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《TWI与新五型班组建设》课程大纲
——杨华
合作愉快！！
商业银行服务营销策略思考 一、农村商业银行服务营销目前的状况 目前，我国农村商业银行服务意识薄弱，发展根基不稳，尤其是在服务营销方面，处于被动状态，金融产品严重同质化，缺乏创新，市场调查方式较为原始，数据信息准确度较低，无法准确扑捉到市场信息，在竞争日益加大的市场环境中处于劣势。 1.经验不足，产品比较单一在计划体制中逐步发展的农村商业银行，发展时间较短，经验不足，且在计划体制中存在诸多问题，如比较看重计划，实践力度却不够；看重行政管理，却忽视服务管理等顽疾。从目前看，金融市场发展迅速，竞争激烈，管理制度也不断完善，但发展水平参次不齐，各有利弊。首先，商业银行产品相似度极高，没有特色，更没有针对性，导致客户流动性较强，客户满意度不较低，难以留住客户。加上国家金融制度不完善，在存贷款利率方面国家实行最高利率上浮百分之十的上限管理，取消贷款利率下限，使得小型企业和农户的享受利益较少，但又不可忽视小型企业和农户，所以在价格竞争上比较激烈。其次，“三农”问题逐渐成为社会各界关注的焦点，农村金融更是重中之重。农村商业银行的改革已迫在眉睫，如何推陈出新，是紧要任务。最后，经济全球化，对商业银行来说既是一种机遇，又是挑战，如何在动荡不安的金融市场中涅槃重生，是一个值得深思的问题。 2.营销服务意识较弱，服务水平低金融产品是较为特殊的一种商品，具有服务产品的基本特性。在我国，银行赚取利润的主要途径是
通过存储、贷款及提供其他金融服务。在市场经济中，商业银行原有的经营模式已满足不了小型企业和农户的需要，与时代发展趋势相冲突，且服务过程僵硬，影响顾客对产品好坏的判断，直接影响银行的收益。服务不到位主要体现在以下几个方面。首先，服务流程分配不合理，在服务客户过程中，工作人员较为慌乱，分配不均，忽略细节，后台与前台配合度不够，效导致率低下，客户等待时间较长。其次，员工没有接受边准化服务培训，没有统一的规范，企业形象难以突出。最后，农村工作人员老龄化严重，接受新型知识较慢，思想陈旧，没有营销服务的意识，模式单一落后，影响年轻工作人员的工作进度，使其整个团队两极化严重，不利于银行发展。 3.信息建设较弱，员工专业技能较差随着信息科学技术的飞速发展，银行交易方式也突破了传统的模式，出现了网上电子银行、手机银行、自助银行等服务，这些新型的交易方式，给客户提供了方便，也缓解了银行人手不足的压力。而且，随着电子商务贸易迅速普及，交易时都需绑定银行卡，这样不仅增加了银行的交易量和用户，促进互联网与银行相互融合，使其做到缺一不可，还可以在无形之中加强品牌的建立。但是，由于农村商业银行的宣传力度不足，让农户意识不到互联网的便利，银行业务模式无法突破，会导致在金融市场化中的差距越来越大，发展前景不容乐观。其次，农村商业银行服务人员的专业技能跟不上时代发展的节奏，无法满足银行现阶段的需求，服务质量也就无法提高，难以落实银行改革发展、推陈出新的策略，达不到宣传目的，导致先进投资方式难以说服农户，使其收益方式较为
钢筋工安全教育考试试题 班组: 姓名: 分数: 一．填空题：（每空2分共50分） 1．安全生产方针是：、、。2建筑“五大伤伤害”是、、、、。其中高处坠落占40%-50%。 3.伤亡事故发生的主要原因是“三违’造成的，即、 。 4 ．预防伤亡事故发生“四不伤害”是：、、 、。 5、施工现场俗称的“安全三宝“是指：三宝为、、 。 6、．坑（槽）沟边米以内不准堆土堆料，不准停放机械。 7．开关箱周围不准堆放杂物，与被控制的固定电气设备距离不超过米，以便发生故障及时切断电源。 8．中华人民共和国国家标准《高处作业分级》中规定：高处作业，凡在坠落高 度基准面米以上有可能坠落的高处进行得分作业，均称为高处作业。高 处作业必须佩戴。 9．常见安全标志可分为：、提示标志、、四类。 10．正确使用安全带，是要求不准将安全带打结使用，要把安全带挂在牢靠处和应。 二、选择题（每题5分，共50分） 1、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于（）。 A、36V B、10V C、24V 2、开关箱内的漏电保护器的额定漏电动作电流应不大于（）。 A、30mA B、28 mA C、10 mA 3、钢筋冷拉机冷拉场地在两端地锚外侧设置警戒区，装设防护栏杆及警告标志。 严禁无关人员在此停留。操作人员在作业时必须离开钢筋至少（）以外。
A、3m B、2.5m C、1m 4、发现火险（）。 A、赶快拨打119电话 B、火势不大时先报告领导，再进行补救 C、火势较大无力扑救时，应立即拨打119电话 5、高处作业的施工人员，应（）。 A、佩戴安全带和安全帽 B、佩戴安全带和安全帽，穿防滑鞋 C、佩戴安全带和安全帽，穿防滑鞋和紧好工作服 6、砼搅拌机在运转中（），搅拌机运转时，不准进行维修工作。 A、可以工具伸入搅拌机筒内扒料 B、不准出料 C、不准将工具伸入搅拌机筒内扒料 7、使用机械设备，作业完毕操作人员离开时，必须（）。 A、对机械设备进行检查 B、拉闸断电 C、注意防雨措施 8、混凝土振捣器的电缆不得在钢筋网上“拖来拖去”，防止电缆破损漏电，操作者应（）。 A、戴绝缘手套 B、穿胶靴 C、穿胶鞋（靴）和戴绝缘橡胶手套 9、三级动火审批单有效期为（）天。 A、1 B、3 C、7 10、正确戴安全帽必须注意两点：一是帽衬与帽壳应有一定间隙，不能紧贴；二 是（）。 A、应把安全帽戴正 B、必须系紧下颚带 C、系带可以放帽子里
交通银行个人理财业务服务研究营销策略研究 1.个人客户服务品牌体系 2006年交通银行开始实行管理和发展的战略转型，对个金业务产品和营业网点进行了全面的升级，并在国内金融市场率先树立了目标客户品牌服务的零售业务发展战略。目前，交通银行针对个人客户已经建立了较为完善的服务品牌体系。 （1）快捷理财：交通银行独家首推的大众理财服务，为客户提供创新性的理财体验，提供快捷的专业理财规划服务，只要在交通银行季均资产达到一万元，就可申请升级为快捷理财，体验财富管理“三快捷”，即快捷入门快捷、尊享、快捷开通。 （2）交银理财：交银理财品牌以F的造型为主元素，代表财富（Fortune)、伙伴（Fellowship)、未来（Future）,寓意交银理财将成为客户的贴身理财伙伴，助其创造美好未来。客户在交通银行季均资产达到五万元以上，即可免费享受交银理财服务,尊享专属服务、专属优惠、专属渠道和专属产品。 （3）沃德财富：沃德财富是交通银行针对高端客户推出的服务品牌，“沃德财富”以“丰沃共享、厚德载富”为品牌理念，其英文标识为“0T0”（即“One To One”），意为“一对一服务”，诠释出沃德财富以全球视野和国际化智囊团队为支撑，一对一、面对面、团队协作为客户提供全方位的金融服务。 （4）私人银行：以交通银行“沃德财富”服务为基础，由网点沃德客户经理，分行私人银行顾问、总行财富管理专家团，为其提
供“1+1+1”的银行服务，满足私人银行客户多元化、立体化的财富管理需求。 2.个人理财业务产品体系 交通银行在零售业务板块有着丰富的产品线，产品包括理财产品、基金、保险等。 (1) 理财产品：交通银行理财产品统称为分为“得利宝天添利”、“私银悦享”、“沃德添利”、“交银添利”、“稳添利结构性理财”等多个系列子品牌，产品面向大众客户、品牌客户、代发工资客户、新客户、社区客户等多类客户群体发售。得利宝系列产品期限齐全、周期发售、投资起点低，兼顾资金安全与收益稳定，同时秉承交通银行理财产品“接续性好”的一贯风格，在市场上广受好评。 (2) 基金业务：交通银行面向个人客户提供公募基金、基金专户、券商集合资产管理计划等产品的代理销售服务。现代销70多家基金公司1800 多只开放式基金产品，已实现股票型、混合型、债券型、保本型、指数型、货币型全覆盖，并且完成了柜面、网上银行、手机银行、电话银行、自助通等近 10个基金销售渠道的建设工作，实现了 7*24小时基金交易通道。 (3) 保险业务：交通银行旗下拥有交银康联保险公司，其产品覆盖交通意外险、健康医疗险、养老储备、财富传承等各类险种。通过专业的讲解和指导，使客户提升保险意识、感受保险价值、做好人生保障。 3．个人理财业务服务营销存在的问题
钢筋工安全教育考试试题 班组: ______________ 姓名: ________________ 分数: _____________ 一.填空题：（每空2分共50分） 1. _______________________________安全生产方针是：、______________ 、____________________________________ 。 2建筑“五大伤伤害”是_______________ 、 _______________ 、______________ 、 ______________ 、 ______________ 。其中高处坠落占40%-50% 3?伤亡事故发生的主要原因是“三违’造成的，即 __________________ 、_______ 4 .预防伤亡事故发生“四不伤害”是：_____________ 5、施工现场俗称的“安全三宝“是指：三宝为____________ 、____________ 、 ___________________________________________ 0 6. _________________ 坑（槽）沟边米以内不准堆土堆料，不准停放机械。 7 ?开关箱周围不准堆放杂物，与被控制的固定电气设备距离不超过 _______ 米, 以便发生故障及时切断电源。 8.中华人民共和国国家标准《高处作业分级》中规定：高处作业，凡在坠落高度基 准面__________ 米以上有可能坠落的高处进行得分作业，均称为高处作业。高 处作业必须佩戴_______________ 。 9 .常见安全标志可分为： ______________ 、提示标志、________________ 、 四类。 10.正确使用安全带，是要求不准将安全带打结使用，要把安全带挂在牢靠处和应。 二、选择题（每题5分，共50分） 1、在潮湿和易触及带电体场所的照明电源电压不得大于（）。 A、36V B、10V C、24V 2、开关箱内的漏电保护器的额定漏电动作电流应不大于（）。 A、30mA B、28 mA C、10 mA 3、钢筋冷拉机冷拉场地在两端地锚外侧设置警戒区，装设防护栏杆及警告标志。
国内商业银行服务营销策略 开发优质的金融产品是商业银行在竞争中取得有利优势的基础。高品质产品的标准应该是以满足客户的需求为依据。那么，国内商业银行如何进行服务营销呢? 一、国内商业银行服务营销现状 1.国内商业银行服务营销特征。 商业银行的服务营销是指银行从客户的需求出发，研发并推出 相应的金融产品，满足顾客需求的同时实现赢利目的的一系列循环的管理活动。它不是以产品售出为终点的，产品售出之后还有相应的售后服务，客户回访等，同时，进一步的发现客户的需求，开展新一轮的客户营销活动。我国商业银行的服务营销具有整体营销、品牌营销、直面营销、全员营销等特点。 1.1整体营销。 由于银行的业务具有一定的关联性以及客户对银行的需求是多 方面的，因此银行非常的注重整体的营销。良好的整体营销更有利于顾客的接受，对顾客来说具有更高的便利性，同时整体营销能对银行的相关服务产生正迁移作用。比如，顾客接受某行基本业务服务的同时很可能消费改行的金融产品。目前，各家银行也为实现有效的整体营销将相关业务进行关联，推出优惠甚至业务。 1.2品牌营销。 毫无疑问，银行业的服务、产品甚至盈利模式具有高度的同质性，这一点是极难改变的。因此，品牌的力量在竞争的过程中显得尤
为重要，目前，很多股份制银行为了加大品牌知名度以及顾客认可度而加大宣传力度，优化服务流程，改善服务质量，提高顾客忠诚度和满意度。 1.3直面营销。 服务行业具有产品的生产与消费具有同时性的特点，因此，直面营销也就成了银行营销的最佳方式。此外，金融产品不同于其他的产品，顾客在购买金融产品时会具有更高的谨慎性，在经过一番深思熟虑之后才会做出购买决策，所以直面营销对顾客来说更容易接受。另外，金融产品还有一定的专业性，直面营销有利于银行营销人员与顾客进行有效的沟通，消除顾客疑虑，满足顾客需求，实现销售目的。 1.4全员营销。 银行的服务营销是全员性质的营销，银行的产品具有无形性的特点，顾客在银行接受的每一个环节的服务都会影响顾客的购买决策以及满意度。因此，银行的员工要通力合作，做好全员营销。 2.商业银行服务4P营销理论。 2.1商业银行产品策略。 虽然银行业同质性比较强，但在产品的设计与组合也是至关重要的，能否适应市场，满足顾客需求也是检验产品策略的标准。目前，国内较大的商业银行在产品上都具有自身的特色性，较大程度上可以利用自身的产品特点满足顾客的需求。比如，针对不同的客户群体设计不同的银行卡卡中，根据市场的变化推出合适的理财产品等。 2.2商业银行价格策略。
钢筋工安全教育内容 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
钢筋工班安全教育 一、遵守劳动纪律，保障人身安全： 1、钢筋工进入现场必须遵守安全生产六大纪律，遵守安全操作规程。要戴好安全帽，系好帽带；高处作业系好保险带，扣好保险扣，做到高挂低用。 2、禁止穿高跟鞋、拖鞋、赤脚或汹酒后进入工地。 3、不懂电气、机械人员，严禁使用和摆弄。 4、禁止在高处往下或向上抛掷材料和工具等物件。 5、进入工地，发现作业场所有存在的危险隐患，应及时报告，以利处理。 6、不准违章指挥、违章作业，要遵守劳动纪律。 7、在工地请讲文明、讲职业道德。 8、现场内禁止吸游烟，不得互相打闹、嬉戏或攀爬脚手架防护栏杆等。 9、做到“三不伤害”，即我不伤害别人，我不伤害自己，我不被人伤害。 二、做好规范操作，确保作业安全： 做好钢筋制作安全工作： 2.1.1钢筋断料、配料、弯料等工作应在地面进行，不准在高处操作。 2.1.2现场人工断料，所用工具必须牢固，掌錾子和打锤要站成斜角，注意打锤区域内的人和物体。切断小于30cm的短钢筋，应
用钳子夹牢，禁止用手把扶，并在外侧设置防护栏笼罩或朝向无人区。 2.1.3钢筋头子应及时清理，成品堆放要整齐，工作台要稳，钢筋工作棚照明灯必须加网罩。作业后，应清理场地，切断电源，锁好开关箱。 2.1.4钢材、半成品等应按规格、品种分别堆放整齐，制作场地要平整，工作台要稳固，照明灯具必须加网罩。距电器、开关或配电箱不少于800㎜；钢筋加工车间及钢筋堆放场地必须使用漏电保护电箱，电气开关箱和焊接设备操作地面应铺设橡胶板或其他绝缘材料。 2.1.5拉直钢筋，卡头要卡牢，地锚要结实牢固，拉筋沿线2m 区域内禁止行人。人工绞磨拉直，不准用胸、肚接触推杠，并缓慢松懈，不得一次放开；展开盘圆钢要一头卡牢，防止回弹，切断时要先用脚踩紧。 做好搬运钢筋中的安全： 2.2.1搬运钢筋要注意附近有无障碍物、架空电线和其他临时电气设备，防止钢筋在回转时碰撞电线或发生触电事故。 2.2.2起吊钢筋时，下方禁止站人，必须待骨架降到距离模板 1m以下才准靠近，就位支撑好后，方可摘钩。起吊钢筋时，规格必须统一，不准长短参差不一，细长钢筋不准一点吊。吊运短钢筋应使用吊笼，吊运超长钢筋应加横担，捆绑钢筋应使用钢丝绳千斤头，双条绑扎，禁止用单条千斤头或绳索绑吊。
浅析银行服务营销扩展策略 摘要：入世后严峻的竞争局面和市场需求的变化迫使我国商业银行在营销理念方面进行及时创新。银行营销属于服务营销的范畴，将银行营销置于服务营销的框架下进行探讨，针对银行服务的特点实施人员策略、有形展示策略、服务过程策略，可以帮助我国银行业树立起顾客导向的营销理念，为我国银行业竞争力的提升提供一种思路，有助于缩短中外银行间的差距。 关键词：银行；服务；服务营销；服务营销组合策略 一、银行金融服务的特性 银行提供的产品就是各种金融服务，一些特有的属性使得服务有别于有形产品，服务营销也比有形产品的营销更复杂。 1．服务的无形性。服务企业，如银行提供存、贷款等业务时所给予顾客的是一种可变的服务，其质量衡量的标准一般用经验、信任、感受、安全等抽象的词来描述，难以进行量化。服务的无形性特征使得服务很难通过陈列、展示等形式直接激发顾客的购买欲望或供顾客进行检查、比较、评价，加大了顾客的购买风险；服务的无形性说明服务不能储存，因此对需求波动的管理，也是服务营销要解决的问题。 2．服务的不可分割性。服务组织如银行在提供存款、贷款、租赁融资、信用卡业务、转账业务等服务时，客户参与到营销的整个过程中。银行的服务提供与顾客的服务需求、服务消费是同时进行的，不存在准备的过程。服务提供的即时性与顾客要求的差异性对银行营销者的服务应变能力提出挑战。 3．服务的异质性。服务的提供因人因时因地而异，不同的银行员工的服务态度与服务质量是有区别的，对于顾客而言，银行服务是可变的。银行服务在很大程度上依赖人的行为，尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性，使服务组织难以对其产品质量实施标准化，因此如何确保一致的服务质量是银行营销面临的重要问题。 4．服务的易逝性。服务不能被贮存、转售或退回，容易消失，绝大多数服务都无法在消费之前进行生产和储备，服务只存在于其被产出的那个时点。服务的易逝性特征，使服务供需管理不可能像有形商品那样采取时空转移(存储和运
钢筋工安全教育培训 1、钢筋工进入现场必须遵守安全生产六大纪律，遵守安全操作规程。要戴好安全帽，系好帽带；高处作业系好保险带，扣好保险扣，做到高挂低用。 2、禁止穿高跟鞋、拖鞋、赤脚或汹酒后进入工地。 3、不懂电气、机械人员，严禁使用和摆弄。 4、禁止在高处往下或向上抛掷材料和工具等物件。 5、进入工地，发现作业场所有存在的危险隐患，应及时报告，以利处理。 6、不准违章指挥、违章作业，要遵守劳动纪律。 7、在工地请讲文明、讲职业道德。 8、现场内禁止吸游烟，不得互相打闹、嬉戏或攀爬脚手架防护栏杆等。 9、做到“三不伤害”，即我不伤害别人，我不伤害自己，我不被人伤害。钢筋调直机 ①料架、料槽应安装平直，对准导向筒、调直筒和下切刀孔的中心线。用手转动飞轮，检查传动机构和工 装置，调整间隙，紧固螺栓，确认正常后，启动空运转，检查轴承应无 异 响，齿轮啮合良好，待运转正常后，方可作业。 ②按调直钢筋的直径，选用适当的调直块及传动速度。经调试合格，方可送料。在调直块未固定、防护罩未盖好前不得送料。作业中严禁打开各部防护罩及调整间隙。
③当钢筋送入后，手与曳轮必须保持一定距离，不得接近。送料前应将不直的料头切去，导向筒前应装一根1m长的钢管，钢筋必须先穿过钢管再送入调直前端的导孔内。作业后，应松开调直筒的调直块并回到原来位置，同时预压弹簧必须回位。 钢筋切断机 ①接送料工作台面应和切刀下部保持水平，工作台的长度可根据加工材料长度决定。 ②启动前，必须检查切刀应无裂纹，刀架螺栓紧固，防护罩牢靠。然后用手转动皮带轮，检查齿轮啮合间隙，调整切刀间隙。启动后，先空运转，检查各传动部分及轴承运转正常后，方可作业。 ③机械未达到正常转速时不得切料。切料时必须使用切刀的中下部位，紧握钢筋对准刃口迅速送入。不得剪切直径及强度超过机械铭牌规定的钢筋和烧红的钢筋。一次切断多根钢筋时，总截面积应在规定范围内。 ④剪切低合金钢时，应换高硬度切刀，直径应符合铭牌规定。切断短料时，手和切刀之间的距离应保持150mm以上，如手握端小于400mm 时，应用套管或夹具将钢筋短头压住或夹牢。 ⑤运转中，严禁用手直接清除切刀附近的断头和杂物。钢筋摆动周围和切刀附近非操作人员不得停留。发现机械运转不正常有异响或切刀歪斜等情况，应立即停机检修。作业后，用钢刷清除切刀间的杂物，进行整机清洁保养。 钢筋弯曲机
服务营销 银行如何处理服务的特征带来的营销问题 小组名称：LNT 小组成员：122094211 苏俊丽 122094228 麻晓娜 122094220 许婷
商业银行服务营销的特点及其营销扩展策略 【摘要】服务质量是现代商业银行核心竞争力的重要内容和表现形式，提供高质量的银行服务是现代商业银行不懈的追求，也是我国银行业在当今国际政治经济的新形式下应对新挑战的必然选择。随着中国经济的不断发展，银行业作为服务业，越来越看重服务营销在银行经营管理中的作用，其经营发展的模式已经逐渐向服务营销转变。本文从这一视角出发，通过文献综述的方式，对我国国有商业银行服务营销的现状和特点进行归纳与分析，并从现存问题制定相应的营销扩展策略。 【关键词】商业银行服务服务的特征服务营销扩展策略 商业银行是以盈利为主要经营目标的金融企业, 对于商业银行来说，实现盈利的源泉是银行提供优质全面的金融服务。而顾客忠诚度，是银行盈利能力的决定性因素。促进顾客忠诚度的有效途径之一便是是提高顾客的满意度，顾客满意度由顾客让渡价值决定，顾客所获让渡价值越大,其满意度就会越高,忠诚度越有保障[1]。由此,当代商业银行不断开发和提供“超值服务”，采用合理有效的营销手段，都将有助于银行的发展及壮大。 营销的概念是：根据市场需要组织生产产品，并通过销售手段把产品提供给需要的客户[2]。既然服务可以被定义为商品那么我们便可以利用营销学的相关概念和研究方法，来解决我国国有商业银行的客户服务与营销问题。 一、商业银行服务营销现状与特性 （一）商业银行服务营销现状 1.与国内金融市场结合较好。入世以后，我国商业银行根据我国国情对我国商业银行进行了系统地分析与总结，刘锦虹,洪长礼（2004）商业银行的服务营销是在入世后和我国金融体制改革过程中，商业银行自身必须炼好的内功。商业银行的服务营销与一般的营销既有共性，同时又非常具有行业的特征.文章就商业银行服务营销的特征及我国商业银行在服务营销上存在的问题进行了描述，并提出了相关策略性分析[3]。 2. 服务品种多样化。近年来，随着市场需求的多元化与个性化，国有商业银行不断推出新的服务去满足客户，其提供的服务日益多样化。尤其是在中间业务上，近年来，国有商业银行相继推出了住房贷款、汽车贷款、保险证券买卖、个人理财服务、代理支付、信息咨询等服务，极大地丰富了银行服务的品种。 3. 拥有庞大的分销渠道。经过多年的发展，国有商业银行己经建立起庞大的分销渠道。在直接营销渠道上，与外资银行在中国大多只有为数不多的分支机构相比，国有商业银行通过广设分支机构形成了庞大的直接营销网络。
银行业务活动营销 方案集锦
银行业务活动营销方案集锦 一般来说，银行活动策划要注重三点：1、客户的需求；2、活动的实质内容；3、活动的效果的量化。其实这三点是一个多方递进关系，第一点是客户需要的，第二点是活动过程，第三点是银行需要的。我们做活动不是赔本赚吆喝，在商言商，一定有所求。 作者受邀请在银行做活动的时候，一般会提醒从侧面银行组织者，不要忘记营销。很多银行在做客户答谢的时候，经常是单纯的答谢，常常忘记把营销内容忘掉。常常是活动很精彩，员工们累得够呛，花了不少钱，客户满意度很高，可是没有趁热打铁，什么也没有营销出去。这时候总有一种心态，现在印象好了，以后慢慢营销。话是没错，可是为什么这时候能够出手而不出手呢？这种场合是能够出现营销的，有些不宜出现营销的场合，我在后面也会向大家介绍。 在这儿向大家介绍一些银行经常组织的一些活动，与大家分享。 银行营销活动 1、与高端客户的出游活动。
与高端客户一起出游，一定是和谐双方关系，建立信任的一个良好的途径。大家能够抛开以前的业务关系，共同沐浴着户外的晚风，放松心情，是一种很好的活动方式。不过根据经验，有几点可供大家参考： 1）注意人群的素质的匹配。比如，同是大客户，家庭资产都在百万以上；同是知识阶层，教师、公务员、医生等；同是企业负责人等等。 2）允许该人群带一名朋友。作者的经验，大客户的朋友也是大客户，这是转介绍的很好形式；可是为什么建议就带一名？一是，当一个群体人多了，容易形成小圈子自我封闭；二是，客户经理也没有时间一次就搞定两个以上的客户，也照顾不过来。 3）尽量不要让客户带小孩（小孩专项活动除外）。也是来自作者经验，有小孩参与，如果太小，确实让团队非常麻烦；另外客户的注意力也在孩子身上，很难玩的特别尽兴。我们看很多国外电影，两口子出去，基本都把孩子寄托在邻居家，就是这个道理。 4）不要担心安排很简单很俗的活动不适于高端客户。在上一节提到，中国的高端客户都是近20年产生的，大部分人都是“富一代”，不要担心有些活动太小儿科她们看不上，中国现阶段应该
银行服务营销培训心得 篇一：银行营销培训心得体会 阳光心态与主动服务营销培训心得体会参加信合工作已经四年，我就像一棵春天的幼苗，通过联社的一次次培训，不断成长，不断的汲取知识，让自我的业务素质和服务能力不断提升。培训是一个思想系统化和深入化的过程，它是我提高思想认识水平，提高实践水平的一个重要途径。4月12日，我又一次暂别柜台，来到联社接受为时一天半的阳光心态与主动服务营销培训，让自己接受了新的知识，又一次对自己进行充电。
这次培训，时间虽短，但感受颇深，特别是对自我心态调整与主动服务营销的认识和理解上，彻底改变了我的愚见，受益匪浅。1、做人要有才，更要有德。培训老师第一节课就为我们归纳出这么一句话：“人分为四种：有才有德之人，称之为人财；有德无才之人，称之为人材；无德无才之人，称之为人‘裁’（总是被裁）；而最后一种则是最可怕的，有才无德之人，称之为人灾。”金融行业是一个高风险的行业，从事金融工作，最重要的是坚守职业操守和职业道德。作为金融职业人，必须在对自身的品德进行修养提升的前提下，对自身的专业业务素质通过培训和自我学习进行提
高。2、作为职业人需要有团队意识。这次培训，我们分成了六个团队进行PK，并且培训老师专门的对团队的概念和团队精神进行了深入的讲解，并通过搭建“希望之塔”，锻炼了我们的团队合作能力与团队创新能力。 篇二：大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 大堂经理及柜员服务营销技能提升培训心得体会 ——论主动服务营销意识提升近期，市分行组织我们参加了“大堂经理及柜员服务营销技能提升培训”，通过这次培训使我受益匪浅，也从中明白了银行作为一个金融服务企业，客户是生
第一课安全生产基础知识培训 一、关注安全关爱生命 当把人的生命比作是“1”时，生活就是在“1”后面加“0”，后面加的“0”越多，说明事业越成功、家庭越幸福。倘若人的生命不存在了，后面加再多的“0”还有什么意义呢？1.坚持“安全第一，预防为主”的方针 《中华人民共和国安全生产法》明确规定，我国的安全生产管理工作，必须坚持“安全第一，预防为主，综合治理”的方针。 所有生产经营单位在组织生产过程中，必须把保护人的生命安全放在第一位。 2.消除隐患、事故苗子，预防为主。 事故的发生有原因和预兆，一次重大事故前必然孕育着许多事故苗子,消除“事故苗子”避免事故的发生 3.造成生产安全事故的原因 人的因素：人员缺乏安全知识，疏忽大意或采取不安全的操作动作等而引起事故。 （1）违章操作 （2）违反劳动纪律 物的因素：机械设备工具等有缺陷或环境条件差而引起事故。 人与物的综合因素：上述两种因素综合引起。 事故原因有以下两种 直接原因包括物的原因、人的原因 间接原因包括技术原因、教育原因、身体原因、精神原因、管理原因 二、从业人员的安全须知 1.虚心学习,掌握技能、以虚心的态度认真学习、不懂的地方一定要问清楚、要努力掌握学到的知识、要逐步进行实践、生产技能要反复进行练习 2.遵守安全生产的一般规则 “安全三原则”：整理整顿工作地点，有一个整洁有序的作业环境。经常维护保养设备。按照标准进行操作。 3.严格遵守安全生产规章制度和操作规程 “五必须” 必须遵守厂纪厂规 必须经安全生产培训考核合格后持证上岗作业 必须了解本岗位的危险危害因素 必须正确佩戴和使用劳动防护用品 必须严格遵守危险性作业的安全要求 “五严禁” 严禁在禁火区域吸烟、动火 严禁在上岗前和工作时间饮酒 严禁擅自移动或拆除安全装置和安全标志 严禁擅自触摸与已无关的设备、设施 严禁在工作时间串岗、离岗、睡岗或嬉戏打闹。 4.做到“三不伤害” “三不伤害”： 不伤害自己 不伤害他人
电话银行业务营销策划方案
电话银行业务营销策划方案 一．离柜业务营销总目标 提升工商银行总体品牌形象； 增加工商银行品牌的美誉度和忠诚度； 迅速扩大离柜业务的市场占有率。 二．离柜业务初拟主题词（待选） “时刻与您相伴” “创新生活、享受自由” “为您做得更好” “更周到的服务、更贴心的关怀” “有限操作，无限服务” “享受更多自由空间” “全天候的金融服务” 三．营销目标 使消费者知道并了解电话银行业务； 促进电话银行等自助服务产品的广泛使用； 扩大离柜业务市场份额，分流柜台客户，减轻柜台压力。 四．产品诉求点分析 使用简单，操作便利； 手续简便，功能强大； 覆盖广泛，灵活方便； 电话缴费，省时省力； 成本低廉，安全可靠；
统一服务号码95588。 五．目标受众分析 按电话银行的功能区分： 银证通和外汇买卖业务的目标受众是思想开放、对新生事物接受能力强、相对比较繁忙的现有和潜在的汇民和股民； 自助缴费业务作为一种更加大众化的服务，目标受众是拥有手机和固定电话的消费者。 六．集中营销活动周期 一个月（跨元旦，春节前，具体启动日期视准备工作完成情况定） 七．营销策划 1．高空形式 （1）电台广告 电台选择：交通文艺台 时段选择：上下班高峰时段，早上8：00左右和晚上6：00左右 播放次数：每周二天，周二、周六每个时段2-3次 投放期间：连续一个月 制作：“功能篇”电台广告，长度：15’或30’ 内容选择： 对电话银行内重点推出的功能进行分次介绍，如：自助缴费、银证通、外汇买卖、基金业务等； 每次介绍一个功能，前面加上电话银行的总体宣传，如“工商银行电话银行，服务到您家95588”； 广告中提到现在到工行网点开户即有价值88元的猴年吉祥物和年历卡赠送，同时可参加正在进行的自助缴费抽奖活动，有机会获得高达600 元的电话费奖励。 媒体投播预算：3000元
钢筋工班安全教育 一、遵守劳动纪律，保障人身安全： 1、钢筋工进入现场必须遵守安全生产六大纪律，遵守安全操作规 程。要戴好安全帽，系好帽带；高处作业系好保险带，扣好保险扣，做到高挂低用。 2、禁止穿高跟鞋、拖鞋、赤脚或汹酒后进入工地。 3、不懂电气、机械人员，严禁使用和摆弄。 4、禁止在高处往下或向上抛掷材料和工具等物件。 5、进入工地，发现作业场所有存在的危险隐患，应及时报告，以利处理。 6、不准违章指挥、违章作业，要遵守劳动纪律。 7、在工地请讲文明、讲职业道德。 8、现场内禁止吸游烟，不得互相打闹、嬉戏或攀爬脚手架防护栏杆等。 9、做到“三不伤害”，即我不伤害别人，我不伤害自己，我不被人伤害。 二、做好规范操作，确保作业安全： 2.1做好钢筋制作安全工作： 2.1.1钢筋断料、配料、弯料等工作应在地面进行，不准在高处操作。 2.1.2现场人工断料，所用工具必须牢固，掌錾子和打锤要站成斜角，注意打锤区域内的人和物体。切断小于30cm的短钢筋，应用钳子夹牢，禁止用手把扶，并在外侧设置防护栏笼罩或朝向无人区。 2.1.3钢筋头子应及时清理，成品堆放要整齐，工作台要稳，钢筋工作棚照明灯必须加网罩。作业后，应清理场地，切断电源，锁好开关箱。 2.1.4钢材、半成品等应按规格、品种分别堆放整齐，制作场地要平整，工作台要稳固，照明灯具必须加网罩。距电器、开关或配电箱不少于800㎜；钢筋加工车间及钢筋堆放场地必须使用漏电保护电箱，电气开关箱和焊接设备操作地面应铺设橡胶板或其他绝缘材料。 2.1.5拉直钢筋，卡头要卡牢，地锚要结实牢固，拉筋沿线2m区域内禁止行人。人工绞磨拉直，不准用胸、肚接触推杠，并缓慢松懈，不得一次放开；展开盘圆钢要一头卡牢，防止回弹，切断时要先用脚踩紧。 2.2做好搬运钢筋中的安全：
银行服务营销现状及对策 关于营销，我们更多地提到的是个人银行业务营销、信贷营销等。难道服务也需要营销吗？为什么我们矢志不渝地向员工灌输“客户就是上帝”的观念，而客户投诉屡有发生？为什么当我们作为客户去感触自己银行所提供的服务时，连自己都不满意？一、银行业服务营销的基本问题——观念与认识在我国的行业划分上，明确地把银行业划为服务性行业，具有一般服务业的共性，但是我们往往忽略了一个本质的定义：银行是金融服务企业！西方银行营销理论把银行营销定义为：“向经过选择的客户提供可赢利的银行服务的活动。”这明确地说明了银行是服务机构。世界经济已经进入了“服务经济的新时代”，这是对工业化以来制造业为主体的世界经济的替代。而服务目前恰恰是我们国内银行业最为薄弱的环节，但这也是真正能够实现差别化、个性化服务并获得竞争优势的唯一途径. 在信息技术引发的金融创新的浪潮中，银行之间试图想通过网点优势、人缘优势、技术优势、产品优势拉开与竞争对手差距的时代已经过去。无论哪一家银行推出如何先进的金融产品，其它银行都可以推出类似的产品，甚至可以超越最初开发的产品。但惟有差别化、个性化的服务是无法模仿的，即使其它银行要跟风，将要花费巨大的成本，而且只有超越才能凸现其特色！ 二、银行业服务营销分析——现状及问题 扫描几个服务现象，藉此检讨一下我们国内银行业的服务现状：
●客户希望一米线内没有人，可是在他办理业务的时候，别的客户不但可以看见他在数钱，甚至就连输入密码都可以看见；●客户希望银行能够成为他们的理财顾问，为他们的管理工作提供便利，可是我们见到客户后，所关心的是怎么向客户推销我们的产品； ●客户希望银行是拥有高科技服务的代表，以最新的技术为客户服务，可我们不是设备出了问题，就是通讯线路有故障，顾客只好干等；如此现象种种，你有切身的体会吗？ 目前国内银行服务营销中存在的第一个问题是用一种方式对待所有的顾客。银行服务应当做到的是透过更佳的服务，找到顾客索求的价值点，向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务，在客户实现自身利益最大化的前提下，实现银行利益的最大化，即差别化和个性化问题。银行服务营销存在的第二个问题是服务实现层次的错位。如果把银行的服务进行层次划分的话，最低层次是便利，其次是效率、尊重、规范，最高层次是一致。而我们目前所做的工作却集中在做“规范”上，我们各级机构都制订了严格的服务规范，对员工的服务行为、语言等方面作了要求，但就服务的上升规律而言，只有做好了较低层次的，才能做好较高层次的服务。银行服务营销存在的第三个问题是服务观念滞后。我们应该把客户从进入网点办理业务直到离去的整个过程称为服务,甚至可以延伸到非营业时间提供的电子产品的服务上。前台的服务效率、态度、规范当然算服务，但服务还包括网点的便捷性、门面的档次感、监控设施的完备性、门面空间大小、服务信息、咨询问题时得到答案的及时性与
钢筋工标准安全培训试 题及答案 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
岗前安全教育培训考试题姓名班组工种：得分 一、单项及多项选择题（共5题，每题2分，共10分） 1、火灾中对人员威胁最大的是。 A、火; B、烟气; C、可燃物 2、高处作业人员要紧口工作服，脚穿防滑鞋，头戴安全帽，腰系安全带。当遇到大雾、大雨和级以上大风时，禁止进行高处作业。 A、2； b、3； C、6； d、5。 3、安全带是进行高处作业人员预防坠落伤亡的个体防护用品，安全带的正确使用方法是。 A、低挂高用 B、高挂低用 C、水平挂用 D、钩挂牢靠，挂位不受限制 4、三宝”指、安全带、安全网。 A、安全帽 B、安全绳 C、防护网 5、配电柜或配电线路停电维修时，应挂接地线，并应悬挂停电 标志牌。停、送电必须由专人负责。 A、禁止合闸、有人工作 B、注意安全 C、有电作业; 二、判断题（共35题，每题2分，共70分） 1、强令工人冒险作业，发生重大伤亡事故，造成严重后果，这是违法犯罪行为。（） 2、不准违反劳动纪律，擅离职守或擅自开动机械设备，损毁或拆除安全设施。（） 3、作业人员对不安全作业要敢于提出意见，并有权拒绝违章指令。（） 4、非电工严禁接拆电气线路、插头、插座、电气设备、电灯等。（）
5、发现有人触电时，应马上用用手去拖拉触电者，并立即迅速拉电闸断电，现场无电闸时，使用木方等不导电的材料或用干衣服包严双手，将触电者拖离电源。（） 6、高处作业时，在下面无人情况下，可以将物料往下随意扔。（） 7、凡在坠落高度基准的2m以上(含2m)有可能坠落的高处进行的作业称高处作业。（） 8、在施工中发生可能危及人身安全的紧急情况时，作业人员有权立即停止作业或者在采取必要的应急措施后撤离危险区域。（） 9、建筑施工中常见的事故有触电、物体打击、坍塌、机械伤害、高处坠落等。这五种占事故总数的80%以上，故此，我们称为“五大伤害”。（） 10、严禁赤脚、穿拖鞋进入现场，严禁酒后上班。（） 11、起升钢丝绳在放出最大工作长度后，卷筒上的钢丝绳至少保留（3 圈）（） 12、任何单位或者个人对事故隐患或者安全生产违法行为，均有权向负 责安全生产监督管理职责的部门报告或者举报。（） 13、生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危 险因素、防范措施及事故应急措施，有权对本单位的安全生产工作提出建议。（） 14、施工前，应逐级进行安全技术教育及交底，落实所有安全技术措施 和人身防护用品，未经落实时不得进行施工。（） 15、起重机具至线路导线间的最小距离，1kv及1kv以下者不应小于 1.5m，10kv者不应小于2m（） 16、基坑开挖时，应观测坡面稳定情况。当发现坑壁顶面出现裂缝、或 遇坑壁松塌或遇涌水、涌砂时，应立即停止施工，加固处理后，方可继续进行施工。（）
银行ⅩⅩ支行服务营销策略 第Ｈ章银行澗洪支行营销现状和存在问题分析 一、银行ⅩⅩ支行的介绍 ⅩⅩ农业银行是国有股份制商业银行的重耍组成部分，县银行下设日个部 ｎ，分别为：综合管理部、财会运营部、信贷管理部、公司业务部和个人金融 部，下辖７个营业网点，分别为；营业部、陵东支行、山河路支行、孙河支行、 建设北路支行、红旗支行和车路曰支行。自成立至今，ⅩⅩ银行认真贯彻并执 行ⅩⅩ县委县政府和上级银行的各项工作要求，Ｗ科学发展观为指导，紧紧围 绕＂发展、转型、提质、増效＂的主题和创建＂精品网点＂的目标，坚持Ｗ＂服 务ⅩⅩ人民，振兴ⅩⅩ经济＂为己任，对内强化素质，对外树立形象，不断强 化管理，实现优化服务。內控建设方面一家网点被总行评为运营管理＂ＨＡＨ 铁＂，两家网点被省行营运管理评为化王铁＂，另四家网点被省行营运管理 评为化＂。实现了全年经营安全无事故，获得了 文明建设工作先进单位＂的殊荣，有幸被省行评为信贷管理＂Ｈ化Ｈ无＂单位。 二、银行ⅩⅩ支行营销现状 近几年间，银行ⅩⅩ支行的各级管理者根据本行业务发展的具体情况，与 时俱进，及时调整发展战略，为此后银行ⅩⅩ支行各项银斤业务的飞速发展奠 定了坚实的基础，从而实现了多项业务指标在当地市场的份额占比第一、各项 业务均衡发展、系统内排名领先的优秀表现。 （一）经营转型持续推进 加快经营转型是银行业转变发展方式、实现科学发展的必然要求。在当前 经济金融形势复杂多变、市场竞争日趋激烈的情况下，只有紧跟银行业市场化、 综含化、国际化和信息化发展趋斯走资本节约、经营多元、结构优化、优质 高效的发展模式，才能实现经营效益和市场价值的持续増长。近年来，银行洒 洪支行不断加大零售业务、中间业务和新产品营销力度，经营转型持续推进。 Ｗ总行样板网点建设为契机加快推进网点转型，全面推广个贷集中经营，零售 业务竞争为不断增强。个人存款总量、增量继续保持四大行首位，至２０１３年 口月末为止，各项存款余额达巧．８亿元，较年初增加３． 亿元。本外币信用余额为１７１０７４．８９万元，比年初増加３６９２０．八万元，增长２４．５４％，同比多增９４９０万元，实现拨备后利润６３３１万元，较同期多１０６万〇 （二）营销机制进一步完善 近年来，银行ⅩⅩ支行通过各网点组织架构调整，理顺了核必法人客户、 优良中小企业客户和优质个人客户营销管理架构。修巧完善了各类业务考核办 淑强化了资源配置和激励约束，推动战略业务加快发展。提商了核也法人客 户信贷业务发起层次，全面推广了信贷审批体制改革，实现了信贷业务全品种、 全流程网上运作，有效提高了市场营销王作的效率。 （Ｈ）产品创新能力相对增强 银行ⅩⅩ支行产品创新能力不断增强，创新步伐不断加快，有力地提升 了目标市场的冲击能力。为适应城镇化步伐加快、县域产业升级和农村消费市 场启动的形势，Ｗ融资、代理业务和渠道建设为突破，积极研发多样化＂Ｈ农＂ 系列产品。而向优质个人客户，积极创新包括普通账户服务、个人理财、财富 管理、私人银行在内的全价值链产品体系。
银行个人客户服务营销策略 一、个人客户的特点 1.个体化 个人客户与商业银行的业务往来都是以自然人的身份来进行的,而任 何一个自然人都是社会中独一无二的个体,不能复制也不能再细分,因此,个人客户又被银行称为“终级客户”,是银行最小最基本的客户单位。个体化的特点使个人客户在市场上的突出表现为：第一,数量庞大,但居住分散,流动频繁。第二,个体差异大,不同的个人客户对银行的贡 献可能相差悬殊,既有千万富翁式的客户,也有低层收入客户。 2.阶段性 每个人都有一个生长的过程,所以个人客户在生命的每个阶段会有不 同的金融需求,这就是个人客户金融需求的阶段性。例如：一个人工作 之前可能对银行只有存款的需求,工作之后会增加对信用卡的需求,到 了谈婚论嫁的阶段会产生住房抵押贷款的需求,有了创业想法会产生创 业贷款的需求。 3.群体差异性 任何个人客户都是生长和生活在一种特定的社会关系和社会环境下的 个人,其金融需求无疑都会受到社会价值标准和传统文化等因素的制约,所以在相同的社会或环境中的个人客户,其金融需求都会有一定的共性,而生长在不同的社会或环境中的个人客户,其金融需求往往有很大差异。 4.感情性 个人客户是有生命有感情的个人,反应在与银行的关系上就是会日久 生情、念旧情、知恩图报等。所以银行在对个人客户进行营销时应该 充分利用个人客户的感情性这一特点。利用个人客户的感情性营销成 功的案例很多,例如：某银行主动请在外面等家长接回家的小学生进入
银行大厅坐着等,感动了学生家长,很多学生家长选择在该行存款,成为了该银行的忠诚客户等。 二、个人客户的分类 对银行来说,意义重大而又与服务营销策略紧密联系的分类标准是按个人客户对银行的利润贡献水准划分。按照这个标准,银行个人客户可以划分如下。 1.贵宾客户 贵宾客户是指选择了本行产品和服务,能为本行带来长期稳定利润的高价值客户。具体指标有一定时期内的本外币日均余额、银行卡消费金额、消费贷款余额以及是否本行总行级黄金公司客户的主要负责人和财务总监等。 2.目标客户 目标客户是指有较大的利润贡献潜力,经过银行的营销可以成为本银行贵宾客户的本行客户,当然其他银行的贵宾客户也属于本行的目标客户。目标客户的标准主要以个人客户的职务地位划分,如：中国两院院士、知名教授、全国性集团公司的主要负责人和财务负责人、知名的律师等都是银行的目标客户,在本行存款不多但在其他银行有较大存款额度的个人客户也属于本行的目标客户。 3.大众客户 大众客户是指对银行利润贡献一般,又无较大发展潜力的个人客户。这些客户往往交易频繁但规模较小,业务品种单一。大众客户的数量在个人客户中数量最大,收入处于一般水平,以储蓄存款和代收代付等中间业务为主体的广大城乡居民都属于大众客户 4.负效客户 负效客户是指对银行没有实际利润贡献,反而增加银行的管理成本的个人客户。负效客户业务发生额小、发生频率低、管理成本高,占用了