润滑油经销商运营手册文件管理序列号：[K8UY-K9IO69-O6M243-OL889-F88688]
润滑油 （经销商运营手册） 但凡要想做好市场的企业一定会尊重和认可通力合作，供赢发展的经销商伙伴，因此，厂商与经销商的真诚合作，共同经营好市场是我们最终努力的方向。 汽车工业作为我国国民经济的支柱产业，近十年来的得到了快速发展，尤其近几年可以说是飞速的发展，其中重型载货的汽车生产和销售更是增长迅猛，与国家加快基础设施投入和实施西部大开发战略有着密切的关系。 润滑油市场具有广泛前景，无须多叙。大部如何在市场中抢占“一席之地”是我们共同研究的“课题”。 一、产品的定位： 1.中同柴油、机油为主：优质、环保的中档价位结合具有超强抗摩的高档 产品 2.超长周期换油、优质而价格中高的汽油机油为辅助 3.摩托车油品在重点市场个性化销售 4.齿轮油、液压油、锂基脂等产品为协销 5.燃油添加剂之类的养护产品为促销产品 二、产品的定位： 1.重型载货的汽车保有量逐年增加且消耗量比较大 2.重型载货的汽车的消费群体品牌意识相对较弱，易接受新品牌 3.重型载货的汽车的消费群体看重“小便宜”，终端促销容易见效 4.重型载货的汽车的集体集团消费一旦建立合作，持续稳定 5.小轿车（汽机油）大部分消费者层次高，品牌意识强，且市场竞争激烈
6.摩托车油品价格竞争为主，利润微薄，难以为继 三、经销商与厂商的关系（建立伙伴型关系）： 传统的厂商和经销商在渠道关系上是“我”和“你”的关系，即每一个渠道成员都是一个独立的经营实体，以追求个体利益最大化为目标，甚至不惜牺 牲渠道和厂商的整体利益。在伙伴式销售渠道中，厂商和经销商在渠道 关系山由“我”和“你”的关系变为“我们”关系，由“油水”关系转 化为“鱼水”关系，我们要一体化经营，使分散的经销商形成一个有机 体系，取道成员为实现自己或大家的目标共同努力。 四、经销商职能分析： 1.与经销商合作的成与败直接决定厂商产品的命运。 2.经销商为厂家承担的行为职能： （1）市场覆盖职能：经销商具有厂家厂商不具备的市场网络机构，它能使地域分布广泛的目标客户方便的得到其所需的产品，是厂商 自身无法达到的市场覆盖面。 （2）建立销售接触能力：经销商一般是本地经营，占据天时、地利、人和，借助经销商的销售接触职能，能为厂商节省不少的人力、 时间与物力。 （3）存货配送职能：经销商通常具有储备厂商产品及配送（物流）商品的职能。极大程度减轻了厂商的资金负担及大量存货造成的风 险。 （4）传递市场信息职能：经销商与顾客的联系接近，对顾客的产品及服务要求了解更为及时和详细。所以，经销商将获知的商品信息
社会化营销之情感互动营销（转自网络） 科学技术的日新月异，带给企业家们带来了这样一个问题：媒体虽然越来越多了，人们却不知道自己该关注什么了。现在不仅有数目繁多的电视台、广播节目、报刊杂志、直邮彩页，还有为数众多的网站等媒体。这些广告牌从大街上直入电梯、楼宇，乃至卫生间的马桶和墙上。每个人都已经被广告所包围。但无论人类的财富得到何种方式的增长，人类的时间，却从来没有增长过。每个人都有且只有二十四小时，都需要睡觉吃饭读书工作。让企业主们觉得日益困惑：我怎样将我的商业信息送达我想要的目标客户眼前？ 一．《失恋33天》2亿票房的互动情感营销启示 上映4天，《失恋33天》票房已达到了1.5亿元，这个数字是同期上映的3部好莱坞大片《铁甲钢拳》《惊天战神》《猩球崛起》加上日本影片《名侦探柯南》的票房总和。以900万的成本搏下了2亿以上的票房，而且好莱坞大片竟然成为国产小片的炮灰，这在影市还是头一回见到。该片票房的成功，应该说很大程度上是由于营销手段的创新。创造国产小片票房神话的《失恋33天》，把微博、人人网等互动社交网站一一攻占，为其影片做宣传。让该片称为新媒体营销典范。 《失恋33天》的营销团队提前半年就开始在网络上做话题营销，不但启动早，而且环环相扣。首先，该片在全国多个城市都做了“失恋物语”、“失恋纪念品”的收集，为电影积累人气。接着，《失恋33天》前期宣传官方微博上线，粉丝立即攀升至10万人，微博搜索量上升至300万，“失恋物语”视频转发量过万。此外，《失恋33天》还与某视频网站联合推出“成人玩偶”猫小贱，把这一形象推广到智能手机平台上……该片大量运用微博及新媒体渗透、传播，让电影成为青年话题，让更多人产生进电影院的冲动。 首映礼、明星见面会、新片推介会、给媒体发通稿……这是电影最常用的营销方式。而新媒体营销则完全不同，该片把重点目标人群锁定在了两个地方——“教室”和“办公室”，教室面对的是85后、90后的学生，办公室面对的是70后、80后的白领，事实证明，这样的决策是正确的。同时通过社会化，以微博和SNS为代表的社会化互动媒体传播；本地化，基于位置的服务；移动化，基于手机、平板电脑等移动平台的信息传播模式，三者形成的即时化传播，可以通过互动、分享等行为获得来自受众的反馈，并将其中的亮点迅速转化为新的炸点做二度传播，杀伤力更大。说简单一点，就是做互动型情感营销，把电影做得像“心灵鸡汤”。 二．互动情感营销原理：借力使力，威力更大！
演讲互动技巧——最常用最有效的鼓掌话术 2010-12-07 10:27 各位朋友，大家好！ 我是张海翔。 掌声和鲜花是我们在舞台上最好的享受！ 一方面，我们要学会给别人掌声。其实，当我们演讲时，给予别人的掌声就是给予自己的掌声！比如，在台上我们轻松自然地讲一句“给这位提问的先生一个热烈的掌声”，大家欣然鼓掌——虽然掌声是给别人的，但你是主讲人带动了气氛，其实掌声就是给你自己的！ 另一方面，我们要学会要掌声。很多同学上台演讲时，声音很动听，表情很丰富，内容很精彩，表达很流畅，就是没有气氛——因为不会要掌声！要掌声，就要放下自己；要掌声就要敢于自我解嘲；要掌声就要敢于“赤裸裸”地说出来。 比如，讲一句“我很紧张，请大家给我掌声鼓励一下”“请大家为我再次掌声鼓励一下”等等都是比较适用的话术。 其实，当我们在演讲中能够赢得掌声时，就表示我们的演讲气氛达到一个高潮。真正的演讲高手，会在演讲过程中设计很多高潮点，带动听众的情绪，这样的演讲才精彩纷呈！很多的名人在演讲中有时掌声达到数十次之多！ 下面是５０句在台上互动赢得掌声的有效话术，各位朋友可以悉心揣摩，灵活运用，一定能够让你的演讲达到高潮迭起！ 1、朋友，当别人身处困境时，请给他温暖的掌声；当别人表现非凡时，请给他喝彩的掌声，当自己收获成功时，请珍惜那阵阵掌声。 2、昨天已经过去，明天还未到来，我们要好好把握今天，为今天喝彩，为今天鼓掌，对吗？ 3、让我们用掌声来预祝明天的成功。 4、伸出你的金掌、银掌、铁掌、铜掌、锌掌，欢迎……闪亮登场！ 5、要不要了解一下？想听吗？那就先来点掌声吧！ 6、给这个伟大、精彩的信息（时刻）掌声鼓励一下！ 7、让我们用热烈的掌声来迎接今天/下面的课程（演讲、分享）！
商业步行街（招商手册）
招商手册目录 1、--------------------------------------------------------------------招商目 的 2、--------------------------------------------------------------------项目介 绍 3、--------------------------------------------------------------------功能定 位 4、--------------------------------------------------------------------项目优 势 5、----------------------------------------------------------------平面效果图 6、-------------------------------------------------------------------招商原则 7、--------------------------------------------------------------------招商对 象 8、--------------------------------------------------------------------招商要 求 9、 --------------------------------------------------------------------优惠 政策 10、 ---------------------------------------------------------------------合作 方式 11、 ---------------------------------------------------------------------招商 流程 一、招商目的 XXX商业步行街是以休闲娱乐为主，即餐饮、娱乐、休闲、购物的体验式动感主
代理商（经销商）管理手册 沈阳某重工集团有限公司 二零一六年十一月十三日 目录 代理商（经销商）管理规定 一、代理商（经销商）入选条件与资格审定原则 1.1. 代理商（经销商）是某利用当地的社会和市场资源，进行市场开拓、扩大市场份额、增加销售收入并降低经营成本的一种营销手段，对代理商（经销商）入选资格的审定是一项细致和严谨的工作，也是保证代理商（经销商）的利益一项必要流程。 1.2. 某要求获得代理商（经销商）资格的企业或个人必须具有两年及以上在行业内代理销售工程改装车、工程机械或承揽相关施工工程及辅助材料销售的实际市场运作经验，行业跨度不能太大，具有良好的区域人脉资源和一定市场基础。 1.3. 代理商（经销商）应在交通、市政、公安交警系统及城乡建设与管理领域有一定的社会资源关系，能够提供近三年建立起的相关社会关系的证明材料。 1.4. 代理商（经销商）要具备一定的资金基础。代理商在通过资格审定后，要与某签订《产品代理合作协议》，并提交50万元的诚意保证金，诚意保证金作为代理产品的部分预付款和代理市场的担保金，在代理期限结束或合作协议终止时一次性退还。如果是项目代理或单一项目的经销，在项目完成即合同签订后，予以退还。
1.5. 代理商（经销商）资格审定需要提交完整的企业法人情况证明，包括银行资信等级证明、财务审计报告及营业执照、组织机构代码证、税务登记证、法人证明及能够证明企业正常经营活动的相关材料，有固定的办公地点。 1.6. 代理商每年要完成500万元以上的销售额，包含某的全线产品，少于500万元不能成为代理商；经销商不受销售额限制和年度考核，某根据实际销售、回款情况给予差额奖励及一定的年终返利。 1.7. 代理商原则上仅限本地区（本省或本省内若干区域）代理销售，如跨地区必须能够提供在市场内有良好社会关系的证明；经销商可不受区域限制。代理商必须有固定的工作地点；经销商可以没有具体的工作地点，也可以是个人行为，可以与某进行多种形式的合作，获取佣金。 二、代理商（经销商）的责任与义务 2.1. 代理商的责任和义务 某与代理商必须签订年度代理合同，即《产品代理合作协议》，按照某对代理商的要求，完成年度销售目标。 代理商在签订合同时，合同内容和条款原则上必须按照某的合同模板编制，如有特殊情况不能使用标准模板，需与某协商处理，不能擅自答应客户提出的各类要求，更不允许随便承诺。 代理商不受某区域经营人员的支配，也无权与他们签订任何形式的合作协议或责任承担书，代理商要定期向某提报项目报备材料，定期提报项目进展说明，避免与某的区域经营人员发生市场冲突，同时接受某对代理商的考核，考核内容详见某《代理商运营综合评定》。 代理商有责任和义务并具有相应能力参加行业内的技术比武、行业学术性会议及职业技能比赛等行业性活动，可以独立完成某的产品宣传工作。 代理商完成年度销售目标后，某会给予更多优惠性的激励，包括3%-5%的利润返
网络整合营销的4I原则 在网络媒体时代，信息传播是“集市式”，每个草根消费者都有了自己关注点，传统营销方式从“狩猎”要变成“垂钓”，营销人需要学会运用“创意真火”煨炖出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中。如何才能完成这一转变？网络整合营销4I原则给出了最好的指引。下面中网优视官网小编为您详细讲解。 1.Interesting趣味原则 中国互联网的本质是娱乐属性的，在互联网这个“娱乐圈”中混，广告、营销也必须是娱乐化、趣味性的。当我们失去权力对消费者说“你们是愿意听啊，是愿意听啊，还是愿意听啊,绝不强求”之时，显然，制造一些趣味、娱乐的“糖衣”的香饵，将营销信息的鱼钩巧妙包裹在趣味的情节当中，是吸引鱼儿们上钩的有效方式。“伟大的网络营销，他身上流淌着趣味的血液！他不是一则生硬的广告，娱乐因此在他身上灵魂附体！”其中包括的情绪有，恶俗、搞笑、煽情、感性，无论哪一点做到极致都可以称为“Interesting” 2.Interests利益原则 没错，利益！天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，必然寸步难行。将自己变身一个消费者，设身处地、扪心自问一句，“我要参加这个营销活动，为什么呢？好！” 但这里想跟大家强调的是，网络营销中提供给消费者的“利益”外延更加
广泛，我们头脑中的第一映射物质实利只是其中的一部分，还可能包括 1)信息、咨讯 广告的最高境界是没有广告，只有资讯。消费者抗拒广告，但消费者需要其需求产品的相关信息与资讯。直接推销类的广告吃到闭门羹的几率很大，但是化身成为消费者提供的资讯则会好的多；面对免费利益，消费者接受度自然会大增。 2)功能或服务 3)心理满足，或者荣誉 4)实际物质/金钱利益 3.Interaction互动原则 网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征是其互动性，如果不能充分的挖掘运用这个usp，新瓶装旧酒，直接沿用传统广告的手法手法，无异于买椟还珠。再加上网络媒体在传播层面上失去了传统媒体的“强制性”，如此的“扬短避长”，单向布告式的营销，肯定不是网络营销的前途所在，只有充分挖掘网络的交互性，充分地利用网络的特性与消费者交流，才能扬长避短，让网络营销的功能发挥至极致。 不要再让消费者仅仅单纯接受信息，数字媒体技术的进步，已经允许我们能以极低的成本与极大的便捷性，让互动在营销平台上大展拳脚。而消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来。在陶艺吧中亲手捏制的陶器弥足珍贵，因为融入自己的汗水。同样，消费者亲自参与互动与创造的营销过程，会在大脑皮层回沟中刻下更深的品牌印记。把消费者作为一个主体，发起其与品牌之间的平等互动交流，可以为营销带来独特的竞争优势。未来的品牌将是半成品，一半由消费者体验、参与来确定。当然，营销人找到能够引领和主导两者之间互动的方法很重要。 4.Individuality个性原则 YOU，已经被钉在了无以复加的高度，那么YOU高大的身影在营销中投射的映相，就是I！Individuality 个性在网络营销中的地位也因此凸现！对比“大街上人人都在穿”，“全北京独此一件，专属于你！”，你就明白专属、个性显然更容易俘获消费者的心。因为个性，所以精准，因为个性，所以诱人。个性化的营销，让消费者心理产生“焦点关注”的满足感，个性化营销更能投消费者所好，更容易引发互动与购买行动。但是在传统营销环境中，做到“个性化营销”成本非常之高，因此很难推而广之，仅仅是极少数品牌品尝极少次的豪门盛宴。但在网络媒体中，数字流的特征让这一切变得简单、便宜，
京汉置业商业运营中心 运 营 手 册 （建议稿）
前言 运营手册概述 本运营手册是针对京汉置业商业运营中心制定的基本运营规则的说明，要求京汉置业商业运营中心各个部门根据本手册的相应规定从事各项具体运作。 一、本运营手册的基本原则 1、职责明确的原则 作为集团总部及下属商业项目部分，本运营手册所规定的职责包括三类：第一类是集团商业运营中心对下属商业项目的基本职责要求；第二类是集团商业运营中心各专业管理部门对下属商业项目对口人员的基本职责要求；第三类是各商业项目根据业务特点对本项目各部门和各岗位的职责要求。 本运营手册职责要求的重点放在第一和第二类职责上，第三类职责由各个商业项目领导机构根据日常业务和管理工作的需要自行制定，并报集团商业运营中心办公室备案。 集团建立的商业运营中心总部及下属商业项目在职责方面总的原则是：凡是运营手册中明确规定的由下属商业项目部门承担的职责，必须不折不扣地执行；凡是运营手册没有明确规定由所属项目部门负责的职责，全部由集团商业运营中心及集团商业运营中心相关部室负责。集团商业运营中心确定这一原则的目的是避免在工作中出现推诿、扯皮和职责不清、效率不高等弊端。
2、按程序运作的原则 在本运营手册中，集团商业运营中心对下属商业项目的日常运营的各个主要环节进行了详细的规定，这些规定是集团商业运营中心为保证各部门的整体运营质量而采取的管理措施。因此，集团商业运营中心各个管理部门以及下属的项目部门应严格按照本运营手册规定的程序进行日常运作。 集团商业中心建立管理程序的原则是：按照职责和程序规定，充分明确集团商业运营中心与下属各个商业项目部门在各种流程上的交接手续，并保证在各个环节上具备职责的可追溯性，便于分清责任、提高工作效率。 3、按规章制度运作的原则 作为本运营手册是《京汉置业集团规章制度汇编》组成部分，是京汉置业商业运营中心所有人员共同应遵循的规章制度。京汉置业商业运营中心各级领导以及各个部门应严格执行各项规章制度，并按照制度规定检查各项工作。 商业运营中心在规章制度执行过程中的基本原则是：凡是规章制度中明确规定的由项目部门承担的工作，项目部门必须不折不扣地执行；凡是规章制度没有明确规定由项目部门负责的工作，全部由商业运营中心及商业运营中心相关部室负责。 二、商业运营中心的管理文件体系
招商部招商运营方 案
招商部招商运营方案
招商部招商运营方案 一、背景 近年来国家对农业产销政策扶植越来越大，农业型企业越来越多。农产品已经从传统的走街串巷、农贸市场、商超等销售渠道，转变成为各类社区型生鲜超市。但细细发掘很多社区门店依旧无法摆脱农贸市场型贩卖的影子，依旧是脏乱差，而且产品毫无特点，其品质无法保证，人员素质也参差不齐。展望其它行业；化妆品，母婴，便利店，餐饮等都在开展加盟连锁，以标准化的店面，人员培训，规模化的集体采购，品牌化的公司运营，飞速的市场扩张，形成了铁锁横江的强大产夜集群。而农产品市场依旧停留在产品的参差不齐，门店（个体）的单打独斗。远远的落后于其它行业。 二、运营板块 1）市场调研 2.1.1 社区调研：走访各大高端小区，了解小区生鲜超市产品结构、品类。了解其经营优势、劣势，统计数据进行分析。 2.1.2 网络调研：经过各大社交平台（社区业主微信群、微博、门户网站论坛等）建立讨论话题、投票话题等。 2.1.3 时间进度与需要支持：用2周时间走访与完成调研报告，网络板块进行长期网络话题讨论，形成网络风潮，需要网络技术部门的长期配合与数据统计支持。
2）标准化建设 2.2.1 运营标准化：建立运营管理手册，培训手册，督导手册。 2.2.2 连锁扩张标准化：建立品牌形象店，形成开店手册以及拓展手册。 2.2.3 产品供应标准化：建立总部物资管理手册，总部工程手册。 2.2.4 支持体系标准化：建立行政管理手册，财务手册，客服中心标准语序。
2.2.5 门店运营标准化建设：制定门店管理手册，包含商品进销存管理、人员职能分配与限定、门店坏境卫生标准化管理、商品陈列与重点品类摆放标准、突发事件的处理意见与权限、各种奖惩制度。 三、招商板块 3.1市场前景分析 生活在繁忙都市中的都市人，因工作的忙碌、生活品质的提升，也越来越厌倦了传统的菜市场，而这些菜市场也无法摆脱脏、乱、差。在这个环境下，涌现出一批人，进驻社区将传统菜市场以超市的形式搬入了都市人的身边，为人们提供了便捷的购物平台。 可这些人却面临着一个残酷的现实，第一，门面租金压力，许多社区生鲜店还在依靠着政府的补助勉强维持着生计。第二，人员工资的压力。第三，进货渠道的不稳定因素。第四，人们对食品安全问题的认知度越来越高。综以上四点，社区型生鲜超市当前也面临着瓶颈。 展望其它行业：化妆品行业，以加盟连锁模式，一批企业成 功的形成了稳固的品牌力，如：丝芙兰，娇兰佳人，屈臣氏等 等。母婴行业，本土的咿呀、贝贝熊，妈仔谷，子母孕婴等，这
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 （经销商管理）吉利汽车经销商运营手册(综合版)
目录（点击可直接进入） 第一章、品牌发展理念 (3) 第二章顾客满意理念 (3) 第三章人力资源管理理念 (3) 第一章销售服务商的组织机构 (3) 第二章主要岗位职责、内容及行为规范 (4) 第一章目的 (14) 第二章内容 (14) 第一章销售顾问管理规范 (20) 第二章展厅管理规范 (22) 第三章展车管理规范 (24) 第一章发展潜在客户 (25) 第二章：成交后的业务流程 (45) 第三章：车辆的订购与管理 (49) 第四章：顾客投诉的处理 (53) 第一章销售人员的认知 (56) 第二章顾客类型分析 (59)
第三章销售会议 (59) 第四章现场5S管理 (62) 第五章看板管理 (63) 第一篇经营理念 第一章、品牌发展理念 品牌是消费者与产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着与消费者建立起强韧而亲密关系的重任。 吉利汽车的品牌定位：超值 定位内涵： 1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华； 2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值； 3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌，甚至是业务人员的个人口碑。 第二章顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性与感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。 ※客户需求是企业经营活动周而复始、不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理 ※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。 ※公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临，与顾客保持长期关系非常重要。开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调查显示，一个高度满意的顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔成交。 ※满意的顾客会： A、树立产品或服务的良好口碑 B、忽视竞争品牌和广告并对价格不敏感 C、为公司其他的产品说好话
第一部分：营销管理概论 1、以下哪一项是市场导向的市场营销观念？ A、生产观念 B、产品观念 C、推销观念 D、社会营销观念 2、以下评估促销效果的方法，不属于量化方法的是（） A、观察法：至店面观察促销商品的货架位置是否适当 B、调查法：以问卷调查消费者的看法 C、资料分析法：分析促销前后销售量的差异 D、实验法：在不同店面同时执行两种促销活动，再衡量销售量的差异 3、开拓营销渠道的策略有很多种。以下哪种不包括在内？ A、自筑 B、促销拉引 C、优惠特约 D、通融资金 4、市场区隔大小和购买力可被衡量的程度，指的是市场区隔的（） A、可衡量性 B、足量性 C、可接近性 D、稳定性 5、一个人选择、组织与解释信息，以形成有意义的图像的过程，是指（） A、知觉 B、信念 C、认知 D、动机 6、企业的产品组合三要素不包括下列哪一项？ A、广度 B、深度 C、产品线 D、关联性 7、顾客基础的品牌权益是指从顾客的角度来判断品牌价值。以下哪一项不是此种品牌权益的来源？ A、品牌延伸 B、品牌知名度 C、知觉品质 D、品牌联想 8、如果某行业的企业都愿意对外转让自己的技术时，说明该技术处于以下哪个时期？ A、创新期 B、成长期 C、成熟期 D、衰退期
9、顾客交易资料库可以用来进行许多分析。以下哪一项不包含在这些分析中？ A、购物篮分析 B、购物期间分析 C、价格敏感度分析 D、生活型态分析 10、下列哪一项是新产品开发主要阶段的第一个步骤？ A、产生想法 B、概念发展与测试 C、市场分析 D、商品化 11、下列哪一项不是马斯洛需求理论中所定义的人类需要？ A、生理需要 B、安全需要 C、尊重需要 D、权力需要 12、组织灌输全体员工营销导向及顾客服务的观念，并训练与激励员工，此项做法称为（） A、互动营销 B、外部营销 C、关系营销 D、内部营销 13、以下哪一项不属于营销推广决策的内容？ A、确定目标 B、调查问卷 C、选择方式 D、制定方案 14、营销组织要素不包括（） A、专业化程度 B、规模 C、控制程度 D、集权和分散化 15、如果厂商采用特殊事件定价策略，则最适合采用哪种市场区隔基础，界定目标市场？ A、生活型态 B、可支配所得 C、消费场合 D、使用频率 16、在市场营销调查中，为确保问卷品质，应先（），以发掘错别字，语意模糊，选项不全等潜在问题。 A、设定问题格式 B、预先测试 C、美工排版 D、有适当的问题顺序
招商管理工作手册
人民邮电出版社 前言 弗布克管理咨询系列图书旨在解决中国企业管理的执行和工作细节问题。本套图书将企业日常管理工作流程进行细节化,并为任职者提供各种可以借鉴的范例、模板和工具表单。 中国企业一直没有停止对先进管理理念的探索；但相比理念而言,企业更急需的是将这些理念转化为实务，进而提高企业运营的效率。 执行力是企业核心竞争力的体现,工作流程是企业效率的体现，而速度和细节决定成败。企业如果没有一套合理的执行体系和标准化的工作制度,不把日常管理中的每个细节通过具体的管理工具落到实处，则一切都会浮于表面，成为“表面化”的管理。 将岗位职责细节量化,使“人”“事”合一、岗适其人,是每个企业所追求的理想状态。本套图书试图让这种理想状态成为可能。岗位职责的量化、标准化、制度化、工具化和流程化是本套图书的出发点。对每个管理部门的职责量化、目标量化、执行细化是本套图书的三大部分。在职责量化中你能知道自己应当做什么,在目标量化中你能知道自己应向哪个方向走，在执行细节化中你能知道自己应怎样走。通过这“三步走”,你将透彻理解自己的工作职责并很好地完成任务,让你的企业“赢在执行”! 在本书中，我们将具有可操作性，可以在实践层面上提高企业效率的管理实务工具和解决方法以制度模板、工具表单和工作流程的形式表现出来，为各职位的工作提供参考依据。 弗布克管理咨询系列图书共包括以下1４册： 《人力资源管理职位工作手册》 《市场营销管理职位工作手册》 《财务管理职位工作手册》 《行政管理职位工作手册》 《物流管理职位工作手册》 《物业管理职位工作手册》 《生产管理职位工作手册》 《项目管理职位工作手册》 《质量管理职位工作手册》 《客户服务管理职位工作手册》 《企划管理职位工作手册》 《产品管理职位工作手册》 《招商管理工作手册》 《宾馆酒店管理职位工作手册》 以下是读者应用本书时应当注意的几点。 1、对于本书提供的制度模板、工具表单和工作流程，读者可根据所在企业的实际情况加以适当修改，或者重新设计,使之更适用于本企业的情况。 2、读者可根据本书的思想,将所在企业每个部门内每个员工的工作进行细化描述,并量化指标,写出规范的职位说明书，为绩效考核提供切实可行的依据。 3、最后,读者要在实践中不断改进已经形成的制度、工具表单和工作流程，以实现高效管理、高效工作，最终达到“赢在执行”的目的。
浙江吉利控股集团汽车销售有限公司 【汽车行业】汽车经销商 运营手册
目录（点击可直接进入） 第一章、品牌发展理念 (3) 第二章顾客满意理念 (3) 第三章人力资源管理理念 (3) 第一章销售服务商的组织机构 (3) 第二章主要岗位职责、内容及行为规范 (4) 第一章目的 (14) 第二章内容 (14) 第一章销售顾问管理规范 (20) 第二章展厅管理规范 (22) 第三章展车管理规范 (24) 第一章发展潜在客户 (25) 第二章：成交后的业务流程 (45) 第三章：车辆的订购和管理 (49) 第四章：顾客投诉的处理 (53) 第一章销售人员的认知 (56) 第二章顾客类型分析 (59)
第三章销售会议 (59) 第四章现场5S管理 (62) 第五章见板管理 (63) 第一篇运营理念 第一章、品牌发展理念 品牌是消费者和产品或服务之间的互动纽带，但不是所有的都有资格真正成为品牌，如果无法和消费者建立起强韧而亲密的关系，它就不能成为品牌，吉利汽车的销售服务商担负着和消费者建立起强韧而亲密关系的重任。 吉利汽车的品牌定位：超值 定位内涵： 1、“超值”是将我们原来以价格为诉求重点提升到以价值为诉求重点，是吉利汽车一贯倡导的“高性价比”的凸现和升华； 2、“超值”的核心内涵是吉利品牌、质量、服务、性能等都能满足甚至超过客户合理的期望值； 3、“超值”是提升消费者对吉利汽车品牌的口碑和忠诚度的核心策略。
经销商在销售服务中塑造的不仅是吉利汽车的品牌，同时应塑造企业自身品牌，甚至是业务人员的个人口碑。 第二章顾客满意理念 满意是消费者通过对产品或服务可感知的效果（或结果）和他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态，因此必须从消费意识的演变来了解顾客的理性和感性需求，深刻体会全方位的服务理念，掌握具体作业，以超越顾客期望，创造终身顾客。 ※客户需求是企业运营活动周而复始、不断创新的起端和终点 ※营销管理的实质就是客户的需求管理 ※提高顾客忠诚度，追求终身顾客。 ※公司利润来源于新顾客的加入和老顾客的重复光临，和顾客保持长期关系非常重要。开发一个新客户的成本相当于维护一个老客户的20倍。对美国汽车行业的调查显示，一个高度满意的顾客会引起8笔潜在生意，其中至少有一笔成交。 ※满意的顾客会： A、树立产品或服务的良好口碑 B、忽视竞争品牌和广告且对价格不敏感 C、为公司其他的产品说好话
互动营销的意义 日前在在Adworld2013互动营销世界期间，DCCI互联网数据中心同时揭晓了互动营销2012年度十大数据、十大现象。这些数据和现象都是哪些呢?以及这些数据现象背后有什么深刻意义呢?一起看下这篇文章： 一、2012年度十大数据： 数据1：网络广告营销市场规模超700亿，电商营销成增长主力; 数据2：百度年营收逾200亿，追平央视，成第一传播营销平台; 数据3：阿里淘宝系2012单季营收超百度，2013整体将超越百度; 数据4：移动广告翻番，手机用户超10亿，智能机销量超非智能机; 数据5：微信用户近3亿，移动时长超微博，社会化营销浮现新主场; 数据6：网络视频覆盖超9成网民，广告年增90%，跨屏营销涨潮; 数据7：视频时长成互联网第1，月覆盖9成用户，优土营收接近门户; 数据8：七成企业涉足社会化营销，七成企业公关危机源自微博; 数据9：网购年花费达12741亿元，双十一超美国单日网购最高记录;
数据10：网民规模5.6亿，普及率超40%，移动成网民增长主力。 二、2012年十大现象： 现象1：冷中见热：经济二次触底，互动营销逆市飘红; 现象2：微风劲吹：社会化营销左手玩微博右手试微信; 现象3：加速移动：份额不大动静大，创新案例连连看; 现象4：数据决胜：RTB-DSP-ADX-DMP数据营销网络走起; 现象5：格局重组：。腾讯重组-优土合并-搜狐分拆-新浪微分; 现象6：开放多赢：媒体-代理-品牌-第三方合纵联盟合做增量; 现象7：跨屏整合：电视代理进军网络，网媒营销对接电视; 现象8：品效合一：多触点多维度KPI，品牌与效果开始并重; 现象9：竞逐电商：电商成各方争相抢食的市场最大增量; 现象10：技术回潮：创新-竞争核心力量，营销开补技术课。 三、数据背后的意义： 1.网络广告营销市场有望在2013年左右超越电视： 百度2012年营收超过200亿元，已经追平央视，而2013年百度必将超越央视。由此，广告营销市场规模、接触时长、信任度公信力、终端保有量等四个关键指标，互联网都会在2013年前后超越电视，日覆盖人口数指标也超越在即。同时，DCCI互联网数据研究中心在Adworld2013互动营销期间表示：互联网在2013年前后，以规模、份额等关键指标，成为主流化媒体，网络广告营销市场2013年有望达到1033亿元的规模，2014年超越电视成为第一屏、第一终端、第一媒体、第一营销通路。
招商部职能描述
招商部职能概括 第一章招商部职责范围及岗位职责 第一节招商部职责范围 1、根据市场经营方针与要求，完好的执行市场招商方案和进行招商工作流程的实际操作运营。 2、协助决策部门进行市场整体商业布局，商品组合及与商户协调，确保市场达成经营指标。 3、围绕市场经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。 4、贯彻执行公司经营发展战略方针，根据招商需求，结合实际制定提议广告宣传策划主题并组织实施。 5、常规招商公关活动的组织与实施；对市场宣传布署总体规划工作，作出建设性的意见。 6、进行招商现场管理、商户谈判洽谈、协议签定、督促回款工作。 7、做好周、月、季、年度统计报表，建立健全原始客户资料库，并汇总上报行政事业部备档。 8、掌握有关本部门工作职责所涉及范围的具体工作状况，及时、准确上报有关领导。 9、严格审查招商商户经营资格及入住手续，督促商户认真履行招商合同。 10、公司、市场、客户各种招商信息的汇总及上传、下达工作。 11、拟定客户拜访、回访制度、招商人员管理制度及各项制度的落实。 第二节招商部经理岗位职责 ■ 部门名称：招商部 ■上级部门：总经办 ■ 下部门： 本职工作：负责招商部整体工作的管理和部署。 直接责任： 1、负责制订本管理中心各阶段工作计划，布置和安排本部各项工作有计划开展。 2、负责组织市场调查，预测市场发展趋势，并针对市场的变化和竞争的需要提出应对策略。
3、负责市场的招商工作，对各项业务的洽谈、签约工作进行管理、协调、指导、监督、审核各项业务合同。 4、负责指导本中心员工对招商合同的管理、建档、查询工作。 5、负责收集商品信息，对其经营状况进行分析预测，为做好品牌、品牌商的优化管理提供科学的依据。 6、对本中心员工进行合理分工，使其各尽其能，责权分明，形成团队凝聚力。并每天检查各岗位员工工作情况，随时进行监督、指导。 7、负责开展本中心员工业务的培训、指导工作，不断强化和提高员工素质，提高各岗位人员的工作技能和综合素质。 8、负责组织考核和考评本部门员工，调动员工工作积极性，增强本部门员工的凝聚力。 9、每周召开一次中心员工工作总结、报告会、检查督促工作进度掌握员工的思想状况。 10、负责本部门与其它部门之间的日常协调工作。 11、负责完成上级安排的其它工作任务。 第三节招商部人员岗位职责 1、负责招商工作和开发客户，完成每月招商部下达的招商任务。 2、每天例会汇报各自的招商情况及其他需要解决疑难问题。 3、负责客户拜访及回访，定时拜访客户、积累招商客户资源。 4、负责每日客户接待,认真讲解招商政策，做好客户问题的回答工作。 5、帮助客户挑选中意的商铺，热情向其推荐合适的经营场地。 6、负责招商客户签定《意向书》、《租赁协议》、记录客户档案、整理客户资料。 7、负责招商客户办理相关经营手续及相关证件。 8、做好市场调研、客户分析工作并及时反应市场信息，负责客户资料的搜集与整理。 9、帮助客户办理开业前的相关准备工作，保证客户能顺利开业。 10、负责保证招商管理中心内外环境整洁、有序。 11、积极完成领导交办的临时性工作。 第二章招商部作用说明 第四节招商运作概括 完好的执行招商方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。由于招商具有“三快三省”（“三快”即快速回
网络整合营销4I原则 网络营销届中，传统的营销经典已经难以适用。消费者们君临天下，媒体是传统传播时代的帝王，而YOU才是网络传播时代的新君！在传统媒体时代，信息传播是“教堂式”，信息自上而下，单向线性流动，消费者们只能被动接受。而在网络媒体时代，信息传播是“集市式”，信息多向、互动式流动。声音多元、嘈杂、互不相同。网络媒体带来了多种“自媒体”的爆炸性增长，博客、论坛、IM、SNS……借助此，每个草根消费者都有了自己“嘴巴”和“耳朵”。面对这些“起义的长尾”，传统营销方式像“狩猎”要变成“垂钓”：营销人需要学会运用“创意真火”煨炖出诱人“香饵”，而品牌信息作为“鱼钩”巧妙包裹在其中。如何才能完成这一转变？网络整合营销4I原则给出了最好的指引。网络整合营销4I原则网络整合营销4I 原则：Interesting 趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。 Interesting 趣味原则 八卦是火爆的通行证，《馒头》是《无极》的墓志铭。当芙容姐姐大S身材火爆网络时，当越来越多的信息都带好“泛娱乐化的假面”时，一个娱乐至死的年代来临了。中国互联网的本质是娱乐属性的，在互联网这个“娱乐圈”中混，广告、营销也必须是娱乐化、趣味性的。当我们失去权力对消费者说“你们是愿意听啊，是愿意听啊，还是愿意听啊,绝不强求”之时，显然，制造一些趣味、娱乐的“糖衣”的香饵，将营销信息的鱼钩巧妙包裹在趣味的情节当中，是吸引鱼儿们上钩的有效方式。“伟大的网络营销，他身上流淌着趣味的血液！他不是一则生硬的广告，他不是一则生硬的广告！娱乐因子在他身上灵魂附体！” Interests 利益原则 没错，利益！天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，必然寸步难行。将自己变身一个消费者，设身处地、扪心自问一句，“我要参加这个营销活动，为什么呢？嚎！” 但这里想跟大家强调的是，网络营销中提供给消费者的“利益”外延更加广泛，我们头脑中的第一映射物质实利只是其中的一部分，还可能包括1、信息、咨讯广告的最高境界是没有广告，只有资讯。消费者抗拒广告，但消费者需要其需求产品的相关信息与资讯。直接推销类的广告吃到闭门羹的几率很大，但是化身成为消费者提供的资讯；面对免费利益，消费者接受度自然会大增。2、功能或服务3、心理满足，或者荣誉4、实际物质/金钱利益5、……等待你来填写，相信你能发现更多！ Interaction 互动原则 网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征是其互动性，如果不能充分的挖掘运用这个usp，新瓶装旧酒，直接沿用传统广告的手法手法，无异于买椟还珠。再加上网络媒体在传播层面上失去了传统媒体的“强制性”，如此的“扬短避长”，单向布告式的营销，肯定不是网络营销的前途所在，只有充分挖掘网络的交互性，充分地利用网络的特性与消费者交流，才能扬长避短，让网络营销的功能发挥至极致。不要再让消费者仅仅单纯接受信息，数字媒体技术的进步，已经允许我们能以极低的成本与极大的便捷性，让互动在营销平台上大展拳脚。而消费者们完全可以参与到网络营销的互动与创造中来。在陶艺吧中亲手捏制的陶器弥足珍贵，因为融入自己的汗水。同样，消费者亲自参与互动与创造的营销过程，会在大脑皮层回沟中刻下更深的品牌印记。把消费者作为一个主体，发起其与品牌之间的平等互动交流，可以为营销带来独特的竞争优势。未来的品牌将是半成品，一半由消费者体验、参与
沟通原则和技巧 沟通是人们为了达到既定目标，通过语言、书信、信号、电讯等方式传达思想或交换情报的过程，它是一个完整的双向信息交换过程，沟通者时时需要注意如何才能达到最好的沟通效果。沟通原则和技巧有哪些?下面小编整理了沟通原则和技巧，供你阅读参考。 沟通原则和技巧：沟通原则 克服沟通的障碍，实现有效的沟通，我们首先要明确沟通的原则，在本案例中沟通失败的另一个原因就是沟通双方没有很好的掌握和运用沟通的原则。 1.立场性原则。沟通要讲究立场，下级在对上级表达自己的想法时，应该尽量采用低调、迂回的方式。 2.尊重他人原则。在沟通中，尊重对方是基本的，学会换位思考，维护对方的自信。表达自己的观点时不要太过于强调自我，应该更多的站在对方的立场考虑问题。 3. 适应性原则。不同的管理者，不同的管理制度，沟通风格也会有所不同。李实虽然在管理上有很大的缺陷，但敬业、忠
诚、对待员工真心实意、大家在他的管理下指标完成能力和意愿也很强，下级要学会适应上级的管理模式，上级的管理模式出现严重缺陷时，应该把握时机，态度和气的提出。 沟通原则和技巧：沟通技巧 沟通讲究技巧。根据沟通客体、沟通内容、沟通情境的不同应该选择合适的沟通技巧。在本案例中双方在沟通中由于观点的不同产生了冲突，最终导致员工集体抗议的后果。那么在沟通中需要哪些沟通的技巧呢? 1.主动倾听意见。很多人把倾听和听混为一谈，认为倾听是每个人理所当然具备的天生的能力。但是，听是被动的，倾听是主动的听取意见和了解对方话语中的含义。你用心听，能让对方觉得你重视他的意见，给了他表达的机会。不要被动的听，要去理解、澄清，并给予回应。不仅要听明白对方的话语，而且要听明白话语背后的深层观点和动机。但要注意的是你理解他不代表你同意他的观点，掌握倾听的技巧，能够使沟通的效果更佳。 2.从容控制气氛。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果对方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张，会加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。本案例一开始销售代表们气势汹汹，会议室中火药味十足。在这种环境下进行的沟通不是真正的沟通，更像是批斗会。好在林慧适时进行调节安抚，最终沟通成功。
https://www.doczj.com/doc/e715869787.html, 网络网络整合营销4I原则 网络整合营销4I原则：Interesting 趣味原则、Interests利益原则、Interaction互动原则、Individuality 个性原则。 Interesting趣味原则 八卦是火爆的通行证，《馒头》是《无极》的墓志铭。当芙容姐姐大S身材火爆网络时，当越来越多的信息都带好“泛娱乐化的假面”时，一个娱乐至死的年代来临了。中国互联网的本质是娱乐属性的，在互联网这个“娱乐圈”中混，广告、营销也必须是娱乐化、趣味性的。当我们失去权力对消费者说“你们是愿意听啊，是愿意听啊，还是愿意听啊,绝不强求”之时，显然，制造一些趣味、娱乐的“糖衣”的香饵，将营销信息的鱼钩巧妙包裹在趣味的情节当中，是吸引鱼儿们上钩的有效方式。“伟大的网络营销，他身上流淌着趣味的血液！他不是一则生硬的广告，他不是一则生硬的广告！娱乐因子在他身上灵魂附体！” Interests利益原则 没错，利益！天下熙熙，皆为利来，天下攘攘，皆为利往。网络是一个信息与服务泛滥的江湖，营销活动不能为目标受众提供利益，必然寸步难行。将自己变身一个消费者，设身处地、扪心自问一句，“我要参加这个营销活动，为什么呢？嚎！” 但这里想跟大家强调的是，网络营销中提供给消费者的“利益”外延更加广泛，我们头脑中的第一映射物质实利只是其中的一部分，还可能包括 1、信息、咨讯 广告的最高境界是没有广告，只有资讯。消费者抗拒广告，但消费者需要其需求产品的相关信息与资讯。直接推销类的广告吃到闭门羹的几率很大，但是化身成为消费者提供的资讯则会好的多；面对免费利益，消费者接受度自然会大增。 2、功能或服务 3、心理满足，或者荣誉 4、实际物质/金钱利益 5、……等待你来填写，相信你能发现更多！ Interaction互动原则 网络媒体区别于传统媒体的另一个重要的特征是其互动性，如果不能充分的挖掘运用这个usp，新瓶装旧酒，直接沿用传统广告的手法手法，无异于买椟还珠。再加上网络媒体在传播层面上失去了传统媒体的“强制性”，如此的“扬短避长”，单向布告式的营销，肯定不是