一、名词解释（每小题5分，共15分）
1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素
3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪
二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分）
1．组织开展公共关系活动的基础是（ C ）。
A．公共关系意识B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系策划
2．1906年，艾维?李发表的著名文件是（ B ）。
A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》
3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。
A．优化环境功能B．提高素质功能 C．塑造形象功能D．协调关系功能
4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（ D ）。
A．熟悉组织情况B．接近客户 C．工作连续性、持久性D．职业水准较高
5 建设型公关主要适用于组织发展的（ A ）。
A．初创时期B．顺利发展时期 C．与公众不协调时期D．严重失调时期
6人们思想中不想向他人公开的内容是（ C ）。
A．共同经验区B．开放区 C．秘密区D．个人经验区
7．搞开放组织活动（ D ）。
A．应完全公开 B．应加强保密工作 C．只公开组织的过去 D．既公开又不能泄密
8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（A
A．个人距离B．公共距离 C．亲密距离D．社交距离
9．谈判工作的第四个阶段是（ B ）。
A．交锋阶段C．妥协阶段 C．概说阶段D．协议阶段
10．展览会的类型，属于按项目分的是（D ）。
A．宣传展览会B．室内展览会 C．露天展览会D．专项展览会
11．象征物属于组织VI系统的（A）。
A．基本要素B．传播要素C．广告要素 D．应用要素
12．中国妇女穿着旗袍适宜出席的场合是（D ）。
A．谈判B．旅行 C．会议D．社交
13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是（ B ）。
A 报纸B．互联网 C．电视D．广播
14．在人际传播的过程中，传播速度快，规范性强，但信息经过层层筛选，可能造成失真的传播模式是（ B ）。
A．辐射式B．链式 C．交结式D．G形网络
15．企业“言必信，行必果”，一诺千金，不缺斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业“CS战略”中的（ C ）。
A．理念满意B．产品满意 C．行为满意D．服务满意
三、多项选择题（在下列各题的备选答案中，选择2至5个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分）
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为（CDE）
A．首要公众B．内部公众C．潜在公众D．知晓公众 E．行动公众
2．公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。
A．理论条件B．经济条件 C．政治条件D．技术条件 E．民众条件
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。
A．真实B．客观 C．公正 D 全面 E．正义．
4．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的（ACDE ）
A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心 E．公众接待中心
5．电视作为大众传播媒介的缺点包括（ABCE ）。
A．记录性较差 B．公众选择余地小 C．接收方式不灵活 D．制作周期长 E．制作费用高
6．人际传播的线路模型主要包括（ABCE ）。
7．演讲的形态艺术包括< ABDE ）。
A．表情B．手势 C．语音D．站姿 Z．目光
8．组织举办庆典活动的具体形式包括（ABCDE ）。
A．开幕庆典B．周年庆典 C．节庆活动D．闭幕庆典 E．特别庆典
9．CI设计的基本原则包括（ABCDE ）。
A．客观性 B．系统性 C．社会性 D．稳定性 E．差异性
10．在公关礼仪中，尊重公众的原则包括尊重公众的（ABCD）
A．人格B．权利 C 爱好 D 性格 E 地位
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分）
（Y）1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
（N）2．艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
（N）3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
（N）4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。
（Y ）5．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
（N）6．在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸。
（N ）7．去阿拉伯人家中做客，最好公开赞美一件物品。
（N ）8．在为他人介绍时，要遵循“尊者优先”的原则，即先把地位高者介绍给地位低者。
（ Y）9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
（N ）10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
五、简答题（每题10分，共30分）
1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路（请举出实例）可供借鉴？
答；答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
（1）大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。（1分）例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。（举出实例可给1分）
（2）移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。（2分）
（3）角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。（2分）如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。（举出实例可给2分）
（4）排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。（2分）
2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义？
答：答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。（2分）
良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。（2分）
员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。（2分）建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；（2分）第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。（2分）
3．如何按照公众的态度对其进行分类？
答：答题要点；一个组织面临的各种公众，由于他们所处不同的地位和环境，捞演的社会角色以及主观认识水平等条件，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可根据公众对组织是否具有合作态度将其分为以下三类：
（1）顺意公众。又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。（1分）一个组织的公共关系工作，其首要目标是保持和扩大顺意公众的队伍，经常与他们沟通联系，不使他们的态度发生逆转，不让他们被竞争对手争取过去。（1分）
（2）逆意公众。又称为敌对公众，是指对组织持反对意见，不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。他们是公共关系工作的重要对象。
在公共关系工作中，如何争取逆意公众的转变是一个难题，但又不能因为这是一个难题而放弃做对逆意公众向顺意公众转化的工作。（2分）
（3）独立公众。又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。（2分）由于独立公众的态度具有极大的可塑性，他们既可以向顺意公众转化，也可以向逆意公众转化，宜采取说服、争取的工作方式，争取他们向组织有利的方向转化，绝不能掉以轻心。（1分）
六、案例分析（20分）
杜邦“胜利大逃亡”
2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。
2004年？月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”
2004年10月13日，国家质检总局在对特富龙的检测结果中，证明特富龙无毒。10月14日，有关特富龙无毒的报道铺天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。
案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机？杜邦公司的危机公关对我们有什么启示？（要求写出一篇400字左右的案例分析）
答：题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。（5分）
杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
（1）对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。（5分）
（2）杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”（5分）
（3）积极配合中国相关机构的检查。2004年lo月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。（5分）
单选题：
1、现代公共关系传播本质是组织与公众之间信息的（双向交流）
2、组织开展公共关系活动的基础是（公共）
3、利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的运动是（揭丑运动）
4、被誉为公共关系学之父的时（伯尼斯）
5、1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作（有效的公共关系）
6、树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（提高素质功能）
7、分析组织的自我形象玉实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图）
8、企业言必信，行必果，一诺千斤少两，不以次充好，不欺诈，属于企业CS战略中得（行为满意）
9、公共判断的第三个阶段是（交锋阶段）
10、服装的样式非常多，我们只能简单低将其分为（西装）社交装和便装三种。
11、对组织持赞赏支持、合作和新人态度的公众是（顺义公众）
12、策划海斯事件为企业进行宣传的时（巴纳姆）
13、组织形象处于最佳状态的时（高知名度、高美誉度）
14、印刷精美，表现力强的传播媒介是（杂志）
15、把重点事情实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性摆列时间的新闻公报结构式（倒金字塔结构）
16、成员之间联系少，群体气氛不一定和谐，很难产生激励效应的人际传播线路是（辐射式）
往届期末考试公共关系学试题及答案
1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态．它包括原始的公共关系状态和________的公共关系状态：
2. 社会组织在对公众进行分类时，按照公众出现的过程可将公众分为__________ 、_________、将在公众和现在公众。
3. 公共关系咨询公司的工作方式主要有__________工作、短期专项工作和_____________工作。
4，特殊性公共关系调查的内容主要有；具体问题调查、活动效果调查和__________。
5．公共关系广告的基本原则有：实事求是的原则、___________的原则、富于创新的原则，____________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：___________心理;热情的心理和 __________ 。
7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕(开业)典礼的必备工作和注意事项有：精心拟定出席典礼的宾客名单、_____________、事先确定致贺词人名单、__________，安排各项接待事宜、安排一些必要的余兴节目等。
9. 新闻制造的基本要求是：目的明确；主题新颖；_______和实事求是。
10. 公关广告就其内容划分，可分为：组织广告、响应广告、___________和心象广告。
二、名词解释(每小题5分，共20分)
1．首要公众：
2．直接调查法：
3．艾维?李：
4．公共关系礼仪：
三、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，
共10分)
1．在公共关系信息传播中，群体传播应属于( )的类型。
A 大众传播 B．媒介传播
C．组织传播 D．人际传播
2．公共关系调查研究是公共关系的基础工作，发挥着( )。
A．情报功能 B．管理功能
C 传导功能 D．效益功能
3．( )公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．大众传播技术的发展
C 民主政治的发展 D．民众意识的觉醒
4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特李普出版了一本具有权威性的著作—— ( )。
A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》
C 《公众关系学》 D．《有效公共关系》
5．公共关系学是( )。
A．归属于关系学的范畴 B．归属于大众传播的范畴
C 一门独立的学科 D．归属于市场营销的范畴
6．公关广告既属于公关活动的一部分，又属于广告的范畴，它集公关与广告的特点于一身，形成了一种特殊的广告。公关广告在选择目标上注重( )。
A．长期性和系统性 B．公益性和福利性
C 目的性和效益性 D，季节性和时尚性
7．共同经验范围是指传播者(信源)与( )之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题，即双方对传播所应用的各种符号应有大致相同的理解，这是信息传播的最起码要求。
A．信道 B，媒介
C.信宿
D.信源
8. ( )是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A. 企业理念识别系统
B. 企业行为识别系统
C．企业视觉识引系统 D. 企业整体识别系统
9．( )是指组织在经济二作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A. 公众导向规律 B．管理职能规律
10．下列属于公共关系专项活动的有( )。
A．电话接待 B．来访者接待
c. 编写宣传材料 D．新闻发布会
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题2分，共20分)
( )1。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。
( )2．巴纳姆的信条是“投公众所好”。
( )3。一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
( )4．部门并列型公关部在对内对外的交往中有一定的决策权和指挥权，能独立地开展公共关系活动。
( )5．公众是指面临一个问题与一些社会群体发生关系的人。
( )6．新闻价值的衡量标准是：新鲜性、重要性、接近性、趣味性和需要性。
( )7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
( )8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
( )9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
( )10．案例分析的原则有：客观性、全面性、动态性和实践性。
五、简答题(每小题10分，共20分)
1，一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?
答：
2．说明公众分类方法的作用和意义。
答：
六、案例分析(1；分)
惠普的经营之道
惠普公司的创造人比尔?休利特说：“惠普之道就是那种关心和尊重每位个人和承认他们个人成就的传统。个人的价值和尊严是惠普之道的一个极重要的因素，所以多年以前我们就废除了考勤钟，近来我们又搞了弹性工作时间制，这不但是为了员工能按自己个人生活需要调整工作时间，也是为了对他们表示信任。我们的另一做法就是那种随随便便、不拘礼仪的方式，彼此直呼其名，不冠头衔，不带姓氏。”
惠普公司这种重视人的宗旨不但源远流长，而且还不断地自我更新。公司的目标为“组织之成就乃系每位同仁共同努力之结果”，“本公司全体同仁均须为干练而富有创新精神者……’身居显要管理职位者，不仅本人应满怀热情，而且应甄选具有激励其部属积极性能力者充任。”惠普公司对员工的信任，在它的“开放实验设备仓库”的政策里表现得最为清楚。实验设备仓库是存放电器和机器零件的地方，开放政策规定工程师们不仅在工作中可以随意取用，而且实际上还鼓励他们拿回家里供个人使用。他们认为，不管拿这些设备所做的事是否跟工程师手头的工作有关，不管是在岗位上还是在家里，反正摆弄这些玩意总会拿出一些东西。这其实也表现了公司对革新的赞助。
“周游式’’管理方法也是惠普之道的一个信条。公司让管理人员走出办公室到第一线与生产者、用户、销售人员直接面谈，这种管理方法促成了非正式沟通的渠道，惠普的交流是多层次、多形式的，“饮咖啡聊天”就是颇受员工欢迎的一种方式，这种聊天每星期都有，人人参加，而问题也就这样不拘形式地以非正规方式解决了。
案例思考：这个案例给你什么启示?惠普公司在协调员工关系方面有哪些经验可为我国企业借鉴?(要求写出一篇400字左右的案例分析。)
答：
试题答案及评分标准
一、填空题(每空1分，共15分)
1．良好的
2．非公众潜在公众
3．单项咨询长期综合
4．传播效果调查
5．独具风格寻求佳时
6．自信的开放的心理
7．核心内容
8．拟定典礼程序确定剪彩人员
10．创意广告
二、名词解释(每题5分，共20分)
1．首要公众是指关系到社会组织成败、存亡的公众，如企业内部的职工和外部的消费者。(5分)
2．直接调查法是指公关人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息。其中具体方法包括个人接触法、深度访问法和公众座谈会三种。(5分)
3．艾维?李是一位在美国企业界有影响的新闻记者，1904年在美国正式开办了一家公共关系事务所，它标志着现代公共关系的问世。(2分)他的思想在著名的《共同原则宣言》中体现出来，他认为：他的工作是公开的、实事求是的，即说真话。(2分)他为科学公共关系的建立和发展奠定了强有力的基础，因此被后人誉为“公共关系之父”。(1分)
4．公共关系礼仪是指公共关系工作人员在公共关系活动中应遵循的尊敬他人、讲究礼节的程序。(5分)
三、单项选择题(每题1分，共10分)
1。C 2，A 3．B 4．D 5．C
6．A 7．C 8．B 9．D 10．D
四、判断题(每题2分，共20分)
1。√ 2．X 3．X 4．√ 5．X
6。√ 7．X 8．√ 9．X 10．√
五、简答题(每小题10分，共20分)
1．一个组织为了生存和发展，为什么必须注重社会整体效益?
答题要点：
(1)现代社会使组织(或企业)处在一个全面开放的社会关系之中，组织的各项活动不仅与组织自身关系重大，而且与社会各界都有必然的联系。(3分)
(2)社会公众不仅要求企业向他们提供良好的产品和服务，而且还要求企业具有良好的环境效益和精神文明效益。(2分)
(3)如果企业轻视后者，就会引起社会公众的反感，甚至危及企业的发展。因此，任何一个组织(或企业)必须注重社会整体效益。(2分)
(4)社会整体效益主要包括社会经济效益、社会生态效益和精神文明效益。(3分)
2．说明公众分类方法的作用和意义。
答题要点：
1．对复杂多样的公众进行必要的分类，把握其内在的规律是每个公共关系部门的一项重要工作，也是公关人员必须掌握的基本功：2分)
2．对复杂多样的公众进行科学的分类，有着十分重要的意义，它体现在：
(1) 对公众进行分类，是每一个公关部门的一项重要工作，是开展公关工作的出发点，是提高公共关系活动效率的重要保证。(2分)
<2)能帮助社会组织更好地认识公众的特征和共性，认识公众的多变性，重视与公众的关系，使社会组织的政策和活动能顾及到各方面公众的利益，做到内外兼顾。内求同心协力，外求和谐发展，为组织的发展创设良好的社会环境。(2分)
（3）. 能帮助社会组织清晰地把握每一类公众的特征．有针对性、有重点、有选择地开展公关工作，有助于与各类公众更好地进行沟通与交流，建立起良好的情感关系。(2分)
(4)能帮助社会组织了解和掌握公众的变化趋势。公关人员应随时了解不同的公众的相互转化情况，并对这种变化趋势作出恰当的预测和估计，才能创造性地开展公关工作，使组织立于不败之地。(2分)
六、案例分析(15分)
答题要点：
1．启示有以下几点：(1)内部公众是各类组织或企业有效地开展全方位公关工作的基础和力量。内部公众状况如何，直接关系到组织或企业事业的成败。做好组织内部员工的工作，是建立内部公共关系的关键。(2分)
(2)内部公众是公共关系工作的起点。组织的方针政策、计划、措施等，首先必须获得员工的理解和支持，并身体力行，付诸实施。(2分)可以这样说：员工关系是企业具备竞争能力的起点；是塑造企业形象的起点；是“内求团结、外求发展”的起点。(3分) 2．我国企业可借鉴的经验有：(1)全员公关，这是企业公关的基本方针。企业形象的塑造，产品的宣传，是一项全方位、多角度的公关活动。它不只是涉及公关人员的事情，还涉及到每一位员工，员工的参与是树立企业形象的根基。(3分)
(2)尊重员工的个性，充分信任员工，这是搞好员工关系的必要条件。惠普公司对员工非常信任，所以才制定了“开放实验设备仓库”制度，出现了允许员工把实验用品拿回家使用这种令许多管理人员和公司难以置信的做法。(2分)员工与企业之间必须达成相互信任的关系，才能使每个员工发挥自己的才干参与管理，才会有高昂的工作士气。而惟有高昂的工作士气，工作效率才会提高，工作业绩才会蒸蒸日上。总之，惟有组织内部强烈的内聚力，才能营造良好的“人和”环境。(3分)
公共关系学试题
试卷代号：1112
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科”期末考试
公共关系学(本) 试题
2009年7月
一、名词解释(每小题5分，共20分)
1．顺意公众：
2．公共关系观念：
3．庆典活动：
4．政府公共关系：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，
共20分)
1．组织开展公共关系活动的基础是( )。
A. 公共关系意识 B．公共关系观念
C．公共关系状态 D．公共关系策划
2．1906年，艾维?李发表的著名文件是( )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》
C. 《公众舆论的形成》
D. 《公共关系学》
3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。
A. 优化环境功能
B. 提高素质功能
C．塑造形象功能 D．协调关系功能
4．组织与公众主要联结的方式是( )。
A. 大众传播 B．人际沟通
C. 传播沟通 D．舆论宣传
5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。
A．初创时期 B. 顺利发展时期
C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期
6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
7．搞开放组织活动( )。
A．应完全公开 B．应加强保密工作
C. 只公开组织的过去
D. 既公开又不能泄密
8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。
A．从事实出发 B．从专家意见出发
C. 从理想出发 D．从利益出发
9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。
A．自我传播 B. 人际传播
C. 组织传播
D. 大众传播
10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。
A．宣传展览会 B．室内展览会
C. 露天展览会 D．专项展览会
11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。
A. 政府关系 B．社区关系
C．媒介关系 D．员工关系
A．并列结构 B．顺时结构
C. 金字塔结构
D. 倒金字塔结构
13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。
A．报纸 B．互联网
C. 电视 D．广播
14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。
A．受害者对策
B．组织内部对策
C. 业务往来单位对策
D．上级主管部门对策
15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。
A. 理念满意
B. 产品满意
C. 行为满意 D．视听满意
16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。
A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略
C市场跟进者战略 D．市场独占者战略
17．我们通常所说的攀比心理是指( )。
A. 从俗心理 B．求美心理
C. 偏好心理
D. 同步心理
18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。
A．美誉度 B. 且信誉度
C. 知名度 D．成熟度
19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。
A．名品战略 B．名家战略
C. 名人战略 D．名门战略
20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。
A．逆意公众 B．顺意公众
C. 独立公众
D. 边缘公众
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共10分)
1．根据公众与组织发生关系的时序特征，可以把公众分类为( )。
A．首要公众 B．内部公众
C. 潜在公众 D．知晓公众
E. 行动公众
2．公共关系产生的社会条件是( )。
A. 理论条件 B．经济条件
C．政治条件 D．技术条件
E．民众条件
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。
A．真实 B．客观
C. 公正 D．全面
E．正义
4．公共关系的基本要素包括( )。
A．资金 B．组织
C. 环境 D．公众
E．传播
5．电视作为大众传播媒介的缺点包括( )。
A. 记录性较差 B．公众选择余地小
E．制作费用高
6．伯尼斯的主要著作有( )。
A．《原则宣言》 B．《舆论》
C. 《公共关系学》 D．《公众舆论之形成》
E．《有效的公共关系》
7．宣传型公关的具体形式有( )。
A．发新闻稿
B．公关广告
C. 印刷内部刊物和资料
D．演讲和表演
E．举行会议
8．组织举办庆典活动的具体形式包括( )。
A．开幕 B．周年
C. 节庆 D．闭幕
E．特别
9．社区关系的特征有( )。
A．构成整体性 B．地域互邻性
C. 利益相关性 D．舆论影响性
E．与主体相互制约性
10．写好新闻公报应当注意的原则是( )。
A. 要有爆炸式新闻
B．要突出新、近点
C. 要突出变化点和趣味点
D．要简明扼要
E．要有新闻根据
四、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)
( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( )2．艾维?李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。
( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。
( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。
( )7．与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性。
( )8．出资赞助社会公益事业，有助于为企业经济效益的提高创造社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 ( )9．所谓名牌就是公众通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品。
( )10．与企业相比，事业团体的突出特点是非营利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
五、简答题(每题10分，共20分)
1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?
答：
2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
答：
六、案例分析(20分)
杜邦“胜利大逃亡”
2004年7月9日，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。这场风波在中国市场引起强烈反应，杜邦不粘锅销量急剧下降，有些商场开始停售杜邦不粘锅，国家相关机构开始介入。
2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。接着，美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”
天盖地，虽角度各异，但主题却只有一个：杜邦特富龙没毒，并且以前也都一直没有存在过。
案例思考：杜邦公司面临的是一种什么样的公关危机?杜邦公司的危机公关对我们有什么启示?(要求写出一篇400字以上的案例分析。)
试卷代号：1112
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放本科’’期末考试
公共关系学(本) 试题答案及评分标准
(供参考)
2009年7月
一、名词解释(每小题5分，共20分)
1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。(4分)他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。(1分)
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，既有易显的公共关系观念，也有尚未被人意识的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。(5分)
3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。(5分)
4．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
二、单项选择题(每题1分，共20分)
1．C 2．B 3．B 4．C 5．A
6．C 7．D 8．A 9．B 10．D
11．B 12．D 13．B 14．A 15．D
16．C 17．D 18．C 19．A 20．B
三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．CDE 2．ABCD 3．ABCD 4．BDE 5．ABCE
6．BCD 7．ABCD 8．ABCDE 9．BCE 10．BCDE
四、判断题(每题1分，共10分)
1．√ 2．X 3．X 4．X 5．√
6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．X
五、简答题(每题10分，共20分)
1．为了使公关策划不断创新，有哪些思路(请举出实例)可供借鉴?
答题要点：我们认为有以下几个方面可供借鉴：
(1)大胆设计，敢于开创前人没有发现的新形式。(1分)例如1993年，香港奥美广告公司为杭州西泠冰箱厂设计的公关广告，买下了上海文汇报第一版的整个版面，创造了新中国报刊史和广告史的第一次，造成了巨大的社会影响。(举出实例可给1分)
(2)移植与再造相结合。从事公关工作的人员，在教科书上，报刊杂志上，或道听途说其它公司的先进经验，只要本地区尚无人使用，就可以大胆借鉴，移植使用。(2分)
(3)角度转换，逆向思维，寻求突破。许多常规的公关活动样式立意虽好，但因多次被采用而失去了新意。(2分)如一般的厂庆、店庆活动都是盛大集会，但安徽的合肥百货公司却在40周年庆典之际，开展了百日监督活动，请顾客监督服务质量，多提宝贵意见，收到良好的宣传效果。(举出实例可给2分)
(4)排列组合，以旧翻新。其它组织或自己曾经搞过的活动形式，经过转换顺序，变换形式的方法，仍能取得意想不到的效果。(2分)
2．你认为良好的员工关系对企业有什么意义?
答题要点：员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。(2分)良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。(2分) 员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。(2分)建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面：第一，企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力；(2分)第二，企业需要通过全员公共关系来增强外张力。(2分)
答题要点：杜邦公司面对的是一种因公众误解而造成的公关危机。首先是权威机构的误解，美国环保署宣称，杜邦“特富龙”的关键原料——全氟辛酸铵，可能会致癌或影响生育。其次是中国相关机构的误解，媒体广泛报道了这一事件，相关机构介入调查。最后是广大消费者的误解，由于担心不粘锅有毒，致使其销量大幅度下降。(5分)
杜邦“特富龙事件”，可谓危机公关方面一个教科书式的生动案例。一系列的危机公关，让我们看到了杜邦应对危机的丰富智慧、良好素质、有序管理和层层递进。杜邦“特富龙”危机公关对中国企业至少有如下启示：
(1)对新闻媒体的危机公关必须主动、积极。2004年7月20日下午，杜邦中国公司在北京召开媒体见面会。抓紧时机向中国媒介及广大的社会公众进行解释。(5分)
(2)杜邦处理此次危机的态度极为诚恳、权威。杜邦中国公司总裁查布朗在新闻发布会上与记者见面，三位在杜邦美国总部负责“氟产品”的技术专家也携带相关技术资料来到北京，回答记者及消费者的问题。美国杜邦总裁贺利得接受《人民日报》采访，向外界宣称：“我们可以拿整个杜邦公司的名誉作担保，杜邦不粘锅绝对安全。”(5分)
(3)积极配合中国相关机构的检查。2004年10月13日，国家质检总局在对“特富龙”的检测结果中，证明“特富龙”无毒。中国的多家媒体对这一检测结果进行了报道，从而消除了各方面的误解，恢复了公众对杜邦不粘锅的信任。(5分)
第五学期公共关系学试题
一、填空题（每空1分，共15分）
1．从静态的角度去理解，公共关系表现为一种状态，它包括原始的公共关系状态和_______________的公共关系状态。
2．社会组织在对公众进行分类时，按照公众对组织的重要程度可将公众分为________________、_______________和边缘公众。 3．公共关系总体工作程序表现为四步工作法，它们是公共关系调查研究，公共关系_______________，公共关系信息传播；公共关系______________。
4．一般性公共关系调查的内容主要有：______________________、_________________等。
5．公共关系广告的基本原则有：_____________的原则、独具风格的原则、富于创新的原则、_______________的原则、避免商迹的原则和注重效果的原则。
6．概括起来说，对公共关系人员的职业心理要求有三个方面：__________________心理；热情的心理和____________________。 7．公共关系案例是由一系列要素构成的。这些要素可概括为两个方面：一是案例本身所反映的______________，即内在要素；二是案例的格式，即外在要素。
8．开幕（开业）典礼的必备工作和注意事项有：精力拟定出席典礼的宾客名单、____________、事先确定致贺词人名单、___________________、安排各项接待事宜，安排一些必要的余兴节目等。
9．新闻制造的基本要求是：______________；主题新颖；_______________和实事求是。
二、名词解释（每题5分，共20分）
1．公众：
2．征询型公共关系：
3．伯奈斯：
4．公共关系咨询公司：
三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分）
1．从动态的角匿分析，公共关系表现为一种（）。
A．过程 B．目标
C．状态 D．动态
2．公共关系与市场营销有着共同的活动对象——（）。
A．媒介公众 B．顾客公众
C．政府公众 D．社团公众
3．（）公共关系得以发展的物质条件，没有这一条件，公共关系不可能得以扩大并向更高层次迈进。
A．商品经济的繁荣 B．政治民主的发展
C．大众传播技术的发展 D．民众意识的觉醒
4．1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有权威性的著作——（）。
A．《公众舆论之凝结》 B．《共同原则宣言》
5．（）是壮会公众对一个组织机构的全部看法和评价，它通过公众的态度得以表现。
A．组织形象 B．组织信誉
C．公众态度 D．企业美誉
6．在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（）的态度得到根本性的转变。
A．顺意公众 B．逆意公众
C．边缘公众 D．独立公众
7．共同经验范围是指传播者与（）之间所具有的共同语言、共同经历和共同感兴趣的问题。
A．信息传播 B．传播媒介
C．传播对象 D．传播信源
8．CLS战略中的视觉识别系统，表现出在一定历史时期企业形象的（）性。
A．综合 B．动态
C．静态 D．层次
9．（）是指组织在经济工作中自觉地接受公众的监督，以公众舆论的好与坏作为评判企业各项工作好与坏的标准。
A．公众导向规律 B．管理职能规律
C．行为约束规律 D．舆论监督规律
10．（）是指组织在自身运作中对其发生的具有重大破坏性影响，造成组织形象受到损伤的意外事件进行全面处理，并使其转危为安的一整套工作过程。
A．危机公关 B．公关活动
C．问题管理 D．舆论调查
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分）
（）1．公共关系与商品经济存在着天然联系。商品经济越发达，市场竞争越激烈，公共关系活动也就越重要。
（）2．公共关系人员应该具有企业家的头脑，宣传家的技巧，外交家的风度。
（）3．一般性公共关系调查是公共关系事件调查。
（）4．现在公众的形成时期是开展公共关系工作的最佳时机。
（）5．良好的形象能使一个组织或企业所拥有的实物资产增值；恶劣的形象会使一个组织或企业的有形资产贬值。
（）6．公共关系部的优势主要表现为同位性、知深性、经济性和实用性。
（）7．使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是卡特利普。
（）8．新闻制造是组织借助于一定的由头，人为地制造一些具有新闻价值的事件。
（）9．当组织发生公共关系危机时，请不要声张，应该默默地做好公共关系基础工作。
（）10．公共关系效果评估，这是一项综合性工作，发挥的是效益功能。
五、简答题（10分）
1．说明处理危机的原则性要求及程序。
答：
六、案例分析（15分）
中国足球队化解危机的公关
1997年11月8日凌晨，世界杯亚洲区预选赛十强赛卡塔尔、伊朗之战终场哨响，预示着中国足球队新一轮冲击世界杯再次失利。以后的比赛，对中国队来说，仅仅具有形式上的意义。民众的疑惑、失望、忿恨、痛苦溢于言表，外在化、激情化的言辞、行动不断出现在各种媒体上。中国队的能力受到极大的怀疑，形象遇到前所未有的危机。“给民众一个说法”已是大势所趋。
11月13日，中国足球队在大连东方大厦举行记者招待会。足球常务副主席王俊生为主要发言人、国家体委宣传司司长何慧悯为主持人，教练组成员戚务生、金志扬、迟尚斌、陈熙荣，运动员代表范志毅、徐弘、区楚良等出席会议，何女士首先表达了中国队非常希望与新间媒体见面，共同为中国足球会诊的真诚愿望。王俊生接着作长篇发言，分析此次失利的主要原因：判断出偏差，发挥欠稳定，战术组合需要尽快提高，关键时刻在关键位置上出现了技术失误，导致失败。他和其他发言人还回答了记者提出的问题。
会上发布了中国队致全国球迷的一封公开信《擦干眼泪，奋起直追》。来自全国各地的新闻单位的百余名记者参加了2小时的记者招待会。
案例思考：
2．记者招待会的优势何在？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
第五学期公共关系学
试题答案及评分标准
（供参考）
一、填空题（每空1分，共15分）
1．良好的
2．首要公众次要公众
3．计划管理效果评估
4．公众的态度与意见
5．实事求是寻求佳时
6．自信的开放的心理
7．核心内容
8．拟定典礼程序确定剪彩人员
9．目的明确及时准确
二、名词解释（每题5分，共20分）
1．公众是指任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。（5分） 2．征询型公共关系是以采集社会信息为主的公共关系活动模式。其目的是通过信息采集、舆论调查、民意测验等工作，了解社会舆论，为组织的经营管理决策提供咨询，使组织行为尽可能地与国家的总体利益、市场发展趋势以及民情、民意一致。（5分）
3．伯奈斯是现代公共关系活动时期的重要代表人物之一。他于1923年首次在纽约大学讲台上讲授公共关系学，并发表论著《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理与方法逐步形成一个较为完整的理论体系，他的思想主要是“投公众所好”。（4分）由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。（1分）
4．公共关系咨询公司是由各具专长的公共关系专家和各种专业技术人员组成的，专门从事公共关系技术、咨询业务，或受客户委托为其开展公共关系活动提供服务性工作的营利性组织。（5分）
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1．D 2．B 3．C 4．D 5．A
6．B 7．C 8．C 9．D 10．A
四、判断题（每题2分，共20分）
1．√ 2．√ 3．× 4．× 5．√
6．√ 7．× 8．√ 9．× 10．√
五、简答题（10分）
说明处理危机的原则性要求及程序。
答题要点：
处理危机的要求及程序是：1．承认危机的爆发，并尽快可能精确地确定它的各种因素。2．建立管理班子所有成员一致认同的、现实的工作目标，并对新闻媒介对问题发生所给予关注负效应给予充分认识，对新闻媒介关注组织解决问题正效应的局限性能够客观地分析。3．建立紧急问题委员会和特别工作组来处理危机。4．确认有关持批评态度的公众，建立与他们进行沟通联络的计划。5．与新闻媒介保持密切的沟通关系，使其正确地理解危机发生的过程及处理危机的指导思想、方法手段等。6．组织面对着危机问题的解决，仍要不屈不挠、持续不断地努力校正以往的记录。（1～4条2分，5条～6条各1分，共10分）
六、案例分析（15分）
答题要点：
1．充分利用记者招待会的优势，在适当的时机和地点，精巧策划、周密准备，规范、稳妥、高超地运作，达到了预期的解疑释惑、
广大社会公众的心目中留下了相当深刻的印象。（7分）
2．记者招待会是社会组织为有效地在公众中树立良好的形象，形成有利于自身发展的社会舆论所采取的传播工作方式，是企事业单位与媒介联系的一个重要渠道。它具有发布消息正规、稳重，传播范围广、深度大等优点。它能在较短的时期内迅速恢复社会组织的良好形象，为组织营造和谐的外部环境。（8分）
第三学期公共关系学试题
、填空题（每空1分，共15分）
1．公共关系的四大要素：即主体是_____________；客体是________________；方法与
手段是管理职能和信息传播。
2．现代公共关系观念要求以公众导向作为指导公共关系工作的基本原则，其基本内容包括：塑造形象的观念、提高信誉的观念、_________________的观念、互惠互利的观念、的观念、全员公关的观念、立足长远的观念和注重效益的观念。
3．在公共关系调查内容的确定上，特殊性公共关系调查，主要调查的内容为：_________________调查、______________________调查和传播效果调查。
4．与公共关系部门相比，公共关系咨询公司具有不可比拟的优势。它主要表现在：信息情报灵通全面；________________________；经营业务广泛灵活；专业知识、职业水平略高一筹；_____________________________；业务经验丰富和经济实力雄厚。
5．利用大众传播媒介开展宣传型公共关系活动，其主要方式有两种：一种是_________________；另一种是________________________。
6．根据服务技巧和服务对象的不同，可将公共关系咨询公司分为专门为客户提供某种_________________________________的公司；专门为______________________________提供咨询服务的公共关系公司和兼有以上两种职能的公共关系咨询公司。
7．国际公共关系活动的基本原则是：_______________________、___________________和遵守国际惯例。
8．公共关系策划的实务性原则应该体现为：企业发展与外部环境相结合；__________________________________和以公关策划与营销策划相结合。
二、名词解释（每小题5分，共20分）
1．非公众：
2．公共关系案例：
3．卡特利普：
4．企业刊物：
三、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。每题2分，共20分）
A．用人施任，任人唯贤 B．广选博择、正视能力
C．取人之长、忍人之短 D．发现人才、培养人才
2．公共关系人员与公众面对面地沟通，直接了解情况、掌握信息，属于公共关系调查中的（）。
A．民意调查法 B．间接调查法
C．公众座谈法 D．直接调查法
3．（）是企业所有工作者行为表现的综合，企业制度对所有员工的要求及各项生产经营活动的再现等。
A．企业理念识别系统 B．企业行为识别系统
C．企业视觉识别系统 D．企业整体识别系统
4．组织要想建立良好的内部公共关系，首要的问题是（）。
A．满足员工物质和精神的需要 B．进行感情沟通
C．掌握川人之道 D．理顺内部关系
5．公共关系决策性职能的首项主要内容是：（）。
A．发现问题、加强管理 B．咨询建议、决策参谋
C．防患未然、危机处理 D．创造效益、寻求发展
6．一般性公共关系调查内容包括（）。
A．具体问题调查、活动效果调查 B．传播效果调查、公众动机调查
C．组织的基本情况、公众的态度与意见 D．组织形象调查、公众动机调查
7．在对公共关系调查资料的分析与应用中，首先要对（）进行分析。
A．公关三度 B．组织的基本情况
C．形象差距的比较 D．组织形象的内容
8．举行新闻发布会需要做好会前准备工作，而做好这项工作的首要条件是（）。
A．选择会议地点 B．确定参会人选
C．确定会议主题与时间 D．确定会议主持人和发言人
9．公共关系案例编写的原则有：（）。
A．客观性、全面性和动态性
B．阅读案例、确定重点和深入分析
C．专题型、综合型和信息型
D．真实性、现实性、实践性、典型性、可读性和系统性
10．巴纳姆的公共关系手段是（）。
A．编制神话 B．双向平稳
C．实事求是 D．投公众所灯
四、判断题（在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“×”。每题2分，共20分）
（）1，直接隶属型公关部的优势在于可使各种意见直接反映到组织最高管理层，影响决策层，并负责组织、协调各部门之间的关系。
（）2．建立并强化全员公关意识是公共关系部门的一项经常性的、重要的工作。
（）3．公共关系新闻传播具有客观性、免费性、新闻性和可信性等特征。
（）4．专家畅谈法就是一种以会议的形式来求取方案的办法。它要求与会专家就某，一方面的总议题进行无拘束地发言。
（）5．公关经理上任后的第一项工作就是进行公共关系策划。
（）6．信息采集是社会组织监测社会环境的重要基础工作。
（）7．国际公共关系涉及不同国家的历史、文化、风俗习惯等，因此是一种跨文化传播。
（）8．政府关系主要涉及行政机构、金融机构和法律机构三大方面。
（）9．在公共关系工作程序中，公共关系计划管理是最核心的工作，也是非常重要的工作步骤，它发挥着管理职能。
（）10．公共关系不是人际关系，但是公共关系可以采取人际关系的手段和方法来解
决公共关系的问题。
五、简答题（10分）
1．说明公共关系部门的基本职能。
六、案例分析（15分）
亚都“收烟”的风波
今年的世界无烟日，颇具声势和规模的戒烟活动在全国各地接连举行。黄浦江畔的上海外滩，由上海市吸烟与健康协会主办的万人戎烟签名活动如期举行。政府官员，接受咨询的专家学者和闻讯而至的市民云集陈毅广场。以生产空调换气机在市场上“闹腾”得颇为人爆的北京亚都科技股份有限公司上海办事处斥资30万元，也介人了这次活动。在活动的前一天，亚都公司在沪上有影响的两家报纸上，以“亚都启事”为题打出广告：“请市民转告烟民一亚都义举，全价收烟”具体内容是，亚都公司按市价收集参加此次活动的烟民的已购香烟，并在公众的监督下集中销毁。力使活动顺利圆满，亚都的工作人员兑换了用于收烟的5万元零市；购置了“销烟”用的大瓷缸、生石灰，井按当地商场的零售价格核准了烟价，可谓万事俱备。
上午10时，活动开始后，人群向亚都戒烟台前聚集井徘起了长队。队列中既有老者，也有时髦女郎，还有小孩，这与亚都人设想中的烟民形象相去甚远，更引人注目的是，排队的中的许多人拎着成条的香烟，少者一二条，多者达20条，绝大多数还是价格不非的“中华”、“红塔山”、，“万宝路”，等高档香烟。但从外包装上一眼就能看出是假烟。精干算计的上海人让亚都的工作人员乱了阵脚。收烟台前，为了烟的真假，吵嚷、争吵之声时有所闻。为使活动得以进行，亚都公司临时决定，每人只限换一条，香烟是真是假也不再计较。可烟民也有对策，让工作人员奈何不得。
下午2时，亚都公司的5万元现金已经用光，宣布活动结束。尚在排队的数百名烟民不十了，他们把收烟台和10余名工作人员团团围住，纷纷指责亚都公司“说话不算数”、活动内容和广告不符云云，并对工作人员有撕扯、推搡的现象。双方僵持了约半个小时，仍没有缓和的迹象。为平息事态，尽早脱身，工作人员只得拿出尚存的200件文化衫免费发送，之后，在闻讯赴来的保安、巡警的协助下，工作人员才得以离开广场。
案例思考：对亚都公司这次公关活动，你有什么认识？（要求写出一篇400字左右的案例分析。）
答：
第三学期公共关系学
试题答案及评分标准
一、填空题（每空1分，共15分）
1．社会组织社会公众
2．服务公众协调沟迪
3．具体问题活动效果
4．趋势判断准确可行处理问题公正客观
5．公关广告新闻报道
6．公共关系技术服务特定行业
7．具备全球眼光重视地方特色
8．企业文化与民族文化相结合
二、名词解释（每题3分，共20分）
1．非公众是公共关系中的特殊概念，指的是在组织的影响范围中，不受组织各项方针政策和行为的左右；同时他们的行为和要求也不影响组织的付会群体。（5分）
2．公共关系案例是对某一特定的公共关系活动的内容、情景及过程进行客观描述或介绍。（5分）
3．卡特利普：1952年，现代公共关系教育之父斯科特?卡特利普出版了一本具有权威性的著作——《有效公共关系》，提出了“双向平衡”理论和公共关系四步工作方法等，并把公共关系工作提高到管理职能的高度去认识。《有效上共关系》这本书至1995年，已再版了七次，被美国乃至世界公关界奉为“公关圣经”。（5分）
4．个企业刊物是企业自己编辑、出版，以员工为主要读者对象的报纸、刊物。（5分）
三、单项选择题。每题之分，共20分）
1．B 2．B 3．B 4．D 5．B
6．C 7．A 8．C 9．D 10．A
四、判断题（每题之分，共20分，
1．√ 2．√ 3．× 4．√ 5．×
五、简答题（10分）
说明公共关系部门的基本职能。
答题要点：
（1）决策参谋职能。（2分）
（2）信息情报职能。（2分）
（3）社会外交职能。（2分）
（4）趋势预测职能。（2分）
（5）内部协调职能。（2分）
六、案例分析：（15分）
答题要点：
1．紧扣社会热点进行策划创意，即响应了政府的倡议，又表达对公众健康的关心。所以该活动赢得社会各界关注势在必然。（1分）
2．该活动提高了企业的知名度。从活动开展前发布“亚都启事”，到活动当日万人聚集陈毅广场以及收烟风波发生后各新闻媒体的相关报道，都有效地吸引了公众的注意，等十为亚都作了一次广告宣传。（4分）
3．活动的主题与业行的产品及努力方向相吻合。业部公司的产品主要有空调换气机、加湿器等，“给人们一份清净的空气和健康”一直是亚都的立业之本。所以“全价收烟”的初衷正是体现了亚都的宗旨和努力方向，是与业都企业的性质、产品的开发相一致的。这也有助于人们接受该组织的产品。（4分）
4．策划不严密、组织不得力是这次活动的“失”，首先，广告本身太笼统，广告中对“全价收烟，”未做任何限制，这一方面使企业无法履行诺言，也使烟民无所适从；另一方面也给一些有投机心理的人造成了可乘之机。其次，运作过程中缺乏灵活性和创造性。（3分）
2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试公共关系学试题
试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学试题
2009年7月
一、名词解释(每小题5分，共15分)
1．公共关系状态：
2．政府公共关系：
3．名门战略：
二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分)
1．组织开展公共关系活动的基础是( )。
A. 公共关系意识 B．公共关系观念
C. 公共关系状态 D．公共关系策划
2．1906年，艾维?李发表了著名文件是( )。
A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》
C. 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》
3．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( )。
A．销售部门 B．广告宣传部门
C. 接待部门
D. 办公室
4．建设型公关主要适用于组织发展的( )。
A. 严重失调时期
B. 顺利发展时期
C. 稳定时期 D．初创时期
5．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是( )。
A. 倒金字塔结构 B．并列结构
C. 顺时结构 D．金字塔结构
6．公关谈判的第三个阶段是( )。
C. 交锋阶段 D．妥协阶段
7．根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于( )。
A．经营方针 B．经营哲学
C. 行为准则 D．企业使命
8．女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是( )。
A. 双腿垂直式 B．双腿斜放式
C. 双腿叠放式 D．双脚交叉式
9．独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的( )。
A．按所属关系 B．按发生关系的时序
C. 根据重要性程度 D．根据态度
10．公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是( )。
A. 晕轮效应 B．刻板效应
C. 选择效应 D．首因效应
11．对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是( )。
A. 记忆度 B．收视率
C. 注意度 D．对比度
12．印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势( )。
A．杂志 B．报纸
C．电视 D．广播
13．邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前( )寄出。
A. 一周
B. 二周
C. 五天 D．三天
14．职业水平高，看问题比较客观是( )。
A.公关公司的短处
B. 公共关系部的短处
C. 公关公司的长处 D．公共关系部的长处
15．提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是( )
A. 服务型公关 B．宣传型公关
C. 社会型公关 D．交际型公关
三、多项选择题(在下列各题的备选答案中，选择二至五个正确的。多选、少选、错选均不得分。每题1分，共lo分) 1．公共关系涉及的学科有( )。
A．伦理学 B. 管理学
C. 社会学
D. 营销学
E．传播学
2．爱德华?伯尼斯出版的公共关系学著作有( )。
A. 《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》
C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》
E．《公共关系原理》
3．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( )。
A. 真实 B．客观
C. 公正 D．全面
E．正义
4．员工的物质需求包括( )。
A．工资、津贴 B．住房、交通
C. 休假日 D．福利
E．尊重
5．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( )
A. 资料储存中心 B．领导指挥中心
C. 信息发布中心
D. 环境监测中心
6．公共关系优化环境的功能包括( )。
A. 优化社会经济环境 B．优化社会政治环境
C. 优化社会心理环境 D．优化社会文化环境
E．优化社会文明环境
7．CI设计的基本原则包括( )。
A. 客观性原则 B．系统性原则
C．稳定性原则 D．差异性原则
E．社会性原则
8．公共关系礼仪要注意差异性原则，其中包括( )。
A．性别差异 B．财富差异
C. 外事差异 D．地位差异
E．肤色差异
9．整合营销的指导原则是( )。
A. 以消费者为核心 B．以公关调查为依据
C．以建立企业与消费者的“关系”为目的 D. 以“一种声音”为内在支点
E．以全方位运用多种传媒为手段
lo．公众调查大多数是采用抽查的方法。常用的抽样方法包括( )。
A．分层随机抽样 B．简单随机抽样
C．观察抽样 D．配额抽样
E. 分区多级抽样
四、判断题(在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”。每题1分，共10分)
( )1．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
( )2．态度在人的心理活动中起着“加工作用”。
( )3．演讲一般要求语速适中，不能改变说话的速度。
( )4．在企业CI识别系统中，VI是整个系统的核心与灵魂。
( )5．引进西方的经验就可以推动中国公关事业的发展。
( )6．协议区是谈判双方争夺的利益范围，它不是一个点，而是一个区间。
( )7．边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众。
( )8．与企业相比，事业单位的突出特点是非盈利性，与政府机关相比，事业团体的主要特点是权威性。
( )9．社会组织需要主动承担必要的社会责任和义务，像爱护自己家园一样爱护社区，为社区造福。
( )10．辐射式传播的特点是便于集中领导，信息传递速度快，失真少；但在这种人际关系网络中，成员之间联系较少。
五、简答题(每题10分，共30分)
1．简述搞好媒介关系的重要意义。
答：
2．设计调查问卷时要注意哪些问题?
答：
3．说明塑造组织形象的重要性及方法。
答：
六、案例分析(20分)
深人人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动
长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。
“打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永远”……
当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛围也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“百消丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热
案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。(要求写出一篇400字以上的案例分析)
答：
试卷代号：2189
中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试
公共关系学试题答案及评分标准
2009年7月
一、名词解释(每题5分，共15分)
1．公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心目中的实际形象。(5分)
2．政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。(5分)
3．名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。(3分)有两种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品的形象；(1分)其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。(1分)
二、单项选择题(每题1分，共15分)
1．C 2．B 3．B 4．D 5．A
6．C 7．D 8．B 9．D 10．A
11．C 12．A 13．B 14．C 15．A
三、多项选择题(每题1分，共10分)
1．ABCDE 2．AB 3．ABCD 4．ABCD 5．ACD
6．ABCD 7．ABCDE 8．ACD 9．ABCDE 10．ABDE
四、判断题(每题1分，共10分)
1．√ 2．√ 3．X 4．X 5．X
6．√ 7．√ 8．X 9．√ 10．√
五、简答题(每题10分，共30分)
1．简述搞好媒介关系的重要意义。’
答题要点：媒介关系也叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构(包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站)以及新闻界人士(包括记者、编辑)等的关系。(：分)
(1)良好的媒介关系就等于良好的舆论关系。(1分)在现代信息社会中，新闻界是社会信息流通过程中的把关人，他们决定着哪些信息应该中转、疏导、传播，哪些信息应该终止、抑制、封闭。与新闻界保持良好关系的个人和组织，都容易获得良好的公众舆论。(2分)
(2)建立良好的媒介关系是运用大众传播手段的前提。(1分)组织与公众沟通的重要途径就是运用大众传播，大众传播借助于现代印刷、电子等传播技术，大量地、高速度地复制信息，因而是公共关系绝对不可缺少的手段。(1分)但大众传播媒介不是由组织内部的公关人员直接掌握和控制的。(1分)因此，现代社会组织都十分重视同媒介搞好关系，注意同新闻界长期保持联系，及时为媒介提供信息，真诚相等，避免冲突。(2分)
2．设计调查问卷时要注意哪些问题?
答题要点：公关人员在设计调查问卷时应注意以下问题：
(1)尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。(1分)如宗教信仰、民族习俗、个人隐私等问题属于调查中的忌讳。(1分)
(2)问卷问题的组织要有顺序，合乎逻辑。(1分)每一个问题可能涉及不同的方面，但不同问题的排列必须是有前后顺序的。(1分)
(3)问卷的文字要简洁、明确，通俗易懂，不可太长，不要用公众难以理解的专业术语，不要加太多的形容词。(1分)
(4)不要用双重提问，即一个问题最好只有一个答案。(1分)
《公共管理学》形考作业任务01-04网考试题及答案 100%通过 考试说明：《公共管理学》形考共有5个任务，任务1和2是客观题，任务3、任务4是作品题（固定答案已附），本人对任务1和2给出了二套题答案（01任务_0001、01任务_0002、02任务_0001、02任务_0002）。在考试中，可以多次抽取任务1和2试卷，直到出现这几套试卷中的任意一套，就可以按照该套试卷答案答题。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 01任务 01任务_0001 一、填空题（共 10 道试题，共 10 分。） 1. 公共政策的法律化包括制定、修改、废止、补充、认可、审查等活动，由享有立法权的国家权力机关、行政机关及部分司法机关来完成。 2. 公共管理指公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。 3. 新公共服务是在传统科层制、新公共管理运动之后出现的第三种公共管理改革模式，这种治理体系中将公民置于中心位置。 4. 政策问题的结构反映的是政策问题的复杂程度，可分为结构优良的政策问题、结构中等的政策问题和结构不良的政策问题。 5. 公共政策是在特定的情境中，一定的政治实体为达到预期目标而制定的行动方案或行动准则。 6. 政府失效或政府失灵是指由于政府主体和机制等方面存在本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情况。 7. 20世纪40至60年代，可以说是对早期公共行政学的批评与该学科的转变时期，这种批评与转变的结果则是新公共行政学与政策科学的出现。 8. 根据公共政策的层次来划分，可分为元政策、基本政策和具体政策。 9. 2003年，党的十六大报告将政府职能的重点确立为：经济协调、市场监管、社会管理和公共服务 ，说明了我国政府从投资型的经济发展型政府向公共服务型的经济促进型政府的转变。 10. 根据公共事务性质的不同，可以将其划分为四种不同的类型，即管制性公共事务、基础性公共事务、服务性公共事务和保障性公共事务。 二、单项选择题（共 10 道试题，共 10 分。） 1. 在20世纪一二十年代发表著作，对官僚制度进行系统分析和论证，并促成了公共行政学理论体系建立的德国学者是（）。 A. 马克斯·韦伯 B. 古德诺 C. 法约尔 D. 赫伯特·西蒙 2. 本来应当由政府承担的职能，却因没有尽到职责而出现了“真空”现象，我们称其为政府职能的（）。 A. 缺位 B. 越位 C. 错位 D. 不到位 3. （）是政策规划阶段的最后一步，是通过特定程序和行为使政策取得合法的地位。 A. 公共政策问题的建构 B. 公共政策方案的规划 C. 公共政策的论证 D. 公共政策的合法化
最新电大《公共管理学》形考作业任务01-04网考试题及答案 100%通过 考试说明：《公共管理学》形考共有5个任务，任务1和2是客观题，任务3、任务4是作品题（固定答案已附），本人对任务1和2给出了二套题答案（01任务_0001、01任务_0002、02任务_0001、02任务_0002）。在考试中，可以多次抽取任务1和2试卷，直到出现这几套试卷中的任意一套，就可以按照该套试卷答案答题。做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。本文库还有其他教学考一体化答案，敬请查看。 01任务 01任务_0001 一、填空题（共 10 道试题，共 10 分。） 1. 公共政策的法律化包括制定、修改、废止、补充、认可、审查等活动，由享有立法权的国家权力机关、行政机关及部分司法机关来完成。 2. 公共管理指公共组织运用所拥有的公共权力，为有效地实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。 3. 新公共服务是在传统科层制、新公共管理运动之后出现的第三种公共管理改革模式，这种治理体系中将公民置于中心位置。 4. 政策问题的结构反映的是政策问题的复杂程度，可分为结构优良的政策问题、结构中等的政策问题和结构不良的政策问题。 5. 公共政策是在特定的情境中，一定的政治实体为达到预期目标而制定的行动方案或行动准则。 6. 政府失效或政府失灵是指由于政府主体和机制等方面存在本质上的缺失，而无法使资源配置效率达到最佳的情况。 7. 20世纪40至60年代，可以说是对早期公共行政学的批评与该学科的转变时期，这种批评与转变的结果则是新公共行政学与政策科学的出现。 8. 根据公共政策的层次来划分，可分为元政策、基本政策和具体政策。 9. 2003年，党的十六大报告将政府职能的重点确立为：经济协调、市场监管、社会管理和公共服务 ，说明了我国政府从投资型的经济发展型政府向公共服务型的经济促进型政府的转变。 10. 根据公共事务性质的不同，可以将其划分为四种不同的类型，即管制性公共事务、基础性公共事务、服务性公共事务和保障性公共事务。 二、单项选择题（共 10 道试题，共 10 分。） 1. 在20世纪一二十年代发表著作，对官僚制度进行系统分析和论证，并促成了公共行政学理论体系建立的德国学者是（）。 A. 马克斯·韦伯 B. 古德诺 C. 法约尔 D. 赫伯特·西蒙 2. 本来应当由政府承担的职能，却因没有尽到职责而出现了“真空”现象，我们称其为政府职能的（）。 A. 缺位 B. 越位 C. 错位 D. 不到位 3. （）是政策规划阶段的最后一步，是通过特定程序和行为使政策取得合法的地位。 A. 公共政策问题的建构 B. 公共政策方案的规划 C. 公共政策的论证 D. 公共政策的合法化
试卷号：2064 2017年6月中央电大行管专科《管理学基础》期末考试试题及答案 说明：资料整理于2017年6月30日；2017年春期考试时间为2017年6月25日；资料适用于中央电大行政管理专科学员期末考试；该课程考试方式为闭卷、考试时间90分钟、形考手段纸质（50%）、终考手段为纸质（50%）。 一、单项选择 1.人们常说“管理是一门艺术”，强调的是（C）。 A.管理的科学性 B.管理的复杂性 C.管理的实践性 D.管理的变动性 2.赫茨伯格提出的双因素理论认为 (D)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A.效价因素 B.激励因素 C.成就因素 D.保健因素 3.战略管理是以组织全局为管理对象来确定组织发展的远景和总体目标，规定组织总的行动纲领。这就是战略管理的（A）特征。 A.全局性 B.纲领性 C.长远性 D.客观性 4.当信息接受者对信息发送者的信息做出反应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（B）特征。 A.单项性 B.双向性 C.强制性 D.独特性 5.企业目标并不是一成不变的，应根据外部环境的变化及时调整与修正，使其更好地实现企业的宗旨，这就是确定企业目标的(D)原则。 A.现实性 B.协调性 C.关键性 D.权变性 6.控制是一种动态的、适时的信息（D）过程。 A.通报 B.下达 C.反馈 D.上报 7.首先把目标管理作为一套完整的管理思想提出来的是(D)。 A.弗雷德里克·泰罗 B.乔治·梅奥 C.赫伯特·西蒙 D.彼得·德鲁克 8.某企业生产某种产品，固定成本为15万元，单位可变成本为1000元，每台售价2200元，则该产品的盈亏平衡点是(C)。 A.25台 B.100台 C.125台 1
一、名词解释 1．投标2．附条件合同3．代位权4．违约责任5．买卖合同1．我国合同法调整的关系有。 A．婚姻关系B．收养关系 C．监护关系D．财产关系 2．在合同成立时，采用数据电文形式订立合同的，合同的成立地点为。 A．承诺生效的地点B．经常居住地 C．收件人的主营业地D．合同签订地 3．代位权行使的费用由。 A．债务人承担B．代位权人承担 C．全体债权人承担D．债务人和债权人共同承担 4．无处分权的人处分他人财产的合同属于。 A．为自始无效合同B．为效力未定合同 C．为可变更可撤销合同D．以上都不是 5．合同的变更，在一般情况下都是指，由当事入达成协议而对其内容进行修改和补充。 A．依法成立的合同于其尚未履行或者尚未完全履行完毕之前 B．依法成立的合同于其尚未生效前 C．依法成立的合同于其尚未成立之前 D．依法成立的合同于其既未成立亦未生效之前 6．违约责任是一种法律责任。 A．合同B．侵权 C．欺诈D．不正当竞争 7．合同履行费用的负担不明确的，由负担。 A.履行义务的一方 B.接受履行的一方 C.合同双方当事人 D.协商确定 8．我国《合同法》规定租赁合同的租赁期限不得超过。 A.1年 B.5年 C.10年 D.20年 9．委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于。 A．研究开发人所有B.委托开发人所有 C．研究开发人与委托开发人共同所有D．国家所有 10．建筑工程合同的形式。 A．可以是书面的B．可以是口头的 C．必须是书面的D．必须是经过公证的 1．无行为能力人不能作为购买人订立买卖合同，但可以作为赠与人订立赠与合同。 2．法人或者其他组织的法定代表人、负责人超越权限订立的合同，除相对人知道或者应当知道其超越权限的以外，该代表行为视为有效。 3．如果受要约人是向要约人以外的其他人作出了承诺，则只能视为是向其他人发出了新的要约。
单选题：（共7道试题，每题3分） 1．公用事业组织属于【】 A．基本非盈利型服务 B．基本盈利型服务 C．选择非盈利型服务 D．选择盈利型服务 2．不属于非政府公共组织所有具有的特点的是（） A．民间性 B．营利性 C．自治性 D．自愿性 3．在我国，非政府组织不包括（）。 A．事业单位法人 B．社会团体法人 C．私营企业
D．民办非企业单位 4．按照计划的期限不同，公共部门的计划可以划分为（）。 A．战略计划和作业计划 B．长期计划和短期计划 C．上层计划和基层计划 D．单一计划和常规计划 5．（）是为完成某一特定计划而规定的一系列步骤。 A．规则 B．程序 C．规划 D．预算 6．凡事要以大局为重，以公共利益和总体目标为基本准则，这是（）。 A．整体原则 B．自觉原则
C．动态原则 D．周密原则 7．公共决策应该对整体与局部、当前利益与长远利益、主要目标和次要目标等关系，加以综合分析，然后进行决策，这是（）。 A．目标性原则 B．信息原则 C．优选原则 D．系统原则 多选题：（共8题每题5分） 1．非政府组织的发展动因包括（）。 A．市场失灵 B．契约失效 C．价值取向的多元化 D．政府失灵 E．历史的自然演进 2．非营利组织区别于政府组织的主要特征是（）。
A．民间性 B．志愿性 C．组织性 D．非营利性 E．自治性 3．我国非政府组织存在的主要问题包括（）。 A．管理体制混乱，发展处于无序状态 B．行为不规范，服务意识差 C．缺乏公共意识和国际意识 D．依附性强，“非政府性”弱。 E．法律法规不健全，对非政府监管不力 4．公共管理伦理与责任控制机制包括（）。 A．行政控制 B．立法控制 C．司法控制
2014年7月中央电大行政管理专科《管理学基础》期末考试试题及答案一、单项选择 1．根据每个人的能力大小安排合适的岗位。这就是人员配备的(B)原则。 A．因人设职B．量才使用 C．任人唯贤 D．因事择人 2．考评管理人员的理解能力和组织执行能力主要通过向(A)获取信息。 A．上级部门 B．关系部门 C．下属部门 D．协作部门 3．赫茨伯格提出的双因素理论认为(A)不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。 A．保健因素 B．激励因素 C．成就因素 D．效价因素 4．沟通的深层次目的是(D)。 A．展示才能和影响力 B．将信息传递给别人 C．将工作布置下去D．激励或影响人的行为 5．处理冲突策略中最有效的方法是( D)。 A．建立联络小组 B．强制解决 C．协调解决 D．解决问题 6．管理人员在事故发生之前就采取有效的预防措施，防患于未然，这样的控制活动即(B ) A．现场控制 B．前馈控制 C．反馈控制 D．局部控制 7．人员控制系统的控制对象是(B)。 A．各级管理者 B．员工的行为 C．人事部门 D．主管人员 8．对供应商的评价中，(C)主要涉及的是供应商响应买方需求变化的能力。 A．技术能力 B．服务能力 C．协同能力 D．供应能力 9．关于战略远景的描述，下列选项中，(C)是不准确的。 A.它说明了组织的性质 B．它明确了组织所从事的事业 C．它规定了可量化的经济指标 D．它明确了组织应承担的社会责任 10.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该(B)。 A．更长 B．更短 C．适中 D．不确定 二、多项选择 11．根据管理二重性的原理，与自然属性相联系的是(AC)。 A．生产力 B．生产关系 C．社会化大生产 D．社会制度 12.梅奥的人际关系学说的基本内容包括(ABC)。 A．人是“社会人”而不是“经济人” B．企业中存在着非正式组织 C．生产效率主要取决于工人的士气 D．科学管理方法可以提高效率 13．组织经营活动的复杂性决定了组织目标具有如下性质：(ABD)。 A．多重性 B．层次性 C．单一性D．变动性 14．确定组织的宗旨应避免(CD )。 A．抽象描述 B．定量描述 C．狭窄 D．空泛 15．直线职能型组织结构比直线型和职能型都有优势，它(ABC)。 A．保持了集中统一指挥的特点 B．分工非常细密 C．注重专业化管理 D．下属有灵活的自主权 三、判断正误 16.管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。(对) 17.从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论。(错) 18.现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。(对) 19．组织实施稳定性战略就是保持组织的原有状态。(错) 20.战略决策，主要是由组织的中高层领导决定的。(错) 四、简答题 1
单选题 A 按照合同或者其他合法方式取得财产的，财产所有权从（）起转移，法律另有规定或者合同另有约定的除外。A. 财产交付时 B保管合同的保管人拍卖、变卖保管物其所得价款（）。c.扣除保管费用和其他费用后将剩余部分 返还寄存人 保管合同自（）时成立，但当事人另有约定的除外。 B. 保管物交付 C采取格式条款订立合同的，若格式条款和非格式条款不一致的，应当采用（）。B.非格式条款 采取数据电文形式订立合同的，合同的成立地为（）。c. 收件人的主营业地 采用数据电文形式订立合同时，该数据电文进入收件人的任何系统的（）时间，即视为到达的时间。 A.首 次 承揽合同成立后，（）。D.定作人有权任意解除合同，但要赔偿承揽人因此而造成的损失 承揽人将辅助工作转包给第三人的，应由（）完成的工作质量向定作人负责。 B. 承揽人对第三人 出卖具有知识产权的计算机软件等标的物的，除法律另有规定或者当事人另有约定的以外，该标的物的知 识产权（）。 B. 不属于买受人 从提存之日起超过（）无人受领的物视为无主物，扣除必要的提存费用后上缴国库。 A. 5 年 D 代位权行使的费用由（）。A. 债务人承担 当事人（）是合同正常变更的唯一条件。 c. 协商一致 当事人如果认为约定的违约金过高或者过低的，可以（约金数额 当事人在合同中约定有定金和违约金的情况时，可以（ 对撤销权的行使首先应审查撤销权的主体、产生条件、民法院 对法人超出经营范围经营的行为，在相对人恶意时（ ） B. 单方向仲裁机构或者人民法院请求调整违 ）。 A. 可以选择适用定金或者违约金 行使范围，该审查权由（）依法行使。 A. 人）。A. 法人可主张其无效，但应负举证责任
公共管理学习题 一、简答题 1、公共管理的内涵: 所谓公共管理, 就是公共组织运用所拥有的公共权力, 为有效地实现公共利益, 对社会公共事务进行管理的社会活动。主要包括以下几点: ( 1) 公共管理的主体是公共组织( 2) 公共管理的客体是社会公共事务( 3) 公共管理的目的是实现公共利益( 4) 公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过的阶段: ( 1) 限制政府干预( 2) 主张政府干预( 3) 对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及政府失效的表现: 政府失效理论的基本观点是对人的”经济人”的假设。即认为人是自利的、理性的, 而且每个人都在追求个人利益的最大化, 政府公务员也不例外。由此看来, 在政治决策过程中, 人的一切行为都可看成是经济行为, 而使”政府政治过程的目的肯定是增进公共利益的假设”受到质疑而不得不被放弃。( 1) 公共政策失效 ( 2) 公共产品供给的低效率( 3) 内部性与政府扩张( 4) ”寻租”及腐败 4、简述非政府公共组织的基本特征: ( 1) 非政府性( 2) 公益性( 3) 正规性( 4) 专门性( 5) 志愿性 5、公共政策的特征表现在哪些方面: ( 1) 公共性( 2) 利益选择性( 3) 目标指向性( 4) 权威约束性 ( 5) 功能多极性( 6) 动态稳定性 6、简述公共政策规划的主体和基本原则: 公共政策规划的主体是指参与政策方案设计与研究的所有机构和人员。 ( 1) 执政党( 2) 立法机关( 3) 行政机关( 4) 利益集团( 5) 大众传媒 政策规划的原则是指政策规划需要遵循的基本准则: ( 1) 公正原则( 2) 受益原则
《公共管理学》形考册作业1（填空题、选择题） 参考答案 一、填空题 1、公共管理活动、公共行政学 2、公共组织、社会公共事务、公共利益、公共权力 3、罗伯特·达尔、赫伯特·西蒙、新公共行政学 4、限制政府干预、主张政府干预 5、非政府性、公益性、正规性 6、公共权力、公共社会 7、政治实体、行动方案和行动准则 8、调节性、自我调节性 9、政策宣传、政策分解、物质和组织准备 10、事实、价值 二、选择题 1、C 2 、D 3、C 4、A 5、B 6、B 7、A 8、D 9、B 10、D 《公共管理学》形考册作业2（填空题、选择题） 参考答案 一、填空题 1、社会性、权威性、法制性 2、反比 3、结构及功能 4、外部环境的、原有的状态 5、“人力资本” 6、需求和供给预测 7、政务官、事务官 8、1993年、《中华人民共和国公务员法》 9、公务员制度 10、“市场”、“公共” 11、资源配置、稳定经济 12、预算的编制与审批、国家决算 二、选择题 1、C 2、A 3、ABD 4、ABCD 5、A 6、C 7、C 8、C 9、B 10、D 《公共管理学》形考册作业3（填空题、选择题） 参考答案 一、填空题： 1、数据，信息接收者 2、欧洲 3、知情权 4、经济绩效，社会绩效，政治绩效
5、绩效评估 6、方向标准，优化标准 7、政府自身，社会组织，公民个人 8、用户满意原则 9、道德定位 10、公正原则，效率原则，人本原则 11、公共管理主体 12、回应性，负责性 13、行政控制，立法控制 14、诉讼责任 二、选择题 1、A 2、B 3、C 4、D 5、C 6、B 7、D 8、C 9、B 10、C 《公共管理学》形考册作业4（填空题、选择题） 参考答案 一、填空题 1、公共管理活动，公共行政学 2、市场失灵 3、价值标准 4、反比 5、工作内涵 6、财政预算预决算 7、以不公开为例外 8、绩效评估 9、行政控制机制 二、选择题 1、B 2、B 3、D 4、D 5、C 6、C 7、A 8、A 9、A 10、D 《公共管理学》课程作业评讲(1) 三、简答题 (一) 什么是公共管理的基本内涵？ 1．本题考核知识点：公共管理的基本内涵 2．解答提示： (1) 公共管理是指公共组织运用所拥有的公共权力，为有效的实现公共利益，对社会公共事务进行管理的社会活动。 (2) 为准确的理解和把握公共管理的内涵应注意以下几点要义： ①公共管理的主体是公共组织。 ②公共管理的客体是社会公共事务。 ③公共管理的目的是实现公共利益。 ④公共管理过程是公共权力的运作过程。
请看题尾正确答案 一、多项选择题（每题2分，共40分） 题目1 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干 合同的履行原则有（）。 选择一项或多项： A. 实际履行原则 B. 经济合理原则正确 C. 协助履行原则正确 D. 全面履行原则正确 反馈 你的回答正确 正确答案是：全面履行原则, 协助履行原则, 经济合理原则 题目2 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干 按照我国《合同法》的规定，企业合并时，原已订立的合同作如下处理（）。 选择一项或多项： A. 合并后的企业成为原企业债权债务关系的新当事人，享有权利并承担义务正确 B. 如果被合并的是一个企业的一部分，原企业享有的债权或负担的债务，由原企业和吸收企业确定分担的方式和比例，并须通知相对人 C. 企业合并后，原企业的债权债务移转于新企业，不须征得相对人的同意正确 D. 如果被合并的是一个企业的一部分，在一定期间内，原企业与吸收企业应当对原企业的债务负连带责任正确 反馈 你的回答正确 正确答案是：合并后的企业成为原企业债权债务关系的新当事人，享有权利并承担义务, 企业合并后，原企业的债权债务移转于新企业，不须征得相对人的同意, 如果被合并的是一个企业的一部分，在一定期间内，原企业与吸收企业应当对原企业的债务负连带责任 题目3 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干 作为条件的事实必须具备的要件有（）。 选择一项或多项： A. 必须是合法的事实正确
B. 必须是当事人约定的事实正确 C. 必须是不确定的事实正确 D. 必须是将来的事实正确 反馈 你的回答正确 正确答案是：必须是将来的事实, 必须是不确定的事实, 必须是当事人约定的事实, 必须是合法的事实 题目4 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干 构成欺诈应当符合的构成要件有（）。 选择一项或多项： A. 须欺诈人有欺诈的故意正确 B. 须有欺诈行为正确 C. 须相对人因欺诈而陷于错误正确 D. 须受欺诈人基于错误而与欺诈人订立合同正确 反馈 你的回答正确 正确答案是：须有欺诈行为, 须欺诈人有欺诈的故意, 须相对人因欺诈而陷于错误, 须受欺诈人基于错误而与欺诈人订立合同 题目5 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干 甲公司向乙公司发出要约，欲向其出售一批货物。要约发出后，甲公司因进货渠道发生困难而欲撤回要约。甲公司撤回要约的通知应当（）。 选择一项或多项： A. 与要约同时到达乙公司正确 B. 在乙公司发出承诺之前到达乙公司 C. 在要约到达乙公司之前到达乙公司正确 D. 在乙公司发出承诺的同时到达乙公司 反馈 你的回答正确 正确答案是：在要约到达乙公司之前到达乙公司, 与要约同时到达乙公司 题目6 正确 获得2.00分中的2.00分 未标记标记题目 题干 下面言辞属于要约的有（）。 选择一项或多项：
作业二 单选题：（共7道试题，每题3分） 1．下面属于非营利组织的是（）。 A．立法机关 B．行业协会 C．行政机关 D．法院 2． 非营利组织有其内部自主管理的程序，不受任何部门和人员的控制是指非营利组织的（）。 A．组织性 B．志愿性 C．自治性 D．非营利性 3．公用事业组织属于【】 A．基本非盈利型服务 B．基本盈利型服务 C．选择非盈利型服务 D．选择盈利型服务 4．“凡事预则立，不预则废”是（）。 A．信息原则 B．优选原则 C．预测原则 D．系统原则
5．凡事要以大局为重，以公共利益和总体目标为基本准则，这是（）。 A．整体原则 B．自觉原则 C．动态原则 D．周密原则 6．公共决策应该对整体与局部、当前利益与长远利益、主要目标和次要目标等关系，加以综合分析，然后进行决策，这是（）。 A．目标性原则 B．信息原则 C．优选原则 D．系统原则 7．根据决策问题所处的客观条件和后果的确定程度，决策的类型可以分为（） A．经验决策和理性决策 B．确定型决策和不确定型决策 C．定性决策和定量决策 D．单目标决策和多目标决策 多选题：（共8道试题，每题5分） 1．非营利组织的特征包括（）。 A．非营利性 B．志愿性 C．公共性 D．合法性 E．非政府性 2．1997年9月，联合国秘书长安南在向联合国大会提交的报告中提出，
影响全球未来发展的五大因素是冷战结束后全球世界政治经济格局的重组、世界经济的全球化和（）。 A．地方自治 B．信息技术革命 C．生态环境的保护 D．温室效应 E．非政府组织的兴起 3．我国非政府组织存在的主要问题包括（）。 A．管理体制混乱，发展处于无序状态 B．行为不规范，服务意识差 C．缺乏公共意识和国际意识 D．依附性强，“非政府性”弱。 E．法律法规不健全，对非政府监管不力 4．立法机关对行政的控制主要通过（）方式进行的。 A．弹劾权 B．司法审查 C．不信任表决权 D．质询权 E．调查权 5．在各国实践中，公民参与促进政府责任方面的主要机制有 （）。 A．咨询委员会 B．公开听证 C．利益集团
管理学基础期末复习题（小抄） 一、单项选择题 1.下列各选项中，（组织资源和组织活动）属于管理的对象 2.在管理的各项职能中，最具有规范性、技术性的职能是（控制） 3.人们常说“管理是一门艺术”，强调 的是（管理的实践性） 4.在管理的各项职能中，（控制）职能 能够保证目标及为此而制定的计划得以 实现。 5.对于高层管理来说，掌握良好的（概 念技能）是最为重要的。 6.西方早期的管理思想中，（亚当.斯密）是最早研究专业化和劳动分工的经 学家。 7.泰罗科学管理理论的中心问题是（提 高劳动生产率） 8.“管理的十四项原则”是由（亨利。 法约尔）提出来的。 9.古典管理理论对人性的基本假设，认 为人是（经济人） 10.日本经济之所以能在“战后”一片 废墟上迅速发展起来，起主导和关键作 用是（培养并利用了自己独特的企业文化） 11.1993年，海默和钱皮合著了《企业 再造工程》一书，该书总结了过去几十 年来世界成功企业的经验，提出了应变 市场变化的新方法，即（企业流程再造） 12.企业流程再造的目的是提高企业竞 争力，从（生产流程）上保证企业能以 最小的成本、高质量的产品和优质的服 务赢得客户。 13.计划工作的核心环节是（决策） 14.每一层级的管理者都参与组织计划 的规定，这就是计划工作的（普遍性） 15.当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应 该（更短） 16.对各种商品规格、数量、价格变动 趋势等进行的预测就是（市场预测） 17.当预测者能够得到足够的准确数据 资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 18.首先把目标管理作为一套完整的管 理思想提出来的是（彼得.德鲁克） 19.企业目标并不是一成不变的，应根 据外部环境的变化及时调整与修正，使 其更好地实现企业的宗旨，这就是确定 企业目标的（权变性）原则。20.通过对目标变迁的分析，我们有理 由相信，（企业长寿）是成功管理的直 观标志，也是企业的永恒追求。 21.企业目标具有变动性，第二次世界 大战以后，（顾客之上）的企业目标日 益普及。 22.目标建立过程中要注意，目标数量 要适中。一般地，要把目标限制在（5 个）以内。 23.（20世纪70年代）以后，在我国一 些企业，目标管理思想得到广泛的应用， 并在实践中与计划管理、民主管理、经 济责任制等管理制度相结合，形成带有 中国特点的目标管理制度。、 24.战略管理是以组织全局为管理对象 来确定组织发展的远景和总体目标，规 定组织总的行为纲领。这就是战略管理 的（全局性）特征。 25.关于战略远景的描述，下列选项中， （它规定了可量化的经济指标）是不准 确的。 26.决策者将组织外部环境与内部环境 分析的结果进行综合、比较，寻找二者 的最佳战略组合，为战略制定和战略决 策提供更为直接的依据。这就是（swot 分析） 27.组织制定业务层战略和职能战略的 依据是（公司层战略） 28.目前，决策者用于选择战略方案的 方法有多种，其中最著名的就是（bcg 矩阵法） 29．经常重复发生，能按已规定的程序、 处理方法和标准进行的简单化决策属于 （程序化决策） 30.决策的第一步是（识别问题） 31.(头脑风暴法)决策方法也叫思维共 振法、畅谈会法 32.某企业生产某种产品，固定成本为 15万元，单位可变成本为1000元，每 台售价2200元，则该产品的盈亏平衡 点是（125台） 33.某公司生产某产品的固定成本为30 万元，单位可变成本为30元，产品单 位售价为45元，如果现在的产销量为 25000件，则该公司的经营安全状况属 于（不太好） 34.某企业拟开发新产品，有三种设计 方案可供选择，各种方案在各种市场状 态下的损益状态下的损益值如下表所示： 单位:万元。那么，用冒险法选取的最 优方案为：（丙） 35.在管理学中，组织的静态方面含义 就是（组织结构） 36.企业采用大批量生产，如汽车装配 线，需要高度集权，组织结构的设计应 采用（机械式结构） 37.M型结构又称为多部门结构，亦即 （事业部制结构） 38.根据每个人的能力大小安排合适的 岗位。这就是人员配备的（量才使用） 39.组织内部管理人员的选聘主要来自 内部和外部两个渠道。一般而言，（高 层管理者）的选聘多采用外源渠道。 40.考评管理人员的理解能力和组织执 行能力主要通过向（上级部门）、 41.有计划地安排管理人员担任同一层 次不同的管理职务，以此全面培养管理 人员的能力，这是管理人员在职培训的 方法之一，即（职务轮换） 42.领导的实质在于影响。构成领导者 非权利性影响力的因素包括这样几个方 面（品德、学识、能力、情感） 43.领导者以自身的专业知识、个性特 征等影响或改变被领导者的心理和行为 的力量是他的（自身影响力） 44.管理方格理论提出了五种最具代表 性的领导类型，（9-1型）领导方式对业 绩关心较多，对人很少关心，属于任务 式领导。 45.根据赫塞-布兰查德提出的情境领导 理论，在下属虽然有积极性，但缺乏足 够的技能的情况下，应采用的领导风格 是（保健因素） 46.需要层次理论是美国著名管理心理 学家和行为学家亚伯拉罕.马斯洛提出 来的一种激励理论，属于（内容型激励 理论） 47.赫茨伯格提出的双因素理论认为 （保健因素）不能直接起到激励的作用， 但能防止人们产生不满情绪。 48.“一个组织的成败，与其所具有高 成就需要的人数有关”，这是(成就需要) 理论的观点 49.工作丰富化的重点是（一般专业人 员） 50、沟通的深层次目地是（激励或影响 人的行为） 51.按照组织明文规定的原则、方式进 行的信息传递与交流的沟通方式是（正 式沟通） 52.不属于克服沟通障碍的组织行动有 （使用反馈技巧） 53.处理冲突策略中最有效的方法是 （解决问题） 54.控制是一种动态的、适时的信息 （反馈）过程 55.管理人员在事故发生之前就采取有 效的预防措施，防患于未然，这样的控 制活动，是控制的最高境界，即（前馈 控制） 56.依据控制措施作用的（环节）不同， 控制可分为现场控制、前馈控制和反馈 控制 57.在控制标准中，诸如单位产品产出 所需工时数、耗电量、原材料消耗量， 及单位机器台时产量、货运吨公里油耗 等标准属于（实物标准）
电大公共管理学作业答案 公共管理学复习题第一章 一、单选题 最基本的手段是( B ) 1(公共管理 A(利用科学技术 B(制定和执行公共政策 C(获取人力资源 D(行政管理 2.公共管理的客体是(C)。 A.公共组织 B. 公共利益 C.公共事务 D.公共权力 3(公共管理的客体是(A)。 A.各类社会公共事务 B. 政府 C.公共政策 D.公民 4(公共组织的权力直接或间接的来源于国家权力，这决定了公共组织具有(D)。 A(社会性 B(程序性 C(系统性 D(权威性 5.以实现公共利益目的，以管理社会公共事务，提供公共服务为基本职能的社会组织是(B )。 A.非政府组织
B.公共组织 C.中介组织 D.非营利组织 6.公共管理的目的是实现(C )。 A.公共组织 B.社会公共事务 C.公共利益 D.公共权力 二、多选题 1.公共管理具有的基本特征是( ABCDE )。 A.公共性 B.管理性 C.公众性 D.公开性 E.非营利性 2(公共管理与企业管理的本质区别体现在(ABCDE)。 A.公共管理必须满足社会公共需求，而企业管理则以利润为导向 B.公共管理具有公共性与权威性，而企业管理不具备 C.公共管理运作是在政治环境中进行的，而企业管理是在市场经济中运作的 D.公共管理主要通过政府机制来实现，企业管理则主要通过市场机制完成 E(公共管理需要平衡各种社会利益和价值，而企业管理则以效率与利益为导向，只承担有限社会责任 3.下列哪些选项不是公共管理的原则( AD )。 (( A.保密原则 B.以人为本
C.公共信息公开 D.效率至上 E.依法管理 4.公共问题纵向上可以划分为( ACDE )。 A.社区性公共问题 B.社会保障问题 C.全球性公共问题 D.地区性公共问题 E.全国性公共问题 三、判断题 1.公共管理的任务是提供公共物品和公共服务、维护公共秩序。对 2.公共行政和公共管理是一回事。错 3.公共管理应该遵循大多数人利益至上的原则。错。 4.公共管理问题的确立是公共管理的第一个环节，它包括“公益问题”和“公害问题”。对 5.反恐问题属于全国性公共问题。错( 6.人口与计划生育问题属于全国性公共问题。对 7.公共问题从横向上来看，可以划分为管制性公共问题、社会保障问题、基础性公共问题、社区性公共问题以及服务性公共问题。错。 8.公共资源包括公共人力资源、公共财税、公共物品、自然资源、公共信息等。对 9.公共管理的内容包括:公共问题的确定，公共政策的制定，公共项目的选择，公共资源的组织、协调和控制，公共物品的合理利用与监管，以及为社会成员提供各种社会服务。对第二章 一、单选题
一、单选题 （企业精神）是企业文化的核心。 （书面沟通）的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 （头脑风暴法）决策方法也叫思维共振法、畅谈会法。 （头脑风暴法）也叫思维共振法、畅谈会法。它是由美国创造学家奥斯本首创的一种预测决策方法。（需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需要。 （运营能力）控制能够反映企业的资金周转情况，进而使管理者了解企业的经营管理水平。 “凡事预则立，不预则废”，说的是（计划）的重要性。 “管理就是决策”是下列哪位经济学家的观点？（西蒙） M型结构又称为多部门结构，亦即（事业部制结构）。 19世纪末到20世纪初，一些西方国家产生了科学管理，形成了各有特色的古典管理理论，美国泰罗的（科学管理理论）就是其中之一。 A— 按照功能进行分类的沟通类型中，（情感式沟通）具有润滑剂的作用。 B— 被称为“组织理论之父”的管理学家是（马克斯·韦伯）。 C— 成就需要理论一般适用于（主管人员）的研究。 传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡（参与制目标设定法）。 D— 当管理者接待来访者、参加剪彩仪式等社会活动时，他行使的是（精神领袖）的角色。 当领导者面对一个非处理不可的事情时，不直接处理，而是先搁一搁，去处理其他问题。这种调适人际关系的方法就是（转移法）。 当外部环境具有很高的不确定性时，计划应是指导性的，同时计划期限也应该（更短）。 当预测者能够得到足够的准确数据资料时，采用（定量预测）是可取的方法。 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（双向性）特征。对于高层管理者来说，掌握良好的（概念技能）是最为重要的。 对于基层管理者来说，具备良好的（技术技能）是最为重要的。 对于营利性组织来说，（降低成本）是提高组织经济效益或获取价格优势的基本途径。 对各种商品的规格、销量、价格的变动趋势等进行的预测就是（市场预测）。
试卷号：1044 2018年7月国开(中央电大)法学本科《合同法》期末考试试题及答案 说明：试卷号：1044； 课程考核：形考(纸质30%），终考(纸质70%)。 一、单项选择题 1.下列选项中属于我国《合同法》规定的实践合同的是(C)。 A.买卖合同 B.赠与合同 C.保管合同 D.运输合同 2.下列属要约的是(D)。 A.某股份公司的招股说明书 B.某公司在电视台播发的售房广告，但称“价格面议” C.某出租车未打开顶灯，在马路上行驶 D.某处于运营中的自动售货机，投入一元硬币，自动送出一杯可乐 3.合同的价款或者报酬约定不明确的合同履行的规则是(A)。 A.按照订立合同时履行地的市场价格履行 B.按照订立合同的签订地的市场价格履行 C.按照政府部门规定地的价格履行 D.按当事人重新约定的价格履行 4.撤销权自债权人知道或者应当知道撤销事由之日起(B)。 A.6个月内行使 B.1年内行使 C.2年内行使 D.5年内行使 5.下列情况中，不能引起合同变更的是(D)。 A.债务人违约使合同不能全部履行 B.经法院裁定为意思表示不真实的合同 C.当事人就合同的有关内容达成一致意见 D.原合同违背法律的禁止性规定 6.违约行为是构成违约责任的(A)。 A.首要条件 B.重要条件 C.唯一条件 D.一般条件 7.某宾馆为了8月8日的开业庆典，于8月7日向电视台租借一台摄像机。庆典之日，工作人员不慎摔坏摄像机，宾馆决定按原价买下，以抵偿电视台的损失，遂于8月9日通过电话向电视台负责人表明此意，对方表示同意。8月15日，宾馆依约定向电视台支付了价款、摄像机所有权转移的时间是(C)。 A.8月7日 B.8月8日 C.8月9日 D.8月15日 8.以下各选项中关于融资租赁合同租赁物的维修义务表述正确的是(A)。 A.承租人承担维修租赁物的义务 B.出租人承担维修租赁物的义务 C.出卖人承担维修租赁物的义务 D.出租人与承租人共同承担维修租赁物的义务 9.建筑工程合同的形式(C)。 A.可以采用书面形式 B.可以采用口头形式 C.应当采用书面形式 D.必须是经过公证的 10.秦某有一中巴，经有关部门批准，秦某跑起了自北京市区至郊区某线路的短途运输业务。某日，他在超速驾驶中，为避免与李某的客车相撞，紧急刹车致乘客钱某的物品毁损。经查，钱某未买票，对于钱某的损失秦某(B)。 A.不应赔偿，因为秦某与钱某的合同尚未成立 B.应赔偿，承运人秦某存在过错 C.应赔偿，合同虽未成立，但秦某应负缔约过失责任
西蒙新公共行政学益 4、限制政府干预主张政府干预 5 、 非政府性公益性正规性6 、 公共权力公共社会 7 、 政治实体行动方案和行动准则 8 、 调节性自我调节性 9 、 政策宣传政策分解物质和组织准备( 4) 公共管理的过程是公共权利的运作过程 2、政府职能演变经过那几个阶段 P34 ( 1) 限制政府干预 ( 2) 主张政府干预 ( 3) 对政府职能的重新思考 3、简述政府失效理论的基本观点及 册参考答案利益, 对社会公共事务进行管理的社 一、填空 会活动。主要包括以下几点: 1、公共管理活动公共行政学 ( 1) 公共管理的主体是公共组织 2 、公共组织社会公共事务 ( 2) 公共管理的客体是社会公共事 公共利益公共权力务 公共管理学形成性考核拥有的公共权力, 为有效地实现公共3、罗伯特达尔赫伯特( 3) 公共管理的目的是实现公共利
10、事实价值政府失效的几点表现? P45 二、选择题 政府失效理论的基本观点是对人的” 1C2D 3C4A5B 经济人”的假设。即认为人是自利的、6B7A 8D9B10D理性的, 而且每个人都在追求个人利 三、简答题 益的最大化, 政府公务员也不例外。 1、什么是公共管理的内涵? P2由此看来, 在政治决策过程中, 人的所谓公共管理, 就是公共组织运用所一切行为都可看成是经济行为
使”政府政治过程的目的肯定是增进原则。P84 公共利益的假设”受到质疑而不得不公共政策规划的主体是指参与政策方被放弃。案设计与研究的所有机构和人员。( 1)公共政策失效( 1)执政党 ( 2)公共产品供给的低效率 ( 2) 立法机关 ( 3)内部性与政府扩张 ( 3) 行政机关 ( 4)”寻租”及腐败( 4) 利益集团 4、简述非政府公共组织的基本特征。( 5)大众传媒 P4 9 政策规划的原则是指政策规划需要遵( 1) 非政府性循的基本准则。 ( 2)公益性 ( 1) 公正原则 ( 3)正规性 ( 2) 受益原则 ( 4)专门性 ( 3) 系统原则 ( 5)志愿性 ( 4) 权变原则 5、公共政策的特征表现在哪些方面?( 5) 优化原则 P7 17、 分析影响公共政策执行的相关因 ( 1)公共性素。 P97 ( 2)利益选择性 ( 1)政策本身的因素: 一项能够有 ( 3) 目标指向性效执行的政策依赖于政策的质量。政( 4) 权威约束性策的质量主要经过政策的合理性和可( 5) 功能多极性行性来衡量。 ( 6)动态稳定性 ( 2)政治因素: 第一, 政治体制影 6、简述公共政策规划的主体和基本响政策的执行。第二, ; 利益格局也
管理学基础复习题 1什么是管理？管理的职能有哪些？ 答：是指在特定的环境下，管理者依照一定的理念对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便以最小的资源消耗达到既定目标实现的过程 管理的职能计划、决策、组织、领导、激励、控制、创新、协调2管理的二重性包括哪些内容？ 答：（1）管理的自然属性。（2）管理的社会属性。 3管理原理的主要特征是什么？答：客观性、高度的概括性、稳定性。 4系统原理的主要观点是什么？答：（1）整体性观点。 （2）层次性观点。 （3）动态性观点。 （4）开放性观点。 5人本原理的主要内容有哪些？答：（1）要增加员工对组织单位的认同感和归属感，形成一个将个人的发展于组织发展之中。（2）让员工参与决策，提高决策的质量。 （3）与员工多沟通、奖罚分明。（4）为员工培训教积极创造机会。 6效益原理实现的基本途径是什么？ 答：（1）确立可持续发展的效益观。 （2）追求管理工作的高效性。（3）处理好短期利益和长期利益的关系。 （4）处理好局部利益和全局利益的关系。 7伦理原理具有哪些特征？ 答：强制性、非官方性、普适性和扬善性。 8管理有哪些方法？ 答：（1）管理的法律方法。（2）管理的行政方法。 （3）管理的经济方法。 （4）管理的教育方法。 （5）管理的技术方法。 9管理的法律方法有什么特点？答：严肃性、规范性、强制性。10管理的行政方法有什么作用？ 答：（1）有利于组织内部同一目标。 （2）是实施其他管理方法的必要手段和基础，便于处理特殊问题。（3）可以强化组织管理结构。 11什么是管理决策？管理决策 有哪些类型？ 答:管理决策是指组织或个人为 了实现一定的目标，对所提出的 若干决策方案进行分析评价，最 终选择出满意方案的过程。 管理决策的类型有战略型、战术 型、业务型、程序化型、非程序 化型。 12管理决策的过程是什么？ 答：（1）发现问题。 （2）确定目标。 （3）拟定方案。 （4）方案评估。 （5）方案选择。 （6）方案实施。 13什么是头脑风暴法？ 答：简称BS，原意为精神病患者 精神错乱时的胡言乱语，国内有 人译为“联翩思考”，指无拘无 束、自由奔放地思考问题。它属 于创造性思维的方式。 14管理计划有什么作用？ 答：（1）计划是管理者开展活动 的依据。 （2）计划是降低风险、掌握主 动的手段。 （3）计划是减少浪费、提高效 益的方法。 （4）计划是控制的标准。 15管理计划有什么类型？ 答：（1）根据期限长短可分为长 期计划、中期计划、短期计划。 （2）根据制定层次可分为战略 计划、战术计划、作业计划。 （3）根据内容范围可分为综合 计划和专项计划。 （4）根据重复程度可分为程序 性计划、非程序性计划。 （5）根据内容的明确性可分为 具体性、指导性。 （6）根据职能不同可分为生产 计划、销售计划、财务计划、产 品开发计划、材料供应计划。 16什么是目标管理? 答：所谓目标管理，就是组织的 管理人员一起制定目标，在工作 中实行自我控制，并努力完成目 标的一种管理制度或目标。 17企业组织有哪些类型？ 答：（1）以组织是否营利可分为 营利性组织和非营利性。 （2）以组织性质可以把组织分 成经济组织、政治组织、文化组 织、群众组织和宗教组织。 （3）以是否自发形成可以分为 正式组织和非正式组织。 18组织人员的配备原则是什 么？ 答：（1）因事择人的原则。 （2）因才适用的原则。 （3）人事动态平衡的原则。 19人员配备的程序是什么？ 答：（1）发布招聘信息。 （2）初步筛选。 （3）对初选合格者进行知识和 能力的考核。 （4）民意测验。 （5）选定合格者。 20组织变革实施的步骤有哪 些？ 答：（1）解冻阶段。 （2）变革阶段。 （3）再冻阶段。 20.组织变革实施的步骤有哪 些？ 答：1、确定组织目标。 2、对目标进行分解， 拟定派生目标。 3、确定为实现目标所 必需的各项业务工作并加以分 类。 4、根据可利用的人力、 物力以及利用它们的最好方法 来划分各项工作，由此形成部 门。 5、将进行业务活动所 必需的职权授予各部门的负责 人，由此形成职务说明书，规定 该职务的职责与权限。 6、通过职权关系把各 部门的业务活动紧密联系起来。 21．组织文化的结构和功能是什 么？ 答：结构：1、表层的物质文化。 2、浅层的行为文化。 3、中层的物质文化。 4、深层的精神文化。 功能：1、导体功能。2、凝聚功 能。3、约束功能。4、 激励功能。5、辐射 功能。 22.领导的实质是什么？领导有 哪些权利？ 答：实质：领导就对组织成员的 行为进行引导和施加影响的活 动过程，其目的在于个体和群体 能够自觉自愿并有信心地为实 现组织的既定目标而努力。 权利：1、法定权2、奖赏权3、 强制权4、专长权5、感召权 23.领导有哪些方式？ 答：1、按权利控制程度，可分 为：分权型均权型和集权型。 2、按领导重心所向， 可分为：以事为中心、以人为中 心的领导，人事并重式的领导。