第一、历史数据
我从前台后台把我负责的品类的所有产品都大致扫了一遍。了解下现在的品类架构和top产品都有哪些。并且每天上班过来第一件事情就是看销售数据。同时在每周会做个汇总。数据必须细分到流量渠道，子分类，甚至是单品维度，来发现主要的销售涨幅和跌幅的原因。这对于你对于现阶段的品类情况有个很好的把握。
第二、行业资讯
这种大家很好找，网上一大堆，根据每个品类各有不同。
第三、展会
对于品类运营，展会能让你最直面地了解市场，了解品牌规模，直观的对比产品和产品之间的差异点和市场热点。作为我自己来说，说实话，从业这么多年，我自己体验过的我品类下的产品少之又少。所以要通过展会进行补课。
或许有的公司因为条件有限，无发参加展会。我告诉大家另外一个方法，去自己公司的仓库看看。我几段从业经历，累积起来一共在仓库工作了超过3周的时间。说个不夸张的事实，就是仓库里的人不需要看销售报表就能大概了解现在热销的是什么。你说你有什么理由不去亲身接触产品呢？
第四、供应商
如果你新负责一个品类，短期内你也别指望能从和供应商的谈判立马能有所斩获。但是这里我要大家牢记亮点，第一是细心倾听，第二是不要轻易相信。供应商谈到和自身利益相关的事情肯定会有所扭曲，我对他们说的话从来不轻易相信，但是我还是会努力倾听，并且通过多次的供应商沟通，就能很快的就能挖掘出那些符合逻辑并且对我有利的消息。
第五、竞争对手
这个就太简单了，去百度或谷歌搜一下品类相关的关键词，看下前三页的竞争对手基本上就差不多了。
第六，个人经历
这个真心一时半会学不来，只能靠个人经历进行积累。
二、品类调研内容
有了调研途径，那调研什么内容呢。根据我的经验总结下来有这几点。
第一、top品牌单品
我之前负责电脑附件配件品类。我拿其中一个子分类，键盘来举例。我看了下，现在市面上大致的知名品牌有那些呢？我再对比了下我现在品类的在售产品。居然发现这些品牌一个都没有。我顿时相当抓狂。一个品类如果连他的核心顾客都抓不住，那怎么在市场上立足。所以这部分品牌就是我要引进的。那是不是都引进呢？我又仔细考虑下，还真不是。为什么呢？
我所在的是一家出口零售电商，而有些国外品牌原产地就在国外，我国内拿到的货源都是进口的，那我再出口出去卖给老外，这个肯定不符合逻辑。我的优势在哪里呢？所以我对于这些品牌做了进一步的拆分。把在国外相对市场还不错的国产品牌和我根据国内货源成本相对还有优势的产品列入了引进计划。
第二、细分市场
我负责电脑配件，我总要知道都有哪些具体的子品类吧。我就用脑图软件对于电脑配件所涵盖的内容进行了拆分。再拿键盘来说，键盘还能细分吗？我看了下市面上的产品，其实还真能再往下分。
品类运营需要挖掘一个个细分市场，如果你能在一个细分市场做到领先水平，就是你的价值。那这些细分市场你发现了，你也引进产品了，就完了吗？
第三、抓取客户关注点
一个分类，产品成百上千也不足为奇吧。你要让客户一页页翻，找到符合他需求的那款吗，显然不现实啊。最多看个五六页，找不到他就把网页关了。所以我们要用文案的关键词和属性库的搭建来提升产品的曝光率。在电商运营中，展示的信息越直观，越是容易提升转化率。
第四、关于行业销售趋势
我这里给大家举个具体的例子，电脑游戏机配件品类在我入职的时候是公司内比较著名的小而美的品类。但是渐渐的，发现这个品类销售额越做越低。
这是为什么呢。我分析后发现，有两个原因。
第一，因为手机游戏的普及，电视机游戏的市场被严重挤压。
第二，新游戏主机的出新速度放缓。你们想一下，主机市场一直没有新鲜血液，配件市场上哪来持续的活力。打个比方，你家还没有买汽车，你会因为某网站轮胎特价促销，家里屯几个轮胎吗？
后来PS4上市，我们仿佛抓到了个救命稻草。然而，又过了一年，发现销售还是没有起色。分析了下，发现当下很多国产游戏手柄在使用过程中，主机一旦发生软件升级，又会产生适配问题。然而质量较好的产品价格比较贵，跟国外产品比，既没有价格优势，又没有品牌知名度。
这时候怎么办？为了完成销售目标，我肯定需要挖掘一些潜力细分品类来进行支撑。比如说现在已经火到不行的VR\AR产品。
第五、要了解品类的季节性销售趋势。
季节性是干什么用的呢？可以帮助我们规划促销日历。
第六、品类角色。
这里我画了个坐标轴，横的是购买次数，竖的是利润。
所以根据不同的组合，我可以拆分出4个不同的品类角色。
第一种是冠军产品。代表网站品牌形象，让客户直接能从该品类联想到某网站。如一号店的食品，京东的手机数码，当当的图书。
第二种是引流品类，消费频次高，价格敏感度高的产品，比如说油盐酱醋，个人洗护等产品。通常购买频率偏高，可以长期维持用户的活跃度，提升客户忠诚度。
第三种是毛利品类。需求量并不大，但是如果你能满足他的特殊需求，他就会很乐意过来，这样即使毛利略高，他也不会特别介意。
第四种是补充品类，它可能不是这个电商运营上的强项，但是它的存在就是为了打造一站式购物的便捷体验。比如说淘宝这两年定位口号就是万能的淘宝。只有你想不到，没有你买不到。
这是一个基本的概念，那对应到我只身的品类上是什么样的情况呢？
我把存储设备定义为冠军品类。为什么呢？
1.这种产品功能性大于美观性。对于这种产品，在价格策略上相对比较简单。
2.国产产品的崛起，从产品性能来说，国产产品和国外知名品牌差距不多缩小，如果考虑到性价比，那国产产品更是遥遥领先。
3.物流因素。因为其体积相对比较轻，但是产品附加值高，所以物流成本占整个销售成本的比重非常有限。因为我们知道，跨境物流中，物流成本是非常重要的一块。
最后通过一年多的优化，存储设备的品类比重从不到30%提升到超过40%。
接着，我拿笔记本内胆包来作为利润驱动品类。因为内胆包在国内的工业体系非常完善，不管是图案设计还是材质绝对不亚于国外水平。同时因为其外观的独特性导致他的产品溢价会比较高。这个品类的持续发展可以帮助我很好的稳住我整体的毛利水平。
第七、用户画像
这个概念这两年炒的非常热，感觉特别的高大上。其实说白了，就是基于用户特征的一个大数据运营。
他分为两部分，比如说静态数据，还有动态数据。其中购物动线指的是一个客户从那个流量来源进入到网站，点了哪几个页面，最后形成购买，通过什么支付方式，物流方式下单等等。获取来源指的是这个品类的有效流量渠道分布。
这些数据我可以利用它们进行精准化营销，既能提高转化又能提高客户体验。
这里我举两个例子。
一个是LED灯泡的促销，我们发现，单品降价促销对于这个品类的产品销售贡献非常有限。我们就分析了历史订单数据，发现大多数购买led灯的客户，平均一次会购买3-4个。并且这一点，我是亲自在仓库根据观察验证过。所以我们改为做满数量折扣，这不单单可以提升转化率，同时还提升了平均客单价。当然，这个促销门槛和折扣力度的设定是需要不断的试错的。
另一个就是筛选项的迭代。不管你如何调研市场，并规划品类筛选项，自己想法和市场的偏离肯定是不可避免的。所以我会定期基于属性项的点击次数进行不断的迭代和优化。保证把最核心的卖点
展示给客户，提升效率。
三、品类运营
通过了我提到的我说的8个方面，做完了品类的了解并发现了产品的问题。那么问题又来了，品类运营平时要做什么呢？我在日常的工作中，领导给我布置的具体的工作项目非常有限，如果仅仅做这部分的话，完全没有办法快速成长。运营工作想要快速成长必须要有非常强的主观能动性。
那就回到了一个关键问题，品类运营的核心指标是销售额，当然不是说毛利率，订单数量等等不需要考虑，但销售额永远是最首要的一个目标。
销售额通过哪些数据实现呢，他可以拆分为UV*CR*平均客单价。
当然这里的每一项可以进一步的细分。UV可以分成新客，老客，站内，站外，转化率也可以细分到转化漏斗等等。
明确了销售目标后，并且结合我们的调研结果，可以对于分类首要解决的问题进行标记，并列明第一优化工作目标。
销售突破品类指的是市场热度高，承担比较重的达成销售任务的品类，我们可以挖掘其中的爆款，进行突破。
选品拓展分类，指的是市场热度已经被证明，但是我们的品类有严重的选品缺失问题，首要的就是充实目标选品数量。
毛利维持品类指的是在大品类的体系下，承担稳固总体毛利率的任务。他们需要进一步的维持毛利优势，并尝试扩大销售权重，给特价爆款提供更多的毛利弹药。
内容优化品类指的是也是市场热门分类，并且选品已经相当充分，但是在文描部分非常欠缺，转化率有较大提升空间的品类。
优势维持品类，基本上是之前通过相当时间的打造，在市场上已经占据相当的地位和优势的品类。对于他们只需要低频次的关注和维护即可。
重组分类，就是指品类前景不明朗，或是结构混乱等原因，需要重组，合并甚至是淘汰的。
一般来说，大家可以根据我这一页展示的顺序作为你工作的优先级。当然也要考虑公司的一些实际情况，千万不能死板套用。
四、工作计划
除了工作目标之外，就要指定明确的工作计划。工作计划的制定有一个基本原则，也就是smart原则。
Specific（具体）
Measurable（可衡量）
Attainable（可执行）
Relevant（相关性）
Time-bound（截止期限）
从这几个维度进行目标制定才是有效的目标。
否则所有的工作计划都失去意义。
我再来给大家举一组正反例子，是关于就产品名称优化。工作背景假设是，我们发现了人家的产品名称比我们更加优秀，更加容易被搜索引擎搜索到，转化率更高，所以我要对于我们平台的产品名称进行规范化和改造。
我们先来看下第一个工作计划。内容是：把产品名称优化好，以此来提升我们的转化率。我们对照着SMART原则进行分析，
第一条够具体吗？如果你是一个team负责人，你把这个计划布置给下属，下属能理解需要怎么做吗？
第二条可衡量吗？下属要优化多少，优化到什么程度。那勤奋的员工和偷懒的员工怎么体现出
差别？这对勤奋的员工来说是不公平的。
第三点可执行吗？下个月成为第一，这个目标设定有依据吗？如果目标遥不可及，那无疑会让执行者军心涣散。反过来，如果随随便便就能达到的目标。那执行者也会失去努力的动力。
第四点相关性，这个计划目的是想提升转化率，但是如果公司当前首当其冲的问题是UV过低，而转化率尚可。那整个计划和公司大方向是不是有所偏离。
第五，如果没有截止时间的话，这个任务是不是可以无限期拖下去。那还要运营部门是不是都可以去休假了？
综上所述，这个计划的制定是不合格的。
这里我给大家写了一个相对完善的计划范例。
五、提升销售额
在去年第四季度，我把销售额从3600万提升到6000万。
为此，我都做了哪些工作呢？
首先要拓展选品，新品永远是品类活力的源泉。
扩展选品的思路有4个方面：
竞争对手TOP产品
行业Top品牌
质量有保障的本土低价产品
行业潜力细分产品
同时我要把充分的信息传递给相关部门，比如说招商、采购，就是前面提到的smart原则。当然有的时候因为供应链的部分问题，导致我们的成本可能不是有优势。我在这个问题上的一贯思路就是先要有，然后才是价格。只要价格不是特别离谱，完全可以先上架，后期再优化供应链。
等产品上架以后，绝对不是坐在那里等销售哟。销售永远不是等出来的。我们可以通过优化文描和图片设计来可以提升产品的吸引力，也就是提升转化率。
文案和图片具体有哪些优化呢？
当然了，这两点肯定不能只在第四季度操作，那绝对是来不及的，我在之前的半年里都在潜心优化
打造价格爆款。
价格既然要是爆款，就一定要一战成名，并且不能砸了自己在网盟渠道那里的名声，所以我制定了一个全网最低价。当然在成本方面，肯定是需要供应商进行一定的支持的。
提前物流准备。
跨境电商物流是一个非常严重的问题。为了提升活动后的物流体验，我们提前两周，就把货物事先空运到了国外。这也是为了这个促销进行的非常规操作。
跨部门协调，争取更多资源。
大家或许也发现，我多次提到了协调资源和跨部门协作的问题。谁都想在工作中独当一面，方方面面都是专家。但毕竟人的时间是有限的，所以运营中，能靠调动资源来解决问题的时候就一定不要硬撑。
六、战略思路
前面讲了这么多实际操作思路和运营策略的事情，我想讲一下高层次的战略思路吧。这都是经过多年的运营经历中归纳出来的。
一定要考虑品类的可持续发展，不要为一城一池的得失得罪了大部分的客户，或者是让客户失去对于品类甚至是平台的信心。
那如何做到可持续发展呢，就是必须强调客户体验。现在很多人有一个误区，就是觉得售后就是客户体验。这完全是一个错误观点。从客户进入你网站的那一刻开始，客户体验就已经伴随着整个购物过程中去了。
整个用户体验分三方面：
售前：搜得到，选得快
售中：愿意买，买的多
售后：到货快，质量好
切记避免KPI导向，否则迟早要栽在你自己种下的恶果上面。
作者：欧电云电商研习社（微信号： dianshangyanxishe）
人人都是产品经理（https://www.doczj.com/doc/eb13980035.html,）中国最大最活跃的产品经理学习、交流、分享平台
《电商运营》教学大纲 编写人：刘光新 一、课程教学目标： 等级：灵活运用>掌握>了解 (一)知识目标 本门课程包含四个部分22个单元： 第一部分【电商平台战略】： 1.天猫规则物流,客服，2店铺营销工具,3标题图片优化 4会员关系管理。 第二部分【数据分析运营】： 5站内站外推广，6SEO推广，7手机营销， 8，数据化运营，9量子恒道 10数据魔方。 第三部分【电商营销规划】：11淘宝客引流，12，直通车，13钻石展位， 14天天特价， 15淘金币，16物流快递。 第四部分【京东运营解密】：17打造爆款.18试用中心19互联网思维下的电子商务，20京东运营规则，21京东运营推广,22经典案例和总复习 本课程要求学生了解电商各平台的运营规则，熟知课程模块的所有项目，熟练操作店铺后台管理工具，通过对20个基本模块的学习，能够熟悉电商平台运营技能，掌握店铺运营的核心知识，熟悉店铺运营的专业术语，能够独立运营电商项目，掌握电商营销的方式。能分析店铺运营数据，对每个细节要素能够掌控，并通过数据分析采用相应的卖家工具进行调整。了解电商搜索规则及电商SEO的内容。 (二)能力目标 学生了解电商各个平台的运营管理模式，能够掌握卖家从货源管理到商品销售，售后服务中的细节，针对不同问题做出相应优化。熟练使用店铺运营工具，包括掌握最新店铺营销趋势，店铺整体风格制定，促销及活动模块设计管理，针对不同店铺的规模及产品制定销售推广策略。提高学生对卖家工具的使用技巧，合理借助工具及活动平台提升店铺的搜索优势；深入研究大数据，对行业的整体需求趋势能够有相当的把控及预测； 通过大数据建立CRM系统，有针对性的精准投放推广信息，通过KPI绩效考核，提高团队核心竞争力。
电商运营入门培训 Document serial number【NL89WT-NY98YT-NC8CB-NNUUT-NUT108】
现在做电商运营，对电商运营已经有一定基础，经过了新手期，但是对于后续专业能力和职业规划有一定的迷茫，想实打实的磨练和学习，问真正的电商运营培训是什么样的怎么提高自己的专业能力 岗前培训： 譬如我们公司新员工，刚开始一定是自己学视频（我们自己录的），一两周。同时几位老员工，结合自己的特长和工作内容，起码带着新员工再学最少3天！这就是最简单的岗前培训，公司目的是为了在相对短时间内，让新员工对业务由生疏到简单的了解，每个公司必不可少。 技能培训： 后期老员工也会培训，涉及行业动态、管理培训、人脉拓展等。如果老板自己是一位经常学习的人，可以自己进行培训，也可以借助其他培训机构，进行专项培训。下图是公司在前年年底请专业的发声老师，来教我们老师们怎么正确发声，效果非常明显。我自己以前因为经常长时间讲课，导致现在有非常严重的咽喉炎，每年会复发几次，很痛苦的。 如何正确学习 有一种学习，仅仅帮助解决了焦虑。就像微信收藏夹中多少文章是有印象的听一两节公开课，感觉不错，报名了，有种心理踏实的感觉。但，有时候可能忘了，经验要转变为自己的需要主动去学透整个知识体系，经过消化、运用、实践、根据数据结果去调整，在这个过程碰到问题，带上自己的思考，去和老师交流。上面通通没有一步步过，直接说培训没用的，这种情况就不多说了
西安实战者网络科技有限公司是专门从事电子商务营销类软件开发，互联网产品推广、销售为一体的营销推广服务公司。拥有高素质的研发团队并以网络等多种媒体为推广手段，成功创立起多媒体的商业推广平台，年收益超过5千万元。通过互联网服务提升人类生活品质是实战者的使命。目前，实战者把“解放你的双手”作为战略目标，提供网络营销推广软件及服务。
各大互联网电商平台优缺点分析 现在互联网电子商务很火爆，面对新出现的千千万万个交易平台，很多卖家和买家都有些选择困难症。一些人想在专业的网站上卖东西，又担心客户资源不够多；另一些人积聚在大型互联网平台上，投入了很多推广和广告费用，交易成果也不是那么的满意。那么，针对不同的产品到底该在那儿操作买卖活动呢？今天笔者就借此总结一下一些B2B和B2C、O2O平台的特点。 1、16988农产品集购网 16988农产品集购网精心打造中国国内首家大宗农产品交易平台。16988农产品集购网主要是针对大宗农产品的采购、投资进行服务。在16988农产品集购网上，用户能够获得客户资源、产品销售渠道、以及价格资讯。通过对农产品数据的分析，提供增值服务，从而让农产品交易市场透明化、信息化。16988 农产品集购网的功能有：现货交易，资讯平台，供应链融资，监管物流平台，大数据平台，第四方物流服务。 优点：拥有农业数据研究基础，提供供应链融资。 缺点：16988农产品集购网专做白糖这一个产品，其他的农产品还处于筹备阶段。 2、阿里巴巴 阿里巴巴是一个比较综合的交易平台。在业界，阿里巴巴还是有一定的知名度，很多厂家都会选择在阿里巴巴上买卖货物。不论是平台的推广，还是品牌都是相当不错的。很多淘宝店铺商家都会在阿里巴巴上选择货源，而且一件代发，让很多潜在的淘宝用户也会光顾。 优点：知名度高，品牌多，拥有海量客户资源。 缺点：对厂家资质审核度不高，假冒伪劣产品较多 3、淘宝
目前是中国购物网站中成交量最高的一个网站。淘宝网拥有过亿用户，而且开通了海外淘等一系列便民购物服务。淘宝拥有支付宝支付功能，并推出多种消费活动，吸引大量年轻人消费。淘宝的便捷、自由、丰富，让它成为电商中的佼佼者。 优点：买卖环节简单，忠实客户多 缺点：商品质量无法保证，商品特色不明显 4、京东 京东以家电产品为主，而且拥有独立的物流。在产品的价格和运输条件上，优势突出。京东是一个典型的B2C电商平台，是企业和个人之间的交易，缩短了产品的交易环节，因此，价格优势是京东的一大竞争力。目前京东逐渐从家电领域突围，涉足服装、图书、农产品等。 优点：物流独立，运输时间块；价格便宜 缺点：商品质量参差不齐。 5、聚美优品 聚美优品也是一个B2C电商平台，是一个专做化妆品的电商平台。对于卖家来说，聚美优品拥有大量忠实粉丝。受到品牌营销文化的影响，尤其是品牌领导人个人魅力的营销影响，忠实的女粉丝比较多，客户资源丰富。对于买家来说，琳琅满目的化妆品，便宜的价格，值得尝试。 优点：品种丰富、价格便宜、偶像效应 缺点：假货难以保证。
卖家在重开老店时，我们要注意这些： 1）店铺是否违规了； 2）如果在近半年内没经营过，那么就要确保DSR全红； 3）最好是不要换类目经营，而主营类目最好的占比在80%以上； 4）店铺最好没有A类、B类违规； 二、关于品牌 塑造品牌方式会随着时代的发展而变化，我们要在意不是品牌定位选择，而是塑造方式以最低成本最快传播最好的粘性。 三、关于流量 流量-》UV-》访客-》买家，所以流量的本质是买家，与其想费力抓取流量，还不如做好买家服务来的实在。
淘宝未来还是千人千面，个性化，现在大多数的问题在于场景太多，标签太杂，因此，这方面卖家还需要改进。 五、模特与店铺关系 模特决定风格，风格决定店铺，因此，这就印证了现在淘宝店铺人格比品牌更易让用户下单，尤其是女装，莫轻易更换模特。 六、关于网红本质 网红本质是先有人-》粉丝-》产品-》品牌，网红逻辑是这样的。而传统公司是先有品牌，后请代言人。 七、关于销量和宝贝排名 一方面，没销量的宝贝就越没排名，没排名就越没流量，没流量就越没有销量。淘宝搜索决定着商家对刷单趋之若鹜。另一方面消费者从众心理，卖的越多就会被认为产品越好，销量和评价一样有直观的带动力。刷销量之后衍生了刷好评刷收藏刷购物车刷点击。这是商业原罪。
产品是有情怀的，商品是没有情怀的。消费者会因为褚老的励志感动下单，但消费者毕竟是消费者，收到橙子的那一刻，别扯情怀，关心的是不是好吃，值不值得，体验好不好的问题。 九、关于爆款 单点上的极致突破，往往能改变全局。没有取舍的结果，必然导致全面平庸。毫无疑问，对中小卖家来说，资金有限，资源有限，精力有限，没有品牌，从单品出发重点突破，单品致胜才是核心驱动力；复制爆款成爆款群，带动全店平销；主推款销量稳定，通过关联带动来分导流量。 十、关于运营 一名好的运营，一定要学会通过现象看本质，在合适的时机做正确的事，凭经验感觉事件的是否合理性，会用数据去快速佐证，让团队少走很多弯路，减少企业的试错成本！能看到竞争对手改了价格，动了标题，换了详情，但看不到改动背后的本质！任何大店背后一定有这样的人，否则再大的品牌也起不来！ 影响权重的维度越来越多，引流推广也变得越来越复杂。这一切是不是可以化繁为简？一开始就做好定位、选品、定价、测款、老客…然后再去大力推广。换个
我国主要跨境电商平台比较与选择分析 随着传统外贸渠道的疲态，跨境电子商务现在发展异常火爆，跨境电子商务未来很有可能成为主流的外贸出口模式，并且成为推动中国外贸经济的一个重要的突破口。跨境电子商务主要分跨境进口和跨 境出口，目前中国的外贸人选择的跨境电子商务平台主要是速卖通，Amazon ,ebay 和 wish 等,这些主流的跨境电子商务平台各有特点，对 于跨境电子商务从业者来说如何选择符合自己特点的跨境平台是首 先要做的事情。 一、选择一个跨境平台集中资源投入，切记广撒网模式 跨境贸易新人往往有这样一个简单的想法，认为只要在主流的跨 境电子商务平台全部上架开店，这样机会就最大，收益也就会最大。其实这个观点是错误的，特别对于跨境新人，因为经验，资源，精力往往有限，对于你来说专注永远比广撒网更有效率，选择一个适合特点的 跨境平台，投入自己的资源，好好经营一家店铺，这才是跨境新人正确的第一步，如果 4 大平台全部投入，顾此非彼最终往往竹蓝打水一场空。 二、四大主流跨境平台分析 1、阿里速卖通 (Aliexpress) 先来说一下阿里的速卖通Aliexpress，作为阿里巴巴未来国际化的重要战略产品，速卖通这几年的发展可谓风生水起，2009 年 9 月 9
日正式上线的速卖通平台已经成为了目前全球最活跃的跨境平台之 一，速卖通依靠阿里巴巴庞大的会员基础，已经成为目前全球产品品类最丰富的平台之一，速卖通的特点是价格比较敏感，低价策略比较明显，这也跟阿里巴巴导入淘宝的卖家客户策略有关联，很多人现在做速卖通的策略就类似于前几年的淘宝店铺。速卖通市场的侧重点在 于新兴市场，特别是俄罗斯和巴西，对于俄罗斯市场，截至 2013 年 3 月底，速卖通共有超过 70 万的俄罗斯注册用户，占平台所有注册用户约9%。现在的注册数据应该更加火爆，同时速卖通因为是阿里系列的平台产品，整个页面操作中英文版简单整洁，非常适合新人上手，阿里巴巴一直有非常好的社区和客户培训传统，通过社区和阿里的培训，跨境新人可以通过速卖通快速入门。 结合速卖通的特点：跨境新人，产品特点符合新兴市场的卖家 (俄罗斯，巴西等 )，产品有供应链优势，价格优势明显的卖家，最好是工厂直接销售，贸易商基本上没戏。 2、亚马逊 (AMAZON) 作为这个世界电子商务的鼻祖，亚马逊对于整个世界的影响力是巨大的，中国外贸人选择跨境BTOC首先认识的也是亚马逊，那时候也还没有速卖通等其他新兴平台。其实阿里巴巴和亚马逊有很多相似 之处，都已经打造了庞大的客户群和数据基础设施，亚马逊对于卖家的要求还是比较高的，特别是产品品质，对于产品品牌也有一定的要求，手续也比速卖通等平台复杂。新人注册亚马逊账号以后，后期收款，银行账号需要是美国，英国等国家。对于成熟的亚马逊卖家，最
方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等多类产品为主，拉动蚂蚁家园销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大蚂蚁家园市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场优势 公司有丰富的产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有蚂蚁儿童服装、蚂蚁陶瓷、蚂
蚁返利、蚂蚁种分、蚂蚁日化、蚂蚁科技、蚂蚁新闻等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对会员开放。从会员第一次登陆网站开始，后台自动为该会员建立健全的个人档案，包括会员基本信息、订购信息，反馈信息。客服人员可根据会员资料，为不同的会员提供不同业务介绍及推荐，延伸售后服务的深度及宽度，满足不同层次会员的需求，并带动传统业务的扩展。 2.2.1会员注册流程： （1）在网站首页点击“免费注册” （2）页面显示新会员注册页面，根据提示填写基本信息，包括：会员名、密码、邮箱等信息。 填写要求: 会员名一经注册不能更改，推荐使用中文会员名。会员名由5-20个字符(包括小写字母、数字、下划线、中文)组成，一个汉字为两个字符。
电子商务运营基础知识 我不知道每个电商公司对运营的界定是否有差异。我在公司负责运营，虽然网络教育的零售和电商有些区别，但应该本质上还是相通的，毕竟模式都是B2C。我借此说说我做的工作。工作职责：零售、产品、设计、制作、资讯、论坛、答疑。 对于我们公司而言，和绝大部分电商企业不同的是，我们首要的任务不是规模，是开源节流，要低成本的赚钱，要营收也要利润。我的最重点工作就是卖、卖、卖。 如何卖？大家都知道的那些SEM、SEO、对外合作、社区推广、网盟、代理…… 区别是我基本上不投放除搜索引擎之外的广告，一是因为我们钱少烧不起；二是对于我们而言其他广告形式的ROI比SEM低很多。其实，那些门户的广告，我们也都尝试过，但我可不敢一下就包年包季度的购买，我一般都是测试几天或一周的方式，发现不灵了就放弃了。当然，我们也不是绝对的一分钱不投放，有时候为了维系合作伙伴关系，我们会象征性的投放很少的钱。当然，我看重的不是广告带来的ROI，而是其他软性合作带来的ROI。 我的工作原则就是不浪费一分钱的完成销售任务。 如何卖？光靠站外推广是不灵的。还需利用产品包装和灵活的价格策略来诱导用户消费。推广只解决了用户来的问题，用户买还需要更好的诱导。这涉及到产品命名、定价、促销等等环节。以我个人观察，我可以不客气的说绝大部分电商网站这方面都是不及格的，和传统零售业的差距非常之大。恰恰这方面是对提高ARPU很重要的，而电商除了直接降价不会别的，其实就算降价也是有学问的。当然，事实上，我们零售业务每年的ARPU都是提高的。 如果你是在做品牌，那你必然寻求的是品牌带来的溢价。LV如是，凡客也如是，只不过各家的溢价能力不同。我在新东方在线基本就是在尽可能的寻求更高的溢价。当然，换一个环境的话，这种策略实施的方式和周期就会发生变化。但我确实鄙视除了傻啦吧唧只会直接降价不会别的的主儿，还一个个自诩为大师OR专家。 记得我第一年来的时候，一分钱没花，就改了改部分产品组合和命名、价格，销售额提升了60%吧。由此可见，这块是极其重要的一部分工作。 这其实也是用户体验的重要组成部分，在我看来叫品牌接触点。 说到产品。其实，我还负责产品，我其实也没收到过什么UED方面的培训，包括自学。我的原则就是先学习别家网站的优点，尽可能让用户在行业内遵循统一的用户习惯，别生造一些自认为创新的东西。当然，我得承认，我们网站目前做的依旧很不好。毕竟，在实际工作中，做不到100%用户导向，需要更多的公司内部平衡和妥协。 设计和制作，这都是技术活，我其实也不懂。不过，和产品一样——我要求自己和大家都有一颗同理心，要学会换位思考，不要陶醉在自己的世界里。 当然，我也会以此原则指导他们的工作。比如需求方和施工方有矛盾的时候，我通常只从用户角度分析，而不考虑哪方对错。我就跟他们说，我要是用户如何如何。
电子商务平台下的供应商选择 电子商务平台下的供应商选择 摘要： 电子商务平台与单一企业环境下的供应商选择问题，在特点和应用上有很大差异。本文通过对行业性电子商务平台的分析，研究了在其环境下的供应商选择问题。针对其“多交易信息， 0.引言 在现代企业中，企业外购部分的成本占了总成本的绝大部分。在美国的一般企业中，外购的原材料成本通常占产品成本的 40%~60%,对于大型汽车企业约占50%,对于高新技术企业可达 80%。由此可见，采购部门在企业的运行效率和效果方面起到了关键的作用，它对企业降低成本、增加利润、加强柔性等方面都有直接的影响。因此，供应商选择问题，受到了广泛的重视。 供应商选择是一个多目标决策问题，需要对多个供应商在多条相互影响的准则基础上进行评价。Dickson于1966年在273名代理商和管理人员中进行了统计调查，总结了 23条准则，基本上涵盖了供应商选择时应当考虑的因素。1991年Weber统计了 1966^1991年的74篇文章，重新评价了 23条准则在实际应用中的被关注程度。目前的研究一般都是基于Dickson准则完成的。 在评价准则的基础上，进行供应商选择采用的算法一般有线性
加权(Iinearweighting).数学规划 (mathematicalprogramming)、人工智能等算法。 1.存在的问题 目前，对于供应商选择问题的研究一般依托较大的供应链管理系统或决策支持系统，以某一企业为核心研究对象，与企业信息系统紧密结合，企业内信息采集量大，对比较稳定、准确、单一的企业而言，管理者学习采购策略比较多。 行业性B2B电子商务平台是面向一个行业提供电子商务服务，向行业中的核心企业提供采购、销售的功能，向配套商(向核心企业)提供销售原材料、零配件服务的功能。当使用此平台的企业达到一定的临界数量时，交易行为出现自组织性后，信息量可以满足平台核心企业对采购决策的需要。 行业性B2B电子商务平台中的采购决策系统，由于参与企业多，交易信息丰富，企业内部信息少；决策者类型丰富、决策策略多样。因此，不能单纯依托单一企业数据、以生产数据为核心进行研究，需要参照行业性B2B电子商务平台的特点进行改造。 针对行业性B2B电子商务平台的特点，本文设计了一种供应商选择系统，并已应用于某摩托车电子商务平台。 2.行业性B2B电子商务平台环境下的供应商选择系统模型 文献提出了一种供应商选择系统，该系统又分为供应商管理系统、企业管理策略管理系统和供应商选择系统三个部分，并且给出了一般的系统构建方法。相比之下，行业性B2B电子商务平台环境下
商运管理 了商个行，我目前能做的就是不断的去学，去步，去突破，通些内容，大家知道子商如何的去运，如何去 注重，如何的去行全方位的同作，取得最高的工作效率。同我也希望大家 能真的去学，不断找到自己的不足，把工作做到最好，尽心，尽力，尽。。。希望大家本着一学，二落，三步，四自，五分享，六突破的度来行新和造自己的价。 1：整体运思路?????????????????????????????????3 2：各部每日基本工作?????????????????????????????3 3：工作划表????????????????????????????????4 4：学会自?????????????????????????????????5 5：品牌定位?????????????????????????????????6 6：思考?????????????????????????????????7 7：运分析?????????????????????????????????9 8：宝面装修????????????????????????????10 9：用体?????????????????????????????????11 10：关????????????????????????????????13 11：增加直通化率????????????????????????????15 12：自然流量的化?????????????????????????????16 13：口碑，情感，文化??????????????????????????17 14：系性打造人气商城???????????????????????????18 15：客服的思考??????????????????????????????20 16：如何写好宝????????????????????????????21 17：宝关字化原???????????????????????????21 18：淘宝促免活源整理????????????????????????22 19：活工作流程??????????????????????????????24
电商平台的运营方案 一、平台的定位与总体目标（阶段性） 1.平台目标 第一阶段以建成平台运营整体框架结构以及完成交易流程为重点，旨在以品质、专业、服务为核心推广筑巢电商品牌形象，最终以渠道下放快速丰富品类而达到从流量到订单的转化，形成交易的闭环。 2.市场定位 包含线上线下市场，线上市场实际上是线下市场的延伸，明确了商品品类范围、客户群体、商城的辐射范围等，商城电商平台和实体市场这个O2O品牌更鲜明，也就具备了有吸引客户的基础。 3.商城定位 常规网站运营的目的主要是保证网站正常运转，网上O2O商城概念与一般意义上的网站运营不同，除了对网站内容的运维和人气的聚敛外，还要考虑网站的整体市场营销推广。即结合平台内容和市场推广与一体的方法来充实网站，吸引、固化更大的客户群体。 4.商家定位 商家规模大小，厂家、代理或者个人，国营私营等可以直观的体现出商家的现状，有利于客户在商品选择及招标等业务中做出选择。
5.产品定位 通过品类分布、产品价格分布，产品详细描述等针对不同的客户档次有不同的应对方案及价格策略。 6.客户定位 结合以上几个定位，精确定位客户分布及掌握潜在客户信息可实现推广活动等精准投放，大大减少成本及提高客户转化率。 二、平台招商及供应商合作模式 1.如何做好招商工作 做好招商工作应该重点关注下面四个关键点: （1）展示平台实力：要想大量商家入驻，首先就要懂得充分展示自己平台的实力，告诉商家我们的平台与其他电商平台不一样的竞争力，并且这种竞争力可以帮助入驻的商家很容易获得更大的利益等。 （2）树立样板招商企业的典范：榜样的威力是无穷的，平台要懂得树立招商企业典范，靠案例告诉商家我们的实力不是虚假的，是能真正帮助商家获利的。样板商家必须具有一定的知名度，使商家从样板招商企业中国感觉这就是自己的未来。 （3）平台经营模式方案：给出一套可执行可操作的本平台经营模式方案，包括本平台的营销推广方式、每季度促销方案、每年的平台购物节等，另外在入驻时广告费等推广费用以及可以获取企业效益的对比数据等，简单明了，抓住企业的眼球。 （4）树立长久发展的企业形象：对于一个新的平台，很多商家担心的往往是平台的可持续性，人力物流财力投入都希望能获得长久的利益。将企业的规划与发展前景向需要加盟入驻的企业介绍，并且将企业的最新合作动态、启动的大项目等向企业推
电商运营主管的基本工作内容 篇一 职责： 1、组织淘宝、天猫、京东等商城店铺的整体策划、开发、运营、市场推广; 2、依据公司营销策略和目标策划组织品牌及产品的网络推广; 3、承担电商营销团队的建设和管理; 4、制定部门标准业务流程及相应规范，优化运营，提升工作效 率和服务质量，对网店日常经营状况进行有效分析; 5、指导协助推广人员，利用淘宝等各种网络营销推广方法，增 大店铺点击率和浏览量; 6、制定活动及新品推广计划，精准的广告投放策略，有效提升 店面知名度、关注度、提高商品销售。 7、收集市场行情及竞争对手的销售策略，市场策略等信息，汇 总与分析，掌握投资风险; 8、5年以上的电子商务运营管理和销售经验。 任职资格： 1、大专以上学历; 2、具有2-3年电商运营管理经验; 3、熟悉主流平台运营环境和规划; 篇二 职责：
1.负责公司天猫茶百年旗舰店营销策略分析、内容策划、资源规划、效果预估等工作; 2.负责和设计沟通视觉方向; 3.负责寻找站内、站外资源; 4.负责与小二沟通活动方案; 5.负责与公司发货仓库沟通备货问题; 6.负责与茶百年同事沟通活动方案和库存储备; 7.具备活动数据分析能力和相应的流程形成SOP; 岗位要求： 1.本科学历及以上，2-3年以上社交电商平台的运营经验; 2具备天猫旗舰店操作经验，熟练操作天猫后台，能独立完成活动提报、进行、优化; 3.有较强的文字把控能力，逻辑思维能力和策划能力; 4.掌握社交电商的模式、活动方法和逻辑; 5.能适应加班、团队合作精神强; 篇三 职责： 1、负责京东店铺的整体运营工作，包括店铺日常维护、优化; 2、负责新品、新类目的申请以及新品牌上线的一系列工作安排; 3、对销售目标负责，监控并优化各项运营指标，制定店铺推广方案; 4、负责店内活动策划、官方活动申报、活动跟踪; 5、参与店铺推广、营销以及客户关系的维护管理;
运营好一个电子商务网站，基本有以下几点。 一、网上商城的工作人员进行成立和职责划分三部分 1.对网上商城进行组建和维护的网上商城程序员（网页设计师）： 独立商城组建和维护工作包括程序的设计，产品图片的拍摄制作，软文的编辑与撰写，产品的上传以及更新。 2.网上商城网络推广员及SEO： 推广网上商城的目的就是为了争取更多的买家，对商城的经济效益有直接影响。那些认为只要建立了一个网站或者做了一个付费后就能产生订单的商家其实是没有走上电子商务之路的。有了商城这样一个平台其实之相当有了房屋的地基。而需要把房子卖出去，则需要大量的宣传推广工作。 3.产品图片拍摄师和图片处理员： 如果产品过多，又要有高质量的图片，在电子商务开发的前期这项工作任务非常大。 （至于人数多少，要看业务量） 二、明确该电子商务网站定位 这个网站是做什么的？我的客户群体是那些人，年龄层次、社会地位是怎样的？我用什么可以吸引他们？我的客户需要的是什么，网站应该怎样设计才能满足他们的需求？这些都是在建站以前要想清楚的。 三、明确该电子商务网站关键词 我们就不能凭自己的空想来设计关键词，首先，最基础的一点，至少这个关键词是有人搜索的。其次，略高级一点的要求，这个关键词必须能把握住核心客户——站住客户的角度上，想想，我的客户会喜欢搜哪一类关键词呢。他们会搜索什么关键词呢？ 四、具体的站外SEO方法（运营、维护） 1.保证网站每日原创性文字内容的更新，电子商务网站则可以增加博客、论坛、客户评论等板块，一是可以保证更新，二是可以聚集人气，三是同时也可以做一些内链。 2.博客、论坛等网站的外链建设 3.内链建设，推荐使用相关推荐、猜你喜欢等板块，增加网站内链，前面提到的站内博客站内论坛也是做外链的方法之一。 4.社会化书签，将网站提交到DMOZ目录、yahoo目录、ODP目录一个一些专业目录网站 5.友情链接的交换，这个也是外链建设的一种
电商运营基础复习题库 题干标准答 案 选项1 选项2 选项3 选项4 不属于付费流量的是 3 钻石展位直通车天天特价淘宝客 下列付费流量中，按照点击收费的是 2 钻石展位直通车定价CPM 淘宝客 下列流量展现位置中，按照展现收费的是 2 搜索关键词后右侧商品淘宝网首页焦点图类目P4P活动 下列事项不直接影响搜索排序 4 销量橱窗推荐上下架时间页面美观度 直通车是按什么收费的 1 直通车是按点击收费直通车是按展现收费直通车是按成交收 费 直通车的收费 是固定的 哪些类别关键词或宝贝不能提交直通车推广 4 违反国家法律法规不符合淘宝网商品发 布规则 不符合淘宝直通车 发布规则 以上都是 如何正确设置日限额 3 为了保证宝贝不下线， 不设置日限额 设置30元 根据自己财务预算 及预计流量来设 设置的越高越 好 八戒为了改变自身形象，准备在淘宝网上买些适合自己 的服装，他听说淘宝直通车推广的宝贝都是卖家精挑细选的，所以你能告诉他在哪里可以找到直通车的宝贝呢1 搜索结果页面右侧，有8 个竖着展示位，页面底 端横着的5个展示位 搜索结果页面中间人气宝贝前两位首页大图 搜索“包邮”的时候，以下宝贝不会被展现的是 3 标题中包含“包邮”在宝贝上架设置“卖 家承担运费” 邮费设置为0.01 标题中包含“两 件包邮” 小新最近很郁闷，推广了好几个宝贝，设的关键词都没有问题，就是没人点击。以下不是他对应要做的是4 检查推广的宝贝是不是 符合大众需要 主图设计是不是够吸 引人点击 推广标题是不是吸 引人 检查宝贝详情 够不够说服买 家
宝贝应从哪些方面进行优化来吸引买家，提高宝贝的直 通车点击率 2 宝贝主图宝贝的直通车标题宝贝标题店铺装修 按日常平均来算，以下哪天，淘宝平均流量比较少 4 周一周三周五周日 以下活动可以由卖家自行组织是哪个活动 3 天天特价试用中心店内活动聚划算 淘宝全网日常流量大概分为1,2,3 免费流量付费流量活动流量双12 以下工具属于官方的促销软件的有1,2,3,4 满就送限时打折搭配套餐成交地图 淘宝网日常访问量最大时间段2,3,4 7点到9点10点到12点13点到17点20点到23点比较适合个人小卖家的官方活动有1，2，3 天天特价试用中心VIP淘金币聚划算 优惠券发放的渠道1,2,3,4 店铺直接领取随包裹赠送评价有礼老客户定期赠送 淘宝客官方招募渠道有1,2 淘宝联盟社区爱淘宝小站返利网微博 以下哪些地方可以找到关键词1,2,3,4 淘宝搜索下拉框淘宝搜索结果列表淘宝TOP排行榜淘宝指数排行榜 关键词设置三宗罪1,2,3 重复标题滥用品牌词敏感词长尾词免费流量包含哪三类1,2,3 自然搜索类目流量手机淘宝聚划算 以下最适合作为淘宝登陆密码的 4 结婚纪念日期生日号码身份证后八位英文字母与数字和符号组合 以下作为淘宝店铺名不违反规则的为 1 冬日红内蒙特产食品店伊利乳制品店淘宝最全的零食店我爱中国礼品店 以下商品不得在淘宝出售的 1 鞭炮燕窝宠物犬汽车配件以下禁止在店铺名称中使用的词 2 喜欢可口可乐服饰帽子 宝贝批量修改价格可以通过以下哪种工具完成 2 出售中的宝贝，宝贝编 辑页面 淘宝助理阿里旺旺 手机支付宝钱 包 千牛工作台不具备的功能是 1 给未付款订单付款批量修改宝贝标题批量修改宝贝价格与买家沟通
电商运营助理岗位的基本职责 电商运营助理需要完成竞品品牌的产品数据收集、整理、汇总。下面是小编整理的电商运营助理岗位的基本职责。 篇一 职责： 1.协助运营主管处理天猫，京东等店铺的各项基础工作，如：产品上下架、日常数据的统计和分析、产品价格调整等 2.按照运营主管的要求提报各种官方活动和品牌方的活动 3.协助运营主管进行直通车、淘客、钻展推广的操作 4.处理店铺售后以及好评维护 5.完成运营主管交办的其他工作 任职要求： 1. 大专或以上学历，熟悉电商平台购物流程及后台操作。 2. 了解直通车推广、钻展推广的基本原理和基本操作 3. 具备营销思维，会换位思考，站在客户的角度思考问题 4. 团队合作意识强，沟通能力强，抗压能力强 5. 接受实习毕业生，无经验也可以，只要态度端正，愿意从事电商运营。 篇二 职责：
1.每日收集、监控、分析数据:销售数据、营销数据、商品管理等相关报表的制作与分析; 2.协助运营管理店铺(产品上下架、活动申报、活动策划，关联销售，活动开展，巡店总结等); 3.定期收集同行业的活动信息，分析和提炼，有较强的数据分析能力; 4.熟悉淘宝、天猫、京东、唯品会等电商平台的日常经营和维护 5.完成领导安排的其它电子商务相关事务 任职条件： 1. 有无经验皆可!只要个人肯为运营岗位投入付出，公司愿意培养 2. 责任心强，性格开朗，沟通能力较强; 3.思路清晰，目标明确，有过电商运营方面经验优先; 4.良好的工作能力和学习能力，善于通过数据分析出销售达成的解决方案; 5.做事情仔细认真，对数据敏感，良好的工作态度和团队协作精神。 篇三 职责： 1. 协助运营专员负责公司店铺日常运营工作、店铺推广; 2. 能够辅助运营完成店铺的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统性经营工作;
《电商运营》学习领域课程标准 本课程标准由企业电商课程组开发制定。 《电商运营》学习领域课程标准以遵循职业性、开放性、实践性、启发性为原则，以“校企合作、工学结合”思想为指导，以通过完成整体化工作任务培养训练学生的“综合职业能力”为核心，以“工作内容”来组织课程内容为着眼点，以淘宝网店为教学活动载体，使学生在尽量真实的职业情境中“学中做、做中学”。 一、学习领域定位 （一）本学习领域课程对应的职业典型工作任务（本课程对应的职业或岗位工作任 务领域） 1、了解电商发展历史以及网络零售平台，是目前我国电子商务形式中最主要的一 种。 2、淘宝开店及认证。能够独立完成淘宝店铺注册和认证、店铺基本设置、发布商 品操作。 3、网店运营。了解店铺流量构成，影响店铺转化率的因素以及客单价相关概念。 4、仓储与物流管理。了解仓储管理的概念，入库和分拣作业基本流程。 （二）本学习领域在课程体系中的地位与作用 《电商运营》是电子商务专业开设的专业核心课（专业基础课、专业核心课、专业 拓展课）课程。电子商务是互联网经济发展的产物，并伴随着互联网经济的发展而发展。 电子商务是交易渠道变化的产物，企业面对激烈的市场竞争需要通过拓展销售渠道、提 高市场占有率来提高企业在市场中的竞争力；电子商务化现代企业发展壮大的必经之 路。总之，《电商运营》是一门实用性、应用性非常强的课程，它是从事现代电子商务 企业经营管理的必修课程。 本课程体系科学，符合高职教育电子商务类专业高技能人才培养目标和专业相关技 术领域职业岗位的任职要求；对学生职业能力培养和职业素质养成起主要支撑作用。 本课程在现实社会上的运用也十分广泛，电子商务行业近年来发展速度惊人。所以 在“工学结合”培养模式中，该课程是一门必不可少的核心课程，在整个课程体系当中 也具有举足轻重的作用。 《电商运营》课程与其他课程关系表 **** **前续课程
电商运营方案 一、商城运营模式 本商城支持以下四种模式运营： ☆直接出售商城的使用权 ☆通过代理商渠道出售商城 ☆联普作为平台方运营 ☆联普作为合作方运营 （一）直接出售商城的使用权 ?该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归上海联普所有，联普享有最终解释权。 ?凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。 ?购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。 ?商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。 ?联普有偿提供系统维护服务，包含系统的维护和版本的升级。 ?联普有偿提供运营服务，包含用户管理、商品管理、新闻管理、退款管理、用户反馈、橱窗管理、店铺管理、商城首页广告，推广费用依实际推广情况另行结算。 （1）服务范围 1.提供系统的实施服务； 2.提供系统的更新与维护服务； 3.提供系统的运营服务； 4.提供系统的推广服务。 （2）费用情况 1.购买方需支付20万元人民币以获取商城使用权（包含移动端产品）； 2.购买方需支付实施费用8万元人民币； 3.若购买方需根据自身情况定制开发，依据开发量支付开发费用； 4.商城部署的硬件成本需购买方支付；
6.运营服务费用可通过以下两种方式结算：阶段性支付（按具体用户量和商品量核算） 或交易金额的2%提成给服务方； 7.推广费用依实际推广情况另行结算。 （二）通过代理商渠道出售商城 ?代理商通过获取行业资源代销商城产品的使用权。 ?代销商城正常上线后，代理商将会获得佣金。 ?该运营方式仅出售商城的使用权，商城版权归联普所有，联普享有最终解释权。 ?凡被授予商城使用权者享有自主运营商城的权利。 ?购买方作为平台方，联普作为实施方，实施结束后交接给购买方。 ?商城商户入驻事宜由购买方自主负责，成交订单提成均归平台方所有。 ?联普有偿提供系统维护服务，包含系统的维护和版本的升级。 ?联普有偿提供运营服务，包含用户管理、商品管理、新闻管理、退款管理、用户反馈、橱窗管理、店铺管理、商城首页广告，推广费用依实际推广情况另行结算。 （1）服务范围 （2）费用情况 1.购买方需支付20万元人民币以获取商城使用权（包含移动端产品）； 2.购买方需支付实施费用8万元人民币； 3.若购买方需根据自身情况定制开发，依据开发量支付开发费用； 4.商城部署的硬件成本需购买方支付；
第一章方案概述 1.1总体规划 本方案是针对进行电子交易管理的电子商务平台解决方案。电子商务系统，是以服务于产品销售为目标，拓宽业务种类，实现以化学合成原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等多类产品为主，拉动化工产品销售量，以电商平台销售方式迅速占领、扩大化工产品市场占有率。辅以完善、人性化的客户服务，全面提升的公众认知度与美誉度。 1.2项目特点 实现网络交易 电子商务通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时、更有效的监控、分析和利用。直接向厂家购买可减少中间流通环节，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品选配销售方案与服务，提高客户满意度，有效降低渠道成本，提高销售量。 建立完整的交易体系 本平台的电商化，从客户第一次登陆网站，围绕咨询、选购产品、下定单、配送、交付等各个业务环节，进行有效的管理，保障业务流程的准确、顺畅。 加强客户关系的管理 收集最终客户和厂家的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供完整的全过程服务以及售后服务。 1.3市场定位及特点 本网站属于B2C电子商务网站，作为电子商务行业，在中国属于新兴行业，而在网上购物的群体，能够接受与尝试新鲜事物，并且大部分拥有网上银行，这
就为电子商务的结算提供了保证，并且习惯于刷卡消费，消费群体自身所持有的特点与电子商务的消费方式相吻合。 1.4市场优势 公司有丰富的化工产品资源，为网站平台的产品来源提供强有力的保证；同时提供简易和具有亲和力的网站使用操作界面，完善用户网站使用帮助功能。 建设和丰富网站栏目，简化操作流程，力求满足大众化用户的实用功能需求，并逐步增加用户虚拟交互体验。 栏目的选择和内容的整合，始终围绕网站的总体规划和长远战略需求。发展合作伙伴，提高网站宣传渠道和方式。 第二章网站框架 2.1网站栏目结构 根据用户浏览的方便性与习惯性，网站还设有原料药、制剂、医药中间体、化工原料、化工防腐、香精香料、食品添加剂等栏目。 网站一级栏目结构图如下： 2.2会员系统 为了给用户提供个性化服务，以及更为完善的售后服务，网站订购业务仅对
衣谷电子商务运营基础知识测评试卷 您好，欢迎参加“衣谷电子商务运营基础知识”的测试，此次测试是为了了解员工对于运营基础知识的掌握程度而设计的，请您抽出时间认真作答，谢谢您的参与。 第1项：一：本试卷总分为100分，考试时间为90分钟，请认真答题。 第2项：姓名 ____________ 第3项：部门 ____________ 第4项：（一）基础填空题：（每空1.5分，共20个空格，合计30分） 第5项：1、销售额=（）×（）×（）。空格一 ____________ 空格二 ____________ 空格三 ____________ 第6项：2、浏览量=（）、访客数=（）、年度总成交额=（）空格一 ____________ 空格二 ____________ 空格三 ____________ 第7项：3、转化率=（）/访客数 ____________
第8项：4、点击率=（）/浏览量 ____________ 第9项：5、只访问了该宝贝一个页面就离开的访问次数占该宝贝的总访问次数的百分比=（） ____________ 第10项：6、客单价=支付宝成交金额/（）成交用户数 ____________ 第11项：6、客单价=支付宝成交金额/（）成交用户数 ____________ 第12项：7、静默转化率=（）/总UV ____________ 第13项：8、所有访客的访问过程中，平均每次连续访问店铺的停留时间=（） ____________ 第14项：9、一般淘宝的活动会对应哪个活动要素：活动负责小二、（）、（）、（）、（）空格一 ____________ 空格二 ____________ 空格三 ____________ 空格四 ____________ 第15项：10、淘宝四大常用的收费推广模式是：CPM、（）、（）、
电商运营指标体系（初稿） 、电商总体运营指标 电商总体运营整体指标主要面向的人群电商运营的管理层，通过总体运营指标评 估电商运营的整体效果。电商总体运营整体指标包括四方面的指标： 1、流量类指标 （1）独立访客数（UV :指访问电商网站的不重复用户数。 （2）页面访问数（PV :即页面浏览量，用户每一次对移动电商应用中的每个网页访问均被记录一次，用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 （3）人均页面访问数：即页面访问数（PV /独立访客数，该指标反映的是App 访问粘性。 2、订单产生效率指标 （1）总订单数量，即访客完成网上下单的订单数之和。 （2）访问到下单的转化率，即电商网站下单的次数与访问该网站的次数之比。 3、总体销售业绩指标 （1）电商成交金额，即只要用户下单，生成订单号，便可以计算在里面。 （2）销售金额：销售金额是货品出售的金额总额。 （3）客单价，即订单金额与订单数量的比值。 4、整体指标 （1）销售毛利：是销售收入与成本的差值。销售毛利中只扣除了商品原始成本，不扣除没有计入成本的期间费用（管理费用、财务费用、营业费用）。 （2）毛利率：是衡量电商企业盈利能力的指标，是销售毛利与销售收入的比值。二、App流量指标 常用流量类指标
1流量规模类指标：常用的流量规模类指标包括独立访客数和页面访问数。 2、流量成本类指标：单位访客获取成本。该指标指在流量推广中，广告活动产生的投放费用与广告活动带来的独立访客数的比值。单位访客成本最好与平均每个访客带来的收入以及这些访客带来的转化率进行关联分析。若单位访客成本上升，但访客转化率和单位访客收入不变或下降，则很可能流量推广出现问题。 3、流量质量类指标 （1）跳出率：为浏览单页即退出的次数/该页访问次数，跳出率只能衡量该页做为着陆页面（LandingPage）的访问。如果花钱做推广，着落页的跳出率高，很可能是因为推广渠道选择出现失误，推广渠道目标人群和和被推广网站到目标人群不够匹配，导致大部分访客来了访问一次就离开。 （2）页面访问时长：页访问时长是指单个页面被访问的时间。并不是页面访问时长越长越好，要视情况而定。对于电商，页面访问时间要结合转化率来看， 如果页面访问时间长，但转化率低，则页面体验出现问题的可能性很大。 （3）人均页面浏览量：人均页面浏览量是指在统计周期内，平均每个访客所浏览的页面量。人均页面浏览量反应的是用户粘性。 4、用户类指标 （1）注册数：指一定统计周期内的注册用户数量。 （2）活跃数：活跃用户数，指在一定时期内有消费或登录行为的用户总数。 （3）活跃率：即活跃用户占注册用户总数的比重。 （4）复购率：指在统计周期内产生二次及二次以上购买的用户占购买会用户的 总数。 （5）平均购买次数：指在统计周期内每个用户平均购买的次数，即订单总数/购买用户总数。用户复购率高的电商平均购买次数也高。 （6）回购率：指上一期末活跃用户在下一期时间内有购买行为的用户比率。 （7）留存率：用户在某段时间内开始访问你的App,经过一段时间后，仍然会继续访问你的App就被认作是留存，这部分用户占当时新增用户的比例就是新用户留存率，这种留存的计算方法是按照活跃来计算，另外一种计算留存的方法是按消费来计算，即某段的新增消费用户在往后一段时间周期（时间周期可以是日周、月、季度和半年度）还继续消费的用户比率。留存率一般看新用户留存率，当然也可以看活跃用户留 三、销售（转化率）类指标