《管理方法与艺术》课程（省开）综合练习题
第三部分终结性考试题型及模拟试题
期末终结性考试：满分100分，占总成绩的80%。考试时间90分钟。考试方式：闭卷。
一、单项选择题（下列选项中只有唯一正确选项，请选出。本题型共5题，每题2分，共 10
分)
1.下列组织结构类型中，不属于以分权为主要特征的类型是（ C ）。
A．H型结构 B．M型结构 C．U型结构 D、矩阵制结构
2. 在物料需求计划MRP中（ A ）
A．物料清单BOM表示产品组装结构 B．物料清单BOM是显示物料数量的文
件
C．主生产计划标明所需要的所有物料的时间和数量 D．MRP常常以月度作为时间单位
3.组织设计和运转的根本目的是实现组织的战略任务和经营目标，这是对组织工作原则中
（ C ）的表述。
A.统一指挥原则
B.分工协作原则
C.目标任务原则
D.弹性结构原则
4.关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是（ C ）
A．三个层面相互影响、相互作用 B．精神层决定物质和制度层
C．物质层是精神层和制度层的中介 D．物质层、制度层是精神层的外在体现
5．在人力资源管理中，员工被认为是（ D ）。
A．企业重要的费用支出 B．和机器一样的生产要素
C．企业沉重的负担 D．有价值的、难以模仿的资源
二、名词解释（本题型共4题，每小题5分，共20分）
1．决策：是指为了达到一定的目标，采用科学的方法和手段，从两个以上的可行方案中选择一个合理方案的分析判断过程。
2，市场营销：市场营销是与市场有关的一切人类活动。即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活
3.企业筹资：企业筹资是指企业根据生产经营等活动对资金的需要，通过一定的渠道，采取适
当的方式，获取所需资金的一种行为。
4.现代企业管理方法：是在哲学、社会科学研究方法的指导下，在现代企业的管理活动中总结、
归纳形成的一系列思想、原则和方法的统称。
三、简答题（本题型共3题，每小题10分，共30分）
1．组织工作的原则体现在哪些方面？
答：（1）目标任务原则：组织设计和运转的根本目的就是实现组织的战略任务和经营目标，这是组织工作的出发点和归宿点。（2）统一指挥原则：组织中每位员工只需服从一名上级的命令并只对一个上级负责，严格实行“一元化”，避免多头指挥导致下属无所适从。（3）分工协作原则：分工与协作是社会化大生产的客观要求，也是现代社会和现代组织的重要特征（4）权责一致原则（5）集权与分权相结合原则：集权管理与分权管理各自具有优势和弊端，不能笼统的讲哪种模式好。因此，在组织工作中要遵循二者想结合的原则。（6）有效管理幅度原则：应该根据管理者的自身情况、工作性质以及被管理者的特征，确定特定管理者的管理幅度。（7）弹性结构原则：组织生存的环境在不断变化，组织目标也必须随之调整。因此，组织结构也不能僵化，必须具备一定的弹性以适应这种变化。
2．管理科学有哪些主要管理方法？
答：（1）线性规划。主要解决在现有人财物资源的约束下，如何实现企业利润目标最大化或成本目标最小化的问题。（2）决策树。能够清晰地显示出各种方案面临的状态和可能出现的结果，是辅助进行风险型决
策的工具。（3）计划评审法（PERT）和关键路线法（CPM）。项目进度与费用控制的优化方法，又称“网络计划技术”。前者是在项目的某些活动作业时间不确定的网络中使用，目的是保证工期；后者是在所有活动的作业时间比较确定的情况下使用，目的是使总成本最低。（4）模拟。为了研究实际系统的行为，建造一个和实际系统对应的计算机系统模仿实际系统的运行。主要用于不便于建立精确数学模型的复杂问题及不稳定状态下的问题。（5）排队论或随机服务理论。主要研究如何设计与控制随机服务系统，以达到既能满足顾客需要，又能降低系统运营成本的目的。
3. 目标管理的优点体现在哪些方面?
答：（1）有效提高管理效率。目标管理保证了企业所有管理活动都能够围绕企业战略目标展开；
通过目标分解使各部门和每个员工权责明确，各司其职，增加管理的规范性；由于员工的广泛
参与，提高了管理的科学性与有效性。（2）有助于企业组织结构改革。目标管理的组织机构是
按所期望的目标成果设臵的。目标的归口管理要求根据责权划分组织结构，自我控制原理要求
机构的设臵以分权为基础，即授权充分，责任明确。（3）激励员工有效地工作。在目标管理下，
员工参与目标的制定，在一定范围内依靠自我控制进行工作，同时还可以从上级那里获得帮助。
这些都是促进他们努力工作的重要因素，使他们在实现企业目标的基础上实现个人目标。（4）
有助于开展有效的控制工作。企业控制体系由员工自我控制和上级控制共同构成，在目标执行
过程中能够及时发现并纠正各种偏差，保证工作的有效性。
四、论述题（本题共20分）
论述组织文化的构成体现在哪些方面？
答：（1）精神层（观念层），主要指领导者和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及
精神风貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生
规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。（3）物质层，它
是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分，主要包括：视觉识别要素、物质环境、组织的文
化设施、组织纪念品和日常用品、组织的文化传播网络等等。（4）组织文化三个层面之间的关系.精
神层决定了制度层和物质层、制度层是精神层和物质层的中介、物质层和制度层是精神层的外在体
现。
五、案例分析题（20分）
联合邮包服务公司（UPS）雇用了15万员工，平均每天将900万包裹发送到美国各地和180个
国家。为了实现他们的宗旨“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统的培训他们的员
工，使它们以尽可能高的效率从事工作。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线都进行了时间
研究，并对美中运货、暂焦和取货活动都设立了标准。这些工程师记录了穿过院子、上楼梯、中间
休息喝咖啡的时间，甚至上厕所的时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位司机每天中工
作的详细时间标准。
为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设计的程序。当他们接近发
送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到1挡上，为送货完毕
的启动离开做好准备。这一系列动作严丝合缝。然后，司机从加强室出溜到地面上，右臂夹着文件
夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼杀虫剂上的地址把它记在脑子里，然后以每秒钟3
英尺的速度快步走到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送货完毕后，他们在回到卡车
上的路途中完成登录工作。
问题：
1．本案例主要体现了什么管理理论？是谁提出来的？这一管理理论主要有哪些内容？
2．通过分析本案例，你得到了哪些启示？
《管理方法与艺术》形成性考核1
一、单项选择
1．从管理的定义可以看出（ D ）
A．管理要把目光集中在企业内部 B．管理的最终目标是组织成员之间的协调一致
C．提高组织的管理水平是组织的最终目标 D．管理的基本职能是计划、组织、领导和控制
2．泰罗的科学管理理论提出（ B ）
A．管理的五大职能是：计划、组织、指挥、协调与控制 B．实行“差别工资制”
C．重视调动人的积极性 D．通过精神激励提高生产效率
3．权变理论认为（ C ）
A．管理研究要寻找普遍适用的管理方法 B．要提高劳动生产率就必须进行分工
C．管理应根据组织所处的环境条件的变化而变化 D．不应该接受任何其它的管理理论
4．在完整的计划工作程序中，（ B ）是计划工作的起点。
A．确定目标B．机会分析C．制定计划的条件 D．确定方案
5．（ D ）用线条图描述了项目在计划期内计划和实际的工作进程的对比，简单实用。
A．滚动计划图 B．PERT网络图C．线形规划图 D．甘特图
6．在计划评审技术（PERT）中，关键线路是指（ D ）
A．PERT网络中最重要的活动组成的序列 B．PERT网络中最不重要的活动组成的序列
C．PERT网络中花费时间最短的活动组成的序列 D．PERT网络中花费时间最长的活动组成的序列
7．把需要决策的问题以发函的方式反复征求专家意见的决策方法是（B）。
A．头脑风暴法B．德尔菲法C．决策树法D．环比法
8．组织设计和运转的根本目的是实现组织的战略任务和经营目标，这是对组织工作原则中（ C ）的表述。
A．统一指挥原则B．分工协作原则C．目标任务原则D．弹性结构原则
9．以分权为主要特征的组织结构类型的代表是（ A ）
A．事业部制组织结构 B．直线职能制组织结构 C．直线制组织结构D．职能制组织结构
10．关于组织文化三个层面之间关系的描述错误的是（ C ）
A．三个层面相互影响、相互作用 B．精神层决定物质和制度层
C．物质层是精神层和制度层的中介 D．物质层、制度层是精神层的外在体现
二、名词解释
1．管理在特定环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达成既定的组织目标的活动或过程。
2．现代企业管理方法是在哲学、社会科学研究方法的指导下，在现代企业的管理活动中总结、归纳形成的一系列思想、原则、方法的统称。
3．计划评审技术计划评审技术（PERT）把网络理论应用于工程项目的计划与控制之中，根据各项活动的先后顺序和所需时间，找出关键路线和关键活动，合理安排人力、财力和物力，力求用最短的时间实现目标的一种计划方法。
4．目标管理目标管理（MBO）是一种全面的、系统的现代企业管理方法，它运用系统论的思想，将企业管理中的许多职能有机结合起来，使员工在自我控制中高效地实现企业目标和个人目标的一种管理思想和方法。
具体来讲，是通过科学地制定目标、实施目标，依据目标进行考评等过程，在引导员工参与管理的基础上，高效地实现企业目标。
5.组织“组织”一词有两个方面的含义，作为名词，组织是为实现某一共同目标，由分工与合作及不同层次的
权利和责任制度构成的系统或人的集合体。作为动词，组织是管理的一项基本职能，它是指为了有效地实现共同目标，合理地确定组织成员、组织的任务及各项任务之间的关系，并对组织资源进行合理配置的过程。
三、简答题
1．管理有哪些特征？
（1）科学性：管理作为一种普遍的社会活动，具有一定的客观规律。（2）艺术性：管理的艺术性就是强调实践性，没有实践也就无所谓艺术性。（3）权变性：管理的权变性强调的是对变化的适应性和具体问题具体分析。（4）系统性：企业是由相互联系的若干要素组成，管理者的任务就是协调企业各部分之间以及企业与外部环境之间的关系，管理将是一个开放的、包含企业活动方方面面的大系统。
2．简答零基预算法的基本思想。
零基预算要求部门管理者重新论证他们的预算申请，不管以前是否有过拨款或拨款多少。其基本思路是：在每个预算年度开始时，对所有还在继续开展的活动进行再评价，看看哪些拨款应当取消，哪些拨款应当减少，哪些应当维持目前的水平，哪些应当增加，即根据各项活动的实际需要重新编制预算。
3．简答组织文化的构成。
（1）精神层（观念层），主要指领导者和员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌。（2）制度层，又称为行为层，是组织文化的中间层，主要指对组织及其员工的行为产生规范性、约束性影响的部分，规定了组织成员在共同活动中应当遵守的行为准则。（3）物质层，它是组织创造的物质文化，是组织文化的表层部分，主要包括：视觉识别要素、物质环境、组织的文化设施、组织纪念品和日常用品、组织的文化传播网络等等。（4）组织文化三个层面之间的关系.精神层决定了制度层和物质层、制度层是精神层和物质层的中介、物质层和制度层是精神层的外在体现。
4. 目标管理实施过程体现在哪些方面？
(1)制定企业总体目标：关注要注意的事项。(2)目标分解：把企业总体目标分解为部门目标、班组目标、个人目标，形成企业目标连锁体系。(3)实施与控制：强调实施中的自我管理，对下级大胆放手，不擅自指挥或横加干涉，通过计划执行者的“自我控制与调节”促进目标的实现。(4)绩效评价与反馈：即目标成果评价，检查目标实现情况，并根据实际绩效对不同执行者给予相应的奖罚，达到激励的目的；同时总结本次目标执行过程中的成绩与问题，为改进下一期计划的制定提供经验教训。
四、论述题
1.论述计划工作的程序
答：（1）机会分析：对机会的分析、评估是计划工作的起点，主要有以下几个方面：分析环境因素及其变化趋势，评估机会和威胁；分析自身资源状况，搞清楚自己的优势和劣势；分析自己利用机会的能力；分析未来的不确定性因素及其影响程度，抓住机会，避开威胁。（2）确定目标：在机会分析的基础上，需要为整个企业以及所属单位确定目标。德鲁克认为应该在市场、技术改进与发展、提高生产率、物质和金融资源、利润、人力资源、员工积极性发挥、社会责任等方面确定自己的目标。（3）制定计划的条件：制定计划的条件是预测实施计划时的环境。需要了解诸如市场需求的变化趋势、顾客的需要、竞争对手的措施、新加入者的威胁、与分销商的关系等等。（4）拟定可供选择的方案。（5）评价各种备选方案：在找出了各种可行方案并对它们的优缺点进行分析后，接下来要做的就是根据一定的标准，对这些方案进行评价并排序。（6）选择方案：根据评价结果从所有可行方案中选出最满意的方案。（7）计划分解：即在企业内部各层次和各部门间进行计划的分派、落实，最终形成一个计划体系。（8）编制预算：预算实质上是资源的分配计划，可以成为汇总和平衡各类计划的一个工具，同时也可以成为衡量计划完成情况的重要标准。
2.论述管理职能的基本内容有哪些？
答（1）计划。组织的存在是为了实现某些特定的目的，这个目的一般是以一组目标来表示，因此就得有人来规定组织的目标和实现目标的行动方案，这就是管理的计划职能。（2）组织。组织职能是为了有效地实现即定的计划，通过建立组织结构，确定职能、职责和职权，对组织成员确定职位、明确责任、交流信息、协调工作，将组织内各个要素联结成一个有机整体，综合发挥人、财、物、信息等资源的效用，高效率地实现组织目标。（3）领导。管理者激励下属，指导他们的行动。选择有效的沟通渠道解决员工之间的冲突，营造良好的组织氛围。这就是管理的领导职能。（4）控制。各种随机因素常常干扰着计划的实现，管理者必须监控实施过程，将实际表现与预先设定的目标比较，如果出现了偏差，就要采取必要的措施使企业回到正确轨道上来，或者修正计划以适应变化了的情况。
五、案例分析题
案例：这家酒业公司怎么了
不久前，为最大限度节约成本，增加利润，金帝酒业公司决定在整个公司内实施目标管理，根据目标实施和完成情况，一年进行一次绩效评估。
事实上，他们在此之前为销售部门制定奖金系统时已经用了这种方法。公司通过对比实际销售额与目标销售额，支付给销售人员相应的奖金。这样销售人员的实际薪资就包括基本工资和一定比例的个人销售奖金两部分。
销售大幅度提上去了，但是却苦了生产部门，他们很难及时完成交货计划。因此，销售部总是抱怨生产部不能按时交货。于是，公司高层管理者决定为所有部门和员工建立一个目标设定流程。生产部门的目标包括按时交货和库存成本两个部分。
为了实施这个新的方法他们需要用到绩效评估系统。他们请了一家咨询公司指导管理人员设计新的绩效评估系统，并就现有的薪资结构提出改变的建议。他们付给咨询顾问高昂的费用修改基本薪资结构，包括岗位分析和
工作描述。还请咨询顾问参与制定奖金系统，该系统与年度目标的实现程度密切相连。他们指导经理们如何组织目标设定的讨论和绩效回顾流程。总经理期待着很快能够提高业绩。
然而不幸的是，业绩不但没有上升，反而下滑了。部门间的矛盾加剧，尤其是销售部和生产部。生产部埋怨销售部销售预测准确性太差，而销售部埋怨生产部无法按时交货。每个部门都指责其他部门存在的问题。客户满意度下降，利润也在急剧下滑。
【问题】
1.目标管理的主要特点体现在哪些方面？
2.目标管理实施过程体现在哪些方面？
3.本案例的问题可能出在哪里？
答1、(1）企业的任务必须转化位目标，企业管理人员必须通过这些目标对下级进行领导并以此来保证企业目标的实现．（2）目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员会一起来制订共同的目标，确定彼此的成果责任．（3）每一个企业管理人员的分目标都是企业总目标对他的要求．（4）管理人员和工人是靠目标来管理，由所要达到的目标为依据，进行自我指挥、自我控制，而不是由他的上级来指挥和控制。（5）企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标
2、a、员工培训、b、组织结构、c、职能划分、d、绩效评价、e.应该多加注意目标的达成是要靠一个完整运作系统
3、案例中出现的问题主要出在以下几个方面：一是目标的设定没有员工的共同参与，因此员工对高层的这种做法被动执行的多，但并不真正理解公司为什么这么做。二是部门之间的横向协调工作不到位，相互之间各自为阵，为了自身的小利益而没有考虑到公司的整体利益，从而影响到公司目标的整体性和一致性。三是目标的设定不全面，过于关注绩效评估，而忽视了其他目标的设定。这一系列问题的出现直接地影响到了公司部门之间的关系和公司的整体利益，最终不仅部门之间的矛盾加深，而且公司的整体利润也急剧下滑。
《管理方法与艺术》形成性考核2
一、单项选择
1．由于上级具有高尚的品德和人格魅力，下级对他崇拜并愿意跟从。上级的这种权利是（ B ）A．合法权B．模范权C．专长权D．奖惩权
2．领导行为理论研究的是（ A ）
A．领导者的外在行为B．领导的环境因素 C．领导者的行为结果D．领导者的内部特征
3．对那些有强烈的工作自主性要求的人来说，适合采用（ C ）领导方式。
A．专权型B．民主型C．放任型D．关怀型
4．领导者只愿维持足够的工作效率和令人满意的士气，这种领导方式是（B ）。
A．贫乏型B．中庸型C．团队型D．任务型
5．菲德勒认为，如果领导者对最难共事的同事基本上采用敌意的评价词语，那么，该领导趋向于（ C ）领导方式。
A．定规导向型B．关怀导向型C．工作任务型D．人际关系
6．心理成熟度高的下属（ C ）。
A．拥有足够的经验去完成他们的任务B．不需要领导的指导
C．靠强烈的内部动机自我激励D．经常需要领导鼓励
7．领导者提供极少的支持和指导的领导方式被称为（ D ）。
A．指示式B．推销式C．参与式D．授权式
8．对知觉能力强或经验丰富的下属来说，（ A ）的领导会被视为多余。
A．指导型B．支持型C．参与型D．成就导向型
9．作为领导者，如果你确定自己的意见是正确的，那么在冲突处理中应采取（ C ）。
A．合作B．迁就C．强制D．妥协
10．最早给控制下定义的是（ A ），他认为：在一个企业中，控制就是核实所发生的每一件事是否符合所规定的计划、所发布的指示以及所确定的原则。
A．法约尔B．泰罗C．孔茨D．韦伯
11．在现场进行的或工作正在进行时的控制叫作（ C ）。
A．监督控制B．前馈控制C．现场控制D．反馈控制
12．前馈控制又称事前控制，进行前馈控制最主要的工作是（ B ）。
A．制定计划时必须准确B．做好预测和估计工作
C．及时关注计划的执行情况D．出现问题时要立刻纠正
13．（ D ）存在的最大弊端是在实施矫正措施之前偏差已经发生了。
A．监督控制B．前馈控制C．现场控制D．反馈控制
14．下列制定控制标准的方法中，（ A ）常用于拟定与企业的经营活动和经济效益有关的标准。
A．统计方法B．工业工程法C．经验估计法D．德尔非法
15．在控制的过程中，（ C ）是控制的关键。
A．制定控制标准B．衡量工作绩效C．纠正偏差D．制定控制计划
二、多项选择
1．领导的角色主要是（ＣＤＥ）
A．监督者B．推动者C．引导者D．激励者E．协调者
2．领导者的权利可分为（ＡＢＣＤＥ）
A．合法权B．惩罚权C．奖赏权D．专长权E．模范权
3．民主型领导是（ＡＢＤＥ）
A．采用集体决策 B．能使群体整体的潜力得到发挥
C．领导在决策时不考虑成员的感情因素D．容易导致妥协和不负责任
E．下级能够得到较高的工作满意感
4．在管理方格理论中，对工作的关心处于较高水平的是（ＤＥ）
A．贫乏型管理B．乡村俱乐部型管理 C．中庸型管理D．任务型管理 E．团队型管理
5．路径――目标理论中，豪斯将领导行为划分为（ＡＢＣE ）
A．指导型B．支持型C．参与型D．放任型E．成就导向型
6．下列控制行为属于反馈控制的有（ＡＢＣ）
A．减产、转产销路不畅的产品 B．修理不合格产品
C．处分违纪员工D．为提高产品质量而控制原材料质量
E．制定规章制度保证工作进行
7．下列关于控制过程中纠正偏差环节的描述，正确的有（ＡＢＣ）
A．是控制的关键 B．体现了控制职能的目的
C．将控制工作与其它管理职能结合起来 D．所有偏差都应采取纠正行动
E．任何人看到偏差都可以采取行动进行纠正
8．损益控制法的局限性主要有（ＢＣＤ）
A．控制标准模糊，不易准确衡量B．大量的票据往来会增加控制成本
C．高层主管不愿意分权会降低控制效果D．部门之间的竞争会影响其实施
E．没有反馈措施
9．企业做好成本控制工作的要求主要有（ＡＢＣＤＥ）
A．把竞争作为成本控制的基准B．全员全过程成本控制
C．以企业价值最大化为最终目标D．精细管理，从细节入手
E．整合优化企业内外资源
10．审计常用的一种控制方法，其内容主要包括（AC ）
A．财务审计 B．政府审计 C．管理审计 D．民间审计E．审计事务所审计
三、名词解释
1．领导：是影响人们心甘情愿并满怀热情地为实现组织目标而努力的能力和活动。
2．授权：就是把权力分派给他人以完成特定的活动，也就是把决策的权利从组织中的一个层级转移到更低的层级。
3．控制：控制是组织在动态变化的环境中，接受系统内外的有关信息，为了确保组织既定的目标的实现而进行的检查、监督、发现偏差、纠正偏差等管理活动的统称。
4．现场控制：当工作正在进行时在现场进行的控制叫作现场控制，现场控制主要有监督和指导两个职能。现场控制可以在重大损失发生之前及时纠正问题。
四、简答题
1．简答影响授权的权变因素。
（1）组织规模。组织规模越大，需要进行决策的数量就越多，授权活动就越多。（2）责任或决策的重要性。一项决策越重要，其利害得失对组织的影响越大，授权给下级的可能性越小。（3）任务的复杂性。复杂的任务要求更高的专业知识，有关决策应该授权给掌握必要知识的人来做。（4）组织文化。领导信任下属，就会有较高程度
的授权。（5）下属的才干。授权要求下属具备一定的技术、能力和动机水平，如果下属缺乏这些条件，上级领导就不愿权力下放。
2．简答领导方式的基本类型。
（1）专权型领导。领导者把决策权和控制权都保留在自己手中，依靠奖惩权来推动工作，他们只要求下级绝对服从。这种领导方式虽然避免下级犯错误的可能，但是也使他们失去了得到锻炼的机会，因此很难成长起来。（2）民主型领导。民主型领导采用集体决策，在决策时会考虑到成员的感情因素；领导者力求在组织中维持良好的关系，并通过参与和合作是群体整体的潜力得到最大限度的发挥。这种领导方式使下级有一定的自主权，提供更高的工作满意感。但是，民主型领导方式容易导致妥协和不负责任，还会由于少数服从多数的原则，使一些少数人持有的富有远见和创意的想法受到阻碍和否定。（3）放任型领导。放任型领导是指领导者基本上不发布直接的命令，只要在组织政策允许的范围内，下级人员可以自己定目标，用自己的方法去实现目标。这种方式对于那些寻求工作自主性的人具有强大的激励作用，能使个人的潜能最大限度地得到发挥，但有可能出现混乱失控的局面。对于销售代表和一些研究人员的管理适合采用放任型领导。
3．什么是前馈控制，它有什么显著的优点？
（1）前馈控制是在工作开始之前进行的控制，防患于未然，避免事后无力控制的弊端；（2）前馈控制是针对执行计划所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，不会造成心理冲突，易于被员工接受并付诸实施。
五、论述题
论述赫赛——布兰查德的情境理论的主要内容
美国管理学者保罗·赫塞和肯尼斯·布兰查德提出的情境理论也被称为生命周期理论。他们认为领导者应当根据下属的成熟程度选择正确的领导方式，这样才能取得良好的领导效果。下属的成熟程度包括两项因素：工作成熟度和心理成熟度。我们可以把成熟度划分为四个阶段：第一阶段，下属对于执行某任务既没有能力又不情愿；第二阶段，虽然他们能力欠缺，但愿意承担必要的任务；第三阶段，下属有能力却不愿意干领导希望他们做的工作；第四阶段，人们既有能力又愿意承担任务。
赫塞和布兰查德根据任务行为和关系行为这两个因素来划分领导方式的不同类型：高任务低关系的领导方式，被称为指示式，即领导者布置工作，告诉下属干什么、怎么干，何时何地干。高任务高关系的领导方式，被称为推销式，即领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为。低任务高关系的领导方式，被称为参与式，即领导者与下属共同决策，领导者的主要角色是提供便利条件和沟通。低任务低关系的领导方式，被称为授权式，即领导者提供极少的指导和支持。领导者要想取得成功，就必须根据下属的成熟度水平选择正确的领导方式。随着下属成熟水平的不断提高，领导者不但可以不断减少对下属活动的控制，还可以不断减少对下属关系的控制。
《管理方法与艺术》形成性考核3
一、单项选择
1．在人力资源管理中，员工被认为是（Ｄ）。
A．企业重要的费用支出B．和机器一样的生产要素
C．企业沉重的负担D．有价值的、难以模仿的资源
2．在人力资源管理者所扮演的角色中，比重不断缩小的是（Ｂ）
A．公司的战略伙伴B．行政管理的专家
C．人力资源领域的专家D．内部公关的高手
3．对于有危险的工作，不适合采用（Ａ）的工作分析方法。
A．工作实践法 B．观察法C．面谈法 D．写实法
4．企业获得初级技术人员和管理人员的最重要的途径是（Ｂ）
A．劳务市场招聘 B．校园招聘C．猎头公司招聘 D．再就业中心
5．把员工按照绩效水平的高低分为不同的群体，每一群体占有一定的比例，这种绩效考评方法是（Ｂ）A．配对比较法 B．强制排序法C．图评价尺度法 D．关键事件法
6．对于宾馆服务员，适合采用（Ａ）进行绩效考评。
A．行为法B．结果法C．特性法D．尺度法
7．企业通过（Ｃ）来实现薪酬水平的外部竞争力。
A．工作分析B．工作评价C．薪酬市场调查 D．工资结构设计
8．销售人员的奖金一般采取（Ｂ）形式。
A．计件奖金B．佣金 C．利润分享D．股票期权
9．价值工程的目的是（Ｃ）
A．降低产品的成本 B．提高产品的功能 C．提高功能与成本的比例 D．以上答案都不对
10．对象专业化生产方式具有以下优点（Ｂ）
A．对产品品种变化的适应性强 B．简化了各生产单位之间的管理工作
C．便于进行专业化的技术D．设备故障不会影响整个生产过程
11．在工作设计中（Ｂ）
A．满足工人生理和行为的需要应服从满足工作效率的需要
B．工作生理学把体力消耗与工作的繁重程度有机地结合起来
C．当工作条件恶劣时，只要增加物质奖励就能够稳定人心
D．虽然专业化程度高会产生负面影响，但其好处大于缺点应该坚持
12．经济订购批量模型（Ａ）
A．需要持续监视库存变化 B．在预定时期期末盘点库存进行固定数量的订货
C．不同时期的订货量不尽相同 D．为防止检查之前缺货，需要保持大量库存
13．在物料需求计划MRP中（Ａ）
A．物料清单BOM表示产品组装结构 B．物料清单BOM是显示物料数量的文件
C．主生产计划标明所需要的所有物料的时间和数量 D．MRP常常以月度作为时间单位
14．研究作业排序问题（Ｃ）
A．是因为企业可调配的资源有限 B．是因为存在着零件加工先后顺序问题
C．是要在保证完工期前提下充分利用资源，并能对变化做出迅速反应
D．存在着适用于大多数情况的通用的排序规则
二、多项选择
1．人力资源管理的主要作用是（ＡＢＣＤＥ）
A．用人B．选人C．留人D．识人 E．育人
2．内部选聘的优势在于（ＡＣＤ）
A．由于职位渗漏，可以出现较多的升职机会 B．有利于开阔工作思路
C．有利于调动企业职工的积极性 D．有利于选出恰当的人选
E．有充足的候选人
3．可以直接考察出员工实际工作能力的测试方法是（ＣＤ）
A．申请表B．笔试C．工作抽样D．测评中心E．面谈
4．员工的职业发展可分为（ＡＢＤＥ）
A．职业探索阶段B．立业发展阶段 C．职业停滞阶段D．职业中期阶段 E．职业后期阶段
5．激励工资包括（ＢＤＥ）
A．职务工资B．成就工资 C．工龄工资D．投入激励工资 E．产出激励工资
6．工艺专业化组织形式的特点（ＡＣＥ）
A．在工艺专业化的生产单位内，集中了同种类型的设备 B．在制品占用和资金占用大大减少
C．适用于产品差异大、产量低的情况 D．生产周期短 E．适应品种变换
7．设备按产品原则布置（ＡＢＥ）
A．生产线平衡的一个困难是某些活动不能放在同一个工作地
B．需要将作业分配到各个工作地，使各工作地的作业时间大致相等
C．适用于加工对象很多的情况
D．不需要保持一定数量的备品备件
E．由于要进行预防性维修，必须保持一支专业维修队伍
三、名词解释
1．人力资源管理：是组织的一项基本管理职能，它是以提高劳动效率、工作生活质量、实现组织战略目标为目的而对人力资源进行获取、培养开发、评价、调整、保持等一些活动的过程。
2. 人力资源规划：是指为使企业在不断变化的环境中为了稳定地拥有一定质量和必要数量的人力资源，以实现包括个人利益在内的该组织目标而拟订的一套措施，从而使组织的人员需要量和人员拥有量适应未来发展的需要。
3.工作分析：是指全面收集某一项工作的有关信息，对该项工作的设置目的、工作内容、所承担责任、工作环境和条件以及员工为承担该职务所需具备的资格条件等方面进行系统分析和研究，并制定出职务说明书和职务规范的过程。
4.人员选聘：是组织根据人力资源规划所确定的人员需求，通过多种渠道、利用多种手段，广泛吸引具备相应资格的人员向本组织求职，并从中选取适合各种岗位需要的人员，使其加入本组织的过程。
5.员工职业发展：又被称为员工职业生涯规划，是人力资源管理的一项新职能和新方法。员工执业发展包含两层含义：对于个人来说，他们期望从企业中得到成长、发展和满足，这种愿望使他们不断追求更理想的工作，设计自己的职业目标；从企业来看，应重视员工的个人目标，结合组织的发展，给员工提供咨询和指导，并创造条件帮助员工实现个人职业目标。
6.绩效考评：是对员工的工作现状和结果进行考核和评价，以便形成公正的人事决策的活动过程。
7.对象专业化组织形式
在对象专业化的生产单位里，集中了制造该产品所需要的全部设备和各工种工人，进行不同工艺方法的加工。一个生产单位可以完成产品或零部件的全部或大部分工艺过程。
8．物料需求计划MRP根据最终产品的数量和出产时间，按照产品组装结构，用反工艺顺序的思路计算出下面各个层次的零部件、原材料的数量和投入产出的时间。
四、简答题
1.绩效考评包含哪些组成部分？
（1）绩效定义。绩效定义既是员工们的行为方向和所要到达到的目标，也是考核标准。对于绩效的定义应该是全面综合性的指标，并与企业战略确定的方向相一致。（2）绩效考评。制定健全合理的考评方案并实施。考评方案包括考评的内容、方法、程序、组织者、考评结果的统计处理等。（3）绩效反馈。即向被考评的员工反馈考评结果。
2.简答合理组织生产过程的特点？
（1）连续性：按照零库存思想，产品始终处于被加工的状态是最理想的状态。生产过程的停顿、等待造成了库存，而库存则是一种浪费。应力求使库存水平逐渐减少、趋于零。生产过程的连续性好能够使运输路线短、生产周期短、在制品数量少、节约生产面积和库房面积，这就减少了运输费用和在制品费用，加速了资金流转。（2）平行性：平行交叉作业可以缩短生产周期。建筑业采用预制件，改变在地基上砌砖的传统工艺，使一幢大楼能够很快建立起来。造船厂把船体分成几段，分别平行制造，最后吊到船台上拼装对焊，大大缩短了每条船的船台生产周期，提高了造船厂的生产能力。（3）均衡性：均衡性要求在相等的时间内完成大体相等的工作量，避免时松时紧的现象。生产不均衡的后果是：松时人员设备闲置、生产能力浪费、劳动纪律松弛；紧时加班加点突击生产，容易粗制滥造忽视质量，工人疲劳，易出安全事故，还容易引起设备过度磨损，事故多、停产多，也难以完成任务，造成恶性循环。（4）比例性：生产过程中各环节的生产能力要保持一定比例。否则，企业的生产能力将被生产能力最低的瓶颈环节所制约，其它环节的生产能力即使有剩余也得不到充分利用。工厂在建厂时合理配置了各环节的生产能力，但是随着产品结构、生产工艺、工人技术水平和厂际协作关系的变化，对生产能力的需求也发生了变化，就需要采取一系列组织技术措施动态地保持所需要的比例性。（5）柔性：产品更新换代速度的加快和消费者需求的多样化，促使企业必须不断开发新产品以适应社会的需求。需求是多变的和不均衡的，而人员设备则是相对稳定的，生产系统必须具有柔性，即同一组设备和工人具有加工不同产品的生产能力，以便从生产一种产品迅速地转到生产另一种产品，还能保持较高的生产率和良好的经济效益。例如采用数控机床和加工中心、培养工人成为多面手、采用成组技术和柔性制造系统等组织形式。
3. 如何理解库存在生产管理中的作用？
（1）在备货型生产企业和零售业中满足顾客购买的需要。（2）生产过程要求平准化，需求的波动必然导致库存量时增时减。（3）安全库存的需要。需求波动难以控制，需要设置安全库存。（4）库存储备能减少生产准备的时间，从而给作业中心带来生产柔性。（5）保持生产过程的连续性。库存也能够使作业时间不一样的工作地之间保持平衡，作为连续运作各工序之间的缓冲，保证了生产过程的均衡性和连续性。（6）利用经济订购批量时会增加库存储备。（7）市场或战略性考虑。物资紧俏时的大量采购，还有季节性采购，等等。
五、论述题
1.论述工作分析的基本方法
工作分析的基本方法包括：（1）工作实践法：工作实践法是指工作分析者实践所研究的工作，或得有关工作的第一手资料。采用这种方法可以了解工作的实际任务以及该工作对人的体力、环境、社会等方面的要求。这种方法适用于可以短期内掌握的工作。对于那些需要大量训练，或有危险的工作，不适于采用这种方法。（2）观察法：观察法是指有关人员直接到工作现场，对工作者的工作进行仔细观察和详细记录，然后再作系统分析的方法。观察不是一两次就可以完成的，应在对所观察的工作完全明了后才停止。这种方法可以广泛了解信息，特别是一些隐含的信息，如工作中的非正式行为、工作人员的士气、价值观等。观察法不适用于下列工作：循环周期很长的工作；脑力劳动的工作；紧急而又偶然的工作；也难以得到有关任职者资格要求的信息。（3）面谈法：面谈法是以个别谈话或小组座谈的方式收集信息资料的方法。这种方法的优点在于可控性：按照体温但系统地了解有关问题。当对方回答不清楚时，可以继续踢完，直到把问题搞清楚。面谈法可以提供观察法无法得到的信息，比如工作经验、任职资格等，特别适用于对文字理解有困难的人。这种方法的缺陷在于受访者可以出于自身利益的考虑而不合作，或者有意无意夸大自己所从事工作的重要性、复杂性，导致工作信息失真；提问者会带有主观倾向性，对被访者的回答有一定影响。（4）写实法：写实法与观察法相同，属于客观性描述法，但这种方法主要是通过结构化的问卷收集信息。写实法又可分为调查表法和工作日志法。
调查表法是根据工作分析的目的、内容等设计出调查表，由工作执行者填写后回收整理，提取工作信息，是一种普遍适用的方法。调查表法的优点在于费用低、速度快、节省时间，并可以在工作之余填写，不会影响工作。缺点是如果不作统一说明，会因理解不同产生信息误差。
工作日志法就是按时间顺序记录工作过程，经过归纳提炼，去得所需工作信息的一种方法。他的优点在于信息的可靠性高、所需费用低。缺点只适用于工作循环周期短，工作状态稳定的职位，信息整理量大，归纳工作繁琐。
2如何制定职业规划？
⑴员工自我分析。员工首先对自己的情况，包括个人的优势、劣势、喜好、志向等有清醒的认识，然后再价值观的指导下，确定近期和远期的自我发展目标。⑵组织对员工的评价。组织评价的渠道主要有三条渠道：A招募过程中收集的资料；B员工在本企业就职后的资料；C通过心理测试和评价中心进行评估。⑶提供有关职业发展的信息。企业内部要利用多种渠道，讲组织中有关职业选择、职业变动、岗位空缺、培训规划等方面的信息传达给员工，以利于对此感兴趣的员工参与公平竞争。⑷提供职业咨询,在制定自我发展目标时，职工会有很多问题需要咨询，对他们的各种疑问进行指导和咨询是人力资源管理部门和各级管理人员一项重要工作。
3.论述人力资源管理的基本职能体现在哪些方面？
（1）基础工作。基础工作包括工作分析、企业人员状况资料的收集和更新、有关考评、薪资资料的保存等等。（2）人力资源规划。人力资源规划是管理当局为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当数量的和类型的人员，并使他们能够有效地完成促进组织实行总体目标的任务这样一个过程。（3）招募和甄选。根据企业的需求，采用对应聘人员有吸引力同时对企业来说经济可行的方式，招募可用人员，并从中选取适用者。（4）人员配备。根据人的才能和性格特征以及工作的需要，为每一个岗位配备合适的人员，并在工作中通过各种方式使人们有工作热情，达到组织希望的工作效率。（5）绩效考评。指对员工的工作绩效进行考察和评价，以做出奖励决策和人员调整决策。（6）培训与开发。培训针对当前工作需要，开发针对组织未来工作需要。培训和开发在满足工作需要的同时要兼顾个人成长的需要。（7）稳定员工队伍。企业通过提供合理的报酬、提高员工工作的满意度等措施，把对企业发展有重要作用的员工保留在企业中。
管理方法与艺术形成性考核4
一、多项选择
1.按照研究问题的目的、性质和形式不同，市场营销调研包括（ABCD ）
A．探索性调研B．描述性调研C．因果性调研D．预测性调研。
2．市场的大小取决于哪些方面（ＡＢＣ）
A．需求者B．购买力C．需求 D．购买动机
3．财务管理的基本内容包括（ＡＢＣD ）。
A．投资活动B．筹资活动 C．营运活动 D．利润分配
4．财务报表分析的主要内容是（ＡＢＣ）
A．资产负债表B．利润表C．现金流量表D．成本报表E．盈余预测表
5．按照筹资的性质，企业筹资方式可分为：（ＡＢＣＥ）
A．权益筹资B．负债筹资C．混合筹资D．内部筹资E．杠杆收购筹资
6．企业最佳的资本结构，应使（ＡＤ）
A．资本成本最低 B．财务风险最小 C．经营风险最小D．企业价值最大 E．联合风险最小
7．在财务分析方法中的比率分析中，主要比率包括：（ＡＢＣ）
A．构成比率B．效率比率 C．相关比率 D．趋势比率E．以上均不正确
8.信息包括以下维度（ＡＢＣ）
A．时间维度 B．内容维度 C．形式维度 D．风险维度
9．下面哪些属于信息管理技术（ＡＢＣＥ）
A．计算机软件B．计算机硬件C．数据库D．机器人E．网络
10．信息时代出现的新型生产方式有（ＡＣＥ）
A．ERP B．大批量生产C．MRPII D．专业化分工 E．准时生产
11．信息技术在管理中的作用是（ＡＣＤＥ）
A．准确把握顾客需求，提供完美的产品、服务以实现企业利润目标
B．对市场上的所有客户提供完美的产品、服务
C．信息技术能在微小的空间存储大量信息并进行快速处理
D．精心地选择顾客群，为他们提供绝对满意的服务
E．信息技术不仅能用来提高效率、降低成本，还用来提高企业竞争力
二、名词解释
1．市场营销是与市场有关的一切人类活动。即以满足人类的需求和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
2.市场营销调研是指在市场营销观念的指导下，以满足顾客需求为中心，运用可促的方法系统地、客观地搜集记录整理和分析有关市场营销的信息资料，提出解决问题的建议，为企业营销管理者制定正确的营销决策提供依据。
3.市场细分就是把整体性的市场划分为有意义的、具有较强相似性的、可以是别的较小的顾客群的过程。每一个这样的顾客群就称为一个细分市场。
4．财务管理是企业管理的重要组成部分，是根据财经法律制度、按照财务管理的原则、组织的财务活动、处理财务关系的一项经济管理工作。
5.企业筹资是指企业根据生产经营等活动对资金的需要，通过一定的渠道，采取适当的方式，获取所需资金的一种行为。
6.决策支持系统（DSS）是一种交互式的IT系统，用来支持对非结构化问题进行决策。
三、简答题
1．产品的整体概念的内容是什么？
包含三个基本层次：核心产品、形式产品和附加产品。（1）核心产品：是指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正想要买的东西，因而在产品整体概念中是最基本、最主要的部分。（2）形式产品：是核心产品借以实现的形式，即消费者可以直接观察到何感受到的部分，包括产品的品质、样式、包装、品牌名称等；（3）附加产品：是顾客购买有形产品时所获得的附加服务和利益，包括提供信贷、免费送货、质量保证、安装等。2.简答新产品定价策略。
（1）撇脂定价策略：在产品生命周期的最初阶段，把价格定得很高，以攫取最大利润。（2）渗透定价策略：企业确定较低的价格，以吸引大量顾客购买，提高市场占有率。（3）满意定价策略：双方都满意的价格，即不是高价，也不是低价。
3. 如何理解需求导向定价法？
就是以需求为中心，依据顾客对产品价值的理解和需求强度制定价格，而不是依据产品成本定价。这一类定价方法主要包括理解价值定价法、逆向定价法和需求差别定价法三种。价值定价法、逆向定价法、需求差别定价法4. 简答财务管理的方法。
财务管理方法是为了实现财务管理目标，在进行理财活动时所采取的各种技术和手段。从财务管理职能来看，包括财务预测方法、财务决策方法、财务计划方法、财务控制方法以及财务分析方法；从财务管理的内容来看，包括投资管理方法、筹资管理方法、营运资金管理方法及收益分配管理方法。
5. 简答企业筹资的动机与原则。
筹资的动机(1)设立筹资、(2)扩张筹资、(3)偿债筹资、(4)混合性筹资
筹资的原则(1)合理性原则、(2)及时性原则、(3)效益性原则、(4)优化资金结构原则
6．信息系统的特点体现在哪些方面？
（1）信息系统是一个人－机系统。要区别计算机能够完成什么工作，人必须完成什么工作，充分发挥人机各自的特长，组成一个和谐高效的系统。（2）要对信息系统进行系统规划。要从系统观点出发，全面考虑信息的来源、收集、存储、传输、加工和输出的全过程，以保证数据共享、数据的兼容性和一致性，降低数据的冗余度。（3）它有事务处理和管理两种职能：事务处理就是数据的收集、录入、存储、加工和传送，充分发挥计算机速度快、存储量大的特长；它还支持中高层的管理决策。
7．简答六西格玛管理理论
六西格玛管理是为了获得和保持企业在经营上的成功并将其经营业绩最大化的综合管理体系和发展战略，是寻求同时增加顾客满意和企业经济增长的经营战略途径，是使企业获得快速增长和竞争力的经营方式。1）以更广泛的业绩改进视角，强调从顾客的关键要求及企业经营战略焦点出发，寻求业绩突破的机会，为顾客和企业创造更大的价值；2）强调对业绩和过程的度量；3）提供了业绩改进方法；4）组织的六西格玛管理主要是由执行领导、倡导者、大黑带、黑带、绿带和项目团队传递并实施。在通过六西格玛管理方法进行过程改进时，组织文化的变革是一项重要的内容。
四、论述题
1.论述市场营销组合战略的主要内容
市场营销组合的基本变量：产品-product、价格-price、分销渠道-place和促销-promotion，即4ps。
具体内容见教材244页
2.论述戴明的质量管理的主要内容。
他提出了著名的“戴明十四要点”与 PDCA环，其学说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的分析表认识；不断改进运动以及各级员工的参与。
戴明博士是世界著名的质量管理专家。
（1）戴明十四要点：戴明提出、管理团队在组织内部实施质量管理时，应首先考虑14个方面，称“戴明十四要点”，是20世纪全面质量管理的重要理论基础。
这十四点为“创造产品与服务改善的恒久目的；采纳新的哲学，必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务；停止依靠大批量检验来达到质量标准，正确的做法，是改善生产过程；废除“价低者得”的做法，价格本身并无意义，只是相对于质量才有意义；不断地、永不间断地改进生产及服务系统；建立现代的岗位的培训方法；建立现代的督导方法；驱走恐惧心理；打破部门之间的围墙；取消对员工发出计量化的目标，但公司本身却要有这样的一个目标；永不间歇地改进；取消妨碍基层员工工作尊严的因素，同时消除不知什么是好的工作表现；建立严谨的教育及培训计划；创造一个每天都推动以上13项的高层管理结构。
（2）PDCA环
此外，戴明最早提出PDCA循环的概念，又称“戴明环”。PDCA循环是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义分别为：P（plan）——计划；D（do）——执行；C（check）——检查；A（action）——行动（或处理）。
戴明学说的核心可以概括为：高层管理的决心及参与；群策群力的团队精神；通过教育来提高质量意识；质量改良的技术训练；制定衡量质量的尺度标准；对质量成本的分析表示认识；不断改进运动以及各级员工的参与。3.如何理解企业的CI战略与CS战略
1、CI战略（Corporate Identity，CI），
CI战略，即企业形象识别系统或企业形象设计。CI是指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动工地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。
CI一般分为三个方面，即企业的理念识别（Mind Identity ，MI），行为识别（Behavior identity，BI）和视觉识别（Visual Identity，VI）。
企业理念，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。企业行为识别是企业理念的行为表现，包括在理念指导下的企业员工对内和对外的各种行为，以及企业的种生产经营行为。企业视觉识别是企业理念的视觉化，通过企业形象广告、标识、商标、品牌、产品包装、企业内部环境布局和厂貌等媒体及方式向大众表现、传达企业理念。CI的核心目的是通过企业行为识别和企业视觉识传达企业理念，树立企业形象。成功的实施CI 战略应遵循以下原则：1）战略性原则；2）民族性原则；3）个性化原则；4）整体性原则。
2、CS战略（Customer Satisfaction，CS）
CS战略，即“顾客满意”，基本指导思想是企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要以顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的“顾客”是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。CS战略的内容包括：1）站在顾客的立场上研究和设计产品；2）不断完善服务系统，包括提高服务速度、质量等方面；3）十分重视顾客的意见；4）千万百计留住老顾客，他们是最好的“推销员”；5）建立与顾客为中心相应的企业组织；6）分级授权。
五、案例分析
去年底，分析化验公司的经理们又汇聚一堂，制定年底的重要决策。首席行政总监简枯强，照例没有参加他们的讨论。会后，他问大家:“今年，我们打算去哪里呢?”“罗马,”他们回答。
“罗马不错，”简枯强很高兴今年“学习假期”能如期进行。
这家吉隆坡的环保服务公司每年都要关门九天，让全体员工(共28人)公费集体出游。他们度假时拍的照片贴满了会议室。这边是他们身穿夏装，在泰国摆的各种姿势;那边是冬装裹身，在瑞士挤成一团;另一面墙上还有背景各异的许多合影，例如法国艾菲尔铁塔、中国的紫禁城和美国的国会大厦。
除度假支付的费用外，公司关门还造成了一笔不少的营业收人损失。这算是一种管理办法吗?
对简枯强而言，这是唯一的办法。他认为，公司必须留出时间和财力用于学习，费用大约占工资总额的10%写到20% ，观光能激发人们讨论和思考一国一城的兴衰变化。例如，员工们可以思考，文化是同样富足的威尼斯为何与佛罗伦萨相反，其古老结构并没有促进经济活动的发展。简枯强说:“度假时的学习效果更好。”
学习对分析化验公司促进不少，在过去六年中，它已将业务从生产棕榈油之类的试验性产品转为处理和回收工业废料。这种转变就来自于他们清醒地认识到哪些是马来西亚的夕阳产业和朝阳产业。简枯强说道:“拥有富有知识的工作人员，可使公司更快、更平稳地改变或实施计划。”
在当今管理界，学习型组织是一个最为流行而又最受人误解的概念。面对这个智力是主要经济资源的时代，比竞争对手学得快被视为最根本上的竞争能力。所有的组织理论都要求经理人去学习，并且将新的理论和方法付诸实施。如今，企业日益关注的是学习和变革之间的关系。要想学习富有成效，企业必须有能力、有意愿进行变革。
问题 :
1.学习型组织是由谁提出来的?
2.建立学习型组织所进行的五项修炼技能是什么? 学习型组织有何特点？
3.通过案例你认为“学习型组织”管理理论的最根本要点是什么?
4.通过分析此案例，你得到了哪些启示？
论述彼得·圣吉的学习型组织。
彼得`圣吉认为，学习型组织就是组织及其成员获取、加工、整理、创新和利用知识，来知道和改善自身的行为和思想，从而达到增强适应环境也影响环境的组织。简而言之，就是一种能够不断学习、不断自我型组织的精神基础。
学习型组织的内容，即五项修炼为：（1）自我超越，是学习型组织的精神基础。要求组织的每一个成员学习如何认清、加强并努力实现自己心中美好的愿望。做到此修炼的人应是全身心投入，充满将愿望变成现实的动力；（2）改善心智模式，是学习型组织的思维基础，要求组织成员有效表达自己的想法并以开放的心灵容纳别人的想法，以改变原来固有思考问题的方式；（3）建立共同愿望，是学习型组织的动力基础。人们只有将个人的愿景整合为共同的愿景，致力于实现某种他们关切的事情，才会产生创造性学习，否则只能是适应性学习；（4）团体学习，是学习型组织的方法基础，要求组织成员能够敞开心灵、充分交流、相互启迪、共同提高；（5）系统思考，是学习型组织的灵魂，也是五项修炼的基石。各项修炼以系统思考为核心成为相互融合的技能。该项修炼要求组织成员从系统的角度而不是片面、零碎的思考问题，即形成整体意识、全局观念和动态平衡的思想。
学习型组织的真谛在于：学习一方面是为了保证企业的生存，使企业组织具备不断改进的能力，提高企业组织的竞争力；另一方面学习更是为了实现个人与工作的真正融合，使人们在工作中活出生命的意义。
在进行课程讲授之前,我想让大家先了解一下,到底什么是管理信息系统.我还给 大家找了两个比较典型的管理信息系统,一会儿我们装上大家一起来看一看.管理信息系统是一门新兴学科，它是近年来随着管理科学、信息科学、计算机与通信技术的不断发展和相互联系，逐步形成的一门综合性边缘学科。就管理信息系统的功能而言，它是一个由人、计算机等组成的进行信息的收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。该学科的诞生和发展标志着计算机在管理中的应用达到了一个新的高度，它已成为管理领域内一门极其重要的使用性科学。 如果大家把这门课程学好的话,就可以通过一个软考.获得信息系统管理工程师这个证书.因为大家已经是毕业班的同学了,下半年可能就要为了找一份好工作而努力,具体如何努力,当然首先要提高自身的专业水平,在此基础上,就要多考一些资格认证,给自己添加一些砝码.所以我想给大家介绍几个比较权威的关于计算机方面的认证,希望对于大家的学习和工作能够有所帮助.----------------- 下面我就给大家演示两个管理信息系统,让大家对这门科目有一个直观地认识. 先看一个比较简单的.小区物业管理系统. 看完这两个例子后,大家能不能想到在自己身边有什么样的信息管理系统存在? 给大家一分钟的时间考虑一下,有没有同学想到的,跟大家说一下,没关系,希望大家畅所欲言. 在这里我给大家列出了在我们生活与学习过程中可能出现的管理信息系统.大家看一看,是不是跟我们的生活息息相关. 现在大家能不能很清楚的区分信息和数据这两个概念.再给大家举一个例子,比如大家看到汽车在行使过程中,里程表显示80km/h，大家会有什么想法？这只是一个数据对不对？我们能根据它来判断是不是要加速还是要减速？如果这个速度，放在高速上的话，是不是司机要加速？但如果在市区内，是不是就要减速？所以，只有当司机看了里程表做出了加速还是减速的决策时，那个数据才是信息。 我叫两个同学来回答一下，什么是信息，什么是数据。也就是说，信息是我们对数据的解释。 下面我们就来看看信息包括哪些内容 香农：信息论及数字通信之父 克劳德·香农(Claude Elwood Shannon，1916-2001)1916年4月30日诞生于美国密西根州的Petoskey。2001年2月24日，香农在马萨诸塞州Medford辞世，享年85岁。贝尔实验室和MIT发表的讣告都尊崇香农为信息论及数字通信时代的奠基之父。 在20世纪中叶，人类终于对三个非常重要的概念：质量、能量、信息量都有了定量的计量办法。我们应该牢记，为阐明质量概念做出伟大贡献的是发现物体力学定律的牛顿(Sir Isaac Newton，1642-1727)，为阐明能量概念作出伟大贡献的是热力学第一定律的发现者们：迈耳(Julius Robert von Mayer，1814-1878)、焦耳(James Prescott Joule，1818-1899)、赫尔姆霍兹(Hermann von Helmholtz， 1821-1894)、开尔文(Lord Kelvin，，而为阐明信息概念作出伟大贡献的就是香农。1824-1907)． 按照参加考试的人数、考试合格证书的效力以及社会对考试的认同程度，由国家组织的计算机认证考试中，最有影响力的当属以下四种： ①全国计算机软件专业技术资格（水平）考试，又称资格水平考试，简称软考。
2018秋《信息管理概论》期末复习及答案 备注：（答案我是根据你们上传的网上资料，如有错误，请马上修改，重发。班主任） 一、试卷类型： 1、填空题（共20空，20%） 2、名词解释（共4个，20%） 3、判断题（共10题，10%）选择题（10%） 4、问答题（共5题，50%） 二、考试形式：采用半开卷考。 第二部分期末复习综合练习(以作业内容为主要依据) 一、填空题 1、纵观人类信息管理活动所采用的手段与方法，信息管理活动的发展分为三个时期分别是：（古代信息管理活动时期）、（近代信息管理活动时期）和（现代信息管理活动时期） 2、以( 第二次世界大战 )结束为标志，信息管理活动进入了现代信息管理时期。 3、从信息管理的起源角度，有三个领域认为信息管理起源于它们的工作，分别是 ( 图书馆领域 )、(工商企业管理领域 ) 和 ( 政府行政管理领域 ) 三个领域。 4、从对信息管理理解的不同层面角度，信息管理具有两方面的特征，一方面是技术特征，另一方面是( 管理理念)特征，它们共同构成了信息管理的内涵与特色。 5、联合国科教文组织认定的图书馆四项职能是：（保存人类文化遗产）、（社会信息流整序）、（传递情报）、（启发民智的文化教育）。 6、人们对信息管理的认识与把握至少表达出五种不同的含义，分别有（信息内容管理）、信息媒体管理、（计算机信息管理）、（管理信息系统）、信息产业或行业队伍管理。 7、一般认为，信息管理思想的发展历史可分为四个阶段，分别是：（传统管理）阶段，（信息系统管理）阶段，（信息资源管理）阶段，（知识管理）阶段。 8、知识管理的发展始终围绕着（组织）、（人）和（信息技术）这三个要素。 9、全信息的三要素分别为（语法信息）（语义信息）（语用信息） 10、联合国经合组织（OECD）将知识分为四种类型，即（事实知识）、（原理知识）、（技能知识）、（人际知识）。 11、物质、能量、( 信息)是一切客观事物的三个基本方面。人们在长期的科学实践中建立和发展了材料科学、能源科学和（信息科学）科学，成为现代科学技术的三大支柱。 12、信息资源的功能主要表现在四个方面，分别是：（经济功能）、（管理与协调功能）、选择与决策功能、研究与开发功能。 13、管理学作为一门独立的边缘学科，它的诞生以（泰勒）的“科学管理”思想的提出为标志。 14、大众信息交流的媒体主要有( 印刷媒介 )和( 电子媒介 )两大类。 15、对现代组织而言，组织的宣传活动是其向外输出信息的主要方法手段，宣传活动可分为三类：（公关宣传）、（广告宣传）和标识系统宣传。 16、一般说来，组织信息交流分为组织（内部）的信息交流和组织（外部）的信息交流两种形式。 17、大众信息交流的基本功能可以概括为：（传播信息）、引导舆论、（教育大众）、提供娱乐。
管理法与艺术01 01任务 不定项选择题(共10题,共60分) 1.(6分) 时间管理法中的四象限法，哪些描述是正确的（）。 A、第一象限：重要而且紧急的事务 B、第二象限：紧急但不重要的事务 C、第三象限：重要但不紧急的事务 D、第四象限：既不重要也不紧急的事务 2.(6分) 倾听的法包括（）。 A、注意身体语言的使用 B、站在对立场考虑问题 C、响应谈话容 D、做好相关的记录 3.(6分) 授权不是弃权，授出的权利需要加以控制，主要途径包括（） A、对目标进行控制 B、给予态度支持 C、制定奖惩措施
D、对结果进行评估 4.(6分) 一个好的控制标准符合的原则有（） A、它应当切实可行 B、它应当简单而又明确 C、它应当有较好的可操作性 D、它应当是一个相对稳定的标准 5.(6分) 造成“反授权”的原因有（）。 A、授权不明确，导致被授权者一遇到问题就上交，让领导来把关 B、被授权者缺乏魄力或经验，不敢自主决定 C、领导在授权给下属后，生怕大权旁落，很多事仍“事必躬亲” D、有些领导宁可自己多干多做，也不愿意闲着不干或少干 6.(6分) 冲突的5个阶段排序正确的是（） A、潜在冲突、触及冲突、意向冲突、公开冲突、处理冲突 B、潜在冲突、意向冲突、触及冲突、公开冲突、处理冲突 C、潜在冲突、公开冲突、意向冲突、触及冲突、处理冲突 D、潜在冲突、公开冲突、触及冲突、意向冲突、处理冲突 7.(6分)
波士顿矩阵的4个象限描述正确的是（） A、问题类（转化为明星） B、金牛类（加大投入） C、瘦狗类（放弃） D、明星类（现金流） 8.(6分) 针对赫茨伯格的双因素理论，下列描述正确的是（） A、使员工消除满意感的因素称为保健因素 B、使员工消除满意感的因素称为激励因素 C、使员工感到满意的因素称为保健因素 D、使员工感到满意的因素称为激励因素 9.(6分) 压力管理策略中的弹性思维包括以下几种法（）。 A、有自己的业余爱好 B、限时解决手中的任务 C、由负向思维转向正向思维 D、由抱怨担心转向问题解决 10.(6分) 团队具备的特点包括（）。 A、优势互补
目录 摘要 (1) 引言 (4) 第一章系统分析 (5) 1.1系统的初步调查 (5) 1.2系统的可行性研究 (7) 1.3系统的详细调查 (8) 1.4新系统逻辑方案的提出 (9) 1.5项目开发计划 (9) 第二章需求分析 (10) 2.1业务流程图 (10) 2.2数据流程图 (13) 2.3数据字典 (24)
2.4代码设计 (31) 第三章概要设计 (34) 3.1系统模块结构图设计(HIPO图) (34) 3.2数据库概念设计 (40) 3.2.1实体关系图(E-R图) (40) 3.2.2实体和联系 (43) 第四章详细设计 (44) 4.1数据库的逻辑设计 (44) 4.2数据库的实现 (45) 4.3程序流程图 (46) 4.4物理配置方案设计 (49) 4.5历史信息管理 (49) 4.6人机界面设计 (49) 4.6.1输入设计 (50) 4.6.2输出设计 (52) 第五章系统实施 (54) 5.1编程过程与特点 (54) 5.2系统测试 (55) 5.2.1系统测试的原则 (55) 5.2.2系统测试的方法 (55) 5.3系统运行维护 (58) 第六章论文小结 (60)
6.1系统的功能 (60) 6.2系统的特点 (60) 6.3系统评估与改进方向 (61) 6.4开发体会与收获 (61) 参考文献 (62) 附录1 系统使用说明书 (63) 附录2 部分程序代码 (67) 引言 宝冶机动公司是宝冶总公司的一个子公司，它有四十年的历史。其主要是机械动力安装及运输、机械设备租赁。其主要技术成分较 简单。 近几年来，随着市场经济的发展，市政建设项目的增多，机动 公司有了很大的发展，新增了设备、技术人员、以及一些辅助的资料、图书。由于图书资料、读者增多，造成资料管理的工作量大， 重复量大，费时费力。资料文档管理易出现遗漏及错误。公司也认 识到了信息管理的重要性，决定在硬件方面给每位资料员配置一台 电脑，并组建全公司的局域网；在软件方面由于考虑到市场上出售 的资料信息管理系统的软件不但价格昂贵，而且并不能十分适当地 符合我公司管理工作的需要。经研究，公司决定自行开发一套适应 我公司信息管理需要的信息系统管理软件。侧重点先放在图书、资
管理信息系统期末复习资料 一、单项选择题 1.面向对象的编程方法的英文缩写是（C）。 A．SA B．OOD C．OOP D．OOA 2.结构化分析与设计是信息系统开发时常用的方法，按其生命周期特征，它应属于（D）D．瀑布模型 3.结构化开发方法系统分析阶段的正式文档是（B）B．系统分析报告 4.下面哪句话最准确地概括了结构化方法的核心思想（D）。 D．自顶向下，由粗到细，逐步求精 5.原型化方法一般可分为三类，即（C）C．探索型、实验型、演化型 6.总体规划阶段的主要工作不包括（C）。C．建立系统的逻辑模型 8.管理是一项有序化的、经常性的过程，其最重要的职能之一就是（决策）。 8.执行层或称作业层的管理属于（C）。C．基层管理 9.战略级管理属于（B）。B、高层管理 10.C/S 是一种重要的网络计算机模式，其含义是A.客户/服务器模式 11.人们通常用下面的英文缩写表示会计信息系统 C. AIS 12.原型化方法一般可分为三类，即 B. 探索型、实验型、演化型 13.总体规划阶段的最终结果是 C. 可行性报告 14.一般说来，战略管理层的决策活动属于（B）。B．非结构化决策 18.B/S是一种重要的网络计算机模式，其含义是：D．浏览器/服务器模式 18.管理信息系统的层次结构中，最高层是（B）。B．战略计划子系统 19.信息系统开发各阶段的顺序是（B）。 B．总体规划、系统分析、系统设计、系统实施、运行维护、系统评价 1. 对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行（A）A. 总体规划阶段 13.管理信息系统的横向结构是按（B）划分的。B．管理职能 14.管理信息系统通常可分为多个子系统，其结构为（C）。C．层次结构 15.管理信息系统的交叉结构是指管理信息系统的（A）。A．管理职能结构 16.总体规划是系统生命周期中的第一个阶段，其主要任务是明确C. 系统是什么 13.下列描述正确的是A.总体规划是系统开发中的首要任务 1.导出模块结构图的基础是（A）。A．数据流图 2.下列耦合方式中耦合度最低、性能最好的是（B）。B．数据耦合 3.总体规划的目的包括D．保证信息共享、协调子系统间的工作、使开发工作有序进行 4.系统总体规划的最终目的是（A）。A．勾画出企业信息系统建设的蓝图 5.一个合理的模块划分应该是内部联系( B)。B．强 6.系统测试的正确步骤是（B）。B．模块测试、子系统测试、系统总体测试 7.模块间的信息联系方式称为模块的（ C ）。C．耦合 8.总体规划阶段的最终结果是（C ）。C．可行性报告 9.下列比较适合较大系统的切换方式是（ C ）。C．分段切换 10.系统设计阶段的主要任务是根据系统的逻辑模型建立物理模型，以便说明C．系统怎 么干 11.系统测试的对象是（D）。D．整个系统 12.系统测试的正确定义是（A）。A．为了发现程序中的错误而执行程序的过程 13.对当前系统进行初步调查工作应重点在哪个阶段进行A．总体规划阶段 14.系统设计阶段的主要成果是（ C ）。C．系统设计说明书
《管理方法与艺术》形成性考核册答案 1、用SWOT分析工具进行自我评价，并有针对性的做一个五年职业生涯规划(不少于300字)。 SWOT分析方法是一种企业内部分析方法即根据企业自身的既定内在条件进行分析找出企业的优势、劣势及核心竞争力之所在。其中:S 代表strength(优势)W代表weakness(弱势)O代表opportunity(机会)T 代表threat(威胁)其中S、W是内部因素O、T是外部因素。按照企业竞争战略的完整概念战略应是一个企业“能够做的”即组织的强项和弱项和“可能做的”即环境的机会和威胁之间的有机组合。利用SWOT对自己进行自我评价可以遵循以下五个步骤:第一步评估自己的长处和短处第二步找出您的职业机会和威胁第三步提纲式地列出今后3-5年内您的职业目标第四步提纲式地列出一份今后3-5年的职业行动计划第五步寻求专业帮助能分析出自己职业发展及行为习惯中的缺点并不难但要去以合适的方法改变它们却很难。相信您的朋友、上级主管、职业咨询专家都可以给您一定的帮助特别是很多时候借助专业的咨询力量会让您大走捷径。有外力的协助和监督也会让您更好的取得效。五年职业生涯规划(参照下面案例自己撰写)职业生涯规划 个人未来五年职业规划 一、前言 职业生涯对每个人而言，都是在一定的时间内有效，如果不进行合理有效的规划，就会浪费自己的时间和生命。作为已经工作的我，很早就知道如果不为自己拟定一份职业生涯规划，把自己的未来设计好。生活和工作就会没有了方向，就像大海里的一叶小舟，迷失方向，不知所归，为了高效的利用时间，实现自己的人生价值，特作以下个人职业生
涯规划： 二、自我分析 勤奋好学，诚恳踏实、积极向上。有极强的责任心，善于观察，做事认真。易于沟通，能够以积极的态度面对工作及尽自己的最大能力及时的完成公司所交于的任务。有时比较固执，工作经验不足，知道自己的优点和缺点在那。 三、自我评价的缺点和改正 遇到自己想不开的事，要保持头脑冷静，要留给自己反思的时间，多反省自己努力使自己的头脑灵活起来，多与人沟通，向同事、领导请教，经常学习。 四、未来5年人生职业规划 根据自己的兴趣和现在的工作，在未来会向人力资源管理方向发展。围绕这个方向，本人初步规划如下： 时间：2016年－2021年 成果目标；通过实践学习，按计划有效地、并效率地完成公司长期和短期目标 职务目标：办公室主任 能力目标： 1、制定计划-----有效和有效率地处理日常事务计划。 2、建立方案-----实施每一个具体行动步骤的详细描述。 3、制定策略-----整体行动方案或利用各类资源实现特定目标的计划。 4、战术指导-----组成策略计划的日行动方案。 5、设立监控----将实际表现与预定标准作比较。 经济目标：年收入5万元—8万元；
管理信息系统》期末复习题2 一、单选题 1.管理信息系统是一种（）。 A.自然系统 B.人工系统 C.信息处理系统 D.抽象系统 2.用户通过终端设备向系统提出服务请求，系统完成服务后通过终端即时回答用户，这样的信息处理系统属于（）。 A.计算机系统 B.批处理系统 C.实时处理系统 D.分布处理系统 3.关系模型是把数据的逻辑结构归结为满足一定条件的（）模型。 A.层次 B.网状 C.一维表 D.二维表 4.系统开发过程中最重要.最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现 D.A和B 5.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流图 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 6.系统调试完成后，在实施系统转换.投入试运行之前，必须做好编写（）和人员培训工作。 A.系统说明书 B.系统实施方案 C.系统使用说明书 D.系统测试报告 7.网络上的每一个节点都有系统数据的完整拷贝，而且所有节点上的数据更新是同步的，这样的数据分布形式是（）数据分布形式。 A.集中式 B.分片式 C.重复式 D.混合式 8.系统对提高企业科学管理水平，增强企业竞争力以及提高管理人员素质等带来的收益属于（）。 A.直接经济效益 B.间接经济效益 C.系统收益 D.投资回收效益 9.在系统转换中，中间没有过渡阶段，用新系统立即替换旧的系统，这种转换方式称为（）。 A.直接转换 B.并行转换 C.试运行转换 D.分阶段转换 10.层次码是一种（）。 A. 顺序码 B.区间码 C.助记码 D.缩写码 二、填空题 1.管理信息系统是以计算机为基础的及以人作为系统组成部分的（）系统。 2.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）。 3.数据库系统的组成部分包括（）、（）和（）。 4.基于面向对象方法的系统开发过程分三个阶段：即（）、（）和
团队选择面试时，如果提出：“如果你最亲近的朋友用三个词来描述你，你觉得会是哪三个词？”这样的问题，是测试你的工作经验。 选择一项： 对 错 体验式营销是指在销售当中，让客户参与其中，亲身体验产品的功能性，在不同产品的对比下，体现销售产品的优点，从而进行一系列产品的销售的行为。 选择一项： 对 错 团队建设中容易带来较大负面影响的价值导向有？ 选择一项： A. 过分强调“团队利益高于一切” B. 过分强调“团队内部竞争” C. 倡导一致的价值导向形成团队凝聚力 D. A和B 下列（）不是选择团队成员应考虑因素。 选择一项： A. 成员能力 B. 成员年龄组合 C. 成员行为风格 D. 成员经济水平 某功能齐全的星级宾馆，2012年度销售收入为15000万元，其中散客收入6000万，会议收入3000万，团队收入4500万，其他收入500万。在制定2013年销售收入目标时，管理层决定力争2013年销售收入达到18000万。为达成此目标，在保证团队
收入的基础上努力提升散客客房收入和会议收入。 请从以下几项考核指标选项中，选择合适的客房部考核指标的选项。（） 提高入住率客人回头率完善管理制度缩短总台接待时间 选择一项： A. 提高入住率、客人回头率、完善管理制度 B. 提高入住率、客人回头率、缩短总台接待时间 C. 提高入住率、完善管理制度、缩短总台接待时间 D. 提高入住率、完善管理制度 团队中“实干者”角色的典型特征有（）。 选择一项： a. 高效率 b. 以上都是 c. 守纪律 d. 有责任感 关键绩效指标（KPI）考核法，就是要将所有与员工工作绩效有关的指标都进行考核。选择一项： 对 错 在制订计划时，费用投入与收入不匹配是计划制订中常见的问题。 选择一项： 对 错 推进者的优点是善于协调各种错综复杂的关系，喜欢平心静气地解决问题。 选择一项：
名词解释 1、管理：管理是通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本管理功能，有效地利用人力、财力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，发挥它们最高的效率，以达到预期的目标。 2、信息管理：是在管理科学的一般原理指导下，对信息活动中的各种要素，包括信息、人员、资金、设备、技术等，进行科学地规划、组织、协调和控制，以充分开发和有效利用信息资源，从而最大限度地满足社会的信息需求。 3、MIS：管理信息系统。 4、IRM：信息资源管理。 5、SCM：供应链管理。 6、BPR：企业过程再工程。 7、ERP：企业资源计划。 8、CRM:客户关系管理。 9、信息：是事物的状态、特征及其变化的客观反映，是客观事物通过一定的物质载体传递。 10、信息资源：是信息与资源两个概念整合衍生出来的新概念，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源，作为资源的信息，也就是所谓“有用的信息”或“可以利用的信息”。也就是可以利用的信息的集合。 11、狭义的信息资源：是指信息本身或信息内容，即是经过加工处理的，对决策者有用数据。 12、广义的信息资源：信息资源是信息活动中各种要素的总称(包括信息、技术、设备、资金和人等要素)，是将信息资源作为系统概念看待。 13.信源：发出信息的来源
信道：信息传递的通道 信宿：信息接收者 14、信息资源管理：狭义的信息资源管理是指对信息本身即信息内容实施管理的过程。广义的信息资源管理是指对信息内容及与信息内容相关的资源如设备、设施、技术、投资、信息人员等进行管理的过程。 15、信息高速公路：从技术上的角度看，实际上是软件、硬件、通信网络技术和信息处理技术不断发展与集成的结果。 16、信息系统：输入数据，经过加工处理后，输出信息的系统。 17、EDPS：电子数据处理系统 18、DSS：决策支持系统 19、ES：专家系统 20、EIS：主管信息系统 21、OAS：办公自动化系统 22、SIS：战略信息系统 23、信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。 24、信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一。 25、内源信息流：是指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动。27、外源信息流：是指来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营内部的信息流。 28、信息流：人类管理和控制下的信息的有序流动。 29、信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程。
题目1 未回答 满分1.00 标记题目 题干 企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（） 选择一项： 对 错 反馈 解析：员工在某一岗位的时间久了，难免会产生只考虑自己所在范围内的事情，对其他领域的情况知之甚少，而在与其他部门沟通的过程中产生的障碍，存在沟通主体之间互相不了解、不理解、不信任，没有站在对方的立场考虑问题的因素。如果进行岗位交流能使员工之间相互了解、理解和信任，能进行换位思考。 正确的答案是“对”。 题目2 未回答 满分1.00 标记题目 题干 影响员工积极性最重要的因素是（）。 选择一项： A. 工资要比同类企业同类岗位的工资低 B. 工资没有多少增长 C. 员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多
D. 反馈 你的回答不正确 解析：在工资分配时的不公平是影响员工积极性最重要的因素之一，特别是与企业内同类岗位相比，员工感觉不公平时的影响最大。 正确答案是：员工认为自己的工资与差不多的岗位的工资低很多 题目3 未回答 满分1.00 标记题目 题干 以下属于参与激励的是（）。 选择一项： A. 合理化建议 B. 共同制定目标，分别承担改善责任 C. 民主决策制 D. 以上都是 反馈 你的回答不正确 解析：上述情况都让员工参与了管理过程，员工的想法能得到认同，能体现员工的自身价值，具有较强的激励作用。 正确答案是：以上都是 题目4 未回答 满分1.00
标记题目 题干 企业激励机制设计原则通常包括（）。 选择一项： a. 以上都是 b. 战略原则 c. 兼顾企业和员工双方利益的原则 d. 公平原则 反馈 你的回答不正确 企业激励机制设计原则通常包括：战略原则、正激励与负激励结合的原则、兼顾企业和员工双方利益、物质激励与精神激励相结合、绩效导向、公平合理、及时激励等。 正确答案是：以上都是 题目5 未回答 满分1.00 标记题目 题干 易先生是一家软件公司业务员，由于工作认真负责，业绩突出，被提拔为区域经理，但未经培训就上任了。上任后就着手组建一支高效的团队，但他没什么经验，不久就与团队格格不入，员工反馈显示，大小事都由本人负责监督管理，下属工作热情低下，也找不到成就感，导致新来的2名业务人员辞职。每次开会时都会喋喋不休，同样的问题重复多次，对下属没做发的工作，除了批评就是抱怨，很少表扬下属的优点与成绩，在工作之余也从来不会主动与下属进行沟通交流。王经理本人也感觉工作非常疲惫，找不到做一个团队领
第1章信息与信息管理 信息的一般定义： 信息是认知主体对物质运动的本质特征、运动方式、运动状态以及运动的有序性的反映和揭示，是事物之间的相互联系、相互作用的状态的描述。 信息管理界的“信息”定义 信息：按照用户决策的需要，经过加工处理的数据。 企业管理界的“信息”定义 信息：管理活动的特征及其发展情况的情报、资料等的统称。 信息的特征 ?普遍性。自然界、人类社会的任何物质都是信息的母体。信息无处不在、 无时不有。 ?信息产生的广延性与无限性 ?信息在时空上的传递性 ?信息对物质载体的独立性 ?信息对认识主体的相对性：由于人们的认知能力各不相同，他们从同一事 物中获取的信息及信息量也不相同。 ?共享性 ?不可变换性和不可组合性 时效性：事物在不停地运动和变化，而脱离源事物的信息会逐渐失去效用。 信息化是指培养、发展以计算机为主的智能化工具为代表的新生产力，并使之造福于社会的历史过程。 信息和信息技术的巨大作用，导致政府和各行各业都最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效率。这种现象称为信息化。 信息化的核心点： 利用先进的信息技术，对信息资源充分地开发和利用。 信息化的层次可以分为5个： （1）产品信息化； （2）企业信息化；（信息化的核心和基础） （3）行业信息化；（如工业、农业、服务业等，信息化与工业化的结合点）（4）国民经济信息化 （5）社会生活信息化 信息管理的对象：信息、信息活动 信息管理的定义 狭义的信息管理：对信息内容的管理。
广义的信息管理：不仅是对信息本身的管理，而且对涉及信息活动的各种要素，如信息、技术、人员进行合理的组织和控制。 信息管理：个人、组织、社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施组织和控制的社会活动。 信息管理内涵剖析： （1）概括了信息管理的三个要素——信息、技术、人员 （2）体现了信息管理的两个方面——信息资源、信息活动 （3）反映了管理活动的基本特征——规划、组织、控制 信息资源：可供利用的信息的集合。 信息资源有三要素：信息生产者、信息、信息技术 信息管理流程：信息生命周期管理 信息的创建（生产/发布）：机构、网络、规范性 信息采集 信息组织：序化、有效的系统 信息存储：共享、保护、备份、恢复 信息利用：价值实现 信息清理（销毁/回收） 第2章信息交流 信息交流的分类 a)人与自然的信息交流（非生物与其他生物） b)人与人的信息交流 c)人与人信息交流的社会性特征 信息交流的定义：在不同时间和空间上，认知主体之间借助符号系统所进行的数据、知识和事实等信息传递与交流的过程。 共时信息交流：横向（克服交流的空间障碍） 历时信息交流：纵向（消除交流的时间障碍） 申农-维弗的通信模型
《管理信息系统》期末复习题5 一、填空题 1.根据系统的一般模型，系统应包括（）、（）和（）三部分。 2.数据字典包括（）、（）和（）三种表。 3.建立管理信息系统的开发环境的方法有：工具集成法、（）和（）。 4.管理信息系统的开发方法主要有（）、（）、（）。 5.系统分析工作的关键点或称工作要点在于（）和（）。 6的中文含义是（）。 7. （）和物理模型的主要差别就是做什么和如何做的差别。 8. （）特指系统的保密功能和防病毒功能，是系统设计的主要原则之一。 9. （）是代码设计的首要任务。 10.模块的耦合方式主要有（）、（）、（）三种。 二、单项单选题 1.系统与环境由系统的（）所划分，在它之内称为系统，
在它之外称为环境。 A.边界 B.输入 C.处理 D.输出 2.系统开发过程中最重要、最关键的环节是（）。 A.系统分析 B.系统设计 C.系统实现和B 3.地理信息系统的英文缩写是（）。 4.决策支持系统的主要对象是（）的决策。 A.结构化 B.管理 C.半结构化 D.经济 5.数据库结构的三个模式中，（）是数据库结构的核心。 A.模式 B.存储模式 C.子模式 D.模式与子模式 6.描述信息系统逻辑模型的主要工具是（）。 A.数据流 B.数据字典 C.数据处理功能分析表 D.数据-功能格栅图 7.从程序的逻辑结构入手进行测试的方法是（）。 A.白盒测试 B.黑盒测试 C.全面测试 D.部分测试 8. 对进行经济效益评价时，提高管理效率属于的（）。 A.间接效益 B.直接效益 C.管理效益 D.开发效益 9.建立管理信息系统的组织基础是指建立管理信息系统中组织内部所需的（）。 A.技术性条件 B.非技术性条件 C.管理基础条件 D.人才基础条件
《管理方法与艺术》简答题 1、目标管理法的优点是什么？ 【参考答案】 （1）形成激励。当目标成为组织的每个层次、每个部门和每个成员自己未来一段时期内的工作期望，且实现的可能性很大时，目标就成为组织成员的内在激励。如果当目标实现时还能得到相应的利益，目标的激励效用就更大。 （2）有效管理。目标管理的实施可以提高组织管理的效率。因为目标管理是一种结果式管理，不仅仅是一种计划的活动式工作，这种管理迫使组织的每一层次、每个部门及每个成员首先考虑目标的实现，尽力完成目标。而这些目标是组织总目标的分解，故当组织的每个层次、每个部门及每个成员的目标完成时，也就实现了组织总目标。 （3）明确任务。目标管理使组织各级管理者和成员都明确了组织的总体目标、结构体系、分工与合作以及各自的工作任务。 （4）自我管理。目标管理实际上也是一种自我管理的方式。在实施目标管理过程中，组织成员不再只根据指示完成工作，而是通过自我管理，来实现各自的目标。 （5）有效控制。目标管理是一种有效的控制方式。管理者在目标管理过程中要经常检查进度、对比目标，纠正偏差。显然，一个组织如果有一套明确的目标体系，那么其本身就是进行控制的最好依据。 2、压力的主要来源有哪些？请结合实际，简要谈谈如何有效地管理压力。 【参考答案】 常见的压力主要来源于个体自身、家庭、爱情、工作压力、职业发展和社会环境压力。 管理压力可以根据书本知识，从面对压力态度、处理压力源、修正非理性信念、压力管理的策略等方面自由作答。 3、平行沟通需遵循什么原则？ 【参考答案】 1.要平等与相互尊重；
2.要注意谦让； 3.要理解与体谅对方； 4.要一视同仁； 5.要有协作精神； 6.要重视人情交往。 4、什么是平衡计分卡？ 【参考答案】 平衡计分卡是从财务、客户、内部运营、学习与成长四个角度，将组织的战略落实为可操作的衡量指标和目标值的一种新型绩效管理体系。 设计平衡计分卡的目的就是要建立“实现战略制导”的绩效管理系统，从而保证企业战略得到有效的执行。它也是一种管理控制工具，它不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。 5、简述弗鲁姆的期望理论。 【参考答案】 弗鲁姆的期望理论基本思想是：努力、绩效和由绩效决定的报酬，以及员工对报酬价值的评价之间的关系，共同决定着对员工的激励程度。 期望理论假定，员工的激励程度取决于三个因素：期望值、手段和效价。期望值：员工对他个人的努力所获得的绩效水平可能性的估计值。手段：对达到需要的绩效水平将带来的报酬的估价。效价：员工对所能取得成果的价值量的评价。 6、管理者在寻求最佳决策方案时主要受那些因素制约？ 【参考答案】 1．信息不完整。制约管理者获得信息的因素有很多，例如重要的信息往往不易获取，管理者个人处理信息的能力有限等等。 2．时间不够、经费太少。在有限的时间里，决策者很难搜集更多信息，听取更多意见，做出更深思熟虑的选择。经费也是一大制约因素。有时候，寻找更好方案所需要的巨大资金使管理者被迫放弃。 3．决策过程会受到来自内外的多种干扰。从主观上讲，管理者很难避免偏见、先入为主和陈旧观念的影响。从客观上说，管理者要面临组织内外各个利益
课程考试试卷 考试科目：信息系统与信息资源管理 任课教师： 学生姓名： 阅卷人签字： 试题总页数：7
____ 级课程考试试题 共7页 考试科目：信息系统与信息资源管理 姓名：学号： -、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1. 关于信息的定义，信息是用以消除不确定性的东西”的说法出自（B） A.西蒙； B.香农； C.《国家经济信息系统设计与应用标准规范》；； 2. 战略信息主要用于确立企业的目标。（C） A.战术； B.利润； C.组织； D.财务 3. 战略计划子系统是供使用的系统。（C） A.计算机操作人员； B.信息处理人员； C.高层决策者； D.中层管理者 4. 管理层次中，主要职能是根据组织内外的全面情况，分析和制定该组织长远目标及政策的是（A） A.高层管理； B.中层管理； C.基层管理； D.职能层管理 5的特点有（D） A.根本性的； B.彻底的； C.巨大的； D.以上均对 6?大规模集成电路的出现是在计算机硬件发展的（C） A.第二代； B.第三代； C.第四代； D.第五代 7?网络互联设备中，具有流量控制功能的是（B） A.网桥； B.路由器； C.中继器； D.集成 8?关于、和的关系说法正确的是（B） 包括、；包括、；包括、； D.三者平行
10. 中，选择了实施参照完整性”复选框，同时又选择了级联删除相关记录”则在删除主表 中的记录时，相关表中的相关信息（A） A.自动删除； B.条件删除； C.没有变化； D.完全更新 11. 是指（B） A.企业系统规划法； B.关键成功因素法； C.企业系统法； D.关键因素法 12. 面向对象方法的开发步骤中，分为可视化设计和代码设计两个阶段的是（D） A.系统调查和需求分析；；； 13. 下列不属于系统可行性分析的是（C） A.经济可行性； B.技术可行性； C.隐见的可行性； D.管理上的可行性 14. 数据字典中，最小的数据组成单位是（B） A.数据结构； B.数据元素； C.数据流； D.数据存 15. 关于代码的叙述不正确的是（C） A.惟一地标识系统中的某一事物； B.是人和机器的共同语言； C.它以简短的文字形式代替具体的数字说明； D.主要任务就是提供给信息系统所需使用的代码标准 16. 下列不属于物理配置方案设计的依据的是（D） A.系统吞吐量； B.系统响应时间； C.系统处理方式； D.系统的输出方式 17. 下列不属于系统转换方式的是（C） A.直接转换； B.并行转换； C.垂直转换； D.分段转换 18. 对项目的正向风险不应采取的策略是（B） A.开拓； B.自留； C.分享； D.强化 19. 下列可以放大增强信号的网络互联设备是（A） A.中继器； B.集线器； C.网桥； D.路由器 20. 数据字典中数据存储的条目主要描述该数据存储的（D） A.结构； B.有关的数据流； C.查询要求； D.以上均对 二、名词解释（每小题3分，共30分） 1.管理信息系统（）
第九部分工程资料及信息管理 （一）工程资料及信息管理方针和目标 实现工程建设信息化是监理单位有效完成建设监理服务的基础性工作。投标人将总结多年参与国际的、国内大型工程建设监理资料及信息管理的经验，结合对苏州文化艺术中心建设中的资料及信息管理需求的深入分析，精心策划准备资料及信息管理工作，为建设监理、为建设单位的建设管理提供有力的保证。 1、资料及信息管理的方针 有效覆盖、资源共享、综合利用、高效安全。 2、资料及信息管理原则 1）资料管理及时、正确、有效，以规范化的管理避免人为失误、提高工作效率和实现管理增值。 2）信息管理先进性 在保证开放性和实用性原则的基础上，采用先进的网络技术，适当的网络组合，结合交换无线网、快速以太网、千兆以太网、帧中继等各种技术，发挥最佳的集成效果。 3）信息系统的灵活性及适度开放 遵循国际工业化标准，参照网络系统标准，支持各种标准协议、传输方式及传输接口，充分考虑未来计算机系统和计算机网络互联的情况，以保证系统有较长的生命周期。网络宽带的灵活性、网络规模的灵活性以及网络服务的可增删性等。4）提高可靠性及安全性 系统备份与网络冗余连接。使网络有较好的容错能力，整个网络可靠的工作，以确保系统的可靠与稳定运行。 在网络设计时，采用多级安全防范措施，包括路由器过滤、防火墙隔离、加密传输等多种方法组合防护。最大程度地保护整个网络系统的安全。 5）加强信息系统可管理性 通过网管系统，及时方便的了解网络的运行状况，提高网络运行效率，及时发现各种网络故障并迅速排除，以保证网络系统正常、高效运行。实现多协议支持
与多服务支持。 3、工程资料及信息管理目标和特点 1）有效应用的计算机网络信息系统，满足管理的深度及广度 与建设单位、设计单位、承包单位项共同建立工程专用的功能完善的高速局域网，采用半开放系统使建设单位、设计单位、承包单位、分承包单位可通过专线或VPN连接本企业及局域网。实现信息网络的有效覆盖、资源共享，保证及时准确地传递、处理、贮存工程建设信息。 2）先进的网络技术和管理，实现实时化的信息处理 为保证网络信息畅通，应对外建一个强大的信息门户，投标人建议采用工作流的方式，完成各种信息的传递和审批，该门户通过个性化的界面，根据授权，为登陆网站的用户提供及时、详尽的数据和资料。在内部建立一个功能强大的信息支撑平台，由该平台完成不同单位、不同业务系统的数据的传递和整合，最终存入公共数据库供全体用户共享。 3）可靠的安全保障 保证网络的安全、可靠运行是信息管理的重中之重。选择成熟的软件技术和硬件设备是重要的基础，管理体系及可靠的信息备份是必备的条件。 4）灵活实用的应用系统 应用网络信息平台和应用软件系统，兼容来自土木工程、钢结构工程、房屋工程、舞台设备安装、装饰装修，以及相关的勘察设计、设备半成品、钢结构加工等众多行业的应用软件，对项目的进度、质量、成本和安全进行有效控制。与此同时，为虚拟现实技术（VR）、全球定位系统（GPS）、CAD三维建模技术等最新技术在工程的应用提供平台。 （二）投标人对资料及信息管理需求的预测 1、进度控制信息管理的主要内容 1）承包单位编制施工进度计划、日报或周报统计，汇总成月报。数据保存在网络数据库中，方便查询。工程进度信息主要包括工程年、季、月、周、日完成情况、形象进度等。 2）系统以网络计划技术为核心，实现施工计划的制订与控制。
人的工作积极性不仅与个人实际报酬多少有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。（） 选择一项： 对 错 引起注意的关键是沟通目标明确、利益明确。 选择一项： 对 错 据权威统计，假设一个机构组织层级为五级，一条信息从最高领导者经过五个层次传递到最低层的成员，往往只会留存（）左右。在这一过程中，沟通信息便产生了漏斗，高层管理人员的决策、指令，传递到基层员工时，早已失去了本来的面貌。 选择一项： a. 80%左右 b. 70%左右 c. 90%左右 d. 20%左右 只有奖励得多，早奖励和晚激励没多大关系。 选择一项： 对 错 为拓展公司的正式沟通渠道，可采取以下哪些措施。（）
选择一项： a. 建立网络信息沟通平台 b. 定期实施员工岗位交流 c. 以上都是 d. 定期召开部分员工大会 全面薪酬包括经济性薪酬和非经济性薪酬，参与决策是非经济性薪酬的一部分。 选择一项： 对 错 强化理论认为，人们做出某种行为或者不做出某种行为，只取决于一个影响因素，那就是动机。 选择一项： 对 错 企业定期实施员工岗位交流也是一种管理沟通的形式。（） 选择一项： 对 错 某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？ 选择一项： a. 负强化 b. 惩罚 c. 正强化
d. 忽视 非正式沟通具有信息传播难以控制，信息在传播中容易失真，浓厚的感情色彩容易影 响人们的情绪和关系，可能导致形成小团体、小集团和小圈子，影响组织的凝聚力和 团结等缺点，所以应该尽力将其消除或减小到最低程度。（） 选择一项： 对 错 员工的需要是产生激励的根本原因，因此企业管理者为激励员工应多了解员工的需要。（） 选择一项： 对 错 要做好领导工作，就要给下属好的评价。 选择一项： 对 错 据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头 语言、书面语言。他们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确？（） 选择一项： a. 体态语言太原始，大可不必重视它 b. 在管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用 c. 这份资料有谬误，因为文件存档时，最常用的是书面语言 d. 人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解
信息管理学期末复习资料 一、名词解释 信息：香农概念——信息是二次不定性之差，不定性就是对事物认识不清楚，不知道，信息就是消除人们认识上的不定性。 哲学概念——信息时客观世界中各种事物的特征或运动状态在人脑中的 反映，它体现出了人们对事物的认识和理解程度 管理：通过计划、组织、指挥、协调、控制等基本功能，有效地利用人力、财力、物力、设备、技术、信息诸种因素，促使它们密切配合，并发挥最高效率， 以达到预期的目标。 信息管理：狭义上认为信息管理师对信息本身的管理，即采用各种技术方法和手段对信息进行组织，控制，存储，检索和规划的等，并将其引向预定 目标。 广义上认为信息管理是对信息活动诸要素进行合理的组织和控制，以 实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息要求。信息资源：信息是普遍存在的，但信息并非全部是资源，只有满足一定条件的信息才能称之为信息资源。 狭义的信息资源：指信息本身或信息内容，即经过加工处理的，对决策者有用的数据 广义的信息资源：是信息活动中各种要素的总称（包括信息、技术、设备、资金和人等要素） 信息资源管理：是为了确保信息资源的充分开发和有效利用，以现代信息技术等为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、协调、控制的一种 人类管理活动。 信息经济学：把信息和信息活动当做普遍存在的社会经济现象来加以研究的学科。信息源：信息的来源 内部信息：来自组织内部，一般比较可靠，容易掌握 外部信息：从其他地方收集或买来的，要注意其正确性，需要花大力气去搜集 一次信息源：由现场直接采集的信息 二次信息源：各种文件或数据库中存储的信息 静态信息：具有相对稳定性，在一定时期内不发生根本变化的信息 动态信息：反映生产经营活动中的实际进程和实际状态的信息。 信息采集：是信息资源能够得以充分开发和有效利用的基础。指一切信息工作的信息采集，不只是指信息服务部门为用户的需求所进行的信息采集。信息组织：是对所采集的信息实施有序化的过程，是信息管理过程的核心内容之一 信息流：具有动态含义，它是一种定向运动着的信息所形成的流 信息处理：一切为更好地利用信息而对信息所实施的处理工作过程，都称为信息处理。信息处理过程要经过几个环节：收集、加工、传递、存储、检 索、使用、反馈等 内源信息流：指来源于经营系统内部的或经营企业内部的信息流动 外源信息流：来自经营部门之外，但与经营部门的经营活动有着密切联系的，外部社会环境和经营环境流入经营内部的信息流。