成本管理中心 组织架构及岗位职责
1.目的
为明确成本管理中心组织及各岗位职责，使定位和使命准确，岗位设置和分工明晰，各职能模块充分发挥作用。 2.组织架构
3.部门设置及职责
3.1 部门设置
成本管理中心根据职责定位，按业务模块共设置二个部门：招标采购部和成本管理部。 3.2
招标采购部职责
3.2.1负责合约策划报告和项目招标计划的编制，并使其严格按工程招标采购制度予以
执行。
3.2.2规范工程量清单及报价格式编制、招标文件（含合同文本）编制、资格审查、标
底编制、议标等关键环节，使之标准化。
3.2.3建立健全供方信息库，确保资格预审质量，做实供方履约评价，与有实力和信誉
的工程供方形成长期合作的伙伴关系。
3.2.4负责与营销和设计有关的合同条款与价格控制。
3.2.5深入了解市场价格，不断完善价格信息库。
3.2.6制定部门各项管理制度并予以执行。
3.4成本管理部职责
3.4.1负责确定成本标准，建立成本控制体系。负责目标成本的编制与分解，动态成本
管理和预警机制的建立，动态成本月报编制以及项目成本后评估，对项目开发全
过程成本状况进行分析并提出持续改进措施及建议。
负责合同管理及合同外增加项目、设计变更及现场签证（含索赔及交叉索赔）处
理。
负责工程量清的编制与审核。
3.3.2负责资金计划编制。
组织、实施项目预结算及分析，并负责对咨询公司的相关工作进行监督和审核。
3.3.4配合合约部对工程供方的履约评审。
3.4.2配合财务中心对成本科目设置科学合理，配合合约部对价格确定与工程供方选择，
配合预结算部对结（决）算（含签证）的审核。
建立并健全成本信息库及各类台账。
制定部门各项管理制度并予以执行。
3.4.3参与并推进中心标准化模块化制度建设；
3.4.4参与合约部和预算部核心业务工作（结算、资格预审和标底编制）；
1、部门目标
制定经济合理的目标成本，并确保目标在本的有效效控制；
施工阶段按成本控制文件开展各项成本管理工作；
客观准确地评估动态成本，严格审核各项工程费用；
最终实现对目标成本的控制，从而提高公司产品的竞争力。
2、目标成本、责任成本管理
搜集、整理、汇总历史成本资料；
确定目标成本总控指标，分解成本控制指标，提出控制要点；
汇总编辑项目目标成本指导书及目标成本控制责任书，并负责监控、评估；
每月分析目标成本变动情况，汇报项目动态成本；
3、预结算管理
组织编制及审核工程施工图预算；
全面审核竣工工程结算；
根据结算报告完成各项工程清算；
4、成本信息管理
建立和完善工程造价和材料设备价格信息资料库
定期进行专题或综合的成本分析和研究
收集集团内及其他工程造价信息资料
收集集团内及其他公司成本管理先进举措，加以吸收利用和推广
有效使用集团下发的成本管理软件
标准合同文本（工程设计类）的组织编制及审核
成本管理中心组织架构及岗位职责审核并及时办理各项合同的审批工作
审核并及时办理各项付款的审批工作
审核并及时办理各项结算的审批工作
按不同类别建立合同及执行情况台帐
5、成本管理监控评估
参与工程、材料及设备的招投标工作
参与合同有关经济条款的审核
定期动态报告目标成本和责任成本的执行情况
定期和不定期抽查评估项目成本管理工作
对项目前期土地成本、方案设计等进行评估，提出意见
对报批报建、营销成本（逐步由成本部负责）进行监督控制
6、成本管理规范建设
制定成本管理的有关规范及实施细则
制定并完善目标成本管理体系
制定并完善部门内部管理规范制度
7、培训指导
组织成本管理规范的培训
为工程部提供预算、结算和成本管理的业务指导
8、成本预结算管理
预算资料原件工程结算前由主办人留存保管
结算资料原件工程结算后由专人统一归档管理
4.各岗位职责
4.1中心总监
1）全面负责中心各项工作，安排中心各部门的分工与协作，对分管副总裁负责。
2）组织制定与公司不同发展阶段所赋予中心的使命相适宜的各项管理制度，并督促其执行。
3）配合资金计划、经济测算、开发报建资料、营销与设计合同及费用等与其他中心之间的分工协作。
4）参与项目发展计划的制定，指导并审核各项目的合约策划报告及合约分判计划，严格按照招投标制度督促策划与计划的执行。
5）指导并督促合约管理以及签证严格按制度与计划实施，确保施工过程中的经济行为合理合规及结果受控。
6）建立健全公司项目开发全过程目标成本控制体系，指导并督促各阶段目标成本的编制、实施及后评估。
7）审核（或审批）中心各类文件、纪录。
8）组织进行经济分析工作，积累完整的各项经济分析资料。
9）负责中心工作的评价总结、绩效考核与团队建设。
4.2招标采购部经理
1）全面负责部门各项工作，安排部门员工的分工与协作，对中心总经理负责。
2）组织制定部门各项管理制度，并督促其执行。
3）配合部门之间的分工协作。
4）负责供方名册的建立、更新、增删及供方资料的管理工作。
5）参与项目发展计划的制定，负责编制项目合约策划报告及项目招标采购计划，严格按照招投标制度指导协助员工对经审定合约策划与分判计划的执行，就招标采购价格及选择工程供方提供建议。
5）审核（或审批）部门各类文件、纪录。
6）组织进行技术优化及经济分析工作，积累完整的经济分析资料。7）负责对部门工作的评价总结、绩效考核与团队建设。
1）成本管理中心总监
1、基本资料
2、职责权限
2）成本管理部经理1、基本资料
2、职责权限
成本管理部经理岗位职责
1、目标管理
组织确定项目的目标成本；
确定部门的工作目标及工作计划；
定期检查成本控制目标的执行情况；
制定有效的成本控制方法；
负责监督和落实部门的工作计划；
2、造价审核
组织完成各项造价（含合同价、结算价）的确定工作；对造价工作完成部门内的终审；
组织重大结算工作及合同的谈判；
成本管理中心组织架构及岗位职责招投标工作
参与公司所有招投标工作；
3、制度建设
组织制定成本管理的有关规范；
组织对成本管理规范的有关培训工作；
负责公司成本管理制度的制定；
新项目投资测算
组织项目前期成本调研，便于公司决策；
4、合同管理
起草格式化标准合同文本；
对上报合同进行审核；
根据实施情况对合同的经济条款进行全面的把握；
预决算管理
负责装修工程及室外园林绿化工程结算工作；
5、部门管理
培养业务骨干；
部属激励和绩效考核；
负责本部门人力资源的配置和调遣；
相关总协调工作
负责本部门所有对内对外的协调工作；
组织对外的业务交流活动；
负责公司内部成本意识的建立并组织相关培训。
）成本管理主任工程师
11）
1、基本资料
2、职责权限
成本综合管理岗岗位职责
1、施工图预算管理—土建、安装工程
根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工作；负责编制咨询合同；
2、目标成本制定
确定项目目标成本，制定材料设备成本控制明细表；
3、结算工作
负责督促施工单位上报工程结算书；
负责按相关文件规定审核工程结算资料；
负责对工程结算进行初审并按规定进行复审和终审；
4、信息管理
负责按集团要求有效使用成本管理软件，及时完整录入各类数据；
负责汇总编制每月公司成本月报，并上报总部；
5、动态目标成本
负责进行项目动态目标成本跟踪，包括：主体建筑的土建费、公共配套项目及开发间接费等；按月提供出动态成本分析报告（土建部分）；
6、审计配合工作
对造价咨询公司进行管理，各项审价工作协调
负责准备编制审计所需数据表格工作；
负责审计的其他配合工作；
7、合同及付款管理
负责审核合同中有关经济条款；
负责建立合同及合同付款台帐及成本核算工作；
8、日常管理
配合及时提供成本管理软件所需相关数据；
及时总结工作中经验教训供部门内共享；
编制项目每月工程资金计划；
协助部门经理处理日常事物。
安装成本管理岗岗位职责
1、施工图预算审核--安装工程
根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工作；
2、审核工程进度款
负责根据工程进度和合同约定审核工程进度款（安装部分），经过审核签认的工程进度款审核表作为工程部向施工单位支付工程进度款的依据；
3、招投标工作
对安装工程和材料（设备）招投标工作，预算员要负责对相关的投标单位的入围进行审签；负责协助编制主体工程招标文件，对招标文件的经济条款进行审核；
对经济标书进行分析；
4、审核现场签证变更
负责全部安装工程设计变更和签证单费用的初审；
负责按月向成本管理部汇报项目上发生的设计变更和现场签证的办理情况；
5、结算工作
负责督促施工单位上报工程结算书；
负责按相关文件规定审核工程结算资料；
6、动态目标成本
负责进行项目动态目标成本跟踪，包括：主体建筑的安装、社区管网及安装甲供材料等；按月提供出动态成本分析报告（安装部分）；
7、现场管理
负责抽查现场有关工程量的准确性；
负责督促工程部执行《工程变更签证管理规范》；
8、合同及付款管理
负责审核合同中有关经济条款；
9、日常管理
负责总部成本管理软件的日常数据管理工作；及时总结工作中经验教训供部门内共享；
成本管理中心文员1、基本资料
2、职责权限
部门助理
1、基本资料
2、职责权限
成本管理员岗位的工作内容表述 篇一 职责： 1、收入及成本分类清算及上报 2、CRM开账及投诉处理 3、电信供应链管理系统相关事宜 4、上海电信收入认领 5、PMO修改未算收入开票的日期 6、根据财务收入表格(收入成本表及利润表)，做事业部及二级部门考核报表 7、填写预提成本单及预提成本冲回清单 岗位要求： 1、工作态度认真、负责、细致。良好的沟通和团队合作能力，主动的学习意愿和良好的学习习惯 2、有条理，思路清晰，能合理安排统筹各项工作的先后顺序 3、对财务知识有较多了解 4、对各种相关政策规定具有良好的解读能力 篇二 职责：
1、严格审核公司各项成本支出; 2、协助成本核算的账务处理; 3、组织、督促各个项目成本情况，谈判和提出处理意见; 4、参与成本控制管理制度设计，协助完善业务流程，加强成本控制; 5、进行成本分析，定期编制成本分析报表; 6、准确归集成本费用，监督各项成本费用发生的合理性。 任职要求： 1、全日制本科及以上学历，财务会计、财务管理相关专业; 2、了解广告行业的有限; 3、熟料应用MS办公软件，有实际操作经验者优先; 4、良好的沟通能力，优秀的团队合作能力，能承受较大压力。 篇三 职责 1、负责成本控制和跟踪; 2、收集与成本相关的信息，协助成本管理主管拟定目标成本; 3、协助主管编制成本控制进度计划; 4、监督成本控制进度计划的实施情况; 5、对成本改善提案进行评价和指导;
6、协助主管完成成本分析和统计; 7、协助进行资产盘点工作。 任职资格 1、会计、金融、财务等相关专业毕业，大专以上学历，持有助理会计师以上资格;或者本科以上学历; 2、有成本管理、成本控制相关工作经验者优先; 3、了解会计报表的处理，会计法规和相关税法，熟练使用财务软件; 4、良好的学习能力、独立工作能力和财务分析能力; 5、工作细致，责任感强，良好的沟通能力、团队精神; 6.愿意外派辽宁分支机构的优先。
成本控制岗位职责 【篇一：成本管理岗位职责】 成本控制部岗位职责 1、成本控制部经理岗位职责 ? 目标管理 ? 组织确定项目的目标成本； ? 确定部门的工作目标及工作计划； ? 定期检查成本控制目标的执行情况； ? 制定有效的成本控制方法； ? 负责监督和落实部门的工作计划； ? 造价审核 ? 组织完成各项造价（含合同价、结算价）的确定工作； ? 对造价工作完成部门内的终审； ? 组织重大结算工作及合同的谈判； ? 招投标工作 ? 参与公司所有招投标工作； ? 制度建设 ? 组织制定成本管理的有关规范； ? 组织对成本管理规范的有关培训工作； ? 新项目投资测算 ? 组织项目前期成本调研，便于公司决策； ? 合同管理 ? 起草格式化标准合同文本； ? 对上报合同进行审核； ? 根据实施情况对合同的经济条款进行全面的把握； ? 预决算管理 ? 负责装修工程及室外园林绿化工程结算工作； ? 部门管理 ? 培养业务骨干； ? 部属激励和绩效考核； 负责本部门人力资源的配置和调遣； ? 相关总协调工作 ? 负责本部门所有对内对外的协调工作； ? 组织对外的业务交流活动；
? 负责公司内部成本意识的建立并组织相关培训。 2、成本综合管理岗岗位职责 ? 施工图预算管理—土建、安装工程 ? 根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单 位预算核对工作； ? 负责编制咨询合同； ? 目标成本制定 ? 确定项目目标成本，制定材料设备成本控制明细表； ? 结算工作 ? 负责督促施工单位上报工程结算书； ? 负责按相关文件规定审核工程结算资料； ? 负责对工程结算进行初审并按规定进行复审和终审； ? 信息管理 ? 负责按集团要求有效使用成本管理软件，及时完整录入各类数据； ? 负责汇总编制每月公司成本月报，并上报总部； ? 动态目标成本 ? 负责进行项目动态目标成本跟踪，包括：主体建筑的土建费、公共配套项目及开发间接费等； ? 按月提供出动态成本分析报告（土建部分）； ? 审计配合工作 ? 对造价咨询公司进行管理，各项审价工作协调 ? 负责准备编制审计所需数据表格工作； ? 负责审计的其他配合工作； ? 合同及付款管理 ? 负责审核合同中有关经济条款； ? 负责建立合同及合同付款台帐及成本核算工作； ? 日常管理 第2/4页 ? 配合及时提供成本管理软件所需相关数据； ? 及时总结工作中经验教训供部门内共享； ? 编制项目每月工程资金计划； ? 协助部门经理处理日常事物。 3、安装成本管理岗岗位职责 ? 施工图预算审核--安装工程 ? 根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单 位预算核对工作； ? 审核工程进度款
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，处理VIP贵宾会员的各项需求；维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造“卓越，典范，百年信赖”最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设臵说明 2.1 组织架构图
2.2 编制人数：（组建初期可考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，利用现有汽车板块4S店客服人员，适当缩减编制人数。可由一人兼任数职，提高业务熟练程度，随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。）人员满额配臵：21人。 表一： 表二： 2.3 岗位说明 2.3.1 客服部 客服部隶属于岳海客服运营中心，主要负责各汽车销售服务有限公司、客服运营中心下属部门的业务咨询及投诉处理工作，并对其起到一定的监督指导作用。 服务考评组 服务考评组隶属于客服部，主要负责考核业务受理室、回访支撑室、质量控制室的日常工作，并对以上三个部门上报的关于汽车及汽车衍生服务的考评数据提交客服部。 2.3.2 业务受理室 业务受理室隶属于客服部，主要负责客户关于汽车及汽车衍生服务的咨询及投诉建议的受理工作。
成本管理部岗位职责 第一条〖目的〗 为进一步规范成本管理部内部工作，保证成本管理部工作质量，提高预结算效率，防范结算风险，依据国家有关法律法规和山兴集团内部制度及工作规范，结合本公司成本管理部准则，特制定山兴集团成本管理部部门主管与预算员的岗位职责说明。 第二条〖适用范围〗 本职责适用于本公司的成本管理部。 第三条〖预结算项目种类〗： 1、工程概预算项目 2、工程签证项目 3、工程结算项目 4、工程零星分包项目 5、其它工程结算项目 第四条〖岗位职责〗 一、部门主管 1、全面负责年度责任目标的完成； 2、负责部门员工的考核及协调部门日常管理工作； 3、负责组织联系事务所对公司的工程项目进行竣工结算； 4、负责参与制定、完善成本管理制度和相关规定； 5、负责预算人员培训及培养，制定年轻员工长期发展规划和队伍建设； 6、负责完成领导临时安排的其他工作。
二、预算员 1、在公司分管领导的领导下负责公司成本控制及成本管理工作，按照公司招标采购程序组织公司各类项目招标、评标、议标、定标工作，负责参与编制工程招标文件及项目标底，严格控制招标工程成本； 2、负责公司各项合同（协议）文件的审核，参与各类合同的谈判、制订及管理工作，熟悉并掌握合同，严格按合同条款办事，保障公司利益； 3、严格执行公司所签订各类合同中有关条款，管理工程建设项目预（结）算工作。严格执行国家在基本建设方面颁布的各项法令政策，准确执行上级主管部门下达的定额文件及费率、税收等规定，严格执行公司各个开发项目的投资计划，维护公司的权益； 4、负责组织各分包项目结算的整理，及时办理结算。负责各工程项目的预、结算工作，并上报分管领导； 5、负责测量核实现场签证及变更工程量，对工程量变化较大而引起的费用增加予以汇报； 6、负责督促检查各专业工程师项目台帐的建立情况。审核施工单位的月进度报表，按施工进度的工程量结算进度款，审签付款申请单； 7、与胶南市有关主管部门保持经常业务联系，及时掌握政策、规定的变化，执行有关的政策性法规； 8、完成对本专业的设备、材料、半成品的订货价格进行询价工作，必要时与多个供货商接洽，了解市场情况，多渠道收集信息； 9、完成公司领导交办的其他任务。 第五条〖通责〗 1、成本管理部人员应该热爱本职工作，遵守各项法律法规； 2、成本管理部人员应该遵守职业道德规范、并以应有的职业谨慎态度执行预结算工作； 3、成本管理部人员应做到实事求是、客观公正、廉洁奉公、保守秘密；
部门经理岗位职责 a、公司有关本部门所有工作计划实施的安排者、组织者及第一责任人，负责部门日常工作的管理； b、本部门所有工作的总审核、总把关人； c、负责组织编制公司投资估算、施工图预算、竣工结算； d、负责组织编制部门年度计划、季度计划、月计划，并负责落实完成； e、主持所有总包、分包工程招标、询标、评标及商务谈判等工作； f、组织合同文件的编制，并审核； g、组织工程商务、合约谈判； h、关注整个项目的工程建造成本，督促并检查目标成本动态管理系统，随时掌握工程最新成本情况，为公司决策提供参考依据；确保工程目标成本的实现； i、负责与其他部门之间协调、沟通； j、即时向公司领导、集团主管中心汇报及沟通； 安装造价师岗位职责 1、负责初步设计、施工图设计阶段安装部分的成本核算，进行成本分析，提出 限额指标及优化设计的建议； 2、负责本专业专业工程合同的执行、监督和审核工作； 适时与监理公司、工程部、设计部沟通，及时发现在本工程任何合同执行中存在的问题，向主管领导汇报并提出解决方案； 及时发现总包与专业分包单位之间的合同执行中问题，审核总包合同外变更项目增减内容，并及时汇报； 3、配合总部进行程招标、询标、评标； 4、变更洽商审核工作； 5、配合咨询公司计算总包工程首版施工蓝图的工程量，并与施工方对审，协助 处理澄清对审过程中的图纸疑问及技术问题； 6、结算审核及结算资料整理归档。
·严格按照合同约定及竣工工程结算管理工作程序，及时审核承包商申报之最终工程结算，并与之对审，对其中存在的的问题提出解决方案或意见，向部门经理汇报； ·按集团预审部有关规定于结算审核完后，配合土建预算师及时进行工作总结； ·整理结算资料，交土建预算师汇总或直接交由部门文秘装订归档； 7、中期付款审核。 成本控制主管岗位职责 1、在部门经理的领导下开展工作，协助部门经理搞好本部门 工作 2、负责制定项目成本控制的管理制度和工作流程 3、负责组织投标工程标底的编制，提供编制招标文件有关价 格方面的意见；参与议标工程合同价的确定，参与审核工程合同；协助有关人员进行招投标的有关事宜、参与开标、评标、定标等工作；监督预算的执行及参与工程验收。 4、监督合同的执行，负责施工过程中变更项目造价的审核及 谈判；负责中期付款的审核 5、负责零星工程价格的确定；负责投标工程增加工程价格的 确定；负责部分工程产品价格的询价工作 6、负责组织本部门相关人员对初步设计、施工图设计阶段的 成本核算进行成本分析，提出限额指标及优化设计的建议7、通过工程预算各种数据的分析，审查工程图纸经济合理
成本管理中心 组织架构及岗位职责 1.目的 为明确成本管理中心组织及各岗位职责，使定位和使命准确，岗位设置和分工明晰, 各职能模块充分发挥作用。 3.部门设置及职责 3.1 部门设置 成本管理中心根据职责定位，按业务模块共设置二个部门：招标采购部和成本管理部。 3.2招标采购部职责 321负责合约策划报告和项目招标计划的编制，并使其严格按工程招标采购制度予以执行。 3.2.2规范工程量清单及报价格式编制、招标文件（含合同文本）编制、资格审查、标底编制、议 标等关键环节，使之标准化。 3.2.3建立健全供方信息库，确保资格预审质量，做实供方履约评价，与有实力和信誉的工程供方 形成长期合作的伙伴关系。 3.2.4负责与营销和设计有关的合同条款与价格控制。 3.2.5深入了解市场价格，不断完善价格信息库。
3.2.6 制定部门各项管理制度并予以执行。 3.4 成本管理部职责 3.4.1负责确定成本标准，建立成本控制体系。负责目标成本的编制与分解，动态成本管理和预 警机制的建立，动态成本月报编制以及项目成本后评估，对项目开发全过程成本状况进 行分析并提出持续改进措施及建议。 负责合同管理及合同外增加项目、设计变更及现场签证（含索赔及交叉索赔）处理。 负责工程量清的编制与审核。 3.3.2 负责资金计划编制。组织、实施项目预结算及分析，并负责对咨询公司的相关工作进行监督 和审核。 3.3.4 配合合约部对工程供方的履约评审。 3.4.2配合财务中心对成本科目设置科学合理，配合合约部对价格确定与工程供方选择，配合预 结算部对结（决）算（含签证）的审核。建立并健全成本信息库及各类台账。 制定部门各项管理制度并予以执行。 3.4.3参与并推进中心标准化模块化制度建设； 3.4.4参与合约部和预算部核心业务工作（结算、资格预审和标底编制）； 1、部门目标制定经济合理的目标成本，并确保目标在本的有效效控制；施工阶段按成本控制文件开展各项成本管理工作；客观准确地评估动态成本，严格审核各项工程费用；最终实现对目标成本的控制，从而提高公司产品的竞争力。 2、目标成本、责任成本管理搜集、整理、汇总历史成本资料；确定目标成本总控指标，分解成本控制指标，提出控制要点；汇总编辑项目目标成本指导书及目标成本控制责任书，并负责监控、评估；每月分析目标成本变动情况，汇报项目动态成本； 3、预结算管理组织编制及审核工程施工图预算；全面审核竣工工程结算；根据结算报告完成各项工程清算； 4、成本信息管理建立和完善工程造价和材料设备价格信息资料库定期进行专题或综合的成本分析和研究 收集集团内及其他工程造价信息资料收集集团内及其他公司成本管理先进举措，加以吸收利用和推广有效使用集团下发的成本管理软件标准合同文本（工程设计类）的组织编制及审核审核并及时办理各项合同的审批工作审核并及时办理各项付款的审批工作审核并及时办理各项结算的审批工作按不同类别建立合同及执行情况台帐 5、成本管理监控评估参与工程、材料及设备的招投标工作参与合同有关经济条款的审核定期动态报告目标成本和责任成本的执行情况定期和不定期抽查评估项目成本管理工作对项目前期土地成本、方案设计等进行评估，提出意见对报批报建、营销成本（逐步由成本部负责）进行监督控制 6、成本管理规范建设制定成本管理的有关规范及实施细则制定并完善目标成本管理体系制定并完善部门内部管理规范制度 7、培训指导组织成本管理规范的培训为工程部提供预算、结算和成本管理的业务指导
资金管理中心工作职能 1、统筹集团的资金管理和财务运营工作； 2、负责集团投资项目资金的调配、投资运行情况的跟踪； 3、负责集团融资方案的制定和资金的筹集； 4、负责集团税务筹划和申报工作； 5、负责监督、指导中心各下属部门财务工作的开展； 6、参与拟订资金调度计划、费用开支计划和利润分配方案、职工工资方案等； 7、对资产变动和大额资金流动实行重点跟踪和监督管理； 8、统计合并中心各下属部门提供的财务报表和资金使用报表，定期向董事会报告资产运作和集团财务状况； 9、负责制订集团财务管理制度，指导下属财务做好各自财务制度； 10、负责组织各下属部门的财务人员业务培训； 11、负责组织各下属部门每月28日一次例会检查。 12、执行董事长和董事会交办的其他事宜。
资金管理中心总监岗位职责 直接上级：董事长 直接下属：各下属部门财务部 管理权限：受董事长委托，行使集团公司财务管理权限，拟定和实施各项财务管理制度等。 岗位职责： 1、在董事长的直接领导下，全面负责资金管理中心及各下属部门的财务日常管理工作，充分发挥资金管理中心在集团公司经营运转中的财务管理职能； 2、负责拟订集团公司财务管理制度，并监督指导各下属部门拟订好各自的财务制度； 3、负责拟订资金调度计划、费用开支计划和利润分配方案、职工工资方案等； 4、负责集团公司资金筹集工作； 5、负责指导集团公司各项目贷款工作； 6、负责对资产变动和大额资金流动事项实行重点跟踪和监督； 7、负责对各下属部门的财务运行和财务决策活动进行监督，审核对外报送的财务报告； 8、负责统计合并中心各下属部门提供的财务报表和资金使用报表，定期向董事会报告资产运作和集团财务状况； 9、负责对经理以下的财务工作人员年度考核、奖惩、岗位调整、晋升辞退等提出建议；
售后服务部部门组织架构图 一、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理； 5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作； 6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S”活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作；
2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 10、负责部门年度运营目标的制定和实施； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工 作，保证政策的落实和服务质量的提高。 12、负责与相关部门的协调工作。 客户主管（1人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项。 三包技术员（男-1人） 1、对经销商、客户退回的三包旧件的检测、鉴定和处理； 2、三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报： 3、客户和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答； 4、用户来厂车辆的维修； 5、对经销客户售后服务政策的宣传和指导； 6、协助新建仓库发放客户配件 7、协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作 旧件仓库员
成本控制部工作职责 一、业务合同成本控制管理： 1.负责组织起草、审核合同文件（包括监理、总包单位、专业分包、甲供材以及设备）。 2.负责组织合同谈判及会签，下发相关实施部门执行。 3.负责工程合同管理、标准合同的制定。 4.负责审查按照合同节点需支付工程进度款。 5.负责建立合同标准数据库，归档整理各类合同并监督合同执行。 6.全面掌握合同条款，经常深入施工现场了解现场及材料使用情况，为工程结算打好基础。 7.协助相关部门业务合同的谈判、编制等工作，审核各部门拟定的合同。 二、采购材料审核、价格控制管理： 1.负责组织工程所需主要材料的规划、考察工作，由分公司提前将材料品种、类别、质量要求和标准、数量、单价（如有报价）汇总。成本控制部根据数据库信息、市场考察与实际相结合，汇总后经招标委员会论证，形成书面材料，报总经理审定后下发分公司执行。 2.负责组织战略合作伙伴认定，根据分公司推荐、合同执行效果评估及市场信用调查，统计出各种材料、设备及施工企业的详细信息：如材料品牌、质量、企业声誉，施工企业的业绩、执行力等有效信息，报公司招标委员会讨论论证，推选出长期战略合作伙伴，形成书面材料，报总经理审定后执行。 3.负责组织销售部物料、广告等产品的采购，销售部只提供所需材料的呈批，呈批内容包括标准、数量，使用时间等，成本控制部负责材料价格控制、确定供应单位、并负责采购、移交使用单位。 4.负责组织各项材料确认等相关工作，做好各项材料“甲定乙购、甲供甲购”的工作，优质优价确定材料价格。
三、工程造价过程监督与成本控制： 1.负责根据施工图编制项目工程概算 2.负责审核施工单位各项目、各楼号的工程结算资料，核对有关结算工程文件。 3.负责零星工程结算，审核付款进度报表。 4.负责审核施工单位工程量进度报告，审核工程款呈批表。 5.负责对重大工程变更工程量的复核，审核工程变更、签证等增加费用的合理性，组织变更费用的谈判。 6.参与工程设计变更、图纸会审和现场签证资料审核工作。 7.工地所用材料的定期巡查工作，并对变更引起的工程量增减进行检查确认，为以后的决算复核工作打好基础。 8.负责配合开发部编制招标控制价及招投标相关工作。 四、标委员会相关工作： 1.负责组织招标委员会相关工作。 2.负责审核项目公司提供的材料设备采购计划，主持权限范围内的招标工作。 3.负责组织公司招标项目合同谈判。 4.负责定期组织召开招标委员会成员会议，通报近期工作情况、考察材料及定价情况；协调下一步工作目标和方向。 5.按公开、公平、公正的指导思想开展各项工作，坚持实事求是的工作作风和原则。 6.力争合理的低价，选择优质优价产品，提升项目品质，赢得社会满意度，促进销售，提高销售价格，降低成本支出，确保公司利润的最大化。
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 2 1人兼任。 3 3.1 客户服务中心隶属于销售事业部，爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组
业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之内电话回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程 投诉回访组依据客户投诉处理情况，对客户进行回访，客户满意，致谢客户挂机，客户不满意继续督导相关单位改进服务。绩效考核小组随机抽查电话录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。
公司成本管理部岗位职责 1、成本管理部经理岗位职责 ●目标管理 ?组织确定项目的目标成本； ?确定部门的工作目标及工作计划； ?定期检查成本控制目标的执行情况； ?制定有效的成本控制方法； ?负责监督和落实部门的工作计划； ●造价审核 ?组织完成各项造价（含合同价、结算价）的确定工作； ?对造价工作完成部门内的终审； ?组织重大结算工作及合同的谈判； ●招投标工作 ?参与公司所有招投标工作； ●制度建设 ?组织制定成本管理的有关规范； ?组织对成本管理规范的有关培训工作； ?负责公司成本管理制度的制定； ●新项目投资测算 ?组织项目前期成本调研，便于公司决策； ●合同管理 ?起草格式化标准合同文本； ?对上报合同进行审核； ?根据实施情况对合同的经济条款进行全面的把握； ●预决算管理 ?负责装修工程及室外园林绿化工程结算工作； ●部门管理 ?培养业务骨干； ?部属激励和绩效考核；
?负责本部门人力资源的配置和调遣； ●相关总协调工作 ?负责本部门所有对内对外的协调工作； ?组织对外的业务交流活动； ?负责公司内部成本意识的建立并组织相关培训。 2、成本综合管理岗岗位职责 ●施工图预算管理—土建、安装工程 ?根据图纸等资料委托咨询单位编制预算，协调咨询单位与施工单位预算核对工 作； ?负责编制咨询合同； ●目标成本制定 ?确定项目目标成本，制定材料设备成本控制明细表； ●结算工作 ?负责督促施工单位上报工程结算书； ?负责按相关文件规定审核工程结算资料； ?负责对工程结算进行初审并按规定进行复审和终审； ●信息管理 ?负责按集团要求有效使用成本管理软件，及时完整录入各类数据； ?负责汇总编制每月公司成本月报，并上报总部； ●动态目标成本 ?负责进行项目动态目标成本跟踪，包括：主体建筑的土建费、公共配套项目及 开发间接费等； ?按月提供出动态成本分析报告（土建部分）； ●审计配合工作 ?对造价咨询公司进行管理，各项审价工作协调 ?负责准备编制审计所需数据表格工作； ?负责审计的其他配合工作； ●合同及付款管理 ?负责审核合同中有关经济条款；
部门经理岗位职责 1、公司有关本部门所有工作计划实施得安排者、组织者及第一责任人，负责部门日常工作得管理； 2、本部门所有工作得总审核、总把关人； 3、负责组织编制公司投资估算、施工图预算、竣工结算； 4、负责组织编制部门年度计划、季度计划、月计划，并负责落实完成； 5、主持所有总包、分包工程招标、询标、评标及商务谈判等工作； 6、组织合同文件得编制，并审核； 7、组织工程商务、合约谈判； 8、关注整个项目得工程建造成本，督促并检查目标成本动态管理系统，随时掌握工程最新成本情况，为公司决策提供参考依据；确保工程目标成本得实现； 9、负责与其她部门之间协调、沟通； 10、即时向公司领导、集团主管中心汇报及沟通。 成本管理副经理岗位职责 1、在部门经理得领导下开展工作，协助部门经理搞好本部门工作； 2、负责制定项目成本控制得管理制度与工作流程； 3、负责组织投标工程标底得编制，提供编制招标文件有关价格方面得意见；参与议标工程合同价得确定，参与审核工程合同；协助有关人员进行招投标得有关事宜、参与开标、评标、定标等工作；监督预算得执行及参与工程验收； 4、监督合同得执行，负责施工过程中变更项目造价得审核及谈判；负责中期付款得审核； 5、负责零星工程价格得确定；负责投标工程增加工程价格得确定；负责部
分工程产品价格得询价工作； 6、负责组织本部门相关人员对初步设计、施工图设计阶段得成本核算进行成本分析，提出限额指标及优化设计得建议； 7、通过工程预算各种数据得分析，审查工程图纸经济合理性，并提出问题所在； 8、负责造价材料等信息得收集、整理、分析、并定期出报告；负责预算、材料得收集、归档、管理； 9、配合协助其她部门工作，完成领导交办得其她工作。 土建造价师岗位职责 1、负责初步设计、施工图设计阶段土建部分得成本核算，进行成本分析，提出限额指标及优化设计得建议； 2、负责土建合同谈判及审核工作； 3、适时与监理公司、工程部、设计部沟通，及时发现在工程安装合同执行中存在得问题，向主管领导汇报并提出解决方案； 4、及时发现总包与分包单位之间得合同执行中问题，审核合同外变更项目增减内容，并及时汇报； 5、配合其它相关部门进行工程招标得工作； 6、变更洽商审核工作； 7、配合咨询公司做好施工图预算及工程量清单得审核与编制工作，协助处理、澄清图纸及技术疑问； 8、结算审核及结算资料整理归档，完成结算分析报告，细化成本指标；严格按照合同约定及竣工工程结算管理工作程序，及时审核承包商申报之最终工程结算，并与之对审，对其中存在得得问题提出解决方案或意见，向部门经理
成本控制部 工作岗位职责 为了进一步明确本部门工作职责，落实本部门工作内容，考核本部门工作业绩，特制订本部门岗位责任制。 一、成本控制部部长岗位职责 1、认真贯彻执行国家和政府的方针政策，严格遵守公司各项管理制度，办事公道，廉洁奉公，坚持原则，积极完成主管领导交办的工作，全面布置及协调本部门的工作。 2、制订符合本公司特点的《成本控制与结算管理制度》、《内部审计制度》及相关管理办法，负责建立公司成本控制管理体系建设，并完成对本部管理制度的修、编工作。 3、协助主管领导对新开工的目标管理项目及自营全额承包的土建项目的用款申请进行审核，每一笔工程款转账支付必须提供公司制式的材料采购、设备租赁、劳务分包、专业分包等合同，同时对每笔款项的支付需比对控制成本，超过成控范围内不予以支付。 4、采用公司统一版本的材料采购、设备租赁、劳务分包、专业分包等合同，督促本部人员登记合同台账及建立信息资料库。 5、参与公司材料采购、设备租赁、劳务分包、专业分包等内部合同的合同评审。 6、组织及完成对有必要的目标管理项目进行材料采购、劳务分包、专业分包等的集中招标活动的具体实施流程。 7、建立全新的成本管控报表并实时更新，审核上报数据的真实性和准确性。 8、不定期对目标管理项目及自营全额承包的土建项目进行成本控制运行情况检查，参与每季的项目综合大检查。 9、审核目标管理项目及自营全额承包的土建项目的三算对比情况，发现问题提出整改方案并及时上报领导。 10、对下属单位的管理费实际开支与承包合同指标的数据进行审核和分析；对超支较大的单位情况进行检查，提出整改意见。 11、参与对历史问题项目的三清理工作。 12、年度所属单位责任承包审计、各项目清算审计、区域分公司审计等审计工作。 13、根据情况适时对项目部进行财务稽查、审计等各种检查。 14、及时报送和完成母公司审计部布置的各类表格和工作；督促和审核本部人员报送的母公司成本控制中心布置的各类表格和工作。 15、组织本部人员向母公司、项目部等单位学习成本控制相关知识和进行相关培训，加强本部内部人员的业务交流。
售后服务部部门组织架构图、售后部部门组织架构图及部门职能： 一、部门职能： 1、负责营销系统售后服务工作年度的整体规划与管理工作； 2、负责公司售后政策的制定和修改； 3、参与售后服务配件价格的制定和实施； 4、负责售后配件仓库的建立与管理；
5、负责客户服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;
6、积极参与公司的ISO质量体系、“6S'活动的推进工作； 7、负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作； 8、负责公司驻外办事处售后服务队伍的管理和建设工作； 9、负责市场客户档案的建立、整理、存档； 10、负责制定并完成本部门的年度目标管理； 11、协调售后服务部和其它部门的协调工作； 12、公司交办的其它事务。 二、各岗位人员数量和职责范围： 售后经理（1 人） 1、负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作； 2、对不良品和维修配件的退换、发放进行审查控制。 3、负责客户配件款及本部门相关费用的核对与控制； 4、负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件； 5、负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护，并对售后 服务网络体系监督和管理； 6、负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施； 7、负责客户档案的完善和市场服务工作的回访与走访； 8、负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传，解决服务中的用 户纠纷。 9、负责部门员工的绩效考核考评工作； 11、建立各特约维修部（维修工）的管理档案，加强培训、支持等管理工
作，保证政策的落实和服务质量的提高。12、负责与相关部门的协调工作。客户主管（1 人） 1、负责对产品质量和服务信息进行收集、分析，每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。 2、负责处理市场产品有关质量问题及客户质量投诉； 3、负责经销商和售后站的建立规范及指导和巡查，考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施； 4、负责对经销客户售后服务政策的宣传、指导工作； 5、负责客户来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施 5、负责对经销客户售后服务维修人员的培训； 6、负责相关培训资料的编辑、培训器材的制作。 7、协助部门经理管理客服中心； 客户服务部助理（1 人） 1、接听投诉和咨询电话，并记录； 2、按程序处理投诉； 3、录入客户资料； 4、经销商及售后站的日常沟通及服务信息宣传 5、售后维修客户的回访，并制定成电子档案，按要求制作各种统计分析报表 6、部门经理交办的其他事项
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图
2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组
回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 售后回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务完成后出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作； 投诉回访主要针对公司接到客户关于销售、爆破服务等方面的投诉后，业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作。 4 工作流程 4.1 客户来电流程 客户来电之后根据语音提示选择相应服务， A．进入业务咨询板块，由咨询受理组接听，并根据客户询问问题选择是否转接各专业技术部门； B．进入投诉建议板块，由投诉受理组接听，客户投诉及建议由接听人员记录，承诺客户一定时间之回访，并将客户投诉的问题反应至相关部门处理完毕，回访专员做回访答复；绩效考核小组随机抽查录音，考核通话质量，提出改进意见，记录相关数据。 4.2 客户投诉建议回访流程
成本管理部经理岗位职责 成本管理充分动员和组织企业全体人员，在保证产品质量的前提下，对企业生产经营过程的各个环节进行科学合理的管理，力求以最少生产耗费取得最大的生产成果。 成本管理是企业管理的一个重要组成部分，它要求系统而全面、科学和合理，它对于促进增产节支、加强经济核算，改进企业管理，提高企业整体管理水平具有重大意义，也对铂略咨询Linked-F 重点关注的企业财税难点有重大帮助。 成本管理是由成本规划、成本计算、成本控制和业绩评价四项内容组成。 成本规划是根据企业的竞争战略和所处的经济环境制定的，也是对成本管理做出的规划，为具体的成本管理提供思路和总体要求。成本计算是成本管理系统的信息基础。成本控制是利用成本计算提供的信息，采取经济、技术和组织等手段实现降低成本或成本改善目的的一系列活动。业绩评价是对成本控制效果的评估，目的在于改进原有的'成本控制活动和激励约束员工和团体的成本行为。 1、建立和完善成本核算和控制体系;
2、制订成本管理规范、和业务流程; 3、负责成本策划，确定成本总控指标; 4、分解成本控制指标，提出控制要点; 5、负责成本预算、分析、控制运行系统的审核与监督; 6、通过设置成本台帐，即时反映各成本目标执行情况; 7、编制成本管理动态评估报告，提供相关财务管理信息及建议; 8、协助建立成本信息系统，健全成本控制财务。 1、建筑工程、造价、预算等相关专业本科以上学历，有注册造价师或预算员资格; 2、3年以上成本控制与管理工作; 3、较全面的财会专业理论和一定的现代企业管理知识; 4、熟悉财务相关法律法规、投资、企业和流程;
5、精通招投标、采购、预算、合约，熟悉动态成本管理体系; 6、人品正直，责任心强，具有较强的领导和计划能力，表达、沟通和协调的能力。 模板,内容仅供参考
成本控制管理中心管理规定试行精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
成本控制管理中心管理制度（试行） 编号：NO：DYHY-CB-21解释修订部门：成本管理中心 生效日期：批准人： 一、目的：为了提高成本控制管理中心工作效率，圆满完成公司的各项任 务，特制订此制度 二、制度类别 (一)成本控制管理制度 (二)招投标管理制度 (三)合同管理制度 (四)工程进度及进度款管理制度 (五)设计变更管理制度 (六)工程结(决)算管理制度 (七)成本控制管理要点 (八)成本控制管理中心人员岗位责任 (九)造价成本员岗位责任 (十)合同管理岗位责任 (十一)招标管理岗位责任 （一）成本控制管理制度 1、为加强总公司成本控制管理，实现总公司利益最大化，完成总公司总体战略目标，特 制定本办法： 2、总公司领导发布新项目工作指令。 3、成本控制管理中心接到指令后，会同有关部门收集整理新项目当地各类与建设有关信 息，编制本项目战略匡算。 4、成本控制管理中心依据项目进展情况，配合有关部门编制可行性研究报告中的估算。
5、产品定位后成本控制管理中心，立即收集整理新项目当地各类与建设有关信息，编制 本项目成本目标工作计划。 6、与设计院及有关部门沟通，了解总公司对项目提出的重点、亮点，了解设计工作的深 度、重点和亮点。 7、成本控制管理中心依据收集整理的各类信息，应用建设成本编制方法，编制该项目目 标成本。 8、编制完毕的项目目标成本，报总公司领导组审批。 9、依据总公司领导组审批的项目目标成本，对设计进行限额设计。 10、成本控制管理中心依据设计方案进行概算及评价，评价结果报总公司领导组审批。 11、成本控制管理中心依据总公司领导组审批的概算，分解概算指标到设计各专业部门， 设计各专业部门依据概算指标进行施工图设计。 12、成本控制管理中心依据施工图进行预算及评价；评价结果报总公司领导组审批。 13、成本控制管理中心依据总公司领导组审批的预算，分解成本指标，指导项目及相关部 门进行成本控制。 14、成本控制管理中心依据总公司领导组审批的成本目标（预算）实施全过程跟踪控制管理。 15、项目竣工后，成本控制管理中心进行工程决算。 16、工程决算后，成本控制管理中心配合总公司财务部门进行总体评价，总体评价结果报 总公司领导组备案。 （二）招投标管理制度 第一章总则 第一条为规范北京市鼎元弘毅投资发展有限公司（以下称总公司）及下属项目公司招标行为， 保证公平竞争，提高工程、设备材料质量，降低工程、设备材料成本，保障公司 权益，防范风险，根据《中华人民共和国招标投标法》及相关法规政策，结合总 公司实际情况，制订本制度。 第二条总公司进行招标活动，适用本制度。采用询价、竞争性谈判方式进行的工程建设、设备物资服务采购活动，适用本制度。各下属项目公司进行的招标活动参照本制 度执行。 第三条招标行为应当遵循公开、公平、公正和诚实信用原则。 第四条总公司招标实行“推荐、评标、定标、监督四职分离”原则，推荐或筛选投标单位的人员、评标人员、确定中标的人员、监督人员职责相互分离，即：推荐或筛选 投标单位的人员不得参与评标、定标和监督，评标人员不得参与推荐或筛选投标 单位、定标和监督，确定中标的人员不得参与推荐或筛选投标单位、评标和监 督，监督人员不得参与推荐或筛选投标单位、评标和定标。
客户服务中心组织架构及客服部门岗位职责
客户服务中心组织架构及客户服务中心门岗位职 责 一、基本职能 客户服务中心立足服务，面向公司各业务领域客户群，为客户提供各项业务咨询和服务，维护公司在售前、售中、售后过程中与客户的良好关系，提升客户对公司服务、产品、销售人员、技术服务质量等的美誉度和忠诚度，塑造良好的企业社会形象；完成客户满意度调查，促进客户满意度不断提升，为销售和售后工作提供有力支持；有效整理收集客户信息数据，建立客户信息数据库，并完成客户信息数据分析；策划和组织实施客户服务策略，制定客户服务规范，树立公司的品牌，提高客户满意，提升公司服务形象和社会声誉；与公司各分子公司及其他部门协同合作，共同推动公司各业务领域的服务质量提升和持续发展，为打造最具竞争力和最具影响力的标杆企业做好客户关系维护和服务。 二、组织架构及设置说明 1 组织架构图 销售事业部 客户服务中心 咨询受投诉受 业务受理回访调查 投诉回售 前 回 售 后 回
2 编制人数 组建初期考虑各项运营业绩及成本的比例关系，以及人员业务能力的因素，初步拟定设置为2人，其中，客户服务中心经理，1人；业务受理组、回访调查组由1人兼任。随着业务领域的逐步开展、服务业务能力的提高及业务量的逐步，再考虑增加人数。 3 岗位说明 3.1 客户服务中心 客户服务中心隶属于销售事业部，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务咨询、投诉受理及客户维护工作，并对其起到一定的监督指导作用。 3.2 业务受理组 业务受理组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等的业务咨询及投诉受理工作。 3.3 回访调查组 回访调查组隶属于客户服务中心，主要负责集团公司下属销售、爆破服务等业务的回访、营销及宣传工作。 售前回访主要指集团公司下属销售、爆破服务等业务服务过程中出现问题，针对业务受理组所采取的措施及成效进行的对客户的回访工作；