《如何建立以需求为导向的培训体系》课程介绍
培训师：安新强
培训时间：2天
一、培训背景
21 世纪的人才短缺将是一个世界现象,企业的竞争实际上是人才的竞争。企业培训是企业人力资产增值的重要途径,也是企业组织效益提高的重要过程。在工作复杂性和更新性日益增强的今天，培训已不仅是新职工的“必修课程”，也是老职员需要不断参加的活动，是企业一项长期的工作，是人力资源开发的重要手段。
作为人力资源部经理或是培训经理，经常面临如此的困惑：
●如何让培训的效果看得见，摸得着？培训的业绩如何衡量？培训的效果如何体现？到底如何搜集培训需求？如何让培训与人才发展紧密结合？如何让培训成为经理和老板的最爱？如何让培训的效益最大化？
●培训成功的关键所在：培训与公司业务发展的结合；培训与人力资源管理制度的紧密结合；将培训与学习结合在一起——建设学习型组织。
二、课程大纲：
第一讲：对培训的再认识
一、培训就是管理；
二、培训是随时随地的；
三、培训下属是上级的天职；
四、培训不仅是培训部门的事情更是员工和他的上司共同负责的事情；
五、培训是投资不是消费，不要为做培训而做培训；
六、培训一定有作用，培训的作用是立竿见影和润物细无声相结合的；
七、磨刀不误砍柴工，越忙越要培训；
八、不仅要培训，更要追踪；
九、培训不是万能的，但没有培训是万万不行的；
十、培训与教育、发展、演讲、娱乐的区别；
第二讲：培训管理概述
一、基本概念：
1、什么是企业培训？
2、企业培训的作用？
3、企业培训和在校学习的区别是什么？
二、现代企业为什么要做培训
1、现代企业对人力需求的定义
（1）农业时代：人＝人力
（2）工业时代：人≠人力
（3）科技时代：人力＝人
2、现代企业对知识需求的定义
（1）农业时代：知识可以用一生
（2）工业时代：知识可以用一段时间
（3）商业时代：知识可以用一次
（4）科技时代：知识不一定能用上
3、现代企业如何应对变局
三、各种不同类型的员工的培训目的和培训原则
四、根据不同员工的短板来培训不同的内容
五、各种不同类型的员工的培训内容
六、企业培训的三种形态：
七、建立以需求为导向的量化培训管理体系有两个要点：
1、以需求为导向；
2、量化培训。
八、培训管理的两种导向：
1、一种是以计划为导向的培训管理模式；
2、一种是以需求为导向的培训管理模式。
第三讲培训体系的构成
一、什么是培训体系？
二、培训体系的组成要素有哪些？
三、培训体系的原则是什么？
四、完善的培训体系
五、培训的各阶段目标
第四讲如何进行培训需求调查
一、如何建立培训课程体系？
1、普及型培训——员工入职培训：
2、基础型培训：
3、提高型培训：
二、如何做培训需求调查
1.调查问卷
2、调查问卷的形式分两种：
（1）菜单式；
（2）开放式：
3.传统调查问卷的优缺点
4.现代需求调查的优缺点
三、现代需求分析的流程：
1、确定岗位能力要求；
2、确定员工现有能力；
3、确定能力差距；
4、确定相应的课程；
第五讲动态需求和静态需求
一、静态培训需求
二、动态培训需求
三、培训静态需求与动态需求
四、静态需求和动态需求的基本原理
第六讲培训课程体系
一、根据不同员工的短板来培训不同的内容
1、员工态度有问题，不愿意做，怎么办？
（1）培训文化，让他发自内心的，自觉自愿地去做。
（2）培训制度，让外力逼迫他不得不去做。
2、员工知识不够，解读力不够，理解力不够，不懂，不明白，怎么办？
3、员工能力有问题，不会做，怎么办？
二、培训的三种形态
1、在职培训(OJT：On the Job Training)。
2、集中培训(OFF-JT：Off the Job Training)。
3、自我开发(SD：Self Development)。
三、在职培训OJT
1、OJT的特点
2、在职培训的优点
3、OJT的对象
4、在职培训的时机
5、OJT培训之前的准备工作
6、OJT和师傅带徒弟的区别
7、OJT培训工作四步法
8、OJT的实施步骤
第一步：把握培训的需求
第二步：设定OJT指导的目标
第三步：制订OJT指导计划和日程表
第四步：实施OJT
第五步：评价和反馈
第七讲：讲师体系建设
一、讲师的聘任管理
1、讲师的基本任职资格
2、讲师的初次聘任要求
3、讲师初次聘任流程：
4、讲师聘任周期：
二、讲师的晋级管理
1、讲师的考核晋级
2、对讲师的激励措施
三、讲师的课程管理
1、讲师培训课程要求
2、讲师授课要求
四、讲师的激励管理
1、讲师激励方法
2、讲师课酬管理
（1）课酬支付原则（2）课酬支付标准（3）课酬支付流程
五、讲师的解聘管理
第八讲：如何进行课程开发
一、课程开发的流程
1、开发调研
2、确定课程
3、组建小组
4、确定大纲
5、合理分工
6、分步编写
7、教材总纂
8、内部评审
9、二改
10、核准
二、课程开发类型
三、课程开发与教材编写的交付物
四、编写稿酬发放与标准
1、稿酬的发放
2、稿酬的发放标准
第九讲：对学员的管理
一、学籍制
二、学分制
三、考核奖惩
第十讲：评估体系建设
四级培训评估模式
第一级、反应评估：评估被培训者的满意程度；
第二级、学习评估：测定被培训者的学习获得程度；
第三级、行为评估：考察被培训者的知识运用程度；第四级、成果评估：计算培训创出的经济效益。
培训需求调研分析报告标准化管理部编码-[99968T-6889628-J68568-1689N]
培训需求调研分析 一、本期培训需求调研的主要目的 掌握承包公司管理干部对培训的实际需求； 找到培训工作的主要矛盾，并准备相应的解决办法； 规划下一阶段培训主导方向、时间安排及培训方式。 二、本期培训需求调研统计情况 本次培训调研主要以公司全员为主，根据2月26日培训调研资料收集显示，参与人数合计50人。 1、影响培训效果的因素,如下图： 分析： 影响培训效果因素的前三项： 1)时间安排不合适（66%）。 2)形式太单调（62%）； 3)员工培训意识未跟上（50%）； 现有培训主要以周末时间为主，且培训时间过长，员工意识薄弱，从个人的工作压力和劳动强度考虑，是存在一定的负面情绪。公司内部高层管理人员面对面授课为主，授课方向与培训内容选定存在差距，现根据新的培训调研将在内容、形式、时间控制方面尽量做到最好。培训工作初步开展，未引起员工的重视程度，意识上跟不上。因此影响培训效果，建议后期逐步考虑，结合实际情况改进培训时间的安排。 （二）公司的培训重点 1、公司员工培训需求重点培训方向是，如下图： 分析： 公司员工培训需求培训方向排序; 1)团队建设（74%）； 2)管理技能（68%）； 3)职场人际关系（56%）； 4)执行力（54%）； 5)企业管理（40%）；
6)压力管理（32%）； 7)企业制度（20%）。 从分级看 从调查前三项来看，管理干部在管理过程中发现现员工对个人职业规划很模糊，现员工急需的培训的方向是团队协作、执行力、职场人际关系等。 从调查前三项来看，管理干部现在急需的培训是团队建设、人员管理技能和职场人际关系的处理等。根据此次调研制定新的培训计划，并实施。 2、员工个人感觉在工作中存在困惑，需要培训相结合 分析： 1）工作压力大，有时或经常因工作原因情绪低落（46%） 2）工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来（44%）； 3）个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意（38%）；4）日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否合乎礼仪要求（36%）； 5）和同事合作时，感觉沟通不够顺畅（34%） 6）工作中和同事发现意见分歧时，有时不知如何处理，或处理后感觉效果不好（22%） (三)根据工作压力，您认为能接受培训的频率： 分析： 能接受的培训频率是: 1、每月一次（38%）； 2、每季度一次（38%）； 但从调查数据来看，能接受的培训频率主要集中在每月一次或者每季度一次。但根据业务部和职能部门分开统计，显示数据如下： 业务部门更能接受每月一次培训。以业务部门为主，建议培训频率暂定为每月一次，提高员工参加培训的积极性。 （四）工作中存在的困惑 1、基础类中管理干部对自身职业生涯缺乏规划性，因对未来的迷茫导致管理干 部会产生心态上的低迷；岗位职责和业务流程存在一定的困惑。
参加培训体系建立培训心得体会 首先感谢公司领导为我提供了这次难得的学习机会本人很荣幸和公司7位同事一起参加了由贵阳麦锡思达企业管理咨询有限公司举办的关于人才招聘与甄选即培训体系建立的培训。通过2天的培训在与老师和同学交流中，我认识了人力资源的管理，高效招聘与面试的技巧，以及员工培训与职业生涯规划。培训期间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍，并结合讲解内容，管理方面的认识，通过剖析针对性的案例，有效的提高了我对人力资源的管理，现将本次学习培训的心得体会小结如下： 一、人力资源管理系统化通过学习，感触最深的是人力资源管理系统化，培训规划、问卷调查、人才培训机制、激励性绩效体系建设。通过培训深刻认识到运用人力资源管理方法的重要性。在日常工作中，以积极的态度，有效运用人力资源管理，合理安排工作，及时跟进进度，通过过程控制，持续改进、具体问题、具体分析，并提出合适的解决方案，及时实施解决方案迅速解决问题，提高工作效率，提高工作积极性。 二、企业的发展目标是什么?为实现这一目标，人力资源如何进行代谢和替换?组织结构如何变化?我们的人力资源现状如何?我们在人力资源方面的需求如何?如果存在用人差距，如何补足?公司是否有足够的员工?公司是否合理利用了现有的员工?公司是否需要开发现有的员工技能?为什么聘用合适的员工如此重要呢?在一个企业里挑选好人才是最关键的。在挑选的过程中，一定要先看基本信息识人，识人分3种，分别是识人前、识人中、识人后。识人前要注意的几个方面：声
音、照片、学识、专业、经验、经历、技能、字体、知名度、口碑。在识人中、要注意思维、目标、性格、价值观、沟通能力、个人素质行为举止、态度脾气等。在识人后，对环境的适应能力、工作岗位的适应能力、发现问题和解决问题的能力、融入工作环境以及团队意识、认同公司文化、忠诚度、稳定性等。企业另可多选，也不可少选，虽然在招聘时，寻找和雇用合适的员工需要花费大量的时间和金钱，如果人员选得好，工作起来会十分顺利如果人员选得不好，工作时就不得不花费额外的时间精力和资金。如果我们在招聘人员时，结合以上内容，合理应用，那一定能找的合适的栋梁之才。 三、年度培训规划制定与培训体系建立首先，培训计划不等于培训规划，一个企业应该拥有一套完整的培训体系，能够成功的贯彻培训制度，一个培训管理者要用图来说话和数字说话，不要用文字说话，即、培训需求调研，内部讲师队伍、课程库、培训评估、后期跟进、年度计划、制度手册、培训软件等、配合公司总体策略，对企业各层级人员进行统计分析，分部门进行培训，企业老员工和经理必须参加新开发的基础培训，每人每年参加培训不少于40小时，60学分，培训是责任，培训是工作，每一个管理者或员工都必须成为培训师，让我们做到人人爱培训，人人培训人的制度保障，未经培训，不许上岗，未经轮岗培训，不得提拔的原则。一般培训来说，重点人才重点培养，优秀人才优先培养，紧缺人才加紧培养，培训一定要有绩效，必须有大量的工具方法，并把不可能变为可能。70%是自学的、20%老师教的、10%是自己原创的。 四、尊重职业、热爱工作本次培训，老师一直保持着饱满的精神状态给我们讲课，仪容仪表一直保持不变，培训过程中不喝一口水，
培训需求调研分析报告集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）
培训需求调研分析 一、本期培训需求调研的主要目的 掌握承包公司管理干部对培训的实际需求； 找到培训工作的主要矛盾，并准备相应的解决办法； 规划下一阶段培训主导方向、时间安排及培训方式。 二、本期培训需求调研统计情况 本次培训调研主要以公司全员为主，根据2月26日培训调研资料收集显示，参与人数合计50人。 1、影响培训效果的因素,如下图： 分析： 影响培训效果因素的前三项： 1)时间安排不合适（66%）。 2)形式太单调（62%）； 3)员工培训意识未跟上（50%）； 现有培训主要以周末时间为主，且培训时间过长，员工意识薄弱，从个人的工作压力和劳动强度考虑，是存在一定的负面情绪。公司内部高层管理人员面对面授课为主，授课方向与培训内容选定存在差距，现根据新的培训调研将在内容、形式、时间控制方面尽量做到最好。培训工作初步开展，未引起员工的重视程度，意识上跟不上。因此影响培训效果，建议后期逐步考虑，结合实际情况改进培训时间的安排。 （二）公司的培训重点 1、公司员工培训需求重点培训方向是，如下图：
分析： 公司员工培训需求培训方向排序; 1)团队建设（74%）； 2)管理技能（68%）； 3)职场人际关系（56%）； 4)执行力（54%）； 5)企业管理（40%）； 6)压力管理（32%）； 7)企业制度（20%）。 从分级看 从调查前三项来看，管理干部在管理过程中发现现员工对个人职业规划很模糊，现员工急需的培训的方向是团队协作、执行力、职场人际关系等。 从调查前三项来看，管理干部现在急需的培训是团队建设、人员管理技能和职场人际关系的处理等。根据此次调研制定新的培训计划，并实施。2、员工个人感觉在工作中存在困惑，需要培训相结合 分析： 1）工作压力大，有时或经常因工作原因情绪低落（46%） 2）工作任务个人感觉多，总是感觉忙不过来（44%）； 3）个人感觉工作已经努力，但目标仍无法完成，或领导有时感到不满意（38%）； 4）日常活动中，个人的有些行为不知是否恰当，是否合乎礼仪要求（36%）；
教师团队建设培训心得体会 篇一：教师团队建设培训心得体会 关于加强教师队伍建设的学习心得水坝小学：罗建频 《国务院关于加强教师队伍建设的意见》中提出要“优先发展教育，建设人力资源强国”。 具体指出“教育是民族振兴的基石，教育公平是社会公平的重要基础。要全面贯彻党的教育 方针，坚持育人为本、德育为先，实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德智体美全面 发展的社会主义建设者和接班人，办好人民满意的教育。优化教育结构，促进义务教育均衡 发展，加快普及高中阶段教育，大力发展职业教育，提高高等教育质量。更新教育观念，深 化教学内容方式、考试招生制度、质量评价制度等改革，减轻中小学生课业负担，提高学生 综合素质。坚持教育公益性质，加大财政对教育投入，规范教育收费，扶持贫困地区、民族 地区教育，健全学生资助制度，保障经济困难家庭、进城务工人员子女平等接受义务教育。 加强教师队伍建设，重点提高农村教师素质。鼓励社会力量兴办教育。”我学习了《国务院关于加强教师队伍建设的意见》后，深受教育，深得启发，我想就其
中的“加强教师队伍建设”来谈谈心得体会： 一、要高度认识加强教师队伍建设工作的重要性。百年大计，教育为本，教育大计，教师为本。教师队伍是国家发展的重要战略资源，是 教育事业的第一资源。实施科教兴国战略和人才强国战略，建设创新型国家，提高学校办学 水平和人才培养质量，推动我国教育事业的改革和发展，必须充分发挥广大教师的重要作用，必 须把教师队伍建设摆在更加突出的战略位置。中央教育科学研究所所长朱小蔓教授说：“支持 一个人可持续发展的不仅是扎实的知识基础和技能，更为重要的是其积极的生活态度、热爱 学习的情感、成长动机和健康的价值观。教师能否在上述方面影响学生，这将成为新的时代 要求，并被日益凸现出来。”在学校可持续发展过程中，管理、设施、教师、生源是四个关键 性的因素，其中我认为教师队伍起到了核心作用，有一支高质量的教师队伍才能使学校走上 可持续发展的道路。 二、要高度重视加强教师队伍的师德培养工作。师德即教师职业道德，是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德观念
“需求导向”、“工商协同”、“终端建设”、“信息集成”、“对标管理”五项专题研究推进成果进展 需求导向： 日前，松江烟草围绕着集团“创新驱动、转型发展、素质提升”总体要求，在认真做好全国网建现场会分会场准备工作中，通过专题研讨，确定采取“三项有力措施”积极加强网建现场会信息报道工作，以促进全体员工深刻理解、牢牢把握国家局对网建现场会的总要求和总方向，凝聚关注力度，激发工作热情，并充分营造公司网建分会场筹备的良好氛围。 需求导向： 一、坚持需求导向、实现稍紧平衡 杨浦区域市场的卷烟需求容量是多少？不同价类、重点品牌和规格的需求量是多少？我们如何通过货源的有效组织和合理投放来实现区域市场的“稍紧平衡”？以及我们用什么方法来监测和评价货源投放的效果和市场满足的状态？要回答好这些问题，就需要我们通过细致开展需求把握和满足需求的各项工作来加以解决。目前，杨浦公司围绕把握需求和满足需求项目，主要落实了以下五方面的具体工作： （一）把握市场，了解需求，制定合理目标策略 通过全市调研数据公布情况，杨浦区2011年吸烟率25.9%，较08年下降5.1个百分点，处于全市区县中间水平，人均吸烟量17.0支/日，较08年基本持平，处于全市区县中间水平。通过数据还原，杨浦区2011年卷烟需求量4.83万箱，实际供应量4.75万箱，满足率为98.2%。需求满足程度较高，位于全市前列，杨浦商业公司在2011年实际供货为2.98万箱，约占区域总供应量63%（其余为海烟物流供货）。 杨浦公司通过卷烟需求预测工作，来重点把握市场需求。公司建立了“总量-品类-单品”自上而下、逐层预测的需求预测模型，先通过人口吸烟率法、市场份额以及杨浦区人口变化情况等参数，确定卷烟2012年卷烟销售需求总量；再依据各个卷烟价类在历史上销售趋势规律，结合价类销售的市场表现，确定各个价类在2012年市场占比，进而确定卷烟各个卷烟价类卷烟需求总量；再结合品牌培育目标等多方面综合因素，确定具体单品需求数量。通过逐层预测和分解，能更加具有针对性的满足市场需求。在日常期间，杨浦公司依托市场监测体系，运用还原方法，构建了“单品-品类-总量”自下而上、逐层验证的验证模型，不同
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/e713169178.html, 以培训目标为导向的培训理念 作者：赵振东 来源：《教育教学论坛》2020年第20期 [摘要]在关于气象教育的培训中，应当对培训目标、培训教学、培训评估等方面存在的不足加以规范和完善。为此，要将培训目标分成总目标、课程目标、课时目标等三个层级，并分析知识、能力、素质等三类目标及三者之间的关系，应用系统化教学设计理论，对确立目标、导向目标、评估目标的过程进行详细描述。 [关键词] 培训目标;确立目标;导向目标;评估目标 一、引言 培训工作由培训需求、项目策划、组织实施、效果评估等四个环节组成，培训需求是什么？为满足需求采用怎样的教学策略？培训后是否满足了培训需求？这些都是培训组织者需要回答的问题。那么，解决这些问题的抓手是什么？笔者认为是培训目标，下面对以培训目标为导向的培训理念做一分析。 以培训目标为导向的培训就是将培训目标贯穿于培训工作的各个环节。按照马杰的看法，培训的组织过程无非是要回答这样三个的问题：（1）我们要到哪里去？（2）我们怎样到那里去？（3）我们是否到了那里？“我们要到哪里去？”是一个“确立目标”的过程;“我们怎样到那里去？”是一个“导向目标”的过程;“我们是否到了那里？”是一个“评估目标”的过程。培训目标有如下特点： 首先，培训目标可用于编制课程。例如，气象人事部门与业务主管部门提出天气预报员上岗的目标要求，这些要求将会影响课程设置及内容选择。 其次，培训目标用于学员了解能学到什么知识，能达到的能力和素质。通过导学课程让学员知道培训的目标，理解目标的有限性，明白培训后能做什么，调整培训的期望值。第三，培训目标用来指导督查与检测培训质量。如果培训实施单位完成了培训任务，那么，就需要相应的督查与检测来考察教学效果，培训目标的达成情况即是督查与检测的参照标准。最后，培训目标为课堂教学活动提供了基本依据。教师要根据培训目标设计教学内容，采用与目标相适应的教学方式和方法。 二、培训目标 （一）培训目标的内涵
附件三： 2016年度培训需求调查问卷统计 1、您认为公司目前培训的状态是？ 2 4 6 8 10 12 14 没有成体系的培训机制有培训，效果不明显 其他
4、您认为2014年公司的培训重点应该是？ 5、您乐于参加哪种形式的培训？ 6、您加入公司的年限？ 7、您从事与目前岗位相关的专业工作的年限？ 2 4 6 8 10 12 14 16 企业文化 入职培训专业技能项目管理职业道德与素养 安全防范培训员工心态激励职业生涯规划行业基础知识人际关系及沟通技巧 礼仪礼貌 其他0 510 15 公司举办的培训 部门举办的培训外部学习 自学0 2 4 6 8 3个月半年 1年1-3年3 年以上 024 6 8 10 半年1年1-3年3-5年5年以上
8 9、根据您工作压力的程度，您能接受的培训频率是多少？ 10、您希望每次培训时间为？ 11 024681012每周一次 每月一次 每月两次 每月4次 不定期
12、您认为目前部门内部培训存在哪些问题？ 13、您认为公司培训的讲师来源最好是？ 14、就您个人角度，您所在部门最需要在哪些方面有所提高？ 051015 培训主讲人业务知识不专业培训不到位工作太忙没时间培训员工对培训不重视 领导对培训不重视 0246810 观念知识技能工作流程态度其他
15、下列哪些培训课程最能让您在工作中受利？ 16、对培训工作的其他意见及建议： 1、员工培训需要在长时间内才能显示作用，短时间不可能出成果。因此公司和员工对培训不太重视。 2、培训不是强制性的，培训的好坏都没有相应的机制体现。 3、建议公司和公司各个部门培训从业务角度出发，培训各有重点，公司大而广，部门专而精；建立培训制度，培训有目标有考核。 4、建议培训预算每年人均5000元，其中30%；列入部门自行支配，30%列入员工自行开 123456 78 024******* 246 8上岗证类学历教育职称资格专业资格证
质量管理体系培训心 得体会 Revised on November 25, 2020
篇一：质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面： 一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有“流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。 四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善，从而体系与服务都得到持续的改进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规
培训需求调查分析报告 内容提要: 一、培训需求调查概况 二、培训需求调查表的统计 三、培训需求调查分析与总结 1、公司管理状况调查 2、个人工作状态调查 3、培训现状调查 4、具体培训信息与总结
第一部分:培训需求调查概况 公司2０1５年的培训需求调查分析从2０14年1２月1５日至2014年１2月2６日。参与部门为公司所有１1个部门(包括叶片业务部)。 本次调查问卷主要分四个项目，分别为公司管理状况调查、个人工作状态调查、培训现状调查、具体培训信息。公司管理状况调查有 6项,主要调查员工认为公司和各部门存在哪些问题,各部门之间的沟通情况,以及考核指标是否明确等问题；个人工作状态调查有４项,主要调查个人在工作中存在的主客观障碍以及个人不足的地方；培训现状调查有10项,主要有前期培训存在的问题、培训方法、时间、频率等。 第二部分:培训需求调查表的统计 此次问卷统计实际数量为２8１份,综合管理部(17/17）、设备动力部（２1／23)、党群工作部(2/2）、安全环保部（3/3)、仓储物流部（13/34)、叶片业务部(147/４13)、财务产权部（8/11)、质量部(1６/27)、技术部(９/15)、整机分厂（36/１4５）。
第三部分:培训需求调查分析与总结 根据调查问卷反馈，综合管理部进行了分析，结果如下: 一、 公司管理状况调查（单位:人) 1、 您认为公司主要在哪些方面存在问题: 2、您认为您所在的部门内部有哪些主要问题： 0% 2%4%6%8%10%12%14%16%18%20%4% 17% 12% 4%11% 13%14% 18% 8% 公司存在的主要问题 0% 5%10%15% 20% 25% 20% 15% 10% 17% 16% 15% 8% 部门内部存在的主要问题
质量管理体系培训心得 质量管理体系培训心得 近日，幸参加了由集团公司技术中心组织的关于施工质量、环境、职业健康安全管理体系标准及《工程建设施工质量管理规范》为期两天的培训，由中建协认证有限公司国家高级审核员、优秀教师安铁军授课。 两天的培训，让我对今后质量管理体系工作有了全新的认识。培训时间虽短，但学到的东西却很多，以下谈几点我的体会。 本次培训讲师具有丰富审核经验，及大型管理经验，他结合多年的审核经验及ISO9001:20XX和ISO9001:20XX新版标准对照要求，用了深入浅出的语言对学员进行了ISO9001:20XX和ISO9001:20XX新版标准对照质量管理体系标准条款精解；现场采用了互动的方式指导学员学习审核计划、编写审核用检查单、编写不符合报告；课程中穿插案例分析，以模拟内实况进行审核，用了丰富的案例给学员传授在现场实施有效审核时应该掌握的审核技巧和提问技巧。 通过两天的学习交流实践，更加清楚了ISO9001:20XX和ISO9001:20XX标准清晰的脉络和新版的要求。不但对ISO9001:20XX和ISO9001:20XX质量管理体系有了更清晰、深刻的认识和理解，同时也意识到了质量管理体系对一家的真正作用。由于教学双方课堂配合默切，教学异常活跃，促进大家较好地掌握了审核计划的制定和审核用检查单的编写，学到了审核员实施有效审核时所需的审核技巧和提问技巧，综合提升了学员的”审核素养”. 首先，老师从ISO9001:20XX质量管理体系的背景讲起，介绍了国际标准化组织的成立与发展、我国对质量管理体系的引进和使用情况，并简单介绍了ISO90001及其标准。其次，老师将主要精力放在了对ISO9001:20XX和 ISO9001:20XX新增内容和GBT 50430的讲解。其主要内容包括质量管理体系的
XX年度XX集团员工培训需求汇总表 一、培训现状信息 1、最近参加过的培训统计： 课程名称培训讲师效果 2、对参加过的培训，员工印象最深刻的讲师进行统计？ 3、XX年度培训想法及意见 二、培训需求信息： 填写方式：请在“（）”内填写统计总数： 1）培训师安排： 内部培训师：A、集团或公司内部高管（） B、本职位的优秀员工（）外部培训师：C、专业的培训公司的培训师（） D、行业内的知名人员（）2）培训时间安排： 培训时间： A、1小时（） B、1.5小时（） C、2小时（） D、2.5小时（） E、半天（） 培训频率： A、每月1次（） B、每月2次（） C、两月1次（） D、其他 培训安排： A、周一至周五晚上（） B、周一至周五中午（） C、双休日（） D、其他时间
3）培训方式：A、公开课（） B、案例研讨（） C、拓展训练（） D、小班授课（） E、实践经验讲座（） F、外部考察学习（） G、外聘培训讲师（） H、高校进修（） 序号培训内容类别培训内容 1 技能类财务管理 A、财物的业务操作流程（） B、财务管理制度（） 2 人力资源及行政管理 A、人力资源各业务模块的操作流程（） B、行政事物的操作流程（） 3 运营管理 A、连锁场务的运营管理（） B、连锁店长的运营管理（） 4 物业管理A、各岗位的操作流程及制度（） B、安全保卫知识及技能（） C、车管员、清卫的管理制度及工作流程（） D、工程人员的操作技能（） 5 客户管理 A、客户的开发及维护（） B、客户关系（） 6 卖场管理A、卖场秩序的管理（） B、卖场商户管理（） C、卖场危机处理与技巧（） 7 企划营销 A、卖场的企划营销策略（） B、企划执行（） 8 策划及执行 A、活动策划流程（） B、策划活动的执行（） 9 商业地产 A、商业地产的咨询（） B、商业地产的开发与维护（） 10 网站的运营及管理A、网站编辑及技术人员技能的提高（） B、网站专题的制作（） C、网站营销（） 11 渠道销售管理A、渠道的开发与维护（）
单选题 1.研究发现世界500强企业的培训百分比在：正确 1. A 0.5%到1.5%之间 2. B 1.5%到2.0%之间 3. C 2.0%到3.5%之间 4. D 1.5%到3.5%之间 2.管理的主要任务就是： 正确 1. A 提高能力 2. B 提高素质 3. C 对程序的管理 4. D 对人进行管理 3.培训的指导思想也可以总结为： 正确 1. A “两个有利于” 2. B “四个有利于” 3. C “三个有利于” 4. D “五个有利于”
4.企业与研究机构最大的差别就是研究机构追求精度和完美度，企业追求的是：正确 1. A 利润效益 2. B 发展速度 3. C 生产规模 4. D 产品质量 5.从静态需求到动态需求其实是： 正确 1. A 一个个性化、差异化的过程 2. B 一个个性化的过程 3. C 一个差异化的过程 4. D 一个制度化、精细化的过程 6.在培训过程当中需要讲究： 正确 1. A 技术 2. B 精细 3. C 个性化、差异化 4. D 准确 7.培训更重要的是：
正确 1. A 一些理论知识 2. B 一些操作方法技巧 3. C 一些实践经验 4. D 一些故事心得 8.真正的培训应该做到的四步是： 正确 1. A 组织 演示 练习 指点 2. B 讲解 作业 练习 指点 3. C 讲解 演示 练习 指点 4. D 讲解 演示 练习 审查 9.一个企业真正做得长久，一定离不开： 正确 1. A 企业灵魂 2. B 企业文化 3. C 企业规划 4. D 企业愿景 10.培训主管的使命是让培训成为： 正确
通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。 下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。 咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为：
关于培训需求调查的汇总分析 本次调查共计发放调查问卷28份，回收有效问卷26份（两人因外出未及时收回）。目的是希望通过调查，了解目前我司员工所期望的的培训形式及内容方向。通过对回收问卷的统计、分析结果如下：一、对目前员工所期望的培训形式的调查，调查结果如下： 通过上表可以看出，最受员工青睐的培训形式为案例分析，占到22.7%，这主要因为案例分析针对性强，相当于情景再现，一方面培训学员可以置身其中找到属于自己的位置，另一方面又可以站在第三方的角度进行分析，快速提高实战性强。是可以多加采用的培训方式。排在第二、第三的分别是企业外训和聘请老师进行内部培训，所占比例分别为19.7%、18.2%；说明目前员工在专业技能方面稍显薄弱，迫切渴望行业专业人士进行指导提高。游戏拓展一项占到10.6%，说明；1、员工非常期待一种活跃的工作氛围；2、希望工作的形式能够有所改变，寓教于乐；3、发泄、释放；4、具有拼搏精神，渴望团队
协作与沟通。 二、对将培训与员工的薪资、福利、奖金或晋升关联满意度的调查，调查结果如下： 通过上表可以看出，有60%的员工能够接受将培训与薪资、福利等相挂钩，既改善员工收入，又提高工作技能，建议可将此作为一项激励机制。 三、对培训时间安排的调查，调查结果如下： 通过上表可以看出，有53.8%的员工为了提高工作技能即使放弃休息时间也愿意，另有42.3%的员工对于培训时间安排无所谓。从侧面反映出公司大部分员工愿意学习提高，并且为了学习宁可放弃自己休息时间，同时也反映出员工对于个人自身提高的迫切期望。 四、本次问卷设置了三道开放性问题，经过汇总发现问题主要集中在在以下几个方面：
质量管理体系培训心得体会 质量管理体系培训心得 6月2日我参加了集团公司组织的iso9000质量管理体系培训。通过培训老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面： 一、“质量管理体系”最初是来自西方国家的企业管理文化，这套体系引入我国后，几经试用和修订，与中国本地的管理模式相融合，已经形成了自己的特色体系，也已经成为国家技术监督部门认可的辅助管理手段。iso9000质量管理体系标准，实际上就是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准，它主要涉及到质量管理的八项原则和质量管理体系的建立和运行。质量管理的八项原则是世界各国质量管理成功经验的科学总结，是iso9000标准的编制基础。它的贯彻执行有利于促进企业管理水平的提高，有利于提高顾客对其产品或服务的满意程度，有利于帮助企业达到持续成功的目的。 二、计划、实施、检查、持续改进，简称为pdca的管理流程广泛应用于管理工作的方方面面。在质量管理所包括的产品管理、人力资源管理、安全管理、成本管理、市场管理、流程管理等一系列项目中，无论哪一项管理制度的建立和运行都与pdca管理流程息息相关。在这个管理循环链中，四个环节相互依存、相互作用，共同形成一个有效的机制，在与管理相关联的环节充分发挥着自己的 功效。 三、物流企业的产品是服务，服务是企业文化的凝固与体现。我们利用“pdca”循环实现阶梯上升的管理目标，达成企业的最终愿望，也就是通过实现高质量的管理，得到让顾客满意的产品（服务），也就是为客户提供高质量的物流服务，并不断持续改进。优质、高效、最大限度的满足顾客在物流方面的需求，从而提增强了业务竞争力。也使顾客感到：我们银河物流才是最好的合作伙伴。其次，印象最深的还有“流程”这个词。质量管理体系本身就是用一些流程标准来控制产品(服务)的合格。只有严格执行了标准流程，产品（服务）就一定合格。所以我们应该清楚我们工作的流程都有哪些，然后经过层层分解落实到每一个过程，做到工作层次分明，岗位职责明确，工作责任落实到位，工作就会由复杂变的简单了。 四、iso9000质量管理体系标准，是国际上公认的系统地进行质量管理方面的一个标准。我们在建立自己的质量管理体系时，一定要切合实际，切不可生搬硬套。千万不要“照葫芦画瓢”，盲目的依照体系标准去工作，而是把我们实际的工作流程与标准融入到体系中去运用，并在工作中逐渐完善，形成自己的体系，并不断持续改进。 五、经过学习改变了大家对内审的认识，内审不是专门挑刺、找毛病的。内审在不断检验我们质量管理体系的有效性，我们通过建立质量管理体系不断实现管理与服务水平的提高，我们的质量管理体系也因为得到实践而不断调整完善， 从而体系与服务都得到持续的改进。 最后，质量管理体系不仅贯穿于公司经营活动，还是企业文化建设的一个方面。要实现自觉自愿的全员参与，使质量文化在企业内部的管理实践中，形成共同的价值观、道德准则和行为规范，形成全体员工共同的凝聚力、约束力和推动力，使提高服务质量成为全体员工自觉的行为和习惯，从而牢固树立起服务一流的观念。全体员工自觉、自愿立足于本职工作的小改进，终会促成企业优质服务的大突破。篇二：质量管理体系培训心得体会质量管理体系培训心得体会 6月2日我参加了深圳德信诚培训中心的iso9000质量管理体系培训。通过杨老师深入浅出、由点到面的讲解，使得原本生涩的理论知识，变得生动活泼，通俗易懂，让我对质量管理体系的实际运用有了更清晰的认识和更深刻的理解。通过学习我明确了以下几个方面：
(考试题满分)建立以需求为导向的量化培训体系 单选题(29) 1.管理的主要任务就是：(3分) (正确答案:D) A:提高能力 B:提高素质 C:对程序的管理 D:对人进行管理 2.培训中两大核心资源是：(3分) (正确答案:D) A:人才和经费 B:教育资源和利用资源 C:员工资源和课程资源 D:课程资源和老师资源 3.企业的长期目标就是：(3分) (正确答案:A) A:企业文化的建设和改变 B:企业的效益和发展 C:企业的规划和愿景 D:企业潜力和运营 4.培训的指导思想也可以总结为：(3分) (正确答案:C) A:“两个有利于” B:“四个有利于”
C:“三个有利于” D:“五个有利于” 5.培训矩阵是一个非常有意义的工具首先它是：(3分) (正确答案:D) A:图表式动态管理工具 B:图列式静态管理工具 C:函数式虚拟管理工具 D:菜单式需求管理工具 6.企业与研究机构最大的差别就是研究机构追求精度和完美度，企业追求的是：(3分) (正确答案:A)c:\iknow\docshare\data\cur_work\?企业与研究机构最大的差别就是研究机构追求精度和完美度，企业追求的是： A:利润效益 B:发展速度 C:生产规模 D:产品质量 7.纳税过程中出现众人的不满，在政治上这叫：(3分) (正确答 案:C)c:\iknow\docshare\data\cur_work\?纳税过程中出现众人的不满，在政治上这叫： A:不作为 B:渎职 C:“懒政” D:犯众怒 8.培训师最不职业的一种欺骗人的做法是：(3分) (正确答案:D)
A:不切实际 B:半途而废 C:敷衍 D:抄袭 9.培训更重要的是：(3分) (正确答案:B) A:一些理论知识 B:一些操作方法技巧 C:一些实践经验 D:一些故事心得 10.有一句话叫做“我们要让松鼠去爬树，不要让猪去爬树。”说的就是：(3分) (正确答案:D)c:\iknow\docshare\data\cur_work\?有一句话叫做 A:工作的问题 B:人的问题 C:领导的权力运用问题 D:人和工作匹配的问题 11.一个企业真正做得长久，一定离不开：(3分) (正确答案:B) A:企业灵魂 B:企业文化 C:企业规划 D:企业愿景 12.培训主管的使命是让培训成为：(3分) (正确答 案:D)c:\iknow\docshare\data\cur_work\?培训主管的使命是让培训成为：
本人很荣幸和公司7位同事一起参加了由贵阳麦锡思达企业管理咨询有限公司举办的关于人才招聘与甄选即培训体系建立的培训。通过2天的培训在与老师和同学交流中，我认识了人力资源的管理，高效招聘与面试的技巧，以及员工培训与职业生涯规划。培训期间讲课老师对人力资源管理体系进行了详尽细致的介绍，并结合讲解内容，管理方面的认识，通过剖析针对性的案例，有效的提高了我对人力资源的管理，现将本次学习培训的心得体会小结如下： 一、人力资源管理系统化 通过学习，感触最深的是人力资源管理系统化，培训规划、问卷调查、人才培训机制、激励性绩效体系建设。通过培训深刻认识到运用人力资源管理方法的重要性。在日常工作中，以积极的态度，有效运用人力资源管理，合理安排工作，及时跟进进度，通过过程控制，持续改进、具体问题、具体分析，并提出合适的解决方案，及时实施解决方案迅速解决问题，提高工作效率，提高工作积极性。 二、企业的发展目标是什么? 为实现这一目标，人力资源如何进行代谢和替换?组织结构如何变化?我们的人力资源现状如何?我们在人力资源方面的需求如何?如果存在用人差距，如何补足?公司是否有足够的员工?公司是否合理利用了现有的员工?公司是否需要开发现有的员工技能?为什么聘用合适的员工如此重要呢?在一个企业里挑选好人才是最关键的。在挑选的过程中，一定要先看基本信息识人，识人分3种，分别是识人前、识人中、识人后。识人前要注意的几个方面：声音、照片、学识、专业、经验、经历、技能、字体、知名度、口碑。在识人中、要注意思维、目标、性格、价值观、沟通能力、个人素质行为举止、态度脾气等。在识人后，对环境的适应能力、工作岗位的适应能力、发现问题和解决问题的能力、融入工作环境以及团队意识、认同公司文化、忠诚度、稳定性等。企业“另可多选，也不可少选”，虽然在招聘时，寻找和雇用合适的员工需要花费大量的时间和金钱，如果人员选得好，工作起来会十分顺利如果人员选得不好，工作时就不得不花费额外的时间精力和资金。如果我们在招聘人员时，结合以上内容，合理应用，那一定能找的合适的栋梁之才。 三、年度培训规划制定与培训体系建立 首先，培训计划不等于培训规划，一个企业应该拥有一套完整的培训体系，能够成功的贯彻培训制度，一个培训管理者要用图来说话和数字说话，不要用文字说话，即、培训需求调研，内部讲师队伍、课程库、培训评估、后期跟进、年度计划、制度手册、培训软件等、配合公司总体策略，对企业各层级人员进行统计分析，分部门进行培训，企业老员工和经理必须参加新开发的基础培训，每人每年参加培训不少于40小时，60学分，培训是责任，培训是工作，每一个管理者或员工都必须成为培训师，让我们做到“人人爱培训，人人培训人”的制度保障，未经培训，不许上岗，未经轮岗培训，不得提拔的原则。一般培训来说，重点人才重点培养，优秀人才优先培养，紧缺人才加紧培养，培训一定要有绩效，
业务需求导向的培训体系——京东刘哲 ——贾珵媗记 一个基本假设： 培训体系：一家公司围绕培训做的所有事项的集合（6大维度） 假设：在组织内部培训功能的定义是能够推动业务发展的，培训体系就可以以业务需求为导向的培训体系。 培训的内容不是以公司核心业务的就不是业务需求为导向的培训体系。 两种设计思维： 在团队业绩提升方面选用业务需求导向培训体系和学习项目 工作流程：培训可以做绩效支持的辅助工具，绩效改善的知识内容 人才发展：人才发展导向 关注员工士气：团队氛围建设、士气打造 1、业务需求导向：让组织走的更快自下而上的业务需求（业务当下问题）—
—基于当下岗位任务来开展（任务导向为基础的学习项目与体系搭建） 原则：解决当下急需的时间上的需求；解决问题导向工作导向的业务需求2、人才发展导向：让组织走的更远战略自上而下的发展需求（业务长期问题） ——提升为储蓄未来的需要的能力，以能力为基础的培养（能力导向为基础学习项目与体现搭建） 任务导向：（以实际工作场景为基础，提供更好适应岗位教学，解决当下的岗位问题）工作岗位、任务的SOP、最佳经验萃取；业务场景化教学 能力导向：（以提升人员能力，增强岗位胜任力） 四个工作步骤： 1.锁定目标对象：识别目标对象标签 2.聚焦工作场景：锁定核心业务场景——场景化教学为基础 3.确认绩效期望：领导期望——萃取高绩效员工的行为——确认工作任务或步 骤（课程开发） 4.确认学习需求：能力需求（胜任工作所需的知识、技能和态度） 动机需求（设计学员学习动机，岗位晋升、获取资源等） 环境需求（学习的环节或方式） 六大设计维度
1.人才体系：识别关键人群（以任务为导向的培训：对象是核心主管和骨干员 工以岗赋能，对于高层核心员工或负责人以需（组织需求、业务发展需求、人员需求）赋能） 2.课程体系：核心主管：以管理专业类为主；骨干员工：以技能提升类为主（以 岗赋能）以需求业务为导向的课程体系建设用ADDIE的方法，先按照岗位族的方法去设计，在去积累课程体系； 3.评估体系：柯氏四级理论， 骨干员工：方式：岗位认证（要求工作任务）；名师认证（要求分享知识）成为员工指导员； 核心主管：方式：业绩考评、能力考评 负责人：组织绩效指标的高低变化、ROE（期望回报）评估，实验组与标杆组对比；进行复盘回顾预期；（前后变化-排除无关-预期回顾） 4.讲师体系：等级划分（金银铜）授课内容评定 5.制度体系： 6.运营体系：社群运营项目运营学习平台运营课程运营学习管理系统搭建创业型的组织不需要培训体系，制作课程或项目 流程性工作：人才体系、课程体系、评估体系 平台性工作：讲师体系、制度体系、运营体系 培训项目与培训体系的区别 1.6大维度是否完整（平台性工作+流程性工作） 2.面对岗位族群是否包含平台性工作与流程性工作