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微信公众平台在高校图书馆信息服务中的应用研究

2016年12月内蒙古科技与经济December 2016第 23 期总第 369 期Inner Mongolia Science Technology & Economy No. 23 Total No. 369徵信公众寻台在惠裁?本館信息I务中的袁用蚵究

曹露

(湖南农业大学图书馆,湖南长沙410128)

摘要:近年来,随着移动互联网的飞速发展,手机软件的应用也越来越广泛,而微信也成为了普遍的信息交流软件。本文通过研究微信在高校图书馆中的发展现状,并对如何更好的使用微信提出了对策。

关键词:微信;高校图书馆;公众平台

中图分类号:G250. 72 文献标识码:八 文章编号:1007—6921 (2016) 23—0070—02

微信作为当前移动互联网上用户数最多的智能聊天软件之一,腾讯公司于2012年8月又推出了微信公众平台服务,为企业、机构、媒体等团体用户提供了微信用户订阅等个性化的服务模式。根据2016年微信调查报告显示,微信每月的活跃用户数量高达6. 5亿人,微信公众号超过1000万个。图 书馆是学校信息交流的中心、书刊情报资料的中心,而如何与时倶进利用微信这一时效通讯工具来使广大师生更高效地获得各类信息资源,将图书馆的服务向数字化领域更深入地迈进,已成为高校图书馆重要议题之一。

1 国内发展现状

我们用手机打开微信,搜索公众号“大学图书馆”,马上跳出了成百上千个大学院校的公众服务平台,由此我们可以看出微信公众平台在高校的宣传和营销上已经非常普及,大都图书馆意识到微信的实用影响,并已尝试开展此项服务,然而我们选取一些进行关注,但可以发现开展情况并不乐观,不难发现他们的模式大同小异,然而内容及服务却是有很大区别。还有的大学院校的图书馆服务平台过于简单,功能基本无法使用。由此我们可以发现,高校图书馆微信公众平台服务现实情况仍不够好,许多问题亟待解决,但同时也说明微信在高校图书馆信息服务中还有一定的发展空间。

1. 1 高校图书馆微信平台构建存在不规范

由于目前微信公众平台注册门槛比较低,因此高校图书馆微信公众平台注册存在很大随意性,我 们登录手机微信,以“图书馆”为关键词进行搜索,发现无论是高校图书馆,还是省市地区图书馆,都注册有微信公众号,让笔者看得眼花缭乱。而在所有使用微信的图书馆中,高校图书馆所占比例还是很大的,2016年,各大高校图书馆几乎全都有了自己的图书馆公众号。但是发现还有同一所大学的图书馆重复注册多个公众平台的情况。这样一来,有些公众平台就形同虚设,没有发挥其应有的作用。比如说,同时存在两个大学图书馆,其中一个经过微信认证,则另个一没有通过认证,当然两个公众号的头像大相径庭。搜索湖南农业大学图书馆,可以看到“湖南农业大学图书馆”和“湖南大学图书馆青志协”两个账号,像这样的情况非常多见。即难以让众多关注者分辨哪个是真哪个是假,这样导致了关注度下降,增加了用户负担。

1. 2 高校图书馆微信平台服务管理不完善

现阶段国内高校基本都建立了自己的图书馆公众平台,然而后期的维护和管理制度还是跟不上。就目前一些高校自己开发或者购买的平台都存在着一些问题,平台功能不够完善,尚未充分完善微信平台的先进功能。微信公众服务平台主要有群发推送、自动回复和一对一交流3种基本功能。目前,高 校图书馆主要运用的是群发推送功能,也有不少高校启用了自动回复功能,能够和关注者互动。但是这些都仅仅停留在简单的服务上,无法及时对用户需求进行答复。服务终端单一,完全不能满足现代大学生对于科技服务的要求。究其原因有图书馆存在缺乏网络专业业务水平高的馆员,所有的微信平台靠的就是管理人员的协作,从技术上做更深入的研发,提高服务功能。

1. 3 高校图书馆微信平台服务内容单调

目前很多高校微信功能不全,只有回答问题,信息推广的功能,满足用户简单的需求,其中包括信息推送、自定义查询、馆藏查询、在线咨询及个人业务办理等,虽然有一部分高校图书馆涉及到了个性化信息服务,可以通过读者姓名、证件号和提供借阅号或其他等相关信息来识别读者,但是真正开展比较有针对性服务的高校图书馆却不过半数。由此可以看出,高校图书馆微信功能单一,未与图书馆的其他服务相对接、相融合。

1. 4 高校图书馆微信平台宣传推广力度不够

二维码是微信公众平台比较直接的发布和订阅方式,以此来进行公众平台的宣传和推广,但在高校图书馆只有极少部分在互联网上公布了微信二维码以供读者进行扫码,绝大多数图书馆没有对微信服务进行大力度的宣传和发布,我们由此可以看出高校图书馆在信息宣传服务方面还不够重视,缺少了宣传和推广。就目前来说,大部分高校图书馆的微信服务和高校图书馆内部网站中的通告内容并无很

收稿日期=2016 — 10 — 08

作者简介:曹露(1985 —),女,湖南长沙人,本科学历,助理馆员,研究方向:图书采编。? 70?

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