销售员要尽量对客户进行开放式的提问
栏目：销售话术大全时间:2012-12-11 来源:互联网点击:2460次
要尽量进行开放式的提问我们所说的开放式提问是与封闭式提问相对而言的，顾名思义，封闭式提问限定了客户的答案，比如：您是不是觉得和大公司合作比较可靠？您今天有时间吗？我能否留下产品的相关资料？等。对于这些问题，客户通常只能回答是或不是、有或没
要尽量进行开放式的提问
我们所说的开放式提问是与封闭式提问相对而言的，顾名思义，封闭式提问限定了客户的答案，比如：“您是不是觉得和大公司合作比较可靠？”“您今天有时间吗？”“我能否留下产品的相关资料？”等。对于这些问题，客户通常只能回答是或不是、有或没有等简短的内容。这样客户不仅会感到很被动，甚至还会产生被审问的感觉，而销售人员也只能从客户的答案中得到极其有限的信息。
而开放式提问则不限制客户的答案，让客户根据自己的喜好，围绕谈话主题自由发挥。进行开放式提问可以让客户畅所欲言，有助于销售员根据客户的谈话了解更多更有效的客户信息。而且，开放式提问也不会让客户感到约束，他们通常会感到放松和愉快，这显然有助于我们与客户进一步沟通。
通常，开放式提问包括以下几种典型问法。
1．“……怎（么）样”或者“如何……”
比如：“您通常都是怎样（如何）应付这些问题的？” “我们怎样做，才能满足您的要求？”“您希望这件事最终得到怎样的解决才算合理？”
2．“为什么……”
典型问法：“为什么您会面临如此严重的问题？” “您今天为什么如此神采奕奕？”“为什么您会对这种产品情有独钟？”
3．“什么……”
比如：“您遇上了什么麻烦？” “您对我们有什么建议？”“您的合伙人还有什么不同的想法？”
4．“哪些……”
“您对这种产品有哪些看法？” “哪些问题令您经常感到头疼？” “您觉得这种产品的哪些优势最吸引您？”
在我们同客户刚开始接触的时候，需要与其建立良好的关系，努力营造一个友好而又轻松的洽谈氛围；并且由于开放式提问对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地，不会唐突客户，显得比较得体，所以，这时提出一些开放式的问题是很好的选择。
提开放式问题需要注意，不要天马行空、无所顾忌地乱提，要结合销售的主题有的放矢地进行提问。
1 比较而言，最为有效地促进受访人思考和发言的提问方式是() A. 侧面提问法 B. 设问法 C. 反面激问法 D. 故问法 2. 当记者向自己提问：“为什么一定要让读者知道这件事？这件事的意义何在？读者接触这一事件后，最关心，最想了解的问题是什么？” ，这体现的是记者的() A. 媒体竞争意识 B. 新闻敏感 C. 受众意识 D. 时效意识 3. “可读性”的概念，把()明确地摆在大众传播的重要位置。 A. 记者 B. 采访对象 C. 读者 D. 编辑 4. 下列哪个标题更符合当代新闻标题的制作要求？ A. 科学院工作会议在京隆重召开 B. 中科院实施跨世纪发展战略 C. 中国投资二十亿元建设新一代大科学装置 D. 中科院确定九五重大项目 E. 中科院确定跨世纪的四大任务 5.新闻报道的多层次真实可以理解为() A. 尽可能多地让同类受访人在新闻稿件中发言，保证他们发言的权利。 B. 坚持传播学中的“平衡”原则。 C. 避免对人、事认知的“刻板印象”。 D. 把交叉性、综合性的信息提供给读者，避免单向思维。 4. 记者的新闻敏感要表现在() A. 获取新闻线索 B. 挖掘新闻素材 C. 选择报道角度 D. 善于沙里淘金 E. 预见新闻后面的新闻 5. 能有效激发受访人说出新闻细节的问题有() A. 对于这个现象你有什么感想？ B. 你怎么看这件事？ C. 你能给我举个例子吗？ D. 当时是怎样的情形？ 6. 美国密苏里大学新闻学院《新闻写作教程》中写道：“像矿工从大量沙子里筛选出一点点金子那样，记者们把材料一点点过滤，以找出属于导语的那一块金子。”这说明() A. 导语应该炼字炼句，优美生动。
SPIN-提问式销售技巧
SPIN 提问式销售技巧 作为销售人员你认为应该如何开发客户的需求并使其最终决定购买自己的产品？ 【SPIN技巧的运用】 （SPIN提问式销售技巧实际上就是四种提问的方式） 1.S代表Situation Questions即询问客户的现状的问题 2.P代表Problem Questions即了解客户现在所遇到的困 难性问题 3.I代表Implication Questions即隐含、暗示或牵连性 问题它能引申出更多问题 4.N代表Need-Payoff Questions即告诉客户关于价值的 问题 SPIN技巧和传统的销售技巧的相同和不同处： 传统的技巧偏重与如何去说如何按自己的流程去做 SPIN技巧则更注重与通过提问来引导客户使客户完成其购买流程。
下面就重点介绍如何具体运用SPIN提问式销售技巧。 一、询问现状问题（S） 1目的 现状问题就是Situation Questions。 在见到客户的时候，如果你知道他处于什么状态，就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的不满和问题。因为客户不可能主动告诉销售人员“他有什么不满或者问题”。销售人员只有去了解、去发现，才可能获知客户现在有哪些不满和困难。了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。比如可以询问一个顾客“现在有什么样的手机设备，买了多长时间，使用的情况怎么样”之类的问题。用这样一些问题去引导他发现手机现在可能存在的问题。 2注意事项 找出现状问题的时候，需要注意以下几点： 找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。借由找出现状问题相对容易。销售员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。所以在提问之前一定要有准备。只问那些必要的、最可能出现的现状问题。
开放式询问和封闭式询问技巧介绍 开放式询问通常使用“什么”、“如何”、“为什么”、“能不能”、 “愿不愿意”等词来发问，让求助者就有关问题、思想、情感给予详细的说明。 一般，带“什么”的询问往往能获得一些事实、资料，如，“你为解决这 个问题做了些什么呢?”带“如何”的询问往往牵涉到某一件事的过程、次序或情绪性的事物，如：“你是如何看待这件事?”而“为什么”的询问则可引出一些对原因的探讨，如：“你为什么不喜欢在寝室里了?”有时用“愿不愿”、“能不能”起始的询问句，以促进求助者作自我剖析，如“你能不能告诉我你 为什么这么害怕黑夜?”从中可见，不同的询问用词可导致不同的结果。 若固定于某一种方式询问求助者，就会失去了解求助者各个方面的机会， 例如，仅仅用“什么”引导的询问句，则咨询的重心就可能仅限于事实与资料 的获得上，而只用“为什么”起始的问句，则往往使求助者把注意力集中于挖 掘过去的经验来解释自己的行为。 如何使用开放式询问，这与咨询师对问题的需要以及所接受的理论基础有关。有些咨询师不喜欢用“为什么”式的询问以避免用情绪性的问题来讨论过 去的事物。然而理性情绪学派以及精神分析学派的咨询师则十分注重“为什么”的句子，因此，这类句子在这种理论指导下是适宜的。至于罗杰斯求助者中心 理论流派则反对使用询问的方式，他们认为这种方式是咨询师凭着自己的感受，而侵犯了求助者的隐私。他们更倾向于运用鼓励、释义、情感反应等技巧来了 解求助者，促进求助者自我分析。源：中华考试网 使用开放式询问时，应重视把它建立在良好的咨询关系基础上，离开了这 一点，就可能使求助者产生一种被询问、被窥探、被剖析的感觉，从而产生阻抗。同一句话，因咨询关系不同，会产生截然不同的效果。有些询问尤其要注 意问句的方式，询问的语气语调，不能轻浮，不能咄咄逼人或指责，尤其是涉 及一些敏感的隐私问题。询问是咨询的需要，而不是为了满足好奇心或窥探隐
面试官提问技巧汇总 很多求职者都想知道主考官在面试中的提问方式有哪些?这样才能为面试做好充分准备工作;而同时自己如何在面试中反问主考官，获得他们的青睐呢? 1、连串式提问 即人力资源主考官向面试者提出一连串相关的问题，要求应试者逐个回答。这种提问方式主要是考察面试者的反应能力、思维的逻辑性和条理性。 例如：你在过去的工作中出现过什么重大失误?如果有，是什么?从这件事本身你吸取的教训是什么?如果今后在遇到此类情况，你会如何处理? 回答这个问题，首先要保持镇静，不要被一连串的问题吓住，要听清主考官问了哪些问题，这些问题一般都是相关，要回答后一个必须以前一个问题的回答为基础，这就更要求应试者听清题目及其顺序，逐一回答。 2、开放式提问 所谓开放式提问，就是指提出的问题应聘者不能使用简单的是或不是来回答，而必须另加解释才能回答圆满。因此，主考官提出的问题如果能引发面试者给予详细的说明，则符合开放式提问的要求。面试的提问一般都应该用开放式的提问，以便引出应试者的思路，真实考察其水平。
那么，什么样的题目是开放式的题目，以下举几个的例子： 你在大学期间，从事过那些社会工作? 你的专业课开了多少门?你认为这些课将对工作有什么帮助吗? 什么原因促使你在二年内换了三次工作?这类提问的目的是为了从应试者那里获得大量丰富的讯息;并且鼓励应试者回答问题，避免被动。提问方式常用如何什么为什么哪个等。 回答这类问题，应试者应该开阔思路，对主考官提出的问题尽量给予圆满的回答，同时要注意做到条理清晰、逻辑性强，说理透彻，充分展现各方面的能力。这样才能让主考官尽可能多的了解自己，这是一个被录用的前提条件，如果应试者不能被主考官所了解，就根本谈不上被录用。 3、非引导式提问 对于非引导式提问，应试者可以充分发挥，尽量说服自己心中的感受、意见、看法和评论。这样的问题没有特定的回答方式，也没有特定的答案。 例如，主考官问：请你谈一谈担任学生干部时的经验。这就是非引导式谈话。主考官提出问题之后，便可静静的聆听对方的叙述，而不必再有其他的表示。与引导式谈话相比，非引导式谈话中，应试者可以尽量多说，该说什么就说什么，因此可以提供丰富的资料。应试者的阅历、经验、语言表达能力、分析概括能力都得到了充分的展现，这样有利于
记者采访的常识与技巧 提问的分类： 1. 开放式提问 ——是指提出比较概括、广泛、范围较大的问题，对回答的内容限制不严格，给对方以充分自由发挥的余地。这样的提问比较宽松，不唐突，也常得体。特点：常用于访谈的开头，可缩短双方心理、感情距离，但由于松散和自由，难以深挖。 2. 闭合式提问 ——是指比较具体、明确、范围较窄的提问，要求对方回答只能限于提问的具体内容。特点：闭合式提问易突破，常用于深入追问或查证、核实，以及转换话题，也往往比较敏感，要注意提问的角度和口气。 不要只问那种只能用“Yes”或“No”来回答的问题。记者的问题应该争取从被采访者那里获得鲜活的直接引语和细节；获得被采访者对事件的描绘或解释“怎么回事”“怎么会是这样” 提问的方式 正问。即正面提出问题，开门见山，干净利落，一般适用于一是记者熟悉的人；二是文化层次高、社会经验丰富的干部、学者；三是有事情的朋友。 侧问。也叫迂回法。记者提问从侧面入手，经过迂回，绕绕圈子，然后才回到正题。比较适合于不善于谈话的采访对象。 比如先从天气、共同兴趣等谈起
反问。又称激将法。采访对象由于某方面的原因，不愿意回答，记者则从相反的方面提出问题，促使对方思考，不回答不行。这种形式常见于谦虚不想谈、有顾虑怕谈或自恃地位高而不屑谈的采访对象 追问。记者循着对方谈话的线索，紧紧追问下去，问个“水落石出”，“打破沙锅问到底”。 问话方式不要让信源感到紧张，说服对方跟你聊天； 问相关的问题、问有针对性的、有意义的问题；问读者、公众关心的问题 问聪明的问题（多数被采访者愿意跟一个聪明的和了解情况的记者交谈，而不愿跟一个自作聪明的人或傻瓜交谈）； 在采访中发现新的问题：发现更新的、更重要的或有争议的问题；发现错误或者被采访者试图掩藏的问题。 记者要有充分的准备，只有好的提问，才会引来惊人的信息。被采访者不愿意同不熟悉情况的或愚笨的人讨论深奥的问题，或讲出可用作直接引语的连珠妙语来。 提问的顺序： 先写下问题清单，有逻辑的排列，以防在采访中忘记了问题；按问题重要性排列，以防采访时间到了，最重要的问题还没有来得及问； 令采访者个人难堪的问题放在采访的最后，因为到这个阶段，
SPIN提问式销售技巧 【本讲重点】 SPIN技巧的运用 掌握SPIN的诀窍 影响采购的五种人 【自检】 作为销售员，你认为应该如何开发客户的需求并使其最终决定购买自己的产品？ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ ____________________________________________________________ SPIN技巧的运用 上一讲已经介绍过，SPIN提问式销售技巧实际上就是四种提问的方式：Ｓ就是Situation Questions，即询问客户的现状的问题；Ｐ就是Problem Questions，即了解客户现在所遇到的问题和困难；Ｉ代表Implication Questions，即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题；Ｎ就是Need-Payoff Questions，即告诉客户关于价值的问题。 SPIN技巧和传统的销售技巧有很多不同之处：传统的技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN技巧则更注重于通过提问来引导客户，使客户完成其购买流程。 下面就重点介绍如何具体运用SPIN提问式销售技巧： 询问现状问题 1．目的 现状问题就是Situation Questions。在见到客户的时候，如果不知道他处于什么状况，就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的不满和问题，因为客户不可能主动告诉销售人员他有什么不满或者问题。销售人员只有去了解、去发现，才可能获知客户现在有哪些不满和困难。了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。比如可以询问一个厂长“现在有多少台设备，买了多长时间，使用的情况怎么样”之类的问题，用这样一些问题去引导他发现工厂现在可能存在的问题。 2．注意事项 找出现状问题的时候，需要注意以下几点： 找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。 由于找出现状问题相对容易，销售员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。所以在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题。 发现困难问题 1．目的 困难问题就是Problem Questions，它的定位是询问客户现在的困难和不满的情况。例如：您的电脑多长时间会死机？您的电脑输出速度理想吗？现在的输出速度是不是太慢？现在局域网之间是否互相冲突？等等。 2．注意事项 针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上 只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是客户现实中存在的问题。如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感。 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程
提问技巧及话术 要做好销售工作，很多人都会想到，做销售的人一定要有好的口才。这话说得很对，销售工作就是一个与人沟通的过程。但只说对了一半，多数业绩不好的销售人员，或者失败的销售人员，其主要的问题还是不善于提问题，也就是提问能力弱，是造成销售人员做不好的主要原因。 提问是获取信息的一种手段，有效的提问是谈判能力的体现，提问能力 与销售能力是成正比的。 通常，在销售过程中，提出的问题，一个有效的提问应起到以下几点 作用： 了解对方的需求信息（销售工作要围绕如何满足客户的需求进行）； 引导谈话方向； 为对方的谈话做出反应，同时将信息反馈给对方； 将自己的意图告诉对方，并获取信息。 既然提问如此重要，那我们应该怎样提问呢，怎样提问才有效呢？ 一．问什么： 提出的问题要获得自己所需的信息。 “按照您刚才所说的。谁能最后做决定呢？” 提出的问题能提供给对方某种信息。 “如果我们上门去取样品，您今天是否就可以安排了？” 要能够引起对方的注意，并能诱导对方的思考方向。 “您坚持要我们给您这个价格，那您能够考虑从现在起将全部成品都安排 在我们这里进行测试吗？” 二．何时问： 客户正在对一个问题进行阐述或回答还未结束时不要急于提问。 有关新话题的提问不应在对方对某一个问题还谈兴正浓时提出，应诱 导其逐渐转向。 提问时要纵观现场的气氛和对方的心境。
“我听你刚才说……，您是这个意思吗？” “如果是这样，那您为什么不……” 三．怎样问： 明确地提出问题 “您希望是下周一还是下周二我们见面谈谈，并把样品准备好呢？” 委婉地提出问题 “您要的这个价格实在太低了，这样吧，今天周二了，按正常周期要到下周才能出报告，您要是今天能够定下来的话，我争取在本周五帮您拿到报告？” 诱导性提出问题 “您把样品交给我们测试，我们是要负责任的，那么在合同上盖章，就是为了对您的权益有个保障，您说是不是呢？” 间接性提出问题 “xxx公司一直在我们实验室进行测试，不知道贵公司在服务要求方面有什么不同的要求呢？” 拒绝性提出问题 “您说在XX公司3天出报告，要我们这边也一样，您看我已经给您申请到了优惠的价格，要我再要求领导同意加急不收取加急费，您说我怎样同领导说呢？” 跳跃性提出问题 “xxx公司一直在我们实验室进行测试，不知道贵公司在服务要求方面还有什么要求？” 四．问题的种类 开放式的问题（在了解客户基本信息阶段，通常采用开放式问题，这类问题对客户而言，是能够轻松面对的，回答时可以自由发挥。）在提问中会常用到下面这些词句： “是谁、是什么、在哪里、什么时候、怎样、为什么”
SPIN提问式销售技巧之一 [ 2007-1-19 11:29:00 | By: 风语者 ] SPIN提问式销售技巧实际上就是四种提问的方式：Ｓ就是Situation Questions，即询问客户的现状的问题；Ｐ就是Problem Questions，即了解客户现在所遇到的问题和困难；Ｉ代表Implication Questions，即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题；Ｎ就是 Need-Payoff Questions，即告诉客户关于价值的问题。 SPIN技巧和传统的销售技巧有很多不同之处：传统的技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN技巧则更注重于通过提问来引导客户，使客户完成其购买流程。 下面就重点介绍如何具体运用 SPIN提问式销售技巧： 询问现状问题 1．目的 现状问题就是 Situation Questions。在见到客户的时候，如果不知道他处于什么状况，就要涉及现状问题。找出现状问题的目的是为了了解客户可能存在的不满 和问题，因为客户不可能主动告诉销售人员他有什么不满或者问题。销售人员只有去了解、去发现，才可能获知客户现在有哪些不满和困难。了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。比如可以询问一个厂长“现在有多少台设备，买了多长时间，使用的情况怎么样”之类的问题，用这样一些问题去引导他发现工厂现在可能存在的问题。 2．注意事项找出现状问题的时候，需要注意以下几点：找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。由于找出现状问题相对容易，销售员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。所以在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题。 发现困难问题 1．目的 困难问题就是 Problem Questions，它的定位是询问客户现在的困难和不满的情况。例如：您的电脑多长时间会死机？您的电脑输出速度理想吗？现在的输出速度是不是太慢？现在局域网之间是否互相冲突？等等。 2．注意事项 针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是客户现实中存在的问题。如果见到什么都问有没有困难，就很可能导致客户的反感。 问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程，在传统销售中，所提的困难问题越多，客户的不满就会越强烈，就越有可能购买新的产品；而以客户为中心的现代销售并非如此，它所提的困难仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，所以询问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程。 引出牵连问题 1．目的 在 SPIN技巧中，最困难的问题就是Implication Questions，即暗示问题或牵连问题。提出牵连问题的目的有两个： （ 1）让客户想象一下现有问题将带来的后果 前面已经提到，只有意识到现有问题将带来严重后果时，客户才会觉得问题已经非常的急迫，才希望去解决问题。引出牵连问题就是为了使客户意识到现有问题不仅仅是表面的问题，它所导致的后果将是非常严重的。
经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还 需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 10、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 11、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 12、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 13、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试 去改变？效果怎么样？ 14、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 15、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标， 是否还有什么异议？ 16、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或 是还需要了解的？ 17、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 18、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 19、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师 呢？ 20、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 21、您平时和孩子是怎样沟通的呢？
经典封闭式提问 1、孩子几年级？男孩还是女孩？文科不好还是理科不好？ 2、家长，您今天能抽出您宝贵的时间带孩子过来咨询，当然是希望能得到更多有益实用的意见和建议，那何不我们坐下来好好的谈谈呢？ 3、家长，孩子依照目前的状态发展下去。对他以后的学习包括更长远的工作和 生活是不是将会带来更坏的结果呢？ 4、这种不理想的局面或是结果是家长您所希望得到的吗？ 5、家长，与其到最后面对这种不理想的状态，那为什么不现在就把孩子不好的 方面或是因素在萌芽状态就改变不是更好吗？ 6、家长，您觉得是您的金钱重要还是影响孩子一生的教育更重要呢？ 7、家长，您辛苦挣下的家产是为了孩子以后过的更好，那为何不改变孩子目前 现状，以后孩子自己通过自己的努力去改变自己的生活呢？ 8、家长，您是要我口头上对你孩子的承诺，还是在孩子的教学过程把好一步一 步的教学关，知识点一步一步的落实，哪个更为现实一些呢？ 9、家长，您看这样协调之后是不是对你孩子的帮助更大呢？ 10、为孩子的成绩提高更显著，您觉得是找个名校老师按照课堂模式给他上课， 还是由我们根据孩子的个性特征，学习方法和学习习惯来匹配适合孩子的老师给孩子一对一个性化授课呢？ 11、家长，你说我们的费用贵，那您是注重孩子实质性的辅导效果还是金钱呢？ 12、家长，你看是交现金还是刷卡？ 13、以前有没有在其他机构给孩子辅导过？ 14、家长，是孩子主动要求补习的吗？ 15、家长您是上午过来还是下午过来？ 16、孩子性格内向还是外向？ 17、孩子现在的问题已经很严重了，如果现在不及时给孩子进行辅导，那么他 的成绩一定会越来越糟糕。家长，您说是吗？
K招生咨询话术个开放式封闭式提问 公司内部档案编码：[OPPTR-OPPT28-OPPTL98-OPPNN08]
K12招生咨询话术55个经典提问 （一）经典开放式提问 1、您认为孩子成绩下降的原因在哪里呢？ 2、您可以谈谈您孩子目前的学习状况吗？ 3、您平时是怎样培养教育孩子的，跟孩子在学习上的交流怎样？ 4、您孩子课余时间是如何安排的？ 5、您有没有请过家教或其他机构吗,您对他们的辅导效果怎么样？ 6、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，您还有哪些不清楚或是还需要了解的？ 7、孩子在假期里（平常时间）表现怎么样（适用于开学）？ 8、我们可不可以从明星身上的闪光点引导我们的孩子呢？ 9、辅导一或两个月后您期望的效果是什么样的呢？ 10、入学时有没有注重孩子学习习惯的培养？ 11、学校老师对孩子的评价和看法怎么样？ 12、孩子在家里的表现怎么样？和你们家长的交流相处怎么样？ 13、对孩子以后的发展，家长您是什么样的看法（打算）呢？ 14、家长，你觉得孩子出现目前这种状况，主要是什么原因呢？您有没有尝试去改变？效果怎么样？ 15、您希望孩子通过补习，想达到什么样的一个高度或是结果？ 16、家长，对我刚才给您孩子制定的课时以及分析每阶段的辅导内容和目标，是否还有什么异议？ 17、对我刚才给您介绍的我们的辅导模式和辅导特色，你还有哪些不清楚的或是还需要了解的？ 18、对于效果方面，您最希望孩子哪一方面有所提升呢？ 19、您觉得您孩子是怎样的一种性格，有哪些爱好呢？ 20、对于老师方面，以您对孩子的了解，您觉得孩子最喜欢哪一种类型的老师呢？ 21、孩子最近一次考试成绩怎么样？ 22、除了对学习成绩的要求，您对孩子其他它方面还有哪些要求呢？ 23、您平时和孩子是怎样沟通的呢？ 24、家长，您知道孩子的目标吗？他希望能上什么样的学校呢？他有没有自己崇拜的人？你知道孩子有哪个偶像吗？为什么喜欢他？他想成为什么样的人呢？ （二）经典封闭式提问
形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。操作程序：1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字？ 学：我叫张扬。 主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗？ 学：是的。 主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗？学：是的。 主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗？ 学：是的。 主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红
色，一种是黑色是吗？ 学：是的。 主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色？ 学：我选择黑色。 主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗？ 学：是的。 主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗？ 学：是的。 主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片？学：我选择方片。 主：好，那剩下的一定是红桃，对吗？ 学：是的。 主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗？学：对。 主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗？ 学：是的。 主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢？ 学：我选择数字牌。 主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗？
开放式提冋和封闭式提冋 开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪 里”“告 诉”“怎么样” “为什么”“谈谈”等，如： “您能谈谈参加这次会展后的感受吗？” “对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢？” “您采取哪些计划来改进现有技术？” “您能告诉我您最真实的想法吗？” “您为什么会有这种想法呢？” “您觉得怎样做才是最好的？” 封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能”、“对吗？” “是不是”、“会不会” “多久”等，如： “我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗？”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢？” “会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢？” 开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说：“我没有
必要告诉你。” “你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如： “您能谈谈贵公司今年的参展计划吗？” “您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢？” 这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。 封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，电话销售人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如： “我能提一个问题吗”？当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式” 的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。 在业务谈判中，我们要想了解客户更多的信息，开放式提问尤为重要，
S P I N提问式销售技巧就是四种提问的方式 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
SPIN提问式销售技巧就是四种提问的方式： S：Situation Questions 即现状问题 P：Problem Questions 即困难问题 I：Implication Questions 即牵连问题 N：Need-Payoff Questions 即价值问题 SPIN技巧和传统销售技巧不同之处： 传统的技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做 SPIN技巧则更注重于通过提问来引导客户，使客户完成其购买流程。S:询问现状问题 一、目的： 与客户接触时,找出现状问题是为了了解客户可能存在的不满和问题，因为客户不可能主动告诉销售人员他有什么不满或者问题。 销售人员只有去了解、去发现，才可能获知客户现在有哪些困难。 了解客户现状问题的途径就是提问，通过提问来把握客户的情况。比如可以询问一个厂长“现在有多少台设备，买了多长时间，使用的情况怎
么样”之类的问题，用这样一些问题去引导他发现工厂现在可能存在的问题。 二、注意事项 找出现状问题是了解客户需求的基础。 由于现状问题提问相对容易，销售员很容易犯一个错误，就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。所以在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题。 P:发现困难问题 一、目的 它的定位是询问客户现在的困难和不满的情况。 例如：你一年花费在广告推广的费用是多少做了很多定费广告没有得到反馈是不是做互联网推广是不是有点无从下手有没有遇到一些小互联网公司夸大广告效果的推广等等。 二、注意事项 针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上
销售封闭式和开放式问 题培训 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
形式：人数不限，适合大型的演讲类型：销售促成技巧，沟通技术、谈判技术、客户服务时间：5-10分钟材料：未开封扑克牌1-2副场地：室内游戏目的：学习运用封闭式问题进行催眠式销售———注意力等于事实，让客服人员学习到怎么通过问话全面解决客户所有问题。操作程序： 1、培训师首先请两位学员为一组上台进行角色的安排，一个人洗牌(把大王和小王从整副牌中抽出来)，另外一个人则从洗过的52张牌中任意抽取一张牌，假设抽出来的牌是红桃9。 2、抽出这张牌的学员不能看到，也就是说学员不知道自己抽出的这张牌是什么样的牌。但是学员抽出的这一张牌可以让其他的学员知道，扑克牌游戏最精彩的部分开始了。(主：代表支持人；学：代表学员) 主：请问你叫什么名字学：我叫张扬。主：你愿意和我一起合作完成出色的展示是吗学：是的。主：非常感谢你的支持，请问你曾经打过一次到两次牌是吗学：是的。主：一副牌当中抽掉大王和小王以后，还剩下五十二张牌，是吗学：是的。主：在这五十二张扑克牌牌当中一共有两种颜色，一种是红色，一种是黑色是吗学：是的。主：如果让你从中任选一种，你是选择红色还是黑色学：我选择黑色。主：谢谢，那剩下的一定是红色，对吗 学：是的。主：在红色的扑克牌当中，也分为两种花色，一种是红桃，一种是方片，对吗学：是的。主：如果让你从中任意选择一种，你是选红桃还是方片 学：我选择方片。主：好，那剩下的一定是红桃，对吗学：是的。主：谢谢你，在红桃的牌中，它一共有十三张牌，对吗学：对。主：十三张牌中又分为图案牌和数字牌，图案牌为J、Q、K，一到十的数字牌是吗学：是的。主：在图案牌和数字牌中，你会选择哪一组呢学：我选择数字牌。主：好，在数字牌当中，也分为1、3、5、7、9的奇数牌和2、4、6、8、10的偶数牌是吗学：是的。 主：那请问在两组牌当中，你是选择奇数牌还是偶数牌呢学：我选偶数牌。主：那剩下的是奇数牌是吗学：是的。主：好的，奇数牌当中又分为1、3、5的小数牌和7、9的大数牌是吗学：是的。主：那你是选择小数牌还是大数牌呢学：我选择大数牌。主：好的，大数牌当中谁大，谁小学：7小9大。主：那你是选择小的还是大的学：大的。主：那是多少学：红桃9。主：那请你把你刚刚抽到的
开放式提问和封闭式提问 开放式提问与封闭式提问的区别在于客户回答的范畴大小，采用开放式提问，客户回答的范畴较宽，一般是请客户谈想法，提建议，找问题等，目的是展开话题。这种问题常用的词汇是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等，如： “您能谈谈参加这次会展后的感受吗” “对于公司的现状您觉得哪些方面需要改进呢” “您采取哪些计划来改进现有技术” “您能告诉我您最真实的想法吗” “您为什么会有这种想法呢” “您觉得怎样做才是最好的” 封闭式提问，客户回答的范畴比较窄，答案比较明确、简单，一般是为了缩小话题范畴，收集比较明确的需求信息等。常用的词汇有：“能不能”、“对吗”“是不是”、“会不会”“多久”等，如： “我相信您作为公司的老总，一定非常关注公司的业绩，对吗”“公司现在是不是采用电话销售方式在销售产品呢” “会不会是因为这方面的因素，导致了您的采购计划的推迟呢” 开放式提问可以使客户打开自己的心扉，说出自己的想法、感受和顾虑，电话销售人员也因此有机会深入到客户的内心世界，获得一些深层次的需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任的人面前谈自己真实的感受。电话销售人员经常会听到客户说：“我没有必要告诉你。”“你没有权利知道”等一些带有明显拒绝性的回答，从而
使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果的发生，是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式的问题，如： “您能谈谈贵公司今年的参展计划吗” “您觉得公司现在的财务状况哪些方面需要改进呢” 这些问题都有可能会涉及到公司的一些秘密，所以对方很难接受一个陌生人问这种问题，更谈不上与电话销售人员分享内心世界的真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后，才能提开放式的问题。 封闭式提问可以用来建立顾客关系，因为封闭式提问的话题范围窄，回答起来非常简单容易，所以陌生客户很容易参与。但不是所有问题客户都会参与，因此电话销售人员提的问题一定要对客户有利，并且能激起客户的好奇心。一旦能激起客户的好奇心，电话销售人员就有机会引起客户的注意，并赢得他的时间。进而有机会将对话进行下去，如果此次对话很愉快，那么与客户的关系建立也就是自然而然的事了。如： “我能提一个问题吗”当我们问这个问题时，几乎没有一个人会拒绝，他们会停下手中的事情，因为他们很好奇我们到底要问什么，这样我们就有机会继续跟客户谈下去，但千万不要马上提出“开放式”的问题，获取客户的详细资料，从而建立信任关系。
SPIN提问式销售技巧 ----------------------------------------------------------------------------------------- 一、询问现状问题（Situation Questions） 见到客户时如果不知道他处于什么状况时，可以适当了解客户的现状，通过提问来把握客户的情况。比如可以询问一个厂长“现在有多少台设备，买了多长时间，使用的情况怎么样”之类的问题，用这样一些问题去引导他发现工厂现在可能存在的问题。 找出现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。由于找出现状问题相对容易，销售人员易犯的一个错误就是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。所以在提问之前一定要有准备，只问那些必要的、最可能出现的现状问题。 二、发现困难问题（Problem Questions） 困难问题是询问客户现在的困难和不满的情况。例如：“您的电脑多长时间会死机？您的电脑输出速度理想吗？现在局域网之间是否互相冲突？”等等。 针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上，只有做到这一点才能保证所问的困难问题是客户现实中存在的问题。如果见到什么都问有没有困难很可能导致客户的反感。在以客户为中心的现代销售中，所提的困难仅仅是客户的隐藏需求不会直接导致购买行为，所以询问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程。 三、引出牵连问题（Implication Questions） 在SPIN技巧中最困难的就是引出牵连问题，提出牵连问题的目的有两个：(1)让客户想象一下现有问题将带来的后果，使客户意识到现有问题不仅是表面的问题，它所导致的后果将是非常严重的。(2)当客户了解到现有问题不仅仅是一个单一的问题，它会引发很多更深层次的问题，并且会带来严重后果时，客户就会觉得问题非常严重、迫切，必须采取行动解决它，也只有当客户愿意付诸行动去解决问题时，才会有兴趣询问你的产品，观看产品演示。 让客户从现有问题引申出别的更多的问题是非常困难的一件事，必须做好认真的准备。当牵连问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，或者表现出明显的意向，这就表明客户的需求已经从隐藏需求转为明显需求，引出牵连问题已经成功。 四、明确价值问题（Need-Payoff Questions） 明确价值问题的目的是让客户把注意力从问题转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的好处，将情绪由对现有问题的悲观转化成积极的、对新产品的渴望和憧憬。这时一定要尽可能地让客户描述使用新产品以后的美好的工作环境或者轻松愉快的工作氛围。价值问题问得越多，客户说服自己的几率就越大，他对新产品的异议就越小。明确价值问题给客户提供了一个自己说服自己的机会，那么购买产品也就水到渠成了。 同时，价值问题还有一个非常重要的作用，就是促进内部营销。当客户把新产品给他带来的好处传播给周围的同事、亲友时，就起到了一个替销售员做内部营销的作用。
spin提问式销售技巧 【自检】 作为销售员，你认为应该如何开发客户的需求并使其最终决定购买自己的产品？ SPIN提问式销售技巧实际上确实是四种提问的方式：Ｓ确实是Situation Questions，即询问客户的现状的问题；Ｐ确实是Problem Questions，即了解客户现在所遇到的问题和困难；Ｉ代表Implication Questions，即暗示或牵连性问题，它能够引申出更多问题；Ｎ确实是Need-Payoff Questions，即告诉客户关于价值的问题。 SPIN技巧和传统的销售技巧有专门多不同之处：传统的技巧偏重于如何去说，如何按自己的流程去做；SPIN技巧则更注重于通过提问来引导客户，使客户完成其购买流程。 下面就重点介绍如何具体运用SPIN提问式销售技巧： 询问现状问题 1．目的 现状问题确实是Situation Questions。在见到客户的时候，假如不明白他处于什么状况，就要涉及现状问题。找显现状问题的目的是为了了解客户可能存在的不满和问题，因为客户不可能主动告诉销售人员他有什么不满或者问题。销售人员只有去了解、去发觉，才可能获知客户现在有哪些不满和困难。了解客户现状问题的途径确实是提
问，通过提问来把握客户的情形。比如能够询问一个厂长“现在有多少台设备，买了多长时刻，使用的情形如何样”之类的问题，用如此一些问题去引导他发觉工厂现在可能存在的问题。 2．注意事项 找显现状问题的时候，需要注意以下几点： 找显现状问题是推动客户购买流程的一个基础，也是了解客户需求的基础。 由于找显现状问题相对容易，销售员专门容易犯一个错误，确实是现状问题问得太多，使客户产生一种反感和抵触情绪。因此在提问之前一定要有预备，只问那些必要的、最可能显现的现状问题。 发觉困难问题 1．目的 困难问题确实是Problem Questions，它的定位是询问客户现在的困难和不满的情形。例如：您的电脑多长时刻会死机？您的电脑输出速度理想吗？现在的输出速度是不是太慢？现在局域网之间是否互相冲突？等等。 2．注意事项 针对困难的提问必须建立在现状问题的基础上 只有做到这一点，才能保证所问的困难问题是客户现实中存在的问题。假如见到什么都问有没有困难，就专门可能导致客户的反感。问困难问题只是推动客户购买流程中的一个过程 在传统销售中，所提的困难问题越多，客户的不满就会越强烈，就越
封闭式询问以“是不是”、“要不要”等来发问，来访者以“是”、“否”等简单的字回答。它能有针对性地收集资料；停止来访者滔滔不绝的言谈。开放式询问以“什么”（引出事实）、“怎样”（引出事情经过或情绪）、“为什么”（引出原因）、“能不能”（引出一般性情况）等词发问。它可以收集资料，促使来访者自我分析，推动会谈进行。 两种询问方式 1.开放式问题 特点： 不能给出一个确定答案。 鼓励别人叙述，从而提供最大程度的信息。 什么，怎么样，为什么，能否等等。 例如：你能告诉我你今天为什么来这里吗？ 2.封闭式问题 特点： 用几个词或者句子就可以回答的问题。 有利于聚焦会谈并获得信息，但引导谈话的重担就落在了会谈热暖的身上。 封闭式问题通常以是否开头，要求对方给出肯定或者否定的回答。 询问的作用 1.主要作用： 开放式问题让你和你的来访者的交流将会更加自由和开放； 封闭式问题可以给你提供准确的信息和细节；可以鼓励或者阻止来访者谈话。 2.次要作用： 找出来访者世界中更多的细节，丰富他们的故事； 对来访者的问题做一个有效的评估； 引导来访者谈论话题的方式； 根据会谈的需要帮助来访者打开或结束谈话。 关于询问的几个问题 1.询问帮助开始会谈 跟言语交谈的来访者有一个舒适的关系，开放式问题能够帮助推动自由讨论也给交谈留下了足够的空间。 比如：你今天想谈些什么？你能告诉我你来见我是为了什么吗?自从我们上次谈话以后事情怎么样了?上次我们见面的时候，我们谈论你打算去面对你的伴侣并讨论性问题，这周怎样了？ 前三个问题提供了足够的空间，因为那使来访者几乎可以谈论任何事情，最后一个问题是开放式的，但问题来自于前一周，所以为会谈提供了关注点。 2.开放式问题帮助来访者详细讲述和丰富故事 一开始的会谈通常先问一个或者两个问题，然后再考虑接下来应该怎么办。就来访者早些时候提出的话题，一个开放式问题可以帮助重启谈话并使其向前继续。 如：你能告诉我关于那件事更多的情况吗？当那件事发生时你的感觉是怎样的？根据你说的，你认为这个问题的最佳解决方案是什么？到现在为止我们遗漏了什么吗？你的脑海中还有什么吗？ 3.询问有助于引出来访者对于事情的具体细节
开放式提问与封闭式提问 开放式提问与封闭式提问得区别在于客户回答得范畴大小,采用开放式提问,客户回答得范畴较宽,一般就是请客户谈想法,提建议,找问题等,目得就是展开话题。这种问题常用得词汇就是“什么”“哪里”“告诉”“怎么样”“为什么”“谈谈”等,如: “您能谈谈参加这次会展后得感受吗？” “对于公司得现状您觉得哪些方面需要改进呢？” “您采取哪些计划来改进现有技术？” “您能告诉我您最真实得想法吗？” “您为什么会有这种想法呢？” “您觉得怎样做才就是最好得？” 封闭式提问,客户回答得范畴比较窄,答案比较明确、简单,一般就是为了缩小话题范畴,收集比较明确得需求信息等。常用得词汇有:“能不能”、“对吗？”“就是不就是”、“会不会”“多久”等,如: “我相信您作为公司得老总,一定非常关注公司得业绩,对吗？” “公司现在就是不就是采用电话销售方式在销售产品呢？” “会不会就是因为这方面得因素,导致了您得采购计划得推迟呢？”开放式提问可以使客户打开自己得心扉,说出自己得想法、感受与顾虑,电话销售人员也因此有机会深入到客户得内心世界,获得一些深层次得需求信息。但没有一个人愿意在自己不熟悉及不信任得人面前谈自己真实得感受。电话销售人员经常会听到客户说:“我没有必要告诉您。”“您没有权利知道”等一些带有明显拒绝性得回答,从而
使电话销售人员非常尴尬。导致这种结果得发生,就是因为很多电话销售人员总喜欢在还没有与客户建立信任关系时就问一些开放式得问题,如: “您能谈谈贵公司今年得参展计划吗？” “您觉得公司现在得财务状况哪些方面需要改进呢？” 这些问题都有可能会涉及到公司得一些秘密,所以对方很难接受一个陌生人问这种问题,更谈不上与电话销售人员分享内心世界得真实想法了。所以电话销售人员一定要在与客户建立了相互信任关系之后,才能提开放式得问题。 封闭式提问可以用来建立顾客关系,因为封闭式提问得话题范围窄,回答起来非常简单容易,所以陌生客户很容易参与。但不就是所有问题客户都会参与,因此电话销售人员提得问题一定要对客户有利,并且能激起客户得好奇心。一旦能激起客户得好奇心,电话销售人员就有机会引起客户得注意,并赢得她得时间。进而有机会将对话进行下去,如果此次对话很愉快,那么与客户得关系建立也就就是自然而然得事了。如: “我能提一个问题吗”？当我们问这个问题时,几乎没有一个人会拒绝,她们会停下手中得事情,因为她们很好奇我们到底要问什么,这样我们就有机会继续跟客户谈下去,但千万不要马上提出“开放式”得问题,获取客户得详细资料,从而建立信任关系。 在业务谈判中,我们要想了解客户更多得信息,开放式提问尤为重要,我们举例来说: