联通会议电视系统培训地市系统资源管理部分
兴唐通信科技股份有限公司
目录
一概述 (1)
二业务组织及管理规范 (1)
2.1业务组织及业务流程 (1)
2.2使用中的注意事项 (1)
三系统介绍 (2)
3.1功能特点 (2)
3.2系统界面使用说明 (2)
四业务操作练习................................................................................. 错误！未定义书签。
一概述
地市系统资源管理的主要功能是向地市级系统管理人员提供操作界面，使之能管理地市级的营业员、用户以及系统日志的管理等等。
由于资源管理是专门针对系统资源的管理部分进行设计的，它通过浏览器页面方式向使用者提供所见即所得的操作界面，并且将一些原本复杂的系列操作通过程序逻辑和集成，成为简单的页面点击操作，所以该系统很适合于受过简单培训的操作员使用。
二业务组织及管理规范
在系统资源管理中，系统管理员可根据需要进行人员管理和日志管理等。一般有检索、添加、删除、修改等四种操作。在管理过程中，管理员可以实时检查系统资源的使用状况以及查看管理操作的结果。
2.1业务组织及业务流程
1．根据实际要求看有无需要添加、删除或修改的资源信息。
2．如果有需要改动的资源信息，对相应的资源信息进行操作。
3．操作时，管理员可根据返回的消息得知操作进行的是否正确。
4．如果返回错误的提示信息，可根据提示进一步操作。
5．可以检索和删除日志。
6．可以修改系统管理员的密码。
2.2使用中的注意事项
1．请牢记系统管理员的密码。
2．只有系统管理员才能进行系统资源的管理。
3．修改系统密码时需要输入两次新密码以进行密码确认，密码的长度范围为4到16字节。
4．在进行检索和删除操作时，输入的名称可以为部分或全部名称，进行修改操作时需要输入全名。
5．删除终端和MCU时只能删除未被系统占用的终端和MCU。
6．输入表单信息时，带**项是为必填项。
三系统介绍
3.1功能特点
资源管理系统在操作界面上、业务提供方式上等方面进行了精心的设计。使用灵活、简单，功能强大。
3.2系统界面使用说明
进行系统管理员用户登陆页面，输入正确的用户名和密码，认证通过后进入系统管理页面。如图1所示。
图1.1 成功登陆页面
3.2.1人员管理
1．系统管理员管理
（a）检索管理员
在图2.1中选择要检索的管理员权限（地市级系统管理员），选择省或城市，并可以输入用户名和管理员姓名的关键词，提交检索后，显示如图2.2所示的页面。
图2.1 选择管理员检索条件
图2.2 检索管理员信息
（b）添加管理员
按表单要求输入需要输入的信息后提交“添加”，如图2.3所示。
注意：1.密码和用户名的长度一定要在4到7字节之间。
图2.3 添加管理员信息
（c）删除管理员
检索待删除管理员列表，选中要删除的管理员后，提交删除，如图2.4
所示。
图2.4 删除管理员信息
（d）修改管理员
输入待修改管理员用户名，注意一定要输入完整，提交后，如图2.5所
示，可以修改管理员的密码、用户类型、姓名、城市、地址、邮政编码、电
子邮件、电话、传真等信息。
图2.5 修改管理员信息
2．营业员管理
注意：只有省级系统管理员和地市级系统管理员才有权管理营业员信息，全国系统管理员没有此权限。
（a）检索营业员
根据营业员查询条件，提交检索，可查询到符合检索条件的营业员信息。如图3.1所示。点击营业员工号可查看到此营业员详细信息。如图3.2所示。
图3.1检索营业员
图3.2营业员详细信息
（b）添加营业员
按表单要求输入需要输入的信息后提交“添加”，如图3.2所示。
图3.3 添加营业员
（c）删除营业员
检索营业员名单，选中要删除的营业员后，提交删除，如图3.3所示。
图3.4 删除营业员
（d）修改营业员
如图3.4所示，输入营业员的工号提交后,可以修改营业员的密码、真实姓名、城市、地址、邮政编码、电子邮件、电话、传真等信息。
注意，营业员工号一定要输入完整，正确。
图3.5 修改营业员
3．用户管理
（a）检索用户
根据用户查询条件，提交检索，显示符合查询条件的用户信息列表。
点击用户名可查看到用户细节。如图4.1所示。
图4.1 检索用户
4．终端查询
根据查询条件，提交检索，显示符合查询条件的终端信息列表。点击终端编码可查看到终端细节。如图4.2所示。
图4.2 检索终端
3.2.2密码修改
输入当前登陆用户的密码，再输入新密码并进行密码确认，提交。注意新密码的长度要在4到16位之间。如图5.1所示：
图5.1修改管理员密码
3.2.3日志信息管理
2．日志信息管理
（a）查询日志信息
如图6.1所示，选择操作员类型,以及起始时间和终止时间，然后提交。显示如图6.2所示的日志信息。
注意，默认的，起始时间与终止时间相同，要重新选择起始时间。
图6.1 选择查询日志的检索条件
图6.2符合查询条件的日志信息
（b）删除日志信息
如图6.3所示，选择操作员类型，以及起始时间和终止时间。默认的，起始时间和终止时间相同，注意一定要修改起始时间。
提交后，显示出符合此检索条件的所有日志信息的列表，选择要删
除的日志后点击“删除”按钮提交。如图6.4所示。
图6.3选择删除日志的检索条件
图6.4待删除日志列表
附件2： 中国联通“三化”服务管理系统移动办公应用3G APN网络租赁项目方案 2012年11月
1．项目需求 根据“加快推动我区基层服务管理创新，积极探索街道综合化、网格化、信息化管理的新方法”的相关要求，我区全力推进街道社区综合化、网格化、信息化服务管理改革创新系统建设，并开发了综合化、网格化、信息化服务管理改革系统，目前，系统已在全区9个街道、59个社区、292个网格全面推广使用。 为提高网格工作人员的工作效率，方便网格工作人员发现问题、上报问题、处理问题，我区在三化系统的基础上，拟开发三化移动办公应用，实现移动事件报送、移动信息查询、巡查轨迹跟踪、视频对话、现场视频直播等功能。为做好移动办公应用的网络支持工作，需搭建3G APN网络，通过该无线网格，网格工作人员可直接在平板电脑上登录三化系统，进行移动办公。 2．3G APN业务概述 为了更好地利用中国联通WCDMA适合数据传输业务的优势，利用联通的WCDMA无线、有线网络资源，满足我区三化工作需求，为三化移动办公应用搭建基于移动网的综合虚拟专网业务，拟使用基于WCDMA 网络的行业应用APN接入业务。 APN(Access Point Name)，即“接入点名称”。 目前中国联通已经开发适应本地市场需求的WCDMA行业应用APN业务接入平台，以实现基于联通WCDMA的政府虚拟专用网，安全访问政府内部信息资源，实现远程监控和远程指挥调度。 WCDMA APN业务是WCDMA业务的一个增强功能和高级应用。WCDMA为用户提供了随时随地的连接，WCDMA APN接入方式满足了政府的安全要求，实现了政府用户可以随时随地安全访问政府内部信息资源。
二〇一七年度培训工作计划 为了贯彻落实2017年集团发展战略目标，以培养促发展，充分发挥各类人才的潜能，提高员工的素质修养，技术水平，敬业精神。集团培训部根据企业发展要求，结合企业培训工作实际情况，特制定二〇一七年度员工培训工作计划。 一、培训工作指导思想 围绕“一个中心，两个调整，三个提升”人力资源核心发展思想，以公司的发展战略对人力资源的未来需求，以及当前生产经营对员工素质的新要求作为制定二〇一七年度员工培训的着眼点。以提高员工的专业业务能力为重点，确定主要培训项目。以提升员工整体素质为目标，开展全方位培训。建立培训流程，强化培训管理，充分调动全体员工主动参与学习的热情，使培训工作有序展开。 二、培训重点工作及内容 二〇一七年度员工培训将从管理者素质提升，企业文化建设，讲师团队建设，培训管理制度建设四个方面逐步展开。 （一）管理者素质提升 管理者的层级不同，所需技能、能力及素质要求亦不相同，在此对管理者进行层级划分，并针对不同层级采取不同的培训方式。 1、高层领导培训：以外训为主，通过参加高级研习班，研讨会、报告会，企业间交流，外出考察，学习先进的企业管理思想、管理方法、管理技术等知识，不断有效更新高层管理者知识结构，提升管理能力。
2、中层领导培训：采用内训和外培结合，通用培训和专业培训并举的方式进行。注重组织发展所需要领导能力的培训，使管理者的能力与组织发展相适应，同时注重其潜能开发及职业规划为其职业方向向高层延伸奠定基础。主要培养中层管理者的主动性、执行力、关注细节、影响力、培养他人的能力、带领团队的能力以及专业知识与技能。 3、基层管理培训： a、通过专题讲座、模拟演练、实战训练等形式，对管理人员进行相应的专业知识、礼仪规范、沟通技巧等方面进行培训，普遍提高基层员工的专业技能和管理水平。 b、通过进行部门职能、业务流程、工作规范、配合协调能力、基本技术操作等方面的培训，提高岗位业务能力发挥个人和团队优势创造更高的效益。 （二）企业文化建设 对于企业来说最大的负债是没有经过思想培训的员工，故“统一思想上下同欲”，建立具有强大凝聚力的团队是企业文化建设的终极目标。企业文化建设将成为培训工作的重点，文化建设也将从以下三个方面展开。 1、确立企业文化核心，树立企业标杆人物，通过相应的“仪式”树立标杆典型，营造企业需求的导向性,从而增进员工对企业文化的认同，在思想意识上达成共识。 2、宣导企业的核心文化，在培训课程中开发和增加企业文化理
联通运维部门工作总结 篇一：联通公司运维部工作总结 工作总结 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ 20XX年3月本人从vvv县分建维岗调入AAA 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保络运行 质量，加强了络维护的基础工作、络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下： 1在部门领导的正确指导下按照运维部要求结合 内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的力度，根据实际工作需要不断完善，如有时间定期对维护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公
司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强“安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、线路、维护车辆进行彻底检查，如发现问题及时上报相关部门并进行整改。 六、尊重他人，团结同事 我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结。 才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团队。 20XX年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的现场管理及考核；继续提高络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工作提高 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项工作奠定了良好的基础。以上是本人的20XX年度个人工 作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议
中国联通项目成功案例 应用背景中国联合通信有限公司（下文简称中国联通）的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。中国联通在全国30个省、自治区、直辖市设立了300多个分公司和子公司。2000年6月，中国联通股份有限公司分别在纽约和香港挂牌上市，成为香港有史以来规模最大、除日本外亚洲规模最大的一次股票初次发行。中国联通坚持“两新、两高、一综合”（建立新机制、建设新网络、采用高技术、实现高增长、发展综合业务）的发展战略，以移动通信、数据通信、国际国内长途通信为重点业务，深化改革，加强管理，改善服务，提高效益，迅速增强综合实力，实现跨越式发展，努力把中国联通建设成为一个国际一流的电信企业，为推动国民经济和社会信息化做出贡献。
uC(0ZtM-n 经过几年的发展，中国联通从总部到省市分公司都建立了相对完善的应用系统，积累了大量业务生产支撑、市场管理和企业内部管理的数据。这些数据有量大、分散、存储格式相异等特点，造成数据上报不及时、缺乏统一管理，不能实现信息资源的最大利用。如何综合利用现有的数据资源，为各部门提供完整、及时、有效的信息支持是目前当务之急。` G7v|a 1.1 需求背景 中国联通业务统计分析系统的委托单位为中国联合通信有限公司。项目现阶段的主要任务是基于省市分公司的移动通信业务、国际国内长途通信数据、结算中心的结算数据进行统计分析，为集团总部的计划部、财务部、上市办建立统一业务信息统计分析平台。通过不同的分析角度为联通公司各部门提供及时、准确的用户发展、业务发展、收益情况、结算情况、市场竞争能力情况、营销管理情况、服务质量情况等信息。这与通过电话联系或其他人工
中国联通总部集中集团客户业务支撑系统使用说明书总册 总部集中集团客户业务支撑系统培训组
本规范文档修改日志
目录 目录 (3) 1.概述 (1) 2.集团专属业务(BSS支撑)受理流程 (1) 2.1.客户开户 (1) 2.2.账户开户 (2) 2.3.账户资料修改 (3) 2.4.产品订购 (4) 3.普通2G开户 (5) 3.1.客户属性为个人 (5) 3.2.客户属性为集团的 (5)
1.概述 集客系统支撑功能包括：集团客户资料管理、集团账户资料管理，部分集团专属业务的受理。 目前集客系统支撑的业务包括：租线类业务、WVPN、VPDN、宝视通；其他集团专属业务以及基础业务(2G/3G/固话/宽带)受理支撑还是由 BSS 支撑，集客系统通过页面集成的方式实现集团业务的一点受理。 2.租线类业务受理说明 租线类业务分为本地区内、本地区间、省内长途、省际长途。 操作流程见：简单版订购流程手册目录下文件 3.集团专属业务(BSS支撑)受理说明 3.1.客户开户 在【销售管理】-【业务受理】-【集团客户管理】菜单下，点击【集团客户开户】。 2.客户信息如下填写，填写结束后点击页面下发的【确认】。
注：1、入网方式为集团表示以集团证件开通；个人表示以个人证件开通，两种均为集团客户。 2、客户归属地为非必填项，不填时默认为登录工号所在归属地。 3.会弹出如下对话框，点击【确认】。 出现如下提示说明客户开户成功：(下面的步骤采用的客户名为zx6) 3.2.账户开户 1.在【销售管理】-【业务受理】-【集团账户管理】菜单下，点击【集团账户开户】。 2.在【集团客户名称】输入客户名称，点击【查询】，账户要挂在集团客户下，不能单独建立账户。在【客户列表】会显示查询结果，点击需要的集团客户记
中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM
编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春
序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识
中国联通备案系统业务流程 一、新增备案流程 联通网站备案业务流程 用户可以选择接入商代为备案和登陆联通备案网站自主备案两种方式。 1．选择接入服务商代为备案方式操作流程如下： 1.1用户找到提供网站接入的联通分公司，提供备案所需 的相关信息，申请网站备案。 1.2 联通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性 核对校验，核验通过后，由联通网站备案受理将用户备 案信息录入联通网站备案系统，并通过系统接口提交到
当地省管局网站备案系统。通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。 1.3 当地省管局审核通过后，发放备案号、备案密码。备 案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中，同时联通网站备案系统通过接口方式下载到管局下发的备案号信息，留存到系统中。 1.4 当地省管局审核不通过时，将备案信息和拒绝理由退 回给联通分公司。联通网站受理人员通知网站主办者，进行信息修改再进行备案申请。 2．网站备案者自主备案操作流程如下： 1.1用户登录联通网站自主备案系统 http://124.65.49.12/beian/，注册备案账户，录入网站备案信息。 1.2用户找到提供网站接入的联通分公司，申请备案，联 通网站备案受理人员对用户备案信息进行真实性核对校验，核验通过后，由联通网站备案受理将审核用户录入的网站备案信息，并通过系统接口提交到当地省管局网站备案系统。通过邮寄或者其他方式将备案真实性核验单送到当地管局。 1.3 当地省管局审核通过后，发放备案号、备案密码。备 案号和备案密码通过邮件和手机短信方式发放到备案用户提供的手机和邮箱中，同时联通网站备案系统通过接
企业员工年度培训计划 培训目的： 可以全面提升企业核心团队集体的合作、沟通交流能力，从根本上解决企业员工的职业心态、忠诚度和敬业精神，提高企业员工的危机感意识和时间紧迫感管理观念，增强企业核心团队的战斗力、凝聚力、和竞争力，打造一个强有力的企业团队。 一、职业心态与素能提升培训（培训员工好的心态和工作热情） 现在许多企业的员工工作一段时间后，常常会现“皮”的不良习惯，工作干劲不足，做事不积极努力，不从自身找原因，老强调客观理由，还只喜欢听好话，不喜欢被批评，甚至不少人怀有“大不了跳槽，换工作”的想法，这是由于职业心态出现了问题，职业思想出现了波动。如果调整员工的个人职业心态？如何改善企业员工的职业心态与素能，让员工更踏实地一心干好自己的本质工作？ （1）员工如何调整自己的个人职业心态 （2）个人职业规划的事业发展与公司发展的关系 （3）今天工作不努力明天努力找工作 （4）个人能力与工作事业发展的关系 （5）如何明确员工的个人职业定位和个人成长的辩证关系 （6）个人成才的TOP模式才能（Talent）、激情（Passion）、组织（Organizing） （7）职业人应有的职业素养和习惯 （8）职业人的工作责任心与使命 （9）职业人的承诺与坚持 二、职业精神与敬业爱岗培训：（对员工进行职业成长发展规划培训） 职业精神与个人成长： 作为现代企业的员工，要创造出优异的工作业绩，实现自我和集体价值的共同提升，就必须具备一定的职业精神，同时个人也会不断进步和成长。 （1）职业精神是员工的立身之本： （2）换位思考，从老板，从管理者与被管理者看问题： （3）“我”---每个人都是公司的主人翁： （4）如何激发自己的工作热情与工作态度： （5）爱一行，干一行，个人成长与当前工作的关系： （6）事事追求出色，不给工作留遗憾 （7）先别说工作有困难，先问自己是否竭尽全力 （8）如何成为优秀企业员工——从许振超说起： （9）如何打造个人的职业核心竞争力： 三、个人职业稳定发展与员工跳槽的弊端：（这个季节是员工跳槽换工作的高 发季节） 1、不为了工作而工作，不为了糊口而工作对个人事业发展的意义： 2、个人事业与企业工作（给企业打工）的关系： 3、一荣俱荣，一损俱损，企业集体对个人事业发展的帮助： 4、企业员工要怀有感恩的心，感谢企业帮助自己成就梦想和事业，即使是普通岗位： 5、个人野心“不小”碰壁才知回头，跳来跳去成不了气候：
电信经营分析系统中关键业务指标(KPI)的研究 曾帅，杨文川 北京邮电大学电信工程学院，北京 (100876) E-mail：bigheadzeng84@https://www.doczj.com/doc/e815057139.html, 摘要：随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，各电信运营商逐步形成了较为完善的数据仓库系统，并在该系统之上进行经营业务数据的分析、挖掘和应用展现，为企业管理者提供了一定的决策支持。但是随着应用支撑系统的不断增加和业务复杂度的提高，原有独立于应用的分散的分析模式已经满足不了现在和将来的需求，企业决策者希望有一个统一直观的平台及时地去了解企业运营状况，于是建立起完备健全的关键业绩指标（KPI）体系成为各大电信运营商在建设各自经营分析系统时的重点工作之一，它满足了电信运营商对于进一步拓展自身业务、提高业务系统生产效能的迫切需求。 关键词：数据仓库，经营分析，关键业绩指标，ETL，软件框架 1.引言 随着电信运营企业信息化建设的逐步深入，企业信息业务支撑系统的不断建设与完善，逐步形成了较为完善的数据仓库系统。电信运营企业经营模式的转型必然要求业务支撑系统运营模式的转变，包括建设思路和业务管理等方面的转变和完善。另外，电信市场的竞争已经越来越激烈，不能单纯地依靠价格战来吸引更多用户，因此电信企业需要考虑如何提高自己的经营分析能力，以从简单的价格竞争发展到较高的理性竞争分析层面，通过对关键业绩指标的深入分析和挖掘，给领导层提供有力的市场决策支持，并通过各种市场营销策略提升客户的满意度，从而提高企业的核心竞争力[1]。 关键业绩指标KPI (Key Performance Indicators)是公司重点经营行动的反映，并能有效反映关键业绩驱动因素的变化，该体系的成功建立能使高层领导清晰了解对公司价值最关键的经营操作的情况，使管理者能及时诊断经营中的问题并采取行动，能有力推动公司战略的执行，并为业绩管理和上下级的交流沟通提供一个客观基础，使经营管理者集中精力于对业绩有最大驱动力的经营方面，从而不断提升公司的价值创造能力。 所以，电信运营企业为了推动公司价值创造，纷纷要求建立完善的关键业绩指标体系。企业管理决策者通过对诸如新增用户数、离网用户数、应收收入、欠费率等关键指标的监控，及时了解企业的经营状况，为进一步采取市场营销策略提供决策支持。KPI (Key Performance Indicators)体系即关键业绩指标体系，是电信经营分析数据仓库应用系统中的一个特殊的子系统，属于电信运营商所有业务指标中管理决策者最关心的部分，对于运营商各部门业绩考核具有重要参考价值，意义重大。 2.数据仓库结构 在数据仓库中数据存在着不同的细节级：早期细节级(通常是备用的、批量的存储)、当前细节级、轻度综合数据级(数据集市)以及高度综合数据级。数据是由操作型环境导入数据仓库的。相当数量的数据转换通常发生在由操作型级 别向数据仓库级别传输过程中。一旦数据过期，就由当前细节级进入早期细节级。综合后的数据由当前细节级进入轻度综合数据级，然后由轻度综合数据级进入高度综合数据级。数据仓库的结构如图1所示[2]：
项目部内部管理制度 1.严格执行公司项目管理流程和管理制度，实行项目经理负责制，项目经理 主持本项目全部日常管理工作，对项目的施工进度、质量、安全等全过程及结果负责。 2.项目部成员应遵守岗位职责，各施其职，依据项目经理安排和项目进度计 划开展工作，并做好工作日志，每天向项目经理发送当天工作完成情况及次日工作计划，每周向公司提交工作周报。 3.项目部作息参考集团上班时间，项目部应建立和保存考勤记录，每月定期 提交公司备案。 4.项目人员离岗需走请假流程，写明请假原因、请假天数等以留言的方式发 给项目经理，并抄送庄经理、邸总、事业部人力，否则作相应处理。 5.项目部应完整保持项目实施文件和质量记录，并建立台账进行管控，需监 理及建设单位签章确认的文件和记录，应在一周内完成，因特殊情况无法完成的，应做好记录跟进落实。 6.项目物资由专人进行管理，物资储存环境安全适宜，建立物资管理台账进 行管控，并完整保存物资的收发记录，台账不定期发送公司对账。7.项目部应监督工程队遵守项目文明生产施工制度，施工现场应做到工完场 清，垃圾不能随地乱倒，应运送至业主指定地点。 8.项目部办公现场应保持干净整洁，项目成员应自觉按值日表打扫卫生。 9.项目部人员做到节能环保，节约水电。 10.员工宿舍要整洁，保持卫生，要处理好相互之间关系。 11.员工宿舍由项目经理统一安排，员工家属一律不能入住项目部。 XXXX有限公司
施工安全管理制度 1.项目施工前，严格按照规定要求进行项目安全技术交底。 2.工程队新工人入场，需接受“安全生产三级教育”。 3.进入施工现场人员佩戴好安全帽。正确使用个人劳保用品，如安全带等。 4.现场施工人员必须正确使用相关机具设备，上岗前必须检查好一切安全设 施是否安全可靠。 5.特殊工种持证上岗，特殊作业配戴相应的劳动安全保护用品。 6.高空作业时，要系好安全带。严禁在高空中没有扶手的攀岩物上随意走动。 7.刮八级以上大风禁止室外高空操作。 8.不穿拖鞋上班，不准酒后上班，禁烟区域严禁吸烟。 XXXX有限公司
中国联通终端管理系统 业务规范 Service Specification of DM System （工作稿） 中国联通公司发布
目次 前言.............................................................................. V 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 缩略语 (2) 4 业务描述 (2) 4.1 业务概述 (2) 4.2 协议介绍 (3) 4.2.1 OMA DM标准 (3) 4.2.2 FUMO标准 (3) 4.2.3 OMA Download标准 (3) 4.2.4 OMA CP标准 (3) 4.3 业务分类 (3) 4.3.1 按业务目标分类 (3) 4.3.2 按承载网络分类 (4) 4.3.3 按发起方式分类 (4) 4.4 业务使用 (4) 4.4.1 终端用户业务使用 (4) 4.4.2 客户服务人员业务使用 (4) 4.4.3 运营商业务使用 (4) 4.4.4 终端厂商业务使用 (4) 4.4.5 其它系统业务使用 (5) 4.5 业务功能 (5) 4.5.1 固件更新 (5) 4.5.2 信息采集 (5) 4.5.3 参数配置 (5) 4.5.4 终端锁定及数据清除 (5) 5 系统概述 (5) 5.1 终端管理系统架构 (5) 5.2 终端管理系统与中国联通CDMA终端测试与管理系统的关系 (6) 5.2.1 两个平台的业务定位 (6) 5.2.2 两个平台的业务功能 (6) 5.2.3 总体比较 (7) 5.3 系统逻辑结构 (7) 5.4 系统组网结构 (8) 6 业务流程 (9) 6.1 固件更新流程 (9) 6.1.1 管理员通过管理平台发起 (9) 6.1.2 客服代表通过客服专用门户发起 (10) 6.1.3 用户通过自服务WEB门户发起 (11)
中国联通运维管理制度1 中国联通运行维护基本管理制度 中国联合通信有限公司 CHINA UNICOM 编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钱蓓力、崔荣春 序
在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行维护管理手册》即将出版了。手册的出版，无论是对进一步规范公司网络运行维护工作、提高全网运行维护水平来说，还是对在公司发展历程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、管理人员来说，都是一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行维护基本管理制度》、《网络运行维护质量指标》和《网络运行维护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行维护工作的实践经验，鲜明地突出了电信运营的特点和时代特征，密切结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行维护的工作要求和质量要求，丰富和发展了运行维护管理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行维护工作的指导性文件。 运行维护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行维护管理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识 和效益意识，以为用户提供高质量的服务为宗旨，大力加强网络运行维护工作，全面贯彻执行各项运行维护规章制度，进一步加大执行和检查力度，完善运行维护监督管理，把精细管理贯穿到维护工作的全过程，努力提高网络运行维护质量，进而实现网络质量的全面提高，全方位地满足市场竞争需求，不断提升企业竞争力。 运行维护是电信企业永恒的主题。在运行维护工作实践中，我们将会遇到诸多新的挑战和课题，需要不断进行积极的探索。要充分认识到，只有坚持不断学习，不断创新，不断提高，不断
公司员工年度培训计划书三篇 篇一：20XX年度培训计划书 为提高公司员工队伍的素质及专业技能，增加企业在市场中的竞争能力，公司决定对员工进行有效培训，特制定公司年度培训计划20XX年度培训计划如下：一、参加培训人员各部门人员，包括：人事行政、财务、工程/工模、生产、品管、采购等。 二、培训计划大型培训课程计划 （1）公关礼仪：包括接待礼仪、业务礼仪、电话行销礼仪、公司礼仪。 （2）部门协调、沟通技巧：各部门的衔接、合作、分工、问题处理，增强企业凝聚力。 （3）员工对企业的忠诚度训练、员工的人生目标、职业生涯规划。 （4）如何打造高绩效、学习型团队 （5）人力资源管理实务 （6）内部培训师培训(外培) （7）卓越班组长的现场管理 （8）客户关系管理及金牌服务 （9）创新思维的培训 （10）服装辅料潮流及趋势：了解服装辅料的流行趋势、风格变化，把握服装辅料脉搏及动态。 （11）政令法规合同：包括货款方面政令及合同规范。
（12）电脑应用：普及电脑基础应用，熟悉硬件软件基础知识，对常用软件进行专业培训。
1.以提升团队理念、团队协作为主的户外训练 2.以提升沟通交流为主的户外训练 3.以提升创新思维为主的户外训练 4.以提升经营管理力为主的户外训练
（1）企业文化：公司背景、创建过程、公司现状、组织机构、公司目标、宗旨、文化氛围、整合营销、营销技 （2）公司管理制度：考勤制度、人事制度、办公文明制度、办公用品管理制度、设备管理制度等各项规律制度。 （1）行政管理制度：包括文书档案管理、电话管理、车辆管理、办公用品管理。（2）企业文化：包括企业背景、现状、组织机构、企业目标、宗旨、文化氛围。（3）公文书写：包括公文概念、种类、格式、规范性文字、礼貌用语。 （4）计算机办公软件应用：包括办公软件word、Excel、point；硬件管理：电脑配置、构成、基础维修。 （5）法律、政策知识：包括装修、住房、货款等相关信息。 （6）合同管理：包括租、售、承包、借贷、合同的书写规范、法律依据、纠纷处理。
中国联通通信网络运行维护规程--应急通信设备分册 运行维护规程应急通信设备分册 中国联合网络通信集团有限公司 二零零九年四月 目录 第一章总则 (1) 第二章维护责任划分 (1) 第三章维护工作基本制度 (2) 第一节各级岗位责任制 (2) 第二节值班与交接班制度 (3) 第三节包机与包电路责任制 (4) 第四节维护作业计划 (5) 第五节网管监控系统管理制度 (5) 第六节技术档案管理制度 (6) 第七节仪表和工具管理制度 (7) 第八节备品备件和材料管理制度 (7) 第九节天线工作人员安全操作制度 (8) 第四章设备管理 (8) 第一节通则 (8) 第二节设备管理 (9) 第三节设备大修更新 (9) 第四节配套、附属设备的维护 (9) 第五章设备和电路的维护 (10) 第一节通则 (10) 第二节设备和电路故障处理 (10) 第六章通信质量管理 (11) 第一节通则 (11) 第二节质量统计与分析 (11) 第三节质量监督检查 (12) 第四节质量考核、评定 (13) 第七章机房管理和安全保密 (13) 第一节机房管理一般要求及安全规定 (13) 第二节保密规定 (14) 第八章应急通信车辆管理 (14) 第九章卫星通信系统拨测管理 (15) 附表1：Ｋu频段车载卫星通信地球站 (16)
附表2：VSAT设备 (18) 附表3：海事卫星系统 (19) 附表4：便携微波设备 (19) 附表5：一点多址设备 (19) 附表6：数字特高频通信设备 (20) 附表7：车载GSM（900MHZ、1800MHZ）移动电话系统 (20) 附表8：短波自适应电台 (21) 附表9：1000线程控交换系统 (21) 附表10：柴油发电机组 (21) 1 附表11：应急通信机房空调设备 (22) 附表12：应急通信车 (22) 附表13：便携式电台 (23) 附表14：全球星 (23) 附表15：红外光无线传输系统 (23) 附表16：跳频微波 (23) 附表17：宽带无线接入系统 (23) 附表18：战备应急GSM通信系统 (24) 附表19：无线环路系统 (24) 附表20：会议电视系统 (24) 附表21：卫星通信系统拨测记录表及全国区号表 (25) 2 第一章总则 第1条应急通信是国防交通和国家抢险救灾工作中的专业通信保障能力，是国家通信网络的重要组成部分，是保障紧急状态下各级党政领导机关和国民经济重要部门通信不中断的重要措施。 第2条应急通信的主要任务：战时配合现有通信网为党政领导机关实施指挥提供通信保障；平时为抢险救灾、应付突发事件和重大国务活动、大型社会活动等提供应急通信手段；为通信网的改造、延伸等提供临时替代、支撑和补充；通过为国家经济建设及社会各界提供特殊通信服务，创造社会效益，并突显企业优势，树立企业品牌，为企业经营实现助力、推动、增效的作用。 第3条 1. 畅通； 2. 3. 4. 5. 第4条保证设备的电器性能、机械性能、维护技术指标及各项服务质量指标符合标准；保证设备完好、清洁，机房环境良好；合理调整设备，最大限度提高设备利用率；在保证通信质量的前提下，节约能源、器材和维护费用。全国各通信保障应急单位（包括机动通信局、机动通信队、应急通信保障队维护管理的基本任务：保证应急通信系统的设备运行正
（客户管理）中国联通客服业务系统需求书
中国联通客户服务系统业务需求书
目录 目录3 第壹章概述4 1.1项目提出的背景4 1.2客服系统概述5 1.3客服系统的建设目标6 1.3.1近期目标7 1.3.2长远目标8 1.3、客户服务系统和关联系统间的关系10 第二章组织结构及职责11 2.1全国客户服务管理中心11 2.2省客户服务管理中心12 2.3地市客户服务中心13 第三章网络体系结构14 3.1客服系统全网结构14 3.2全国中心网络结构14 3.3省中心网络结构15 3.4地市中心网络结构15 第四章系统功能17 4.1共用部分客户服务系统功能18 4.1.1全国中心系统功能18 4.1.2省中心系统功能20 4.1.3地市中心系统功能24 4.2GSM业务功能25 4.3长途业务功能26 4.4IPP HONE业务功能26 第五章接口要求28 5.1客服系统内部的接口29 5.2和其它各个营业计费系统之间的接口30 5.3客服系统和其它系统的接口31 5.4电子派单及电子回单的基本信息32
第六章客服系统指标及要求34 6.1硬件关联指标34 6.2CTI/IVR关联指标34 6.3数据库关联指标35 6.4应用软件设计要求36 6.5用户界面设计要求36 6.6IVR流程设计要求37 6.7服务指标38 第壹章概述 1.1项目提出的背景 随着国家深化改革、现代企业制度的逐步建立和市场竞争经济机制的逐步形成，国内电信业的市场环境已渐趋合理且竞争将日益加剧。另壹方面，随着世界经济的全球化、市场的国际化和我国加入WTO，国际化的市场环境要求国内的公众电信运营企业于运营管理上向国外先进的电信运营企业见齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。国内、国际电信业的如此态势，对公众电信运营企业的服务内容、服务方式、服务质量、运营管理以及服务意识，已提出了严峻的挑战。企业传统的以产品、价格、销售地点和柜台式服务为中心的运营模式，正于发生着深刻的变化，逐渐向以客户和市场为中心的运营模式转变，使售前、售中、售后整个服务过程和服务体系，以客户的价值取向和消费心理为导向，真正体现“创造
中国联通运维管理制度中国联通运行爱护差不多治理制度
中国联合通信有限公司 编委会 责任编辑：闫波 参加本手册编写工作的有：（按姓氏笔画为序） 于春雷、孔会平、马茹、马志荣、马亚丽、马勇、邓忠礼、王冲浩、王晓征、王小鲁、王军、王迎、王政宏、王大为、丛日刚、宁文湘、丘蕾、孙静、孙卫东、仝爱军、何振铮、李志刚、李闽一、李海平、李洁、江小波、刘闽、刘海、刘海舟、刘列平、许柏明、朱志鹏、朱颖、陈标、陈忠民、陈淑平、陈燕、吴小平、杨志刚、杨红梅、张东良、张、张新忠、张忆蔚、段华、范永安、金勋、罗希茵、罗剑、苗守野、武东峰、赵文革、赵宝库、赵愚、郭文章、郭永东、贾栓平、贾春梅、施小
江、徐莉、袁琦、奚力生、徐文庆、唐志刚、修东明、崔秀胜、傅京、傅涛、黄慧媛、商冶、盛钟、章晓东、程敏、程锐、韩辉勇、韩守文、韩文善、谢玉莲、詹静维、裴伟、黎霞、穆俊伶、魏贵明 参加本手册审核工作的有：（按姓氏笔画为序）丁卫东、吕刚、宋丽梅、朱奇、杨力凡、钞票蓓力、崔荣春 序 在公司各单位的共同努力下，《中国联合通信有限公司网络运行爱护治理手册》立即出版了。手册的出版，不管是对进一步规范公司网络运行爱护工作、提升全网运行爱护水平来讲，依旧对在公司进展历
程中付出了艰辛劳动的专业技术人员、治理人员来讲，差不多上一件值得庆祝的事。 本手册包含《网络运行爱护差不多治理制度》、《网络运行爱护质量指标》和《网络运行爱护规程》三大部分内容。它系统地总结了公司网络运行爱护工作的实践体会，鲜亮地突出了电信运营的特点和时代特点，紧密结合各专业的实际，全方位、多层次、广角度地反映了网络运行爱护的工作要求和质量要求，丰富和进展了运行爱护治理工作的内容，是今后一段时期内中国联通网络运行爱护工作的指导性文件。 运行爱护是电信企业的竞争力之一。公司各级运行爱护治理部门和人员务必牢固树立“网络质量是市场竞争的基石”的观念，切实增强市场意识、竞争意识、风险意识和效益意识，以为用户提供高质量
中国联通BSS系统体系结构规划 V1.0 （征求意见稿） 中国联通 计费、结算与信息系统部 二○○四年十一月十六日
目录 1概述 (1) 1.1编制背景 (1) 1.2编制目的 (2) 1.3名词解释和缩略语 (2) 1.4参考文献 (2) 1.5解释权与修订权 (3) 2BSS系统现状描述 (4) 2.1现有BSS系统的体系结构 (4) 2.2现有增值业务的支撑现状 (6) 33G业务对BSS系统的影响分析 (9) 3.13G业务种类介绍 (9) 3.1.1基本业务 (9) 3.1.2补充业务 (9) 3.1.3增值业务 (9) 3.23G业务运营模式 (12) 3.33G业务对BSS系统的影响分析 (12) 3.3.1业务开通与业务控制 (12) 3.3.2计费帐务 (13) 3.3.3结算 (16) 3.3.4合作伙伴关系管理 (16) 3.3.5产品管理 (16) 4BSS系统的目标体系结构规划 (17) 4.1规划原则 (17) 4.2BSS系统在UNI-IT中的定位 (17) 4.3BSS系统的两级架构 (19) 4.4BSS系统的目标体系结构 (20) 4.5BSS各子系统功能描述 (22) 4.5.1产品管理 (23) 4.5.2客户关系管理（CRM） (23) 4.5.3合作伙伴关系管理（PRM） (24) 4.5.4收入监控与防欺诈管理 (24) 4.5.5业务资源管理 (25) 4.5.6综合计费帐务 (26) 4.5.7综合结算 (27) 4.5.8综合联机指令 (28) 4.5.9综合采集 (29) 4.5.10经营分析 (29) 5BSS系统的数据规划 (31)
2017年员工年度培训计划方案 员工年度培训计划篇一一、新员工培训目的1、为新员工提供正确的、相关的公司及工作岗位信息，鼓励新员工的士气2、让新员工了解公司所能提供给他的相关工作情况及公司对他的期望3、让新员工了解公司历史、政策、企业文化，提供讨论的平台4、让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感5、使新员工更进一步明白自己工作的职责、加强同事之间的关系二、新员工培训内容一)、就职前的培训(由部门经理负责) 主要是对新员工的到来表示欢迎，指定新员工工作部门的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师，解答新员工提出的问题。二)、部门岗位培训(新员工实际工作部门负责) 介绍新员工认识本部门员工;参观工作部门;介绍部门环境与工作内容、部门内的特殊规定;讲解新员工岗位职责要求、工作流程以及工作待遇，指定1名老职工带教新员工;1周内部门负责人与新员工进行交换意见，重申工作职责，指出新员工工作中出现的问题，回答新员工的提问;对新员工1周的表现进行评估，给新员工下一步工作提出一些具体要求。三)、公司整体培训(内部培训师负责) 分发《员工培训手册》——(简述公司的历史与现状，描述公司在XX市地理位置，交通情况;公司历史与发展前景，公司的企业文化与经营理
念;公司组织结构及主要领导，公司各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务质量标准等;公司有关政策与福利，公司有关规章制度，员工合理化建议采纳的渠道;解答新员工提出的问题。) 三、培训对象XXX公司全体新进员工。四、新员工培训教材《员工培训手册》、《XXX公司规章制度》五、培训地点公司办公大楼。六、培训时间公司可根据员工实际情况安排，一般7天为宜。七、新员工培训实施1、召集公司负责培训人员，就有关公司新职工培训实施方案，征求与会者意见，完善培训方案。2、尽快拿出具有针对性的培训教材，落实培训人选，配合公司组建从上至下的培训管理网络。3、公司内部宣传“新员工培训方案”，通过多种形式让全体职工了解这套新员工培训系统，宣传开展新员工培训工作的重要意义。4、所有新员工在正式上岗前，都必须在公司集中培训1次(培训内容见中心岗前培训)，然后再到具体工作部门进行培训(培训内容见部门岗位培训)，公司可根据新员工基本情况实施相应的培训教材，培训合格发放结业证书，培训合格名单报集团人力资源部。八、培训反馈与考核1、培训所进行的公司→部门培训应在公司选定培训师指导下进行，公司每培训一批新员工都必须完成一套“新员工培训”表。2、训实施过程应认真严格，保证质量，所
工作总结 尊敬的领导、各位同事： 大家好！ 2013年3月本人从vvv县分建维岗调入aaa 维护 站工作,在运维部经理和各部门主任的指导下,在部门领 导的高度指挥和全体员工的奋斗努力下，确保网络运行 质量，加强了网络维护的基础工作、网络优化、大客户 支撑以及全年的安全生产，现对全年工作总结如下： 1在部门领导的 正确指导下按照运维部要求结合 内控，每月认真审核维护站的发电油料及车辆油料，每 周按时上报各项维护作业计划，加强对二干线路巡检的 力度，根据实际工作需要不断完善，如有时间定期对维 护员技能培训，按月巡检对基站设备运行检查，定期对 设备进行除尘，协调所有业主的电费能及时送达，专线 和营帐有故障时我们要到现场处理，做整个维护工作紧 紧围绕着以效益为中心、加强对客户、对市场的支撑力 度，在今后的日子全力做好后台支撑工作。 五、安全生产：在工作中我本着对工作负责、对公 司负责、对自己负责，本着“安全第一”的原则，加强 “安全生产”管理，树立“以人为本，安全第一”的理 念，为了保证基站的正常工作，我定期对基站、机房、 线路、维护车辆进行彻底检查，如发现问题及时上报相 关部门并进行整改。 六、尊重他人，团结同事 我们新疆是一个多民族的地方，只有搞好民族团结， 才能顺利开展工作，公司不仅需要能单枪匹马实干的人 才，更需要是的一个有着高度凝聚力与战斗力的精英团 队。 2012年即将过去，新的一年即将来临，我 将继续提高质量控制和安全管理，组织工程项目的验收 开通、遗留问题的整改工作，负责客户工程施工单位的 现场管理及考核；继续提高网络维护的质量、提高技术 维护水平、加强内控制度的学习、节约各项开支、细化 工作到位、积极的配合各部门，协调好各项工作提高网 络运行质量，服从领导安排，认真做好本职工作，加强 对我麦盖提分公司维护车辆进行定期安全检查，树立全 员安全意识，确保全年安全生产，为新的一年开展各项 工作奠定了良好的基础。以上是本人的2012年度个人工 作总结，请公司领导审阅，如有不足之处，请给予建议 或批评。 2012 总结人：年11月28日篇二：年终总结 (运维部) 2011年运维部工作总结 2011年业已尾声，我部门在公司的正确领导下，认真执行公司制定的各项制度及部门制
客户管理系统总体框架 中国联通计费、结算与信息系统部 二OO四年五月
目录 1概述 (1) 1.1编制背景 (1) 1.2编制依据 (1) 1.3概念说明 (2) 1.4总体框架概要 (2) 2客户管理系统在UNI-CRM中的定位 (2) 2.1UNI-CRM的规划工作 (2) 2.2UNI-CRM的体系结构 (2) 2.3UNI-CRM中的客户管理系统 (4) 2.4UNI-CRM中的统一经营信息服务系统 (4) 2.5UNI-CRM中的运行维护管理系统 (5) 2.6UNI-CRM中的其他支撑系统 (5) 3客户管理系统建设目标 (5) 4客户管理系统主要功能 (6) 4.1系统组织 (6) 4.2总部客户管理系统的主要功能 (7) 4.3省级客户管理系统的主要功能 (7) 4.3.1统一接入平台 (8) 4.3.2客户信息管理 (10) 4.3.3产品管理 (11) 4.3.4资源管理 (12) 4.3.5渠道管理 (12) 4.3.6员工管理 (15) 4.3.7业务受理 (15) 4.3.8客户分析 (15) 4.3.9故障处理 (16) 4.3.10客户QoS及SLA管理 (16) 4.4用户........................................................................... 错误!未定义书签。
5客户管理系统软件体系结构 (16) 6客户管理系统的信息模型和数据分布原则 (17) 7客户管理系统与外界相关系统的关系 (17) 7.1客户管理系统与生产系统之间 (17) 7.2客户管理系统与统一经营信息服务系统之间 (18) 7.3客户管理系统与现有支撑子系统的关系 (18) 7.3.1综合营业 (18) 7.3.2缴费支付 (18) 7.3.3大客户系统 (18) 7.3.4计费系统 (18) 7.3.5账务系统 (19) 7.3.6客服系统 (19) 8客户管理系统总体建设思路 (19)