高层楼宇验收与接管工作执行标准
一、物业的验收程序
1.目的
规范公司物业验收程序，确保物业验收工作得有效控制，以便对物业进行全面接管，保证物业入住工作顺利进行。
2.适用范围
适用于公司所承接的物业的验收，与房产开发商的交接。
3.职责
（1）物业公司接到发展商竣工验收的通知报告后，总物业经理负责指定主管人员，各职能部门负责人及专业的技术人员组成验收小组。
（2）验收小组负责对物业原设计图纸，设计变更、竣工图和设备出厂合格书及设备试运行记录等技术检验资料的验收。
（3）验收小组按移交设备清单的要求对清单上的设备，按规格型号、容量及设计要求、设备的安装数量、安装位置及竣工图进行验收。
（4）验收小组对物业按运行系统验收，主要验收供电系统、给排水系统、土建工程、装饰工程、给排风系统、消防系统、防盗对讲系统、电梯系统等。（5）由总物业经理与发展商办理接管手续。
4.工作程序
（1）验收的准备
验收小组根据发展商提供的竣工图纸，按设计及施工要求编制验收计划、验收标准。
（2）验收的实施
①验收小组依据验收计划、标准、按专业分工进行预验收。
②在预验收过程中，检查出未达到验收标准的楼宇、设施、设备，提出书面整改
报告返回到发展商，然后由发展商督促施工单位进行整改。
③对在验收中未达到验收要求的楼宇、设施、设备，整改实施后，验收小组进行
检查、验证，整改合格后进行正式验收。
④楼宇的实物验收，应注意：对每套单元房的水、电、土、建、门窗、电器设备
进行全面检查，并检查结果记录在《楼宇接管验收清单》中。
⑤设备的实物验收，要做到符合以下几点：
a.图纸设计与设备的规格型号数量符合；
b.主要设备、设施的安装位置与安全质量符合；
c.设备与连接整个系统的技术性能，应与设计要求符合，检查结果对应不同类设
备记录在《设施、设备接管验收清单》中。
⑥对物业的其他配套系统、设施进行验收，验收结果记录在《设施、设备接管验
收清单》相应的表格内。
⑦移交档案、资料验收：根据验收记录提交档案、资料进行对照检查，并将检查
结果填写在《楼宇资料交接清单》中。
（3）办理正式物业验收移交手续，将全部档案资料存档，物业管理公司正式接管。
二、接管验收应检索提交的资料
1.产权资料：
（1）项目批准文件。
（2）用地批准文件。
（3）建筑执照。
（4）拆迁安置资料。
2.技术资料：
（1）竣工图------包括总平面、建筑、结构、设备、附属工程及隐蔽管线的全套图纸。
（2）质地勘察报告
（3）工程合同及开、竣工报告。
（4）工程预决算。
（5）图纸会审记录。
（6）工程设计变更通知及技术核定单（包括质量事故处理记录）。
（7）隐蔽工程验收签证。
（8）沉降观察记录。
（9）竣工验收证明书。
（10）钢材、水泥等主要材料的质量保证书。
（11）新材料、构配件的坚定合格证书。
（12）水、电、采暖、卫生器具、电梯等设备的检验合格证书。
（13）砂浆、混凝土试块报告。
（14）供水、供暖的饿试压报告。
三、物业档案资料移交
在实施物业管理之前，发展商应向管理公司移交物业的各类资料：
1.综合资料
（1）项目土地使用合同、红线图、立项文件、工程申报批准文件及计划批准文件（永久）。
（2）建设许可证、工程建筑报表（永久）
（3）工程招、投、定标书（永久）。
（4）上级机关的决议、决定、批示等工程重要会议纪要和指导性文件（永久）
（5）征地批文、协议书（合同书）、红线图（永久）。
（6）初步设计方案、设计鉴定审批文件（永久）。
（7）施工合同、施工许可证、施工执照（复印件）、开工报告、施工量放线图表记录（永久）。
（8）单项工程质检监督委托书、成果报告、单项工程竣工验收证书（永久）。
（9）工程勘测资料：地质图勘测报告、地形、地貌、控制点、永久性水准点的坐标位置图、水文、气象、地震等设计基础材料9永久）。
（10）竣工验收会议文件及质量评审材料、竣工报告、竣工验收证书（永久）。
（11）工程决算书，三算表（永久）。
（12）消防设施验收合格证（永久）。
2.土建资料
（1）主体隐蔽工程验收记录（永久）。
（2）图纸会审和设计修改变及联系单（永久）。
（3）事故处理记录（永久）。
（4）建筑物、构筑物及重要设备安装测量定位及各种观测记录（长期）。
（5）原材料产品及重要构件出厂证明、试验报告、材料代换审批单、试件试验报告（长期）。
3.给排水、消防资料
（1）开、竣工报告及中间交工验收证明书（永久）。
（2）图纸会审及设计修改变更通知（永久）。
（3）事故处理及探伤记录（永久）
（4）隐蔽工程验收记录（记录）。
（5）材料构件出厂证明及材料代换审批单（永久）。
（6）管线标高，位置、坡度、测量记录（永久）。
（7）试水、闭水试压试验记录（永久）。
（8）设备调试记录（永久）。
（9）管线清洗、通水、消毒记录（短期）。
4.电气资料
（1）开、竣工报告及中间交工验收证明书（永久）。
（2）图纸会审及设计变更通知（永久）
（3）事故处理及探伤记录（永久）。
（4）隐蔽工程验收记录（永久）。
（5）防雷电阻接地实测记录（永久）
（6）引下线焊接记录（永久）。
（7）材料构件出厂证明及材料代替换审批单（长期）。
（8）绝缘电阻测试、试验记录、试运转记录（长期）。
（9）空调资料、动力、通有线电视资料。
5．施工图（竣工图）
（1）总平面布置图（包括综合系统图）（永久）。
（2）建筑施（竣）工图（永久）。
（3）结构施（竣）工图（永久）。
（4）给排水、消防施（竣）工图（永久）。
（5）电气施（竣）工图（永久）。
（6）空调施（竣）工图（永久）。
（7）智能化系统施（竣）工图（永久）。
（8）通讯施（竣）工图（永久）。
（9）液化（煤）气施（竣）工图（永久）。
6．声像资料
（1）建筑前后的现状、側立面照片（永久）。
（2）内外景观照片（永久）。
（3）建筑小品。
（4）工程奠基、开（竣）工典礼、重要领导人或知名人士视察、剪裁、题词照片、录音、录像（永久）。
（5）工程主要部位隐蔽和处理大事故原状及处理后的照片、录像。
（6）其他
四、物业接收工程项目的验收依据
1．所有的已经发布的各专业的验收规范和质量标准（包括国家、行业和地方的，较
为完备的规范、标准是：工程建设标准规范分类汇编，计____分册; 其中已经修改
分册）。
2．前期施工合同（协议）制定的标准、要求。
3．左右的各专业施工所用的施工图、竣工图、设计变更单。
4．所有的设备、材料等的技术说明书和安装使用说明书，设备、制品和主要材料等的清单、合格证等。
5．隐蔽工程验收记录和中间试验记录。
6．工程质量事故处理记录。
7．前期施工阶段竣工验收报表（包括政府部门和监理公司出具的）; 分项、分部、单位工程质量检验评定记录。
8．设备试压、试运行合格报告等。
高层楼宇验收与接管工作执行标准附：
高层楼宇验收与接管工作执行标准
（续）
高层楼宇验收与接管工作执行标准
高层楼宇验收与接管工作执行标准
高层楼宇验收与接管工作执行标准附:
物业设施交接书
业户入伙管理工作标准
目录
●入住通知
●收楼须知
●入住程序指南
●物业移交及二次装修流程图
●各项收费一览表
●用户办理收楼手续凭证
●用户收楼登记表
●物业验收交接书
●钥匙托管承诺书
●防火责任协议书
●楼宇验收交付书
●用户钥匙发放确认书
●楼宇验收整改通知单
业户入伙管理工作标准
入住通知书
尊敬的先生/女士：
您好！
恭喜你选择了大厦，
你使用的单元现已具备入住条件，现可以交付给您进行装修。请按照《收楼须知》的有关要求与物业管理公司联系，办理有关收楼手续。如您有不明之处，本公司随时恭候您的垂询，垂询电话：欢迎您成为本大厦尊贵的住户。
物业管理公司
年月日
业户入伙管理工作标准
收楼须知
尊贵的用户：
欢迎您入住大厦！
在您的热切期待和盼望下，大厦现已正式交付使用！从这一刻起，我们物业管理公司的全体员工将竭诚向您提供热情、周到、优质、满意的服务。根据有关管理程序的规定，各用户在收到
房地产开发有限责任公司发出的《收楼通知书》后，应到物业管理公司办理收楼入住手续。为帮助您顺利接收新单元，现将有关收楼事项和有关收楼程序为您做如下介绍：
一、地址及联络方法
办公地址：物业管理公司办公室
电话：
传真：
联系人：
办公时间：星期一至星期五 8：30-17：00
周末及公众假期休息
二、携带文件
租赁合同原件、发展商所发出的收楼通知书、发展商签署的收款证明书或发票、买方身份证或护照正本及影印件，若前来接收楼
业户入伙管理工作标准
的为委托人还需要出示委托书及被委托人的身份证/护照。若以公司名义租赁还需提交营业执照（副本）、公司法人指派授权人代表公司办理收楼手续的授权书，及被授权人的身份证/护照、正本及复印件，并携带公司证明。
三、在物业管理公司办理的手续
1．验证用户身份证。
2．缴付管理费用等有关费用。
3．验收单元。
4．填妥有关表格。
5．签订《管理公约》等文件。
6．领取《用户手册》及《装修守则》等资料。
7．交收钥匙。
四、在接到楼宇入住通知书后
请于3个月内到物业管理公司办理入住手续。逾期未办理者，应缴纳相当于管理费用5%每天的逾期金。超过6个月不办理入住手续的用户，管理公司将交发展商处理。
五、收楼
请认真查看单元内设备、土建装修、设施系统及公共通道是否有损坏或需维修工程。如有维修工程，请在收楼时的交接书上填写清楚，物业管理公司将尽快修理。
业户入伙管理工作标准
六、在物业管理公司办理二次装修手续
1．介绍入住及装修有关事项，接受用户的咨询。
2．填妥《二次装修申请表》等文件。
3．提交有关二次装修图纸手续。
4．缴付有关押金、费用。
5．办理工人临时出入证。
6．签署治安、消防安全及二次装修管理服务协议。
7．购买或租用灭火器材。
七、公共区域维修与单元内维修责任
在使用期间，如公共区域因工程质量问题造成损坏，物业管理公司将进行维修。单元内如如因您使用不当造成损坏，则由您自请工人维修或支付维修费用给物业管理公司派员维修。
物业管理公司
年月日
业户入伙管理工作标准
入住程序指南
1．发展商向用户发出收楼通知书，
用户须向物业管理公司预约验收楼宇的日期及时
间。
业户入伙管理工作标准
2．用户向物业管理公司提交：
租赁合同原件、发展商所发出的收楼通知书、租赁方身份证或护照正本及复印件，若前来收楼人为委托人还需要出示委托书及被委托人的身份证/护照。若以公司名义租赁还需提交营业执照（副本）、公司法人指派授权人代表公司办理收楼手续的授权书，及被授权人的身份证/护照、正本及复印件，并携带公司证明。
3．向用户发放：用户手册、装修守则及有关表格。
4．协同工程管理部同用户验收物业，并填写验收交接书，填写验收维修工程记录表（如有）。对维修工程物业管理公司工程管理部须5天完成。而《验收维修工程记录表》则存于物业管理部、工程管理部及发展商各一份。
5．填妥各项表格交回物业管理公司。
6．交纳3个月的物业管理费（其中包括3个月的物业管理费及每户500元的水、电费押金）。
7．移交钥匙，收楼完毕。
业户入伙管理工作标准
物业移交及二次装修流程图
业户入伙管理工作标准
（续）
业户入伙管理工作标准
业户入伙管理工作标准各项收费一览表
注：1.各物业公司根据自身实际情况,把不适用项目删除。
2.物业管理费为元/(月·㎡)。
3.代收代缴水、电费用押金元（每户）。
4．以上费用如有更改，以物业管理处发出的文件为准。
业户入伙管理工作标准
用户办理收楼手续凭证
业户入伙管理工作标准
注：表格自收楼之日起48小时内交回物业管理处方可有效，若有维修工程，业主须将钥匙交予管理处。填写《钥匙托管承诺书》，管理处将会跟进维修工程，并通知业主再次收楼宇。
业户入伙管理工作标准
业主验收交接书
物业单位：————面积：————
用户姓名：————交接日期：————
注：此表一式两份，用户与管理公司各执一份，表格自收楼之日起48小时内交回管理处方可有效。若有维修工程，用户须将钥匙交予管理处，填写《钥匙托管承诺书》，管理处将会跟进维修工程后，通知业主再次验收楼宇。
业户入伙管理工作标准
钥匙托管承诺书
物业单位：
业主姓名：
兹因上述物业仍需修复，而本人无暇照顾，不能每日往返开启大门让修复人员进入施工，现将钥匙交予物业管理处托管，请代本人开启大门。
本人承诺：托管期内本单元的设备、物件等，若有任何遗失、损毁，一概与物业管理处无关，且物业管理处无须负任何责任。本人在工程
*本人已将托管的钥匙条全数取回。
签收人：
日期：年月日
（此表一式两份，业主与管理处各存一份）
业户入伙管理工作标准
防火责任协议书
消防工作重于泰山，为认真贯彻“谁主管、谁负责”的消防工作原则和“预防为主、防消结合”的消防工作方针，积极落实消防岗位责任制，努力搞好群防群治，维护小区安全，管理处防火责任人确定为防火责任人，现就有关防火责任达成如下协议：
一、防火责任范围：
二、防火责任人职责：
1．协助小区防火责任人搞好消防工作，共同维护小区防火安全。
2．负责本区域范围内的防火工作，确保本区域的安全。
3．认真宣传、贯彻、执行《中华人民共和国消防条理》和其他消防规范。
4．协助管理公司保护好本小区公共场所的消防设备、设施及爱护消防器材。
5．定期组织消防检查，改善消防安全条件，完善消防设施，把火灾事故消灭在萌芽之中。
业户入伙管理工作标准
6．检查、上报本区域装修工程，纠正和处理本区域的违反消防法规的现象和行为。
三、本协议一式两份，小区防火责任人、区域防火责任人各一份。
四、协议书经双方代表签字后生效。
防火责任：防火责任：
（物业管理公司）（用户）
电话：电话：
日期：日期：
业户入伙管理工作标准
楼宇验收交付书
致：物业公司
本人/本公司是座层单元的用户，现在贵公司同意交付单元情况下，证明已收到把钥匙并确认单元内设备完好，及证明已自即日起由本人接收单元。
本人承诺遵守《用户手册》及《装修守则》内的内容及条文，并承诺按照物业公司制定的收费标准交付一切有关费用。
用户签署：日期：
物业服务技术指导文件 第一部分：整体设想及费用标准 根据客户要结合软件园大楼物业的特点，我司拟对软件实行一体化的综合管理，采用先进的管理手段，有针对性地对客户服务、秩序维护、清洁绿化、设备设施等实行重点管理，聆听客户的需求，提供创新及符合客户需求的服务。据科学详细的计算，管理费定为㎡。软件园建筑面积为㎡，年费用为：年。各项费用详细如下表： 费用明细表 第二部分：服务内容 一．前台服务、特约服务
1.接听前台电话，对重要事情做好记录，并传达到相关人员及部门。 2.收发邮件、报刊等工作。 3.租车服务（员工班车，机场、车站接送等相关业务） 4.餐饮、酒店预订服务。 5. 二． 1. 2.各岗位职责 保安队长岗位职责 a.执行管理处指令，主持保安部日常工作。带领全体队员依据各岗位工作职责，认真 做好服务区域内的保安、消防、车辆管理工作。 b.熟悉各岗位职责、任务、操作规程和其它要求。
c.不间断对各岗位工作进行巡查，督促各岗位保安员按操作规程规范操作，发现岗位 操作中存在的问题或不符合操作规范，及时纠正处理。 d.当发生突发事件时，按照应急预案，立即组织全队人员进行有效处理。 e.按照部门的培训计划，定期组织全体员工进行各项业务培训。 f.定期组织召开工作会，查找、分析工作中存在的不足，了解员工工作和生活情况， 将各项情况书面汇总交上级领导。 g.完成管理处下达的其它工作任务。 保安班长岗位职责 a.执行保安队长指令，处理当班期间的各类事件，按管理处计划定时召开班务会。 b.在完成自身工作的同时，监督各岗位按照岗位规范操作，发现问题及时上报处理。 c.定时对重点区域进行巡查签到，发现问题及时上报处理。 d.完成管理处下达的其它工作任务。 消防监控岗位职责 a.熟悉视屏监控设备及消防设备操作平台的操作方法。 b.对监控区域内发现的异常情况及时通知相关岗位跟进。并做好相关记录。 c.监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。 d.监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人 员介绍监控情况。 e.没有部门经理同意，其它任何人都不能拷贝、翻拍监控记录。 f.完成管理处下达的其它工作任务。 后通道车库岗位职责 a.指引车辆按规定正确停放，能熟练操作车库机械设备。 b.保证后通道道路畅通，禁止无关人员进入大楼内。 c.对外出携带重要物品若有疑问应进行检查后再放行，确保客户的财产安全。 d.认真做好本职工作，对管区内的安全保卫负全责。 e.完成管理处下达的其它工作任务。 前广场及栋岗位职责 a.做好前广州及栋周边的车辆停放安排，保证美观整齐。
办公楼物业管理方案 篇一：政府机关办公楼物业管理方案 “XX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语 XX市XX办公楼物业管理方案 目录 XXXXXXXXX公司简介 XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。 第一章 XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是
具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目 前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多 元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服 务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念， 打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、 全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每 年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理 公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念? ? ? 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针： 为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：企业的命运就是 个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标 ? ? ? 立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识，
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案一、大厦概况凯宾斯基商务大厦位于惠州江北中心区是惠州市的行政中心、商务中心和文化中心，将被打造成为惠州未来的CBD（中央商务区）。凯宾斯基的开业势必将会有吸引众多世界五百强企业进驻这一区域，其一流的设施设备，一流的地理位置等等都决定了凯宾斯基写字楼将代表惠州最新一代世界顶级标准的纯商务写字楼。要打造一流的甲级写字楼就必须紧跟国际潮流，形成管理的国际化、人性化、智能化，空间的舒适性和实用性，数字化、节能化相结合，为客户提供安全、舒适、便捷、商务的星级化管理是我们今后努力的目标。第二章管理目的和范围 一、管理目的： 1、保持物业的完好程度。通过加强对大厦整体物业的维护、养护和对客户提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。 2、维护大多数客户的利益，加强宣传，与客户一起，共同营造一个安全、舒适、和谐的娱乐、购物及办公环境。 3、加强宣传和管理，引导广大客户正确使用物业、公共设施设备和场地。 4、加强对大厦实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高德威物业公司的社会声誉。 5、以良好的服务维护和提高德威地产的社会声誉和德威物业公司的管理品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该大厦物业保值升值。
二、管理范围：凯宾斯基商务大厦第三章管理原则、方式和内容一、管理原则： 本着“优质、诚信、创新”的管理方针，实行“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，把凯宾斯基商务大厦管理成惠州一流的商业写字楼旺地。 二、管理方式： 公司依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，全权委托惠州德威物业管理有限公司对凯宾斯基商务大厦实行综合一体化管理。德威物业管理有限公司在管理合同期内对凯宾斯基商务大厦负责制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。 三、管理内容： 1、对发展商委托的物业负责收取租金及管理费等。 2、大厦房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅等）的维修养护和管理。 3、大厦及外围公共部分的秩序维护（租赁房屋范围内的治安秩序和安全防盗措施由使用方自行负责）。 4、公共绿化、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位及外墙）的清洁卫生，垃圾的收集，清运（不含商场内的垃圾和管理）。 5、室内外停车场的管理。 6、大厦房屋建筑本体共用设备设施（共用的上下管道，共用照明，供
写字楼前期物业管理主要工作内容 一、前期物业筹备阶段 1、熟悉项目整体规划及相关情况，从物业管理的角度对项目各种设施设备、材料的设计、选型、选材、安装等方面提供专业建议； 2、结合项目本身的市场定位，为发展商提供质量价格比最优的品牌与型号建议； 3、从用户实用的角度提供户型设计、各种管道设计等方面的建议； 4、提供环保设施建议，如感应式开关、自闭式水喉、分类垃圾箱等； 5、对物业管理用房的大小、分配、位置等提出建议； 6、根据物业所在地物价部门的有关规定、项目定位及市场实际情况，配合公司制定物业收费标准、入住收费明细及装修期间的收费标准等； 7、配合招商部对写字楼的出租、广告推广与商业营运等； 8停车系统及交通路线规划（包括：人流和车流导向，停车场出入与计费管理系统，行车路线，停车标识，停车场的分配与规划等）； 9、监控和消防中心 消防中心位置； 消防中心设备布置； 消防监控点位调整与补充。 10、垃圾处理：垃圾房位置，垃圾房设备配备标准，垃圾分类放置； 11、缷货区的设置 缷货场和缷货平台位置、高度； 缷货场管理用房； 缷货场停车位。 12、电梯系统：电梯分区、分配、梯速的选择;
13、配合项目工程施工进度，对检查中发现的问题及时提出，以便于及时整改; 二、物业收楼前准备阶段 1、确定物业管理方案及各岗位管理人员配备和业务培训； 2、前期物业工程项目的接管验收（图纸资料及设施设备的移交），由建设单位、施工单位、厂家及物业管理公司参与；消防验收建议由第三方监测，合格后出具监测报告； 3、编制《商户手册》、《物业管理协议》、《装修管理协议》、《装修管理规定》等文件资料，部分资料需要印刷； 4、筹备大厦的交楼工作，包括大厦清洁开荒、工作流程和岗位职责制定、业务培训及岗位安排等； 5、装修管理：制定装修申请审批流程，制定成品保护，现场管理消防安全管理，施工 安全管理，临时用电管理方案等； 6、物业管理软件的确定，原始数据录入及日后水、电分摊公式的确定； 7、外包单位：如清洁、四害消杀、绿化租摆、电梯、消防、监控、门禁等单位的确定； 19、大楼各种标识标牌的设置及安装； 三、日常物业管理阶段 1、完善各项制度及工作流程； 2、物业档案资料的整理与归档； 3、根据《物业管理协议》相关内容，提供各项专业物业管理服务。根据需要为租户提 供各项有偿服务，开展物业多种经营，增加物业管理收入。
政府机关办公楼物业服务管理方案 篇一：政府机关办公楼物业服务管理方案 “XXXXXX公司” 物业服务方案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日 第一章第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章第九章第十章结束语 XX市XX办公楼物业管理方案 目录 XXXXXXXXX公司简介 XX市XXX办公楼概况及管理特点分析 XX市XXX办公楼物业管理服务思路物业管理服务承诺前期物资装备一览表物业管理服务费用测算固定岗服务方案保洁服务方案紧急事件处理规程管理用房配置方案 XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。 第一章 XXXXXXXXX公司简介 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具
有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。 公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。我们的理念 ? ? ? 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。团队精神：企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 ? 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造成都物业第一品牌。 我们的目标 ? ? ? 立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。强化服务意识，
上海万达商业广场管理有限公司 二零零七年十月 上海万达商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案
前言： 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。 一、日常服务内容及质量标准： ●日常服务内容 a.维修保养服务； b.绿化养护服务； c.治安消防服务； d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)； e.停车管理服务； f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱； c.设立投诉电话接受业户的投诉； d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意 见，及时提供各类服务，满足合理要求； b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检， 保证服务质量。 ●日常服务与联系的质量要求
质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉； ●管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务； 并公开办事制度、公开收费项目和标准； ●管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复； ●管理处实行维修回访制度； ●对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改； ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录； ●处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记 录，每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈 制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特 约服务和代办服务几项内容。 a.便民服务
“XXXXXX公司” 物 业 服 务 方 案 XXXXXXXXXXXX公司 201 年月日
XX市XX办公楼物业管理方案 目录 第一章XXXXXXXXX公司简介 第二章XX市XXX办公楼概况及管理特点分析第三章XX市XXX办公楼物业管理服务思路 第四章物业管理服务承诺 第五章前期物资装备一览表 第六章物业管理服务费用测算 第七章固定岗服务方案 第八章保洁服务方案 第九章紧急事件处理规程 第十章管理用房配置方案 结束语
XXXXXXXX公司受XX市XXXX委托，拟对XXXXX办公楼（以下简称“XX办公大楼”）提供全委托物业管理服务。针对该办公楼的特点，制定本方案。 第一章XXXXXXXXX公司简介 1.1 我们的实力 XXXXXXXXXXX公司成立于2010年3月，注册资金50万元，是具有独立法人资格和国家叁级物业资质的专业物业管理公司。目前管理着社区高档住宅及商业物业项目 公司大力拓展物业管理业务，以物业管理为主导，保洁服务、绿化服务、维修服务、家政服务以及代租代售等为一体，形成多元化的服务体系。公司下设综合事物部、品质管理部、物业管理处、财务部。公司一方面确立“寓管理于服务之中，寓效益于服务之中”的服务指导思想。另一方面挑战物业管理服务新概念，打造“贴心业主，亲情服务”的公司品牌，即：全方位近距离、全过程专业化、一站式亲情服务。
公司为了与沿海大城市物业管理的先进理念和方式接轨，每年都要派出管理人员到上海、深圳、广州等城市的大型物业管理公司观摩、学习，掌握先进的物业管理经验。 1.2 我们的理念 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。 团队精神：企业的命运就是个人的命运， 企业的发展就是个人的发展。 发展目标：以“生态型发展体系”为依托， 致力于打造成都物业第一品牌。 1.3 我们的目标 立足基础服务，树立XXX物业诚信高效形象。 强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。 细化服务质量，倡导“温馨畅想颠峰体验”。 1.4 我们的项目
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xxx商业广场管理有限公司 写字楼物业管理方案 前言： 物业管理的日常服务与联系是物业管理服务最基本的一项日常工作。 物业管理的宗旨是为业户提供服务，物业公司通过有效的服务来保证 业户的需求，树立企业的形象，同时通过服务获得一定的经济效益。一、日常服务内容及质量标准： ●日常服务内容 a.维修保养服务； b.绿化养护服务； c.治安消防服务； d.环境卫生管理服务(附空置房管理规定)； e.停车管理服务； f.特约服务。 ●日常联系内容 a.每三个月发放一次业户评议表，了解服务质量； b.写字楼中设置业户联系箱，每天定时开箱； c.设立投诉电话接受业户的投诉； d.及时回访业户征询意见。 ●日常服务与联系的质量控制 a.客户服务员应多途径与业户保持沟通，经常走访业户听取意见， 及时提供各类服务，满足合理要求； b.写字楼管理处经理要做好清洁、绿化、保安和停车工作巡检， 保证服务质量。
●日常服务与联系的质量要求 质量要求以物业行业规范服务达标为依据，严格按各项服务的管 理制度及标准进行操作。 二、投诉、报修处理 ●管理处设接待窗口、工作联系箱、监督投诉电话受理业户业务咨 询、报修、收费、投诉； ●管理处实行8：30-17：30业户接待，365天24小时应急维修服务； 并公开办事制度、公开收费项目和标准； ●管理处监督、投诉电话24小时开通，72小时内有回复； ●管理处实行维修回访制度； ●对回访中发现的问题，24小时内书面通知工程部人员整改； ●业户接待员要认真听取投诉意见并做好记录； ●处理投诉要做到让业户满意，及时与业户沟通，处理结果做好记 录，每周进行统计和小结。 三、特约服务及服务承诺 通过建立各种物业管理规定以外的服务项目以更好为业户服务。 ●服务宗旨 便民、利民、优化业户的工作质量。 ●服务原则 微利保本、量入为出。 ●服务标准 凡推出的服务项目，保证服务质量，对每一项服务实行投诉反馈 制度，质量标准以相关行业的服务要求为准。 ●特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活 动，这些服务是根据业户的需求而设立，主要有：便民服务、特
第一章提高物业管理服务水平的整体设想及策划 一、认识与定位 （一）全国战略长沙重点 （二）项目定位 二、工作重点和零风险工程 （一）三个重点 （二）零风险工程 三、指导思想、管理模式、管理目标 （一）指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担 （二）一种模式：[经营型]物业管理模式 （三）管理目标两项承诺 四、四大优势 （一）观念优势：满意只是起点（以服务客户为最高原则）（二）技术优势：楼宇设备管理技术支持 （三）配套优势：提供综合性物业管理服务 （四）经验优势：外接项目管理服务的实践 五、八项措施 第一章管理方式、工作计划和物资装备 一、管理方式 二、工作计划 三、物资装备 第二章管理人员配备、培训与管理 一、管理人员的配备 （二）管理处人员配置 （三）各部门人员素质要求 二、管理人员的培训 三、管理人员的管理 第三章管理规章制度和档案的 建立与管理 一、管理规章制度的建立 二、档案资料的建立与管理 第五章指标的承诺及其措施 第六章管理成本测算和管理费标准 一、物业管理费标准 二、对物业管理处财务管理的认识 三、管理处控制成本主要措施 四、机关新大院物业管理有关费用测算 第七章办公大楼物业管理的前期介入和后续工程的前期介入一、物业管理的前期介入 （一）施工期的物业管理 （二）办公大楼设施设备调试期物业管理 （三）办公大楼施工验收期及物业接管验收的物业管理 二、办公大楼后续工程的前期介入
三、处理办公大楼与周边施工现场之间各类矛盾的措施第八章社区文化和便民服务 一、社区文化与物业管理关系的再认识 （一）开展社区文化活动是文化需求的重要手段。（二）社区文化是实施物业管理的润滑剂。 （三）社区文化在内容和形式上应和物业管理相联系。（一）社区环境特点 （二）社区总体目标 （三）保证社区文化总体效果的主要措施 三、便民服务 第九章机电设备设施的管理 一、系统的日常运行 二、设备系统的应急处理方案 （一）设备故障处理规程 （二）发生火警处理规程 （三）电梯困人救援规程 （四）供电电源停电故障处理规程 （五）停水及故障处理规程 （六）空调故障处理规程 三、系统的维护保养 （一）维护保养工作方式 （二）日常维护保养、定期维护保养的质量控制（三）主要系统定检工作要点 （四）设备维护保养检修计划和标准 四、节能管理 五、技术改造、更新 六、技术资料的收集、管理、使用 第十章物业维修养护计划和实施 一、房屋本体及公用设施维修养护范围 二、房屋本体及公用设施维修养护运作 三、房屋本体及公用设施维修养护周期 四、房屋本体部分维修计划、标准 五、公用设施维修养护计划及标准 第十一章日常物业管理的综合服务 一、事务管理 三、保安及消防管理 五、设施管理
写字楼物业管理服务容参考一、写字楼人员岗职责 1 . 写字楼服务部经理的岗职责(1 ) 对部门服务接待工作负责，组织实施各项重大活动。(2) 负责在职员工政治思想工作，培训教育本部门员工爱国、爱店，培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，逐步提高服务质量，改善服务态度。(3) 负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规定，负责传达下发的各种文件。(4) 负责制订和实施部门经营管理计划。(5) 负责制订、修订、实施部门各项岗位责任制。(6) 指导主管工作，下达管理任务。(7) 对部门发生的重大问题进行处理。(8) 每日主持召开有前台、楼层、公共区域、客户餐厅主管或领班参加的部门例会。(9) 负责处理客户投诉。(1 0) 负责解决客户提出的各种问题。(11 ) 负责处理客户的日常问题。(1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、协商。(1 3) 负责上级部门要求的各种报告、报表的制订。(1 4) 负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。(1 5) 负责临时工的招聘和解聘。2. 写字楼服务部秘书的岗职责(1 ) 组织安排部门日常接待的具体工作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。(2) 负责写字楼服务部日常文件(报告、决议等) 及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、收发、登记及各类文件、资料的整理和保管工作。(3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。(4) 检查部门各项工作的贯彻落实情况，及时了解和反馈信息，对客户反映的问题、意见、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。(5) 负责部门各项业务资料的收集、积累(分析、研究)，掌握市场动向，及时了解、搜集客户的反映意见，为领导当好参谋。 (6) 负责部门的考勤工作。(7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。(8) 能熟 练地掌握中英文打字，并熟练掌握电传、传真、电脑及复印机的使用技术。(9) 文字能力较强，能用中文撰写业务资料、文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、漂亮。(1 0) 有一定的协调能力和交际能力，能妥善处理部和外部业务协调问题。(11 ) 掌握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。(1 2) 具备能利用多方面信息来源，了解掌握市场需求及客户反映的能力。3. 写字楼前厅主管的岗职责(1 ) 协助经理工
一、物业概况 办公区位于市区路号，始建于年，占地面积为平方米，总建筑面积为平方米，是一个以为主的老科技企业。经实地考察，管理区域内设备设施服务期较长，新旧参差不齐，虽然能为科研、生产、经营提供基本服务，但与时代的发展有较大差距。单位领导班子一致认为，为了使本单位全面快速发展，尽快提高物业管理服务水平势在必行。 二、管理目标 以创建省级优秀物业管理大厦为目标，注重细节，持续改进，加强管理，勇于创新，不断提高本企业的物业管理服务水平，提升物业管理档次。 在现有管理经验及管理资源的基础上，导入先进的管理理念，创造高效、有序、安全、舒适的科研、生产、经营环境，建立一套与业户层次及办公需求相一致的管理模式，使在此工作的全体员工能够真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。 三、客户分析 办公区客户群体以产权单位员工为主，还有少量的房屋承租户。客户以科研管理人员为主，普遍素质较高、眼界宽广，法律观念和维权意识较强，对物业管理服务的期望值较高；同时，也有一些管理相对松散、自由度较高的一般客户群体。这两个群体对环境、文化、环保、信息等方面的要求有所不同，这就给办公区物业管理服务增加了难度，既要注重严肃、大气的氛围，也要体现活泼、随意的环境。因此，根据不同的需求层次，实施高质量、全方位的特色物业管理服务，是该项目的基本要求。 四、项目定位 办公区的整体形象定位是：现代、高效、环保、繁荣。 现代——展示现代化的科研办公形象。
高效——塑造进取、创新和富有效率的科研气氛。 环保——树立注重环保的文化内涵和社会形象。 繁荣——聚集浓厚科研气氛，注重社会效益和经济效益。 五、管理原则 为实现既定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理服务过程将始终把握以下原则： (一)业户需要第一，服务质量第一，满意度第一的管理从严原则 “全心全意为业主，认认真真做物业”是服务宗旨，“业户需要第一，服务质量第一，满意度第一”是服务理念，做到从业户的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，为业户提供优质、周到、及时的服务。 管理从严是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业户不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理，以确保物业管理服务收到应有的成效。 (二)专业管理与业主自治管理相结合的原则 在日常管理中，要充分发挥两个积极性，即物业中心的积极性和业户的积极性。物业中心应当尊重并按照广大业户的要求，通过物业中心对物业实施专业化的管理，同时努力争取业户的支持配合，使其能正确使用和维护物业，共同创建文明的办公环境。 (三)物业管理为主、多种经营的原则 在做好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业户的不同需求，又增强物业中心的“造血”功能，增加经济积累，以利于更好地为业户服务。 六、服务项目 根据办公区的实际情况，将物业服务重点放在客户服务、绿化美化、清洁卫生、秩序维护、消防管理、房屋及共用设施设备管理、机动车管理、非机动车管理、职工食堂、交通运输、集体宿舍、商品部、会议室服务、纯净水销售
写字楼物业管理服务内容包括哪些? 篇一：物业服务内容及标准(写字楼) 物业服务内容及标准（写字楼） 甲方： 法定地址： 法人代表： 联系电话： 乙方： 法定地址： 法人代表： 联系电话： 根据中华人民共和国的有关法律、法规，在双方自愿、平等、协商一致的基础上，此协议作为乙方与签订《房屋租赁合同》（下称“租赁合同”）时之附件，甲、乙双方就物业管理服务事宜达成如下协议并共同遵守。 一、写字楼物业基本情况 1、承租区域位置：中心B区楼号，面积㎡（本面积以租赁合同中约定的建筑面积为准）。 二、物业管理费及其它相关费用 1、物业管理费计算起始日：乙方自租赁合同约定日即年月日起支付物业管理费，并按计量的实际使用量缴纳水、电、延时空调
费等费用。 2、物业管理费收费标准：人民币元/㎡/月，合计每月人民币元（大写：圆整），乙方需每季度支付一次物业管理费，每次应提前日支付。 注：甲方收取的物业管理费用于支付下列但不限于下列发生的：公共区域保洁、保安、绿化费；公共照明费（不包括乙方专用的外墙店招和外墙广告位照明用电）；物业保险费；固定资产折旧费；员工薪酬福利费；行政办公费用；公共设施设备（空调主机系统、给排水系统、电梯系统、外围公共照明等）的运行、维保费等。 3、其他相关费用： 3.1 电话初装费及资源占用费； 3.2 网络初装费及使用费； 3.3 空调延时服务费：甲方根据本协议第三条物业服务内容提供标准物业服务。如乙方实际享 受的空调服务超出约定时间，乙方须缴纳空调延时服务费，费用标准为0.2元/㎡/小时，面积按乙方所在楼层总面积计算，该延时费用在乙方缴纳当期物业管理费时一并向甲方缴纳； 3.4代收代缴服务项目及收费标准： 甲方可提供水、电、燃气等项目的费用代收代缴服务（代收代缴费用不属于物业管理服务费用）。代收服务项目收费标准：经营用水、经营用电。 注：装修期水电费收取标准按《装修手册》执行，经物业公司
办公大楼物业管理方案1 商业广场物业管理方案 一、物业管理服务范围 1、大楼的防盗、防火、防事故等日常安全保卫工作,24 小时保安值班。 2、公共设施、设备的正常运行、养护和管理。包括:发电机组、给排水泵、高低配电、给排水管道、照明、疏散指示灯、消防控制系统、监控系统、电梯、门窗等(除电脑联网、电话系统外的全部设备)。 3、绿地、花木等的养护与管理。 4、环境卫生。除工作人员办公室、资料室、仓库、电脑房以外所有场所的卫生清洁,垃圾收集和清运、定期消毒、灭鼠、水池清洗,化粪池清理。 5、大楼的来人来访登记、车辆停放管理、交通秩序管理。 6、负责门岗管理及报刊、杂志、信件的收发。 二、人员配备要求 人员配备须按我方制定的人数、学历、岗位证、专业上岗证(各管理部门均要求要有上岗证)、职称、年龄要求具备。具体如下: 1、管理处主任1人，中专以上，50周以下；
2、设备及配套设施运行及维护人员1人，高中以上，50周岁以下，需具备水、电工证； 3、保安9人，初中及以上，55周岁以下，符合上海市保安管理规定的要求； 4、保洁及绿化2人，45周岁以下，经过培训； 三、工作流程与质量要求 (一)大楼清洁服务 ①细则及要求 1.清理大楼内的所有垃圾，2次/天； 2.收集及清理所有垃圾箱，1次/天； 3.清洁所有大堂墙壁、宣传栏，不少于1 次/周； 4.清洁所有花盆及植物，不少于1 次/周； 5.清洁所有出口大门，不少于1 次/周； 6.清洁所有扶手、栏杆，不少于1 次/周； 7.清洁所有通风窗口及玻璃表面，1 次/月； 8.清扫天花板尘埃、蜘蛛网1 次/季； 男女卫生间 1.抹净所有门，1 次/周；
. (1 ) 1 . 写字楼人员岗内职责写字楼服务部经理的岗内职责管理写字楼物业服务内容参考一、培组织实施各项重大活动。(2) 负责在职员工政治思想工作，对部门服务接待工作负责，逐步爱店，训教育本部门员工爱国、培训教育本部门员工树立“宾客至上”的经营思想，负责贯彻和实施公司及各上级部门的各项指令和有关规(3) 改善服务态度。提高服务质量， 修负责制订、负责制订和实施部门经营管理计划。(5) 定，负责传达下发的各种文件。(4) 对部门发生的重(7) 下达管理任务。指导主管工作，订、实施部门各项岗位责任制。(6) 客户餐厅主管或领班参加楼层、公共区域、每日主持召开有前台、大问题进行处理。(8) 负责处(11 ) (1 0) 负责解决客户提出的各种问题。的部门例会。(9) 负责处理客户投诉。 负责上级部门要协商。(1 3) 理客户的日常问题。(1 2) 负责和各有关业务部门往来协调、负责临负责提出部门各岗位员工的任聘和解聘。(1 5) 求的各种报告、报表的制订。(1 4) 组织安排部门日常接待的具体工(1 ) 写字楼服务部秘书的岗内职责时工的招聘和解聘。2.
报告、负责写字楼服务部日常文件( 作，向来访客户介绍写字楼设施，并带领客户参观。(2) 登记及收发、决议等) 及资料的撰写、打印及复印，做好本部门与其他部门的文件交换、 (3) 协助部门经理组织部门工作会议并做好会议记录。各类文件、资料的整理和保管工作。 意见、对客户反映的问题、检查部门各项工作的贯彻落实情况，(4) 及时了解和反馈信息， (5) 负责部门各项业务资料的收集、经营管理的各种信息，及时向部门经理或有关部门反馈。 为领导当好参谋。掌握市场动向，，及时了解、搜集客户的反映意见，研究积累(分析、)能熟(6) 负责部门的考勤工作。(7) 负责部门各种物品的登记、领用及账册管理工作。(8) 文字能力传真、电脑及复印机的使用技术。(9) 并熟练掌握电传、练地掌握中英文打字， 文件及宣传资料，能用外文书写简单信件，中文字迹工整、较强，能用中文撰写业务资料、掌(11 ) 能妥善处理内部和外部业务协调问题。漂亮。(1 0) 有一定的协调能力和交际能力， 具备能利用多方面信息(1 2) 握部门及大厦各方面情况，尤其要熟悉大厦的各项行文规定。协助经理(1 ) 3. 了解掌握市场需求及客户反映的能力。来源，写字楼前厅主管的岗内职责专业资料word .
目录 前言 我公司接管××广场××号楼项目的优势 目录 第一章投标人资格证明文件 1 一、投标承诺书 1 二、法定代表人授权委托书 2 三、投标人资格证明文件 3 四、拟派现场项目经理资格声明 7 五、拟派项目主要管理人员、工程技术人员情况表 8 第二章企业基本情况 9 一、企业理念 9 二、机构设置12 三、管理优势 13 四、管理规模 15 五、酒店管理 17 六、项目剪影 18 第三章前期介入服务与接管验收及入住管理方案 22 一、前期介入服务 22 二、项目的接管验收 25 三、入伙（住）管理方案 26 第四章对本项目物业管理的整体设想及策划 33 一、总体管理服务目标 33 二、管理服务理念 33 三、保证体系 34 四、服务承诺 34 第五章拟采取的工作计划和物资装备情况 36
一、拟采取的工作计划 36 二、物资装备情况 37 第五章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 41 一、拟建立的组织机构及人员的配备 41 二、培训及管理 50 第七章管理规章制度及管理档案建立情况 60 一、管理处各项管理制度目录 60 二、管理规章制度 62 三、管理档案建立情况 73 第八章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 76 一、管理处服务人员形象的服务内容和指标 76 二、急修项目的服务标准与承诺 78 三、一般维修的服务内容和指标 78 四、服务受理、报修接待的服务内容和指标 79 五、投诉处理的服务内容和指标 80 六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容和指标 80 七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容和指标 83 八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容和指标 84 九、小区交通以及停车管理的服务内容和指标 87 十、控制突发事件的服务内容和指标 88 十一、物业及住户档案管理的服务内容和指标 89 十二、住宅装修管理的服务内容和指标 90 十三、业户满意度测评的服务内容和指标 90 第九章构建和谐社区与便民服务 91 一、和谐社区 91 二、便民服务 93 第十章物业服务费用范围的物业设施、设备维修管理与维护 95 一、房屋共用部位、共用设施设备的使用管理、维修和更新 95 二、房屋共用部位、共用设施设备维修养护的管理规定 95
写字楼物业管理内容过程 写字楼物业管理内容与过程 一、前期管理 (1)设计阶段(2)设备定货阶段(3)隐蔽工程(4)建筑工程、设备、设施、建筑材料图档(5)保修、备品、备件管理(6)物业管理筹备：组织机构、人员岗位描述、人员招聘、基础培训(7)服务产品供应方案：服务承诺、配合销售(8)写字楼CIS策划 二、接管验收 (1)工程接管验收(2)物业接管验收(3)工程质量遗留问题处理(4)物业管理公司CIS实施 三、入住管理 1.权利认定 2.签署契约：业主公约及房屋使用管理规定 3.收缴相关费用 4.房屋查验 5.发放钥匙 6.办理相关证件 四、日常运行管理 1. 安保管理 (1)治安防范(2)消防控制(3)交通管制(4)治安管理(5)涉外管理(6)监控管理 2. 工程管理 (1)系统运行(2)日常巡检(3)计划维修保养(4)技改措施(5)节能降耗(6)工程服务(7)装修管理(8)遗留质量问题处理 3.保洁绿化管理 (1)清洁重点部位确定(2)清洁标准(3)清洁工作程序(4)害虫消杀(5)垃圾处理(6)绿化植物养护(7)绿色环境营造 4.客务管理 (1)接待中心(2)商务中心(3)服务产品供应中心(4)餐饮供应中心 5.营销管理 (1)服务产品营销(2)大厦文化活动营销(3)客户需求统计 6. 财务管理 (1)管理制度(2)财务预算、决算、分析（能源、交通、通讯、维护、人员、低值易耗收支状况）(3)管理（维修）基金 7.采供管理 (1)物业保险(2)监督、控制、审计 8. 人力资源管理 (1)人事政策(2)招聘(3)劳资关系管理(4)培训(5)工资及福利待遇管理 9. 行政管理 五、重要事务管理 1.公共关系 2.CIS管理 3.法律风险防范 4.品质管理 5.管理规范 6.合同契约 7.管理信息化 8.紧急事件处理 感谢您的阅读！
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案 一、大厦概况 凯宾斯基商务大厦位于惠州江北中心区是惠州市的行政中心、商务中心和文化中心，将被打造成为惠州未来的CBD（中央商务区）。凯宾斯基的开业势必将会有吸引众多世界五百强企业进驻这一区域，其一流的设施设备，一流的地理位置等等都决定了凯宾斯基写字楼将代表惠州最新一代世界顶级标准的纯商务写字楼。 要打造一流的甲级写字楼就必须紧跟国际潮流，形成管理的国际化、人性化、智能化，空间的舒适性和实用性，数字化、节能化相结合，为客户提供安全、舒适、便捷、商务的星级化管理是我们今后努力的目标。 第二章管理目的和范围 一、管理目的： 1、保持物业的完好程度。通过加强对大厦整体物业的维护、养护和对客户提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。 2、维护大多数客户的利益，加强宣传，与客户一起，共同营造一个安全、舒适、和谐的娱乐、购物及办公环境。 3、加强宣传和管理，引导广大客户正确使用物业、公共设施设备和场地。 4、加强对大厦实行社会化、专业化、一体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高德威物业公司的社会声誉。 5、以良好的服务维护和提高德威地产的社会声誉和德威物业公司的管理
品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该大厦物业保值升值。 二、管理范围：凯宾斯基商务大厦 第三章管理原则、方式和内容 一、管理原则： 本着“优质、诚信、创新”的管理方针，实行“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，把凯宾斯基商务大厦管理成惠州一流的商业写字楼旺地。 二、管理方式： 公司依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，全权委托惠州德威物业管理有限公司对凯宾斯基商务大厦实行综合一体化管理。德威物业管理有限公司在管理合同期内对凯宾斯基商务大厦负责制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。 三、管理内容： 1、对发展商委托的物业负责收取租金及管理费等。 2、大厦房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承 重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅等）的维修养护和管理。 3、大厦及外围公共部分的秩序维护（租赁房屋范围内的治安秩序和 安全防盗措施由使用方自行负责）。 4、公共绿化、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位及外墙） 的清洁卫生，垃圾的收集，清运（不含商场内的垃圾和管理）。 5、室内外停车场的管理。
写字楼物业管理方案范本 目录 ◎物业概况………………………………………………………() ◎编制依据………………………………………………………() ◎管理目标………………………………………………………() ◎管理原则………………………………………………………（）◎管理办法………………………………………………………（）◎服务项目………………………………………………………（）◎具体方案………………………………………………………（）早期物业管理介入阶段………………………………………（）前期物业管理阶段……………………………………………（）接管验收管理方案……………………………………（） 业主入伙管理方案……………………………………（） 治安管理方案…………………………………………（） 消防管理方案…………………………………………（） 绿化保洁方案………………………………………（） 房屋、设施设备管理方案…………………………( ) 娱乐设施管理方案…………………………………（） 水系使用管理方案…………………………………（） 财务管理方案………………………………………（） 质量管理方案………………………………………（） 十一、档案资料管理………………………………………（） 十二、人力资源管理……………………………………（）
◎智能化系统的管理和维护…………………………………（） ◎机构设置及人员配置……………………………………() ◎物业管理年度收支预算………………………………………() 物业概况（按照物业具体地理位置、周边设施、具体情况及环境风格描述） 位于，周边周边设施，交通便利，地理条件优越。 由开发建设，占地面积平方米，总建筑面积，大厦内设中央空调、24小时热水及消监控设施，配有台 电梯。 编制依据（按照国家或建设部等有关法律规定以及当地有关规定） 《浙江省物业管理服务收费暂行办法》 《杭州市物业管理条例》 《杭州市物业管理服务收费实施办法》 楼书 浙江绿城物业管理有限公司质量手册及其他规定 管理目标（按照物业具体情况描述）
（物业管理）凯宾斯基写字楼商场物业管理方案
凯宾斯基写字楼商场物业管理方案 壹、大厦概况 凯宾斯基商务大厦位于惠州江北中心区是惠州市的行政中心、商务中心和文化中心，将被打造成为惠州未来的CBD（中央商务区）。凯宾斯基的开业势必将会有吸引众多世界五百强企业进驻这壹区域，其壹流的设施设备，壹流的地理位置等等都决定了凯宾斯基写字楼将代表惠州最新壹代世界顶级标准的纯商务写字楼。 要打造壹流的甲级写字楼就必须紧跟国际潮流，形成管理的国际化、人性化、智能化，空间的舒适性和实用性，数字化、节能化相结合，为客户提供安全、舒适、便捷、商务的星级化管理是我们今后努力的目标。 第二章管理目的和范围 壹、管理目的： 1、保持物业的完好程度。通过加强对大厦整体物业的维护、养护和对客户提供的服务，防止因使用不当而损坏物业。 2、维护大多数客户的利益，加强宣传，和客户壹起，共同营造壹个安全、舒适、和谐的娱乐、购物及办公环境。 3、加强宣传和管理，引导广大客户正确使用物业、公共设施设备和场地。 4、加强对大厦实行社会化、专业化、壹体化管理，不断提高服务管理质量，维护和提高德威物业X公司的社会声誉。 5、以良好的服务维护和提高德威地产的社会声誉和德威物业X公司的管理品牌，促进房产开发、销售、物业管理的良性循环，使该大厦物业保值升值。 二、管理范围：凯宾斯基商务大厦 第三章管理原则、方式和内容
壹、管理原则： 本着“优质、诚信、创新”的管理方针，实行“以人为本、真诚服务、报效社群、创物业品牌”为服务宗旨，把凯宾斯基商务大厦管理成惠州壹流的商业写字楼旺地。 二、管理方式： X公司依据国家《物业管理条例》及相关法律法规，全权委托惠州德威物业管理有限X公司对凯宾斯基商务大厦实行综合壹体化管理。德威物业管理有限X 公司在管理合同期内对凯宾斯基商务大厦负责制订年度管理目标和签订经济目标管理责任书，独立核算，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步发展。 三、管理内容： 1、对发展商委托的物业负责收取租金及管理费等。 2、大厦房屋建筑本体共用部位（天面、梁、柱，内外墙体和基础等承 重结构部位，外墙面，楼梯间，走廊通道、门厅等）的维修养护和管理。3、大厦及外围公共部分的秩序维护（租赁房屋范围内的治安秩序和 安全防盗措施由使用方自行负责）。 4、公共绿化、公共环境（包括公共场地、房屋建筑物公用部位及外墙） 的清洁卫生，垃圾的收集，清运（不含商场内的垃圾和管理）。 5、室内外停车场的管理。 6、大厦房屋建筑本体共用设备设施（共用的上下管道，共用照明，供 水设施，商业配电系统、消防控制中心及办公楼的设施设备等）的维修、养护、运行和管理。 7、大厦规划红线内属物业管理范围的公共设施（道路、室外上下水管