物业管理政策法规知识问答50问
1.问：什么是物业管理？
答:根据《物业管理条例》，物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。
2.问：什么是业主？什么是物业使用人？
答：根据《天津市物业管理条例》，业主是指物业的所有权人。
物业使用人是指物业的承租人或者实际合法使用物业的人。
3.问：在物业管理活动中，业主享有哪些权利？
答：根据《天津市物业管理条例》，业主享有下列权利：（1）参加业主大会会议，发表意见，行使表决权；（2）推选业主代表，选举业主委员会成员，享有被选举权；（3）监督业主委员会的工作；（4）提议召开业主大会会议，就物业管理的有关事项提出建议；（5）提出制定或者修改管理规约、业主大会议事规则的建议；（6）按照物业服务合同的约定，接受物业服务企业提供的服务；（7）监督物业服务企业履行物业服务合同；（8）监督专项维修资金的管理和使用；（9）对共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况的知情权和监督权；（10）法律、法规规定的其他权利。
4.问：在物业管理活动中，业主应当履行哪些义务？
答：根据《天津市物业管理条例》，业主应当履行下列义务：（1）遵守业主大会议事规则和管理规约；（2）执行业主大会通过的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（3）配合物业服务企业按照物业服务合同和管理规约实施的物业管理活动；（4）按照物业服务合同的约定，按时交纳物业管理服务费；（5）维护物业管理区域内公共秩序和环境卫生；（6）按照规定交存或者续交专项维修资金；（7）法律、法规规定的其他义务。
5.问：业主大会是一个什么样的组织?业主大会可以决定哪些事项？
答: 根据《天津市物业管理条例》，业主大会由同一个物业管理区域内的全体业主组成。业主大会是业主集体行使权利和维护全体业主在物业管理活动中合法权益的组织。
业主大会决定下列事项：（1）制定、修改业主大会议事规则和管理规约；（2）选举、更换业主委员会成员，监督业主委员会的工作；（3）审定物业服务合同内容，选聘、解聘物业服务企业；（4）制定、修改、审议物业管理区域内共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度或者物业服务企业提出的其他管理事项；（5）专项维修资金的筹集、使用方案，并监督实施；（6）改建、重建建筑物及其附属设施；（7）涉及业主共有和共同管理权利的其他重大事项。
6.问：业主委员会是一个什么样的机构？履行哪些职责？
答:根据《天津市物业管理条例》，业主委员会由业主大会会议选举产生，是业主大会的日常工作机构，执行业主大会的决定事项。
业主委员会履行下列职责：（1）召集业主大会会议；（2）定期报告有关决定执行情况，提出物业管理建议；（3）在业主大会作出决定后三十日内，代表业主大会与物业服务企业签订、续签、变更或者解除物业服务合同；（4）及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业服务企业履行物业服务合同；（5）督促不交纳物业管理服务费的业主限期交纳；（6）组织业主对物业共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造方案进行书面确认，并监督实施；（7）监督管理规约的实施；（8）组织筹集专项维修资金；（9）组织业主委员会换届和补选工作；（10）完成业主大会交办的其他事项。
7.问：在物业管理活动中，物业服务企业应当做好哪些工作？
答：根据《天津市物业管理条例》和《天津市社区物业管理办法》，物业服务企业应当做好下列工作：（1）按照物业服务合同，对物业及其环境、秩序进行管理，提供相应服务，依照合同约定收取物业管理服务费，接受业主和业主委员会对履行物业服务合同情况的监督；（2）对社区物业管理区域内发生的违法建设、占用或者破坏园林绿地、拆改房屋结构、侵占消防通道、违规养犬等行为应当劝阻制止，并及时向有关部门报告；（3）接受街道办事处（乡镇人民政府）、社区居民委员会对物业管理工作的指导和监督，并协助做好相关工作。
8.问：物业服务企业资质分为哪几个等级？对各资质等级物业服务企业接管物业项目的规模有何规定？
答：根据国家《物业服务企业资质管理办法》，物业服务企业资质等级分为一、二、三级。
一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目和8万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务；三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下住宅项目和5万平方米以下的非住宅项目的物业管理业务。
9.问：街道办事处（乡镇人民政府）具体履行哪些社区物业管理工作职责？
答：根据《天津市社区物业管理办法》规定，街道办事处（乡镇人民政府）具体履行下列社区物业管理工作职责：（1）做好《天津市物业管理条例》、《天津市城市管理规定》（2010年市人民政府令第26号）等法规规定的社区物业管理相关工作；（2）明确本辖区内负责社区物业管理的部门和人员；（3）组织召集街镇物业管理联席会议；（4）协调相关部门解决社区物业管理工作中出现的重要问题；（5）指导社区居民委员会对社区物业管理工作进行监督和协调；（6）组织对社区物业管理服务情况的考评。
10.问：社区居民委员会在社区物业管理中应做好哪些工作？
答：根据《天津市社区物业管理办法》，社区居民委员会在街道办事处（乡镇人民政府）指导下，做好社区物业管理的下列工作：（1）教育引导居民参与配合社区物业管理、履行应尽义务、爱护公共财产；（2）依法维护社区居民的合法权益，向上级有关部门及时反映社区居民的意见和建议；（3）对社区物业服务企业或旧楼区管理服务单位实施物业服务情况进行考评；（4）对未实行专业化物业管理的社区，采取多种方式组织落实卫生保洁和秩序维护等基本服务；（5）组织召集社区物业管理联席会议，调解社区物业管理矛盾纠纷；（6）做好日常巡查，对本社区内出现的违规行为及时进行劝阻，并向相关部门报告。
11.问：社区物业管理专职工作人员有哪些职责？
答：社区物业管理专职工作人员在社区党组织、社区居委会的领导下，在街道办事处（乡镇人民政府）和区县物业管理行政主管部门的指导下，对社区物业管理工作实施监督协调，履行下列职责：（1）组织开展社区物业管理政策法规宣传，增强居民依法守约意识；（2）教育引导社区居民参与支持社区物业管理，按时交纳物业管理服务费；（3）协助街道办事处（乡镇人民政府）组织成立首届业主大会和业主委员会换届选举工作。指导监督业主大会、业主委员会依法开展工作；（4）负责社区物业管理巡查工作，反映社区居民物业服务诉求；（5）对社区内出现的私搭乱建、乱圈乱占、乱堆乱放等违法违规行为，及时劝阻制止，并向所属街道办事处（乡镇人民政府）报告；（6）负责召集社区物业管理联席会议，及时协调化解物业管理矛盾和纠纷；（7）配合有关部门对社区物业服务企业或旧楼区管理服务单位实施物业服务情况进行考评；（8）未成立业主委员会的商品住宅小区，负责协调使用房屋专项维修资金；（9）完成上级交办的其他工作事项。
12.问：对于新建商品房小区，前期物业服务企业由谁来选聘？对前期物业服务合同的起止时间如何规定？
答：根据《天津市物业管理条例》，前期物业管理是指在业主大会成立前，开发建设单位委托物业服务企业进行物业管理服务的活动。
新建住宅商品房出售前，开发建设单位应当通过招标投标方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理，并由双方签订前期物业服务合同。
前期物业服务合同至业主大会与物业服务企业签订新的物业服务合同生效之日终止。
13.问：什么是管理规约？管理规约由谁制定？临时管理规约由谁制定？购房人在购房时通常需要“双确认”，指的是什么？
答：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主享有的权利和履行的义务，违反管理规约应当承担的责任等事项，依法作出约定。管理规约由业主委员会组织召开业主大会会议讨论，应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，并对全体业主具有约束力。
根据《天津市物业管理条例》，开发建设单位出售新建房屋之前，应当制定临时管理规约。在售房时应当向购房人明示前期物业服务合同和临时管理规约。购房人在购买新建房屋时，应当对前期物业服务合同和临时管理规约予以书面确认，并受其约束。
14.问：什么是物业管理服务费？对业主交纳物业管理服务费有何规定？
答：根据《天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法》，物业管理服务费，是指物业服务企业接受开发建设单位、业主大会的委托，依照物业服务合同约定对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行养护和管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序所收取的费用。物业管理服务费包括物业管理基本服务费和机电设施设备日常运行养护费。
根据《天津市物业管理条例》，物业管理服务费应当按照业主拥有物业的建筑面积计算，按月交纳，业主或者物业使用人与物业服务企业另有约定的，从其约定。
15.问：业主在办理入住手续时，物业服务企业可否预收物业管理服务费？
答：业主与物业服务企业之间是合同关系。业主在办理入住手续时，应当按照前期物业服务合同约定的时间和标准向物业服务企业交纳物业管理服务费。物业服务企业预收物业管理服务费需要和业主协商确定。
16.问：我市对业主、物业使用人装饰装修房屋有哪些规定？
答：根据《天津市物业管理条例》，业主或者物业使用人装饰装修房屋，应当遵守国家和本市有关规定。业主、物业使用人和装饰装修企业应当与物业服务企业签订装饰装修管理服务协议。装饰装修管理服务协议一般包括装饰装修工程的内容和期限、允许施工的时间、废弃物的清运和处置以及相关费用等。
根据《天津市房屋安全使用管理条例》，房屋所有人、物业使用人装饰装修房屋，应当保证房屋的使用安全，不得影响共用部位和共用设施设备的使用和修缮。业主、物业使用人装饰装修房屋应当告知物业服务企业，物业服务企业应当将房屋装饰装修的注意事项、禁止行为，书面告知装饰装修房屋的业主、物业使用人和装饰装修企业。
房屋所有权人、使用人应当合法使用房屋，保障房屋的整体性、抗震性和结构安全。禁止下列使用房屋的行为：（1）在楼板、阳台、露台、屋顶超荷载铺设材料或者堆放物品，在室内增设超荷载分隔墙体；（2）在住宅楼房外檐上增设门窗、拆窗改门或者扩大原有门窗尺寸；（3）将住宅楼房中的部分住宅房屋改为生产、餐饮、娱乐、洗浴等经营性用房；（4）拆改住宅楼房或者其结构垂直帘体的非住宅房屋的基础、墙体、梁、柱、楼板等承重结构；（5）其他危害房屋安全的行为。
17.问：我市对物业服务企业收取业主、物业使用人房屋装饰装修履约保证金有何政策规定？
答：为督促业主、物业使用人在装饰装修房屋过程中自觉遵守国家和我市有关规定，根据《天津市物业管理条例》，物业服务企业在业主、物业使用人装饰装修房屋前，都会与其签订装饰装修管理服务协议，并约定交纳一定数额的履约保证金，交纳保证金的数额标准应由双方协商约定。
物业服务企业收取该项费用后，如果业主、物业使用人在房屋装饰装修过程中没有出现违反规定行为，应按照双方签订协议约定的时间及时退还。
18.问：业主、物业使用人装饰装修房屋时，违反相关法律法规如何处理？
答：根据《天津市街道综合执法暂行办法》，街道办事处可以集中行使下列行政处罚权，并可以实施与之有关的行政强制措施：城市管理综合执法机关行使的全部行政处罚权；房屋安全管理方面的法律、法规、规章规定的对在住宅楼房外檐上增设门窗、拆窗改门或者扩大原有门窗尺寸，将住宅楼房中的部分住宅房屋改为生产、餐饮、娱乐、洗浴等经营性用房的行政处罚权。
19.问：在业主、物业使用人装饰装修房屋时，对装修垃圾清运费有何规定吗？
答：物业基本服务费中不包括装饰装修房屋产生的垃圾清运费，需要物业服务企业根据实际情况据实测算，由业主或物业使用人支付。具体费用标准由业主或物业使用人与物业服务企业在装饰装修协议中协商确定。
20.问：业主办理入住后，遇到房屋质量问题应当找谁解决？
答：根据国务院《物业管理条例》规定，建设单位应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。
根据《天津市物业管理条例》规定，在国家规定的保修期限内，物业由开发建设单位负责维修。保修期限届满后，业主对专有部分负责维修、养护；业主专有部分以外的共用部位、共用设施设备，由物业服务企业按照物业服务合同约定负责维修、养护。
根据《天津市商品房管理条例》，房地产开发企业应当按照法律、法规的规定和商品房质量保证书的约定，承担商品房保修责任。
21.问：国家和我市有关政策法规对商品房小区建设工程的保修期限是如何规定的？商品房小区的保修期限应当从什么时间开始计算？
答：根据国务院《建设工程质量管理条例》，在正常使用条件下，建设工程的最低保修期限为：（1）基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；（3）供热与供冷系统，为2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年；（5）其他项目的保修期限由发包方与承包方约定。
根据《天津市商品房管理条例》，新建商品房交付使用后，保修期限的确定依据为房地产开发企业提供的商品房质量保证书（包括保修范围、保修期限、保修责任和保修单位等内容）。商品房保修期应当自房地产开发企业将商品房交付购房人之日起计算。
22.问：业主入住后没有及时供气、供暖，应当找谁解决？
答：供气、供暖是商品房建设的配套工程，业主遇到未及时接通燃气、暖气问题，应当找开发建设单位协调供气、供暖部门落实。
23.问：住宅商品房中出现、私搭乱盖、饲养烈性犬、占用或堵塞消防疏散通道、从事摆卖、加工等生产经营活动等问题，应当由谁负责执法
答：住宅商品房中出现上述违法违规行为时，业主、物业服务企业、社区居民委员会、社区物业管理专职工作人员都有权利及时进行劝阻制止。当劝阻制止无效时，应当及时向辖区街道办事处（乡镇人民政府）报告，由其依据《天津市街道综合执法暂行办法》依法处理。
24.问：新建商品住宅小区成立业主大会条件？
答：根据《天津市物业管理条例》，已交付使用的新建物业有下列情形之一的，应当成立业主大会：（1）业主入住率达百分之五十以上；（2）首位业主实际入住达到二年以上。
25.问：成立业主大会由谁牵头组织？筹备组由哪些人员组成？
答：根据《天津市物业管理条例》，街道办事处、乡镇人民政府应当明确部门和人员，负责本辖区内业主大会成立和业主委员会换届等项工作的组织、指导。对于一个新建物业，符合成立业主大会条件的，业主、开发建设单位或者物业服务企业应当书面告知物业所在地的街道办事处或者乡镇人民政府。街道办事处、乡镇人民政府应当在收到书面告知后一个月内，在物业所在地的区、县物业管理行政主管部门的指导下，负责核实并组织、协调成立首次业主大会会议筹备组。
筹备组由业主三至七名，街道办事处或者乡镇人民政府、居民委员会、开发建设单位代表各一名组成。筹备组负责人由街道办事处或者乡镇人民政府的代表担任。
26.问：参加业主委员会成员选举应当具备什么条件？对业主委员会成员的人数有什么规定？业主委员会主任、副主任是如何产生的？
答：根据《天津市物业管理条例》，业主委员会成员应当符合下列条件：（1）遵守国家有关法律、法规；（2）具有完全民事行为能力；（3）遵守业主大会议事规则和管理规约，按时交纳物业管理服务费；（4）热心公益事业，责任心强，公正廉洁，具有社会公信力；（5）具有一定的组织能力和协调沟通能力；（6）身体健康，能保证必要的工作时间。业主委员会不得从事经营活动。
业主委员会成员在业主中选举产生。业主委员会的成员人数应为单数，由五至十五人组成。
业主委员会主任、副主任在业主委员会成员中推举产生。
27.问：在什么情况下，业主委员会成员职务自行终止？
答：根据《天津市业主大会和业主委员会活动规则》，业主委员会成员有下列情形之一的，其业主委员会成员职务自行终止：（1）物业转让、灭失等原因不再是业主的；（2）连续1年以上不在本物业管理区域居住的；（3）以书面形式提出辞职的；（4）因身体健康原因丧失工作能力的；（5）在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业中任职的。
28.问：在什么情况下，业主委员会成员职务需要经业主大会会议通过取消？
答：根据《天津市业主大会和业主委员会活动规则》，业主委员会成员有下列情形之一的，经业主大会会议通过取消其业主委员会成员职务：（1）无故连续3次缺席业主委员会会议的；（2）有犯罪行为的；（3）拒不履行业主义务的；（4）其他原因不宜担任业主委员会委员的。
29.问：业主大会和业主委员会的办公经费应该如何解决？主要用途是什么?
答：根据《天津市业主大会和业主委员会活动规则》，业主大会和业主委员会可以按照每年不超过实收物业管理服务费1%的比例提取活动经费，具体办法在物业服务合同中约定。活动经费应当在物业服务企业服务收费中列支。活动经费主要用于召开业主大会会议和支付业主委员会履行职责过程中实际产生的相关费用。具体使用情况由业主委员会以书面形式在物业管理区域内每年度至少公布1次，并接受业主的监督。
30.问：社区物业管理联席会议由谁负责召集？主要协调哪些事项？
答：根据《天津市社区物业管理办法》，社区物业管理工作联席会议由社区居民委员会召集。社区居民委员会主任、社区民警、业主代表或者居民代表、小区管理服务单位负责人等人员参加。
会议由社区居民委员会主任主持召开，原则上每月召开一次。研究议题由会议成员单位提出，主要协调下列事项：（1）履行物业服务合同或协议中出现的问题；（2）业主委员会履职、换届和委员补选工作；（3）物业服务费收缴、使用等问题；（4）在房屋维修专项资金和应急解危专项资金使用中遇到的问题；（5）选聘、解聘物业服务企业或旧楼区管理服务单位的有关事宜；（6）社区物业管理中出现的其他问题。
上述事项应当经社区物业管理联席会议集体讨论作出决定后实施，并监督整改落实情况。
31.问：街镇物业管理联席会议由谁负责召集？主要协调哪些事项？
答：根据《天津市社区物业管理办法》，街镇物业管理工作联席会议由街道办事处（乡镇人民政府）召集，区有关行政主管部门、公安派出所、司法所、社区居民委员会、物业服务企业或旧楼区管理服务单位等各方负责人，以及业主代表或者居民代表参加。
根据《天津市物业管理条例》规定，物业管理联席会议主要协调解决下列问题：（1）业主委员会不依法履行职责的问题；（2）业主委员会换届过程中出现的问题；（3）履行物业服务合同中出现的重大问题；（4）提前终止物业服务合同的问题；（5）物业服务企业在退出和交接过程中出现的问题；（6）需要协调解决的其他物业管理问题。
街镇物业管理工作联席会议要形成会议纪要，并在社区范围内予以公告。对不履行会议决定事项的单位和组织，由街道办事处（乡镇人民政府）上报区人民政府，由区人民政府督促限期落实。
32.问：业主居住在商品房小区，为什么要自觉履行交纳物业费义务？
答：根据《中华人民共和国物权法》，业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。对于专有部分，每位业主享有占有、使用、收益和处分的权利，并履行日常的管理、维修、养护义务。对于共有部分，如电梯、楼道、道路、绿地、围墙、消防设备、监控设备等共用部位和共用设施设备均由小区里的全体业主共有，应由全体业主共同履行管理义务。每位业主对共有部分享有权利，承担义务，且不得以放弃权利不履行义务。选聘专业化物业服务企业对小区共有部分实施管理，需要双方签订合同，就服务内容、服务标准和收费标准等进行详细约定，物业服务企业要按照合同约定为业主提供质价相符的服务，自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，同时，业主委员会也要依法履行职责，监督和协助物业服务企业履行合同，每位业主在享受服务的同时，也要履行合同义务，按时交纳物业服务费。
33.问：前期物业服务合同和物业服务合同有什么区别？
答：（1）合同签订主体不同。前期物业服务合同是由开发建设单位与物业服务企业签订，并在购房时由购房人进行书面确认。物业服务合同经业主大会讨论决定，由业主委员会代表业主大会和物业服务企业签订。
（2）合同起止时间不同。根据《天津市物业管理条例》，前期物业服务合同至业主大会与物业服务企业签订新的物业服务合同生效之日终止。物业服务合同期限一般不低于两年，具体时间由业主大会与物业服务企业协商确定。
34.问：商品房小区物业管理服务费由哪些费用构成？
答：根据《物业服务定价成本监审办法（试行）》和《天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法》，对于商品房小区，业主所交纳的物业管理服务费由两项费用构成，一项是物业管理基本服务费，另一项是机电设施设备日常运行养护费。其中：
物业管理基本服务费是指普通住宅小区物业管理服务中综合管理、清洁卫生、公共秩序维护、绿化养护、共用部位养护五项服务所发生的费用。具体由下列费用构成：（1）管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；（2）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；（3）物业管理区域清洁卫生费用；（4）物业管理区域绿化养护费用；（5）物业管理区域秩序维护费用；（6）办公费用；（7）物业管理企业固定资产折旧；（8）物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（9）经业主同意的其它费用。
机电设施设备日常运行养护费是指普通住宅小区物业管理服务中的电梯、给排水系统、强弱电系统（电子防盗门、可视对讲门、电子巡更系统、住户报警、周界报警、电子显示屏、中央监控系统、景观灯等）、消防系统、避雷系统、航空障碍灯、水景（包括喷泉）等机电设施设备日常运行养护的费用。
35.问：住宅商品房物业管理基本服务费和机电设施设备日常运行养护费的收费标准有政策规定吗？
答:根据《天津市普通住宅小区物业管理服务收费管理办法》和《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》，普通住宅小区物业管理基本服务费实行政府指导价，按照服务标准和对应的收费标准实行级别管理，分为一、二、三、四4个等级，各等级收费标准为中准价格,分别为每月每建筑平方米1.2元、0.9元、0.7元、0.5元。开发建设单位、业主大会与物业服务企业在协商确定物业管理基本服务费时可在中准价格基础上进行浮动，上下浮动幅度不得超过20%。
物业服务标准超出或低于《天津市普通住宅小区物业管理服务和指导价格标准》规定范围的，物业管理基本服务费由开发建设单位、业主大会与物业服务企业参照物业管理基本服务费政府指导价格标准另行协商确定，并在物业服务合同中予以明确。
机电设施设备日常运行养护费，由开发建设单位、业主大会与物业服务企业根据本小区具体情况据实测算,另行协商确定。
36.问:业主办理入住手续后空置不住，是否需要交纳物业管理服务费？
答：根据《天津市物业管理条例》，物业竣工验收合格交付使用前发生的物业管理相关费用，由开发建设单位承担。物业竣工验收合格交付业主后发生的物业管理服务费，由业主
承担；但开发建设单位与业主约定由开发建设单位承担物业管理服务费的，由开发建设单位承担。
业主对建筑物内的住宅、经营性用房等专有部分享有所有权，对专有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的权利。开发建设单位在房屋竣工交付业主后，不管是否居住，都应承担共同管理和维护的责任。因此，空置房的业主也应当按时交纳物业管理服务费。
37.问：物业服务合同主要包括哪些内容？
答：根据《天津市物业管理条例》，物业服务企业接受委托从事物业管理服务活动，应当与业主大会签订物业服务合同。物业服务合同，对物业服务企业和全体业主具有约束力。
物业服务合同主要包括下列内容：（1）业主大会和物业服务企业的名称；（2）物业管理区域的范围；（3）服务的内容；（4）服务的标准;（5）服务的费用；（6）合同的期限；（7）违约责任；（8）合同的解除条件；（9）双方需要约定的其他事项。
38.问：物业服务合同中约定的物业管理服务包括哪些主要内容？
答：根据《天津市物业管理条例》，物业服务合同中约定的物业管理服务，应当包括下列主要内容：（1）共用部位和共用设施设备的使用、维修、养护和管理；（2）电梯、智能系统等设备的运行服务；（3）环境卫生清扫保洁和绿地、树木、绿化设施的养护、管理；（4）物业装饰装修的管理；（5）车辆行驶和停放秩序的服务、管理；（6）物业管理区域内公共秩序的服务、管理；（7）物业资料的查询服务和管理；（8）双方约定的其他物业管理服务内容。
39.问：作为业主如何看待和处理物业管理服务费的上调？
答：物业管理实行有偿服务，物业管理服务费是物业服务企业管理和维护业主共有部分的重要保证，应当按照与物业管理服务内容、服务质量相适应的原则确定。据调查，目前影响物业管理服务费成本增加的主要有人工成本、维修材料成本和物业公共服务用水、用电成本等因素。物业管理服务行业属于劳动密集型行业，人工成本开支占有较大比重，成为影响物业管理服务费成本增加的重要因素。例如：据统计，2009年全市从业人员最低工资标准和缴纳养老保险最低标准基数分别从820元/人·月和1260元/人·月，2014年增加到1680元/人·月和2350元/人·月，5年间增长比例分别为104.9%和86.5%。物业管理服务公共用水价格执行商业用水标准，由6.2元/吨调整为7.85元/吨，上涨1.65元/吨，涨幅26.6%。综上所述，如果物业管理服务费标准不依据市场成本变化适时进行调整，物业服务企业正常运营就会出现亏损，按照服务合同约定的服务标准就会受到影响，容易导致物业管理服务费
不足与服务质量下降的不良循环。广大业主应理性看待物业管理服务费标准调整，业主大会应适时做好物业管理服务费上调的相关工作。
40.问：业主与物业服务企业之间是什么关系？当双方发生争议时通过什么渠道解决？
答：业主大会通过选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及其配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序等，双方是合同委托关系。
当业主、业主大会和物业服务企业之间因物业管理发生争议时，双方可以自行协商解决；不能自行协商解决的，可以向所属社区居委会或街道办事处（乡镇人民政府）申请调解；也可以向区、县物业管理行政主管部门申请调解，并可以依法申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
41.问：“两箱三栏”设施主要指什么？对设置“两箱三栏”有什么要求？
答：“两箱三栏”即：物业服务企业服务意见箱，业主委员会工作建议箱，政策法规宣传栏，管理规约公开栏，小区事务公示栏。
“两箱三栏”设置总体要求是美观、规范、耐用。
42.问：对物业管理小区物业服务事项公开公示内容及时间有什么要求？
答：物业服务企业要在小区内向业主公开公示下列事项：（1）营业执照、资质证书、管理人员持证上岗证书复印件，各项管理服务制度、管理人员职责分工、联系方式等信息。（2）物业服务合同约定的服务内容、服务标准和收费标准。公示时间为自接管小区后一个月内落实公示内容，至物业服务合同终止。（3）提供特约服务的具体项目和收费标准等。公示时间，自提供特约服务的具体项目起，至停止该服务项目止。（4）机动车场地占用费收取和使用情况。公示时间，每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。（5）利用共用部位、共用设施的经营收益和使用情况。公示时间，每半年公示一次，每次公示时间不少于一个月。（6）房屋专项维修资金使用情况。按照房屋专项维修资金申请使用规定进行公示。（7）共用部位、共用设施设备使用运行状况。公示时间，于每年第四季度进行公示，每次公示时间不少于一个月。（8）物业管理服务费实行酬金制的，应当至少每季度向全体业主公布一次收支情况。（9）节假日服务事项、社区文化活动安排，以及需要向业主提示的事项。（10）其他需要业主及时知晓的服务事项。
业主大会成立、业主委员会选举、业主委员会执行业主大会决议等情况，应当按规定进行公示。
43.问：物业服务企业在管理服务中，出现哪些违规违约行为，信用等级被评定为不合格？
答：按照《天津市物业服务企业信用信息管理办法》规定，物业服务企业存在下列行为之一，经查实信用等级定为不合格:（1）在本年度内发生重大责任事故的;（2）因物业服务企业责任引发重大群体或越级上访事件，影响社会稳定和正常社会秩序，造成恶劣影响的;（3）因物业服务企业责任被媒体公开曝光在社会上造成恶劣影响的；（4）聘用无相应资格证书的人员担任项目经理的；（5）挪用房屋专项维修资金和应急解危专项资金的;（6）未按照协议约定及时退还装修保证金及其它应退还费用的；（7）被市、区县物业管理行政主管部门日常巡查公开通报后不及时整改，或者一年内被公开通报三次（含三次）以上的；（8）退出项目管理时不按照《天津市物业管理条例》等法规政策规定，履行退出程序和相应义务的；（9）物业服务企业在信用信息采集过程中，拒不上报信用信息的；（10）经市、区县物业管理行政主管部门认定的其他严重不良行为。
44.问：商品住宅首期专项维修资金由谁来交存，交存标准是多少？
答：2003年1月1日后出售的新建商品住宅，首期专项维修资金由开发建设单位和购房人双方共同交存。其中，不配备电梯的商品住宅，开发建设单位和购房人各按房款总额的1%交存维修资金；配备电梯的商品住宅，开发建设单位和购房人分别按房款总额的1.5%、1%交存维修资金。另外，按照相关规定，住宅小区内的非住宅或住宅小区外与住宅结构相连的非住宅，也按照商品住宅标准交存维修资金。
45.问：申请使用房屋专项维修资金有什么程序？
答：按照《天津市商品住宅专项维修资金使用办法》规定，专项维修资金的使用应当坚持业主决策、设立专户、专款专用、核算到套、安全透明的原则，主要包括六步：（1）制定方案。物业服务企业根据项目日常管理、查勘及业主报修情况，制定维修计划。根据维修内容，由物业服务企业和业主委员会初步确定工程预算费用。维修方案确定后，物业服务企业可登陆天津市房屋维修资金使用管理系统（https://www.doczj.com/doc/e315876566.html,）进行注册登记，登记后在“使用管理系统”中填写、打印《维修和更新、改造方案》，并由业主委员会和物业服务企业双方签字盖章确认。（2）业主确认。物业服务企业在业主委员会的监督、配合下，将维修和更新、改造工程方案征求相关业主书面意见，达到双三分之二以上的业主同意后，将维修和更新改造方案、业主签字表决结果以及工程预算审价结果在小区明显位置公示不少于7天。（3）办理备案。公示期满后，物业服务企业应持相关要件，到项目所在地的区县房
地产管理局物业办办理专项维修资金使用备案手续。要件齐全的，区县物业办到项目现场查勘、确认后,出具《专项维修资金使用备案证明》。（4）开户划款。物业服务企业持区县物业办出具的《专项维修资金使用备案证明》，到维修资金专户管理银行（天津银行）开立专项维修资金使用专户，并持相关要件到市房屋维修资金管理中心办理首期款划拨手续。要件齐全的,市房屋维修资金管理中心将首期款划拨到专项维修资金使用专户。首期款到帐后，工程可以开始施工。（5）竣工验收。物业服务企业组织、监督施工单位进行施工，并在工程竣工后，组织业主委员会、相关业主、施工企业及工程监理单位等对工程进行验收，共同签署《维修和更新、改造工程验收报告》。（6）决算核减。工程验收合格后，物业服务企业将《维修和更新、改造工程决算费用分摊清册》等要件在小区明显位置进行公示，公示期7天。公示期满后，物业服务企业持相关要件到项目所在地区县房地产管理局办理完工备案。要件齐全的，区县房地产管理局到现场查勘后出具《专项维修资金使用完工证明》。物业服务企业持相关要件，到市房屋维修资金管理中心办理工程决算尾款划拨手续。要件齐全的，中心将工程尾款划拨到专项维修资金使用专户。
46.问：占用小区内业主共有的道路或者其他场地停放机动车辆的，有哪些规定？
答：按照《天津市物业管理条例》，占用物业管理区域内业主共有的道路或者其他场地停放机动车辆的，应当确保消防通道和道路畅通，并征得业主大会同意。
占用业主共有的道路或者其他场地停放机动车辆的车位，应当交纳场地占用费。场地占用费主要用于养护维修小区道路和停车设施、改善共用设施设备等。场地占用费的收取标准和使用办法，由业主大会或者开发建设单位与物业服务企业在物业服务合同中约定。场地占用费收取和使用情况应当向业主公示。
业主对机动车辆有保管要求的，由业主和物业服务企业另行签订机动车辆保管合同。
机动车辆和非机动车辆在物业管理区域内行驶、停放的具体管理办法，由业主大会决定并公示。未成立业主大会的，按照前期物业管理服务合同的约定执行。
47.问：业主购买或租用地下车位后，为什么还要交纳有关服务费？
答：业主购买或租用地下车位后，物业服务企业需要对车场保洁、停车秩序、照明设施及消防设施等进行日常管理维护，所发生费用由物业服务企业据实测算，并与业主签订协议，费用由业主交纳。
48.问：物业服务合同期满不再续约或者提前解除合同，物业服务企业和业主委员会应当如何处理？
答：根据《天津市物业服务企业退出项目管理办法》，物业服务合同期满不再续约或者提前解除合同的，物业服务企业与业主大会应当在合同终止3个月前做好下列工作：（1）业主大会决定物业服务合同期满不再续约或者提前解除合同的，业主委员会应当在业主大会作出决定后3日内将不再续约或者提前解除合同的原因和时间书面告知物业服务企业；物业服务企业提出物业服务合同期满不再续约或者提前解除合同的，应当将不再续约或者提前解除合同的原因和时间书面告知业主委员会。在接到书面告知后，双方应当就退出项目时间、交接事宜进行协商。（2）物业服务企业在与业主大会确定有关退出事宜3个工作日内，物业服务企业应当将拟退出原因、退出时间和有关事宜书面告知所在街道办事处（乡镇人民政府）和居民委员会（村民委员会），并到物业所在地的区、县房地产管理局办理退出备案手续后在物业管理区域内公告。（3）业主委员会应当做好选聘新物业服务企业的准备工作；（4）区、县房地产管理局接到物业服务企业预警报告后5个工作日内，应当会同街道办事处（乡镇人民政府）和居民委员会（村民委员会）到物业项目听取业主委员会、业主及物业服务企业的意见，并就继续管理服务做好协调沟通工作，指导业主大会选聘物业服务企业。
49.问：物业服务企业退出小区管理时，如何做好移交工作？
答：根据《天津市物业服务企业退出项目管理办法》，对业主大会重新选聘新物业服务企业接管的小区，应当按照下列程序做好衔接工作：（1）原物业服务企业应当继续按照合同约定做好服务，并积极协助业主大会选聘新物业服务企业；业主应当按时交纳物业管理服务费至合同终止或双方约定之日。（2）业主委员会应当组织召开业主大会会议，对选聘新物业服务企业等事宜进行表决，在物业服务终止之日1个月前依法完成选聘工作，并在物业管理区域内公告。业主委员会应当及时与新物业服务企业签订物业服务合同。（3）原物业服务企业应当在退出之日起10日内，向业主委员会办理下列移交事宜：预收的物业管理服务费、场地占用费和收取的利用物业共用部位、设施和场地经营所得的收益余额；物业管理项目的档案资料；物业管理用房和属于业主共有的场地、设施设备；竣工总平面图，单体建筑、结构、设备的竣工图，附属配套设施、地下管网工程竣工图等资料；物业竣工验收资料；共用设施设备安装、使用、维护和保养技术资料；物业质量保证书和使用说明书；物业管理需要的其他资料；实行酬金制的，应当移交管理期间的财务资料。（4）原物业服务企业在征得业主委员会同意后，也可向新物业服务企业直接办理移交，并由业主委员会监督确认。原物业服务企业与业主委员会办理交接的，新物业服务企业接管后，业主委员会应当将本条第（3）项所列事项转交新物业服务企业。（5）新物业服务企业应当自物业服务合同签订之日起30日内，到物业所在地的区、县房地产管理局办理备案手续。
50.问：业主委员会组织业主选聘物业服务企业时，一般应注意哪些事项？
答：一是看是否合法经营。业主委员会要求投标物业服务企业出具营业执照原件，查看经营范围是否包含物业管理服务。二是看是否符合条件。按照规定，物业服务企业取得营业执照后，应当自领取营业执照之日起30日内到工商注册所在地申请办理资质。业主委员会要求投标物业服务企业出具资质证书原件，同时查看是否符合接管项目的条件。物业服务企业资质分为三个等级，并按照下列要求接管项目：一级资质物业服务企业可以承接各种物业管理项目；二级资质物业服务企业可以承接30万平方米以下的住宅项目；三级资质物业服务企业可以承接20万平方米以下的住宅项目。三是看是否诚信经营。业主委员会可到天津市物业管理协会网站查询，了解投标企业诚信情况。四是组织业主大会书面表决。业主委员会组织业主书面表决前，要向全体业主实事求是介绍每个投标企业详细情况，由专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数业主，书面同意后选定物业服务企业。五是签订物业服务合同。详细约定服务内容、服务标准和收费标准；并对机动车场地占用费等收益的收支情况进行约定。
农村实用法律知识问答 农村实用法律知识问答 一、《人民调解法》部分 1、《中华人民共和国人民调解法》的施行时间? 答：《中华人民共和国人民调解法》自2011年1月1日起开始实施。(以下简称《人民调解法》。 2、什么是人民调解? 答：《人民调解法》第2条规定：本法所称人民调解，是指人民调解委员会通过说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决民间纠纷的活动。 3、什么是人民调解委员会? 答：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。 4、人民调解委员会设立在哪? 答：人民调解委员会是依法设立的调解民间纠纷的群众性组织。村民委员会、居民委员会设立人民调解委员会。企事业单位根据需要设立人民调解委员会。乡镇、街道以及社会团体或者其他组织根据需要可以参照本法有关规定设立人民调解委员会，调解民间纠纷。 5、人民调解委员会调解民间纠纷，是否收取费用? 答：《人民调解法》第4条规定：人民调解委员会调解民间纠纷，不收取任何费用。 6、人民调解员的组成? 答：人民调解员由人民调解委员会委员和人民调解委员会
聘任的人员担任。 7、人民调解员的法律责任? 答：《人民调解法》第15条规定：人民调解员在调解工作中有下列行为之一的，由其所在的人民调解委员会给予批评教育、责令改正，情节严重的，由推选或者聘任单位予以罢免或者解聘：(1)偏袒一方当事人的;(2)侮辱当事人的;(3)索取、收受财物或者牟取其他不正当利益的;(4)泄露当事人的个人隐私、商业秘密的。 8、人民调解委员会受理民间纠纷的程序是怎样的? 答：《人民调解法》第17条规定：当事人可以向人民调解委员会申请调解;人民调解委员会也可以主动调解。当事人一方明确拒绝调解的，不得调解。 9、当事人在人民调解活动中享有哪些权利和义务? 答：《人民调解法》第23条规定：当事人在人民调解活动中享有下列权利：(一)选择或者接受人民调解员;(二)接受调解、拒绝调解或者要求终止调解;(三)要求调解公开进行或者不公开进行;(四)自主表达意愿、自愿达成调解协议。第24条规定：当事人在人民调解活动中履行下列义务：(一)如实陈述纠纷事实;(二)遵守调解现场秩序，尊重人民调解员;(三)尊重对方当事人行使权利。 10、人民调解的受理范围是什么? 答：根据《人民调解法》的规定，人民调解的范围是民间纠纷。调解的内容基本是发生在公民与公民之间的婚姻、继承、赡养、邻里关系、小额债务、轻微侵权等一般民事性质的纠纷。下列纠纷人民调解不予受理：(1)法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的。包括：①已构成犯罪的刑事案件; ②构成违反《治安管理处罚法》轻伤害以上的;③具体行政行为引发的，例如工商管理引发的纠纷、税务纠纷等;(2)人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的;(3)一方当事人不同意调解的。
管理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责管理处的日常事务和管理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及管理员工作情况并进行考核，按《员工手册》的要求抓好管理； 5、熟悉国家有关法规和物业管理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区管理的实际操作； 6、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，密切与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。 管理员岗位职责 在管理处主任的直接领导下开展日常管理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的基本情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督管理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督管理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。
保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《员工手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的管理和收费工作； 5、负责做好综合管理费收取工作； 6、熟悉楼宇情况、以动态、巡查等方式预防、发现、制止各类事故如：打架斗殴、盗窃等事件，提高应急处理能力； 7、按规定着装，文明值勤，严格交接班手续，认真做好值班记录和交接班记录； 8、讲究文明、礼貌待人，耐心说服、教育住户遵守物业辖区各项管理规定。 （二）、保安队队长岗位职责 保安队长在管理处主任的直接领导下，全面负责保安队的各项管理工作。 1、了解和掌握保安队的情况，根据管理处领导的要求和意图，结合实际，建立和健全各项工作细则的奖惩条例，抓好实施组织和监督工作，对物业辖区的治安、消防、车辆交通工作全面实施管理； 2、主持保安业务工作会议，督促检查各项规章制度的落实，重点是《员工手册》及保安相关规定的落实情况，组织队员学习业务知识和形体仪表训练，认真做好培养和业务训练，提高全体队员的整体素质。； 3、经常定期不定期检查保安队员的工作情况，做好监督、检查和考评工作，落实岗位责任制和奖惩条例； 4、掌握队员的思想动态，认真做好思想工作，抓好保安队伍的思想建设，关心队员的生活状况和业务水平，做好全体队员的思想教育、法制教育和职业精神教育，帮助下属正确处理好工作中的各种问题，为下属解决实际问题；
物业管理知识100问 1、为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费？ 答：由于本小区客户群特点，大部分业主事务繁忙，因此可能出现物业服务费交费不及时的现象；而我们也会将大部分精力用于催缴费用上（因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件），这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费，物业公司可将全部精力投入到对客户服务中，在资金运转上无后顾之忧。 2、从什么时间开始计收我的物业管理费？ 答：按约定日期办理收楼手续的，从办理收楼手续之日起开始计算；未按收楼手续约定日期拖延收楼手续的，以开发商发给业主的“收楼通知书”上标明的交房时间的次月开始计收物业管理费。 3、以什么面积收取我的物业管理费？ 答：房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准；房产证办理以后，以实测后的建筑面积收取物业管理费。 4、我入住时要缴纳购房契税和专项维修资金吗？ 答：按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。 5、我入住时应该签订什么协议或文件？ 答：入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《楼宇查验表》、《业主信息登记表》、等资料。 6、我们如何知道物业管理费都花在什么地方了？ 答：物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面；物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴与支出的账目，届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。 7、业主有权审查物业管理企业的收支吗？ 答：没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识，即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权，这样只能严重干扰管理公司的正常运作。 8、在小区交了停车费，管理单位应负什么责任？ 答：停车管理单位应负的责任是：保障车主有车位；负责疏导小区交通；物业的车位使用费只限于该停车场地使用租金，不包含车辆保管费，即双方只构成车位场地租赁关系，不构成车辆保管关系。车辆应由业主自行妥善保管。 9、为什么要交专项维修资金？它的使用、续筹的程序怎样的？ 答：根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定，业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时，购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用，由物业管理企业提出年度财务预算，经业主委员会审定后实施。维修资金不足时，经业主委员会决定，按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。商品住宅专项维修资金由房管局代为管理。 10、车辆的停放费用都有什么？ 答：车位及其有偿使用管理服务费用： A、租用车位：租金和物业服务费； B、专有车位：物业服务费； C、公共车位：收占地费。 11、有线电视的缴费方式？ 答：业主如想开通有线电视，需持有效证件到任意一个有线电视营业厅办理相关手续：需缴纳有线电视入户初装费及收视费，收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。 12、如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费，物业是否有权掐断住户的水、电供应？
一、单项选择题（共157题）。 物业服务方案 1、前期物业服务是物业服务的第（）个阶段 A、一 B、二 C、三 D、四 2、物业收费方式的划分依据是（） A、《物业管理条例》 B、《物权法》 C、《物业服务收费管理办法》 D、《合同法》 3、企业将自身成熟完善的服务特色和流程体系全部嫁接到项目上，如“绿色”服务模式，在某种程度上是物业服务产品逐个复制的过程，属于物业服务方案策划的（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 4、为了确保物业服务质量，企业通常以（）主要循环手段。 A、ISO 9000 B、PDCA C、ISO 14001 D、OHSAS 18000 5、以下哪一项不属于物业服务方案类型（） A、全委型物业服务方案 B、半委型物业服务方案 C、专项型物业服务方案 D、顾问型物业服务方案 6、包干制是指业主统一向物业管理企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由（）享有或者承担的物业服务计费方式 A、物业管理企业 B、业主大会 C、业主 D、主管部门 7、在物业成本预测过程中，涉及收费项目的内容，对于国家有强制性规范和统一收费标准的，必须严格执行，没有的应（）进行核算 A、物业公司自行制定标准 B、业主委员会协商制定标准 C、市场价现行标准 D、不作为成本核算内容 8、方案策划和编写需要开展大量的调研分析工作，所需投入的人力、物力和财力相对较大，不同服务项目服务主题不尽相同，指的是（） A、主题型策划 B、完善型策划 C、复制型策划 D、嫁接型策划 9、物业服务主题定位要充分关注各方需求，尤其是（）的实际需求和心理需求。 A、物业管理企业 B、主管部门 C、业主 D、物权人 10、（）是甄别物业服务方案适用性和差异性的主要内容，是实现物业服务目标的重要保障。 A、物业服务模式 B、物业服务整体设想 C、物业服务企业概况 D、物业服务关键性内容 11、物业服务通过对物的管理来为客户提供服务，其核心在于（） A、物 B、人 C、物业管理企业 D、项目单位 12、在物业服务方案中，收入预算仅针对（）进行核算，（）不核算在内。 A、主营物业服务费营业外收入 B、营业外收入主营物业服务费 C、其他收入主营物业服务费 D、主营物业服务费其他收入 13、在物业服务方案中，物业服务企业概况的重要性程度为为（） A、一般 B、非常重要 C、次要 D、重要 14、在人员配臵上，要按照行业通用作业量进行合理定岗，一般按照（）的作业负荷进
农村法律知识问答题 农村法律知识问答题 1、村民之间买卖房屋在土地方面需办理什么手续? 答：村民之间相互购买房屋在签订合同的同时，还需办理在土地方面相应的手续。《土地管理法实施条例》第6条规定：依法改变土地的所有权、使用权或者因依法买卖、转让他人建筑物、附着物等而使土地使用权转移的，必须向县级以上地方人民政府土地管理部门申请土地所有权、使用权变更登记，由县级以上地方人民政府更换土地证书。所以，村民之间购买房屋还需办理农村房屋集体土地使用权证变更的手续。如果没有办理这一手续容易引发纠纷，并且在引发纠纷后，难以获得法律上的保护。 2、对违反土地利用总体规划擅自将农用地改为建设用地如何处罚? 答：根据《土地管理法》第七十三条的规定，对违反土地利用总体规划擅自将农用地改为建设用地的，采取下列处罚措施处理：一是要求限期拆除在非法转让的土地上新建的建筑物和其他设施，恢复土地原状。二是对相关违法人员并处罚款。三是对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分;构成犯罪的，依法追究刑事责任。 3、道路交通安全法禁止对车辆及牌证做那些改变? 《道路交通安全法》第16条规定：任何单位或者个人不得有
下列行为：(一)拼装机动车或者擅自改变机动车已登记的结构、构造或者特征;(二)改变机动车型号、发动机号、车架号或者车辆识别代号;(三)伪造、变造或者使用伪造、变造的机动车登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志;(四)使用其他机动车的登记证书、号牌、行驶证、检验合格标志、保险标志。 4、出嫁女和离婚妇女的土地承包经营权如何处理? 答：《农村土地承包法》对出嫁女和离婚妇女的承包地问题做了专门的规定：一是在承包期限内，妇女结婚，在新居住地取得承包地的，发包方可以收回其原承包地。二是在承包期限内，妇女结婚，在新居住地未取得承包地的，发包方不得收回其原承包地。 该法对离婚或者丧偶的妇女做了如下规定：一是如果妇女在离婚或者丧偶后，仍在原居住地生活，发包方不得收回其承包地。二是如果妇女在离婚或者丧偶后不在原居住地生活，但在新居住地未取得承包地的，发包方也不得收回其承包地。 5、发包方就同一土地签订两个以上承包合同，谁将获得土地承包经营权? 答：一般情况下，发包方是不会就同一块土地同时与两个以上的人签订承包合同的，但现实中却经常出现此类情形。根据我国法律的规定，发包方就同一土地签订两个以上承包合同，应根据具体情况进行处理：(1)如果承包合同已经依法进行了登记，则已经登记的承包方优先于未登记的合同承包方享有土地承包经营权;(2)如果几个承包合同均未依法登记，则生效在先的承包方优先于生效在后的承包方享有承包经营权。关于合同是否生效的问
某小区物业治理处内部制度 治理处主任岗位职责 在公司总经理直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责治理处的日常事务和治理工作。 1、建立、健全各项规章制度，检查督促岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度； 2、安排和调整本部门人职员作，负责制定本部门的工作打算，并组织编写治理报告和各种通知、公函； 3、负责传达公司文件、通知及会议精神； 4、检查监督本辖区工程维修、保安清卫人员以及治理职员作情况并进行考核，按《职员手册》的要求抓好治理； 5、熟悉国家有关法规和物业治理规定，掌握各业主情况，检查督促各责任区治理的实际操作； 6、随时掌握租金、治理费、水电费等交纳情况，及时做好物业治理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量； 7、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作打算； 8、加强各班的团结合作，树立整体思想，紧密与其他部门的联系，互相沟通、协调； 9、认真完成公司交给的其他任务。
治理员岗位职责 在治理处主任的直接领导下开展日常治理服务工作。 1、熟悉掌握物业辖区业主和物业的差不多情况； 2、建立收费台帐，掌握收费动态，及时收取、催交各项应收费用； 3、负责办理业主入住、迁出手续，监督治理装修事务； 4、负责巡视物业使用情况，以及保安、清洁、维修人员的工作情况； 5、负责对外包服务过程进行监督治理； 6、负责与业主沟通、回访，有效处理业主的投诉。 保安人员岗位职责 （一）、总则 1、贯彻执行公安机关和上级部门制订的各项法规和制度，努力维护好物业辖区内的治安安全； 2、遵守公司规章制度和《职员手册》，服从领导，完成公司交给的其它工作任务； 3、负责做好对辖区内的巡逻、值班工作，做好大宗物品出物业辖区的登记工作； 4、负责做好机动车辆的治理和收费工作； 5、负责做好综合治理费收取工作；
1.为什么要制定《物业管理条例》？ 答：为了规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境。 2.什么是物业管理？ 答：物业管理是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 3.如何划分物业管理活动的监督管理区域？ 答：国务院建设行政主管部门负责全国物业管理活动的监督管理工作。县级以上地方人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 4.什么是业主？ 答：房屋的所有权人为业主。 5.一个物业管理区域成立几个业主大会？ 答：一个物业管理区域成立一个业主大会。 6.业主在物业管理活动中有哪些权利？ 答：（1）按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务；（2）提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议；（3）提出制定和修改业主公约、业主大会议事规则的建议；（4）参加业主大会会议，行使投票权；（5）选举业主委员会委员，并享有被选举权；（6）监督业主委员会的工作；（7）监督物业管理企业履行物业服务合同；（8）对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权；（9）监督物业共用部位、共用设施设备专项维修资金的管理和使用；（10）法律、法规规定的其他权利。 7.业主在物业管理活动中有哪些义务？ 答：（1）遵守业主公约、业主大会议事规则；（2）遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度；（3）执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定；（4）按照国家有关规定交纳专项维修资金；（5）按时交纳物业服务费用；（6）法律、法规规定的其他义务。 8.如何组成业主大会筹备组？ 答：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表、建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组（以下简称筹备组），负责业主大会筹备工作。 筹备组成员名单确定后，以书面形式在物业管理区域内公告。 9.主大会筹备组应当做好哪些筹备工作？ 答：（1）确定首次业主大会会议召开的时间、地点、形式和内容；（2）参照政府主管部门制订的示范文本，拟定《业主大会议事规则》（草案）和《业主公约》（草案）；（3）确认业主身份，确定业主在首次业主大会会议上的投票权数；（4）确定业主委员会委员候选人产生办法及名单；（5）做好召开首次业主大会会议的其他准备工作。 上述（1）、（2）、（3）、（4）项的内容应当在首次业主大会会议召开15日前以书面形式在物业管理区域内公告。
单选题（共1题，每题10分） 1 . 根据《行政处罚法》，以下哪项不属于行政处罚（C）。 A.罚款 B.停产停业 C.批评再教育 D.行政拘留 1 . 为满足高新技术企业的相关认定标准，若发行人最近一年销售收入在2亿元以上，则其近三个会计年度研究开发费用总额占同期销售收入总额的比例需不低于（C）。 A.1% B.3% C.4% D.5% 1 . 以下哪项不属于内部控制体系（D）。 A.内部环境 B.控制活动 C.信息与沟通 D.规范运作 1 . 以下哪项问题不属于IPO项目中的财务会计问题（B）。 A.未按照《企业会计准则》的规定进行账务处理 B.上市主体的选择 C.会计账簿不规范 D.存在“两套账” 多选题（共4题，每题10分） 1 . 报告期内发行人存在同业竞争问题，解决思路有（ABCD）。 A.发行人收购竞争方拥有的竞争性业务，或者对竞争方进行吸收合并 B.发行人将竞争性业务转让给竞争方或者无关联第三方，或者放弃竞争性业务 C.进行详细合理的解释，构成同业不竞争，并且控股股东及其实际控制人应当作出避免同业竞争的书面承诺 D.竞争方将竞争性业务作为出资投入发行人，或者转让给无关联的第三方
1 . 若发行人存在劳务派遣形式的用工，需对以下哪些事项进行核查（ABCD）。 A.劳务派遣单位情况 B.劳务派遣用工范围 C.劳务派遣用工薪酬、社保情况 D.劳务派遣用工比例 2.发行人需相关部门开具的无重大违法违规证明包括（ABCD） A.工商 B..税收 C.安全生产 D.海关 D.海关 1 . 公司为规范员工社保、公积金缴纳事项，可依据哪些法律法规（ABCD）。 A.《住房公积金管理条例》 B.《社会保险法》 C.《关于住房公积金管理若干问题的指导意见》 D.各地政府出台的相关政策 1 . 关于集体土地，涉及的相关法律法规有（ABC）。 A.《农村土地承包法》 B.《农村土地承包经营权流转管理办法》 C.《土地管理法》 D.《国务院办公厅关于严格执行有关农村集体建设用地法律和政策的通知》 2 . 企业改制的依据可以参照以下哪些法律法规（ABCD）。 A.《企业国有资产法》 B.《关于规范国有企业改制工作的意见》 C.《关于进一步规范国有企业改制工作实施意见》 D.《企业国有资产交易监督管理办法》 3. 高新技术企业需满足以下哪些标准（ABD）。 A.企业申请认定时须注册成立一年以上 B.对企业主要产品（服务）发挥核心支持作用的技术属于《国家重点支持的高新技术领域》
物业管理规约文档编制序号：[KKIDT-LLE0828-LLETD298-POI08]
物业管理规约为加强小区的物业管理，维护全体业主和物业使用人的合法权益，维护公共环境和秩序，保障物业的安全与合理使用，根据国家有关物业管理的法规政策制订本规约。全体业主和物业使用人均须自觉遵守。 一、遵守物业管理有关政策法规和本规约、遵守物业管理企业按法规和本规约制定的管理规定，同时，业主应保证其居住人、使用人及相关人员遵守本规约和管理规定，合理使用物业。业主邻里相互尊重、关心、帮助，互谅互让、和睦相处。 二、全体业主和物业使用人有义务积极配合物业管理企业的各项管理工作。 三、业主或物业使用人对物业的管理工作如有意见或建议，可直接向物业管理企业提出，发生争议时可通过业主委员会或物业管理行政主管部门协调解决； 四、加强安全防范意识，自觉遵守有关安全防范的规章制度，做好防火、防盗工作，确保家庭人身财产安全。 五、装修房屋时，应遵守《住宅室内装饰装修管理办法》、《装修管理规定》、《小区室内装修指南》及有关物业装修的规定，并事先告知物业管服务中心，服务中心将注意事项和禁止行为告知业主和物业使用人。如有违规、违章装修房屋或妨碍他人正常使用物业的现象（如渗、漏、堵、冒等），应当及时纠正，造成他人损失的应承担赔偿损失，对拒不改正的，物业管理公司可采取相应措施制止其行为，并报有关行政管理部门依法处理。 六、业主如委托物业管理企业对其自用部位和毗连部位的有关设施、设备进行维修、养护，应支付相应费用。 七、凡房屋建筑及附属设施设备已经或可能妨碍、危害毗连房屋的他人利益、安全（如：毗连房屋内渗漏水），或有碍外观统一、小区观瞻的（如：空调外挂设备不按
物业管理基础知识问答 现在物业管理二级及以下资质已经取消，现在只有物业管理资质一级资质，但是我们对于物业管理基础知识也要有所了解，本文介绍一下物业管理基础知识问答。 一，什么是物业和物业管理 物业是指已建成并投入使用的各类房屋及与之相配套的设备、设施和场地。各类房屋可以是住宅区，也可以是单体的其他建筑，还包括综合楼、别墅、高档写字楼、商贸大厦、工业厂房、仓库等。与之相配套的设备、设施和场地，是指房屋室内外各类设备、公共市政设施及相邻的场地、庭院、干道。 物业管理是由专门的机构和人员，依照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁卫生、安全但卫、公共绿地、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。 二，物业管理知识问答 1、物业管理区域内的共用部位、共用设施设备、自用部位、自
用设备是什么？ 共用部位：房屋承重结构、房屋主体结构、公共门厅、公共走廊、公共楼梯间、内天井、户外墙壁、屋面、传达室、治安监控室、消防监控室； 共用设施设备：绿地、道路、化粪池、污水井、雨水井、垃圾中转站、水泵、水箱、电梯、业主楼层间的供、排水总管、信报箱、消防设施、公共照明设施、监控设施、避雷设施、公用天线、露天停车场、非机动车库、公用设施设备用房等。 自用部位：是指门户以内的房间、厨房、卫生间、阳台、天井、庭院以及室内墙面等部位。 自用设备：是指门户以内，业主自用的门窗、卫生洁具和通向总管的供水、排水、燃气管道、电线以及水、电、气户表等设备。 2、物业维修责任是什么？ 物业保修期内，共用部位、共用设施设备、自用部位、自用设备由保修单位负责维修。物业保修期满后，业主自用部位、自用设施设备的养护、维修，由业主负责。共用部位、共用设施设备的大修、中修、更新和改造由全体业主共同决定或列入专项维修资金支出。
常见国土资源法律法规知识问答 一、什么是国土资源？ 答：国土资源广义上说是一个国家领土主权范围内所有自然资源、经济资源和社会资源，狭义上说是一个国家主权管理地域内—切自然资源，包括土地、矿藏、水、气候、生物、海洋等自然资源。我们这里讲的国土资源是国土资源部管理的土地、矿产、海洋及测绘地理信息资源。 我国国土资源绝对数量大，种类齐全，其中有不少在世界上居优势地位。但因人口众多，人均占有量大大低于世界平均水平。总量大、人均少、相对紧缺是我国国土资源的主要特点。 二、对擅自将农民集体所有土地的使用权出让、转让、出租用于非农业建设的当事人怎样处罚？ 答：擅自将农民集体所有的土地的使用权出让、转让或者出租用于非农业建设的，由县级以上人民政府土地行政主管部门责令限期改正，没收违法所得，并处罚款。 三、对侵占、挪用被征地单位的征地补偿费用和其他有关费用的怎样追究法律责任？ 答：侵占、挪用被征收土地单位的征地补偿费用和其他有关费用，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，依法给予行政处分。
四、我国土地所有权的归属和类型有哪些？ 答：城市市区的土地，属于国家所有。1950年实施土地改革时，所有权没有分配给农民的土地，属于国家所有。1962年《农村人民公社工作条例修正草案》(即《六十条》)实施时，未划入农民集体范围内的土地，属于国家所有。 已经被国家依法征收的集体土地，属于国家所有。 农村集体经济组织全部成员转为城镇居民的，原属于其成员集体所有的土地，经依法征收后属于国家所有；因国家组织移民、自然灾害等原因，农民成建制地集体迁移后不再使用的，原属于迁移农民集体所有的土地，属于国家所有。 农村和城市郊区的土地，除由法律规定属于国家所有的以外，属于农民集体所有；宅基地和自留地、自留山，属于农民集体所有。 国有土地和农民集体所有的土地，可以依法确定给单位和个人使用。使用土地的单位和个人，有保护、管理和合理利用土地的义务。 村农民集体所有的土地，由村集体经济组织或村民委员会经营管理。 五、非法转让土地或者擅自将农用地改为建设用地的，要承担哪些法律责任？
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
国土资源知识百题问答 1、我国土地资源的特点是什么？ 答：我国土地资源的特点是：1、绝对数量较大，耕地占有量小；2、山地多，平地少；3、各类土地资源分布不平衡，土地生产力水平低；4、宜开发为耕地的后备土地资源潜力不大。 2、我国土地基本国策的内容是什么？ 答：《中华人民共和国土地管理法》第三条规定：“十分珍惜、合理利用土地和切实保护耕地是我国的基本国策”。 3、全国土地日是如何确定的？是每年的哪一天？ 答：“全国土地日”是每年的6月25日。1986年6月25日，第六届全国人民代表大会第常务委员会议通过，并颁布了《中华人民共和国土地管理法》。在庆祝该法颁布5周年之际，为了深入宣传土管法，坚定不移地贯彻土地基本国策，增强全社会的土地资源紧缺意识，进一步加强我国的土地管理工作，1991年5月24日国务院第83次常务会议决定，把每年的6月25日定为“全国土地日”。 4、镇巴县国土资源局的主要职能是什么？ 答：（1）贯彻执行土地资源管理、矿产资源管理法律、法规和政策；研究草拟国土资源管理的规范性文件；组织实施全县土地资源、矿产资源的技术标准、规程、规范和办法；负责有关行政处罚的听证和行政复议。
（2）组织编制和实施全县国土规划、土地利用总体规划、补充耕地规划和国土资源其它专项规划、年度计划；参与报省、市审批的城镇总体规划的审核；指导、审查全县土地利用总体规划和矿产资源规划；组织矿产资源的调查评价，编制矿产资源保护和合理利用规划、地质遗迹保护规划；组织开展国土资源有关科学技术研究和对外合作交流。 （3）监督检查全县国土资源行政执法和土地、矿产规划执行情况；调处各类权属纠纷，查处违法案件。 （4）拟定全县耕地特殊保护政策和鼓励耕地开发的政策措施，组织实施土地用途管制的基本农田保护、 承办农用地转用、征用、土地开发的审查、汇总、报批工作，负责编制全县土地复垦规划并组织实施。 （5）负责全县地籍地政管理工作，组织实施土地确权、城乡地籍、土地定级、土地登记发证。 （6）拟定全县土地使用权划拨、出让、租赁、作价出资、转让、交易、政府收购、储备的管理办法和乡镇村用地的管理办法并组织实施；指导农村集体非农土地使用权的流转管理；指导基准地价，标定地价评测；审查土地评估机构改革资格，确认和备案土地使用权价格。 （7）负责全县国家重点项目用地的统一征地管理；负责城镇规划区内土地的统一征地管理工作。 （8）拟定全县地质勘查、矿产资源开发、利用和保护的监管办法并组织实施；依法管理矿业权（探矿权、采矿权）授予和转让，保护合法矿业权；对全县矿山企业的资源利用情况定期督察；按照县水资源管理部门核发的取水许可证
物业管理基本制度与政策（复习思考题） 第一章物业管理概述 1.如何理解物业管理的概念？p1 2.如何理解物业管理的基本特征？ 答：社会化、专业化、市场化。 3.物业管理产生的主要原因是什么？ 答：主要基于三个原因：、一、房地产物质形态演变要求建筑物区分所有、二、建筑物区分所有要求业主共同管理物业、三、业主共同管理物业要求引入市场机制。4.如何认识我国物业管理的产生和发展?p6-10 答： 5.如何认识物业管理在社会经济中的作用？ 答：物业管理对我国经济社会发展的作用为以下五个方面：一、有助于改善人居工作环境、二、有助于推动国民经济增长、三、有助于维护社会和谐稳定、四、有助于解决城乡就业问题、五、有助于推进社会建设。 6.简述现阶段政府在规范物业管理活动中的必要性。 答：物业管理制度建设的必要性，主要体现在三个方面：一、以政府为主导的制度建设是弥补物业管理市场失灵的需要、二、以政府为主导的制度建设是维护社会公共利益的需要、三、以政府为主导的制度建设是推进房屋管理制度转型的需要。 7.比较分析《条例》颁布前后以及《物权法》颁布后我国物业管理制度建设的特征。P12-16 8.如何理解《条例》的立法理念、指导思想和立法原则？ 答：发展为重、平衡利益、保护弱者的立法理念。《条例》的立法指导思想，主要表现在以下三个方面： 一、是强调保护业主的财产权益，协调单个业主与全体业主的共同利益关系； 二、是强调业主与物业服务企业是平等的民事主体，是服务和被服务的关系； 三、是强调业主与物业服务企业通过公平、公开和协商方式处理物业管理事项。 主要遵循以下四个基本原则： (一)物业管理权利和财产权利相对应的原则 (二)维护全体业主合法权益的原则 (三)现实性与前瞻性有机结合的原则 (四)从实际出发，实事求是的原则 9.《条例》确定了哪些基本制度？如何准确把握其内涵？ 答：确定了业主大会制度、业主规约制度、前期物业管理招投标制度、物业承接查验制度、物业服务企业资质管理制度、物业管理从业人员职业资格制度、住宅专项维修资金制度七项物业管理的基本制度。其内涵 10.《条例》在制度建设上有哪些特色？ 答：一、尊重和维护业主的财产权利、二、建立业主民主协商、自我管理、平衡利益的机制、三、充分发挥法律法规的协同作用、四、妥善处理政府和市场的关系
物业管理知识问答题 1 首次业主大会召开的条件 首次业主大会或业主代表大会的召集是由业务行政主管部门和开发建设单位负责，按照法定程序和行式召集。当入住率达到一定比例时（如50%）,或物业管理区域内第一套房屋交付业主使用已满两年时，可召开业主大会或业主代表大会。以后每年应召开一次业主大会，由业主大会选举出的业主委员会负责召集。 2 业主的含义 业主是指物业的所有人，即放房屋的所有权人和土地的使用权人。 3 物业管理的含义 物业管理是指由专业化的机构受业主和使用人的委托，按照合同或契约，以经营方式统一管理物业，为业主和使用人提供综合性的有偿服务，使物业发挥其使用价值，并使物业尽可能地保值、增值。 4 业主大会的含义 业主大会是由全体业主组成的、决定物业重大管理事务的业主自治管理组织。如果业主人数过多，可按照一定比例推选出业主代表，组成业主代表大会，非业主使用人可列席业主大会。业主大会或业主代表大会是物业管理区域内的最高权力机构。业主大会必须有半数人以上具有投票权的业主出席方能召开。业主可以委托代理人出席业主大会，不满18周岁的业主由其法定代表人出席。业主大会一般每年至少召开一次，还可根据需要召开临时会议。 5 业主公约的含义 业主公约也称物业管理公约，是指由全体业主承诺的并对全体业主具有约束力的有关业主在物业使用、维护及管理等方面权力义务的行为守则。 6 专项维修资金的含义 专项维修资金是指专项用于物业保修期满后共用部位、共用设施设备的维修、更新、改造的资金。 7 物业管理招标的含义 物业管理招标是指开发商或业主管理委员会，为即将竣工使用或正在使用的物业寻找物业管理企业而制订出符合其管理服务要求和标准的招标文件，向社会公开招聘，并采取科学的方法进行分析和判断，最终确定物业管理公司的全过程。 8 物业管理企业的含义
物业管理知识100题问答 1、什么是物业管理？ 答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的内容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和公共秩序。 2、如何选择物业管理企业？ 答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作？ 答：中华人民共和国建设部。 4、什么人可以作为业主？ 答：房屋的所有权人为业主。 5、业主在物业管理活动中享有什么权利？ 答：业主在物业管理活动中，享有以下权利： 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； 提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议； 参加业主大会会议，行使投票权； 选举业主委员会委员，并享有选举权； 监督业主委员会的工作； 监督物业管理企业履行物业服务合同； 对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用；
法律、法规规定的其他权利。 6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？ 答：业主在物业管理活动中，履行以下义务： 遵守业主公约、业主大会议事规则； 遵守物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定； 按照国家有关规定缴纳专项维修资金； 按时交纳物业服务费用； 法律、法规规定的其他义务。 7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？ 答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。 8、业主大会主要由哪些人组成？ 答：由物业管理区域内的全体业主组成。 9、怎样成立业主大会？ 答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会。 10、怎样成立业主委员会？ 答：同一个物业管理区域内的业主，应当在物业所在地的人民政府房地产行政主管部门的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。 11、业主大会应履行哪些职责？ 答：业主大会履行下列职责：制定、修改业主公约和业主大会议事规则； 选举、更换业主委员会委员，监督业主委员会的工作； 选聘、解聘物业管理企业； 决定专项维修资金使用、续筹方案，并监督实施； 制定、修改物业管理区域内物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 法律、法规或者业主大会议事规则规定的其他有关物业管理的职责。 12、业主大会会议召开可以采取什么样的形式？
《土地管理法》、《城乡规划法》知识问答 1、我国土地利用的基本国策是什么？ 答：《土地管理法》第三条规定：十分珍惜、合理利用土地和切实保护耕地是我国的基本国策。各级人民政府应当采取措施，全面规划，严格管理，保护、开发土地资源，制止非法占用土地的行为。 2、临时使用的土地能否修建永久性建筑物？临时使用的土地期限是几年？ 答：《土地管理法》第五十七条第二款、第三款规定：临时使用土地的使用者应当按照临时使用土地合同约定的用途使用土地，并不得修建永久性建筑物。临时使用土地期限一般不超过二年。 3、违反《土地管理法》规定，非法转让土地或者擅自改变土地用途擅建的，要承担哪些法律责任？ 答：《土地管理法》第七十三条规定：买卖或者以其他形式非法转让土地的，由县级以上人民政府土地行政主管部门没收违法所得；对违反土地利用总体规划擅自将农用地改为建设用地的，限期拆除在非法转让的土地上新建的建筑物和其他设施，恢复土地原状，对符合土地利用总体规划的，没收在非法转让的土地上新建的建筑物和其他设施；可以并处罚款；对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，依法给予行政处分，构成犯罪的，依法追究刑事责任。 4、超过批准数量占有土地，多占的土地如何处理？ 答：《土地管理法》第七十六条第二款规定：超过批准的数量占用土地，多占的土地以非法占用土地论处。 5、农村村民非法占用土地建住宅的，要承担哪些法律责任？ 答：《土地管理法》第七十七条规定：农村村民未经批准或者采取欺骗手段骗取批准，非法占用土地建住宅的，由县级以上人民政府土地行政主管部门责令退还非法占用的土地，限期拆除在非法占用的土地上新建的房屋。 6、对责令限期拆除在非法占用的土地上建造建筑物和其他设施的，法律有哪些规定？ 答：《土地管理法》第八十三条规定：依照本法规定，责令限期拆除在非法占用的土地上新建的建筑物和其
物业管理知识问答 1、什么是物业管理？ 答：物业管理指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和公共秩序的活动。主要从三个角度理解：一业主选聘有合格资质等级证书的物业管理企业来实施物业管理；二物业管理活动中两个重要的主体是业主和物业管理企业，双方签订物业服务合同，明确双方的权利义务；三物业管理的容是对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和公共秩序。 2、如何选择物业管理企业？ 答：国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业。 3、由哪个行政机关监督全国物业管理工作？ 答：中华人民国住房和城乡建设部。 4、什么人可以作为业主？ 答：房屋的所有权人为业主。 5、业主在物业管理活动中享有什么权利？ 答：业主在物业管理活动中，享有以下权利： 按照物业服务合同的约定，接受物业管理企业提供的服务； 提议召开业主大会会议，并就物业管理的有关事项提出建议； 提出制定和修改业主公约，业主大会议事规则的建议； 参加业主大会会议，行使投票权； 选举业主委员会委员，并享有选举权； 监督业主委员会的工作； 监督物业管理企业履行物业服务合同； 对物业公用部位、公用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权； 监督物业公用部位、公用设施设备专项维修资金的管理和使用； 法律、法规规定的其他权利。 6、业主在物业管理活动中应履行什么义务？ 答：业主在物业管理活动中，履行以下义务： 遵守业主公约、业主大会议事规则； 遵守物业管理区域物业公用部位和公用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； 执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会做出的决定； 按照国家有关规定缴纳专项维修资金； 按时交纳物业服务费用； 法律、法规规定的其他义务。 7、一个物业小区可以成立一个业主委员会？ 答：一个物业小区只可以成立一个业主委员会。