bug严重程度定义： 致命(Critical)BUG ： 测试执行直接导致系统死机、蓝屏、挂起或是程序非法退出；系统的主要功能或需求没有实现。 严重(Serious) BUG： 系统的次要功能点或需求点没有实现；数据丢失或损坏。执行软件主要功能的测试用例导致系统出错，程序无法正常继续执行；程序执行过于缓慢或是占用过大的系统资源。 一般(Minor) BUG： 软件的实际执行过程与需求有较大的差异；系统运行过程中偶尔（<10%）有出错提示或导致系统运行不正常。 微小(Information) BUG： 软件的实际执行过程与需求有较小的差异；程序的提示信息描述容易使用户产生混淆。
文件编号：TDdoc-bug 杭州网阔信息科技有限公司 BUG级别定义标准 拟制部门：测试部 版本号：V1.6.0 修改日期：2015-05-24 版本修改记录 版本号修改描述作者日期
目录 一、主要分类 (4) 二、主要内容 (4) 1.依据优先级分类标准 (4) 1.1定义 (4) 1.2.分类标准 (4) 1.1.1 紧急................................................................................. 错误！未定义书签。 1.1.2 高..................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1.3 中..................................................................................... 错误！未定义书签。 1.1.4 低..................................................................................... 错误！未定义书签。 2.依据严重程度分类标准 (5) 2.1 定义 (5) 2.2.分类标准 (5) 2.2.1 紧急................................................................................. 错误！未定义书签。 2.2.2 非常高............................................................................. 错误！未定义书签。 2.2.3 高..................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2.4 中..................................................................................... 错误！未定义书签。 2.2.5 低..................................................................................... 错误！未定义书签。 2.3注意事项 (6) 三、错误分类具体说明条例 (6) 3.1文案错误 (6) 3.2图片错误 (6) 3.3链接错误 (7) 3.4前后模块不一致 (7) 3.5需求问题 (7) 3.6实现与需求不符 (7) 3.7功能性错误 (7) 3.8出现调试代码 (8) 3.9页面格式错误 (8) 3.10关联性错误 (8) 3.11程序性能低下 (8) 3.12缺少容错性处理 (8) 3.13配置问题 (8) 3.14兼容性问题 (8) 3.15校检错误 (9) 3.16程序引起的安全问题 (9) 3.17功能易用程度低 (9) 3.18遗留问题 (9) 3.19暂时无法实现技术问题 (9) 3.20数据流 (9)
黑盒测试用例的设计方法 第一章BUG生命周期 对BUG处理 开发负责人：对每条BUG进行分配，标注处理意见，给定优先级。问题分配时，应可能将咨询类、理解错误类等问题处理掉，而不是直接打开，分配给开发人员。有可能是需求问题，分配给需求人员。把状态置为：Open或者Rejected. 开发人员：分析BUG，写出问题原因，修改BUG；实行BUG优先原则，严重程度高优先修改，修改完成后，把BUG状态置为：Fixed.
测试人员：对修改问题进行验证后，验证通过后把BUG状态置为：Closed；验证不通过，把BUG状态置为：Reopen。 第二章严重级别划分 Urgent：致命错误 致命错误通常有如下情况： 1、需求书中的重要功能未实现； 2、造成系统崩溃、死机,并且不能通过其它方法实现功能； 3、常规操作造成程序非法退出、死循环、通讯中断或异常，数据破坏丢失或数据库异常、且不能通过其它方法实现功能的。 Very High：严重错误 严重错误通常使系统不稳定、不安全、或破坏数据、或产生错误结果，而且是常规操作中经常发生或非常规操作中不可避免的主要问题，如： 1、重要功能基本能实现，但系统不稳定、一些边界条件下操作会导致run-time error、文件操作异常、通讯异常、数据丢失或破坏等错误； 2、重要功能不能按正常操作实现，但可通过其它方法可实现； 3、错误的波及面广，影响到其它重要功能正常实现； 4、密码明文显示； 5、C/S、B/S模式下，利用客户端某些操作可造成服务端不能继续正常工作的。 High：一般错误 程序的功能运行基本正常，但是存在一些需求、设计或实现上的缺陷；次要功能运行不正常，如： 1、次要功能不能正常实现； 2、操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义不一致）； 3、打印内容、格式错误； 4、查询错误，数据错误显示；
不能完全满足系统要求，系统停止运行，系统的重要功能无法运行，系统崩溃或者挂起等导致系统不能继续运行。 修改优先级为最高，该级别问题需要立即修改。 1、系统崩溃； 2、导致程序重启、死机或者非法退出； 3、关键功能不能实现使得后续工作无法进行； 4、死循环； 5、数据丢失或异常。 高级问题： 严重的影响系统要求或基本功能的实现，且没有更正方法（重新安装或重新启动该软件不属于更正方法）。使系统不稳定、或破坏数据、或产生错误结果、或部分功能无法执行，而且常规操作中经常发生或非常规操作中不可避免的主要问题，系统无法满足主要的业务要求，性能、功能或可用性严重降低。 修改优先级为高，该级别需要程序员尽快修改。 1、功能不符合需求、实现不正确； 2、数据计算错误； 3、程序接口错误； 4、误操作迫使程序中断或者报错。 中级问题： 系统可以满足业务要求，系统性能或响应时间变慢、产生错误的中间结果但不影响最终结果等影响有限的问题。 修改优先级为中，该级别需要程序员修改。 1、数据长度不一致； 2、内容或格式错误； 3、响应速度较慢； 4、提示不正确但输出结果正确； 5、操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致）； 6、简单的输入限制未放在前台进行控制； 7、虽然正确性不受影响，但系统性能和响应时间受到影响。
使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能。界面拼写错误或用户使用不方面等需要完善的小问题。 修改优先级为低，该级别需要程序员修改或不修改。 1、界面不规范； 2、辅助说明描述不清楚； 3、输入输出不规范； 4、长时间的操作未给用户提示； 5、提示用语不规范； 6、可输入区域和只读区域没有明显的区分标志； 7、必填项与非必填项没有加以区别； 8、界面不能及时刷新，影响功能实现； 9、功能模块名称、标题等不一致； 10、界面、网页、图片出现错别字。 建议优化： 希望提出的建议进行但不强制进行的修改。不会给发布的准确性或可用性带来任何严重影响。 修改优先级为低，该级别需要程序员修改或不修改。 1、各种提示框信息使用不统一； 2、界面显示或描述建议； 3、光标跳转设置不好，光标定位错误； 4、其他建议性问题。
附件1－岗位评价操作指导书 一、操作步骤： 1)在进行评价之前，请务必充分熟悉待评估岗位的工作职责、工作任务等基础信息，充分了解岗位说明书相关内容； 2)理解并熟悉《岗位评价因素表》中各个因素的内容，包括因素的详细解释和各个水平的描述； 3)按照岗位的顺序对各因素进行评估，即先评估岗位的第一个因素，再评估岗位的第二个因素。 二、注意事项： 1)是对岗位本身进行评价，而不是对目前的任职者的水平进行评价。请勿和现岗位人员情况结合，尤其在任职资格因素上要查阅岗位说明书中的信息； 2)在某些因素维度上，下属员工可能会比上级获得更高的评价结果； 3)在打分过程中，对于赋分标准不完全确定的因素，可以分析岗位的实际情况，在相邻两个分档之间取值； 4)若有不清楚的问题，请及时询问项目组人员。 三、会场纪律： 1)岗位评价属于公司重要工作，希望遵照项目组的统一时间安排； 2)关闭手机； 3)会场信息一律保密，所有资料文件均不得带出会议现场，会场的所有信 息不得向会场外传播扩散； 4)打分过程中不得相互讨论，独立进行评分； 5)各位评委必须全程参加评价，不得中途退出，否则整个评价将视为无效；
岗位评价因素表
█ 1、责任因素（400） 1.1风险责任 因素定义：指在不确定的条件下，为保证投资、资金运作、产品开发、信贷、贸易及其他项目顺利进行，并维持我方合法权益所担负的责任，该责任的大小以失败后损失影响的大小作 1.2经营责任 1.3决策的层次 因素定义：指在正常的工作中需要参与决策，其责任的大小根据所参与决策的层次高低作为 1.4领导管理的责任 因素定义：指在正常权力范围内所拥有的正式领导管理职责。其责任的大小根据所领导管理 1.5内部协调责任 因素定义：指在正常工作中，与内部单位协调共同开展业务活动所需要承担的责任。其协调
BUG级别定义标准
目录 一、主要分类 (3) 二、主要内容 (3) 1.依据优先级分类标准 (3) 1.1定义 (3) 1.2.分类标准 (3) 1.1.1 Urgent等级 (3) 1.1.2 High等级 (3) 1.1.3 Medium等级 (3) 1.1.4 Low等级 (3) 2.依据严重程度分类标准 (3) 2.1 定义 (3) 2.2.分类标准 (4) 2.2.1 Blocker等级 (4) 2.2.2 Major等级 (4) 2.2.3 Normal等级 (4) 2.2.4 Minor等级 (4) 2.2.5 Trivial等级 (4) 2.3注意事项 (4) 三、错误分类具体说明条例 (5) 3.1文案错误 (5) 3.2图片错误 (5) 3.3链接错误 (5) 3.4前后模块不一致 (5) 3.5需求问题 (5) 3.6实现与需求不符 (6) 3.7功能性错误 (6) 3.8出现调试代码 (6) 3.9页面格式错误 (6) 3.10关联性错误 (6) 3.11程序性能低下 (6) 3.12缺少容错性处理 (7) 3.13配置问题 (7) 3.14兼容性问题 (7) 3.15校检错误 (7) 3.16程序引起的安全问题 (7) 3.17功能易用程度低 (7) 3.18遗留问题 (8) 3.19暂时无法实现技术问题 (8) 3.20数据流 (8)
一、主要分类 BUG类型标准主要分两类： 依据优先级分类。 依据严重程度分类。 二、主要内容 1.依据优先级分类标准 1.1定义 优先级：指一个BUG相对于其他BUG对于公司的影响，解决的及时性。 1.2.分类标准 1.1.1Urgent等级 ?系统无法工作 ?测试无法继续正常工作 ?特殊情况：如重要客户（项目重要性） 1.1.2High等级 1.1.3Medium等级 1.1.4Low等级 2.依据严重程度分类标准 2.1定义 严重程度：指一个BUG对于用户造成的影响，风险和可视性。
目录 一、岗位评价要素与定义分级表.......................................................................................................... A-知识水平与能力总权重10分................................................................................................................ B-职位所要求经验经历的丰富程度总权重10分.................................................................................... C-工作复杂程度总权重15分.................................................................................................................... D-职位涉及人际关系的频度与难度总权重15分.................................................................................... E-对组织目标的影响程度和工作中的责任总权重50分 ........................................................................ 二、打分工具：岗位评价打分表.......................................................................................................... 三、员工能力素质评价模型.................................................................................................................. 表一各类人员能力素质指标表........................................................................................................................ 表二员工能力素质表........................................................................................................................................ 表三能力素质评分对应表.................................................................................................................................. 表四结果等级对应表........................................................................................................................................
Bug分级及优先级定义 文档编号：{文档编号} 当前版本号：0.1 最初发布日期：2013-4-5 最新修订日期：2013-6-21 公司名称：深圳市海亚科技发展有限公司 地址：深圳市龙岗区宝龙工业城诚信路8号亚森创新科技产业园办公楼9楼邮编：518000
版本历史 版本/状态作者起止日期备注 0.1 揭亮华2013-4-5 0.2 揭亮华2013-6-21 添加blocker级bug严重程度
第1章文档介绍 (4) 1.1 文档目的 (4) 1.2 文档范围 (4) 1.3 读者对象 (4) 1.4 参考资料 (4) 1.5 术语表 (4) 第2章 Bug严重程度分级 (5) 第3章 Bug优先级划分 (8) 第4章 Bug修改优先级划分 (9)
第1章文档介绍 1.1 文档目的 确定Bug严重程度分级以及优先级划分 1.2 文档范围 Bug严重程度和优先级划分定义 1.3 读者对象 研发中心 1.4 参考资料 序号文档名称版本1 1.5 术语表 序号术语解释 1.数据数据库内的数据。我们的班级管理系统有用到数据库管理班级、学生、教师、试卷、成绩等信息，白板软件也有用到数据库管理软件用户 2.内存泄漏内存泄漏也称作“存储渗漏”，用动态存储分配函数动态开辟的空间，在使用完毕后未释放，结果导致一直占据该内存单元。直到程序结束 3.漏洞系统中的安全缺陷。软件或协议的具体实现或系统安全策略上存在的缺陷，从而可以使攻击者能够在未授权的情况下访问或破坏系统
第2章 Bug严重程度分级 BUG类型BUG现象举例0级1级2级3级4级5级 功能类软件崩溃、死机√ 功能设计与需求规格说明书不一致,实现0-50% √ 功能设计与需求规格说明书不一致,实现51%-80% √ 功能设计与需求规格说明书不一致,实现81%-99% √ 数据类数据丢失√ 获取数据的路径不符要求,但操作成功√边界值未做限制√ 数据存储、读取、处理错误√ 内存泄漏√ 电脑资源使用过高√ 长时间事务处理,无提示√ 界面类安装、卸载界面图片文字的错误√ 公司名称、软件名称、版权、版本文本、图片信息错误√ 进入软件不做操作就能发现的文字、颜色、图形错误√ 进入软件需要一步操作才能发现的文字、颜色、图形错误√ 进入软件需要两步操作才能发现的文字、颜色、图形错误√ 进入软件需要两步以上操作才能发现的文字、颜色、图形 错误 √软件UI与设计不一致√ 界面设计不规范,没有考虑易用性问题√ 信息类提示信息不正确√必填信息无提示√必要操作无提示信息√ 安全类一般用户正常使用就能发现的软件漏洞√ 程序员深入分析后才能发现的软件漏洞√用户权限问题√ 随机类随机产生的软件崩溃bug，很难重现√ 随机产生的软件功能性bug，很难重现√ 建议类测试人员对软件提出的建议√
按照CMM5中定义的规范： 致命是严重影响产品的BUG，比如操作手册的错误，需求的错误等。 严重是产品中使功能无法实现的BUG，比如某个功能无法运行，GUI长时间僵死没有响应。 一般是某个BUG的发生，只影响了一个功能，而其他功能可以正常运行。提示就是一些GUI的问题，或者友好性的问题。 执行的bug是最严重的，即优先级1的bug，除此之外所有导致应用程序崩溃掉的bug也列入到优先级1中；[url=javascript.:;] 其他[/url]功能性bug列入比较严重的bug的队伍，即优先级2； 界面上的bug列为一般的，即优先级3 实践过程中推行的就是这种bug分级制度。这种分级制度比较主观，使用到一个bug优先级划分文档中列出的优先级1的bug特征： 优先级1类的bug还应该包括功能严重不符合产品说明书这种类型的bug a) 应用程序某个模块功能未实现（包括整个模块不能运行） b) 用户的信息被破坏或者丢失 c) 可重现的不可避免的崩溃，死锁 d) 功能和性能急剧衰退 e) 严重的内存泄漏 f) 导致功能无法正常使用的UI设计（UI响应迟缓） g) 其他 的确，这些bug优先级划分很明确，让人一目了然并且觉得很有道理，可是拿到实际中一用，麻烦开始来了。因为某些描述仍然不够详细，含混不清的描述诸如“功能和性能急剧衰退”，碰到这种描述，不同的人会有不同的理解，而不同的理解必然会带来各种各样的问题。因此，笔者在实践中逐渐摒弃了这种做法，并开始逐步推广笔者自己刚才提到的粗放式bug优先级划分方法。 对于该划分方法，笔者还需要进一步的说明。笔者刚才提到的“严重影响测试执行的bug”其实也是指系统的基本功能或者核心功能，比如新建编辑删除功能中，对于同样是信息为保存到[url=javascript.:;]数据库[/url]——即新建后记录未添加到数据库，编辑后记录未更新，删除后数据仍然存在于数据库中——这时候笔者仅仅将新建功能的该bug置于优先级1中，编辑删除bug则置于优先级2中。这种方法与很多正统的方法很不一致，因为在很多划分方法中“信息未保存”都是优先级1的bug。但是笔者自认为这样做是有理由的：当新建功能发生该类型bug而编辑删除功能正常时，编辑删除功能仍然无法测试或者实现（因为没有数据啊），这在客户的江渡看来会直接视为新建编辑删除功能均未实现。新建功能正常而编辑或者删除功能失效，则不会影响到其他功能的使用（当仅编辑功能失效的时候，新建和删除功能并不会受到影响），测试人员仍然进行新建删除功能的[url=javascript.:;]功能测试[/url]，客户依然可以使用新建和删除功能。 当然，笔者使用上面的划分方式还有其他的原因——基于bug管理和测试开发工作的顺利推进。读者可能会注意到，使用上面的bug划分方式会减少优先级1的bug的数量，笔者这样做是因为笔者在bug管理中推介的方式是优先级1的bug不允许推迟到下一个工作日修改。试想，如果优先级1的bug的数量如果过多自然
BUG严重级别定义 及描述 1. 严重问题 严重问题：阻碍开发或测试工作的问题。修改优先级为最高，该级别问题需要立即修改。 1）系统崩溃 2）导致程序重启,死机或非法退出 3）死循环 4）数据丢失或异常 5）数据通讯错误 2. 高级问题 高级问题：系统无法执行、崩溃或严重资源不足、应用模块无法启动或异常退出、无法测试、造成系统不稳定。 修改优先级为高，该级别需要程序员尽快修改。 1）功能不符合用户需求 2）数据计算错误 3）业务流程错误 4）程序接口错误 5）因错误操作迫使程序中断 6）系统可被执行，但操作功能无法执行（含指令） 7）功能项的某些项目（选项）使用无效（对系统非致命的）
8）功能实现不完整，如删除时没有考虑数据关联 9）功能的实现不正确，如在系统实现的界面上，一些可接受输入的控件点击后无作用， 对数据库的操作不能正确实现。 10）安全问题 3. 中级问题中级问题：系统可以满足业务要求，系统性能或响应时间变慢、产生错误的中间结果但不影响最终结果等影响有限的问题。 修改优先级为中，该级别需要程序员修改。 1）数据长度不一致 2）内容或格式错误 3）响应时间较慢 4）功能性建议 5）提示信息不太准确 6）操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致） 7）简单的输入限制未放在前台进行控制 8）虽然正确性不受影响，但系统性能和响应时间受到影响 9）不能定位焦点或定位有误，影响功能实现 10）增删改功能，在本界面不能实现，但在另一界面可以补充实现 4. 低级问题 低级问题：界面、性能缺陷 修改优先级为低，该级别需要程序员修改或不修改
1）界面不规范 2）辅助说明描述不清楚 3）输入输出不规范 4）长时间操作未给用户提示 5）提示窗口文字未采用行业术语 6）可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 7）必填项与非必填项应加以区别 8）滚动条无效 9）键盘支持不好，如在可输入多行的字段中，不支持回车换行 10）界面不能及时刷新，影响功能实现 5. 建议意见建议意见：希望提出的建议以及建议进行但不强制进行的修 改。不会给发 布的准确性或可用性带来任何严重影响。修改优先级为低，该级别需要程序员修改或不修改。 1）各种提示框信息使用不统一,未采用行业术语 2）界面显示或描述建议 3）光标跳转设置不好，鼠标（光标）定位错误 4）其他建议性问题
BUG等级划分方法 一、测试 BUG等级划分标准 1、Blocker （崩溃）：阻碍开发或测试工作的问题；造成系统崩溃、死机、死循环，导致 数据库数据丢失，与数据库连接错误，主要功能丧失，基本模块缺失等问题。如：代码错误、死循环、数据库发生死锁、重要的一级菜单功能不能使用等（该问题在测试中较少出现，一旦出现应立即中止当前版本测试）。 2、 Critical （严重）：系统主要功能部分丧失、数据库保存调用错误、用户数据丢失， 一级功能菜单不能使用但是不影响其他功能的测试。功能设计与需求严重不符，模块无法启动或调用，程序重启、自动退出，关联程序间调用冲突，安全问题、稳定性等。 如：软件中数据保存后数据库中显示错误，用 户所要求的功能缺失，程序接口错误，数值计算统计错误等（该等级问题出现在不影响其他功能测试的情况下可以继续该版本测试）。 3、 Major （一般）：功能没有完全实现但是不影响使用，功能菜单存在缺陷但不会影响 系统稳定性。如：操作时间长、查询时间长、格式错误、边界条件错 误，删除没有确认框、数据库表中字段过多等 ( 该问题实际测试中存在最多，合理安排解决 BUG，解决率关系版本的优化程度 ) 4、 Minor （次要）：界面、性能缺陷，建议类问题，不影响操作功能的执行，可以优化 性能的方案等。如：错别字、界面格式不规范，页面显示重叠、不该显示的要隐藏，描述不清楚，提示语丢失，文字排列不整齐，光标位置不正 确，用户体验感受不好，可以优化性能的方案等（此类问题在测试初期较多，优先程度较低；在测试后期出现较少，应及时处理） 二、BUG状态标准 1、待处理（ new）：测试人员或用户发现新问题后提交的状态 2、已确认（ open）：经测试人员及研发人员讨论后确认是BUG，提交的状态， 由测试人员来设置。 3、已处理（fixed ）：经研发人员确认是BUG后修复的状态，修改还没有验证， 由开发人员来设置。 4、已修改（ closed ）：测试人员认为问题已经修改，通过验证，由测试人员 设置。 5、仍存在（ reopened）：测试人员认为BUG未修复成功，问题仍然存在，由 测试人员设置。 6、不是问题（ reject ）：研发人员确认不是BUG，或者建议与意见决定不采 纳。 7、暂不处理（ hold ）：当前版本不做修改，后续版本再考虑，由研发人员或测试人 员设置。 三、BUG处理流程
BUG定义规范Revision History
1.目的 对BUG概念、BUG提交和验证、BUG状态、BUG严重程度等内容进行定义和规范，以便进一步指导我们的测试工作 2.概念 BUG:软件中存在的瑕疵，可能会导致软件失效。简单的说就是软件系统中存在的可能导致系统出错、失效、死机等问题的错误或缺陷 3.BUG管理工具 以Quality Center 9.0为提交、跟踪等工具 4.BUG提交和验证要求 以QC中的字段为准 提交时必选字段有：摘要，跟踪类型，检测者，检查日期，计划关闭版本，可重现，分 派给，严重程度，状态，描述 验证后，需要修改字段：关闭于版本，关闭日期，状态BUG描述模板如下： [问题概要]: [重现步骤]: 步骤1. 步骤2. [隔离分析]: [期望结果]: [重现概率]: [Test Case No.]:（若没有用例，则标注‘NA’，若是地区版本上的问题，则标注地区名称） [Test Case]:（若没有用例，则标注‘NA’，若是地区版本上的问题，则标注地区名称） QC中优先级和严重程度的区别：优先级由软件开发人员填写，严重程度由测试人员填写 计划关闭版本定义： 有2重含义：1.由测试人员填写当前发现bug的版本号；2.开发人员必须在此版本上修改 5.BUG验证 开发人员必须提供修改此bug会涉及到的功能点列表，并将此信息填写到bug描述中。 测试人员除验证此bug外，还需要将开发列出的功能点逐一验证，同时写入自己考虑到的功能点验证情况 来自需求和测试自己提交的问题，测试人员都需要验证，并填写测试结果，其中来自自己的bug，若验证通过，则修改状态为“关闭”；来自需求人员的bug，则修改状态为“验证完毕”，由需求人员来关闭（适用于胜算组）。 6.BUG状态流程 在正在BUG生命周期中，可能会经历很多状态，如：新建、提交验证、已关闭、重新打开、已挂起、重复提交等。 新建：新发现的问题 提交验证：开发修改bug后，会将状态变为提交验证，让测试工程师来执行验证操作已关闭：测试工程师经过验证后，发现此问题已经被修复，则修改状态为已关闭
BUG等级划分方法 一、四级的划分方式： 1.BUG等级划分建议： 目前project上的BUG严重程度分为五个等级，按照CMM5中定义的规范，BUG严重等级可分为3-5个等级，由于我们公司的CMM水平还处于初级阶段，将BUG等级划分过细不符合我们当前的CMM水平，同时也不利于测试人员对BUG等级的精确划分。根据我们公司的情况，同时参照其它中小公司的等级划分标准，建议将BUG等级划分四个等级，分别为致命、严重、一般、提示。 ● 致命(可对应目前BUG体系中的“非常严重”)： 致命性问题主要为：系统无法执行、崩溃或严重资源不足、应用模块无法启动或异常退出、无法测试、造成系统不稳定。 具体基本上可分为： ○严重花屏 ○内存泄漏 ○用户数据丢失或破坏 ○系统崩溃/死机/冻结 ○模块无法启动或异常退出 ○严重的数值计算错误 ○功能设计与需求严重不符 ○其它导致无法测试的错误 ● 严重(可对应目前BUG体系中的“严重”) 严重性问题主要为：影响系统功能或操作，主要功能存在严重缺陷，但不会影响到系统稳定性。 具体基本上可分为： ○功能未实现 ○功能错误
○系统刷新错误 ○语音或数据通讯错误 ○轻微的数值计算错误 ○系统所提供的功能或服务受明显的影响 ● 一般(可对应于目前BUG体系中的“普通”) 一般性问题主要为：界面、性能缺陷 具体基本上可分为： ○操作界面错误(包括数据窗口内列名定义、含义是否一致) ○边界条件下错误 ○提示信息错误(包括未给出信息、信息提示错误等) ○长时间操作无进度提示 ○系统未优化(性能问题) ○光标跳转设置不好，鼠标(光标)定位错误 ● 提示(可对应于目前BUG体系中的“轻微及建议”) 提示性问题主要为：易用性及建议性问题 具体基本上可分为： ○ 界面格式等不规范 ○ 辅助说明描述不清楚 ○ 操作时未给用户提示 ○ 可输入区域和只读区域没有明显的区分标志 ○ 个别不影响产品理解的错别字
岗位评价因素定义与分级表 1责任因素 1.1风险控制的责任 0 1 2 3 4因素定义：指在不确定的条件下，为保证贸易、投资、产品开发及其他项 目顺利进行，并维持我方合法权益所担负的责任，该责任的大小以失败后 损失影响的大小作为判断标准。 无任何风险。 仅有一些小的风险。一旦发生问题，不会给公司造成多大影响。 有一定的风险。一旦发生问题，给公司所造成的影响能明显感觉到。 有较大的风险。一旦发生问题，会给公司带来较严重的损害。 有极大风险。一旦发生问题，对公司造成的影响不仅不可挽回，而且会致 使公司经济危机及至倒闭。 15 30 45 60 1.2成本控制的责任 5 10 20 30 40 50 1 2 3 4 5 6因素定义：指在正确工作状态下，因工作疏忽而可能造成的成本、费用、利息等额外损失方面所承担的责任，其责任的大小由可能造成损失的多少作为判断基准，并以月平均值为计量单位。 不可能造成成本费用等方面的损失或损失金额小于1000元 损失金额在1000元以上，5000元以下 损失金额在5000元以上，10000元以下 损失金额在10000元以上，50000元以下 损失金额在50000元以上，100000元以下 损失金额在100000元以上 1.3指导监督的责任 0 1 2 3 4 5 6因素定义：指在正常权力范围内所拥有的正式指导监督。其责任的大小根 据所监督指导人员的数量和层次进行判断。 注：3个一般工作人员可折合一个基层管理人员。 3个基层管理人员相当于一个中层管理人员。 不指导监督任何人，只对自己负责。 监督指导5个以下一般工作人员。 监督指导5-8个一般工作人员或1-2个基层管理人员。 监督指导8-10个一般工作人人员或3个基层管理人员。 监督指导10个一般工作人员或4个基层管理人员或3个中层管理人员。 监督指导4个以上基层管理人员或4个中层管理人员。 监督指导5个以上中层管理人员。 10 15 20 25 30 40
BUG严重级别定义及描述 1. 严重问题 严重问题：不能完全满足系统要求，系统停止运行，系统的重要部件无法运行，系统崩溃或挂起等导致系统不能继续运行。 修改优先级为最高，该级别问题需要立即修改。 1. 系统崩溃 2. 导致程序重启,死机或非法退出 3. 死循环 4. 数据丢失或异常 5. 数据通讯错误。 6. 硬件故障，系统悬挂 2. 高级问题 高级问题：严重地影响系统要求或基本功能的实现，且没有更正办法（重新安装或重新启动该软件不属于更正办法）。使系统不稳定、或破坏数据、或产生错误结果，或部分功能无法执行，而且是常规操作中经常发生或非常规操作中不可避免的主要问题，系统无法满足主要的业务要求，性能、功能或可用性严重降低。 修改优先级为高，该级别需要程序员尽快修改。 1. 功能不符合用户需求 2. 数据计算错误 3. 业务流程错误 4. 程序接口错误 5. 因错误操作迫使程序中断； 6. 系统可被执行，但操作功能无法执行（含指令）； 7. 功能项的某些项目（选项）使用无效（对系统非致命的）； 8. 功能实现不完整，如删除时没有考虑数据关联； 9. 功能的实现不正确，如在系统实现的界面上，一些可接受输入的控件点击后无作用，对数据库的操作不能正确实现。 3. 中级问题 中级问题：系统可以满足业务要求，系统性能或响应时间变慢、产生错误的中间结果但不影响最终结果等影响有限的问题。 修改优先级为中，该级别需要程序员修改。 1. 数据长度不一致
2. 内容或格式错误 3. 响应时间较慢 4. 功能性建议 5. 提示信息不太准确 6.操作界面错误（包括数据窗口内列名定义、含义是否一致）； 7.简单的输入限制未放在前台进行控制； 8.虽然正确性不受影响，但系统性能和响应时间受到影响； 9.不能定位焦点或定位有误，影响功能实现； 10.增删改功能，在本界面不能实现，但在另一界面可以补充实现。 4. 低级问题 低级问题：使操作者不方便或遇到麻烦，但它不影响执行工作功能或重要功能。界面拼写错误或用户使用不方便等小问题或需要完善的问题 修改优先级为低，该级别需要程序员修改或不修改。 1.界面不规范； 2.辅助说明描述不清楚； 3.输入输出不规范； 4.长时间操作未给用户提示； 5.提示窗口文字未采用行业术语； 6.可输入区域和只读区域没有明显的区分标志； 7.必填项与非必填项应加以区别； 8.滚动条无效； 9.键盘支持不好，如在可输入多行的字段中，不支持回车换行； 10.界面不能及时刷新，影响功能实现。 5. 建议意见 建议意见：希望提出的建议以及建议进行但不强制进行的修改。不会给发布的准确性或可用性带来任何严重影响。 修改优先级为低，该级别需要程序员修改或不修改。 1. 各种提示框信息使用不统一,未采用行业术语 2. 界面显示或描述建议 3. 光标跳转设置不好，鼠标（光标）定位错误； 4. 其他建议性问题。