服务细节 1、如散台或卡座有新来的客人，要在第一时间为客人添加杯具并询问客人是否有其他需要。 2、遇客人寻找公司内部管理人员时，服务员必须问清客人姓名、何事、问清后通知本区主 管，基本对话标准如下： 客人：把你们经理找来。 服务员：你好，先生您贵姓？ 客人：例如：“我姓王” 服务员：王先生，您可以告诉我您的姓名吗？找经理有什么事吗？ 客人：没事，我和你们经理是朋友，让他来我们打个招呼，给我们送个果盘。 服务员：对不起先生，我们经理正在开会（或出去了，）要不您给他打个电话吧，如果我见到他一定为您转告，如有客人问经理电话号码时：“很抱歉，我不清楚” 3、当班时间严禁员工外出为客人购买其他食品，特殊情况上报主管。 4、当空闲时，不可站在角落与同事闲聊，一个合格的服务生总会找一些事情来做。 5、如因某些原因不能正常上班，要尽可能的的提前通知上级领导，如没通知上级领导，你 的工作量就公额外加在其他同事身上，就会影响服务品质和公司声誉，进而影响公司收益与个人收入。 6、对客服务时，需用标准普通话。 7、不要将面前垃圾视而不见。应及时清理，否则就是告诉自己允许垃圾的存在。 8、服务员严禁去上银台查询营业额，严禁向外界透漏公司运营情况。 9、上级交待的事情一要亲力亲为，不可委托他人，并要及时反馈。 10、当班时间不得大声喧哗、叫人、吹口哨、追逐打闹勾肩背等不雅行为。 11、如果某卡座有赠送。找经理签字时要说：“某经理您好，某某卡座您送的一份果盘，劳 驾您签字。”签完以后说：“谢谢”将所赠物品送到该卡座时要注重向客人解说：“这是我们某某经理送您的果盘” 12、客人向你询问你不知道或不清楚的问题时：“很抱歉，我是实习生，请各位稍等，我请 我们主管为您详细介绍好吗？” 13、客人反映酒水或小吃品种少时：“很抱歉，您能告诉我们应该增加哪些品种的酒水或小 吃吗？我们将非常感谢您所提出的宝贵意见”。 14、当客人要求达不到时：“实在很抱歉，我们没有这项服务” 15、当你出错或不小心弄脏客人的衣服时，：“真是对不起，我真是太不小心了，十分抱歉。” 16、客人辱骂员工：（安静等客人说完）不管是客人酒后还是故意闹事都要和客人说：“对不 起，很抱歉”。如有过激行为要马上通知主管。 17、当客人所点的酒水或小吃卖完了：“实在很抱歉，您点的食品刚刚卖完。但我们其它某 某商品也很不错。您要不要试试呢？” 18、要中断客人谈话：“很抱歉，打断您的谈话，我……” 19、客人在消费过程中对某方面感到不满意时：“谢谢您的意见，我们会尽快改进，或对客 人说：请稍等，我请我的上级来为您解决。” 20、如客人离开时对某方面不满意时：“很抱歉，您不满意今天的服务，能不能告诉我们你 觉得不满意之处，我们会尽力改善，能不能留下您的联系方式，我们经理一定会与您联系，表达歉意。” 21、遇到一时未能肯定是否能提供客人要求时：“很对不起，请几位稍等，我去查一下。（答 复时）对不起，让您久等了……” 22、客人进店找人：（1）请问有什么需要吗？请您这边请（2）对不起，您查过前台顾客留
2012年度企业自助服务终端设备 需求说明书 中国建设银行股份有限公司四川省分行
目录 第一节设备功能需求 (1) 一、系统整体架构 (1) 二、业务功能说明 (2) 第二节设备配置需求 (6) 一、硬件配置说明 (6) 二、软件配置说明 (12) 第三节设备运维需求 (13) 一、保修期限 (13) 二、设备运维说明 (13) 附件：企业自助服务终端设备软件接口需求 (14)
第一节设备功能需求 一、系统整体架构 图1 企业自助服务系统整体架构图 企业自助服务系统由后台管理系统和企业自助服务终端设备两部分构成。其中，企业自助服务终端设备（以下称“设备”即指“企业自助服务终端设备”）由以下几部分组成：
1.Web应用程序(由设备供应商提供) 2.Web应用层ocx控件(由设备供应商提供) 3.无线射频卡读卡API（由设备供应商提供） 4.磁条读卡器读卡API（由设备供应商提供） 5.纸槽控制API（由设备供应商提供） 6.设备监控API（由设备供应商提供） 7.密码键盘输入接口API（由设备供应商提供） 8.相关加解密功能模块(由设备供应商提供) 以上部件的调用顺序如下图所示： WEB应用打印机API WEB页面 1、调用监控API 3、反馈设备状态 2、获取状态图2 企业自助服务系统各部件调用顺序图 二、业务功能说明 1.客户信息管理功能 （1）客户身份识别：可采用“ID卡+密码”、“磁条卡+密码”、
“IC卡+密码”、“账号+密码”等方式登录企业自助服务终端设备。 （2）流程控制：企业自助服务终端设备能根据接口要求，按客户所使用的卡类型，自动调用相应读卡器；能够根据指令实现读卡器的开关；能够根据指令对密码键盘进行加密模式和数字键盘模式切换；能够支持打印机刷卡启动功能，即在刷卡时便让打印机从睡眠状态启动等。 （3）其他说明：能够满足我行后期对身份识别方式的拓展及其他相关改造。 2.回单管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印回单，对于未打印回单可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并允许客户对已打印回单进行补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸或卡纸、故障或其他设备异常情况无法打印回单时，能够自动取消打印任务；对于整个打印过程发生的故障，能够及时返回错误类型。 3.账页管理功能 （1）服务管理功能：客户通过企业自助服务终端设备查询打印账页，对于未打印账页可实现一键打印操作，也可根据需要进行有选择打印，并可进行账页的补制。 （2）流程控制：发起打印任务后，能够自动分配打印纸槽；完成打印操作后，能够及时反馈打印成功、失败信息；由于打印机缺纸
将下列红色字部分用TXT文本另存为以扩展名为.bat 的文件，在XP中运行，即刻修复svervices.msc中的服务 cls @echo off rem WINDOS XP 服务优化批处理文件！！ @pause @rem Alerter @rem 微软：通知选取的使用者及计算机系统管理警示。如果停止这个服务，使用系统管理@rem 警示的程序将不会收到通知。 @rem 补充：一般家用计算机根本不需要传送或接收计算机系统管理来的警示(Administrative Alerts)，除非你的计算机用在局域网络 上 @rem 依存：Workstation @rem 建议：已停用 sc config Alerter start= DISABLED @rem Application Layer Gateway Service @rem 微软：提供因特网联机共享和因特网联机防火墙的第三方通讯协议插件的支持 @rem 补充：如果你不使用因特网联机共享(ICS) 提供多台计算机的因特网存取和因特网联机防火墙(ICF) 软件你可以关掉 @rem 依存：Internt Connection Firewall (ICF) / Internet Connection Sharing (ICS) @rem 建议：已停用 sc config ALG start= DISABLED @rem Application Management (应用程序管理) @rem 微软：提供指派、发行、以及移除的软件安装服务。 @rem 补充：如上说的软件安装变更的服务 @rem 建议：手动 sc config AppMgmt start= DEMAND @rem Windows Audio @rem 微软：管理用于Windows 为主程序的音讯装置。如果这个服务被停止，音讯装置和效果将无法正常?#092;作。如果这个服务被停 用，任@rem 何明确依存于它的服务将无法启动。
客户服务部 突发事件应急处理预案 编号： 名称签署日期编制客户服务部 审核客户服务部 审批□部门负责人□分管领导□总经理
制修废记录 版次章次修订修订详情 第一版 2016年8月
目录 一．总则 (1) 二．情绪激动类 (1) （一）类型定义 (1) （二）处理方法 (1) 三．人身安全类 (2) （一）类型定义 (2) （二）处理方法 (2) 四．财产损失类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 五．系统故障类 (3) （一）类型定义 (3) （二）处理方法 (3) 六．其他应急事件 (5) （一）类型定义 (5) （二）处理方法 (5) 七．紧急应变处理程序件 (5) （一）热线接报燃气事故报告紧急处理流程： (5) （二）火警的处理程序 (6) （三）电气故障的处理程序 (6) （四）遇恐吓电话的处理程序： (6) （五）爆炸类事件的处理程序 (6) 八．成员名单及电话号码 (7) （一）联络人 (7) （二）紧急应变外部联系通信录 (7) 九．营业厅常务物料 (7) （一）药品 (7) （二）维修工具 (8) 十．附则 (9)
一．总则 为提高对服务应急事件的应对能力，最大程度地预防和降低服务应急事件所造成的损失及影响，保障公司、员工和客户的切身利益，结合实际情况，基于《服务应急事件处理指南》编制客户中心服务应急事件处理指南。事件类型主要包括情绪激动类、人身安全类、财产损失类、系统故障类等。 二．情绪激动类 （一）类型定义 在服务过程中，由于客户的诉求（包含合理与不合理）没有被及时满足，或对相关的产品与服务存在较大异议，导致客户情绪激动，甚至大声吵闹与辱骂。主要包括客户未预约而要求立即办理相关业务、对气费有异议、超用气、不符合作业条件、退费业务、不接受城市燃气的相关安全规范等，通过热线、营业厅强烈地表达不满的行为。（二）处理方法 1、服务人员应保持平和的心态与平稳的情绪，避免被客户的情绪感染，同时请客户到 相对不会影响正常营业的场所进行沟通。 2、对客户给予充分理解，真诚聆听，不要打断客户说话，让客户把情绪发泄出来。了 解客户不满的原因、客户的需求和期望，以便客户宣泄后，我们能切中要害、抓住关键点处理问题。 3、安抚客户的情绪，首先向客户致歉，“对不起，由于我们的纰漏给您带来不便，同时 也感谢您指出我们工作中的不足。” 4、分析客户诉求内容，如客户诉求与我司工作原则或法律规范相违背的，需将产品或 者服务的细则要求，特别是客户误解的地方，加以详细阐述，让客户了解到无法处理的原因，并提供其它办法以解决客户的诉求。 5、如客户的诉求是由于我司原因或无法履行服务承诺或在服务承诺时间内但仍不能满 足客户需求造成的，应说明我们工作中的困难，使客户了解到我们的难处，寻求对应的负责人协调进行，并表明我们会尽量安排解决客户反映的问题。 6、如果客户仍然不能平静，甚至情绪更加激动，其他在场同事应协助安抚并立即将情 况上报店长，职能线负责人，部门经理等寻求协助，并表明“我们也是为了解决您反映的问题，请您先平静一下，我们再看能为您做些什么”（如升级到人身攻击则参照第三章人身安全类的处理方法）。
UP Lite自助服务终端 使用手册 Y&C 深圳市宇川智能系统有限公司
内容提要 本手册是”自助服务终端”的配套资料,以浅显易懂的文字和图表阐述了”自助服务终端”的使用操作. Y&C 2011年版权属于深圳市宇川智能系统有限公司 版权所有,翻印必究 非经深圳市宇川智能系统有限公司事先书面同意,不得对本手册进行增删、修改、节录、翻印、改做或仿制。深圳市宇川智能系统有限公司可随时对本手册的全部内容进行更改，此种更改将不另行通知。 本手册中包含了一些使用于校园、企业一卡通领域的数据或报表实例。为了能尽可能完整地说明问题，这些示例中可能包含了一些人名、公司名。这些名称都是虚构的，如和实际所用的名称一致，纯属巧合。
目录 第一章系统安装 (1) 1.1 运行环境需求 (1) 1.2 安装前准备 (1) 1.2.1系统硬件准备 (1) 1.2.2系统软件准备 (1) 1.2.3软件产品准备 (2) 1.3 数据库的安装 (2) 1.4 自助服务终端的安装 (2) 第二章、UP Lite自助服务终端 (8) 2.1 自助终端基本功能操作 (8) 2.1.1自助终端的登陆 (8) 2.1.2公告信息 (9) 2.1.3卡片查询 (11) 2.1.4详单查询 (12) 2.1.5卡片转帐 (13) 2.1.6挂失/解挂 (15) 2.1.7领取团充 (15) 2.1.8密码修改 (16) 2.1.9卡片修复 (16) 引言 欢迎使用“自助服务终端”产品。 本手册共分四部分，产品安装模式可分为自定义安装和完全安装，根据您所使用的设备的不同，您可以选择合适的安装方式。本手册将描述“自助服务终端”产品的功能及使用方法。
1、自助服务终端系统概况 1.1主要业务功能及应用场景 独立的、无人值守的自助服务终端设备可以不受时间及空间的限制，为用户提供新颖多样的自助服务项目，实现真正意义上的24小时连续服务，促进业务发展，大大降低营运成本，增加营业收入，提高经济效益，改善服务质量和服务形象，增强市场竞争力。 通过自助服务终端，可以提供以下主要自助服务功能 1.2业务特点及安全风险、需求 1)位置分散，无人值守，难于管理及维护 根据本期的建设需求，很多自助终端将被放置到独立的社区、校园、商业及企事业单位，其物理位置分散，并且绝大多数处于无人值守及维护的场所环境，针对上述特性，需要特别关注自助终端的以下风险及需求： a)在无人值守的情况下，终端很容易被人为破坏及盗取，因此需要加强对 上述终端的物理硬件安全防护措施，如加固的保护外壳、视频监控等； b)由于此类终端被破坏及盗取的可能性较高，需特别加强对终端上重要数 据的加密及保护，如终端被破坏并盗走硬盘； c)由于此类终端通常位置分散，一旦出现故障，通常没有现场的处理及响
应人员，因此对此类终端必须要有远程的集中管理及维护方式，可以从 远端集中对终端进行日常管理维护甚至是故障恢复。 2)接入方式多样，网络接入及数据传输的安全性 自助服务终端将被广泛部署在移动自有营业厅及外部的社区、校园、商业及企事业单位等处所，涉及到多种不同的网络接入方式，如营业厅（Lan专线）、社区、校园、商业（ADSL）等，必须考虑终端网络接入的安全性及数据传输过程的保密性，包括： a)防止终端被其它设备冒用，接入业务平台及企业内部网络（如用笔记本 冒充自助服务终端访问业务系统及企业内部网络），因此需考虑必要的终 端认证及网络准入控制机制，确保只有该自助服务终端可以连入网络并 访问后台服务器； b)自助服务终端在进行业务访问及数据传输时，需要通过加密确保数据传 输的保密性，特别是针对外部ADSL接入，必须通过VPN方式接入，以 确保数据在传输的过程中不被非法监听及窃取； 3)功能需求明确，软硬件应实现标准化配置及管理 自助服务终端的业务功能需求明确，其软硬件配置全部为标准化配置，因此，在此基础上，可以较好的实现针对上述终端的标准化维护及管理，确保系统的运行质量、提高系统维护效率及管理水平。 4)应用环境固定，操作可预期，可以实现较为严格的系统安全防护措施 目前，自助终端及相关业务应用仍承载在通用的操作系统环境之上（windows操作系统），因此，仍然存在着感染病毒、被攻击入侵、恶意篡改的风险及可能性。 但由于自助服务终端的特殊性，其一般情况下只需要开放给用户特定的界面及限定的操作权限，应用环境相对标准及固定，且用户操作是完全可以预期的（通常情况下，也不允许用户执行多余及非指定操作），因此，可以对系统进行更为严格的安全防护及锁定，防止自助服务终端感染病毒或者被恶意攻击篡改。
XP系统已经停止服务了 XP系统已经停止服务了，微软已于４月８日为ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ操作系统提供最后一次补丁更新服务后，已经永久性终止对这款产品的技术支持服务了。 ＸＰ操作系统作为一代经典，微软为什么要停止对它的服务支持呢？ 微软已经为XP提供了13年免费支持服务，这种服务的价值是巨大的，成本也是巨大的。没有任何第二家软件公司为其产品提供如此之长的免费支持服务，事实上大多都仅仅支持一两年而已。就连微软自己，也没有为其它产品提供过如此长的支持服务。但13年过去，当年的XP系统已经不能适应今日的软件世界以及硬件生态的发展，举个简单的例子，XP系统不能很好地支持触屏。假设你永远用XP，那么这个世界上新发明的无数触屏设备你都无缘染指。世界在发展，新的好玩意儿层出不穷，操作系统必须要换代，这是必然的。在这种必然下，软件公司和硬件公司都要转移精力去开发新产品，以替换旧产品，给用户提供更先进的体验，想必你能同意这一点。 XP系统停止服务了，但用户热情不减？ 区别于一般“优胜劣汰”的市场规律，XP操作系统在推出１３年后的今天，依然有众多忠实用户。据一家专门提供远程系统安装服务的淘宝网店店主介绍，近一个月，ＸＰ系统的销量依然遥遥领先，在总计５１０笔系统安装交易中，ＸＰ系统占了８５％。 据调查，用户坚守ＸＰ系统的原因主要有两方面，一是受本身硬件配置的限制，二是用户习惯问题。 目前三分之二的ＸＰ系统用户电脑配置过低，如果要升级系统首先得更换电脑。对于用户来说，尤其是企业用户，更新硬件设备是一笔不小的预算。所以尽管微软近年来再三提醒将停止ＷｉｎｄｏｗｓＸＰ的支持服务，大量用户依旧不为所动。
欧蓝科技自助服务系统解决方案 医院自助服务系统 解决方案 北京欧蓝德畅电子技术有限公司 二〇一三年
目录 1方案概述 (3) 1.1应用背景 (3) 1.2欧蓝医院自助服务系统 (3) 1.3项目实施前、后对比分析 (4) 1.4产品优势与特点 (6) 2产品方案 (7) 2.1软件系统 (7) 2.1.1客户端功能 (7) 2.1.2服务端配置 (8) 2.2硬件设备 (8) 2.2.1银医一体机 (8) 2.2.2自助挂号机 (9) 2.2.3自助化验单打印机（新型） (10) 2.2.4自助化验单打印机 (11) 3技术方案 (13) 3.1系统业务关系图 (13) 3.2系统网络部署图 (14) 4成功案例 (14)
1方案概述 1.1 应用背景 1.医院：“三长一短”问题严重 目前各医院由于传统就医流程的不足，普遍存在着“三长一短”问题。 挂号排队时间长 候诊时间长 缴费取药时间长 就诊时间短 2.卫生部：“三好一满意” 卫生部要求医院合理安排门急诊服务、简化门急诊服务流程，努力做到“三好一满意”。 服务好 质量好 医德好 群众满意 1.2 欧蓝医院自助服务系统 “欧蓝医院自助服务系统”是北京欧蓝德畅电子技术有限公司在医疗行业耕耘多年，而沉淀下来的经典力作。该产品主要是为了解决医院目前普遍存在的“三长一短”问题，其涵盖的内容如下： 1.自助服务平台 基于平台之上，实现门诊自助业务、住院自助业务、院外应用拓展业务等。借助自助服务平台，可以将业务规划的更合理，更有弹性；通过业务功能复用，可以降低总体投入；通过统一安全机制，可以确保业务的稳定安全；通过统一的实时监控，可以实时查看自助设备的运行状态，方便客户运营和维护。 2.门诊自助系统 新增门诊自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现： 发就诊卡、就诊卡充值、就诊卡余额查询、当日挂号、预约挂号、预约取号、复诊取号、门诊扣费、门诊退费、门诊费用清单打印、化验单打印等功能。 3.住院自助系统 新增住院自助系统，通过投放自助服务终端（含机上软件），实现：
自助服务终端项目规划设计方案 规划设计/投资分析/实施方案
摘要 该自助服务终端项目计划总投资10514.00万元，其中：固定资产投资9296.43万元，占项目总投资的88.42%；流动资金1217.57万元，占项目 总投资的11.58%。 达产年营业收入11555.00万元，总成本费用8915.20万元，税金及附 加183.87万元，利润总额2639.80万元，利税总额3187.78万元，税后净 利润1979.85万元，达产年纳税总额1207.93万元；达产年投资利润率 25.11%，投资利税率30.32%，投资回报率18.83%，全部投资回收期6.81年，提供就业职位210个。 认真贯彻执行“三高、三少”的原则。“三高”即：高起点、高水平、高投资回报率；“三少”即：少占地、少能耗、少排放。 我国金融自助服务终端经历了3个阶段的铺垫，已经进入快速发展阶段，生活节奏加快、新技术应用、离行式网点发展、银行卡数量不断增加 等多方面因素共同推动我国ATM市场规模不断扩大。ATM保有量不断上升，排名前两位的厂商已占据一半以上市场份额，“南有广电运通、北有恒银 金融”的市场格局进一步稳固，国产品牌占据绝大部分市场份额。未来， 金融自助服务终端将呈现多功能化发展趋势，保有量在2024年预计突破 160万台。 报告主要内容：基本信息、背景、必要性分析、市场前景分析、产品 规划、选址可行性研究、土建工程研究、工艺先进性、环境保护分析、职
业安全、建设风险评估分析、节能说明、计划安排、项目投资方案分析、经济评价、评价及建议等。
自助服务终端项目规划设计方案目录 第一章基本信息 第二章背景、必要性分析 第三章产品规划 第四章选址可行性研究 第五章土建工程研究 第六章工艺先进性 第七章环境保护分析 第八章职业安全 第九章建设风险评估分析 第十章节能说明 第十一章计划安排 第十二章项目投资方案分析 第十三章经济评价 第十四章项目招投标方案 第十五章评价及建议
XP的结局已到来，这是真的!XP系统停止服务了，安全补丁不再推出，对于XP用户来说不是件好事。然而，对于整个互联网来说，微软帮了我们所有人一个大忙，这个忙会让我们更加安全，尽管可能会在短期内出现一些成长的阵痛。 事实是，Windows XP比其继任者们要不安全得多。Windows Vista、Windows 7和Windows 8都有减少攻击危害的安全特性和控制功能，也能减少成功攻击所可能造成的影响。所有的操作系统中都存在着缺陷，但Windows XP的缺陷则比较容易被利用，后面几个版本的Windows则要好的多。所以，Windows XP早已经是一颗处于倒计时之中的炸弹。 我们不该专注于微软应继续向用户提供支持的“义务”，大部分用户在过去十年中对个人电脑业务的营收几乎没有做出什么贡献。我们应该专注的是如果使用XP的用户想要继续在互联网上享受的话，他们可能需要更现代化、更安全的操作系统。 对于XP停止服务，微软只想让用户对过去十年或是过去几年中所使用的操作系统进行升级。对于Windows 8操作系统中出现的大变化，外界有许多抨击。微软在Windows 8.1中对其中许多抨击做出了改进。报告显示， Windows 8.1升级将修复更多此类“问题”。但，这并不关乎Windows 8。如果Windows XP 用户不喜欢Windows 8，他们还可以使用Windows 7。 切断Windows XP的脐带之后，微软让互联网更加安全了。可能会碰到一些困难，而微软不得不做一些它不那么擅长的事情——高效营销和信息控制。Windows XP于2014年4月8日退休，用户的Windows XP 机器在4月8号之后仍可使用。尽管您的Windows XP电脑不会再4月8日之后突然停止工作，但是这款长达13年的产品已经不能满足互联网时代的需求，不足以应对层出不穷且变化多端的网络安全威胁。正因为如此，国内领先的互联网安全厂商才会与微软一道共同推荐用户升级到新一代操作系统。 无论是何种安全产品，对于一个停止系统级安全更新的操作系统来说，其保护都是有限的。我们建议用户尽早行动，升级到新一代Windows操作系统，能更好的适应最新的网络、硬件和软件环境，并获得前所未有的安全保障。所以，让我们驰骋在互联网这个大海洋之上的船已经不安全了，我们还有什么理由不换一艘更大更好更安全的战舰呢?
服务区突发事件应急预案
重庆高速公路集团有限公司中渝营运分公司 服务区突发事件应急预案 第一节服务区交通事故应急预案 为预防服务区及辖区内高速公路路段出现交通事故，切实加强服务区交通安全工 作，做好预防交通事故工作，特制定本应急 预案。 第一条经营单位需成立交通事故应急处理领导小组。具体领导负责服务区经营场所的突 发事故 第二条加强对员工进行现场勘察、防火防爆，医疗救护，后勤保障等交通安全教育，增强 安全知识与意识，坚决消除麻痹思想和侥 幸心理，防止发生意外事故，增强意外处 理能力。 第三条充分保证好相关的医疗用品，以便及时救助被困车辆和人员；同时作好本单位车辆 的停放，检查。 第四条购买交通事故应急所需的各种工具设备及交通安全警示标志。 第五条加强24小时全天候值班、领导带班制度，
第一条明火等可能引起燃烧、爆炸等严重后果的行为。经环境保护、安全监管等部门及 公安消防机构监测可能发生重大险情的， 要立即将现场警力和人员撤至安全区域第二条加强巡逻，严防发生次生交通事故 第三条会同相关职能部门，组织实施交通管理措施，及时采取分段通行、间断放行、绕 道通行、引导通行等措施疏导滞留车辆。 第二节人员纠纷情况应急预案第一条当司乘人员在服务区出现纠纷或无理取闹的事件,纠缠时 (一)要沉着冷静、灵活机动、坚决果断。 (二)切忌莽撞、感情用事，要能忍耐。讲明事 情的正理，争取司乘人员的理解。 (三)对不服纠正或无理纠缠的人，应宣传法规 政策，晓之以理。 (四)对疑难问题要马上报告上级领导，决不自 作主张。 第三节防紧急传染性疾病预案 一、成立传染性疾病应急小组。
中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引 第一章总则 第一条为维护社会和金融秩序的稳定，保护银行和客户的合法权益，预防或最大程度减轻营业网点服务突发事件（以下简称服务突发事件）带来的危害，根据《中华人民共和国商业银行法》、《中华人民共和国银行业监督管理法》、《中华人民共和国突发事件应对法》，以及《银行业突发事件应急预案》、《中国银行业文明规范服务工作指引》，制定本指引。 第二条本指引所指服务突发事件是营业网点无法准确预测发生，与客户服务密切相关，影响营业网点正常营业秩序，需立即处置的事件。 第三条本指引是指导解决影响营业网点持续提供正常金融服务突发事件的基本工作规范。各会员单位根据实际应做好服务突发事件应急处理与公共安全、案件事故、舆论引导、信息系统保障等应急预案的有效衔接。 第四条服务突发事件种类 （一）营业网点挤兑； （二）营业网点业务系统故障； （三）抢劫客户财产； （四）自然灾害；
（五）客户突发疾病； （六）客户人身伤害； （七）寻衅滋事； （八）营业网点客流激增； （九）不合理占用银行服务资源； （十）重大失实信息传播； （十一）其他影响营业网点正常服务的事件。 银行服务过程中所出现的客户不满、投诉以及业务纠纷不在本指引服务突发事件范畴之列。 第五条服务突发事件应急处理原则 （一）处理服务突发事件，应坚持快速有效的原则； （二）处理服务突发事件，应坚持及时报告的原则； （三）处理服务突发事件，应坚持积极稳妥的原则； （四）处理服务突发事件，应坚持保护客户和员工生命财产安全的原则； （五）处理服务突发事件，应坚持系统内上下联动、系统外横向联动的原则；
win7中哪些系统服务可以安全关闭 win7中，可以安全关掉的服务，vista也适合，点开始，运行中输入services.msc回车，即可打开，按照里面的提示，自己来禁用自己没用的服务，注意，以下服务不是所有都对你没用，所以看仔细再关上它们，祝大家使用win7，一切顺利。Adaptive brightness。监视周 win7中，可以安全关掉的服务，vista也适合，点开始，运行中输入services.msc 回车，即可打开，按照里面的提示，自己来禁用自己没用的服务，注意，以下服务不是所有都对你没用，所以看仔细再关上它们，祝大家使用win7，一切顺利。 Adaptive brightness。监视周围的光线状况来调节屏幕明暗，如果该服务被禁用，屏幕亮度将不会自动适应周围光线状况。该服务的默认运行方式是手动，如果你没有使用触摸屏一类的智能调节屏幕亮度的设备，该功能就可以放心禁用。 Application Layer Gateway Service。Windows XP/Vista中也有该服务，作用也差不多，是系统自带防火墙和开启ICS共享上网的依赖服务，如果装有第三方防火墙且不需要用ICS方式共享上网，完全可以禁用掉。 Application Management。该服务默认的运行方式为手动，该功能主要适用于大型企业环境下的集中管理，因此家庭用户可以放心禁用该服务。 Background Intelligent Transfer Service。在后台传输客户端和服务器之间的数据。如果禁用了BITS，一些功能，如 Windows Update，就无法正常运行。该服务的默认运行方式是自动，这个服务的主要用途还是用于进行Windows Update或者自动更新，最好不要更改这个服务。 Base Filtering Engine。同样为系统防火墙，VPN以及IPsec提供依赖服务，同时也是系统安全方面的服务，如果使用第三方VPN拨号软件并且不用系统的防火墙以及ICS共享上网，为了系统资源，关闭它吧，否则就别动它。 BitLocker Drive Encryption Service。向用户接口提供BitLocker客户端服务并且自动对数据卷解锁。该服务的默认运行方式是手动，如果你没有使用BitLocker设备，该功能就可以放心禁用。 Block Level Backup Engine Service。估计是和备份恢复方面用的服务，无任何依赖关系，默认是手动，也从来没有看他启动过。就放那吧，不用管了。 Bluetooth Support Service。如果你没有使用蓝牙设备，该功能就可以放心禁用。
xp停止服务后还能用吗，听说微软14年就要停止运营XP系统了 很多媒体都在平台上就XP停止服务对消费者意味着什么，对消费者有什么样的影响，也就一些细节问题给予了回答，比如：于Windows XP停止更新的是什么？微软将不再提供Windows Update安全补丁，而MSE与恶意软件删除工具依旧能够继续为用户提供支持。可是，还是有很多XP用户针对XP停止服务满心疑虑。今天我们通过来自鲜闻的一篇问答，用深入浅出的方式，再次向大家解释Windows XP停止服务的方方面面。 问：什么是Windows XP？ 答：Windows XP就是一辆性能强大的裸车。它有强大的发动机、坚固的车身和最基本的功能，能带你到远方。
真相：Windows XP是微软公司2001年推出的一款操作系统产品，是当时最领先、最强大的，它的兼容性无人能敌。稳定，易用。不管是个人用户还是企业用户都藉XP提高了生产力，创造了许多前所未有的体验和成就。感性一点讲，可能你的第一封求职email是在XP上发出去的，你的第一封情书是在XP上写的，你开发的第一个程序是在XP上跑起来的，你看的第一个爱情片也是在XP上播放的。
?真相：在XP平台上，开发者们开发了无数款软件——真的是浩若烟海，无法统计，远远超过某些有几十万款软件的平台。这些软件或收费或免费，用户藉此或工作，或看电影，或聊天，或网购，或炒股，或投资，或开发程序，或搜索信息，或社交网络，让生活变得多姿多彩。没有这些软件，XP就不会那么丰富；但没有XP，其它软件根本不会被开发出来。 ?真相：自XP上市第一天起，微软公司就投入巨大的人力和财力，不断地增强它的性能，并检测漏洞，发布更新和补丁程序，直到现在，已经持续了13年。——需要指出的是，绝大部分XP的漏洞，并非真正的缺陷，而是在黑客的攻击下显露出来的破绽，是黑客的歹意造成的。 ?真相：微软已经为XP提供了13年免费支持服务，这种服务的价值是巨大的，成本也是巨大的。没有任何第二家软件公司为其产品提供如此之长的免费支持服务，事实上大多都仅仅支持一两年而已。就连微软自己，也没有为其它产品提供过如此长的支持服务。但13年过去，当年的XP系统已经不能适应今日的软件世界以及硬件
白云小学后勤保障事故应急预案 后勤服务保障突发事件应急是指一旦发生因自然因素或人 为活动引发的影响学院正常运转的停电、停水、食物中毒等与后勤服务保障有关的突发事件或出现临险前兆时，为了避免或最大限度地减少突发事件造成的损失，而采取不同于正常工作程序的紧急防险抢险行动。为高效、有序地应对后勤服务保障各类突发事件，避免或最大限度地减少突发事件造成的损失，建立后勤服务保障安全预警机制，提高后勤服务保障能力，维护学院良好秩序，确保高效、安全运转，结合实际，特制定本应急预案。 一、后勤服务保障突发事件应急大致分为五大类： 1、能源断供设备故障类应急。主要指水、电、等基础性资源突发性断供或出现断供前兆和各类水、电等重要设施设备突发性故障时，所采取的紧急防险抢险行动。 2、卫生事件类应急。主要指重大传染病疫情、群体性疾病、重大食物中毒等严重损害健康的公共卫生事件突发或出现临险 前兆时，所采取的紧急医疗救护和隔离控制等行动。 3、自然灾害类应急。主要指发生水涝、地震、台风等自然性灾害时，所采取的紧急防灾避险行动。 4、安全事故类应急。主要指火警、火灾、安全保卫、车辆保障等严重影响生命财产安全的事故突发时，所采取的紧急疏散、撤离、救护等行动。
二、工作原则 1、加强防控。增强忧患意识，坚持预防为主、常备不懈，经常性地做好突发性事件的防范意识教育和设施设备巡查维护工作，加强后勤服务保障突发事件的预测、预警工作，做到防患于未然。坚持防、控结合，做好应对突发公共事件的思想准备、预案准备及物资准备等。 2、加强领导。实行“统一领导，分工负责”，形成后勤服务处领导，负责统一指挥，各室协调配合的工作体制。在必须采取紧急处置的情况下，应临机决断，控制事态发展。 3、快速反应。突发事件应急处置的各个环节应坚持快速高效原则，建立反应灵敏、灵活应对机制，健全及时完整、高效监测的预警体系，及时获取充分而准确的信息，跟踪研判，果断决策，迅速控制和处置突发事件，避免或最大限度地减少突发事件造成的损失。 4、安全有序。当火警、火灾、食物中毒等严重影响生命财产安全的事故突发时，要坚持安全有序的原则，相关人员要统一服从指挥、调度，紧急抢险抢救、隔离及救护。做到有组织、有纪律、有秩序地进行，避免过度惊慌与混乱。 三、运行机制 1、建立后勤服务保障安全预警机制，加强对突发事件有关信息的监测、预测和收集，做到早发现、早报告、早处置。
智能自助终端系统解决方案 V 1.0 2015年8月
目录 一、系统简介 (1) 二、系统平台介绍 (1) 1、智能自助终端 (1) 2、后台管理服务器 (1) 三、系统架构 (2) 四、功能介绍 (3) 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 (3) 2、客户取货 (4) 3、系统设置 (6) （1）基本设置 (6) （2）广告设置 (7) （3）监控设置 (8) 4、后台管理 (8) 五、应用领域 (10) 六、典型案例 (10) 七、后期开发计划 (10)
一、系统简介 智能自助终端系统分为智能自助用户终端和后台管理服务器，终端采用3G网络连接至互联网，与后台服务器之间采用http协议通信，数据通信协议格式采用JSON。 智能自助用户终端具有二维码扫描与识别、RFID刷卡身份验证、3G拨号上网、GSM短信接收、柜门驱动及控制、后台摄像头监控刻录、广告视频播放等功能。 后台管理服务器具有对多个智能自助用户终端进行远程实时管理，动态掌握各个终端中柜子的存货信息以及订单进行管理，对整个系统数据进行综合智能分析，提供决策依据。 二、系统平台介绍 1、智能自助终端 硬件平台：Cortex-A8或者S3C6410处理器 操作系统：Linux2.6.35 数据库：嵌入式SQLite GUI界面：QT4.7 2、后台管理服务器 在Apache部署后台管理服务器程序，开发工具及数据库使用Java+MySQL。
三、系统架构
四、功能介绍 1、终端管理员（快递员、配送员）存货 终端管理员（快递员、配送员）凭借自身分配的射频卡靠近RFID刷卡模块接收范围，即可根据权限进入如下界面。 选择“二维码扫描”存货方式，即可进入如下界面。
银行自助设备、自助银行安全防范的规定 1.1基本要求 1.1.1根据不同的应用模式，银行自助设备、自助银行的安全防范系统可由实体防护、报警、视频监控，出入口控制、声音复核、对讲等的部分或全部组成。 1.1.2应安装视频监控装置，对交易时客户的正确图像，进/出钞期间的图像现金装填过程进行实时录像；回放图像应能清晰辨别客户的面部特征、进/出钞的全过程、现金装填过程操作人员的活动情况，但不应看到客户密码式保险柜操作密码。 1.1.3视频监控装置应具有事件触发前的预录功能，预录事件不低于10秒。 1.1.4视频图像应叠加时间、日期的信息，图像数据的记录保存时间应不少于30天。 1.1.5各种外接线缆应有防护措施，接插件应置于封闭的刚性防护体内，以防止被轻易切断和接入。 1.1.6应通过自助设备的电子屏幕提示必要的操作指南，禁止在设备面板上张贴纸质说明。 1.2离行大堂式防范要求 1.2.1除应符合本标准1.1要求外，还应安装报警装置，对撬窃事件进行探测报警并应具备报警联动及报警联网功能。 1.2.2应将自助设备与安装地面牢固连接，不易被拆卸。 1.2.3宜安装摄像机，对自助设备的使用环境进行监视、记录。 1.3穿墙式防范要求
除应符合本标准1.2的要求外还应符合下列要求： 1.3.1应在银行自助设备操作前面放置实体防护装置，为客户提供独立操作空间当客户使用自助设备时，该空间不应同时向其他客户开放。 1.3.2实体防护装置应具有一定的防暴能力，使用透明材料的部分，应采取遮挡措施，以保证客户使用自助设备时外面的人员不能看到其操作过程。 1.3.3自助设备的安装墙体应采用实体墙，墙体厚度不应小于240mm，前端不能穿玻璃。 1.3.4自助柜员机离行穿墙式后段要与公共区域隔离；设立独力的现金装填操作间，操作间可以使用钢板墙代替砖混实体墙，使用钢板强硬采取钢制骨架（方钢、槽钢、钢筋），双面焊贴钢板（厚度不小于3毫米），单面焊贴钢板（厚度不小于6毫米）。钢板墙应与墙面、地面牢固连接，屋面应采用钢筋编网防护，操作间应加装符合国家标准的防盗安全门。操作间的设置要留出工作人员必要的装填、维修空间。 1.3.5宜采取措施对长时间占用自助设备的行为进行报警式暂停服务。 1.3.6科防设备应与UPS电源连接。 1.4自助银行（含银亭）防范要求 除应符合本标准1、2的要求外还应符合下列要求： 1.4.1应安装入侵报警装置；对装填现金区发生的入侵报警联动功能。 1.4.2应安装视频监控装置，对进入自助银行的人员进行监视记录，回放图像应能清晰显示出人员的体貌特征，但不应看到客户密码。 1.4.3应安装出入口控制设备，对用户操作区和现金操作区的出入口实施控制。
附件2 中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本 第一条为维护中国银行业金融机构营业网点正常经营秩序，保护客户的合法权益，预防或减少银行业服务突发事件带来的危害，根据《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理工作指引》，制定《中国银行业营业网点服务突发事件应急处理预案示范文本》（以下简称本预案）。 第二条服务突发事件分类 （一）特大服务突发事件（Ⅰ级） 1、营业网点挤兑； 2、多个营业网点受自然灾害破坏； 3、多个营业网点业务系统故障； （二）重大服务突发事件（Ⅱ级） 1、单个营业网点业务系统故障； 2、抢劫客户财产； 3、单个营业网点受自然灾害破坏； （三）较大服务突发事件（Ⅲ级） 1、客户突发疾病； 2、客户人身伤害； 3、寻衅滋事； 4、营业网点客流激增； 5、不合理占用银行服务资源；
6、重大失实信息传播； 7、其他影响营业网点正常服务的事件。 第三条营业网点发生服务突发事件，应立即按程序报告系统内上级服务突发事件应急处理办事机构，报告内容主要包括：事件发生的地点、时间、原因、性质、涉及金额及人数以及事件造成的主要危害、客户反应、事态发展趋势和采取的应对措施等。 第四条营业网点挤兑应急预案 （一）营业网点发生挤兑事件，营业网点应急处理团队迅速疏导客户，防范客户过激行为，维持营业秩序。 （二）营业网点负责人迅速到达现场，并按程序第一时间向系统内上级服务突发事件应急处理工作办事机构报告。 （三）营业网点应急处理团队及时安抚客户，全力做好解释和宣传，控制事态发展。 （四）系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构迅速研究分析事件情况，视情况，及时启动应急预案，同时根据实际情况向当地监管机构、政府职能部门、银行业协会报告。 （五）系统内上级机构接到营业网点发生挤兑事件的报告后，立即调动安全保卫人员赶赴现场，并请求协调当地公安部门维持秩序，防止事态扩大。 （六）系统内上级机构根据应急预案，迅速调运内部资金，确保头寸充足，必要时，向当地人民银行汇报，紧急调拨充足现金，保证正常兑付。 （七）根据事态进展情况，系统内上级服务突发事件应急处理工作领导机构及时进行相关信息披露,消除社会影响。
对于我们经常使用的windows 2000/xp这里边有许多服务，那么这些服务都是干什么的呢？我们需要哪些？不需要哪些？在此我向大家做一个介绍。 Win32服务程序由3部分组成：服务应用程序，服务控制程序和服务控制管理器。其中服务控制管理器维护着注册表中的服务数据，服务控制程序则是控制服务应用程序的模块，是控制服务应用程序同服务管理器之间的桥梁。服务应用程序是服务程序的主体程序，他是一个或者多个服务的可执行代码。我们可以在控制面板--管理工具--服务中找到。可以修改他们的当前状态和启动方式，它的启动方式有三种："自动"是之当计算机启动或者需要的时候就开启。"手动"是可以在命令提示符中通过"net start"命令打开和"net stop"命令关闭的，"？已禁止"是指在改变启动方式前，不在启动。 在众多服务程序中他们很多是互相依存的，所以我们不能随便的便停止某项服务，否则很可能造成系统的非正常情况出现，但是有的服务对我们来说的确没有什么作用，而且还占据着我们宝贵的系统资源，其实有很多程序是我们用不到的，可以关闭，从而达到节省资源的目的。 Alert（警报器） 通知选取的使用者及计算机系统管理警示。如果停止这个服务，使用系统管理警示的程序将不会收到通知。所有依存于它的服务将无法启动。一般家用计算机根本不需要传送或接收计算机系统管理来的警示(Administrative Alerts)，除非你的计算机用在局域网络上依存：Workstation 建议：停用 Application Layer Gateway Service 提供因特网联机共享和因特网联机防火墙的第三方通讯协议插件的支持如果你不使用因特网联机共享(ICS) 提供多台计算机的因特网存取和因特网联机防火墙(ICF) 软件你可以关掉 依存：Internt Connection Firewall (ICF) / Internet Connection Sharing (ICS) 建议：停用 Application Management (应用程序管理) 从win2000开始引入的一种基于msi文件格式的全新有效软件管理方案--应用程序管理组件服务，不仅可可以管理软件的安装、删除，还可以使用此服务修改、修复现有应用程序，监视文件复原并通过复原排除基本故障等。 建议：手动 Automatic Updates 启用重要Windows 更新的下载及安装。如果停用此服务，可以手动的从Windows Update 网站上更新操作系统。允许Windows 于背景自动联机之下，到Microsoft Servers 自动检查和下载更新修补程序 建议：停用 Background Intelligent Transfer Service 使用闲置的网络频宽来传输数据。经由Via HTTP1.1 在背景传输资料的东西，例如Windows Update 就是以此为工作之一 依存：Remote Procedure Call (RPC) 和Workstation 建议：停用 ClipBook (剪贴簿) 启用剪贴簿检视器以储存信息并与远程计算机共享。如果这个服务被停止，剪贴簿检视器将无法与远程计算机共享信息。任何明确依存于它的服务将无法启动。把剪贴簿内的信息和其它台计算机分享，一般家用计算机根本用不到